Action Plan 2015 Plus

ПЛАН ДІЙ ЩОДО СТРАТЕГІЧНИХ НАПРЯМКІВ РОЗВИТКУ ТУРИЗМУ М.КИЄВА ДО 2025 РОКУ 3

ЗМІСТ

1. Передмова 5

2. Сучаснийстанрозвиткутуристичногоринкувм.києві 9 2.1.Закладирозміщення 12 2.2.Транспортнаінфраструктура 14 2.3.Інфраструктурадлярозвиткуділовоготуризму 16 2.4.Туристично-інформаційніцентри 19 2.5.Туристично-екскурсійніпослуги 20 2.6.Туристичнакарткагостям.Києва(KyivCityCard) 21 2.7.Супутнятуристичнаінфраструктура 22

3. СтратегіятуристичногомаркетингуКиєва 25 3.1.Позиціонуванняміста.Баченнятамісія 26 3.2.Цілітазавдання 27 3.3.Цільовігрупитаринки 28 3.4.Унікальнаторговельнапропозиція(УТП) 30 3.5.SWOT-аналіз 32 3.6.Іміджеваполітикаміста 33 3.6.1. Маркетингові інструменти 33 3.6.2. Туристичний портал міста 38 3.6.3. Брендинг міста 39 3.6.4. Робота з пресою та громадськістю 39

4. Заходистимулюваннязбуту 43 4.1.Виставковадіяльність 44 4.2.MICE 45 4.3.Паушальніпропозиції 46 4.4.Комунікаціятареклама 47

5. Менеджментпартнерськихстосунків 49 5.1.Стратегічніпартнерства 50 5.2.ТуристичнийальянсКиєва 52 5.3.СпівпрацязКонсорціумом«Київтуристичний» 54 5.4.Програма«Почесніпредставниким.Києва» 55

6. Збірданихтадослідженняринку 59 6.1.Дослідженняринку 61 6.2.Іншіджерелаінформації 62

7. Заключнізауваженнятапрогноз 65

8. Основнінапрямкитавизначенняпріоритетівна2015+ 69

9. Заходи–оглядтавизначенняпріоритетності 73

2015 plusAction

4 ПЛАН ДІЙ ЩОДО СТРАТЕГІЧНИХ НАПРЯМКІВ РОЗВИТКУ ТУРИЗМУ М.КИЄВА ДО 2025 РОКУ

ПЛАН ДІЙ ЩОДО СТРАТЕГІЧНИХ НАПРЯМКІВ РОЗВИТКУ ТУРИЗМУ М.КИЄВА ДО 2025 РОКУ 5ПЛАН ДІЙ ЩОДО СТРАТЕГІЧНИХ НАПРЯМКІВ РОЗВИТКУ ТУРИЗМУ М.КИЄВА ДО 2025 РОКУ

1.ПЕРЕДМОВА

2015 plusAction


Туризм стрімко розвивався протягом останніх десятиліть і на сьогодні став одним із найбільших та швидко зростаючих секторів економіки в світі. Поряд із традиційними туристичними напрямками в Європу та Північну Америку, з’явилось багато нових. Незважаючи на економічну кризу та порушення економічної рівноваги, кількість прибуттів міжнародних туристів збільшилась на 5%, досягаючи майже 500 млн., протягом першої половини 2013 року в порівнянні з подібним періодом 2012 року (згідно з даними UNWTO). В Європі всупереч затяжним економічним труднощам, прибуття міжнародних туристів збільшилось також на 5%, а в Центральній та Східній Європі - на 10%.

Ці цифри демонструють значний потенціал, на який може спиратися й туристична дестинція Київ. Передумовою для цього є те, що наявний потенціал добре використовується і вже зараз здійснюються відповідні інвестиції та проводяться заходи, спрямовані на майбутній розвиток туристичного сектору.

Київ скористався можливостями для покращення інфраструктури в рамках підготовки до Євро-2012, зокрема, що стосується розбудови аеропортів, спортивних споруд та запровадження двомовності на вулицях та в транспорті. Завдяки реставрації історичних будівель, уявлення про місто протягом останніх років зазнали позитивних змін, що також послужило на користь туристичному сектору. Але є ще багато роботи, щоб у майбутньому конкурувати за відвідувачів з іншими дестинаціями в Європі та в усьому світі.

Створення управління туризму та використання досвіду Євро-2012 стало значним реформаторським кроком. Однак, структура туристичного ринку Києва має складний характер, і подекуди відсутня координація і взаємна довіра. Тому, в якості першого кроку слід зібрати та скоординувати діяльність усіх дійових осіб міста, які так чи інакше пов’язані з туристичної діяльністю. Вдалим рішенням цього є створення Консорціуму «Київ туристичний» на прикладі інших європейських міст, що дозволить об’єднати на умовах державно-приватного партнерства зусилля держави та комерційних організацій для розвитку туристичної галузі міста Києва, просування його бренду на міжнародному туристичному ринку шляхом участі у вітчизняних та закордонних виставкових заходах.

Незадовільною в місті є ситуація з даними по базовим туристично-статистичним показникам. До цього часу дані або взагалі не збиралися, або збиралися в недостатньому обсязі та з недостатньою деталізацію,

узагальнення та аналіз даних не проводилися. Крім того, оператори приватних апартаментів, які приймають більшу частину відвідувачів Києва, не мають державної реєстрації і не надають даних. До цього слід додати відсутність опитування відвідувачів та ін.

Для м. Києва було обрано логотип «Київ - місто, де все починається», який за короткий проміжок часу став досить популярним як в Україні, так і за її межами.

Тепер важливим є рішення щодо використання напису «Kyiv» на закордонних ринках, оскільки таке написання там поки що майже невідомо. Це ставить сприяння розвитку туризму перед значними проблемами, які потребують пошуку конкретних та ефективних рішень.

Київ зможе використати свої шанси, якщо позиціонування міста буде однозначним і знаходитиме свій вираз в узгодженій комунікації всіх маркетингових партнерів. Це вимагає послідовних дій із забезпечення привабливості іміджу. Київ має сконцентруватися на темах, які створюють для нього конкурентні переваги та потенціали розвитку. Бренд «Київ» володіє значним потенціалом, який необхідно лише використати і діяти швидко. Ця Стратегія враховує рішення Київської міської ради від 15.12.2011 № 824/7060 «Про затвердження

Стратегії розвитку міста Києва до 2025 року», яка передбачає значну роботу міської адміністрації Києва з реорганізації та оптимізації структур, на основі яких відбуватиметься забезпечення розвитку туристичної індустрії міста та створюватимуться належні умови для реалізації державної політики в галузі туризму, готельного господарства та курортів. Крім цього, Київська міська державна адміністрація сприяє та підтримує створення Ради туристичних міст України, яка буде об’єднувати зусилля громадських та приватних організацій задля розвитку та підтримки сталого туризму.

Ця Стратегія є основою «Стратегії розвитку туризму в місті Києві» та детально описує конкретні кроки. Отже, цей документ є частиною більш широкого контексту для реалізації «Стратегії розвитку Києва до 2025 року».

2015 plusAction



2.СУЧАСНИЙСТАНРОЗВИТКУ

ТУРИСТИЧНОГОРИНКУВМ.КИЄВІ

2015 plusAction


Стратегія розвитку міста Києва до 2025 року передбачає перетворення нашої столиці в інноваційний центр східноєвропейського регіону з потужною конкурентною позицією та чіткими пріоритетами розвитку; у місто, що зберегло і розвиває свою унікальність та історичний спадок, постійно підвищує якість життя мешканців і привабливість бізнесу. У міжнародному масштабі Київ буде охарактеризований як: 1) найзеленіша столиця Європи; 2) визнане місце зустрічі Заходу та Сходу; 3) екологічне чисте місто, яким пишаються його мешканці.

Туризм є одним із засобів досягнення таких цілей, стратегічною ініціативою, яка спроможна внести значний вклад в економічне зростання та підвищення якості й комфорту життя мешканців міста. При цьому існує усвідомлення, що туризм має бути сталим у своєму розвитку та відповідальним перед суспільством і довкіллям. Це індустрія, яка намагається мало впливати на навколишнє середовище та місцеву культуру, водночас сприяє збільшенню прибутків, робочих місць і збереженню місцевої екосистеми.

Значення туризму в макроекономічному вимірі показує, чому інвестиції в туризм є рентабельними. З одного боку, туризм є важливим джерелом податкових надходжень, з іншого боку – потужним фактором на ринку праці.

Туризм належить до секторів економіки з найбільшою кількістю зайнятих, він живиться послугами, які надають люди. Туризм створює велику кількість робочих місць та забезпечує зайнятому в туризмі населенню відповідні доходи. Точну кількість зайнятих в туристично-релевантних сферах підрахувати неможливо. В Києві занадто багато послуг надаються як туристам, так і мешканцям Києва і в сфері громадського транспорту, і в музеях та вуличних кафе. Тим не менш, виходячи з внеску туризму в доходну частину, можна визначити еквівалент зайнятості.

На сьогодні у м. Києві діє понад 2800 туристичних підприємств, це понад 50% від загальної кількості турпідприємств України.

Згідно з даними статистичного звіту, кількість працівників, зайнятих у туристичній сфері м. Києва склала в 2013 році близько 18 000 осіб.

Туризму відводиться суттєва роль як важливого джерела податкових надходжень. Згідно з даними статистичного звіту загальний обсяг наданих послуг підприємствами туристичної сфери м. Києві у 2013

році склав 11,66 млрд. грн., що у порівнянні з 2012 роком (10,09 млрд. грн.) більше ніж на 15%. До бюджетів всіх рівнів у 2013 році підприємствами перераховано 460,2 млн. грн., що більше ніж у 2012 році на 10%. Обсяг справляння туристичного збору в Києві у 2013 році становив 10,60 млн. грн., що на 10% більше ніж у 2012 році.Упродовж останніх 3 років до Києва щорічно приїздить більше 2,0 млн. туристів (як з України, так і з закордону).Аналіз статистичних даних міста свідчить про стабільні темпи зростання основних показників розвитку туризму у 2013 році в порівнянні з попередніми роками.

В 2013 році м. Київ відвідали 1594,1 тис. іноземних туристів, що є на 22% нижче показників 2012 року. Однак це пояснюється тим, що в 2012 році в місті проходив Чемпіонат Європи з футболу. Разом з тим, зростають потоки внутрішніх туристів. Так, м. Київ у 2013 році відвідало біля 834 тис. внутрішніх туристів, що на 27% більше, ніж у 2011 році (605 тис. осіб). Загальний же потік іноземних та внутрішніх туристів до м. Києва у 2013 році склав 2,428 млн. осіб, що є меншим на 13,7%, ніж у 2012 році.По деяким країнам спостерігається зменшення туристичних потоків до м. Києва від 2 до 30% (Данія, Польща, Швеція, Китай, Фінляндія, Японія, Канада, Латвія і Чехія тощо). У зв’язку з цим, необхідно продовжити посилення промоційної компанії, що сприятиме збільшенню відвідування столиці іноземними туристами.Разом з тим, зростають потоки внутрішніх туристів. Так, м. Київ у 2013 році відвідало біля 834,46 тис. внутрішніх туристів, що на 10% більше, ніж у 2012 році (758,6 тис. осіб).

Географія в’їзного туризму у 2013 році характеризувалась тим, що найбільше іноземних туристів відвідали Київ з країн СНД, Німеччини, США, Ізраїлю, Великобританії, Італії та інші.


році склав 11,66 млрд. грн., що у порівнянні з 2012 роком (10,09 млрд. грн.) більше ніж на 15%. До бюджетів всіх рівнів у 2013 році підприємствами перераховано 460,2 млн. грн., що більше ніж у 2012 році на 10%. Обсяг справляння туристичного збору в Києві у 2013 році становив 10,60 млн. грн., що на 10% більше ніж у 2012 році.Упродовж останніх 3 років до Києва щорічно приїздить більше 2,0 млн. туристів (як з України, так і з закордону).Аналіз статистичних даних міста свідчить про стабільні темпи зростання основних показників розвитку туризму у 2013 році в порівнянні з попередніми роками.

В 2013 році м. Київ відвідали 1594,1 тис. іноземних туристів, що є на 22% нижче показників 2012 року. Однак це пояснюється тим, що в 2012 році в місті проходив Чемпіонат Європи з футболу. Разом з тим, зростають потоки внутрішніх туристів. Так, м. Київ у 2013 році відвідало біля 834 тис. внутрішніх туристів, що на 27% більше, ніж у 2011 році (605 тис. осіб). Загальний же потік іноземних та внутрішніх туристів до м. Києва у 2013 році склав 2,428 млн. осіб, що є меншим на 13,7%, ніж у 2012 році.По деяким країнам спостерігається зменшення туристичних потоків до м. Києва від 2 до 30% (Данія, Польща, Швеція, Китай, Фінляндія, Японія, Канада, Латвія і Чехія тощо). У зв’язку з цим, необхідно продовжити посилення промоційної компанії, що сприятиме збільшенню відвідування столиці іноземними туристами.Разом з тим, зростають потоки внутрішніх туристів. Так, м. Київ у 2013 році відвідало біля 834,46 тис. внутрішніх туристів, що на 10% більше, ніж у 2012 році (758,6 тис. осіб).

Географія в’їзного туризму у 2013 році характеризувалась тим, що найбільше іноземних туристів відвідали Київ з країн СНД, Німеччини, США, Ізраїлю, Великобританії, Італії та інші.

Місто повинно нарощувати свій туристичний потенціал випереджаючими темпами, що є досяжною метою, враховуючи старт з нижчої бази. Досвід розвитку Праги, Будапешта, Варшави й інших європейських столиць засвідчує, що зростання туристичного потоку в середньому на 6–7% на рік досяжне і в довгостроковій перспективі. Реалізація комплексу заходів зі стимулювання туризму в Києві дозволить збільшити середньорічні темпи росту.

Кількість туристів, яким надані послуги туристичними підприємствами міста у 2013 році, за метою відвідування характеризується тим, що найбільш вагомими за чисельністю були туристи, що мали за мету дозвілля та відпочинок – 47%, діловий туризм і навчання - 41% та лікування - 6%. Виходячи з цього, необхідно розроблювати туристичні пакети з врахування характеру подорожі.

У 2013 році середня тривалість перебування туристів у Києві становила 4,8 діб. Для збіль-шення перебування туристів в місті, необхідно розробити і просувати тури з підвищеною тривалістю і більш насиченою програмою. Туристам, які бажають самостійно організовувати свої поїздки, потрібно надавати максимум інформації про місто та його пам’ятки.

Нині на провідних сайтах для мандрівників кількість рекомендованих для відвідування місць у Києві у рази менша, ніж у Празі або Будапешті. Немаловажну роль відіграє в цьому також наявність єдиного туристичного порталу міста та безпосереднє спілкування за допомогою соціальних мереж.

Сьогодні в готелях міста налічується 12 027 номерів, що достатньо для задоволення поточного попиту. Однак, вартість проживання в готелях у м. Києві залишається однією з найвищих у Європі. Саме тому середня завантаженість номерного фонду не перевищує 40%. Для досягнення таких цілей необхідна реалізація комплексу заходів підвищення туристичної привабливості Києва та просування його як туристичного центру на основі збереження і раціонального використання культурно-історичної та природної спадщини, врахування наявних переваг столиці в Україні та на міжнародній арені.

2015 plusAction


В м. Києві діє 205 колективних засоби розміщення різної форми власності та підпорядкування на 13 486 номерів, з яких:• 165 готелі на 12 027 номерів;• 26 гуртожитків готельного типу на 1 191 номер;• 14 туристичних баз на 268 номерів;

Крім того, нараховується 37 санаторно-курортних закладів на 9 705 місце/ліжок.Готелі за категорією комфортності:***** 6 готелів на 1 449 номерів;**** 21 готель на 2 428 номерів;*** 24 готелі 4 139 номерів;** 19 готелів на 891 номер;* 6 готелів на 175 номерів.без категорії - 89 готелів на 2 947 номерів.

Також, у м. Києві надають послуги з поселення понад 80 хостелів місткістю більше 3000 ліжкомісць.Аналізуючи розвиток готельної інфраструктури, можна зробити висновок, що починаючи з 2007 року кількість місць тимчасового проживання зросла більше ніж на 1 тис., а за останні 6 років кількість готелів збільшилась на 51 одиницю. Коефіцієнт їх завантаженості в Києві стабільно зростає, що обумовлено збільшенням кількості іноземних і внутрішніх туристів та розвитком ділового туризму.

За даними статистичного спостереження "Про діяльність колективного засобу розміщення" (ф. № 1-КЗР) галузь готельного господарства міста Києва за підсумками роботи 2013 року має наступні фінансово-економічні показники:• завантаженість номерного фонду готелів в

середньому становить 36% (38,6% у 2012 році);• обслуговано в 2013 році 4,27 млн. осіб, що на

1,7% менше ніж у 2012 р. (4,36 млн. осіб); • загальний обсяг доходів від наданих послуг

становить 11,66 млрд. грн., що більше ніж у 2012 році на 15% (10,09 млрд. грн).

Необхідно зазначити наступні критерії:• Кількість відвідувань (прибуттів) та ночівель• На цій основі вираховується тривалість

перебування • Кількість номерів та ліжок є важливими

показниками, але не знаходяться на першому місці

Крім того, необхідно встановити, чи не проводять деякі готелі власні опитування, які можуть бути важливими для збору та аналізу даних. В інтересах міжнародної репутації міста та безпеки відвідувачів приватні власники апартаментів, які приймають велику частину київських відвідувачів, повинні бути зареєстровані і мати сертифікат безпеки.

Захід№01• Збір та аналіз даних за умови супервізії

та консультаційної допомоги зовнішнього підприємства з консалтингу.

• Сертифікати безпеки повинні мати всі надавачі послуг з розміщення.

• Запит готелів стосовно їхніх власних опитувань відвідувачів, які можуть бути важливими для збору та аналізу даних.

2.1.Закладирозміщення


Основніпоказники Одиниці Роки2011 2012 2013

Загальна кількість туристів: тисяч осіб 3449,0 4359,7 4266,16- іноземні туристи тисяч осіб 1293,0 2057,4 1594,1- внутрішні туристи тисяч осіб 605,0 758,6 834,46Туристи, що виїхали за кордон тисяч осіб 1551,0 1543,7 1837,6Середня тривалість перебування туристі у м. Києві діб 3,4 4,9 4,8Середня завантаженість номерного фонду закладів розміщення

% 34,8 38,6 36,0

Обсяг наданих туристичних послуг: млн. гривень 7335,28 10096,83 11663,0- заклади розміщення млн. гривень 1562,0 1742,0 2216,0- туристичні підприємства млн. гривень 5773,28 8354,83 9447,0Платежі до бюджетів, в т.ч.: млн. гривень 374,59 418,51 460,2- туристичні підприємства млн. гривень 93,1 94,4 103,8- заклади розміщення млн. гривень 274,69 314,4 345,8- туристичний збір (1%) млн. гривень 6,8 9,71 10,6Кількість працівників осіб 14323 16596 17901

ОсновніпоказникидіяльностітуристичноїсферимістаКиєва:

2015 plusAction


АеропортитаавіалініїПривабливою основою як для ділового, так і для відпочинкового туризму є маршрути національних та міжнародних авіаліній, що здійснюють свої перевозки з обох аеропортів Києва -Бориспіль та Жуляни. З усіх терміналів тільки самого аеропорту Борисполя за умови пікового навантаження можна одночасно відправити понад 6 000 пасажирів.

Рейси до Києва забезпечують загалом 54 авіалінії з 31 країни. Тільки національні авіакомпанії України здійснюють сполучення з 44 країнами. 13 нових маршрутів були відкриті в першій половині 2013 року.

Wizz Air Україна відкрила нові рейси: Київ – Дубай, Київ – Москва, Київ – Санкт-Петербург, Київ – Бухарест, Київ – Вільнюс, Київ – Софія, Донецьк – Кутаїсі та Харків – Кутаїсі. В даний час Wizz Air пропонує 17 маршрутів з дев’яти країн в Україну.

Utair Україна відкрила нові рейси: Київ – Белград, Київ – Таллінн, Київ – Софія, Київ – Бухарест, Київ – Рига, Київ – Стокгольм, Київ – Копенгаген, Донецьк – Барселона, Київ – Барселона, Одеса – Калінінград, Донецьк - Санкт-Петербург і Харків - Санкт-Петербург; два вузлових аеропорти знаходяться в Києві та Луганську.

Авіакомпанія «Air Onix» відкрила нові рейси: Київ – Барселона, Київ – Стокгольм, Київ – Рига, Сімферополь – Рига, Сімферополь – Братислава, Київ – Москва, Київ – Санкт-Петербург, Київ-Калінінград, Сімферополь – Калінінград, Сімферополь-Новосибірськ, Сімферополь-Тюмень, Сімферополь-Уфа, Сімферополь-Красноярськ, Сімферополь-Казань і Сімферополь – Єкатеринбург. Головний центр авіакомпанії «Air Onix» знаходиться в аеропорту Сімферополь.

Шість недорогих авіакомпаній надавали регулярні рейси в Україну до Євро 2012. Слід з’ясувати, чи проводять окремі авіакомпанії власні опитування відвідувачів, які можуть бути релевантними для збору та аналізу даних (див. розділ 5.2.). Україна підписала Угоду про відкрите небо (Open Sky Agreement). Це надасть прямий та негайний імпульс для розвитку туристичної сфери.

Захід№02• Послідовна розбудова діючих у Києві авіакомпаній

та їхньої мережі сполучень з фокусом на цільові групи та цільові ринки та в тісній співпраці між Туристичним альянсом та міською адміністрацією.

• Запит щодо опитувань користувачів окремих авіаліній, що є релевантними для збору та аналізу даних.

• Лобіювання підписання Угоди про відкрите небо.

2.2. Транспортнаінфраструктура


МіжнароднесполученняНаціональний та міжнародний рейковий та автомобільний транспорт мають перспективи для подальшого розвитку. Нічні потяги Київ – Львів та Київ – Одеса є дуже популярними і пропонують зручне та недороге сполучення між цими метрополіями. На сьогодні відкриваються нові зручні сполучення між містами.

Автобусні вокзали, напроти, не в змозі забезпечити управління загальним національним та міжнародним автобусним сполученням. На орієнтовно 10 000 автобусних прибуттів припадають лише 3 000 відправлень, які можуть бути обслужені. Це неминуче призводить до проблем та неконтрольованого зростання, що йде не на користь ні розвитку туризму, ні міста. Крім того, більшість автобусів застарілі та некомфортабельні, що становить проблему особливо для ділового туризму та обслуговування конгресів.

Захід№03• Інфраструктура залізниці та потяги мають бути

технічно устатковані таким чином, щоб і за складних погодних умов не відбувалося збоїв у русі потягів.

• Розбудова центрів обслуговування для автобусів дальнього сполучення, що прибувають та відправляються.

• Розбудова мережі сполучень автобусів дальнього сполучення.

• Оновлення автобусного парку за сучасними стандартами.

МіськийгромадськийтранспортСистема метро добре розбудована і швидка. З частотою в дві хвилини за умов пікового навантаження та графіком роботи до півночі, метро створює хороші передумови для якісного обслуговування відвідувачів міста. Заплановане розширення ліній метро можна тільки вітати. У той час як на станціях метро існує добре зрозуміла система інформування кирилицею та латиницею, самі станції ззовні буває важко знайти. Велику літеру «М», яка не освітлена, можна побачити лише перед самим входом до станції.

Захід№04• Більш інформативне та краще освітлене

ознакування станцій метро ззовні.• Позначення напрямків руху до метро.

ВоднийтранспортВодний транспорт, як і всі інші види транспорту, має бути залучений до стратегічного планування. До цього належать також тури на теплоходах. Круїзні пароплави, що курсують на річках та на морі, також повинні розглядатися як подальший цікавий аспект туристичного маркетингу. Дніпро – це третя за протяжністю річка Європи, яка на 1 700 км є судноплавною і забезпечує пряме сполучення з Чорним морем. Слід посилено прагнути того, щоб туристи круїзних пароплавів прибували з Чорного моря на дводенний візит до Києва.

Захід№05• Налагодження контактів з організаторами

річкових круїзів з метою визначення актуального спектру послуг та обговорення можливостей співпраці.

• Налагодження контактів з організаторами круїзів та операторами круїзних терміналів на Чорному морі з метою визначення актуального спектру послуг та обговорення можливостей співпраці.

2015 plusAction


Ринок конференцій та конгресів має велике значення не тільки для київського туризму. Він становить доходний сегмент і для економіки загалом. Завдяки своєму географічному положенню Київ може претендувати на звання східноєвропейського центру ділового туризму. Вигоду від конференцій та конгресів, що проводяться в місті, отримують, не тільки готелі, ресторани та гастрономічний сектор, але й підприємства інших сфер, як, наприклад, роздрібної торгівлі, міського транспорту, дозвілля та культури. Для київських підприємств з надання туристичних послуг ринок конференцій та конгресів є так чи інакше невід’ємним джерелом надходжень. Щоб досягти успіху та міжнародної конкурентоспроможності на цьому ринку, слід забезпечити більшу потужність з розміщення, більше конференцій та конгресів, а також більше ділових заходів, що мають характер міжнародного тяжіння.

У м. Києві активно працює понад 50 туристичних підприємств, основним видом діяльності яких є діловий туризм («Арктур», «Київський супутник», «Бітско», «Обрій Інк», «Ворлдсервіс Груп», «Ньюз Тревел» та інші.).Активний розвиток туристичної інфраструктури у м. Києві для проведення конференцій, бізнес-форумів сприятиме збільшеню кількості туристів.На сьогодні у м. Києві діє 71 об’єкт конференц-сервісу потужністю 363 залів майже на 35 тис. посадкових місць.

Серед них 4 експоцентри (Національний комплекс «Експоцентр України», «Міжнародний Виставковий Центр», «КиївЕкспоПлаза» та «Український Дім»).Невід’ємним фактором розвитку цього виду туризму є наявність розвинутої готельної інфраструктури. Київ має найбільшу в Україні мережу готелів, про що зазначалося раніше.27 серпня 2012 року з метою реалізації стратегічної ініціативи «Міжнародна гавань штаб-квартир», визначеною Стратегією розвитку міста Києва до 2025 року, між Київською міською державною адміністрацією та ТОВ «Міжнародний виставковий центр» підписано договір про спільну діяльність з розвитку конгрес-туризму в м. Києві.Договір спрямований на забезпечення створення сприятливих організаційно-економічних умов для розвитку конгрес-туризму в м. Києві, популяризацію столиці України як ділового міжнародного центру, підвищення конкурентоздатності суб’єктів підприємництва з метою просування їх на міжнародні ринки.ТОВ «Міжнародний виставковий центр», згідно з підписаним договором організовуватиме процес із залучення та створення конгресів і виставкових заходів, а міська адміністрація надаватиме всебічну

підтримку та сприяння діяльності з розвитку конгрес-туризму та долучатиметься до організації інвестиційних форумів, які планується проводити щорічно.Наприкінці 2012 року в рамках вищезазначеного договору ТОВ «Міжнародний виставковий центр» було створено конвеншн-бюро, яке є некомерційною спеціалізованою маркетинговою компанією, та просуватиме м. Київ на міжнародній арені як майданчик для проведення міжнародних конгресів, конференцій та ділових зустрічей.За даними ICCA (International Congressand Conven-tion Association), сьогодні в Україні проводиться 7 великих конгрес-заходів, що складає близько 0,1% європейського ринку конгресів. Для порівняння: у Словенії проводиться 44 заходи на рік, Румунії – 39, Латвії – 28, Росії – 48.

Обсяг відрахувань до бюджету міста з одного такого заходу складе в середньому 180 тис. євро при його бюджеті близько 1,2 млн. євро. Крім того, спрощення візового режиму для іноземних громадян країн ЄС та інших, розвиток інституційного співробітництва, використання організаційно-фінансових механізмів міжнародних і регіональних органів, поглиблення безпосереднього партнерства між туристськими підприємствами та організаціями, насамперед у межах членства України у ВТО та в складі її керівного органу – Виконавчої ради ВТО, Організації Чорноморського економічного співробітництва (ЧЕС), Центральноєвропейської ініціативи (ЦЕІ), участь у діяльності світових і міжнародних структур усіх рівнів: ООН, Ради Європи, ЄС тощо сприятиме подальшому розвитку ділового туризму у м. Києві.Через потужне фокусування на такі сфери, як наука та медицина, концентруючись на проведенні майбутніх великих конференцій можна створити та закріпити позиціонування Києва як міста конгресів. Основною цільовою групою конгресової справи повинні бути національні та міжнародні асоціації (союзи).

2.3.Інфраструктурадлярозвиткуділовоготуризму


Обсяг та інтенсивність маркетингових заходів у цій сфері мають бути розбудовані на всіх рівнях. Основна мета полягає в тому, щоб у майбутньому залучити до Києва більшу кількість конференцій та конгресів на міжнародну тематику чи з міжнародною географією, і таким чином, підвищити частку іноземних гостей міста – учасників конференцій та конгресів. Вищий рівень міжнародної участі в конгресах та конференціях автоматично призводить до збільшення тривалості перебування учасників, яка на сьогодні становить у середньому 2,1 дні. Сприятливою в цьому відношенні є також організація власних заходів, наприклад, спортивних свят з використанням наявної спортивної інфраструктури, а також організація великих культурних подій: фестивалів, виставок сучасного мистецтва та ін.

Захід№06• Організація власних подій, наприклад, спортивних

подій, використовуючи наявну спортивну інфраструктуру (розробка івент-стратегії з адаптацією до іміджу).

• Організація та цілеспрямований маркетинг великих культурних подій, наприклад, фестивалів, виставок сучасного мистецтва та ін.

Київськеконгрес-бюроКиївське конгрес-бюро було створено за власною ініціативою приватними операторами Конгрес-центру. Воно має 100%-ве приватне фінансування, а саме: 70% фінансує Київський конгрес-центр і 30% - RPM Event Service Provider. Київське конгрес-бюро вже бере участь у національних та національних тендерах з організації конгресів. Київське конгрес-бюро має інтенсифікувати свій конгрес-маркетинг на важливих міжнародних ринках, щоб підвищити кількість іноземних відвідувачів Києва – учасників конференцій та конгресів. Для досягнення успіху в цій сфері потрібні компетентні та незалежні консультанти, а також співпраця всіх дійових осіб у сфері конференц- та конгрес-бізнесу в Києві. Це відбувається не тільки в інтересах конференц- та конгрес-індустрії, але й має розглядатися як захід, який служить інтересам цілого міста і, насамперед, інтересам підприємств, що працюють у сфері туризму (готельний бізнес, роздрібна торгівля, заклади культури, ресторани та ін.). Діяльність Київського конгрес-бюро може суттєво сприяти зростанню розвитку ділового туризму і зробити Київ більш привабливим для іноземних інвесторів. У найближчому майбутньому планується співробітництво з конференц- та конгрес-індустрією Львова. З огляду на власні інтереси Київське конгрес-бюро має стати частиною Туристичного альянсу, наприклад, шляхом взаємного членства та немонетарної підтримки. Київське конгрес-бюро вже є членом Міжнародної асоціації конгресів та конференцій (ICCA).

Захід№07• Інтеграція Київського конгрес-бюро до

Туристичного альянсу.• Співробітництво всіх дійових осіб у рамках

конгрес- та конференц-бізнесу Києва.• Активізація конгрес- та конференц-маркетингу на

важливих міжнародних ринках, щоб підвищити кількість іноземних відвідувачів – учасників конгресів та конференцій у Києві.

• Проведення практичних семінарів та тематичних зустрічей з усіма зацікавленими в розвитку конгрес-індустрії підприємствами та організаціями Києва.

• Співробітництво з конгрес- та конференц-індустрією інших українських міст.

• Залучення консультантів, щоб уникнути помилок та досягти швидких результатів.

2015 plusAction


ВиставкитаконгресиУ 2012 році по всьому світі відбулися 10 000 конгресів, із них тільки 16 в Україні (70-те місце в міжнародному порівнянні). В Києві були проведені 7 великих конгресів (пор.: у Варшаві – 65, Москві – 27, Бухаресті – 23). Деякі виставки та конгреси, що проводилися в Києві до цього часу:• Апімондія (Конгрес бджільництва)• Міжнародна українська сільськогосподарська

виставка • Міжнародна спеціалізована виставка

тваринництва та ветеринарної медицини• Міжнародна спеціалізована виставка з

відновлювальної енергетики • Міжнародна спеціалізована виставка «Індустрія

пива та безалкогольних напоїв»• Виставка конярства та кінного спорту • Спеціалізована виставка рибного господарства • Міжнародна виставка металургії • Міжнародна спеціалізована виставка індустрії

грибів • Автомеханіка

Але й Київ у свою чергу має бути представлений на національних та міжнародних виставках та конгресах з тематики MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions). Найважливішими заходами в цьому сегменті наразі є:• EIBTM, Барселона (конференції та конгреси)• IMEX, Франкфурт (конференції та конгреси)

Захід№08• Присутність Києва на виставках EIBTM,

Барселона та IMEX, Франкфурт (серед іншого, через конгрес-бюро)

Професійніорганізаториконгресів(PCO)Щоб сприяти взаємному співробітництву та інтегрувати важливих дійових осіб, що беруть участь у організації конференцій та конгресів у Києві, до майбутніх заходів Київського конгрес-бюро, необхідний актуальний облік усіх професійних організаторів конгресів. З цією метою в рамках Туристичного альянсу має бути створена власна робоча група, яка повинна розробити та реалізувати спеціальний план роботи. Крім того, на разі завершується створення офіційного каталогу м. Києва з ділового туризму (Meetings Planner Guide). У бізнес-каталозі міста міститиметься вся необхідна та вичерпна інформація щодо місць проведення бізнес-зустрічей, конференцій та пленарних засідань. Також, в даному довіднику міститиметься інформація про всі конгрес-послуги міста.

Захід№09• Облік найважливіших дійових осіб у сфері

проведення конференцій та конгресів у Києві та інтеграція до загального збору та аналізу даних (див. розділ 5.1.).

• Дорожнє ознакування та прив’язка міського громадського транспорту до всіх важливих місць проведення MICE.

Зеленіконференції/конгресиУявлення про виклики майбутнього дає перспективне дослідження ринку конференцій та конгресів Німецького конгрес-бюро (GCB) від 2013 року, в якому згадується, серед іншого, тема «сталого розвитку» в сфері конгрес-маркетингу, оскільки «green-meetings» є на сьогодні абсолютним «рекламним топом» (тобто ті конференції/конгреси, які обрали своїм девізом скорочення викидів СО2).

Основними принципами зелених конференцій/конгресів є наступні:• Проводити конференції/конгреси ближче до місця

проживання, тим самим зменшиться кількість перельотів і викиди вуглецю; розрахуйте свій викид CO2 за допомогою CO2-калькулятора.

• Організовувати перебування в екологічних готелях та конференц-центрах.

• Проводити зустрічі в пішохідній доступності до місця проведення.

• Використовувати автобуси або інший громадський транспорт замість автомобілів.

• Мінімізувати харчові відходи і скоротити викиди парникових газів.

• При можливості менше використовувати упаковки, тим самим зменшуючи кількість пластикових відходів та викидів вуглекислого газу від виробництва пластмаси і її переробки.

• Електронна пошта, онлайн-реєстрація на сайтах тощо допоможуть зменшити використання паперу.

• Дарувати подарунки за потребами. Це зменшить кількість відходів і викидів вуглекислого газу при виробництві.

• Використовувати сучасні технології енергозбереження.

Захід№10• Перевірити, якою мірою зелені конференції/

конгреси вже проводяться або можуть проводитися в найближчому майбутньому. Опрацьовувати цю тему в роботі з дійовими особами в сфері конференц- та конгрес-бізнесу.


Туристично-інформаційні центри є візитною карткою міста і часто виступають як перший пункт для звернень туристів. Отже, їм має приділятися величезна увага. Оператором туристично-інформаційних центрів Києва є підприємство «Київміськдовідка», яке управляє 13 туристично-інформаційними центрами, що у формі кіосків розташовані в різних місцях міста.

Існують плани створити туристичний офіс для розміщення власного туристично-інформаційного павільйону на Майдані - центральній площі міста. Крім того, планується створення подальших туристично-інформаційних центрів у аеропортах та на вокзалі. Це дуже рекомендується, оскільки саме там найбільш потрібна туристична інформація і в такий спосіб можна управляти туристами із самого початку їхнього перебування. В аеропортах та на вокзалах, наприклад, клієнти найчастіше ухвалюють рішення щодо вибору готелю та придбання туристичної карти гостя Києва.

Туристично-інформаційні центри можуть самі робити внесок у своє рефінансування, якщо вони будуть відповідно спрямовані. Це означає, що вони повинні пропонувати відповідні продукти і бути устатковані комп’ютерними касами для здійснення продажу. Посередництво в бронюванні готельних кімнат та продаж квитків на тури, шоу та театральні вистави має бути звичайною практикою.

Якщо така пропозиція спрямовується також і на місцевих мешканців, то це має хороший потенціал для збільшення обороту, бо вони люблять купувати мерчандайзингову продукцію і надсилають також своїх гостей до інформаційних центрів.

Крім того, туристично-інформаційні центри є чудовим місцем для продажу мерчандайзингу та сувенірів. За допомогою відповідної презентації та розумного вибору продуктів це може виглядати абсолютно якісно та мотивуюче. Туристичним підприємствам, які хочуть розмістити свої флайєри, брошури чи плакати в туристично-інформаційних центрах, рекомендується запропонувати платний флайєр-сервіс. Це, з одного боку,забезпечить додаткові доходи, а з другого боку, подбає про порядок та структурованість в приміщенні, де здійснюється продаж.

У туристично-інформаційних центрах велика увага має приділятися сервісу. Дії персоналу, орієнтовані на збільшення продажів, а також приязність та повага до клієнтів є базовими передумовами успіху. Всі співробітники повинні володіти мінімум англійською мовою плюс ще однією з іноземних мов, щоб забезпечити професійне обслуговування. У будь-якому разі рекомендується провести тренінг для

співробітників з питань щоденного контактування з клієнтами відповідно до їхніх завдань. Вони повинні розуміти, якою важливою є їхня діяльність у загальному контексті бренду Київ.

Захід№11• Створення репрезентативного туристично-

інформаційного павільйону на Майдані.• Створення мережі туристично-інформаційних

центрів із залученням існуючих кіосків та створенням нових центрів у аеропортах, залізничних вокзалах та автобусних станціях. Спрямування запропонованих сервісних послуг у залежності від місцевих особливостей.

• Професійний сервіс та багатомовність персоналу як базова передумова.

• Навчання персоналу всіх туристично-інформаційних центрів у сфері орієнтованих на обслуговування та продажі послуг.

• Посередництво у бронюванні готельних кімнат, турів та квитків, а також продаж мерчандайзингу як джерело для власних надходжень.

• Створення платного флайєр-сервісу для надавачів туристичних послуг.

2.4.Туристично-інформаційніцентри

2015 plusAction


В місті функціонує велика кількість туристичних підприємств, що надають екскурсійні послуги, серед яких Туристичне бюро «Краєвид», «Перше екскурсійне бюро», «Цікавий Київ» та інші. Київ має практично всі передумови для того, щоб стати одним з центрів екскурсійної діяльності. Екскурсійною діяльністю у м.Києві займаються більше 650 кваліфікованих екскурсоводів та гідів-перекладачів.В м. Києві на даний час розроблено 134 тематичних екскурсійних міських та заміських маршрути (74 пішохідних, які включають відвідування 55 музеїв, 54 автобусних (міських і заміських), 6 теплохідних.

Захід№12• Проведення опитування клієнтів.• Розробка туристичної карти з охопленням всього

міського громадського транспорту.

2.5.Туристично-екскурсійніпослуги


Чим краще продукти відповідають бажанням клієнтів, тим успішніше вони діють на ринку. Тому такі туристичні продукти, як туристична карта гостя Києва або туристичні поїздки з паушальною (комплексною) оплатою всіх витрат (паушальні пропозиції), мають узгоджуватися з потребами клієнтів та вимогами ринку, а заходи з маркетингу чи збуту повинні професійно реалізовуватися. Зараз у Києві існує Туристична карта гостя Києва, збутом якої займається приватне підприємство, яке є членом Туристичного Консорціумом. Туристична карта пропонує знижку на вхід до музеїв, закладів культури, міських турів, проїзд в громадському транспорті (метро) та ін. На почато 2014 року було випущено 5500 штук. Але поки ще відсутня надійна інформація щодо кількості проданих карток та цільових груп.

Захід№13• Проведення опитування клієнтів.• Розробка туристичної карти з охопленням всього

міського громадського транспорту.

2.6.Туристичнакарткагостям.Києва(KyivCityCard)

2015 plusAction


Туристична інфраструктура - це сукупність підприємств й інституцій, які є територіальним, матеріальним і організаційним підґрунтям розвитку туризму. Вона охоплює чотири основні елементи: об’єкти розміщення, харчування, супутню та комунікаційну сферу.

Розміщення і харчування охоплюють основні туристичні установи, без яких було би неможливим функціонування більшості видів туризму. Однак важливим їх доповненням є підприємства допоміжної, чи супутньої, сфери, які дають змогу якнайповніше використовувати туристичні об’єкти, а нерідко утворюють певні додаткові цінності, які підвищують туристичну привабливість території. До закладів супутньої сфери належать підприємства та інституції з надання послуг торговельного, розважального, культурного, анімаційного, спортивного характеру, які розподілені у чотири основні групи:• спортивно-рекреаційні об’єкти - дають

змогу використовувати туристичні цінності певної території (басейни, пляжі, аква-парки, гірськолижні витяти й траси, маршрути пішохідно-велосипедного туризму, водні причали, стадіони, більярдні клуби, тенісні корти тощо);

• роз’яснювально-інформаційні установи - полегшують туристичну діяльність (агенції обслуговування туристичного руху та пункти туристичної інформації);

• культурні та розважальні заклади (кінотеатри, виставкові зали, театри, бібліотеки);

• установи з надання послуг - призначені задовольняти щоденні потреби туристів (мережа роздрібної торгівлі, підприємства зв’язку, установи охорони здоров’я, інститути охорони громадського правопорядку, служби гірського та водного порятунку тощо).

Останнім елементом туристичної інфраструктури є комунікаційна сфера, її завдання - забезпечити туристам комунікативний зв’язок між місцем постійного проживання й місцем тимчасового перебування, вільне і вигідне переміщення у межах туристичної території та доступ до специфічних туристичних об’єктів (наприклад, канатна дорога, вузькоколійка).

Комунікаційна сфера охоплює підприємства та установи, які задовольняють потреби туристів у транспорті й зв’язку. Задоволення цих потреб забезпечує система засобів дорожнього, залізничного, повітряного, водного транспорту та засобів поштового, телекомунікаційного і мобільного зв’язку. Якщо вважати, що переміщення туристів у просторі є найбільш характерною ознакою туризму, то сучасний транспорт, який забезпечує це

переміщення, є основною умовою його успішного функціонування.

Закладикультури,визначнімісцятаін.Усі ті заклади, що підпадають під дію та є вигодонабувачами маркетингових заходів Туристичного альянсу, повинні мати власний інтерес до участі у розбудові київського туризму і привнесенні власних тем та ідей. До цього належать також інституції та підприємства, як, наприклад:• музеї, театри, галереї• церкви, монастирі• визначні місця, атракції• парки, сади• спортивні споруди/павільйони для проведення

заходів • аеропорти, транспортні підприємства• заклади з охорони здоров’я • пам’ятні місця • івент-компанії• інше.

Такі заклади повинні, по-можливості, брати участь у роботі Туристичного Консорціуму.

Захід№14• Зазначені вище заклади повинні, по-можливості,

брати участь у роботі Туристичного Консорціуму.

2.7.Супутнятуристичнаінфраструктура

2015 plusAction



3.СТРАТЕГІЯТУРИСТИЧНОГО

МАРКЕТИНГУКИЄВА

2015 plusAction


Бачення:У 2025 році Київ є всесвітньо відомим центром слов’янської та православної культури, столиця ділового туризму в Східній Європі.

Місія Києва полягає у «популяризації багатої та унікальної слов’янської культури на визначених туристичних ринках, створенні заснованої на історичних традиціях креативної культурної атмосфери, створенні конкурентних умов для ведення бізнесу та посиленні співпраці й стратегічного партнерства між державними та приватними операторами туристичного ринку у Києві».

Рекомендується також підвищити імідж Києва, як популярної дестинації для молодих людей, які бажають отримати новий досвід.

3.1.Позиціонуванняміста.Баченнятамісія


Вище зазначені цілі доповнені та охоплюють не тільки якісні, а й кількісні показники. Тому наступні цілі поділяються на якісні та кількісні:Якісні цілі:• підвищення якості туристичного продукту;• посилення співпраці між державними та

приватними суб’єктами у сфері туризму.

Кількісні цілі:• збільшення кількості іноземних туристів з 1,5

млн. осіб на рік (сучасний стан) до 2,6 млн. осіб у 2025 р.

• Збільшення середньої тривалості перебування в готелях Києва з 4,9 днів (сучасний стан) до 6 днів у 2025 р.

• Збільшення завантаженості номерного фонду готелів з 40% (сучасний стан) до 68% у 2025 р.

Наступним кроком слід уточнити та доповнити ці кількісні та якісні цілі, виходячи з УТП дестинації та актуальних даних. Це не може бути визначено ззовні, а має розроблятися спільно міською адміністрацією, Туристичним альянсом та надавачами туристичних послуг.

Нижче деякі пропозиції щодо доповнень:• збільшити кількість відвідувачів визначних

пам’яток, подій та туристичних атракцій Києва;• покращити туристичну інфраструктуру в місті;• покращити мовні комунікативні навички

співробітників як державного, так і приватного секторів;

• покращити гостинність, стиль та манери прийняття гостей міста;

• покращити оснащення знаками, які інформують про розташування визначних місць, подій.

Захід№15• Розробка кількісних та якісних цілей. Уточнення

та доповнення, виходячи з УТП дестинації та актуальних даних.

3.2.Цілітазавдання

2015 plusAction


Слід виходити з того, що ринки-постачальники туристів, які можуть забезпечити Києву відповідні угоди, суттєво відрізняються своїм потенційним обсягом попиту та наявною інфраструктурою. Тому ці ринки мають опрацьовуватися з різною інтенсивністю та спрямованістю. Відповідний аналіз та визначення може відбуватися лише на основі чітких даних. Основою для визначення пріоритетів ринків-постачальників служать у будь-якому випадку економічні показники та актуальна інформація про туристичний та транспортний розвиток.

Орієнтована на потреби комунікація з цільовими групами відбувається також в різних формах. При цьому проводиться селекція за туризмом та конгрес-маркетингом, кінцевими споживачами (В2С) та бізнес-клієнтами (В2В) або асоціаціями, підприємствами, агентствами.

Для того, щоб забезпечити результативний відбір відповідних маркетингових інструментів, які диктуються Стратегією розвитку туризму Києва, важливо визначити цільові групи. В ідеальному випадку для цього проводиться опитування відвідувачів, яке служить основою для розуміння мотивації подорожі туристів до Києва, а також джерелом різних фактів, що стосуються подорожі та самого подорожуючого. Таке опитування можна було би провести, наприклад, за допомогою групи студентів у рамках навчання за фахом «міжнародний туризм».

Оскільки до цього часу не проводилися дослідження, хто саме відвідує Україну з метою туризму, цільові групи для Києва були визначені на основі дискусій між представниками туристичної галузі та Київської міської державної адміністрації, які відбувалися під час семінарів у 2011 році.

Було визначено наступні цільові групи:

• туристи віком від 20 до 40 років, які прагнуть отримати новий досвід, зацікавлені у культурних подіях та відпочинку. Ці громадяни відкриті до навколишнього світу, цікавляться широким колом питань, мають середню та вищу освіту;

• туристи віком від 40 до 60 років, які мають університетську освіту та високий рівень доходів. Вони цікавляться національною культурою та культурою різних країн, люблять подорожувати та вже відвідали чимало країн та одночасно бажають відвідати нові, незвідані раніше;

• організатори конференцій та інших заходів з Південної, Центральної та Східної Європи.

Вчасна актуалізація цільових груп у прив’язці до широкого збору та аналізу даних є конче необхідною. Цільовими групами в міському туризмі є люди. Люди, споживання яких в останні 10 років – як і в багатьох інших сферах – відрізняється своєю індивідуальністю. Вони мають попит на ті пропозиції, які орієнтовані на них. Стандартизовані продукти, тобто продукти «з конвеєра» все більше втрачають своє значення. Це означає, що однорідні, замкнуті в собі групи визначити дуже складно. По-можливості, необхідно зробити сильну диференціацію і залишити при цьому все ж таки моменти стандартизації.

Щоб досягти якомога більшої точності в комунікації, необхідно провести комплексний аналіз. Нижче представлений короткий огляд з можливою структурою відвідувачів без наявності такого аналізу.

B2C (бізнес для споживача)

1. за життєвим етапом або сімейним положенням• пари• сім‘ї • групи (поїздки класом, пакети, лоу-кост…)• неодружені2. за мотивацією / інтересом• культура• мистецтво / дизайн• релігія (православні та інші церкви)• історія• шоппінг (для внутрішнього та іноземного туриста)• події, спортивні заходи• відвідування друзів та родичів (VFR)• сільський туризм• зелений туризм• медичний туризм3. за формою подорожі • індивідуальна подорож• подорож з комплексним обслуговуванням• освітня подорож• круїзна подорож• медична подорож (відвідування лікарів,

перебування в лікарні, лікувально-оздоровчі перебування внутрішніх та іноземних туристів)

4. за тривалістю перебування• денний турист• турист з ночівлею5. за соціально-демографічними ознаками (вік,

освіта, рівень доходів)• молоді люди (20-30)• середній вік (40-50)• кращі роки (50-65)• сеньйори (65+)6. за країною походження• аналіз ринку

3.3. Цільовігрупитаринки


B2B (бізнес для бізнесу)

1. MICE (Meeting, Incentive, Congress, Events)2. Туристична індустрія (оптовики, турагентства,

турбюро, перевізники та н..)3. Бізнес-подорожі (корпоративні подорожі,

підприємства, відвідувачі виставок)4. ЗМІ (включно із спеціалізованою та місцевою

пресою)

Захід№16• Актуалізація цільових груп на основі широкого

збору та аналізу даних у тісній співпраці з надавачами туристичних послуг.

2015 plusAction


Будь-яка стратегія розвитку туризму дає відповідь на питання, чому варто відвідати те чи інше місце. Ця відповідь знаходить своє відображення у розвитку тих чи інших продуктів, цікавих для відвідувачів, які яскраво висвітлюють унікальність туристичних напрямків.

УТП (унікальна торгівельна пропозиція) – фактичний або генерований маркетинговими заходами основний аспект продажу продукту, який відрізняє його від порівняних продуктів конкурентів. УТП має комунікативно підкреслювати той пункт або ті пункти, які відрізняють Київ від інших європейських міст.

Під час семінарів за участі державних та приватних представників туристичної галузі були визначені наступні туристичні теми або стратегічні напрямки для цікавої туристичної програми з метою залучення більшої кількості туристів:

• КозацькийКиївТуристична тема «Київ козацький» була визнана однією з найпривабливіших з маркетингової точки зору. Майже кожен знає про існування козаків, але жодна країна/місто до цього часу не розвивала цю тематику. Ця унікальна пропозиція є дуже слушною нагодою для належного позиціонування Києва та його поєднання з емоціями, пов’язаними з цією тематикою. Тема козацтва передбачає ознайомлення з побутом козаків, організацію козацьких шоу та танцювальних і театральних вистав, демонстрацію народних ремесел, дегустацію страв та напоїв, ознайомлення з містичними обрядами. Основними пропозиціями для туристів у цьому сегменті є розважальний комплекс «Мамаєва слобода», де відвідувачі можуть ознайомитись з козацьким способом життя; а також пізнавальні екскурсії до козацького поселення «Хортиця». Тема має неабиякий потенціал для подальшого розвитку.

• Слов’янськийКиївІдея цієї теми «лежала на поверхні» – Київ по праву пишається своєю багатою та цікавою історією, яка охоплює понад 1500 років. У Києві знаходяться декілька музеїв світового значення, історичні монументи, а також Національний музей народної архітектури та побуту України Пирогово (під відкритим небом). Також слід згадати «Парк Київська Русь» – центр культури та історії Київської Русі, який відтворює архітектурний образ середньовічного Києва.

• ДуховнийКиївКиїв також є всесвітньо відомим містом завдяки своїй «духовності», духовного життя суспільства. Київ є нерозривно пов’язаним з розвитком та поширенням християнства, тому тему духовного життя неможливо залишити поза увагою. Головними релігійними святинями міста є Києво-Печерська Лавра, яка в своїх печерах заховала нетлінні мощі монахів, і собор Святої Софії, на стінах і підлозі якої збереглися унікальні фрески і мозаїки 11 століття. Обидві ці пам’ятки були занесені в список об’єктів Всесвітньої спадщини ЮНЕСКО. На туристів також чекають багато інших церков та монастирів, які готові розкрити свою унікальну та багату історію.

• КультурнийКиївКиїв також є культурним центром України, тому він буде показаний в рамках туристичної теми «Культурний Київ». Гостям міста пропонується величезний вибір культурних подій, оперу, багате театральне життя, численні музеї та галереї. З Києвом пов’язана також трипільська культура, яка є одним з найяскравіших явищ у історії первинних суспільств Європи.

• КиївнаДніпріКиїв, як і багато інших мегаполісів, був заснований на берегах великої річки. Туристична тема «Київ на Дніпрі» має великий потенціал. Її складовими є велика кількість заходів у сфері активного відпочинку та еко-туризму, який є надзвичайно популярним в усьому світі. Київ пропонує своїм гостям круїзні прогулянки по річці Дніпро, прогулянки на човнах, катамаранах, поїздки в козацькі поселення і інші цікаві місця. Необхідно зазначити, що подальша розробка цієї тематики залежить у першу чергу від реконструкції та удосконалення наявної інфраструктури вздовж Дніпра.

• ДіловийКиївЦя туристична тема вирізняється серед інших тем у зв’язку з тим, що її розробка визнана одним з пріоритетних напрямків у «Стратегії розвитку Києва до 2025 року». Наразі Київ має усю необхідну інфраструктуру для різноманітних бізнес-заходів: семінарів, зустрічей, конференції. Протягом майже усього року у Києві відбуваються цікаві події, які повинні привернути увагу бізнес-туристів. Існує нагальна потреба у розвитку бізнесового іміджу міста.

3.4.Унікальнаторговельнапропозиція(УТП)


• РозважальнийКиївТема «Розважальний Київ» була обрана завдяки велетенському потенціалу міста для розвитку «подієвого туризму» та залучення відповідної цільової групи туристів. Київ може похвалитися своїми розважальними подіями на будь-який смак протягом усього року – фестивалі, концерти за участю міжнародних зірок, театральні виставки, ярмарки, виставки тощо. Важливими компонентами «Розважального Києва» є чудова українська кухня, сучасні парки розваг та насичене нічне життя. Розробка цієї тематики допоможе Києву «омолодити» свою туристичну аудиторію, збільшити кількість повторних візитів та наповнити міський бюджет.Поруч із цими основними темами, які завжди знаходять своє поширення, потрібно знайти додаткові теми, орієнтовані на цільові групи та події. Вони йдуть або в прив’язці до основних тем , або опрацьовуються як окремі теми.

Приклади тем, орієнтованих на цільові групи чи події: • Спортивний туризм (пів-марафон, великі

спортивні заходи)• Медичний туризм (спа, відвідування лікарів,

перебування в лікарнях, оздоровлення)• Активний туризм (рибалка, походи, водні види

спорту)• Пригодницький туризм (напр., тури до Чорнобиля,

фестивалі вогню)• Молодіжний туризм • Єврейський релігійний туризм (єврейські пам’ятні

місця, Бабин Яр)• Світова спадщина ЮНЕСКО (Софійський собор,

Києво-Печерська лавра)• Зелений Київ (парки, зоопарки, ботанічні сади,

дніпровські острови, ліси)• Традиції та кухня (українська кухня, масляна,

православне Різдво, різдвяні ринки, октоберфест)• Історичний туризм (Бурштиновий шлях,

чумацький шлях, ветерани війни, військові поховання).

До цих тем у співробітництві з надавачами послуг мають бути розроблені відповідні продукти, які мають, у свою чергу, супроводжуватися належним маркетингом.

Іншим аспектом, який приховує в собі значний потенціал, є сезонність. Влітку, як правило, ситуація із завантаженням краще, ніж взимку, коли наступає час «низького сезону». Але не зважаючи на це, і в цей час усі надавачі туристичних послуг продовжують нести фіксовані витрати. Для того, щоб пожвавити часи із слабкою завантаженістю, можна або залучати до міста виставки та події, або ініціювати їхнє проведення самостійно (див. «Зимова чарівність

Берліна», «Зелений тиждень», «Берлін – відчуй своє місто»). Особливо придатним для цього періоду часу є проведення заходів у рамках В2В.

На початку слід провести аналітичну оцінку певних часових проміжків, щоб визначити час головного сезону та міжсезоння. Після цього слід подумати, які цільові групи і, в який час ми хочемо мати, і які події найбільше до цього пасують.

Захід№17• Розробити інші цікаві теми, орієнтовані на цільові

групи та події, які або прив’язуються до основних тем, або опрацьовуються як самостійні теми.

• Розробити відповідні продукти до цих тем у співробітництві з надавачами туристичних послуг та їхній подальший маркетинг.

• Залучати в місто виставки та події або ініціювати їх самостійно, щоб забезпечити кращу завантаженість у період «низького сезону».

• Пошук конкурентів з УТП? Як ці теми реалізуються конкурентами?

2015 plusAction


Сильністорони Слабкісторони

• Зручне місце розташування між Європою, країнами СНД, Балтії, Скандинавськими країнами, а також країнами Чорного моря (три години льоту до більшості країн Європи, Близького Сходу і Центральної Азії)

• Привабливий для туристів ландшафт міста та його околиць (р. Дніпро, пагорби, парки)

• Наявність культурних та історичних пам’яток світового значення (у тому числі об’єктів Світової спадщини ЮНЕСКО)

• Відносно доступний рівень цін в ресторанах та розважальних центрах

• Історичні міста, які розташовані поруч з Києвом, дозволяють створити туристичні маршрути

• Швидкий розвиток бізнес-інфраструктури (виставкові зали, бізнес-центри, і т.д.), як передумова розвитку ділового туризму

• Чемпіонат Європи з футболу 2012 року допоміг продемонструвати привабливість Києва всьому світу

• Недостатня популяризація Києва як туристичного центру за кордоном

• Відсутність повної маркетингової програми для міста• Обмежена кількість пропозицій для туристів (основна

увага приділяється визначним пам’яткам) • Висока вартість послуг (особливо готельних послуг),

якість яких значно відстає від інших міст Східної та Західної Європи

• Незручність пересування містом (обмеження проїзду та стоянки туристичних автобусів; відсутність дорожніх знаків, особливо двомовних дорожніх знаків або покажчиків на іноземній мові)

• Поганий стан вулиць, пам’ятників і т.д.• Недостатність якісної інформації стосовно туристичної

галузі • Бюрократичні процедури (наприклад, отримання

дозволів на будівництво об’єктів туристичної інфраструктури)

• Поганий стан великої кількості пам’яток архітектури• Відсутність безперешкодного доступу до метро і до

більшості пам’яток та безперешкодного перетину головних вулиць для людей з особливими фізичними потребами

Можливості Загрози

• Збільшення кількості туристичних продуктів: створення туристичної зони, стратегічної ініціативи «Дніпровська перлина» (“Dnipro Gem”), популяризація маловідомих сторінок історії міста і т.д.

• Стимулювання розвитку туризму без серйозних фінансових затрат за рахунок використання заходів регулятивного характеру

• Використання успіху Чемпіонату Європи з футболу 2012 для удосконалення туристичної галузі та подальше використання ЄВРО-2012 з метою просування туристичного потенціалу Києва

• Сприяння розвитку туризму за допомогою регулятивних заходів, які не потребують істотних витрат

• Неефективне використання земельних ділянок, які можуть бути використані для розвитку туристичної інфраструктури

• Економіко-правове середовище країни несприятливо впливає на залучення приватних інвестицій у туристичний бізнес

• Недостатність фінансування історичних та архітектурних пам’яток

• Порушення цілісності архітектурного ансамблю історичного центру міста за рахунок нової забудови

• Висока конкуренція із «сірим» туристичним бізнесом, який уникає сплати податків (приватні квартири і т.д.)

• Зміцнення негативних рис іміджу Києва (наприклад, поганий стан інфраструктури міста)

• Погіршення міжнародного іміджу України і Києва, зумовлене політичними факторами

• Із збільшенням кількості туристів збільшуються незручності для мешканців міста

• Розвиток безперешкодного середовища та започаткування відповідних інфраструктурних заходів

3.5.SWOT-аналіз


У майбутньому на основі актуальних даних мають визначатися коротко-, середньо- та довгострокові цілі для оперативного впровадження в туристичному маркетингу.

На основі цих цілей та за допомогою широкого спектру послуг має відбуватися просування дестинації Київ у всьому світі:

• презентація Києва на важливих міжнародних виставках

• практичні семінари, sales calls та рекламні поїздки по всьому світу

• організація чи супровід інформаційних поїздок до Києва

• розробка та дистрибуція інструментів планування для туристичної індустрії, організаторів конгресів, подій та мотиваційних поїздок

• робота із журналістами, опрацювання прес-запитів, створення бюлетенів та прес-релізів, проведення національних та міжнародних прес-конференцій, власні відвідування редакцій всередині країни та за кордоном

• навчання у сфері нових продуктів для тур-агентів, підтримка туроператорів у просуванні Києва, відвідування туроператорів (sales calls) по всьому світу з метою кращої інтеграції Києва в їхні продукти, підтримка фахових та інформаційних поїздок до Києва з усіх ринків шляхом організації цікавих програм.

3.6.1. Маркетинговіінструменти

ЄдинийстильВся туристична продукція міста, позначення туристичних об’єктів, маршрутів, туристично-інформаційних центрів та туристичного альянсу повинно мати єдиний бренд-вигляд, який включає «бренд Київ» та відповідний логотип.

Захід№18• Виготовлення візитних карток та бланків,

реєстрація електронної пошти, прес-релізи, презентації, бейджі, що виготовляються чи використовуються на замовлення київського туризму мають носити ознаки відповідного бренду та орієнтуватися на вимоги бренд-посібника по логотипу.

ПублікаціїБрошури для туристів презентують широку культурну програму Києва та інформують про найважливіші визначні місця. Вони служать відвідувачам як актуальна допомога в плануванні – чи до початку поїздки, чи вже перебуваючи на місці. Брошури, що

містять інформацію про всі визначні місця та культурні події, мають виступати ідейними натхненниками класичної подорожі.

Бізнес-брошури обслуговують різноманітні потреби підприємців з туристичної та конгресової індустрії. Вони пропонують конкретну допомогу в плануванні, інформують про Київ, окреслюють різні можливості ділового співробітництва.

Обидва варіанти повинні роздаватися національним та міжнародним відвідувачам.

Щоб гарантувати оптичну якість продуктів та їхнє виробництво в достатній кількості, слід звернути увагу на те, що всі продукти мають принаймні частково рефінансуватися за рахунок реклами. При цьому слід контактувати з підприємствами і поза межами туристичної сфери, які мають клієнтів-туристів або хочуть мати таких у майбутньому, як наприклад: виробники напоїв та кондитерських виробів, текстильна галузь тощо, так як це робить м. Відень (реклама «Manner» на продуктах віденського туризму).

Захід№19По відношенню до всіх продуктів є чинним наступне:• Виготовлення всіх продуктів за аналогією до

аналізу ринків та визначених цільових ринків.• Мовні версії продуктів виготовляти відповідно до

заходів, що проводяться на визначених цільових ринках.

• Переклад продуктів та перевірка перекладів носіями мови.

• Не використовувати продукти з простроченими датами та застарілою інформацією, оскільки це вказує на непрофесійність.

• Усі туристичні продукти мають носити ознаки бренду та орієнтуватися на вимоги бренд-посібника по логотипу.

• Контактні дані Туристичного альянсу мають коректно відображатися на всіх продуктах. (Недійсні адреси електронної пошти чи телефонні номери мають у разі необхідності перенаправлятися).

• Щорічна перевірка актуальності продукту в тісному співробітництві з місцевими надавачами туристичних послуг.

• Перед кожним виготовленням чи зміною продукту має відбуватися запит до відповідного управління та надавача послуг.

3.6.Іміджеваполітикаміста

2015 plusAction


ІміджевіброшуриІміджеві брошури мають надавати ідеї для поїздок у столицю України. Емоційне оформлення та великоформатні фотографії на визначену тематику мають мотивувати поїздку до Києва. Завдяки пропозиціям бронювання (паушальним пропозиціям) вони допомагають у плануванні заїзду, перебування та мобільності (посилання на туристичні карту гостя Києва, атракції, екскурсії).Ці брошури мають також містити інформацію та дати проведення важливих фестивалів, виставок, концертів, спортивних та театральних подій.

Захід№20• Розробка імідж-брошури.• Загальний обсяг не має перевищувати 10

сторінок.• Контент-аналіз по інших дестинаціях.

ГотельнийгідГотельний гід з широким каталогом готелів, пансіонів, хостелів та апартаментів Києва та його околиць має пропонувати інформацію про спектр послуг готельного бізнесу в маркетингу дестинації Київ. Це – один з найважливіших інструментів планування поїздок для туроператорів, тур-бюро та кінцевих споживачів.

Захід№21• Розробка готельного гіда з інформацією про

готелі, пансіони, хостели та апартаменти, а також про повний спектр послуг готельного бізнесу в Києві та його околицях.

• Контент-пошук по іншим дестинаціям (наприклад, Берлін)

• Поєднання друкованих продуктів з інтернент-змістом.

ТорговийдовідникТорговий довідник пропонує інформацію про спектр послуг Києва в сфері туристичного маркетингу, спрямовується на туристичну індустрію та містить дані контактних осіб. Це – найважливіший інструмент планування для туристичної індустрії.

Захід№22• Розробка торгового довідника з інформацією про

спектр послуг Києва для туристичної індустрії з контактними даними відповідних осіб.

• Контент-пошук по іншим дестинаціям (наприклад, Берлін)

• Поєднання друкованих продуктів з інтернент-контентом.

ГідпоконгресамГід по конгресам є детальною допомогою при плануванні та організації конференцій, конгресів і з’їздів у Києві. Це – один із найважливіших інструментів планування виставок, конгресів, конференцій та подій (MICE).На сьогодні завершується розробка такого гіду.

Захід№23• Розробка гіда по конгресам із списком

найважливіших готелів, місць проведення MICE та сервіс-партнерами.

• Контент-пошук по іншим дестинаціям (наприклад, Берлін).

• Поєднання друкованих продуктів з інтернент-контентом.

ПодієвийтатематичніфлайєриДодатково до брошур для публіки повинні існувати флайєри, орієнтовані на різні теми та кампанії. Серед іншого, необхідна брошура з оглядом важливих подій та пропозицій для бронювання. Уже існує дуже вдалий подієвий флайєр під назвою «Сім причин відвідати Київ» п’ятьма мовами (англійською, німецькою, російською, італійською, французькою), орієнтований на вимоги бренд-посібника по логотипу.Інших тематичних флайєрів поки що не існує.

Захід№24• Розробити тематичні флайєри, які змістовно та

графічно орієнтується на визначену тематику. Передумовою є детальна інформація про продукти та пропозиції для бронювання. Було б оптимально інтегрувати план міста.


ІміджевіроликиНаразі використовуються три іміджевих ролики, які спрямовуються на різні цільові групи. Вони називаються: «Класика», «Промоція» та «Молоді люди».Технічно ці ролики зроблені дуже добре і відповідають класичному розумінню про імідж-рекламу дестинації. Не зважаючи на це, необхідно і цей носій інформації послідовно продовжувати розвивати. Метою мають бути премії та нагороди за найкращі імідж-ролики на відповідних виставках та фестивалях і за рахунок цього підвищення їхньої популярності.

Захід№25• Всі наявні іміджеві ролики та ті, що будуть

створені в майбутньому, мають розміщуватися на Youtube та Vimeo.

• Співпраця з креативними агентствами в рамках створення нових іміджевих роликів, щоб презентувати Київ як сучасну, динамічну дестинацію, яка відповідає міжнародним стандартам.

• Пошук в інтернеті прикладів інших інноваційних іміджевих фільмів інших дестинацій (Валенсія, Гент та ін.)

ФотоархівАрхів фотографій послідовно створювався, починаючи з Євро 2012, і має на сьогодні каталог, що складається з понад 2 000 фотографій Києва в цифровому форматі. Цей фотоархів є основою для запитів туристичної та конгресової індустрії і преси. Оскільки здебільшого йдеться про фотографії приватних осіб, які брали участь у фотоконкурсах, слід обов’язково подбати про те, щоб були забезпечені всі права на використання цих фотографій. Після цього відповідні фотографії мають бути доступними на інтернет-сторінці для завантаження національними та міжнародними журналістами, туроператорами та іншими мультиплікаторами.

Слід звернути увагу на те, щоб фотографії відображали теми, продукти та цінності Києва. Орієнтоване на потреби забезпечення фотографіями туристичної та конгресової індустрії, преси та партнерів вимагає, крім того, професійної якості фотографій, сучасних сюжетів, емоційної мови зображення та послідовної актуалізації фотоматеріалів. Тому є доцільним докуповувати фотографії професійних фотографів (фотографії з висоти пташиного льоту, панорамні фотографії та ін.).

Захід№26• Забезпечити всі права на використання

фотографій з фотоархіву, які відповідають вище

зазначеним критеріям.• Створити емоційні, сучасні сюжети з прив’язкою

до «київських тем».

МерчандайзингСьогодні мерчандайзинг вже не використовується виключно як рекламний матеріал, що роздається, він також може й продаватися, щоб створити додаткове джерело доходів. Але це вимагає близького клієнтам логотипу, який сприйматиметься ними як сувенір. На жаль, не кожний логотип міста пропонує таку можливість. Згаданий вище логотип із слоганом «Київ - місто, де все починається» дозволяє використати його в цьому сенсі і пропонує цілу низку відповідних можливостей. Крім того, можуть надаватися ліцензії для використання логотипу на сувенірній продукції, що може забезпечити додаткове джерело доходів. Але для цього слід обов’язково з’ясувати права на використання логотипу. До мерчандайзингових товарів, що мають хорошу маржу та можуть виготовлятися у великій кількості, відносяться ручки, чашки, листівки, магніти на холодильник, брелоки, сумки, браслети, ланцюжки, флешки, USB-порти, бейсболки, футболки. Ці товари можуть бути доповнені інноваційною місцевою продукцією.

Захід№27• З’ясувати права на використання логотипу для

його застосування в рамках мерчандайзингу та надання ліцензій.

2015 plusAction


СоціальнімережіКомунікаційні заходи роблять суттєвий внесок у формування іміджу Києва, як і в економічну ефективність послуг та продуктів. Реалізація дієвої та результативної комунікації потребує стратегічного та систематичного підходу на основі розроблених цільових груп та цільових ринків. Загальна мета комунікації полягає в постійному поширенні актуальної інформації про дестинації, в перманентній підтримці інтересу до Києва, в посиленні позитивної громадської думки про Київ і, таким чином, у покращенні позиціонування Києва в світі.

Для планування відпусток використовуються все більше джерел інформації, при чому глибина інформаційних пошуків по кожному джерелу збільшується. Особисті рекомендації друзів, знайомих та однодумців відіграють як і раніше провідну та постійно зростаючу роль на етапі вибору та ухвалення рішення. Класична реклама, натомість, розглядається скоріше як «збудник бажання». Тому інтернет та особливо соціальні мережі є важливими носіями комунікаційної стратегії, але в оптимальному медіа-міксі має бути присутня й друкована реклама.У 2015+ роках комунікація дестинації Київ має просуватися з особливим наголосом на соціальний інтернет. Зараз Київ через Управління туризму представлений на Facebook, Вконтакте та обмежено в Twitter.

Необхідно перевірити, наскільки релевантними є зазначені в наступних розділах портали для майбутніх цільових ринків. Якщо Київ хоче бути присутнім у країнах, у яких домінують переважно інші платформи (наприклад, Бразилія, Китай, Голландія, Росія), то необхідно відповідним чином спрямовувати свої заходи (у разі необхідності в співробітництві з місцевими партнерами). Слід приділити особливу увагу співробітництву з іншими важливими дестинаціями в Україні, містами-партнерами, готелями та інституціями в Києві. Щоб підвищити власну відвідуваність, рекомендується бути їхніми підписниками, робити пости на їхніх акаунтах, ставити «лайки» на їхніх постах та залишати коментарі.

Крім того, це - важливі мережі для обміну досвідом. І тут на передньому плані знаходиться не конкурентна ситуація, а відвідуваність та рівень розповсюдженості, оскільки йдеться про гілки одного дерева. Необхідно завжди думати і діяти з позиції клієнта, бо той, хто цікавиться Києвом, цікавиться й Україною загалом та партнерами для співробітництва.

Захід№28• Перевірка релевантності використання Facebook,

Vkontakte, Twitter, Youtube, Vimeo та Wikipedia на відповідних цільових ринках, а також перевірка можливостей використання інших релевантних для цільових ринків порталів з метою відповідного спрямування своїх заходів.

FacebookНайбільша в світі соціальна мережа Face-book є одночасно й мережею, яка найбільше використовується в маркетингових цілях. Face-book пропонує дієвий інструмент «сторінка фанів», щоб комунікувати та взаємодіяти з фанами Києва. Одночасно фани спілкуються між собою про Київ і генерують таким чином присутність Києва в мережі. Мета полягає в більш інтенсивному обговоренні дестинації Києва та київських тем на Facebook і, таким чином, укорінення Києва між топ-метрополіями в довгостроковій перспективі. З іншого боку, комунікація, точно орієнтована на цільову групу фанів, пропонує можливість сконтактувати із закордонними фанами Києва і в довгостроковій перспективі підвищити їхню частку у загальній структурі відвідувачів Києва. Завдяки світовому домінуванню Facebook, можна створити унікальний рівень розповсюдженості, не витрачаючи на це великих коштів.

Зміст заходів, що проводилися до цього часу на акаунті «Київ Україна» у Facebook, є хорошим, але з огляду на потребу в підвищення відвідуваності їм необхідна підтримка у формі онлайн- та офлайн-заходів (наприклад, розіграші призів). Крім того, конкурси фотографій сприяють залученню клієнтів та їхньої ідентифікації з містом та туризмом.Одночасно необхідно налагодити контакти з операторами існуючих акаунтів у Facebook, щоб перебрати їх на себе чи співпрацювати.Спочатку слід оперувати не більше ніж однією сторінкою у Facebook для всієї дестинації, щоб уникнути розпорошення кількості підписників. Пізніше можна перевірити можливість використання окремої сторінки для комунікації з конгресовою та туристичною індустрію.

Захід№29• Використання Facebook як інформаційного та

довідкового каналу для туристів шляхом постів відповідної інформації, а також відповідна комунікація цього сервісу.

• Використання хешгегів по ключовим словам для підвищення відвідуваності.


• Стати підписниками всіх важливих дестинацій України та міст-партнерів, а також партнерів, готелів та інституцій у Києва: залишати пости, ставити «лайки» та коменти, щоб підвищити власну відвідуваність.

• Усі пости завжди писати українською та англійською мовами, бо якщо підписники не зможуть прочитати пост, то сприйматимуть його як спам.

• Завжди супроводжувати пости фотографіями, а фотографії – коротким текстом.

• Не більше 1-2 постів у день!• Налагодити контакт з існуючими операторами

акаунтів у Facebook і вияснити, наскільки їх можна перебрати на себе або співпрацювати з ними у взаємних інтересах:

1. Київ Україна (3 000 абонентів)2. Київ (понад 44 000 підписників).

Вконтакте«Вконтакте» – це друга за величиною соціальна мережа (після Facebook) у Європі. Інтерфейс сайту доступний на декількох мовах, але мережа популярна особливо серед російськомовних користувачів по всьому світу, особливо в Росії, Україні, Азербайджані, Казахстані, Молдові, Білорусі та Ізраїлі. Як і інші соціальні мережі, «VK» дозволяє користувачам надсилати повідомлення один одному як публічно, так і приватно, створювати групи, публічні сторінки і події, розміщувати та розповсюджувати фотографії, зображення, аудіо та відео і грати в різноманітні ігри. Російськомовний ринок є традиційно важливим для Києва, і «Вконтакте» має опрацьовуватися із такою самою інтенсивністю та змістом як і Facebook.

TwitterЗа допомогою мікро-блогів можна систематично контактувати з конкретними групами користувачів, що мають схожі інтереси. Служба передачи коротких повідомлень Twitter є тут найвідомішим інструментом. Мета полягає в спостереженні за громадською думкою через Twitter, отримувати зворотну реакцію, збирати ідеї та ділитися інформацією.

Захід№30Упровадження ідей розіграшів призів та фотоконкурсів, наприклад:• «Лист любові до Києва» або «100 причин любити

Київ» (за аналогією до «Комплімент Відню»)• «Усі фарби Києва»• Фотоконкурс за аналогією до чотирьох кольорів

логотипу • Наприклад: 1-ша частина «Усі фарби Києва:

Жовтий» , 2-га частина «Усі фарби Києва:

«Блакитний» тощо. • «Київ твоїми очима» • Фотоконкурс з особливими фотографіями Києва,

які відображають дух міста та його мешканців (але не звичайні фотографії визначних місць)

YoutubeтаVimeoYoutube є поруч із Google та Facebook однією з найбільших у світі пошукових машин. Користувачі інтернету на цій відео-платформі отримують інформацію про актуальні події, досліджують теми та обмінюються думками щодо контенту. Необхідно створювати власний канал Youtube для дестинації Києва з метою поширення інформації про цілі для поїздок (наприклад, події, визначні дати, місця та ін.) і вказувати на привабливість Києва за допомогою цілеспрямованого розміщення імідж-роликів. Vimeo – це відео-портал, що має меншу розповсюдженість, ніж Youtube. Не зважаючи на це, про цей портал теж не варто забувати в рамках інтернет-діяльності. Vimeo – є доступним у дестинаціях, у яких заблокований Youtube, наприклад, у Пакистані. Він підтримує, зокрема, відтворення в форматі HD. Відеоролики можуть завантажуватися на портал виключно особами, які брали значну участь у виробництві ролика. Портал дає можливість розміщення так званого особистого відео-потоку (streams), в якому можна збирати, коментувати та оцінювати відео з профілів інших користувачів. Поруч із безкоштовним використанням існує можливість розміщення на порталі платного контенту.

Захід№31Наступні пункти є чинними для обох порталів:• Створення власного каналу для дестинації Київ

з актуальними іміджевими роликами та іншим контентом, що відповідає інтересам київського туризму.

• Забезпечити, щоб були розміщені актуальні відеоролики про Київ і знаходилися на першому місці в пошуку.

• Забезпечити, щоб пошукові системи при пошуку ключових слів «Київ», «Kiew» та «Kiev» показували єдиний результат.

• Ставити «лайки» на відео інших користувачів, залишати коментарі та розміщувати на власних каналах у соціальних мережах.

2015 plusAction


ВікіпедіяВікіпедія – енциклопедія вільного змісту на понад 280 мовах, до створення якої кожний може долучитися своїми знаннями. Згідно з дослідженнями, сайт Вікіпедії належить до десяти найбільш відвідуваних сайтів світу. У вересні 2013 року він був на 6 місці в світі.1

Захід№32• Ключове слово «Київ» у Вікіпедії та відповідні

сторінки іноземними мовами мають інтенсивно актуалізовуватися за допомогою інформації, фотографій та посилань на власні інтернет-інструменти.

3.6.2. Туристичнийпорталміста

Той, хто планує подорож, приватну чи ділову, все частіше отримує необхідну інформацію з «перших рук» - комунікація при цьому відбувається переважно в інтернеті. Соціальні мережі та Web 2.0 є лише двома комунікаційними трендами, які набули останніми роками великого значення і впливають на туристичну поведінку. В інтернеті визначаються і формуються тренди, тут на відкритих форумах обговорюється індивідуальний досвід, оцінюються дестинації та надавачі послуг, надаються особисті рекомендації щодо поїздок. Тому розвиток у напрямку соціального інтернету є невід’ємним інструментом у концепції інтегрованої комунікації. Додатково до власної інтернет-сторінки Київ має бути презентованим і на зовнішніх платформах. Сконцентруватися при цьому слід, насамперед, на довгострокових мережах, як Facebook, Twitter, Wikipedia та Youtube. Слід залучити також і локальну платформу «Вконтакте». Початок використання нового порталу B2C (бізнес для споживача) відвідувачами туристичної дестинації Київ став наріжним каменем для сучасної, міжнародно-визнаної комунікації. Портал пропонує широку інформацію про подорожі до Києва, є багатомовним і містить особливий, специфічний для різних цільових груп зміст. Тут віддзеркалюються також основні туристичні теми. Планується використання власного серверу для інтернет-сторінки та врахування інших туристичних інтересів. Платформа орієнтована на туристичну інформацію, має прив’язку до іміджу і як свій основний напрям пропонує через компанію «Feratel» інформацію про готелі, пакети послуг та квитки на різні події. Будуть пропонуватися також інтегровані фахові портали з фахово-специфічною інформацією для організаторів конгресів, преси, партнерів та туристичної індустрії. Компанія «Feratel» інсталює свою систему також у Львові та Одесі. Це надає подальші можливості для 1 Джерело: www.wikipedia.org

створення мереж та співробітництва. Розробка прикладних програм (apps), які будуть доступні на туристичному порталі міста Києва через мобільні пристрої на базі iOS, Android та Windows, а також створення подальших мовних версій та інтеграція календаря подій, який буде актуалізовуватися самостійно надавачами відповідних послуг, є наступними проектами.

На першому етапі інтернет-сторінка повинна включати в себе:• карту Києва, різноманітні теми та продукти,

доступність об’єктів (посилання на авіакомпанії, компанії прокату автомобілів,розклад поїздів та автобусів)

• код доступу до об’єкту (для змін оновлень суб’єкту або пропозиції, яка має бути розміщена на сайті)

• вступну частину, що показує, чому відвідувач повинен приїхати до Києва; розмістити важливі дані та привітання мера міста

• всі готелі, ресторани, визначні пам’ятки та інші цікаві місця, включаючи карти та напрямки тощо.

• посилання на постачальників туристичних послуг і навпаки

• інтеграція соціальних медіа-платформ• обов’язково версії українською, російською та

англійською мовами• відображення туристичних тем, продуктів та

кампаній• можливості бронювання готелів, хостелів та

приватних апартаментів.

На другому етапі сайт повинен включати в себе:• B2B (бізнес для бізнесу), розділ з фотографіями,

PR, брошурами для завантаження зацікавленими особами, туроператорами та ін.

• рекламу партнерів• можливість завантажувати брошури,

підписуватись на розсилки та доступну контактну інформацію (повна адреса, номер телефону, електрона пошта, ім’я контактної особи, Skype, Facebook та ін.)

• більшу кількість мовних версій сайту для визначених ринків і цільових груп

• прикладні програми для доступу через мобільні пристрої на базі iOS, Android, Windows

• інтеграцію календаря заходів, який може самостійно актуалізовуватися партнерами.

Захід№33На початок онлайнового старту першої та другої частини сайту:• Представити сайт туристичній індустрії.• Організувати прес-конференцію та запросити до

участі постачальників туристичних послуг, також представити новий сайт журналістам.


3.6.3. Брендингміста

Кожна дестинація має, з одного боку, герб міста як офіційну державну емблему та, з іншого боку, логотип бренду для маркетингових цілей міста в різних господарських сферах. Логотип бренду не може і не повинен заміняти герб міста.Логотип з відповідним слоганом «Київ - місто, де все починається» був реалізований зразково. Він репрезентує 4 базові цінності Києва і трансформує їх у наступну форму:• крапля – водні шляхи• каштан – зелене місто• куполи – історичні собори• серце – гостинне місто.

Цей логотип пропонує надзвичайно різноманітні можливості його застосування як у друкованому вигляді, так і в інтернеті. В сфері мерчандайзингу він пропонує численні можливості простого перетворення в продукти мерчандайзингу, що добре продаються.

Захід№34• Розробка туристичної ідеології з конкретними

висловлюваннями, які ілюструють те, як дестинація Київ має сприйматися ззовні (див. туристичні теми).

• Комунікація корпоративної ідентичності серед всіх надавачів туристичних послуг Києва.

• Впровадження корпоративного дизайну (стилю) в усіх туристичних сферах Києва. Логотип та слоган мають відображатися на всіх туристичних продуктах.

• Адаптація логотипу та слогану до інших секторів економіки.

ОформленнямістаДля того, щоб ставлення до туристів як і до відвідувачів конгресів та виставок відзначалося повагою, і щоб вони відчували гостинність, величезне значення має «Оформлення міста». Відчуття гостинності має виникати вже в аеропорту та на залізничних вокзалах, наприклад, за допомогою великоформатних постерів з видатними особами або красивих емоційних фотографій, які надають відчуття міста і пробуджують передчуття радості від того, що чекає на відвідувачів. При проведенні виставок та конгресів хорошими візитними картками професійності дестинації служать стійки прийняття гостей та хостеси, що розміщуються в аеропортах та на вокзалах, а також логотип заходів на центральних вулицях міста.

3.6.4.Роботазпресоютагромадськістю

Туристичний Консорціум Києва має презентувати себе як компетентний партнер для ЗМІ та громадськості з усіх питань щодо дестинації Київ. Сприйняття міста в місцевих, національних та міжнародних ЗМІ має отримувати виключно позитивну оцінку. Медіа-присутність міста та висвітлення в пресі його туристичних та конгресових граней мають бути більш активними. Для цього потрібна своя стратегія, з якої має бути зрозуміло, в яких ЗМІ повинна бути представлена дестинація. На основі рекомендацій такої стратегії ухвалюється рішення, які запити та, в якому обсязі мають бути підтримані. Журналісти, які отримали позитивні враження від швидкого та компетентного супроводу, є найкращими мультиплікаторами комунікаційних меседжів дестинації.

РоботазпресоюУ роботі з пресою в центрі уваги знаходяться якість контактів, послідовний потік інформації та широкі заходи супроводу. Основними напрямами є наступні:• Надання специфічної інформації, даних на сайті• Фото-сервіс• Написання прес-релізів• Організація прес-турів• Швидке опрацювання запитів преси• Відвідування редакцій та прес-події• Загальний супровід місцевих, національних та

міжнародних контактів із журналістами.

Часто важко оцінити, яку користь може принести стаття в пресі, якщо для цього ще не вистачає досвіду, бо контакт оцінюється переважно на основі досвіду. Центральне питання «Що варто підтримувати?» постійно виникає, коли йдеться про значення ЗМІ та журналіста. Надану підтримку слід ретельно перевіряти і тоді, в залежності від підґрунтя та якості ЗМІ, ухвалювати рішення.

Основні запитання, що є основою для оцінки запитів журналістів:• Яка ймовірність того, що стаття буде

оприлюднена?• Який медіа-вплив матиме стаття? Яку

розповсюдженість вона матиме?• Хто читачі? Чи адресована стаття на цікаву

цільову групу?

2015 plusAction


Вартості розміщення оголошення як вихідного пункту для оцінки статті не достатньо, оскільки ринок оголошень сьогодні знаходиться на переломному етапі розвитку в зв’язку із конкуренцією з інтернетом. Сьогодні не велике і не пов’язане з туристичною сферою ЗМІ може мати великий рекламний ефект і навпаки. При цьому класичні медіа - газети, журнали, путівники, радіо та телебачення - оцінюються так само, як і інтернет-новини, інтернет-журнали, підкасти, блоги, туристичні сайти та сайти для оцінки дестинацій.

З метою економії коштів при організації турів для журналістів рекомендується проводити групові прес-тури. Щоправда, це не завжди можливо, через що необхідно підтримувати як індивідуальні тури, так і групові поїздки. Деякі журналісти вже мають тему, про яку вони хочуть писати, інші хочуть отримати пропозиції. Для груп є більш ефективними «кругові» тури, організовані на національній платформі або в рамках співробітництва, оскільки тоді витрати можна розподілити на декілька дестинацій. Такою мережею є, наприклад, «7 зірок Центральної Європи» (7 Stars of Central Europe), у рамках якої об’єдналися Берлін, Будапешт, Дрезден, Мюнхен, Прага, Зальцбург та Відень, щоб краще просувати себе на трансатлантичних ринках. З цієї метою вони організовують спільні прес-тури. Часто організації, які займаються національним маркетингом дестинацій, розробляють програми з певних тем року і пропонують їх зацікавленим журналістам.

У будь-якому випадку треба намагатися знаходити серед готелів та авіаліній спонсорів для таких турів. В іншому випадку треба купувати ці послуги, що, звичайно, потребує попереднього врахування цих коштів у бюджеті.

Сьогодні всі ЗМІ працюють практично, надаючи поради, оскільки це те, що шукає клієнт. Це, зокрема, зустрічається в путівниках:• Порада готелю• Порада ресторану• Порада куди піти • Порада події• Приховані місця• Поради інсайдерів

Дуже важливо отримувати інформацію під час прямого контакту з журналістами про їхні ринки, політичну и та економічну ситуацію. • Як Ви пишете про Київ?• Як Ви оцінюєте ситуацію в київському туризмі?• Які настрої існують у Вашій країні щодо дестинації

Київ?

• Чи знають Ваші читачі/слухачі/глядачі місто?• Що Ви думаєте про Київ?• Що Вас цікавить?• Що Ви хочете побачити, скуштувати, купити,

відчути?

Усі ці питання надаватимуть цінні відомості про цільові групи та цільові ринки, які, в свою чергу, мають доповнювати загальний облік даних.

Захід№35• Розробка стратегії роботи з пресою на основі

цільових груп та цільових ринків.• Написання прес-релізів• Організація та підтримка прес-турів• Пошук спонсорів з метою фінансування прес-

турів• Розміщення релевантної для преси інформації на

сайті• Створення фото-сервісу для журналістів • Швидке опрацювання запитів преси• Опитування журналістів стосовно ситуації на

їхньому ринку.

Контактизжурналістамитапрес-конференціїНеобхідно налагоджувати, послідовно супроводжувати та поглиблювати інтенсивні контакти з пресою. Так, паралельно з прес-конференціями мають проводитися регулярні прес-зустрічі з редакціями, або з невеликим колом обраних представників ЗМІ. Додатково Туристичний Консорціум може регулярно інформувати деяких важливих журналістів про актуальний розвиток у київському туризмі. Якщо передбачається проведення великих подій або значні зміни, то такі прес-зустрічі мають відбуватися у відповідно більш широкому колі. У національному та міжнародному вимірах необхідно запровадити контакти з журналістами та їхній супровід у формі відвідування редакцій та організації прес-подій.

Захід№36• Проведення прес-конференцій та прес-зустрічей

з київськими журналістами.• Відвідування редакцій та організація прес-подій

на національній та міжнародній основі.• Загальний супровід місцевих, національних та

міжнародних контактів з журналістами.

2015 plusAction



4.ЗАХОДИСТИМУЛЮВАННЯ

ЗБУТУ

2015 plusAction


Цілеспрямована промоція дестинації Київ в середовищі міжнародних кінцевих споживачів та осіб, що ухвалюють рішення в туристичній індустрії (B2B), має відбуватися шляхом присутності та активної участі на релевантних виставках. З одного боку, слід брати участь у визначних туристичних виставках, а з іншого боку, слід активно супроводжувати виставки з туристичним підґрунтям на ринках-постачальниках туристів. Уніфіковане сприйняття туристичного Києва в зовнішньому середовищі має завжди велике значення. Всі туристичні партнери Києва повинні брати участь у виставках спільно «під одним дахом» і сприйматися клієнтами як єдність.

У залежності від бюджету та ринкового позиціонування, Київ мав би брати участь у наступних виставках:Важливі туристичні провідні виставки• WTM, Лондон• ITB , БерлінІнші важливі виставки• «Arabian Travel Market», Дубай (VAE)• «ITB Asia», Сінгапур (SIN)• «Fitur», Мадрид €• «BIT», Мілан (IT),• «Vakantiebeurs», Утрехт (NL),• «CMT», Штуттгарт (D)• «Routes», місто проведення щорічно змінюється.

Крім того, доцільною може бути й участь у інших національних та міжнародних туристичних виставках. За певних обставин можна й на невеликих виставках генерувати велику увагу.

Захід№37• Визначення ринкових пріоритетів з метою

проведення заходів стимулювання збуту відповідно до основних напрямів опрацювання ринку.

ВиставковістендиВиставковий стенд служить для візуалізації туристичної стратегії і, насамперед, туристичного бренду міста Київ. При цьому клієнт має сприймати його як щось цілісне. Різні виставки вимагають різних форматів стендів, перед усім з огляду на їхні розміри та пов’язану з цим можливість залучення партнерів, які також хочуть представити свої пропозиції. Для оптимального представлення на різних виставках можна будувати різні варіанти виставкових стендів. Це передбачає, що складові елементи виставки можна комбінувати та гнучко використовувати. Вони мають легко транспортуватися, бути придатними для складання і тим не менш надійними та здатними витримувати навантаження. Слід зважити, наскільки власний варіабельний стенд включно з витратами

на його складське зберігання та монтаж може бути привабливішим за варіант орендованого стенду. Для участі у невеликих виставках можна придбати швидкий у складанні, легкий виставковий стенд із стійкою та відповідним брендингом, який можна транспортувати самостійно.

Захід№38• Концепція виставкового стенду або розробка

різних модулів, що комбінуються один з одним та придатні до гнучкого використання, виготовлені в корпоративному дизайні бренду Києва.

• Придбання швидкого у складанні, легкого виставкового стенду включно із стійкою, який можна транспортувати самостійно, для використання під час невеликих виставок.

ІншізаходистимулюваннязбутуПоруч із участю у виставках існують різні формати стимулювання збуту, за допомогою яких можна досягати кінцевих споживачів та представників туристичної індустрії. При цьому особливо важливо, щоб команда з стимулюванню збуту розуміла себе як ринкових експертів. Необхідно розвивати та втілювати на практиці знання про ноу-хау щодо розвитку ринків, ринкових трендів та структур. Поруч із класичними виставками існують наступні формати стимулювання збуту:• участь у семінарах• проведення презентацій, навчань продуктам,

семінарів• цілеспрямовані пропозиції-промоції (sampling)• проведення інформаційних поїздок (sales calls)• інформаційні поїздки (fam trips) для

мультиплікаторів туристичної індустрії• управління ключовими клієнтами (key-ac-

count-management), зокрема, супровід туроператорів, whole salern, підтримка тур-посередників, співробітництво з перевізниками.

Важливо вчасно та заздалегідь звертатися до туроператорів та фахових ЗМІ з проханням про зустріч на виставках, а також організовувати такі зустрічі з іншими містами, з якими можна було б потенційно співпрацювати.

Захід№39• Створення команди ринкових експертів чи

активних співробітників для стимулювання збуту.• Мінімальні заходи: присутність на найважливіших

туристичних провідних виставках та розбудова управління ключовими клієнтами (key-ac-count-managements ).

4.1.Виставковадіяльність


Виходячи з оптимального повітряного сполучення, сучасної конференц- та конгрес-інфраструктури та з огляду на актуальні сектори зростання слід забезпечити довгостроковий розвиток національного та міжнародного значення Києва. Цьому повинні сприяти нові або існуючі, але краще рекламовані та більш професійно організовані заходи національного та міжнародного рівня. До того ж, внаслідок спеціальних пропозицій для відвідувачів, можна збільшити середню тривалість перебування внутрішніх та іноземних учасників конференцій та конгресів.

4.2.MICE

2015 plusAction


Паушальні пропозиції є важливим інструментом маркетингу дестинації. Але до цього часу таких пропозицій немає. Перший підходом до цього стало опитування туроператорів щодо вже існуючих пропозицій, щоб прив’язатися до них або брати участь у їхньому маркетингу. Успішна паушальна пропозиція (пропозиція поїздки з комплексною оплатою всіх витрат) завжди відрізняється комбінацією уявлень цільових груп і наявних тем та пропозицій. Тут рекомендується знову таки співробітництво з іншими містами. Інноваційні паушальні пропозиції мають розроблятися на основі визначених цільових груп та цільових ринків, а також із врахуванням сезонності. Вони мають розроблятися за аналогією з туристичними темами та в комбінації з різними туристичними організаціями. Тут може стати в нагоді дослідження паушальних пропозицій інших міст. Рентабельність та ринкове сприйняття паушальних пропозицій слід постійно перевіряти по кількості бронювань, оскільки клієнти не завжди користуються такими пропозиціями.

Захід№40• Дослідження паушальних пропозицій інших міст.• Розробка паушальних пропозицій у тісній

співпраці з надавачами туристичних послуг та іншими придатними підприємствами.

• Постійна перевірка рентабельності та ринкового сприйняття паушальних пропозицій.

4.3.Паушальніпропозиції


КласичнарекламаКомунікаційний зміст та висловлювання про Київ, наприклад, у рекламних включеннях, мають чітко орієнтуватися на стратегічне, заздалегідь розроблене позиціонування Києва і відповідно посилювати імідж міста.Під час проведення рекламних кампаній необхідно розрізняти національні та міжнародні цільові групи. Крім того, мають бути визначені часові рамки такої реклами, щоб заздалегідь мотивувати відвідувачів до здійснення поїздки. В рамках окремих кампаній великі культурні події можуть служити додатковим конкретним приводом для здійснення поїздки. На міжнародному ринку необхідно обов’язково надавати перевагу імідж-кампаніям у співробітництві з партнерами по міському туризму.Для комунікації з туроператорами та організаторами конгресів поруч з презентаціями та заходами прямого маркетингу можуть використовуватися також тематичні та сезонні оголошення в національній та міжнародній фаховій пресі. Туристичний Консорціум має ініціювати рекламні кампанії, або принаймні брати в них участь і супроводжувати їх своєю маркетинговою підтримкою.

Захід№41• Усі рекламні заходи мають відбуватися виключно

на основі заздалегідь визначених цільових груп та цільових ринків.

• Визначити часові проміжки для проведення рекламних кампаній

• Імідж-кампанії на міжнародному ринку в співробітництві з партнерами з міського туризму.

• Презентації, заходи прямого маркетингу та сезонні оголошення в національній та міжнародній фаховій пресі з метою комунікації з туроператорами та організаторами конгресів.

Ініціатива або супровід усіх рекламних кампаній з боку Туристичного Консорціуму.

РекламнікампаніїпродуктівРекламні кампанії продуктів мають підтримувати в основному просування продуктів, що бронюються – насамперед, пропозиції ночівель, паушальні пропозиції, пропозиції закладів культури, події та туристичні карти.

Захід№42• Всі рекламні заходи мають відбуватися виключно

на основі попередньо визначених цільових груп та цільових ринків.

• Проводити рекламні кампанії продуктів з метою просування продуктів, що можна бронювати.

• Ініціатива або участь Туристичного Консорціуму у всіх кампаніях з реклами продуктів.

Рекламавінтернетітанамобільнихтелефонах Реклама в інтернеті та на мобільних телефонах буде наступними роками домінувати в комунікаційних каналах як на національному, так і на міжнародному рівнях. Тут основу для сталої успішності дій створюють орієнтоване на цільові групи управління, взаємодія та наступне вимірювання ефективності. Так, комунікація з усіма цільовими групами відбувається різними шляхами.

Прикладами такої реклами є: реклама на інтернет-сторінці, Facebook Adds, Google Adwords, реклама у блогах та на інших сайтах.E-Mail – маркетинг у формі розсилки бюлетенів кінцевим споживачам та фаховій аудиторії останніми роками значно втратив свою важливість. Не зважаючи на це, було б доцільно щороку робити розсилку прибл. 4-ох бюлетенів на ключові аккаунти через наявні та верифіковані адреси. Цінність розсилки бюлетенів кінцевим споживачам є доволі сумнівною, оскільки така розсилка має вже далеко не те значення, яке вона мала до появи соціальних мереж.

Має бути само собою зрозумілим, що всі бюлетені мають автоматично надходити всім туристичним партнерам та бути доступними співробітникам у рамках Туристичного Консорціуму. Це забезпечує постійний потік інформації, більшу прозорість та високу ідентифікацію з продуктом Київ і заходами Туристичного Консорціуму.

Захід№43• Розмістити рекламу на інтернет-сторінці• Підключити Facebook Adds• Використовувати Google Adwords• E-Mail-розсилка чотирьох бюлетенів на рік на

ключові аккаунти через наявні та верифіковані адреси

• Розмістити рекламу у блогах та на інших сайтах

4.4.Комунікаціятареклама

2015 plusAction



5.МЕНЕДЖМЕНТПАРТНЕРСЬКИХ

СТОСУНКІВ

2015 plusAction


З метою покращення співробітництва в місті в сенсі розвитку туризму, потрібна детальна концепція роботи з партнерами. Щоб діяти спільно, всі дійові особи мають бути об’єднані в одній мережі. Це має бути первинним завданням Туристичного Консорціуму.

До концепції роботи з партнерами слід залучити наступні організації:• Готелі, хостели та апартаменти• Туристичні партнери та надавачі послуг• Заклади культури• Атракції та визначні місця• Асоціації• Партнери по виставкам та конгресам• Київський регіон та ін.

У такий спосіб створюється оптимальна основа для чіткого та уніфікованого просування бренду Києва на зовнішніх ринках, для мотивації партнерів до спільних дій та для посилення ролі туризму в Києві, як важливого чинника економічного розвитку міста. Це вимагає людських зусиль та часових ресурсів з відповідним бюджетом.

Для туристів, які приїжджають здалеку, Київ сам по собі ще не є достатнім приводом для подорожі. Вони хочуть не тільки відвідати Київ, але й інші міста України, або навіть і сусідні країни. Але тут можна подбати про те, щоб вони починали («Київ - місто, де все починається») і завершували свою подорож саме в Києві, або щоб Київ, принаймні, потрапив до списку міст для відвідування. Так, туристи, які, наприклад, відвідують Санкт-Петербург або Одесу, можуть бути спрямовані й до Києва.

З цією метою Управління туризму разом із Туристичним Консорціумом має створити мережу стратегічних альянсів (консорціумів) і послідовно її розвивати. Це може, з одного боку, відбуватися через угоди про співробітництво, а з іншого боку, через додаткові спільні рекламні заходи на схожих цільових ринках. Останні проводяться в співробітництві з різними містами, підприємствами та інституціями.

Нижче подані деякі приклади стратегічних партнерств:• Співробітництво з авіакомпаніями з метою

освоєння нових коротких та довгих маршрутів.• Співробітництво в рамках України з метою

просування спільних інтересів, наприклад, розвиток української інфраструктури.

• Співробітництво з українськими та закордонними містами на ринках БРІКС.

• Спільні пакетні пропозиції в співробітництві з українськими чи закордонними містами-партнерами для схожих цільових груп чи цільових

ринків. • Спільний національний та міжнародний маркетинг

у співробітництві з українськими та закордонними містами.

Важливо зрозуміти, що конкуренти можуть завжди бути й потенційними стратегічними партнерами на ринках. Відкритий та довірливий обмін інформацією у взаємних інтересах є основою для стабільного стратегічного партнерства.

Захід№44• Створення стратегічних партнерств в Україні та за

кордоном, з метою просування спільних інтересів та проведення спільних маркетингових заходів у схожих цільових групах або цільових ринках.

• Консультування всіх партнерів щодо можливостей співпраці з Туристичним Консорціумом.

• Створення мереж чи платформ для нетворкінга.• Обмін інформацією між партнерами та

управліннями.• Співпраця з партнерами з метою генерування

київських новин та порад інсайдерів.• Раннє залучення партнерів до планування

проектів.• Надання партнерами складових для паушальних

пропозицій.

ТематичніробочігрупиЗа аналогією до тем, що визначені в рамках бренду Києва, можуть створюватися робочі групи з уповноваженими щодо певних тем, які мають власний маркетинговий бюджет, і до роботи яких можуть активно долучатися зацікавлені партнери. На цій основі з партнерами можуть проводитися практичні семінари, де учасники можуть ділитися своїм ноу-хау і ухвалювати рішення щодо використання бюджетних коштів. Це допоможе імплементувати теми в місті на довгостроковій основі. При цьому деякі теми чи аспекти цих тем можуть стосуватися декількох робочих груп. Це бажаний розвиток, який поглиблює обмін інформацією між робочими групами та забезпечує інформаційний потік. Щоб зекономити кошти, проведення таких практичних семінарів може відбуватися за схемою «навчити тренера» (train the trainer system). У такий спосіб будуть підготовлені «експерти для семінарів», які передаватимуть нову інформацію в своїх тематичних робочих групах. Нова інформація буде самостійно застосовуватися в цих групах і втілюватися в практичних семінарах.

5.1.Стратегічніпартнерства


Захід№45• Створення тематичних робочих груп з

уповноваженими з певних тем з вище зазначеними цілями та завданнями.

• Підготовка «експертів» для проведення практичних семінарів. Передача ноу-хау в тематичні робочі групи.

НавчанняпартнерівВажливо, щоб усі надавачі туристичних послуг в місті послідовно отримували інформацію про маркетингові заходи та стратегію Туристичного Консорціуму. Вони мають пишатися своїм містом! І вони мають розуміти, яку важливу роль вони самі відіграють у цьому об’єднанні. Крім того, партнери з туризму мають знати своє місто з усіма його атракціями, подіями та закладами культури. Тому інформаційні заходи мають бути обов’язковими для всіх туристичних дійових осіб. GIZ розбудовує наразі тренінговий центр, який буде діяти в декількох українських містах і потім має буде переданий Туристичному Консорціуму. Поряд із іншими заходами з навчання він буде пропонувати недорогі семінари для представників готельного та ресторанного бізнесу, які проводитимуть експерт-тренери. У зв’язку з цим необхідно також обов’язково залучити інформаційні центри міста.

Захід№46• Регулярне навчання надавачів туристичних

послуг з маркетингових заходів та стратегії Туристичного Консорціуму, а також надання важливої інформації в межах міста.

• Створення тренінгового центру та його передача Туристичному Консорціуму.

2015 plusAction


На часі об єднати зусилля і наповнити Туристичний альянс життям з метою сприяння розвитку туризму в Києві. Необхідно забезпечити позиціонування та укорінення бренду Києва на національному та міжнародному рівнях, щоб бути привабливими для нових клієнтів та партнерів. З цією метою створено Туристичний альянс у формі консорціуму. Головна мета Консорціуму полягає в поєднанні зусиль у туристичній сфері, щоб створити креативний і, насамперед, дієвий туристичний союз усіх місцевих органів влади та підприємств. Консорціум має справляти позитивний вплив на такий важливий чинник економічного розвитку Києва, як туризм. Так, наприклад, необхідно й надалі покращувати інфраструктуру, щоб забезпечити туристам приємне перебування і без проблем.

ЦіліТуристичногооб’єднанняКиєва• Досягти успіху в промоції міста та країни• Провести маркетингову кампанію з метою

брендингу Києва як провідної дестинації в Європі• Розробити продукти та забезпечити їхню

міжнародну впізнаваність• Розробити та забезпечити успішну реалізацію

спільних проектів та подій• Зробити туристичні атракції більш відомими та

привабливими• Спільні дії, спрямовані на покращення

інфраструктури• Покращити імідж окремих партнерів та міста

Києва загалом, щоб досягти та забезпечити виконання міжнародних стандартів

• Забезпечити присутність у Світовій туристичній організації (WTO)

• Брати активну участь у міжнародних туристичних мережевих організаціях

• Активізувати співробітництво з приймаючими містами ЄВРО 2012 та з іншими туристичними містами України і Європи

• Покращення співробітництва з містами-партнерами та посольствами

• Розробити можливе співробітництво та проекти із стратегічними партнерами та можливості спільного національного та закордонного маркетингу.

Позитивнийвплив • Покращити відносини між приватними

підприємствами та державним сектором• Збільшити завантаженість готелів• Приватні підприємства мають можливість

впливати на стратегію розвитку київського туризму

• Полегшити доступ до міжнародних субвенцій та програм з розвитку туризму

• Підвищити комфортність перебування у місті.

ШанситавикликиЩоб цього досягнути, необхідно об’єднати зусилля в місті: готельного бізнесу, культури, політики, економіки. Туристичний Консорціум має тісно співпрацювати з різними партнерами, щоб спільно створювати обличчя Києва і забезпечувати його маркетинг у світі. Всі дійові особи міста, як приватного, так і державного секторів, які мають хоча б мінімальний інтерес у позитивному туристичному розвитку, повинні із самого початку бути поінформовані про цілі та діяльність Консорціуму та залучені до його заходів. Надзвичайно важливо, щоб вони розуміли ці цілі та загальну концепцію і бачили в них свою власну роль, а також переваги, які вони матимуть внаслідок успішної реалізації Стратегії з розвитку туризму. Тільки так вони можуть мотивовано підтримувати Туристичний Консорціум і брати в ньому фінансову чи іншу участь. Для цього потрібна робота з лобіювання Туристичного об’єднання у відповідних організаціях міста.

Для забезпечення фінансування необхідних заходів, реклами та стимулювання продажів туристичного продукту Києва, Консорціум проводить комерційну діяльність. Отримані внаслідок такої діяльності доходи мають спрямовуватися, серед іншого, на досягнення туристичних цілей, щоб за допомогою цілеспрямованих маркетингових заходів посилити привабливість та імідж туристичної дестинації Київ всередині країни та за кордоном. Бюджет на роботу з громадськістю та маркетинг у сфері туризму має в поміркованому обсязі надаватися Консорціуму, який повинен використовувати його на приватнопідприємницьких засадах в інтересах розвитку київського туризму.

Поруч із економічними аспектами необхідно, крім того, в співробітництві з іншими партнерами в місті розбудовувати імідж Києва всередині країни та за кордоном. Тут Київ, як столиця України, виступає не тільки як місто, але й одночасно як візитна картка всієї України. Це великою мірою вимагає якісних та переконливих заходів.

Надходження від існуючого міського податку в обсязі 800 000 євро на рік слід розуміти як туристичний збір. Тому вони повинні великою мірою надаватися в розпорядження туристичного маркетингу і служити реалізації інфраструктурних заходів задля розвитку туризму. Позитивний вплив, що виникатиме на цій основі, в середньо- чи довгостроковій перспективі сприятиме підвищенню надходжень від міського податку.

5.2.ТуристичнийальянсКиєва


Захід№47• Проведення бенчмаркінгу з фінансування схожих

альянсів за схемою державно-приватного партнерства

• Консорціум має стати відкритим для вступу інших підприємств та організацій, як, наприклад, туроператорів, готелів, організаторів конгресів, підприємств роздрібної торгівлі, приватних музеїв, галерей та ін.

• Консорціум має на регулярній основі організовувати конференції та круглі столи, які повинні мати чіткий порядок денний та цілі, а також відрізнятися взаємною довірою та відкритістю. Тільки так партнери-учасники зможуть знайти ідеї та рішення і щось дійсно спільно рухати.

• Протоколи цих конференцій мають буди доступними для всіх учасників і можуть надаватися всім зацікавленим партнерам. Крім того, повинні існувати поточні звіти про розвиток та результати, щоб тримати партнерів у курсі справ.

2015 plusAction


Ідея створення туристичного консорціуму розглядалась ще з початку 2013 року, коли під час туристичного форуму «Разом до створення туристично-привабливої столиці» провідним туристичним операторам міста Києва було успішно презентовано модель функціонування такого об‘єднання у Варшаві (Польща) та Мюнхені (Німеччина). Оцінюючи ефективність роботи туристичних альянсів в європейських країнах, вітчизняні туроператори висловили зацікавленість у створенні подібного об‘єднання в місті Києві. Адже, однією із основних цілей об’єднання було створення потужної структури, яка б займалася просуванням іміджу міста Києва як в Україні, так і за кордоном та зменшення навантаження на міський та державний бюджет за рахунок залучення інвестиційних коштів.

Вивчаючи досвід створення аналогічних об’єднань в європейських країнах зрештою ініціаторами створення об‘єднання було визначено, що юридично-правовою формою об’єднання стане консорціум – тимчасове статутне об’єднання підприємств для досягнення ними певної спільної господарської мети, в даному випадку - для здійснення цілеспрямованої маркетингової компанії з метою підвищення обізнаності та поліпшення іміджу Києва як цікавої дестинації для бізнесу, відпочинкового і ділового туризму та залучення прямих іноземних інвестицій.

Членом консорціуму може стати будь-яка організація, яка зацікавлена у реалізації спільної мети. Управління туризму планує ввійти до складу об‘єднання на договірних умовах на засадах державно-приватного партнерства, щоб активно приймати участь у реалізації головної мети даного об‘єднання, а саме поліпшення іміджу Києва як цікавої дестинації для бізнесу, відпочинкового і ділового туризму та залучення прямих іноземних інвестицій.

5.3.СпівпрацязКонсорціумом«Київтуристичний»


Для того щоб дійсно укорінити туризм у всіх сферах містах, необхідно створити «культуру гостинності», яка має проходити через усі сфери туристичної індустрії та міста. Кияни дуже приязні та люб’язні, але населення має усвідомити, що саме воно є господарем, який приймає гостей, у багатьох сферах. Тому потрібна місцева «кампанія гостинності», яка спрямовується на всі інституції та всіх мешканців міста, а особливою мірою на тих, хто сам створює туристичну пропозицію.

Така кампанія гостинності має стосуватися наступних сфер:• Ознакування міста англійською мовою• Чистота• Безпека• Приязність• Таксі (уніфікований вигляд, таксометри,

прийняття кредитних карток)• Знання англійської мови (міліція, громадський

транспорт, водії таксі, водії автобусів, кондуктори, інформаційні центри та ін.)

Місцева програма «Почесні представники м. Києва» є надійним засобом підтримки кампанії гостинності. Іншим заходом може бути пропозиція, яка спрямовується на мешканців Києва, щоб вони краще познайомилися зі своїм містом, подивилися на нього очима туристів і замилувалися ним. Місто Берлін з великим успіхом реалізує таку пропозицію під назвою «Відчуй своє місто». Тут йдеться про пакет (паушальну пропозицію), яка включає в себе сніданок, вечерю та туристичну карту гостя Києва для огляду міста. Оскільки ця пропозиція існує виключно в певні часові періоди «низького сезону», то вона справляє позитивний ефект, дбаючи про краще завантаження готелів за часів слабкої відвідуваності.

Програми представників міста за кордоном є хорошою можливістю, не витрачаючи величезних коштів, робити рекламу міста на національному та міжнародну рівнях, підтримувати кампанії та культуру гостинності в усьому місті.

Усі заходи представників міста повинні супроводжуватися відповідними статтями в пресі.

Фундаментально важливим у реалізації таких програм є дійсно хороший супровід представників, щоб вони не стикалися з поганою організацією, оскільки вони виконують свої завдання на громадських засадах і можуть втратити інтерес до програми.

ПосливмістіМісто Стокгольм проводить місцеву програму послів, яка спрямована на службовців поліції, громадський транспорт, служби прибирання міста, ресторани та магазини, які знаходяться в потенційному контакті з туристами. З одного боку, пропонуються безкоштовні курси базової англійської мови, а з іншого боку, проводяться тренінги, спрямовані створити краще розуміння потреб туристів, надати базові знання про місто та досягти приязності та готовності допомогти туристові. Наприкінці учасники отримують грамоту «Посол міста» та дві туристичні карти гостя у подарунок, за допомогою яких вони мають можливість відчути своє місто з туристичної точки зору.

Девізом є: «Я пишаюся своїм містом і допомагаю робити його гідним для життя та любові і знайомити з ним туристів».

Акція, що проводилася в Берліні, називалася «Can I help you?» У ній могли брати участь місцеві мешканці, які поряд із німецькою володіли іншими іноземними мовами. Вони повинні були в рамках свого повсякденного життя скрізь у місті допомагати туристам. Учасники отримали для цього значок із вищезазначеним питанням відповідною іноземною мовою.

5.4.Програма«Почесніпредставниким.Києва»

2015 plusAction


ПосливсвітіІспанське місто Гренада проводить програму послів, яка через соціальні мережі спрямовується, зокрема, на фанів Гренади. Брати участь у цій програмі може кожний, хто любить своє місто. Учасники подають заявку по електронній пошті або через соціальні мережі. Акція кожного разу поширюється через соціальні мережі. Ці посли не мають інших завдань, крім як позитивно висловлюватися про своє улюблене місто і тим самим мотивувати інших приїжджати до нього. Таким чином практично не виникає затрат і тим не менше місто має послів та фанів по всьому світу.

Зараз існує також програма послів у Києві під назвою «Програма почесних представників», яка спрямовується на іноземців та представників діаспори, які готові проводити рекламні та інформаційні заходи про Київ у своїй країні.

Почесні представники міста Києва мають спільну мету: вони є представниками вищого класу суспільства, мають професійні досягнення у сфері культури, бізнесу, спорту, науки, міжнародного співробітництва тощо.

Почесні представники міста Києва опікуються:• розвитком туристичної галузі;• співпрацею та популяризацію міста Києва за

кордоном;• промоцією міста в соціальних мережах;• організацію туристичних та культурних заходів;• організацію семінарів, круглих столів, ділових

зустрічей тощо для сприяння розвитку туризму;• участю у виставках, ярмарках і т.д.

На сьогоднішній день 5 Почесних представників міста Києва приєдналися до проекту і вже назначені Управлінням туризму Київської міської державної адміністрації. Почесні представники гідно презентують місто на міжнародній туристичній арені в Європі та Азії, а саме в: Мюнхені (Німеччина), Люнебурзі (Німеччина), Флоренції (Італія), Кіото (Японія) та на Сейшельських островах (Республіка Сейшельські Острови). У рамках святкування Дня Києва (25-го травня) Почесні представники міста завітали до столиці України та під час урочистого прийому голови Київської міської державної адміністрації з нагоди Дня столиці друзям міста були урочисто вручені офіційні дипломи «Почесний представник міста Києва».

На сьогодні ще 3 представників з США, Великобританії та Швеції підтвердили бажання здійснювати промоцію міста. Почесні представник міста Києва назначаються Управлінням туризму Київської міської державної

адміністрації на 3 роки з можливістю наступного продовження.На жаль, ця акція не супроводжується достатньою кількістю заходів, активність послів є досить незначною, або її взагалі немає. Можливо, це пов’язано з тим, що вони, хоча й отримують новини про Київ через бюлетень, але всі заходи мають фінансувати за власні кошти. Моніторинг програми не проводиться, і тому незрозуміло, які результати було досягнуто до цього часу. Існує ідея спільно з м. Мюнхен організувати туристичний обмін за участю мешканців міст. Питання про те, хто нестиме витрати, і якою є мета акції, потрібно з’ясувати заздалегідь.Планується testimonial-кампанія за участю київських знаменитостей, які готові виступати послами Києва всередині країни та за кордоном. Це в будь-якому разі заслуговує на позитивну оцінку, якщо відповідна діяльність буде проводитися також на основі визначених цільових ринків.

Захід№48• Планування та проведення «кампанії

гостинності».• Пропозиція до місцевих мешканців познайомитися

з містом з туристичної точки зору.• Розробка різних, взаємно доповнюючих програм

представників міста.

2015 plusAction



6.ЗБІРДАНИХТАДОСЛІДЖЕННЯ

РИНКУ

2015 plusAction


До Києва приїздять туристи з усього світу: в приватних цілях, у справах, індивідуально та групами – люди різних національностей, освітнього рівня, розміру доходів, віку та ін. Знання причин, що спонукають їх подорожувати, їхніх інтересів та очікувань має основоположне значення для успіху маркетингових заходів. Це можливо лише за допомогою масштабних досліджень ринку.

Численні підприємства та учасники ринку отримують переваги від туристів міста або залежать від туризму як первинного джерела надходжень. Тому сприйняття та успіх маркетингових заходів, а також контроль за бажаним впливом мають важливе значення. Результати інвентаризації об’єктів туризму та дозвілля Києва, а також розробка та актуалізація реєстру державних ресурсів у сфері дозвілля детально наводяться в міській цільовій програмі (додаток 1). Але ще високий відсоток закладів з розміщення туристів, а також власники чи оператори приватних апартаментів не зареєстровані і не подають своїх статистичних даних.

У майбутньому, коротко-, середньо- та довгострокові цілі для оперативного впровадження мають визначатися згідно з продуманими стратегічними вимогами. Важливими джерелами даних у цьому відношенні служать, наприклад: опитування гостей міста (напр., причини відвідування, діяльність, вікова група), бізнес-туристи (причини та діяльність, тривалість конференції, масштаб конференції, структура відвідувачів, розподіл за секторами економіки). Подальша інформація може генеруватися на основі європейського або міжнародного співробітництва, спільних проектів та досліджень. Проаналізовані ринкові потенціали дозволяють визначити, якій категорії готелів має надаватися сприяння (туристи з Індії надають перевагу 5-зірковим готелям, гості з Китаю – 3-зірковим готелям).

Оптимальний метод збору даних:

Збір даних:• розробити та розповсюдити реєстраційну довідку

для всіх готелів і зібрати інформацію про цільові ринки, вік, інтереси тощо; якщо готелі не будуть згодні, встановіть розділ у частині B2B вашого сайту, де вони можуть завантажувати це анонімно

• розробка бази даних, яка містить інформацію про всіх постачальників послуг туризму

• збір даних про туристичні пропозиції та місцевих туроператорів

• Розробити базу даних, яка включатиме в себе інформацію від потенційних партнерів та туроператорів, преси

• Аналітика Google

Опитування: • Вчіться у кращих: аналіз найкращих в світі

туристичних напрямків за дослідженнями Європейської комісії з туризму (European Travel Сommission, ETC), Всесвітньої ради подорожей та туризму (World Travel and Tourism Council, WTTC), Всесвітньої Туристичної Організації (United Nations World Tourism Organization, UN-WTO), Маркетингової інформаційної системи в туристичній галузі (Тourism marketing information system, TourMIS)

Управління туризму разом із Київським інститутом міського розвитку має визначити цілі та критерії масштабного обліку даних. Рекомендується підтримка та супровід досвідченого консалтингового підприємства.

Захід№49• Визначення цілей та критеріїв для масштабного

обліку даних у співробітництві з Туристичним Консорціумом та Інститутом міського розвитку за підтримки зовнішніх консультантів.

• Проведення інвентаризації об’єктів туризму та дозвілля Києва на основі зазначених вище вимог стосовно обліку даних.

• Розробка та актуалізація реєстру державних ресурсів з дозвілля.

• Придбання актуальних бенчмаркінгових звітів та оглядів.

• Власна участь у бенчмаркінгових дослідженнях та оглядах.


Управління туризму та Туристичний Консорціум як організації, відповідальні за маркетинг туристичної пропозиції столиці України, повинні знати бажання та потреби потенційних та реальних відвідувачів Києва. Тільки так можуть бути ухвалені виважені рішення та запроваджені цілеспрямовані маркетингові заходи. Тому є особливо важливим брати участь у існуючих проектах з дослідження ринків або їх ініціювати (наприклад, у готельному бізнесі, торгових центрах, закладах культури) і співпрацювати з відповідними інституціями в цій сфері. Слід обов’язково та терміново провести дослідження туристичної поведінки українських та закордонних туристів, що подорожують з ночівлею (відпускники та бізнес-туристи). Таке дослідження гарантує отримання широкої інформації на тему «поведінка гостя». Щоб перетворити дослідження на невід’ємний інструмент дослідження ринків, слід, зокрема, інтегрувати можливості бенчмаркінгу в сфері конкурентних дестинацій, а також можливості проведення аналітичної оцінки країн та цільових груп.

Крім того, необхідно в тісному співробітництві з відповідними закладами культури провести моніторинг відвідувачів закладів культури, споріднених з туристичною сферою. Таким чином можна забезпечити кількісний та якісний аналіз обсягів відвідування закладів культури з культурно-туристичної точки зору. Отримані дані надають закладам культури, органам влади міста Києва, які відповідають за туризм та культуру, а також Туристичному Консорціуму надійну інформацію щодо структури попиту та культурної пропозиції – важливу основу для оптимізації міжрегіональних стратегій розвитку та збуту.

Важливі висновки щодо видаткової поведінки відвідувачів та значення туризму для економіки міста, Києву можуть надавати дослідження туризму як фактору економіки. До цього слід залучити дані щодо денних туристів та туристів, що відвідують друзів та родичів, відвідувачів кемпінгів та кількості ночівель у приватних апартаментах.

Захід№50• Проведення масштабних ринкових досліджень.• Дослідження туристичної поведінки українських

та іноземних туристів, що залишаються ночувати.• Ініціювання чи участь в існуючих проектах з

дослідження ринків (наприклад, у готельному бізнесі, торгових центрах, закладах культури).

• Створення моніторингу відвідувачів споріднених з туристичною сферою закладів культури.

6.1.Дослідженняринку

2015 plusAction


Для забезпечення ефективного та масштабного збору даних є необхідним активне залучення до збору даних надавачів туристичних послуг. Тому дуже важливо пояснювати, чому є необхідними певні дані і що учасники збору даних самі матимуть від цього. В разі необхідності слід провести анонімний збір даних. Можна залучати міжнародно відомі бенчмаркінгові дослідження, як, наприклад, індекс готельних цін (HPI) та ін. За допомогою середніх готельних цін, RevPar (Revenue per available room) та завантаженості вони роблять ситуацію на київського готельному ринку більш прозорою і порівняною в міжнародному вимірі. Є різні підприємства на ринку, які пропонують такий міський бенчмаркінг.

Щоб обмінюватися інформацією в сфері міського маркетингу, Управління туризму, Туристичний Консорціум та Конгрес-бюро мають спільно виступати в Європі як активний член European Cities Marketing (ECM), мережі європейських міст. У сфері ринкових досліджень бенчмаркінгові проекти супроводжуються як «Шоппінг барометр» або регулярні дослідження з розвитку туризму в містах Європи. Активно підтримуваним інструментом є при цьому туристична база даних TourMIS, яка була розроблена Інститутом туризму та індустрії дозвілля (ITF) при Університеті економіки Відня спільно з Австрійським рекламним агентством.

Шляхом активної участі в робочих групах по темам «Туристична карта гостя Києва», «Події», «Туристично-інформаційні центри», «Соціальні мережі» або «Бенчмаркінгова статистика» ця мережа, крім того, пропонує можливість отримати цінну інформацію щодо актуального розвитку та рішень проблем.

У будь-якому випадку членство в усіх організаціях та мережах має постійно перевірятися на співвідношення витрат та користі.

Захід№51• Залучення міжнародно відомих бенчмаркінгових

досліджень, наприклад, індекс готельних цін (HPI)• Членство в European Cities Marketing (ECM)• Постійна перевірка користі членства

6.2.Іншіджерелаінформації

2015 plusAction



7.ЗАКЛЮЧНІЗАУВАЖЕННЯТА

ПРОГНОЗ

2015 plusAction


Досвід показує, що динаміка розвитку туризму знаходиться в постійному конфлікті з кількісними стратегічними цілями. У зв’язку з цим в актуальних концепціях визначені заходи містять лише конкретні цілі, які прив’язані переважно до якісних критеріїв. Кількісний вимір у сенсі, наприклад, якомога більшої кількості ночівель та більш високого рівня завантаженості готелів, від цього не страждає. Він і без того є основою, на якій формується успішний розвиток туризму в Києві. Цей аналіз та розроблені на його основі заходи є підґрунтям для подальшого позитивного розвитку туристичної метрополії Київ.

Прогноз інших тем, які мають бути враховані в майбутній доопрацьованій туристичній стратегії:

• СталийрозвитокСвідома екологічна поведінка та сталість є в туризмі трендом, який випереджає відповідний розвиток загалом у економіці. Все більше підприємств переводять своє виробництво та концепції з надання послуг на принципи сталого розвитку, в той час, як і споживацька поведінка людей все більше орієнтується на екологічні та соціальні аспекти. Їхній інтерес до прогресивного та одночасно природного стилю життя зростає. Доцільні з точки зору здоров’я, етично коректні та екологічно сталі пропозиції та продукти користуються попитом, погана якість та продукція одноразового використання сьогодні не в моді.

Туризм має бути сталим у своєму розвитку та відповідальним перед суспільством та середовищем, і аж ніяк не експлуататорським. Сталий туризм, у своєму найглибшому сенсі, це індустрія, яка намагається якнайменше впливати на навколишнє середовище та місцеву культуру, і в той же час сприяє збільшенню прибутків, робочих місць та збереженню місцевої екосистеми. Це відповідальний туризм, який водночас береже і екологію, і культуру міста. Для досягнення сталого туризму необхідно застосовувати комплексний підхід щодо планування та управління туризму. І тільки нещодавно важливим стало поєднання потреб традиційного міського управління (транспорт, комунікації, санітарія, захист навколишнього середовища і використання земельних ресурсів, маркетинг, економічний розвиток, безпека і т.д.) з потребою планування туризму.

Одні з найважливіших принципів розвитку сталого туризму:• туризм повинен бути, перш за все, ініціативою

населення, яке би тримало контроль над його розвитком;

• туризм повинен забезпечити якість праці місцевих

жителів і встановити зв’язок з місцевим бізнесом;• потрібно створити процесуальний кодекс

для туризму на всіх рівнях – національному, регіональному та місцевому - базуючись на міжнародних стандартах. Також потрібно встановити, наприклад, основні принципи щодо туристичної діяльності, пропускної здатності, оцінки впливу, моніторингу і т.д.

• ДжентріфікаціяДжентріфікація описує специфічні соціально-економічні процеси реструктуризації житлових територій міста, в тому числі за рахунок туризму, що швидко розвивається. Зростаючий інтерес гостей з усього світу відчують також і мешканці Києва. З одного боку, відвідувачі накладають відбиток на вигляд метрополії, з іншого боку, вони змінюють реальність життя в місті. Сучасна туристична метрополія має ставити собі за мету розвиток міста, яке враховує інтереси своїх мешканців так само, як і інтереси своїх гостей. Тому подальший туристичний розвиток Києва необхідно здійснювати в узгодженні з інтересами людей, що тут живуть. Це вимагає від усіх задіяних осіб готовності до послідовного врахування різних потреб міського населення та туристів, що знаходяться в місті, при реалізації окремих заходів. Тому міське планування та стримування джентріфікації є також частиною сталого розвитку. Необхідно розумно планувати, наприклад, скільки готелів та хостелів може вмістити певний район міста.


• Безбар’єрністьЧи сприймається місто гідним для життя і відповідно як цікава туристична ціль, залежить, серед іншого, й від того, як місто поводиться з темою «безбар’єрність» (безперешкодне пересування людей, особливо з обмеженими потребами). Тут Київ має ще виконати певні завдання. Метро та автобуси мають стати «безбар’єрними», а їхня платформа має бути врівень з бордюром. Повинно бути створена можливість перетинання центральних автошляхів на інвалідному візочку. Важливі установи мають бути оздоблені шрифтом для сліпих та світлофорними системами для сліпих. Для людей з вадами слуху також мають існувати спеціальні пропозиції, щоб на цьому ринку забезпечити свою конкурентоспроможність. Це вимагає значних інвестицій, але ці інвестиції є інвестиціями в майбутнє.

Захід№52• Постійний контроль кожного проекту та заходу на

його доцільність та досягнення цілей• За потреби, коригування проектів та заходів на

основі контролю успіхів та швидко адаптувати їх до нових вимог.

2015 plusAction



8.ОСНОВНІНАПРЯМКИТАВИЗНАЧЕННЯПРІОРИТЕТІВНА2015+

2015 plusAction


Для подальшого туристичного розвитку Києва слід, у першу чергу, розбудовувати сильні сторони дестинації, використовувати потенційні ринки та шанси, і у такий спосіб цілеспрямовано розвивати значення Києва в міжнародному туристичному та конгресовому бізнесі.

При цьому на передньому плані знаходяться три стратегічні цілі:• посилення позиціонування Києва як привабливої

міської дестинації в Європі;• посилення значення Києва як міжнародного

конгрес-центру;• посилення розвитку туристичної сфери, як

основного економічного фактора Києва.

Туризм як важливий сектор економіки є однією з ключових галузей для майбутнього розвитку міста. Наступними роками має бути підвищений внесок туризму в розвиток місцевого ринку праці та річного валового внутрішнього продукту. У зв’язку з цим пріоритетною метою є підвищення попиту, збільшення тривалості перебування і витрат денних туристів та туристів, що залишаються на ночівлю.

Київ може використати свій шанс, якщо буде забезпечене однозначне позиціонування міста, яке буде відображатися в узгодженій комунікації всіх маркетингових партнерів. Це вимагає послідовної роботи над покращенням іміджу. Іміджеві аспекти мають бути враховані в майбутній діяльності, тобто: в маркетингу, під час проведення заходів та ін. З іншого боку, Київ має сфокусуватися на темах, які забезпечують йому конкурентні переваги та потенціал розвитку.

2015 plusAction



9.ЗАХОДИ–ОГЛЯДТАВИЗНАЧЕННЯПРІОРИТЕТНОСТІ

2015 plusAction


У цій Стратегії визначаються та описуються заходи, які дозволяють туристичному Києву досягти найбільшого «ефекту важеля». Це означає, що ці заходи найбільш придатні для того, щоб використати зазначені шанси та досягти сформульовані стратегічні цілі.

Легенда Пріоритетність заходів (пріор.)A = короткострокові: до 3 роківB = середньострокові: до 5 роківC = довгострокові: до 10 років

Розділ1 СтатусквоРозділ2.1 Закладирозміщення Пріор.Захід№01 • Збір та аналіз даних за умови супервізії та консультаційної допомоги зовнішнього підприємства

з консалтингу.• Сертифікати безпеки повинні мати всі надавачі послуг з розміщення.• Запит готелів стосовно їхніх власних опитувань відвідувачів, які можуть бути важливими для

збору та аналізу даних.

A

AA

Розділ2.2. Транспортнаінфраструктура Пріор.Захід№02 • Послідовна розбудова діючих у Києві авіакомпаній та їхньої мережі сполучень з фокусом на

цільові групи та цільові ринки та в тісній співпраці між туристичним об’єднання (Консорціум «Київ туристичний») та міською адміністрацією.

• Запит щодо опитувань користувачів окремих авіаліній, що є релевантними для збору та аналізу даних.

• Лобіювання підписання Угоди про відкрите небо.

B

A

AЗахід№03 • Інфраструктура залізниці та потяги мають бути технічно устатковані таким чином, щоб і за

складних погодних умов не відбувалося збоїв у русі потягів.• Розбудова центрів обслуговування для автобусів дальнього сполучення, що прибувають та

відправляються.• Розбудова мережі сполучень автобусів дальнього сполучення.• Оновлення автобусного парку за сучасними стандартами.

B

B

BA

Захід№04 • Більш інформативне та краще освітлене ознакування станцій метро ззовні.• Позначення напрямків руху до метро.

BA

Захід№05 • Налагодження контактів з організаторами річкових круїзів з метою визначення актуального спектру послуг та обговорення можливостей співпраці.

• Налагодження контактів з організаторами круїзів та операторами круїзних терміналів на Чорному морі з метою визначення актуального спектру послуг та обговорення можливостей співпраці.

A

A

Розділ2.3. Інфраструктурадлярозвиткуділовоготуризму Пріор.Захід№06 • Організація власних подій, наприклад, спортивних подій, використовуючи наявну спортивну

інфраструктуру (розробка івент-стратегії з адаптацією до іміджу). • Організація та цілеспрямований маркетинг великих культурних подій, наприклад, фестивалів,

виставок сучасного мистецтва та ін.

В

В

Захід№07 • Інтеграція Київського конгрес-бюро до Консорціуму «Київ туристичний».• Співробітництво всіх дійових осіб у рамках конгрес- та конференц-бізнесу Києва.• Активізація конгрес- та конференц-маркетингу на важливих міжнародних ринках, щоб

підвищити кількість іноземних відвідувачів – учасників конгресів та конференцій у Києві.• Проведення практичних семінарів та тематичних зустрічей з усіма зацікавленими в розвитку

конгрес-індустрії підприємствами та організаціями Києва.• Співробітництво з конгрес- та конференц-індустрією інших українських міст.• Залучення консультантів, щоб уникнути помилок та досягти швидких результатів.

AAA

A

AA

Захід№08 • Присутність Києва на виставках EIBTM, Барселона та IMEX, Франкфурт (серед іншого, через конгрес-бюро)

A

Захід№09 • Облік найважливіших дійових осіб у сфері проведення конференцій та конгресів у Києві та інтеграція до загального збору та аналізу даних.

• Дорожнє ознакування та прив’язка міського громадського транспорту до всіх важливих місць проведення MICE.

A

A

Характеризуючи окремі заходи, зазначається й відповідний період, коли ці заходи мають бути реалізовані:A. Короткострокові заходи: до 3 роківB. Середньострокові заходи: до 5 роківC. Довгострокові заходи: до 10 років



Захід№10 • Перевірити, якою мірою зелені конференції/конгреси вже проводяться або можуть проводитися в найближчому майбутньому. Опрацьовувати цю тему в роботі з дійовими особами в сфері конференц- та конгрес-бізнесу.

A

Розділ2.4 Туристично-інформаційніцентри Пріор.Захід№11 • Створення репрезентативного туристично-інформаційного центру на Майдані.

• Створення мережі туристично-інформаційних центрів із залученням вже існуючих та створенням нових центрів у аеропортах, залізничних вокзалах та автобусних станціях.

• Професійний сервіс та багатомовність персоналу як базова передумова.• Навчання персоналу всіх туристично-інформаційних центрів у сфері орієнтованих на

обслуговування та продажі послуг.• Посередництво у бронюванні готельних кімнат, турів та квитків, а також продаж

мерчандайзингу як джерело для власних надходжень.• Створення платного флайєр-сервісу для надавачів туристичних послуг.

BC

BB

B

BРозділ2.5. Туристично-екскурсійніпослуги Пріор.Захід№12 • Розробити та затвердити Порядок проведення екскурсійної діяльності і контролю за наданням

екскурсійних послуг в УкраїніA

Розділ2.6. Туристичнакарткагостям.Києва(KyivCityCard) Пріор.Захід№13 • Проведення опитування клієнтів.

• Розробка туристичної карти з охопленням всього міського громадського транспорту.AB

Розділ2.7 Супутнятуристичнаінфраструктура Пріор.Захід№14 • Зазначені в розділі заклади повинні, по-можливості, брати участь у роботі Консорціуму «Київ

туристичний».B

2015 plusAction



Розділ3 СтратегіятуристичногомаркетингуКиєва

Розділ3.1. Позиціонуванняміста.БаченнятамісіяРозділ3.2. Цілітазавдання Пріор.Захід№15 • Розробка кількісних та якісних цілей. Уточнення та доповнення, виходячи з УТП дестинації та

актуальних даних. Спільна розробка міською адміністрацією, Туристичним Консорціумом та надавачами туристичних послуг.

B

Розділ3.3 ЦільовігрупитаринкиЗахід№16 • Актуалізація цільових груп на основі широкого збору та аналізу даних у тісній співпраці з

надавачами туристичних послуг. A

Розділ3.4. УнікальнаторговапропозиціяЗахід№17 • Розробити інші цікаві теми, орієнтовані на цільові групи та події, які або прив’язуються до

основних тем, або опрацьовуються як самостійні теми.• Розробити відповідні продукти до цих тем у співробітництві з надавачами туристичних послуг

та їхній подальший маркетинг. • Залучати в місто виставки та події або ініціювати їх самостійно, щоб забезпечити кращу

завантаженість у період «низького сезону». • Пошук конкурентів з УТП? Як ці теми реалізуються конкурентами?

B

B

C

AРозділ3.5. SWOT-аналізРозділ3.6. Іміджеваполітикаміста Пріор.Розділ3.6.1.

Маркетинговіінструменти Пріор.

Захід№18 • Виготовлення візитних карток та бланків, реєстрація електронної пошти, прес-релізи, презентації, бейджі, що виготовляються чи використовуються на замовлення київського туризму мають носити ознаки відповідного бренду та орієнтуватися на вимоги бренд-посібника по логотипу.

A

Захід№19 • Виготовлення всіх продуктів за аналогією до аналізу ринків та визначених цільових ринків.• Мовні версії продуктів виготовляти відповідно до заходів, що проводяться на визначених

цільових ринках.• Переклад продуктів та перевірка перекладів носіями мови.• Не використовувати продукти із застарілою інформацією, оскільки це вказує на

непрофесійність.• Усі туристичні продукти мають носити ознаки бренду та орієнтуватися на вимоги бренд-

посібника по логотипу.• Контактні дані туристичного об’єднання міста мають коректно відображатися на всіх

продуктах. (Недійсні адреси електронної пошти чи телефонні номери мають у разі необхідності перенаправлятися).

• Щорічна перевірка актуальності продукту в тісному співробітництві з місцевими надавачами туристичних послуг.

• Перед кожним виготовленням чи зміною продукту має відбуватися запит до відповідного управління та надавача послуг.

AA

AA

A

A

A

A

Захід№20 • Розробка імідж-брошури.• Загальний обсяг не має перевищувати 10 сторінок.• Контент-аналіз по інших дестинаціях.

AAA

Захід№21 • Розробка готельного гіда з інформацією про готелі, пансіони, хостели та апартаменти, а також про повний спектр послуг готельного бізнесу в Києві та його околицях.

• Контент-пошук по іншим дестинаціям (наприклад, Берлін).• Поєднання друкованих продуктів з інтернет-змістом.

A

AB

Захід№22 • Розробка торгового довідника з інформацією про спектр послуг Києва для туристичної індустрії з контактними даними відповідних осіб.

• Контент-пошук по іншим дестинаціям (наприклад, Берлін)• Поєднання друкованих продуктів з інтернет-контентом.

A

AB


Легенда Пріоритетність заходів (пріор.)A = короткострокові: до 3 роківB = середньострокові: до 5 роківC = довгострокові: до 10 років Пріор.

Захід№23 • Розробка гіда по конгресам із списком найважливіших готелів, місць проведення MICE та сервіс-партнерами.

• Контент-пошук по іншим дестинаціям (наприклад, Берлін)• Поєднання друкованих продуктів з інтернет-контентом.

A

AB

Захід№24 • Розробити тематичні флайєри, які змістовно та графічно орієнтується на визначену тематику. Передумовою є детальна інформація про продукти та пропозиції для бронювання. Було б оптимально інтегрувати план міста.

B

Захід№25 • Всі наявні іміджеві ролики та ті, що будуть створені в майбутньому, мають розміщуватися на Youtube та Vimeo.

• Співпраця з креативними агентствами в рамках створення нових іміджевих роликів, щоб презентувати Київ як сучасну, динамічну дестинацію, яка відповідає міжнародним стандартам.

• Пошук в інтернеті прикладів інших інноваційних іміджевих фільмів інших дестинацій (Валенсія, Гент та ін.).

A

C

A

Захід№26 • Забезпечити всі права на використання фотографій з фотоархіву, які відповідають вище зазначеним критеріям.

• Створити емоційні, сучасні сюжети з прив’язкою до «київських тем».

A

BЗахід№27 • З’ясувати права на використання логотипу для його застосування в рамках мерчандайзингу та

надання ліцензій.A

Захід№28 • Перевірка релевантності використання Facebook, Vkontakte, Twitter, Youtube, Vimeo та Wiki-pedia на відповідних цільових ринках, а також перевірка можливостей використання інших релевантних для цільових ринків порталів з метою відповідного спрямування своїх заходів.

B

Захід№29 • Використання Facebook як інформаційного та довідкового каналу для туристів шляхом постів відповідної інформації, а також відповідна комунікація цього сервісу.

• Використання хешгегів по ключовим словам для підвищення відвідуваності.• Стати підписниками всіх важливих дестинацій України та міст-партнерів, а також партнерів,

готелів та інституцій у Києва: залишати пости, ставити «лайки» та коменти, щоб підвищити власну відвідуваність.

• Усі пости завжди писати українською та англійською мовами, бо якщо підписники не зможуть прочитати пост, то сприйматимуть його як спам.

• Завжди супроводжувати пости фотографіями, а фотографії – коротким текстом.• Не більше 1-2 постів у день!• Налагодити контакт з існуючими операторами акаунтів у Facebook і вияснити, наскільки їх

можна перебрати на себе або співпрацювати з ними у взаємних інтересах.

A

AA

A

AAA

Захід№30 Впровадженняідейрозіграшівпризівтафотоконкурсів,наприклад:• «Лист любові до Києва» або «100 причин любити Київ» (за аналогією до «Комплімент Відню» )• «Усі фарби Києва»• Фотоконкурс за аналогією до чотирьох кольорів логотипу • Наприклад: 1-ша частина «Усі фарби Києва: Жовтий» , 2-га частина «Усі фарби Києва:

«Блакитний» тощо. • «Київ твоїми очима» • Фотоконкурс з особливими фотографіями Києва, які відображають дух міста та його мешканців

(але не звичайні фотографії визначних місць).

A

Захід№31 • Створення власного каналу для дестинації Київ з актуальними іміджевими роликами та іншим контентом, що відповідає інтересам київського туризму.

• Забезпечити, щоб були розміщені актуальні відеоролики про Київ і знаходилися на першому місці в пошуку.

• Забезпечити, щоб пошукові системи при пошуку ключових слів «Київ», «Kiew» та «Kiev» показували єдиний результат.

• Ставити «лайки» на відео інших користувачів, залишати коментарі та розміщувати на власних каналах у соціальних мережах.

A

A

A

A

2015 plusAction



Захід№32 • Ключове слово «Київ» у Вікіпедії та відповідні сторінки іноземними мовами мають інтенсивно актуалізовуватися за допомогою інформації, фотографій та посилань на власні інтернет-інструменти.

A

Розділ3.6.2.

Туристичнийпорталміста Пріор.

Захід№33 • Представити сайт туристичній індустрії.• Організувати прес-конференцію та запросити до участі постачальників туристичних послуг,

також представити новий сайт журналістам.

AA

Розділ3.6.3.

Брендингміста Пріор.

Захід№34 • Розробка туристичної ідеології з конкретними висловлюваннями, які ілюструють те, як дестинація Київ має сприйматися ззовні (див. туристичні теми).

• Комунікація корпоративної ідентичності серед всіх надавачів туристичних послуг Києва.• Впровадження корпоративного дизайну (стилю) в усіх туристичних сферах Києва. Логотип та

слоган мають відображатися на всіх туристичних продуктах.• Адаптація логотипу та слогану до інших секторів економіки.

A

AA

AРозділ3.6.4.

Роботазпресоютагромадськістю Пріор.

Захід№35 • Розробка стратегії роботи з пресою на основі цільових груп та цільових ринків.• Написання прес-релізів• Організація та підтримка прес-турів• Пошук спонсорів з метою фінансування прес-турів• Розміщення релевантної для преси інформації на сайті• Створення фото-сервісу для журналістів • Швидке опрацювання запитів преси• Опитування журналістів стосовно ситуації на їхньому ринку.

AAAAAAAA

Захід№36 • Проведення прес-конференцій та прес-зустрічей з київськими журналістами.• Відвідування редакцій та організація прес-подій на національній та міжнародній основі.• Загальний супровід місцевих, національних та міжнародних контактів з журналістами.

AA+BA+B

Розділ4 Заходистимулюваннязбуту

Розділ4.1. Виставковадіяльність Пріор.Захід№37 • Визначення ринкових пріоритетів з метою проведення заходів стимулювання збуту відповідно

до основних напрямів опрацювання ринку.A

Захід№38 • Концепція виставкового стенду або розробка різних модулів, що комбінуються один з одним та придатні до гнучкого використання, виготовлені в корпоративному дизайні бренду Києва.

• Придбання швидкого у складанні, легкого виставкового стенду включно із стійкою, який можна транспортувати самостійно, для використання під час невеликих виставок.

A

A

Захід№39 • Створення команди ринкових експертів чи активних співробітників для стимулювання збуту.• Мінімальні заходи: присутність на найважливіших туристичних провідних виставках та

розбудова управління ключовими клієнтами (key-account-managements ).

AA

Розділ4.2 MICEРозділ4.3. Паушальніпропозиції Пріор.Захід№40 • Дослідження паушальних пропозицій інших міст.

• Розробка паушальних пропозицій у тісній співпраці з надавачами туристичних послуг та іншими придатними підприємствами.

• Постійна перевірка рентабельності та ринкового сприйняття паушальних пропозицій.

AB

B


Легенда Пріоритетність заходів (пріор.)A = короткострокові: до 3 роківB = середньострокові: до 5 роківC = довгострокові: до 10 років Пріор.

Розділ4.4. Комунікаціятареклама Пріор.Захід№41 • Усі рекламні заходи мають відбуватися виключно на основі заздалегідь визначених цільових

груп та цільових ринків. • Визначити часові проміжки для проведення рекламних кампаній.• Імідж-кампанії на міжнародному ринку в співробітництві з партнерами з міського туризму.• Презентації, заходи прямого маркетингу та сезонні оголошення в національній та міжнародній

фаховій пресі з метою комунікації з туроператорами та організаторами конгресів. • Ініціатива або супровід усіх рекламних кампаній з боку туристичного об’єднання.

A

ABB

AЗахід№42 • Всі рекламні заходи мають відбуватися виключно на основі попередньо визначених цільових

груп та цільових ринків.• Проводити рекламні кампанії продуктів з метою просування продуктів, що можна бронювати.• Ініціатива або участь туристичного об’єднання (Консорціуму «Київ туристичний») в усіх

кампаніях по рекламі продуктів.

B

BB

Захід№42 • Розмістити рекламу на інтернет-сторінці.• Підключити Facebook Adds.• Використовувати Google Adwords.• E-Mail-розсилка чотирьох бюлетенів на рік на ключові аккаунти через наявні та верифіковані

адреси.• Розмістити рекламу у блогах та на інших сайтах.

AAAA

BРозділ5 МенеджментпартнерськихстосунківРозділ5.1. Стратегічніпартнерства Пріор.Захід№44 • Створення стратегічних партнерств в Україні та за кордоном, з метою просування спільних

інтересів та проведення спільних маркетингових заходів у схожих цільових групах або цільових ринках.

• Консультування всіх партнерів щодо можливостей співпраці з Туристичним Консорціумом. • Створення мереж чи платформ для нетворкінга.• Обмін інформацією між партнерами та управліннями.• Співпраця з партнерами з метою генерування київських новин та порад інсайдерів.• Раннє залучення партнерів до планування проектів.• Надання партнерами складових для паушальних пропозицій.

B

ABAAAB

Захід№45 • Створення тематичних робочих груп з уповноваженими з певних тем з вище зазначеними цілями та завданнями.

• Підготовка «експертів» для проведення практичних семінарів. Передача ноу-хау в тематичні робочі групи.

B

B

Захід№46 • Регулярне навчання надавачів туристичних послуг з маркетингових заходів та стратегії Туристичного Консорціуму, а також надання важливої інформації в межах міста.

• Створення тренінгового центру та його передача Туристичному Консорціуму.

A

BРозділ5.2. Туристичнийальянсміста Пріор.Захід№47 • Проведення бенчмаркінгу з фінансування схожих альянсів за схемою державно-приватного

партнерства• Консорціум має стати відкритим для вступу інших підприємств та організацій, як, наприклад,

туроператорів, готелів, організаторів конгресів, підприємств роздрібної торгівлі, приватних музеїв, галерей та ін.

• Консорціум має на регулярній основі організовувати конференції та круглі столи, які повинні мати чіткий порядок денний та цілі, а також відрізнятися взаємною довірою та відкритістю. Тільки так партнери-учасники зможуть знайти ідеї та рішення і щось дійсно спільно рухати.

• Протоколи цих конференцій мають буди доступними для всіх учасників і можуть надаватися всім зацікавленим партнерам. Крім того, повинні існувати поточні звіти про розвиток та результати, щоб тримати партнерів у курсі справ.

A

A

A

A

2015 plusAction



Розділ5.3 СпівпрацязКонсорціумом«Київтуристичний»

Розділ5.4. Програма«Почесніпредставниким.Києва» Пріор.

Захід№48 • Планування та проведення «кампанії гостинності».• Пропозиція до місцевих мешканців познайомитися з містом з туристичної точки зору.• Розробка різних, взаємно доповнюючих програм представників міста.

AAA

Розділ6. Збірданихтадослідженняринку Пріор.Захід№49 • Визначення цілей та критеріїв для масштабного обліку даних у співробітництві з Туристичним

Консорціумом та Інститутом міського розвитку за підтримки зовнішніх консультантів.• Проведення інвентаризації об’єктів туризму та дозвілля Києва на основі зазначених вище

вимог стосовно обліку даних.• Розробка та актуалізація реєстру державних ресурсів з дозвілля.• Придбання актуальних бенчмаркінгових звітів та оглядів.• Власна участь у бенчмаркінгових дослідженнях та оглядах.

A

A

AAA

Розділ6.1. Дослідженняринку Пріор.Захід№50 • Проведення масштабних ринкових досліджень.

• Дослідження туристичної поведінки українських та іноземних туристів, що залишаються ночувати.

• Ініціювання чи участь в існуючих проектах з дослідження ринків (наприклад, у готельному бізнесі, торгових центрах, закладах культури).

• Створення моніторингу відвідувачів споріднених з туристичною сферою закладів культури.

AA

A

AРозділ6.2 Іншіджерелаінформації Пріор.Захід№51 • Залучення міжнародно відомих бенчмаркінгових досліджень, наприклад, індекс готельних цін

(HPI)• Членство в European Cities Marketing (ECM)• Постійна перевірка користі членства

A

AA

Розділ7 Заключнізауваженнятапрогноз Пріор.Захід№52 • Постійний контроль кожного проекту та заходу на його доцільність та досягнення цілей

• За потреби, коригування проектів та заходів на основі контролю успіхів та швидко адаптувати їх до нових вимог.

A,B,CA,B,C

LayoutStefaniadelTorso

Action Plan 2015 Plus

Documents

Transcript of Action Plan 2015 Plus