UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

TRABAJO COLABORATIVO No 1

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

102604_

HECTOR RODRIGO OSPINA

(Tutor)

Presentado por:

RICARDO RODRIGUEZ CRUZ Cód. 80778317

OSCAR MANUEL BELTRAN

TORRES GACHA IVAN LEONARDO C.C. 80170336

JAIR PINILLA Código Nº 80491908.

CEAD José Acevedo y Gómez

Bogotá

Julio de 2012

INTRODUCCION

Para cualquier empresa no importa cuál sea su actividad económica, es importante que conozca cómo piensan y como actúan las personas a las cuales les va a ofrecer su servicio con el fin de que pueda encontrar un balance entre las necesidades a atacar y los beneficios que piensa brindar. Las empresas que empiezan a pensar cómo piensan sus clientes tiene mayores oportunidades de éxito en su negocio y adquiere una ventaja respecto a sus competidores ya que sus productos son hechos a la medida.

DESARROLLO LAS ACTIVIDADES

Paso 1. Cuestionario individual

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

En primera instancia considero que poder medir su comportamiento provee una herramienta excepcional para diseñar productos y/o campañas que se adecuen a esos gustos y permitan llamar la atención del consumidor.

Permite desarrollar productos y enfocarlos a un determinado sector de la sociedad el cual ha sido medido por sus gustos y o comportamiento.

Permite comprender aspectos escánciales como el por que se compra, como se compra, con que frecuencia se compra y mas importante aun si lo que compran se usa.

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

Consumidor: dícese de la persona para la cual se diseña la estrategia de mercadeo, es quien elige comprar.

Cliente: Son aquellas personas, que viven una experiencia directa con el producto o servicio, sea esta experiencia negativa o positiva.

Comprador: Es la manera en la que se define a la persona que desarrolla la acción de comprar.

3. Explique qué es segmentación.

Obedece a la característica que trata de profundizar el conocimiento de los mercados, y sus partes, con la finalidad de adaptar su oferta de productos y las estrategias de mercado a las necesidades de cada uno de esos grupos, teniendo en cuenta que el mercado no es homogéneo.

El proceso de segmentación, necesariamente implica procesos de segmentación, diferenciando las necesidades dentro del mercado.

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.

En primera instancia los criterios de segmentación corresponden a una serie de variables que definen los grupos de consumidores a fin de establecer estrategias, comerciales adaptadas a los mismos.

Los criterios de selección se dividen en Criterios generales objetivos y Criterios generales Subjetivos y criterios objetivos específicos.

Criterios Objetivos. Variables de índole demográfica:

Tales como sexo, estado civil, tamaño del hogar y ciclo de vida familiar.

Variables socioeconómicas:Estas variables corresponden a parámetros tales como Nivel de ingreso, ocupación, clase social.

Variables GeográficasHabitat y clima, estas definen comportamientos de consumo en función de localización y accesibilidad.

Criterios Generales Subjetivos. Tipo de Personalidad

Estilo de VidaDefinen al comprador de acuerdo a sus intereses, particularidades económicas, generalmente es definido dinámicamente ya que pueden utilizarse como tendencias de cambio.

Criterios Objetivos específicos

Uso del producto.Este criterio permite determinar específicamente el servicio para el que es empleado.

Situación de uso del producto.Permite agrupar a los usuarios de acuerdo al tipo de beneficio que se busca del producto.

Categoría de usuario.Se puede realizar segmentación a partir de obtener nuevos usuarios, viejos usuarios o usuarios que en algún momento han desistido del uso de los productos.

Tipo de compraPuede clasificarse por primera compra o copra repetida.

Fidelidad a la MarcaEste tipo de criterio puede permitir distinción o clasificación permitiendo distinguir y agrupar compradores de acuerdo al producto.

Lugar de compra.Permite realizar mediciones de acuerdo al lugar donde los consumidores realizan sus compras.

Criterios Subjetivos específicos.

Ventajas o beneficios buscados en los productos.Permite definir las razones por las cuales se realizan compras de determinado producto. Permite claramente identificar el segmento hacia el que esta siendo dirigido el producto.

Actitudes, percepciones y preferencias.

Este criterio permite realizar segmentación sobre las variables internas que intervienen en el proceso de compra, hace uso de una herramienta conocida como mapas perceptuales la cual permite realizar una representación grafica en razón de los consumidores y los productos que estos consumen.

5. ¿Cuáles son las principales categorías de segmentación? Variables de índole demográfica:

Tales como sexo, estado civil, tamaño del hogar y ciclo de vida familiar.

Variables socioeconómicas:Estas variables corresponden a parámetros tales como Nivel de ingreso, ocupación, clase social.

Variables GeográficasHabitat y clima, estas definen comportamientos de consumo en función de localización y accesibilidad.

6. Diseñe un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo basada en los enfoques de toma de decisiones habitual, solución limitada de problemas ó solución exhaustiva de problemas.

Un ejemplo particular que se presenta en ete tipo de desiciones de consumo obedece a la respuesta a la siguiente pregunta ¡Que tipo de llantas es mejor?

El ejercicio me ha sido de conceptualización directa pues la decisión de compra obedece a la compra de unas llantas,, el proceso de evaluación es el siguiente marca vs precio vs características de rendimiento y seguridad que generan las características de las llantas.

En este caso particular la decisión casi siempre se enfoca a la compra de marcas conocidas, teniendo en cuenta que la maraca es un factor de respaldo.

7. De acuerdo a los contenidos de la unidad 1. ¿Qué tipo de consumidor cree que es usted?

Puedo clasificarme dentro del grupo de adoptantes calcificados, por que me gusta adquirir productos prestigiosos de los cuales previamente he analizado sus características, sus prestaciones y sus beneficios.

8. ¿Cómo ser un consumidor responsable?

En primera instancia debe considerarse el hecho de no realizar el consumo de bienes y/o servicios, de empresas que no cumplen postulados éticos ni desarrollan un ejercicio competitivo legítimo.

De manera adiciona exigir y obtener la información necesaria de los productos, que se pretenden adquirir.

Establecer costumbre de Reutilización, Reducción, y políticas de reciclaje, asi mismo Repensar los motivos de compra, reasignar actividades a los productos.

1. La principal importancia del estudio del comportamiento del consumidor es que las empresas pueden desarrollar productos que se acomoden a las necesidades de cada uno de estos. Otra importancia es tener el conocimiento suficiente para hacer una buena segmentación del mercado. Y poder enfocar las estrategias de comunicación a las personas que se desean persuadir.

2. El cliente es la persona que es leal a un negocio o a una empresa en particular. El consumidor es cualquier comprador potencial de un bien o servicio ofrecido en el mercado y el comprador es quien ejecuta la transacción comercial.

3. La segmentación es dividir un mercado en grupos más pequeños homogéneos que tengan características, comportamientos y necesidades similares.

4. Primero que todo se debe ser capaz de identificar una serie de necesidades o características comunes que sean significativas para el producto o servicio que se ofrece. En segundo lugar para que el segmento valga la pena como objetivo debe abarcar un buen número de personas para justificar la adaptación de un producto o campaña a sus necesidades o intereses específicos. Normalmente se eligen grupos o segmentos de consumidores que sean estables en términos de sus necesidades y factores demográficos y psicológicos y que tengan la posibilidad de crecer con el paso del tiempo. Por último el segmento debe ser fácil de acceder, no solamente por los medios tradicionales sino también por internet.

5. Las principales categorías de segmentación son la geográfica, la demográfica, la psicológica, la psicografica, la sociocultural, la relacionada con el uso, por la situación de uso, por los beneficios, enfoques híbridos de segmentación.

6. Un ejemplo claro de toma de decisión habitual es cuando uno compra un jabón o el papel higiénico para la casa.

7. De acuerdo a las descripciones de cada uno de los tipos de consumidores, me considero un adoptante anticipado.

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento

del consumidor.

Porque el consumidor es la esencia de una empresa u organización y su comportamiento

es el que define si su compra la realizara aquí o allá.

Influye en las decisiones: el comportamiento influye en muchas de las decisiones que se

tomen. los consumidores influyen en las condiciones socio-económicas de un país, el

público influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y

calidad de vida de esa sociedad.

Útil para el análisis de las oportunidades del mercado. Es decir, se pueden conocer

necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de

mercado

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero)

u otro medio de pago.

Consumidor: Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por

el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie

de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas

necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. La legislación que defiende al

consumidor se denomina Derecho del consumo.

Comprador: es la persona que realiza la actividad comercial de pagar un precio por un producto

aunque no sea él quien lo vaya a utilizar.

3. Explique qué es segmentación.

Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de

consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos homogéneos entre sí

pero heterogéneos entre segmentos, que podrían requerir productos y/o servicios y que pueden

ser alcanzados a través de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.

Identificación: el mercadólogo debe ser capaz de identificar necesidades o características

comunes que sean significativas para el producto o servicio, fáciles de identificar, observables.

Suficiencia: deben existir gran cantidad de personas para que el producto ofrecido sea adaptado a

sus necesidades.

Estabilidad: que al transcurrir el tiempo crezcan con estabilidad y de acuerdo a las necesidades de

los consumidores.

Accesibilidad: se refiere a tratar de dar economía puede ser por ejemplo en la publicidad, llegar a

más personas pero con más economía.

5. ¿Cuáles son las principales categorías de segmentación?

BASES DE SEGMENTACION

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA Región, tamaño de la ciudad, densidad del área, clima.

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA Edad, sexo, estado marital, ingresos, educación, ocupación.

SEGMENTACIÓN PSICOLÓGICANecesidades-motivación, personalidad, percepción,

participación en el aprendizaje, actitudes

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA Estilo de vida.

SEGMENTACIÓN

SOCIOCULTURAL

Culturas, religión, subculturas (raza/etnia), clase social, ciclo de

vida familiar.

SEGMENTACIÓN RELACIONADA

CON EL USO

Índice de uso, estado de conciencia, lealtad a la marca.

SEGMENTACIÓN POR LA

SITUACIÓN DE USO

Tiempo, objetivo, localización, persona.

SEGMENTACIÓN POR

BENEFICIOS

Comodidad, aceptación social, durabilidad, economía, valor a

cambio del dinero pagado.

ENFOQUES HÍBRIDOS DE

SEGMENTACIÓN

Demografía/pictográfica, geo/demográfica, Sri vals.

6. Diseñe un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo basada en los enfoques

de toma de decisiones habitual, solución limitada de problemas o solución exhaustiva de

problemas.

Daniel va cada quince días hacer mercado con su esposa y ella le dice que hay que comprar pastas

doria para una cena que tienen en la noche y desean llevar la de mejor calidad; pero Daniel dice

que hay que mitrar otras marcas más económicas y que sean de igual calidad a las pastas doria,

miraron varias opciones y al ver que ninguna satisfacía sus necesidades terminaron comprando

pastas Doria.

7. De acuerdo a los contenidos de la unidad 1. ¿Qué tipo de consumidor cree que es usted?

Innovador; siempre me gusta tener un estilo propio, no me preocupo del qué dirán, me gusta lo

nuevo

Paso 2. El grupo hará una búsqueda de en revistas científicas sobre el tema del curso y presentará un informe sobre las fuentes encontradas que hablen sobre el siguiente tema:

¿Cómo ser un consumidor responsable? Es muy importante reportar fuentes bibliográficas

de revistas y bases de datos de investigación de universidades ó de centros de

investigación sobre el tema.

Revista virtualhttp://opcions.org/sites/default/files/pdf/21miradasacuestasconelcc.pdf

El consumo consciente o consumo responsableLa visión del CRICEl término consciente (o "consumo responsable") se va oyendo cada vez más en diferentes ámbitos, y para cada cual puede tener significados diversos. Para el CRIC quiere decir todo esto: • Ética también en el consumo. En nuestras actividades cotidianas actuamos de acuerdo con nuestra ética: valoramos lo que nos parece bien o mal antes de tomar decisiones. En cambio, cuando consumimos es habitual tomar las opciones que se nos presentan como más "fáciles": baratas, accesibles, de moda... El consumo responsable (CR) intenta deshacer este "divorcio" entre el comportamiento como ciudadanos y como consumidores: valoramos qué nos parece bien también al consumir. • Tomar las riendas de las decisiones. El CR traslada la toma de decisiones desde la publicidad, el mimetismo social o intereses particulares hacia el criterio de cada cual. • Acción para el cambio social. Hay muchas cosas en el mundo que no nos gustan: injusticias, degradación del medio... Nuestro consumo tiene que ver con ellas, porque con cada acto de consumo influimos sobre la evolución de la sociedad. El CR intenta que lo que potenciamos con nuestro consumo no sea contradictorio con lo que queremos potenciar a nivel social. • Cambiar la actitud ante el consumo. Hacer un CR no se trata simplemente de una elección entre marcas ni sólo de consumir "verde", sino de un replanteamiento

de toda la forma de consumir. Preguntémonos primero si realmente tenemos necesidad o deseo de lo que vamos a consumir, después de cuántas maneras se puede satisfacer esta necesidad o deseo, y finalmente, en caso de hacerlo a través del mercado, cuál de las opciones que nos ofrece nos parece más acertada. • Liberación, no obligación. No se trata de "cumplir con la obligación" de seguir unas normas que se nos dictan; esto nos hace sentir culpables y buscar excusas cuando no podemos hacerlo. Al contrario, se trata de sentir la liberación de hacer lo que desde dentro sentimos que es mejor y nos hace sentir más satisfechos, de no estar ligados a necesidades falsas, a modas o hábitos que no sabemos muy bien porqué seguimos, de entender mejor cómo funciona el mundo en el que vivimos, de no participar en dinámicas que no nos parecen correctas.

Practicar el consumo responsable • Practicar un consumo responsable empieza por algo tan sencillo como observar nuestro consumo de cada día. Muchas veces el propio sentido común nos sugerirá cambios positivos. No tenemos que tener miedo o vergüenza de tomar hábitos "extraños", como ir a comprar con el carrito; lo que tendría que ser extraño es que no sean "normales". • Dedicar tiempo a buscar información, identificar las opciones más válidas en cada momento, etc. es una buena inversión: lo más seguro es que practicar un consumo responsable nos lleve, a fin de cuentas, a disponer de más tiempo para nosotros. • A veces el CR nos llevará a escoger opciones que no son las más accesibles en el mercado o que no son las más baratas, pero también llegaremos a la conclusión que de hecho dejar de comprar muchas cosas nos aporta muchas ventajas; a la larga gastaremos menos dinero.

PASO 3 ANÁLISIS SOBRE SEGMENTACIÓN.

EL CHOCOLATE

“El chocolate es una pasta alimenticia sólida hecha con cacao y azúcar molido, tiene un efecto energético y tónico, estimula el sistema nervioso, tiene efectos

diuréticos y cardiotónicos y en pequeñas dosis contiene las vitaminas A, B1, B2, D y E.

Las grasas del cacao contienen 39% de ácidos grasos no saturados de los cuales el 37% son de ácido oleico y 2% de ácido linoleico (ácidos grasos indispensables para el organismo).La semilla de cacao contiene múltiples vitaminas, proteínas y

químicos que favorecen la regeneración de nuestra piel, regulan el desarrollo de fluidos y hasta son efectivas en combatir la tos. Estas se componen de Lípidos (manteca de cacao); Glúcidos (almidón, pectinas y sacarosa); Proteínas (principalmente aminoácidos libres); Minerales (calcio, potasio, hierro y magnesio); Vitaminas (principalmente A, que ayuda al desarrollo de los tejidos), compuestos fenólicos (flavonoides); alcaloides púricos que dan al chocolate su efecto estimulante y Feniletilamina, una molécula presente en el cerebro que explica el efecto anti estrés y la sensación de euforia que se tiene al comer chocolate."Además contiene más de 800 moléculas con propiedades hidratantes, tonificantes, regeneradora y revitalizantes”.Texto tomado de:http://tareasdelestudiante.blogspot.com/2009/11/informacion-sobre-el-chocolate.html.

CHOCOLATE CASEROTambién conocido como chocolate de desecho, se caracteriza por estar elaborado a partir de la pasta de cacao y algún espesante que suele ser alguna fécula como la harina de maíz, harina de arroz o de trigo..

“CHOCOLATE EN POLVO:Es un tipo de polvo con un contenido alrededor del 30 % de cacao que se obtiene presentando la pasta de cacao para extraer parte de la grasa que contiene, contiene azucares y edulcorantes.

CHOCOLATE SIN AZUCAR.Se elabora con la pasta de cacao y edulcorantes (fructosa o sorbitol). Es un tipo de para las personas que tiene problemas de azúcar. “Texto tomado de:

http://www.itpuebla.edu.mx/Empresas/MicroEmpresas/Yollitzin/socho.html

El chocolate está dirigido prácticamente a todas las personas del mundo, es un producto que se mueve fácilmente en el mercado. Ya que por la diversidad que maneja en su presentación el producto nos acompaña tanto desde un desayuno balanceado hasta un detalle para una ocasión especial además de contar con un precio cómodo para sus consumidores.

Chocolate en pasta: Dirigido a personas interesada en una alimentación balanceada. “familia vs consumo por personas de todas las edades.

Su presentación es en pastilla individual, por ¼, por ½ libra, por libra. Teniendo en cuenta las presentaciones su precio varía entre $ 300 x pastilla y máximo $ 4000 por libra.La marcas más consumidas en Colombia son; el chocolate sol, chocolate Corona, chocolate quesada y chocolate diana.

Chocolate refinado o en cobertura:Dirigido a personas detallista o interesadas en tener siempre un delicioso chocolate como postre o acompañamiento en su vida cotidiana. Es consumido por personas de todas las edades.

Su presentación es en chocolatina individual pequeña, mediana, grande; de maní de almendras, etc. o caja de chocolate de diferentes formas o tamaños.

Teniendo en cuenta su diversidad de presentaciones y tamaños su valor varía entre $ 300 y 15000, depende la calidad del chocolate.

Las marcas más consumidas en Colombia son las chocolatinas Jet fabricado por la compañía nacional de chocolates. Por comedida en su precio y calidad, otra marca con buenas acogida es Ítalo.

El chocolate cumple con las siguientes características poblacionales para quien se diversifica el producto;

Capacidad de medición:El chocolate cumple este criterio y se refleja en estudios que maneja el segmento de consumidores y que este producto hace parte de la canasta familiar de los colombianos como uno de los principales; además es común las ofertas y descuentos de estos productos para mantener activos los clientes de ello. Aunque por su facilidad de acceso a él es inevitable su uso en nuestra alimentación diaria.

Accesibilidad o capacidad de alcance:El chocolate cumple con este criterio y se ve reflejado en que es muy común la publicidad “comerciales” tanto de radio y televisión de este producto además de mercaderistas “impulsadoras” en supermercados tanto degustaciones, o propagandas entregando premios si se envía las envolturas, etc.

Sustancialidad:El chocolate cumple con este criterio y se reflejan en que realmente es un producto con excelente posición en el mercado, además es rentable y está al alcance de todos los colombianos ya que hace parte de la alimentación diaria, lo que indica que es un segmento realmente grande y un excelente mercado objetivo.

Congruencia:El chocolate cumple con este criterio ya que este segmento es muy amplio además la gran mayoría de consumidores tiene características y comportamientos de compra similares por ser un producto de la canasta familiar y esto hace que ofertar el producto sea más sencillo frente a otros productos.

¿Cuáles son las categorías de segmentación aplicadas en el diseño del producto elegido?

Consideramos que las categorías de segmentación aplicada en el producto (chocolate) son:

Segmentación geográfica.Ya que este producto es consumido en todo Colombia y el mundo.

Segmentación demográfica.Porque este producto está dirigido a todas las personas de todas las edades y de todos los estratos y géneros.

Segmentación psicológica:Porque hace parte de la vida cotidiana; además hace parte de satisfacer necesidades de alimentación en el ser humano, a nivel emocional cuando es entregado como un detalle satisface la necesidad de afectó, además su consumo ayuda a combatir la depresión.

Segmentación pictográfica.Porque hace parte del estilo de vida de la gran mayoría de colombianos.

Segmentación relacionada con el uso.Porque tiene todo tipo de consumidores, es decir consumidores fieles a la marca y al consumo de producto, además sirve para cualquier ocasión bien sea solos o acompañados y donde se esté.

Segmentación por beneficio.Porque tiene buena aceptación social y está al alcance de todos en su alimentación diaria, es un producto cómodo y fácil de preparar.

Cibergrafia.

http://www.consumoresponsable.argencert.com.ar/?p=197

http://www.uco.es/consumoresponsable/index.php/documentos-de-interes/10-documentos-de-la-sociedad-civil/109-guia-practica-de-consumo-responsable

Paso 3. Análisis sobre segmentación. El grupo elegirá un producto popular de consumo masivo (por ejemplo de aseo) que sea comercializado por grandes firmas y le hará seguimiento a la diversificación que se hace de este producto buscando satisfacer las necesidades de los más variados clientes:

Producto elegido Cereal En caja

Descripción del producto.Cereal en base a trigo y compuestos azucarados.

Perfil demográfico de compradores potenciales.

Edad de 2 a 99 años.Sexo: alta inclinación hacia el sexo femenino, sin embargo puede considerarse mixto.

Distribución por edades.

Ocupación: No hay ocupación específica

Estrato socioeconómico: No hay particularidad

CONSUMO RESPONSABLE

EL INTERÉS ECOLÓGICO Y EL CONSUMO SOCIALMENTE RESPONSABLE

Revista Luna Azul

Guillermo Villegas ArenasProfesor TitularDepartamento Estudios de familiaUniversidad de Caldas

Mario Hernán López BecerraProfesor AsociadoDepartamento Economía y AdministraciónUniversidad de Caldas

Manizales, 2006-02-03 (Rev. 2006-04-28)

http://lunazul.ucaldas.edu.co

En este artículo se examinan con detenimiento dos aspectos ligados a la gestión ambiental: El consumo socialmente responsable, definido por Antil como “aquellos comportamientos y decisiones de compra hechas por los consumidores que ponen en consideración los problemas ambientales y de los recursos y que están motivados no sólo por el deseo de satisfacer las necesidades personales, sino también por un interés ante las posibles consecuencias adversas y sus efectos consecuentes”, y el interés ecológico desde el cual se reconoce que la vida simple ayuda a evitar la degradación ambiental y a preservar los recursos de la tierra para la utilización por parte de los más pobres del mundo y de las generaciones venideras según su necesidad.

EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO

RedalycSistema de Información CientíficaRed de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y PortugalEducación XX1, vol. 14, núm. 1, 2011, pp. 35-58Castillejo, J. L.; Colom, A. J.; Pérez-Geta, P. Mª Alonso; Neira, T. Rodríguez;Sarramona, J.; Touriñán, J. M.; Vázquez, G.Universidad Nacional de Educación a DistanciaMadrid, España

El consumo es un fenómeno de gran peso en la vida actual de los países desarrollados y también de los que están en vías de desarrollo, sinónimo de felicidad y de estatus personal. Por todo ello el consumo merece ser objeto de la educación. En la educación para el consumo resulta clave la implicación familia-escuela, puesto que los padres marcan las primeras pautas en este terreno, junto al contexto social y los medios de comunicación. La educación

Para el consumo implica información, capacidad de análisis crítica de las situaciones y sensibilidad respecto a las consecuencias del consumo desmedido, que pone en peligro la supervivencia misma del planeta. El consumo se enfrenta así con la escala de valores que la educación debe defender.

PASO 3.

Para este punto elijo la crema dental Colgate, que es un producto que se distribuye masivamente en nuestro país y se puede conseguir desde una tienda de barrio hasta una gran superficie.

Este producto se ofrece en la siguiente diversificación:

Colgate triple acción: Protección anti caries y dientes blancos dirigidos a personas de todas las edades de un nivel socioeconómico medio.

Colgate con Calcio: dirigida a personas de todas las edades con un nivel socioeconómico medio que quieren tener Máxima protección anti caries y dientes limpios con sabor a menta.

Colgate Frescura confiable Gel: dirigida a personas jóvenes con nivel socioeconómico medio, que quieren combatir la caries y tener aliento fresco después de muchas horas de haberse cepillado.

Colgate Sensation: dirigida a personas adultas y adultas mayores con nivel socio económico medio-alto que tienen dientes sensibles y quieren aliviar el dolor en las encías.

Colgate Total: dirigida a personas jóvenes, adultas y adultas mayores con nivel socioeconómico medio, medio-alto que quieren combatir la caries y tienen problemas de encías.

Colgate Junior: dirigido a niños de nivel socioeconómico medio, medio-alto que empieza a adquirir la costumbre del aseo oral que tiene agradable sabor.

Colgate Luminous White: dirigido a jóvenes, adultos y adultos mayores de nivel socioeconómico altos que quieren tener sus dientes blancos y combatir el sarro y la caries.

Para el estudio vamos a tomar la Colgate Total.

Medición:

Los diferentes tipos apuntan a edades disímiles. De esta forma existen cremas dentales para niños, adolescentes, adultos y adultos mayores. Estos contrastes se hacen notorios en los distintos packagings, en los anuncios publicitarios y en los tipos de cremas dentales

Accesibilidad:Debido al excelente marketing mix, está posicionada como la marca líder del mercado. Con respecto a los productos, son de muy buena calidad y muy variados. Cuenta con una eficiente distribución ya que se encuentra en todos los puntos de venta. Además, realiza promociones y publicidades constantemente en todos los medios de comunicación. En conclusión, es el producto preferido por la mayoría de los Colombianos.

Sustancialidad:

Colgate cuenta con un rango de personas con ingresos muy similar pero con mucha más variedad en sus productos. La marca Colgate total con su oferta intenta complacer a todos los niveles socioeconómicos del mercado, a pesar de enfocarse hacia un nivel socioeconómico medio y medio alto.

Congruencia:

Esta segmentación debe ser muy tomada en cuenta, ya que, dependiendo del número de integrantes de la familia, es que se compran diferentes tamaños o promociones de pastas dentales.

Las principales categorías que se utilizaron para la segmentación de este producto fueron la demográfica y la socioeconómica.

CONCLUSIÓNES

En un entorno tan competitivo como el actual es difícil tener éxito con un

producto dirigido a toda la población. El marketing actual es casi siempre

un marketing segmentado. Es decir que no se dirige a toda la población sino a un grupo poblacional o grupos poblacionales muy concretos.

Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepción por parte de los consumidores se podrán realizar una campaña de publicidad más efectiva del producto, orientando la comunicación en la importancia que le da el consumidor a alguno de los atributos estudiados del producto o servicio ofrecido.

BIBLIOGRAFÍA:

Modulo académico; psicología del consumidor por; MARTHA DAMARIS PUENTES, BOGOTA – COLOMBIA 2009

manuelgross.bligoo.com/.../Historia-del-desarrollo-de-los-modelos-de-Toma-de-Decisiones.html

www.estrategiamagazine.com/.../el-proceso-de-decision-de-compra-tipo-de-conducta

http://opcions.org/sites/default/files/pdf/21miradasacuestasconelcc.pdf