INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”

SAN JUAN DE MIRAFLORES

ÁREA ACADÉMICA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

PRACTICAS EFECTUADAS EN:

“ZOLUXIONES CONSULTING S.A.C”

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL

ELABORADO POR:

RONALD WILLYAM ACHULLE CHIPAYA

DOCENTE EVALUADOR: CESAR PADILLA O.

ASESORADO POR:

LIC. MARIA EMILIA YAYA GOMEZ

JEFE DE AREA: DIONICIO COLQUI ROBLES

PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN COMPUTACIÓN E INFORMATICA

LIMA – PERÚ

2010

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Dedicatoria:

Dedicado a Zoluxiones consulting por la oportunidad de que me dieron para realizar mis prácticas profesionales

ÍndiceINTRODUCCION…………………………………….…………...………….…..6

CAPITULO 1: ANTECEDENTES GENERALES

1. Datos generales del practicante ……………...……………..…..…....…...8

1.1 apellidos y nombres del practicante………………………….…...…...8

1.2 área académica……………………………………………………..…...8

1.3 año académico…………………………………………….……....…......8

1.4 domicilio…………………………………………………….……..….…..8

1.5 documento………………………………………………….……….……8

1.6 dirección electrónica……………………………………….……………8

1.7 número telefónico………………………………………….…………….8

2. Datos generales de la empresa ………………...……………………........8

2.1 razón social de la empresa……………………………………………..8

2.2 ruc……………………………………………………………………...…..8

2.3 ubicación………………………………………………………………….8

2.4 teléfono de la institución………………………………………………...9

2.5 dirección electrónica………………………………………………….....9

2.6 actividades de la empresa……………………………………………...9

2.7 lugar de prácticas………………………………………………………..9

2.8 ejecución de prácticas…………………………………………………..9

2.9 inicio y termino de prácticas…………………………………………….9

2.10 total de horas acumuladas…………………………………………....9

2.11 descripción de la práctica……………………………………………...9

2.12 cargo de desempeño…………………………………………………..10

3. Datos de la autoridad de la institución…………………..………………...10

3.1 nombres y apellidos……………………………………………..……....10

3.2 cargo………………………………………………………………...…….10

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CAPITULO 2: FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA INSTITUCION

1. Funciones y objetivos de la institución……………………………….…....12

2. Funciones generales………………………………………….………….….12

3. Organigrama……………………………………………………………….....17

CAPITULO 3: PRACTICAS REALIZADAS

1. Descripción de la práctica…………………………….………………….....19

1.1 Llenado de registros……………………………………………………19

1.2 Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo…….…….19

2. Equipos y materiales………………………………..……………………….21

2.1 equipos y materiales………………………………………………...….21

2.1.1 hardware……………………………………………..21

2.1.2 software……………………………………………....21

2.1.3 mobiliarios…………………………………….……...22

2.2 materiales……………………………………………………………….22

2.2.1 de escritorio………………………………………….22

2.2.2 herramienta para mantenimiento y reparación......22

CAPITULO 4: DATOS DE LOS RESULTADOS

1. Logros……………….................................................................................24

2. Deficiencias……………………………………………………...….………..24

CAPITULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Conclusiones…………………………..………………………..…....………26

2. Recomendaciones…………………………………………..………....….....26

2.1 A la empresa zoluxiones consulting…………………………………...26

2.2 Al I.E.S.T.P “Gilda Liliana Ballivian Rosado”………………………....26

CAPITULO 6: ANEXOS

1. Ubicación…………………………………………………………..…….…...29

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INTRODUCCION

El presente informe esta realizado con el objetivo de mostrar los resultados obtenidos tras el término de las prácticas profesionales realizadas durante los años académicos de estudio en esta honorable Institución.

Cuyo objetivo principal de este informe es el de mostrar los logros que se obtuvo durante la ejecución de las practicas, logros, dificultades y la experiencia laboral obtenida en el transcurso de las practicas, como así también los diversos valores y actitudes adquiridos durante esta formación profesional que fue de manera eficiente.

Estas prácticas profesionales me da la oportunidad de conocer el gran mundo del mercado laboral ya que es muy amplio, es por eso que doy las gracias a las personas que confiaron en mí y por eso con un poco de suerte poder ejercer un trabajo laboral relacionado a la especialidad que he elegido.

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CAPITULO I

ANTECEDENTES

GENERALES

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1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1. Apellidos y Nombres del practicante:

Ronald Willyam Achulle CHipaya

1.2. Área Académica:

Computación e Informática

1.3. Año Académico:

2010

1.4. Domicilio:

San Genaro-AAHH Nueva caledonia MZ N LT 11-CHorrillos

1.5. Documento:

DNI Nº 4718906

1.6. Dirección Electrónica:

Canscer_21@hotmail.com

1.7. Número Telefónico:

980690358

2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

2.1. Razón Social de la Empresa:

Zoluxiones Consulting S.A.C

2.2. RUC:

20513789620

2.3. Ubicación:

Av Canaval y Moreyra 654 Piso 2 San Isidro.

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2.4. Teléfono de la Institución:

(511) 708-3100

2.5. Dirección Electrónica:

info@zoluxiones.com

2.6. Actividades de la Empresa:

Zoluxiones es un grupo empresarial dedicado a los servicios en tecnologías de información, cuyo objetivo principal es ayudar a las organizaciones a mejorar a través de una adecuada aplicación de las tecnologías de información.

2.7. Lugar de Practica:

En el Área de computación e informática (llenado de registros, documentos, mantenimiento de PC’S).

2.8. Ejecución de la Practica:

Desarrollada en forma completa en forma práctica en el área de computación dando trabajo de soporte técnico de PC’S (mantenimiento a las PC’S, instalaciones).como también llenando registros, documentos.

2.9. Inicio y Termino de la Práctica:

INICIO 08 de Mayo del 2010

TERMINO 30 de Agosto del 2010

2.10. Total de Horas Acumuladas:

720 horas.

2.11. Descripción de la Práctica:

Las prácticas fueron desarrolladas:

Llenado de registros, documentos.9

Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (PCS).

2.12. Cargo de Desempeño:

Asistente en el área de computación e Informática.

3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA INSTITUCIÓN

3.1. Nombres y Apellidos:

Junek Quiroz Kurt Mario

3.2. Cargo:

Gerente general de la empresa “Zoluxiones consulting” S.A.C

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CAPITULO II

ORGANIZACIÓN DE LA

INSTITUCIÓN

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1. Funciones y Objetivos de la Institución

a) Funciones de la Institución:

VISIÓN:

Ser una organización líder de servicios en la región latino americana. Ya que “zoluxiones consulting” es una organización de profesionales líderes

y de amplia experiencia en servicios relacionados con las Tecnologías de la Información, procesos de negocios y sus operaciones. Tenemos capacidad de proveer soluciones ágiles en el mercado nacional.

MISIÓN:

Su misión de zoluxiones consulting es proporcionar soluciones integrales que faciliten el logro de los resultados de nuestros clientes. Cuyos valores principales de esta empresa son:

Compromiso y pasión con el éxito de nuestros clientes. Transparencia y trabajo en equipo.

b) Objetivos Generales:

Ayudar a las organizaciones a mejorar su gestión a través de un adecuado aplicación de las telecomunicaciones, tecnologías de la información y servicios relacionados

c) Objetivos Estratégicos Específicos:

Modelar la metodología del balanced scoredcard orientado a una estructura genérica para las consultoras de software.

Diseñar el interfaz del sistema amigable para el usuario y orientado hacia el usuario final.

Hacer uso de las buenas prácticas en el desarrollo del sistema. Lograr la portabilidad del software de balanced scoredcard.

2. Funciones Generales:

Dirección administrativa y financiera

Es un útil curso del área de administración de empresas y negocios, también es la relación en la cual una persona, o sea el dirigente, influye en otros para que trabajen juntos voluntariamente en tareas relacionadas

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para lograr lo que el dirigente desea; también se puede citar como una influencia bajo la cual los subordinados aceptan voluntariamente la dirección y el control por parte de otra persona o jefe, o bien, es la función del proceso administrativo que consiste en guiar las acciones hacia el logro de los objetivos.

División del Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor eficiencia desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna línea de montaje.

Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán obediencia, a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo).

Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.

Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.

Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de una persona.

Centralización: l creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de Centralización en cada caso.

Jerarquía: La línea e autoridad en una organización representada hoy generalmente por cuadros y líneas y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa.

Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuados para él.

Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.

Dirección de consultoría:

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En esta área de intervención, L2B Consultores tiene por objetivo analizar las principales necesidades de la propiedad, de la dirección o de la gerencia.

El método es llevando a cabo un exhaustivo trabajo sobre los principales procesos empresariales, sistemas y herramientas de trabajo, metodologías utilizadas, y sobre la situación global de la empresa.

El fin es identificar los puntos débiles y/o áreas de mejora, para definir, conjuntamente con la propiedad, la dirección o con gerencia, un plan de actuación (proyecto de consultoría), que plantee mejoras reales a las situaciones que tengan que ver con este grupo de interés.

Según las necesidades de la propiedad, de la dirección, o de gerencia, y analizando también la situación del mercado, de los competidores, y del entorno, el proyecto de consultoría en esta área abarca normalmente temáticas de interés general como:

Valoración de empresas.

Cuadro de mando integral.

Balance social.

Responsabilidad social cooperativa.

Habilidades de liderazgo.

Buen gobierno cooperativo.

Área contable y financiera:

En esta área se llevar a cabo la primera actividad económica de la empresa y, una vez diseñado, poder registrar detalladamente cada operación; siendo necesario planear el sistema contable que se utilizará y capacitarse para implementarlo o bien contratar a la persona que lo va a hacer.

Así mismo es necesario indicar el nombre de la persona responsable de llevar a cabo el proceso contable de la empresa (mencionar si es externa o interna (recibe capacitación si o no) ), incluyendo su nombre, sueldo mensual, si recibirá alguna remuneración y que costo tendrá.

Es una herramienta muy útil y práctica que facilita la toma de decisiones del emprendedor y mantiene un monitoreo constante de las operaciones y salud financiera de la empresa.

El sistema contable puede definirse como el proceso para llevar ordenadamente las cuentas de la empresa, saber cuál es su

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situación y buscar alternativas atractivas que le permitan ahorrar en costos y/o gasto, aumentando sus expectativas de rendimiento.

El área contable de la empresa debe tener objetivos claros y concretos, ya que todo el manejo económico depende de ésta y cualquier error se reflejará en la salud financiera de la empresa.

Área administrativa:

Está encargada de formular el anteproyecto de presupuesto anual de egresos de la empresa.

Organiza, gestiona y coordina los requerimientos del personal de la dependencia.

También se encarga de la compra de bienes y la obtención de servicios necesarios para las demás áreas que componen la empresa.

Este proceso consiste en el desarrollo de actividades de PLANEACION, ORGANIZACIÓN, DIRECCION y CONTROL efectuados para lograr los objetivos de una organización a través de un adecuado manejo de los recuerdos existentes.

PLANEACIÓN:

Definición de objetivos.

Ordenación de recursos materiales y humanos.

Determinación de métodos y las formas de organización.

Establecer medidas de tiempo, cantidad y calidad.

Localización especial de las actividades.

ORGANIZACIÓN:

Es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa.

Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo. Organizar implica también establecer autoridad directiva.

Elementos de la organización:

UNIDAD DE MANDO: Un subordinado sólo deberá recibir ordenes de un solo jefe, cuando no se respeta este principio se generan fugas de responsabilidad, se da la confusión y se produce una serie de conflictos entre las personas.

ESPECIALIZACIÓN: Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se pueda crear la especialización en la ejecución de las mismas.

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PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener un equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad.

EQUILIBRIO DE DIRECCIÓN–CONTROL: Consiste en diseñar una estructura de tal forma que nos permita coordinar las acciones y al mismo tiempo evaluar los resultados de la misma.

DEFINICIÓN DE PUESTOS :Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relación a los objetivos de los mismos

DIRECCIÓN:

Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo. 

Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.

Es la supervisión cara a cara de los empleados en las actividades diarias del negocio. La eficiencia del gerente en la dirección es un factor de importancia para lograr el éxito de la empresa

CONTROL :

Es el proceso de asegurar el desempeño eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa. Implica:

establecer metas y normas.

Comparar el desempeño medido contra las metas y normas establecidas.

reforzar los aciertos y corregir las fallas.

3. Profesionales de la planta:

Es responsabilidad del departamento de producción realizar el diseño pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo.

4. Profesionales y asesores externos:

La práctica de asesoría externa de RRPP consiste en proveer de servicios específicos, técnicos y creativos por parte de un grupo de individuos cualificados en razón de su experiencia y formación considerándose los ingresos principales de la organización corporativa así formada, honorarios profesionales pagados por clientes que tengan el contrato de asesoría.

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5. Organigrama de la empresa:

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CAPITULO III

PRACTICAS

REALIZADAS

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1. Descripción de la Práctica:

1.1. Llenado de registros:

Fue elaborado en el área de informática en una pequeña oficina Elaborando documentos en Microsoft Word 2007 de distintos casos ya sea de solicitudes, como de distintos registros de cuentas, pequeños balances, entre otras cosas similares que se da en el acto.

1.2. Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (PCS).

Primero se debía tener en cuenta herramientas básicas para el mantenimiento de una PC:

Desarmadores (estrella, plano) Brocha Waype Cautín Extractor de soldadura Estaño, pasta para soldar. Alcohol isopropilico. Aguarrás (para la limpieza)

En la parte de software se realizó el mantenimiento correlativo de las instalaciones y configuraciones del software (que son distintos programas que necesita la empresa ya sea para nivel contable y/o administrativo) desde los básicos hasta los aplicativos en diferentes áreas.

Teniendo también en cuenta que los programas no sean tan pesados ya que puede exceder la capacidad de memoria de algunas PC’S de las diversas áreas

Después en la parte de soporte técnico de una PC se debe tener en cuenta los siguientes procedimientos para la solución de un problema en una PC:

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Hay que primero conocer bien los componentes internos de la PC (placa base, tarjetas, memorias, disco duro, etc).

Identificar los dispositivos que originaban el problema en la computadora, ya que hay casos que cuando prende una la PC, se produce pitidos característicos que tienen un significado, generalmente provenía de la memoria RAM fallida o del disco duro como también problema de la placa, Cuando el problema radicaba en el plano de software, era necesario usar utilitarios (software) para dar un mejor diagnostico ya que existen varios programas que resuelven varios problemas de la PC.

Saber las herramientas básicas, para proporcionar el diagnostico a equipos de cómputo como una ficha técnicas, herramientas de mantenimiento).

Posible fallo en un hardware:

Analizar el hardware para luego Configurar los driver para la conexión del hardware con la pc.

Problema de virus:

Primero antes que nada realizar un análisis con el antivirus para ver de ahí cual es el problema.

proceder a restaurar el sistema. La restauración es a partir de la creación de un punto de inicio del sistema.

Si al hacer esto cae el sistema se procederá a métodos más influyentes.

Como estos casos también existir otros problemas con la PC como puede ser el de la impresora que puede tener algún problema con la tinta o para proceder a recargar.

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2. Equipos y Materiales.

2.1.Equipos:

2.1.1. Hardware:

CANTIDAD DESCRIPCIÓNCARACTERÍSTICAS

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Estaciones de trabajo Plataforma:

MICROSOFT WINDOWS XP,VISTA.

Intel ® Celeron® CPU 2.6 GHz Memoria RAM: 1.00MBytes HD SATA de 3000 GB Motherboard: PCCHIPS Monitor Micronics: 13.5”

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IMPRESORA Equipo multifunción EPSON

workforce 635

Método: Inyección de tinta

Alto :346mm

Ancho:390mm

Fondo:507mm

Peso:18kg

600 x 600 ppp negro (modo normal, predeterminado)

4800 x 1200 ppp en color optimizado con HP PhotoREt III

Carta, Legal, Ejecutivo, A4, A5 para Hp 4100

2.1.2. Software:

Microsoft Word 2007. Microsoft Excel 2007. Microsoft visio 2007. Internet Explorer 8.0.

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Mozilla Firefox. Microsoft office access 2007 Adobe flash cs4 Adobe dreanweaver cs4 MSN Messenger live. Mc FREE antivirus. WinRAR. winzip Windows Media Player. Acrobat Reader 8.0. Nero Start Smart. Paint.

2.1.3. Mobiliarios:

Escritorio. Silla. Mesa Archivadores. Estante computo. Lapiceros. Correctores. Lápiz, borrador, etc.

2.2. Materiales

2.2.1 De Escritorio:

USB 16.0 GB, CD - ROM. Hojas bond (A4, oficio), folder Manila. Lápiz, lapiceros, perforador, engrapador, cinta adhesiva,

etc. Instaladores, programas que son necesarios.

2.2.2 Herramienta para mantenimiento y reparación de PCs

Waype. Brocha. Bencina. Destornillador plano/estrella. Alicate tipo pinza. Estaño, tijera, borrador blanco. Cautín, pasta para soldar. Extractor de soldadura.

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CAPITULO IV

DATOS DE

RESULTADOS

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1. Logros:

Dar un buen resultado en el proceso del diagnóstico de PC’s. Mayor eficacia en la resolución de documentos, vaceo de registros. Mantenimiento de hardware, verificación de PC’S brindándome mayor

conocimiento en el área. Mayor conocimiento respecto a los virus y a sus respectivos antivirus. Mejor eficiencia respecto a las redes. Mas conocimiento en cómo funciona la empresa. Durante las prácticas he mejorado en varios aspectos en lo profesional

a lo que estoy estudiando en el “ISTP GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”.

2. Deficiencias:

Existe mucha continuidad en el que ingresa varios virus a las PC,S. Problemas con las redes locales pero en pocas ocasiones. Errores en algunas instalaciones como también en los programas.

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CAPITULO V

CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES

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1. Conclusiones:

El presente informe fue realizado siguiendo los criterios y procedimiento establecidos por el instituto para dejar una constancia de haber realizado las prácticas profesionales, las cuales son de suma importancia para la obtención del título profesional técnico.

El área de computación e informática ahora es necesario en toda entidad ya sea una pequeña empresa.

Por medio de la informática el trabajo es más eficaz y eficiente ya que nos brinda menor tiempo de trabajo gracias ha distintos programas que nos sirven muchos en distintos aspectos.

Se puede reducir los posibles errores en una empresa. Gracia ha este área se puede mejorar el control en distintos aspectos

como la de personal, agendas. Vencer los distintos obstáculos que se nos presentan en el trabajo como

la falta de experiencia nos hace sentir a algunos menos. Gracias a estas prácticas se obtuvo mayor conocimientos y una mejor

aptitud para enfrentar los obstáculos de la vida.

2. Recomendaciones:

2.1. A la empresa zoluxiones consulting Incentivar mejor a los practicantes en este caso los principiantes. Poner cursos de capacitaciones y seminarios para los practicantes

que recién están a punto de ingresar. Las computadoras en el área de computación se deben repotenciar

en el sentido de hardware, así como también en su mantenimiento constante.

Mejorar el area de informática comprando nuevas PC’s o añidando hardware.

2.2. Al I.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivián Rosado”

El instituto debe apoyar al alumno a la realización de sus prácticas profesionales en la búsqueda de empresas que requieren jóvenes

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practicantes para sus áreas administrativas esto por medio de convenios entre el instituto y la empresa.

Debería haber continuidad en los seminarios para que nos instruyan en nuestras respectivas especialidades

Se debería actualizar la guía de prácticas cada año. Los informes de prácticas profesionales deben ser de información

disponible a los estudiantes. Mejorar los laboratorios de computación ya que requieren programas

más pesados entre otras cosas.

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CAPITULO VI

ANEXOS

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1. Ubicación:

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Av. CANAVAL Y MOREYRA

654 2 PISO-SAN ISIDRO