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Tecnologas de Sistemas de Informacin

Facultad de Ingeniera

PICI 127

Ingeniera Civil Industrial

Tercer Trimestre 2014

Docente:

Mauricio Moreno Gonzlez

Unidad 1: Sistemas y Tecnologas

de Informacin


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Sistemas y Tecnologas de Informacin

Tecnologas al servicio de los sistemas o los sistemas al

servicio de la tecnologa?

El negocio en funcin a las TI/SI o las TI/SI en funcin al

negocio?

Las TI/SI como parte de la ventaja competitiva


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Sistemas y Tecnologas de Informacin

Por qu estudiar los SI y TI?

La administracin y gerencia requiere elementos de apoyo tanto para

la toma de decisiones como para la diferenciacin en una industria

determinada, en todos las etapas de la cadena de valor:

Sistemas de Informacin

Dichos sistemas requieren un soporte fsico, lgico y de diseo que

permita obtener la informacin requerida, esto se abarca por medio

de:

Tecnologas de Informacin


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Implementacin de Sistemas de Informacin


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Sistemas de Informacin

Un Sistema de Informacin lo definiremos como un conjunto de

procedimientos interrelacionados que forman un todo, es decir, obtiene,

procesa, almacena y distribuye informacin (datos manipulados) para apoyar

la toma de decisiones y el control en una organizacin.

De igual manera apoya la coordinacin, anlisis de problemas, visualizacin

de aspectos complejos, entre otros aspectos. Los elementos interactan

entre si con el fin de apoyar las actividades de las empresas, negocios uorganizaciones.

Un sistema de informacin contiene informacin de sus procesos y su

entorno. Como actividades bsicas producen la informacin que se necesita:

entrada, procesamiento y salida. La retroalimentacin consiste en entradas

devueltas para ser evaluadas y perfeccionadas.

Proporciona la informacin necesaria a la organizacin o empresa, donde y

cuando se necesita.


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Tecnologas de Informacin

A pesar que se tiende a usar indistintamente Sistemas de Informacin y

Tecnologas de Informacin, son conceptos distintos.

Un Sistema de Informacin se basa en hardware que puede ser desdelpices, papeles, carpetas hasta computadores y equipos de cmputo

avanzado.

Analizaremos las TI en funcin al uso de computadoras y tecnologa

informtica al servicio de los Sistemas de Informacin y las iniciativas de

negocios, as como al apoyo en la toma de decisiones:

- Tecnologas Informticas de hardware

- Tecnologas Informticas de software

- Tecnologas Informticas de telecomunicaciones

- Tecnologas de administracin de recursos de informacin


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Sistemas de Informacin Gerencial

De igual manera analizaremos los Sistemas de Informacin desde el punto

de vista de su soporte, seleccin, agrupacin, apoyo a la toma de decisiones,integracin y la manera en que finalmente estn al servicio de la gerencia de

la organizacin.

En particular, nos centraremos en aquellos sistemas, que si bien son

autnomos, utilizan los datos de la organizacin con el objetivo de ser una

herramienta de planificacin, control y prediccin en los casos que seaposible- a fin de poder lograr los objetivos declarados, de acuerdo al plan

estratgico u otro mecanismo afn.


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Desde una mirada de la gestin, en sus distintos niveles, podemos visualizar

la siguiente arquitectura


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En s los Sistemas de Informacin Gerencial con un conjunto de sistemas

orientados a la gestin especfica de las reas del negocio, pero que con unavisin global permiten orientar en perspectiva la direccin de la organizacin.

Lo anterior no impone uniformidad de tecnologas y plataformas al momento

de la implantacin, que algunos proveedores entregan, pero finalmente

buscan:

- Aglomerar selectivamente un conjunto vasto de informacin

- Coordinar racionalmente informacin distribuida en los sistemas

- Centrarse en la calidad y en los indicadores propios del negocio, como

estrategia

Los sistemas de informacin implican tres (3) actividades principales:

- Ingreso de datos como entrada.

- Procesamiento procesan los datos por medio de clculos, combinan

elementos de los datos, actualizan cuentas, etc.

- Generacin de informacin, grficos, tendencias, indicadores.,


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Objetivo Principal

El principal objetivo de un SIG es atender a las necesidades de la

organizacin a travs de estrategias empresariales con la ayuda de las

tecnologas de informacin y comunicacin, adems de brindar soporte y

servicios a la gestin de los negocios actuales.

Caractersticas esenciales

- Proveer informacin de manera adecuada y oportuna a los gerentes

- Entregar informacin indispensable para la toma de decisiones.

- Mostrar informes y resmenes a disposicin de todos los que resuelve los

problemas de la compaa.

- Permitir que las funciones de planeacin, control, operaciones se realicen

en pro de la empresa.

- Que la informacin suministrada debe cumplir con los siguientes

parmetros: Calidad, Oportunidad, Cantidad y Relevancia.


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SI: El valor de la informacin hacia el KM

Contar con acceso eficiente y rpido a informacin confiable y precisa

permite adoptar una posicin adecuada a la hora de tomar una decisin parasolucionar un problema de con un menor costo.

Lo anterior es posible slo si se ha realizado previamente un proceso de

anlisis de la informacin, en el cual se haya adicionado un conjunto de

valores pertinentes a partir del trabajo intenso que realizan especialistas.

En otras palabras, se trata de crear, preparar e implementar productos yservicios de informacincualitativamente superiores, que satisfagan del todolas necesidades informacionales de los usuarios.

Dicha tarea requiere del conocimiento previo de las caractersticas y

necesidades de los usuarios, as como de una capacidad creadora, unaagilidad y una novedad acorde con la dinmica del cambio social.


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K: ReunirOrganizarAnalizarDiseminar - Usar

El suministro de productos y servicios con valor aadido requiere de una mayor

elaboracin.

Es as que los datos se organizan para suministrar informacin.

Que sta se analiza para brindar un conocimiento informativo.

Que el conocimiento informativo se evala para suministrar un conocimientoproductivo.

Que ste ltimo se somete a diferentes esquemas de decisiones para facilitar

la accin consciente y razonada por parte de quienes utilizan la informacin


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K: ReunirOrganizarAnalizarDiseminar - Usar

Cada una de las etapas que se observa en el espectro de valor aadido considera

diversos procesos.

Para que los datos se conviertan en informacin se someten previamente por

un proceso de organizacin que incluye la sealizacin, la clasificacin y el

ordenamiento, entre otras acciones.

Para que la informacin se convierta en conocimiento informativo debe transitar

primero por un proceso de anlisis que comprende la sntesis, la

interpretacin, la compresin, la validacin y la evaluacin.

Para que el conocimiento informativo se convierta en conocimiento productivo

experimentara antes un proceso de juicio en el que se evaluara las ventajas,

desventajas y opciones.

Por ltimo, para que el conocimiento productivo facilite la accin deber pasar

antes por diversas etapas de un proceso de decisin.


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Cules son nuestras necesidades de Informacin?


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Decisiones basadas en

Se supone que

Me comentan que

Es bien sabido que

Decisiones basadas en

Nuestro anlisis de persistencia de

clientes de los ltimos tres aos nos indicaclaramente que las mayores fugas se

relacionan con

Versus

El apoyo de los SI en la Organizacin


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Cul es la diferencia entre datos, informacin y

conocimiento?

Una primera aproximacin podra ser la siguiente:

Los datosestn localizados en el mundo y el conocimiento est

localizado en agentes (personas, organizaciones), mientras

que la informacin adopta un papel mediador entre ambos

conceptos.

Lo que fluye entre agentes distintos nunca es conocimiento como

tal, sino datos (informacin). Es posible aproximar el

conocimiento de dos agentes que comparten los mismos datos,

pero debido a sus experiencias anteriores y a las diferencias en el

modo de procesar los datos, nunca tendrn las mismas

tendencias para la accin, ni estados idnticos de conocimiento.

C l l dif i t d t i f i


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Slo se pueden conseguir aproximaciones, ya que el contexto interno yexterno de un agente siempre es diferente a otros. Esto as, porque el

conocimiento es informacin puesta dentro de un contexto (Experiencia).

En definitiva, los datos, una vez asociados a un objeto y estructura se

convierte en informacin. La informacin asociada a un contexto y a una

experiencia se convierte en conocimiento. El conocimiento asociado auna persona y a una serie de habilidades personales se convierte en

sabidura, y finalmente el conocimiento asociado a una organizacin y a

una serie de capacidades organizacionales

Cul es la diferencia entre datos, informacin y

conocimiento?


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SI: A nivel de la estructura organizacional

Un SI/SIG tomar posicin a nivel administrativo, relacionndose con funciones de

seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de recursos. En dicho

nivel permite utilizar los insumos de informacin para la planificacin y de manera

global la conduccin de la organizacin.


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SIG: Gestin y la Informacin

En perspectiva, desde una mirada gerencial, el soporte que entregan los sistemas

productivos que levantan informacin en distintos niveles- permite una

conduccin y gestin en miras al cumplimiento de los objetivos declarados.


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El uso de la informacin y el desempeo corporativo

La gerencia organizacional no pude dejarse al azar, sino que utilizar al mximo la

informacin existente en su entorno (interno y externo), a fin de mantener un

desempeo alto sin riesgo y de forma permanente.


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La informacin como recurso especial

La informacin presenta caractersticas que impide tratarla como un bien, al

menos de forma tradicional:

Es difcil tratar la informacin y dividirla en partes claramente diferenciadas.

Es fcil movero transportar la informacin, de manera instantnea a cualquier lugar.

La transmisin de informacin de un individuo a otro no genera la prdida por parte del

primero (en teora).

No consumida por el hombre, es creada por ste.

La informacin no se gasta o consume con el uso, sino que incluso mejora cuando seutiliza (los datos se convierten en informacin, la informacin en conocimientos, los

conocimientos en inteligencia).

El valor de la informacin en el tiempo no es previsible, su valor mximo se obtiene de lo

oportunocon la cual se cuenta y su respaldo.

La informacin toma valor de acuerdo al sujeto que la utilice y para los fines que sta

aporte.

La estimacin del valor de la informacin debe realizarse a la luz del conocimiento desta, sobre todo para los destinatarios de sta.


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Sustento de la Informacin: los datos

Dado que la informacin es el producto del tratamiento de datos, la captura de

stos debe estar claramente definida en la infraestructura de los SI, tanto en las

aplicaciones como procedimientos, equipos, etc.


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SIG: Componentes


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SIG: Componentes

- Software: Todos los componentes informticos (aplicaciones) quepermiten la captura de datos y su procesamiento, bajo la lgica propia del

negocio.

- Hardware: Soporte estructural, acorde al negocio, que permite dar apoyo

a las aplicaciones y procedimientos.

- Anlisis: Procedimientos, funciones, condiciones, indicadores y todos los

elementos que se definen, a la luz de los objetivos de la organizacin y

cada componente productivo, que apoyan el tratamiento de los datos.

- Datos: Elementos capturados en el proceso productivo, y que es

almacenado en repositorios especializados, diseados acorde a cada reade la organizacin, y que deben cumplir con los estndares mnimos

confiabilidad, accesibilidad e integridad.

- Personas: Actores usuarios del sistema, que en sus distintos niveles de la

organizacin utilizan la informacin generada.


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SIG: Interrelacin entre niveles y tipo de informacin

Considerando los componentes de un SIG, el recurso humano (personas)utilizar la informacin acorde a su nivel gerencial. Tanto para el simple

control de operaciones como para la planificacin propia de la organizacin y

los posibles ajustes que sean necesarios para cumplir con los objetivos de

sta, atenta siempre a optimizar la cadena de valor y mantener la ventaja

competitiva.


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Propuesta jerrquica amplia

Ms all de los SIG, y en atencin a su relacin con los niveles productivosde la organizacin, podemos presentar una clasificacin jerrquica en

trminos de las funciones generales y aporte al desarrollo del negocio.


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Esquema de flujo de informacin en una empresa

Propio del carcter de la organizacin, podemos visualizar un flujo vertical yjerrquico de la informacin, que fluye desde los niveles operativos y que

desencadena la toma de decisiones propios de la gerencia.

Lo anterior implica que los SIG deben presentar una buena capacidad de

integracin con los sistemas productivos de la empresa.


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Ejemplo: El uso de la informacin

Un hombre se va a dar una ducha en el momento que su

esposa est terminando de hacerlo.

En ese preciso instante suena el timbre de la puerta.

Despus de algunos segundos de duda, ambos deciden

que ella ir, por lo cual, se envuelve en una toalla, va, abre

la puerta y se encuentra con el vecino de al lado de casa.


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Antes de que ella pronuncie una palabra el vecino ledice:

Le doy $100.000 si deja caer la toalla en el suelo.

Ella piensa unos segundos, se decide, deja caer latoalla y queda desnuda frente al vecino que, despus

de unos segundos, mete la mano en el bolsillo, saca

$100.000, se los entrega, da media vuelta y se va



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An confundida, cierra la puerta rpidamente, se

envuelve otra vez en la toalla y vuelve al bao a secarseel pelo.

Cuando llega, su marido le pregunta quin haba tocado

el timbre.

El vecino de al lado, dice ella.

Y el marido le pregunta:

Te habr devuelto los $100.000 que le prest?



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Conclusin

Si usted comparte la informacin crtica con sus

asociados, principalmente sobre crditos y riesgos, evitar

situaciones indeseables.

Otras Conclusiones?


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