Acelerato Helpdesk

8/17/2019 Acelerato Helpdesk

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"O Acelerato é um Sistema

Online para colaboração,comunicação e produtividade."

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Como ele pode

ajudar o Help Deskda minha empresa?

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O Acelerato gerencia oschamados da sua empresa eoferece uma alternativa

completa para o seu e-mail deatendimento, com relatórios

completos e controles !nos deSLA

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Como ele funciona?

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Sempre que um cliente enviar ume-mail para seu suporte, o

sistema criará automaticamenteum ticket no sistema para o

chamado de seu cliente.

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•Categoria do Chamado{ ex: Comercial, Fiscal, Contábil }

• Controle de Prioridade{ ex: Baixa, Média, Alta, Urgente }

• Tipo do Ticket{ ex: Defeito, Dúvida, Elogio }

• Tags• Etapa do Atendimento

{ ex: Aberto, Analisando, Pendente, Resolvendo, Resolvido }

• Gestão de Envolvidos e Agentes• Criação de tarefas e apontamentos

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Organize seus chamados:



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Principais

Funcionalidadespara Help Desk

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• Construa uma relação real com seus clientesQuando seus clientes entram com contato com você, você tem um ticketcriado, com todas as métricas e informações importantes para a suaempresa, e seu cliente recebe as respostas diretamente no e-mail, sem anecessidade de entrar na ferramenta.

• Satisfação que você pode verSeus clientes poderão avaliar o atendimento de sua equipe, e você poderáextrair relatórios avançados sobre a evolução da satisfação com base na suaempresa, equipe ou agentes.

• Gestão de SLA de primeiraVocê poderá con!gurar o SLA e as categorias dos chamados de acordo comas necessidade da sua empresa. E extrair relatórios de como anda avelocidade do seu atendimento.

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Principais Funcionalidades para Help Desk



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• Relatórios de AtendimentoCom os relatórios de atendimento, você poderá ter uma noção completa decomo anda o desempenho de sua equipe, quantos tickets foram atendidos equal a média de satisfação de seus clientes.

• Listas poderosasVisualize seus tickets na lista de chamados, e tenha controle completosobre !ltros e ordenações para que você consiga visualizar as informaçõesmais importantes.

• Quadro de ChamadosCom o quadro de chamados sua equipe poderá terá uma referencia muitomais visual de como andam os tickets da sua empresa.

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• Etapas de atendimento com a sua cara

Chega de etapas engessadas, crie as etapas que melhor representem o"uxo de trabalho da sua equipe.

• Equipes e Horários de AtendimentoCrie diferentes equipes de atendimento e con!gure os horários deatendimento para cada uma. Assim você terá mais controle sobre o SLA de

seus chamados.

• Respostas prontasCrie respostas prontas para sua equipe de suporte, facilite o trabalho eagilize seu processo.

• Base de ConhecimentoGerencie uma Base de Conhecimento e crie Fóruns tanto para sua equipequanto para seus clientes, organize e incentive o compartilhamento deconhecimento na sua empresa.

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