Accompagnement des clients patients à l’officine
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Accompagnement des clients
patients à l’officine
Un environnement propice à la mise en place
d’une pharmacie « étape de santé » 1. Désertification médicale
2. La loi HPST
3. La nécessaire maitrise des dépenses de santé
Une demande identifiée 1. Des clients devenus conscients de « leur santé »
2. Des patients qui souhaitent être accompagnés et suivi
3. Des accompagnants qu’il convient d’aider et d’aiguiller
Votre rôle 1. Accueillir
2. Questionner
3. Proposer le bon service
4. Aiguiller & Accompagner
4. Dispenser le service
2010
Accompagnement des clients
patients à l’officine
La pharmacie, un lieu ouvert sur la société
1. Un lieu qui accueille différentes catégories de clients
� Des biens portants
� Des malades
� Des accompagnants
� …
2. Un lieu parfaitement approprié
� A la prévention et au dépistage
� Au suivi et à l’accompagnement des patients
� A la diffusion de l’information santé
Quels services proposés
1. Le dépistage
Les outils
CR 3000
Auto-tensiomètre
Kit souffle
Kit RCV
Accompagnement des clients
2010
2. L’information et les conseils santé
3. Les rendez-santé : une équipe pluridisciplinaire au service du clients
Quand proposer ses services
1. Dans le cadre de journées nationales de prévention
2. Dans le cadre d’étude observationnelle
3. Dans le cadre de journées thématiques
4. Systématiquement au comptoir dans le cadre de la discussion et de l’échange
Les outils
Fiches Référence Santé/Viadoc
Collection Santé
Magazine : PHR
Référence/Viadys/Pharma Référence
Pause Santé
Fiches Conseil disponibles sur les sites
internet
Les outils
Pharmaceutique : pharmacien
Diététique : Diététicienne Team Pharma
Prévention et suivi : Infirmière
pluridisciplinaire au service du clients-patients
Systématiquement au comptoir dans le cadre de la discussion et de l’échange
Team Pharma
2010
A qui proposer ses services
1. Les clients « biens portants » (exemples)
� Les voyageurs
� Femme enceinte
� Jeune maman
� Enfants en bas âges
� Les personnes qui souhaitent conserver un bien être
� Les sportifs qui souhaitent entretenir et améliorer leur conditio
� Les accompagnants qui ont également des besoins « santé » importants
� Les personnes qui souhaitent modifier :
� Sevrage tabagique
� Perte de poids
� ….
2. Les patients
� Les patients en MAD et/ou HAD
� Les patients atteints de cancer
� Les pathologies saisonnières
� Rhinites allergiques
� ….
� Les patients atteints de pathologies chroniques
� Surpoids-obésité
� HTA
� Diabètes
� Asthmes
� Cholestérol
� ….
Les sportifs qui souhaitent entretenir et améliorer leur condition physique
importants
2010
Le service doit être
• Visible : pour susciter la curiosité• Régulier : pour créer l’habitude• Encadré : pour garantir la qualité Mais il ne deviendra reconnu par vos clients qu’avec
votre implication, votre conviction
POUR EN SAVOIR PLUS…
N’hésitez pas à contacter le service « Nouveaux métiers
au 01 55 20 93 70
: pour susciter la curiosité : pour créer l’habitude : pour garantir la qualité
Mais il ne deviendra reconnu par vos clients qu’avec votre conviction
Nouveaux métiers »