Accenture 7fevrier2012

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Colloque Travail Mobile Mise en Œuvre du Travail à Domicile chez Accenture Marc Thiollier - 7 février 2012

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Un modèle de fonctionnement atypique 60% de nos collaborateurs sont des « Génération Y » et nous nous inspirons de leur manière de travailler pour concevoir notre environnement de travail Nos collaborateurs sont : Principalement en déplacement chez nos clients donc très mobiles Très « Geeks » quel que soit leur âge Gros travailleurs, orientés résultats, courant après le temps Organisés pour gérer l’imprévu En recherche de rapidité / flexibilité / ubiquité Le management et les processus de décision : Pas de siège mondial ou d’état major La mobilité fonctionnelle n’implique pas relocalisation mais une organisation hiérarchisée et un formalisme des décisions nécessitent des workflows informatisés et des réseaux sociaux

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Des locaux rationnels et optimisés mais en décalage avec notre culture d’entreprise

Des atouts Des employés engagés, innovants et à la pointe Une organisation en réseau différenciante Une société à la pointe de la technologie Un modèle reconnu et copié dans la pratique de l’espace partagé Des consultants en immersion chez nos clients

mais Energie, Excitation, Engagement non

perceptibles dans nos locaux Un sentiment d’appartenance et de

fierté à nourrir en permanence La technologie est invisible et son

accès dépend du statut 85% de l’espace est occupé par 15% de

nos employés : 85% de nos employés ont du mal à utiliser nos infrastructures physiques

La marque Accenture trop peu présente dans nos locaux

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Moving Forward Un projet d’entreprise pour :

Aller de l’avant Tourner le dos à la crise Renouer avec la croissance Remobiliser et créer du lien Affirmer notre positionnement Anticiper les changements de notre temps

Evolution des business models et des modèles de coûts Conditions de travail

Outils de communication Gestion de l’empreinte carbone

Impacts générationnels Diversité

Gestion du stress Judiciarisation de l’entreprise

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Redonner du sens à nos actions et de la confiance à nos collaborateurs

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Croissance Business

Lieu de collaboration vs lieu de travail

Flexibilité vs Stress

Créer du lien vs Travail en silo

Prendre en compte les

Générations Y comme les autres

Prendre en compte l’offshore

et la globalité du Monde

Tirer partie de la technologie

Affirmer nos valeurs

Etre une vitrine de notre savoir-faire


Les clefs

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Un bon accord…

Des règles structurantes partagées et comprises

Une technologie qui permette une communication transparente

Le soutien du management et l’exemplarité

Un travail en amont sur les processus et leur virtualisation

Une rigueur absolue dans l’exécution pour éviter les dérapages

Mais aussi beaucoup de confiance


Zoom sur l’accord sur le télétravail chez Accenture

Les éléments structurants de l’accord sur le télétravail : Sur la base du volontariat, Maximum de 3 jours de télétravail par semaine, Accord nécessaire du supérieur hiérarchique*, Signature d’un avenant au contrat de travail indiquant le lieu et le(s)

jour(s) de la semaine où le télétravail sera effectué, Demandes de télétravail validées par une commission composée de

l’ensemble des Services, pour assurer une égalité de traitement Période probatoire de deux mois (possibilité de mettre fin

unilatéralement à l’accord pour les deux parties), Prime d’installation et indemnisation financière dont le montant dépend

du nombre de jour télétravaillés par semaine, Possibilité de mettre fin au télétravail à tout moment, en respectant un

préavis d’un mois.

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* En cas de refus, une commission examine les causes.


Zoom sur le pilote télétravail 1/2 Objectifs : Identifier les avantages et les freins à la mise en place du télétravail au sein de

la population Enterprise, et en particulier parmi les assistantes de direction, Tester les modes d’organisation cible (organisation d’équipe, horaires de

travail, gestion des imprévus, solutions technologiques supports). Participants* : 3 équipes d’Executive Assistants (15 personnes / 58 dirigeants impactés) L’équipe RH de Gestion du Personnel (5 personnes) Conditions : Participation sur la base du volontariat, Sous la policy 47 (avenant au contrat de travail pour une période déterminée ;

max 2 j/ semaine ;; pas d’indemnisation financière) Mise à disposition de l’outil Office Communicator Phone Edition (OCPE) Mise à disposition d’une ressource support du helpdesk de Dublin pour

l’utilisation OCPE et support internet. Durée : 4 mois (de mi janvier à fin mai)

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* Aucune des participantes au pilote n’avait fait de télétravail auparavant (en dehors de situations exceptionnelle comme les grèves).


Zoom sur le pilote télétravail 2/2 Résultats : La note moyenne attribuée au télétravail par les participantes est de 4,7* 88% des participantes déclarent que le télétravail contribue à leur

satisfaction au travail (12% d’entre elles sont ‘neutres’ quant à ce thème) 75% considèrent que le télétravail augmente leur envie de rester chez

Accenture 88% d’entre elles déclarent que le télétravail a augmenté leur productivité Les 3 bénéfices majeurs du télétravail cités par les participantes sont :

• L’amélioration de l’équilibre vie privée/ vie professionnelle • La baisse du temps de transport • La possibilité de travailler de façon ininterrompue

Conclusions : Les métiers d’Assistantes / HR GP se sont montrés compatibles avec le

travail à domicile, à condition de respecter certaines règles : • Assurer à tout moment une permanence dans les locaux pour garantir la

réalisation de tâches nécessitant de la présence physique et ne pouvant pas être reportées

• Fournir les outils et la technologie nécessaires pour reproduire au plus près les mêmes conditions de travail à domicile (p.ex. la gestion des appels)

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* Sur une échelle de 1 à 5, où 5 est la réponse la plus favorable


Un chemin critique compliqué

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Négociations Homeworking

OC Phone Edition Phase 1 Lancement

HW

Travaux Bâtiment Généralisation OC Phone Edition

Recherches Immobilières

Négociations Bail Axe France

Signature Bail Axe

Design Nouveaux Espaces

Abandon 4ème étage

Location 2ème étage

AP 20

Smart Building solutions

Elections CE

Consultation CE ou CHSCT

Conduite du changement

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Les statistiques à ce jour en % des effectifs par service

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

50,00

67,26

32,97

49,19 52,00

58,62

32,55

57,14

% vs HW HDCT

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Les statistiques à ce jour NB PERS. AYANT SIGNE UN AVENANTS EN ENTERPRISE / NB JOURS

0

10

20

30

40

50

60

1

13

36

9

5

1

22

16 16 13

6 5 7

54

1

9

2 4

1

2

3


Statistiques des jours pratiqués par service

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Services Généraux Finance

Ressources Humaines Marketing

29; 22%

24; 19% 33; 25%

26; 20% 18; 14%

LUNDI

MARDI

MERCREDI

JEUDI

VENDREDI

6; 12% 6; 13%

12; 25%

8; 17%

16; 33% LUNDI

MARDI

MERCREDI

JEUDI

VENDREDI

19; 20%

18; 19%

16; 17% 23; 24%

19; 20% LUNDI

MARDI

MERCREDI

JEUDI

VENDREDI

9; 32%

5; 18%

1; 3%

5; 18%

8; 29% LUNDI

MARDI

MERCREDI

JEUDI

VENDREDI


Conclusion

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Le Travail à domicile est perçu comme une innovation sociale, managériale, et technologique chez Accenture par la grande majorité des employés.

C’est un facteur de rétention et d’engagement dans les fonctions internes

Il a créé les conditions d’un projet d’entreprise plus vaste, Moving Forward, qui a significativement augmenté l’engagement de l’ensemble de nos collaborateurs

Il est moins formalisé chez les consultants mais c’est un sujet de discussion avec nos clients sur notre empreinte sociale et sociétale

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