การจัดการความรู้ (Knowledge Management)¸žื้นที่อุตรดิตถ์... · การจัดการความรู้ (Knowledge
การจัดการความรู้ for 1 day workshop.pdf · Peter Drucker, Managing...
Transcript of การจัดการความรู้ for 1 day workshop.pdf · Peter Drucker, Managing...
การจดการความร KNOWLEDGE MANAGEMENT
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล
HRD, NIDA
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA 1
วทยากร • ผศ.ดร.สมบต กสมาวล
• ต าแหนงปจจบน – รองคณบด ฝายวชาการ
– อาจารยประจ า คณะพฒนาทรพยากรมนษย
– กรรมการศนยศกษาเศรษฐกจพอเพยง
สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร (นดา)
• หวขอทมความถนดและสนใจ: – Learning Organization and Knowledge Management
– Human Resource and Organization Development
– Happy Workplace and Creative Organization
– Leadership Development
– หลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยงกบการพฒนาองคกร
• บทความประจ าในวารสาร For Quality Management (สสท)
• บรรณาธการวารสาร People (PMAT)
เสนทางการเรยนร
Learning Path for the Workshop เสนทางการเรยนรรวมกน
รจกองคความรของ “การจดการความร”
(1.5 ชวโมง)
เรยนร กระบวนการจดการความร และ Workshop (1.5 ชวโมง)
KM Workshop
(1.5 ชวโมง)
Presentation and Q&A
(1.5 ชวโมง)
ก าหนดการ วนแรก
เวลา ประเดน workshop วธการ
09.00-10.30 What and WHY ‘KM’? บรรยาย
10.30-10.45 Coffee Break
10.30-12.00 กระบวนการจดการความร (KM process) บรรยาย
12.00-13.00 Lunch
13.00-14.30 Workshop: KM
Workshop
14.30-15.00 Coffee Break
15.00-16.00 น าเสนอและสรป “KM@...” -กลมน าเสนอ
-ผบรรยายสรป
ทกวนน ทานมการจดการความรหรอไม?
จดการความรไปท าไม?
จดการความรอยางไร? อะไรคอปญหา/จดออน KM ของทานในหวงท
ผานมา?
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA 5
โครงการทท า/เคยท า/จะท า........................................................... ................................................................................................
Why and What is ‘KM’?
KM: ท ำไม? และ อะไร?
จดการความรไปท าไม? จดการความรอยางไร?
ความรแบบไหนทเราตองการ?
7 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee,
SHRD NIDA
การจดการความรคออะไร?
ชวงทศวรรษ 1990s
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
8
Leif Edvinsson, Corporate director of intellectual capital at Skandia AFS. (the Swedish insurance company), produced Skandia's first annual report supplement on the intellectual capital in 1995.
Peter Drucker, Managing for the Future (1992)
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
From now on the key is knowledge. The world is becoming not labor intensive, not materials intensive, not energy intensive, but knowledge intensive.
9
การบรหารจดการและการด าเนนการใดๆ ภายในองคการในอนาคต จะตองต งอยบน “ฐานความร”
The shift from Capitalism to a Knowledge Society
Knowledge displaced capital as the scarce production factor – the key to corporate success.
“Those who had knowledge and knew
how to apply it would henceforth be the wealthiest members of society.”
Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA 10
“ทรพยากร” ทส าคญ
ทรพยำกรทดน (Land)
ทรพยำกรเงนทน (Capital/Financial)
ทรพยำกรเทคโนโลย (Technology)
ทรพยำกรมนษย (Human resource)
ทรพยากร “ความร” (Knowledge)
11 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Evolution of Civilization “The Third Wave”
Agricultural Age
Industrial Age
Information Age
Stone Age
Time Pre 1800 1957
Social Change, Paradigm Shift !!!
Alvin Toffler
Knowledge-based Economy
Creative Economy
Innovative Economy
12 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
IPAD2
FORTUNE (DECEMBER 2007)
Asst.P
rof.S
om
ba
t Ku
su
ma
va
lee
, S
HR
D N
IDA
13
‘In today’s economy,
a big idea is worth
more than a big market share.’
2001 2007 2007 2010
IPOD IPOD Touch IPhone IPAD1
2011
IPAD3rd
2012
HIP Hotel
“ความร” อะไรทมความส าคญตอสนคาเหลาน?
Kindle iPad 14
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
การบรหารจดการและการด าเนนการใดๆ
ภายในองคการ จะตองต งอยบน “ฐานความร”
Peter F. Drucker
KM เพอใหเกด “องคกรบนฐานความร”
(A knowledge-based organization)
องคกรทเหนคณคาและเหนความส าคญของความรวาเปนสงทจะกอใหเกดความไดเปรยบในการแขงขน
องคกรทสงเสรมสนบสนนใหเกดการเรยนร อยางตอเนอง
มการบรหารจดการ “ทนทางปญญา” อยางเอาจรงเอาจง
Source: Huseman and Goodman (1999) 16
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Som
bat
Ku
sum
aval
ee, P
hD
.
KM ไมใชแค MK
(Managing Knowledge) แตเปน
“การจดการบนฐานความร”
(Knowledge-Based Management)
Ikujiro Nonaka
17
การจดการความรคอ...
กระบวนการทองคกรสรางความมงคงหรอมลคาเพม จากความรหรอทน
ทางปญญาขององคกร
กระบวนการทสราง ธ ารงรกษา ประยกตใช แลกเปลยน และปรบใช
ความรเพอยกระดบผลการท างานขององคกรและสรางคณคาของมน
การควบคมและจดการความรภายในองคกรเพอใหมงสการบรรล
เปาประสงคขององคกร
“การเรยนรทมการจดการ” (Managed learning) เพอใหเกดผล
กระทบในทางบวกตอองคกร
18 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
What is Knowledge Management? (ในทศนะของขาพเจา)
The process of getting work done through knowledge.
การบรหารจดการเพอเพมขดความสามารถของ
การท างานและขององคการใหบรรลเปาหมาย
บนฐานของทนทส าคญคอ “ความร”
Dr. Sombat Kusumavalee, HRD, NIDA
แตคนไทย
โดยเฉพาะระบบราชการไทย
ถนด “ม ง” ศาสตร
พรฎ.วาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖ • หมวด ๓ การบรหารราชการเพอใหเกดผลสมฤทธตอภารกจของรฐ
• มาตรา ๑๑ สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปน องคการแหงการเรยนร อยางสมาเสมอ โดยตองรบขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตางๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน ทงนเพอประโยชนในการปฏบตราชการของสวนราชการใหสอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธตามพระราชกฤษฎกาน
21 Sombat Kusumavalee, PhD. For HR7236, NIDA only
22
6. การจดการ กระบวนการ
5. การมงเนน ทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การใหความส าคญ
กบผรบบรการและ ผมสวนไดสวนเสย
1. การน า
องคกร
2. การวางแผน
เชงยทธศาสตร
และกลยทธ
ลกษณะส าคญขององคกร
สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ
7. ผลลพธ
การด าเนนการ
23
หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร
4.1 การวดและวเคราะหผล
การด าเนนการของสวนราชการ
4.2 การจดการสารสนเทศ
และความร
ก. ความพรอมใชงาน
ของขอมล
และสารสนเทศ
ก. การวดผลการ
ด าเนนการ
ข. การวเคราะหผล
การด าเนนการ
ข. การจดการ
ความร
•การเลอกการรวบรวม
ขอมลและสารสนเทศ
ทสอดคลอง และ
บรณาการ
•การเลอกและการใช
ขอมลสารสนเทศ
เชงเปรยบเทยบ
• การวเคราะหเพอ
ประเมนผลการด าเนน-
การและแผนเชงกลยทธ
• การสอผลการ
วเคราะหเพอสนบสนน
การตดสนใจ
• การท าใหขอมลและ
สารสนเทศพรอมใชงาน
• การเปดเผยขอมลและ
สารสนเทศ
• ฮารดแวรและซอฟทแวร
มความเชอถอได ปลอดภย
ใชงานงาย
•การจดการความร
•การท าใหมนใจวา
ขอมลและสารสนเทศ
ถกตอง ทนการณ
เชอถอได ปลอดภย
แมนย า และเปน
ความลบ
Mapping ‘LO’, ‘KM’
Process
Content
Theory Practice
Organizational Learning
Organizational Knowledge
Learning Organization
Knowledge Management
Easterby-Smith, M. and Lyles, M. (2005). The Blackwell Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management. Oxford: Blackwell.
24
Asst, Prof. Dr. Sombat Kusumavalee, SHRD/NIDA
KM, LO คอฐานส าคญส
Innovative organization
Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD/NIDA
25
Why KM? เมอไรทองคกรตองคดถงการจดการความร?
ขดความสามารถในการแขงขนลดลง! (Competitiveness)
ไมมนวตกรรมใหมๆ ! (Innovation)
สนคาไมสรางมลคาเพม! (Value-added)
คณภาพของสนคาและบรการดอยลง! (Poor quality)
ขาดเอกลกษณของบรรษท! (Differentiation)
การท างานไมเปนระบบและขาดประสทธภาพ! (Efficiency)
การท างานเกดความผดพลาดซ าซาก!
.........................................................???
26
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Why KM? จดการความรไปเพออะไร?
เพมขดความสามารถในการแขงขน? (Competitiveness)
สรางนวตกรรมใหม? (Innovation)
สรางมลคาเพม? (Value-added)
พฒนาสนคาและบรการใหดย งๆขน
สรางเอกลกษณของบรรษท? (Differentiation)
การท างานทเปนระบบและรวดเรว? (Efficiency)
ลดความผดพลาดและคาใชจายในการท างาน?
.........................................................???
27 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Sombat Kusumavalee, PhD. 28
ความรส าคญอยางไร
แนวคดของ เครอซเมนตไทย
ความรท าใหคนเรามคามากขน
ความรท าใหสนคามคามากขน
ความรท าใหบรการมคามากขน
ความรท าใหคนเราเปลยนพฤตกรรม
ความรท าใหคนเราท าในสงทไมเคยท ามากอนได
ความรท าใหคนเรามมมมองใหม
29
Asst.P
rof.S
om
bat K
usu
mava
lee, S
HRD
NID
A
สรป: ประโยชนของ KM ประโยชนของ KM ประโยชนเกดขนเมอ...
• KM ชวยยกระดบขด
ความสามารถของหนวยงาน
• บคลากรมการแลกเปลยนขอมล ความรและ
ประสบการณทดตอกน การไดเรยนรแบบอยางทดและ
น าเอามาเปนแนวทางในการท างาน
• KM ชวยสรางวฒนธรรมทใหความส าคญกบผรบบรการ
• บคลากรมและน าเอาความร ไปในการแกไขปญหา
ของผรบบรการไดตรงตามความตองการและได
ทนทวงท
•KM ชวยปรบปรงผลงานและสรางมลคาเพม
•ดวยการเรยนรใหมๆท าใหหนวยงานมผลงานดขน
และท างานเรวขน อกทงจะชวยใหหนวยงานสามารถคด
หาแนวทางใหมๆในการสรางมลคาเพม
• KM คอตวเรงการเปลยนแปลง, ความคด
สรางสรรค, นวตกรรม
• มการพฒนาและใชเครองมอ ทรพยากรและระบบ
ใหมๆ ท าใหเกดการกระตนความคดสรางสรรค
นวตกรรมใหมๆในการใหบรการแกประชาชน 30
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
แบบทดสอบเบองตน
องคกรของทาน 4 3 2 1
มการส ารวจหาขอมลจากภายนอกอยางตอเนอง
มการตดตามความกาวหนาทางความรอยางตอเนอง
มการจดเกบขอมลและความรอยางเปนระบบ
มการน าเอาขอมลมาวเคราะหอยางเปนระบบตอเนอง
มการเผยแพรขอมลและความรแกบคลากรอยางทวถง
บคลากรมความกระตอรอรนในการแลกเปลยนขอมลและความรกน
องคกรมการสนบสนนใหบคลากรไดพบปะแลกเปลยนเรยนรกน
องคกรสนบสนนใหมการพฒนาความคดรเรมใหมๆ
31
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
กรณศกษา
สไตลการเรยนรแบบ KM
32 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Forms of KM
Techno-centric KM
People-centric KM
Blended
33 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Techno-centric KM
Corporate KM
Birth 1995 (Lotus Notes 1989)
Internet, Intranet, Office, e-mail, e_Learning
Database and search centric
องคกรสวนใหญมกจะคดวา KM คอเรองของ Techno
34
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
People-centric KM
COP, Dialogue
Storytelling and narrative
After Action Review
Knowledge café
Open space
Appreciative Inquiry
Future Search
35 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Blended (Socio-Techno) KM
MS Sharepoint
IBM Quickr
Web 2.0
My Space
Wikis
COP Portal
Resource Person Pool
Knowledge Retention Webpage
…. 36
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Changing Face of Learning
KM = โฉมหนาใหมของการเรยนร
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA 37
The ‘Expert Model’
Knowledge resides in a few designated experts
Experts
D
C B
A
Source: Nancy Dixon (1999) The changing face of knowledge
The ‘Distributed Model’
Knowledge is distributed across the organization
A
B
C
D
E
F
ตวอยาง KM
Ford: The Best Practice Replication System
British Petroleum: Peer Assist
Xerox: COP
Honda: SECI
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA 40
SECI
The Knowledge-Creating Company
41 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Communities of Practice (CoP)
คอกลมคนทมำรวมกน
ดวยควำมตระหนกหรอมเจตจ ำนงอนแรงกลำ
เพอทจะกระท ำกำรและเรยนรในบำงสง
บำงอยำงเพอวำจะท ำใหสงนนดย งๆขน
พวกเขำจะปฏบตกำรบนพนฐำนของกำรมำ
พบปะ มปฏสมพนธ พดคยแลกเปลยนเรยนร
กนอยำงสม ำเสมอ
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
42
ลกษณะของ CoP
รวมคด รวมท า รวมรบผดชอบ (Joint enterprise)
ผกพน สมพนธ หมนหมาย (Mutual engagement)
หยงราก ปกฐาน ผสานสไตล (Shared repertoire)
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
43
สงทจะท าให CoP ส าเรจตอเนอง
• แรงสนบสนนของผบรหาร
• การเขารวมอยางสม าเสมอและจรงจง
ของสมาชก
• จดตง “ทมสนบสนน” ขนมากลม
หนงเพอขบเคลอน CoP
• การทสมาชกบ ารงหลอเลยงรกษาเออ
อาทร CoP มกจกรรม เชน การท า
PR เพอแสดงใหเหนความกาวหนา
และความส าเรจของ CoP
44 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
CoP คอ กงลอขบเคลอนการเรยนร
CoP9
CoP1
CoP2
CoP3
CoP4
CoP5
CoP6
CoP7
CoP8
Create
Learn
Use
Share
Capture
CoP
Organization
45
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
วงจรชวตของ CoP
• กอตว
• รวมตว
• ตนตว
• แตกตว
• จดจ ำ
46 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
LO ตาม Model ของ Peter Senge บทบาทของคน KM
คณอ านวย
คณกจ คณกจ
คณกจ
คณลขต
คณเออ
LO ตาม Model ของ Peter Senge Storytelling
กฎ / กตกา / มารยาท
• เลาเร องเกยวกบความส าเรจของตน หรอ ประสบการณทประทบใจ
• ไมเลาปญหา หรอเลาเชงลบ
• เลาแบบใหขอมลดบ ทไมผานการตความของผเลา คอเลาเหตการณ ไมใชเลาความเขาใจ
• ตองไมมรายละเอยดทไมเกยวของ
• เรองเลาตองจบอยางมความสข
• สงกระแสจตไปกระตนใหผเลาเกดอารมณในการเลา
• ฟงอยางต งใจ (Deep Listening)
• ฟงใหจบโดยไมขดจงหวะ
• ฟงโดยไมขดแยง
• แสดงความสนใจและชนชม (Appreciative Inquiry)
ผเลา ผฟง
กวาจะเปน “ความร”
From Data to knowledge
49 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Knowledge flow
Data Information Knowledge
Innovation Wisdom
50 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Case study
A Shopping Mall
Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA 51
ความแตกตางของขอมล สารสนเทศ ความรและปญญา DATA
• หางสรรพสนคาแหงหนงมการเกบขอมลการซอสนคาของผบรโภคในชวง 12 เดอนทผานมา
• สงทไดจากการจดเกบถอเปน “ขอมล”
52 Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA
From Data to Information เมอมการน าขอมลมาวเคราะห พบวาลกคาสวนใหญทมาซอ “ของขวญ” มกจะซอ “บตรอวยพร” ควบคไปดวยเสมอๆ
ทงน ในการซอมกจะซอของขวญกอน จากนนจงมาซอบตรอวยพร โดยวเคราะหจากชวงเวลาในการออกใบเสรจหรอการรดบตรเครดต และสวนใหญมกจะซอในชวงเทศกาลส าคญ เชน วนเกด ปใหม และวาเลนไทน เปนตน
นอกจากนยงนยมใหหางสรรพสนคา “หอของขวญ” ใหดวย ซงขอมลทผานกระบวนการวเคราะหดงกลาวเปน “สารสนเทศ” ทจะสามารถน าไปใชประโยชนตอได
Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA
53
ของขวญ
บตรอวยพร
หอของขวญ
Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA
54
55 Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA
• หลงจากวเคราะหขอมล ผบรหารหางสรรพสนคาจงตดสนใจปรบเปลยนผงของหางฯ ใหม โดยยายแผนกจ าหนายบตรอวยพร ซงเดมอยช น 3 ไปอยช น 2 ตดกบแผนกจ าหนายของขวญ รวมทงใหมแผนกหอของขวญมารวมดวย
• ประโยชนทไดจากการยายผงท าใหเพมความสะดวกแกลกคามากขน ปรมาณการซอสนคาประเภทบตรอวยพรและของขวญเพมมากขน
• การทผบรหารตดสนใจยายผงดงกลาว จดเปน “ความร” ทไดจากการน าสารสนเทศมาใช
ของขวญ บตรอวยพร หอของขวญ
Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA
56
57 Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD,
NIDA
• หลงจากประสบความส าเรจในเรองบตรอวยพรแลว ผบรหารหางฯ จงไดท า
การวเคราะหพฤตกรรมการซอของลกคาในกลมสนคาประเภทอนๆ และ
พบวาสนคาบางกลมกมความเชอมโยงของพฤตกรรมการซอเชนกน จงได
จดผงหางฯ ในสวนอนๆ ใหม โดยใหสนคาทมความเชอมโยงกนอยใกลๆ
กนเพอความสะดวกของลกคา รวมทงจดกจกรรมสงเสรมการขายสนคา
ดงกลาวไปพรอมๆ กนดวย สงผลใหยอดขายของสนคาดงกลาวสงขนอยาง
ทไมเคยมมากอน การทผบรหารหางฯ น าความรในเรองพฤตกรรมการซอ
ของลกคาไปใชกบสนคากลมอนๆ จนประสบความส าเรจนน ท าให
• ผบรหารหางฯ เกด “ปญญา” วา พฤตกรรมการซอสนคาของ
ลกคาเปนปจจยส าคญทตองน ามาวเคราะหและในการบรหารจดการ เชน
การจดผงหางฯ การวางแผนสงเสรมการขาย ฯลฯ ตวอยางขางตนแสดงให
เหนถงการน าความรมาใชจนเกดปญญา ซงสามารถน ามาประยกตใชกบ
เรองอนๆ ตอไปไดอยางไมมทสนสด
Sources of Knowledge
แหลงทมาของความร
Sombat Kusumavalee, PhD. 58
CAPITAL STRUCTURE OF ORGANIZATION
Sombat Kusumavalee, PhD.
59
Karl-Erik Sveiby: IC and KM (1998)
Capital structure of organization
Sombat Kusumavalee, PhD. 60
Karl-Erik Sveiby: IC and KM (1998)
ความร :สนทรพยทมองไมเหนในองคกร
The external structure (ความรจากภายนอก)
The internal structure (ความรทฝงอยภายใน)
Individual competence (ความรทอยในตวบคลากรแตละคน)
61
Sombat Kusumavalee
, PhD.
ความรจากภายนอก
Som
bat
Kusu
mava
lee, PhD
.
62
ภาพพจนและความสมพนธขององคกรกบภายนอก เชน ลกคา พนกงานเกา พนธมตร เปนตน Microsoft จางแฮกเกอรมาทดสอบ ซอฟตแวร หรอ ใหลกคาทดลองใช สนคาตวใหมกอนแลวใหวพากษวจารณ
McKinsey “ไมเคยไลใครออกเลย” – แตถอวาทกคนทออกไปคอ “ศษยเกา” (an elite alumni)
เครอซเมนตไทย = ชมรมชางอาวโส, เชญพนธมตรมาใหความร
National Bicycle ของญป น ใหลกคา walk in แลวรวมกนออกแบบและประกอบจกรยานจนเสรจภายใน 24 ชวโมง
Pentagon ปองกนการกอการรายดวยการสนบสนนนกเขยนนยายวทยาศาสตรใหจนตนาการวธการกอการราย
ความรจากภายนอก (continue)
โรงแรม Ritz Carlton = เรยนรจากลกคา “จดบรการส าหรบแตละบคคล” (Personalising service)
Toyota Lexus = เรยนรจากคแขงขน
Benetton = เรยนรจากขอมล Buying trends ยอนหลง 12 ป ="mass customised" system
โอเรยนเตล, การบนไทย = เรยนรจากลกคา
P&G สงคนไปเรยนร ธรกจออนไลน ท Google
Google สงคนไปเรยนร การสรางแบรนดท P&G
63 So
mb
at
Ku
su
ma
va
lee
, P
hD
.
ลองคดถง “ความรจากภายนอก”
ขององคกรของทาน?
มาจากแหลงใดไดบาง? ในรปแบบใด?
64 Sombat Kusumavalee, PhD.
ความรภายใน (Internal knowledge)
• patents,
• brand names,
• Systems,
• procedures,
• Culture
• Routines
• Manual
• Intranet
• Database
• Personal practices
• Process
• …….
65 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
ความรในตวคน (Human Competence)
• ความร
• การศกษา
• ประสบการณ
• การออกแบบสภาพแวดลอมใหคนไดแลกเปลยนความร
– HP has constructed an open office with few partitions.
– KTC = Smart office
66
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
ความรทสรางสรรคมกจะมาจากแหลงใด?
Source: Sanford, Linda. 2006. Building an Innovation Company for the 21st Century. MIT-IBM Innovation Lecture Series.
67 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
ความร แยกเปน 2 ประเภท
Sombat Kusumavalee, PhD. 68
Explicit Knowledge (ความรทปรากฏชดแจง)
Tacit Knowledge (ความรทไมปรากฏชดแจง)
“ความร 2 ประเภท”
• วชาการ หลกวชา • ทฤษฎ (Theory) ปรยต • มาจากการสงเคราะห วจย • ใชสมอง (Intellectual) • เปนกฎเกณฑ วธการ ขนตอนทผานการพสจน
• ภมปญญา เคลดวชา • ประสบการณ ปฏบต (Practice) • มาจากวจารณญาณ • ใชปฏภาณ (Intelligent) • เปนเทคนคเฉพาะตว เปนลกเลนของแตละคน
Sombat Kusumavalee, PhD. 69
Explicit Knowledge Tacit Knowledge
VS.
ทบทวนเรองราว
Explicit Knowledge
Tacit Knowledge
ความรชดแจง
ความรฝงลก
70 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
ขบวนการรวบรวมความรจากการถายทอด
Decoding Process (กระบวนการถอดรหส)
Encoding Process (กระบวนการเขารหส)
- Codified (ประมวล) - Category (จดหมวด)
- Associated (ระบความสมพนธ) - Principle /Theory (หลกการ/ทฤษฎ)
Tacit Knowledge
(ความรความเขาใจในตวคน)
Explicit Knowledge
(ความรทปรากฎชดแจง)
- Reading (อาน) - Listening (ฟง) - Thinking (คด) - Doing (ท า)
Transfer (ถายทอด)
Externalize (ถายทอดออกมา)
71
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Utilize (เอาไปปฏบต)
สรางความเปนชมชนในองคกร
• KTC สรางสภาพแวดลอมองคกรโดยยดหลกการ – Trust
– Modern
– Fun
– Dynamic
– Professional
72 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
KM Process
กระบวนการจดการความร
73 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
A Comparison of Key KM Cycle Processes Nickols (1999)
Wiig (1993)
McElroy (1999)
Rollet (2003)
Bukowitz & Williams (2003)
Zack (1996)
Acquisition Creation Individual and Group learning
Planning Get Acquisition
Organization Sourcing Knowledge claim validation
Creating Use Refinement
Specialization Compilation Information acquisition
Integrating Learn Store/Retrieve
Store/Access Transformation Knowledge validation
Organizing Contribute Distribution
Retrieve Dissemination Knowledge integration
Transferring Assess Presentation
Distribution Application Maintaining Build/Sustain
Conservation Value realization
Assessing Divest
Disposal
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
74
Major steps in the Wiig KM Cycle
Build Knowledge
Hold Knowledge
Pool Knowledge
Use Knowledge
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
75
Learn from personal experience Formal Education and training Intelligence sources Media, books, peers
In people In tangible form (e.g., books)
KM systems (Intranet, dbase) Groups of people-brainstorm
In work context Embedded in work process
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
76
Systems learning
organization model
Learning
People Organization
Knowledge Technology
Knowledge subsystem
Acquisition Creation
Storage Transfer and
utilization
KNOWLEDGE
78 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
การไดมาซงความร (Knowledge acquisition)
ความหมาย การปฏบตการ
• การแสวงหาความรทจ าเปนตอ
การท างานของหนวยงาน
• การแปลงรหสความรภายใน
(Codification)
• วเคราะหหา/ระบความรทจ าเปน
• หาแหลงทจะไดมาซงความรทจ าเปน
(ทงทอยภายนอกและภายในหนวยงาน)
• วเคราะหใคร? ทไหน? เมอไร?
อยางไร? ในการจะไดมาซงความรท
จ าเปน
79 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
การไดมาซงความร (Knowledge acquisition)
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA 80
การแสวงหาความรจากภายนอก
Benchmarking from other organizations
Attending conferences
Hiring consultants
Reading print materials
Viewing television, video and film
Monitoring economic, social, and technological trends
Collecting data from customers, competitors, and resources
Hiring new staff
Collaborating with other organizations, building alliances
การแสวงหาความรจากภายใน
Tapping into the knowledge of its staff
Learning from experience
Implementing continuous change processes
การถอดรหสความรภายในหนวยงาน (Codification)
ความหมาย หลกปฏบต
แปลงความรภายในบคคล
(Tacit) ใหเปนความรทสามารถถายทอดใหคนอนได (Explicit)
• ก าหนดความมงมนเชงกลยทธของ
หนวยงาน
•ส ารวจและประเมนความรทมอยภายใน
หนวยงาน
•ใชเครองมอทหลากหลาย เชน ระบบ
เอกสาร มลตมเดย ฯลฯ เพอบนทก
ความร
•ออกแบบผงความร ถอดรหสความร
ภายในตวบคลากร 81
Asst.Prof. Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
ความรระดบองคการ
อะไรคอความรทส าคญส าหรบองคการ
ระดบความรในปจจบน จะแสวงหา/ยกระดบ/พฒนาความรอยางไร
1 2 4 5 3
82 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Knowledge subsystem
Acquisition Creation
Storage Transfer and
utilization
KNOWLEDGE
83
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
เครองมอจดเกบความร
• After action reviews การทบทวนหลงการปฏบต
• Best Practice Database ฐานขอมลวธปฏบตทเปนเลศ
• Case-Based Reasoning การใชผลทเกดขนจากกรณศกษา
• Center of Excellence (“COE”) แหลงผรในองคการ
• Coffee Corner สภากาแฟ • Community of Practice
(“COP”) ชมชนนกปฏบต • Cross-Functional Team การจดตงทมขามสายงาน
• Dialogue การเสวนา สนทรยะสนทนา
• Document Management Systems ระบบจดการเอกสาร
• E-learning Tools การเรยนร ผานระบบอเลกทรอนกส
• Electronic Yellow Pages สมดหนาเหลองผานระบบอเลค ทรอนคส
• E-mail จดหมายอเลกทรอนกส • Groupware กรปแวร • Intelligent Agents ตวแทนทชาญฉลาด
• Internet อนเทอรเนต • Intranet อนทราเนต • Job Rotation การสบเปลยนงานโครงการ
84 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
After Action Review
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
85
การเกบความร 4 ฐาน
Knowledge Portal
Sombat Kusumavalee, PhD.
86
Success Story
Best Practice
Lesson Learned
Failure Case
ส าเรจ
ลมเหลว
องคกรเรา
องคกรอน
ตวอยาง “แบบฟอรมการถายทอดความร”
ขนตอนท (ท าอะไร)
องคประกอบทส าคญ (เครองมอ เครองปรง วสด)
วธการ เทคนคทใช ผลลพธทได
มาตรฐานทวไป
เคลดลบพเศษ
1....
2....
3.....
4.....
5.....
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
87
ความรเกยวกบ..................................................................
ชอ/นามสกลผถายทอดความร................................................ หนวยงานสงกด...................................................................
The World Cafe
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
88
COPs
Open space
Appreciative inquiry
Knowledge café
89 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
LO ตาม Model ของ Peter Senge บทบาทของคน KM
คณอ านวย
คณกจ คณกจ
คณกจ
คณลขต
คณเออ
LO ตาม Model ของ Peter Senge Storytelling
กฎ / กตกา / มารยาท
• เลาเร องเกยวกบความส าเรจของตน หรอ ประสบการณทประทบใจ
• ไมเลาปญหา หรอเลาเชงลบ
• เลาแบบใหขอมลดบ ทไมผานการตความของผเลา คอเลาเหตการณ ไมใชเลาความเขาใจ
• ตองไมมรายละเอยดทไมเกยวของ
• เรองเลาตองจบอยางมความสข
• สงกระแสจตไปกระตนใหผเลาเกดอารมณในการเลา
• ฟงอยางต งใจ (Deep Listening)
• ฟงใหจบโดยไมขดจงหวะ
• ฟงโดยไมขดแยง
• แสดงความสนใจและชนชม (Appreciative Inquiry)
ผเลา ผฟง
Knowledge subsystem
Acquisition Creation
Storage Transfer
and utilization
KNOWLEDGE
92
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
การเผยแพรและใชความร
ความหมาย หลกปฏบต
การท าใหความรกระจายและ
พรอมทจะตอบสนองตอผท
ตองการ (Distribution)
การสงเสรมใหน าเอาความรไปใช
ในการท างาน ใชแกปญหา และ
ใชในการสรางแนวคดแนวปฏบต
ใหมๆ (Use)
ออกแบบระบบทเออตอการ
แพรกระจายและการเรยกใชความร
พฒนาระบบฐานความร
(Knowledge base)
ฝกอบรมบคลากรในการเขาถงความร
พฒนาระบบใหเปนมตรกบผใช
(User friendly)
มระบบรางวลส าหรบผน าเอาความร
ไปใชในการท างาน 93
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
ออกแบบระบบ KM ใหสอดคลองกบ Learning Styles
• เรยนรจากการด หรอมองเหน (Visual Learning Styles)
• เรยนรจากการฟงหรอไดยน (Auditory Learning Styles)
• เรยนรจากการสมผสหรอเคลอนไหวรางกาย (Kinesthetic/Tactile Learning Styles)
Knowledge subsystem
Acquisition Creation
Storage Transfer and
utilization
KNOWLEDGE
95 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
96
Knowledge Management Process
97 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
98
Progress Indicators Impact Indicators
No. of Lessons learned
No. of Best Practices
1
2
Increase
OPERATIONAL EXCELLENCE Reduce no. of mistakes from Y to X
No. of Questions and Answers
No. of Complaints and Solutions
1
2
Enhance
CUSTOMER RESPONSIVENESS Speed up response time from B to A
No. of Ideas generated
No. of living Processes
1
2
Accelerate
INNOVATION INTENSITY Shorten the time to innovate from
Y to X
Knowledge MEASUREMENT - 1
Sombat Kusumavalee, PhD.
99
The Practice of Knowledge Management assists organisations to
1. Increase OPERATIONAL EXCELLENCE -
a) Reduce number of mistakes or repeated mistakes,
b) Decrease cost of operations or managing projects and
c) Increase consistency to achieve deadlines
2. Enhance CUSTOMER RESPONSIVENESS –
a) Speed up response time
b) Deliver consistent services and
c) Offer more quality solutions
3. Accelerate INNOVATION INTENSITY –
a) Generate more ideas,
b) Shorten the time taken to innovate and
c) Pioneer breakthrough improvements
Knowledge MEASUREMENT - 2
Sombat Kusumavalee, PhD.
กระบวนการจดการความรกบนก HR
ข นตอนของ KM
ความหมาย แนวทางปฏบตของ HR
การระบและเสาะหาความร Creation and Acquisition
องคกรระบและเสาะหาองคความรทตองการ (ซอ เชาหา พฒนา ฯลฯ)
ชวยองคกรระบองคความรทตองการและแหลงความร
ชวยเปนตวกลางในการเสาะหาให ไดมาซงความร
ชวยเปน “คณเออ” (facilitator) ในการไดมาซงความร
การควาและถอดรหสความร Capture and Codification
ท าให local and tacit knowledge กลายเปน explicit และสามารถแพรกระจายได
ชวยระบและถอดรหสองคความร ภายใน Tacit ทควรควาใหได
ใชวธการทหลากหลาย (เชน ท าวดทศน เอกสาร ฯลฯ) ทจะชวยจดเกบความรได 100
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
กระบวนการจดการความรกบนก HR
ข นตอนของ KM
ความหมาย แนวทางปฏบตของ HR
การแพรกระจายและถายทอด
ท าใหคนทตองการและใชความรเหลานนสามารถเขาถงความรได
ออกแบบระบบทเออตอการแพรกระจายความรไปถงคนทตองการได อยางเหมาะสม
ฝกอบรมใหผใชระบบสามารถเขาถงขอมลความรเหลานไดโดยสะดวก
การประยกตใช
และพฒนา
มการน าเอาความรไปประยกตใชในการท างานและการแกไขปญหา รวมทงมการพฒนาตอยอดองคความรใหมๆ
ท าใหผใชสามารถน าเอาความรไปประยกตใชไดอยางสะดวก ผบรหารเอาความรไปประกอบการตดสนใจไดอยางมประสทธภาพ
สงเสรม สนบสนน ยกยองผทน าเอาความรไปใชจนเกดประโยชนตององคกร
ใหรางวลแกผสรางสรร ตอยอด พฒนาองคความรใหมๆ 101
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
สรป: ความรจะเกดขนได...
จงตองมการ...
ระบ เสาะหา
จดเกบ
แชร ใช กระจาย
และพฒนา
102 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
KM Process
Function
103 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Knowledge identification
องคความรทตองการ S1…………….
S2…………….
S3…………….
S4…………….
เรามองคความรเหลานหรอไม?
Y/N
องคความรเหลานอยทไหน?
• คนในองคกร
• คนนอก ใคร?
• หนวยงานไหน?
จะไดองคความรไดอยางไร?
• Interview
• Training
• Workshop จะเกบองคความร
อยางไร? • Document
• Dictionary
• Yellow Pages
จะกระจาย/แลกเปลยนองคความรอยางไร?
• Storytelling
• COPs
• Knowledge sharing
จดเกบองคความรอยางเปนระบบ
• Database
• Knowledge mapping
ประยกตใชองคความร
• O-J-T
• Assignment
• Project-based
การสรางความรใหม
• Innovation
104
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
ปจจยแหงความส าเรจส าหรบ KM
• คน – ปรบบทบาทเปน the active sharing of knowledge
• วฒนธรรมองคการ – เปดกวางและสนบสนนการสอสารทสอตรงทวถง ควรม Confidence capital
• ICT architecture – ชวยใหขอมลไหลเวยนทวทงองคการ
• ผน า ผบรหาร – Learning leadership
105 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
โครงการ KM ทนาท าในอนาคต
• แนวทางการด าเนนโครงการ KM
Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA 106
โครงการ....