A reinvenção do marketing no contexto da economia digital
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Fausto Citolin - Gestão Estratégica
A Reinvenção do Marketing no Contexto da Economia Digital
Baseado no artigo de Alzira Marques e Analdo Coelho
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O Que veremos hoje ?
1. A Economia Digital (características, mudanças geradas, propulsores, etc).
Os Clientes da Economia Digital
As Empresas na Economia Digital
Os trabalhadores na Economia Digital
Conclusão
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Reflexão
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ECONOMIA DIGITAL
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O Conceito de Riqueza Através dos Tempos
Antiguidade:Riqueza = Terra
1ª Revolução Industrial:Riqueza = Aço
2ª Revolução Industrial:Riqueza = Produção em Massa
Revolução Digital (hoje):Riqueza = Conhecimento
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Disseminação do Conhecimento através dos Tempos
Sinais
6000 A.C. Escrita
1455 Imprensa (Guntemberg)
1955
Rád
io e
TV
1990
Inte
rnet
Revolução Industrial
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A Informação com a W.W.W.
INFORMAÇÃO
QUALQUER PESSOA QUALQUER LUGAR QUALQUER MOMENTO
“Informação é poder e o poder está em todo lado”
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Conseqüências da rápida disseminação da Informação
1996
2002
2004
O CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS É CADA VEZ MENOR
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Conseqüências da rápida disseminação da Informação
Grandes lançamentos são rapidamente copiados.
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Informação, Globalização, Conversão, Inovação...
COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS
PESSOAS COMPETENTES
IMPACTO DIRETO
Velocidade
Complexidade
Fronteiras Geográficas menores
Fronteiras Organizacionais menoresFronteiras Tecnológicas
rapidamente transpostas
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A Tecnologia de Informação provocou revoluções ...
Comunicações Internas
Relação entre Clientes e
Fornecedores
B2B B2C
Produtos da Empresa
Todos fazem carros, mas eu
vendo confiabilidade,
conforto, segurança, etc...
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A Tecnologia de Informação provocou revoluções ...
A Velha Economia : INFORMAÇÕES E BENS ERAM FÍSICOS
A Nova Economia: INFORMAÇÕES E BENS SÃO DIGITAIS
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A Tecnologia de Informação provocou revoluções ...
DAS RELAÇÕES HUMANAS PRÓXIMAS PARA A VIRTUALIZAÇÃO DAS RELAÇÕES
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O Centro da Revolução
W.W.W.
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Quais são os grandes ativos ?
DAS PESSOAS :
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Quais são os grandes ativos ?
DAS EMPRESAS :
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Com que capital se trabalha hoje?
Capital Intelectual
Capital de Relacionamentos
Capital da Marca
Capital da Informação
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E o trabalho? Qual é? Geração e Gestão de Idéias
+Compartilhamento e Troca de Conhecimento
Trabalhadores Fornecedores
Clientes
Empresa
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A Nova Disciplina
GESTÃO DE INFORMAÇÕES E RELACIONAMENTOS
ANTES AGORARIQUEZA CRIADA PELA ENERGIA DISPENDIDA
RIQUEZA CRIADA PELA CRIATIVIDADE E
HABILIDADE DE GERIR RELAÇÕES
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E o Produto? Ainda deve ser produzido?
Sim. Mas como o cliente deseja e não mais como a empresa quer...
Qualidade Melhor
Preços Menores
Entrega mais Rápida
Serviços Complementares
O q
ue o
con
sum
idor
es
tá d
eman
dand
o
Com
o as
em
pres
as
estã
o re
spon
dend
o Total Quality Management
Redução de Custos
Supply-Chain Management
Pós-Vendas
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As obrigações da empresa na era digital
1. Conhecer o Cliente2. Fazer o que o cliente deseja ou mais que isso
Competências paraCumprir com as
Obrigações :
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Como conquistar os clientes
Medir a Satisfação
Saber o que pode ser melhorado
Que outros produtos ou serviços podem ser oferecidos
Tendências
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Como conquistar os clientes
Agregar Valor
Fazer com que o produto se destaque dos
demais produtos concorrentes por meio de
algo que lhe agregue algum valor.
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O que conquistar dos clientes
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A evolução da visão da empresa
EMPRESA PRODUTO MERCADO
Era uma vez . . .
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A evolução da visão da empresa
EMPRESA
PRODUTO
SEGMENTO
Era uma vez . . .
PRODUTO
SEGMENTO
SEGMENTO
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A evolução da visão da empresa
EMPRESA
PRODUTO
A era digitalCliente
PRODUTO
PRODUTO
PRODUTO
PRODUTO
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
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Os 4 novos P´s
Produtos customizados
Preços personalizados
Promoção focada no cliente-alvo
Logística integrada = (+) agilidade e (-) custo
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Para a empresa seguir competitiva...
Horizontalizar estruturas
Estandardizar Processos
Melhorar as relações com Clientes
Fornecedores
Sociedade
Colaboradores
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“No momento em que diferenciais são, mais do que nunca, vantagens competitivas
essenciais, ser profissional na era digital não é apenas ter uma dessas vantagens,
mas a própria condição de sobrevivência no novo cenário estabelecido.”
Maurício Mendes Boavista de Castro
Profissional da Era Digital
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Como deve ser o Profissional
da Era Digital?
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Para um maior entendimento do profissional da Era Digital apresentaremos um quadro comparativo das mudanças de características e perfis do profissional da Era Digital e o profissional Tradicional:
Profissional da Era Digital
Tradicional Era Digital
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Profissional da Era Digital Profissional Tradicional.
Profissional da Era Digital.
-Objetivo: Controle -Objetivo: Mudança-Escalões -Conexões-Limita e Define -Capacita-Dá Ordens -Age como Modelo-Punição -Recompensa-Ambiente Tenso -Ambiente Estimulador-Impõe Disciplina -Valoriza a Criatividade
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Profissional da Era Digital
Fonte: D’ELIA, Maria Elisabete. Profissionalismo: não dá para não ter. São Paulo: Editora Gente. 1997.
Profissional Tradicional.
Profissional da Era Digital.
-Crítica -Colaboração
-Disciplina Rígida -Diálogo-Linear -Múltiplo
-Impessoal -Pessoal
-Mecanicismo -Holismo
-Cumprir Ordens -Iniciativa
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Profissional da Era Digital
Conforme o quadro, o novo profissional Conforme o quadro, o novo profissional não é formado por um não é formado por um curriculum vitaecurriculum vitae
abarrotado de cursos; é, principalmente, o abarrotado de cursos; é, principalmente, o que consegue equilíbrio entre a que consegue equilíbrio entre a
inteligência racional e inteligência inteligência racional e inteligência emocional.emocional.
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Profissional da Era Digital
Na Era Digital, a tecnologia avançada elimina, a cada dia, mais empregos, oportunizando novas e diferentes formas de emprego e,
para ocupá-los, precisa-se, fundamentalmente, de grandes e variadas formas de habilidades e conhecimentos.
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•Domine idiomas e informática•Trabalhe em equipe•Saiba formular questões•Seja afetivo•Não seja workaholic•Mantenha atividades paralelas•Mantenha uma aprendizagem constante
Algumas habilidades importantes:
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Como ser um Profissional da
Era Digital?
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Resposta:Sendo
responsável pelo seu próprio
desenvolvimento.
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Através do processo de aprendizagem e mudanças
constantes passamos a ter a oportunidade de crescer pessoal
e profissionalmente.
Profissional da Era Digital
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Algumas Ferramentas Importantes para o Profissional da
Era Digital
•Informativos especializados (Ex.: Newsletter, Revistas, etc)•Internet•Grupos de Discussão•e-Learning
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Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital
•Informativos especializados (Ex.: Newsletter, Revistas, etc)
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Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital
•Internet (Como fonte de pesquisa)
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Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital
•Grupos de Discussão
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Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital
•e-Learning