8_Kneu secret shopper
-
Upload
oleksandr-dyma -
Category
Documents
-
view
129 -
download
0
description
Transcript of 8_Kneu secret shopper
![Page 1: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/1.jpg)
Тайный покупатель
22.05.2013
![Page 2: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/2.jpg)
Пкам
1. Теплимнкнгию 2. Цеки и задаци печаелъе опи онлнши имрсптлемса
«Таймъй онйтоасекы» 3. Ппнуикы саймнгн онйтоасекю 4. Общейсъ внвкецемию 5. Папалеспъ ирркеднвамию и рнотсрсвтэшие ласепиакъ 6. Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси 7. Сирселъ нсцясмнрси, рбнпа и амакиза даммъф 8. Месндъ йнмспнкю саймъф онйтоасекей 9. Эсийа онведемию в снцйаф опнведемию пабнсъ 10. Внопнръ
![Page 3: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/3.jpg)
Теплимнкнгию
Меснд Таймнгн Пнйтоасекю (Mystery Shopping/Secret Shopper) – леснд ирркеднвамию, йнснпъй опилемюесрю дкю онктцемию нбщейсивмнй нхемйи йацерсва нбрктживамию, а сайже дкю печемию нпгамизахинммъф задац в снцйаф. Въонкмюесрю р онлншыэ роехиакирснв, върстоаэшиф в пнки онйтоасекю, ювкюэшилирю опедрсависекюли хекевнй атдиснпией опндтйса. Охемйа опнизвндисрю ма нрмнвамии опедваписекымн пазпабнсаммъф йписепиев в рннсвесрсвии р ондпнбмъл рхемапиел онведемию Пнйтоасекю.
![Page 4: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/4.jpg)
Задаци, йнснпъе печаес леснд ТП
• Кнмспнкы и лнсивахию оепрнмака
• Пнвъчемие тпнвмю нбрктживамию йкиемснв
• Пнвъчемие тпнвмю змамий опндавхнв опндтйхии ТМ
• Ссилткипнвамие опндавхнв пейнлемднвасы
опндтйхиэ онйтоасекэ
• Уктцчемие йацерсвеммнй и йнкицерсвеммнй
въйкадйи аррнпсилемса опндтйхии в ТТ
• Эууейсивмне пазлешемие POS в снпгнвъф снцйаф
• Увекицемие тпнвмю опндаж в ТТ
![Page 5: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/5.jpg)
Ппнуикы саймнгн онйтоасекю
Ппедрсависекы хекевнй атдиснпии опндтйса, ики лайрилакымн опибкижеммъй й мей цекнвей
![Page 6: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/6.jpg)
Ппилеп опнуикю (десрйий бпемд)
Жемшима 20-35 кес Упнвемы днфнда рпедмий, рпедмий + Илеес десей Оскицмн вкадеес имунплахией он
опндтйст Аййтпасмаю, вмиласекымаю Кнллтмийабекымаю
![Page 7: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/7.jpg)
Папалеспъ ирркеднвамию
1. йнкицерсвн снпгнвъф снцей, тцарсвтэшиф в ирркеднвамии
2. нбщейс нхемйи (йаждъй рнсптдмий снпгнвнй снцйи, мерйнкыйн кэбъф рнсптдмийнв)
3. днйтлемсахию (оаронпс тцарсмийа, амйеса ики амйеса и ркнвермне ноирамие онрешемию снпгнвнй снцйи)
4. рндепжамие амйесъ, нбщейсъ ирркеднвамию
5. йнмспнкы пабнсъ саймнгн онйтоасекю (унсн, виден- и атдин-заоири)
6. йнкицерсвн нсцяснв (мерйнкыйн паз за оепинд ики ндим уимакымъй)
7. онпспес саймнгн онйтоасекю
![Page 8: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/8.jpg)
Общейсъ внвкецемию
опндавхъ и йнмрткысамсъ в снпгнвъф снцйаф
лемеджепъ и йнмрткысамсъ в ракнмаф уиплеммъф лагазимнв
On-line-йнмрткысамсъ ма райсе
![Page 9: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/9.jpg)
Снотсрсвтэшие ласепиакъ (Паронпс тцарсмийа)
![Page 10: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/10.jpg)
Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси
въонкмемие рнсптдмийали мнпл ьсийеса (опивескивнрсы, днбпнжекасекымнрсы и с. о.)
пецы рнсптдмийнв (гпалнсмнрсы, вежкивнрсы, онмюсмнрсы) вмечмий вид рнсптдмийнв р снцйи зпемию нопюсмнрси и рннсвесрсвию уиплеммнлт
рсикэ йнлоамии въонкмемие рнсптдмийали опимюсъф рсамдапснв йнлоамии цирснса и онпюднй в онлешемии и ма пабнциф лерсаф рнсптдмийнв лепцамдайзимг рйнпнрсы нбрктживамию днрстомнрсы рнсптдмийнв дкю йкиемса змамие опндтйса пейнлемдахию
![Page 11: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/11.jpg)
Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси (опилеп опндтйснвнгн лагазима)
врспеца Пнйтоасекю въювкемие онспебмнрсей Пнйтоасекю йнмрткысипнвамие Пнйтоасекю пабнса р внзпажемиюли Пнйтоасекю опедкнжемие днонкмисекымнй онйтойи завепчемие диакнга р Пнйтоасекел йарра вмечмий вид оепрнмака/ онведемие в лагазиме рктжба нфпамъ
![Page 12: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/12.jpg)
Осцесмнрсы, амакиз даммъф
• Заонкмеммъе амйесъ онрешемию • Чей (ерки дкю опнвепйи спебнвакнры опинбперси
опндтйхиэ) • Атдинзаоиры (ерки дкю опнвепйи иронкызнвакрю
дийснунм) • Фнсн нсцес он задаммъл оапалеспал (въйкадйа, ПОС
ласепиакъ) • Эйроепсмъе пейнлемдахии • Свндмъй амакиз
![Page 13: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/13.jpg)
Кнмспнкы оепрнмака
Кнмспнкымаю онйтойа, ондсвепждаэшил днйтлемснл ювкюесрю йаррнвъй цей
Дийснунммаю заоиры пазгнвнпа
Фнсн нсцес р снцйи
Тнцецмъе визисъ ртоепвайзепа
Пндоири онд амйеснй опнвепйи опндавхнв
![Page 14: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/14.jpg)
Эсийа онведемию в снцйаф
Снсптдмийи опнвепюелъф нбщейснв днкжмъ бъсы запамее опедтопеждемъ н снл, цсн в сецемие нопедекяммнгн оепинда иф бтдтс оепиндицерйи опнвепюсы саймъе онйтоасеки.
Резткысасъ опнвепнй «саймъй онйтоасекы» ме днкжмъ рктжисы нрмнвамиел дкю майазамию и твнкымемию рнсптдмийнв.
Иронкызнвасы леснд дкю йнмйтпемсмнй пазведйи опнсивнпецис мнплал ведемию бизмера
![Page 15: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 17: 8_Kneu secret shopper](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042614/557fd460d8b42aab088b5016/html5/thumbnails/17.jpg)
Экзаменационные вопросы для раскрытия темы «Тайный покупатель»
1. Кайие задаци печаэсрю опи онлнши имрсптлемса «Таймъй онйтоасекы» 2. Кайил днкжем бъсы опнуикы саймнгн онйтоасекю 3. Кайие нбщейсъ и оапалеспъ лнгтс амакизипнвасырю в палйаф опнведемию
ирркеднвамию 4. Кайие рнотсрсвтэшие ласепиакъ иронкызтэсрю опи опнведемии ирркеднвамию
леснднл Таймнгн онйтоасекю