703711 business performance and enterprise system r2

Managing Data to Improve Business PerformanceEnterprise Systems

Picture: middlemarketcenter.org

เดชนะ สโรรส 24 สงหาคม 2557

Learning Objectives1. Understand how enterprise systems support cross-functional and multi-national

operations.เขาใจวาระบบทองคกรใชรวมกนสามารถสนบสนนการปฏบตงานขามสวนงานและขามชาตอยางไร

2. Understand why companies need enterprise resource planning (ERP) systems.เขาใจวาเพราะเหตใดองคกรจงจ าเปนตองมระบบวางแผนทรพยากรทางธรกจโดยรวมขององคกร

3. Describe supply chain management (SCM) networks and solutions.อธบายไดวาอะไรคอระบบทรวมทงอปกรณ โปรแกรมและเครอขายเพอบรการจดการสายโซอปทาน

4. Understand collaborative planning, forecasting, and replenishment (CPFR).เขาใจวาอะไรคอระบบวางแผนพยากรณรวมกนและการเตมเตมสนคา

5. Describe customer relationship management (CRM) systems.อธบายไดวาอะไรคอระบบการบรหารจดการความสมพนธกบลกคา

6. Discuss benefits of knowledge management (KM) systemsอภปรายถงประโยชนของระบบบรหารจดการความรขององคกร


วตถประสงคการเรยนร


Today Topics หวขอเรยนร

1.

2.

2.1

2.2

2.4

2.5

1 50

Enterprise Resource Planning [ERP]

Supply Chain Management [SCM]

Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment [CPFR]

Customer Relationship Management [CRM]

Knowledge Management [KM]

2.3

1 50Managing Data to Improve Business Performance1.

Picture: legacytech.co.uk

Legacy Systems

Companies have many of the database and software apps that

they had invested in over the past several decades. These old legacy systems have been built with various outdated technologies. Regardless of their limitations or age, a company’s legacy systems may be mission-critical.

ระบบขบเคลอนองคกรทพฒนาสบทอดตอกนมา

องคกรลงทนในเทคโนโลยจงมฐานขอมลและโปรแกรมประยกตมากมายเพอใชงานในชวงเวลาหลายสบปทผานมา ระบบทใชงานมานานนอยบนเทคโนโลยทลาสมยแลว นอกจากอายการใชงานนาน มขอจ ากดในการท างานมากแลว ระบบเกาทสบทอดตอกนมานยงอาจกอปญหาน าองคกรไปสภาวะวกฤตทางพนธกจ องคกรอาจลมเหลวทจะบรรลภารกจทก าหนดไวได

Managing Data to Improve Business Performance 2 501.

Picture: legacytech.co.uk

Legacy Systems ระบบขบเคลอนองคกรทพฒนาสบทอดตอกนมา

ระบบทสบทอดตอกนมามกขาดความยดหยนและมตนทนสงในการดแลรกษา เนองจาก1. ไมสามารถปรบปรงใหเปนระบบททนสมยได หรอหากท าไดกตองใชความพยายามมาก ลงทนสง

และยงมความเสยงอยมาก2. ไมสามารถเชอมตอหรอแลกเปลยนขอมลกบระบบทใหมทนสมยกวาได หรอหากท าไดกตองใชความพยายามมาก ลงทนสงและยงมความเสยงอยมาก

Legacy systems are inflexible and expensive to maintain because they:

1. cannot be updated or be updated without significant effort, cost, and risk

2. cannot interface (connect to) and exchange data with newerIT or do so without significant effort, cost, and risk

Managing Data to Improve Business Performance1.

Picture: tvnewswatch.blogspot.com, pchardwarepro.com

Mission-Critical Failures

August 6, 2009: Hack attack took down Twitter. In some companies and in some countries, Twitter has turned into a critical infrastructure. Over 45 million Twitter users worldwide were left speechless by the attack, including companies that relied on Twitter for marketing and consumer outreach.

วนท 6 สงหาคม 2552 ระบบของ Twitter ถกโจมตลมลง บางองคกรในบางประเทศ Twitter เปนโครงสรางพนฐานการสอสารทส าคญ ผใชงาน Twitter กวา 45 ลานคนทวโลกทงระดบองคกรและระดบบคคลตกอยในภาวะชะงกงนโดยเฉพาะองคกรทใช Twitter ในงานดานการตลาดและสอสารถงผบรโภค

3 50


Picture: sbbcnews.com

Mission-Critical Failures

วนท 1-2 มกราคม 2554 นาฬกาปลกในโทรศพท iPhone คาย Apple ดงไมยอมหยดเหตมาจากโปรแกรมปฏทนของเครองท างานผดพลาด ลกคา iPhone นบพนคนขนขอความแสดงความโกรธทโทรศพท iPhone มปญหาท Twitter, Facebook และเครอขายสงคมออนไลนอนๆ ระบวาเพราะโทรศพทท างานผดพลาด เปนเหตใหพลาดเทยวบน พลาดประชม แมกระทงไปท างานสาย

Jan. 1 & 2, 2011: Alarm built into his Apple iPhone failed to go off because of a programming error in the phone’s calendar software. Thousands posted angry messages about the iPhone problem on Twitter, Facebook and other social networks, noting that they had missed a flight or meeting, or were late for work.

4 50

http://www.intomobile.com/2010/12/31/psa-alarm-clock-bug-may-cause-iphone-alarms-to-fail-on-new-years-day-2011/

http://www.intomobile.com/2010/12/31/psa-alarm-clock-bug-may-cause-iphone-alarms-to-fail-on-new-years-day-2011/

1.

Picture: bizjournals.com

Business Performance Under Armour Competes on Global Playing Field

In the mid-1990s, Nike, Adidas and Reebok dominated the athletic footwear and sportswear industry – and operated in over 40 countries. Competing successfully with them on a global playing field would be tough, and near impossible for a new company just entering their industry. Yet in 1996 that’s what former University of Maryland football player and entrepreneur Kevin Plank did with Under Armour Inc.

ชวงกลางป 2533 มสามแบรนดทครองตลาดอตสาหกรรมรองเทาและชดกฬา คอ ไนก แอดดาส และรบอกซงมพนทจ าหนายกวา 40 ประเทศทวโลก การแขงขนกบเจาตลาดในพนทแขงขนระดบโลกจงอาจเรยกวาเปนไปไมไดทเดยวส าหรบบรษทเปดใหม แตในป 2539 เควนแพลงค อดตนกกฬาอเมรกนฟตบอลจากมหาวทยาลยแมรแลนด ผกอตงบรษท อนเดอร อารมร น าแบรนดอนเดอร อารมร เขามาสการแขงขน

Managing Data to Improve Business Performance 5 50


Picture: bizjournals.com


Under Armour is the originator of performance apparel that’s made of fabric to keep athletes cools, dry and light throughout their games and workouts. The company develops, markets and distribute Under Armour apparel, footwear, and accessories. The brand’s synthetic fabrics are engineered in many different designs and style for wear in any climate. Their products are sold worldwide and worn by athletes at all levels and ages, from youth to professionals.

อนเดอร อารมร เปนผรเรมสรางสรรคเสอผากฬาผลตจากวสดทท าใหผสวมใสรสกเยน แหง และเบาตลอดการซอมและการแขงขน พฒนาผลตภณฑใหหลากหลายทงรปแบบและดไซนใหเหมาะกบการสวมใสในทกลกษณะอากาศจากนนไดพฒนาตลาดและกระจายสนคาไปทวโลก นกกฬาทกระดบและทกวยเลอกแบรนดอนเดอร อารมร

Picture: tonyprycesports.co.uk

6 50



Picture: legacytech.co.uk, bizjournals.com

Global Distribution and Growth Constrained by Outdated IT

เทคโนโลยทลาสมยขดขวางการเตบโตขององคกรเทคโนโลยทลาสมยขดขวางการกระจายสนคาสตลาดระดบโลกSuccess eventually caused problems. Under Armour’s IT could no longer support its extensive product line, global distribution, and ambitious growth strategy. Specially:

ความส าเรจอาจเปนปญหาขององคกรได ระบบเทคโนโลยสารสนเทศของอนเดอร อารมรไมสามารถสนบสนนการขยายสายผลตภณฑ ไมสนบสนนการกระจายสนคาสตลาดโลก และไมสงเสรมกลยทธทมงการเตบโตขององคกร โดยเฉพาะอยางยง ….

• ISs did not provide sufficient agility to outpace competitors and enable the company to reinvent itself every six months – a goal important to top managementระบบสารสนเทศขององคกรไมมความคลองตวเพยงพอทจะแขงขนกบคแขง ไมเสรมองคกรในการปรบปรงพฒนากระบวนการทกหกเดอน ซงเปนเปาหมายทส าคญของผบรหารระดบสง

7 50



Picture: legacytech.co.uk, bizjournals.com

Global Distribution and Growth Constrained by Outdated IT

เทคโนโลยทลาสมยขดขวางการเตบโตขององคกรเทคโนโลยทลาสมยขดขวางการกระจายสนคาสตลาดระดบโลกSuccess eventually caused problems. Under Armour’s IT could no longer support its extensive product line, global distribution, and ambitious growth strategy. Specially:

ความส าเรจอาจเปนปญหาขององคกรได ระบบเทคโนโลยสารสนเทศของอนเดอร อารมรไมสามารถสนบสนนการขยายสายผลตภณฑ ไมสนบสนนการกระจายสนคาสตลาดโลก และไมสงเสรมกลยทธทมงการเตบโตขององคกร โดยเฉพาะอยางยง ….• ISs with multicurrency and multicompany process capabilities were needed to support

international expansion องคกรตองการระบบสารสนเทศทสนบสนนกระบวนการตาง/หลายสกลเงน และตาง/หลายกจการทเปนคคา/ลกคาเพอการขยายธรกจสนานาประเทศ

• Software applications could not support growth of the product lines or the company’s expansion into several other countries โปรแกรมประยกตไมสนบสนนการขยายสายผลตภณฑ ไมสนบสนนการขยายกจการสประเทศอนๆ

8 50



Source: www.underarmour.com

Source: http://www.youtube.com/watch?v=L-qdgL8jL7c

Under Armour uses "Sales Order Allocation and Rescheduling (SOAR)" with HANA to ensure that our performance apparel, footwear and accessories are in stores ready to empower athletes everywhere.

YouTubeVideo Clip3.10 minutes

อนเดอร อารมร น าระบบการจดสรรการขายและระบบก าหนด เวลาอตโนมตเพอสรางความมนใจในประสทธภาพการด าเนนงานของรานคาทจะมชดกฬา รองเทาและอปกรณเสรมพรอมซอใหแกนกกฬาและผเลนกฬาทวโลกในเวลาทตองการ

9 50

http://www.underarmour.com/

http://www.youtube.com/watch?v=L-qdgL8jL7c




Available-to-Promise (ATP) Capabilities

ความสามารถในการใหบรการไดตามสญญาTo improve its brand and channel management, the company needed to replace its time-consuming manual allocation processes with dependable available-to-promise (ATP) capabilities. ATP is a business function that provides data about resources availability and delivery dates to keep customers informed of their order’s stats. ATP also supports order fulfillment in order to manage demand and match it to production plants. The software takes a lot of work out of the order fulfillment process and less effort means lower cost and fewer errors.

ในการสรางเสรมศกยภาพตราสนคาและบรหารจดการชองทางจ าหนาย องคกรจ าเปนตองแทนทระบบธรกจแบบท าดวยมอไปสระบบทเสรมความสามารถองคกรทจะใหบรการไดตามสญญา ATP เปนระบบทอ านวยใหองคกรมขอมลเกยวกบทรพยากรในการพรอมผลต ก าหนดวนสงมอบตามค าสงซอของลกคา สนบสนนการเตมเตมค าสงซอเพอจดการค าสงซออยางสอดรบกบการผลต ระบบ ATP ใชซอฟทแวรทชวยใหบคลากรใชความพยายามนอยลงแตจดการกบภาระงานทมากมายไดซงสงผลตอตนทนและขอผดพลาดทลดลงดวย

10 50





SAP ERP Solution ระบบบรหารทรพยากรขององคกรManagement reviewed various software vendors’ products to identify the one that best met the company’s needs. The company selected an ERP solution form SAP (sap.com). The ERP gave them the ability to accelerate time-to-market of new products, to improve customer service, and to take advantage of growth opportunities. Within 8 months, a 20-person project team from operations, IT, and ERP consulting company Metomor managed the implementation. Web-based SAP NewWeaver Business Intelligence software was also implemented to provide managers with reports accessible on demand or on schedule.

ภายหลงจากทผบรหารไดท าการทบทวนโปรแกรมซอฟทแวรตางๆ มากมายเพอใหไดโปรแกรมทเหมาะสมทสดกบความตองการขององคกร ในทสดกตดสนใจเลอกระบบ ERP ของบรษท SAP ซงอ านวยให Under Armour สามารถเรงกระบวนการน าสนคาใหมออกสตลาดไดรวดเรวขนเพอปรบปรงการบรการลกคาทงยงสรางโอกาสทางธรกจใหองคกรอกดวย ภายในเวลา 8 เดอน ทมโครงการ 20 คนทมาจากฝายปฏบตการและฝายเทคโนโลยสารสนเทศ รวมกบบรษททปรกษาระบบบรหารทรพยากรองคกร คอ Metamor ไดท าการตดตงระบบ ERP รวมถงโปรแกรม NewWeaver ซงเปนระบบธรกจอจฉรยะใหบรการผานเวบทอ านวยใหผจดการของ Under Armour เขาถงรายงานตางๆ ตามตองการหรอตามก าหนดเวลาท างานไดอยางสะดวก

11 50





With the SAP ERP, products module and exchange infrastructure, Under Armour increased both its top line – growth in sales – and bottom line –growth in net income. With automated ATP processes, the data is reliable and inventory management is efficient and lower cost. Multiple currencies and companies are supported. Managers have a clear view of timely data to drive better decisions and business performance. Under Armour can close its books faster than ever and bring new operations onboard quickly.

ดวยระบบ ERP ของบรษท SAP ชวยให Under Armour จดการโครงสรางพนฐานการแลกเปลยนและจดการผลตภณฑซงสงผลใหยอดขายเพมขน ก าไรเพมขน เนองจากกระบวนการอตโนมตของระบบ ATP ท าใหขอมลมความนาเชอถอ การบรหารจดการสนคาคงคลงมประสทธภาพในตนทนทต าลง ระบบยงสนบสนนการการด าเนนงานแบบหลายสกลเงนและหลายพนธมตรทางธรกจ ผจดการของ Under Armour สามารถเหนขอมลทชดเจน ทตรงเวลา ท าใหการตดสนใจทางธรกจดยงขน และท าใหประสทธภาพการด าเนนธรกจดยงขนตามไปดวย สามารถปดบญชไดรวดเรวกวาเดม ทงยงน าองคกรไปสการปฏบตการใหมๆ ในตางประเทศไดอยางรวดเรว

Benefits of Improved Operational Visibility

ประโยชนของการปรบปรงระบบปฏบตการใหชดเจน

12 50



Picture: depositphotos.com

Class Discussion and Debate อภปรายแสดงความคดเหนตอกรณศกษาMany factors contributed to Under Armour’s success in the fiercely competitive sports apparel industry:กรณศกษาของ Under Armour สะทอนถงประโยชนของการน า Enterprise System มาใชและสามารถตอบสนองการเปลยนแปลงของตลาดและความตองการของลกคาความส าเรจของอนเดอร อารมร ในอตสาหกรรมชดกฬาทแขงขนอยางดเดอดรนแรงมาจากหลากหลายปจจย

A. Identify all of the factors, reasons, and conditions that contributed to Under Armour’ successระบถงปจจย เหตผล และเงอนไขทงหมดทนกศกษาเหนวาสงผลตอความส าเรจของอนเดอร อารมร

B. Discuss the importance of each factors, reasons and condition. Decide which are the top three success factors and explain whyอภปรายความส าคญของปจจย เหตผล และเงอนไขตางๆ ทแสดงขางตน และตดสนใจวาประเดนใด 3 ประการทเปนปจจยความส าเรจของอนเดอร อารม พรอมเหตผลสนบสนน

13 50



1.

2.

2.1

2.2

2.4

2.5






2.3

14 50

Enterprise Systems2.

Picture: dyc.edu

Integration is achieved by linking databases and data warehouses so they can share data with:การเชอมโยงฐานขอมลและคลงขอมลตางๆ เขาดวยกนท าใหเกดการบรณาการของขอมลเพอใหสามารถแบงปนแลกเปลยนกบ

1. internal functions, or the internal supply chainระบบภายในองคกร หรอสายโซอปทานในองคกร

2. external partners, or the external supply chainคคา/พนธมตรธรกจภายนอก หรอสายโซอปทานนอกองคกร

Enterprise Systems are a top issue in IT management and corporate strategy because of their potential to increase both the top line (net revenues) and the bottom line (net income)Enterprise Systems คอระบบหรอกระบวนการตางๆ ทใชทวกนทงองคกร ถอเปนประเดนส าคญอนดบตนในการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศและกลยทธองคกร เนองจากระบบ/กระบวนการทวองคกรนมศกยภาพตอการเสรมรายไดและสรางก าไรใหกบองคกร

14 50


ERP: Enterprise Resource Planning ระบบวางแผนทรพยากรทางธรกจโดยรวมขององคกรSCM: Supply Chain Management ระบบบรหารจดการสายโซอปทานCPFR: Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment

ระบบวางแผนพยากรณรวมกนและการเตมเตมสนคาCRM: Customer Relationship Management ระบบบรหารจดการความสมพนธกบลกคาKM: Knowledge Management ระบบบรหารจดการความรขององคกร

Picture: dyc.edu

Key Types of Enterprise Systems

ประเภทหลกของระบบองคกร

15 50


Picture: dyc.edu

Implementation challenge!

ความทาทายของการน าระบบองคกรมาตดตงใชงานThe greatest challenges when implementing enterprise systems are not the technical ones. Biggest challenges are process and change management.

1. Re-design of business processes. Processes need to be simplified and re-designed so that they can be automated, either totally or partially.

การออกแบบกระบวนการทางธรกจใหม กระบวนการตางๆ ขององคกรจ าเปนตองท าใหงายและปรบรอออกแบบใหมเพอทจะท าใหเปนอตโนมตทงบางสวนหรอทวทงองคกร

ความทาทายทสดในการน าระบบองคกรมาตดตงใชงานไมใชประเดนทางเทคนค แตกลบเปนประเดนของการจดการกระบวนการและการบรหารการเปลยนแปลง

16 50


Picture: dyc.edu

Implementation challenge!

ความทาทายของการน าระบบองคกรมาตดตงใชงาน

The greatest challenges when implementing enterprise systems are not the technical ones. Biggest challenges are process and change management.

2. Changes in how people perform their jobs. Jobs and how they are performed will change to accommodate the new processes.

การเปลยนแปลงวธการปฏบตงานของบคลากรและตวงาน เพอใหเขากนไดกบระบบใหมทองคกรน ามาใชงาน3. Integration of many ISs. Integrating ISs is necessary so that data can flow seamlessly among

departments and business partners.

บรณาการระบบสารสนเทศตางๆ เขารวมกนเปนหนงเดยว เพอใหขอมลสามารถไหลเวยนถงกนไดทกสวนงาน/ทกแผนกรวมถงไหลเวยนไปยงพนธมตรธรกจภายนอกองคกรอยางไรรอยตอ

17 50



1.

2.

2.1

2.2

2.4

2.5






2.3

18 50

Enterprise Resources Planning [ERP]2.1

ระบบวางแผนทรพยากรทางธรกจโดยรวมขององคกร ERP is the software infrastructure that links an enterprise’s internal applications and supports its external business processes.

ระบบวางแผนทรพยากรทางธรกจโดยรวมขององคกร คอ โครงสรางพนฐานโปรแกรมประยกตทางธรกจทเชอมโยงกระบวนการท างานภายในองคกรและสนบสนนกระบวนการทางธรกจภายนอกองคกร

ERP systems are commercial software packages that integrate business processes, including supply chains, manufacturing, finance, human resources, budgeting, sales, customer services.

ระบบ ERP คอ ซอฟทแวรทางธรกจตางๆ ทเชอมโยงเขากนเปนกระบวนการทางธรกจ รวมถงกระบวนการในสายโซอปทานกระบวนการผลต การเงน การบรหารทรพยากรมนษย งบประมาณ การขาย และการบรการลกคา

ERP apps are modular, and modules are integrated with each other to extend capabilities. Managers can stay informed of what’s going on in other departments that impact their operations or performance. ERP can create a competitive edge.

โปรแกรมประยกต ERP คอ โปรแกรมตางๆ ทแยกสวนกนถกน ามาบรณาการกนและกนเพอขยายขดความสามารถขององคกร ผบรหารสามารถรบรขอมลการด าเนนงานของฝายตนและฝายอน ซงสงผลตอการปฏบตงานและผลการด าเนนธรกจ ERP ยงอ านวยใหองคกรเพมขดความสามารถหรอไดเปรยบในการแขงขนเหนอคแขงมากยงขนดวย

Enterprise Resources Planning [ERP]

19 50


ERP system integrates all function ISs of a food manufacturer’s around a single set of data

ระบบ ERP บรณาการงานตางๆ ในระบบสารสนเทศเขาดวยกนเปนขอมลชดเดยว ตวอยางของบรษทผผลตอาหาร

ขอมลหองปฏบตการขอมลงานวจยและพฒนา

ขอมลระบบรายงานการควบคมตามระเบยบ ขอมลระบบค าสงซอขาเขา

ขอมลระบบการจดซอ

ขอมลระบบสนคาคงคลงขอมลระบบการผลตขอมลการขาย

ขอมลระบบ ณ จดขาย

ขอมลระบบบญช

ระบบวางแผนทรพยากรทางธรกจโดยรวมขององคกร Enterprise Resources Planning [ERP]

20 50


ERP gives manufacturers a single point of control for data thereby:ระบบวางแผนทรพยากรทางธรกจโดยรวมขององคกรอ านวยใหผผลตสามารถควบคมขอมลไดจากจดเดยว สงผลให• eliminating the need to enter data in multiple systems

ชวยลดภาระการน าขอมลเขาจากหลากหลายระบบ• reducing common data entry errors and costs

ชวยลดตนทนการน าเขาขอมลและลดปญหาการน าเขาขอมลผดพลาดซงเกดขนอยเสมอ• allowing for the posting of transactional data in real-time for instant access to up-to-date

information.ชวยอ านวยใหองคกรไดขอมลทเปนปจจบนทนสมยเพอการเขาถงและน ามาใชประโยชนไดอยางทนท

• Being accurate recording keeping and able to respond quickly to food recalls ชวยใหองคกรเกบบนทกขอมลธรกจทถกตองเทยงตรอง สามารถตอบสนองตอปญหาอยางรวดเรว ตวอยาง ผผลตอาหารตรวจสอบพบการผลตทมปญหา สามารถเรยกสนคากลบไดทนท


21 50



กอนมระบบ ERP ขอมลแตกกระจายทวองคกร หลงมระบบ ERP ขอมลทงองคกรรวมผสานเปนหนงเดยว

22 50



ระบบ ERP ขององคกรเชอมโยงกบระบบของพนธมตรธรกจภายนอกองคกรผาน B2B Gateways

23 50



แบบส ารวจปจจยความส าเรจของการน าระบบ ERP มาใชในองคกรปจจยส าคญอนดบ 1 การยอมรบและสนบสนนจากผบรหารปจจยอนดบ 2 การบรหารการเปลยนแปลงและการฝกอบรมปจจยอนดบ 3 การคาดหวงตอระบบบนพนฐานของความเปนจรงปจจยอนดบ 4 การบรหารจดการระบบทแขงขนและตอเนองปจจยอนดบ 5 การมงทกระบวนการทางธรกจปจจยส าคญของความส าเรจคอรวมประสานปจจยทง 5 เขาดวยกน

12

34 5

24 50



Typically, ERP systems are acquired by purchasing or leasing packaged software. Current major ERP vendors are the following. โดยทวไป หากองคกรตองการน าระบบ ERP เขามาใชงาน สามารถสงซอหรอเชาซอกได ผใหบรการระบบ ERP รายหลก ดงน

Oracle, oracle.com which acquired PeopleSoft and JD EdwardsSAP, sap.com SSA Global, ssaglobal.com/ which acquired BAANMicrosoft Dynamics, microsoft.com/dynamics/en/us/default.aspx

25 50



Case of ERP Failure กรณศกษาความลมเหลวในการน าระบบ ERP มาใชในองคกร

Hershey’s spent 3 years implementing a $115 million ERP system with SAP, Siebel, and Manugistics. The ERP was to replace all legacy systems and to integrate inventory, production, order processing, payroll, accounting, and finance. Hershey’s devastating mistake was trying to implement all systems in all departments at the same time.

Hershey เปนบรษทผลตชอคโกแลต ใชเวลาถง 3 ปในการตดตงระบบ ERP มลคา 115 ลานดอลลารสหรฐ กบผใหบรการรวมกนไดแก SAP, Siebel และ Manugistics ระบบ ERP ใหมน าเขามาทดแทนระบบเกาของ Hershey เพอบรณาการกระบวนการบรหารสนคาคงคลง การผลต การจดการค าสงซอ การจายเงนเดอน ระบบบญชและการเงนเขาดวยกน แตความผดพลาดอยางใหญหลวงคอ Hershey พยายามบรณาการทกระบบงานจากทกสวนขององคกรในเวลาเดยวกน

Picture: artdentalcentre.com

26 50




Nike implemented i2's (i2.com) demand and supply planner software. The i2 system created duplicate orders, deleted customer orders, and deleted manufacturing requests to Asian factories. Adding to the problems, the ERP was not designed to handle Nike’s large number of products.

Nike องคกรผผลตรองเทาและอปกรณกฬาระดบโลกไดตดตง i2 ซงเปนระบบวางแผนจดการอปสงคและอปทาน โปรแกรม i2 ไดท าซ าค าสงซอ ลบค าสงซอของลกคา และลบค ารองขอใหท าการผลตในหลายโรงงานผลตทมฐานผลตในประเทศแถบเอเชย ยงไปกวานนระบบ ERP ของ i2 ยงไมไดถกออกแบบมาเพอรบมอกบรายการสนคาทมากมายของ Nike อยางมประสทธภาพอกดวย

Picture: the-business-scholar.blogspot.com

27 50




FoxMeyer’s ERP could not process the transactions needed to supply their customers with their orders. FoxMeyer had been processing 425,000 invoice lines per day on their legacy software. Their ERP was limited to 10,000 invoice lines per day. This decreased order processing capability quickly put the company into bankruptcy protection and ultimately shut down the business.

FoxMeyer เปนผจดจ าหนายยารกษาโรครายใหญเปนอนดบ 5 ของสหรฐอเมรกาชวงป 1995 ระบบ ERP ของ FoxMeyer ไมสามารถสนบสนนการแลกเปลยนทางธรกจเพอสนองตอบตอค าสงซอของลกคาได เดมดวยระบบเกาขององคกร FoxMeyer จดการใบสงสนคาได 425,000 รายการตอวน แตระบบ ERP ทบรษทน ามาใชใหมจ ากดความสามารถในการจดการใบสงสนคาไดเพยง 10,000 รายการตอวน ความสามารถทลดลงนสงผลตอองคกรอยางยงจนถงกบลมละลายและตองปดกจการลงในทสด

Picture: slideshare.net

28 50



1.

2.

2.1

2.2

2.4

2.5






2.3

29 50

Supply Chain Management [SCM]2.2

ระบบบรหารจดการสายโซอปทานSupply Chain Management [SCM]Picture: ihrb.org

Supply Chain: a pipeline of companies that perform following functions:สายโซอปทาน หมายถงการรอยเรยงขององคกรตางๆ ทด าเนนการในหนาทตอไปน• procurement of materials

การจดหาวสด/วตถดบ• transformation of materials into

intermediate or finished productsการแปลงวสด/วตถดบสสนคาส าเรจหรอกงส าเรจ

• distribution of finished products to retailers or customersการกระจายสนคาส าเรจไปยงตวแทนคาปลกหรอผบรโภค

• recycling or disposal in a landfillการจดการ/ก าจดท าลายวสดเหลอใช

Structure of Supply Chainโครงสรางของสายโซอปทาน

29 50


Managing a supply chains with RFID

ภาพการบรหารสายโซอปทานดวยเทคโนโลยการระบสงตางๆ ดวยคลนวทย

30 50


ระบบบรหารจดการสายโซอปทานSupply Chain Management [SCM]

Picture: ihrb.org Managing the Flow of Materials, Data, and Money

การบรหารการไหลของวสด/วตถดบ ขอมลสารสนเทศ และเงนMaterial or product flow การไหลของวสด/วตถดบหรอการไหลของสนคา : For example, chipmaker Intel supplies computer chips to its customer Dell. Dell supplies its computers to end-users. Products that are returned make up what is called the reverse supply chain because goods are moving in the reverse direction. ตวอยาง บรษท Intel ผผลตชปคอมพวเตอรสงชปไปยงลกคาของบรษท Dell ขณะทบรษท Dell สงคอมพวเตอรทประกอบเสรจแลวไปยงลกคา สนคาโดยปกตไหลไปจากผผลตสลกคา แตในกรณสนคาถกสงจากลกคาคนกลบมายงผผลตจะเรยกวาการไหลยอนกลบInformation flow การไหลของขอมลสารสนเทศ: Movement of detailed data among members of the supply chain, e.g., order information, customer information, order fulfillment, delivery status, and proof-of-delivery confirmation. การเคลอนของขอมลรายละเอยดทามกลางสมาชกในสายโซอปทาน อาท ขอมลค าสงซอ ขอมลลกคา ขอมลเตมเตมค าสงซอ สถานการณจดสงสนคา การยนยนการจดสงFinancial flow การไหลของเงน: Transfer of payments and financial arrangements, e.g., billing payment schedules, credit terms, and payment via electronic funds transfer (EFT). การโอนเงนช าระคาสนคา/บรการและการจดการทางการเงน อาท ก าหนดช าระหน เงอนไขการใหสนเชอ และการช าระเงนผานระบบอเลกทรอนกส

31 50



Picture: ihrb.org Order Fulfillment การเตมเตม/จดการตามค าสงซอของลกคา

Order Fulfillment is the set of complex processes involved in providing customers with what they have ordered on time and all related customer services. การเตมเตมค าสงซอหรอการจดการตามค าสงซอของลกคาเปนชดกระบวนการทซบซอนเกยวเนองเชอมโยงกบการอ านวยในสงทลกคาตองการและสงซออยางตรงเวลาและรวมถงทกสงทเกยวของกบการบรการลกคาอกดวยOrder fulfillment depends on the type of product/service and purchase method (online, in-store, catalog, etc). E.g., a customer who orders an appliance via the Sears.com Web site needs to receive it as scheduled, with assembly and operating instructions, and warranty and return information.การเตมเตมค าสงซอหรอการจดการตามค าสงซอของลกคาขนอยกบประเภทชนดของสนคาและบรการ รวมถงขนอยกบวธการจดซอ อาท สงซอออนไลน สงซอในราน สงซอจากแคตตาลอก หรอวธอนๆ ตวอยาง ลกคาสงซอเครองใชไฟฟาผาน Sears.com เวบไซตของหางสรรพสนคาเซยส หลงการสงซอลกคาตองการไดรบสนคาตรงตามก าหนดเวลา พรอมดวยคมอวธการประกอบและใชงาน รวมถงขอมลการรบประกนสนคาและการสงคนสนคา

32 50



Picture: ihrb.org Logistics การเคลอนยายขนสงสนคา

Logistics : “the process of planning, implementing, and controlling the efficient and effective flow and storage of goods, services, and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer requirements.” --Logisticsworld.comการเคลอนยายขนสงสนคา ความหมายจาก Logisticworld.com นยามวาเปนกระบวนการของการวางแผน การจดหาเครองมออปกรณ และการควบคมการไหลและเกบตนสนคา บรการ ตลอดจนขอมลสารสนเทศทเกยวของอยางมประสทธภาพ (การด าเนนงานอยางถกตอง อยางถกวธ และใชทรพยากรนอย/คมคาทสด) และอยางมประสทธผล (การด าเนนงานไดตามเปาหมายทก าหนดไว) จากจดเรมตนของสายโซอปทานไปยงจดของการซอ/ใชสนคาหรอบรการใหสอดรบกบความตองการของลกคา

33 50



1.

2.

2.1

2.2

2.4

2.5






2.3

34 50

Collaborative Planning, Forecasting, Replenishment [CPFR]2.3

In the late 1980s, P&G convinced Wal-Mart to implement its continuous replenishment software. P&G continuously replenished Pampers baby diapers at Wal-Mart stores. ในปลายป 1980 บรษท พแอนดจ จงใจหางวอลมารทในท าการตดตงโปรแกรมซอฟทแวรเตมเตมสนคาอยางตอเนอง เพอ พแอนดจ จะไดสามารถเตมเตมสนคาผาออมเดกใหกบทกสาขาของหางวอลมารทไดโดยสนคาไมขาดชวงมพรอมจ าหนายตลอดเวลา

Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment [CPFR]

ระบบวางแผนพยากรณรวมกนและการเตมเตมสนคาPicture: digitalbydefaultnews.co.uk

Picture: andtwinsmake5.blogspot.com

34 50


Continuous Replenishment is a supply chain relationship in which a vendorcontinuously monitors inventory of a retailer or distributor and automaticallyreplenishes their inventory when levels hit the re-order point.



การเตมเตมสนคาอยางตอเนอง เปนการจดการความสมพนธในสายโซอปทานทผจดจ าหนายสามารถตรวจสอบตดตามสนคาคงคลงของผคาปลกและจดการเตมเตมสนคาใหพรอมจ าหนายโดยอตโนมตเมอจ านวนสนคาตกลงถงจดทก าหนดวาตองท าการสงซอ

CPFR is a set of data-driven business processes designed to improve the ability to predict and coordinate with supply chain partners.

CPFR เปนชดของกระบวนการทใชขอมลในการขบเคลอนธรกจ เพอปรบปรงความสามารถในการพยากรณสนคาและท างานอยางสอดประสานระหวางพนธมตรในสายโซอปทาน

35 50




Bullwhip Effect occurs when companies significantly cut or add inventories. Economists call it a bullwhipbecause even small increases in demand can cause

a big increase in the need for parts and materials further down the supply chain.

Bullwhip Effect ค าแปลตรงตวคอ “ผลกระทบแสมา” เปนปรากฏการณในสายโซอปทานทเมอผบรโภคปลายน ามความตองการสนคาจ านวนหนงและสงซอสนคานน เมอผจ าหนายไดรบค าสงซอจากลกคากท าการสงซอวตถดบการผลตไปยงผจ าหนายวตถดบตนน า และสงค าสงซอเปนทอดๆ ไปดวยจ านวนวตถดบทไมตรงกบความตองการทแทจรงของผบรโภคปลายน าเพราะสวนใหญมกสงซอมากกวาความตองการจรง

Bullwhip Effect ผลกระทบแสมา

36 50


4 Main CPFR Activities


ระบบวางแผนพยากรณรวมกนและการเตมเตมสนคาPicture: digitalbydefaultnews.co.uk 4 กจกรรมหลกของระบบวางแผนพยากรณรวมกน

และการเตมเตมสนคา

1. Strategy and Planning กลยทธและการวางแผน :

Setting the ground rules for the collaborative relationship and specifying the product mix. การก าหนดกฎเกณฑพนฐานเพอความสมพนธในการท างานประสานกนและการระบสวนประสมผลตภณฑ

2. Demand and Supply Management การบรหารจดการอปทานและอปสงค :Forecasting consumer demand and order and shipment requirements over the planning horizon.การพยากรณความตองการของผบรโภค ค าสงซอและการจดสงอยางครอบคลมขอบเขตของแผนรวมทก าหนดไว

37 50


4 Main CPFR Activities


ระบบวางแผนพยากรณรวมกนและการเตมเตมสนคาPicture: digitalbydefaultnews.co.uk 4 กจกรรมหลกของระบบวางแผนพยากรณรวมกน

และการเตมเตมสนคา3. Execution การน าแผนสการปฏบต :

Performing activities, such as placing orders, shipping and delivery, receiving, stocking, tracking sales transactions, and making payments.การปฏบตกจกรรม อาท การสงค าสงซอ การจดสง การกระจาย การรบ การเกบส ารอง การตดตามยอดขาย การช าระเงน

4. Analysis การวเคราะห :Monitoring outcomes of planning and execution, assessing results and key performance metrics, sharing insights with partners, and adjusting plans as needed.การตดตามผลลพธของการวางแผนและการน าแผนไปปฏบต การประเมนผลลพธการท างาน และเกณฑวดประเมนผล การแลกเปลยนขอมลส าคญกบพนธมตรธรกจ และการปรบแผนเมอจ าเปน

38 50


ผงระบบวางแผนพยากรณรวมกนและการเตมเตมสนคาModel of CPFR

39 50



1.

2.

2.1

2.2

2.4

2.5






2.3

40 50

Customer Relationship Management [CRM]2.4

ระบบบรหารจดการความสมพนธกบลกคา


Picture: blog.1click.io

Picture: brandautopsy.com

According to management guru Peter Drucker:Those companies who know their customers, understand their

needs, and communicate intelligently with them will always

have a competitive advantage over those that don’t.

องคกรทรจกลกคาของตน เขาใจความตองการและสอสารอยางฉลาดกบลกคาของตน จะไดเปรยบในการแขงขนเหนอคแขงทไมรจกลกคาของเขา

40 50





Attracting new customers is expensive, e.g., it costs banks roughly $100 to acquire a new customer. Newly acquired customers are unprofitable until they have purchased enough products or services to exceed the cost to acquire and service them. การจงใจดงดดลกคาใหมมตนทนทสง ตวอยาง ธนาคารตองเสยคาใชจายประมาณ 100 ดอลลารสหรฐเพอใหไดมาซงลกคาใหม ขณะทลกคาใหมไมสามารถสรางก าไรใหกบองคกรไดจนกวาลกคาใหมจะซอสนคาหรอใชบรการมากพอจะเกนตนทนของการจงใจมาเปนลกคา

Retaining customers that generate profits (revenues in excess of the costs) is critical—and the reason for CRM.การรกษาลกคาทสรางก าไรไวใหอยกบองคกร (สรางรายไดใหองคกรมากกวาตนทนการจงใจมาเปนลกคา) นนส าคญอยางยง และสงนเปนเหตผลของการบรหารจดการความสมพนธกบลกคา

41 50

Customer Relationship Management [CRM]2.4 42 50


1-800-Flowers.com Uses Data Mining for CRM




The company decided to cultivate brand loyalty. Using SAS Enterprise Miner, 1-800-FLOWERS.COM sifts through data to discover trends, explain outcomes, and predict results so that the company can increase response rates and identify profitable customers. Collecting data at all customer contact points, the company turns those data into knowledge for understanding and anticipating customer behavior, meeting customer needs, building more profitable customer relationships. In addition to selling and campaign management, the ultimate goal is to make sure

that when a customer wants to buy, he or she continues to buy from 1-800-FLOWERS.COM and cannot be captured by a competitor’s marketing.

Picture: 1-800-flowers.com

เวบไซต 1800 ฟลาวเวอรส ดอทคอม ตดสนใจทจะสรางใหลกคาภกดในตราสนคา จงน าระบบชอ SAS Enterprise Miner เขามาใชเพอเกบรวมทกขอมลของลกคาจากทกจดตดตอ น ามาแยกแยะเพอคนหาแนวโนมการซอ พยากรณผลลพธซงองคกรสามารถเพมอตราตอบรบและระบตวลกคาทสามารถสรางก าไรใหกบเวบไซตได ระบบแปลงขอมลเปนความรเพอใหองคกรเขาใจพฤตกรรมลกคา ตอบสนองไดตรงความตองการ และสรางความสมพนธทใหก าไรแกองคกรมากยงขน โดยจดหมายสงสดคอตองการใหแนใจวาลกคาจะซอดอกไมจากเวบไซตตอเนองตอไป และเปนลกคาทการตลาดของคแขงไมสามารถแยงชงไปได

43 50


On-Demand CRM




On-demand CRM is CRM hosted by a vendor on the vendor’s premise, in contrast to the traditional practice of buying the software and using it on site.

CRM ตามสง หมายถง CRM ทตดตงและจดเกบอยทบรษทของผจ าหนาย ซงตรงกนขามกบรปแบบเดมทองคกรจดซอโปรแกรมและน ามาตดตงใชงานในองคกรเอง

Salesforce.com pioneered the concept for its CRM products, including supporting salespeople with On-Demand CRM offered over the Internet. On-demand is known also as utility computing or software as a service (SaaS). ผรเรมแนวคด CRM On-Demand คอ Salesforce.com ซงใหบรการระบบบรหารความสมพนธกบลกคาแกองคกรตางๆ ผาน อนเตอรเนต เปนการใชประโยชนจากระบบคอมพวเตอรทรจกกนในชอการใหบรการเชาใชงานโปรแกรมประยกตบนเวบ (SaaS)

ระบบบรหารความสมพนธกบลกคาตามสง

44 50

http://salesforce.com/



1.

2.

2.1

2.2

2.4

2.5






2.3

45 50

Knowledge Management [KM]2.5

Picture: stockergroup.com

ระบบบรหารจดการความรขององคกร


85% of a company’s knowledge is not stored in databases. Knowledge is dispersed in social media, e-mail, texts, intranets, Word documents, spreadsheets, and presentations on individual computers and mobile devices. 85% ของความรขององคกรไมไดถกจดเกบในฐานขอมล ความรกระจดกระจายอยในเครอขายสงคมออนไลน ในจดหมายอเลกทรอนกส ในขอความ ในระบบเครอขายภายในองคกร ในเอกสาร ในตารางค านวณ ในการน าเสนอ ในคอมพวเตอรสวนบคคลและโทรศพทมอถอ

Knowledge typically is unstructured, and has strong experiential and reflective elements.Having knowledge implies that it can be used to solve a problem, whereas having information does not imply that ability. ความรโดยทวไปมกไรโครงสราง อยบนประสบการณและการคดไตรตรองทบทวน การทองคกรมความรบงบอกนยวาองคกรจะสามารถแกไขปญหาได ขณะทการมขอมลสารสนเทศไมอาจกลาวไดวาองคกรจะมความสามารถแกไขปญหาได

45 50





KM is a process that helps organizations identify, select, organize, disseminate, and transfer important information and expertise that are part of the organization’s memory. บรการจดการความรขององคกร คอกระบวนการทชวยใหองคกรระบ คดเลอก จดระบบ เผยแพร และถายโอนขอมลสารสนเทศทส าคญ รวมถงความเชยวชาญช านาญทเปนสวนหนงของความทรงจ าขององคกรKM systems identify, capture, store, maintain, and deliver useful knowledge in a meaningful form to anyone who needs it, anyplace and anytime, within an organization. ระบบบรการจดการความรขององคกรอ านวยใหองคกรสามารถระบ จบ เกบ รกษา และกระจายความรทมประโยชนในรปแบบทส าคญมความหมายไปยงใครกตามทตองการความร ในเวลาใดกตาม สถานทใดกตามภายในองคกรKM systems support sharing, decision making, and collaborating at the organization level regardless of location.ระบบบรการจดการความรขององคกรสนบสนนการแบงปนแลกเปลยน การตดสนใจ การท างานเชงประสานความรวมมอในทกระดบขององคกรไมวาในจดใดขององคกร

46 50





Create

Capture

Refine

Store

KNOWLEDGE

Manage

Disseminate

KM System Cycleวงจรระบบการบรหาร

จดการความรขององคกร

ความร

สรางความร

จบความร

ขดเกลาปรบแตงความร

จดเกบความรบรหารจดการความร

เผยแพรความร

ความรถกสรางเมอบคคลเรยนรวธการใหมๆ ในการท างาน

ความรใหมถกแสดงใหเหนในวธทสมเหตสมผล

ความรใหมถกน ามาปรบแตงใหน าไป ใชในทางปฏบตได

ความรทมประโยชนถกจดเกบเพอใหผอนสามารถเขาถงไดความรตองถกจดการใหเปนปจจบนทนสมยและถกตองเทยงตรงเสมอ

ความรตองมพรอมใช กระจายไปยงผทตองการใช ในเวลาทตองการ ในททตองการ

47 50





Finding Experts Electronically and Using Expert Location Systems

Expert Location Systems (ELSs) are interactive systems that help employees find colleagues who have the expertise needed for specific problems quickly—regardless of location. ระบบคนหาและระบผเชยวชาญ เปนระบบปฏสมพนธทชวยใหบคลากรขององคกรคนหาเพอนรวมงานทมความเชยวชาญช านาญในปญหาเฉพาะทางไดอยางรวดเรว ไมวาจะอยสวนใดขององคกร

48 50





Finding Experts Electronically and Using Expert Location Systems

U.S. Department of Commerce (DOC) Uses an ELS กรมการคาสหรฐอเมรกาใชระบบ ELSA software company asked Brad Anderson, a DOC specialist, for advice. The company wanted to close a deal with a customer in Poland, but the buyer wanted to charge the U.S. company a 20% withholding tax based on EU codes. Was the tax legitimate? Brad turned to DOC Insider, an ELS from AskMe. After typing in his question, he

found documents related to his query, but none explained the EU tax code completely. He next asked the system to search the 1,700-expert-strong Commercial Service for a live expert, and within seconds got a list of 80 people in the DOC who might be able to help him. Brad contacted 6 experts and received an answer.บรษทซอฟทแวรแหงหนงสอบถามแบรด แอนเดอรสน ผเชยวชาญคนหนงของกรมการคา ประเทศสหรฐอเมรกา บรษทดงกลาวตองการปดการขายกบผซอในประเทศโปแลนด แตผซอตองการเรยกเกบภาษหก ณ ทจาย 20% กบบรษทอเมรกนตามระเบยบของสหภาพยโรป การเรยกเกบภาษดงกลาวถกตองหรอไม แบรดจงสอบถามกบระบบคนหาและระบผเชยวชาญ หลงจากปอนค าถามเขาสระบบ ระบบแสดงเอกสารทเกยวของกบค าถามของแบรดแตวาไมมเอกสารใดอธบายระเบยบภาษสหภาพยโรปไดอยางสมบรณเลย แบรดจงใหระบบคนหาผเชยวชาญในฝายบรการการคาซงมบคลากรกวา 1,700 คน ภายในเวลาไมกวนาทระบบแสดงขอมลผเชยวชาญ 80 คนทสามารถตอบค าถามของแบรดได แบรดจงตดตอผเชยวชาญ 6 คนและไดรบค าตอบทตองการ

49 50



ระบบบรหารจดการความรขององคกรKnowledge Management [KM]

Expert Location System of AskMe Corp.

Step 1: An employee submits a question into the ELS.ขนตอนท 1 บคลากรสงค าถามเขาสระบบ ELSStep 2: The software searches its database to see if an answer to the question already exists. ขนตอนท 2 โปรแกรมท าการคนหาในฐานขอมลเพอดวามค าถามตอค าถามนนอยในระบบหรอไม หากมกจะตอบกลบผถาม แตหากไมมกจะคนหาเอกสารหรอผเชยวชาญช านาญการทอาจจะตอบค าถามได

50 50



ระบบบรหารจดการความรขององคกรKnowledge Management [KM]

Expert Location System of AskMe Corp.

Step 3: Once a qualified candidate is located, the system asks if he is able to answer a question from a colleague. If so, he submits a response. ขนตอนท 3 เมอระบบคนหาผทสามารถตอบค าตอบไดแลว ระบบจะสอบถามวาสามารถตอบค าถามเพอนรวมงานทสอบถามมาไดหรอไม หากไดกจะสงค าตอบตอบกลบไปยงผทสอบถามStep 4: After the response is sent, it is reviewed for accuracy and sent back to the querist. At the same time, it is added to the knowledge database. ขนตอนท 4 หลงจากทผเชยวชาญสงค าตอบเขาสระบบ ระบบจะตรวจสอบความถกตองกอนสงค าตอบไปยงผสอบถาม ในเวลาเดยวกนค าตอบจะถกบนทกเขาฐานขอมลความรขององคกร

50 50

Name Description


ERP is the software infrastructure that links an enterprise’s internal applications and supports its external business processes.ERP systems are commercial software packages that integrate business processes, including supply chains, manufacturing, finance, human resources, budgeting, sales and customer services.


SCM software refers to software that supports the steps in the supply chain –manufacturing, inventory control, scheduling and transportation.SCM improves decision making, forecasting, optimizing and analysis.

Collaborative Planning, Forecasting and

Replenishment [CPFR]

CPFR is a set of data-driven business processes designed to improve the ability to predict and coordinate with supply chain partners. With CPFR, suppliers and retailers collaborate in planning and demand forecasting in order to ensure that members of the supply chain will have the right amount of raw materials and finished goods when they need them.


CRM creates a total view of customers to maximize share-of-wallet and profitability. Also, it is a business strategy to segment and manage customers to optimize their long-term value.

Knowledge Management [KM] KM helps organizations identify, select, organize, disseminate and share information and expertise.

Managing Data to Improve Business Performance and Enterprise Systems



1.

2.

2.1

2.2

2.4

2.5






2.3

50 50

Copyright 2012 John Wiley & Sons, Inc.

Efraim Turban, Linda Volonino, Gregory Wood.Information Technology for Management, 9th Edition (2012). John Wiley & Sons, Inc.

References and Further Reading

703711 business performance and enterprise system r2

Technology

Transcript of 703711 business performance and enterprise system r2