7 Dicas que eu gostaria de ter tido antes de implantar Salesforce: Break-Out Essentials 2015
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As 7 Dicas Que Eu Gostaria ter Tido antes de Implantar Salesforce
Marcondes Farias Success Engagement Senior Manager [email protected]
Priscila Mahayri Especialista de Marketing de Relacionamento na FCA Fiat Chrysler Automobiles
Renata Caovila KPIs e Processos na FCA Fiat Chrysler Automobiles
Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor") Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
Fundamentos de Implementações Bem Sucedidas
Defina sua visão e priorize suas metas
Defina a Visão! Defina as estratégias para chegar até a visão Priorize as metas associadas a esta visão
Passo 2
Senão... Sem metas claras e objetivos claros, as peças não se encaixam
Desenvolva uma estratégia para definir seu sucesso
Medidas de Sucesso – Mapeamento de Valores e Métricas
Uso/Qualidade de Dados Performance do Negócio
Senão... Sem medir o progresso do seu negócio, qualquer ponto fraco pode acabar com ele
Desenvolva uma estratégia para definir seu sucesso Medindo seu sucesso
Engage os usuários “Champions” e os Detratores
Senão... Seus usuários se tornarão seu maior inimigo
Determine uma estratégia de implementação
Senão... A escolha da abordagem errada vai impactar nos custos e prazo do projeto
Identifique seu Administrador
Senão... Um Administrador pode se tornar alguém de quem as pessoas tem medo
Treine seus usuários finais para máximizar a adoção
Estabeleça as Espectativas
Se não estiver dentro do Salesforce, não existe!
Responda ao “E o que eu ganho com isso?”
Providencie treinamento “mão na massa” com cenários e dados reais,
Reforce seus processos
Providencie incentivos: saiba balancear o “morde e assopra”
Solicite feedback
Providencie treinamento contínuo e horas dentro do escritório
Não se esqueça de reconhecer o trabalho dos “champions” e “early adopters”
Abrace a resistência!– É fácil corrigir o que se conhece
Senão... Seus usuários irão para o lado Negro do Force.com!!!
https://www.wrike.com/blog/10-reasons-the-death-star-failed/
Faça uso dos recursos de ajuda
Planos de Sucesso Premier
Recursos de sucesso personalizados e programas para impulsionar sua adoção e ROI
Planos de Sucesso Premier
Recursos de sucesso personalizados e programas para impulsionar sua adoção e ROI
A conversa nunca para!
Entre no Grupo de Colaração de Sucesso em success.salesforce.com
Entre na conversa!
http://bit.ly/SuccessSalesforcePortugues
• Grupo de Usuários SFDC Brasil
- Converse e troque informações com outros clientes - Ambiente para interagir e descobrir como outros clientes ultilizam a
solução da Salesforce no Brasil http://brazil.salesforceusergroups.com
Grupo de Usuários Brasil
Sucesso em Escala • Webinars Semanais de Primeiros Passos no Salesforce • Círculos de Sucesso – clientes discutindo tópicos estratégicos de Salesforce
• Comunidades de Sucesso
• User Groups
Prepare-se para o sucesso
Crie a experiência do usuário
Capacite a experiência do
usuário com o Dados
Implemente e capacite os seus
usuários
https://help.salesforce.com/HTHome?siteLang=pt_br
O QUE ESTAVA DIANTE DOS NOSSOS OLHOS?
Cenário
Lançamento da marca Jeep no Brasil com o Renegade sendo seu
principal produto
Milhões de inves7mento em mídia
Inauguração de 120 concessionárias
até o lançamento
Chegando a 200 até o final de 2015
Nova planta em Goiana
E o SmartSale é a principal ferramenta para gerar demanda
Tudo estava começando e o projeto SmartSale que permearia todo esse cenário, também.
PERCURSO GaranCa da melhor experiência com a marca Jeep, desde a prospecção até o pós-‐vendas. Sem rupturas.
Desafios
Visão única do nosso cliente.
RESULTADO Busca de maiores índices de conversão em vendas.
CLIENTE
DO PLANEJAMENTO À IMPLEMENTAÇÃO: 3 MESES PARA UM GRANDE CASE DE SUCESSO
Uma plataforma SFA, integrada ao DMS (sistema de ERP da Concessionária)
RESULTADO Leads Management
CLIENTE + PERCURSO
O Smart Sale Saímos do zero para:
E com grandes perspec7vas pela frente do ponto de vista de: régua de relacionamento, campanhas de mkt direto, ações de pós-‐venda e fidelização.
JEEP é uma marca forte. E marcas fortes sempre sabem onde querem chegar.
7 indicadores de sucesso
1| Visão completa e prioridades § Necessidade de uma plataforma que permiCsse a visão 360° do cliente. § Priorização do módulo de SFA devido a abertura das novas
concessionárias em 3 meses a parCr do zero.
A medida que JEEP conquistava o país e gerava a grande demanda, o projeto SmartSale nascia ao mesmo tempo.
7 indicadores de sucesso
2| Estratégia do Sucesso § Entregar os leads de pré-‐venda para as 120
concessionárias aCvas no momento do lançamento § GaranCr o acompanhamento de trataCva de todos estes leads.
Em terra de Startup, quem valoriza a governança reina.
7 indicadores de sucesso
3| Envolvimento de Key Users e iden7ficação de objeções § Montagem de uma arquitetura pensando no modelo existente. § Construção em cima da metodologia padrão de vendas do concessionário § Envolvimento do DMS, concessionários, equipe de vendas e treinamento reduzindo objeções.
Accountability. Um Cme que chamou as responsabilidades pra si.
7 indicadores de sucesso
4| Estratégia de Implementação § Trabalhamos juntos com o parceiro de consultoria na montagem de um único
cronograma viável que atendesse os principais entregas da empresa. § Paralelizar o desenvolvimento da plataforma e a integração com os DMSs
(ERP da Concessionária) assegurando o Cme-‐to-‐market da solução integrada § ParCmos de 2 pilotos para validação do processo de implementação e industrializamos
o processo com uma equipe de campo com presença nacional e com um suporte central.
Accountability. Um Cme que chamou as responsabilidades pra si.
7 indicadores de sucesso
5| Iden7ficar o administrador § Um administrador de negócio: GaranCndo desde a adesão ao SmartSale
até a coordenação de todas as equipes envolvidas na implementação e pós-‐implementação .
Depois do Go Live, não enxergamos o fim mas, o começo.
7 indicadores de sucesso
6| Treinamento dos usuários para máxima adoção § Treinamento virtual e pós-‐implementação, com acompanhamento aCvo da
adoção da ferramenta. (Equipe de campo/Suporte/Equipe de Vendas).
Depois do Go Live, não enxergamos o fim mas, o começo.
7 indicadores de sucesso
7| Recursos de Suporte § Montada com o parceiro de consultoria Salesforce uma estrutura
dedicada ao SmartSale com mulC canais de atendimento, que atua, de forma recepCva e aCva, no suporte a implementação, idenCficação/tratamento de problemas e manutenção evoluCva.
Obrigado