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標準差
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6-Sigma 品質系統之起源與發
展
• 「 6-Sigma 品質改善方法」的誕生原因是
在一九八○!"#$%&'()
(Motorola) *+,-./01234,56
789%:與67;品?@AB%發CDE*+品質F準GH%因I展J
KLMN品質OP標之QRS
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標準差
• 六標準差是一UVW「XYZ[」的\]^_`a%bc統def的ghij與k@lm%nopq的rs與rtS
• 六標準差!u一vpq在w善^_xy的wzi{S
• 六標準差的|7}~•是€pq‚ƒ„…†的‡ˆ‰ŠS六標準差的P的是‹ŒŽ‘’ƒk“%X”–ˆ3.4 —=–˜™的品質S
• Sigma(σ) 是一—š›品質的標œž%!u一UŸP
標%是一U品質改善的¡¢%£¤¥¦§¨©S• 六標準差是一Uª¦«#P標的改善%¬IŒ#P標
的品質®e%‡M¯是°±²c¦³d´生µ與¶·的ž¸法S
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標準差的¹7原º
一´ »¼的½¾o¿S
À´ COPQ 與 CTQ 是 6 Sigma 的Áo原ºS
´ ÃÄÅ…S
Æ´ L 6 Sigma 品質F準OP標SÇ´ LÈÉÊ與Z[ËÌÍÅ…S
六´ ÎÏÐÑ•是統d¸法S
Ò´ DMAIC 是 6 Sigma QR的改ÓrsS
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標準差的ÔÕ
1. Ö×L½¾OØÙ六標準差Ÿ的Ú›Ûܽ¾Ý起S改¬與Þß
Ä–Þàá½¾âãäÍÊI}S
2. ^_åæçäèéIêëÙ六標準差的ìíîºï是ðñÌ}q·
Ÿ‹ÝòóÚ›%ôõö‚cæçäi÷%øù¸_ún‹Z{O
û%üýþXÿ的成S
3. Å…Oô^_ä改¬Ù在六標準差%Å…即行R‡在S無論是³dµ品´Ú›Ÿ´M升益ä½¾âã度 - 甚或\]°—pq - 六標
準差ÄÅ…O通往成功的交通žS
4. nR^_Ù簡單說%nR•是Á在è前採þ行R - Aª¦èõö反
²S在Öé世界%nR^_•是gg去Ý在é·ƒq†被忽s的èS
5. 協力合ƒ無界限ÙS六標準差強調無界限的合ƒ%:ü=是Á無的!"%I是‹W成#去Kú½¾與Å…或¯$%ƒÅR的Ö&'W
S
6. V(wz)*+,-Ù.六標準差N.O*+P標$%/0123V
W¬一4的wz%I56–˜™或7_8發的9-S
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一—
:;
改善Y
<
• =n ( n^>\_? )-Champion
• ÿ@A ( 統dBv )-Mat!r "la#$ "!lt
• @A ( BC\_ % Do# )-"la#$ "!lt• EA -&r!!n "!lt
• Y
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標準差
F
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=n (n^>\_? )-
Champion1. KúKûLc Si' Sigma ž
2. M¯ª@A^_的Mo統N´O1PQR
3. ST&U的TV4. WXBC
5. YZ一—[\的]^去_L`GPa益b
c的成6. de€成功的fg´³hijk度
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ÿ
@A (統d
B
v
)-Master Black Belt
. Si' Sigma žPlt的mno
2. M¯ltf的協püQR@A的¬度
3. 協pqrs的BC€fg
4. ªNt^_n^P=nM¯uoP協p
5. *+Ôr的½T´vwPBv
6. YZZÓxy的]^%D¬ë¡¢Pë方法%
7. 改善°±BCz行的@
8. 協p{|–}~合•s'W的BC
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@A (BC\_ /Do# )-Black
Belt1. QR%在€3C的
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EA -Green Belt
1. ˜與‡ˆY
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Y
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²po /Å…de? (Å…\_
? )1. U®Å…改善–}Hé
2. ³2成´´Å…¦§的交Å
3. OÅ…的改ZµWf>¶·4. ‚hª六標準差¸¹的Χ
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N
t
n^²
YZ
的
]^
1. 成º 6σ 強ˆ力的»oo
2. 簡單¼½3¾¼F行 6σ 的¿_%L°—
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MotorolaΥ
Ó
標準差
Ô
的
4
Õ
(Six Steps to Six Sigma)• 4Õ ÙUÖ[\×ØS• 4Õ Ù¥}×}µ品‹ÙS
• 4Õ 3 Ù¥}Ú…4Õ或Ú…{|S
• 4Õ 4 Ù¥}P標Ê或Û*ÊS
• 4Õ * Ù¥}§ÜPÚ…‹Ù之Ú…–力i÷S
• 4Õ 6 ÙU® Cp+(Cp$+.*) S
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Ý
[
GE的
D-M-A-I-Clm
. D!,in! ( 界} )
. M!ar!( Ú› )
3. Anal/!( i÷ )4. Impro0!( 改善 )
*. Control( Þk )
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D-M-A-I-Clm改善
4Õ
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Deine (界}
)
• 界}P標Pßà%ü}~BCíP%{|
改善Y
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Meas!re(Ú›
)
•L½¾的ã¤O¹ê%{|‹改善的íP
%U}{}的íPOΛë的íP%ü–
}ìUÚ›%U}¨©üa«æçLìU
Ú>P前的–SË的是‹½úP前的íîä½¾之ƒ的差ï%çy[\Å…‡
ð成的,ñSÚ›L{òO¹準%‡L#
/0˜™¹ê統dePk@的mn%óôš›i÷¥õ…S
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Anal"#e(i÷
)
•Lc統di÷方法%i÷Å…æççy發
生=>的原因%üÌáö原因ªÅ…ð成
的àáS÷ñøÅ…†Oùú“µ生,ñ
%û—tü'‹‚cý力þÿP許”統dž探Šð成Cî與'W之ƒH差的[\少{原因%çyàáÌ´的潛在Z{%ü
L›š%û6是六標準差€†¨gÑÒ的riS
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Impro$e(改善
)
•|òi÷Ì´My改善方法%L娩{
–}xù的`G%尤‘是ÃÿZ[的`GSUÖ[\Z{%ôõ›ëûóZ{ªN品
質/‹條Ü的àáSçy[\Z{Xÿ*+ßà%LU}Ì›系統–}Ì›y[\
Z{的Z[ØSXõ%修&Å…üL‘®
1在Θ™的ßàÔS
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Control(Þk )
•12QÞP改善d畫的z行íî%üU}i÷的原因都已改善SÞk的P的•是‹.改善的成´³2®1下去S6•是bc
統deÅ…Þk或簡單的W驗u¥ž%ËU®\„修&õÎL一Ë讓[\Z{a1在Xÿ的*+ßàÔS
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tü 4Õ 各4ÕA²之ƒ與gcž
}~
BC{| 團隊‚h´ Y=f(x) i÷
UÖpq的k
“
TV陳述´ VOC ´ CTQ ´}~¨©PÚ›尺
度U}BCd劃 BCP標與ßà´ Process Map ´BC綱M
Ú›
æça«d劃 æç類1´抽樣方法´ C&E Matrix ´ FMEA
Ìᛚ系統 ’ƒØ}~´巡ÄÅ…´ Gage R&R
UÖSiga
F
準 !PMO ´Å…–力與Ÿi÷
i÷ ‚h改善P標 標œe習´ E"tit#ee"t ´差ïi÷
驗Í潛在‹因 J形i÷´假³W}´A[Øi÷´迴歸i÷
改善
UÖ[\少{ é驗³d (!OE) ´é驗法
‚IX佳lm Ûoš (Pi#ot Test) ´êë Process Map ´êë
FMEA
ÌáX佳lm 成7 $ 益i÷
Þk
UÖ^k•s !"法´PÄë^k
‚h^kd劃 ^kd劃´# MSA d劃
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標準差的
F
ž
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Deine 界}ž
• 界}tügc的žˆ&—P的%一是‚'()BC的Ëæ*%+一—是,¡改¬-.‡žª的ÍÊÅ%çyÅ…的
COPQ S
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SI%&C J
• 通g在 DMAIC 界}J/成形,¡'改善Å…‡劃y%cLçy品質[\0è (Criti#al-To-Qalit1CTQ) % SIPOCi1!uÙ
Sppli!r Ù¯²o%M¯Å…‡'的?´Å…或*+S
Inpt Ù25%M¯之3ç或æ*S Pro#! ÙÅ…%ÔrÅ…4ÕS
Otpt Ùµy%交$½¾的µ品´¶·´æ*S
Ctom!r Ù½¾%Å…的下—4Õ或4ß¾5S
• SIPOC XË的功–是‹.r的 2OC †成ÔråCTQ P改善Å…%ü6 2A(on-2al! A!) 的Å…S
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Meas!reÚ›ž
• Ú›tü的P的%是.àáÅ…的Ÿ與
µ品的×Ø ( 或µZ{ 5) 的ΖŅ˜{
( 或25Z{ ) %›LçyüL7Üë
S
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8)
J (%areto Chart)
• 8)J是|ò‡ª«的{ò%L=>原因´=>íî´=>發生9:或¾5;¥=Ï?i標準%çy?@
Xÿ的íP或原因ü5L‡I成的íPå@ÿYAB€C%øfDœÊ的J形S
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×Ø
‹因
J /EFJ
(Ca!se-Eect Diagram)
• ×Ø‹因J%即‡GÌ´ ( ×Ø ) ä原因( ‹因 ) 的[H%ü.‘原因Lÿ‹因´†‹因´Y‹因CIyËS×Ø‹因J是Î
在ƒC9hJýþˆ的TV改善方法S因×Ø‹因J‡畫yË的形í與EF類K%>L被MO「EFJ」S×Ø‹因J是
Ì´與原因之ƒ的[H%P原因àáÌ´的N形uO¦一PJQ%O改善Å…TVX方ïLˆ的方法S
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,
lm與 ²i÷
'MEA
('ail!re Moe an Eects Anal"sis)
• 7M8A 是一Rˆ系統的´q功–Y
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k–展Ju 'DM
('!nctional Deplo"ment Matrix)
• 6MO Chara#t!riti# S!l!#tion Matri'(CSM) %ÎL]p許”Z{ ( 原因 ) %A^àá (8,,!#t) $%一—Ú›i÷ Inpt 與 Otpt ƒàáÌ´的方法S
• . . Inpt Ë¿_`5Ú…†Ã‹的`5Z{%即9PI2:(9! Pro#! Inpt 2aria;l!:) S
• . . Otpt a¿C`5 ( ½¾ ) Ë的Ú…`yZí%即 9PO2:(9! Pro#! Otpt 2aria;l!:)
• 3.b=Ï的cÃi{d5eufõ%ød-i÷9PI2: 與 9PO2: 的àáÌ´S
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Ú
…–
力
i÷
(%rocess Capailit" Anal"sis)
• Ú…–力i÷ÎL讓BC‰Š#KúDô的Å…Z{Kûg合½¾îf%i÷$‹hãL下TVÙ
1. P前的îf是Þ&Ui
2. P前的†×9:是Þ在S#的îf之Ôi
3. 是ÞÅ…的Z[ÿ¦îf的*許i
4. ›š系統是ÞàájkþåÖé的Ú…–力Ìái
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Anal"#ei÷ž
• i÷tün‹的P的是‹U}Å…的[\
‹因%在=lmÅ…的Nî下%d畫üª« : 的æç%üUÖàá < 的[\‹因
(th! 2ital 7!= :)
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no
J (Scatter Diagram)
• noJ是]p¥}&Ræçƒ[系的簡單ž%•是q^ˆ[“的{ò%LrsuOÌ´%LasuO原因)ôõc©uO
yio1h%|òio1hËtWª²{ò之ƒ的A^[HS
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³
W
}
(*"pothesis +esting)
• |òk@_論%ˆ樣7 (Sampl!) æçË驗ͪu±(Poplation) ˜{的假³是Þ成h之統d方法)6•是L統d的方mˬ行?B%Lçyk@Ê與抽vy「ˆTV的rw」SbˆÚ›Å…×Ø與–力%LP界}yΖª
品質[\‹Ùð成àá的Z{%•ÎL發展yxóˆ[eÅ…´Ã‹Z{與改善P標ßà的yš或假³S˜ùøbˆ一z{ž|}~…B的4Õ´假³W}•–界}yTV%L統d方mW驗æç假³´{|樣7%LPt}=>@
是Þ•因¦€k因Ù%或是在Å…†潛ùêË的原因S
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Z[{i÷ A,&A
(Anal"sis o ariance)
• 統dæçg™”U因Ù () àá%IL各—±xUׂ (5) 發生差[SƒKàá生µµ›因Ù„”%K原…´†1´?#´‡1¥%ªûUàá因Ù‡ð成差[的¡ˆ與驗Í方法MOZ[{i÷S AO2A 的‰Š%ÎLjkKúª (5) Ö&àá的`5Z{ 2ital 7!= :. S AO2A 的i÷'g合下C條ÜÙ
.各u±是ghijS
.各u±ˆAÏ之標準差 ( 或Z[{ ) S
3. 一因‰ AO2A †之抽樣/0是€kŠh的S
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”Z›i÷ (M!lti-ariate
Anal"sis)
• 是一UJ形ž%\ˆ合_的æçi類%ÎLi÷‹Øæç的`5Z{ () ª¦z2æç的`yZ{ (5) 的àá)Lc”Z›i
÷ÎLË„Œ´Yvn`5Z{(Di#r!t! Inpt 2aria;l!)Ž單S
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Impro$e改善ž
• |ò=Ï的Z[原因%發展F行üÌáú
¥方C%LæçËú¥TVüDo改善S
在ûtü的žU類”%:Î歸類OU
Ö改¬ƒ法的簡單æ窫 % i÷žPžª×1Å…TV的BsžS
D&E
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é ³d D&E
(Design o Experiment)• é驗³d法ÝOé驗HIOÀtümé驗法%一tüé驗Xn‹P標‘是çyxù因‰%¬Iˆ的LÞkSÀtüé驗Xn‹P標Ožªxù因‰çy‘ƒ?ƒ%X4é驗的{ò是bcZ[{i÷ AO2A 統d‚-Wy各因‰PA^ƒc的Ÿ度%ïΈ因‰Ÿ度%KúûoOxù因‰%在Ú…f/0Ý’^kS ª¦&U×Øi÷$%Î.各1×Ø的 AO2A i÷Ì´Wy%¬行”×Øi÷%‘é在¦&×؃A“”的xù因‰%KûÝ一ˆb的{|S D.O.8 的é驗•sO >
1. {n‹因‰2. çyX佳之生µ條Ü
3. ÍéX佳生µ條܈øCØ
-
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Control Þkž
• Þkž的cãXn‹是‹–a1Å…Ÿ
的展ý%³d/‹的^k-.ü.之系統ë%LU® 6 Sigma 改善的–ÎL1
2%ü.Å…的Ÿ}#$%%LU®õ2成–a1S
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T
ñ
法
(Mistake %rooing)
• bc³df的Jã=ªM%.ñ差@`§%LŒ六標準差的品質F準SƒK–—g被反˜在F™š的Þk›f%ð成œ
FS\³d改善õ.–—Ý成ž=ªMí%因öˆ一U
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統dÅ…Þk SPC
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統dÅ…Þk SPC
(Statiti#al Pro#! Control)• 統dÅ…Þkn‹的功–在¦bc抽樣W的方m%去½úµ品品質是Þ®1在&g的ßàÔ%’是bc統d方法ª„…†
的各—‹Ù¬行Þk%ÜIŒ改¬與®Í質›的P的S一改„去在成品w成õW
的方m%nPhÄ…的^k%ö是U
®µ品品質的X佳方mS SPC ש是Ù;系統的Þk%‹W;#˜%??ˆe%
強調c¡e方法®Í 1 %‹c統d方法S
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標準差
F
R的
[\ 功
因
Ù
1. ^_NÃ的¢£Pé¤的O1Ù£¤‡ˆ的六標準差Bv都M%^_NÃ的¢£äé¤O1ª成功的BCˆ”ÿ的àáS
2. L⥽¾的'WOþ¿Ù六標準差的%×I成‹Ü一}‹Kú¦的¾5%üL½¾的ÍÊËÚ›¦的Ÿ%L½¾的'WO'WS
3. Ãħ¨mnÔ*Ù‡ˆFRz行六標準差的A[?#%=論是@A´EA©是 Champion %ª¦Bq的žPl"mn的õ…都²Uéz行%ê/'在六標準差的原_之ªç‘’AuA成的方法S
-
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4. {|合—的BC´成#PžÙ六標準差QR強
調一J/•‹{|合—的BC%
-
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55/59
7. þj-.Ù Sanholm ¥eo在‰Š®¯°vlt± (?oal Intitt! o, T!#hnolog) FR六標準差的„…†發C%ä升²Ì合的þj-.X–L六標準差的BCåâã的´SÝ[的‡ˆ
Ntn^%在³升的標準†%ˆ一íË的Á標•是/'‹FR„六標準差的BC%Þº=與´
µSK升²的ij%â·的ij6是一—¶‹的Á標S
8. BC‹12¬行PV·Ù¸û的改善QR都/'12¬行%六標準差QRê是'‹%=–因O«
#¹=改善益或Ð9º•†»QRS
強調›ëP¼½Ø的方法Ë改善Å… 六標準差
-
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9. 強調›ëP¼½Ø的方法Ë改善Å…Ù六標準差QR的改善=–AÂ\驗P˾%強調›ë的{òP¼½Ø的方法Ë改善Å…%‡ˆž的‚
cö–協pçyü改善TV%ü發展*+Ôr一¿Ø的ÐÑPBqtÐS
10.¥}æ源的25Ù|ò
-
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57/59
標準差
F
R²hã的
TV
1. 無法ÅÆ3成功S2. 無法÷ñøƒíP%讓FR?#無ÜB×S
3. =Çé¤的$ƒuS
4. 忽Ä之前的品質QRS
5. ªî劃ÈÉ的 6σ7ëÁ1¼S
6. 7ë發展=假¸£?%6=ÎÂiÊË度S
7. ¨Ì7ëP標或P的S
8. =Í許無S#的lmS9. „wΡ3AÂ%pq已\Œ成7ë†1S
10.Gáæ源的ij
-
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標準差QR
9
º
或,-
因
Ù
• 六標準差QRψ與pq•sAzÌ%6•是說üψåpq•sk}六標準差BCÐÛABS
• pq.六標準差ÝO¬的ž%üÏÖ&€
Ý改¬^_的方法S• pqLc的六標準差ÐÑ=一¿%Lå*Ñ=}
簡單¼Uð成ñúS
• pqψ發展—c¦DE的六標準差系統%是b@1?成功的lmÒÚS
• ‹W六標準差改善BC在«#Ô¹ž±成%忽sKpq#成ä發展S
-
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6. pq*JÓb成´:=¢Ö9-%²ÜÔñ†e習S
7. pq=¸ã25$ƒ´OÕäÖ×S8. =&U3LcžS
9. 六標準差BCψÌ合½¾´Å…´æçä”
ëL‚I六標準差系統S10.XNMotÃ=¸OBC成-de%或b؈
êË的ƒI=25S
11.六標準差e習Ù–成OghƒS