魅力客服(三)

美麗心世界

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

有魅力的人=迷人的人有魅力的人=樂觀的人有魅力的人=體貼的人有魅力的人=智慧的人有魅力的人=溫柔的人有魅力的人=有自信的人有魅力的人=有人性的人有魅力的人=有夢想的人有魅力的人=喜歡鼓勵人有魅力的人=令人喜愛的人有魅力的人=有吸引力的人

有魅力的人=熱情的人有魅力的人=幽默的人有魅力的人=快樂的人有魅力的人=赤子之心的人有魅力的人=願意聆聽的人有魅力的人=守信用的人有魅力的人=有行動力的人有魅力的人=有生活重心的人有魅力的人=體諒別人難處的人有魅力的人=有影響力的人MORE~~

充滿魅力的人

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

十大魅力特質

誠信

十大魅力特質

以身作則

體貼

說到做到 善於傾聽

有責任感

樂於鼓勵

感恩

尊重他人

樂觀熱心Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

形成

特質形成過程

習慣 行為Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

練習時間

誠信

思考點

以身作則

體貼

說到做到 善於傾聽

有責任感

樂於鼓勵

感恩

尊重他人

樂觀熱心Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

小組練習

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

如何成為一個快樂的人1、誠實2、選擇價值觀3、傾聽心底的聲音4、肯定自已 喜愛自已5、決定應對生活的反應6、開始幫助他人7、結交益友 -直、諒、多聞 8、學會求援-自我跟驕傲是成長最大的阻礙

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

快樂的理由

你不需要任何東西或理由

就可以快樂

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

對客戶建立魅力影響的過程

決心

關愛

付出

魅力

影嚮

行為

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

信任

客戶關係三秒膠

建立在誠實之上

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

真心付出

魅力發揮作用的因素

盡己心力來滿足客戶所需長期並融入生活

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

文字傳情1、選擇客戶喜愛事物相關的卡片2、留下記錄3、以朋友的角度寫4、充滿正面積極的感覺5、用詞平易近人，除非你特別會寫打油詩6、不要寫出連你自已都想丟掉的制式卡片7、視對方年紀大小，決定是否加圖畫的笑臉

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

文字傳情8、從自已的朋友開始練習寫祝賀卡，熟能生巧

9、感謝對於我們的照顧，但著眼於個人而非業績10、提早寄出，不要淹沒在客戶的一堆卡海中，順便或 必要時親自送達也可，但只能單純做送卡片的動作。11、若是郵寄，則後續打個電話問收到卡片沒，再補上口 頭祝福12、純粹的祝福，不加上商業訊息，但可附上幫客戶找尋 的資料(非我方公司的資料)

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

內容要點

1、稱謂2、過去-充滿感恩3、目前-提醒注意、表達關心(身體、家人)

4、未來-充滿盼望、與他一起努力的夥伴心態5、祝賀語

6、署名(所有詞句令人感到溫暖或幽默)

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

實作時間

1、每人拿一張聖誕卡2、對象:重要客戶/最好的朋友

3、用上述原則寫出一張祝福卡片4、寄出去

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

貼心&感動的行動★加班服務★多給一些★有特色的名片★一通”問候”電話★ 親自送達/快遞/提早送達★引用名言/贈名言錄★誠摯的生日卡、節日卡、謝函★Email一則笑話/對方有興趣的一則文章★個人關懷-在行銷之前、之間、之後★有意義的禮品、植物、花、對方的嗜好的書、 一節課程、音樂票、舞台劇票、電影票

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

12個客戶服務本質

1、公司裏每一個人都致力於客戶服務2、 交貨準時3、 一套完美的送貨系統4、 充分授與員工決定權5、對客戶能即時反應(現在，不是明天)6、言出必行，並立刻處理後續事宜

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

12個客戶服務本質7、行銷完成前後都要信守承諾 8、 即使通電話也是笑著講話。9、對客戶的抱怨或情況給予同情並贊同他的看法10、有專人負責客戶的需求(以客戶的方便而非 我方作業上的方便)?例某大電信業者11、對個別客戶之特定需求能彈性提供滿意的服務 (超過公司規定之外的能力)12、由傑出並且有此天賦的人才擔當服務客戶、 落實客戶服務的工作

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

愛的定義

忍耐

展現出來的自制力

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

愛的定義

恩慈

付出關心、讚美、鼓勵

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

愛的定義

謙卑

真誠、不虛偽、不自大

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

愛的定義

尊重

待人如奉上賓

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

愛的定義

無私

滿足別人的需求先於自已

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

愛的定義

寬恕

別人做錯了也不怨恨

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

愛的定義

誠實

凡事不欺瞞

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

愛的定義

守信

堅持所做的選擇

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

動機

操縱-為了個人好處而影嚮他人。魅力-為了彼此的好處而影嚮他人

Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

魅力五字訣

真 心 愛 上 你真誠、誠懇發自內心所願

以正確的態度關愛他人實際的行動、實際的幫助

由你的角度看世界、感覺你的感覺Wendy楊雅雯

2010年1月20日星期三

wendy688@gmail.com

Wendy楊雅雯

部落格: Wendy6880980-068-642

FB社團【自助旅行背包客】

連絡方式

2010年1月20日星期三