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ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DECHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERA EN MARKETING

TESIS DE GRADO

PREVIA A LA OBTENCIN DEL TTULO DE:INGENIERA EN MARKETING

TEMA

ELABORACIN DE UN PLAN DE MARKETING PARA LACOOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO LUCHA

CAMPESINA LTDA. DEL CANTN CUMAND, PROVINCIADEL CHIMBORAZO PARA EL PERIODO 2012-2013

GABRIELA ISABEL TOAPANTA SUREZ

Riobamba - Ecuador

2012

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CERTIFICACIN DEL TRIBUNAL

Certificamos que el presente trabajo ha sido revisado en su totalidad,quedando autorizada su presentacin.

Ing. Eduardo Rubn EspnMoya

DIRECTOR DE TESIS

Ing. Milton Ignacio San MartinMartnez

MIEMBRO DEL TRIBUNAL

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CERTIFICADO DE AUTORA

Las ideas expuestas en el presente trabajo de investigacin y queaparecen como propias, son en su totalidad de absoluta responsabilidadde mi autora.

GABRIELA ISABEL TOAPANTA SUREZ

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DEDICATORIA

A un ser celestial que es Dios.

A mis padres Enrique y Antonieta por su amor,compresin, por ser mis guas y el ejemplo a seguir,quienes me formaron para ser la persona que ahorasoy, por brindarme su apoyo en todo este camino de mivida, por ensearme que una promesa se cumple yahora les estoy cumpliendo lo que les promet terminar

mi carrera, les amo mucho papitos.

A mi hermano Geovanny y amigos que con su cario yamistad me ayudaron a salir adelante en muchosmomentos complicados de mi vida.

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AGRADECIMIENTO

Muchas etapas en mi vida han culminado y esta es

un de ellas, es por eso que quiero agradecer a Diosque ha sido mi gua y ha bendecido a toda mi familia.

A mis padres y hermano que siempre confiaron en my me apoyaron de todas las formas posibles para quesalga adelante.

Mi agradecimiento profundo a la Escuela SuperiorPolitcnica de Chimborazo, en especial a la Escuelade Ingeniera en Marketing que me abri las puertaspara poder formarme profesionalmente.

A mis Profesores por todos los valiososconocimientos, experiencias, ayuda que me dieronen todo el transcurso de mi carrera y por haber sidomis amigos y asesores de tesis.

A mis compaeros y amigos que de una u otra formarcompartimos mucho tiempo en las aulas y fuera deella gracias a cada uno de ustedes por su apoyo.

Gabriela Isabel Toapanta Surez.

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NDICE GENERAL

Portada.ICertificacin ........................................................................................................................ III

Autoria.. ................................................................................................................ IVDedicatoria ......................................................................................................................... IVAgradecimiento .................................................................................................................... Vndice General .................................................................................................................... VIIntroduccin.. ....1

CAPTULO I1. Anlisis de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha Campesi..Ltda .........31.1 Marco Referencial............................................................................................... 3

1.1.1 Caractersticas Fisicas del Cantn ......................................................................... 41.1.1.1 Situacin Geografica .......................................................................................... 41.1.1.2 Poblacin ........................................................................................................... 41.1.1.3 Topografia .......................................................................................................... 41.1.1.4 Clima .................................................................................................................. 51.2 Antecedentes .............................................................................................................. 61.3 Historia de la Cooperativa ......................................................................................... 81.4 Anlisis Interno de la Cooperativa .................................................................... 101.4.1 Visin ................................................................................................................ 10

1.4.2 Misin ............................................................................................................... 101.4.3 Objetivos de la Cooperativa .............................................................................. 111.4.4 Organizacin Estructural y Funcional de la Cooperativa .................................. 121.4.4.1 Organigrama de la Coopertavia de Ahorro y Crdito Lucha Campesina Ltda. 131.4.4.2 Orgnico Funcional......141.4.4.2.1 Asamblea General ............................................................................................ 141.4.4.2.2 Consejo de Administracin ............................................................................... 151.4.4.2.3 Consejo de Vigilancia ....................................................................................... 161.4.4.2.4 Comosin de Crdito ........................................................................................ 171.4.4.2.5 Presidente de la Cooperativa............................................................................ 171.4.4.2.6 Gerente ............................................................................................................. 181.4.4.2.7 Comisin de Asuntos Sociales ......................................................................... 191.4.4.2.8 Comisin de Educacin .................................................................................... 201.4.5 Representantes de la Cooperativa...211.4.5.1 Consejo de Administracin ............................................................................... 211.4.5.2 Consejo de Vigilancia ....................................................................................... 21

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CAPTULO II

2 Anlisis situacional de la Cooperativa............................................................222.1 La Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha Campesina Ltda. ........................ 222.1.1 Identificacin de la Cooperativa ........................................................................ 222.1.2 Socios de la Cooperativa .................................................................................. 222.1.3 Identificacin de los Productos que ofrece la Cooperativa ............................... 222.1.3.1 Captacin de Dinero .......................................................................................... 222.1.3.2 Inversiones o Depositos a Plazo Fijo ................................................................ 222.1.4 Servicios Crediticios Ofrecidos por la Coac Lucha Campesina Ltda. ............. 242.1.4.1 Prstamos Emergentes .................................................................................... 242.1.4.2 Prstamos Especiales ...................................................................................... 242.1.4.3 Prstamos Quirografarios ................................................................................. 25

2.1.4.4 Prstamos Hipotecarios .................................................................................... 262.1.5 Destino de los Crditos ..................................................................................... 272.1.6 La Recuperacin Crditos ................................................................................ 302.1.6.1 ndice de Morosidad en la Cooperativa Lucha Campesina Ltda .................... 302.1.7 Cartera de Crditos de la Cooperativa Lucha Campesina Ltda ..................... 322.1.8 Ahorros ............................................................................................................. 342.1.9 Sistema de Mercadeo de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha CampesinaLtda. ............................................................................................................ 352.1.9.1 Producto .......................................................................................................... 35

2.1.9.2 Precio .............................................................................................................. 352.1.9.3 Promocin ....................................................................................................... 352.1.9.4 Publicidad ........................................................................................................ 352.2 Anlisis Externo ................................................................................................ 362.2.1 Macro Entorno .................................................................................................. 362.2.2 Implicados Externos ........................................................................................ 362.2.3 Anlisis de la Matriz de Implicados ................................................................... 382.2.4 Matriz Axiologa ................................................................................................ 382.2.4.1 Anlis de la Matriz ............................................................................................ 392.2.4.2. Factores Externos............................................................................................. 39

2.2.4.2.1 Aspecto Econmico .......................................................................................... 392.2.4.2.2 Informantes ....................................................................................................... 392.2.4.2.2 Dimensin Poltica ............................................................................................ 422.2.4.2.3 Dimensin Legal ............................................................................................... 432.2.4.2.4 Dimensin Tecnlogica .................................................................................... 442.2.4.2.5 Dimensin Sociales .......................................................................................... 452.2.5 Factores Competitivos ...................................................................................... 462.2.5.1 Proveedores ..................................................................................................... 462.2.5.2 Competencia .................................................................................................... 47

2.2.6 Matrz de Impacto y Ocurrecia del Anlisis Externo .............................................. 48

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2.2.6.1 Explicacin de la Matrz de Impacto y Ocurrecia del Macro Entorno y MicroEntorno .............................................................................................................................. 482.2.6.2 Anlisis de los Resultados de la Matrz del Perfil Estratgico Externo ............... 502.3 Anlisis Interno ........................................................................................................ 522.3.1 Matriz de Impacto y Ocurrencia Interna ................................................................. 552.3.1.1 Explicacin de la Matriz de Impacto y Ocurrecia Interno .................................... 552.3.1.2 Anlisis de los Resultado de la Matriz del Perfil Estratgico Interno ................... 572.3.2 Matriz Foda de la Cooperativa Lucha Campesina. Ltda. ..................................... 582.3.2.1 Fortalezas y Debilidades .................................................................................... 592.3.2.2 Oportunidades y Amenazas ................................................................................ 642.3.3 Investigacin de Mercado ....................................................................................... 662.3.3.1 Poblacin de la Zona de Incidencia de la Coac "Lucha Campesina Ltda." .......... 662.3.3.1.1 Determinacin de la Muestra ............................................................................ 69

2.3.3.2 Interpretacin de Datos ..................................................................................... 722.3.3.2.1 Encuesta Aplicada al Pblico de los Cantones Cumand de la Provincia deChimborazo y General Elizalde de la Provincia del Guayas. ............................................. 722.3.3.2.2 Encuesta Aplicada a Socios de la Cooperativa de Ahorrro y Crdito LuchaCampesina Ltda. .............................................................................................................. 79

CAPTULOIII

3.Propuesta Plan de Marketing......88

3.1 Generalidades .......................................................................................................... 883.1.1 Objetivos ................................................................................................................ 893.1.1.1 Objetivo General ................................................................................................... 893.1.1.2 Objetivos Especficos ........................................................................................... 893.1.1.3 Metas .................................................................................................................. 903.2 Gestin del Departamento de Marketing de la Cooperativa De Ahorro Y CrditoLucha Campesina Ltda ..................................................................................................... 903.3 Tareas del Marketing en la "Cooperativa de Ahorro y Credito Lucha CampesinaLtda"..........91

3.4 Tcnicas de Marketing.............................................................................................. 913.5 Marketing Mix ............................................................................................................ 933.5.1 Investigacin promocin de Mercados .................................................................. 933.5.2 Procesos Bsicos de Marketing ............................................................................ 933.5.3 Polticas de Marketing ............................................................................................ 943.5.3.1 Politicas del Servicio ........................................................................................... 943.5.3.2 Polticas de Promocin ....................................................................................... 943.5.3.3 Polticas de Costo ............................................................................................... 953.5.3.4 Polticas de Distribucin ..................................................................................... 963.6 Definicin de Estrategias .......................................................................................... 97

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3.6.1 Estrategias de Crecimiento .................................................................................... 973.6.2 Estrategias de Penetracin .................................................................................... 973.6.3 Estrategias Competitivas ....................................................................................... 973.6.4 Estrategias de Comunicacin ................................................................................ 973.6.5 Estrategias rea de Gestin Administrativa .......................................................... 993.6.6 Estrategias rea de Ventas (Marketing) ............................................................... 1003.7 Estrategias Especificas de Marketing ........................................................................ 1013.7.1 Estrategia N 1........................................................................................................ 1023.7.2 Estrategia N 2........................................................................................................ 1053.7.3 Estrategia N 3........................................................................................................ 1083.7.4 Estrategia N 4........................................................................................................ 1103.7.5 Estrategia N 5........................................................................................................ 1203.7.6 Estrategia N 6........................................................................................................ 128

3.7.7 Estrategia Publicitaria ............................................................................................. 1283.8 Presupuesto para el Desarrollo de la Propuesta de Marketing .................................. 1343.8.1 Evaluacin de la Campaa Publiciaria ................................................................... 138

CAPTULO IV

4.Conclusiones y Recomendaciones.......1394.1 Concluciones ....................................................................................................... 1394.2 Recomendaciones ............................................................................................... 141

Resumn.142Summary.....143Bibliografa....................................................................................................................... 142Anexos ...146

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11. Acciones para que crezca la Cooperativa. .................................................................. 76

12. Acciones para dar a conocer la Cooperativa ............................................................... 77

13. Inters por ser socio de la Cooperativa. ..................................................................... 78

14. Tiempo de Afiliacon a la Cooperativa ......................................................................... 79

15. Actividad Productiva de los socios ............................................................................... 80

16. Calidad de los Servicios que presenta la Cooperativa ................................................. 81

17. Trato del personal de la Cooperativa a los clientes ..................................................... 82

18. Agilidad y Calidad en el servicio a clientes ................................................................. 83

19. Calidad de las instalaciones ....................................................................................... 84

20. Aspectos importantes de la Cooperativa .................................................................... 85

21. Medios de difucin de los servicios que presenta la Cooperativa ................................ 8622. Acciones para lograr el crecimiento de la Cooperativa ................................................ 87

NDICE TABLAS

1. Actividad econmica de los encuestados ..................................................................... 722. Instituciones financieras existentes en el sector. ......................................................... 733. Cantidad de crditos realizados por Instituciones Financieras. .................................... 744. Calidad en la atencin de las Instituciones Financieras de la zona. ............................. 75

5. Acciones para que crezca la Cooperativa. .................................................................. 766. Acciones para dar a conocer la Cooperativa. .............................................................. 777. Inters por formar parte de la Cooperativa .................................................................. 788. Tiempo de afiliacin a la Cooperativa ........................................................................... 799. Actividad Productiva de los socios ............................................................................... 8010. Calidad de los Servicios que presenta la Cooperativa................................................ 8111. Trato del personal de la Cooperativa a los clientes .................................................... 8212. Agilidad y Calidad en el servicio al cliente .................................................................. 8313. Calidad de las Instalaciones ...................................................................................... 84

14. Aspectos Importantes de la Cooperativa ................................................................... 8515. Medios de difucin de los servicios que presenta la Cooperativa .............................. 8616. Acciones para lograr el crecimiento de la Cooperativa ............................................... 87

NDICE DE ANEXOS

1.Gua de encuestas para el Pblico ............................................................................... 147

2. Gua de encuestas para el socio149

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INTRODUCCIN

Cumand se encuentra en la parte sur occidental de la provincia de

Chimborazo, con una extensin de 158.70 Km2. En la zona subtropical.

En la que la produccin agrcola, ganadera y comercial son los principales

generadores de recursos

En el sector se ubican importantes empresas, industriales de diferente tipo

que ha permitido incrementar la poblacin, nuevas fuentes de trabajo, el

aparecimiento de negocios y servicios con ello se dinamiza de mejormanera la economa del sector. Los nuevos elementos e instituciones

requieren servicios Bancarios y Cooperativos giles y oportunos.

La Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha Campesina, nace con una

respuesta a la necesidad de apoyo; siendo su objetivo principal el generar

oportunidades de desarrollo y crecimiento a la poblacin econmicamente

activa en condiciones financieras justas y oportunas.

Los cambios del sector constituyen en un reto para las empresas

existentes. Circunstancias que son aprovechadas por entidades

financieras de gran tamao que se encuentran ubicadas en las grandes

ciudades, quienes han creado sucursales y agencias en los cantones del

sector. Logrando implementar polticas y estrategias que les permite

captar un nmero significativo de socios. Incidiendo en el crecimiento dela Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha Campesina Ltda. Por lo que se

convierte en reto el plantear alternativas y estrategias.

La eficiencia y el xito de toda empresa se centra en la calidad de los

servicios que estas prestan a sus clientes o asociados, para ello es

imprescindible que se haga un anlisis muy pormenorizado de lo que se

est entregando actualmente y sobre ello plantear cambios que traten de

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conquistar nuevos socios y mantener a los que tenemos en las mejores

condiciones.

Por lo citado es hora de fortalecer el trabajo para seguir creciendo

financieramente, para lo cual debe aplicar estrategias competitivas bien

definidas para alcanzar ventajas frente a las dems entidades afines.

Adems debe ofertar productos y servicios de calidad que satisfagan las

necesidades de los socios con los que cuenta y alcanzar una mayor

captacin.

Por lo que se hace necesario que la institucin cuente con un Plan deMarketing, que le permita seguir creciendo y enfrentar adecuadamente el

aparecimiento de entidades financieras en el sector.

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CAPTULO I

1. ANLISIS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO LUCHA CAMPESINALTDA

1.1 MARCO REFERENCIAL

La Cooperativa de Ahorro y Crdito lucha Campesina Ltda. Nace del proceso

organizativo de comunidades del sector que tratando de mejorar la situacin social

econmica proponen la creacin de una institucin que apoye financieramente a los

productores, agrcolas y ganaderos, logrando este propsito con la ayuda de organismosno gubernamentales nacionales y extranjeros.

La Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha Campesina, nace con una visin de apoyar al

sector, con servicios financieros, en donde la banca privada difcilmente accede a dar

oportunidades de desarrollo; siendo un objetivo principal el generar oportunidades de

desarrollo y crecimiento a la poblacin econmicamente activa en condiciones financieras

justas y oportunas

Se ubica en el cantn Cumand en el extremo sur de la provincia de Chimborazo, se

encuentra colindando con el cantn General Antonio Elizalde (Bucay), a una altitud

aproximada de 300 m.s.n.m.

El cantn Cumand se crea el 28 de Enero de 1992 mediante registro oficial N 862 del 28

de Enero del mismo ao.

Cumand en su parte urbana est conformada por barrios y ciudadelas como Los Andes,

5 de Junio, 12 de Diciembre, La Marina, Barrio Central, Mateo Maquisaca, Valle Alto, entre

otras. En la parte rural cuenta con recintos: Suncamal, San Vicente, La Victoria, Buenos

Aires, La Isla 87, La Resistencia, La Nueva Unin, Rosa Mercedes, Miraflores y muchos

ms.

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1.1.1 CARACTERIZACIN FSICA DEL CANTN

1.1.1.1 SITUACIN GEOGRFICA

Cumand se encuentra en la parte sur occidental de la provincia de Chimborazo, se

desarrolla en una extensin de 158,70 kilmetros cuadrados, distribuidos en tres zonas

que vara desde el clima templado fro hasta el clima tropical, por ser el cantn que se

encuentra entre la sierra y la costa sus lmites territoriales estn delimitados por la

Provincia del Guayas, Bolvar, y Caar, esta caracterstica hace que sea atractiva e

interesante su flora y fauna.

La principal va de comunicacin es la carretera panamericana Riobamba Guayaquil, va

que adems conduce a distintos lugares de la Costa y Sierra ecuatoriana, entre sus

servicios disponibles est el de la telefona fija, un dispensario. En la parte educativa

cuenta con 32 instituciones distribuidas en la zona urbana y rural.

1.1.1.2 POBLACIN

La poblacin de Cumand en su mayora es mestiza y provienen de las provincias

aledaas, lo mismo que de cantones vecinos, existen algunas comunidades indgenas

que provienen del cantn Colta y el cantn Alaus y en la actualidad se est poblando de

otros sectores aledaos ya que existe una gran empresa multinacional como es

PRONACA.

La distribucin de la poblacin en el rea urbana es casi duplicada por el rea rural, as en

el rea urbana se tiene un 34,3% de la poblacin a un 65,7% en el rea rural.

1.1.1.3 TOPOGRAFA

Como punto de referencia la cabecera cantonal hacia el oeste existe una franja de tierra

plana denominada la isla, rumbo al este se inician las elevaciones siguiendo las

pendientes de la cordillera occidental de los Andes, con terrenos inclinados de mil

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doscientos metros sobre el nivel del mar, hasta llegar al vrtice geodsico del cerro

Curiquinga y las lomas de Anchin y Shirin de cota 3257 mts. De altura.

1.1.1.4 CLIMA

El clima vara de acuerdo a su ubicacin en los diferentes trpicos sujetos a los

determinantes atmosfricos como la temperatura, humedad, situacin costera por los ros

que lea circundan.

Su situacin geogrfica entre los 300m y 1900m de igual manera su temperatura ambiente

promedio alcanza los 20 grados centgrados, lo que determina sus estaciones temporalesbien definidas de enero a junio invierno y junio a diciembre verano.

Sal Sport se encuentra ubicado en la calle principal Avenida de los Puentes que une a

la costa con la sierra diagonal al Control de La Comisin de Trnsito del Guayas, sitio

estratgico de trnsito entre General Antonio Elizalde (guayas), Santa Rosa de Agua

Clara (Bolvar) y el mismo Cantn Cumand

FIGURA 1. Ingreso a la cabecera cantonal del Cantn Cumand

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FIGURA 2. Mapa del Cantn Cumand

1.2 ANTECEDENTES

La Cooperativa, cumple la funcin de captadora y colocadora de recursos de todos los

socios en general, captaciones que nos permiten colocar crditos destinados para

vivienda, micro-empresas, agricultura y de consumo.

Para poder cumplir con estas actividades, la institucin cuenta con recursos humanos,

tecnolgicos, econmicos y financieros, los mismos que necesitan ser bien administrados

y controlados mediante polticas y procedimientos que permitan un aprovechamiento

eficaz y efectivo.

En los ltimos aos al sector han llegado numerosas empresas, se cuenta con

importantes ingresos de remesas que son enviadas por migrantes, recursos que necesitan

ser administrados adecuadamente por una institucin financiera, esto tambin ha sido

aprovechado para que bancos como el del Pichincha, Nacional de Fomento, cooperativas

de ahorro como la Riobamba Limitada busquen posesionarse de este mercado,

emprendiendo mltiples campaas que ayudan a captar clientes. Situacin que se ve

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reflejada en la desafiliacin de socios o en la operatividad, convirtindose en clientes con

poco inters para los servicios que ofertan.

La eficiencia y el xito de toda empresa pblica o privada se centra en la calidad de los

servicios que estas prestan a sus clientes o asociados, para ello es imprescindible que se

haga un anlisis muy pormenorizado de lo que se est entregando actualmente y sobre

ello plantear cambios que traten de conquistar nuevos socios y mantener a los que

tenemos en las mejores condiciones.

Para lograr este propsito administradores, empleados y trabajadores de la Cooperativa

de Ahorro y Crdito Lucha Campesina Ltda. Deben plantear planes y programas de

trabajo que ayuden a enfrentar los problemas que ha ocasionado la llegada de nuevasinstituciones o los cambios que han operado en la competencia.

Nuestros socios con la creacin del denominado seguro de vida y accidentes deben

realizar un pago mensual de aproximadamente tres dlares, valor que es descontado de

los ahorros que mantiene los afiliados, en algunos casos quienes no se mantienen en

actividad cooperativista han quedado sin saldo en la cuenta, al momento de realizar

trmites u operaciones se sorprenden porque sus saldos han quedado en cero.

Provoca reacciones negativas y reclamos que en mltiples ocasiones si no se explica

adecuadamente piden el cierre de sus cuentas y devolucin de sus saldos, a esto se

aade la continua campaa que mantienen las instituciones competidoras como son la

Cooperativa de Ahorro y Crdito Riobamba Ltda., quienes motivan al ahorro con un plan

de rifas, lneas de crdito flexibles acorde a la necesidad del cliente, montos de los

crditos y garantas.

A esto se suma el Banco Nacional de Fomento, con lneas de crditos como el de cinco, el

de las PYMES, que se han vuelto atractivo para los productores agrcolas y pecuarios.

El Banco del Pichincha para captar nuevos clientes ha cambiado la forma de operar en el

sector, entregando prstamos en menor tiempo, con plazos y garantas que son menores

al que manejamos en la COAC Lucha Campesina Ltda.

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Los aspectos descritos y la curiosidad de la poblacin han mermado significativamente el

nmero de socios activos en la institucin, as como los crditos que se solicitan.

Por lo citado es hora de fortalecer el trabajo para seguir creciendo financieramente, para

lo cual debe aplicar estrategias competitivas bien definidas para alcanzar ventajas frente a

las dems entidades afines. Adems debe ofertar productos y servicios de calidad que

satisfagan las necesidades de los socios con los que cuenta y alcanzar una mayor

captacin.

Por lo que se hace necesario que la institucin cuente con un Plan de Marketing, que lepermita seguir creciendo y enfrentar adecuadamente el aparecimiento de entidades

financieras en el sector.

1.3 HISTORIA DE LA COOPERATIVA

La Cooperativa, nace del proceso organizativo de 26 comunidades rurales del cantn

Cumand (Chimborazo) y Chillanes (Bolvar), agrupando a mujeres campesinas para

formar el proyecto de supervivencia infantil, ejecutado por la Iglesia Catlica Ortodoxa de

Riobamba en el ao de 1995 y financiado por el Organismo CRS de Estados Unidos.

Una vez concluido el proyecto de supervivencia infantil siguen agrupadas las mujeres

campesinas para formar la Pre-Cooperativa Lucha Campesina encabezada por la Sra.

Piedad Orozco y el Padre Pedro Olivo consiguiendo el da 19 de Junio de 1.997 esta

consigna.

Consiguen su Personera Jurdica, el da 14 de Mayo de 1998, mediante acuerdo

ministerial 00465, luego de muchos esfuerzos y siguiendo las metas trazadas del grupo de

mujeres campesinas que vieron sus sueos convertidos en una realidad, que ahora

requiere de muchos factores desde instalaciones hasta personal para la atencin, sin en

ningn momento desmotivarse y apoyadas del Padre Pedro Olivo Gerente desde aquel

entonces; quien facilita las Instalaciones en la Parroquia para su funcionamiento hasta

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Diciembre del ao 2000 donde la Cooperativa se traslada a su actual edificio siendo

propias las instalaciones (Matriz).

Con la visin de extenderse y seguir abarcando el sector en Junio del 2003 abren una

ventanilla de extensin en el Cantn Gral. Elizalde Bucay en pleno centro del sector, y en

Agosto del 2004 se traslada esta ventanilla frente al Municipio, diagonal al reten de la

Polica para mayor seguridad. Las transacciones que se realizan son aperturas de

cuentas, inversiones a plazo fijo, depsitos, retiros, cobros de crdito, giros del exterior,

pago de bono, cobro de planillas de energa elctrica.

Hasta ese momento la Cooperativa ya es reconocida como una Institucin Financiera

seria y capaz de atender necesidades de crdito y ahorro para todo el sector y ya cuentacon ms de 4000 socios.

En Noviembre del ao 2006 abre otra ventanilla en el Cantn Marcelino Mariduea San

Carlos para atender a socios del sector de Naranjito, Milagro y por ende de la misma

localidad, ofreciendo aperturas de cuentas, inversiones a plazo fijo, solicitudes de crdito,

depsitos, retiros, cobros de crdito, giros del exterior, pago de bono, cobro de planillas de

energa elctrica. En la actualidad funcionan las 2 ventanillas realizando todo tipo detransacciones y estas operaciones se concentran en la Matriz desde donde se viabilizan y

tambin se tramitan estos servicios por contar con todos los departamentos para agilitar

las transacciones de todos los requerimientos de los socios de la Cooperativa de Ahorro y

Crdito Lucha Campesina Ltda.

La Cooperativa, cumple la funcin de captadora y colocadora de recursos de todos los

socios en general, captaciones que nos permiten colocar crditos destinados paravivienda, micro-empresas, agricultura y de consumo. Para poder cumplir con estas

actividades, la institucin cuenta con recursos humanos, tecnolgicos, econmicos y

financieros, los mismos que necesitan ser bien administrados y controlados mediante

polticas y procedimientos que permitan un aprovechamiento eficaz y efectivo.

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1.4 ANLISIS INTERNO DE LA COOPERATIVA

1.4.1 VISIN

La visin es la declaracin amplia y suficiente de donde queremos que la empresa est

dentro del prximo lustro al servicio del usuario, es un conjunto de ideas generales que

poseen el marco de referencia de lo que esta unidad de servicios ofrezca en el futuro.

La visin institucional es el conjunto de ideas generales algunas de ellas abstractas que

proveen el marco de referencia de lo que una institucin quiere y espera en el futuro. La

visin da perspectiva a las actividades y decisiones diarias y responde a la pregunta: A

dnde queremos llegar?1

La Cooperativa Lucha Campesina ser una Institucin pionera, de alta calidad y

productividad gracias a sus principios de solidaridad, igualdad de condiciones, derechos y

obligaciones para todos sus socios, por su gestin tica, responsabilidad en el manejo de

sus recursos humanos y financieros, eficiencia y calidad de sus productos y servicios, que

estn al beneficio de la comunidad para tener un crecimiento sostenido con una clara

misin social y efectiva.

1.4.2 MISIN

Misin proviene del latn: missio onis, que significa encargo; o missus que significa

enviado. La misin se define como Elegido para un encargo, ser envido para dar unarespuesta con base en nuestra iniciativa y potencialidades propias como individuos o

como equipo. La misin empresarial es como una declaracin duradera de propsitos que

distinga una empresa de otras similares. A ser la misin un compendio de la razn de ser

de una empresa esencial para determinar objetivos y formular estrategias. La misin es

un propsito duradero, es lo que distingue a una empresa de otras parecidas. Una misin

identifica el alcance de las operaciones de una empresa o institucin.

1ANELLO, Eloy. DE HERNNDEZ, Juanita. Planificacin Estratgica. Ecuador. 1998.

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11

La misin de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha Campesina Ltda. Es: Ofertar y

brindar servicios financieros de calidad para satisfacer las necesidades inmediatas y de

largo plazo de nuestros socios, para contribuir el desarrollo socioeconmico de la zona y

del Ecuador.

1.4.3 OBJETIVOS DE LA COOPERATIVA

Barahona A. y Barahona F. (1984) dicen que: Un objetivo es un resultado concreto y

previsto que se obtiene por medio de una o ms operaciones. Son los resultados que se

prev en un determinado tiempo, son tangibles y prcticos. Nos permite saber haciadnde vamos. Las metas y objetivos son afirmaciones de lo que intentamos alcanzar.

Tanto las metas como lo objetivos son logros, la nica diferencia que existe es que las

metas son formuladas para menos de un ao y los objetivos para ms de un ao2. La

Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha Campesina Ltda., desarrolla sus actividades

basada en los siguientes objetivos:

Promover la cooperacin econmica social entre los habitantes del sector. Otorgar crditos a sus asociados de conformidad con el reglamento que para el

efecto se establece, procurando que los mismos sean destinados a inversiones

productivas y de servicio social.

Fomentar la solidaridad humana y procurar dignificar el trabajo social que realiza el

socio.

Obtener fuentes de financiamiento interno y externo para el desarrollo de la

institucin, sin comprometer la autonoma e independencia en lo econmico, social

y formativo.

Proporcionar mayor capacitacin a sus asociados mediante una adecuada

educacin cooperativista.

2 . 6.

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12

1.4.4 ORGANIZACIN ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL DE LA COOPERATIVA

La Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha Campesina Ltda. Se encuentra estructuradade la siguiente manera y se inicia con el organigrama estructural de la cooperativa:

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1.4.4.1 ORGANIGRAMA DE LA CAMPESINA LTDA.

FUENTE: COOPERATIVA DE AHORROELABORADO POR: GABRIELA TOAPA

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1.4.4.2 ORGNICO FUNCIONAL

1.4.4.2.1 ASAMBLEA GENERAL

La Asamblea General de Delegados, es la mxima autoridad de la Cooperativa y estar

constituida por los delegados sectoriales y sus resoluciones legalmente tomadas, sern

obligatorias para todos los socios. Sus atribuciones estn sealadas en el Art.22 del Estatuto

de la Cooperativa3.

Las asambleas generales de delegados sern ordinarias y extraordinarias.

a) Las Asambleas ordinarias se realizarn en los meses de Enero y Julio para conocer y

aprobar los balances y estados financieros semestrales y anuales.

b) Las Asambleas extraordinarias se realizarn cuando el caso lo amerite, y podrn ser

convocadas por el Presidente, a pedido del Consejo de Administracin, Vigilancia, del

Gerente o de por lo menos las dos terceras partes de los socios.

Las tareas encomendadas a la asamblea general de Socios son:

a) Reformar el estatuto.

b) Aprobar el plan de trabajo de la cooperativa.c) Autorizar la adquisicin de bienes o la enajenacin o gravamen total o parcial de ellos.

d) Conocer los balances semestrales y los informes relativos a la marcha de la

cooperativa, y aprobar o rechazarlos.

e) Decretar la distribucin de los excedentes de conformidad con la ley, este reglamento y

el estatuto.

f) Elegir y remover, con causa justa, a los miembros de los Consejos de Administracin y

Vigilancia, de las comisiones especiales y a sus delegados.g) Relevar de sus funciones al Gerente, con causa justa.

h) Acordar la disolucin de la cooperativa, su fusin con otra u otras y su afiliacin a

cualquiera de las organizaciones de integracin cooperativa, cuya afiliacin no sea

obligatoria.

i) Autorizar la emisin de certificados de aportacin.

3REGLAMENTO INTERNO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO LUCHA CAMPESINA LTDA.

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15

j) Resolver, en apelacin, sobre las reclamaciones o conflictos de los socios entre s o de

estos con cualquiera de los organismos de la cooperativa.

1.4.4.2.2 CONSEJO DE ADMINISTRACIN

Es el organismo directriz de la cooperativa, est integrado por 9 miembros elegidos por

asamblea general y durarn 3, 2 y 1 ao en sus funciones. Es de su competencia y

responsabilidad. A ms de las atribuciones y deberes sealados en el estatuto y la Ley de

Cooperativas, son facultades del Consejo de Administracin las siguientes:

a) Determinar el monto de la caucin que debe rendir el Gerente, y otros empleados de

la Cooperativa, en relacin con la responsabilidad de las funciones y de los bienes

que se hallan a su cargo

b) Autorizar la entrega de los haberes de un socio que se retire de la cooperativa en el

plazo dispuesto en el Art. 25 de la Ley de Cooperativas.

c) Presentar a la Asamblea General de Delegados los informes de las labores

semestrales.

d) Reglamentar las actividades econmicas y administrativas de la Cooperativa

e) Elaborar el presupuesto anual de gastos y de inversiones de la Cooperativa, ascomo las reformas respectivas.

f) Elaborar el Reglamento Interno y otros necesarios para la institucin con la finalidad

de someterlos a consideracin de la Asamblea General.

g) Resolver sobre el valor nominal que debe tener los certificados de aportacin

h) Elaborar y someter a consideracin de la asamblea general el proyecto de reforma

del estatuto.

i) Recibir los expedientes completos y los informes respectivos de las comisionesespeciales, aprobarlos o rechazarlos y ordenar su archivo.

j) Aceptar o rechazar las solicitudes de admisin o retiro de socios.

k) Autorizar al Gerente la adquisicin de bienes hasta por un monto de 500,00 dlares

previo al concurso de tres facturas pro forma, una de las cuales ser elegida de

acuerdo a las conveniencias de la Cooperativa.

l) Reunirse ordinariamente por lo menos una vez al mes, y cuantas veces fuere

necesario extraordinariamente. Las citaciones debern hacerse por los menos con 24

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16

horas de anticipacin, hacindose constar el orden del da, la citacin ser de

responsabilidad del presidente.

m) Recibir mensualmente informes econmicos de Gerencia.

1.4.4.2.3 CONSEJO DE VIGILANCIA

Es el organismo de control y fiscalizacin de las actividades de la cooperativa en los campos:

financiero, econmico, administrativo, contable y de servicios. Ser de su competencia y

responsabilidad:

El Consejo de Vigilancia tendr las siguientes atribuciones y deberes a ms de las funciones

sealadas en el Estatuto.

a) Efectuar arqueos de caja por lo menos una vez al mes

b) Revisar y cotejar las libretas de ahorro de los socios con los registros de archivo por el

sistema de muestreo

c) Revisar mensualmente los libros de actas del Consejo de Administracin, de las

Asambleas Generales y Comisiones de Crdito

d) Informar las irregularidades que se produzcan en el trabajo de funcionarios y empleadosde la Cooperativa

e) Controlar el correcto despacho de las solicitudes de prstamos

f) Proponer al Consejo de Administracin, en el caso de faltas graves cometidas y

comprobadas por parte de los miembros de los Consejos y de las Comisiones Especiales

su inhabilitacin y en el caso de Gerente su separacin

g) Proponer recomendaciones en el orden Administrativo y Financiero en forma mensual de

acuerdo al control de las actividades realizadas al amparo de la Ley, su ReglamentoGeneral y Estatuto de la Cooperativa

h) Solicitar la revisin de cauciones de los funcionarios y empleados caucionados.

i) Revisar los inventarios y confrontarlos

j) Llevar un libro de actas y sumillas de resoluciones por intermedio del secretario (a).

k) Solicitar en caso necesario una auditora externa al ao por parte de una entidad

especializada y calificada por la Direccin Nacional de Cooperativas

l) Vigilar trimestralmente la administracin general de la Cooperativa que sea conducida de

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acuerdo con las normas de la Ley de Cooperativas, el Estatuto y este Reglamento

m) Concurrir a las sesiones conjuntas de consejo y comisiones convocadas por el Consejo

de Administracin, debiendo abstenerse de formular mociones y formular resoluciones

que posteriormente le privara de su autoridad fiscalizadora

n) Comprobar la exactitud de los balances, inventarios y todas las actividades de la

Cooperativa y presentar el correspondiente informe a la Asamblea General de delegados

o) Conocer las reclamaciones que los socios establecen contra el Gerente, Consejo de

Administracin, las Comisiones Especiales o sobre los servicios de la Cooperativa. En

este caso debe rendir un informe escrito a la Asamblea General

p) Dar el visto bueno o vetar con causa justa en los actos o contratos en que se

comprometan los bienes o crditos de la institucin cuando no estn de acuerdo con los

intereses de la cooperativa o pasen del monto establecido por la Asamblea General

1.4.4.2.4 COMISIN DE CRDITO

Ser la encargada de analizar y aprobar ordenadamente la demanda crediticia de la

cooperativa. Son atribuciones y deberes de la comisin de crdito:

a) Realizar una sesin ordinaria al mes y las extraordinarias que fueren necesarias.

b) Sujetarse al reglamento de crdito vigentec) Sugerir reformas al reglamento y a la poltica crediticia de la Cooperativa.

d) Realizar todas las dems funciones y atribuciones que los organismos superiores

determinen.

e) Aprobar, suspender o negar los prstamos solicitados por los socios.

f) Verificar las garantas que requieran los prstamos y llevar el registro de garantes.

g) Sugerir reformas en el reglamento y/o poltica crediticia de la cooperativa.

h) Presentar un informe de aprobacin de prstamos y actividades respectivamente.

1.4.4.2.5 PRESIDENTE DE LA COOPERATIVA

El Presidente de la Cooperativa a ms de las funciones sealadas en el estatuto Vigente,

tendr las siguientes atribuciones y deberes:

a) Instalar las asambleas generales de socios delegados y las del Consejo de

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Administracin en el orden que hayan sido elegidos.

b) Convocar a las asambleas ordinarias y extraordinarias.

c) Coordinar las actividades de los organismos de la Cooperativa

d) Presidir las sesiones conjuntas de los Consejos de la Cooperativa.

e) Revisar mensualmente los libros de actas del Consejo de Vigilancia y comisiones

especiales de ser necesario.

f) Informar a los socios de la marcha de los asuntos de la Cooperativa.

g) Abrir con el Gerente las cuentas bancarias; firmar, girar, endosar y cancelar

cheques.

h) Suscribir con el Gerente los certificados de aportacin.

i) Presidir todos los actos oficiales de la Cooperativa; y

j) Firmar la correspondencia de la Cooperativa.

k) Elaborar el informe de actividades para el conocimiento y anlisis del Consejo de

Administracin y presentar a la Asamblea General.

l) Tendr derecho a voto diariamente.

1.4.4.2.6 GERENTE

Es el responsable del cumplimiento de todas las normas legales, estatutarias yreglamentarias, de las disposiciones emanadas de la Asamblea General, del Consejo de

Administracin y dems organismos de la cooperativa. A ms de las funciones sealadas en

la Ley y el Estatuto sus atribuciones sern las siguientes:

a) Representar judicial y extrajudicialmente a la Cooperativa.

b) Asistir a las sesiones del Consejo de Administracin con voz y sin voto.

c) Organizar la administracin de la entidad y responsabilizarse de ella.d) Sugerir polticas financieras coherentes al Consejo de Administracin para su

aplicacin

e) Administrar y custodiar los documentos negociables de la cooperativa.

f) Sugerir los reajustes que debe hacerse en el presupuesto y en el plan de actividades

de la Cooperativa.

g) Solicitar sesiones extraordinarias a los consejos, cuando se trate de asuntos urgentes

e importantes de la Cooperativa.

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j) Sugerir la creacin de servicios especficos y generales para los asociados.

k) Sesionar ordinariamente una vez al mes y extraordinariamente las veces que sean

necesarias.

1.4.4.2.8 COMISIN DE EDUCACIN

La comisin de educacin tendr las siguientes atribuciones:

a) Organizar, desarrollar y fomentar la educacin cooperativista.

b) Elaborar el plan semestral de actividades y someterlo a consideracin del Consejo de

Administracin para su aprobacin.

c) Informar al Consejo de Administracin mensualmente y a la Asamblea General deDelegados semestralmente.

d) Realizar actividades de promocin de la Cooperativa como son: mesas redondas,

paneles, foros etc.

e) Realizar encuestas destinadas a mejorar los servicios especficos y generales de la

cooperativa.

f) Capacitar a los dirigentes y empleados de la Institucin en la doctrina cooperativa.

g) Estudiar y analizar las reformas posibles al estatuto y reglamento de la cooperativa.h) Designar a los instructores para los cursos bsicos de cooperativismo.

i) Organizar cursos de capacitacin para el socio en las distintas ramas y actividades.

j) Proponer al Consejo de Administracin los nombres de los aspirantes a llenar las

vacantes de la Comisin

k) Sesionar una vez al mes ordinariamente y extraordinariamente las veces que sean

necesarias.

l) Elaborar material informativo y hacer llegar a los socios. m) Mantener relaciones o vnculos con otras cooperativas o instituciones afines.

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1.4.5 REPRESENTANTES DE LA COOPERATIVA

1.4.5.1 CONSEJO DE ADMINISTRACIN

Los miembros del Consejo de Administracin son los siguientes:

CONSEJO DE ADMINISTRACIN COAC. LUCHA CAMPESINA LTDA.

DIGNIDAD NOMBRES

Presidente Lcdo. Alejandro Urgiles

Secretario Sra. Rosa Beltrn

Vocal Lcdo. Oscar Moran

Vocal Lcdo. Olivo EspinozaVocal Sr. Gustavo Bustamante

Vocal Sra. Rosario Rodrguez

Vocal Sra. Martha Argudo

Vocal Sra. Celia Espinoza

Vocal Sra. Miriam Gavilnez

Fuente: Documentos de la CooperativaRealizado por: GABRIELA TOAPANTA S

1.4.5.2 CONEJO DE VIGILANCIA

El Consejo de Vigilancia est integrado por los siguientes miembros.

CONSEJO DE VIGILANCIA COAC. LUCHA CAMPESINA LTDA.

DIGNIDAD NOMBRESPresidente Sr. Eduardo Pineda

Secretario Sra. Gilma Naranjo

Vocal Sr. Juan Flores

Vocal Sr. Calixto Bravo

Vocal Sr. Clber Paredes

Fuente: Documentos de la CooperativaRealizado por: GABRIELA TOAPANTA S

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administrativo. Las tasas de inters que regirn los Depsitos a Plazo Fijo sern establecidas

por el Consejo de Administracin, conjuntamente con Gerencia.

En caso de que algn beneficiario del Depsito a Plazo Fijo, desee cancelar antes de tiempo

su pliza, deber realizar un crdito que se lo desembolsara de forma inmediata previa

solicitud por escrito y presentacin de la pliza original y sus intereses sern preferenciales y

la cancelacin de este crdito ser al vencimiento del Depsito a Plazo Fijo. Tienen la

facultad de legalizar los Depsitos a Plazo Fijo, Recibidora Pagadora y Contadora. El

Depsito a Plazo Fijo lo debern realizar los beneficiareis nicamente por ventanilla. Adems

el Recibidor Pagador deber llevar un registro de los depsitos a Plazo Fijo, con datos del

cliente, monto, plazos y beneficiareis en caso de fallecimiento. Las tasas de inters que paga

la Cooperativa por los Depsitos a Plazo Fijo de acuerdo al tiempo son las siguientes:

INVERSIONES EN LA COAC. LUCHA CAMPESINA LTDA.

INVERSIONES TASA DE INTERS

De 30 A 90 DAS 5.5%

De 91 A 180 DAS 6.5%

De 181 A 360 DAS 7.5%

361 EN ADELANTE 8%

FUENTE: Reglamento de Depsitos a Plazo Fijo

CUENTAS APERTURADAS COAC LUCHA CAMPESINA LTDA.

AO ENERO DICIEMBRE NUEVOS SOCIOS

2005 4503 5078 575

2006 5079 5726 6472007 5727 6317 590

2008 6318 6647 329

2009 6648 6885 237

2010 6886 7085 199

FUENTE: Estadstica de la cooperativaELABORADO POR: Gabriela Toapanta

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2.1.4 SERVICIOS CREDITICIOS OFRECIDOS POR LA COAC LUCHA CAMPESINALTDA.

La Cooperativa, conceder las siguientes clases de crditos:

Emergentes

Especiales

Ordinarios o quirografarios

Hipotecarios

Prendarios

2.1.4.1 PRSTAMOS EMERGENTES

Se concedern crditos emergentes, en casos de enfermedad o siniestro debidamente

comprobados, sin el requisito de la base, con certificados de aportacin, con seguro de

desgrvame, por el monto mximo de $200.00 dlares a 60 das plazo al inters bancario

vigente, el pago se efectuar en cuotas mensuales.

2.1.4.2 PRSTAMOS ESPECIALES

Se podrn otorgar prstamos especiales hasta un monto de $ 600.00 dlares con

HIPOTECA y $ 300.00 dlares SOBRE FIRMAS, los mismos que se otorgarn de la forma

siguiente:

Con fondos provenientes de depsitos a plazo fijo o recursos externos

Con tasa de inters vigente establecida por el banco central y el Consejo de

Administracin de la Cooperativa

2% para el seguro de Desgrvame

4% por comisiones

Con base del 4 x 1

5% en certificados de aportacin

el 1.5 de gastos administrativos

Sus pagos son capital e inters mensual

Tienen un plazo mximo de 5 meses.

Estos crditos se otorgarn solo para socios con buen antecedente crediticio

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El socio para poder solicitar un crdito especial deber haber tenido un crdito quirografario

o hipotecario, el mismo que debe tener cancelado el 50% del prstamo vigente, de igual

manera para los alcances.

2.1.4.3 PRSTAMOS QUIROGRAFARIOS

Para la concesin del crdito, a ms de los requisitos establecidos, los garantes debern vivir

en el mismo sector o pertenecer a la misma jurisdiccin territorial que el deudor y se seguir

el siguiente procedimiento:

Curso de Cooperativismo;

Solicitud, de crdito;

Informe del inspector de Crdito, de los deudores, garantes y garantas sobre las

condiciones socio-econmicas;

Declaracin juramentada actualizada;

Informe de cartera y movimiento de cuenta;

Entrevista del solicitante con la Gerencia;

La aprobacin por el Comit de Crdito;

Firma de pagars tanto de deudores y garantes solidarios;

Despacho;

Archivo;

Seguimiento;

Recuperacin;

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PRSTAMOS QUIROGRAFARIOS COAC. LUCHA CAMPESINA LTDA.

LNEAS DE

CRDITO

MONTO

MXIMO

PLAZO FORMA DE PAGO

AGRCOLA 1500.00 18 MESES CICLO CORTO Y

36 MESES CICLO

PERMANENTE

TRIMESTRAL

GANADERO 1500.00 36 MESES PLAZO TRIMESTRAL

ARTESANAL 1500.00 36 MESES PLAZO MENSUAL

COMERCIO 1500.00 36 MESES PLAZO MENSUAL

CONSTRUCCIN DE

VIVIENDA Y/O

MEJORAMIENTO

1500.00 36 MESES PLAZO

MENSUAL

COMPRA DE

TERRENO

1500.00 36 MESES PLAZOMENSUAL

FUENTE: DOCUMENTOS DE LA COOPERATIVAREALIZADO POR: GABRIELA TOAPANTA S.

2.1.4.4 PRSTAMOS HIPOTECARIOS

Para la concesin de los prstamos hipotecarios, se deber observar el siguiente

procedimiento:

Curso de Cooperativismo;

Solicitud de crdito;

Informe del inspector de Crdito, de los deudores, sobre las condiciones socio-econmicas;

Foto actualizada del bien inmueble a hipotecar;

Para la elaboracin del contrato hipotecario se deber presentar la escritura con linderos

actualizados por lo menos con 5 aos atrs y el Certificado de grvame del Registro de

la Propiedad actualizado;

Inscripcin de la hipoteca en el Registro de la Propiedad en la jurisdiccin

correspondiente;

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Informe de cartera y movimiento de cuenta;

Entrevista del solicitante con la Gerencia;

Aprobacin por el Comit de Crdito;

Firma de pagars tanto de los deudores como de los afianzadores hipotecarios; Despacho;

Archivo;

Seguimiento;

Recuperacin.

CRDITOS HIPOTECARIOS COAC. LUCHA CAMPESINA LTDA.

LNEAS DE CRDITO MONTOMXIMO

PLAZO FORMA DEPAGO

AGRCOLA 15000.0030 MESES CICLO CORTO Y 60MESES CICLO PERMANENTE

TRIMESTRAL

GANADERO 15000.00 60 MESES PLAZO TRIMESTRAL

ARTESANAL 15000.00 60 MESES PLAZO MENSUAL

COMERCIO 15000.00 60 MESES PLAZO MENSUAL

CONSTRUCCIN DE

VIVIENDA Y/OMEJORAMIENTO

15000.00 60 MESES PLAZO MENSUAL

COMPRA DETERRENO


COMPRA DEVEHCULO


Fuente: Documentos de la CooperativaREALIZADO POR: GABRIELA TOAPANTA S.

2.1.5 DESTINO DE LOS CRDITOS

Los destinos de estos dos tipos de crdito son:

AGRCOLA.-Crditos orientados a fortalecer y desarrollar la actividad Agrcola de la zona,

entre las actividades consideradas tenemos:

Siembra y mantenimiento de cultivos de ciclo corto;

Mantenimiento de plantaciones permanentes o semipermanentes ya establecidas;

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Formaciones de plantaciones semipermanentes;

Adquisicin de repuestos y reparacin de maquinaria;

Compra de pequeas maquinarias, equipos e implementos.

GANADERO.-Crditos orientados a fortalecer y desarrollar la actividad Pecuaria de la zona,

entre las actividades consideradas tenemos:

Ganado bovino de cra;

Ganado bovino de engorde o de ceba, y de descoll;

Pequeas explotaciones avcolas;

Porcinos de engorde, reproductores o de cra, para explotaciones que dispongan de

infraestructura necesaria;

Rehabilitacin de pastizales y cercas;

Adquisicin de repuestos y reparacin de maquinaria;

Compra de maquinaria pequea, equipos e implementos;

Adquisicin de alevines y alimento para actividades pisccolas.

ARTESANAL.-La Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha Campesina Ltda., otorga crditos

al centro artesanal, para las siguientes actividades:

Adquisicin de materias primas y materiales que requieran los talleres en

funcionamiento, sean de produccin o de servicios.

Compra de maquinarias pequeas, equipos e implementos para actividades de

produccin o de servicios, en funcionamiento.

COMERCIAL.- Crditos para socios que estn dedicados a la actividad comercial, y entrega

los siguientes:

Capital de Trabajo, en actividades establecidas de compra y venta de bienes y/o

servicios.

Adquisicin de mercaderas de origen agrcola, pecuario, industrial, artesanal y

forestal, para la venta.

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CONSTRUCCIN DE VIVIENDA Y/O MEJORAMIENTO.- Crditos destinados a la compra

de, casa, construccin, ampliacin y refaccin de la vivienda de uso del prestatario.

Est orientada a la formacin de un capital, capaz que le permita al usuario, a un tiempo

determinado, la compra de un bien inmobiliario, vivienda o terreno. Prev el compromiso del

usuario de ahorrar en forma regular, por un periodo no menor a tres aos y no mayor a diez

aos.

COMPRA DE TERRENO.-Crditos destinados a la compra de terreno.

COMPRA DE VEHCULO.-Crditos destinados a la compra de vehculo.

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2.1.6 LA RECUPERACIN CRDITOS

En cuanto a los tipos de crditos otorgados en la Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha

Campesina Ltda. Son de dos tipos los denominados Quirografarios con un monto mximo de

1500 dlares y los hipotecarios con un monto de 15000 dlares.

Cada crdito es analizado minuciosamente para apoyar al productor ganadero y agricultor,

as como a la ciudadana en general, orientando la inversin y apoyando su crecimiento.

Para la institucin garantiza el cumplimiento de pagos y la recuperacin del dinero entregado

a los clientes por los crditos. En la mayora de casos esto se cumple con entera satisfaccin,

pero en ciertas oportunidades se vuelve complicado conseguir el pago de parte de los

clientes, debido a dificultades o la cultura que ellos manejan.

La recuperacin crditos es una actividad que tiene por objeto conseguir el pago de un

crdito cuando el deudor no llega a saldarlo o se rechaza a cumplir lo acordado

(RECUPERACIN CRDITOS).

La entidad financiera agota todos los esfuerzos posibles para que el cliente cumpla con lasobligaciones.

En segunda instancia si no se logra el pago es intentar con una causa contra el deudor y

seguir el camino jurdico hasta llegar al pago.

La fase tambin de recuperacin crditos se denomina fase extrajudicial y, aun si acorta el

tiempo de recuperacin, prev el consentimiento del deudor. De esto se encarga aldepartamento jurdico.

2.1.6.1 NDICE DE MOROSIDAD EN LA COOPERATIVA LUCHA CAMPESINA LTDA

El ndice de morosidad es la cartera de crdito vencida como proporcin de la cartera total.

Es uno de los indicadores ms utilizados como medida de riesgo de una cartera crediticia.

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La cartera de crdito se clasifica como vencida cuando los acreditados son declarados en

concurso mercantil, o bien, cuando el principal, intereses o ambos no han sido liquidados en

los trminos pactados originalmente, considerando los plazos y condiciones establecidos en

la regulacin. Para clasificar los crditos como vencidos con pago nico de principal, se

requieren 30 das o ms de vencimiento.

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2.1.8 AHORROS

El ahorro es una actividad que tiene una gran importancia en el mundo moderno; desde

tiempos remotos ya se tena el concepto de ahorro se practicaba en los pueblos de laantigedad. Actualmente existen instituciones dedicadas a brindar seguridad a los fondos de

los ahorristas y es necesario fomentar en la ciudadana el hbito del ahorro; ya que es una

sana actividad que debemos practicar, ahorrar quiere decir ser precavido, cuidadoso con el

porvenir.

El ahorro para la cooperativa constituye la fundamental fuente de ingresos y est constituida

de la siguiente manera:

AO 2010 2009 2008 2007

CUENTAS ACTIVAS 1,355,632.84 1,403,389.90 1,295,072.14 1,620,728.95

CUENTAS ACTIVAS 30.52 -1,804.00 -1,848.93

DEPOSITOS DE AHORRO

ESPECIALES 714,734.28 669,834.93 599,552.36

DEPOSITOS POR CONFIRMAR 1,457.57 672.79 814.23DEPOSITOS A PLAZO 829,344.41 459,708.71 446,456.76 309,207.63

TOTAL AHORROS 2,901,199.62 2,531,802.33 2,340,046.56 1,929,936.58

GRFICO 3. Ahorros en la Cooperativa LUCHA CAMPESINA LTDA

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2.1.9 SISTEMA DE MERCADEO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO

LUCHA CAMPESINA LTDA.

2.1.9.1 PRODUCTO

Los crditos que actualmente entrega la Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha Campesina

Ltda. son de dos tipos uno quirografario y el otro denominado hipotecario, en el primer caso

son montos de hasta 1500 dlares. Con un plazo de hasta 36 meses. Las lneas son Agrcola,

ganadero, artesanal, comercio, construccin de vivienda y mejoramiento, compra de terreno,

existen dos formas de pago uno trimestral y otro de tipo mensual.

Los crditos hipotecarios tienen un plazo de hasta 60 meses y se puede cancelar mensual o

trimestralmente el monto es de hasta 15000 dlares.

2.1.9.2 PRECIO

El precio para los crditos que ofrece la Cooperativa de Ahorro y Crdito Lucha Campesina

Ltda. es del 15%, incrementando los gastos administrativos y el seguro de desgravamen que

se aplica el momento de entregar los crditos.

2.1.9.3 PROMOCIN

Para la promocin, se utiliza material impreso como trpticos, hojas volantes, gorras,

camisetas, en el fin del ao se entrega artculos y se realizan rifas de electrodomsticos

como planchas, licuadoras, tostadoras entre otras. As tambin se confecciona calendarios.

2.1.9.4 PUBLICIDAD

Desde la creacin de la cooperativa ha tenido un crecimiento adecuado cuyos resultados

permiten que el pblico busque los servicios y se afilie a la institucin, sin competidores

cercanos la parte de publicidad no fue necesaria, en los actuales momentos la realidad ha

variado significativamente y en el anlisis realizado por autoridades y dirigentes se estima la

necesidad de impulsar una campaa publicitaria que ayude a mantener a los clientes y

tambin permita captar nuevos.

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2.2 ANLISIS EXTERNO

Consiste en la identificacin de las amenazas y oportunidades del producto mercado en el

que se desarrollan las empresas. Siendo el Macroentorno y el Microentorno.

2.2.1 MACRO ENTORNO

Est compuesto por todas aquellas variables que influyen en la organizacin y que sta no

puede controlar, aunque, suelen ser muy poderosas y tienen un efecto decisivo sobre la

organizacin A diferencia de los factores que forman el microentorno, los factores del

macroentorno, tericamente, no guardan una relacin causa-efecto con la actividadempresarial. Son genricos y existen con independencia de la compaa en el mercado. Se

refiere al medio externo que rodea a la organizacin desde una perspectiva genrica, es

decir, a todo lo que rodea a la organizacin derivado del sistema socioeconmico en el que

desarrolla su actividad.

Rene a todos los dems niveles. Cada vez tiene una dimensin ms amplia e intensa,

debido en gran medida a la creciente internacionalizacin de la actividad econmica.

2.2.2 IMPLICADOS EXTERNOS

Son organizaciones, grupos de personas o personas que se encuentran fuera de la

organizacin o cooperativa. Que no engloba necesariamente al sector ni a la cadena de

actividades empresariales, aunque se interrelaciona con l. Es un espacio intermedio que

puede equipararse a un cierto espacio econmico, nacin o regin en el que mltiples

cadenas empresariales desarrollan su actividad y en el que las administraciones pblicas o

los agentes econmicos representan un papel ms o menos destacado en el desarrollo de la

misma.

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IMPLICADOS COMPORTAMIENTOGobierno El gobierno dicta leyes a favor del sistema cooperativo

del pas para su normal funcionamiento.Ministerio de InclusinEconmica y Social

Se encarga de normar el funcionamiento y cumplimentode los principios de servicio que prestan las cooperativas

Subdireccin de Cooperativas Regula el funcionamiento de las cooperativas de ahorroy crdito

Servicio de Rentas Internas Ente encargado de recaudacin de tributos.Competencia Ofrecen productos y servicios similares a los de la

institucin, permitiendo que el pblico pueda escoger elde mejor conveniencia para sus intereses.

Ofrecen tasas de inters atractivas enmarcadas en la leyy su reglamento.

Se proveen de paquete tecnolgico de punta paraofrecer servicios giles y oportunos.

Venden sus servicios por medio de un paquete demarketing.Forman alianzas estratgicas para acaparar el mercado.

Las sucursales y agencias permiten el ahorro de tiempoy ofrecen oportunidades de operacin con variasciudades del pas.

Clientes Internos Talento humano preparado y capacitado para eldesempeo de cargos.

Involucramiento en la poltica institucin.

Poltica organizacional.

Sistema de incentivos y remuneraciones elevan elrendimiento.

Trabajo coordinado

Manual de procedimientos y desempeo de funciones.

Clientes externos Necesitan servicios financieros adecuados a lasnecesidades en montos suficientes que cubran elrequerimiento y este se entregue en el menor tiempoposible.

Los servicios de crditos tengan tasas de inters menoral de la competencia.

Las garantas sean en funcin del monto y clase decrdito.

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Capacidad de pago.

Los solicitantes de servicios demuestren solvenciafinanciera para cubrir la deuda.

Proveedores de software Elemento indispensable para las operaciones financierascontables de la institucin.

Cruce de informacin entre los departamentos de laCooperativa.

Informacin oportuna para el anlisisCompaa de seguridad Vigilancia para salvaguardar los bienes de la

cooperativa.

Respalda las actividades financieras de los socios de lainstitucin

2.2.3 ANLISIS DE LA MATRIZ DE IMPLICADOS

En esta matriz se da a conocer las personas naturales y jurdicas, que tienen relacin directa

e indirecta con la empresa, los mismos que son llamados "implicados", analizados en funcin

a sus comportamientos: aliados u oponentes. Son aliados los que favorecen a la empresa y

oponentes los que pueden generar dificultades en algn momento determinado.

2.2.4 MATRIZ AXIOLOGA

GRUPOS REFERENCIA

PRINCIPIOSD

UEOD

ELA

EMPRESA

ESTADO

FAMILIA

CLIENTES

PR

OVEEDORES

COL

ABORADORES

TOTAL

RESPONSABILIDAD X X X X X 5

PUNTUALIDAD X X X X X 5

RESPETO X X X X X X 6

COMPETITIVIDAD X X X X 4

GARANTA X X X X 4

CREATIVIDAD X X X X X 5

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2.2.4.1 ANLISIS DE LA MATRIZ

En la MATRIZ AXIOLGICA analizamos los principios y valores fundamentales que tiene la

COAC Lucha Campesina Ltda., otorgando un punto a cada principio que tenga incidencia en

el grupo de referencia, mediante el anlisis de esta matriz determinamos cuales son los

valores ms visibles en el comportamiento diario dentro de la empresa, los mismos que se

transforman en fortalezas, y son: Respeto, Responsabilidad, Puntualidad y Creatividad.

2.2.4.2. FACTORES EXTERNOS

Conjunto de factores del entorno que tienen una influencia no inmediata y afectan, no slo a

la actividad comercial, sino tambin a otras actividades humanas y sociales.

2.2.4.2.1 ASPECTO ECONMICO

Estos factores estn relacionados con el comportamiento de la economa y su incidencia en

nuestro mercado objetivo, entre ellos tenemos los siguientes: dolarizacin, tasas de inters

activas y pasivas, devaluacin de la moneda, salarios, remesas de los migrantes, deuda

externa, corrupcin. Son aquellos sobre los que la empresa no puede influir de forma

directa y no tiene un control sobre ellos.

Vienen determinados por la estructura y coyuntura econmica de cada pas. A la hora de

tomar decisiones estratgicas los datos econmicos son esenciales, por ejemplo, la

ubicacin e instalacin de una nueva planta productiva o entrar en un nuevo mercado. Se

deberan tener en cuenta las condiciones econmicas del pas mediante estudios

comparativos entre regiones o pases.

2.2.4.2.2 INFORMANTES

Son personas naturales o jurdicas que tienen relacin directa e indirecta con la COAC Lucha

Campesina Ltda..

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CDIGOS INFORMANTES

01 Gerente

02 Colaboradores

03 Trabajadores

04 Clientes externos

05 Base de datos

06 Otros grupos de trabajo

FACTOR COMPORTAMIENTO IMPACTO RESPUESTA INFORMANTE

E1. Inflacin Ascendente por losproblemas econmicos

sociales de los ltimosmeses 5.53% , se haincrementado encomparacin confebrero del 2011 quefue del 3.39%

La estabilizacinen los precios

permiteplanificar gastose inversiones.

Los ecuatorianosadquieren mayor

cantidad de bienes yacceden a crditosde inversin oconsumo.

05

E2. Tasas deInters Activa

La tasa activareferencial fijada por elBanco Central es del8.17% en lo que va deeste ao

Restriccin en lademanda decrditos

Se busca las mejoresopciones y las tasasde crdito atractivaspara la solicitud decrditos.

01 - 05

E3. Tasa deInters Pasiva

La tasa pasivareferencial se ha fijadoen el 4.53% en lo queva de este ao

Indiferencia paraahorrar einvertir en laCooperativa

Merma el ahorro y seinvierte en bienes oactividades quemejoren la economa.No se deposita eldinero en entidadesfinancieras

01 - 05

E4. Salarios El salario bsico parael ao 2012 es de 292ha incrementado 28dlares con relacin al2011, se entrega losfondos de reserva paramejorar ladisponibilidad derecursos.

Incremento deingresoscapacidad decompra y elahorro,posibilidad dedepositarvalores eninstitucionesfinancieras.

Los trabajadoresnegocian el manejode fondos de reservacon institucionesfinancieras y estasreciben valores queson colocados encrditos.

01 - 05

E5. Remesas demigrantes

Las remesas demigrantes ecuatorianosen el extranjero

representan el 3.70%del PIB, disminuyeron

Las inversionessufren unasustancial baja,

se merma lacapacidad de

Se paraliza laconstruccin y ventade materiales de

construccin; lasinversiones en bienes

05

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en un 4% con relacinal ao anterior y con lacrisis mundial queviven pases como

Espaa y EstadosUnidos ha cadoconsiderablemente enlos ltimos dos aos

ahorro. inmueblesdisminuyen.

E6. DeudaExterna

La deuda externa esde 9948 millones dedlares subi un15.4% en comparacinal ao 2010

Menos pago deinters ycomprometimiento conentidadesfinancierasexternas

Seguridad en el pagode sueldos y salariosa trabajadores,capacidad de accesoa crditos.

05

E.7 Corrupcin El pas ocupa el puesto146 entre las 180naciones conproblemas decorrupcin segninforme deTransparenciaInternacional

Inseguridad eincertidumbreeconmicafinanciera

La concesin decrditos necesitamayores garantas yrestringe el nmerode beneficiarios.

05

E.8. Balanzacomercial

En el ao 2011 ah unincremento de 85.9millones de dlarescifra superior en 17millones registrada enel ao 2010

La firma deconvenios decooperacin eintercambioentre pases yorganizaciones.

La oportunidad depoder incrementar laproduccin yexportacin deproductosprocesados.

05

E.9. Sistemafinanciero

El Ecuadoractualmente cuentacon 14 bancos,

Reactivacin delsistemafinancieronacional.

Apoyo al sectorproductivo apoyandodecididamente con laconcesin de crditosoportunos y tasas de

inters adecuadas.

01 - 05

Fuente: Banco Central del EcuadorRealizado por: GABRIELA TOAPANTA S

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2.2.4.2.2 DIMENSIN POLTICA

Estos factores se refieren al uso o asignacin del poder en relacin con los rganos de

representacin y decisin gubernamental, entre ellos tenemos: poltica financiera, organismo

de control Direccin Nacional de Cooperativas, riesgo pas.

Se derivan del sistema poltico, de su estructura y de su legislacin especfica. El ambiente

poltico se refleja en las actitudes y acciones de los legisladores y los lderes sociales,

tratando de responder a las demandas de la sociedad.

Legislacin laboral. El poder poltico afecta a todas las esferas de la actividad empresarial y,

en relacin con los negocios, realiza dos acciones fundamentales: los impulsa o los limita.

Los impulsa si crea unas condiciones positivas para atraer la inversin o para localizar o crear

nuevas compaas, o incentiva el desarrollo de las existentes.


P1. PolticaFinanciera

Reformas, Ley deJusticia Financiera.

Eliminacin de lascomisiones yregulacinde las tasas de inters

Obliga a ofrecercrditos diversoscon tasas deinters en funcinde lacompetencia.

01 - 05

P2. Organismo deControl DireccinNacional deCooperativas(DINACO).

Crea un plan decuentas unificado elque permite laregulacin deinformacin financieracontable deCooperativas, con lafinalidad de adoptar las

Normas FinancierasInternacionales

Con nueva propuestase puede estandarizarinformes y evitar lacorrupcin en losresultados y anlisis.

Mejora el manejoy control de lascooperativas,respaldando asocios y clientes.

01 - 02 - 05

P3. Riesgo Pas Con la compra de losbonos 2012 y 2030 haprovocado que semejore levemente lacalificacin de riesgopas.

Esta mejora no essuficiente para ganarla confianza deinversionistasextranjeros

Las cooperativasmedianas firmanconvenios decooperacin yfinanciamientoexterno paraofertar crditos.

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P4. Leyes Ante la aprobacin dela Nueva constitucindel pas, se necesitaLeyes que debanestar aprobadas en

este ltimo trimestre, lafalta de consensoimpide la aprobacinde leyes importantes

Provoca inseguridaden los sectoressociales y econmicospor lo que semantienen cautos para

iniciar actividades.

Merma en elnmero decrditossolicitados yentregados

05 - 06

Fuente: Banco Central del EcuadorRealizado por: GABRIELA TOAPANTA S

2.2.4.2.3 DIMENSINLEGAL

Dentro de los factores legales, se incluyen aquellos que tienen que ver con el impacto directo

de estas disposiciones en la Cooperativa: Leyes y disposiciones de los rganos de control del

sistema cooperativo.

FACTOR COMPORTAMIENTO IMPACTO RESPUESTAINFORMA

NTE

L1. Leyes Ante la aprobacin de laNueva constitucin delpas, se necesita Leyesque deban estaraprobadas en este ltimotrimestre, la falta deconsenso impide laaprobacin de leyesimportantes

Provoca inseguridad enlos sectores sociales yeconmicos por lo quese mantienen cautospara iniciar actividades.

Merma en el nmerode crditossolicitados yentregados

05 - 06

L2. Disposicionesde losrganos decontrol

Oportunas Supervisin y controlefectivo y oportunode los recursos

Mayor anlisis en laconcesin decrditos.

05 - 06

Fuente: Revista FECOAC, Quito.Realizado por: GABRIELA TOAPANTA S

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2.2.4.2.4 DIMENSIN TECNOLGICO

Los factores tecnolgicos, incluyen a todos aquellos que tienen que ver con el desarrollo de

los procesos y su impacto dentro de las actividades de la Institucin: servicios de internet,

sistema integrado y el avance tecnolgico.

Los avances tecnolgicos no solamente son los que ms rpidamente evolucionan, sino que

son los que tienen ms alcance a la hora de ampliar o limitar las oportunidades de una

empresa establecida. La tecnologa, influye en la organizacin de diversas formas: a las

tcnicas de produccin y de gestin; a las caractersticas de los productos o servicios y a los

equipos y procesos productivos. Est relacionada con la mejora continua de calidad y es una

fuente de ventaja competitiva. Por ello es necesario que la gerencia est muy atenta a los

cambios y avances que se producen en este campo, con el fin de considerar la viabilidad de

su aplicacin.


T1. Servicio deInternet

La informacin deorganismos del estado yno gubernamentales seconvierte en herramientaadecuada para un mejortrabajo y la disponibilidadinmediata de informacin

til en la comunicacin einformacin oportuna parala toma de decisiones

Anlisis de sociosy clientes para laentrega decrditos oportunosen menor tiempo.

01 - 02 03

T2. SistemaIntegrado

Se hace necesario eltrabajar en alianzasestratgicas con bancos ycooperativas ampliandolos servicios en beneficiode los clientes

Permite la comunicacin adistancias, brindandoservicios oportunos ysatisfaccin a los clientes

Crditos agiles enmenor tiempo.

01 - 02 03

T3. AvanceTecnolgico La disponibilidad depaquetes tecnolgicosactualizados ayuda amejorar

Optimizacin de recursos yefectividad en el desempeode labores

La informacininterna fluye confacilidad y losresultados soninmediatosbeneficiando a losclientes.

01 - 02 03

Fuente: Entrevista con Gerente de la CooperativaRealizado por: GABRIELA TOAPANTA S

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2.2.4.2.5 DIMENSIN SOCIALES

ASPECTO DEMOGRFICO

FACTOR COMPORTAMIENTO IMPACTO RESPUESTA INFORM

ANTES1. ndice decrecimiento delapoblacin

La tasa decrecimiento es del1.91% anual pero en losltimos aos ha sufrido undescenso debido a lamigracin de la poblacin jovendel pas producto de lainestabilidad econmica social

Mayor disponibilidad derecursos que cubran lasnecesidades de loshabitantes.

Disponibilidadde recursos paraahorro,realizacin deinversiones.

05 - 06

S2. Migracin Ascendente,durante el ltimoao la tasa deMigracin subi del 48.3 AL52.2.En total migraron663.601 compatriotas.

Llegada de remesas alpas y mayor cantidadde circulante en laeconoma.

Colocacin derecursos a plazofijo con tasas deintersadecuadas,sirven para laconcesin decrditos.

05 - 06

S3. Empleo ySubempleo

La tasa de ocupacin urbana aseptiembre del ao 2009alcanza el 37,1%, se ha

reducido con relacin al mismomes del ao 2008 que fue del51,4%. La poblacinsubempleada en el Ecuador aseptiembre del 2009 llega al51,7% se ha incrementado enun 0,3% en relacin al ao2008

Crecimiento deproblemas sociales yaumento de inseguridad

poblacional.

Reduce elnmero decrditos

otorgados.

05 - 06

S4. Desempleo La poblacin desempleada delrea urbana del Ecuador es del9,1% y se ha incrementado en

un 2% con relacin al mismoperodo del ao anterior

Disminucin en lacalidad de vida ynecesidad de creacin

de medidascompensatorias de partedel Estado

No se otorgacrditos y seincrementa la

morosidad en larecaudacin.

05 - 06

S5. Salud En el ao 2008 el presupuestodestinado para la atencin dela salud fue de 252.040.831,54mientras que para el 2009 est223.339.716,20 disminuyendoen un 12,85%

Las campaas de saludy la dotacin deinfraestructura ymedicina a institucionespblicas mejora lacalidad de vida de losecuatorianos.

Indiferente 05 - 06

Realizado por: GABRIELA TOAPANTA S

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2.2.5.2 COMPETENCIA

FACTOR COMPORTAMIENTO IMPACTO RESPUESTA INFORMANTEC1.Cooperativas deahorro y crditoo sucursales

La existencia deCooperativas de ahorroy crdito con oferta deservicios similares y enmejores condiciones quelas que oferta lainstitucin

Obliga a que sehaga un anlisissituacional de lacooperativa yplanteeestrategias quele permitaretener a losactuales clientesy captar nuevosmercados

Creacin depropuestas quemejoren lascondiciones dela competencia.

01 - 02 04 -05 - 06

C2. Bancos

ubicados en elsector

El cambio sufrido en el

sistema financieroecuatoriano ha llevadoque los bancosempiecen a mirar a lossectores agrcola,pecuario, artesanal,comercio, consideradospequeos como unaoportunidad de ofertarservicios financierossimilares a los que

ofertan las cooperativasde ahorro y crdito.

La agilidad en el

servicio ser laforma como sepuedacontrarrestareste problema.

Ofertar nuevas

lneas de crditoque permitancaptar nuevossocios ymanteneradecuadamenteservidos a losexistentes.

01 - 04 - 05

06

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2.2.6 MATRZ DE IMPACTO Y OCURRENCIA DEL ANLISIS EXTERNO

I

M

PA

C

T

O

A

L

T

A

E1. - E.9. -P1.

E4. - P2. -C1. - C2.

M

E

D

I

A

E2. - E3. -T3.

S1. -S2. -S4.

Pr1.

E6. -E.7 -E.8. -

P4. Pr2.

B

A

J

A

T1. T2. -Pr.4

S5. -Pr3.

ALTO MEDIO BAJO

OCURRENCIA

2.2.6.1 EXPLICACIN DE LA MATRZ DE IMPACTO Y OCURRENCIA DEL MAGRO

ENTORNO Y MICRO ENTORNO

Son los factores crticos que salen de las dimensiones estudiadas e identificadas de la matrizdel anlisis externo, es decir, del macro y micro entorno. Se los identifica por sus inciales y

se requiere de la construccin de una matriz llamada IMPACTO Y OCURRENCIA, por lo

tanto se toma en cuenta los cuatro cuadrantes ms importantes para el siguiente anlisis.

En esta matriz se analiza cada factor, considerando el impacto y la ocurrencia con la que

afecta o no directamente a la empresa.

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2.2.6.2 ANLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA MATRZ DEL PERFIL ESTRATGICO

EXTERNO

Del 100% de los factores de perfil estratgico externo se ha identificado el 22,22% de

factores que constituyen equilibrio para la empresa y estos son: Deuda externa, Sistema

Financiero, Poltica Financiera, Leyes, Salud y Proveedores de servicios bsicos.

Los factores externos considerados para la investigacin cinco de ellos que son el

18,52% constituyen una gran amenaza para la COAC Lucha Campesina Ltda. Entre los

factores tenemos el descenso de las remesas de los migrantes, la crisis econmica que

se vive a nivel mundial y nacional se convierte en el principal problema para que los

compatriotas que se encuentran trabajando en el exterior hoy enven menos dinero. La

crisis econmica disminuye fuentes de trabajo directas e indirectas para citar algunas

tenemos el sector de la construccin, la venta de inmobiliarias entre otras cada da

disminuye el nmero de trabajadores. Adems en el sector el creciente nmero de

empresas e industrias genera la necesidad de contar con entidades financieras que

brinden mejores servicios, para poder competir se tiene que realizar cambios

significativos, adems los bancos estn ofreciendo crditos a sectores que en los aos

anteriores no les interesaba.

Del total de los factores el 29,63% constituyen amenazas para la COAC, la inflacin es

uno de los factores ms representativos, las tasas de inters pasivas y Activas influyen

en los clientes al momento de depositar sus ahorros o solici

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