3CX Phone System Manual Es

Manual Central Telefnica 3CX para

Windows

Versin 11.0

Copyright 2006-2012, 3CX Ltd.

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La informacin de este documento est sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas,

nombres, y datos utilizados en los ejemplos son ficticios si no se hace mencin de lo

contrario. Ninguna parte del documento puede ser reproducida o transmitida bajo

ninguna forma o medio, electrnico o mecnico, para ningn propsito, sin la expresa

autorizacin escrita de 3CX Ltd.

Central Telefnica 3CX para Windows es copyright de 3CX Ltd.

3CX es una marca registrada, Central telefnica 3CX para Windows y el logo de 3CX son

marcas registradas de 3CX Ltd. en Europa, Estados Unidos y otros pases.

Versin 11.0 Ultima actualizacin 23 Mayo 2012

Tabla de Contenido

Introduccin ............................................................................................................................... 9

Qu es la Central Telefnica 3CX para Windows? .............................................................. 9

Beneficios de la Central Telefnica 3CX ............................................................................... 9

Cmo funciona una central telefnica IP ............................................................................. 11

Telfonos SIP ..................................................................................................................... 12

Telfonos SIP basados en software ............................................................................... 12

Telfonos SIP basados en Hardware ............................................................................. 12

Telfonos inteligentes (iPhone y Android) ...................................................................... 13

Ediciones de la Central Telefnica 3CX .............................................................................. 13

Qu hay de nuevo en Central telefnica 3CX V11? .......................................................... 13

Soporte Completo de Video ............................................................................................ 13

Integracin de PBX Remota Mejorada............................................................................ 14

Actualizaciones a MyPhone ............................................................................................ 14

Parqueo de Llamadas Mejorado ..................................................................................... 14

Mejoras a las Recepcionistas Digitales........................................................................... 14

Reportes Basados en Web ............................................................................................. 14

Soporte de Google Chrome y varias actualizaciones de UI ............................................ 15

Mejor rendimiento en sistemas x64 ................................................................................ 15

Actualizaciones al Centro de Llamadas .......................................................................... 15

Otras Actualizaciones ..................................................................................................... 15

Recursos Adicionales .......................................................................................................... 16

Edicin para Centros de llamadas .................................................................................. 16

Entrenamiento 3CX ............................................................................................................. 17

Pginas de ayuda 3CX ....................................................................................................... 17

Blog de 3CX ........................................................................................................................ 17

Configuracin Esencial de la Central Telefnica 3CX .............................................................. 19

1. Instalando la Central Telefnica 3CX para Windows ........................................................... 20

Requerimientos del Sistema ............................................................................................... 20

Descargue e instale la Central Telefnica 3CX ................................................................... 21

Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX ........................................................ 21

Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX ..................................... 23

Activando la Central Telefnica 3CX ................................................................................... 23

Configuracin del Firewall ................................................................................................... 24

3CX MyPhone ..................................................................................................................... 25

Idioma de los Avisos de Sistema ......................................................................................... 25

2. Configurando telfonos y extensiones ................................................................................. 27

Introduccin ........................................................................................................................ 27

Aprovisionando sus telfonos ............................................................................................. 27

Configurando telfonos Grandstream, Tiptel y Yealink ........................................................ 27

Configurando 3CXPhone para Android, iPhone y Windows ................................................ 28

Configurando telfonos Cisco, Polycom y modelos ms viejos de Grandstream ................. 29

Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento......................................... 30

Paso 2 Configure el telfono para descargar el archivo de configuracin ........................ 30

Configuracin de la Extensin ............................................................................................. 31

Importando extensiones ...................................................................................................... 32

3. Agregando lnea(s) PSTN a travs de una pasarela VoIP ................................................... 35

Introduccin ........................................................................................................................ 35

Qu es una pasarela VoIP o placa VoIP? .................................................................... 35

Qu es un puerto? ........................................................................................................ 35

Pasarelas VoIP recomendadas ........................................................................................... 36

Para lneas ISDN BRI y E1 ............................................................................................. 36

Para lneas analgicas ................................................................................................... 36

Para lneas T1 (USA) ..................................................................................................... 36

Configurando pasarelas VoIP ............................................................................................. 36

Paso 1: Configurar la pasarela PSTN en la Central Telefnica 3CX ................................... 36

Paso 2: Configurar la pasarela VoIP ................................................................................... 38

4. Agregando un proveedor VoIP / troncal SIP ........................................................................ 41

Introduccin ........................................................................................................................ 41

Requerimientos para utilizar un proveedor VoIP / Troncal SIP ............................................ 41

Configurando un Proveedor VoIP / Troncal SIP .................................................................. 42

Paso 1: Crear una cuenta con el proveedor VoIP ............................................................... 42

Paso 2: Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX ...................... 42

Especificando un servidor STUN ......................................................................................... 43

DIDs e Identificacin de Llamada Entrante ......................................................................... 44

5. Creando Reglas de llamadas salientes ................................................................................ 47

Introduccin ........................................................................................................................ 47

Creando una regla de llamada saliente ............................................................................... 47

6. 3CX MyPhone ..................................................................................................................... 49

Introduccin ........................................................................................................................ 49

Desplegando 3CX MyPhone ............................................................................................... 50

Actualizando 3CX MyPhone ................................................................................................ 51

Usando 3CX MyPhone ........................................................................................................ 51

Administrando 3CX MyPhone ............................................................................................. 51

Privilegios de grupos & asignacin ...................................................................................... 51

Extensiones del grupo de administracin ............................................................................ 54

7. La Recepcionista Digital / Auto respuesta ............................................................................ 55

Introduccin ........................................................................................................................ 55

Grabando un men de avisos ............................................................................................. 55

Creando una recepcionista digital ....................................................................................... 56

Permitiendo a las personas que llaman el marcar directamente una extensin

conocida ............................................................................................................................. 57

Llamada basada en nombre ................................................................................................ 57

Mensaje de auto-identificacin ....................................................................................... 57

Cmo funciona ............................................................................................................... 57

Caractersticas adicionales de la Central Telefnica 3CX ........................................................ 59

8. Agregando nmeros DID / Reglas de entrada ..................................................................... 60

Introduccin ........................................................................................................................ 60

Nmeros DID y la Central Telefnica 3CX Cmo funciona ............................................... 60

Agregando DIDs ................................................................................................................. 61

Usando DIDs con una cuenta de proveedor VoIP ............................................................... 62

Localizacin de averas con lneas DID ............................................................................... 62

9. Grupos de timbre / Transmitir mensaje / Intercomunicador .................................................. 65

Grupos de timbre ................................................................................................................ 65

Paging (envo de mensaje) / Intercomunicador (solamente en ediciones pagadas) ............ 66

10. Colas de llamadas ............................................................................................................. 68

Introduccin ........................................................................................................................ 68

Creando una cola de llamadas ............................................................................................ 68

Mdulo de Centro de Llamadas .......................................................................................... 69

Estrategias adicionales de encolamiento ........................................................................ 70

Opciones adicionales de Colas ...................................................................................... 70

11. Llamada en conferencia ..................................................................................................... 73

Introduccin ........................................................................................................................ 73

Configurando conferencias ................................................................................................. 73

Creando una llamada en conferencia .................................................................................. 73

12. Generando reportes de llamadas ....................................................................................... 75

Introduccin ........................................................................................................................ 75

Reportes disponibles ........................................................................................................... 75

13. Conectando Centrales Telefnicas 3CX (Puentes) ............................................................ 77

Introduccin ........................................................................................................................ 77

Creando un puente ............................................................................................................. 77

Llamando a alguien que est en el otro extremo del puente ............................................... 80

14. Configuracin adicional del telfono / extensin ................................................................ 81

Reglas de Desvo ................................................................................................................ 81

Campos BLF ....................................................................................................................... 81

Re-provisionando los telfonos ........................................................................................... 81

Administrando sus telfonos IP ........................................................................................... 82

Zona Horaria ....................................................................................................................... 82

Actualizando el firmware en sus telfonos .......................................................................... 83

15. Usando el tnel para extensiones remotas ........................................................................ 84

Introduccin ........................................................................................................................ 84

Cmo funciona .................................................................................................................... 84

Configurando el tnel .......................................................................................................... 85

Paso 1 Configure la central ......................................................................................... 85

Paso 2 Configure el Firewall ........................................................................................ 85

Paso 3a Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (provisionado)...... 86

Paso 3b Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (manual) .............. 86

Mayor informacin .......................................................................................................... 87

Usando el tnel con telfonos IP basados en hardware ................................................. 88

16. Copia de respaldo y Restauracin ..................................................................................... 89

Introduccin ........................................................................................................................ 89

Agendando copia de respaldo ........................................................................................ 89

17. Servidor de Fax ................................................................................................................. 91

Introduccin ........................................................................................................................ 91

Configuracin de recepcin de fax ...................................................................................... 91

Configurando Mquinas de Fax / Servidores de Fax ........................................................... 92

Opciones de extensin de fax ........................................................................................ 92

18. La libreta de telfonos ........................................................................................................ 95

Introduccin ........................................................................................................................ 95

Libreta de telfonos de la empresa ..................................................................................... 95

Importando entradas de libreta de telfonos ................................................................... 95

Usando la libreta de telfonos ........................................................................................ 96

19. Monitoreando su Central Telefnica .................................................................................. 97

Introduccin ........................................................................................................................ 97

Elementos a monitorear ...................................................................................................... 97

Estado de las extensiones del sistema ........................................................................... 97

Servicios 3CX ................................................................................................................. 98

Log de eventos del servidor ............................................................................................ 98

Monitoreo de direcciones IP de pasarelas y de la Central Telefnica ............................. 99

20. Localizacin de averas & Soporte Tcnico ..................................................................... 101

Introduccin ...................................................................................................................... 101

Video de entrenamiento ............................................................................................... 101

Verifique que los telfonos IP estn registrados ................................................................ 101

Revise el registro de estado del servidor ........................................................................... 102

Localizacin de averas en la interfaz PSTN ..................................................................... 102

21. Obteniendo informacin adicional / soporte ..................................................................... 104

Base del conocimiento / Ayuda / Pginas de Soporte ....................................................... 104

Guas de Configuracin .................................................................................................... 104

Blog de la Central Telefnica 3CX .................................................................................... 104

Pgina de 3CX en Facebook ............................................................................................ 104

Entrenamiento en lnea ..................................................................................................... 104

Foros de Soporte de la Comunidad ................................................................................... 105

Solicitud de soporte a travs de nuestro sistema de soporte tcnico ................................ 105

3CX Phone System for Windows System for Windows www.3cx.com

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Introduccin

Qu es la Central Telefnica 3CX para Windows?

La Central Telefnica 3CX es una central IP basada en software que reemplaza una

central tradicional y les da a los empleados la habilidad de hacer, recibir o transferir

llamadas. La central IP tambin es conocida como Sistema Telefnico VoIP, PABX IP o

servidor SIP.

Las llamadas son enviadas como paquetes de datos sobre la red de datos en vez de la

red telefnica tradicional. Los telfonos comparten la red con las computadoras, por lo

cual el cableado telefnico puede ser eliminado.

Con el uso de una pasarela VoIP/PSTN, se puede conectar las lneas telefnicas

existentes a la central IP para hacer y recibir llamadas a travs de las lneas PSTN

normales. La Central Telefnica 3CX utiliza los telfonos SIP estndar ya sean basados

en hardware o software, y provee transferencia interna de llamadas, as como tambin

llamadas entrantes o salientes a travs de la red de telfonos estndar o a travs de un

servicio VoIP.

Beneficios de la Central Telefnica 3CX

Mucho ms fcil de instalar y configurar que una central propietaria tradicional:

Un programa de software ejecutado en un servidor puede tomar ventaja no solo de la

avanzada potencia de procesamiento del servidor sino tambin de la interfaz de usuario

tipo Windows. As cualquier persona con un entendimiento de computadoras y Windows,

puede instalar y configurar la central. Una central propietaria normalmente requiere un

instalador entrenado en esa central propietaria especfica.

Ms fcil de administrar:

La Central Telefnica 3CX tiene una interfaz de configuracin basada en Web, muy

simple de utilizar, permitindole mantener y adecuar fcilmente su central telefnica. Las

centrales telefnicas propietarias normalmente tienen interfaces complicadas, las cuales

estn diseadas para que solamente instaladores entrenados de la propia central

telefnica puedan usarlas efectivamente.

Reduccin en el costo de llamadas:

Usted puede ahorrar sustancialmente al utilizar un proveedor de servicio VoIP, para

llamadas internacionales y de larga distancia. Conecte fcilmente sistemas entre

oficinas/sucursales o trabajadores remotos a travs de Internet o una red WAN y haga

llamadas telefnicas gratuitas.

No hay necesidad de cableado telefnico separado. Utiliza la red de computadores:

Un sistema telefnico VoIP le permite conectar telfonos basados en hardware

directamente a un puerto estndar de la red de computadores (el cual puede compartir

con el computador adyacente). Telfonos basados en software pueden ser instalados

directamente en la PC. Esto significa que no se necesita instalar o mantener un cableado

de red separado destinado para el sistema telefnico, brindndole mucha ms flexibilidad


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para agregar usuarios / extensiones. Si se est moviendo a una oficina y el cableado

telefnico no est instalado todava, entonces se puede ahorrar significativamente al solo

instalar la red de computadores.

Sin dependencia de proveedor:

Un sistema telefnico VoIP est basado en estndar abierto. Todas las centrales

telefnicas IP modernas utilizan SIP como protocolo. Esto significa que se puede utilizar

casi cualquier telfono SIP VoIP o pasarela VoIP. En contraste, una central propietaria

normalmente requiere telfonos propietarios, diseados especficamente para la central

propietaria y sus mdulos de expansin, para agregar opciones y lneas.

Escalable:

Los sistemas propietarios no permiten incrementar su capacidad con facilidad. El agregar

ms lneas telefnicas o extensiones, requiere normalmente actualizaciones de hardware

costosas. En algunos casos, se necesita un nuevo sistema telefnico completo. Esto no

sucede con la central telefnica VoIP. Una computadora estndar puede manejar

fcilmente un gran nmero de lneas telefnicas y extensiones. Solo agregue ms lneas

a su red para expandir y listo.

Mejor servicio al cliente y productividad:

Debido a que las llamadas estn basadas en una computadora, es ms fcil para los

programadores la integracin con aplicaciones de negocios. Por ejemplo, una llamada

entrante puede mostrar automticamente el registro con los datos del cliente que esta

llamando, mejorando dramticamente el servicio al cliente y reduciendo costos al mismo

tiempo. Llamadas salientes pueden ser lanzadas directamente desde Outlook o su

sistema CRM, sin la necesidad de que el agente introduzca el nmero telefnico en el

telfono en forma manual.

Portal de usuario basado en web hace ms fcil de utilizar los telfonos:

En los telfonos propietarios, normalmente es un poco complicado utilizar las opciones

avanzadas del sistema telefnico tales como conferencias, grabacin o transferencia de

llamadas. No es as con 3CX a travs del panel de control basado en web MyPhone

todas estas acciones pueden realizarse fcilmente desde una interfaz grfica muy

amigable.

Ms opciones incluidas como estndar:

Debido a que la central telefnica 3CX est basada en software, es ms fcil y menos

costoso para los programadores mejorar la funcionalidad y el rendimiento. La central

telefnica 3CX brinda un conjunto de funcionalidades muy completo, incluyendo auto

respuesta, correo de voz, cola de llamadas, conferencias y ms. Estas opciones son

normalmente agregados bastante costosos en sistemas propietarios.

Mejor control a travs de mejores reportes:

El sistema de reportes basado en web le permite generar reportes avanzados de

llamadas entrantes y salientes, reportes estadsticos de colas, y tambin reportes de

costos y trfico de llamadas. Los reportes pueden ser exportados a los formatos de

archivo ms comunes, incluyendo PDF, RTF y CSV.

3CX MyPhone muestra el estado de las extensiones y las lneas:


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Los sistemas propietarios normalmente requieren costosos telfonos de sistema para

poder tener una idea acerca de lo que est sucediendo en el sistema telefnico. Incluso

en ese caso, la informacin que obtiene no es muy clara. Con la central telefnica 3CX,

el portal 3CX MyPhone muestra claramente qu usuarios estn disponibles para tomar

llamadas (presencia). Adicionalmente, el equipo directivo de la compaa puede ver en

tiempo real que los clientes estn siendo atendidos en tiempo y forma.

Teletrabajo / Uso remoto a travs de telfonos inteligentes:

Utilizando el 3CXPhone para Windows, Android e iPhone, los usuarios pueden utilizar

sus extensiones, y realizar y recibir llamadas utilizando la Central Telefnica 3CX de la

empresa, desde cualquier lugar utilizando su telfono inteligente o computadora porttil.

Cmo funciona una central telefnica IP

Un sistema telefnico VoIP, tambin conocido como central IP, generalmente consiste de

un servidor de central IP, uno o ms telfonos basados en SIP y opcionalmente una

pasarela VoIP/PSTN o un Proveedor de servicio VoIP. El servidor de central IP es similar

a un servidor Proxy: clientes SIP (ya sean telfonos basados en software o hardware), se

registran con el servidor de central IP, y cuando desean hacer una llamada, le piden a la

central IP que establezca la conexin. La central IP tiene un directorio de todos los

telfonos / usuarios y sus correspondientes direcciones SIP, y de esta manera es capaz

de conectar una llamada interna o enrutar una llamada externa a travs ya sea de la

pasarela VoIP/PSTN o un proveedor de servicio VoIP.

Android / iPhone

Figura 1 - Vista general de un sistema telefnico VoIP


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La imagen ilustra como una central IP se integra en la red y como utiliza la red PSTN y/o

Internet para conectar llamadas.

Telfonos SIP

Un sistema telefnico VoIP requiere el uso de telfonos SIP. Estos telfonos estn

basados en el protocolo de inicio de sesin (Session Initiation Protocol - SIP), un

estndar en la industria, al cual se adhieren todas las centrales IP modernas. El

protocolo SIP define como las llamadas deberan ser establecidas y esta especificado en

la norma RFC 3261. SIP permite mezclar y hacer trabajar juntos software de central IP,

telfonos y pasarelas. Esto protege su inversin en el hardware de telfono. Telfonos

SIP estn disponibles en diferentes versiones / tipos:

Telfonos SIP basados en software

Un telfono SIP basado en software es un programa el cual hace uso del micrfono y

parlantes de su computadora, o de unos audfonos conectados, para permitir el hacer o

recibir llamadas. Ejemplos de telfono SIP son el telfono 3CXPhone o el X-Lite de

Counterpath.

Telfonos SIP basados en Hardware

Figura 2 - Un telfono SIP basado en hardware

Un telfono SIP basado en hardware luce y se comporta como un telfono normal. Es de

hecho un mini computador que se conecta directamente a la red de computadores. Ya

que ellos tienen un mini switch, pueden compartir un punto de conexin de red con una

computadora, eliminando la necesidad de un punto adicional de red para el telfono.

Ejemplos de telfonos SIP basados en hardware son GrandStream GXP-2000 o SNOM

320.


Pgina 13

Telfonos inteligentes (iPhone y Android)

Figura 3 Utilizando un iPhone con 3CX

Los telfonos iPhone y Android pueden ser utilizados como clientes de la central

telefnica 3CX desde las aplicaciones gratuitas 3CXPhone para iPhone y 3CXPhone

para Android que pueden descargarse desde la tienda de aplicaciones respectiva. Al

utilizar 3CXPhone, su telfono inteligente se convierte en una extensin inalmbrica en la

oficina, y tambin puede utilizarse para realizar o recibir llamadas de la empresa

mientras se encuentra fuera de la oficina a travs de la conectividad WiFi o 3G (su

proveedor de telefona mvil debe soportar VoIP sobre 3G).

Ediciones de la Central Telefnica 3CX

Central telefnica 3CX est disponible en 5 diferentes versiones. Una edicin gratuita,

una edicin MINI, una edicin para pequeos negocios (Small Business), una edicin Pro

y una versin Empresarial. Una comparacin detallada entre las versiones est

disponible en: http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison.html

El mdulo para centros de llamadas (Call Center module) se encuentra disponible como

una actualizacin a cualquiera de las ediciones comerciales. Este mdulo agrega

funcionalidad especfica para el centro de contactos a su central telefnica 3CX.

Informacin de precios y de cmo ordenar puede ser encontrada aqu:

http://www.3cx.com/ordering/index.php

Qu hay de nuevo en Central telefnica 3CX V11?

La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye las siguientes actializaciones y nuevas

funcionalidades:

Soporte Completo de Video

La Central Telefnica 3CX ahora incluye soporte completo de video. Utilizando telfonos

SIP compatibles, los usuarios pueden hacer, transferir y parquear llamadas de video. Las

llamadas de video son soportadas en los telfonos 3CXPhone, Grandstream, Yealink y

Polycom.


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Integracin de PBX Remota Mejorada

La Central Telefnica 3CX ha sido actualizada para proveer mejor soporte para

instalaciones en puente. Las extensiones en una PBX remota conectada a travs de un

puente pueden ser configuradas como agentes en colas, o como miembros de grupos de

timbre en la PBX local.

Adicionalmente, 3CX MyPhone ha sido tambin actualizado para mostrar la informacin

de presencia y el estado de las extensiones en la PBX remota.

Actualizaciones a MyPhone

MyPhone incluye numerosas actualizaciones, la ms evidente es la nueva interfaz de

usuario, que permite que las funciones de MyPhone sean ms fciles de acceder,

haciendo a MyPhone mucho ms intuitivo para el usuario final.

Adems de eso, MyPhone permite al usuario crear fcilmente llamadas en conferencia,

seleccionando las extensiones que necesiten participar. MyPhone tambin provee

informacin en tiempo real sobre llamadas fallidas a participantes de la conferencia,

como as tambin informacin de estado de la llamada en conferencia en s. Utilizando

MyPhone, el presentador de una conferencia tambin puede invitar a otros participantes

a travs de correo electrnico.

Los usuarios de MyPhone tienen la habilidad de ingresar informacin adicional para el

estado, por ejemplo, Alejado viaje de negocios. MyPhone tambin puede detectar

automticamente cuando el usuario se encuentra fuera de la oficina y ajustar el estado

del usuario.

MyPhone ahora permite a los usuarios ver sus llamadas grabadas. MyPhone tambin

incluye varias mejoras a la funcionalidad de chat.

Parqueo de Llamadas Mejorado

La Central Telefnica 3CX versin 11 ahora puede ser configurada para transferir

automticamente una llamada que ha sido parqueada por una cantidad de tiempo pre-

definida. El administrador tambin puede configurar diferentes msicas en espera para

llamadas parqueadas, y pueden habilitarse hasta 50 sitios de parqueo compartidos.

Adicionalmente, el parqueo de llamadas puede ser habilitado por grupo de extensiones.

Mejoras a las Recepcionistas Digitales

La Central Telefnica 3CX versin 11 le permite al administrador configurar diferentes

operadores por men. Las llamadas atendidas por una Recepcionista Digital pueden ser

transferidas a un operador cuando el usuario presiona una opcin invlida. La

Recepcionista Digital ahora permite configurar un mensaje para das festivos o

vacaciones.

Reportes Basados en Web

La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye una nueva aplicacin de reportes basada

en web, permitiendo al administrador generar reportes remotos en forma sencilla.

Adicionalmente, ms usuarios pueden tener permisos para generar reportes. Adems de


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algunas correcciones de errores, esta nueva aplicacin incluye un nuevo conjunto de

reportes que separan las llamadas internacionales, a mviles, nacionales y locales.

Soporte de Google Chrome y varias actualizaciones de UI

La Central Telefnica 3CX versin 11 ahora soporta Google Chrome por completo.

Adicionalmente, la interfaz de usuario web ha tenido varias actualizaciones menores,

mejorando la facilidad de uso en general y las posibilidades de configuracin del

producto.

Mejor rendimiento en sistemas x64

La Central Telefnica 3CX ahora soporta sistemas x64 en forma nativa, brindando un

mayor rendimiento en servidores corriendo un sistema operativo de 64 bits.

Actualizaciones al Centro de Llamadas

El Centro de Llamadas ha sido actualizado para permitir usuarios VIP en las colas

personas llamando a nmeros especficos / DID tendrn preferencia sobre las llamadas

normales.

Es posible configurar una cantidad mxima de usuarios para cada cola.

Tambin es posible generar alertas en MyPhone si nadie est atendiendo una llamada

en una cola.

Otras Actualizaciones

La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye las siguientes actualizaciones:

Los nmeros de emergencia son marcados siempre, independientemente de la

hora del da, las reglas de salida, feriados u otro tipo de restricciones.

Los mensajes de voz que sean ms cortos que 2 segundos solo generarn una

notificacin de llamada perdida.

Las llamadas ahora tambin pueden ser transferidas directamente al correo de

voz de una extensin.

El administrador puede ser notificado sobre llamadas perdidas y llamadas a

pases bloqueados.

La seguridad tambin ha sido mejorada. 3CX MyPhone puede ser configurado

para permitir solamente llamadas a ciertos pases, y de esta forma evitar fraudes.

El administrador ahora puede configurar un directorio conteniendo archivos de

msica en espera, los cuales podrn ser reproducidos en forma secuencial o

aleatoria como msica en espera.


Pgina 16

Recursos Adicionales

Edicin para Centros de llamadas

La edicin para centro de llamadas es una actualizacin a cualquiera de las versiones

comerciales que agrega una serie de funcionalidades para los centros de llamadas:

Estadsticas avanzadas en tiempo real desde 3CX MyPhone con el mdulo de

centro de llamadas, los supervisores pueden tener acceso a informacin avanzada

en tiempo real, en la pgina de colas de 3CX MyPhone. Adems de la supervisin

del estado de las colas y los agentes que han iniciado sesin, se puede ver el

nmero de llamadas en la cola, el nmero de llamadas atendidas / sin respuesta, el

tiempo de espera promedio y el ms largo, el tiempo en que un agente entr o sali

de una cola y ms.

Estrategias de encolamiento adicionales, incluyendo Volver a llamar.

La espera ms larga.

Los menos utilizados.

Susurro (Whisper) funcionalidad de susurro en las llamadas provenientes de las

colas. Escuche para monitorear las respuestas del agente, y si el agente responde

errneamente, se puede brindar informacin que escuche nicamente el agente,

permitiendo que l / ella corrijan sus respuestas.

Escucha permite a los supervisores escuchas las llamadas para monitorear las

respuestas del agente.

Tiempo entre llamadas esta funcionalidad proporciona a los agentes una cantidad

de tiempo configurable para introducir notas en el registro del cliente o el

seguimiento de las tareas antes de tener que procesar otra llamada. El tiempo entre

llamadas puede ser configurado por cola.

Funcionalidad de tablero de pared es posible visualizar una pgina web en

pantalla grande con el nmero total de llamadas en espera, el nmero de llamadas

contestadas y no contestadas y el tiempo promedio de espera.

Alertas a archivo y por correo electrnico cuando una llamada se encuentra en una

cola por ms de una determinada cantidad de tiempo. Ahora puede cumplir los

requisitos de SLA y recibir notificaciones cada vez que hay una llamada en una cola

ms all de un cierto tiempo. Se puede recibir una notificacin por correo

electrnico y la alerta tambin es registrada.

Habilidad de quitar a un agente de una cola.

Muchos ms reportes.

Puede encontrar ms informacin en http://www.3cx.com/call-center/index.html. Los

precios pueden encontrarse en http://www.3cx.com/ordering/pricing.html.


Pgina 17

Entrenamiento 3CX

3CX mantiene un curso de entrenamiento en lnea el cual entrena a los usuarios acerca

de todas las funciones importantes de la central, esto a travs de una serie de videos

tutoriales. El cuso de entrenamiento en lnea es gratuito y puede ser completado en

aproximadamente un da.

El curso de entrenamiento puede ser encontrado aqu: http://training.3cx.com

Tambin es posible para administradores el obtener certificacin de 3CX. La certificacin

es gratuita y puede ser tomada aqu: http://www.3cxacademy.com

Pginas de ayuda 3CX

Documentacin adicional, tutoriales y documentos acerca de la Central Telefnica 3CX

puede ser encontrada en nuestras pginas de ayuda / base de conocimiento, localizados

en:

http://www.3cx.es/blog/support

Blog de 3CX

Le recomendamos que se suscriba al blog de 3CX en espaol en http://www.3cx.es/blog.

All publicamos noticias importantes de productos, actualizaciones y alertas de

seguridad. Puede ser notificado por e-mail sobre nuevos artculos publicados

suscribindose aqu: http://feedburner.google.com/fb/a/mailverify?uri=3CXVoIPBlog


Pgina 19

Configuracin Esencial de la Central Telefnica 3CX Las siguientes secciones describen la funcionalidad que necesita configurar para poner

en funcionamiento a la Central Telefnica 3CX. Las siguientes secciones cubren:

Cmo instalar la Central Telefnica 3CX, y atravesar el asistente de configuracin

del sistema que se asegurar de contar con los parmetros esenciales requeridos

para que el sistema funcione.

La instalacin y configuracin de telfonos y extensiones, las cuales pueden ser

realizadas en un solo paso mediante aprovisionamiento. Esta seccin tambin

cubre la importacin de extensiones - algo que debera ser considerado para

instalaciones grandes.

La configuracin de pasarelas VoIP por hardware, de modo que puedan funcionar

y ser provisionadas automticamente por la Central Telefnica 3CX, permitiendo

la conexin a la PSTN.

La configuracin de un Proveedor VoIP / troncal SIP - otro modo popular de

conectarse a la PSTN.

La creacin de reglas de salida que son requeridas para enrutar llamadas desde

sus extensiones hacia una pasarela VoIP o un Proveedor VoIP / troncal SIP.

3CX MyPhone el utilitario fcil de utilizar que le permite a los usuarios manejar

sus extensiones, iniciar llamadas, ver el estado de presencia de otros usuarios, y

crear llamadas en conferencia sin esfuerzo.

Configurar la recepcionista digital / auto atendedor, permitindole crear un men

de pre-atencin profesional para su organizacin.


Pgina 20

1. Instalando la Central Telefnica 3CX para Windows

Requerimientos del Sistema

La Central Telefnica 3CX para Windows requiere lo siguiente:

Windows XP Pro SP3, Windows 7, Windows server 2003 SP2, Windows Server 2008

o Windows Server 2008 R2

Puertos 5060 (SIP), 5080 - 5089 (conexiones de puente), 5090 (Tnel - Opcional) y

9000 - 9049 (audio) - Las llamadas son realizadas sobre estos puertos. Puede

necesitar configurar su firewall para permitir y enrutar las conexiones a estos puertos

adecuadamente.

Puertos 4515, 4516, 5000, 5100, 5480 - 5489, 7000 7499, 32000 323999, 40000

40999 son utilizados por los procesos de la Central Telefnica 3CX. No debera haber

otras aplicaciones escuchando en estos puertos.

.NET Framework versin 4 o superior

Mnimo: Procesador Pentium 4 y 1 Gigabyte de memoria

Internet Explorer v8 o superior, Firefox 3.6 o superior, o Google Chrome

Si utiliza un proveedor VoIP o extensiones remotas, necesitar una direccin IP fija.

Configuraciones DynDNS o similares no son soportadas!

Ms informacin sobre requerimientos del sistema incluyendo pruebas de referencia

en: http://www.3cx.com/blog/voip-howto/no-dedicated-server-needed/

Si est planeando utilizar la Central Telefnica 3CX en un sistema multi-empresa,

necesitar elevar las especificaciones de la mquina adecuadamente, dependiendo el

nmero de empresas que sern alojadas en cada mquina. Debera evitar tener ms

de 10 Centrales Telefnicas 3CX corriendo en un ambiente multi-empresa.

Recomendado

Telfonos SIP y pasarelas VOIP soportadas por 3CX (http://www.3cx.es/blog/support)

Proveedores VoIP soportados por 3CX

Si se est usando un proveedor VoIP, se debe tener un firewall que este configurado

para hacer mapeo de puertos esttico. Tambin es altamente recomendado una

direccin IP esttica. Para mayor informacin dirjase a:

http://www.3cx.es/blog/mapeo-de-puertos-estatico/

Se necesitar tener un buen conocimiento bsico de redes Windows.


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Descargue e instale la Central Telefnica 3CX

1. Descargue la ltima versin de la central telefnica desde http://www.3cx.com/ip-

pbx/downloadlinks.html. Ejecute la instalacin haciendo doble clic en el archivo de

instalacin. Luego haga clic en Next (siguiente) para iniciar la instalacin.

2. Se le solicitar que revise y luego acepte el acuerdo de licencia, as como tambin

que escoja una ruta para la instalacin. La central telefnica 3CX necesitar

aproximadamente un mnimo de 200 Mb de espacio libre en el disco duro. Se

necesitar reservar espacio adicional para almacenar archivo de correo de voz y

archivos de avisos de sistema.

3. Seleccione el destino de la instalacin y luego haga clic en Next (siguiente).

4. Se le preguntar si desea usar IIS o el servidor web que viene incluido, Abyss. Con

Abyss su central telefnica ser independiente de las actualizaciones de Windows y

de otros sitios funcionando con IIS. Abyss rinde tan bien como IIS. En Windows XP y

Windows 2003 solamente puede ser seleccionado Abyss, debido a las limitaciones

de IIS 5.1 e IIS 6. En Windows 7, IIS impondr un lmite por licenciamiento de 10

conexiones simultneas. Elija Abyss si esto es un problema.

5. Haga clic en Instalar para iniciar la instalacin de la Central Telefnica 3CX. La

instalacin copiar todos los archivos e instalar los servicios Windows necesarios.

Despus de que la instalacin ha completado el copiado de archivos e instalacin de

servicios, la instalacin ejecutar el Asistente de configuracin de Central Telefnica

3CX. Para completar la instalacin, haga clic en Finalizar.

Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX

1. El asistente de configuracin de la Central Telefnica 3CX lo guiar a travs de un

nmero de tareas esenciales necesarias para poder tener el sistema funcionando

correctamente. Luego de iniciarse el asistente, se le preguntar qu idioma desea

utilizar para la Central Telefnica 3CX.

2. El asistente le preguntar la direccin IP local que utilizar 3CX por defecto.

3. Luego le preguntar por la direccin IP pblica de la mquina donde est instalando

la Central Telefnica 3CX de modo que las extensiones remotas puedan ser

provisionadas. Puede omitir este paso si lo desea e ingresar la informacin ms

adelante.

4. Si est actualizando o moviendo su instalacin de la Central Telefnica 3CX, el

asistente le dar la opcin de restaurar la configuracin que se ha guardado

previamente.

5. El asistente le preguntar cuntos dgitos desea para los nmeros de las

extensiones.

6. El asistente le preguntar por el nombre de su servidor de correo y la direccin de

respuesta. Estas opciones son usadas para enviar correos de notificaciones, correo

de voz y faxes. Luego le preguntar por el nombre de usuario y contrasea preferidos


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para ser usados para iniciar sesin en la consola de administracin de la Central

Telefnica 3CX y as administrar la central telefnica.

Pantalla 1 - El asistente de configuracin 3CX

7. El asistente le permitir crear un nmero de extensiones. Se pueden crear ms

extensiones ms adelante, sin embargo se necesita crear al menos una extensin en

este momento. Luego de haber creado las extensiones, necesitar configurar los

telfonos. 3CX tiene guas de configuracin para varios de los telfonos populares

disponibles en: http://www.3cx.es/blog/support

8. Luego el asistente le pedir que seleccione su pas, que ser utilizado para

determinar el prefijo de discado internacional para su pas.

9. En el siguiente paso, el asistente le solicitar que especifique una extensin de

operador. La extensin de operador es la extensin a la que se enrutan todas las

llamadas entrantes por defecto.

10. Ahora especifique la extensin del correo de voz este es el nmero al cual los

usuarios llaman para recoger sus correos de voz. El nmero por defecto es el 999,

aunque los usuarios en el Reino Unido deberan cambiarlo dado que es el mismo

nmero que el utilizado para las emergencias.

11. El asistente le pedir que especifique los pases y regiones a los que pueden

realizarse llamadas. Las llamadas a los pases que no sean seleccionados sern

rechazadas. Esto es realizado como medida de seguridad para evitar el fraude.

12. Si se quiere usar un proveedor VoIP, se puede seleccionar el proveedor VoIP a ser

usado, especifique el nombre de servidor, proxy (si es aplicable), detalles de la

cuenta y prefijo para la regla de salida. Presione el botn Omitir si no est utilizando

un proveedor VoIP o si desea especificar esto ms adelante.

13. El asistente de Central Telefnica 3CX le preguntar si desea recibir una cotizacin

para un sistema telefnico completo. Si selecciona Si, complete con sus detalles y


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3CX o un distribuidor de 3CX le enviar una cotizacin detallada. Se puede saltar

este paso si se desea.

Despus de que se ha completado el asistente, se puede conectar a la consola de

administracin de la Central Telefnica 3CX, haciendo clic en el acceso directo de la

consola de administracin en el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX.

Para conectarse a la consola de administracin desde una mquina remota, abra un

navegador web e ingrese el nombre de la mquina en la cual la Central Telefnica 3CX

est instalada, seguido por Management. (Por ejemplo: http://phone-

system/5000/Management).

Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX

Es posible actualizar una instalacin de la Central Telefnica desde la versin 9 o 10, a

la versin 11, con los siguientes pasos:

1. Antes de desinstalar, haga una copia de seguridad de la configuracin actual,

utilizando la herramienta de copia de seguridad y restauracin localizada en el grupo

de programas de la Central Telefnica 3CX.

2. Ahora desinstale usando la herramienta de Windows Agregar/Quitar programas.

3. Instale la Central Telefnica 3CX v11 El asistente de configuracin le preguntar

por el archivo de copia de seguridad. Con esto se restaurar la configuracin.

Nota

Las actualizaciones desde las versiones 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7,1 y 8 no estn

soportadas.

Activando la Central Telefnica 3CX

Si se ha comprado una versin MINI, Small Business, Pro o Enterprise, entonces debe

activar la licencia dirigindose a la pgina General > Activar Licencia, en la consola de

administracin 3CX.


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Pantalla 2 - Activando su licencia

Ingrese su clave de licencia, empresa, nombre de contacto, email, telfono, pas y

nombre de distribuidor, y luego haga clic en Activate (Activar), para activar su licencia.

Esta informacin ser enviada a nuestro servidor de claves de licencia y su clave de

licencia e instalacin sern activados. Se necesitar hacer esto cada vez que se re-

instale la Central Telefnica 3CX en una mquina nueva o cuando ocurra un cambio en

la topologa de red local (por ejemplo, la direccin IP local cambia).

Configuracin del Firewall

Hay 2 escenarios en los cuales se necesitar actualizar la configuracin de su firewall:

1. Si su servidor de central est detrs de un NAT / firewall y se quiere utilizar un

proveedor VoIP

2. Si se planea usar extensiones remotas.

Sin dudas, el mejor lugar para la Central Telefnica 3CX est en una mquina detrs de

un firewall. Esta configuracin es ms fcil y ms segura. Si se va a utilizar solo lneas

PSTN y no tendr extensiones remotas, no se necesita hacer ningn cambio en la

configuracin de su firewall.

Si se quiere utilizar un proveedor VoIP, entonces se necesita abrir los siguientes puertos

para permitir a la Central Telefnica 3CX comunicarse con el proveedor VoIP:

Puerto 5060 (UDP) para comunicaciones SIP (enviar & recibir) debe ser mapeado

estticamente. Vea muestra de configuracin de firewall en:

http://www.3cx.es/blog/configuracion-router-linksys/

Puerto 5061 (TCP) para comunicaciones TLS, si se est usando SIP seguro.


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Puerto 9000-9049 (o superior) (UDP) (enviar & recibir) para comunicaciones RTP,

las cuales contienen el audio de la llamada. Cada llamada requiere 2 puertos RTP,

uno para control de la llamada y otro para los datos de la llamada. De esta manera,

se debe abrir dos veces tantos puertos como soporte a llamadas simultneas

deseadas a travs del servidor VoIP. Por ejemplo, si se quiere permitir

simultneamente a 4 personas hacer llamadas a travs del proveedor VoIP,

entonces se deben abrir los puertos 9000 a 9007.

Si planea utilizar extensiones remotas, tambin necesitar configurar su firewall para

permitir y enrutar lo siguiente:

Puerto 5090 (UDP y TCP) para el tnel 3CX

Note que los rangos de puertos mencionados arriba son los puertos por defecto en la

Central Telefnica 3CX. Se puede ajustar estos puertos desde la consola de

administracin, en el nodo Configuracin > Red. Desde este nodo, se puede configurar

los puertos a ser usados para llamadas internas, y los puertos a ser usados para

llamadas externas hechas a travs de un proveedor VoIP.

Ms informacin sobre cmo configurar su firewall puede encontrarse en

http://www.3cx.com/blog/voip-howto/firewall-configuration-overview/

3CX MyPhone

3CX MyPhone es un utilitario basado en web que permite a los usuarios administrar

fcilmente su extensin con solo unos pocos clics del ratn, en vez de a travs de una

complicada y limitada interfaz telefnica. 3CX MyPhone funciona en paralelo con un

telfono de escritorio o con un telfono basado en software. Para mayor informacin

acerca de 3CX MyPhone y cmo instalarlo, por favor dirjase al captulo 3CX MyPhone.

Idioma de los Avisos de Sistema

La Central Telefnica 3CX viene con un conjunto de mensajes en ingls americano por

defecto. Los mensajes son archivos de voz que son reproducidos por el sistema a las

personas que llaman y a los usuarios del sistema. Por ejemplo, cuando un usuario

recoge su correo de voz, los mensajes del sistema le darn instrucciones al usuario de

qu botones debe presionar. Para cambiar el conjunto de avisos de sistema a un idioma

diferente:

1. Dirjase al nodo Actualizaciones de Central Telefnica 3CX > conjunto de avisos de

sistema, y luego seleccione el conjunto de avisos que desea usar. El conjunto de avisos

ser entonces descargado.

2. Ahora dirjase al nodo Opciones > Conjuntos de avisos de Sistema, y haga clic en el

botn Administrar conjuntos de avisos, ubicado en la parte superior de la pantalla.

3. Seleccione el conjunto de avisos que ha descargado y haga clic en Configurar como

conjunto de avisos actual (Set As Current Promptset). El sistema ahora usar este

nuevo conjunto de avisos.


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2. Configurando telfonos y extensiones

Introduccin

Despus de haber instalado la Central Telefnica 3CX, una de las primeras cosas que

necesitar hacer es configurar sus telfonos IP por hardware, telfonos inteligentes o

softphones, y asignarles extensiones a cada telfono. Esto puede hacerse de dos formas

- provisionando los telfonos o configurndolos en forma manual. El provisionamiento de

los telfonos puede ser comparado con "plug n play", donde la Central Telefnica 3CX

hace que la configuracin de los telfonos en forma remota sea extremadamente

sencilla. Por el otro lado, la configuracin de los telfonos en forma manual es

desafiante, y debera ser evitada siempre que sea posible.

Abra la consola de administracin Windows desde el grupo de programas 3CX, o en su

navegador dirjase a la consola de administracin, ingresando el nombre de la mquina

(incluyendo el puerto 5000), por ejemplo:

http://phone-system/5000/Management

Aparecer una pgina de inicio de sesin. Ingrese el nombre de usuario y contrasea

que se ingresaron durante la instalacin. Luego seleccione el idioma que se desea

utilizar y luego haga clic en el botn Login (inicio de sesin).

Aprovisionando sus telfonos

Recomendamos que haga que 3CX configure automticamente sus telfonos para que

funcionen con la Central Telefnica 3CX. Este proceso es llamado aprovisionamiento.

Este mtodo es preferible comparado con la configuracin manual, porque le permite

fcilmente administrar los telfonos desde la consola de administracin 3CX. Es ms

fcil el cambiar las contraseas de las extensiones, las luces BLF y dems, ya que se

puede hacer en forma centralizada para todos los telfonos desde la consola de

administracin y luego se reinicia el telfono para enviar los cambios, esto sin necesidad

de tener que mirar en la configuracin del telfono mismo (lo cual es generalmente algo

desafiante).

Es posible configurar manualmente sus telfonos IP. Esto en algunos casos es

requerido. Para ms informacin sobre cmo hacer esto, por favor visite nuestra pgina

de soporte en http://www.3cx.es/blog/support.

Configurando telfonos Grandstream, Tiptel y Yealink

Los telfonos Yealink, Tiptel y Grandstream pueden ser configurados fcilmente con la

Central Telefnica 3CX utilizando aprovisionamiento.

Nota: El aprovisionamiento Grandstream PNP (plug and play) solo funciona con los

nuevos modelos ejecutivos, que incluyen el Grandstream GXP-1450, GXP 2100, GXP

2110 y GXP 2120. Los telfonos Grandstream ms viejos deben ser aprovisionados a


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travs de DHCP 66 o configurando la URL de aprovisionamiento en el telfono a travs

de la interfaz web, como se explica ms adelante.

Pantalla 3 Aprovisionamiento de telfonos automtico

Proceda de la siguiente manera para aprovisionar los telfonos:

1. Conecte el telfono IP a la red local. Asegrese que el telfono se encuentre en

la misma red local que la central telefnica 3CX.

2. El telfono se mostrar en el nodo Telfonos como un nuevo telfono.

3. Haga clic derecho en la nueva entrada, y asgnele una extensin existente, o cree

una nueva para el telfono. Ms informacin sobre cmo configurar una

extensin puede encontrarse en la seccin de Configuracin de la Extensin.

4. Se le enviar un enlace al telfono hacia un archivo de configuracin el cual ser

utilizado para configurar este telfono especfico con los parmetros de la Central

Telefnica 3CX. El telfono se reiniciar con las credenciales correctas de la

extensin. Algunos telfonos pueden solicitar una confirmacin del usuario antes

de reiniciarse.

5. Puede especificar las opciones de BLF que desee configurar en el telfono en la

solapa de Aprovisionamiento de la extensin.

Configurando 3CXPhone para Android, iPhone y Windows

El 3CXPhone para Android, iPhone y Windows puede ser aprovisionado de una manera

muy similar.

1. En el caso de iPhone y Android, instale el 3CXPhone desde el Appstore o Google

Play respectivamente. Si est utilizando Windows, descargue e instale 3CXPhone

para Windows desde: http://www.3cx.es/voip-telefono/index.html


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Pantalla 4 Aprovisionando 3CXPhone

2. Asegrese de estar en la red local al instalar 3CXPhone. 3CXPhone le preguntar

si desea aprovisionar su telfono. Confirme.

3. El 3CXPhone aparecer en el nodo de los telfonos como un nuevo telfono,

utilizando las direcciones IP y MAC del telfono inteligente o computadora en la

cual fue instalado.

4. Haga clic derecho sobre la entrada y asgnele una extensin existente o cree una

nueva. Ms informacin sobre cmo configurar una extensin puede encontrarse

en la seccin de Configuracin de la Extensin.

5. Se le enviar un enlace al telfono hacia un archivo de configuracin el cual ser

utilizado para configurar este telfono especfico con los parmetros de la Central

Telefnica 3CX. El telfono se registrar en la Central Telefnica 3CX utilizando

las credenciales correctas de la extensin.

6. En el caso de 3CXPhone para Windows, puede configurar los campos BLF en la

solapa de aprovisionamiento de la extensin.

Configurando telfonos Cisco, Polycom y modelos ms viejos de

Grandstream

Esta seccin explica como provisionar los telfonos manualmente. Todos los telfonos

IP, incluyendo los Tiptel, Yealink y modelos ms nuevos de Grandstream, pueden ser

provisionados en forma manual, aunque el auto-aprovisionamiento es el mtodo

preferidos para los telfonos que lo soportan, dado que es mucho ms sencillo.

Los modelos ms viejos de Grandstream (GXP 2000, 2020) deben ser aprovisionados en

forma manual.

El aprovisionamiento manual de un telfono es realizado en 2 pasos:


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1. Configurar las extensiones a ser provisionadas.

2. Configurar el telfonos para descargar el archivo de configuracin.

Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento

Pantalla 5 Aprovisionando un telfono

1. Luego de crear la extensin en la consola de administracin de 3CX (como se

explica en la seccin de Configuracin de la Extensin), vaya a la pestaa

Provisionar telfono (Phone Provisioning) de la extensin.

2. Ingrese la direccin MAC del telfono (la cual puede ser encontrada en la parte

de abajo del telfono), en el campo de direccin MAC.

3. Seleccione el modelo de telfono apropiado.

4. Confirme la direccin IP de la Central Telefnica 3CX a la que debe conectarse el

telfono (en caso de que su central telefnica tenga mltiples interfaces de red).

5. Los codecs y sus prioridades sern configurados automticamente dependiendo

del modelo de telfono seleccionado.

6. Configure los botones BLF del telfono como lo necesite.

7. Haga clic en OK para guardar. Los archivos de aprovisionamiento sern ahora

creados en el directorio de aprovisionamiento. Cada vez que se haga un cambio

a la extensin, estos archivos sern creados nuevamente. Para que los cambios

surtan efecto, se debe reiniciar el telfono (se puede hacer esto remotamente

desde el nodo Telfonos).

Paso 2 Configure el telfono para descargar el archivo de configuracin

Ahora se necesita instruir al telfono para que descargue su configuracin desde el

directorio de aprovisionamiento en el servidor de la Central Telefnica 3CX. Esto puede

ser hecho de dos maneras:


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Configuracin por nica vez a travs de la interfaz web del telfono

Configurando la URL de aprovisionamiento en el telfono a travs de la interfaz web.

Esta es una operacin que se realiza solo una vez, por lo que tiene sentido para redes

pequeas. El procedimiento exacto y el formato de URL a utilizar son dependientes del

modelo del telfono. Puede encontrar guas de configuracin para cada modelo de

telfono en: http://www.3cx.es/blog/support

Utilizando la opcin 66 en su servidor DHCP

Al usar la opcin 66 en su servidor DHCP, el telfono obtendr el URL de

aprovisionamiento cuando reciba su direccin IP desde el servidor DHCP. Este es el

mtodo recomendado para redes grandes. Esencialmente al telfono se le dir donde

obtiene su archivo de configuracin al mismo tiempo que recibe su direccin IP e

informacin de la red. Esto hace que sea fcil el cambiar el URL de aprovisionamiento

ms tarde, por ejemplo en caso de que se desee mover su central telefnica a otro

servidor.

Para usar esta opcin, se debe configurar su servidor DHCP para proveer esta

informacin. En el siguiente enlace se encontrar una gua de cmo configurar DHCP

opcin 66 para servidores DHCP Microsoft: http://www.3cx.es/blog/dhcp-opcion-66/.

Tenga en cuenta que la URL de aprovisionamiento es diferente para distintos modelos

de telfonos.

Si no se usa un servidor DHCP de Microsoft, necesitar referirse a la documentacin de

su servidor DHCP para mayor informacin de cmo configurar esto.

Configuracin de la Extensin

Hay muchas formas de crear una extensin, incluyendo:

Al aprovisionar un nuevo telfono, puede elegir crear una nueva extensin (o

seleccionar una existente).

Las extensiones pueden ser creadas manualmente desde el nodo de Extensiones.

Las extensiones pueden ser importadas desde Active Directory (o cualquier otro

servidor LDAP).

Las extensiones pueden ser importadas desde un archivo CSV.

Esta seccin explica cmo configurar una extensin. La importacin de extensiones es

explicada en la seccin Importando Extensiones.

Para agregar una extensin, vaya al nodo de Extensiones en la consola de

administracin de 3CX y presione Agregar Extensin.


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Pantalla 6 - Configurando una extensin

En la seccin de informacin del usuario puede ingresar el nombre y apellido, y

opcionalmente la direccin de correo electrnico del usuario. Se enviar un mensaje de

correo electrnico de bienvenida con informacin de la extensin creada, como as

tambin las notificaciones de correo de voz sern enviadas a la direccin de correo

electrnico ingresada (configurable).

En la seccin de Autenticacin, el ID y la contrasea de autenticacin son auto

generadas por 3CX, aunque pueden ser alteradas en caso de ser necesario. Si el

telfono es aprovisionado, los detalles de autenticacin sern enviados al telfono

automticamente. Si el telfono es configurado en forma manual, los detalles de

autenticacin necesitarn ser ingresados manualmente en la configuracin del telfono.

La seccin de Configuracin del Correo de Voz le permite configurar las preferencias de

correo de voz de la extensin, incluyendo el nmero de PIN de autenticacin para el

correo de voz, y si desea que la Central Telefnica 3CX lea el ID del llamante y la fecha y

hora del mensaje. Tambin puede elegir que le enven un correo electrnico a la

direccin configurada para la extensin cuando se reciba un correo de voz.

Importando extensiones

Si se necesita crear un gran nmero de extensiones, es ms sencillo importarlas. Para

hacer esto, cree una hoja de clculo con columnas por cada campo que se desea

importar y gurdela como un archivo CSV. Por favor vea una descripcin detallada de los

campos, como as tambin un archivo de importacin de ejemplo en:

http://www.3cx.com/blog/docs/bulk-extension-import/

Alternativamente se puede importar directamente desde Active Directory u otro servidor

LDAP a travs de LDAP. Cada vez que se haga un cambio a la configuracin del usuario

en Active Directory, los usuarios pueden ser re-sincronizados, en cuyo caso solo las


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actualizaciones sern importadas. Una descripcin de cmo hacer esto puede

encontrarse en http://www.3cx.com/blog/docs/import-active-directory/


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3. Agregando lnea(s) PSTN a travs de una pasarela VoIP

Introduccin

Llamadas externas pueden hacerse sobre lneas telefnicas PSTN o a travs de un

proveedor VoIP. Una central tradicional requiere que se conecten las lneas PSTN a la

caja fsica de la central. Pero en el caso de Central Telefnica 3CX, se tienen ms

opciones:

Conectar lneas PSTN (lneas telefnicas fsicas), a una pasarela VoIP situada en su

red interna.

Conectar lneas PSTN a una placa VoIP instalada en la mquina donde se encuentra

corriendo la Central Telefnica 3CX, u otra mquina.

Utilizar una lnea telefnica que est alojada en un proveedor de servicio VoIP. En

este caso el proveedor de servicio VoIP le permite hacer llamadas a travs de su

conexin a Internet.

Para hacer y recibir llamadas telefnicas externas a travs de lneas telefnicas

regulares, se tendr que comprar y configurar una pasarela VoIP o placa VoIP. Este

captulo explica las pasarelas VoIP y cmo configurarlas.

Qu es una pasarela VoIP o placa VoIP?

Una pasarela VoIP es un dispositivo que convierte el trfico telefnico en datos, de

manera tal que pueda ser transmitido sobre una red de computadores. De esta manera,

las lneas telefnicas PSTN son convertidas en extensiones SIP, permitindole recibir y

hacer llamadas a travs de la red normal telefnica. Existen pasarelas VoIP para lneas

anlogas, como as tambin para BRI, lneas PRI/E1 y lneas T1. Las placas VoIP hacen

lo mismo, pero son instaladas en una computadora existente.

Qu es un puerto?

Un puerto es una lnea de salida en una pasarela o placa VoIP. En el caso de una lnea

analgica, un puerto es utilizado para cada canal de voz. En el caso de ISDN BRI, un

puerto permite 2 canales de voz, y en el caso de los puertos E1 o T1, cada puerto

representa 30 o 23 canales respectivamente.

As como es necesario configurar un telfono IP para registrarse en la central telefnica,

es necesario configurar la pasarela o la placa VoIP para que registre sus puertos con la

central telefnica 3CX. Cada puerto obtiene un ID de usuario SIP, contrasea y nmero

de extensin virtual. Para la PBX IP, la lnea PSTN aparece como cualquier otra

extensin SIP.


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Pasarelas VoIP recomendadas

Es importante utilizar una pasarela VoIP recomendada por 3CX. Las pasarelas

soportadas han sido probadas por 3CX y se configuran automticamente con la

configuracin correcta. Si utiliza la configuracin por defecto, 3CX tambin proporcionar

soporte de primera lnea en su uso con la central telefnica 3CX.

Para ver la lista actualizada de pasarelas soportadas, por favor visite

http://www.3cx.es/blog/support

3CX recomienda las siguientes pasarelas:

Para lneas ISDN BRI y E1

Si tiene lneas ISDN BRI o E1 entonces recomendamos:

Pasarela o placa Beronet Berofix 400 / 1600 / 6400

Patton Smartnode 4940 / 4950 / 4960

Para lneas analgicas

Si tiene lneas analgicas, entonces recomendamos:

Patton Smartnode 4114

Grandstream GXW 4104 / 4108

Si utiliza una pasarela Grandstream, asegrese de usar el firmware que ha sido probado

por 3CX en la pasarela. Para obtener ms informacin, consulte:

http://www.3cx.es/blog/grandstream-gxw-pasarela/

Para lneas T1 (USA)

Si tiene lneas T1, entonces recomendamos:

Patton 4940 / 4950 / 4960

Configurando pasarelas VoIP

Para hacer uso de una pasarela VoIP necesita:

1. Configurar la pasarela VoIP en la Central Telefnica 3CX

2. Configurar la pasarela VoIP

Veamos cmo hacer esto con ms detalles.

Paso 1: Configurar la pasarela PSTN en la Central Telefnica 3CX

El primer paso es crear la pasarela VoIP en la consola de administracin 3CX.


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Pantalla 7 Escogiendo una plantilla de pasarela

1. En la consola de administracin 3CX haga clic en el men Agregar > Pasarela PSTN.

2. En el campo de nombre, ingrese un nombre descriptivo para la pasarela VoIP. Ahora

escoja de la lista la marca y el modelo de pasarela que se est utilizando. Luego

haga clic en Siguiente.

3. Dependiendo de la pasarela seleccionada, se le preguntar por opciones adicionales,

tales como en qu pas el dispositivo estar conectado.

Pantalla 8 - Especificando los detalles de pasarela VoIP

4. Ahora ingrese el nombre de la mquina o IP de la pasarela VoIP en el campo

Nombre de mquina o IP de pasarela, y especifique el puerto SIP en el cual la

pasarela est operando. Por defecto es el 5060.

5. Si ha seleccionado un dispositivo genrico, necesitar especificar el nmero y tipo de

puertos que la pasarela soporta, es decir, anlogo, BRI, PRI o T1. Esto configurar

una cuenta por cada puerto y habilitar el correspondiente nmero de

llamadas/lneas para esa cuenta. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI

soporta 2 llamadas, una E1 (PRI) 30, y una T1 (PRI) 23. Por ejemplo, si se especifica

1 puerto T1, se crear una cuenta SIP la cual puede manejar hasta 23 lneas. Si se

desea tener cada lnea direccionada individualmente, simplemente seleccione 23

lneas anlogas. Haga clic en siguiente para ir a la siguiente ventana.


Pgina 38

Pantalla 9 - Agregando lneas PSTN

6. Los puertos individuales sern creados y mostrados en un formato de columnas.

Nmero de extensin Virtual en efecto la pasarela VoIP convierte cada lnea / puerto

en una extensin, de tal manera que la central telefnica puede recibir y desviar

llamadas a ella. El nmero de extensin virtual es un nmero asignado a ella por la

Central Telefnica 3CX, de manera que pueda direccionarse como una extensin. No

hay necesidad de cambiar este campo.

ID y contrasea de autenticacin: estos valores son utilizados para autenticar los

puertos con la Central Telefnica 3CX. Estos valores deben coincidir con las

opciones configuradas en su pasarela!

Canales: el campo Canales le muestra cuantas llamadas simultneas soporta este

puerto. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI soporta 2 llamadas, uno E1

(PRI) 30, y uno T1 (PRI) 23. Si prefiere direccionar cada lnea individualmente, se puede

crear cuentas SIP adicionales y cambiar el nmero de canales soportado por cada

cuenta a 1. Note que su pasarela debe soportar esto, especialmente pasarelas VoIP de

ms alta densidad son ms fciles de configurar si se usa una cuenta para todas las

lneas conectadas a un puerto.

Identificacin de Puerto este campo muestra el nmero de identificacin asignado al

puerto.

Ruta de entrada: si el puerto recibir llamadas entrantes, se puede especificar a cul

extensin, grupo de timbre o recepcionista digital, una llamada desde ser enrutada.

7. En la siguiente pgina puede crear una regla de salida para la pasarela VoIP que

est siendo configurada. Por ejemplo, puede tener llamadas donde el nmero

llamado comienza con un prefijo enrutado a esta pasarela.

8. Haga clic en Finalizar para crear la pasarela VoIP.

Paso 2: Configurar la pasarela VoIP

Despus de haber configurado los puertos PSTN, se muestra una pgina con el

resumen. La configuracin de la pasarela VoIP variar dependiendo de la marca del

dispositivo.


Pgina 39

Pasarelas Beronet

Si tiene una pasarela Beronet, necesitar descargar el archivo de configuracin de la

pgina de resumen y subirlo a la pasarela Beronet para aprovisionarla en forma

automtica. Ms informacin puede ser encontrada en http://www.3cx.com/voip-

gateways/beroNet-berofix-400.html

Pasarelas Patton

Si est utilizando una pasarela Patton necesitar:

1. Descargar el archivo de configuracin de Patton desde la pgina de resumen (o

desde el nodo Pasarela VoIP/PSTN > botn Generar Archivo de Configuracin).

2. Utilizar la herramienta "Patton SmartNode Discover tool" para encontrar la

pasarela en la red.

3. Subir el archivo de configuracin a la pasarela Patton para aprovisionarla

automticamente.

Ms informacin puede encontrarse en http://www.3cx.es/blog/patton-smartnode-

configuracion/

Pasarelas GrandStream

Si est utilizando una pasarela GrandStream, necesitar configurar el dispositivo

utilizando la informacin provista en la pgina de resumen. Ms informacin puede

encontrarse en http://www.3cx.es/blog/grandstream-gxw-pasarela/


Pgina 41

4. Agregando un proveedor VoIP / troncal SIP

Introduccin

Los proveedores VoIP pueden alojar sus lneas telefnicas. Ellos pueden asignar

nmeros locales en una o ms ciudades o pases y enrutar estos a su central telefnica.

Adems, los proveedores VoIP normalmente pueden ofrecer mejores tarifas de llamadas

ya que ellos tienen una red internacional o han negociado mejores tarifas. Como

resultado, utilizando proveedores VoIP se puede reducir los costos de las llamadas. Sin

embargo, tenga en cuenta que cada llamada VoIP requiere ancho de banda. La voz

sobre IP es enviada en tiempo real, entonces demanda ms de su conexin de Internet.

Como regla general, cada llamada consume aproximadamente 30k-120k por segundo,

dependiendo del codec que se est utilizando. Para obtener ms informacin sobre el

consumo de ancho de banda de codecs en particular, consulte este artculo:

http://www.3cx.es/blog/ancho-de-banda-dsl-atm-isp/

La Central Telefnica 3CX soporta 2 tipos de proveedores VoIP:

Basados en Registracin Estos proveedores VoIP requieren que la PBX se

registre en el proveedor utilizando un ID y contrasea de autenticacin. La

mayora de los proveedores VoIP pre-definidos en la Central Telefnica 3CX son

basados en registracin.

Basados en IP / Troncales SIP Los proveedores VoIP basados en IP (tambin

conocidos como Troncales SIP) generalmente no requieren que la PBX se

registre con el proveedor. La direccin IP de la PBX necesita ser configurada en

el proveedor, de modo que ste sabe donde deben ser enrutadas las llamadas a

sus nmeros.

Este captulo describe los proveedores VoIP soportados y cmo configurar la Central

Telefnica 3CX para trabajar con proveedores VoIP.

Requerimientos para utilizar un proveedor VoIP / Troncal SIP

Si se planea utilizar un proveedor VoIP, se tendr que tener un dispositivo

firewall/enrutador/NAT que soporte MAPEO DE PUERTOS ESTATICO. Normalmente los

enrutadores realizan traducciones de direcciones y puertos, lo cual causara problemas

tales como audio en una sola va, cada de llamadas entrantes y ms. Tambin es

altamente recomendado que se tenga una direccin IP externa esttica. Si su direccin

IP externa cambia intermitentemente, las llamadas entrantes fallarn. Para ms

informacin respecto a cmo configurar su firewall, vea el siguiente artculo:

http://www.3cx.es/blog/configuracion-router-linksys/


Pgina 42

Configurando un Proveedor VoIP / Troncal SIP

Un proveedor VoIP / Troncal SIP puede ser configurado en 2 pasos:

1. Crear una cuenta con el proveedor VoIP

2. Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX

Veamos cmo hacer esto en mayor detalle.

Paso 1: Crear una cuenta con el proveedor VoIP

Para utilizar un proveedor VoIP se necesita tener una cuenta con un proveedor de

servicios VoIP de calidad. La Central Telefnica 3CX soporta la mayora de los ms

populares proveedores de servicios VoIP basados en SIP, y recomendamos utilizar uno

que haya sido probado por 3CX. 3CX incluye plantillas pre-configuradas para estos

proveedores VoIP. Simplemente haga clic en el botn Asistente para Agregar Proveedor

VoIP para ver la lista de proveedores soportados.

Si no existen proveedores VoIP en su pas, puede utilizar Skype for SIP que tiene presencia

global.

Paso 2: Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX

Despus de haber creado la cuenta con un proveedor VoIP, se necesitar configurar esa

cuenta en la Central Telefnica 3CX. Para hacer esto:

1. En el men de la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX, presione el

botn Asistente para Agregar Proveedor VoIP.

2. Agregue un nombre descriptivo para esta cuenta del proveedor VoIP.

3. Seleccione el pas en el cual opera el proveedor VoIP.

4. Seleccione el proveedor VoIP de la lista desplegable de proveedores.

5. Si el proveedor no est listado, seleccione Proveedor VoIP Genrico o Troncal SIP

Genrico. Si se utiliza un proveedor genrico, no podremos garantizar que la central

funcionar con ese proveedor VoIP. Luego haga clic en Siguiente.

Pantalla 10 - Agregar cuenta de proveedor VoIP


Pgina 43

6. El nombre de mquina o direccin IP del servidor SIP puede ser pre-cargado.

Compare estos valores con los detalles que se han recibido del proveedor VoIP y

revise que estos son correctos. Dependiendo del proveedor VoIP que se est

utilizando, algunos campos estarn inhabilitados. Esto significa que no se necesita

cambiar la informacin en esos campos. Haga clic en Siguiente para continuar.

7. Ahora ingrese los detalles de la cuenta del proveedor VoIP. En el campo Nmero

Externo, ingrese el nmero de la lnea telefnica que se le ha asignado. Luego

ingrese el ID de autenticacin / nombre de usuario y contrasea de su cuenta en el

proveedor VoIP. Especifique el nmero de llamadas simultneas que su proveedor le

permite. Haga clic en Siguiente para continuar. Si se est usando un troncal SIP la

contrasea de autenticacin no estar disponible, ya que la autenticacin es hecha a

travs de direccin IP.

8. Ahora especifique cmo las llamadas desde este proveedor VoIP deberan ser

enrutadas. Se puede especificar una ruta diferente cuando estamos fuera del horario

de oficina. El enrutamiento configurado aqu tendr efecto cuando ninguna regla de

enrutamiento entrante sea elegida.

9. En la siguiente ventana, puede configurar opcionalmente una regla de salida, la cual

ser utilizada para enrutar llamadas salientes a travs del nuevo proveedor. Esto es

normalmente hecho enrutando las llamadas que comienzan con un prefijo

determinado. Ingrese el prefijo de marcacin en la caja de texto llamadas a nmeros

que empiezan con (prefijo). Para hacer llamadas a travs de este proveedor,

anteceda el nmero a ser marcado con este prefijo.

Nota: Frecuentemente el firewall de cara a Internet que se encuentra entre la Central

Telefnica 3CX y el proveedor VoIP, no est correctamente configurado o no es capaz

de enrutar correctamente el trfico VoIP. Para revisar la configuracin del firewall, es

importante realizar una prueba de firewall utilizando la prueba de firewall que viene en la

central. Se puede arrancar la prueba yendo al nodo Opciones > Prueba de Firewall. Se

conectar con el servidor pblico de prueba de firewall de 3CX (firewallcheck.3cx.com), y

revisar que puede enviar y recibir datos UDP en puerto 5060 (para SIP), puerto 3478

(para STUN), y puertos 9000 a 9016 (para hasta 8 llamadas simultneas, opcin por

defecto). Si se puede, entonces la prueba de firewall ser exitosa. Si la prueba de firewall

falla, no ser posible el hacer y recibir llamadas al proveedor VOIP confiadamente y se

tendr que editar la configuracin de su firewall.

Nota: nosotros no proveemos soporte en configuracin de firewall.

Especificando un servidor STUN

Aunque 3CX incluye una opcin de servidor STUN por defecto, es recomendado que se

especifique el servidor STUN sugerido por su proveedor VoIP como servidor STUN

primario. El servidor STUN sugerido por su proveedor VoIP est probablemente ms

cerca y de esta manera es ms rpido de alcanzar (menos equipos intermediarios). Entre

ms rpido un servidor STUN responde a solicitudes, ms rpida ser establecida la

llamada. Para especificar un servidor STUN:


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1. En la consola de administracin, dirjase al nodo Opciones > Red. Luego haga clic en

la pestaa Servidor STUN.

Pantalla 11 - Especificando servidor STUN

2. En la caja de edicin Servidor STUN primario, especifique el servidor STUN sugerido

por su proveedor, por ejemplo stun.sipgate.net. Defina el puerto en caso de ser

necesario.

3. Se puede especificar un servidor alternativo de respaldo, o dejar stun2.3cx.com como

el servidor STUN de respaldo. Esta direccin ser usada si el servidor STUN primario no

pueda ser alcanzado. Haga clic en OK para salir y guardar los cambios.

DIDs e Identificacin de Llamada Entrante

Si su proveedor VoIP le ha provisto nmeros DIDs, necesitar configurar la Central

Telefnica 3CX para identificar el origen de la llamada desde los nmeros DID. Esta

seccin explica cmo configurar sus nmeros DID en la Central Telefnica 3CX, y al

mismo tiempo configurar la identificaci

3CX Phone System Manual Es

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