3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet...
Transcript of 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet...
![Page 1: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/1.jpg)
3 X KUNDCASEDIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI
Tobias Nilsson & Peter Stefansson
2019-03-18
![Page 2: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Utvecklas eller
tyna bort…
![Page 3: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/3.jpg)
Engagement of
thought leaders
Transparency and
common ownership
of content
Employee
engagement in
digital channels
Case 1
Framtagning av en
första digital strategi
Case 2
Införande av digital
medarbetare för
att underlätta
administration
Case 3
Artificiell Intelligens för
att öka antalet lyckade
passningar
Tre kundcase på 30 minuter
![Page 4: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/4.jpg)
Case 1: Er första digitala strategi
![Page 5: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Analys av
nuläge
Val av
fokusområdenEtablering av
vision
Mål &
strategiska initiativ
Plan &
roadmap
BÅDE VERKSAMHETSSTRATEGIER OCH DIGITALA STRATEGIER KRÄVER
STRUKTUR FRÅN ANALYS AV NULÄGE TILL PLAN…
![Page 6: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/6.jpg)
6
…DÄREMOT HAR DE BAKOMLIGGANDE DRIVKRAFTERNA UTVECKLATS
VERKSAMHETSSTRATEGI
Leverantörer
Konkurrenter
Trender
Organisation & kultur
Målgrupper
Marknad
Produkter/Tjänster
Finansiering
Snabbrörlighet
Transparens
Time-to-market
Skalbarhet
Datadrivna beslut
Digital kultur
Kundresor
Skalbar kundnärhet
DIGITAL STRATEGI
Roll i värdekedjan
Kanalval
![Page 7: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/7.jpg)
Hur kan digitalisering se
ut hos oss?
![Page 8: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/8.jpg)
Tre första steg med kunden
Nulägesanalys Medarbetarinblandning Utformning strategi
• Förstå nuläge och mognad, via
intervjuer och sammanställ i en
enklare version av Digital
Mognads Analys
• Inspirera ledning genom blanda in
medarbetare och dra nytta av
kollektiva förmågan att komma på
innovativa ideer
• Strategin tar form på samma sätt
som en verksamhetsstrategi,
viktigt visa beröringspunkter,
synergier och skapa symbios
![Page 9: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/9.jpg)
Inspiration och samsyn om mål (nuläge och målbild)
Påbörjar resan med workshop ihop med alla medarbetare för
inspireras och ge ledningen inspiration att utgå från vad som kan
uppnås genom digitalisering
Värdet med digital strategi
Baserat på inspel från workshop och verksamhetsstrategi
skapa samsyn vad man vill uppnå med en digital strategi
Framtagning digital strategi
Den digital strategi utformas enligt principer och ramverk för att
kunna få en strategi som lyfter verksamhetsstrategin (symbios)
Beslut
Bestämma baserat på faktabaserade insikter och mätetalen vad för
initiativ som ska genomföras (kort och lång sikt)
Resan hos
kunden
Identifiera och genomföra ”lågt hängande frukter”
Resultatet från workshopen genererade många idéer. För att visa
medarbetarna att digitaliseringsresan inte är en skrivbordsprodukt
bör lågt hängande frukter identifieras och genomföras
Analys & mätetal
Datadrivet arbetssätt – Att möjliggöra faktabaserade beslut, öka
produktiviteten. Mäta, Göra tillgänglig, Analysera, och Förbättra
Genomfört
Resan fortsätter
![Page 10: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/10.jpg)
Resultat (tills nu)
Digital strategi som är sammanlänkad
med verksamhetsstrategin
Verksamheten har som helhet
fått ökad digital mognad
Medarbetarna känner delaktighet
i resan från start
![Page 11: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/11.jpg)
Case 2: Införande digital medarbetare hos MBF
![Page 12: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/12.jpg)
Karaktärsdrag i processer med hög potential för RPA
Manuella Repetitiva Regelstyrda
![Page 13: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/13.jpg)
Exempel projektaktiviteter och leverabler i en pilot
13
Testning
AKTIVITETER
LEVERABLER
• Skapa och implementera
testinstallationen av robot
inom valda flöden
• Hantering av fel
• Utvärdera robotens effektivitet
STYRGRUPPSMÖTE – BESLUT OM
GO-LIVE
• Förankrade processkartor på
detaljerad nivå
• Identifierade
förbättringsområden (quick
wins) i processerna
• Systemgenomgång utförd
• Plan för vilka aktiviteter som
ska robotiseras
Informationsmemo –
utvärdering kartläggning och
analys
• Robot testad i processerna
• Lista på fel
• Utvärdering av robotens
processgenomförande
Informationsmemo -
testresultat
2 veckor
• Genomgång att system och
process är kompatibla med
mjukvaran
• Identifiera utvecklingsbehov
för att hantera eventuella
hinder
• Planera vilka aktiviteter som
ska robotiseras
• Planera utveckling och testning
STYRGRUPPSMÖTE –
UTVÄRDERING KARTLÄGGNING
OCH ANALYS
• Detaljerad kartläggning av den
utvalda processen
• Kartläggning av teknik och
system som stödjer processen
• Intervju med
intressenter/aktörer
• Workshop – Processutveckling
och validering
• Genomgång av processkartor
Process- och
systemkartläggningAnalys Utveckling
1 vecka 2 veckor
• Programmera och utveckla
robotiseringen i mjukvaran
• Robot utvecklade och
programmerad
Informationsmemo - redo för
testning
1 vecka
Utvärdering
• Workshop för att utvärdera
effekthemtagning och
mottagandet i organisationen
• Återkoppling på resultat
• Diskussion och planering för
breddinförande
1-2 dagar
Ibland går det inte som planerat!
![Page 14: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/14.jpg)
Karaktärsdrag i processer med hög potential för RPA
Manuella &
DigifieradeRepetitiva Regelstyrda
![Page 15: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/15.jpg)
Vi backade bandet
Digifiering
![Page 16: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/16.jpg)
Digitala medarbetare i två processer
Kontantutlägg Styrelsearvode
![Page 17: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/17.jpg)
Resultatet”Digitaliseringen möjliggör mer tid
åt kunden vid det fysiska mötet
![Page 18: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/18.jpg)
ArtificiellIntelligens
Vad är det?
”Vetenskapen och tekniken att skapa intelligenta maskiner”
– John MacCarthy 1956
… men även intelligenta program.
Användandet av datorer för att interagera med omvärlden
och lära, planera och lösa problem som människor gör.
Buzz words
Artificiell Intelligence
Machine Learning
Deep Learning
Big Data
Predictive Analysis
Data Science
Data Modeling
Data Mining
Ett ämne som är mystiskt, förundrande med
ändlösa möjligheter
… men även svårgripbar och negativt
porträtterad om dess framtida användning av
media och hollywoods version av AI.
Avancerat och invecklat att förstå
![Page 19: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/19.jpg)
Kvaliteten på framåtgående passningar ökar med frekvensen på att skanna av planen med huvudet
![Page 20: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/20.jpg)
Utmaningen kan delas upp i fyra mindre moment
1 2
3 4
![Page 21: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/21.jpg)
Uppgift 1 och 2: Spelare och passningar
![Page 22: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/22.jpg)
Uppgift 3: Identifiera spelare
![Page 23: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/23.jpg)
Uppgift 4: Beräkning av huvudskannings-frekvensen
![Page 24: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/24.jpg)
Goda nyckelpunkter ger en bra blickriktning
![Page 25: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/25.jpg)
Resultaten är lovande, men systemet är komplext
![Page 26: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/26.jpg)
Engagement of
thought leaders
Transparency and
common ownership
of content
Employee
engagement in
digital channels
• Fokusera på att lösa konkreta
problem/utmaningar
• Dela upp utmaningarna enligt
”divide and conquer”
• Var medveten om dagens
begränsningar med AI
Några medskick
?
![Page 27: 3 X KUNDCASE DIGITAL STRATEGI TILL UTVECKLAD AI · 2019. 3. 26. · Kundresor Skalbar kundnärhet DIGITAL STRATEGI Roll i värdekedjan Kanalval. Hur kan digitalisering se ut hos oss?](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081409/607b2130b9713323502f809d/html5/thumbnails/27.jpg)
Tack!Kontakt:
Peter Stefansson
Tel: 070-878 23 30
Tobias Nilsson
Tel: 0730-82 55 33