29092011 social media workshop d-Tail Company

Welkom! Check-in op; Foursquare en/of Facebook places.

Twitter: @ZichtbaarOnline #IWSM29

INSPIRATIE WORKSHOP – 29-09-2011

Het programma

ESM - Social Media binnen uw organisatie

Pauze

Social Media Policy - Wat wel en wat niet

communiceren via Social Media

Lunch

De kansen van Social Marketing

Borrel

Inspiratie Workshop – Social Media

Wat is Social Media? Wikipedia.org

Social media of sociale media is

een paraplubegrip voor online

platformen waar de gebruikers,

met geen of weinig tussenkomst

van een professionele redactie,

de inhoud verzorgen. Tevens is er

sprake van interactie en dialoog

tussen de gebruikers onderling.


Wat is Social Media?

Youtube – filmpje (wat is Social Media en moeten we

het serieus nemen?)


http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=player_embedded

Waarom deze sessie?

d-Tail Company <www.d-tail.com/pany/ ~[v.]>

0.1 Interactief communicatiebureau 0.2 Creatief

kloppend hart van de Zaanstreek 0.3 Transparant

0.4 Genieten 0.5 Traditioneel 0.6 Vooruitstrevend

0.7 Zichtbaar online!


Nieuws

DDMA; Code Social Media

Einde dit jaar onderdeel van de Reclame Code (RCC)


Social Media binnen uw organisatie


Stelling

Social Media binnen een bedrijf leidt te veel af van het

echte werk


Stelling

Social Media vereenvoudigd het contact met collega’s en

klanten


Stelling

Mijn bereik via Social Media is laag


interne communicatie

vs

externe communicatie


Enterprise Social Media

Voordelen en hoe gerealiseerd

Tools / EPiServer

Tips & Succesfactoren


Stelling

Wie van jullie heeft een intranet tot zijn/haar beschikking?


Stelling

Bevat dit intranet Social Media integratie?


Voordelen

Door meer samen te werken een hogere productiviteit

Toename van 37% (onderzoek Jive)

Wegnemen van barrières, zoals locaties, afdelingen,

tijd en hiërarchie


Met behulp van

Workspaces

Forum/polls

Documentsharing

Videoconferencing

Chat


Voordelen

Kennis transparanter

Kennis en ervaring medewerkers zichtbaarder

Kennis en informatie eenvoudiger vindbaar


Met behulp van

Profielen van

medewerkers

FAQ

Forum deelnamen

Blogs

Wiki

Twitter


Voordelen

Kortere response tijd

Netwerk groeit (39%)

Daardoor 30% sneller reactie of contact met de juiste

persoon.


Met behulp van

Het netwerk van je

netwerk


Voordelen

Door meer samen te werken een hogere productiviteit

Toename van 37% (onderzoek Jive)

Wegnemen van barrières, zoals locaties, afdelingen,

tijd en hiërarchie


Met behulp van

Door reacties op

Blogs en bijdragen op

fora.


Voordelen

27 % minder e-mail


Tools

(Micro) Blogs + reactie mogelijkheid (Yammer, social cast)

Forum

Wiki

Workspaces / Teamsites / Profielen

Chat (MSN, Google Talk, Skype)


Tools EPiServer Relate

EPiServer, de snelst groeiende

ontwikkelaar van platforms voor

online engagement, Het

EPiServer platform dat

personalisatie op het gebied van

content, community, commerce

en communicatie combineert.


Na het bouwen het onderhouden


TIPS en Succesfactoren

Inhoud van de

onderwerpen


http://www.ongein.nl/


Laat resultaten en

uitkomsten zien

Beloon medewerkers

voor hun bijdrage



Laat iedereen

meedoen

Zorg voor toegang en

beschikbaarheid

Kritische massa



Zorg voor structuur

en aansturing

Het is teamwork



Een goed begin is

het halve werk

Lanceringscampagne

Welkomswizard



Nodig collega’s uit

om hun mening te

geven en deel te

nemen



Laagdrempelig om

een bijdrage te

leveren



Maak bijdragen en

vernieuwing zichtbaar

Weekly update

Prikbord berichten

Mobile alert



Medewerker met zijn

interesses centraal



Meet de resultaten

Test de usability

Evalueer de

resultaten

Stel je doelstellingen

bij


Tot slot

Bewandel de juiste weg en betrek de

juiste mensen en middelen.


Stelling

Hebben we trek in koffie?


Wat wel en wat niet communiceren


Wat je niet moet zeggen Rel

Ongewenste uitingen

met ongewenste

gevolgen.



Ongewenste uitingen

op privé blog met

ongewenste

gevolgen.



Ongewenste uitingen

op social media met

ongewenste

gevolgen.



Nieuws gaat een

eigen leven leiden

online.



Ongewenste uitingen

met ongewenste

gevolgen.


Wat wel en wat niet communiceren

Keuzes maken

Social Media Policy

Tips


Keuzes maken

Vanuit het bedrijf

Vanuit de persoon

Vanuit de persoon namens het bedrijf


Keuzes maken

Bepaal je doelgroep

Waar zit deze doelgroep?

Hoe groot is deze groep?

Wat doet de concurrentie?


Waarom een Social Media Policy

Regels geven structuur voor werknemers en

werkgevers

Sommige regels zijn gelijk aan de regels die al gelden

binnen de organisatie

Ook voor Social Media / internet gelden regels


Waarom een Social Media Policy

Een goede richtlijn geeft houvast

Wat een bedrijf wel en wat niet doet online

Wat een medewerker wel mag en niet mag doen

En wat het publiek wel en wat niet mag binnen de

online activiteiten van het bedrijf

Het beschermt de organisatie

Een medewerker kan werken zonder angst voor

maatregelen


Wie betrekken bij de Social Media Policy

Management / directie Zonder draagvlak van het management geen effect

Marketing, Communicatie, PR Zij krijgen er het meest mee te maken

IT Blokkeren of openstellen van sites

HR Policy heeft invloed op bestaande richtlijnen

Jurist


Interne Social Media Policy

Bepaal wat een medewerker wel en wat niet kan doen

Wat mag wel en wat niet buiten de besloten omgeving

komen

Hoe verhoudt de policy zich t.o.v. de

medewerkersrichtlijnen

Maak bepalingen op de volgende gebieden; Algemene richtlijnen

Bloggen en twitteren

Interactie door medewerkers


Algemene richtlijnen Social Media Policy

Grenzen; In welke mate worden medewerkers betrokken bij de

strategie/beleid van de organisatie

Transparant; Anoniem of niet anoniem

Vertrouwelijke informatie

Consequenties; voor zowel medewerker als bedrijf

Wanneer; is er toegang tot Social Media tijdens werktijd


Richtlijnen Twitteren en Bloggen

Hoe bijdragen aan discussie en promotie, taalgebruik en

manieren

Copyright; mag de bedrijfsnaam, het logo en dergelijke gebruikt

worden. (Ook van derden)

Ownership; wie is de eigenaar van de content en wie is er

verantwoordelijk voor de content

Vertrouwelijke informatie

Disclaimer; duidelijk wat de rol is van de blogger


Externe Social Media Policy

Maak duidelijk wat je verwachtingen zijn

Publiceer je Policy

Wat mag en wat niet, taal gebruik, persoonlijke aanvallen

On-topic comments en comment spam; wat wordt er gedaan

met niet relevante comments

Blocking; Uitsluiten van overtreders

Contact; Hoe ben je bereikbaar


TIPS twitter/blog

Twitter; 70% retweet; 20% eigen content, 10% persoonlijk

Geef het goede voorbeeld / wees eerlijk

Spam niet / niet alleen zenden

Volg relevante mensen

Bedank / beloon mensen voor het volgen (DM) / volg terug

Wees een expert


TIPS twitter/blog

Zorg voor een goed design en een goede avatar foto

Als je niets zinnigs hebt te zeggen, zeg dan niets

Neem de tijd om een netwerk op te bouwen

Promoot

Monitor wat er over je gezegd wordt en praat mee

Meet de resultaten en evalueer


TIPS twitter/blog

Communicatiekalender

Noem geen namen in het salestraject

Wees positief

Wees creatief

Evalueer


Wat je niet moet doen

Slecht onderhouden

van je Social Media

kanalen


Wat je niet moet doen

Alleen zenden.

Opstarten en niet

onderhouden.


Wat je wel moet doen

interactie creëren, en

belonen



Webcare, service

gericht reageren.

Laat zien dat je de

bezoeker serieus

neemt.



Webcare, service

gericht reageren.

Laat zien dat je de

bezoeker serieus

neemt.

Wees transparant

Persoonlijk


Ga de dialoog aan!

Communiceer en reageer


Stelling

Is jouw bedrijf klaar voor Social Media?


Stelling

Zin in de lunch?



Contact

d-Tail Company

Dok Zaanplein

Pieter Ghijsenlaans 24G

1506 PV Zaandam

Postbus 1215

1500 AE Zaandam

tel: +31(0)88 111 0 900

http://d-tail.com/pany/

Ik ben te bereiken op:

tel: 088 111 0 951

[email protected]

twitter: @markdamman

www.d-tail.com/twiiter

www.d-tail.com/facebook

www.d-tail.com/hyves

www.d-tail.com/flickr

www.d-tail.com/linkedin

Lid van de Commissie Social Media DDMA

mailto:[email protected]



http://twitter.com/

http://www.facebook.com/pages/d-Tail-Company/192486184097435

http://www.linkedin.com/company/d-tail-company

http://www.flickr.com/photos/d-tailcompany

http://d-tailcompany.hyves.nl/

29092011 social media workshop d-Tail Company

Business

Transcript of 29092011 social media workshop d-Tail Company