235/272 MEDINA CUADROS PROCURADORES,...

OPERATIVA DE CLIENTES

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Os recordamos que estas operativas no son vinculantes, por lo que no podrá haber reclamaciones por

incumplimiento de normativas que no estén en acorde con el manual de operaciones

235/272 MEDINA CUADROS PROCURADORES, S.L.

Como consecuencia de la progresiva implantación en los órganos judiciales españoles de la presentación obligatoria de escritos vía telemática y ante las diversas incidencias habidas en diversos juzgados denegándonos las presentación de demandas y demás escritos en soporte físico/papel, MI cliente 235/272 con sede en MADRID adjuntara al envío tres documentos para acompañar a los escritos para presentar en soporte papel en los juzgados.

Por favor, indicad a los mensajeros que en el caso de suceder el problema arriba indicado, presenten los tres documentos en el interior del packing list de la bolsa de envío para la lectura del funcionario de registro ya que debe de aceptar dicho envío sin problemas.

Si se presenta cualquier duda o necesitan aclaración al respecto, por favor que se pongan en contacto con nuestra agencia al teléfono 953-871070.

CLIENTE 40- 10286 GLOBOMATIK Los envios de este cliente normalmente son partidas de varios bultos. Si llegan partidas incompletas, SE AUTORIZA ENTREGA PARCIAL, nunca retener, entregar en el mismo

dia lo que llegue.

CLIENTE 181-5869 NOSOLOPOSTERS 1º)JAMAS SE DEBE ENTREGAR UN ENVIO EN MAL ESTADO CUANDO UN TUBO LLEGA ROTO O SE ROMPE EN DELEGACÍON DESTINO, POR FAVOR NO ENTREGAR NUNCA, COMUNICAR INCIDENCIA Y RESOLVEREMOS DESDE ORIGEN. NUNCA SE PUEDE PRECINTAR Y ENTREGAR COMO VEMOS EN LA IMAGEN.

2º)JAMAS SE PUEDE DEVOLVER UN ENVIO SIN SOLICITARLO PLAZA PAGA. SOLO SE DEVOLVERÁN LOS ENVÍOS QUE PLAZA PAGA SOLICITA DEVOLUCION, YA QUE MUCHOS SERAN PARA DESTRUIR.


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OPERATIVA CLIENTE 113-1 GMD PELUQUERÍAS Los envíos de este cliente normalmente son partidas de varios bultos. Si llegan partidas incompletas se AUTORIZA ENTREGA PARCIAL y cuando llegue el resto de bultos se entregan OPERATIVA CLIENTE 113-75 ECOPEL Los envíos de este cliente normalmente son partidas de varios bultos. Si llegan partidas

incompletas se AUTORIZA ENTREGA PARCIAL y cuando llegue el resto de bultos se

entregan

Operativa del Cliente CODORNIU

No se pueden realizar entregas parciales de este cliente a ningún destinatario.

No se pueden realizar entregas donde el embalaje este, aplastado o dañado por cualquier

causa, en este caso, comunicar con la agencia paga.

No realizaremos entrega de envíos donde se haya roto una botella, comunicaremos la

incidencia a la agencia paga.

Los envíos vendrán grabados como ASM IDENTIFICATE y con RCS la cual hay que devolver

firmada y con el dni del destinatario a Origen.

Cliente 343-1110 MASMOVIL / PARLEM / HAPPYMOVIL TODOS LOS ENVIOS DE ESTE CLIENTE TIENEN QUE ENTREGARSE PERSONALMANTE AL DESTINATARIO CON DNI Y FIRMAR TODAS LAS HOJAS DEL DAC PARA QUE NOS SEA DEVUELTO EL DAC ES IMPRESCINDIBLE, NO SE PUEDE PONER ENTREGADO SIN ASEGURAROS QUE HABEIS RECOGIDO EL DAC. ESTA TOTALMENTE PROHIBIDA LA ENTREGA EN BUZON, O EN CUALQUIER OTRO LUGAR QUE NO SEA LA INDICADA POR LA AGENCIA PAGA ADJUNTO FOTOGRAFIA DE CÓMO VIAJA EL ENVIO:


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Cliente: 327-278 Dentix (Cliente de Red) Dentix tiene servicio de valija diaria, a parte de la valija, os pueden entregar adicionales a valija y esporádicos para otros destinos. Todo debe viajar a destino, se graba al código de cliente RED 327-278. La mayoría de los envíos esporádicos os constaran en sistema, ya que grabaran recogida o nosotras desde oficina, pero si os entregan mercancía y no tenéis la orden, hay que recoger todo y manifestar a los destinos que os indique el cliente.

Cliente 86-239 Laboratorios Menarini Los envíos procedentes del cliente 86-239 LABORATORIOS MENARINI, es preciso llamar al destinatario para concertar la entrega ya que la misma acostumbra a efectuarse en locales o trasteros vacíos y sin concertar previamente resulta imposible la entrega, siendo ausencia en numerosas ocasiones y retrasándose muchísimo, con el consiguiente perjuicio para el cliente. En caso de no disponer de teléfono de contacto, por favor, comunicad incidencia de inmediato a plaza paga, a fin de facilitarlo lo antes posible y no demorar la entrega. CLIENTE 598-14009/598-14010 WINEISSOCIAL.COM Recientemente hemos conseguido captar un nuevo cliente en Barcelona gracias a los rumores del buen trabajo que ASM viene desarrollando y se han sentido cautivados a llevar a cabo el cambio de proveedor, tanto en la parte de logística como del transporte. Es un cliente de suscripción de VINOS, es decir, con un masivo mensual que recibiréis siempre entre el 10 al 20 de cada mes y el servicio de entrega es Economy. También tienen envíos urgentes para los clientes que realizan compras en su web a diario. Adjuntamos una foto de su llamativa caja mensual y que en estos días vais a empezar a ver en vuestras agencias: Próximamente además este cliente ha mostrado su interés en ser patrocinador del "Día del Mensajero" y regalará durante el 2016 cajas de vinos a los mensajer@s que acompañemos en los próximos meses


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NUEVA OPERATIVA 20.20 CLIENTE 280-12048 R RECOGIDAS EN TIENDAS El cliente 20.20 R concodigo de cliente 280-12048 tiene en ocasiones recogidas en tiendas de telefonia. 20.20 R a avisado a todas sus tiendas para que a partir de ahora, cuando ASM se pase a recoger mercancia tendrá preparado un manifiesto o packing list por duplicado y el responsalbe de la tienda procedera a darnos la mercancía junto con el paking list donde ademas de contar los telefonos que nos dan se revisará que sean los indicados en el listado. Esto debe de ser ágil y no llevar más de un minuto puesto que no suelen dar mucha mercancía y ya deberan de tener preparado este documento. Una vez revisado se firma por duplicado el packing list uno se lo quedará la tienda y el otro se introduce en el envío OPERATIVA ANOVO (VODAFONE 280-12700) RECOGIDAS INDIVIDUALES O BAJO DEMANDA -Toda orden de recogida de ANOVO VODAFONE 280-12700, va grabada con una orden de recogida por cada referencia a recoger -Con cada recogida se ha de recoger únicamente la referencia de cliente solicitada 1 RECOGIDA = 1 REFERENCIA -La referencia correspondiente a la recogida a realizar debe estar anotada en el flyer que tenga la tienda preparada. De no constar esta información (o ser errónea), el transportista debe rechazar dicha recogida indicando: Incidencia: “Mercancía no preparada: referencia no indicada” -En caso de tener varias ordenes de recogida, si en origen nos dan la mercancía consolidada (en una única caja indicándonos que todos los envíos se encuentran en el interior) no se ha de recoger. Incidencia: “Mercancía no preparada: la ref. no se corresponde” -En caso de que las tiendas nos traten de dar mercancía de más, no debemos recoger. Sólo hemos de recoger aquello que esté solicitado en sistema. -La Agencia hará únicamente 2 intentos de recogida bajo una misma solicitud de Anovo. En cuanto los dos intentos sean fallidos, dicha recogida deberá anularse informando; Incidencia: “Recogida anulada por fallida” (sugerencia: “Recogida anulada por agotar intentos”)


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-Todas las recogidas que se comuniquen por webservice hasta las 14hr, son a realizar el mismo día por la tarde.(Siempre y cuando no tenga un coste adicional como el kilometraje por ejemplo). Será la propia tienda de recogida quien recibirá un correo electrónico con acceso al link en el que descargar e imprimir el albarán correspondiente a dicha recogida vespertina. El chófer deberá verificar si la referencia anotada en el flyer corresponde con la del albarán en cuyo caso dejará sellado en tienda como justificante de la recogida (imprescindible el sello o firma legible para aceptar o rechazar reclamaciones futuras). **En caso de no coincidir la referencia, deberá dar la recogida por fallida indicando: Incidencia: “Mercancía no preparada: la ref no se corresponde” **En caso de que sea fallida porque la tienda no imprima el albarán, se indicará: Incidencia: “falta documentación” Observaciones “no tienen albarán” -Las recogidas que se comuniquen a partir de las 14hr se realizarán al día siguiente, caso en el que los transportistas acudirán a tienda con el albarán preimpreso (o en PDA) solicitando siempre a la tienda que entregue la referencia indicada. El sello/firma legible será igualmente imprescindible de cara a reclamaciones futuras y se procederá como en los casos anteriores (**). VALIJAS -El servicio de valija es un Servicio Bitoque (se entrega por la mañana se recoge por la tarde) -Todas las valijas han de recogerse correctamente CERRADAS (con sus respectivas bridas) -El chófer debe asegurarse que se está recogiendo un baúl (valija). En caso que las tiendas no tengan baúles pueden entregar la valija en caja de cartón pero siempre y cuando vaya identificada como “VALIJA” . -Las tiendas entregarán habitualmente 1 único bulto bajo el concepto de valija pero excepcionalmente, cuando el volumen de sus envíos así lo requiera, podrán entregar más bultos (deberán indicar al chófer que TODOS se corresponden con la VALIJA del día). -En caso de no tener la valija preparada o no entregarla indicar: Incidencia: “No mercancía/mercancía no preparada: no entregan valija” Consideraciones generales -SELLO/FIRMA EN ALBARANES DE RECOGIDA/ENTREGA: recordamos lo fundamental de que los albaranes estén correctamente sellados o firmados, tanto por la tienda como por el transportista, dejando anotación de cualquier incidencia acaecida durante las gestiones.


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-Todas las recogidas/entregas deben efectuarse en un plazo máximo de 24hr. En caso de que no pueda cumplirse esto, deberá figurar una observación en dicha recogida/entrega informando de la incidencia acaecida. -No se permite que el personal de tienda retire las expediciones en delegación salvo autorización expresa por escrito. -Las expediciones que no tengan solución por nuestra parte o no queden entregadas en el plazo máximo de 5 días hábiles habiendo agotado los intentos, se devolverán a origen. -En caso de recibir mercancía sin manifestar o identificar (en plataforma o delegación) deberán comunicarse inmediatamente al gestor comercial de Anovo para que éste, a su vez, les transmita dicha información. ***Solicitar a las agencias que sean rigurosas de cara a la codificación de las incidencias, ya que una mala codificación de éstas, puede suponer que se siga realizando solicitudes de recogida de forma duplicada, que dichas referencias ya se hayan retirado de tienda o que se queden pendientes otras referencias de las que no conste incidencia alguna. 820 SIERRA- CLIENTE 28 ERALGISTICS

Los DACS de nuestro cliente Eralogistics constan de 2 copias grapadas. Se deben de sellar o firmar todas las hojas (carta de cesión+ albarán)que componen el juego. Para facilitar la identificación de las mismas se ha puesto una pegatina en la documentación a devolver

595-BRAVO MURILLO – CLIENTE PSOE

Autorizamos entregas parciales. Es muy importante que la mercancía que sacamos hoy de este cliente como servicio 14 horas, se entregue mañana antes de las 14:00 horas aunque falte algún bulto. En ningún caso la agencia debe retener la mercancía. Insistimos en la importancia que toda la mercancía de este cliente se quede entregado mañana antes de las 14:00 horas, aun que sean entregas parciales


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Operativa cliente SEPHORA agencia 344 Ofipinar

El clienta SEPHORA COSMÉTICOS de la agencia 344 OFIPINAR (Telf. 91.382.08.03), solicitará 2 tipos de recogidas para realizar en las tiendas “El Corte Ingles, las cuales se deberá realizar según operativa que a continuación indicamos: --- Se solicitarán recogidas a cada delegación los Lunes; una destino ”Sephora Central (Madrid)” y otra Destino “Datos Masego (Leganés)”. Es importante que las recogidas viajen correctamente a sus destinos sin cruzar dicha mercancía. --- Se solicitarán a lo largo de la semana recogidas las cuales tendrán un número de referencia (número de cesión). Esta referencia corresponderá a la mercancía que debemos recoger. Es importante que el número de referencia sea el mismo de la mercancía recogida. En caso de tener que recoger más de un bulto en una misma tienda solicitaran tantas recogidas como referencias tengamos que recoger. Es importante que no crucemos la mercancía. Todas las recogidas se solicitarán con la antelación suficiente para su realización. Si hay alguna delegación que tenga cualquier problema con los horarios puede ponerse en contacto con nosotros para buscar alternativas. 796-VENTAS – CLIENTE EN CLAVE: Autorizamos entregas parciales.- Es muy importante que la mercancía que haya llegado se entregue aunque falte algún bulto por llegar.- En ningún caso la agencia debe retener la mercancía.- Insistimos en que es muy importante que, aunque sean entregas parciales, éstas se efectúen.- Para cualquier incidencia contactar: [email protected] 159- 126 BORAX Está previsto que en transcurso de esta semana entre martes o jueves, el cliente de red de esta agencia 159- 126 BORAX nos solicite la retirada de CPU en los diferentes centros que el RACC tiene por toda España. La mercancía que hay que retirar son CPU de 1 a 3 por centro. Estos CPU viajan sin embalaje, ya que no tienen valor comercial. EL CLIENTE AUTORIZA A QUE LA MERCANCIA VIAJE SIN EMBALAJE Y ASUME LOS POSIBLES DESPERFECTOS QUE LA MERCANCIA PUEDE SUFRIR POR FALTA DE EMBALAJE. 300-7064 CUYO REMITENTE SEA EXCLUSIVAMENTECONSERVERA ANDALUZA, SE PERMITE LA APERTURA DEL PAQUETE, TANTO SI TIENE REEMBOLSO COMO SI NO, -ANTES DE LA FIRMA DEL POD-,SIEMPRE EN PRESENCIA DEL REPARTIDOR Y SIN PERDER LA CUSTODIA DEL ENVÍO.


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80-12078 ARRASTRES MONDIAL RELAY Para este código de cliente, el cual son todo entregas en puntos de conveniencia es necesario que: -Ante cualquier deterioro producido en expediciones de este cliente, la agencia bajo ningún concepto puede reembolsar. Debe avisar a plaza paga de dicha incidencia y esperar instrucciones. El reembolsado de estos pedidos impide que los puntos de conveniencia puedan leer la etiqueta original del proveedor. -No están autorizadas las entregas a terceros salvo por orden de paga. 181-5737 SALUTE VESTRA Autorizamos a que todas las agencias que reciban exp. Incompletas o deterioradas de nuestro cliente 181-5737 SALUTE VESTRA, nos informen en sistema de la situación del envío. Pero que siempre salgan a reparto. Ya que es muy importante que toda mercancía que reciban sea entregada en el mismo dia 139-1201 Egara Optiminn (Egara informes) Diariamente nos informarán de los registros donde se tiene que recoger a nivel provincial a las 08:00 horas, y antes de las 9:00 estarán grabadas en el sistema. Las recogidas se tienen que realizar entre las 15:00 y las 17:00 horas (si se pueden ajustar más de 16:00 a 17:00 horas mejor) y transitarlo a Terrassa como 24 horas. Todos los datos de recogida serán grabados en la misma recogida Cliente 86-179 El pasado día 14/4 sacamos un masivo de nuestro cliente 86/178 rogamos paséis comunicado a las agencias que no devuelvan hasta nueva recibir instrucciones de nuestra agencia. Posiblemente se tengan que destruir antes que proceder a su devolución Cliente 889-50083 INTERACTIVA ONLINE. Es un cliente que solicita siempre Recogidas cruzadas. La recogida se realizan en diferentes puntos de la península pero el destino siempre es el mismo, las realizará la agencia 731 Montcada ya que sus almacenes están ubicados allí. RECOGIDA

- Material a recoger: Formularios de alta de HEINELKEN RADLER . Es importante que el mensajero indique lo que viene a recoger y preguntar por la persona de contacto para que no tenga problemas. Son naves y hay mucho personal.

- Sobres: Recomendamos que los mensajeros lleven consigo sobres a la hora de efectuar las recogidas, ya que en algún distribuidor puede darse el caso de que tengan las hojas de los formularios sueltas.


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ENTREGA;

- Solamente se realizarán entrega los lunes y jueves de 9:00-13.00h. Por eso rogamos que no haya problemas de penalizan con la agencia, ya que si un sobre les llega el viernes, no se deberá realizar la entrega hasta el lunes. Y lo tendrán que retener en su agencia.

Indicaros que son servicios Economy CLIENTE 752-4 CANDY SALES CART TODOS LOS ENVÍOS DEL CLIENTE CANDY SALES CART SE DEBERÁN ENTREGAR CUANDO LA EXPEDICIÓN ESTÉ COMPLETA, QUEDÁNDO TOTALMENTE PROHIBIDA LAS ENTREGAS PARCIALES DE ESTOS ENVÍOS. CLIENTE 83-3515 LABORATORIOS ECHEVARNE Operativa a seguir: Laboratorio Echevarne cliente de asm 83 nº 3512. Hay un punto de recogida los martes y dos puntos los miércoles. Las recogidas están dadas de alta fijas en sistema los días indicados entre las 12:00 y las 13:30 a ser posible , en caso contrario coordinar con las persona de contacto detalladas hora de recogida.La entrega se ha de efectuar día siguiente servicio 10h en Laboratorios Echevarne Barcelona.Las recogidas en los pueblos de Madrid se hacen en dependencias de la Guardia Civil, el mensajero que vaya deberá identificarse mediante DNI y firmar ya que recogerá material en custodia.La mercancía no va asegurada, pero rogamos especial seguimiento ya que el material que contiene son las muestras de alcoholemia y drogas que la Guardia Civil recoge en los controles de paso para sus correspondientes sanciones, por lo que la mercancía NO PUEDE EXTRAVIARSEya que es insustituible CLIENTE 83- 3509 SERVICE IINOVATION GROUP Apreciados compañeros, me complace comunicaros que hemos tenido la suerte de abrir cuenta con el cliente APPLE , cliente nº 3509 SERVICE IINOVATION GROUP de asm 83 y de la que os solicitamos vuestra colaboración para que el servicio contratado se cumpla, ya que es un cliente muy especial para la red. Su operativa se basará en recoger material en el lugar del evento y que desde nuestra delegación solicitaremos la recogida con la máxima antelación posible. La entrega al día siguiente se ha de realizar con servicio ASM8.30H. solicitar la recogida con servicio 8.30 h no es posible, la única forma de transitarla es convertirla en recogidas y desde grabación, f2 buscar ha de seleccionar la expedición y modificar el servicio f5 ASM 8.30H. cuando solicitemos la recogida contactaremos con la delegación para recordarles el procedimiento. Sobre la entrega 8.30 h estamos al tanto que no todas las delegaciones realizan este servicio, con lo que si no hay posibilidad, solicitamos que se efectúe lo más pronto posible o como asm10h. Desde el departamento Premium rogamos se controle la efectividad de entrega.


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Generalmente el material a recoger serán 2 maletas con material APPLE de formación, todas las expediciones irán aseguradas ya que son de alto valor y no superaran los 40 kg de peso 3M ESPAÑA 280-613 Y 80-646 NECESITAMOS QUE OBLIGATORIAMENTE SE GRABE EN EL DEPARTAMENTO EL CENTRO DE COSTE DEL CLIENTE O LA PERSONA DE CONTACTO. DE LO CONTRARIO NO SE DEBERÍA GRABAR NINGÚN ENVÍO A CARGO DE ESTE CLIENTE CLIENTE 7010 NEW LINE – CAJA RURAL ESTA TERMINANTEMENTE PROHIBIDA CUALQUIER ENTREGA DE NEW LINE –CAJA RURAL QUE NO VAYA PRECEDIDA DE LA PRESENTACIÓN DEL DNI/NIE ORIGINAL DE LA PERSONA QUE RECEPCIONE EL PEDIDO AL SER UN SERVICIO DNI + NOMBRE. • El DNI/NIE ORIGINAL mostrado tiene que ser de la PERSONA que hace recepción del paquete y el MENSAJERO está obligado a anotar el número identificativo y el nombre y Apellidos de la persona que recoge. • Asimismo, la persona que recoge EL PEDIDO DEBE ENSEÑAR EL DNI DEL TITULAR. • NUNCA SE DEBEN ADMITIR FOTOCOPIAS, NI AUTORIZACIONES y si la persona que intenta recoger el pedido no muestra el DNI/NIE ORIGINAL NO SE ENTREGARÁ EL PEDIDO. A tener en cuenta 1. No se puede cambiar ninguna dirección de entrega, sin la autorización de NEW LINE – CAJA RURAL, lo cual implica que no se pueden hacer cambios de dirección sin autorización, en la delegación, ni el mensajero a través del teléfono de contacto. Si el sub-cliente desea realizar un cambio de dirección, una vez que el pedido ya está en tránsito a destino o en reparto, incluso aunque este cambio sea dentro del ámbito de entrega de la delegación asignada debe ser autorizado por NEW LINE – CAJA RURAL. 2. No se puede entregar en ningún sitio público, gasolineras, centros comerciales, bares, farmacias, salvo que plaza paga, lo haya autorizado expresamente. El cliente NEW LINE – CAJA RURAL sólo lo autorizará cuando haya confirmado que dicho lugar, es el lugar del trabajo del cliente. 3. Hay que entregar en el domicilio especificado, no es posible entregar en el portal, ni en la calle, ni en ningún lugar cercano. 4. No es posible recoger en la delegación. SE RUEGA QUE CUALQUIER SITUACIÓN QUE PUEDA SER ENTENDIDA CÓMO ANOMALA SE TRASLADE URGENTEMENTE a [email protected] Ejemplos de situaciones anómalas son: • Entrega reiterada (>3 pedidos) en una misma dirección de pedidos o a una misma persona IMPRESCINDIBLE QUE TRAS EL PRIMER INTENTO SIN ENTREGAR SE NOTIFIQUE • Intentos de cambios de dirección a locales de pública concurrencia


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CLIENTE 280-12685 ICP VALIJAS TODAS LAS VALIJAS DE ICP, deben ser punteadas en DIFERIDO colocando el número de la recogida y así asociar la expedición que ya viene etiquetada y que podáis cobrar la recogida sin problemas 327-426 Merida Bikes Se da de alta como cliente de Red, ya que pueden solicitar recogidas a todas las delegaciones de ASM indicando su codigo.

Operativa del Cliente: 280-12850 Regenersis (Telefónica Seguros)

RECOGIDAS: Para realizar el servicio de recogida se facilitará con antelación sobres acolchados a cada una de las plazas. En caso de falta o necesidad del Material, solicitar a Campañas/Logística las bolsas acolchadas: [email protected]

FOTO MODELO DE LA BOLSA: - Las recogidas se solicitan de un día para otro. - Las recogidas se deben realizar SIEMPRE con la bolsa acolchada y la orden de recogida. El mensajero NO PUEDE RECOGER sin estas dos cosas en la mano. DEBEMOS COLOCAR EL TERMINAL a recoger DENTRO DE LA BOLSA y CERRARLA delante del cliente. - En el albarán de recogida debemos dejar resguardo al cliente especificando Nombre del conductor, Fecha, Hora y bultos recogidos. - No están permitidos los cambios de dirección de ENTREGA sin previa autorización de la plaza PAGA. EN CASO DE INCIDENCIA EN LA RECOGIDA: - NO COLOCAR NUNCA LA incidencia de SOLICITUD ERRONEA, al menos

que cumpla estrictamente esta condición. - Para el resto de incidencias debemos colocar siempre: DIRECCION

INCORRECTA, FALTAN DATOS, CP INCORRECTO, DESCONOCIDO, etc, de este modo evitaremos que tengamos falsos estados que reportamos al cliente que ocasiona el cierre de la recogida a nivel de IT.


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- Si la plaza coloca una incidencia en la recogida y luego NO puede manifestar el envío, al ser recogido (por ser proactivo y resolver la incidencia), debe INFORMAR al correo:[email protected] colocando en el asunto - "GRABAR RECOGIDA - movil TELEFONICA". INDICANDO LO SUCEDIDO y así de este modo procedemos a grabar de nuevo la recogida.

- PARA EL CASO DE LOS ENVIOS: - Prestar suma atención a los RETORNOS OBLIGATORIOS que llevan los

envíos. Estos NO pueden ser entregados si en el momento no recogemos la mercancía a RETORNAR. IMPORTANTE: la plaza NO PUEDE USAR EL RETORNO OBLIGATORIO DEL ENVIO para DEVOLVERLO en caso de rechazo por parte del destinatario. Se coloca la incidencia en el sistema y PLAZA PAGA os dará instrucciones para su devolución si es el caso.

- Igualmente se debe colocar las incidencias reales y SIEMPRE DEJAR AVISO

DE PASO en caso de AUSENTE.

Cada terminal debe viajar en un sobre con su correspondiente referencia Sólo en el caso de que nos entregaran el teléfono con la caja y sus accesorios, debemos usar en su defecto multisobre normal de ASM. MODELO DE LA CAJA PARA EL CASO DE LOS ENVÍOS – EN CASO DE RETORNO, PUEDE LLEVAR YA LA BOLSA DE ASM PARA USARLA PARA EL MIS

• Envio con retorno (adjunto al paquete va un multisobre pequeño con papel

burbuja donde meter el teléfono del retorno). Cliente CAECO 280-12778 No es posible hacer cambio de dirección del cliente al menos que cuando hablemos con ellos nos faciliten su DNI además de la nueva dirección .


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CLIENTE 300- 5601 A partir de hoy día 15/07 comenzamos con un cliente nuevoTutete.com Este cliente nos solicita en especial, que si alguno de sus envíos llega a destino con su embalaje en mal estado, deteriorado o roto, aunque el contenido este bien, se comunique inmediatamente ya que al tratarse de mercancía para bebes, la imagen de presentación para este cliente es muy muy importante, por lo que rogamos que se lleven a cabo las indicaciones dadas si en alguna ocasión se da esta circunstancia. Este cliente tiene un volumen diario de aprox. 400 envíos, es la segunda empresa en volumen de ventas e-commerce de la Región de Murcia y nos ha costado muchísimo que confíe sus envíos a ASM, por lo que ruego nos esforcemos tod@s para demostrarle que no se equivoca confiándonos su producción. Este cliente nos solicita en especial, que si alguno de sus envíos llega a destino con su embalaje en mal estado, deteriorado o roto, aunque el contenido este bien, se comunique inmediatamente y se retenga hasta nuevo aviso, que no salga a reparto. CLIENTE 410-10144 Y 410-10649 CORE GLOBAL IT SOLUTIONS

ESTÁ TERMINANTEMENTE PROHIBIDA LA RECOGIDA DE CUALQUIER MERCANCÍA DESTINADA A ESTE CLIENTE QUE NO ESTÉ CORRECTAMENTE EMBALADO

Detalles: • Los primeros que deben tener en cuenta esta normativa son los mensajeros.

Cuando • detecten alguna anomalía o falta de embalaje NUNCA deben recoger. • Cuando no se esté seguro de que la mercancía va a viajar en perfectas

condiciones se • autoriza a NO RECOGER. Se debe anotar como incidencia: MERCANCIA NO

PREPARADA • (Embalaje insuficiente). • NUNCA remitir en multisobres sin ninguna otra protección mercancía de este

cliente. • Debe ir correctamente embalado en caja de cartón con protección adicional

tipo burbuja, acolchado o similar.


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349 MADRID -CLIENTE SERMICRO En los últimos meses, hemos detectado que las expediciones de este cliente están sufriendo muchas Roturas. Este cliente envía Televisores Philips, al ser material frágil, rogamos que no golpear, no tirar. Insistimos en que es muy importante que, se manipule con cuidado la mercancía de este cliente REQUISITOS ADUANA ESPAÑOLA Informamos que a partir de la fecha 21 de mayo de 2014, la Aduana Española ha ampliado los requisitos documentales para el despacho de los diferentes tipos de mercadería :

� Cosmética � Gafas y Lentes � Medicamentos

En consecuencia se deberá presentar a Despacho de Aduana, junto a la factura comercial y notificación AEMPS (EN CASO DE MEDICAMENTOS), notificación del exportador sobre convenio CITES (Modelo de carta adjunto) Dicha notificación deberá estar sellada por la empresa y firmada por un apoderado de la misma, indicando el firmante su nombre, apellidos, DNI y cargo en la empresa. Es muy importante respetar dichos requisitos formales, ya que de no ser así los vehículos y mercancías sufrirán importantes paralizaciones cliente Roca Sanitario agencia 889 Gran vía Barcelona. Nuestro cliente Roca Sanitario nos solicita las recogidas de todos los concesionarios roca distribuidos por España, para las devoluciones y en varias ocasiones nos ha llegado algún sanitario roto por el motivo de mal embalaje o embalaje insuficiente. En los paquetes sí ponen que dentro hay un sanitario (lavabo, bidet, etc...) y también pone mercancía FRÁGIL pero es insuficiente y sino nos fijamos no se observa. Solicito a todas las agencias que por favor se aseguren que cuando se vaya a recoger a los concesionarios que este bien embalado y en caso contrario que no recojan la mercancía


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Cambio Operativa servicio RCS Cliente 280-12409 20.20 mobile ONO: -A partir de 16/04/2014 los RCS del cliente 20.20 mobile deberán retornarse complementados de forma obligatoria con los siguientes dato: Nombre, apellido , firma y DNI para dar como correcto el RCS Agencia 336: *Estamos emitiendo desde el día 10/04/14, envíos a Carrefour ( Carrefour recepciona hasta las 13/14 horas) *Remite Cliente Samsung Mobile *para Responsable sección electro Carrefour/ lanzamiento s5 Samsung *contenido : material promocional **FRAGIL** *entrega el día indicado en 14 horas, de dar incidencia por favor enviar un email a la cuenta [email protected] o llamar Tel.: 916758471-ext 11 att Magal 280 Madrid- Operativa Cliente 12811 ANOVO OC2 - En los entrega con recogida necesitamos que: El chofer verifique el el teléfono móvil que va a recoger coincida con el de la fotografía de la documentación que se adjunta a cada paquete (ver imagen inferior):

Así es como quedaría un paquete, como podéis observar la foto se aprecia claramente el modelo que ha de coincidir con el que el cliente ha de retornar, además añadimos la pegatina Roja con la información para el mensajero -Si el modelo que el cliente pretende retornar NO coincide con el de la fotografía NO se realiza la entrega, ese paquete ha de quedarse retenido y comunicar la incidencia.


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290 Malaga- Cliente A novo 20-03: Adjuntamos enlace de video de como deben embalarse los ordenadores Portátil: http://youtu.be/P5c-m6o6rWo Sobremesa: http://youtu.be/uT2jXRzu5Gg AIO: http://youtu.be/ocTXIhV1m3o 406 Tetuan - Operativa Cliente 2250 ANOVO 19-03: Desde 19.03.14, las recogidas que se soliciten en el día del cliente 406 - 2250 ANOVO, para realizar en las tiendas Vodafone, independientemente del albarán de recogida que debe llevar el mensajero o realizar de forma manual, las tiendas recibirán una correo con los mismos datos que aparecen en la solicitud de recogida, el cual las tiendas imprimirán y el mensajero deberá firmar dejando constancia de la retirada de la mercancía. 180 Granada – Cliente Datacol (industrias Fijacion Tecnica 10-03: El cliente de Granada 180-1612 DATACOL (INDUSTRIAS FIJACION TECNICA) tiene la peculiaridad que sus comerciales recogen envíos en las delegaciones y también dejan envíos en las delegaciones. Para facilitar estas recogidas, es cliente de red, con el código 180-1612 I.F. TECNICA (COMERCIALES) 327 TORREJON DE ARDOZ – CLIENTE S.T ENDOSCOPIA El cliente S.T.Endoscopia (Cliente de Red: 327-202) solicita que todos sus envios que se entregan en Hospitales, lleven sello del hospital y nombre y DNI de la persona que lo sella. Es muy importante, ya que indica que si no se pone el sello, no se debe entregar. Los Hospitales no abonan la factura, si no hay sello del Hospital. Es muy importante 796-VENTAS – CLIENTE: GENOMICA 21-01: Autorizamos entregas parciales.- Las expediciones de este cliente viajan en hielo seco y por lo tanto no pueden quedarse en delegación bajo ninguna circunstancia, ni por falta de DAC ni por ninguna otra causa.- Siempre son servicios 14 horas a hospitales para entregas en laboratorios.- También se mueve maquinaria muy costosa y rogamos que, al ser material muy delicado, se intente no golpear, no tirar, no mover bruscamente.- Para cualquier incidencia contactar: [email protected]


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220-11230 ONA INVESTIGACIÓN / 220-11240 DCPI: Os recordamos la operativa de este cliente: la mercancía se recoge en Huesca los martes y miércoles de cada semana, os llega por tanto a las plazas, siempre, los miércoles y jueves que es el día que hay que hacer el reparto, si os llega mercancía cualquier otro día de la semana es porque será alguna falta o incidencia que tengáis pendiente. Es muy importante que respetemos el plazo de entrega en el día y que entreguemos las expediciones completas, el cliente se queja de que las entregas a su central en Madrid que es MIRACHE, las estamos haciendo en muchos casos en dos veces porque no le caben al vehículo que va por la zona, si no podemos entregar los envíos completos, por falta de espacio, dejará de darnos la mercancía para estos puntos. Si alguna plaza tiene alguna duda, consulta o sugerencia que se ponga en contacto directamente con nosotros en Huesca.

235/272 MEDINA CUADROS PROCURADORES,...

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