JC9.26a完成 - eki-midori.com · Title: JC9.26a完成 Created Date: 9/17/2020 10:31:48 AM
23 MTR Newpaper Issue 29 v7 web FINAL · 2020-04-28 · ISSUE 29...
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公司喺幾多個車站新增咗充電設施方便有需要嘅乘客?
A. ��個B. ��個C. ��個D. ��個
答中問題即有機會得到$��禮券! (截止日期:����年�月��日)
https://forms.gle/ f�jihxsScb�GKMyX�
嘟嘟Fun
ISSUE 29〈綫報〉編委會 : 客戶體驗拓展組
一起抗疫
一起抗疫
宣傳資訊疫症襲港,我哋都唔敢怠慢,早喺�月已
經加強車站同車廂嘅清潔同消毒工作,又
喺車站設置消毒站,並且推出咗一系列
抗疫宣傳資訊,有短片、海報同車站通告
等。希望乘客見到我哋做咁多防疫措施,
都係為咗保障佢哋同員工嘅健康,大家
搭車就更安心啦!
同事未必可以為乘客雪中送炭,但原來可以 「雨中送暖」!
千言萬語都唔能夠表達「以客為本」、用心服務嘅重要性
新型冠狀病毒疫情持續,社會氣氛亦相當緊張,除咗擔心防疫物資嘅供應外,市民都減少外出。雖然搭車嘅乘客少咗,但前綫同事仍然謹守崗位,好專業同用心咁服務乘客。正所謂 「患難見真情」,喺呢段時間,我哋每日都收到好多乘客嘅『讚揚信』,感激同嘉許我哋嘅前綫同事。由�月中到�月頭,已經收咗四百幾封咁多喇(Email 都爆)!
喺度同大家分享一吓!
「抗疫特別感人」版 無懼疫情
前綫同事用心服務獲
「抗疫特別感人」版
Thank you
輕輕一句「加油」,既唔嘥氣
又唔嘥力,但係就發放出
無限正能量!
行到邊都見到鐵仔防疫資訊,
同事做嘢、乘客搭車都更安心啦!
如果自備口罩,記住揀番差唔多款 嘅淺色呀!
提提大家
口罩有咁多款, 最好都係用番
由公司提供嘅款式, 望落去既整齊又統一!
疫情下嘅
香港西九龍站
ISSUE 29
智能手 機已經 成 為咗我哋 生活
不可或缺 嘅 物品,成日用,唔記
得充電都好正常啫!如果發覺
部手 機 冇電,或者 趕 住出門口
充唔切,唔緊要,下次可以試 吓
喺港 鐵 站 搵幫手。
為咗回應乘客嘅需要,喺����年我哋率先喺��個港鐵站嘅iCentre加裝左USB充電插座,方便乘客為手提電話充電,以應付旅途所需。
推出呢項設 施後,乘客嘅反應都好好,我哋參考埋有關嘅使用量數據,決定將充電設施推展到另外��個車站。今次除咗提供USB充電插座之外,仲有埋無綫充電裝置添!乘客只需將支援無綫充電嘅手提電話放喺充電裝置上,裝置上嘅藍色指示燈就會亮起,表示充電進行中,如果手機殼太厚,記得最好除咗佢先至充電呀。既簡單又方便,以後唔記得帶充電綫出街都冇問題啦!
CEX講呢D
為方便俾老友記識別車站出口顯示嘅英文字母,我哋喺舊年��月開始於��個車站嘅客務中心提供咗一張出口字母卡。當老友記嚟到車站,查詢有關出入口嘅資料時,職員就可以利用卡上大大隻嘅字母,指俾老友記睇,方便俾佢哋辨認,咁就更加容易記得同唔會搞錯B同D啦﹗呢個咁好嘅idea其實係嚟自太古站,同事自發做出嚟覺得好有用,所以我哋就將佢發揚光大。我哋會視乎成效,考慮將字母卡推展到其他有更多長者出入嘅車站﹗
唔駛怕!個車站充電設施全啟用
個車站新增充電設施
CEX講呢D
方便老友記
受 到 新 型 冠 狀 病 毒 疫 情 影
響,香 港西九龍 站 喺 一月底
開始 暫時關閉,來 往香 港 同
內地嘅高鐵列車服務 暫停。
大家可能會問,喺 呢 段時間
車站係咪 仲有運作?同事們
嘅工作情況又係點嘅呢?
出口字母卡
唔講唔知,香港西九龍站雖然喺一月份應政府要求暫停服務,但站內嘅 出 入 境 管 制 區仍 然 有 相 關 政 府部門人員當值,部份車站同事仍需要 如常上 班,繼 續日常維 修、清 潔及保安等工作,以維持車站嘅基本運作。
另 一方 面,部 份 前 綫 同 事 喺 屯 馬綫 開 通 嘅 頭 一 個 星 期 去 咗 轉 綫
站 幫 手,協 助 指 引 乘 客 轉 車;三月 份 嘅 時 候 就 組 成 咗「 高 鐵 人員 支 援 隊 」,到 市 區 綫 不 同 嘅 車站 檢 查 站 內 設 施 同 埋 檢 視 清 潔承 辦 商 做 嘅 工 作,為 抗 疫 出 一 分力。當 然 仲 有 最 重 要 嘅 一 環,就
係 喺 事 故 發 生 時,佢 哋 都 會 第 一 時 間去 受 影 響 嘅 車 站,解 答 乘 客 嘅 查 詢。
此 外,車 站 亦 都 充 分 利 用 呢 段 時 間 加強 前 綫 嘅 培 訓 同 做 多 啲 演 練,進 一 步提 升 同 事 嘅 顧 客 服 務 同 應 變 技 巧。
希 望 疫 情 快 啲 減 退,香 港 西 九 龍 站 同高 鐵 列 車 可 以 儘 快 重 開,再 次 為 乘 客服 務!
A1 A2
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E1 E2 E3
B
C
車站演練
���%
培訓
支援其他車站協助乘客
「高鐵人員支援隊」支援其他車站
��尖東
美孚
荔景
太子
油麻地
北角
調景嶺
油塘
鑽石山
何文田
紅磡
大圍
欣澳
青衣
南昌
九龍
���%