… · 2016. 6. 29. · L’aeroporto di Catania serve prevalentemente 7 delle 9 provincie...

Charter and Guide to Services

Carta e Guida ai Servizi2016

www.facebook.com/Aeroporto-di-Catania-Sicilia-192058600841485/?fref=ts

www.youtube.com/user/AeroportodiCatania

plus.google.com/+AeroportoDiCataniaFontanarossa

twitter.com/CTAairport

www.instagram.com/cataniaairport/

www.aeroporto.catania.it

Insta

Spett.le SAC S.P.A. SOCIETA’ AEROPORTO CATANIA95121 – FONTANAROSSA CATANIAUfficio Customer ServiceFax + 39 095 [email protected]@aeroporto.catania.it

Oggetto: richiesta attestazione/Object: Acknowledgement request

Il sottoscritto/The undersigned ….………………………........….…..…………………………………………,

prenotato/accettato/imbarcato sul volo/booked/accepted/boarded on the flight

………………………………………......................……. del giorno/in date .…...…………..….......………..

della Compagnia aerea/of the Airline company …….............................................……..........……..,

con destinazione/provenienza- to/from …………..................................................……..……., richiede l’attestazione per: requests the acknowledgement for:

❏ RITARDO DEL VOLO (ORARIO EFFETTIVO)/DELAY FLIGHT (ACCURATE TIME)

❏ CANCELLAZIONE DEL VOLO/CANCELLATION OF THE FLIGHT

E-mail ……………………………….....................................................................……………………….

Tel./Ph. Number …………………..............…………...................... Fax …………………..........………………

Indirizzo/Address …………………..……........……………………………………………………………………

Motivazione/Reason ……………………...............................................................................…

……………………………….............................................................................…………………………

NB: Non si rilasciano certificazioni per ritardi inferiori alle 2 ore, se non in particolari casi debitamente motivati. Le richieste devono essere corredate da copia del titolo di viaggio.NB: we do not issue certifications for delays less than 2 hours, except in special justified cases. Requests must be accompanied by a copy of the ticket.

Data/Date .......................................................... FIRMA/ SIGNATURE

Si prega di scrivere a stampatello/ Please, write in block letters

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 30/6/2003 n.196In ottemperanza alla legge D.Lgs. n.196 del 30/6/2003 (Tutela della privacy) la firma autorizza la SAC S.p.A. al trattamento dei dati personali richiesti esclusivamente per consentire un riscontro alla richiesta che avverrà entro 30 giorni dalla ricezione.In accordance with D.Lgs 196 of 30/6/2003 (Privacy Policy) your signature authorizes the SAC S.p.A. to process the personal data exclusively in order to provide the answer within 30 days.

1L’aeroporto di Catania serve prevalentemente 7 delle 9 provincie sicilianeCatania airport serves 7 of the 9 provinces of Sicily

INDICE GENERALE

• Carta dei Servizi 2016 pag. 3 • Guida ai Servizi 2016 23 • Shopping in Aeroporto e Norma 59• Compagnie Aeree, DestinazionieMappe 67•Modelloattestazioni•Moduloreclami

GENERAL INDEX

• Service Charter 2016 p. 3• Guide to Services 2016 23• Shopping at Catania Airport and Norma 59• Airline companies, DestinationsandMaps 67•Certificationrequestsform•Customercomplaintform

2 Per il 2016 prevediamo una crescita dell’1,8% di passeggeri in transito a CataniaFor 2016 we expect a 1.8% growth of passengers in transit in Catania

3Siamo un aeroporto aperto h 24Our airport is open round the clock

Carta dei Servizi 2016 Sezione I: SOCIETÀ DI GESTIONE • SAC - Presentazione pag. 4• Il nostro impegno per l’Ambiente 5• Il nostro aeroporto in Sicurezza 8•Lagestionedell’Energia 9•Trafficoedestinazioni-2015 11Sezione II: INDICATORILanostrapoliticadellaQualità•Lapoliticadellaqualità 13• Indicatoriqualità 14• InostripasseggeriPRM 18• IndicatoriPRM 19Sezione III: GESTIONE DEI RECLAMI• Customer Service e reclami 22

Le nostre certificazioni

Service Charter 2016Section I: MANAGEMENT COMPANY•SAC-Presentation p.4•OurcommitmenttotheEnvironment 5•Safetyintheairport 8•EnergyManagement 9•Trafficanddestinations-2015 11Section II: INDICATORSOurQualityPolicy•Qualitypolicy 13•Qualityindicators 14•OurpassengersPRM (Passengerswithreducedmobility) 18•PRMIndicators 19Section III: COMPLAINTS MANAGEMENT• Customer Service and Complaints 22

Our certifications

4

Presentazione Sac - Aeroporto di Catania

Noi,SACS.p.a.el’AeroportodiCataniatutto,abbiamol’obiet-tivodidiventareilpiùgrandeaeroporto“Regionale”italiano,inun’otticadiSistemaconl’AeroportodiComiso.Ilnostroprogettoelanostraambizione:

Il PASSEGGERO AL CENTRO

Perquestoabbiamoindividuatoepianificatodelleazioni:•Unnuovobrand–unbrandunicoper l’interacomunità

aeroportuale perché l’Aeroporto è un insieme di servizi edoperatori;vogliamocreareunaidentitàcomunedovetuttisipossanoriconoscereecollaborareavendoununicoscopo:l’esperienzadelpasseggeronelnostroaeroporto;

•l’AeroportoAmico–abbiamoistituitodellefigureprofes-sionalialtamentequalificateericonoscibili,iTerminalMa-nager,conundeskdicontattobenvisibileinaerostazionecheaiutainostriutentiafruireagevolmentelastrutturaaeroportuale.

•L’AeroportodiQualità - attraversounacostanteverificadeglistandarddiqualità,unaancorpiùattentaformazio-ne e monitoraggio del personale aeroportuale, dei sub concessionari (negozi, attività, etc.) edegli entiesterni(pulizie,vigilanza,altro).

SAC S.p.a. ha messo inoltre a disposizione dei suoi passeggeri unsitoweb (www.aeroporto.catania.it)di facile consulta-zioneconun’areadedicataaipasseggeriPRM,unnumeroatariffazioneurbanapercontattarci(+390957239001),diversiparcheggi(P1,P2,P4)constalligratuitiperipasseggeriPRM,diversiespositorichepubblicizzano“LaCartadeiDirittidelPasseggero”, ilserviziowi-figratuitoper30minuti.SiamocollegaticonlacittàeconilrestodellaSiciliaattraversodiversimezzi pubblici con indicazioni stradali chiare e comprensibili.

PresentationSac - Catania Airport

SACS.p.A.andCataniaAirportaimtobecomethefirstItalian“regionalairport”,inassociationwithComisoAirport.Ourprojectandourambition:

THE PASSENGER COMES FIRST

To rich to thisobjectivewehave identifiedandplannedseveralcoursesofaction:•Anewbrand-auniquebrandforourairportcommunitybecausetheairportisasetofservicesandworkers;wewanttocreateacommonidentity,wicheveryonecanseethemselvesandworktogethertowardsacommongoal:theexperienceofthepassengerinourairport;

•AfriendlyAirport-ourhighlyqualifiedTerminalManagerscaneasilybe locatedandcontacted insidetheterminalbuildingtohelpourusersbenefitfromtheairportsystem.

•AQualityAirport-thisisguaranteedthroughauditqualitycontrolsoftheAirportandanevenmorecarefultrainingandmonitoringofairportstaff,subagents(shops,businesses,etc.)andoutsourcingservices(cleaning,security,etc.).

SACS.p.A.alsohasaneweasy-to-consultwebsite(www.ae-roporto.catania.it),withaspecialareaforPRMpassengers,alocalchargetelephonenumber(+390957239001),severalcarparks (P1,P2,P4)with freebays forpassengerswithreducedmobility, several stands thatdisplay“Passengers’Bill ofRights”anda free30-minutewi-fi service.WeareconnectedtothecitycentreandtherestofSicilybypublictransportandclear,easy-to-followroadsigns.

Lanostrapistadiatterraggioedidecolloèlunga2560metriedèlarga45metriOur landing and take-off runway is 2,560 metres long and 45 metres wide

5

Il nostro impegno per l’Ambiente

LapoliticaambientalediSAC,chehatrovatoconfermanelmantenimentodellaCertificazioneintegrataQualitàeAm-biente,ancheperl’anno2015,considerandoilrispettodegliobblighieadempimentilegalicomeunprerequisitopertuttelesueattività,éschematizzabileevidenziandoiprincipisucuisifondaegliobiettivichesiproponediperseguire.Principi: • Tutelare l’ambiente • Migliorareepromuoverelecaratteristicheambientalidelleinfrastruttureeservizi

• Creare valore per l’AziendaObiettivi strategici:• Applicazioneall’interaorganizzazionediSistemidiGestioneAmbientale riconosciutia livello internazionale ispiratidalprincipiodelmiglioramentocontinuoedefinizionediindiciambientalipermisurarelaperformanceambientaledell’intera organizzazione.

• Prevenzioneeriduzionedegliimpattiambientaliconl’ap-plicazionedellepiùavanzatetecnologiedisponibiliedellemiglioripratichenellefasidicostruzione,dieserciziodellenuovestruttureedegliimpianti.

• Ottimizzazionedelle risorseenergetiche, idricheedellematerie prime.

• Gestioneottimaledeirifiutiedeireflui.• Sviluppoditecnologieinnovativeperl’ambiente.• Comunicazioneaicittadini,alleistituzionieaglialtrista-keholderssullagestioneeirisultatiambientalidell’Azienda

• Formazioneesensibilizzazionedeidipendentisulletema-ticheambientali.

• Promozionedi pratiche ambientali sostenibili presso ifornitori,gliappaltatorieiclienti.

L’attenzionediSACneiconfrontidell’ambienteétotale,enelcorsodel2015ifocuspointsoggettodimaggioreriflessionesonostatiiseguenti:

Our Commitment to the Environment

SAC’senvironmentalpolicywichhasbeenconfirmed,alsoin2015bykeepingtheIntegratedQualityandEnvironmentCertification,andconsideringtherespectforallobligationsandlegalrequirements,asaprerequisiteforallofitsactivities,canbeoutlinedaccordingtoitsfoundingprinciplesandtheobjectivestobeachieved.Principles:• Protect the environment• Improveandpromoteenvironmentalcharacteristicsoftheinfrastructureandservices

• CreatevaluefortheCompanyStrategic objectives:• Applicationof internationally recognizedEnvironmentalManagementSystemsinspiredbytheprincipleofconti-nuousimprovementandestablishmentofenvironmentalindicatorstomeasuretheenvironmentalperformanceoftheentireorganization.

• Preventionand reductionof environmental impactbyapplyingthebestavailabletechnologiesandbestpracticesduringconstructionandworkingofthenewstructuresandsystems.

• Optimizationofenergyandwaterresourcesandrawma-terials.

• Optimizedmanagementofwasteandwastewater.• Developmentofinnovativetechnologiesfortheenvironment.• Communication to the public, institutions and other stakeholders on themanagement and the company’senvironmental results

• Trainingandeducationofemployeesonenvironmentalissues.

• Promotionofsustainableenvironmentalpracticestothesuppliers, contractors and customers.

SACpaysfullattentiontotheenvironmentistotal,andduring2015themostdiscussedfocuspointswerethefollowing:

IlnostroufficioCustomerCarerilascialeCertificazioniUfficialideiRitardideivoli:[email protected] Customer Care office releases Certification of Flight delays: [email protected]

6

Impianto di depurazione reflui a biorulliAseguitodiattentostudioesullabasediun’accuratapro-gettazioneimpiantistica,oltrechéuncostantemonitoringdelfunzionamento, chehaevidenziatouncospicuoaumentodelle portate di esercizio in ingresso al depuratore registrato inquestiultimianni,legatoadunsemprecrescentetrafficopasseggeri,éstatopossibileprogettare,alfinedelmante-nimentodeiparametriinuscitaall’internodeilimitiprevistidallanormativavigente(Tab.3All.5D.Lgs.152/06),unam-pliamentodelsistemaperadeguareilprocessodepurativo.Riutilizzo acque in uscitaNell’otticadelcontenimentodelleemissioni,dell’usorazionaledellerisorse,dellagestionesostenibiledegliimpiantiedelloro inserimentonelterritorios’inquadra laprogettazionedelsistemadiricicloacque.Laprogettazionediquestanuovarete,lacuiapprovazioneéprevistaentrolaprimametàdel2016,riguardailriutilizzodiunaquotapartedelleacquereflueinuscitadall’impiantodidepurazionereflui.Medianteunimpiantodifinissaggio,lestesseverrannoriuti-lizzatenell’ambitodelleattivitàpreviste(irriguo,antincendioealimentazionecircuitoserviziigieniciAerostazione)inlineaconidettamidellanormativavigente.Rumore aeroportuale - Monitoraggio acustico - Monito-raggio atmosfericoL’AeroportodiCataniadisponegiàdal2004diunsistemadimonitoraggiorumorecostituitodan°3centralinedimo-nitoraggiofisseedunamobiledislocatesututtoilsedimeaeroportuale.L’impiantoconsente,medianteunparticolaresoftware,diassociareisingolieventisonoriaimovimentidegliaeromo-biliepertantoilcontinuomonitoraggiodeilivelliacustici,larealizzazionedellemappatureisofonicheconlasegnalazionedell’eventuale superamento delle soglie limite ed il successivo eventualeprocedimentosanzionatorioacaricodeivettori.La sempremaggiore attenzione verso i ricettori sensibiliinteressatihaportatoallaprogettazionediun sistemadimonitoraggioariachesiinterfacceràconilsistemarumoree che consentirà tramiteuna centraledimonitoraggio lasupervisionedegliindicatoriatmosferici.IIsistemadirilevamentodellaqualitàdell’ariainstallatoneldicembredel2015éintegratoconquellodelmonitoraggio

Wastewater biodisk purification system Asaresultofcarefulstudyandsystematicprojectdesign,aswellasconstantmonitoringoftheworking,whichshowedsignificantand increasing incomingflow to thepurifier inrecent years, linked toanever-growingpassenger traffic,it was possible to design, in order to maintain the output parameterswithinthelimitsofcurrentlegislation(Tab.3All.5LegislativeDecreeno.152/06),anextensionofthesystemto adjust the treatment process.Water reuse in outputTheplanningofanewwaterrecyclingsystemwasconceivedinordertoachievelowemissions,arationaluseofresources,sustainablemanagementoftheplantsandtheirinclusionintheterritory.Theprojectofthisnewnetwork,whoseapprovalisexpectedbythefirsthalfof2016,isaboutthere-useofsomeofthewaste water upon leaving the wastewater treatment plant.Bymeansofrefinement,waterwillbereusedaspartoftheplannedactivities(irrigation,fire-fighting,supplyforairporttoiletfacilities)inlinewiththerulesofcurrentlegislation.Airport noise - Audible monitoring - Air monitoringCataniaAirporthasanoisemonitoring systemconsistingofthreefixedandonemobilemonitoringstationslocatedthroughout the airport grounds since 2004.Thesystem,throughaspecialsoftware,combinesindividualsoundeventsandtomovementsofaircraftandtherefore,thecontinuousmonitoringofsoundlevels,therealizationofnoisemappingalongwith alertswhen thresholds areexceededandthepossiblesubsequentenforcementprocessforthecarriers.Increasingattentiontotheaffectedsensitivereceptorsledtothedesignofanairmonitoringsystemthatwillinterfacewiththesoundsystemandallowthesupervisionoftheat-mospheric indicators through central monitoring.TheairqualitymonitoringsysteminstalledinDecember2015isintegratedwiththeairportmonitoringsystemandenablesustoconstantlymonitorthefollowingparameters:• Sulph ur Dioxide;• Nitrogen oxides;• Carbon monoxide;• Ozone;• Atmospheric Particulates (PM10 fraction)

Il26febbraio2016SACcambiavesteconunnuovologosocietarioSAC changes its look with a new brand, on February 26, 2016

7

aeroportuale e consente di monitorare costantemente i seguentiparametri:• Biossido di Zolfo;• Ossidi di Azoto;• Monossido di Carbonio;• Ozono;• Particolato atmosferico (frazione PM10)Isola EcologicaGestioneintegrataesvilupposostenibileperSACsonosinonimidirispettodell’ambienteedépropriointaleotticachenasceilprogettoelasuccessivarealizzazionediun’areadedicataadesclusivo stoccaggio temporaneo dei RSU, RSU assimilabili, Rifiutispecialiepericolosi,denominata IsolaEcologicaedaventeun’estensioneparia2480mq,oltrei540mqperiRSU.L’impiantoconsentedigestirel’annosoproblemadeirifiutispeciali nelpieno rispettodellenormedibuona tecnica,igienee sanitàed in conformità conquantoprevistodalD.Lgs.152/06.Lacorrettagestionehaconsentitoperl’anno2015unincre-mentodella raccoltae successivoconferimentodei rifiutispecialiparial50%rispettoall’anno2014.AUAInapplicazionedelDPR59del13/03/2013èsortal’esigenzaperlaSACdipredisporrel’istanzaperl’ottenimentodell’au-torizzazioneunicaambientale(AUA).L’Autorizzazioneunicaambientaleèilprovvedimentoistituitodal Dpr 13 marzo 2013, n. 59 e rilasciato su istanza di parte che incorporainununicotitolodiverseautorizzazioniambientaliprevistedallanormativadisettore(comeilDlgs152/2006).IlDPRindividuaunnucleobasedisetteautorizzazionichepossonoessereassorbitedall’Aua,allequalisiaggiungonoglialtripermessieventualmenteindividuatidafontinormativedi Regioni e Province autonome.

Ecological islandIntegratedmanagementandsustainabledevelopmentforourcompanymeansrespectfortheenvironment,andwiththisinmindwedesignedandcreatedanareadedicatedexclusivelytothetemporarystorageofmunicipalsolidwaste,assimilatedwaste,andhazardouswaste,calledanEcologicalIsland,whichis2,480m2largewithover540m2formunicipalsolidwaste.Thesystemallowsustomanagetheconstantproblemofspecialwasteincompliancewiththerulesofsoundpractice,hygieneandhealthandinaccordancewiththeprovisionsofLegislativeDecreeno.152/06.Propermanagementhasallowed,for2015,anincreaseinthecollectionandsubsequenttransferofhazardouswasteofupto50%comparedto2014.AUAPursuanttoPresidentialDecreen.5913/03/2013,theneedforSACtofillouttheapplicationinordertoobtaintheenvi-ronmentalsingleauthorization(AUA)hasincreased.The environmental single Authorization is the measure establishedbyPresidentialDecree13March2013,n. 59andissuedonapplicationwhichincorporatesinasingletitledifferentenvironmentalauthorizationsrequiredbyindustryregulations(suchastheLaw152/2006).TheDPRidentifiesacoresetofsevenpermitsthatcanbeunifiedintheAUA,towhichareaddedotherpermitsidentifiedbytheregulationsofRegionsandAutonomousProvinces.

IlnostroApron(piazzale)ospitacontemporaneamente28aeromobilicommercialie10voliprivatiOur Apron can hold 28 commercial aircraft and 10 private flights at the same time

8

Il nostro aeroporto in Sicurezza

Nel2015laSACSpA,alfinedigarantireilmiglioramentodellasicurezzaesalutedeilavoratoriharealizzatoemantieneunSistemadiGestionedella Sicurezza conformeallanormavolontariaOHSAS18001:2007.TaleSistemadiGestione,garantisceilcorrettorecepimentoeapplicazionedelleprescrizioninormativeinmateriadisicu-rezzaesaluteneiluoghidilavoroconparticolareriferimentoalD.LGS81/08”Testounicodellasicurezza”.LaSACcural’interaattivitàcollegataagliaspettirelativiallasicurezza e salutenei luoghi di lavoro,la formazionedeilavoratori in materia di sicurezza e salute ed in modo com-plessivogarantisceilcorrettomantenimentoel’applicazionedelSistemadiGestione.Renderedisponibiliatuttisoggettiinteressati(ASL,VV.FF.,INAIL,Amministrazionipubbliche,ecc.)leinformazionirelativeallescelteadottateperlagestionedellatuteladellasaluteedellasicurezzanellapropriarealtàorganizzativa.Il Servizio Prevenzione e Protezione provvede ad una revisione periodicadegliimpegniassuntiaffinchéessisianosemprepiùadeguatiaglisviluppiorganizzatividellarealtàaeroportuale.

Safety in the Airport

In 2015 SAC SpA, in order to ensure improvements in the healthandsafetyitsofworkers,createdandmaintainsSa-fetyManagementSystemincompliancewiththevoluntaryOHSAS18001:2007.SuchaManagementSystem,guaranteesthecorrecttranspo-sitionandapplicationofregulatoryrequirementsconcerningsafetyandhealthintheworkplacewithparticularreferencetoLegislativeDecree81/08“Consolidatedsecurity.”SACtakescareofallactivityrelatedtohealthandsafetyintheworkplace,trainingworkersoninacomprehensivewayandguaranteeingthepropermaintenanceandapplicationoftheManagementSystem.Wemakeavailabletoallstakeholders(ASL,FireBrigade,INAIL,government,etc.)informationonthechoicesmadefortheprotectionofhealthmanagementandsafetyinourairport.ThePreventionandProtectionserviceprovidesaperiodicreviewofthecommitmentsachievedsothattheyadjustwelltotheorganizationaldevelopmentoftheairport.

Il nostro sito internet è www.aeroporto.catania.itOur website is www.aeroporto.catania.it

9

La gestione dell’Energia

IlPacchettoClimaEnergiavaratodall’UnioneEuropeaprevedeilraggiungimentodeicosiddettiobiettivi“20-20-20”entroil 2020, cioè la riduzione del 20% del consumo di energia edelleemissionidigasaeffettoserra,eilraggiungimentodel20%diquotadienergiaricavatadafontirinnovabilisulconsumo totale.In linea conquantoprevistodallanormativanazionaleecomunitaria, ilModellodi regolazione tariffariadell’ARTele“LineeguidaENACperlapropostaelavalutazionedegliindicatoriambientalineicontrattidiprogramma”impongonopiani di miglioramento ambientale da parte dei gestori, con obiettiviparticolarmentesfidantinelsettoreenergia.LaSAChapianificatoperilprossimoquadrienniounnotevoleimpegnofinanziarioegestionaleconlaprevisionediottenere,nelmedioperiodo,importantirisparmimasoprattuttoconl’obiettivodicaratterizzarel’aeroportodiCataniacomegreen airportdove,cioè,possonocoesisterelosviluppoinfrastrut-turaleedilrispettodell’ambiente,ottenendobeneficirapidiemisurabiliinterminidiqualitàambientaleedienergysaving.

Energy Management

TheEnergyClimatePackage, launchedby the EuropeanUnion,providesfortheachievementof“20-20-20”targets,within2020,thereductionof20%ofenergyconsumptionandgreenhousegasemissionsandtheachievementof20%oftheshareofenergyfromrenewablesourcesoutofthetotalconsumption.InlinewithwhathasbeenestablishedbytheNationalandCommunitylegislation,theARTtariffregulationmodelandthe“ENACGuidelinesfortheproposalandtheassessmentofenvironmental indicators in theprogrammecontracts”imposeplansforenvironmentalimprovementbymanagers,withparticularlychallengingobjectivesintheenergysector.SAChasplannedforthenextfouryearsamajorfinancialand managerial commitment with plans to obtain, in the midterm,significantsavingsandabovealltheaimofcha-racterizingtheairportofCataniaasagreen airport where infrastructuredevelopmentandrespectfortheenvironmentcancoexist,achievingrapidandmeasurablebenefitsintermsofenvironmentalqualityandenergysaving.

Abbiamo46banchiaccettazione,2peribagaglifuorimisura,1drop-off,1peritouroperatorsWe have 46 check-in desks, 2 for oversize luggage, 1 drop-off, 1 for tour operators

10

Neè scaturitounPianodi ottimizzazioneenergetica chesi sviluppasuduegrandi lineedi intervento: riduzionedeiconsumienergeticiattraverso l’efficientamentodel sistemaedifici-impiantiedautoproduzionedienergiatramiteimpiantifotovoltaiciedi cogenerazione, con l’obiettivodi ridurre labollettaenergetica(acqua,luceegas)del20%entroil2020.Nel2016sonoinprogrammaunaseriediimportantiinterventifinalizzatiall’efficientamentoenergetico,inparticolarel’instal-lazionediunBuildingSystemAutomation(softwaredicontrolloconsumi,sensoridiprossimità,rilevatoridilucediurna,ecc.),lasostituzioneprogressivadeicorpi illuminantidellanuovaaerostazionecon lampadeaLED, installazionedi inverteremotoriadaltaefficienza,riqualificazionedellareteidrica.Semprenel2016saràimplementatoil Sistema di Gestione dell’Energia secondo la norma ISO 50001:2011 che consen-tirà,attraversounpianod’azioneenergeticocontinuamenteaggiornato,lapianificazionedegliinterventiedegliinvesti-menti,l’analisieilmonitoraggiodeitrendenergeticiperilmiglioramentodelleperformance.

This energyoptimizationplanhas twomajor coursesofaction:reducingenergyconsumptionbyimprovingtheeffi-ciencyofbuildingsandplantsandself-productionofenergythroughphotovoltaic systemsandcogeneration,with theaimofreducingtheenergybill(electricity,waterandgas)by20%by2020.For2016weareplanningaseriesof importantmeasureswhich aim at improving energy efficiency, throught theinstallationofaBuildingAutomationSystem(consumptioncontrolsoftware,proximitysensors,daylightsensors,etc.),ThegradualreplacementofthelightinginthenewterminalwithLEDlamps,theinstallationofinvertersandhigh-efficiencymotorsandtheupgradingofwatersystem.In 2016 it will be implemented the Energy Management Sy-stem according to ISO 50001:2011 which will enable, through aconstantlyupdatedenergyactionplan,actionplanningandinvestments,theanalysisandmonitoringofenergytrendstoimproveperformance.

Nelcorsodel2015sonocresciutiipasseggeriinternazionalidel+14,6%2015 saw an increase of +14.6% in international passengers

11

Traffico e Destinazioni - 2015

L’anno 2015 ha rappresentato un periodo di consolidamento del trafficoacquisitodurantel’annoprecedenteediprogettazioneepreparazioneall’ampliamentodelleattuali infrastruttureche,acausadellarapidacrescitaditraffico,sisonodimostrateinsufficientiarecepirel’elevatonumerodipasseggeriinarrivoe partenza. In conseguenza di ciò si è optato per un piano di crescitamoderataalfinedinonstressareulteriormentelegiàprecarieinfrastruttureesièconcentratal’attenzioneversouna sostanziale crescita nell’anno 2016. • AperturadapartedelvettoreEasyJetdiunanuovarottaperBristolcon2/3frequenzesettimanalidurantelastagioneestiva;

• Lanciodiunanuovarottacon1frequenzasettimanaleperVarsaviadapartediWizzairdurantelasummer;

• InaugurazionedelnuovovoloannualebisettimanaleperViennadal30marzo2015dapartedelvettoreNiki;

• InaugurazionedelnuovovolobisettimanaleperCagliaridagiugnoasettembredapartediVolotea;

• Aperturadiunanuovarottacon1frequenzasettimanaleperMadriddapartediNorwegiandurantelastagioneestiva;

• AumentodellefrequenzedeivoliperInstanbulda4setti-manalia1giornalieradapartedelvettoreTurkishAirlinesapartiredaaprile2015;

• IncrementoditrefrequenzesettimanaliperZurigodapartedelvettoreEdelweiss;

• Aumentodi2frequenzesettimanalisullatrattaCatania/AmsterdamdelvettoreTransavia;

• Estensionedi2mesidell’operativoperAtenediAegeanAirlineschehaoperatodagiugnoasettembrecon3fre-quenzesettimanali;

• Incrementodi2frequenzesettimanalideivoliperMaltadapartediAirMaltadallasummer2015;

• InaugurazionedapartedelvettoreBlueAirdiunanuovarottastagionaleperBacaudafinegiugnoametàsettembrecon2frequenzesettimanali;

• InaugurazionedellenuoverotteperRhodi,CretaeSpalatoconunafrequenzasettimanaleda luglioasettembredapartedelvettoreVueling.

Nonostante l’inaugurazionedelle suddettenuove tratteel’incrementodifrequenze,l’anno2015havistounaleggera

Traffic and Destinations - 2015

2015 representedaperiodof consolidationof the trafficacquiredduringthepreviousyearandaperiodofplanningandpreparationfortheenlargementoftheexisting infra-structurewhich,duetothequickgrowthoftraffic,provedinsufficient to support thehighnumberof incomingandoutboundpassengers.Asaconsequenceamoderategrowthplanwasdecideduponsoasnottofurtherstressthecur-rentprecarious infrastructureandto focusattentiononasubstantialgrowthin2016.• OpeningbythecarrierEasyJetofanewroutetoBristolwith2/3weeklyflightsduringthesummerseason;

• LaunchofanewroutewithoneweeklyflighttoWarsawbyWizzairduringthesummer;

• Openingofthenewannual(2timesaweek)flighttoViennafrom30March2015bythecarrierNiki;

• Openingofthenewtwice-weeklyflighttoCagliarifromJunetoSeptemberbyVolotea;

• OpeninganewrouteonceaweektoMadridbyNorwegianduring the summer season;

• IncreasingthefrequencyofflightstoIstanbulfrom4weeklytoonceadaybythecarrierTurkishAirlinesinApril2015;

• IncreasingtooperatingthreeweeklyflightstoZurichbythecarrierEdelweiss;

• Increasing to2flightsperweekon the routeCatania /AmsterdambyTransaviacarrier;

• A2-monthextensionoftheoperatingflighttoAthensbyAegeanAirlineswhichoperatedfromJunetoSeptemberwith3weeklyflights;

• Increasingto2weeklyMaltaflightsbyAirMaltafromthesummer 2015;

• OpeningbythecarrierBlueAirofanewseasonalroutetoBacaufromlateJunetomid-Septemberwith2weeklyflights;

• OpeningofnewroutestoRHODES,CreteandSplitonaweeklybasisfromJulytoSeptemberbythecarrierVueling.

Despite theopeningof thesenew routes and increasingnumber of flights, 2015 saw a slight drop in passengertraffic(-2.7%),whichisconcentratedallonnationaltraffic,andduetoseveraleconomicfactorsthatoccurredin2015,including,primarily:

Nel 2015 abbiamo iniziato la nostra avventura SocialIn 2015 we embarked on our Social network adventure

12

contrazionedeltrafficopasseggeri(-2,7%)chesiconcentratuttaneltrafficonazionaleedèdovutaapiùelementicon-giunturaliverificatisinell’anno,traiquali,prioritariamente:• Laridottaoperatività(al60%)delloscaloromanodiFiumi-cinoinpienastagionesummer,daiprimidimaggioafineluglio, che ha provocato una notevole riduzione dei voli programmatidaAlitalia,RyanaireVuelingsullatrafficatis-simatrattaCatania-Roma,chedadiversiannisiconfermaal primo posto nazionale per numero di passeggeri;

• L’interruzionepianonazionaledell’operativitàdiAirOnein conseguenza delle scelte operate con il nuovo piano industriale di Alitalia;

• Ilforteridimensionamento,sulpianonazionale,delleattivitàdiMeridiana.

• Thereducedoperation(60%)oftheFiumicinoairportinRomeduringthesummerseason,fromearlyMaytolateJuly,whichcausedasignificantreductionofscheduledflightsbyAlitalia,RyanairandVuelingontheverybusyCatania-Romeroute,whichforseveralyearswasconfirmedtobethefirstnationalrankingroutebypassengersnumber;

• TheinterruptionofdomesticoperationsbyAirOneasaresultofthechoicesmadewiththenewbusinessplanofAlitalia;

• Thesharpdeclineonanationallevel,ofMeridiana’sope-rations.

SACeSacServiceoffronocostantementeassistenzagratuitaaipasseggeriaridottamobilitàSAC and Sac Service offer passengers with reduced mobility free assistance

13

La nostra politica della Qualità

SAC S.p.a, gestore dell’aeroporto di Catania, prosegue ed intensificalasuapoliticadimiglioramentodell’infrastrutturaedellaqualitàdeiserviziadisposizionedeipasseggeri, inquantoglistessirappresentanoalcunideipiùimportantifocusaziendali.NellanostraPoliticadellaQualitàciimpegniamoaderogareservizidieccellenzanelleattivitàdelGestoreae-roportuale,interagendoecoinvolgendoattivamentetuttigli“stakeholders”aeroportualisiacommercialicheistituzionali;istituendonuovefigure, iTerminalManager, chehanno ilfondamentaleruolodiunacostantesupervisioneeassistenzaalpasseggero;monitorando,prevedendoerisolvendotuttelepossibilicausedidisservizio,anomalieoreclamiderivantidalmancato funzionamentodell’infrastrutturaodacausecontingenti;impegnandociarenderesemprepiùefficientel’organizzazioneaziendaletramitelaformazione,l’aggiorna-mentoelaqualificazionedellerisorseumane,verificandonel’efficaciainrelazioneaiservizierogatieallaconformitàalleprocedure; monitorando costantemente gli indicatori della Qualitàerogataepercepita,analizzandoirisultatiaffinchésipossanoindividuareeventualiinterventiovveroopportunitàdiulterioremiglioramentodelleperformanceaziendali.Ab-biamoredattolaCartadeiServizi2016secondoleindicazionifornitedallanuovaGEN06/2014,dallaGEN-02A/2014,nonchédallenormeUNIENISO9001:2008,UNIENISO14001:2004eOHSAS18001:2007.IdatiriportatisonofruttodeisondaggidiCustomerSatisfactionsuuncampionedi2.915passeggeri,inarrivoepartenzadaFontanarossa,effettuatidapartedellaIpothesis.r.l.(SocietàCertificataISO9001:2008,perindaginediCustomerSatisfactionemonitoraggioCartadeiServizi)e dal monitoraggio dei tempi di esecuzione dei servizi di scalo(attesacodaaicheck-in,allebiglietterie,alcontrolloradiogeno,attesaimbarco/sbarco,riconsegnabagagli,ecc.)peruntotaledi875.073rilevazionieffettuatenelcorsodel2015.Itempidiattesahannocentratolaquasitotalitàdegliobiettiviprefissati.

Our Quality Policy

SACS.p.A., Catania airportmanager, continueswith andstrengthensitspolicytoimproveinfrastructure,thequalityof passenger service, becausepassengers representourmostimportantbusinessfocus.InourQualityPolicywearecommitted todeliveringexcellent serviceasAirportMa-nager, interactingand involvingall airport “stakeholders”,commercialandinstitutional;designatingnewfigures,liketheTerminalManager,whohavethefundamental roleofconstant supervision and assistance to the passenger; mo-nitoring,preventingandsolvingallthecausesofinefficiency,irregularitiesorcomplaintsduetoinfrastructuremalfunctionorcontingentcauses;committingourselvestoenhancingtheefficiencyoftheorganizationthroughtraining,upgradingandqualificationofhumanresources,monitoringitseffectivenessinrelationtotheservicesprovidedandincompliancewithprocedures;monitoringconstantlytheindicatorsofqualitybothdeliveredandperceived,analysingtheresultssoastoidentifyactionsoropportunitiesforfurtherimprovementofbusinessperformance.WedraftedtheServiceCharter2016inaccordancewith the informationprovidedby thenewGEN06/2014,theGEN-02A/2014,aswellasbytheUNIENISO9001:2008,UNIENISO14001:2004andOHSAS18001:2007.ThedataobtainedderivesfromthesurveyscarriedoutonCustomersatisfactiononasampleof2,915passengersarrivinganddepartingfromFontanarossa.TheywerecarriedoutbytheIpothesis.r.l.(CompanyCertifiedISO9001:2008forCustomerSatisfactionsurveyandmonitoringoftheServiceCharter).Themonitoringof theexecutiontimeofairportservices(queuing/waitingtimesforcheckingin,attheticketoffice,atthesecuritycheckpoints,boarding/disembarking,inbaggagereclaimetc.)foratotalof875,073checkswasmeasuredover2015.Waitingtimeshavehitalmostallofthe targets.

Alugliodel2015abbiamoinauguratoNorma–L’officinadelleeccellenzeIn July 2015 we opened Norma – The workshop of excellence

14

Sicurezza personale e patrimoniale Luggagecontentsandpersonalsafetyintheairport

FATTOREDIQUALITA’QUALITYFACTOR

UNITA’DIMISURAUNITOFMEASUREMENT

RISULTATO 2015RESULT2015

OBIETTIVO2016TARGET2016

Percezione complessiva sul servizio di controllo di sicurezza delle persone e dei bagagli a manoOverallperceptionof securitychecksonpeopleandhand luggage

%passeggerisoddisfatti%satisfiedpassengers 94,1% 94,3%

Sicurezza personale e patrimoniale Personalandpatrimonialsafety





Percezione complessiva sul livello di sicurezza personale e patrimoniale in aeroportoOverallperceptionofpersonalandpatrimonialsafetyin the airport

%passeggerisoddisfatti%satisfiedpassengers 96% 94,5%

Regolaritàepuntualitàdelservizio(epuntualitàdeimezzi)Consistencyandpunctualityoftheservice(andpunctualityofflights)





PuntualitàcomplessivadeivoliOverallpunctualityofflights

%deivolipuntuali/Totale voli in partenza

%ontimeflight/totaldepartureflights

30,1% 30,5%

Bagaglicomplessividisguidatiinpartenza(bagaglinonimbarcati)dicompetenzadelloscaloTotalofmisdirectedondeparture(luggagenotloaded)pertaining to aiport

N°bagaglidisguidati/1000 pax in partenzaNO.misdirected/

1000 passengers on departure

0,68‰ 0,9‰

Tempodiriconsegnadel1°bagagliodalblock-ondell’a/mWaitingtime for thefirst luggagedelivery from theblock-onofthea/m

Tempoinminuticalcolatodalblockondell’a/mallariconsegnadel1°

bagaglio nel 90% dei casiWaitingtimeinminutesfromthe

blockonofthea/mtothedeliveryofthefirstluggagefor90%ofcases

25’ 24’

Tempidiriconsegnadell’ultimobagagliodalblock-ondell’a/mWaitingtime for the last luggagedelivery from theblock-onofthea/m

Tempoinminuticalcolatodalblockondell’a/mallariconsegnadell’ultimo

bagaglio nel 90% dei casiWaitingtimeinminutesfromthe

blockonofthea/mtothedeliveryofthelastluggagefor90%ofcases

35’ 34’

Tempo di attesa a bordo per lo sbarco del primo passeggeroWaitingtimeonboardtodisembarkthefirstpassenger

TempodiattesainminutidalB.O.nel90% dei casi

Waitingtimeinminutesfromtheblock-onin90%ofthecases

2’30’’ 2’30’’

PercezionecomplessivasullaregolaritàepuntualitàdeiserviziricevutiinaeroportoTotalperceptionoftheconsistencyandpunctualityofthe services received at the airport

%passeggerisoddisfatti%satisfiedpassengers 92% 96%

Indicatori Qualità Quality Indicators

L’aeroporto di Fontanarossa dista circa 6 km dal centro di CataniaFontanarossa airport is about 6 km from Catania

15

Pulizie e condizioni igieniche Cleaningandhygiene





PercezionesullivellodipuliziaefunzionalitàdelletoilettesPerceptionofcleaningandfunctioningofthetoilets


Percezione sul livello di pulizia in aerostazionePerceptionofcleaninglevelintheairport


ComfortnellapermanenzainaeroportoAirportcomfort


UNITA’DIMISURAUNIT OF MEASUREMENT



PercezionesulladisponibilitàdeicarrelliportabagagliPerceptionofavailabilityoftrolleys


Percezionesull’efficienzasistemiditrasferimentopax(scalemobili,ascensori,peoplemover,etc.)Perceptionofefficiencyoftransportsystemsforpassengers(escalators,elevators,peoplemover,etc.)


Percezionesull’efficienzaimpiantidiclimatizzazionePerceptionofefficiencyofair-conditioning


Percezionesullivellodicomfortcomplessivodell’aerostazionePerceptionofcomfortlevelintheairport


ServiziaggiuntiviAdditionalservices





Percezionesullaconnettivitàdelwi-fiall’internodell’aerostazionePerceptionofwi-fiaccessintheairport


Percezionesulladisponibilitàdipostazioniperlaricaricadicellulari/laptop,nelleareecomuni,ovepresentiPerceptionofavailabilityofstationsforchargingmobile/laptop, in public areas, where present


Compatibilitàdell’orarioaperturabarconl’orariodiaperturadell’aeroportoCompatibilityofairportandbaropeningtimes

%volipasseggeriinarrivo/partenzacompatibiliconl’orariodiapertura

deibarnellerispettiveareeFlightpassengersarriving/departingcompatiblewiththeopeninghours

ofcafèinthedifferentareas

99% 99%

Percezionesull’adeguatezzadellesalefumatori,ovepresentiPerceptionofadequacyofsmokingrooms,wherepresent

%passeggerisoddisfatti%satisfiedpassengers NO

Percezionesulladisponibilitàdierogatoridiacquapotabilegratuita,ovepresentiPerceptionofavailabilityoffreedrinkingwater,wherepresent

%passeggerisoddisfatti%satisfiedpassengers NO

Percezionesudisponibilità/qualità/prezzidinegoziededicolePerceptionofavailability/quality/pricesofstoresandnewsstand


Percezionesulladisponibilità/qualità/prezzibar/ristorantiPerceptionofavailability/quality/pricesofcafèsandrestaurants


Percezionesulladisponibilitàdidistributorifornitidibibite/snack,ovepresentiPerceptionofavailabilityofdrinks-machines/snackmachines,where present


InSiciliasonopresenti6sitiUNESCOIn Sicily there are 6 UNESCO sites

16

InformazioneallaclientelaInformationtothecustomers





SitowebdifacileconsultazioneeaggiornatoPerceptionofwi-fiaccessintheairport


Percezionesull’efficaciadeipuntid’informazioneoperativiPerceptionofeffectivenessofexistinginfopoints


Percezionesullachiarezza,comprensibilitàedefficaciadellasegnaleticainternaPerceptionofclear,easy-to-understandandeffectiveofinternalsignposting


Percezionesullaprofessionalitàdelpersonale(infopoint,security)Perceptionofstaffprofessionalism(infopoint,security)


Percezionecomplessivasull’efficaciaesull’accessibilitàdeiservizidiinformazionealpubblico(monitor,annunci,segnaleticainterna,etc.)Overall perception of effectiveness, accessibilityof information services to the public (monitor,announcements,internalsignposting)


Servizisportello/varcoCounterservices/checkpoints




OBIETTIVO2016TARGET 2016

PercezionesulserviziobiglietteriaPerceptionofticketoffice


Tempodiattesaalcheck-inWaitingtimeatcheck-in

Tempodiattesainminutinel90%deicasirilevati

Waitingtimeforthe90%ofthecases10’33’’ 13’55’’

Percezionedeltempodiattesaalcheck-inPerceptionofwaitingtimeatcheck-in


TempodiattesaaicontrollidisicurezzaWaitingtimeatsecuritycheckpoints

Tempodiattesainminutinel90%deicasirilevati

Waitingtimeforthe90%ofthecases9’ 9’30’’

PercezionedeltempodiattesaalcontrollopassaportiPerceptionofwaitingtimeatpassportcontrol


Integrazione modale Modalintegration





Percezionesullachiarezza,comprensibilitàedefficaciadellasegnaleticaesternaPerceptionofclear,easy-to-understandandeffectiveofexternalsignposting


Percezione sull’adeguatezza dei collegamenti città/aeroportoPerceptionofcitycentre/airportconnections


LongitudinediFontanarossa:15°03’59.04’’E–Latitudine37°28’00.41’’NFontanarossa Longitude: 15° 03 ‘59.04’ ‘E - Latitude 37° 28’ 0:41‘’ N

17IltempodivolodaCataniaaRomaFiumicinoèmediamentedi50minutiFlight time from Catania to Rome Fiumicino is about 50 minutes

18

I nostri passeggeri PRM

La S.A.C. S.p.a. ai passeggeri con speciali esigenze di assistenza riservaparticolareattenzioneehadelegatoallaSocietàSacService srl il serviziodi assistenzaaiPasseggeri aRidottaMobilità,conl’obiettivodirenderelapermanenzainaero-portoilpiùconfortevoleepositivapossibileedigarantirelivellidiserviziosuperioriaquellidellanormativaeuropeadiriferimento,attraversol’applicazionediappositeprocedure,servizi dedicatiepersonale adeguatamente formato; hainoltrededicatoun’areaall’internodelpropriositointernet:www.aeroporto.catania.it/prmsviluppatosecondoicanonidiaccessibilitàprevistidallaLeggeStanca;hagarantitounserviziodiassistenzanelrispettodellasicurezzaedeitempi,cosìdarendereconfortevolel’esperienzadichiviaggia;hadedicatoduesaled’attesa (SalaAmica),ubicateunanellahall partenze e l’altra in sala imbarco, dove il passeggero a ridottamobilitàriceveunservizioqualificatoinunambienteaccoglienteeconfortevole.IlservizioPRMèerogatoesclusivamenteatitologratuitoedècontattabileviae-mailall’[email protected] SAC,nel corsodel2015,haassistitoaCatania56.161passeggeri amobilità ridottadi cui circa il 33,27% risultanonprenotato.L’ottimolivellodiqualitàdelservizioPRMèconfermatodaunappositosondaggiosuiservizidedicatiesull’accessibilitàdell’aerostazione.Irisultatievidenzianounasoddisfazionedell’utenzaPRMsulserviziofruitoparial98,7%.Sièavvalsadella società Ipothesi s.r.l. (Società certificataISO9001:2008,perindaginediCustomerSatisfactionemoni-toraggioCartadeiServizi)persomministrare228questionaridicustomersatisfationedharilevatodalsistemainformaticodigestionePRM41.507rilevazionideitempidiattesa.

Our Reduced Mobility Passengers

S.A.C.S.p.a.takescareofpassengerswithspecialneeds.IthasdelegatedtheSacCompanyServiceLtdtheserviceofassistance topassengerswith reducedmobility,with theaimofmakingtheirtimeattheairportascomfortableandpositiveaspossibleandofguaranteeinghigherservicelevelsthanthoseofEuropeanregulations,throughtheapplicationofappropriateprocedures,dedicatedandproperlytrainedstaff.Thecompany(SAC)hasalsodedicatedanareaontheirwebsite:www.aeroporto.catania.it/prmdevelopedaccordingtotherulesofaccessibilityprovidedbytheStancaLaw.Ithasguaranteedaserviceoutofrespectforsafetyandtiming,aswellastomakethetravellingexperiencecomfortable.Ithasdevotedtwowaiting-rooms(SalaAmica),onelocatedinthe departures lounge and the other in the boarding lounge, wherereducedmobilitypassengersreceivequalityserviceinawarmandcomfortableenvironment.ReducedMobilityserviceisprovidedfreeofchargeandcanbecontactedviae-mailatprm@aeroporto.catania.itSAC, during 2015, assisted 56,161 passengers with reduced mobilityinCatania,ofwhichabout33.27%didnotbooktheservice.Theexcellentqualityoftheserviceisconfirmedbyaspecificsurveyondedicatedservicesandairportaccessibility.TheresultsshowReducedMobilityusersatisfactionwiththeservice at 98.7%.SACmadeuseofthecompanyIpothesis.r.l.(ISO9001cer-tified Company: 2008 for Customer Satisfaction surveyandmonitoring theServiceCharter) inadministering228questionnairesoncustomer satisfactionand theReducedMobilityManagementInformationSystemdetected41,507surveysonwaiting-times.

All’esterno(nellarampadellepartenze)èconsentitosoltantounrapidoscaricobagagliepasseggeri.NonèconsentitalasostaOutside (on the departures ramp of departures) only the rapid unloading of baggage and passengers is allowed. Stoppage is not allowed

19

Indicatori PRM

IlDoc.30ECACobbligailgestore,aCataniaSACSpa,previoaccordoconilComitatoUtenti,alraggiungimentodivaloriminimiepertantomigliorabilidiqualità.

Reduced Mobility indicators

Doc.30ECACobligestheoperator,inCataniaSACSpa,byagreementwith theCommitteeMembers, toachieve theminimumvaluesandthereforeimprovablequality.

Insintesi:

Indicatore Target Doc. 30 ECAC Target migliorativo SAC

PerPRMinpartenzaconprenotifica:tempodiattesaperriceverel'assistenza,daunodeipuntidesignatidell'aeroporto,

incasodiprenotifica

<10minutiperl’80%deipasseggeri<20minutiperil90%deipasseggeri<30minutiperil100%deipasseggeri


PerPRMinpartenzasenzaprenotifica:tempodiattesaperriceverel'assistenza,daunodeipuntidesignatidell'aeroporto,unavoltanotificatalapropriapresenza



PerPRMarrivoconprenotifica:tempodiattesaabordoperlosbarcodeiPRM,dopolosbarcodell'ultimopasseggero



PerPRMarrivosenzaprenotifica:tempodiattesaabordoperlosbarcodeiPRM,dopolosbarcodell'ultimopasseggero



Summary:

Indicator Target Doc. 30 ECAC SAC Improvable Target

FordepartingReducedMobilitypassengerswithadvancenotice:waiting-time

to receive assistance in one ofthedesignatedpointsintheairport,

inthecaseofadvancenotice

<10minutesfor80%ofthepassengers<20minutesfor90%ofthepassengers<30minutesfor100%ofthepassengers


FordepartingReducedMobilitypassengersondeparturewithoutadvancenotice:

waiting-timetoreceiveassistanceinoneofthedesignatedpointsoftheairport,once

theyregistertheirpresence



FordepartingReducedMobilitypassegersonarrivalwithadvancenotice:waiting-

timeonboardtodisembarkthePRM,afterthe last passenger desembarks

<5minutesforl’80%ofthepassengers<10minutesfor90%ofthepassengers<20minutesfor100%ofthepassengers


FordepartingReducedMobilitypassegersonarrivalwithoutadvancenotice:waiting-timeonboardtodisembarkthePRM,after

the last passenger disembarks



Fontanarossaincodici:codiceaeroportoIATA–CTA;codiceaeroportoICAO–LICCFontanarossa in code: airport code IATA - CTA; airport code – ICAO- LICC

20

EfficienzadeiservizidiassistenzaEffectivenessofassistanceservices





PerPRMinpartenzaconprenotifica:Tempodiattesaperriceverel’assistenza,daunodeipuntidesignatidell’aeroporto,incasodiprenotificaFordepartingReducedMobilitypassengersonwithadvancenotice:waiting-timetoreceiveassistanceinoneofthedesignatedpointsoftheairport,inthecaseofadvancenotice

Tempodiattesainminutinel 90% dei casi

Waitingtimeinminutesfor90%ofthecases

12’ 12’

PerPRM inpartenza senzaprenotifica:Tempodiattesaper riceverel’assistenza,daunodeipuntidesignatidell’aeroporto,unavoltanotificatala propria presenzaFordepartingReducedMobilitypassengerswithoutadvancenotice:waiting-timetoreceiveassistanceinoneofthedesignatedpointsoftheairport,oncetheyregistertheirpresence



13’ 13’

PerPRMarrivoconprenotifica:TempodiattesaabordoperlosbarcodeiPRM,dopolosbarcodell’ultimopasseggeroForReducedMobilitypassengersonarrivalwithadvancenotice:waiting-timeonboardtodisembarktheRMpassenger,afterthelastpassengerdisembarks



9’ 10’

PerPRMinarrivosenzaprenotifica:TempodiattesaabordoperlosbarcodeiPRM,dopolosbarcodell’ultimopasseggeroForReducedMobilitypassengersonarrivalwithoutadvancenotice:waiting-timeonboard todisembark theRMpassenger,after the lastpassenger disembarks



12’ 15’

Sicurezzaperlapersona(safety)PersonalSafetyFATTOREDIQUALITA’QUALITYFACTOR




Percezionesullostatoesullafunzionalitàdeimezzi/attrezzatureindotazionePerceptionofthestatusandfunctioningofvehicles/suppliedequipment

%PRMsoddisfatti%RMpassengerssatisfied 98,1% 98,2%

Percezionesull’adeguatezzadellaformazionedelpersonalePerceptionoftheadequacyoftrainedstaff


Integrazione modale Modalintegration





Accessibilità:numerodelleinformazioniessenzialiaccessibiliadisabilitàvisive,uditiveemotorierapportatoalnumerototaledelleinformazioniessenzialiAccessibility:howmuchessentialinformationisaccessibletothehearing,visualorphysicallychallenged,inrelationtothetotalofessentialinformation

%informazioniessenzialiaccessibili sul numero totale delleinformazioniessenziali%essentialinformation

accessibleoutofthetotalofessentialinformation

97,5% 97,5%

Completezza:numerodelle informazionie istruzioni, relativeai serviziofferti,disponibiliinformatoaccessibilerapportatealnumerototaleCompleteness: theamountof informationand instructions relating totheservicesoffered,availableinanaccessibleformatinrelationtothetotal amount

%informazioni/istruzioni,relativeaiserviziinformato

accessibile sul numero totale delleinformazioni/istruzioni

%information/instructionsonservicesinaccessibleformatoutofthetotalnumberofinformation/instructions

99% 99,1%

Percezionesull'efficaciaesull'accessibilitàdelleinformazioni,comunicazioniesegnaleticaaeroportualeinternaPerception of the effectiveness and accessibility of information,communicationandinternalairportsignposting


Per il 2016 prevediamo una crescita dell’1,8% di passeggeri in transito a CataniaWe foresee a 1.8% rise in passengers in transit at Catania for 2016

21

Comunicazione con i passeggeri Communicationwiththepassengers





NumerodellerisposteforniteneitempistabilitirispettoalnumerototaledellerichiestediinformazionepervenuteNumberofpromptanswerscomparedtothetotalnumberofinformationrequestsreceived

%risposteforniteneitempistabilitisulnumerototale

delle richieste%promptresponsesoutofthetotalnumberofrequests

99% 99,1%

NumerodireclamiricevutirispettoaltrafficototalediPRMNumberofcomplaintsreceivedoutofthetotalRMpassengertraffic

%reclamiricevutisultrafficototalediPRM

% complaints received out ofthetotalRMpassenger

traffic

1% 0,8%

ComfortinaeroportoComfortintheairport





Percezionesull'efficaciadell'assistenzaaiPRMPerceptionoftheeffectivenessofassistancetoRMpassengers


Percezionedel livellodi accessibilità e fruibilità delle infrastruttureaeroportuali: parcheggio, citofonidi chiamata, salededicate, serviziigienici, ecc. Perceptionofthelevelofaccessibilityandusabilityofairportinfrastructure:parking, intercoms, special rooms, toilets, etc.


PercezionesuglispazidedicatiperlasostadeiPRM(es.SalaAmica)PerceptionoftheareasdedicatedtoRMpassengers’stay(SalaAmica)

%PRMsoddisfatti%RMpassengerssatisfied 92,8% 93%

AspettirelazionaliecomportamentaliRelationalandbehavioralaspects





Percezionesullacortesiadelpersonale (infopoint, security,personalededicato all’assistenza specialePerceptionofstaffcourtesy(info-point,security,stafftrainedforspecialassistance


Percezionesullaprofessionalitàdelpersonalededicatoall’erogazionedelleassistenzespecialiaiPRMPerceptionoftheprofessionalismofthetrainedstaffprovidingspecialassistancetoRMpassengers


Il13settembre2007laSAChaottenutodaENAClaconcessionequarantennaledellagestionetotaledell’aeroportoSAC obtained from Civil Aviation Authority the management of the airport for forty years, on September 13, 2007

22 La prima aerostazione è costata oltre 120 milioni di lireThe first terminal cost more than 120 million Italian lire

Assistenza clienti

llnostroCustomerServicecurairapporticongliutenticasopercaso,tramiteinformazioni,chiarimentiedindicazionisullenormativevigentiegarantisceainostriutentiuntrattamentoin lineacon iprincipienunciatida“LaCartadeiDirittidelPasseggero”(vedipag.45).Inviateci iVostri suggerimenti, segnalazionididisfunzioni,reclamioapprezzamentiperaiutarci adattuare lanostrapoliticadimiglioramentodellaqualitàdeiserviziofferti.Lanostragestionereclamiassicura,entro30giorni,adognisegnalazione e reclamo proveniente dalla clientela un oppor-tunoriscontro,verificadellenonconformitàe,senecessario,adeguataazionecorrettiva.ÈfondamentalespecificareilVostronominativoeunVostrorecapito,inmododaconsentircidicontattarviperidovutichiarimentie/orisposte.Perconsentirvidicomunicareconnoiinmanieradirettaenelpiùbrevetempopossibile,sonoaVostradisposizione:• ilcentralinoallo+390957239111(seguirelaguidavocale)• l’[email protected]’utenzasuqualsiasirichiesta(trasporti,logistica,serviziinaeroporto,operativitàdeivoli,etc.)

• il sito internet www.aeroporto.catania.it • tramitepostascrivendoa:SACS.P.A.CustomerService,

Aeroporto Catania Fontanarossa, 95121 CATANIA • gli indirizzie-mail: [email protected] ;[email protected]

• tramitefaxalnumero+39095-7239816.“IdatiinviatisarannotrattatiinottemperanzaalD.Lgs.196/03”

Customer Service

OurCustomerServicetakescareofrelationswiththecustomeronacasebycasebasisthroughinformation,clarificationandguidanceonregulationsinforceandtreatsourcustomersinlinewiththeprinciplessetdownbyby“Passengers’BillofRights”.Sendusyoursuggestions,reportsofmalfunction,complaintsorthankstohelpusimprovethequalityofservicesoffered.Our complaints management process makes sure that, within 30daysofeverycommentorcomplaintreceivedfromthecustomer, we provide an appropriate response, including verificationofnon-complianceandwherenecessary,appro-priatecorrectiveaction.Itisessentialtospecifyyournameandyouraddress,sothatwecancontactyouforfurtherclarificationand/oranswers.Toallowyoutocommunicatewithusdirectlyandquickly,youhaveatyourdisposal:• our switchboardat+390957239111 (follow thevoiceprompts)

• info@aeroporto.catania.itaddressthatprovidesinforma-tiontousersonanyrequest(transport,logistics,airportservices,flightoperations,etc.)

• our website www.aeroporto.catania.it • writeto:SACS.P.A.CustomerService,CataniaFontanarossa

Airport, 95121 CATANIA• e-mail addresses: [email protected];[email protected]

• fax:+39095-7239816.“ThedatareceivedwillbetreatedinaccordancewithLegi-slativeDecreeno.196/03”

23LavecchiaaerostazioneMorandiprendeilnomedall’ingegnerechehacuratolaprogettazioneThe old Morandi terminal takes its name from the engineer who designed it

Guida ai Servizi 2016 Vivere l’aeroporto di Catania:• Come raggiungerci pag. 24• Dove parcheggiare 28• Rent a car 30•HelpDesk,Informazionituristiche e Social Network 31• Associazioni consumatori 33•Contattieinformazioniutili 34• Servizi aeroportuali 35• Servizio Tax Free 41 • Servizi ai Prm 42

Viaggiare:•BagagliecontrolliSecurity 43•Iltrasportodeiliquidi 46•Articoliproibiti 47•BagagliParticolari 48•Documentidiviaggio 49•Minorinonaccompagnati 51• Animali al seguito 54•LacartadeidirittidelPasseggero 56

Services Guide 2016Living Catania airport:• How to get to the airport p. 24•Whereyoucanpark 28• Car Rental 30•HelpDesk,TouristInformation and Social Network 31•ConsumerAssociations 33•Usefulnumbersandinformation 34• Airport Services 35 • Tax Free Service 41•ServicesforPrm 42 Travelling:•LuggageandSecuritycheck 43•Transportofliquids 46• Forbidden Items 47• Special baggage 48• Travel documents 49•UnaccompaniedMinors 51• Pets & Animals 54•Passengers’BillofRights 56

24 Nel1912GiuseppeLeonardiatterranelcampodiFontanarossaconilsuobiplanotrasformandoloinaeroportoIn 1912 Giuseppe Leonardi landed in Fontanarossa with his biplane turning it into an airport

Vivere l’aeroporto di Catania

Comeraggiungercisearriviin:NaveL’aeroporto è collegato al Porto di Catania (www.porto.catania.it),graziealserviziobusdell’AMTAlibusShuttle.Autoritàportualetel.+39095535888Capitaneriadiportotel.+390957474111

TrenoL’aeroporto di Catania è collegato con il resto della Sicilia e con la penisola grazie a Trenitalia tel. 892021 (www.trenitalia.com). Per raggiungere la stazioneferroviariaèpossibileutilizzareilserviziodell’AMT-AlibusShuttleconpartenzeogni25minuti.

Living Catania airport

Howtogettotheairportifyouarriveby:ShipTheairportisconnectedtotheportofCatania(www.porto.catania.it),thankstotheAMTbusAlibusShuttle.PortAuthoritytel.+39095535888HarbourMastertel.+390957474111

Train TheCataniaairportisconnectedtotherestofSicilyand the peninsula thanks to Trenitalia tel. 892021 (www.trenitalia.com). To reach the railway stationyoucanusetheAMT-Alibusshuttleservicerunningevery25minutes.

25

AutobusGli autobus da/per Catania Fontanarossa:Alibus Shuttle – (consultare orari e percorsi sul sito www.amt.ct.it)tel.800018696(collegal’aeroportoconilcentrocittàogni25minuti-dalleore04,40alleore24,00-IticketdiviaggiosipossonoacquistarepressobiglietteriaSAISall’esternodell’aerostazionee/oabordo–costo€4).Etna trasporti–www.etnatrasporti.it-ViaD’Amico181(CT)– tel. +39095530396 (CollegaFontanarossa conAidone,ChiaramonteGulfi,Agira,Assoro,Avola,Caltagirone,Catena-nuova,Fiumefreddo,GiardiniNaxos,Gela,Leonforte,Licata,PiazzaArmerina,PortopalodiCapoPassero,MarinadiRagusa,MilitelloinValdiCatania,Nicosia,Noto,Ragusa,Regalbuto,Scordia, S Croce di Camerina, Taormina, Sigonella, Siracusa, Valguarnera,Vizzini)SAIS Trasporti-www.saistrasporti.it-ViaD’Amico213(CT)–tel.+39095536201(CollegaFontanarossaconAgrigento,Caltanissetta,Canicattì,PortoEmpedocle,Pietraperzia,Bar-rafranca,Riesi,Sommatino)Sais autolinee-www.saisautolinee.it-ViaD’Amico179(CT)–tel.+39095536168/ 800211020(CollegaFontana-rossaconMessina,Enna,Palermo,TerminiImerese)Interbus-www.interbus.it-ViaD’Amico179(CT)-tel.+39095530396 (Collega Fontanarossa con Agira, Avola, Catenanuova, Leonforte,Nicosia,Nissoria,Noto,Pachino,PortopalodiCapoPassero,Regalbuto,Siracusa)AST-www.aziendasicilianatrasporti.it–ViaS.G.LaRena,25(CT)-tel.+390957230511–[email protected](CollegaFontanarossaconAvola,Caltagirone,Carlentini,Grammichele,Ispica,Lentini,Mazzarrone,,MirabellaImbaccari,Modica,Noto,Palagonia,PiazzaArmerina,Pozzallo,Rosolini,S.MichelediGanzaria,Scicli,Sigonella)Circumetnea-www.circumetnea.it–(littorina(trenino)–bus-metropolitana)–tel.+39095541250–(CollegaFontanarossa(dallastazionecentraleconl’Alibus)conAdrano,Misterbian-co,Paternò,Randazzo,Bronte,Linguaglossa,Fiumefreddoemoltialtri)Giuntabus–www.giuntabustrasporti.com-tel.+39090673782(CollegaFontanarossaconMilazzoportoeleIsoleEolie)Giamporcaro–tel.+390916171141/+39095536201(CollegaFontanarossaconl’aeroportodiComiso)

BusBuses to / from Catania Fontanarossa:Alibus Shuttle-(consulttimetablesandroutesonwww.amt.ct.itsite)tel.800018696(connectstheairporttothecitycentreevery25minutes-from04.40to24-ThetravelticketcanbepurchasedatTicketsSAISoutsidethe

terminaland/oronboard-cost€4).Etna trasporti-www.etnatrasporti.it-ViaD’Amico181(CT)- tel. +39095530396 (Connects Fontanarossa toAidone,ChiaramonteGulfi,Agira,Assoro,Avola,Caltagirone,Catena-nuova,Fiumefreddo,GiardiniNaxos,Gela,Leonforte,Licata,PiazzaArmerina,Portopalo,MarinadiRagusa,MilitelloValdiCatania, Nicosia, Noto, Ragusa, Regalbuto, Scordia, S Croce Camerina,Taormina,Sigonella,Syracuse,Valguarnera,Vizzini)SAIS Trasporti -www.saistrasporti.it-ViaD’Amico213(CT)-tel.+39095536201(ConnectsFontanarossatoAgrigento,Caltanissetta,Canicattì,PortoEmpedocle,Pietraperzia,Bar-rafranca,Sommatino)Sais bus-www.saisautolinee.it-ViaD’Amico179(CT)-tel.+39095536168/800211020 (ItConnectsFontanarossa toMessina,Enna,Palermo,TerminiImerese)Interbus-www.interbus.it-ViaD’Amico179(CT)-tel.+39095 530396 (Connects Fontanarossa Connect to Agira, Avola, Catenanuova, Leonforte,Nicosia,Nissoria,Noto,Pachino,Portopalo,Regalbuto,Syracuse)AST-www.aziendasicilianatrasporti.it-ViaS.G.TheRena,25(CT)[email protected](ConnectsFontanarossatoAvola,Caltagirone,Carlentini,Grammichele,Ispica,Lentini,Mazzarrone,MirabellaImbaccari,Modica,Noto,Palagonia,PiazzaArmerina,Pozzallo,Rosolini,S.MichelediGanzaria,Scicli,Sigonella)Circumetnea-www.circumetnea.it-(train)-Bus-Metro)-tel.+39095541250-(ConnectsFontanarossa(fromthecentralstationbyAlibus)toAdrano,Misterbianco,Paterno’,Randazzo,Bronte,Linguaglossa,Fiumefreddoandmanymore)Giuntabus -www.giuntabustrasporti.com - tel. +39 090673782(ConnectsFontanarossatotheportofMilazzoandtheAeolianIslands)Giamporcaro-tel.+390916171141/+39095536201(Con-nectsFontanarossatoComisoairport)

L’aerodromomilitarediCataniaèstatoinauguratol’11maggiodel1924daBenitoMussoliniBenito Mussolini inaugurated Catania’s military airfield on 11 May, 1924

26 L’Aeroporto di Catania serve 18,3 mila km²Catania Airport serves 18.3 km²

TaxiL’aeroporto è collegato al Porto di Catania (www.porto.È possibile raggiungere o lasciare l’aeroporto di Catania in taxi autorizzati (vetturebianche con tassametro)disponibili all’esternodella zona arrivi del terminal.RadioTaxitel.+39095330966www.radiotaxicatania.org/it(servizioh24)Tariffeapartireda18€(dall’aeroportofinoaCatania-PiazzaDuomo-oltrequestolimiteletariffeaumentanoinbaseallazonadidestinazione)TaxiSatServicetel.+390956188www.6188.it(servizioh24)Tariffeapartireda18€(perCataniacittàinbaseallazonadidestinazione)

TaxiYoucanarriveorleaveCataniaairportinlicensedtaxis(whitevehicleswithataximeter)availableoutsidethearrivals terminal.RadioTaxitel.+39095330966www.radiotaxicatania.org/it(24-hourservice)

Ratesfrom18€(fromtheairporttoCatania–PiazzaDuomo-beyondthislimitratesincreasebasedonthedestination)SatTaxi Service tel. +390956188www.6188.it (24-hourservice)Rates from18€ (toCataniacitycentre,basedonthede-stination)

27

Auto

Principali distanze chilometriche da/per Catania Main distances in km from/to Catania

Etna 26 km Caltanissetta 110 km

Taormina 51 km Milazzo 129 km

Bronte 56 km Tindari 149 km

Siracusa 60 km Agrigento 168 km

Caltagirone 69 km Cefalù 182 km

Enna 85 km Palermo 209 km

Noto 93 km Sciacca 233 km

Messina 94 km Selinunte 269 km

Piazza Armerina 94 km Trapani 317 km

Ragusa 104 km Marsala 333 km

Car

Il 16 aprile 1948, alla vigilia delle prime elezioni libere in Italia, Alcide De Gasperi pone la prima pietra dell’aerostazioneOn April 16, 1948, on the eve of the first free elections in Italy, Alcide De Gasperi, laid the first stone of the airport terminal building

28 L’AeroportodiCataniaserve3,4milionidiabitantiThe Catania Airport serves 3.4 million inhabitants

Dove parcheggiareI nostri Parcheggi

I nostri parcheggi sono al momento 3 e sono raggiungibili comodamente a piedi. Sono due di sosta breve, P1 e P2 e unodisostabreve/lunga,P4.Ogniparcheggioèdotato,all’ingresso,dicassaautomaticaperilpagamentoenelP4oltrelacassaautomaticac’èanchequellapresidiatadaunoperatoreh24.

P1(SOSTABREVE)N.98STALLIDICUIN.1PERDISABILEP2(SOSTABREVE)N.220STALLIDICUIN.4PERDISABILIP4(SOSTABREVE/LUNGA)N.620STALLIDICUIN.20PERDISABILI

Lenostretariffeelemodalitàsonopubblicateall’esternodiogni parcheggio e sul sito internet www.aeroporto.catania.it www.sacservice.itContattotelefonico:+39095349770

Where to parkOur parking spaces

Wehave3 carparks at themoment. They caneasilybereachedonfoot.Twoareforshort-termparking,P1andP2,andoneisforshort/long-termparking,P4.Eachcarparkhasanautomaticpay-stationattheentranceand inP4,near theautomaticpay-station, there isalsoaparkingattendant24hoursaday.

P1(SHORT-STAYPARKING)98baysincluding1DISABLEDP2(SHORT-STAYPARKING)220baysincluding4DISABLEDP4 (SHORT / LONG-STAYPARKING)620bays including20DISABLED

Ourratesandconditionsarepublishedoutsideeachcarparkand on our website www.aeroporto.catania.it www.sacservice.it Phone:+39095349770

29

Domande Frequenti (FAQ)

• Comefaccioasapereseneiparcheggicisonopostidisponibili? Ogni area di sosta è dotata di un portale informativo con

display luminoso che indica la quantità di posti auto a di-sposizione.

• Seperdoilgettonediingressoalparcheggiocosadevofareequantocosta?

Occorre pagare il costo del gettone (€12) più la sosta (si risale all’orario d’ingresso tramite le telecamere).

• C’èuntempodisostagratuita? I nostri parcheggi permettono una sosta gratuita di 20 minuti. • Selasciol’autoperpiùdi12oreneiparcheggiasostabrevecosasuccede?

Sarà addebitata una penale pari a € 20 per ogni giorno di sosta a partire dal giorno stesso di ingresso nel parcheggio.

• Quantotempohoperusciredalparcheggiodopoaverpagatolasosta?

I nostri parcheggi permettono una sosta gratuita di 20 mi-nuti. L’automobilista comunque ha 20 minuti a disposizione per uscire dal parcheggio P4 dopo aver pagato la sosta e 10 minuti per uscire dai parcheggi P1 e P2.

• Possoprenotareilpostoauto? No, non è prevista la prenotazione.• Ilparcheggioècustodito? No, il parcheggio non è custodito

Frequently Asked Questions (FAQs)

• HowdoIknowifthereareanyplacesavailableinthecarpark?

Every car park is equipped with a bright information display board that indicates the number of parking spaces available.

• IfIlosethecarparktoken,whatshouldIdoandhowmuchdoesitcost?

You must pay the cost of the token (€ 12) plus the length of your stay (your arrival time is monitored by tele cameras).

• Isthereanyfreeparking? Our car parks allow 20 minutes free parking.• Whathappensifyouleaveyourcarformorethan12hoursinashort-staycarpark?

A € 20 fee will be charged for each parking day, starting from the day of entry into the car park.

• HowmuchtimedoIhavetoexitthecarparkafterpaying? Our car parks allow 20 minutes free parking. The driver has

20 minutes to exit car park P4 after paying for the parking and 10 minutes to exit P1 and P2 car parks.

•CanIpre-bookmyparking? No, there is no pre-booked parking service.•Isitasafecarpark? The car park is not patrolled

La prima aerostazione civile di Fontanarossa è stata inaugurata a dicembre del 1950Fontanarossa, the first civil air terminal, was opened in December 1950

30 WinstonChurchillconlamoglieClementinesbarcanoaFontanarossanell’apriledel1953Winston Churchill and his wife Clementine disembarking at Fontanarossa in April 1953

Autonoleggio

Al Piano terra – arrivi - all’interno dell’aerostazione si trovano gliufficidiprimocontattodeirentacarmentreiparcheggi(R1-HertzeR2–tuttiglialtri,vedimappapag.)sitrovanoall’esterno.

Rent a car

Onthegroundfloor-Arrivals-insidetheairport,youcanfindthecarrentalcontactoffices.However,thecarsareinthecarparksoutside(R1–HertzandR2andalltheothers).

AP TRANSFERS S.R.L. +390959890381+393485583296

FORZESE AUTONOLEGGIO +390957233012

HERTZ ITALIANA S.R.L. +39095341595

HOLIDAY CAR RENTAL S.R.L. +39095346769/+393346646256

HOLLYWOOD RENT A CAR +39095530594

ITALY CAR RENT +390957232932

LOCAUTO RENT - ENTERPRISE +39095346893

Holiday Car Rental

31

Il nostro Help Desk

E’ stato attivato, in area arrivi dell’aerostazione, unhelpdeskconpersonalepresenteh16alfinedifornireaipasseggeriinformazionisuivoliinarrivoepartenzae informazioni suidiversi servizidisponibili alpubblico inaerostazione.

Informazioni Turistiche

Nelnostroaeroportosonopresenti,inareaarrivi,2puntidiinformazioneturistica:IldeskdelComunediCatania(tel.800841042)che opera dalle 8.00 alle 19.15Il deskdelleProvincediCataniae Siracusa (tel. +390957239682)cheoperadalle8.00alle18.00.

Our Help Desk

The Help desk is located in the Arrivals Hall with a help-deskteamavailable16hoursadaytogivepassengersinformationonarrivalsanddeparturesandthedifferent

services available in the airport terminal.

Tourist information

Inourairport thereare2 tourist informationpointsintheArrivalsHall:TheCityofCataniadesk(tel.800841042)openfrom8.00to19.15;

TheProvincesofCataniaandSiracusadesk (tel. +390957239682)openfrom8.00to18.00.

LasocietàdigestioneaeroportualeAlisudhaoperatoaCataniadal1970al1986The management company for the Airport “Alisud”, operated in Catania from 1970 to 1986

32 L’attocostitutivodell’Asac(AziendaSpecialeperl’AeroportodiCatania)èstatoredattonel1981The ASAC deed of partnership was drawn up in 1981

Noi social

Ilinkdeisocialnetwork,dellanostracommunity,aiqualièpossibile accedere anche dal sito internet www.aeroporto.catania.itsono:

Social network

Findandfollowusinoursocialnetworkandwebsitewww.aeroporto.catania.it:

Facebook: www.facebook.com/Aeroporto-di-Catania-Sicilia-192058600841485/?fref=ts

YouTube: www.youtube.com/user/AeroportodiCatania

Google+: plus.google.com/+AeroportoDiCataniaFontanarossa

Twitter: twitter.com/CTAairport

Instagram:www.instagram.com/cataniaairport/

GooglePlay App Store

Insta

33

Le associazioni dei consumatori

Associazione dei consumatori AdocViaSanGiuliano,365-95100•Cataniatel.+39095--6170023•[email protected] Codacons sede regionaleViaPassoGravina,10•95125•Cataniatel.+39095-438080•[email protected]

Comitato Comunale di CataniaViaVezzosi,27•95128•Cataniatel./fax+39095-70903•Cell.+39338-5215073www.consumatori.itconsumatori.catania@tiscali.it

Consumer associations

ConfconsumatoriSedefederazioneSicilianaViaG.Simili,16•95100•Cataniatel./fax+39095-2500426RicevimentosportelloReceptiondeskLun•Mer•Ven•Mon•Wed•Fri:9.00 - 12.00 • 16.30 -19.30

Mar•Tues:11.00-13.00•15.00-19.30Gio•Thurs:16.30-19.30www.confconsumatori.it-confconsumatorisicilia@hotmail.com

Federconsumatori ProvincialeSedediCatania:P.zza S. Nicolella, 6A • 95100 • Cataniatel.+39095-2933428•fax+39095-7153888www.federconsumatori.catania.itfederconsumatori.catania@virgilio.it

Il5agosto1981èstatainauguratal’aerostazioneMorandidall’arcivescovoMons.PecchinennaArchbishop Mons. Pecchinenna inaugurated the Morandi terminal on August 5, 1981

34 Lanuovaaerostazioneèstatainauguratail5maggio2007edhainiziatoadessereoperatival’8maggio2007,giornoincuièstatachiusalavecchiaaerostazioneMorandiThe new terminal was inaugurated on May 5, 2007 and began its operations on May 8th 2007, when the old airport terminal Morandi closed

Contatti e informazioni utili:

SAC - Società Aeroporto Catania S.p.A. ConcessionariadelMinisterodelleInfrastruttureedeiTrasportidellagestionedell’AeroportodiCatania,regolaleattivitàaero-portuali,inquantohailcompitodiamministrareedigestireleinfrastruttureaeroportualiedicoordinareecontrollareleattivitàdeivarioperatoriprivatipresentiinaeroporto.Centralino Aeroporto (guida vocale) - Tel. + 39 095 7239111

SAC Service S.r.l. Societàcontrollataal100%dallaSAC.Gestisceilserviziodisicurezza aeroportuale, i parcheggi e l’accompagnamento dei passeggeriaridottamobilità.Sac Service Tel. +39 095 7234554Sac Security Tel. +39 095 7239352

ENAC EnteNazionaleperl’AviazioneCivileAutorità di regolazione tecnica, certificazione, vigilanza econtrollonelsettoredell’aviazionecivile.Curalapresenzael’applicazionedeisistemidiqualitàaeronauticarispondentiairegolamenticomunitari.Numero Verde 800 898121Direzione aeroportuale ENAC - Tel. + 39 095 340710Fax +39 095 349544 - e-mail [email protected]

ENAV S.p.A. SocietàNazionaleper l’AssistenzaalVolo,sotto lavigilanzadell’ENACecoordinandosiconilgestoreaeroportualedisci-plina e controlla la movimentazione degli aeromobili, degli altri mezzi e del personale sull’area di manovra ed assicura l’ordinato movimento degli aeromobili sui piazzali.Tel. +39 095 7236009

Contact and useful information:

SAC - Società Aeroporto Catania S.p.A. FranchiseeoftheItalianMinistryofPublicWorksandTransportforthemanagementofCataniaAirport, itregulatesairportoperations,administersandmanagestheairportfacilitiesandcoordinatesandcontrolstheactivitiesoftheprivateoperatorspresent at the airport.Airport Switchboard (voice guidance) - Tel. + 39 095 7239111

SAC Service srlSacServiceisacompanycontrolledcompletelybySAC.Itma-nagestheairportsecurityservice,flightinformationservice,carparksandassistancetopassengerswithreducedmobility.Sac Service Tel. +39 095 7234554Sac Security Tel. +39 095 7239352

ENACNationalCivilAviationBoardThisisthenationalbodyfortechnicalregulations,certification,safetyandsecuritycontrolsinthesectorofcivilaviation.ItguaranteestheapplicationofaviationqualitysystemsofserviceincompliancewithEuropeanregulations.Free-phone number 800 898121ENAC airport management: Tel. + 39 095 340710 Fax +39 095 349544 e-mail [email protected]

ENAV S.p.A.NATS(NationalAirTrafficServices),underENACcontrol,andincoordinationwiththeairportmanagingcompany,itregulatesandcontrolsmovementsofaircrafts,ofothervehiclesoperatedbypersonnelinthemanoeuvringareaanditguaranteeswell-coordinatedaircraftmovementsontheaprons.Tel. +39 095 7236009

HandlersSocietà che fornisconoassistenza a terra ad aeromobili epasseggeri.Nelnostroscalooperano:Handlersarethosecompaniesthatsupplyground-handlingserviceforaircraftsandpassengers.Thefollowingoperateinourairport::• GH Catania • W.F.S. – Ground Italy • Aviation Services • Avia Partner

Compagnie Aeree con gli uffici in AeroportoAirlines with offices in the Catania Airport• Alitalia • MeridianaFly • Turkish Airlines • Ryanair

Aeroclub di Catania (Scuola di Pilotaggio)Catania Aeroclub (Flight School)Tel. +39 095 341027

35

Servizi aeroportuali

Family Fast TrackBambiniaicontrollidisicurezza:FamilyFastTrackIbambinifinoa2anni,iloroaccompagnatoriecomunquetuttelefamiglieconbimbiconpassegginoalseguitopossonosaltarelafilaaicontrollidisicurezzaedaccederedirettamenteallasalaimbarchitramiteilvarcoFamilyFastTrack,chesitrovaallasinistradei varchi di sicurezza accanto al banco check-in 21.Possonoinoltreportareconsenelbagaglioattraversoicontrollidisicurezzaalimentiperl’infant(0-2anni)nellaquantitànecessariaalla durata del volo.

FasciatoiTutteletoilettessonoattrezzatediappositifasciatoiperlacuradeipiccoli.Letoilettessonoubicateintuttelearee(arrivi,check-ineimbarchi)agliestremidellesale.

Wi-FiIn tutta l’aerostazioneèpossibileusufruiredel servizioWi-Figratuitoper30minuti.

Airport services

Family Fast TrackChildrenatthesecuritycheckpoint:FamilyFastTrackChildrenup to twoyearsoldand familieswithchildren inbuggiesareallowedtojumpthequeueatsecuritycheckpointsandgodirectlytothedeparturesloungethroughFamilyFastTrack,whichislocatedtotheleftofthesecuritygatenexttocheck-in counter 21.Familiestravellingwithyoungchildrencanalsocarrybabyfood(0-2years)intheirluggagethroughthesecuritycheckpointinsufficientquantitiesfortheflight.

Changing stationAlltoiletfacilitiesareequippedwithchanging-tablesforbabycare. The toilets are located in all areas (arrivals, check-in and boarding)atthefarendsofthehalls.

Wi-FiInsidetheterminal,Wi-Fiserviceisfreefor30minutes.

Nel1947assistevamoquasi12.000passeggeriall’anno–100.000nel1958In 1947 we assisted almost 12,000 passengers a year - 100,000 in 1958

36 Nel 1973 ospitavamo 635.623 passeggeri, nel 1982 superavamo il 1 milione di passeggeri In 1973 we hosted 635,623 passengers, in 1982 we went beyond 1 million passengers

Al piano terra – arrivi:

• LOST & FOUND AVIATION SERVICES Servizioconoperatoredalleore09.00alle13:00edalleore17.00alleore21:00

[email protected] I bagagli possono essere ritirati dalle ore 09:00 alle ore

13.00 e dalle ore 17:00 alle ore 21.00• Ufficio cambio–tel.0957232186e-mail:[email protected]

• Parafarmacia – tel. 095 7233166 e-mail:[email protected]• Banca – tel. 095 6132733• Croce Rossa e Servizio medico–attivah24-tel.095346075(08.00-20.00)/095281501(20.00-08.00)

• Carabinieri – tel. 095 346138• Cappella – Parroco Padre Paolo• Dogana(taxfree–anchealpianopartenze) tel. 095 7239336• Guardia di Finanza – tel. 095 349349• Sanità Aerea – tel. 095 341273 • Corpo forestale dello Stato–tel.+390957233068•Monitor interattivoqualità (Cartadei Servizi)emonitor

arrivi•Varcoretail(consegnaAVIH,all’esternotorreufficiaccantoP2)

•Puntidiraccoltadeicarrelliportabagagli•Distributoriautomaticidibevandeesnack• Stand per i taxi (Radio Taxi – tel. 095330966 e Taxi Sat Service–tel.0956188)

•PuntodichiamatacitofonicoperPRM• Fermata dell’Alibus Shuttle – tel. 800018696 • Fermata della navetta AMT (collega l’aeroporto con il parcheggioAMT-Fontanarossa)

•Puntidi raccoltadei carrelliportabagagli (€1 restituibileallariconsegna)

• Polizia Municipale–tel.095531333(accantoalP1)•Biglietterieautobusextraurbani(latoNorma)•Pensilinediattesaautobusextraurbani(latoNorma)•TerminalRemoto (esterno,oltrealP2) custodiaoggettismarriti–tel.0957239400

On the ground floor - Arrivals:

• LOST & FOUND AVIATION SERVICES Operatorservicefrom09:00to13:00andfrom17:00to21:00

[email protected] Luggage can be reclaimed from 09:00 to 13:00 and from

17:00 to 21:00• Currency exchange and money transfer - tel. 095 7232186 e-mail:[email protected]

• Pharmacy-tel.0957233166e-mail:[email protected]• Bank - tel. 095 6132733• Red Cross Medical Service-active24h-tel.095346075(08.00-20.00pm)/095281501(20.00-08.00)

• Carabinieri(militiapolice)-tel.095346138• Chapel–FatherPaul(Priest)• Customs(taxfree-alsoonthedeparturesfloor)-tel.095

7239336• Guardia della Finanza(taxpolice)-tel.095349349• Air Health Board - tel. 095 341273• State Forestry Department-tel.+390957233068•InteractiveQualityMonitoring(ServiceCharter)andarrivals

monitors•Retailentrance(AVIHdelivery,outsidetowerofficesnexttoP2)

•Luggagetrolleyscollectionpoints•Drinksandsnackmachines-tel.+390815842058• Taxi rank (Radio Taxi - tel. 095 330 966 and Taxi Service Sat-tel.0956188)

•CallpointforPRM• Alibus Shuttle bus stop - tel. 800018696• AMT shuttle stop (connects theairportwith theAMT-Fontanarossacarpark)

•Luggagetrolleyscollectionpoints(€1refundable)• Local Police-tel.095531333(nexttoP1)•Busticketofficeforoutofcitydestinations(ontheNormaside)

•Busstopshelterforoutofcitydestinations(ontheNormaside)

•Remote Terminal (outside, beyondP2) custodyof lostpropertytel.0957239400

37

Piano partenze – Check-in

Nell’area check-in - piano partenze - oltre ai 46 banchi ac-cettazione,i2banchiperibagaglifuorimisuraegli11varchidisicurezzaabbiamodiversiservizi:•BiglietteriaGH Catania-tel.0957239320–[email protected],00–finoall’ultimovolooperativoassistito -Vendita :Alitalia,AirMalta,Lufthansa,BritishAirways,BlueAir,BrusselsAirlines,Volotea,TurkishAirlines,GermanWings,AirBerlin,SwissAir,MeridianaEasyJetealtrecompagnieIATA.

•BiglietteriaAviation Servicesorario05,00-22.30-VenditabigliettiTransavia,Ryanair,VuelingeWizzAir

•Duesocietàperlaplastificazionedeibagagli 1.SIBA–[email protected] 2.TruestarGroup–[email protected]• Postazione bancomat – tel. 095 600111•Dogana(taxfree–anchealpianoterraarrivi)–tel.095

7239336•PoliziadelleFrontiere–tel.0957237911•Cassettaper la raccoltadei reclami (di fronteal bancocheck-in46)

• Punto di contatto dei Tour Operators (pressi banco check-in36)

•Monitor che segnalano i check-ine lo statodei voli (inentrambiilatidellasala)

•SalaAmicaPRM(neipressidellebiglietterie)•Puntodi chiamatacitofonicoperPRMconparcheggidisostatemporaneaperpasseggeriPRM

•Puntidiraccoltaederogazionedeicarrelliportabagagli (€1restituibileallariconsegna)•Distributoriautomaticidibevandeesnack–tel.+39081

5842058•LoungeVIPAlitalia

Departures level - Check-in

In the check-in area-departureslevel-inadditiontothe46desks,2desksforoversizeluggageand11securitygateswehaveothervariousservices:• Ticket counter GH Catania - [email protected]–openfrom5.00tillthelastassistedflight–Ticketsales:Alitalia,AirMalta,Lufthansa,BritishAirways,BlueAir,BrusselsAirlines,Vo-lotea,TurkishAirlines,GermanWings,AirBerlin,SwissAir,MeridianaEasyJetandotherIATAairlines.

• Ticket counter Aviation Servicesfrom05.00until22.30-Ticketsales:Transavia,Ryanair,VuelingandWizzAir

• Twoluggage-wrappingservicecompanies: [email protected] [email protected]• ATM(cashmachine)-tel.095600111• Customs(taxfree-alsoonthegroundfloor-arrivals)-tel.

095 7239336• Border Police - tel. 095 7237911• Complaintscollectionbox(infrontofcheck-indesk46)• TourOperatorsDesk(nearcheck-indesk36)• Monitorsindicatingcheck-indeskandflightstatus(onbothsidesofthehall)

• “SalaAmica”forRMpasengers(neartheticketoffices)• CallpointforRMpassengerswithtemporarycarparkingforRMpassengers

• Luggagetrolleyscollectionpoints(€1refundable)• Drinksandsnackmachines-tel.+390815842058•AlitaliaVIPLounge

Nel 1994 superavamo i 2.000.000 di passeggeri – nel 2004 i 5.000.000In 1994 we went beyond 2,000,000 passengers - in 2004 5,000,000

38 InSiciliasonopresenti2AreeMarineProtetteIn Sicily there are two Marine Protected Areas

LaLoungeVipAlitalia,consuoi113mqe20comodiposti,offreaipropriospitidiversi servizi come il Caffe concept(conbarman), il bar self service, ilwi-fi gratuito, diversiquotidiani,laTV.Orari:05.00–21.00E’possibileacquistare l’accessogiornalieroalla Lounge inaeroportopressolebiglietterie,ibanchiaccettazioneAlitaliaodirettamentepressolaLounge.Icostiperl’acquistogiornaliero:30€adulti,15€bambinifinoai12anni,gratuitoperibambinifinoai2anni.Per i Soci Ulisse è previsto l’ingresso gratuito di un ospite.Peraltreinformazioniwww.alitalia.com

AlitaliaVIPLoungeis113m2andhas20comfortableseats,offering its guests various services suchasCaffe concept(bartenderservice),self-servicebar,freewi-fi,severalnew-spapersandTV.Open:05:00to21:00ItispossibletobuydailyaccesstotheLoungeintheairportattheticketcounters,attheAlitaliacheck-indesksordirectlyin the Lounge.Thedailycost:€30adults,€15childrenupto12yearsold,freeforchildrenupto2yearsold.UlisseMembersareallowedonefreeguest.Forfurtherinformationwww.alitalia.com

Lounge VIP Alitalia Alitalia VIP Lounge

39

Area imbarchi

Punto ricarica cellulari e Laptop Inareaimbarchièpresenteunapostazioneconpresemultipleper la ricarica tramite USB.

Nell’area imbarchi abbiamo inoltre:• bancomat – tel. 095 6132733• cambiavalute – tel. 095 7232186•dispenserautomaticodellaparafarmacia• tabacchi, edicola, libreria – tel. 095 281366•monitorinterattivoqualitàeimonitorchesegnalanoigate

e lo stato dei voli•lasalaAmicaPRM(neipressideigate1-4)•laSACVIPLounge

Boarding area

Laptop and mobile charging-pointsIntheboardinggatesthereisastationwithmultiplejackstocharge mobile devices via USB.

In the boarding area we also have:•ATM(cashmachine)-tel.0956132733•Currencyexchangeandmoneytransfer-tel.0957232186•Automaticpharmaceuticaldispenser• newsagent’s and bookstore - tel. 095 281366•interactivequalitymonitoringandmonitorsshowinggatesandflightstatus

•RMpassengers“SalaAmica”(neargates1-4)•SACVIPLounge

FontanarossaallavigiliadelsecondaguerramondialeeracostituitasolodaalcunihangarBefore World War II, Fontanarossa Airport was only made up of a few hangars

40 AFontanarossapocoprimadelsecondoconflittomondialeivelivoliatterravanoedecollavanodaunastrisciaditerrabattuta In Fontanarossa Airport before the Second World War, aircraft landed and took off from a dirt track strip

LaSACVIPLoungesitrovainSalaImbarchiconaccessodifronteleuscitediimbarco5e6.Orari:06.30-21.00.Telefono+390957239899Il personale SAC accoglie, in un ambiente accogliente e con-fortevole, ititolaridellacardSacVipLoungechepossonoestenderel’invitoadunaccompagnatoreoallafamiglia.IservizioffertisonomolteplicicomeilWi-Fi,ilfaxelafoto-copiatrice,laTV,iquotidianinazionalielocaliedèpresenteanche un angolo ristoro. Aipossessorièinoltreconsentitol’accessoalVarcodicontrollosecurityPrioritario(fasttrack)postoaccantoalcheck-in21sul lato sinistro dei varchi di controllo di sicurezza, anche inquesto caso l’invitoèestesoall’accompagnatoreoallafamiglia.Occorremostrare la card al personale addetto,inprossimitàdellaportadelvarco,cheprovvederàadareautorizzazione all’accesso.

SACVIPLoungeislocatedintheDeparturesHallinfrontofboarding gates 5 and 6.Open:06:30to21:00.Phone+390957239899SACstaffwelcome, inavery comfortable lounge, SacVIPLounge card holders. Access can be extended to a guest or familymembers.TheservicesofferedaremanysuchasWi-Fi,faxandcopier,TV,nationalandlocalnewspapersandthereisalsoacate-ring service.Cardholdersarealsoallowedaccess through thePrioritysecuritycheckpoint(fasttrack)nexttocheck-indesk21ontheleft-handsideofthesecuritycheckpoints,andalsointhiscaseinvitationisextendedtothefamilyoraguest.Youhavetoshowyourcardtothesecurityofficerincharge,nearthecheckpointentrance,whowillgiveyouaccessauthorization.

SAC VIP LOUNGE

41Nel 1940 viene costruita la prima pista di volo lunga 1000 metri e larga 60 metri“In 1940 we built the first runway 1,000 metres long and 60 metres wide

Servizio Tax free

Nelnostroaeroportoèattivoilservizio“taxfree”chepermette,agli acquirentidomiciliatie resi-dentifuoridallaComunitàeuropea,diottenereil rimborso oppure lo sgravio dell’Iva pagata sui beniacquistatiinItalianeitremesiprecedentilapartenzaperStatiesteri.Ilbeneficiopuòesserericonosciutosesitrattadiprodottiacquistatiperusopersonaleofamiliareenondestinatiallasuccessivacommercializzazione.Ilvalorecomplessivodeibenicedutideveesseresuperiorea154,94euro(Ivainclusa).Al momento della partenza, se il viaggiatore intende traspor-tareibeninelbagagliodaimbarcareperladestinazionefinale,dovràrecarsi,munitodibigliettoepassaporto,all’ufficioTaxfreedell’AgenziadelleDoganeedeiMonopoli, situato inareaPartenze,dietrolebiglietteriedell’aeroporto,circadueore prima della partenza del volo. Il viaggiatore, in caso di ufficiotemporaneamentenonpresidiato,potràcitofonareperattivareilservizio.Inoltredovràpresentareibeniacquistati,insiemealmoduloTaxFreeealloscontrinofiscale(entrambirilasciatidal venditore), al funzionariodoganale, il quale,dopoaveraccertatolapresenzadeirequisitiprevistidallalegge,attesteràl’avvenutaesportazionedeibeniacquistatiapponendoiltimbrodell’Agenzia.Ilviaggiatorepotràessereaccompagnato al banco check-in per l’imbarco del bagaglio dal funzionariodoganaleodaunmilitaredellaGuardiadiFinanza.Ilviaggiatorecheintendeportareibeniacquistatinelbaga-glioamano,potrà,inalternativa,recarsialpuntodoganalesituatodopoicontrolliesurichiestadelfunzionariodoganale,dovràesibireibenifinoalmomentodell’uscitadalterritoriodello Stato. Lamancataesportazionedeibeniperiqualièstatorichiestolosgraviooilrimborsodell’IVArappresentaunaviolazionealla legge. Ilviaggiatorepotràrichiedereilrimborsodell’IVApressogliufficicambiovalutepresentisia inareaArrivi che inareaImbarchi, oppure inviando il modulo Tax Free via posta. Il rimborsopotràavvenireincontantiotramitecartadicredito.

Tax-free Service

Inour airport a “tax free” service is available,allowing domiciled and resident shoppers outside theEuropeanUniontobereimbursedorrefun-dedontheVATpaidongoodspurchasedinItalyduring the three months prior to departure to foreignstates.Thebenefitcanbeawardedwhen

itcomestoproductspurchasedforpersonalorfamilyuseandnot intended for subsequent commercialization.Thetotalvalueofthegoodssuppliedmustbemorethan154,94€(VATincluded).Duringdeparture,ifatravellerwishestocarrythepurchaseditemsinthecheckedbaggagetotheirfinaldestination,theymustgoalong,withtheirticketandpassport,totheCustomsTax freeoffice, located in thedepartureshallbehind theairportticket counters, about twohoursbefore theflightdeparture.Iftheofficeistemporarilyunattended,theycanusetheintercomtocallforservice.Inaddition,theymustshowtheitemspurchased,alongwiththeTaxFreeformandthereceipt(bothprovidedbytheseller),tothecustomsofficer,who,aftermakingsurealltherequirementsestablishedbylawareinorder,willapprovetheexportofthegoodspur-chasedwiththeofficialAgencystamp.Thetravellermaybeaccompanied to the check-in counter in order to board the luggagebyacustomsofficialorsomeonefromtheGuardiadiFinanza(taxpolice).Thetravellerwhointendstocarrytheitemspurchasedintheirhand luggage,may,alternatively, go to the customspoint situatedafter thecheckpointsandupon requestbythecustomsofficial,mustpresenttheitemsbeforeleavingthe State.Thenon-exportationofgoodsforwhichtheVATrefundorreimbursementwasrequested,isaviolationofthelaw.ThetravellerwillbeabletoreclaimtheVATattheexchangeofficeslocatedintheArrivalsandBoardingarea,orbymai-lingtheTaxFreeform.Therefundwillbemadebycashorbycreditcard.

42 Il16settembre1946nacqueroleprime2compagnieaereeitaliane:laLaiel’Alitalia On September 16, 1946 the first two Italian airlines Alitalia and the Lai were born

Servizi ai PRM

IlservizioPRMèerogatoesclusivamenteatitologratuitoedècontattabileviae-mailall’[email protected] SAC ha inoltre dedicato un sito internet all’in-ternodelproprioportale:aeroporto.catania.it/prmsviluppatosecondo icanonidiaccessibilitàprevistidallaLeggeStanca.Il passeggero in partenzavieneassistitodaoperatoriqua-lificati in tutte leoperazionidiaccettazione, controlli (convarcodedicato)eimbarcosull’aeromobileconsollevatoreotramitefinger.In arrivoilpasseggerovieneassistitodallosbarcodall’aeromo-bile,conlospecialesollevatoreotramitefinger,finoalrecuperodelbagaglioequindiaccompagnatosinoall’uscitadall’areaaeroportuale (con bus navetta sia in arrivo che in partenza sedirettoalparcheggio dedicato P4, il servizio è attivo dalle ore 6:30 del mattino fino alle ore 21:30 della sera e viene erogato esclusivamente solo su richiesta via e-mail almeno 24h prima del volo all’indirizzo [email protected]).Lo Scalo è dotato di sedie a rotelle e veicoli speciali per l’im-barcoelosbarcodipasseggericonproblemidimobilitàincasodiaeromobilinonservitidapontili.IlcoordinamentodelservizioPRMècentralizzatoegestitodapersonaleSACqualificatoeformato.All’internodelsedimeaeroportualesonodesignativaripuntidi arrivo e partenza, dove sono state installate postazioni di chiamatacitofonicaalcoordinamento,chesmistaiservizialpersonaleaddetto.PARCHEGGIO DEDICATO LaSAChaanche individuatoparcheggidedicati, facilmen-teaccessibili, collocatiall’ingressodell’aerostazione (sostalimitata)eunparcheggio a lunga e breve sosta (P4) dove è disponibileunservizioditransfercon bus navetta da e per l’aerostazione dotato di sollevatore attivo dalle ore 6:30 del mattino fino alle ore 21:30 della sera e che viene erogato esclusivamente solo su richiesta via e-mail almeno 24h prima del volo all’indirizzo [email protected]).Per poter usufruire di questi servizi il passeggero deve segna-lare la necessità di assistenza al vettore aereo al momento dell’acquisto del biglietto.

Reduced Mobility Passengers

RMpassengerserviceisabsolutelyfreeofchargeandcanbecontactedbyemail:[email protected] SA.C. S.p.A also has an internet site inside its portal:http//aeroporto.catania.it/prmdevelopedaccordingtotheaccessibilityrulesprovidedfor

byStancaLaw.The departing passenger is assisted by trained staff ineverything: check-in, security checkpoint (special access)andboardingtheplanebyliftorfromthefinger.The arrivingpassengerisassistedstartingfromdisembarka-tionbyaspecialliftorontothefinger,untilreclaimingtheirluggageandexitingtheairportarea(byshuttle both arriving anddepartingifdirectedtospecial car park P4, the service is provided only if booked via e-mail 24h before the flight [email protected]).Intheairporttherearewheelchairsandspecialvehiclesforboardingor landingpassengerswithmobilityproblems inthecaseofaeroplaneswithoutloadingbridges.RMpassengercoordinationserviceiscentralisedandmanagedbyspecialisedstaff.Inside the airport there are various arrival and departure places where call points have been installed to contact the appropriate personnel.DEDICATED PARKING SPACESSAChasprovidedeasily-accessibleparkingareasattheen-trancetotheairport(limitedstay)andinshort and long- stay car park P4,whereashuttlewithaliftserviceisavailableonly if it is booked via e-mail 24h before the flight [email protected] Inordertousetheservices,passengersmustnotifytheairlinecompanyoftheirneedswhentheybuytheirticket,givingatleast48hours’notice,andtheinformationgiventoSAC36hoursbeforehand.ReservedspacesareavailableinallSACcarparksforholdersofspecialdisabilitybadgesissuedbytheirtown-hall.All reserved parking spaces are free by law.

43

Bagagli e Controlli Security

Informazioni generaliIl bagaglio,munitodiappositaetichettaconnomeecognome,non deve superare il numero e il peso massimo consentito per il trasporto, determinato dalla classe di servizio e riportato sul biglietto.Nelcasoilbagagliodovessesuperareilimitiprevisti,iltrasportoèconsentitopreviopagamentodel“biglietto di eccedenza” presso la biglietteria. Ricordarsi di indicare sem-preilnome,indirizzoenumeroditelefonosututtiibagagli,compresoquelloamano.Attenzione: non lasciare il proprio bagaglio incustodito durante la permanenza in aeroporto.Bagaglio a mano A bordo dell’aereo è consentito il trasporto di un solo baga-glio a mano (accertarsi presso la compagnia aerea del peso e delledimensioniconsentite).Inoltre,èpossibileportareconséiseguentiarticoli:unaborsettaounaborsaportadocumentiounpersonalcomputerportatile;unapparecchiofotografico,videocameraolettoreCD;un soprabito o impermeabile;un ombrello o bastone da passeggio;un paio di stampelle o altro mezzo per deambulare;cullaportatileeciboperneonati;articolidaletturaperilviaggio;articoliacquistatial“DutyFree”enegliesercizicommercialidell’aeroporto(inquantitàepesolimitati).

Baggage and Security Checks

General informationBaggage,appropriatelylabelledwithyournameandsur-name, must not exceed the number or maximum weight allowedfortransport,establishedbytheclassofserviceandshownonyourticket.Ifyourbaggageexceedstheselimits,thentransportationispermittedunderthepaymentofa“surplus”ticketattheticketoffice.Remembertoputyour name, address andphonenumber on all luggage,including hand luggage.Warning: do not leave your baggageunattended in theairport.Hand luggageOn board the aircraft you are allowed to carry only one piece of hand luggage(checkwiththeairlinecompanyforweightandsizelimitations).Youcanalsocarrythefollowingitems:ahandbagorabriefcaseoralaptopcomputer;acamera,videocameraorCDplayer;an overcoat or raincoat;anumbrellaorwalkingstick;apairofcrutchesorotherwalkingaid;foodandportablecribforinfants;readingmaterialforthetrip;itemspurchasedat“DutyFree”andairportshops(inlimitedquantitiesandweight).(*)Someairlinesrequireyoutoplacetheseitemsinyourhand luggage.

InSiciliasonopresenti2ParchiNaturaliIn Sicily there are two Natural Parks

La prenotazione deve avvenire almeno 48 ore prima e le informazionidevonoesseretrasmesseallaSAC36oreprima.PostiriservatiaipossessoridiappositocontrassegnorilasciatodalComunediresidenza,sonopresentiintuttiiparcheggiSAC. I parcheggi riservati sono gratuiti per legge.PERCORSI E MAPPE TATTILI PER DISABILI Percorsipedotattiliemappetattilisonopresentiinaerostazionesia al piano arrivi che al piano partenze. La SAC ha previsto nel corsodel2016,invistadelnuovolayoutdell’aerostazione,ilrifacimentodeipercorsipedotattiliel’aggiornamentodellemappetattili.

TACTILE / RELIEF ROUTES AND PODOTACTILE PATHS AND TACTILE MAPS FOR THE DISABLEDPodotactilepathsandtactilemapsexistintheairterminalbuilding in both the departures and arrivals halls. SAC has providedforthepodotactilepathstobere-doneandforthetactilemapstobeupdatedin2016,inviewofthenewairterminallayout.

44 Nel 1947 il collegamento aereo con Roma era di 3 ore di volo e costava 8000 lire In 1947, the trip to Rome lasted 3 hours and it cost 8,000 Italian lire

(*)Alcunecompagnieaereerichiedonochegliarticolisianoinseritidentroilbagaglioamano.Controlli ai varchi di accesso per la sala imbarchiPerfavorireevelocizzareleoperazionidicontrollo,ilpasseggerodeve presentarsi mostrando la carta d’imbarco e possibilmente deveridurrealminimoglioggettimetallicialseguito.Durantecontrollivengonosottopostialcontrollodisicurezzasiail passeggero, che il bagaglio a mano (se necessario potrebbe essere richiesto di procedere al controllo calzature ed all’ispe-zionemanualedelbagaglio);tuttiglieventualioggettialseguito(accendini, anelli, collane, orecchini, bracciali, calcolatrici, carte di credito, cellulari,chiavi, cinture, orologi, portamonete, portafogli,portabigliettidavisita,giaccheecappotti,tablet,notebook,pc,caricabatterieetc).Come fare le operazioni di controllo securityEsibirelacartadiimbarcoprimadiaccedereall’area.Depositaregiacca,cappottoesoprabitonell’appositavaschetta,separatamentedaglialtrioggetti.Riporretuttiglioggetticontenutinelletaschenellavaschettaperilcontrollox-ray.Primadeicontrollidotarsidellabustatrasparenteperiliquidi(darichiedereaibanchicheck-inoprimadeicontrollidisicurezza).Labusta(cm.20x18)deiliquidi(conf.Max100ml)deveesserecontrollata separatamente dal bagaglio e depositata all’interno dellavaschetta.Devecontenerealmassimo10flaconcinidicapienza massima di 100ml o 100mg.Estrarreilcomputerportatileedaltridispositivielettronicipersottoporlialcontrolloseparatamentedalbagaglioamano.Farpassareilbagaglioamanonelcontrollox-raysenzariporlonellavaschetta.Passareattraversoilmetaldetector.Recuperaretuttiglieffettipersonali.

Security Checks at the entrance points to the departure loungeTofacilitateandspeedupthesecuritycheckoperations,thepassenger must show their boarding pass and should minimize thenumberofmetallicobjectsontheirperson.Bothpassengersandhandluggagearesubjectedtosecuritychecks(ifnecessary,theymayberequiredtoundergomanualinspectionoftheirluggageandfootwear).Allthefollowingitemsarechecked:lighters,rings,necklaces,earrings,bra-celets, calculators, credit cards, cell phones, keys, belts,watches, purses, wallets, business card holders, jackets and coats, tablets, notebooks, PCs, chargers etc.What to do at the security checkpointsShowyourboardingpassbeforeenteringthesecurityarea.Deposityourjacket,coatorovercoatinthetray,separatelyfromotherobjects.Placeallobjectsinyourpocketsinsidethetrayforx-raycontrol.Beforepassingthroughthecheckpoints,getaplastic,tran-sparentbagforliquids(youcanaskatcheck-inorbeforethesecuritycheckpoints).Thebag(20x18cm)forliquids(Max100ml)mustbecheckedseparatelyfromthehandluggageanddepositedinthetray.Itcancontainatmost10small100mlor100mgbottles.Pulloutyourlaptopandotherelectronicdevicestosubjectthemtochecksseparatelyfromyourhandluggage.Passhandluggagethroughthex-raycontrolwithoutstoringitinthetray.Go through the metal detector.Takeallyourpersonaleffectswithyou.

45

FAQ Domande Frequenti

• Chequantitàdiliquidipossoportarenelbagagliodastiva?Non vi sono limitazioni per i liquidi inseriti nel bagaglio in stiva tranne quelle stabilite dalla compagnia aerea.• Chequantitàdiliquidipossoportarenelbagaglioamano?Nel bagaglio a mano, ovvero quello presentato ai punti di controllo di sicurezza aeroportuale, i i liquidi consentiti sono in piccole quantità. A ciascun passeggero è fatto obbligo di munirsi di apposito sacchetto trasparente richiudibile (18 X 20),di capacità non superiore a 1 litro nel totale e in massimo 10 piccoli contenitori non superiori ai 100 ml o ai 100 mg. Dovrà essere possibile chiudere il sacchetto con il rispettivo contenuto.• Qualiliquidipossoportarenelbagaglioamano?L’elenco dei liquidi consentiti comprende: acqua ed altre bevande, sciroppi, creme, lozioni ed olii, profumi, spray, gel, inclusi quelli per capelli e doccia, schiume da barba, altre schiume e deodoranti; sostanze in pasta, incluso dentifricio; miscele di liquidi e solidi; mascare ed ogni altro prodotto di analoga consistenza.• Possoportarenelbagaglioamanolemedicine?Si. Al di fuori del sacchetto possono essere trasportati, senza limitazione di volume, i medicinali in forma liquida e solida. Si informa che potrebbe essere necessario fornire prova dell’effettiva necessità di tali articoli.• Possoportarenelbagaglioamanoglialimentiperilbam-bino?Si, gli alimenti per bambini possono essere trasportati nella quantità necessaria al viaggio.• Posso portare nel bagaglio a mano sughi, creme alimentari ericottainuncontenitore?No, non è possibile trasportare creme alimentari, sughi e ricotta o prodotti similari, né prodotti refrigeranti di tipo liquido.• Possoportarenelbagaglioamanodolci,cannoliearancini?Si. È possibile trasportare cannoli siciliani ripieni e dolci, arancini ed altra rosticceria, panini, salumi ed altri alimenti di analoga consistenza.

FAQsFrequently Asked Questions

•HowmuchliquidcanIcarryincheckedluggage?There are no restrictions for liquids in checked baggage, except those established by the airlines.•HowmuchliquidcanIcarryinmyhandluggage?In hand luggage, that shown at the security checkpoints, liquids are allowed in small quantities. Each passenger is obliged to use a proper transparent re-sealable bag (18 x 20cm) not exceeding 1 litre that can contain up to 10 small 100ml or 100mg containers. It should be possible to seal the bag with its contents.•WhatkindofliquidscanIcarryinmyhandluggage?The list of authorized liquids includes: water and other drin-ks, syrups, creams, lotions and oils, perfumes, sprays, gels, including shampoo and shower gel, shaving foam, other foams and deodorants; pastes, including toothpaste; mixtures of liquids and solids; mascaras, and any other product of a similar consistency.•CanIcarrymedicinesinmyhandluggage?Yes. Outside the bag you can carry, without any limitation on volume, medicines in liquid and solid form. You may be asked to provide proof you need such items.•CanIcarrybabyfoodinmyhandluggage?Yes, baby food can be transported in the necessary quantity for the trip.•CanIcarryinmyhandluggagesauces,creamsorricottacheeseinafoodcontainer?No, you cannot carry creams, sauces or ricotta cheese or similar products or any kind of refrigerated liquid product.•CanIcarryinmyhandluggage,sweets,aranciniandcannoli?Yes. You can carry stuffed cannoli and desserts, rice balls and other delicatessen items, sandwiches or other foods of a similar consistency.

Nel1964sbarcaaFontanarossaKarolWojtyla,alloraarcivescovodiCracoviaIn 1964, Karol Wojtyla, who was the Archbishop of Krakow then, arrived in Fontanarossa

46 Alcuniospitiillustrideiprimianni‘50:LizTaylor,JohnHuston,LuchinoViscontieFrancoRosi Some famous guests in the early 1950s were: Liz Taylor, John Huston, Luchino Visconti and Franco Rosi

Il trasporto dei liquidi

A decorrere dal 31 gennaio 2014 entrano in vigore le nuove regoleperiltrasportodeiliquididaportarein cabina. Rego-lamento(UE)246/2013del19marzo2013.Iliquidiammessielemodalitàditrasportocheilpasseggerodovràosservaresonospecificatinelcartelloinformativodiseguitoriportato.Fermorestandolequantitàconsentitedainserirenellabustatrasparenteperiliquidididimensionicm20x18(flaconidamax100mlciascunosenzasuperare1litro).I liquidi comprendono: • acquaedaltrebevande,minestre,sciroppi• creme, lozioni ed oli• profumiespray• gel,inclusiquellipericapellieperladoccia• contenutodirecipientisottopressione,incluseschiume dabarba,altreschiumeedeodoranti• sostanzeinpasta,inclusodentifricio• miscelediliquidiesolidi-mascara• ognialtroprodottodianalogaconsistenzaTransito negli aeroporti comunitari per i passeggeri prove-nienti da scali extracomunitariIliquidiacquistatipressoduty-freeshopdiaeroportiextra-comunitari(ossiasituatialdifuoridell’UnioneeuropeaealdifuoridiNorvegia,SvizzeraeIslanda)sonoammessicomebagaglioamanosesigillatiinappositisacchetti(STEB)econ-tenentilaprovadiacquisto.Negliscaliditransitocomunitarisarannosottopostiaulterioricontrollidisicurezza.Inaggiuntapossonoesseretrasportaticomebagaglioamano:• Liquidicontenutiinunsacchettodiplasticada1litrori-chiudibileperunmassimodi10flaconida100mlciascuno.• MedicinalidautilizzareduranteilviaggioealimentiperneonatiIn caso di dubbi, prima di intraprendere il viaggio è bene rivolgersi alla propria compagnia aerea o agente di viaggio. Sipregadiesserecortesiedicollaborarecongliaddettiallasicurezzaeconilpersonaledellacompagniaaerea.Riferi-mentoENACcosaportareabordo:http://www.enac.gov.it/i_diritti_dei_passeggeri/cosa_portare_a_bordo/

The transport of liquids StartingfromJanuary31st2014thenewrulesforcarryingliquidsinthecabincameintoforce.(EU)246/2013RegulationMarch19th2013) Liquidspermittedand their transport,whichthepassengerwillhavetoobserve,arespecifiedintheinformationgivenbelow.Liquids include:• waterandotherbeverages,soups,syrups• creams,lotionsandoils• perfumes• sprays• gels, including hair and shower gel• contents in under pressurised containers, including shaving foam,otherfoamsanddeodorants• pastes, including toothpaste• mixtureofliquidsandsolids• mascara• anyotherproductofsimilarconsistencyTransit in community airports for passengers coming from non-EU airportsLiquidsboughtinduty-freeshopsinnon-EUairports(thatisoutsideEUandNorway,SwitzerlandandIceland)areadmit-tedashandluggageifsealedinappropriatebags(STEB)andwiththeproofofpurchase.IntransitinEUairportstheywillundergosecuritychecks.Inaddition,thefollowingcanbecarriedashandluggage:• liquidsin1-litresealableplasticbags• medicinestotakeduringthejourneyandbabyfoodIf indoubt,beforestartingonyour journey it isadvisabletoaskyouraircompanyortravelagent.Pleasebekindandcourteouswiththesecurityandairlinepersonnel.ENACreferenceforwhattotakeonboard:http://www.enac.gov.it/ipassengerrights

47

PASSEGGERI E BAGAGLIO A MANO ELENCO DI ARTICOLI PROIBITI

(ai sensi del reg. EU 1998/2015 e PNS italiano ed.06/2015 appendice 4-C)

Fattesalve lenormedi sicurezzaapplicabili, aipasseggerièvietatotrasportareiseguentiarticolinelleareesterilieabordodiunaeromobile:• pistole,armidafuocoealtristrumentichesparanoproiettili• dispositiviperstordireoimmobilizzare• oggettidotatidiunapuntaacuminataodiun’estremità• utensili da lavoro • corpicontundenti• sostanzeedispositiviesplosivieincendiariLasopracitatalistanonèesaustivadeglioggettiritenutiperico-losi,tuttavialoèperquantoriguardalecategorieindividuate.http://www.enac.gov.it/i_diritti_dei_passeggeri/cosa_portare_a_bordo

PASSEGGERI E BAGAGLIO IN STIVAELENCO DI ARTICOLI PROIBITI

(ai sensi del reg. EU 1998/2015 e PNS italiano ed.06/2015 appendice 5-B)

Aipasseggerinonèconsentitotrasportarenelpropriobagagliodastivaiseguentiarticoli:• sostanzeedispositiviesplosivieincendiari• munizioni• detonatori e inneschi• detonatori e micce• mine, granate e altri materiali militari esplosivi• fuochid’artificioealtriarticolipirotecnici• candelottiecartuccefumogene• dinamite,polveredasparoedesplosiviplastici.Lasopracitatalistanonèesaustivadeglioggettiproibiti.http://www.enac.gov.it/i_diritti_dei_passeggeri/cosa_portare_a_bordo

PASSENGERS AND HAND BAGGAGELIST OF PROHIBITED ARTICLES

(Under Reg. 1998/2015 and EU PNS Italian ed.06 / 2015 Appendix 4-C)

Besides theapplicable security rules,passengers are for-biddentotakethefollowingitemsintosterileareasandonboardaplane:• guns,firearmsandanyotherdevicesthatfirebullets• stunning or immobilizing devices • pointed or sharp objects• working utensils• coshes• explosiveandincendiarydevicesandsubstancesTheabove-mentionedlistisnotexhaustiveoftheitemsheldtobedangerous;nevertheless,itisfortheidentifiedcategories.http://www.enac.gov.it/i_diritti_dei_passeggeri/cosa_portare_a_bordo

PASSENGERS AND CHECKED BAGGAGELIST OF PROHIBITED ARTICLES

(Under Reg. 1998/2015 and EU PNS Italian ed.06 / 2015 Appendix 5-B)

Passengersarenotallowedtocarrythefollowingitemsintheirholdbaggage:• explosiveandincendiarydevicesandsubstances• munitions• detonatorsandblastingfuses• detonatorsandfuses• mines,grenadesandotherexplosivemilitarydevices• fireworksandotherpyrotechnicalitems• smoke bombs and cartridges• dynamite,gunpowderandplasticexplosives.Theabove-mentionedlistisnotexhaustiveofforbiddenitems.http://www.enac.gov.it/i_diritti_dei_passeggeri/cosa_portare_a_bordo

Nelfebbraiodel1963vieneinaugurataMaristaeli:StazioneElicotteriMarinaMilitareOn February 1963 Maristaeli: the Helicopters Navy Station was inauguarated

48 Anche nel 2015 abbiamo superato i 7.000.000 di passeggeri Even in 2015 we had more than 7,000,000 passengers

Bagagli particolari

Bagagli voluminosi o fragiliVannosistematinelpostoaccantoalproprio:èperòneces-sarioprenotareepagareunpostoaggiuntivo. Ilpesonondeve superare i 75 kg.Armi e munizioniConsigliamodiverificarepreventivamenteconlacompagniaaerealenormedaessaapplicate.Presentateviconidocumentirelativiallearmialcheck-ininaeroporto,dovevisaràconse-gnatounmodulochedovretecompilareeportareall’ufficiodiPolizia (1°piano,afiancodeicontrollidi sicurezza)peravere l’autorizzazione necessaria. A seconda della compagnia aerea,ilserviziodiscortaarmipotràessereapagamento.Equipaggiamento sportivoSonoconsiderateattrezzaturesportive:biciclette(imballateeconmanubrioepedaliripiegati);surfewindsurf(imballati),attrezzaturadasci,snowboardedagolf;fucilidacacciaemunizioni(lecartucce,negliappostiticontenitori,nondevonoeccedei5kg);attrezzaturasubacquea(bombolescaricheetorceprivedibatterie);Strumenti per la PescaConsigliamodi contattare il vettoreper conoscerequalioggettirientranotraleattrezzaturesportiveelecondizionidi trasporto applicate.Strumenti musicaliSe lo strumento non supera il metro di lunghezza, può essere portato a bordo come bagaglio a mano. Se supera le dimensioni consentite,dovràessereimbarcatocomebagaglioregistratoe, per una sua migliore protezione, riposto in un contenitore sufficientementerigido.

Special luggage

Bulky or fragile luggage Shouldbeplacedintheseatnexttoyourownseat:anditisnecessarytobookandpayforanextraseat.Theweightmust not exceed 75 kg.Weapons and munitionsWeadviseyoutocheck inadvancewiththeairlineabouttheir rules. Show up with documents related to arms at check-inattheairport,whereyouwillreceiveaformthatyoumustfillinandtaketothePolice(1stfloornexttothesecuritycheckpoints)tohavethenecessaryauthorization.Depending on the airline, the weapons escort service could be chargeable.Sports equipmentThe following articles are considered sports equipment:bicycles(wrappedwithhandlebarsandpedalsfolded);surfsandwindsurfs(wrapped),skiequipment,snowboardsandgolfclubs;shotgunsandmunitions(cartridgesintheirbox,mustnotexceed5kg);divingequipment(tanksemptyandtorchesfreeofbatteries).Fishing equipmentWesuggestyoucontactthecarriertoknowwhichobjectsareconsideredsportsequipmentandtheirtransportconditions.Musical instrumentsIftheinstrumentdoesnotexceedonemetreinlength,itcanbetakenonboardashandluggage.Ifitexceedstheallowedsize, it will be carried as checked baggage and should be placed inasufficientlyrigidcontainerforitsprotection.

49

Documenti di viaggio

Perpartireènecessarioportareconséundocumentodi identità in corsodi validitàe validoper l’espatrio conformeaquantorichiestodalpaesedidestinazionedelviag-gio,ilbigliettoaereoel’eventualebagaglio.Verificareledimensionieilpesodeibagaglisulsitoufficialedellacompagnia:ognivettoreaereostabili-sce le misure ed il peso massimo per passeggero. A seconda delpaesedi destinazione scelto, è importante verificarequalidocumentidiidentitàesanitarisonorichiesti,penaildivieto di ingresso. Anche i minori devono avere il proprio documento d’identità.Carta d’identità Lacartad’identitàvalidaperl’espatrioconsentel’ingressoneipaesidell’UnioneEuropea.Peralcunipaesifuoridall’UnioneEuropeaèpossibileavvalersidellaCartad’identità,solamenteperviaggiorganizzatidaTourOperator.Permaggioridettagliconsultarelaschedadelpaeseinteressatosulsito“Viaggiaresicuri”all’indirizzowww.viaggiaresicuri.itPassaportoIlpassaportoconsentel’accessoatuttiiPaesidelmondoicuigovernisonoriconosciutidaquelloitaliano,talunisenzaealtriconvistod’entrata.Ilpassaportohaunavaliditàdidiecianni.Per gli Stati Uniti d’America:Sesiviaggiaperturismoe/operaffari,conunbigliettodiandata e ritorno e una permanenza non superiore ai 90 giorni, èpossibilerecarsinegliStatiUnitid’Americasenzal’obbligodelvisto,usufruendodelVisaWaiverprogram(Programma“Viaggiosenzavisto”).PerservirsidelVisaWaiverProgramènecessarioottenerel’ESTA(ElectronicSystemforTravelAuthorization)compilandola richiesta e pagando on-line sul sito www.usa.gov prima della partenza.IpassaportiritenutivalidiperilVisawaiverprogramsonoiseguenti:• passaportoaletturaotticarilasciatoorinnovatoprimadel26ottobre2005• passaportoconfotografiadigitale,rilasciatotrail26ottobre2005eil25ottobre2006• passaportoelettronicoemessodal26ottobre2006

Travel documents

Inordertotravelyouneedtohaveavalididentitydocument, valid for travel abroadinaccordancewiththerequirementsofthecountryofyourdestination,aticketandanyluggage.Checkthesizeandweightofbaggageontheofficialwebsiteoftheairline:every

air carrier establishes the size and the maximum weight perpassenger.Dependingonthecountryyouchoose,itisimportanttoverifywhichIDcardsandhealthdocumentsarerequiredtoavoidtheprohibitionofentry.Even children must have their own identification.Identity card (ID)AnidentitycardvalidforforeigntravelpermitsentrytoEurope-anUnioncountries.ForsomecountriesoutsidetheEuropeanUnionyoucanuseanIdentityCard,onlyfortripsorganizedbyTourOperators.Formoredetailsreferringtothecountryinquestioncheck“TravelSafe”atwww.viaggiaresicuri.itPassportApassportallowsaccesstoallcountriesoftheworld,whosegovernmentsarerecognizedbytheItaliangovernment,somewithandsomewithoutavisa.Apassportisvalidfortenyears.For the United States of America:Ifyouaretravellingforpleasureand/orbusiness,withareturnticketandastaynotexceeding90days,youcantraveltotheUnitedStateswithoutavisa,takingadvantageoftheVisaWaiverProgram(Program“visa-free”travel).InordertousetheVisaWaiverProgramyoumustobtainESTA(ElectronicSystemforTravelAuthorization)bycompletingtheonlinerequestandpayingbeforetravelling.Checkat:www.usa.govPassportsconsideredvalidfortheVisaWaiverprogramarethefollowing:• machine-readablepassportsissuedorrenewedbefore26October 2005• passportwithdigitalphotographyissuedbetweenOctober26, 2005 and October 25, 2006• e-passportsissuedfromOctober26,2006

IltempodivoloperMilanoèmediamentedi1orae40minutiThe flight time to Milan is an average of 1 hour and 40 minutes

50 L’aeroportodiCataniaècertificatoinottemperanzaallenormeISO The Catania airport is certified in compliance with ISO standards

Patente di guidaLa Patente non è valida come documento d’espatrio dall’Italia, eall’esterononèvalidacomedocumentod’identità.VaccinazioniAlcuni paesi, per salvaguardare la salutedei loroospiti,richiedono obbligatoriamente o consigliano vaccinazioni e misurepreventiveparticolari.Peraverenotizieaggiornatesulledestinazioniesuquantorichiestopotetevisitareilsitodell’ACI (AutomobileClubd’Italia)Viaggiaresicuri,oppurecontattaredirettamenteinAeroportol’UfficiodiSanitàAereaalnumerotelefonico095/341273.GravidanzaIn caso di gravidanza è sempre opportuno comunicare alla CompagniaAereailpropriostatoall’attodellaprenotazioneerichiedereladocumentazionenecessaria,soprattuttonelleultimequattrosettimaneoppuresecisitrovaincondizioniparticolaricomegravidanzaarischioogravidanzagemellare.

Driver’s licenseAdriver’slicenseisnotvalidasatraveldocumentfromItalyandabroadisnotvalidasidentification.VaccinationsSomecountries,toprotectthehealthoftheirguests,requiremandatoryorrecommendedvaccinationsandspecialpreven-tivemeasures.Togetupdatednewsonthedestinationsandtherequirements,pleasevisittheACI(AutomobileClubItaly)TravelSafe,orcontacttheAirportHealthOfficeattelephonenumber095/341273.PregnancyIfyouarepregnantyoushouldalwaysnotifytheAirlineofyourstatuswhenbookingandrequestthenecessarydocu-ments,especiallyforthelastfourweeksofyourpregnancyorifyouhaveaspecialconditionsuchasahigh-riskpregnancyortwinpregnancy.

51

Minore non accompagnato

Un minore tra i 5 e i 14 anni (12 anni per alcunecompagnie),cheviaggiadasolodeveesseresegnalatoall’attodellaprenotazioneallaCompagnia Aerea (il servizio non è garantito da tutte le compagnie aeree).Saràunaddettoaeroportualeaprendersi curadi luifinoalmomentodell’imbarcoeloaffideràalrespon-sabiledicabinapertuttaladuratadelvolo.Ilgenitore/tutoredeve rimanere inaeroportofinoadecolloavvenuto.Nuove regole per i minori di 14 anni che viaggiano da soli Dal04/06/2014igenitorioiltutorediminoridietàinferiorea14annicheviagginononaccompagnatidaalmenounodiloroe che intendono concedere l’autorizzazione ad una persona o adunasocietàditrasporto(adesempiounacompagniaaerea)devonosottoscrivereladichiarazionediaccompagnamentocheresteràagliattidellaQuestura.La nuova procedura prevede il rilascio di una dichiarazione cartaceaoppurel’iscrizionedirettamentesulpassaportodelminore.NelprimocasolaQuesturaprovvederàpoiarilasciarel’attestazionedelladichiarazionechel’accompagnatorepre-senteràinsiemealpassaportodelminoreincorsodivaliditàoppure nel secondo caso a stampare sul passaporto del minore.Permaggiori informazionivisita il sitodellaPoliziadiStatoall’indirizzo www.poliziadistato.itDichiarazione di accompagnamento per viaggi in ItaliaIl minore italiano per viaggiare deve avere un suo documento personale.Perletrattenazionalialcunecompagnieaereerichie-donounaspecificadocumentazioneperilminorecheviaggiaaccompagnato da persone diverse dai genitori. Si precisa che gliufficidiPoliziarilascianoladichiarazionidiaccompagnosoloper i minori italiani che espatriano e non per viaggi sul territorio nazionale. Perciò, per non avere spiacevoli sorprese all’imbarco, ènecessarioinformarsiinanticipopressolestessecompagnieaeree per vedere cosa prevede il loro regolamento interno.Ipassaportiindividualiconduratadecennalerilasciatiaiminorianteriormente alla data di entrata in vigore della nuova nor-mativa(25novembre2009)sonovalidifinoallaloronaturaledata di scadenza.

Unaccompanied minors

Aminorbetween5and14yearsold(12yearsold for some companies), travelling alonemustbereportedtotheAirlineatthetimeofbooking (the service is not guaranteed for all airlines).Anemployeefromtheairportwilltakecareoftheminoruntilboardingandwillleavetheminthehandsoftheseniorcabincrewfortheentiredurationoftheflight.Theparent/guardianmustremainattheairportuntiltake-off.

New rules for children under 14 traveling aloneFrom04.06.2014theparentsorguardianofminorsundertheageof14whoaretravellingunaccompaniedandintendtograntpermissiontoapersonortoatransportcompany(suchasanairline)mustsigntheaccompanimentstatement,which will remain with the police.Thenewprocedureprovidesfortheissuingofapaperdecla-rationorregistrationdirectlyontothepassportofthechild.InthefirstcasethePolicewillthenissuethecertificateofdeclarationthattheparent/guardianwillpresentalongwithavalidpassportforthechildorprintitontothechild’spassport.FormoreinformationvisitthewebsiteoftheStatePoliceatwww.poliziadistato.itThe accompanying statement for trips to ItalyItalian minors must have a personal document to travel. For domesticroutessomeairlinesrequirespecificdocumenta-tionfortheminorwhotravelsaccompaniedbypeopleotherthantheirparents.PleasenotethatthePoliceofficesissuethesestatementsjusttoaccompanytheItalianminorswhoaretravellingabroad,andnotfortravelinsidethecountry.Therefore,toavoidunpleasantsurpriseswhileboarding,youmustenquireinadvancewhattheairlinesthemselvesneedtoseeandwhattheirrulesofprocedureare.The individual ten-yearpassports issuedtominorsbeforetheapplicationofthenewlegislation(25November2009)arevaliduntiltheirexpirydate.

PeraumentarelaVostrasicurezzaabbiamoincaricatoancheunasocietàdivigilanzaaggiuntivaTo increase your safety we also employ an additional security company

52 Nelcorsodel2015abbiamoristrutturatoletolilettespresentiinaerostazione(conaumentodin10toilettes:da164a174) During 2015 we renovated the toilets in the airport (with an increase of 10 toilets: from164 to 174)

Viaggio per gli USAPerrecarsinegliU.S.A.edusufruiredelprogrammaVisa-Wai-ver Program, il minore deve avere solo ed esclusivamente un passaporto personale. Documento di viaggio per i minoriDal26giugno2012tuttiiminoriitalianidevonoesseremunitididocumentodiidentitàvalidoperl’espatrioopassaporto.Alcontempoipassaportideigenitoriconiscrizionidifigliminoririmangonovalidiperilsolotitolarefinoallanaturalescadenza.Rilascio del passaporto - il documento e la sua validitàPerpotergarantireunamaggioreindividualitàesicurezzaaiminoriitalianilanormativa(estesaancheallecarted’identitàrilasciatedaiComuni)prevedeche ipassaportiperminoriabbianoduediversetipologiedivalidità,alfinedigarantirel’aggiornamentodellafotografiaelaidentificazionedelminoreaicontrollidifrontiera.•Minoreda0a3anni:validitàtriennale•Minoredai3ai18anni:validitàquinquennaleAssenso dei genitoriPerrichiedereilpassaportoperilfigliominoreènecessariol’assensodientrambiigenitori(coniugati,conviventi,separati,di-vorziatiogenitorinaturali.)echeilminoresiacittadinoitaliano.Questidevonofirmarel’assensodavantialPubblicoUfficiale(cheautentica lafirma)presso l’ufficio incuisipresenta ladocumentazione. In mancanza dell’assenso si deve essere in possesso del nulla osta del Giudice tutelare.Espatrio con carte di identitàSonovalideperl’espatriolecartediidentitàchenonrechinosulretroladicituraNONVALIDAPERL’ESPATRIO.Inoltrericordiamochesullecartediidentitàorasonopresentiinomideigenitori,seinvecenonsonoindicatiglistessiaicontrolli infrontieradovrannoesibireunadocumentazionedacuiquestosievinca(es:statodifamiglia).Ricordiamoanchechepurtropponellefrontiereesterevengonoquasi sempresollevateeccezionisulla regolaritàdellecartedi identità rinnovatesolocon iltimbro.Consigliamopertantodimunirsidialtrodocumento(es.passaporto)perevitarespiacevolirifiuti.Condizioni per l’espatrio del minoreFino al compimento dei 14 anni i minori italiani possono espa-triaresolose:• accompagnatidaalmenoungenitoreoconchinefaleveci(es:tutore,esercentelapotestàgenitoriale).

Travel to the USInordertotraveltotheU.S.andtakeadvantageoftheVisaprogram-WaiverProgram,yourchildmusthavetheirownpersonal passport.Travel document for minorsStartingonJune26,2012,allItalianchildrenmustbeaccom-paniedbyvalidIDorpassportfortravelabroad.Atthesametime, thepassportsofparents including theregistrationoftheirminorchildrenremainvalidonlyforthepassportholderuntiltheexpirydate.Issuing of passport - the document and its validityInorder toensuregreater individualityandsecurity to theItalianminors,thelegislation(extendedtoidentitycardsissuedbymunicipalities)providesthatpassportsforminorshavetwodifferenttypesofvalidity,inordertoguaranteetheupdatingofthephotoandidentificationofthechildatbordercontrols.• Minorfrom0to3years:forthreeyears• Minorfrom3to18years:validforfiveyearsParental approvalApplyingforapassportfortheminorchildrequirestheapprovalofbothparents(married,cohabiting,separated,divorcedorbirthparents)andthatthechildhastobeanItaliancitizen.Theymust sign theapprovalbeforeapublicofficial (whoauthenticatesthesignature)attheofficewheretheypresentthedocumentation.Ifparentalapprovalismissingyouhavetoacquireauthorizationfromatutelaryjudge.Expatriation with ID cardsIDsvalidforforeigntravelarethosethatdonothaveonthebackthewordsNOTVALIDFORTRAVELABROAD.Alsowewishtopointoutidentitycardsnowcarrytheparents’names,butiftheyarenotindicatedthenappropriatedocumentation(e.g.afamilystatuscertificate)mustbeshownatbordercontrol.Wealso remindyou thatunfortunatelyat foreignborders,objectionsarealmostalwaysraisedregardingtheregularityof identitycardsonlyrenewedwithastamp.Wethereforerecommendobtainingotherdocuments (e.g.passport) toavoidunpleasantrefusalofentry.Conditions for the expatriation of the childUntiltheageof14,Italianminorscanonlyexpatriateif:• accompaniedbyatleastoneparentorwhoevertakestheirplace(e.g.guardian,legalguardian).• travellingwithatleastoneparent(thenameoftheparent

53LaSacconduceperiodicamenteAuditdipuliziaalfinedigarantiViuntargetsemprepiùelevatoSac carriers out periodic cleaning audits to guarantee higher targets

• in viaggio con almeno un genitore sul passaporto del minore sianoriportati(fattasalvadiversavolontà,espressaall’attodellarichiestadelpassaporto)inomidialmenounodeigenitoriinqualitàdiaccompagnatore.Se il nome del genitore non è riportato sul passaporto del minore, al momento dell’espatrio lo stesso genitore deve poter dimostrare ilrapportodiparentelaattraverso,adesempio,l’esibizionedellostatodifamigliaodell’estrattodinascitadelminore.Pergliesercentilapotestàgenitorialeoccorremunirsididocu-mentazionedellanominaatutoreodell’attodiaffido.Tuttociòènecessarioper impedireespatri illegalidiminoriper conto di terzi. • affidatiadunaccompagnatoremunitodidichiarazionediaccompagno • affidatocondichiarazionediaccompagnodaigenitoriodagliesercentilapotestàgenitorialeadunEnte(es:compagniaaerea).Compiutii14annipossonoviaggiaresenzaaccompagnatorisiainambitoUEcheperdestinazioniextraUE.Per gli Stati Uniti d’AmericaIminorenni,neonaticompresi,perbeneficiaredelVisawaiverprogram(Programma“Viaggiosenzavisto”),devonoessereinpossessodipassaportoindividualeconfotodigitale.Inalternativabisognafarerichiestadelvistodiingresso.Per la Repubblica CecaÈnecessarioildocumentodiidentitàindividualeancheperiminoricheabbianocompiutoil15moannodietà.Èimportan-tesaperecheildocumentosostitutivodellacartadiidentità(fotoautenticatarilasciatageneralmenteai ragazzifinoa14anni)nonèaccettatodalleAutoritàlocali.Intalcasooccorrenecessariamente essere in possesso di passaporto individuale.PermaggioriinformazionivisitailsitodellaPoliziadiStato.In arrivoVieneeffettuatoilcontrollodelPassaportoatuttiipasseggeriinarrivodapaesinonfacentipartedell’UnioneEuropea,odapaesiU.E.machenonapplicanolenormeprevistedaltrattatodi Schengen.

whotravelsasaguidewiththechild,hastobementionedin thechild’spassport (unless there isadifferent intention,expressedatthetimeofthepassportapplication)Iftheparent’snameisnotmentionedonthechild’spassportatthetimeofexpatriation,thesameparentmustbeabletodemonstratetherelationshipthrough,forexample,thefamilystatuscertificationorthechild’sbirthcertificate.Thosewhoareinchargeofparentalauthoritymustfirstobtaindocumentationasguardians.Thisisnecessarytopreventtheillegaldepartureofchildrenonbehalfofthirdparties.• assigned to a guardian who has been provided with the accompaniment statement• assignedwiththeaccompanimentstatementbytheparentsorthoseinchargeofparentalauthoritytoathirdparty(forexampleanairline).Whenchildrenturn14yearsold,theyareallowedtotravelunaccompaniedbothwithintheEUandtonon-EUdestinations.For the United States of AmericaMinors,includingbabies,tobenefitfromtheVisawaiverpro-gram(“VisaWaiverProgram”),musthaveindividualpassportswithdigitalphotos.Otherwiseyoucanrequestanentryvisa.For the Czech RepublicItisnecessarytohavepersonalIDforminorswhoare15.Itisimportanttoknowthatthedocumentreplacinganidentitycard(authenticatedphotousuallyissuedtochildrenunder14)isnotacceptedbythelocalauthorities.Insuchcases,theymustnecessarilybeinpossessionofapersonalpassport.FormoreinformationvisitthewebsiteoftheStatePolice.ArrivingPassportcontrolsarecarriedoutonallpassengersarrivingfromcountriesoutsidetheEuropeanUnion,orcountrieswithintheEUthatdonotapplytherulessetoutintheSchengenAgreement.

54 Primadell’introduzionedelradar(1978)avevamountrafficoinarrivoedinpartenzada8a10velivoliperoraBefore the introduction of radar (in 1978) we had 8 to 10 aircraft arriving and departing per hour

Animali al seguito

Neiluoghipubblicioapertialpubblicodell’Aeroporto di Catania, gli anima-lidomestici,ed inparticolare i cani,debbonoesserecondottialguinzaglioedotatidimuseruola,oppuredebbo-noesseretenutichiusiinappositiedadeguaticontenitori(Ordinanzan°3/99dell’ENAC).Èinoltreobbligatoriochegliincaricatiallacustodiadeglianimalidomesticisianomunitidituttoilne-cessario per la pulizia e l’asportazione delle deiezioni animali.

Regole per il trasporto Animali di piccola tagliaPossono viaggiare in cabina (il servizio non è garantito da tutte le compagnie aeree) in un contenitore adeguato con fondo impermeabileeassorbente,dellemisuremassimeindicatedalvettore.Ilpesocomplessivo,compresalagabbia,non deve superare gli 8 o 10 kg, a seconda della compagnia aerea. È obbligatoria la prenotazione.Animali di grossa tagliaÈobbligatorioiltrasportoinstiva(pressurizzata,illuminataeriscaldata),inunadeguatocontenitoreconformeallenormeIATA(l’animaledevepoterstareinpiediegiraresusestesso).Laprenotazionedeveesserefattainanticipo(ilserviziononègarantitodatuttelecompagnieaeree).Cani GuidaIcaniguidapossonoviaggiareinstivaconun’appositacucciaoppure,compatibilmenteconladisponibilitàdispazio,incabina,purchémunitidimuseruolaeguinzaglio.Iltrasportodeicaniguidaègratuitoenonèsoggettoalimitidipesodell’animale.Ladisponibilitàdispazioperilcanedeveessererichiestaalmomento della prenotazione del volo. Il padrone del cane dovràinoltreprovvederealnecessarioequipaggiamentoperilviaggiodell’animale(museruola,guinzaglioe/ocuccia).

Pets allowed

In public spaces or places open to the publicintheAirportofCatania,pets,especiallydogs,havetobekeptonaleash and muzzled, or should be kept closed in special and appropriate con-tainers(OrdinanceNo.3/99ENAC).Itisalsomandatoryforthosewhoareinchargeofthecustodyofpetstohaveeverythingtheyneedforcleaningupand removing excrement.

Rules for transportSmall petsTheycantravelinthecabin(theservice

isnotguaranteedbyallairlines)inasuitablecontainerwithanabsorbentandwaterproofbottom,themaximumsizeisindicatedbythecarrier.Thetotalweight,includingthecase,must not exceed 8 or 10 kg, depending on the airline. Reser-vationsrequired.Large animalsTheymustbecarriedinthehold(pressurized,lightenedandheated), insideasuitablecarriercompliantwith IATAstan-dards(theanimalmustbeabletostandupandturnaround).Reservationsmustbemade inadvance (theservice isnotguaranteedbyallairlines).Guide dogsGuidedogsmaytravelintheholdinanappropriatepetcarrier,or,dependingontheavailabilityofspace,inthecabin,buttheyhavetowearamuzzleandleash.Transportationofguidedogsisfreeandisnotsubjecttoweightlimits.Theavailabilityofspaceforthedogmustberequestedwhenbookingtheflight.Thedog’sownermustalsoprovidethenecessaryequipmentfortravel(muzzle,leashand/orkennel).

55

Documenti sanitari

Paesi U.E.Per il transito nei paesi dell’Unione Europeadicani,gattiofuretti,que-stianimalidevonoesseremunitidelpassaporto comunitario (rilasciato dal servizio veterinario della ASP compe-tenteperterritorio),esseresottopostiavaccinazioneantirabbicaeidentificatitramite un microchip o un tatuaggio.In assenza del passaporto, l’animale nonpotràessereaccettato.Alcuni paesi come Inghilterra, Irlanda, MaltaeSvezia richiedonogaranzieaggiuntive.In Italia non possono essere introdotti cani, gatti, furetti di età inferiore ai tre mesi. Per eventuali deroghe previste da altri PaesiUE,èconsigliabilerivolgersipreventivamenteall’UfficioConsolaredelPaesemembroversoilqualesiintendeviaggiare,alfinediverificareledisposizioniinuso.Paesi extra U.E.Per viaggi con animale al seguito verso paesi extra Unione Europea,èopportunocontattareilservizioveterinariodellaAUSLcompetenteperterritorio,alfinediverificareleprocedureelecertificazionirichiestedaciascunPaeseterzo.Perl’ingressoinItaliadapaesiextraUnioneEuropeadianimalialseguitodelviaggiatore,ènecessariouncertificatodiorigineesanità.Pervolatili,inprovenienzadaPaesiterzi,speditioalseguitodelpasseggeroesistonodellerestrizioniparticolari.Specie protetteGli uccelli, i pesci, le rane e le tartarughe terrestri possono essereintrodottiinItaliasolosemunitidelcertificatod’originerilasciatodalpaesediprovenienza.Perlespecieprotette(pap-pagalli,tartarughe,pesciornamentali...)ènecessarioesibireilcertificatoCITES(autorizzazioneall’esportazione).Domande Frequenti (FAQ)• Possoacquistareinaeroportol’appositotrasportino?No, in aeroporto non è possibile acquistarne uno.• Hopauraafareuscireilgatto/canedaltrasportinoperfareicontrollisecurity,possoevitarlo?Per chiari motivi di sicurezza è indispensabile che il trasportino sia controllato con o senza il gatto/cane dentro. Pertanto la scelta è del proprietario dell’animale.

Health documents

E.U. countriesFor transit throughEU countries, ofdogs,catsorferrets,theanimalsmusthaveanEUpassport (issuedby theveterinaryserviceofyourlocalASP),bevaccinatedagainstrabiesandidentifiedbyamicrochiporatattoo.The animal cannot be accepted without a passport.SomecountriessuchasEngland,Ire-land,MaltaandSwedenrequireaddi-tionalguarantees.Italy cannot accept the entry of dogs, cats, ferrets under the age of three

months.ForanyexceptionsprovidedbyotherEUcountries,itisrecommendedyoucontacttheConsulateofthemembercountrytowhichyouwillbetravellinginadvance,inorderto check the current rules.Non E.U. countriesIf travellingwithanimals tonon-EUcountries,youshouldcontacttheveterinaryserviceinchargeforthatterritorialjurisdiction,inordertoverifytheproceduresandcertificationsrequiredbyeachthirdcountry.ForanimalsenteringItalyfromnon-EUcountries,acertificateoforiginandhealthisneeded.Asfarasbirds,comingfromthird countries is concerned, either sent on or travelling with thepassenger,therearespecialrestrictions.Protected speciesBirds,fish,frogsandtortoisescanbeintroducedintoItalyiftheyhavethecertificateoforiginissuedbythecountryoforigin.Protectedspecies(parrots,turtles,ornamentalfish)mustbeaccompaniedbyaCITEScertificate(authorizationtoexport).FAQs•CanIbuyanappropriatecarrierattheairport?No, you cannot buy one at the airport.•I’mafraidtoletthecat/dogoutofthecarrierduringthesecuritychecks,canIavoidthis?For clear safety reasons it is essential that the carrier is controlled with or without the cat / dog inside. This is the responsibility of the owner.

PerraggiungereVeneziaimpieghiamocirca1orae50minutiIt takes about 1 hour and 50 minutes to get to Venice

56 Per raggiungere Londra impieghiamo circa 3 ore It takes about 3 hours to get to London

La Carta dei Diritti del Passeggero

L’ENAC,EnteNazionaleper l’AviazioneCivile,metteadi-sposizionedeipasseggerilaCartadeiDirittidelPasseggero(scaricabiledalsitowww.enac.gov.it).Neldocumentosonoillustrateinoltreleformedituteladelviaggiatoreprevistedallediversenormativeeriguardantilaprenotazione del volo, il rimborso in caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio, ritardi, cancellazioni di voli oppureoverbooking,conindicazionispecifichepertipologiacontrattuale,inclusiiviaggi“allinclusive”.NeicasididisservizirientrantinelletuteleprevistedalRego-lamento(CE)261/2004pernegatoimbarco(overbooking),cancellazione o ritardo prolungato del volo, il passeggero deve presentare eventuali richieste risarcitorie alla compa-gniaaerea.Perquanto riguarda le responsabilità relativealbagagliolaConvenzionediMontrealdisponeildirittoalrisarcimento in caso di smarrimento, ritardata consegna e danno. Il disservizio deve essere denunciato immediatamente alLost&FounddelloScalodiarrivousufruendodegliappositimoduli P.I.R. e successivamente deve essere inviato reclamo, amezzoraccomandataA/R.,allacompagniaaerea.Per lamancata riconsegna, il bagaglio si presume smarrito trascorsi infruttuosamente21giorniesihadirittoalrisarcimento.Infine,nell’ipotesididanneggiamento,ilreclamodeveessereinviatoentro7giornidalladatadiaperturadelrelativorap-porto.Ogniazionedirivalsadeveessereesercitatacomunqueentro 2 anni.

Passenger’s Bill of Rights

Enac,theItalianCivilAviationBoard,makesPassengers’BillofRightsavailabletopassengers(downloadablefromwww.enac.gov.itsite).Thedocumentexplainsindetailtheformsofpassengerprotec-tionprovidedforbyregulationsandconcerningflightbooking,compensationincaseofbaggagelossormishandling,delaysandcancellationsoroverbookingwithspecific indicationsaccording to thetypeofcontract, including“all inclusive”travel packages. In caseof inefficiency,asdetailed in theRegulation (EEC)261/2004, intheeventofdeniedboarding(overbooking),cancellationanddelaysofflights,passengersshouldclaimcompensationfromtheairlines.Withregardtobaggageresponsibility,theMontrealRegu-lationestablishestherighttocompensationincaseofloss,damageordelayeddelivery.Complaintsmustbe lodged immediately to the Lost andFoundOfficeinthearrivalsareausingtheP.I.R.formsandthenconveyed to theairlineby registered letter.After21days,ifthepassengerdoesnotreceivetheirluggage,theywillberefunded.Inthecaseofdamage,theclaimmustbesenttotheairlinewithin7daysfromthedateofclaimissue.Allclaimsmustbeplacedwithin2years.

57

Legislazione Internazionale, Comunitaria e Nazionale in vigore• Regolamento(CE)n.261/2004delParlamentoEuropeoedelConsigliodell’11febbraio2004cheistituisceregolecomuniinmateria di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.• Regolamento(CE)n.889/2002sulleresponsabilitàdelvettoreaereo.• Regolamento(CE)n.323delConsigliodell’8/02/’99chemo-dificailRegolamento(CE)n.2299/’89relativoaduncodicedicomportamentoinmateriadisistemitelematicidiprenotazione.• D.Lgs. 27 gennaio 2006 n.69 Disposizioni sanzionatorie per laviolazionedelRegolamento(CE)n.261/2004cheistituisceregole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.• Direttiva90/314/CEdelConsigliodel13giugno1990concer-nenteiviaggi,levacanzeedicircuiti“tuttocompreso”.• D.Lgs.6settembre2005n.206Codicedelconsumoconcer-nenteiviaggi,levacanzeedicircuiti“tuttocompreso”.• Regolamento(CE)n.1107/2006delParlamentoEuropeoedelConsigliodel5luglio2006relativoaidirittidellepersonecondisabilitàedellepersoneamobilitàridottaneltrasportoaereo.

Current International Community and National law• Regulation(EC)No.261/2004oftheEuropeanParliamentandoftheCouncilof11February2004establishingcommonrulesoncompensationandassistancetopassengersincaseofdeniedboardingandofcancellationorlengthyflightdelays.• Regulation(EC)No.889/2002onaircarrierliability.• Regulation(EC)No.323of8/02/‘99thatmodifiesRegu-lation(EC)No.2299/‘89concerningthecodeofconductforcomputerizedreservationsystems.• LegislativeDecreeno.69ofJanuary27,2006definessan-ctionsinthecaseofviolationofRegulation(EC)No.261/2004establishingcommonrulesoncompensationandassistancetopassengersincaseofoverbooking,cancellationorlengthyflightdelays.• Directive90/314/ECof13June1990onpackagetravel,holidaysand“allinclusive“travelpackages.• LegislativeDecreeno.206of6September2005ConsumerCodeonpackagetravel,holidaysand“all inclusive”travelpackages. • Regulation(EC)No.1107/2006oftheEuropeanParliamentandoftheCouncilof5July2006concerningtherightsofpersonswithdisabilitiesandpersonswithreducedmobilitywhentravellingbyairtransportation.

LaCartaeGuidaaiServizi2016èpubblicataancheneitoteminformativimultimedialipresentiinaerostazioneThe 2016 Charter and Guide to services is also published in multimedia information kiosks present in the airport

59LaCartadeiservizielaGuidaaiServizi2016èstataredattasecondolanormativavigentediriferimentoGEN06/2014eGEN02A/2014The 2016 Charter and Guide to services has been written in accordance with current regulations reference GEN06/2014 and GEN02A/2014

Shopping in Aeroporto e Norma Shopping in Aeroporto pag. 60• Area arrivi • Area partenze • Area imbarchi

Norma pag. 62•Prodotti• Scuola di cucina •Salemeeting• Servizi

Shopping at the Airport and NormaShopping in the Airport p. 60• Arrivals Area• Departures Area• Boarding Area

Norma p. 62• Products•Cookeryschool•Meetingrooms• Services

60 PerraggiungereNapoliimpieghiamocirca40minuti It takes about 40 minutes to get to Napoli

Shopping in Aeroporto

L’aeroportodiCataniahadedicatocirca3000mqalleattivitàcommerciali conuna gallery esclusiva di prodottidi altaqualitàerappresentalalocationidealeperdarevisibilitàallapropria Azienda .Tuttociòsitrovasiaall’internodellanuovaaerostazioneconlapresenzadibareristoranti,prodottienogastronomicietipici,ceramiche, abbigliamento, tabacchiegiornali, profumeriae liquori (dutyfree)edinnumerevoliservizi,siaall’esternodell’aerostazionenell’appenainauguratalocation“NORMA”(vecchioterminal4),cheospitalegrandieccellenzeenoga-stronomiche del nostro territorio , le apprezzate scuole di cucinaedancheinnumerevolieventi.Piano terra - arriviAlpianoterraarrivi si trovanodiversipuntidi ristorazionee laparafarmacia (tel.0957233166),all’esterno (di fronteparcheggioR1)CaffèBellini– tel. 0952167400 (specialitàbio,vegetarianeevegane).Ipuntidiristorazione:• IDolcidiNonnaVincenza-tel.095349388 (specialitàdolciarieartigianali,cannoli,liquori,gelati)• Sfizio–tel.095348835 (pizza,dolci,gelati,caffè)• Sicilia’s – tel. 095 345964 (soloprodottisiciliani–panini,rosticceria,caffè,vini,tabacchi)All’ esterno oltre il parcheggio R1 è ubicato il• CaffèBellini–0952167400Piano partenzeAlpianopartenze-check-in-inprossimitàdellebiglietterietroviamo:• Cafe’s–food&drink–tel.0952167400(specialitàbio,vegetarianeevegane)Al primo livello superiore area partenze troviamo:• Ciano – tel. 095 341619 (ristoranteself-serviceebar)

Shopping in the Airport

Catania airport has about 3,000m2 dedicated to commercial activitieswithanexclusivegalleryofhigh-qualityproductsandthisistheideallocationtoshowcaseyourcompany.Itcanallbefoundbothinsidethenewterminalwithbarsandrestaurants,food,wineandtypicalproducts,pottery,clothing,tobaccoandnewspapers,perfumesandspirits(dutyfree)andcountlessservices,andalsooutsidetheairportinthenewly-opened location“NORMA” (located in theold terminal4),whichhasbecomehometothegreatculinaryexcellenceofourterritory,popularcookeryschoolsandalsocountlessevents.Ground floor - ArrivalsOnthegroundfloor(arrivalshall)thereareseveralfoodstoresandapharmacy(tel.0957233166),outside(in frontofcarparkR1)CaféBellini-tel.0952167400(specialisinginorganic,vegetarianandvegandishes).Theeateries:• IdolcidiNonnaVincenza-tel.095349388 (home-madesweets,cannoli,liqueurs,icecream)• Sfizio-tel.095348835 (Pizza,sweets,icecream,coffee)• Sicilia’s - tel. 095 345964 (OnlySicilianproducts-sandwiches,rotisserie,coffee, wine,tobacco)Outside the R1 car park there is:• CaféBellini-0952167400Departures LevelOnthedeparturesfloor-check-in-neartheticketofficesyoucanfind:• Cafe’s-food&drink-tel.0952167400(Organic,vegetarianandveganspecialities)On the upper level in departures you can find:• Ciano - tel. 095 341619 (Self-servicerestaurantandbar)

61

Area imbarchi Inareasterile–dopo i controlli security–oltreaipuntidiristorosonopresentianchediversinegozidivariatipologia:• 2DutyFree–tel.3357934435(1inareaimbarchiSchengen el’altroinareaimbarchiinternazionaliextraSchengen) (profumeria,liquori,articolidaregalo)• Fashion – tel. 335 7934435 (occhiali,gioielli,orologi)• Alessi Ceramiche – tel. 095 7232084 (ceramicheartistiche)• Camomilla Italia – tel.095 8811233 (abbigliamentoeaccessoridonna)• AeronauticaMilitare–tel.095348900 (abbigliamentoeaccessoriuomo)• IDolcidiNonnaVincenza–tel.0957234522 (specialitàdolciarieartigianali,cannoli,liquori)• Sicilia’s – tel. 095 345964 (soloprodottisiciliani–panini,rosticceria,caffè,vini)• Ciano – tel. 095 341619 (dolci,caffè,panini,giornali)

Boarding areaIntheboardingarea-aftersecuritycheckpoints–thereareseveralshopsandfoodstores:• 2DutyFree-tel.3357934435(1islocatedintheSchengen boarding area and the others are located in the non-Schengen internationalboardingarea) (Perfumes,alcohol,gifts)• Fashion - tel. 335 7934435 (Glasses,jewellery,watches)• Alessi Ceramiche - tel. 095 7232084 (pottery)• Camomilla Italia - tel.095 8811233 (Clothingandaccessoriesforwomen)• Aeronauticamilitare-tel.095348900 (Clothingandaccessoriesformen)• IdolcidiNonnaVincenza-tel.0957234522 (home-madesweets,cannoli,liqueurs)• Sicilia’s - tel. 095 345964 (OnlySicilianproducts-sandwiches,rotisserie,coffee,wine)• Ciano - tel. 095 341619 (Pastries,coffee,sandwiches,newspapers)

AlfinediottimizzareitempidiattesaincodaaicontrollisecuritysonopresentidegliimpiegatichefacilitanoiltransitoIn order to optimize waiting- time for security checks there are staff to help make transit easier

62 Sonostatiinstallatiportaliallepostazionidicontrollopiùefficientiedefficaciperconsentirecontrollipiùprecisi We installed more efficient and effective portals at stations in order to allow more effective controls

Norma, ubicata accanto alla vecchia ae-rostazione,nascedalla ristrutturazioneattentaespettacolarediunterminalindisuso da tempo. Unospazio,unalocationunica,intrisadimemoria,emozioni,ospitalità, cultura,saporieeccellenzeprovenientidatuttalaSiciliadoveinostriOspitipotrannotrascorrereillorotempo,assaporandoilgustodel“MadeinSicily”.Lacorniceperfettadell’enogastronomiasiciliana,dellaScuoladiCucinaconcorsieseminariprofessionalimaancheluogodoveorganizzareeventigrazieallapresenzadidiversesaleconferenza.That’s Norma e that’s [email protected]@aeroporto.catania.ittel. 095 7239627

“Norma”islocatednexttotheoldtermi-nal.Itwascreatedafterthecarefulandspectacular renovationof ano-longerused terminal.Anopenspace,auniquelocation,ste-epedinmemory,emotions,hospitality,culture,flavoursandexcellencefromall

overSicily,whereourguestscanspendtheirtime,savouringthetasteof“MadeinSicily”.TheperfectsettingforSicilianfoodandwine;thecookeryschoolwithprofessional coursesand seminarsbutalsoaplacewhereyoucanorganizeevents inthedifferentcon-ferencerooms.That’s“Norma”,andthat’[email protected]@aeroporto.catania.ittel. 095 7239627

63

Prodotti

IprodottipromossiedespostiinNormaconsentonounexcur-susdell’enogastronomiaeartigianatodituttalaSiciliatracui:olioextraverginedioliva,pistacchi,mandorle,vini,liquori,rosoli, birreartigianali, conserve,dolci, torroncini, pasta,capuliato,capperi,biscotti,cremedolciesalate,sughi,aro-mi, marmellate dolci e salate, paste di mandorla, cioccolato, conservediciliegino,olive,succhi,legumi,miele,formaggi,zafferanoemoltoaltro.Ultimemanonultimele“coppolesiciliane”egliaccessoriinpietralavica.

Products

Theproductspromotedanddisplayed in“Norma”offerajourneyintoSiciliancuisineandcraftsincluding:Extravirginoliveoil,pistachios,almonds,wine,spirits,liqueurs,beer, jams, cakes, torroncini, pasta, capuliato (special Sicilian saucewithsundriedtomatoes),capers,biscuits,sweetandsavoury creams, sauces, spices, sweetand savoury jams,almondpastries,chocolate,cherrytomatochutney,olives,juices,vegetables,honey,cheese,saffronandmore...lastbutnotleastthefamous“Siciliancaps”andlavastoneaccessories.

Trail2014edil2015abbiamoassistitocomplessivamente108.647paxPRMBetween 2014 and 2015 we assisted 108,647 passengers with Reduced Mobility

64 Abbiamoben11varchipericontrollisecurity We have 11 gates for security checks

Scuola di Cucina

Lanostra scuolaoffrevariegatiequalificaticorsidi cucinatenutidachefstellati.Lastrutturaeleganteedaccogliente,con8postazioni(predi-sposteadiventare16)piùquelladeldocente,hastrumentiemezzidiultimagenerazione,checonsentonoancheacolorochevoglianopromuoverelaloroattivitàditenerecorsipressoessa.

Cookery school

Ourschooloffersvariedandskilledcookeryclassestaughtbystarchefs.Theelegantandwelcominglocation,with8cookingstations(designedtobecome16)plusonefortheteacher,hasallthelatestequipment,whichalsoallowsthosewhowanttopromote their courses to hold workshops there.

65

Sale Meeting

Sonodisponibilitresalemeeting,rispettivamentedi50,90e150posti(ancheunificabili)cheoffronoattrezzaturesiaperlaproiezioneecheperl’acustica.Ilcateringèdisponibilesurichiesta.

Meeting-rooms

Threemeeting-roomsareavailable,with50,90and150seatsrespectively,(theycanalsobeputtogether).Equipmentforbothprojectionandforaudiocanbeprovided.Cateringisavailable on demand.

Ipontilid’imbarcoingergoaeroportualesichiamanofingerThe loading bridges in aviation technical language are called fingers

66 Il mezzo arancione che spinge l’aereo si chiama push-back The orange equipment that pushes the plane is called the push-back

ServiziComprare da Norma ritirare in sala imbarchi

PerchiparteevuoleportarsiunpezzettodellaSiciliaacqui-standodaNorma(prodottichenonrientranonellequantitàpermessealcontrollosecurity)èstatoapprontatounmeetingpointdiconsegnadirettamenteinsalaimbarchi.Comefare:• Acquistareiprodotti• Pagareericevereunmodellodiconsegna(provad’acquisto)• Rientrareinaerostazioneefareicontrollisecurity• Recarsialbancocontrassegnatodal“brand”Normainarea gatesdoveèpresenteunaddetto• Firmarelaricevutadiconsegnaeritiraregliacquistigià debitamenteconfezionatinegliappositisacchetti(STEB)da viaggiocontenentilaricevutad’acquisto• Recarsi al gate d’imbarcoParcheggio gratuitoIncasodiacquistodeinostriprodotti:• conuna spesaminimadi €10èpossibileparcheggiaregratuitamenteper3oreall’antistanteparcheggioP4.

• GlioperatoridicassadiNormaVi forniranno ilchipcoindel parcheggio. Per la sosta eccedente le 3 ore, o nel caso dimancatoacquistoperl’interoperiododisosta,latariffaapplicatasaràquelladelparcheggioP4.

• Incasodipartecipazioneaicorsidicucinaodiaffittodellesale conferenzaodipartecipazioneadeventiall’internodellastrutturabisognarivolgersialpersonaleNormaperavere il voucher di parcheggio gratuito.

• [email protected]• tel.+390957239627

ServicesBuying at “Norma” and picking up at the departure lounge

ForthosewhoareleavingandwanttotakealittlepieceofSicilyawaywiththemandbuysomethingfrom“Norma”(productswhosequantitiesarenotallowedthroughsecuritychecks),deliverymeeting-pointintheboardingareahasbeensetup..Whattodo:• Buyyourproducts• Payandreceiveadeliveryreceipt(proofofpurchase)• Returntotheairportandgothroughsecuritycheckpoints• Gotothecountermarked“Norma”nearthegatesarea,wherethereissomeoneonduty

• Signthedeliveryreceiptandpickuppurchasesalreadypacked in their own travel bag (STEB) containing yourreceipt

• Go to the boarding gateFree parkingInthecaseofpurchaseofourproducts:• withaminimumof€10spentinpurchasing,youcanparkfreeforthreehoursbehindcarparkP4.

• “Norma”checkoutcashierswillprovideyouwithaparkingtoken.Incaseyouexceed3hours,orinthecaseoffailuretopurchasefortheentireparkingperiod,thetariffappliedwillbethatofthecarparkP4.

• Ifyouattendcookeryclassesorrentconferenceroomsorattendeventswithinthefacilityyoumustcontact“Norma”stafftoreceiveavoucherforfreeparking.

• [email protected]• tel.+390957239627

67

Compagnie Aeree

ADRIA AIRWAYS www.adia.si/en

+38613691010AER LINGUS

www.aerlingus.com+390243458326

AIR BERLINwww.airberlin.com

199 400 737 AIR EUROPA

www.aireuropa.com 902 401 501 AIR MALTA

www.airmalta.com199 259 103 ALBASTAR

www.albastar.es+39095311503

ALITALIAwww.alitalia.it

892010 AUSTRIAN AIRLINES

www.austrian.com+390289634296

BELAVIAwww.belavia.by

+375172202555 BLUE AIR

www.blueairweb.com899034935

BRITISH AIRWAYSwww.britishairways.com

+390269633602 BRUSSELS AIR

www.brusselsairlines.com+39027232362

EASY JETwww.easyjet.com

899234589/199201840 EDELWEISS

www.edelweissair.ch+41445644700

EGYPTAIRwww.egyptair.com+39064871429/30

ENTER AIR www.enterair.pl+48223551570

EUROPE AIRPOSTwww.europeairpost.com

825 825 849 FINNAIR

www.finnair.com+358600140140

GERMANWINGSwww.germanwings.com

199 257 013 IBERIA

www.iberia.com+39199101191

J.A.T.www.jat.com0800 111 528

JET AIRFLYwww.jetairfly.com+32070200000

LUFTHANSAwww.lufthansa.com

199400070/199400044 LUXAIR

www.luxair.it+35224564242

MERIDIANA FLYwww.meridiana.it

892928 MISTRAL AIR

www.mistralair.it+390696663333

NEOSwww.neosair.it

0331 232833

NIKIwww.flyniki.com

199 400 737 NORWEGIAN

www.norvegian.com+4721490015

RYANAIRwww.ryanair.com

899 552589

SMALLPLANETwww.smallplanet.aero

SWISS AIR LINESwww.swissair.com

848 868120 THOMSONFLY

www.flights.thomson.co.uk+4402034512688

TRANSAVIAwww.transavia.com

899 018874 TRAVEL SERVICE AS

www.travelservice.aero+420220116686

TUIFLY www.tuifly.com

899 032031 TURKISH AIRLINES

www.turkishairlines.com+390957232928

VOLOTEAwww.volotea.com

895 8954404 VUELING

www.vueling.com895 895 33 33

WIZZ AIR www.wizzair.com

895 895 3322 XL AIRWAYS

www.xl.com+33892692123

Airlines companies

L’autobus che accompagna i passeggeri in aereo si chiama interpistaWe call the bus that takes passengers to the plane “interpista”

68

Budapest

Varsavia

Oslo

Catania

Malta

LisbonaMadrid

Tunisi

Zurigo

Milano

Roma

Praga

Vienna

Bruxelles

Parigi

BerlinoLondra Amsterdam

Copenaghen

Stoccolma

Dublino

69

Helsinki

Mosca

Istanbul

Atene

Bucarest

Budapest

Varsavia

Istanbul

70 Lapistadidecolloeatterraggiosichiama08-26invirtùdellasuaposizionegeografica The runway is called 08-26 because of its geographical position

Destinazioni Destinations

AMBURGO CAGLIARI HERAKLION MARSIGLIA ROMA FIUMICINOAMSTERDAM CAIRO IBIZA MILANO LINATE SHARM EL SHEIKHANCONA COLONIA ISTANBUL MILANO MALPENSA SOFIAATENE COPENAGHEN KATOWICE MINSK SPLITBACAU CORFU’ KOELN MONACO DI BAVIERA STOCCOLMABARCELLONA CRACOVIA KERKYRA MOSCA STOCCARDABARI CRETA LAMEZIA TERME MOSTAR TELAVIVBASILEA DUBLINO LAMPEDUSA MULHOUSE TENERIFEBELGRADO DUBROVNIK LILLE NANTES TIRANABERGAMO DUSSELDORF LISBONA NAPOLI TORINOBERLINO EINDHOVEN LONDRA GATWICK OLBIA TREVISOBIRMINGHAM FIRENZE LONDRA LUTON OSLO TRIESTEBOLOGNA FRANCOFORTE LOURDES PALMA DI MAIORCA VENEZIABRATISLAVA GINEVRA LUSSEMBURGO PARIGI ORLY VERONABRISTOL GENOVA LIONE PARIGI CHARLES DE GAULLE VIENNA BRUXELLES GOTHENBURG MADRID PRAGA VILNIUSBUCHAREST HANOVER MALTA RODI VARSAVIABUDAPEST HELSINKI MANCHESTER ROMA CIAMPINO ZURIGO

71IltempodivolodaCataniaaFirenzeèmediamentedi1orae30minuti“Flight time from Catania to Florence is about 1 hour and 30 minutes

72

Posizione Mappa viabilità

73

Posizione Mappa viabilità

74

arrivi

75

arrivi

76

Partenze

77

Partenze

78 Abbiamoaumentatolasuperficiediareedestinatealverde We are increasing the green area

79LaSantaPatronadiCataniaèSant’Agata–5febbraioSaint Patron of Catania is Saint Agata - February 5th

80 Il Santo Patrono di Ragusa è San Giorgio - 23 aprile Saint Patron of Ragusa is Saint George - April 23th

acuradi/curated by

SistemaQualitàeCustomerServiceSACSAC Quality System and Cusomer Service

èpossibileverificarel’aggiornamentodeivoliintemporealeconsultando il nostro sitoyou can verify update of flights by checking our website at


Graficandprint:ArtiGraficheLeCiminiere-Catania

Charter and Guide to Services

Carta e Guida ai Servizi2016

www.facebook.com/Aeroporto-di-Catania-Sicilia-192058600841485/?fref=ts

www.youtube.com/user/AeroportodiCatania

plus.google.com/+AeroportoDiCataniaFontanarossa

twitter.com/CTAairport

www.instagram.com/cataniaairport/


Insta

Spett.le SAC S.P.A. SOCIETA’ AEROPORTO CATANIA95121 – FONTANAROSSA CATANIAUfficio Customer ServiceFax + 39 095 [email protected]@aeroporto.catania.it

Oggetto: richiesta attestazione/Object: Acknowledgement request

Il sottoscritto/The undersigned ….………………………........….…..…………………………………………,

prenotato/accettato/imbarcato sul volo/booked/accepted/boarded on the flight

………………………………………......................……. del giorno/in date .…...…………..….......………..

della Compagnia aerea/of the Airline company …….............................................……..........……..,

con destinazione/provenienza- to/from …………..................................................……..……., richiede l’attestazione per: requests the acknowledgement for:

❏ RITARDO DEL VOLO (ORARIO EFFETTIVO)/DELAY FLIGHT (ACCURATE TIME)

❏ CANCELLAZIONE DEL VOLO/CANCELLATION OF THE FLIGHT

E-mail ……………………………….....................................................................……………………….

Tel./Ph. Number …………………..............…………...................... Fax …………………..........………………

Indirizzo/Address …………………..……........……………………………………………………………………

Motivazione/Reason ……………………...............................................................................…

……………………………….............................................................................…………………………

NB: Non si rilasciano certificazioni per ritardi inferiori alle 2 ore, se non in particolari casi debitamente motivati. Le richieste devono essere corredate da copia del titolo di viaggio.NB: we do not issue certifications for delays less than 2 hours, except in special justified cases. Requests must be accompanied by a copy of the ticket.

Data/Date .......................................................... FIRMA/ SIGNATURE

Si prega di scrivere a stampatello/ Please, write in block letters

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 30/6/2003 n.196In ottemperanza alla legge D.Lgs. n.196 del 30/6/2003 (Tutela della privacy) la firma autorizza la SAC S.p.A. al trattamento dei dati personali richiesti esclusivamente per consentire un riscontro alla richiesta che avverrà entro 30 giorni dalla ricezione.In accordance with D.Lgs 196 of 30/6/2003 (Privacy Policy) your signature authorizes the SAC S.p.A. to process the personal data exclusively in order to provide the answer within 30 days.

… · 2016. 6. 29. · L’aeroporto di Catania serve prevalentemente 7 delle 9 provincie...

Documents

Transcript of … · 2016. 6. 29. · L’aeroporto di Catania serve prevalentemente 7 delle 9 provincie...