Interne sociale medier i brugerperspektiv

IntraTeam11-Jun-2015

Erik Korsvik Østergaard, Partner, Bloch&Østergaard I/S

Because going to work should be nice, great, and awesome

2

Om mig Social Business Implementering Opsummering

3

Indhold

Bloch&Østergaard I/SFordi det skal være fedt at gå på arbejde

Hjælper organisationer med leadership og organisatorisk udvikling

• Fokus: Store regulerede enterprise-virksomheder

• Foredrag og inspiration

• Ledelsesundervisning og tools

• Implementering og praktik

• Mentor

• Rådgivning på strategisk, taktisk og operationelt niveau

Erik Korsvik Østergaard, f. 1973Civilingeniør i anvendt matematik fra DTUEBA i cross-cultural project managementTidligere Siemens, Novo Nordisk, NNIT, DONG Energy og ProActiveGæsteforelæser på CBS og ITU

4

Om mig Social Business Implementering Opsummering

5

Indhold

6

Why – hvor er business casen?

• Social Media har ingen værdi• Social Business HAR værdi

• Social Business er relationsbaseret forretning.HER er business casen!

Social Business

Relationsbaseret forretning

… med og uden IT

Social Business

Relationsbaseret forretning

… med og uden IT

Fremtidens konkurrence

I dag

EVNERog

PRIS

(Red Ocean)

I morgen

EFFEKTog

RELATIONER

(Blue Ocean)

Social business – her er værdien

9

• Kommunikation, dialog, lederskab, kultur• Gennemsigtighed, tillid, retning, mind-setting

• Ekspertsystemer, serendipitet• Spørgsmål, svar, kompetencer, ideer,

crowdsourcing • Single-loop learning, double-loop

learning• Forbedret processupport, hurtigere

procesforbedring ?!

Giver hurtig og troværdig adgang til viden og

kompetencer, og derfor

Spare tidSpare penge

Forbedre kvalitetMindske fejl

Mindske dobbeltarbejde

Hurtig adgang til viden

10

McKinsey Global Survey Results: How companies are benefiting from Web 2.0

68% opleverhurtigere adgang til viden, internt

Forbedring: 30%

51% opleverhurtigere adgang til viden, eksternt

Forbedring: 25%

Social business kan mindske mængden af ansatte, der fratræder virksomheden

11

Hurtigere onboarding

Imødekommer 6 af 10 grunde til at forlade en virksomhed

Viden og vidensdeling i virksomheden

Kodificeret

Tacit

Handlinger/ opførsel

Erfaringer

Holdninger

Transaktionel/financiel Maskin-

genereret

Menneske-skabt

R&D Produktion Salg

HR Finans

IT Komm.

Kerneprocesser

Støtteprocesser

Jura Kvalitet

RelationelArkivering

Vedligehold

Deling

Social Business

13

Engagement og samarbejde gennem relationsbaseret forretning og vidensdeling

Results

Leadership Culture

ProjectsMotivation

Key processes

Support processes

Internally Externally

Customer

Partners

Subcontractors

Customerscustomers

Social Business

The engaged organisation The customer-activated enterpriseKnowledge Management

Relations

CHRO

CEO

CIO

COO CFO KAM

Social listeningPortals/intranet

Social toolsKnowledge

Experience

SkillsEnthusiasm

Network

Purpose

14

Fokusområder

Internt• Samarbejde• Q’n’A• Leadership, kultur, dialog, debat• Processupport• Single-loop + double-loop• Personlig branding

Eksternt• Marketing, PR og branding• Social Selling• Employee Advocacy• Dialog med kunder og partnere• Skills + price -> effect + relations

15

Cases

Arla BEUMER Group COWI Danske

Bank

Devoteam DONG Energy ProActive Vincit

Om mig Social Business Implementering Opsummering

16

Indhold

17

ForandringsledelseFormål: At få folk til at ændre vaner

Awareness of the need to changeDesire to participate and support the changeKnowledge of how to change (and what the change looks like)Ability to implement the change on a day-to-day basisReinforcement to keep the change in place

StrategiStakeholder-

liste

Mekanisme

Stakeholders

Trænings-materiale

Komm. materiale

18

Leadershipforudsætning

• Tryghed• Frihed• Dialog• Fejlkultur• Turde indrømme

uvidenhed

19

Skepsis

I ledelsen Blandt medarbejderne Ved IT

Ved legal/quality

Rollemodeller: Mellemlederne + ambassadører

Det tager for lang tid

20

Eksempel: Yammer roll-out

Business case

• Hvilket problem løser vi?

• Hvilken opførsel vil vi fremelske?

• Leadership og kultur• Samarbejde• Finde eksperter og

viden• Vidensdeling

Engage

• Tekniske snublesten• Hurtig on-boarding• Guidelines• Træning• Hvor gør man hvad• Do and don’t• Rollemodeller

Enforcement

• Governance• Community

Management• Oprydning• Gode eksempler• KPI’er• Rollemodeller

Om mig Social Business Implementering Opsummering

21

Indhold

22

Opsummering

23

Bloch&Østergaard

Because going to work should be nice, great, and awesome

erik@blochoestergaard.dk / +45 3146 2426