2014 City RepTrak® - ESADE Business & Law...

2014 City RepTrak®

The World’s View on Cities: An Online Study of the Reputation of 100 Cities RepTrak® is a registered trademark of Reputation Institute. © 2014 Reputation Institute, all rights reserved.

La reputación de Barcelona en los países del G8

Nuestro modelo de reputación

Copyright © 2014 Reputation Institute. All rights reserved.!

Basándose en la metodología empleada para el análisis de la reputación de las empresas –el modelo RepTrak®–, Reputation Institute ha desarrollado una metodología específica para comprender cómo se construye y mantiene la reputación de las ciudades.

El indicador Country RepTrak® Pulse, que mide la admiración, estima, confianza y buena impresión que despierta una ciudad, se forma a partir de los siguientes ítems:

•  Admiro y respeto esa ciudad •  Tengo una buena opinión de esa ciudad •  Tiene una buena reputación •  Confío en esa ciudad

El indicador clave de la reputación


Variables que influyen en la reputación-ciudad

Nuestro modelo explica la pulsión emocional cuantificada por el indicador Pulse partir de una serie de variables racionales agrupadas en las siguientes tres dimensiones:

Entorno urbano > “Es una bella ciudad” Ocio y entretenimiento > “Ofrece una interesante variedad de experiencias gastronómicas, culturales, de ocio, etc.” Cultura > “Acoge a muchos artistas, científicos, científicos, deportistas, políticos conocidos, etc. ”

Calidad P&S > “Produce bienes y servicios exclusivos y respetados” Sede empresarial > “Alberga la sede de numerosas compañías líderes” Tecnología / Innovación > “Es tecnológicamente avanzada” Estabilidad financiera > “Goza de estabilidad financiera y tiene un potencial de crecimiento futuro” Entorno económico > “Ofrece un entorno favorable para hacer negocios”

Seguridad > “Ofrece un ambiente seguro a turistas y habitantes” Líderes respetados > “Está dirigida por líderes respetados” Infraestructuras > “Dispone de una red adecuada de transporte, comunicación, etc.” Bienestar social > “Ha adoptado políticas progresivas de carácter social y económico” Entorno político e institucional > “Cuenta con una estructura bien desarrollada de instituciones políticas y sociales”

CALIDAD DE VIDA

NIVEL DE DESARROLLO

CALIDAD INSTITUCIONAL


La Economía de la Reputación aplicada a la reputación-ciudad

Actitudes y comportamientos

Creación de valor

Percepciones

Experiencias directas

Comunicación del país

Estereotipos

En la ‘Economía de la Reputación’, la percepción que los grupos de interés tienen de una ciudad condiciona que se quiera visitar, se pretenda invertir en ella, se elija como lugar para vivir o trabajar o se decida comprar productos y servicios originados en la misma.

Tales comportamientos de apoyo tienen un impacto directo en la creación de valor para la ciudad, tanto a nivel económico como político y social.

Opinión de terceros


Impacto económico de la reputación-ciudad

Intención de visitar Reputación Turismo ($)

0,7 0,6

Según los análisis realizados por Reputation Institute, existe una clara correlación entre la reputación de una ciudad y los ingresos generados por el turismo.

*Correlación de Pearson. *Análisis basado en los datos del Banco Mundial.


¿Por qué importa la reputación de una ciudad?

Como en el caso de las compañías, las ciudades también /enen su propia reputación y esta 2ene un impacto en diferentes esferas.

Las ciudades con buena reputación

mejoran los resultados de su

diplomacia pública


Porque…

Las ciudades con buena reputación reciben un mayor

número de turistas


Porque…

Las ciudades con buena reputación incrementan sus exportaciones


Porque…

Las ciudades con buena reputación

atraen mayor inversión extranjera

directa


Porque…

Los países con buena reputación

atraen más talento

extranjero

La reputación de Barcelona


Top Ten de la reputación global

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

75,5

75,3

76,2

75,2

74,9

74,8

74,6

73,7

73,1

76,4

Florence

Munich

Sydney

Vienna

Venice

Vancouver

Oslo

Barcelona

Montreal

London

Scoring scale: 0-‐100 All score differences > 2.5 are significant at 95% confidence interval


2014 vs 2011 2014 vs 2013

+1.4% +0.4%

71 71 72 72 73 73 74 74

2011 2012 2013 2014

Evolución del Pulse

10

20

30

40

50

60

70

80 Calidad institucional

Nivel de desarrollo Calidad de vida


Perfil reputacional

Escala Pulse [0-100]

Viena Barcelona


CALIDAD DE VIDA

2014 vs. 2011 2014 vs. 2013

Evolución de las dimensiones

67,19 65,94

64,22

65,91 66,91

63,80 62,27

64,08

78,96 77,33 77,23 77,69

60

65

70

75

80

2011 2012 2013 2014

Calidad institucional

Nivel de desarrollo

Calidad de vida

0% 1% 2% 3% 4% -5% -4% -3% -2% -1% 0%

NIVEL DE DESARROLLO

CALIDAD INSTITUCIONAL


Valoración de la dimensión Nivel de desarrollo en los países del G8

10

20

30

40

50

60

70

69,02 68,34 68,26

64,26 64,17 64,08 62,05 61,78

54,73


Valoración de la dimensión Calidad institucional en los países del G8

54

56

58

60

62

64

66

68

70 68,66 68,19

67,81 67,54

66,03 65,91

64,52 64,42

60,13


Valoración de la dimensión Calidad institucional en los países del G8

64

66

68

70

72

74

76

78

80

82

84 82,80 82,47

80,86 80,68

79,36

77,69

72,02 71,86 71,47


Seguridad

Tecnología/innovación

Cultura

Sede empresarial

Calidad de P&S

Estabilidad financiera

Líderes respetados

Infraestructuras

Bienestar social

Entorno político/institucional

Entorno económico

Estilo de vida

Ciudad bella 0%

0,7%

0,7%

1,6%

1,5%

0,5%

2,1%

7,9% 2,6%

-1,8% 2,9%

3,0%

4,8%

-2% 0% 2% 4% 6% 8%

Atributos: evolución

3,2% -1,3%

-5,1%

-3,0%

-1,5%

2,3% -8,0%

-6,9%

-2,6%

-8,4% -4,6%

-0,2%

1,5%

-8% -6% -4% -2% 0% 2%

2014 vs. 2013 2014 vs. 2011


Comprar

Trabajar

Vivir

Invertir

Visitar

Comportamientos favorables: evolución

-0,4%

8,7%

1,4%

4,6%

6,1%

-1% 1% 3% 5% 7% 9%

1,3%

1,6%

-0,7%

3,1%

4,1%

-1% 0% 1% 2% 3% 4% 5%

2014 vs. 2013 2014 vs. 2011


Ficha técnica

Stakeholder (Target): Público general del G8 (solo se encuestaron a aquellas personas que manifestaron conocer “algo” o “bastante” las ciudades por las que se les iba a preguntar ).

Método de recogida de datos: CAWI (entrevistas online).

Trabajo de campo: Enero-febrero de 2014. Muestra: Más de 19.000 consumidores de los países del G8 han evaluado las 100 ciudades de este informe.

Diferencias estadísticamente significativas

2014

City RepTrak®

Pulse y Dimensiones

Atributos

Global (G8) 2,5 5,0

Reputation Institute Reputation Institute es la consultora líder mundial en el estudio de la reputación y el desarrollo de metodologías para su gestión estratégica. Fundada en 1997 por los académicos Charles Fombrun (EEUU) y Cees Van Riel (Holanda), Reputation Institute está presente en más de 30 países. Reputation Institute colabora con las empresas en el diseño y ejecución de sus estrategias globales con el objetivo de conseguir el alineamiento con sus grupos de interés y crear, de esta forma, valor económico tangible. Gracias a las investigaciones de su red académica y el análisis sistemático de sus consultores, el asesoramiento de Reputation Institute resulta clave en los procesos de toma de decisión de negocios, ya que permite construir y proteger el capital reputacional y generar ventajas competitivas. Para más información visite: www.reputationinstitute.es

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