20110916 o que e social business e ib mppt

© 2011 IBM Corporation

Social Business¿Qué está haciendo IBM?


Vamos por partes...

Parte 1

© ೨೦೧೧ IBM Corporation

“Para comprender una situación desconocida, usualmente echamos mano de elementos conocidos y, por eso no logramos entenderla”

Marcel Proust


“Muchas empresas se están muriendo no porque se equivoquen, sino porque siguen haciendo lo mismo por un período demasiado largo”

Prof. Yves Doz, de Insead, Francia


Mainframe

PCs

InternetSocial

Departmental

La tecnología permite la transformación de los negocios

La quinta Era:La era de Social Business


Evolución de las comunidades

Comunidad 0.0 (Limitada por la geografía)

Comunidad 1.0 (Web interface)

Comunidad 2.0(Social computing)


Crecimiento de las Redes Sociales

Social NetworksFacebook, YouTube

Informational / Services

Yahoo, MSN, Google

Yahoo MSN Google YouTube Facebook

% o

f Tim

e Sp

ent,

Wor

ldw

ide


“Zuckerberg forma parte de la última generación de personas que recordarán de cómo era la vida antes de Internet... Él nació en 1984.”

Fuente: http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2036683_2037183_2037185,00.html #ixzz1KarA5r4k


Influencia de las medios sociales en el comportamiento de la sociedad.La “lógica del poder” en la sociedad actual está cambiando.Ya no se hace política, por citar un ejemplo, sin tomar en consideración la creciente autonomía y dinamismo de la sociedad.


Vamos por partes...

Parte 2


Una Red Social cuenta con 3 elementos principales que, al combinarlos, generan valor

17

Tú

Tú

Tú

TúTú Tú

Tú

Tú

Yo2. Interacción

3. Cantidad de Participantes

3 Elementos de Valor

1. Contribuciones

Una Red Social de éxito aprovecha estos 3 elementos


Redes Sociales: Mucho más allá del Organigrama

Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. OrganizatiSNAl Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]


Identificar el rol que cada individuo ejerce en el flujo de informaciones de una empresa mejora el entendimiento de la efectividad de una red

Marketing

FinanzasManufactura

Andy

Bob

Carl

Darren

Earl

Frank Indojit

Gerry Harry Jeff

Paulo

Karen

Leo

Ming

Neo


Organizaciones en riesgo: ¿Qué ocurre si Paulo se va?

Bob

Marketing

FinanzasManufactura

AndyCarl

Darren

Earl

Frank Indojit

Gerry Harry Jeff

Karen

Leo

Ming

Neo


Vamos por partes...

Parte 3

© 2011 IBM CorporationEnterprise social software. Unleash the power of us. 22

SmallBlue - https://smallblue.watson.ibm.com/

•To find the experts throughyour social networks

•To find the best and fastest way to connect with those experts

•To extablish yourself asone of those SMEs


SmallBlue brings together SNA and Social Networking


Shows you the social network of a topic


Transformando IBM en una “aldea global”...


Progamas de Innovación que agregan valor al negocio

IBM ResearchFirst-of-a-Kind

GlobalTec hnologyOutlook

Mobilizar y Colaborar

Incubar, prototipar y

validar

Implantar, Presentar al

mercadoIdeas

Graduación

Empleados

ClientesTechnology Adoption Program

Aliados


6,046 posts

9,337 posts

32,662 posts

Jams forman parte integral de la estrategia de IBM

WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004Una nueva plafatorma de colaboración para capturar mejores prácticas para 10 problemas de IBM.

Un estudio para identificar los valores de IBM, en la visión de sus empleados.

Con el reto de encontrar soluciones para el crecimiento, innovación y cómo concretizar los valores de IBM.

268,233 views

1,016,763 views

2,378,992 views

3,000,000+ views

37,000+ posts

InnovationJam2006Una discusión abierta entre los IBMistas, familiares y clientes de cómo combinar las tecnologías IBM para crear nuevos mercados


InnovationJamEl mayor “brainstorming” Online ya puesto en práctica

Comprobó el poder de la colaboración en procesos de innovación

Aceleró el proceso de innovación e implantación de nuevas ofertas integradas

Participantes► 150.000 participantes► 104 países► 46.000 ideas ► 67 clientes, aliados e instituiciones

académicas en todo el mundo► 12.690 familares de IBMistas

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Conectar la Estrategia Social a los Objetivos de Negocio

El primer paso para desarrollar una estrategia social es compreender lo que se anhela

La Estrategia Social debe sostener directamente o estar conectada a un objetivo de negocio

La Estrategia debe ser conocida y compartida en todos los niveles de una organización

Sea cual fuera el objetivo, es fundamental que sea “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).

Some Example Objectives Of A Social Strategy• Listen and Learn• Build Relationships• Improve Brand Reputation• Content Generation• Search Engine Optimization• Customer / Partner Support• Idea Generation• Promoting Action• Drive to Website

Fuente: Developing a Social Media Strategy

https://w3-03.ibm.com/marketing/mi/mihome.nsf/ContentDocs/_2EF13DCD33EDCDAB0025760B000E6886?OpenDocument


Link Social Strategy to Business Objectives

Co-create

Participate

Share

Discover

Monitor

Employees Business Partners

CustomersProspects Social Web

CEO Blog

IdeationCampaign

Candidatescreening

SupplierCouncil

CustomerCommunity

Crowdsourcing

SentimentAnalysis

Search


Es una Red Social que explota el potencial de interconexiones, equipos e conocimiento entre personas, empresas y tecnologías

My developerWorks


My developerWorks Red social con 8 millones de profesionales de TI en

todo el mundo

Más de un millón de miembros en LA

Contiene 30.000 artículos, fóruns que atraen 1 millón de visitantes mensuales, 400.000 perfiles activos, 800 bloggers y 450 wikis

IBM ahorra $ 100 millones por año con las personas que utilizan este recurso en lugar de

llamar el soporte técnico de IBM. Forrester Groundswell Award en la categoria B2B de Soporte – Oct/2010

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Métricas: Volumen de conversación Expansión Uso de palabras clave y tags

Métricas: Referencias en

búsquedas de terceros

Links de otros sites “sociales”

Lista de influenciadores

Métricas: Distribución de

conocimiento Downloads Rankings de búsquedas

Métricas: Número de

participantes (ej. visitas, visitas únicas, etc.)

Volumen de posts/preguntas

Nuevos registros

Métricas: “Online buzz” Incremento en las

oportunidades y en la facturación

Monitor the Market

Conversation

Understand the Impact

Empower Customer Advocacy

Maximize Digital Asset Distribution

Identify & Engage the Influencers

Métricas...Metrics

Process Systems& Tools


¡Muchas gracias!

Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader

Rio de Janeiro - Brasil

Tel 55 21 9999-9559Email: [email protected]: fgfmendes.blogspot.com

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