Strategie di ecommerce: come fidelizzare i clienti con i crm
20110607 social crm strategie - crm excellence
-
Upload
crm-excellence -
Category
Business
-
view
908 -
download
0
description
Transcript of 20110607 social crm strategie - crm excellence
![Page 1: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/1.jpg)
Social CRM strategie
Luisteren
Behoefte begrijpen
Trends vaststellen
Communiceren
Perceptie
Positioneren
Aanbieden
Kennis Delen
Trends vertalen
Communiceren
Koopproces
Positioneren
Helpen
Vragen oplossen
Service niveau
Communiceren
Kanalen
Positioneren
Marketing Verkoop Service
![Page 2: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/2.jpg)
Voordelen gebruik social media
1. Vergroot geloofwaardigheid2. Verhoogt aantal referrals3. Vergroot aantal relaties/connecties4. Enorme zichtbaarheid5. Vergroot vertrouwen6. Bouwt aan perceptie van expert7. Eenvoudiger om diensten aan te bieden8. Vergroot prijs/kwaliteit-perceptie
![Page 3: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/3.jpg)
Marketingstrategie CRMe 2010 ->
Social Media
Gebaseerd op content-marketing;
leveren van relevante en sturende/gebiedende content
aan een persoon/doelgroep
Kenmerken:
1. Redactionele basis
2. Marketing ondersteund
3. Gericht op gedragsbeïnvloeding
4. Multi-platform
5. Gericht op specifieke doelgroepen
Sluit aan bij nieuw marketingtijdperk…
• Authenticiteit
• Nieuwe eerlijkheid
• Business spiritualiteit
• MVO
‘Oorspronkelijk & ‘echt’ zijn’
• Waar zijn we goed in?
• Wat is onze passie?
• Wat zijn onze kernwaarden?
![Page 4: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/4.jpg)
Activiteitit
zBranding & positionering (merk, kennis, product) Leadgeneratie (product & marketing campaigns) Overig
Free publicity/PR
Online presence Offline brandingLeadgeneratie-programma's
Externe kanalen Evenementen Subsidie
Bedrijf Website Social media Email mkt brochures e.d.Whitepapers & case studies
Collateral & huisstijl
CRM excellence
CRM research
SparklingCRM
Zinnovation
BEND
Brisk
Symagic
O&I Services
Brand Product
Online Offline
Branding/positionering Leadgeneratie
![Page 5: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/5.jpg)
CRMdirectory.nl
Netwerken & social media
![Page 6: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/6.jpg)
Huisstijl-update CRM excellence
Kennis &
content
Commercieel
Special/thema
![Page 7: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/7.jpg)
www.crmpapers.nl
![Page 8: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/8.jpg)
1. Onderwerp
2. Aanhef
3. Hoofdartikel
Effect nieuwsbrieven CRMPapers
![Page 9: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/9.jpg)
Downloads CRMe @ crmpapers.nl
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
46 49 52 2 5 8 11 14 17 20 23 26 29 32 35 38 41 44 47 50 1 4
update
new leadKlantbeleving als
concurrerend vermogen
(whitepaper)
CRM-status in
Nederland 2008
(onderzoek)
CRM; zijn alle klanten
even belangrijk?
(artikel)
![Page 10: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/10.jpg)
Proces CRM excellence
ContentBehoefte
Waarde
toevoegen
Waarde
ontvangen
![Page 11: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/11.jpg)
Klein beginnen
1
2
3
![Page 12: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/12.jpg)
Focus
• Integratie CRM visie & Social Media• Management blijft key• Tijdsbesteding medewerkers• De wil om te delen• Must have om te overleven
![Page 13: 20110607 social crm strategie - crm excellence](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022061200/54743a4eb4af9fae0a8b562a/html5/thumbnails/13.jpg)
Succes !!
• Integratie CRM & Social Media• Management visie blijft key• Tijdsbesteding medewerkers• De wil om te delen• Must have om te overleven