1 Institute for systemic consulting, Wiesloch (Germany) www.isb-w.de

2 Communication Models

2 Modelos de Comunicação

2 Institute for systemic consulting, Wiesloch (Germany) www.isb-w.de

The cultural encounter model of communication

O Modelo do encontro cultural de comunicação

3

Model of 'mechanical' communication

Modelo da comunicação mecânica

Sender A Receiver B Channel

Emissor A Receptor B Canal

4

Model of communication as cultural encounter Modelo da comunicação como um

encontro cultural

Commu- nication / encounter

Reality of person or system A

Reality of person or system B

Comunicação/ Encontro

Realidade da pessoa ou sistema A

Realidade da pessoa ou sistema B

5

Implications of the cultural encounter model Implicações do modelo de

encontro cultural 1.   describes communication as encounter of cultures (personal,

professional, regional, etc.) 1. descreve comunicação como um encontro de culturas (pessoal,

profissional, regional, etc)

2. does not assume that mutual understanding is normal 2. não assume que a compreensão mútua é normal.

3. each communicator involved is predominantly orientated to his/her own reality

3. cada comunicador envolvido é predominantemente orietando para a sua própria realidade

4. necessary to study the realities of the sender and of the recipient 4. necessário estudar as realidades do emissor e do receptor

5. assumes that creating shared reality is a necessary extra effort 5. assume que criando realidade compartilhada é necessário um

esforço extra

6

Encounter levels of communication

Níveis de comunicação do encontro

Realidade compartilhada

Quadro de referência Quadro de referência

4. Comprensão compartilhada de responsabilidades e realizações

3. Compreensão compartilhada de como as coisas e pessoas interagem

2. Significado e importância compartilhadas das perspectivas e fatos

1. Perspectivas e fatos compartilhados sendo tomados em consideração

7

Roots and transformations

Raízes e modificações

1.  based on Schiff et al.1975 (discount levels) 1. Baseado em Schiff et al. 1975 (níveis de desqualificação) 2. problems usually appear on level 4 but are due to mismatching on levels 1-3

2. Problemas usualmente aparecem no nível 4 mas são devidos a desencontros nos níveis 1-3

3. changes in Schiff's terminology in order to describe relationships between equals

3. Mudanças na terminologia de Schiff para descrever relacionamentos entre iguais

4. shows different levels of shared frames of reference, which build up into shared realities

4. Mostra diferentes níveis de quadros de referência compartilhados, os quais constroem realidades compartilhadas

8

Transformations of cathexis concepts by Bernd Schmid Trasformação de conceitos de

Catexis por Bernd Schmid •  Discount à + account + recount

•  Desqualificar à + qualificar + requalificar •  Redefine à + define + co-define

•  Redefinir à + definir + co-definir •  Discount levels à levels of matching realities

•  Níveis de desqualificação à níveis de realiadades correspondentes

•  Symbiosis à enlargements of horizons (e.g. organizations) à responsibility dialogues + -culture

•  Simbiose à ampliação de horizontes (ex.: organizações) à diálogos de responsabilidades + -cultura

9

Based on Schiff et. Al. - Cathexis reader Baseado em Schiff et al

Leitor da Catexis

•  Frame of reference: a meta program which integrates all ego-states and their interaction

•  Quadro de referência: um meta programa o qual integra todos estados de ego e suas interações

•  The ego-states activate frames of reference and

•  Os estados de ego ativam quadros de referência e

•  Frames of reference activate ego-states and interactions

•  Quadros de referência ativam estados de ego e interações

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Transformed Transformado

•  Frame of reference/culture: Metaprogram which organizes roles and plays.

•  Quadro de referência/cultura: metaprograma que organiza papéis e atuações.

•  Professional roles activate frame of references and

•  Papéis profissionais ativam quadro de referência

•  Frames of reference activate roles and the interplay of roles.

•  Quadros de referência ativam papéis e as interações entre papéis

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Encounter of realities Encontro de realidades

•  Essential communicative competence: clarifying and creating frames of reference

•  Competência comunicativa é essencial: clareando e criando quadros de referência

•  consciously regulating attention on clients and also on professional steps to encounter of realities

•  Conscientemente regulando atenção sobre os clientes e também sobre os passos profissionais para o encontro de realidades

•  internal and external creating of reality and establishing a shared reality

•  Criação interna e externa de realidade e estabelecimento de uma realidade compartilhada

12 Institute for systemic consulting, Wiesloch (Germany) www.isb-w.de

The dialogue model of communication

O Modelo diálogo de comunicação

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Dialogue model of communication O Modelo diálogo de comunicação

Consciente Metódico

Inconsciente Intuitivo

14

Dialogue model of communication O Modelo diálogo de

comunicação 1.   Refers to the intuition concepts of Berne,Jung and Erickson 1. Refere-se aos conceitos de intuição de Berne, Jung e Erickson 2. Shows how methodical and intuitive levels of communication together

contribute to co-created realities

2. Mostra quanto os níveis metódico e intuitivo de comunicação contribuem juntos para co-criar realidades

3. Professional competence and organizational culture depend on focussed dialogues between these spheres

3. Competência profissional e cultura organizacional dependem de diálogos focados entre estas esferas

4. Analytical and methodological processes on the surface, in dialogue with intuitive, creative, meaningful background forces, set the stage for personal and professional self-guidance and for performance and vitality in complex organizations.

4. Processos analíticos e metológicos superficiais, no diálogo com intuição, criatividade, forças significativas noegundo plano, estabelecem o estágio po próprio direcionamento pessoal e profissional e para desempenho e vaitalidade de organizações complexas

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"Narrative" dimensions of who or what meets in the dialogue?

Dimensões narrativas de quem ou o que encontrar no diálogo?

Behavior

Attitudes

Personal myths

Myths +traditions from other

backgrounds

Comportamento

Atitudes

Mitos pessoais

Mitos + tradições de outros tempos

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Foreground > Background are observer's categories Figura > Fundo são categorias

do observador 1.   What is considered as foreground? / in which context? 1. O que é considerado como fundo? / em qual contexto?

2. Clinical TA: psychological and developmental background (motivation, re-enacting, biography)

2. AT Clínica: passado psicológico e desenvolvimento (motivação, reatuar, biografia)

3. Organizational work: needs more dimensions of reality like organizational roles, structures, market dynamics, technical and economical criteria in shaping processes (content and context)

3. Trabalho organizacional: necessita mais dimensões de realidade, como papéis organizacionais, dinâmica do mercado, critérios técnicos e econômicos na modelagem de processos (conteúdo e contexto)

4. Others: meeting of society forces of all kind (e.g. milieu) 4. Outros: encontro de forças sociais de todos os tipos (meio social)

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The challenge O Desafio

1.   Not habitually bringing background to the foreground

1. Não habitualmente trazer o fundo para figura 2. Create and take care of useful foreground communication

2. Criar e cuidar da comunicação útil da figura 3. In accordance and/or dialogue with helpful backgrounds

3. De acordo e /ou dialogar com passados úteis 4. Sensitive to background forces at work

4. Sensível a forças do passado no trabalho 5. Leave room for what is creating itself intuitively

5. Deixar espaço para o que é criado intuitivamente 6. Meta-communication if necessary

6. Meta comunicação se necessário