2-Banov Behaviorismo Cap3

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    Behaviorismo, oBehaviorismo, o

    controlecontrolecomportamental nascomportamental nasorganizaesorganizaes

    Captulo 3Captulo 3

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    1. A escola Behaviorista1. A escola Behaviorista

    Escola norte-americanaEscola norte-americana BehaviorBehavior= comportamento= comportamento urge a partir !o artigo !e "ohnurge a partir !o artigo !e "ohn

    B.#atson, pu$lica!o em 1%13, com oB.#atson, pu$lica!o em 1%13, com ottulo &'sicologia, como os $ehavioristasttulo &'sicologia, como os $ehavioristas

    a v(em)a v(em)

    o comportamentoo comportamentoo$serv*vel + o nico ator !igno !e sero$serv*vel + o nico ator !igno !e serestu!a!o pela psicologia.estu!a!o pela psicologia.

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    A escola BehavioristaA escola Behaviorista

    comportamento + comportamento +!etermina!o pelos!etermina!o pelosestmulosestmulos

    am$ientaisam$ientais

    Enatiza aEnatiza aimport/ncia !aimport/ncia !a!e0nio precisa !e!e0nio precisa !ecomportamentos2comportamentos2

    &&!ar ateno ao!ar ateno aocliente)cliente)

    uais so osuais so oscomportamentoscomportamentos4ue a pessoa !eve4ue a pessoa !eve

    emitir para mostraremitir para mostrar4ue est* !an!o4ue est* !an!oateno ao cliente5ateno ao cliente5

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    A escola BehavioristaA escola Behaviorista

    A !escrio !etalha!a !e comportamentos +A !escrio !etalha!a !e comportamentos +importante para2importante para2

    !esenvolvimento !o tra$alho !i*rio6 !esenvolvimento !o tra$alho !i*rio6

    Em treinamentos6Em treinamentos6 7a ela$orao !e programas !e7a ela$orao !e programas !e

    socializao6socializao6

    7a preveno !e !oenas ocupacionais67a preveno !e !oenas ocupacionais6 7a avaliao !e !esempenho67a avaliao !e !esempenho6

    Etc.Etc.

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    A escola BehavioristaA escola Behaviorista

    8o $ehaviorismo surgem os estu!os so$re8o $ehaviorismo surgem os estu!os so$recon!icionamento e ormao !e h*$itos.con!icionamento e ormao !e h*$itos.

    A $ase un!amental !o con!icionamento +A $ase un!amental !o con!icionamento +

    a repetio.a repetio. 'ela repetio o comportamento se torna'ela repetio o comportamento se torna

    autom*tico, ou se9a, con!iciona!o.autom*tico, ou se9a, con!iciona!o.

    E:istem !ois tipos !e con!icionamento2E:istem !ois tipos !e con!icionamento21. Con!icionamento Cl*ssico1. Con!icionamento Cl*ssico

    ;. Con!icionamento perante;. Con!icionamento perante

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    1.1. Con!icionamento1.1. Con!icionamentoCl*ssicoCl*ssico

    urge em 1%1

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    Con!icionamento Cl*ssicoCon!icionamento Cl*ssico

    corre por meio !o pareamento !ecorre por meio !o pareamento !eestmulosestmulos

    uan!o um estmulo neutro + apresenta!ouan!o um estmulo neutro + apresenta!orepeti!as vezes 9unto a um estmulo 4uerepeti!as vezes 9unto a um estmulo 4ueprovoca um comportamento, !ei:a !e serprovoca um comportamento, !ei:a !e serneutro e passa a provocar o comportamentoneutro e passa a provocar o comportamento!o estmulo 4ue oi apresenta!o 9unto.!o estmulo 4ue oi apresenta!o 9unto.

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    1.; Comportamento1.; Comportamentoperanteperante

    comportamento opera uma comportamento opera umamo!i0cao no meio e vice versamo!i0cao no meio e vice versa

    >epresentante2 B.?.@inner>epresentante2 B.?.@inner

    con!icionamento ocorre conorme con!icionamento ocorre conormeas conse4(ncias !a!as aps aas conse4(ncias !a!as aps a

    emisso !e um comportamento 4ueemisso !e um comportamento 4ueo levar* a se repetir ou no.o levar* a se repetir ou no.

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    Con!icionamento Cl*ssico eCon!icionamento Cl*ssico eperanteperante

    A repetio !e umA repetio !e umcomportamentocomportamento

    torna otorna ocomportamentocomportamentoautom*tico, ouautom*tico, ouse9a, con!iciona!o.se9a, con!iciona!o.

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    Con!icionamento operanteCon!icionamento operante

    As principais conse4(ncias oramAs principais conse4(ncias oramconceitua!as como2 reoro positivo,conceitua!as como2 reoro positivo,e:tino, reoro negativo e punio.e:tino, reoro negativo e punio.

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    ConceitosConceitos

    >eoro2>eoro2

    4ual4uer estimulo4ual4uer estimulo4ue aumente a4ue aumente a

    pro$a$i-li!a!e !epro$a$i-li!a!e !eum compor-tamentoum compor-tamentose repetir.se repetir.

    estmulo po!e ser2 estmulo po!e ser2

    aplica!o reoroaplica!o reoropositivoD ou retira!opositivoD ou retira!oreoro negativoD.reoro negativoD.

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    ConceitosConceitos

    >eoro 'ositivo2>eoro 'ositivo2reere-se areere-se a

    aplicao !e umaplicao !e umestmulo,estmulo,perce$i!o comoperce$i!o comoagra!*vel, 4ueagra!*vel, 4ue

    aumenta aaumenta are4(ncia !e umre4(ncia !e umcomportamento.comportamento.

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    >eoros 'ositivos>eoros 'ositivos

    EstmulosEstmulosreora!ores2reora!ores2

    ElogiosElogios

    a!mirao,a!mirao, 8inheiro8inheiro

    notasnotas

    AtenoAteno !esa0os!esa0os

    'articipar !e'articipar !eacontecimentosacontecimentos

    orriso,orriso,

    Aceno !e ca$eaAceno !e ca$eaapinhas nasapinhas nas

    costascostas

    'restgio'restgio Etc.Etc.

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    >eoros positivos>eoros positivos

    As empresas criam sistemas !eAs empresas criam sistemas !erecompensas reoros positivosDrecompensas reoros positivosD

    atrela!os ao cumprimento !osatrela!os ao cumprimento !oso$9etivos organizacionais. so$9etivos organizacionais. semprega!os !evem perce$er 4ueemprega!os !evem perce$er 4ue

    seus o$9etivos pessoais po!em serseus o$9etivos pessoais po!em seralcana!os se o seu !esempenhoalcana!os se o seu !esempenhoatingir aos o$9etivos organizacionais.atingir aos o$9etivos organizacionais.

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    Cui!a!oFFFCui!a!oFFF

    reoro positivo reoro positivono tem moralno tem moral

    garoto 4ue oi garoto 4ue oiaplau!i!o poraplau!i!o porconseguir rou$arconseguir rou$ar!ever* manter esse!ever* manter esse

    comportamento,comportamento,pois oi reora!opois oi reora!opositivamente.positivamente.

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    >egras para a utilizao>egras para a utilizaocorreta !o >eoro2correta !o >eoro2

    Ganiestar o com-Ganiestar o com-portamento paraportamento para

    o$ter o reoro6o$ter o reoro6

    Heri0car o 4ue !eHeri0car o 4ue !e

    ato + reora!orato + reora!orpara uma pessoa6para uma pessoa6

    A utilizao emA utilizao eme:cesso !o mesmoe:cesso !o mesmo

    reoro az com 4uereoro az com 4ueperca a suaperca a suae0c*cia.e0c*cia.

    reoro po!e reoro po!e

    trazer resulta!ostrazer resulta!osem uma ocasio eem uma ocasio eno em outras.no em outras.

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    ConceitosConceitos

    E:tinoE:tino22

    >eere-se a retira!a>eere-se a retira!a

    !e estmulos 4ue!e estmulos 4ueeste9am controlan!oeste9am controlan!oo comportamento6o comportamento6

    o$9etivo + eliminar o$9etivo + eliminarum comportamento.um comportamento.

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    ConceitosConceitos

    'unio'unio22

    aplicao !e umaplicao !e umestmulo aversivoestmulo aversivo

    com a 0nali!a!e !ecom a 0nali!a!e !eeliminar umeliminar umcomportamento.comportamento.

    Gultas, !emissesGultas, !emisses

    ou 4ual4uer outraou 4ual4uer outrapenali!a!e sopenali!a!e soe:emplos.e:emplos.

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    ConceitosConceitos

    >eoro negativo2 retira!a !e algo>eoro negativo2 retira!a !e algoin!ese9*vel 4ue aumente oin!ese9*vel 4ue aumente o

    comportamento !ese9*vel.comportamento !ese9*vel.

    'o!e ser a retira!a !e uma punio.'o!e ser a retira!a !e uma punio.

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    ;. ?ormao !e h*$itos e;. ?ormao !e h*$itos erituaisrituais

    A repetio !eA repetio !ecomportamentoscomportamentoscoti!ianos cria oscoti!ianos cria osh*$itos6h*$itos6

    s h*$itos azems h*$itos azemparte !a rotina !eparte !a rotina !etra$alho e sotra$alho e so

    importantes para aimportantes para aorganizao !aorganizao !apessoa6pessoa6

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    ?ormao !e h*$itos e?ormao !e h*$itos erituaisrituais

    ritual + caracteriza!o pela repetio, ritual + caracteriza!o pela repetio,mas !ierencia-se !o h*$ito por contermas !ierencia-se !o h*$ito por conteruma !imenso sim$lica6uma !imenso sim$lica6

    ritual + social, + o meio pelo 4ual o ritual + social, + o meio pelo 4ual ogrupo se rea0rma perio!icamente6grupo se rea0rma perio!icamente6

    Apiam-se em sm$olos reconheci!os pelaApiam-se em sm$olos reconheci!os pelacoletivi!a!e6coletivi!a!e6

    ritual + um elemento imprescin!vel na ritual + um elemento imprescin!vel na

    transmisso !a cultura !e umatransmisso !a cultura !e umaorganizao, pois e:pressam e reoramorganizao, pois e:pressam e reoramvalores un!amentais !a organizao.valores un!amentais !a organizao.

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    3. po!er !o reoro e !a3. po!er !o reoro e !apunio no autoconceitopunio no autoconceito

    Autoconceito + oAutoconceito + oconceito 4ue aconceito 4ue apessoa tem !e sipessoa tem !e simesma, 4ue semesma, 4ue seormou por meio !asormou por meio !asatitu!es,atitu!es,comportamentos ecomportamentos eopinies !e pessoasopinies !e pessoas

    signi0cativas so$re asigni0cativas so$re asua pessoa.sua pessoa.

    Elogios e repreenses,Elogios e repreenses,4uan!o volta!os a4uan!o volta!os apessoa po!em serpessoa po!em ser!evasta!ores, pois as!evasta!ores, pois as

    pessoas ten!em a in-pessoas ten!em a in-corporar os a!9etivoscorporar os a!9etivos4ue lhe so4ue lhe soatri$u!os.atri$u!os.

    8evem ser !ireciona-8evem ser !ireciona-!os ao comportamen-!os ao comportamen-to e no a pessoa.to e no a pessoa.

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    I. Behaviorismo e Ji!eranaI. Behaviorismo e Ji!erana

    A li!erana + umA li!erana + umprocesso !eprocesso !einKu(ncias6inKu(ncias6

    J!er + a pessoaJ!er + a pessoa4ue e:erce4ue e:erceinKu(ncias so$reinKu(ncias so$reoutras pessoas6outras pessoas6

    A li!erana + oA li!erana + oassunto maisassunto maisestu!a!o naestu!a!o naA!ministrao.A!ministrao.