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《第壹篇》觀光概論　1－3

觀光概論術語 ABC 觀光概論術語釋義Affinity Tour 同好旅遊團。指由有相同嗜好或旅行目的的

人所組成的旅遊團體，如賞楓團、賞櫻團、

賞鳥團、登山團、參展團等等。

ANTOR, Taipei 外國駐臺觀光機構代表聯誼會（Associationof National Tourist Office Representatives,Taipei）。1994 年成立於臺北市，主要加強各國際會員聯繫、資訊交換、觀光促進等任

務。

ASTA 美洲旅行協會（American Society of TravelAgents）。1921 年成立於美國，原以服務美、加兩國旅行業為主，現已發展成為世界

最大的國際旅行業組織。該會主要宗旨如下：

團結、促進並保護會員及旅行業之共同利

益。

改善旅行業與運輸業、餐旅業及旅客間之

關係。

保障消費大眾不受惡性競爭、欺騙、偽造

或其他不道德之傷害。

BOO 指民間機構投資興建、營運，並擁有所有權〔Build（興建）─Operate（營運）─ Own（擁有）〕，屬於觀光主管單位委外經營方

式之一。例如：臺中月眉遊樂區屬之。

BOT 指民間機構投資興建並為營運，營運至某約定期限期滿時移轉所有權回主管單位〔

Build（興建）─Operate（營運）─Transfer（移轉）〕，觀光資源主管單位委外經營方

式之一。例如：臺灣高速鐵路即屬之。

Capacity Control 承載量管制。指針對觀光休憩資源之維護措施。觀光資源主管單位為避免過量遊客湧入

景區，採取限制遊客量之總量管制手段。例

如：陽明山國家公園於花季及連續假期之交

1－4　觀光專業術語彙編─導遊‧領隊考照必備

通流量管制屬之。

ElectronicCommerce

電子商務。指旅遊產業利用網際網路進行推

廣、交易及資訊服務等商業活動，其主要類

型如下：

B2B：企業對企業（Business to Business）。

B2C：企業對顧客（Business to Consumer）。

Fam Tour 熟悉之旅或考察之旅（Familiarization Touror Study Tour）。Fam Tour 通常由開闢新航線的航空公司所主推，並專為比較具有影響

力的中大型旅行業者所舉辦。

Fly；Cruise；LandPackage

海陸空套裝遊程，又稱 Inter-Modal Package。

Franchise 特許連鎖經營，加盟店。Incentive Tour 獎勵旅遊。企業團體組織獎勵旅遊的目的，

通常除為了提高生產力並達到更高業績目標

外，也希望藉著行程活動的安排來凝聚員工

向心力，並開拓國際視野。因此，獎勵旅遊

行程設計與活動安排，必須有別於一般的員

工團體旅遊，需要更多的專業及創意。

Inclusive Tour 包辦遊程。旅行業尤其是躉售旅行業（Wholesaler），多數設計係易於控制並符合大眾旅客需求的現成遊程（Ready-MadeTour），以包辦套裝遊程（Package Tour）、系列量化方式出團（Series Group Tour），以滿足同業及旅客之各式需求。

Inbound Travel 入境旅遊。Outbound Travel 出境旅遊。Internal Travel 國民旅遊，又稱 Domestic Travel。Inter-Modal Package 海陸空套裝遊程，又稱 Fly／Cruise／Land

Package。


ITF 臺北國際旅展（ International Travel Tair,Taipei）。ITF 由創立於 1956 年的財團法人臺灣觀光協會（Taiwan Visitors Association）所主辦，每年匯集多達 60 餘國參展代表，囊括國際旅遊機構、航空公司、旅行社、

飯店、渡假村、民宿、主題樂園、遊輪、鐵

路及公路客運、租車公司、旅遊雜誌刊物出

版社等，以及其他旅遊相關產業。

Itinerary；Schedule 行程表；時刻表。ISO 國際標準組織（International Organization of

Standardization），為最具權威之服務品質認證機構。ISO 標準制訂過程，大致分為提案、準備、技術委員會、諮詢、批准、出版

等六個階段。主要品保認證如下：

ISO 9000：品保認證系統係藉由第三者認證，以確保產品品質保證管理，進而塑

造企業形象。

ISO 9001／2000：強調品質管理系統（QMS）之有效性，以提高顧客滿意度及持續性改善為其焦注關鍵。

ISO 14000：結合環境管理技術、工具、方法與策略相關的國際標準組織，制訂適

合各種規模與不同產業的環境管理國際標

準。

Local Agent；LocalSupplier

當地接待社；當地供應商。

Market Share 市場占有率。Marketing 行銷。4P 行銷組合如下：

Product：產品─有形品牌、服務層面。Price：價格─成本、定價、折扣、價值。Place：通路─仲介中間商、直接行銷。Promotion：促銷─媒體廣告、文宣摺頁


、推廣銷售。

MICE 會展獎勵旅遊。MICE 分別代表著中小型會議（Meeting）、獎勵旅遊（Incentive）、大型會議（Conference or Convention）、展覽會（Exhibition）等四大主題。

Needs HierachyTheory

馬斯洛（Maslow A., 1954）需求層級理論。馬斯洛於 1954 年創議人類需求層級理論，歷經一甲子而不衰，至今幾已成為真理一般

。其理論概將人類之需求以金字塔式排列，

由下到上大致分如下五個層級：

生理的需求（Physiological Needs）：吃喝玩樂等基本的需求。

心理的需求（Safety Needs）：人身財物等安全的需求。

社會的需求（Belongingness Needs）：人際關係與被愛的需求。

被尊重的需求（Esteem Needs）：注重形象與被肯定的需求。

自我實現的需求（Self-Actualization Needs）：自我成長的高境界需求。

PATA 亞太旅行協會（Pacific Asia Travel Association）。

POW WOW 美國旅展之一，POW WOW 是美國最大的旅遊展覽活動，僅開放業界參加。另一重要

的美國旅展為 VISIT US EXPO。Ready-Made Tour 現成的遊程，相對字 Tailor-Made Tour 客製

化遊程。

RevenueManagement

收益管理，詳見 Yield Management。

Service Industry 服務業。SOP 標準作業流程（Standard Operation Procedure

）。觀光旅遊服務產業以「SOP 標準作業流程」組訓、規範工作人員，除得藉以提昇整


體服務品質外，亦得以達成服務素質之穩定

性與一致性。

Special Interest Tour 特殊興趣遊程。Tailor-Made Tour 客製化遊程，相對字 Ready-Made Tour 現成

的遊程。

Tour 觀光遊程。觀光遊程大致可分為如下數類型：Trip：旅行，專指較短距離或耗費較短期間之旅行。

Excursion：旅行，專指較短距離且於當天來回之旅行。

Travel：旅行，專指兼有參觀旅遊及商務工作之旅行。

Journey：旅行，多指較為長途或耗費較長時間之旅行。

Cruising：郵輪旅遊，專指從事海上或內河航行之旅遊。

Sightseeing：遊覽，指在某一特定地區參觀旅遊之活動。

Tourism 觀光。根據 WTO 定義，觀光係指個人離開日常熟悉的環境 24 小時以上至不超過 1 年，到外地從事相關食衣住行育樂及觀賞風景

文物等休閒旅遊活動。（WTO：Tourismcomprises the activities of persons traveling toand staying in places outside their usualenvironment for not more than one consecutiveyear for leisure, business and other purposesnot related to the exercise of an activityremunerated from within the place visited.）

Cultural Tourism 文化觀光。指針對具有人文歷史、教育研究或觀賞價值之文化觀光資源，規劃開發形成

的觀光產業。文化觀光之內涵大致可分為：

Folk Culture（民俗文化）、Mass Culture（大眾文化）與 High Culture（優雅文化）等


類型。此外，文化觀光也屬於替選性觀光

（Alternative Tourism）的範疇。Cruise Tourism 郵輪觀光。詳見郵輪旅遊篇。Eco-Tourism 生態觀光。生態觀光又稱綠色觀光（Green

Tourism）、永續觀光（Sustainable Tourism）、環境責任觀光（ EnvironmentalResponsible Tourism ）、替選性觀光（Alternative Tourism）。

Mass Tourism 大眾觀光。Pilgrimage Tourism 宗教朝聖之旅。世界主要宗教計有天主教

（Catholic）、基督新教（Protestant）、東方正教（Orthodox）、猶太教（Judaism）、伊斯蘭（回）教（Islam or Muslim）、佛教（Buddhism）、道教（Taoism）、印度教（Hinduism）、日本神道教（Shinto）等教派。各個教派之神殿或廟堂，則有教堂

（ Church）、禮拜堂（ Chapel）、寺（Shrine）、廟（Temple）及清真寺（Mosque）等稱呼。世界主要宗教朝聖地如下：

猶太教：埃及西奈山（Mount Sinai）。基督新教：以色列耶路撒冷（Jerusalem）。天主教：義大利羅馬梵諦岡（Vatican）。東方正教：土耳其伊斯坦堡（Istanbul）。伊斯蘭教／回教：沙烏地阿拉伯麥加（

Mecca）。佛教：尼泊爾（Nepal）。道教：中國陜西終南山。

印度教：印度瓦臘納西（Varanasi）。Rural Tourism 鄉村觀光。指利用鄉村資源加以規劃開發，

讓遊客在鄉村地區進行觀光遊憩活動。

Urban Tourism 城市觀光。指針對城市資源屬性，加以規劃塑造城市意象（City Image），讓遊客在城


市進行觀光遊憩活動。

Tourism Bureau,ROC

中華民國交通部觀光局（TBROC）。

Tourism Industry 觀光產業；旅遊產業。依據臺灣「發展觀光條例」第 2 條之定義，所謂觀光產業，係指有關觀光資源之開發、建設與維護，觀光設

施之興建、改善，以及為觀光旅客旅遊、食

宿提供服務與便利之事業。廣義而言，舉凡

休閒遊憩活動之設計、宣導與推動；觀光地

區之規劃、建設與維護；休憩環境資源之開

發、整修與改善；相關食衣住行育樂產業之

經營、整合與管理等，均宜屬觀光產業之範

疇。

Tourism IndustryCharacteristics

觀光旅遊產業特性。

Heterogeneity 異質性，又稱非標準化特性（ Non-Standardization）：特性：觀光旅遊產業人員服務過程與品質

具有高度變異性，常會因個人因素產生歧

異或變動，不像有形產品，如製造業產品

品項之穩定與一致性。

因應：觀光旅遊產業以「SOP 標準化作業流程」組訓、規範服務人員，除提昇整

體服務素質外，亦得達成服務品質之穩定

與一致性。

Inseparability 不可分割性，又稱同時性（Simultaneity）：特性：觀光旅遊產業必須依賴人員去執行

服務，消費與產出往往同時發生，不似製

造業必須經由製造、儲存、配送與銷售等

不同時段的流程。

因應：旅客在消費時即親自介入旅遊產品

產出過程，業者應視員工為產品的一部分

，講究服務人員提供給旅客之感受、過程


、態度、效率等非具象化的品質。

Intangibility 無形性，又稱不可觸摸性（Untouchable）：特性：觀光旅遊產品通常事先看不到、摸

不到，並且難以試用或樣品展示，消費者

無法在事先親見、品嚐或體驗，對服務內

容與價值難以進行評估。

因應：觀光旅遊產業利用媒體、廣告、印

刷品或宣傳摺頁廣為宣揚，配合旅遊展或

發表會舉辦虛擬產品展示活動，以克服無

形性缺陷。

Perishability 易滅性；易逝性，又稱不可儲存性（Non-Deposition）：特性：觀光旅遊服務業產品，不似實體製

造業般，得於製造後儲存，再俟機銷售。

觀光旅遊產業，如航空、餐旅產品等，一

旦未能及時銷售，即已視同毀損。

因應：觀光旅遊產業得以「超賣」（OverBooking or Over Sold），預防旅客「NoShow」，逢淡季更以折扣、優惠等方式促銷，以規避因產品不可儲存之損失。

Tourism Resources 觀光資源。廣義言之，舉凡任何足以吸引觀光客並促其前來消費者均屬之，觀光資源大

致可分自然、人文、產業與遊樂等類型，如

下：

Man-Made Resources（人文資源）：歷史古蹟、文教設施、宗教信仰、民俗節慶、

族群聚落、特殊建築等資源。

Natural Resources（自然資源）：國家公園、海洋港岸、山川湖泊、特殊地景、花

草樹木、溫泉冷泉等資源。

Industrial Resouces（產業資源）：地方特產、農林漁牧、休閒產業、礦業等資源。


Recreational Resouces（遊憩資源）：主題遊樂、藍色公路、海水浴場、遊憩設施

等資源。

Tourism ResourcesCharacteristics

觀光資源特性：

多元性（Diversity）：結合自然與人文、有形與無形。

地域性（Regional）：不同地域、不同屬性。

季節性（Seasonality）：不同季節、不同風貌。

永續性（Sustainability）：規劃維護、永續利用。

易逝性（Perishability）：區隔防範、避免破壞。

無可替代性（Irreplaceable）：不當破壞、無可取代。

Tourism Resources：Project Objectives

觀光資源規劃目標：

保護觀光資源與文化遺產。

平衡觀光旅遊與空間發展。

促進區域觀光產業與遊憩資源結合。

滿足旅客遊憩需求，並提高其滿意度。

T／A or T／S 旅行社（Tour Agency or Tour Service），又稱為 Travel Agency or Travel Service：臺灣旅行社：分為綜合旅行社、甲種旅行

社、乙種旅行社三種類型。

中國大陸旅行社：分為國際旅行社、國內

旅行社兩大類。

國際旅行社：有 Tour Wholesaler（旅遊批發商／躉售商）、Tour Operator（旅遊承攬商／營運商）、Tour Retailer（旅遊零售商）、Key Agent（主要代理商）、GSA（General Sales Agent，總代理商）、Local Agent（當地代理商）等類型。


T／G 導遊（Tour Guide）。大陸稱為陪同（全陪、地陪）或導遊員：

定義：依據發展觀光條例第 2 條第 12 款　規定，導遊人員係指執行接待或引導來本

國的國際觀光旅客旅遊業務而收取報酬之

服務人員。

執業：導遊執業分為專任導遊、特約導遊

（Freelance Tour Guide）。語言：導遊語言分為外語導遊、華語導遊。

類別：當地導遊（Local Guide）、市區導遊（City Guide）、景點導遊（On-SiteGuide）、博物館導遊（Museum Guide）、私家導遊（Personal Guide）、駕車導遊（ Driver Guide ）、領隊兼導遊（Through-Out Guide）。

T／L 領隊（Tour Leader）。又稱為 Tour Conductor、Tour Escort、Tour Manager：定義：依發展觀光條例第 2 條第 13 款規

定，領隊人員係指執行引導出國觀光旅客

團體旅遊業務而收取報酬之服務人員。

類別：臺灣領隊執業上分為專任領隊、特

約領隊（Freelance Tour Leader）；語言上分為國際領隊、大陸領隊各兩大類。

TIM 旅行資訊手冊（Travel Information Manual）。TQAA 中華民國旅行業品質保障協會（Travel Quality

Assurance Association）。成立於 1989 年，是一個由旅行業組織成立來保障旅遊消費者

的旅遊權益，提高旅遊的品質而成立的社團

公益法人。品保協會會員旅行社成員，總公

司有 2,081 家，分公司有 644 家，合計 2,725家，約占臺灣地區所有旅行社總數 85%以上。

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