CarrefourIDEMCaen,le21avril2016

SEQUENCEPROJETS« IDEMinitiativesnumériquesdescollectivités2014et2015 »

Lecitoyenaucœurdudispositifdeservicespublics innovants2ans

Aquelsbesoinsdelacollectivité,ceprojetrépond-il?

Servicenumériquevoirie- Constat:agentsadministratifsdesservicestechniques(ST)dérangésparlapopulationsouhaitantsignalerunproblèmedevoirie- RalentitletravaildesSTetbaissed’efficacité- Evitelesdoublons- Populationesttenueaucourantdel’évolutiondelaréclamation- Répondaubesoind’instantanéetdefacilité- Répondaumanquedecommunicationentrelesservicesadministratifsetlapopulation

Serviced’échangeentrecitoyens- Répondaucontextedecrise- Gensn’ontpluslesmoyensdefaireappelàdesservicespourdeschosesqu’ilsnepeuventpasouplusfaireeux-mêmes- Solidarité– entraide- Créationdeliensocial- Développerdesliensintergénérationnels– nombreusespersonnesâgéesàOuistreham

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Quelssontlesobjectifsduprojet?

• Améliorerl’accessibilitédesservicesadministratifsetculturels• Proposerdesservicesnumériquesinnovantspermettantàlapopulationdefaciliterson

quotidien• Gagnerenefficacitéetefficiencepourlesservicestechniques(ST)delaVille• OptimiserletempsdetravaildesST• Améliorerlapropretédelaville– lavaloriserdavantage• AméliorerlerelationnelentrelapopulationetlesservicesdelaVille• Accroîtrel’attractivitéetledynamiseduterritoire• Créerduliensocial– notammentliensintergénérationnels• Développerl’entraideetlasolidarité

Quelssontleslivrablesprévus?

• Cahierdescharges• Cartographiedusite• Devis• Marchépublic

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Quellespersonnesleprojetva-t-ilmobiliser?(Surcombiendetemps,dansquellephaseduprojet)etpourquoifaire?

• Chefdeprojet:pourpiloteretcoordonnerleprojet– duréetotaleduprojet• ReprésentantsdelasociétéWeb:développementdessolutionsnumériques– duréetotale

duprojet• Référentefamiliale:pourprendreencompteladimensionsocialeduserviced’échanges

entrecitoyens– lienaveclespersonnesâgées– duréetotaleduprojetetaprèslamiseenœuvreaucoupparcoup

• AnimatricemultimédiaetreprésentanteEPN:pouraccompagnerlapopulationdanslamaîtrisedecesnouveauxoutils– accompagnementauchangement– duréetotaleduprojetetaprèslamiseenœuvreaucoupparcoup

• Webmaster:pouraccompagnerlechefdeprojetsurl’aspecttechnique,enlienaveclasociétéweb– duréetotaleduprojet

• Chargéedecommunication:pourvaloriserleprojetetcommuniquersursamiseenœuvre– aucoupparcoup

• DOSIIN:pourmutualisation– pendantetaprèslamiseenœuvre,purdéployerlasolutionpourl’agglomération

• Comitéd’usagers:pourdonnersonavis– pendantlaréflexionduprojet

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Quelleestl’organisation,lemanagementduprojet?

ComitédepilotageComposéd’élusetdetechniciensImpulseladynamiqueDéfinitlesorientationsstratégiquesSuitl’avancementduprojetetprocèdeauxarbitrages

UnChefprojetFaitlelienentrel’équipeprojetetlecomitédepilotageCoordonneleprojet

UneéquipeprojetMetenœuvretechniquementleprojet– NiveauopérationnelElaborelespropositions

Comitéd’usagersFédéréparl’EPNApporteunregardneufetDonnesonavissurlesservicesenquestionImportantdedonnerlaparoleàlapopulation=cibleduprojet

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Surquellestechnologiesouquelsoutilsnumériquesceprojets’appuie-t-il?

2sitesinternetetuneapplicationmobileenresponsivedesignTechnologieCMSWordPressApplicationIOSetAndroid

SystèmesdegéolocalisationMoteursderechercheavancéComptesutilisateursetadministrateursRubriquagesAccessibilitédessitesinternet:niveaubronze

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Selonvous,quelsécueilsaurez-vousàéviter?

• Nepasproposerdesoutilsimbuvables– pasdemachineàvapeur!• Nepasdévelopperdesoutilsquineservirontqu’àunepartinfimedelapopulation• Quelesoutilssoientutilisésauxfinsenvisagées(modération)• Quelamiseàjourdel’applicationsoitrégulièrementfaitepourqu’ellenebugge pas

Selonvous,qu’est-cequivaêtrefacilitantetfavoriserlaréussiteduprojet?

• Unboncahierdescharges

• L’accompagnementauchangementproposé- Unebonnecommunicationquipermetàlapopulationd’adhérerauprojet- Unbonaccompagnementparl’EPN- Unaccompagnementdupersonnelimpacté- Unvraiéchangeaveclecomitéd’usagerspourmieuxcomprendrelesattentesdelapopulation

• Formationsdélivrées,permettantdes’assurerdelapérennitéduprojet

• MutualisationpossibleduservicenumériquevoirieavecCaenlaMer

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Mercidevotreattention,

AURELIERYSERVilledeOuistrehamRiva-Bella,ServiceEurope

aurelie.ryser-europe@ville-ouistreham.fr0231977383

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