15º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caminos para llegar a ser un ITIL Expert
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Caminos para llegar a ser ITIL® Expert
Con la colaboración de ... Nova Panamá Av. Balboa y Calle 31 este. Ciudad de Panamá (507) 209 - 4133 www.novapanama.com [email protected] @novapanama
Rigoberto Vásquez González
Certificado por EXIN en ITIL® Expert in IT Service
Management e IT Service Management Foundation based on
ISO/IEC20000. Propietario de Nova Panamá, empresa que ofrece servicios de
Formación y Consultaría en el campo de las Tecnologías de la
Información (TI): ITIL®, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000 e
ISO/IEC 22301, entre otras. EXIN Accredited Freelance Trainer CEP - Consultor Experto de ProactivaNET®
Decidir cual es el camino
correcto para lograr
su objetivo
Dar el primer paso o el
siguiente paso
Determinar lo que necesita
aprender a lo largo de su
carrera profesional
Introducción
La Sociedad de la Información se sustenta con servicios de
tecnologías de calidad y eficientes. Los profesionales que somos
partícipes de esta sociedad debemos tener unos conocimientos bien
asentados en la gestión de los servicios TI.
Las certificaciones profesionales de ITIL® marcan un camino
formativo que será obligatorio para todo profesional que participe en
la cadena de provisión de servicios de tecnologías de la información,
bien sean internos en la empresas o externos al mercado.
La certificación ITIL® Expert está dirigida a profesionales que
gestionan servicios y que están interesados en demostrar un nivel
superior de conocimientos de ITIL® en su totalidad.
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Módulo del Ciclo del Servicio de ITIL
Ciclo de Vida del Servicio
SS CSI SO ST SD
3
Módulo de Capacidad del Servicio de ITIL
Capacidad del Servicio
4
OSA SOA RCV PPO
Módulo del Ciclo de Vida / Módulo de Capacidad
Módulo del Ciclo de Vida Módulo de Capacidad
Público
objetivo
Directores de TI, Gerentes de TI,
Consultores y Profesores de ITIL
(Trainers).
Profesionales de TI que laboran
en organizaciones que han
implementado (o están en
proceso de implementar ITIL).
Foco Entendimiento detallado de los
procesos de una etapa especifica
del ciclo de vida.
Entendimiento detallado de
procesos de un grupo de
procesos y de roles.
Cobertura •Cada módulo cubre los procesos
de una sola fase del ciclo de vida
de servicios (Un solo libro ITIL).
•Consideraciones de
implementación para el grupo de
procesos.
•Tecnología y herramientas que
apoyan ese grupo de procesos.
•Cada módulo puede abordar
procesos de múltiples fases del
ciclo de vida, incluyendo partes
de más de uno de los libros de
ITIL.
•Consideraciones de
implementación para el grupo
de procesos.
•Tecnología y herramientas que
apoyan ese grupo de procesos.
Posibles Rutas para ITIL Expert
Posibles
Rutas
FND Ciclo de Vida Capacidad Conector
Cré
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ota
les
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Opción A 2 x x x x x 4 4 4 4 5 23
Opción B 2 3 3 3 3 3 x x x x 5 22
Opción C 2 x x 3 3 3 x 4 x 4 5 24
Opción D 2 x x x 3 3 x 4 4 4 5 25
Opción E 2 x 3 x x 3 4 x 4 4 5 25
Opción F 2 3 3 x x 3 4 x 4 x 5 24
Estrategia del Servicio
Decidir qué servicios proporcionar
Diseño del Servicio
Diseñar para asegurar que se proporcionan los servicios correctos
Transición del Servicio
Construir, probar, desplegar y entrenar
Operación del Servicio
Asegurase de que todo va bien en producción
Mejora Continua del Servicio
Aprender para asegurar que las mejoras se producen
Ciclo de Vida del Servicio
Decidir qué servicios
proporcionar
Diseñar para asegurar
que se proporcionan los
servicios correctos
Construir, probar,
desplegar y entrenar
Asegurase de que todo
va bien en producción
Aprender para
asegurar que las
mejoras se producen
¿Dónde esta usted?
●Ha crecido rápidamente en la gestión de TI ●Ha trabajado en varias empresa. Experiencia ●Desea que su carrera progrese.
●Desea integrarse mas en el negocio.
●Ayudar al negocio a adoptar mejor las nuevas tecnologías.
●Esta muy interesado en los aspectos estratégicos de ITIL.
●Esta interesado en la gestión de riesgos.
El CTO
3 + 3 + 3 + 3 + 3 = 15
SS CSI SO ST SD
El Técnico
●Esta aumentando sus conocimientos en TI. ●Tiene gran habilidad en cuestiones técnicas. ●Ha trabajado en entornos no-estructurados.
●Reconoce la aportación de ITIL en entornos orientados a procesos.
●Desea participar en la implantación de los procesos de ITIL.
●Desea conocer todos los detalles a nivel de procesos.
4 + 4 + 4 + 4 = 16
OSA SOA RCV PPO
Gestor de Calidad
●Roles mal definidos en la organización.
Como dueño del proceso: ●Responsable de que el proceso cumple con las necesidades de los interesados
Como especialista de calidad: ●Velar por que la calidad se cumpla en toda la organización
4 + 4 + 3 + 4 + 3 = 18
RCV SOA OSA CSI SD
El Gestor de TI
●Muchos roles dentro del departamento TI.
●Asegurar que la Gestión de TI se aplica correctamente dentro de la organización.
●Le preocupa las cuestiones organizacionales que rodean una implantación de un ITSM.
●Experiencia en gestión de proyectos.
4 + 4 + 3 + 3 + 3 = 17
RCV OSA CSI SD SD
¿Qué le aporta a estas personas la Gestión a través del Ciclo de vida?
Gestión a través del Ciclo de Vida
El curso refuerza los conocimientos adquiridos, poniendo
énfasis en la estrategia, el diseño, la mejora continua del
servicio y algunos aspectos de la transición.
Incremento de la tecnología para ayudar al negocio en la toma de decisiones sin tomar riesgos innecesarios. Ayuda en Gestión de la Estrategia, Cambio y Gestión de riesgos.
Gestión a través del Ciclo de Vida
Mayor implicación en la implementación técnica del Sistema de Gestión de TI. Entender la guiás complementarias y las herramientas estratégicas
Gestión a través del Ciclo de Vida
Énfasis en la calidad, una sesión para la Evaluación del Servicio puede ayudar.
Gestión a través del Ciclo de Vida
Directamente relacionado con la Planificación e implementación de ITIL, las secciones de Planificación e implementación de ITIL y retos organizacionales puede ser de ayuda
Gestión a través del Ciclo de Vida
El siguiente paso...
¿Cuáles son los pasos siguientes?
¿Qué acciones debería tomar?
El siguiente paso...
Escoger organizaciones acreditadas
[email protected] Rigoberto Vásquez González
LECTURAS RECOMENDADAS
- ITIL® Intermediate Guide https://www.exin.com/ES/es/career-advice/itil-intermediate-guide/
- ITIL® Practitioner Level https://www.axelos.com/qualifications/itil-qualifications/itil-practitioner-level
- ITSM Careers Path https://www.axelos.com/enhance-your-skills-with-axelos/career-paths/itsm-careers-path
Con la colaboración de ... Nova Panamá Av. Balboa y Calle 31 este. Ciudad de Panamá (507) 209 - 4133 www.novapanama.com [email protected] @novapanama
Rigoberto Vásquez González
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Management e IT Service Management Foundation based on
ISO/IEC20000. Propietario de Nova Panamá, empresa que ofrece servicios de
Formación y Consultaría en el campo de las Tecnologías de la
Información (TI): ITIL®, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000 e
ISO/IEC 22301, entre otras. EXIN Accredited Freelance Trainer CEP - Consultor Experto de ProactivaNET®
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