11 Airline Business Management

ManagementAirline BusinessManagement

Pakin WitchayakawinSunday, September 16, 2012 1

Sunday, September 16, 2012 2

OutlineOutlineAirline Business Management Planning

Organization Settlement

Human Resources

Airline Business Management

Airline Business Control


Airline Business Management PlanningAirline Business Management Planningหมายถง การพจารณาอยางกวางๆ ในการกาหนดแนวทาง และวธการดาเนนงานธรกจการบนไว

ลวงหนากอนนามาใชในการปฏบตจรง

โดยใชความรและวจารณญาณมาวนจฉยเหตการณในอนาคตของธรกจการบนพรอมทงม

ใ ป การใชทรพยากรกาลงคน เงน วสด และเวลาอยางมประสทธภาพ และ

เพอบรรลวตถประสงคหรอเปาหมายทกาหนดไว


ระดบของการวางแผนในธรกจการบน ระดบของการวางแผนในธรกจการบน

ผจดการ

ระดบสงทาการวางแผนระดบสง

ระดบสง= แผนกลยทธ

ผจดการระดบกลาง

ทาการวางแผนระดบกลาง

= การวางแผนโครงการ= การวางแผนโครงการ

ทาการวางแผนระดบตน ผจดการระดบตน

ทาการวางแผนระดบตน

= การวางแผนปฏบตการ


กระบวนการวางแผนในธรกจการบน • การวเคราะหความตองการหรอปญหาของธรกจการบนขนตอน1

• การกาหนดวตถประสงคหรอเปาหมายขนตอน2 • การกาหนดวตถประสงคหรอเปาหมายขนตอน2

• การจดทาขอมลขนตอน3

• การคาดการณลวงหนาขนตอน4

• ขอจากดในธรกจการบนขนตอน5

• ทางเลอกของธรกจการบนขนตอน6 • ทางเลอกของธรกจการบนขนตอน6

• การกาหนดแผนธรกจการบนขนตอน7

• การนาแผนธรกจการบนไปปฏบตขนตอน8

• การประเมนแผนธรกจการบนขนตอน9Sunday, September 16, 2012 6

Organization Settlementการวเคราะหความตองการ

ปหรอปญหา

การกาหนดวตถประสงค

หรอเปาหมายหรอเปาหมาย

การจดทาขอมลธรกจการ

บน

การคาดการณลวงหนาใน

ธรกจการบน

ขอจากดในธรกจการบน

ทางเลอกธรกจการบน

การกาหนดแผนธรกจการ

บน

ไ


การนาแผนธรกจการบนไป

ปฏบตการประเมนแผนธรกจการบน

การไดมาซงแผนธรกจการบน

เปาหมายรวมของธรกจการบน

เปาหมายของฝาย

เปาหมายของฝาย

การตลาดเปาหมายของฝาย

การผลตการตลาด การเงน

กลยทธของฝาย

การผลต

กลยทธของฝาย

การตลาดกลยทธของฝาย

การเงน

แผนการผลตแผนการตลาด แผนการเงน

แผนธรกจการบน


แผนการตลาดของธรกจการบน • ขนาดของตลาดขนาดของตลาด

• แนวโนมของธรกจการบน

• สภาพการแขงขน

การหาขอมลการตลาด

• ความตองการของผบรโภคเปาหมาย

• ทศนคตของผบรโภคเปาหมาย และรปแบบการดาเนนชวตของผบรโภค

การวเคราะหผบรโภคเปาหมาย

• พฤตกรรมการใชบรการของผบรโภคเปาหมาย และพฤตกรรมการซอ

• การประมาณการเปาหมาย

• การประมาณการสวนครองตลาด

• การประมาณการกาไรจากการขาย

การกาหนดเปาหมายการตลาด

ป ใ • กาหนดกลมเปาหมายใหชดเจน

• การวางยทธวธดานผลตบรการ และการวางยทธวพดานคาบรการ

• การวางยทธวธดานการขาย และการวางยทธวธดานการสงเสรมการตลาดการพฒนายทธวธการตลาด

การวางยทธวธดานการขาย และการวางยทธวธดานการสงเสรมการตลาด

• จานวนงบประมาณทตองการ

• ใช การกาหนดงบประมาณ

• ระบคาใชจายแตละกจกรรม

• ทบทวนคาใชจายอยเสมอ การตลาด


แผนการผลตของธรกจการบน• ไดแกเครองบนและสทธ

ในเสนทางการบน

• การคาดคะเนอปสงค

และลกษณะพเศษของ

อปสงคการตลาด

ทรพยากรของ

ธรกจการบน อปสงคการตลาด

โ ป ป • นโยบายการเงน เปน

นโยบายคาเสอมราคา

ส ส

• เปนการกาหนดกลยทธ

ดานกาไร สวนแบง

ทรพยสน หนสน ตลาด อตราการบรรทก

รายได และความเตบโต

นโยบายการเงน

กลยทธของธรกจ

การบนSunday, September 16, 2012 10

แผนการเงนธรกจการบน (เงนไหลเขา)แผนการเงนธรกจการบน (เงนไหลเขา)

เงนจากการ เงนจากเงนจากการ

เงนจากการ

ขายบรการ

เคดตท

ไดรบจากเงนไหลเขา

เงนจากการ

ขายหน

เงนจาก

กาไรสะสมกสถาบน

การเงน

ขายบรการ

ขนสงทาง

อากาศ

ไดรบจาก

เจาหน

การคา

Cash Inflow

อากาศ การคา


แผนการเงนธรกจการบน (เงนไหลออก)แผนการเงนธรกจการบน (เงนไหลออก)

คาจาง

เงนทจาย

เพอไดมาเงนจาย

เคดตทไดรบ

เงนไหลออก คาจาง

แรงงานเงนปนผล

เพอไดมา

และปรบปรง

สนทรพย ทน

เจาหน

การคา

จากเจาหน

การคาCash

Outflow


กระบวนการไหลของเงนในธรกจการบน


งบประมาณเงนสด (Cash Flow Forecasting)( g)เปนการพยากรณเงนสดในธรกจการบน

โดยเนนการรบเงนสดและจายเงนสดในอนาคต

จะแสดงถงเวลาและจานวนเงนสดทเคลอนไหวเขาออก จะแสดงถงเวลาและจานวนเงนสดทเคลอนไหวเขาออก


รายการ ม.ค. – ม.ค. เม.ย. – ม.ย. ก.ค. – ก.ย. ต.ค. – ธ.ค.

1.เงนสดรบ1.เงนสดรบ

ยอดกาไรสะสม

ยอดขายบรการเงนสด

เงนทนของผถอหน

เงนก

รายรบอน ๆ

รวมเงนทรบ

2.เงนสดจาย

ยอดซอวตถดบ

คาจางแรงงาน

คาใชจายในการขาย คาใชจายในการขาย

คาใชจายในการบรหาร

คาใชจายดานทรพยสนถาวร

ชาระเงนก

ภาษเงนได

เงนปนผล

คาใชจายอน ๆ

รวมเงนสดจาย

3.เงนสด (รบ – จาย) สทธ

4. เงนสดคงเหลอยกมา

Sunday, September 16, 2012

16

5.รวมเงนสด

6.ดอกเบยจาย

7.เงนสดคงเหลอยกไป

Organization SettlementOrganization Settlementเพอใหปฏบตงานไดตามแผนตางๆ จะตองมการจดระเบยบภายในธรกจ

การบนใหด

การจดองคการธรกจการบน หมายถง การจดความสมพนธระหวางกลมการจดองคการธรกจการบน หมายถง การจดความสมพนธระหวางกลม

งานทจาเปนตองมธรกจการบนใหสามารถรวมกนปฏบตใหบรรล

ป ไ โ โ ปเปาหมายทกาหนดไว โดยจดโครงสรางของธรกจการบนทแบงเปน

แผนกตางๆ


การแบงงานธรกจการบน การแบงงานธรกจการบน

หนวยงานหลก (Line Agency) คอ หนวยงานททาหนาทโดยตรงตอ

ความสาเรจของเปาหมายในธรกจการบน ม 6 ฝาย

หนวยงานทปรกษา (Staff Agency) คอ หนวยงานททาหนาทคอยใหคาแนะนาชวยเหลอหนวยงานหลกใหดาเนนงานไปดวยด ม 3 ฝาย


หนวยงานหลก Line Agency หนวยงานหลก Line Agency • แผนกปฎบตการบน – รบผดชอบปฏบตงานฝงบน

• แผนกซอมบารงรกษา – รบผดชอบตรวจสอบ ซอมแซม

• แผนกจดตารางการบน – เขนจดเวลา และตารางความถของเทยวบน

ฝายผลตบรการ

(P d ti Di i i ) • แผนกบรการผโดยสาร และสนคา – บรการสงอานวยความสะดวก

ใหกบผโดยสาร

• แผนกฝกอบรมนกบน - ทาการฝกอบรมนกบนใหมความพรอม

(Production Division)

แผนกฝกอบรมนกบน ทาการฝกอบรมนกบนใหมความพรอม

• แผนกขาย – ใหรายละเอยดตารางการบน อตรา

คาบรการฝายการตลาด

• แผนกโฆษณา ประชาสมพนธ - สงเสรมการตลาด แนะนา

คนใหรจก สรางภาพพจนทด (Marketing Division)


หนวยงานหลก Line Agency หนวยงานหลก Line Agency

ป• แผนกบญช – ดาเนนการเสยภาษ ทางบประมาณ

• แผนกงานเงน – รบจายเงนของธรกจการบน ฝายการเงน

• แผนกตรวจสอบ – ตรวจสอบรายรบ รายจาย ตรวจสอบ

บญชใหถกตอง

(Finance Division)

• แผนกจดหา – ดาเนนการจดหา ซอวสดอปกรณ ทฝาย

ตางๆตองการฝายจดซอ

• แผนกควบคมและเกบรกษา – ตรวจรบวสดอปกรณแลว

บนทกลงในบญช(Purchasing Division)


หนวยงานหลก Line Agency หนวยงานหลก Line Agency

• แผนกจางงาน – วเคราะหแบงประเภทงานตามมาตรฐาน

• แผนกฝกอบรม – ทาโครงการฝกอบรม การปฐมนเทศพนกงานใหม ฝายบคคล

• แผนกแรงงานสมพนธ – ประสานงานกบพนกงานใหเขาใจใน

ประเพณปฎบตเกยวกบการจางงาน (Personnel Division)

• แผนกขาย – การขายบรการขนสงผโดยสารใหกบผใชบรการ

ตางประเทศ

• แผนกบรการ – ใหบรการอานวยความสะดวกแกผโดยสารและ

ฝายสาขาตางประเทศ

(International แผนกบรการ ใหบรการอานวยความสะดวกแกผโดยสารและ

สนคาทมาใชบรการในตางประเทศ

• แผนกการเงน – ควบคลมการรบจายเงนในสาขาตางประเทศ

(International Regions Division)


หนวยงานทปรกษา (Staff Agency)หนวยงานทปรกษา (Staff Agency)

ฝายวจยและพฒนา

(Research & D l Di i i

ฝายกฎหมาย

(Legal Division)

ฝายการแพทย

(Medical Division)Development Division

(Legal Division)

ใ ป

(Medical Division)

ศกษาคนควา วจย

รวบรวมขอมลของธรกจ

การบน

ใหคาปรกษาดาน

กฎหมาย และ

กฎระเบยบขอบงคบ

ดแลดานพลานามยของ

พนกงาน การบน

ป ใ

กฎระเบยบขอบงคบ

รวมถงใหคาปรกษาขอ แยกเปน 2 ฝาย คอ เพอเปนแนวทางในการ

ปรบปรงและพฒนาสญญาตางๆ ทงภายใน

และภายนอกประเทศ

ฝายปฎบตการภาคพน

และปฏบตการบน


ผงธรกจการบน คณะกรรมการบรหาร

(Executive Committee)

ประธานบรษท (President)

รองประธานฝายปฏบตการบน

(Vice President O i )

รองประธานฝายขายและการตลาด

(Vice President Sales & M k i )

รองประธานฝายการเงนแบะบรหาร

(Vice Present Finance & Ad i i i )Operation) Marketing) Administration)

‐ปฏบตการบน (นกบน พนกงานบรการบนเครองบน)

-บรการภาคพน -สารองทนงและออกตว

สงเสรมการตลาดและการขาย

-บญชและการเงน

-บรหารบคคล

-ซอมบารง

-โภชนาการ/บรการอาหารบนเครองบน

-สงเสรมการตลาดและการขาย

-ประชาสมพนธ-ฝกอบรม

-ธรการ

เครองบน


การกาหนดอตรากาลงเจาหนาท การกาหนดจานวนเจาหนาททมคณสมบตตรงตามลกษณะงานของฝายตางๆ คดเปน

“หนวยคนตอชวโมง (Man‐Hour)” หนวยคนตอชวโมง (Man Hour)

Man‐Hour หมายถง ปรมาณงานทพนกงาน 1 คนสามารถทางานใหสเสรจใน 1 ชวโมง

8 โเชน กาหนดวาทางาน 1 วน = 8 ชวโมง

• สามารถทาใหเสรจไดใน 1 วนโดยใชเวลา 8 • สามารถทาใหเสรจไดใน 1 วนโดยใชเวลา • สามารถทาใหเสรจไดใน 1 วนโดยใชเวลา 8

ชวโมง ปฏบตงานโดยพนกงาน 1 คน เขาผนน

จะไดงาน 8 Man‐Hour

• สามารถทาใหเสรจไดใน 1 วนโดยใชเวลา

24 ชวโมง จะตองจางพนกงานในตาแหนง

B 3 คน เพราะ 1 คนทางานได 8 Man‐

AHour (8x3 = 24)

Bตาแหนงงาน A ตาแหนงงาน B


สรปงาน A ตองใชแรงงาน 8 Man‐Hour แตงาน B ตองใชแรงงาน 24 Man‐Hour

แนวคดการทางานในประเทศไทยแนวคดการทางานในประเทศไทย1 ป 25 สปดาห

1 สปดาหทางาน 5 วน

ใน 1 ปทางานทงหมด 260 วน ใน 1 ปทางานทงหมด 260 วน

วนหยดราชการประจาป 13 วน

วหหยดพกผอนประจาป 10 วน

ป ใ ป คดเฉลยวนหยดลากจและลาปวยใน 1 ป 12 วน

วนทางานทแทจรงใน 1 ป คอ 225 วน


การกาหนดเวลาทางานในประเทศไทยการกาหนดเวลาทางานในประเทศไทย

• กาหนด 08.30-12.00 และ 13.00-16.30 • กาหนด 08.00-12.00 และ 13.00-17.00กาหนด 08.30 12.00 และ 13.00 16.30

• คดเวลาทางานราชการคอ 7 ชวโมง

• ถาหกเวลาเขาหองนา 1 ชวโมง กจะได

กาหนด 08.00 12.00 และ 13.00 17.00

• คดเวลาทางานเอกชนคอ 8 ชวโมง

• ถาหกเวลาเขาหองนา 1 ชวโมง กจะได• ถาหกเวลาเขาหองนา 1 ชวโมง กจะได

เวลาทางานมาตรฐานคอ 6 ชวโมง

• ถาหกเวลาเขาหองนา 1 ชวโมง กจะได

เวลาทางานมาตรฐานคอ 7 ชวโมง

เวลาทางานของ

ราชการ

เวลาทางานของ

เอกชน ราชการ เอกชน


วธการคานวณอตรากาลงเจาหนาทมอย 7 วธวธการคานวณอตรากาลงเจาหนาทมอย 7 วธ

คานวณจากสถตปรมาณงาน

คานวณจากหนาทความรบผดชอบ

คานวณจากมาตรฐานงาน คานวณจากมาตรฐานงาน

คานวณจากเครองมอเครองจกร

คานวนจากกระบวนการของงาน

คานวณจากการผลดเปลยนเวร

คานวณจากการปฏบตรงานของเจาหนาทในปจจบน


การคานวณสถตปรมาณงาน การคานวณสถตปรมาณงาน การคานวณวา 1 คนทางานไดเทาไรใน 1 วน หรอทางานไดเทาไรใน 1 ชวโมง?

โจทย: สายการบน A ผลกคาใชบรการปละ 100,000 คน ซงเจาหนาทเชคอน

1 คนสามรถบรการลกคาใหเสรจได 15 นาท/คน ถางนสายการบน A ตอง ใชเจาหนททงหมดกคน?

ผโดยสารมาใชบรการปละ 100 000 คนผโดยสารมาใชบรการปละ 100,000 คน

ดงนนผโดยสารมาใชบรการวนละ = 445 คนเจาหนาทเชคอน 1 คนตรวจงานไดวนละ 6 ชวโมง (เวลามาตรฐานราชการ)

100,000

225เจาหนาทเชคอน 1 คนตรวจงานไดวนละ 6 ชวโมง (เวลามาตรฐานราชการ)

ดงนนเจาหนาท 1 คนตรวจไดวนละ = 27 คน6x60 15

จะตองใชเจาหนาทเชคอนทงหมด = = 16 คน

44527


วธการคานวณจากหนาทความรบผดชอบวธการคานวณจากหนาทความรบผดชอบไมสามารถหาสถตปรมาณงานเดมได

ป โ ป จาเปนตองคานวณโดยแบงหนาทความรบผดชอบออกเปนกลมๆ

และพจารณาวาแตละกลมควรใชเจาหนาทปฏบตงานกคน

ยดหลก “ใหนอยไวกอนแลวเพมทหลง”


วธการคานวณจากมาตรฐานงาน วธการคานวณจากมาตรฐานงาน จะคานวณจากมาตรฐานงานทวางไว เชน

1 ไ 20 เจาหนาทพมพ 1 คนจะพมพหนงสอไดอยางตาวนละ 20 หนา

ดงนนใน 1 ปจะพมพไดอยางตา 45,000 หนา

ใ ป ป ใ ถาหนวยงานใดมงาน พมพประมาณ 45,000 หนาตอป กจะใชพนกงานพมพ 1 คน


วธการคานวณจากเครองมอเครองจกรวธการคานวณจากเครองมอเครองจกรตองพจารณาวาเครองมอเครองจกรอะไรจาเปนตองใช

เครองมอเครองจกแตละชนดตองใชพนกงานกคนจงจะทางานได

เชน สายการบน A มเครองบน 5 ลา จางนกบน 5 คน ถาโดยปรกตถาเครองบน 5 ลาไมไมถกใชพรอมกนกจะทาใหนกบนบางคนไมไดทางาน เครองบน 5 ลาไมไมถกใชพรอมกนกจะทาใหนกบนบางคนไมไดทางาน


วธการคานวณจากกระบวนการของงานวธการคานวณจากกระบวนการของงานคานวณตามทางเดนของงานตงแตเรมแรกจนกระทงเสรจงาน

วาแตละขนตอนตองใชเจาหนาทกคน เพอใหงานนนเสรจตามเวลา


วธการคานวณจาการผลดเปลยนเวรวธการคานวณจาการผลดเปลยนเวรคานวณอตรากาลงสาหรบงานทจะตองปฏบตตลอด 24 ชวโมง

โดยจดใหม 4 ผลด ตองปฏบตงานวนละ 3 ผลด

งาน 1 ผลด = 8 ชวโมง (8 x 3 = 24 ชวโมง)( )

hiftผลด หรอ กะ = shift Change Shift = เปลยนกะ


วธการคานวณจากการปฏบตงานของเจาหนาทในปจจบนวธการคานวณจากการปฏบตงานของเจาหนาทในปจจบน

จะคานวณเจาหนาทจากการปฏบตงานในปจจบนเปนหลก เชน ฏ

การปฏบตงาน A ใชเจาหนาท 10 คน = ทางานได 30 หนวยตอวน

ถาขยายงานเปน 60 ตอวน = ตองใชเจาหนาท 20 คน


Human Resource ManagementHuman Resource ManagementPrinciple of Human Resource Management

Duty of HR


Principle of Human Resource Management*

• ยดหลกบคคลทมคณสมบตอยางเดยวกน

• กาหนดสทธและโอกาศเทากน ไมแบงแยก เพศ เชอชาตหลกความเสมอภาค

• กาหนดสทธและโอกาศเทากน ไมแบงแยก เพศ เชอชาต

• โดยยดหลกการสรรหาบคคลทมความรความสามารถสงสดเขามาทางานในตาแหนง

นน ดวยการวดความสามารถของบคคลตาวธทดสอบตางๆ เพอกลนกรองใหไดคนท

เหมาะสมทสด เมอเลอกบคคลไดแลวกจะทาการพจารณาความดความชอบใหหลกความสามารถ

• ยดหลกใหบคคลทอยในตาแหนง และไมบกพรอง ใหอยในตาแหนงนนตอ • ยดหลกใหบคคลทอยในตาแหนง และไมบกพรอง ใหอยในตาแหนงนนตอ

• มการจดสรรสวสดการ พรอมเสรมกาลงใจใหหลกความมนคง

• ยดหลกความไมพกพนกบฝายใดฝายหนงหรอสรางพรรคพวกขนมา หลกความเปนกลาง • ใหความเปนธรรมแกทกฝายในการปฏบตงานตามเปาหมาย

หลกความเปนกลาง Sunday, September 16, 2012 36

หนาทการบรหารงานบคคลของธรกจการบน

• เปนบคลากรทผานการ

ฝกบน มประสบการณสง

• เปนบคลากรทผานการ

ฝกบน แตมฝกบน มประสบการณสง ฝกบน แตม

ประสบการณไมมาก

Pilot Co‐Pilot

• ไดรบอนญาตใหทาการบน • • ไดรบอนญาตใหทาการบน

ได มหนาทหลกในการ

ตรวจสอบขอมลทางเทคนค

• พนกงานตอนรบบน

เครองบน

• พนกงานตอนรบภาคพน และชนาทางแกนกบน

Flight

• พนกงานตอนรบภาคพน

FlightFlight Engineer

Flight Attendance


หนาทสาคญของงานบรหารบคคล

• หาบคลากรมาทางานตามอตรากาลง โดยทาการ

รบสมคร ทดสอบ สมภาษณ คดเลอก และบรรจจดหาบคคลากร

• จ อง พมความร ทกษ ล ความสามารถใน• จะตองเพมความร ทกษะ และความสามารถใน

การปรบปรงเปลยนแปลงวธการทางานพฒนาบคลากร

• กระตนใหบคลากรสนใจสนใจทจะทางานอยางมจงใจบคลากร ประสทธภาพ จงใจบคลากร

• ดารงไวซงบคลากรทมสขภาพด ทงกายและจตใจ

เพอปฏบตงานดวยความตงใจ และเตมใจ ดารงรกษาบคลากร ฏ


กระบวนการบรหารงานบคคลของธรกจการบน

• แสวงหา ดงดดบคคลทมความสามารถมาทางานขนตอนท 1

• เชน ประกาศโฆษณา ตดตอแหลงจดหางาน ฯลฯสรรหาบคคล

• เปนขนตอนเลอกคนทเหมาะสมทสดกบตาแหนงขนตอนท 2

• โดย 1)รบสมคร 2)ตรวจสอบใบสมคร 3) ประกาศรายชอผมสทธ

สอบ 4) ทาการสอบคดเลอก และ5)ประกาศรายชอผสอบได การคดเลอกบคคล

• บรรจบคคลทผานการคดเลอกทนท

• หรอ ใหทดลองงาน 3-6 เดอน แลวคอยบรรจแตงตง

ขนตอนท 3

การบรรจแตงตงบคคล การบรรจแตงตงบคคลSunday, September 16, 2012 39


• เปนการฝกอบรมบคลากรทไดรบการบรรจแตงตงใหเขาใจลกษณะงาน

ทไดรบมอบหมาย ม 5 ประเภท คอ 1)ฝกอบรมเมอเขาปฏบตงานใหม

ป ใ


2)อบรมขณะปฏบตงาน 3)อบรมเพมความร 4)อบรมในหองบรรยาย

5)อบรมในหองปฏบตการการฝกอบรมบคคล

• เปนการกาหนดวนยใหพนกงานของสายการบนขนตอนท 5 เปนการกาหนดวนยใหพนกงานของสายการบน

ตองปฏบตตาม หรองดเวนการปฏบตการฝกวนยปฏบตการ

• เปนการประเมนบคลากรทเขาปฏบตงานวาเขา

ไดปฏบตงานเปนผลสาเรจตามทตองการหรอไม


การประเมลผลปฏบตงาน ฏการประเมลผลปฏบตงาน



• เปนการตอบแทนทบคลากรไดผานการประเมนผลการขนตอนท 7 เปนการตอบแทนทบคลากรไดผานการประเมนผลการ

ปฏบตงานอยางทมเท เชน เลอนตาแหนงการตอบแทนความด

ป โ ไ ป ใ ขนตอนท 8 • เปนการลงโทษบคลากรทไมสามารถปฏบตงานใหบรรล

เปาหมายตามทธรกจการบนกาหนดไว


การลงโทษบคลากร

• เปนการเปดโอกาสใหบคลากรทถกลงโทษสามารถอทธรณ

รองทกขตอผบงคบบญชาทสงขนไปเพอขอความเปนธรรม


การรองทกขของบคลากรการรองทกขของบคลากร


Airline Business ManagementAirline Business Managementการอานวยการธรกจการบน หมายถงการใชศลปและศาสตรในการชวย

ใหผใตบงคบบญชาปฏบตงานรวมกนดวยความประสานดวยความ

ประสานสอดคลอง มงสเปาหมายของธรกจการบนอยางมประสทธภาพประสานสอดคลอง มงสเปาหมายของธรกจการบนอยางมประสทธภาพ

และประสทธผล


ความเปนผนา ความเปนผนา มความรในงานทรบผดชอบ

มความคดสรางสรรค

มการตดสนใจด

มมนษยสมพนธด

มความเชอมนในตนเอง

มความกระตอรอรน

มบคลกภาพด

มความอดทน

มความยตธรรม


การตดสนใจ

• คนหาวาอะไรคอปญหาขนตอนท 1

การรบรปญหา ญ

• คนหาสาเหตของปญหาวามาจากอะไร สาเหตจาก


จากคน หรอจากสงอนๆ การคนหาสาเหตแหงปญหา

• หาแนวทางในการแกปญหา เนองจากทราบสาเหต

แลว


การหาทางเลอกในการแกปญหา

• วเคราะหเปรยบเทยบทางเลอกแกปญหา แตละ

แนวทางวามผลด ผลเสยอยางไร


ใ ป แนวทางวามผลด ผลเสยอยางไรการวเคราะหทางเลอกในการแกปญหา

• ตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด เหมาะสมทสด โดยขนตอนท 5 ตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด เหมาะสมทสด โดย

ยดหลก ประหยดเงน เวลา และพฒนาเปนสาคญการตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสดSunday, September 16, 2012 44

การมอบหมายงาน • พจารณาวาควรมอบหมายงานใดบาง โดยใชหลกเกณฑ 1)งานทลกนองทา

ไดดกวาคณ 2)ทาไดดเทาคณ 3)ทาทนเวลา 4)งานทใชเวลาตดตอ


พจารณางานทจะมอบหมาย

• โดยพจารณาหลายอยาง คอ 1)ความรประสบการณ 2)คณสมบตเฉพาะตว

3)ความมงมน 4)ความตองการฝกอบรมเพมเตม 5)แรงจงใจทจะทางานน


3)ความมงมน 4)ความตองการฝกอบรมเพมเตม 5)แรงจงใจทจะทางานนพจารณาบคคลทจะมอบหมายงาน

• บรรยายใหผรบมอบหมายงานทราบถงความสาคญ และผลสาเรจการงานขนตอนท 3 • บรรยายใหผรบมอบหมายงานทราบถงความสาคญ และผลสาเรจการงาน

ชนน โดยสรางตารางเวลาและจดลาดบความสาคญ


อภปรายผลสาเรจทคาดหวง

• รวมกนสรางตารางเวลา และจดลาดบความสาคญของงานเพอประโยชนใน

การตรวจสอบและควบคมการปฎบตงานทมอบหมาย


รวมพจารณากบผรบมอบหมายงานรวมพจารณากบผรบมอบหมายงาน

• ป ใ ส ใ ส ขนตอนท 5

• ควรปลอยใหผรบมอบหมายงานมเสรภาพในการทางานมากทสด ตดตามตรวจสอบ และควบคมงานSunday, September 16, 2012 45

การสงงาน • การสงงานใหปฎบตเพอรบสถานการณทเกดขนใน

ปจจบน

ตองมลกษณะเหมาะสมกบเหตการณ

• การสงงานตองรความสามารถของผรบคาสงวามความ

เปนไปไดหรอไมตองมลกษณะเปนไปได

• การสงงานตองมความสมบรณในคาสง เพอใหผรบเขา

ใจชดเจน ตองมลกษณะสมบรณ

ใจชดเจน

• การสงงานตองเปนคาสงทชดเจน หลกเลยงคาสงทอาจ

ป ไ ตองมลกษณะชดเจนแนนอน

แปลไดหลายความหมาย

• ส ใ ใ ส ใ ใ ป ตองมลกษณะชวนใหปฏบต • การสงงานทใชถอยคาในคาสงชวนใหผรบเตมใจปฎบต

ฏตาม

ตองมลกษณะของเหตผล • การสงงานควรมเหตและผลอธบายประกอบ ตองมลกษณะของเหตผล

ประกอบ

Sunday, September 16, 2012

46

การจงใจ การจงใจ

• จงใจใหผใตบงคบบญชา

การจงใจแบบวธสราง

เสรม ญ

ปฏบตงานดวยการใช

อานาจบงคบ เชน ขตด• จงใจใหปฏบตงานตามท

ใ อานาจบงคบ เชน ขตด

เงนเดอนตองการดวยการใหรางวล

ใหกาลงใจ ใหเกยรต ให

การจงใจแบบวธบงคบ

ความสาคญ


การประสานงาน

• เปนวธทผจกการธรกจการบนทกระดบทาตวอยในฐานะ

ใ ใ

วธประสานงานโดยทา

ป หมดเชอมความเขาใจระหวางผใตบงคบบญชาทกกลมตวเปนหมดเชอม

• เปนวธทผจดการธรกจการบนนยมใชกนมากในการให

ใ ใ ใ

วธประสานงานโดยจด

ป ป ผใตบงคบบญชาทกกลมมสวนรวมในการตดสนใจดวย

การจดประชมอยางเปนทางการขน

ประชมอยางเปน

ทางการ

ป ใ วธประสานงานโดย • เปนวธทผจดการธรกจการบนทกระดบให

ผใตบงคบบญชาทกคนรวมกนทางานเปนทม

วธประสานงานโดย

ทางานเปนทม


Airline Business ControlAirline Business Controlการควบคมธรกจการบน ทาเพอปองกนและตรวจตราไมใหเกดผลเสยจากการปฏบตงาน

หมายถง การคอยดแลใหคาแนะนาชวยเหลอผใตบงคบบญชา ใหสามารถปฏบตงานท

ไดรบมอบหมายอยาถกตองตามกรรมวธทกาหนดไว มผลงานตามมาตรฐานทกาหนดไดรบมอบหมายอยาถกตองตามกรรมวธทกาหนดไว มผลงานตามมาตรฐานทกาหนด

ไดว และสาเรจตามเปาหมาย


คณลกษณะของการควบคมธรกจการบนทด คณลกษณะของการควบคมธรกจการบนทด ประหยด

รายงานผลไดเรว

เนนเฉพาะสวนสาคญของงาน

ตองสามารถเขาใจงาย

ตองเปนทยอมรบ ตองเปนทยอมรบ


กระบวนการควบคมธรกจการบน

• เปนขนทผจดการทกระดบของธรกจการบนตองกาหนด

มาตรฐานของงานทจะควบคมขนตอนท 1

กาหนดมาตรฐานของงานทจะควบคมกาหนดมาตรฐานของงานทจะควบคม

• เปนขนวดการปฏบตงานเปนระยะๆ เพอบนทกผลงาน • เปนขนวดการปฏบตงานเปนระยะๆ เพอบนทกผลงาน

ธรกจการบนทงหมดทไดขนตอนท 2

การวดผลปฏบตงานธรกจการบน

• เปนขนตอนนาผลปฏบตงานทวดไดในขนตอนท 2 มา

ไ ใ


เปรยบเทยบกบมาตรฐานงานทกาหนดไวในขนตอนท 1การเปรยบเทยบผลปฏบตงานกบมาตรฐาน

งาน

• เปนขนตอนการปรบปรงแกไขเมอผลปฏบตงานตากวา

มาตรฐานงานทกาหนดไว ขนตอนท 4

การปรบปรงแกไขงานธรกจการบนการปรบปรงแกไขงานธรกจการบน


วงจรของการควบคมธรกจการบนการกาหนดมาตรฐาน

ของงานธรกจการบนทจะ

ควบคม

ป ป ป ไ การวดผลปฏบตงาน

ธรกจการบน

การปรบปรง แกไข

งานธรกจการบน

การเปรยบเทยบผล

ปฏบตงานกบมาตรฐานปฏบตงานกบมาตรฐาน

ของธรกจการบนSunday, September 16, 2012 52

เทคนคการควบคมธรกจการบนเทคนคการควบคมธรกจการบนควบคมโดย Bar Chart: เปนเทคนคในการควบคมผลปฏบตงานของธรกจ

การบนดวยการใชเวลาในการควบคม ซงจะแสดงเปรยบเทยบระยะเวลาทใชการบนดวยการใชเวลาในการควบคม ซงจะแสดงเปรยบเทยบระยะเวลาทใชในการปฏบตงานจรง

5

4

4.5

5

2 5

3

3.5

เวลามาตรฐานของงาน

1.5

2

2.5 เวลามาตรฐานของงาน

เวลาทปฎบตงานจรง

0

0.5

1


0งานท 1 งานท 2 งานท 3 งานท 4

เทคนคการควบคมธรกจการบนเทคนคการควบคมธรกจการบนควบคมโดย Gantt Chart: เปนเทคนคในการควบคมผลปฏบตงานของ

ธรกจการบนดวยการใชเวลาในการควบคม ซงจะแสดงเปรยบเทยบธรกจการบนดวยการใชเวลาในการควบคม ซงจะแสดงเปรยบเทยบระยะเวลาทใชในการปฏบตงานจรง


เทคนคการควบคมธรกจการบนเทคนคการควบคมธรกจการบนควบคมโดย PERT (Program Evaluation and Review Technique): เปน

เทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจการบนดวยการใชเวลาในการควบคม ป ป ใ ประกอบดวยลาดบขนการปฏบตงานทตองการควบคมใหสอดคลองกนและกาหนดระยะเวลาของขนตอนตางๆ ใหแลวเสรจตามมาตรฐานทกาหนดไว

PERT เปนวธการในการวเคราะหงานทเกยวของในการดาเนนการโครงการทกาหนดPERT เปนวธการในการวเคราะหงานทเกยวของในการดาเนนการโครงการทกาหนดโดยเฉพาะอยางยงเวลาทจาเปนเพอใหงานแตละขนตอนใชเวลาตาทสดและประหยดเวลาในการทางานใหสนลง หรอ ลดความสญเสยโดยไมจาเปน


เทคนคการควบคมธรกจการบนเทคนคการควบคมธรกจการบนควบคมโดยใชหองปฏบตงาน: เปนเทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจการบนในหองปฏบตการเพอใหทราบขอมลตามมาตรฐานทของธรกจการบนในหองปฏบตการเพอใหทราบขอมลตามมาตรฐานทปรากฏออกมาเปนตวเลขของปรมาณงานกบเวลาทใช


เทคนคการควบคมธรกจการบน

• เปนเทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจการบนดวย

การรบ-จายเงน โดยเปรยบเทยบรายรบจายเงนในทางควบคมโดย

การรบ-จายเงน โดยเปรยบเทยบรายรบจายเงนในทาง

ปฏบตกบการรบจายทไดงบประมาณเปนงวดๆ งบประมาณ

• เปนเทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจการบนทดในควบคมโดยใชการ • เปนเทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจการบนทดใน

การออกไปสงเกตการณ ณ สถานทปฏบตงานจรง

ควบคมโดยใชการ

ตรวจเยยม

ป ป โ • เปนเทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจดวยการ

รายงาน เพอแสดงขอเทจจรงและสถตตวเลขเกยวกบผลการ

ปฏบตงาน เชนรายงานผลการปฏบตงานของพนกงาน

วธการควบคมโดย

ใชการรายงาน ปฏบตงาน เชนรายงานผลการปฏบตงานของพนกงานใชการรายงานSunday, September 16, 2012 57

Thank Youfor Your Attention


11 Airline Business Management

Documents

Transcript of 11 Airline Business Management