10.Tabloul de Bord
-
Upload
buburuz-mihai -
Category
Documents
-
view
238 -
download
1
Transcript of 10.Tabloul de Bord
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
1/12
1Balanced Scorecard
Tabloul de bord
O regrupare de indicatori care asigur o prezentarelizibli i interpretabil, cu o periodicitate
regulat, adaptat nevoilor de pilotaj.Orice tablou de bord este corespondent unei uniti de
pilotaj dat (centru de responsabilitate, proces,
proiect, funcie, produs, categorie, pia) asupra cruia
a fost definit o schem de responsabilitate i oantrenare de conducere n vederea atingeriiobiectivelor de performan.
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
2/12
Balanced Scorecard
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
3/12
3Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Un set de msuri care dau managerilor
de vrf o vedere rapid dar completasupra afacerii
Kaplan & Norton, 1992
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
4/12
4Balanced Scorecard
BALANCED SCORECARD
Obiective
Indicatori
Valori realizate
Iniiative
Ce trebuieoferit
acionarilor?
Rezultate financiare
Obiective
Indicatori
Valori realizate
Iniiative
Cum s fiepilotat
schimbarea iameliorarea?
nvarea organizaional
Obiective
Indicatori
Valori realizate
Iniiative
Care suntprocesele esenialen satisfacerea
acionarilor iclienilor?
Rezultate interne
Obiective
Indicatori
Valori realizate
Iniiative
Ce trebuieoferit
clienilor?
ClieniViziune
istrategie
R.S. Kaplan, D.P. Norton
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
5/12
5Balanced Scorecard
Cele patru perspective
Care ar trebui s fie valoarea
noastr pentru a avea succes?
Perspectiva financiar
Cum vom susine abilitatea noastrde a (ne) mbunti astfel nct s ne
putem realiza viziunea?
Perspectiva inovrii invrii
Care sunt procesele interne n caretrebuie s excelm pentru a satisface
acionarii i clienii?
Perspectiva proceselor
interneCum trebuie s ne vad
consumatorii pentru a putea
realiza viziunea?
Perspectiva
consumatorului Viziunei
strategie
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
6/12
6Balanced Scorecard
Cele patru perspective
Afacerea este privit din patru perspective datede rspunsul la patru ntrebri:
1. Cum ne vd Consumatorii? (perspectiva
Consumatorilor)2. n ce trebuie s excelm? (perspectiva
intern)3. Putem s (ne) mbuntim i s crem
valoare? (perspectiva inovrii i nvrii)4. Ct valorm pentru acionari? (perspectiva
financiar)
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
7/127Balanced Scorecard
Tabloul de bord echilibratObiectivestrategice
Indicatori strategici(de rezultat)
Determinani ai performanei(indicatori de aciune)
Perspectiva financiarF. Creterea activitii
CA global
CA pe segmente
Perspectiva clieniC1. Dezvoltarea panelului clieni
C2. Fidelizarea clienilor
C3. Dezvoltarea imaginii
% de noi clieni i CA crescut
Clieni pierdui
Creterea CA; Clieni fideli
Evoluia clienilor(anchet imagine de
marc)
Perspectiva proceselorP1. Dezvoltarea segmentelor strategice
P2. Procese novatoare
P3. Calitate
P4. Respectarea legislaiei
Parte de pia
Litigii i reclamaii
Over-time
Numr de noi procese
Audit de calitate
Evoluia efectivelor
Perspectivanvrii organizaionaleO1. Dezvoltatea competenelor
O2. Formarea personalului rulant
O3. Bazele informaiilor
Acoperirea posturilor cheie
Numrul ntreg
Nivelul formriipersonalului
Numrul de informaiipierdute sau tardive
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
8/128Balanced Scorecard
BALANCED SCORECARDPerspectiva financiarF1 Creterea activitiiF2 Creterea ratei profitului operaional (PO)F3 Respectarea ratei de recuperare a capitalului investit
F4 Diminuarea cheltuielilor financiare (CF)F5 Ameliorarea performanei operaionaleF6 Reducerea cheltuielilor indirecte
INDICATORICreterea cifrei de afaceri (CA)Variaia PORRCI
Variaia CFResurse/CA prin mijloace propriiCheltuieli indirecte/CA net
Perspectiva clientuluiC1 Dezvoltarea masei de clieni
C2 Fidelizarea clienilor
C3 Dezvoltarea imaginii
% de noi clieni; CA de la noii clieni
Clienii perdui; Creterea CA dinfidelizarea clienilorRezultatul evalurilor clienilor
Perspectiva proceselorP1 Dezvoltarea segmentelor strategiceP2 Dezvoltarea de procese inovatoare
P3 CalitateaP4 Respectarea legislaiei
Cota de piaNumrul noilor produse; CA generatLitigii; reclamaii; ntrzieriInfraciuni
Perspectiva nvrii organizaionaleI1 Dezvoltarea competenelorI2 Formarea personalului rulantI3 Bazele de informaii
Acoperirea posturilor cheieNumrul personalului nalt calificatntrzieriinformaii lips
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
9/129Balanced Scorecard
MISIUNEPentru ce noi existm
VALORI CHEIEn ceea ce noi crem
VIZIUNECeea ce noi dorim s fim
STRATEGIEPlanul nostru de aciune
TABLOUL DE BORD PROSPECTIV/ECHILIBRAT
Aplicarea i punerea la punctPROIECTE STRATEGICE
Ceea ce noi dorim s facem
OBIECTIVE PERSONALECeea ce eu doresc s fac
REZULTATE STRATEGICE
Acionarisatisfcui
Clienientuziasmai
Proceseeficace
Personal pregtiti motivat
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
10/12
Tabloul de bord strategicgeneral
( TBSG )
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
11/1211Balanced Scorecard
Exemplu de: Tablou de bord strategic global (TBSG)
ACIONARI
CLIENI
UTILIZATORI IBENEFICIARI
NTREPRINDEREAnsi
PARTENERI
PERSONAL
COMUNITATE
LEADERSHIP
Crearea de valoare pentru acionari
Rentabilitatea capitalului investitcretere valoare de pia
Crearea de valoare pentru clien (i ntreprindere)
Orientare clar ctre satisfacia i fidelizarea clientului pentru optimizarea venitului
Crearea de valoare pentru utilizatori i beneficiari
Luarea n calcul a nevoilor i ateptrilor tuturor celor ce sunt n relaie cu produse iservicii furnizate de ntreprindere
Crearea de valoare pentru ntreprinderea nsi
Performana sistemelor, performana proceselor, performana proiectelor orientatectre CLIENT
Crearea de valoare pentru parteneri
Relaii mutualmente benefice
Crearea de valoare pentru personal
Instaurarea relaiei de ncredere mutual, eliberare de potenialitiCrearea de valoare pentru comunitate
Securitatea instalaiilor, prezervarea intereselor generaiilor viitoare, relaii cucomunitatea
Crearea tuturor condiiilor de mediu propice realizrii finalitilor
A face existentuleficace
Ax
acreriivaloriie
chilibrate
Asigurarea managementului la nivelul de incertituine a vitorului
-
7/29/2019 10.Tabloul de Bord
12/1212Balanced Scorecard
Exemplu de: Tablou de bord strategic global
ACIONARI
CLIENI
UTILIZATORI I
BENEFICIARINTREPRINDEREAnsi
PARTENERI
PERSONAL
COMUNITATE
LEADERSHIP
-Valoare adugat economic (EVA)
-Cretere
-Valoare adugat de pia (MVA)
-Indice de satisfacie a clientului (valoare perceput > 80%)
-Cota de pia
-Indicele satisfaciei utilizatorilor i beneficiarilor (valoare perceput > 80%)
-Capacitatea de nvare
-Excelena operaional
-Productivitate > 12% pe an
-Indice de satisfacie a partenerilor (valoare perceput > 70%)
-Indice de satisfacie a personalului (valoare perceput > 70%)
-Indicele HSE
-Indicele imaginii globale (valoare perceput > 70%)
-Indicele performanei globale > 450 puncte EFQM
-Indicele eticii (baz continu de disfuncionaliti)
VALOAREIndicatori de rezultate
Ax
acreriivaloriie
chilibrate
Asigurarea managementului la nivelul de incertituine a vitorului