**Conceitos fundamentais em MARKETING

**TpicosO que o MarketingConceitos centrais do MarketingNovos desafios de MarketingEnfoques na filosofia empresarial

**O que e o Marketing? (1)Uma forma de se chegar a definio perguntar o significado do termo Marketing.- A primeira reaco de pensar em vendas e propaganda. No entanto estes dois termos so apenas a ponta do iceberg do marketing. Hoje, mais do que nunca, a necessidade de satisfazer as necessidades do cliente est a aumentar.

o conjunto de meios de que dispe uma empresa para vender os seus produtos aos clientes com rendibilidade (Lindon et al,1999:24).

**O que e o Marketing? (2) o marketing o conjunto dos mtodos e dos meios de que uma organizao dispe para promover, nos publicos pelos quais se interessa, os comportamentos favorveis a realizao dos seus prprios objectivos(Lindon et al, 1999:28) Marketing o processo social e de gesto atravs do qual indivduos e grupos obtem aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros (Kotler & Armstrong, 1999:3)

Objectivos do MarketingMarketing administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois principais objectivos do marketing so: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior e manter, cultivar os clientes actuais, proporcionando-lhes satisfao (Kotles & Armstrong, 2007). **

**O que e o Marketing? (4)Em suma, Marketing :- Propaganda,- Promoo,- Relaes: B2B e B2C- Gesto- Pesquisa- Comportamento do consumidor- e

**Conceitos centrais de Marketing

produtos, consumidores, demanda, oferta, estratgias, canais, etcpublicidade, promoo, vendaMeios de comunicao, publicidade, venda e compraConcorrente, consumidor, publicidade, mercadoPublico alvo, mercado, publicidade, atraco e atractividade, recursos, produto e preobens e servios, qualidade, produto, segmento de mercadoempresa, consumidor, mercado

**Conceitos Centrais do Marketing (1)Segundo Kotler & Armstrong (1999) existem uma srie de conceitos centrais de Marketing que se interligam:Necessidades, desejos, Demanda/Procura, produtos, valor, satisfao, qualidade, troca, transaces, relacionamentos, mercados.

**Necessidades humanas: estado de carncia percebida, so necessidades complexas:Necessidades bsicas fsica (alimentao, roupa, segurana)Necessidades sociais (fazer parte de um grupo e ser querido)Necessidades individuais (reconhecimento e auto -realizao)(Teoria de Maslow)

Quando uma necessidade no est satisfeita a pessoa far uma de duas coisas:procurar um objecto que a satisfaa; ou tentar reduzir a necessidade

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**Desejos necessidades humanas moldadas pela cultura e pela caracterstica individualOs desejos so visveis na sociedade e concretizveis em objectos capazes de satisfazer as necessidades. medida que uma sociedade evolui, os desejos dos seus membros expandem-se.

**Demandas quando os desejos podem ser adquiridos, procura de satisfao dos desejos.

Quando as pessoas tm que escolher os produtos que maior satisfao lhes tragam para o seu nvel monetrio,Quando traduzidas numa habilidade para pagar, ou seja, poder de compra, os desejos tornam-se exigncias (procura).Dado os desejos e recursos das pessoas, estas procuram produtos que lhes concedam a maior satisfao possvel.

**Produtos e servios algo que possa ser oferecido ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral, o produto sugere um objecto fsico: carro, televiso, sabonete etc. No entanto seu conceito tambm inclui servios e outros veculos que possam satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores

**Valor para o cliente a diferenca entre os valores que ele ganha comprando e usando o produto e os custos para obter esse produto.

Satisfao do cliente depende do desempenho do produto percebido com relao ao valor relativo as expectativas do comprador.

Qualidade, a satisfao do cliente esta intimamente ligada a qualidade.A qualidade comea com a necessidade do cliente e acaba com a satisfao do mesmo Kotler, 2003.

**Troca o acto de obter-se um objecto desejado dando alguma coisa em retribuio. Este e o conceito central do Marketing, para que haja uma troca, varias condies devem ser satisfeitas.

Transaco, uma unidade de medida que consiste em uma troca de valores entre duas partes.

**Marketing de relacionamentos, alm de criar transaces de curto prazo os profissionais precisam construir e manter relaes a longo prazo com os seus clientes, distribuidores, comerciantes e fornecedores.

Mercados, o conjunto de actuais e potenciais compradores de um produto. Estes compradores partilham uma necessidade ou desejo particular que pode ser satisfeito atravs de trocas ou relaes.

**Relacionamento entre a industria e o mercado atravs de 4 fluxos:

Industria(conjunto de vendedores)Mercado(conjunto de Compradores)comunicaesProdutos / serviosDinheiroInformaesKotler &Armstrong,1995:7

**Marketing Estratgico Vs Marketing OperacionalMarketing Estratgico:Escolhas de mercados alvoDeterminao do posicionamento e da politica de marcaConcepo do produto e dos servios associadosFixao dos preosEscolha dos canais de distribuio e de relao produtores - distribuidoresElaborao da estratgia de comunicaoDesenvolvimento de uma estratgia relacional

Marketing Operacional:Realizao de campanhas de publicidade e de promooAces de vendas e de marketing relacionalDistribuio dos produtos e promoesServios ps - venda

**Os novos desafios do Marketing (1)Crescimento do Marketing sem fins lucrativosGlobalizao rpidaA economia mundial em mutaoExigncias de mais tica e responsabilidade social

**Marketing na actualidadeAs organizaes domsticas no podem ignorar o mercado global e seus concorrentes,As organizaes maiores (Multinacionais) no podem ignorar os mercados, as tecnologias e as abordagens emergentes de administrao,Em geral, as organizaes sejam elas pequenas ou grandes no devem ignorar as necessidades e o meio ambiente exterior e manterem-se fechadas em si.

**Filosofias de administrao de MarketingConceito de ProduoConceito de ProdutoConceito de vendaConceito de MarketingConceito de marketing societrioConduzem as actividades de uma organizao

**Conceito de produoConsumidores preferem os produtos acessveis e baratosMelhoria da produo Eficincia da distribuioIdeal para situaes:

Quando a demanda por um produto excede a oferta deve-se criar formas de aumentar a produo

Quando o custo do produto alto deve-se ter uma melhor produtividade para melhorar esse custo

**Consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadoresEsforos para aprimorar os produtos permanentementeConceito que pode levar a Miopia de marketing:

o consumidor pode estar a procura de uma soluo melhor para os seus problemasConceito de produto

**Consumidores preferem os produtos uma empresa quando esta despende um grande esforo em vendas e promooEsforos em detectar as expectativas e vender os produtos com base nos seus benefcios Conceito praticado em produtos de baixa procura, pelas organizaes sem fins lucrativos, por empresas com excesso de produo,

concentra-se em desenvolver em transaces de venda e no em construir relacionamentos lucrativos a longo prazos com os clientes

Conceito de venda

**Para atingir as metas organizacionais preciso determinar as necessidades e desejos dos mercados -alvo e satisfaz-los superando os concorrentesConceito de MarketingFabrica Produtos Venda e Lucros atravs existentes Promoo do volume de vendas Mercado Necessidades Marketing Lucros atravs do cliente Integrado da satisfao do clientePonto dePartidaFocoMeiosFinsConceito de vendaConceito de Marketing

**A organizao deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados alvos.Proporcionando o bem estar do cliente e da sociedade Este conceito adequado a uma poca com problemas ambientais, escassez de recursos naturais, rpido crescimento populacional, problemas econmicos e servios sociais negligentes Conceito de Marketing Social

**Aplicao do conceito de MarketingQuando o conceito de marketing no aplicado

DecisesDesenho do Menuvamos acrescentar bifes no menu, o que eu gosto de comerFixao de preosvamos aumentar o preo em 5%, foi o que fizemos no anos passadoServios de hspedesDesculpe pela demora, mas hoje estamos com menos pessoal, um dos serventes est doentePedidos de hspedesNo temos nenhum quarto com camas do tamanho king. Ter que ser um quarto com duas camas casaisReaces aos comentrios negativos dos hospedesSua ideia no exequvel, alm do mais, contra as nossa poltica

**Quando o conceito de marketing aplicado

DecisesDesenho do Menuvamos conduzir uma entrevista em grupo usando o nossos clientes actuais e potenciais para determinar os potenciais novos intens que poderemos adicionar ao nosso menuFixao de preosComo achas que os nossos clientes percebero o valor do nosso pacote de fim de semana se aumentarmos o preo em 5%Servios de hspedesDesculpe por esperar 20 minutos pelo seu pequeno almoo esta manha. Posso lhe oferecer mais um pequeno almoo hoje? Ou gostaria que o crdito fosse aplicado no seu pequeno almoo de amanha? Pedidos de hspedesNo temos nenhum quarto com cama do tamanho king agora, mas poderei ter um pronto para si dentro de 30 minutos. Poderei ter algum para guardar a sua bagagem at lReaces aos comentrios negativos dos hospedes uma ideia brilhante. Falarei dela na nossa reunio de staff amanha e verei se poderemos usar a sua sugestao para melhorar o nosso servico. Obrigado pela sugestao.

**Referencias bibliograficasKotler, P. e Armstrong, G. (1999). Princpios de Marketing. 7 Edio, LTC Editora, Rio de Janeiro.Lindon et al (1999). Mercator XXI Teoria e Pratica de Marketing. 10 Edio, Publicaes Dom Quixote , Lisboa.