1 Cosè Il Marketing
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1. Cos’è il marketing
• Storia • Evoluzione (personalizzazione di massa, ie)• Definizioni (b2c; b2b; dei servizi)• CRM• IMC• Permission mkt• One to one mkt
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Definizione di marketing
• Il marketing è talmente importante che non può essere considerato come una funzione separata … Esso è l’intera impresa considerata dal punto di vista del suo risultato finale, cioè il soddisfacimento della clientela.
• Peter Drucker
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Definizione di marketing
• Il marketing è il processo sociale e manageriale mediante il quale una persona o un gruppo ottiene ciò che costituisce oggetto dei propri bisogni e desideri creando, offrendo e scambiando prodotti e valori con altri.
• Philip Kotler
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Definizione di marketing
• Il marketing consiste nello svolgimento delle funzioni d’impresa che orientano il flusso dei beni e dei servizi dal produttore al consumatore o all’utilizzatore.
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Definizione di marketing
• Il marketing consiste nel mettere a disposizione di consumatori ben determinati i prodotti giusti, nel luogo e nel momento giusto, al giusto prezzo e con un adeguato supporto pubblicitario e promozionale.
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Definizione di marketing
• Il marketing è l’arte di creare e soddisfare un cliente, conseguendo un profitto.
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Alla radici del successo d’impresa secondo Peters e Waterman (Alla ricerca dell’eccellenza)
• Profondo rispetto per il cliente
• Acuto senso del mercato appropriato alla capacità e risorse
• Precisa attitudine a motivare i dipendenti verso la qualità e il valore per il cliente
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• Customer satisfaction
• Qualità Totale
• Ascolto del cliente (il cliente è re)
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• Quali sono i concetti che stanno alla base della disciplina di marketing?
• Quali sono i compiti principali svolti dai dirigenti di marketing?
• Qual è la filosofia del marketing e quali ne sono le differenze rispetto ad altre impostazioni del rapporto impresa-mercato?
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I 6 concetti base del marketing
ProdottiBisogni,
desideri, domanda
Valori esoddisfazione
Scambio, transazioni e relazioni
MercatiMarketing
e operatori di mercato
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1. Bisogni, desideri, domanda
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Gerarchia dei bisogni di Maslow
Bisogni fisiologici
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Bisogni di sicurezza
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Bisogni sociali
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Bisogni di stima
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Bisogni di auto-
Realizzazione
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Stati della domanda
• Domanda negativa (es. avversione)• Domanda inesistente (es. il desiderio in Italia di
studiare il Celuano)• Domanda latente (sigarette che facciano bene)• Domanda declinante (quella di videocassette)• Domanda irregolare (stagionalità, p di punta)• Domanda piena (soddisfazione di acquirenti ed
impresa)• Domanda eccessiva (liste d’attesa, prenotazioni)• Domanda nociva (campagne contro …il fumo)
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2. Prodotti
• Ossia tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio.
• I beni e i servizi
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3. Valori, costo e soddisfazione
• Scelta di prodotto
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4. Scambio, transazioni e relazioni
• Perché lo scambio avvenga abbiamo bisogno di:• 1. Due parti• 2. Che ciascuna abbia qualcosa che possa essere di
valore per l’altra• 3. Che ciascuna sia in grado di comunicare e
trasferire valore all’altra• 4. Che ciascuna parte sia libera di accettare o di
respingere l’offerta dell’altra• 5. Che ciascuna parte ritenga possibile o
desiderabile trattare con l’altra.
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5. Mercati
• Un mercato consiste di tutti i potenziali acquirenti che, condividendo un particolare bisogno o desiderio, potrebbero essere interessati e in grado di impegnarsi in uno scambio, al fine di dare soddisfazione al bisogno o desiderio predetti.
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Sistema elementare di marketing
Settore(insieme di venditori
Mercato(insieme di acquirenti)
Comunicazione
Beni e Servizi
Denaro
Informazioni
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Tipi di mercato
• Mercati d’uso (diete, del divertimento)
• Mercati di prodotto (calzature, auto)
• Mercati demografici (giovani, anziani ..)
• Mercati geografici (Italiano, Fiorentino)
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6. Marketing e operatori di mercato
A M B I E NTE
M e rca to de ll'u t iliz za to re f in a le
In te rm e d ia ri d i m a rke ting
Im p re sa C o n co rre n ti
F o rn ito ri
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Il marketing management
• È il processo di pianificazione e realizzazione della concezione, del pricing, della promozione e della distribuzione di idee, beni e servizi al fine di creare scambi che consentano di conseguire gli obiettivi di individui e organizzazioni.
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Il marketing management
• 1. Il marketing management è un processo di analisi, pianificazione, realizzazione e controllo
• 2. Fa riferimento a idee, beni e servizi.• 3. Si basa sulla nozione di scambio.• 4. L’obiettivo dell’intero processo è il
conseguimento di un certo grado di soddisfazione per tutte le parti coinvolte.
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Concetti di vendita e di marketing a confronto
• Concetto di vendita• Partenza Centro Mezzi Fini
• Concetto di marketing
Fabbrica Prodotti Vendita e promoz. Profitti
Mercato Bisogni Cl. Marketing Profitti
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La struttura d’impresa
Clienti
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Personale di front line
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Management intermedio
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Alta Direzione
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Evoluzione del ruolo del marketing nell’impresa
Produzione
Marketing
Finanza
Personale
Marketing
Produzione
Personale Finanza