098 MC Rez Cap. 02 Concep Calit

8/18/2019 098 MC Rez Cap. 02 Concep Calit

1/8


2/8


3/8


4/8


5/8


6/8


7/8

Prof. Dr. Ing. AurelianVIŞAN, Conf. Dr. Ing. NicolaeIONESCU, Managementul Calităţii – Pentru uzul studenţilor, Capitolul 2. Conceptul modern de calitate şi terminologia specifică - Rezumat 7

© Fiecare student poate realiza o singur ă copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice altă multiplicare/utilizare f ăr ă acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyrightşi poate fi pedepsită în baza acestora.

• Joseph Moses JURAN (1993)

Fig. 2.9. Joseph Moses JURAN

„Ini ţ iativele TQM e şuează în a şa de multe companii pen tru că nu sunt stabili ţ i indicatorii esen ţ iali cuajutorul cărora managementul să monitorizeze sat isfacerea clientu lui , moralul angaja ţ ilor şi

leadershipul managementului”.

• Conferinţa Interna ţională privind Calitatea, 1992:„TQM este un sistem de management focalizat pe oameni, al cărui obiectiv este cre ştereacontinuă a satisfac ţ iei clientului cu cost real tot mai scă zut . TQM este ancorat în valori care pun accentul pe demnitat ea individului şi pe puterea de ac ţ iune comunitar ă: este o filozofiede management şi o colec ţ ie de instrumente şi strategii pentru implementarea acestei fi lozofi i”.

2 5 S I N T E Z A P R I N C I PA L E L O R D E F I N I Ţ I I D AT E C A L I T Ţ I I

A PRINCIPALELE DEFINI Ţ I I NESTANDARDIZATE ALE CALIT Ţ I I

1. Concepţia orientată spre PERFECŢIUNE “Calitatea reprezint ă o entitate atemporal ă , absolutu l - per fec ţ iunea, fiind percepu t ă de fiecare individ în mod subiectiv”.

2. Concepţia orientată spre PRODUS“Calitatea reprezint ă ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului”.

3. Concepţia orientată spre PRODUCŢIE• Philip CROSBY, în cartea sa “Quality is Free”, 1979:

Fig. 2.10. Philip B. CROSBY

“Calitatea reprezint ă conformitatea cu cerin ţ ele”-“Conformance to Requirements”.

4. Concepţia orientată spre COST• ArmandFEIGENBAUM în cartea“Total Quality Control”, 1961:

Fig. 2.11. Armand V. FEIGENBAUM

“Calitatea înseamnă a fi cel mai bun fa ţă deanumite condi ţ ii ale beneficiarului, precum folos irea practică şi pre ţ ul de vânzare al produsului”.

• GenichiTAGUCHI:

Fig. 2.12. Genichi TAGUCHI

“Calitatea este o caracteristică care evit ă pierder ile de bani nu numai pen tru fab ricant, întimpul produc ţ iei, şi pentru utilizator, cât şi, lanivel global, pentru societate, în sensul comunit ăţ iiumane luat ă în ansamblu”.


8/8

Pr f ăţii – Pentru uzul studenţilor, Capitolul 2. Conceptul modern de calitate şi terminologia specifică - Rezumat o . Dr. Ing. AurelianVIŞAN, Conf. Dr. Ing. NicolaeIONESCU, Managementul Calit 8

© Fiecare student poate realiza o singur ă copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice altă multiplicare/utilizare f ăr ă acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyrightşi poate fi pedepsită în baza acestora.

5. Concepţia orientată spre CLIENTJosph MosesJURAN, 1951, în cartea“Quality Control Handbook”:

Fig. 2.13. Joseph Moses JURAN

“Calitatea produsului reprezint ă aptitudinea de a fi corespunzătoare pentru utilizare”.

Josph MosesJURAN, 1974, în cartea“Quality Control Handbook”:

“ Calitatea înseamnă a fi potrivit pentru utilizare” - “Fitness for Use”.• KUEN, 1962:

“Calitatea unui produs depinde de cât de bine se încadrează acel produs înmodelul preferin ţ elor consumatorului”.

• HAIST şi FROMM:“Calitatea reprezint ă coresponden ţ a cu cerin ţ ele clien ţ ilor”.

6. Concepţia orientată spre EXCELENŢĂ • Societatea Americană pentru Controlul Calităţ ii - ASQC, 1979:

“Calitatea este o abordare sistemică şi sistematică în scopul ob ţ inerii excelen ţ ei”.

B PRINCIPALELE DEFINI Ţ I I STANDARDIZATE ALE CALIT Ţ I I

1. STAS 10 055 - 1976, Calitatea Produselor - Terminologie:

“totalitatea propriet ăţ ilor şi caracteristicilor unui produs sau serviciu, careinfluen ţ ează aptitudinea acestuia de a satisface o nevoie dat ă” .

2. ISO 8402: 1986, Quality Vocabulary şi STAS ISO 8402 - 1991,Calitate - Vocabular :“ansamblul de propriet ăţ i şi caracteristici ale unui produs sau serviciu care îiconfer ă acestuia aptitudinea de a satisface necesit ăţ ile exprimate sau implicite”.

3. ISO 8402: 1994, Quality Management and Quality Assurance - Vocabulary şi SR ISO8402:1995, Manage mentu l cali t ăţ ii şi asigurarea calit ăţ ii - Vocabular :

“ansamblu de caracteristici ale unui entit ăţ i, care îi confer ă acesteia aptitudineade a satisface necesit ăţ i exprimate şi implicite”.

4. ISO 9000: 2000, Quality management systems – Fudamentals and vocabulary şi SR EN

ISO 9000:2001,SISTEME DE MANAGEMENT AL CALIT ĂŢ II - Princ ipii fundamentale şi vocabular , în prezent:

“mă sura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci îndeplineşte cerin ţ ele”.

098 MC Rez Cap. 02 Concep Calit

Documents

Transcript of 098 MC Rez Cap. 02 Concep Calit