Interfaces / Instituciones y Ciudadanía

Juan Manuel Casanueva

@info_activismo Caracas, Venezuela – 30 julio 2011

Estrategias comunicativas basadas en la web por una causa

Usos de medios

1.Telefonía móvil y SMS● Alta penetración● Alta Disponibilidad● Comunicación en tiempo real● Cámara y geolocalización y aps con smartphones

2.Email

3.Internet

4.Facebook

5.Twitter

Herramienta base: Comunicación por SMS

Visualización

Sistemas de ReferenciaPara la Ciudadanía

Expectativas para una interfaz

● Funcionalidad: ¿qué puede hacer cada involucrado/a?

● Roles: ¿qué debe hacer cada involucrado/a??

● Participación: ¿cómo se espera que participen lo/as involucrado/as?

● Medios: ¿A través de qué medios pueden participar lo/s involucrado/as?

● Estímulos: ¿Qué debe de existir para que lo/as involucrado/as participen?

● Riesgos: ¿Qué peligros o limitantes se deben tomar en cuenta?

● Expectativas: ¿Qué se debe esperar como resultado de la participación?

1 Sitios de Referencia

●INVESTIGACIÓN●ANÁLISIS

●REFERENCIA ●BÚSQUEDA DE INFO●CONSULTA DE INF

●Útil para presencia en Internet de algún tema, movimiento, situación o análisis●Esquemas tradicionales de noticias●Grupo de análisis difunde información precisa y bien documentada●Mantenimiento de contenidos programable y relativamente estable

●El sito es visitado sólo si la información es (genuinamente) relevante para el público●Debe haber actualizaciones para refrescar el sitio y mantener visitas●Se requiere generalmente de apoyos de comunicación y eventos externos para llevar tráfico al sitio

21deMayo: seguimiento de promesas

http://21demayo.ciudadanointeligente.cl/

2 Sitios de Referencia con Comentarios

●INVESTIGACIÓN●ANÁLISIS

●REFERENCIA ●BÚSQUEDA DE INFO●CONSULTA DE INFO●COMENTARIOS

●Espacios de información con comentarios ciudadanos●Útil para presencia en Internet de algún tema, movimiento, situación o análisis●Grupo de análisis difunde información precisa y bien documentada●Mantenimiento de contenidos programable y relativamente estable; posible moderación

●El sito es visitado sólo si la información es (genuinamente) relevante ●Usuarios del sitio juzgan su manejo transparente de los comentarios●Comentar no es participar ni interactuar de manera plena●Se presta a guerra de comentarios entre puntos de vista opuestos

Congreso Visible: comunidad y comentarios

http://www.congresovisible.org

3 Sitios de contenido mixto e interacción

●INVESTIGACIÓN●ANÁLISIS●OPINIÓN

●REFERENCIA●CROWDSOURCING●OPINIONES

●BÚSQUEDA DE INFO●CONSULTA DE INFO●COMENTARIOS●INTERACCIÓN

●Espacios de expresión, opinión y contenidos ciudadanos●Útil para presencia en Internet de algún tema, movimiento, situación o análisis●Unión con uso de redes sociales●Grupo de análisis difunde información precisa y bien documentada que se complementa con el sentir ciudadano●Mantenimiento de contenidos dinámico y relativamente estable; posible moderación

●El sito es visitado sólo si la información es (genuinamente) relevante para el público; mucho depende el liderazgo de opinión y dinamismo de la comunidad●El sitio es juzgado por su transparencia y pertinencia sobre temáticas de momento●Es complejo moderar y gestionar información y contenidos en tiempo real●Se presta a guerra de comentarios

La Silla Vacía: Editorial y sección usuarios

http://www.lasillavacia.com/usuarios

4 Interacción continua

●INVESTIGACIÓN●ANÁLISIS●OPINIÓN

●REFERENCIA●CROWDSOURCING●OPINIONES●VISUALIZACIÓN

●BÚSQUEDA DE INFO●CONSULTA DE INFO●COMENTARIOS●INTERACCIÓN●PARTICIPACIÓN

●Espacios de expresión, opinión y contenidos ciudadanos●Opciones de visualización: mapas●Útil para presencia en Internet de algún tema, movimiento, situación o análisis●Grupo de análisis difunde información precisa y bien documentada●Mantenimiento de contenidos programable y relativamente estable; posible moderación

●El sito debe ser pare de campañas de involucramiento ciudadano hacia un debate u opinión pública●El sitio es juzgado por su transparencia de publicación de contenidos●Requiere moderación editorial de contenidos para enfatizar lo relevante si se busca destacar cierta temática●Requiere de revisores de publicación●Se presta a guerra de comentarios

Curul501: voto, comentarios y redes sociales

Http;//www.curul501.org

Elecciones Bolivia 2.0: crowdsourcing

http://elecciones2.0bolivia.com

Visualización

Sistemas de Gestióny Visualización de Reportes

1. Algo está sucediendo

2. Ciudadanos reportan testimonios por medio de mensajes a través de SMS, tweets, emals, Internet ...

3. Cada reporte se clasifica dependiendo del tipo de evento que representa el reporte

4. Cada reporte se representa en un mapa o gráfica indicando el tema y ubicación

5. La ciudadanía puede ver en un mapa qué está sucediendo en distintos lugares a través del mapa

6. Instituciones pueden dar seguimiento y resolver reportes de manera transparente para los ciudadanos

Nuevas interfaces comunicativas

¿Nueva relación con ciudadanos?

● Un ciudadano ahora puede ... ● Reportar lo que ve y vive todos los días● Monitorear su solución● Comparar su región con las demás

● Una institución ahora puede ...● Recibir información de 1ra mano del ciudadano● Comunicarse con el ciudadano activo● Demostrar públicamente su trabajo y soluciones

Caso: Terremoto Haití

● Org:

● Objetivo:

● Visualización de reportes● Mapeo de reportes de crisis y

necesidades de afectados● Usos de Ushahidi:

● Reportes por SMS, email, Internet y Twitter

● Visualización de reportes

www.ushahidi.com

Caso: Campaña y movilización

● Org:

● Objetivo:

● Visualización de reportes● Mapeo de reportes de crisis y

necesidades de afectados● Gestión de reportes

● Usos de CitiVox:

● Reportes por SMS, email, Internet y Twitter

● Visualización de reportes● Gestión de reportes por

autoridades responsables● Visualización de reportes

solucionadoswww.citivox.com

Proyectos emblemáticos de mapeo

● Kenya 2007: http://kenya.ushahidi.com - reportes ciudadanos de violencia post-electoral verificados por reporteros y voluntarios

● Haití 2010: http://haiti.ushahidi.com - reportes de acontecimientos y necesidades post-desastre liderado por grupos pequeños de ONGs internacionales, gestión de información por 3ras fuentes (Google Missing PErson, datos ONU y Cruz Roja) y algunos grupos ciudadanos

● Chile 2010: http://chile.ushahidi.com - reportes de necesidades post-desastre liderado por grupos de rescate voluntarios vinculados a Ushahidi y la Ude Chile

● Otros proyectos: Líbano (www.sharek961.org), Nigeria (http://iwitness-nigeria.com/#) y Tanzania 2010 (http://www.uchaguzi.or.tz) y Kenya 2010 (http://uchaguzi.co.ke)

● Ver experiencias de implantaciones internacionales y divulgación de la herramienta en: http://www.crisismappers.net

● Cuidemos el Voto: www.cuidemoselvoto.org - 1ra implementación con plataforma customizada a público de habla hispana; monitoreo de acontecimientos y denuncias electorales en 2009 y 2010 por parte de ciudadanos y observadores de ONGs

● Todos por Nuevo León: http://todosxnl.org/main - mapeo de sitios afectados y daños en Monterrey después del huracán Alex

● Elecciones 2.0 Bolivia: http://elecciones2.0bolivia.com - cobertura de eventos y actividad de votantes en las elecciones en Bolivia 2010

Consideraciones básicas

● Cada interfaz debe tener un objetivo claro

● En caso de solicitar la participación de la ciudadanía (ej. Denuncias o reportes) debe ser claro para ella/os aquello que se hará o en qué impactará su participación

● En muchas ocasiones, es necesario contemplar acciones de posicionamiento de la herramienta y construcción de la confianza con instituciones antes de presentar la herramienta

● El uso de nuevas herramientas implica un cambio de cultura para las instituciones: diálogo continuo con la ciudadanía y transparencia de acciones

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● www.telarsocial.org

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