Система WFM для Cisco Contact Center
15
Система WFM для Cisco Contact Center Дмитрий Графский Менеджер по работе с ключевыми клиентами Teleopti AB 23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
-
Upload
cisco-russia -
Category
Technology
-
view
256 -
download
6
Transcript of Система WFM для Cisco Contact Center
Система WFM для Cisco Contact Center
Дмитрий Графский Менеджер по работе с ключевыми клиентами Teleopti AB
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
TELEOPTI – КТО МЫ ТАКИЕ?
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 2
• Более 20 лет на рынке • Непрерывный рост на протяжении всей истории
• Стабильная и надежная компания-партнер
• 15 офисов в разных регионах мира
• Инсталляции более чем в 75 странах
• 9 из 10 клиентов рекомендуют нас
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ TELEOPTI В РОССИИ И СНГ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 3
TELEOPTI – No.1 в опросе Customer Satisfaction
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 4
ПОЗИЦИЯ НА РЫНКЕ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 5
Гибкая и открытая WFM платформа
Мотивированные операторы
Довольные клиенты
Локализованное решение
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 6
Прогноз нагрузки
Контракты операторов и предпочтения
Шаблоны смен
Составление расписания
Отчетность и экспорт в ERP системы
Контроль в течение дня
Взаимодействие с операторами
ДЕМОНСТРАЦИЯ РАБОТЫ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 8
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 9
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 10
КОМПОНЕНТЫ TELEOPTI WFM
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11
ИНТЕГРАЦИОННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 12
CRM
CTI
CORE WFM
VR/QM
PAY-ROLL
CERTIFIED API/SDK
CERTIFIED API/SDK
Customer Flow Managment
HR
СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13
Презентация функциональных возможностей
Расчет Окупаемости Инвестиций
Демонтрация продукта на
основе реальных данных
Бизнес-кейс
Часть рисунка с идентификатором отношения rId4 не найдена в файле.
Часть рисунка с идентификатором отношения rId6 не найдена в файле.
Часть рисунка с идентификатором отношения rId8 не найдена в файле.
Часть рисунка с идентификатором отношения rId10 не найдена в файле.
Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu
CiscoRu Cisco CiscoRussia CiscoRu
Дмитрий Графский Менеджер по работе с ключевыми клиентами Teleopti AB +7 917 578 35 52 [email protected] Skype: dmitry.grafskiy.teleopti
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
