Журнал "The Chief" (01-2009)

#1(

15),

ФЕВ

РАЛ

Ь 2

009

The

Ch

ief

#1(1

5), Ф

ЕВРА

ЛЬ

200

9

Принципиальное управление

Александр Сергеев

Высокооргани-зованный хаос Владимира Долгова

Компания «ТЕLE2-Омск»

Google Russia

Захват бизнеса по-омски

Брокар: запах ушедшей империи

Лондон: Квартирный Вопрос

topPC-Games:

Убийцы времени

5этаповоздоровления

производства

4 The CHIEF февраль 2009

УПРАВЛЕНИЕ

Фоторобот корпоративного мошенничестваОсновная угроза благополучию компании, как правило, исходит от самих сотрудников, которые не прочь взять то, что плохо лежит. «Плохо лежать» может все что угод-но, особенно в период массовых увольнений и серьез-ных сокращений зарплат и бонусов.

Пять больных мест здорового производстваКогда наступают трудные времена, руководители вынуж-дены искать ответ на вопрос: «Что в компании необходи-мо спасти, а от чего можно избавиться?»

Бои без правилрейдерство набирает обороты с немыслимой скоро-стью. лишенные легкой наживы в Москве и Петербурге, рейдеры двинулись в провинцию.

ГОСТЬ НОМЕРА

Александр Сергеев: «Важно быть не столько первым, сколько лидером» региональный управляющий директор «TELE2-Омск» александр Сергеев имеет далеко идущие планы в об-ласти рынка омской сотовой связи

КРУГЛЫЙ СТОЛ

Маркетинговые стратегии в условиях жесткой экономии финансовый кризис стал причиной сокращения реклам-ных бюджетов. О маркетинговых стратегиях в сложив-шихся условиях рассуждают участники круглого стола.

МАРКЕТИНГ

Luxury-товар, Luxury-рекламаКак реклама может повлиять на жизнь и взаимодей-ствие luxury-рынка и luxury-потребителя? Способна ли современная адверт-индустрия к изменению психоло-гии потребления как немассового продукта, так и его рекламы?

Радиозадачник для маркетологаКак разобраться во всех этих «ричах» и «акуашах»? И на какие показатели имеет смысл обращать внимание, чтобы выбрать нужную радиостанцию?

Торговля по книгам:несчастный случай маркетингаЧто происходит с книжным рынком? Какие маркетин-говые механизмы предпочитают запускать издатели и книготорговцы при продвижении товара?

СОДЕРЖАНИЕ

«Важно быть не столько первым, сколько лидером» 12

Региональный управляющий дирек-тор «TELE2-Омск» Александр Сергеев имеет далеко идущие планы в обла-сти рынка омской сотовой связи

Luxury-товар, Luxury-реклама38

32

12

26

38

58

76

22

8

высокоорганизо-ванный хаос Владимира Долгова

54

THE CHIEF’S HELP

Особенности национального коллекторствав условиях финансового кризиса проблема просрочки и невозвращения долгов становится все более актуаль-ной. Какова специфика российского коллекторского бизнеса, разбирался The Chief.

IN FOCUS

Мир открыт, наслаждайтесь!C 1 февраля компания «Сибирьтелеком» запускает в Омске инновационную пакетную услугу под брендом «Твист», аналогов которой в регионе еще не было. The Chief вникает в подробности.

МАСТЕР-КЛАСС

Высокоорганизованный хаос Владимира Долговаруководить «русским» Google – удивительно интересно. Иначе говоря, интересно, но удивительно. Компания, имеющая в некоторой степени российские корни, толь-ко теперь по-настоящему пустила эти корни в россии.

ОФИСНЫЙ ЛЕКСИКОН

Х-files: загадка финансового холдингаПод финансовым холдингом часто понимается некая общность предприятий исключительно финансового сектора. Однако это не совсем так.

INTER

Лондон: квартирный вопрослондон особенно притягателен для русских. Наверное, потому, что смог соединить в себе законопослушность и свободу, тем самым воплотив в жизнь несбыточную мечту наших соотечественников.

Искусство продавать городав третьем тысячелетии имя городу делают красивые легенды. И его процветание зависит от того, насколько правильно специалисты представят и продвинут создан-ный на их основе бренд.

STORY

Брокар: запах ушедшей империи анри Брокару удалось многое: он заработал приличное состояние, добился всемирного признания и, наконец, приучил россию к мылу и духам, создав в дореволюци-онной россии парфюмерную промышленность.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:НовостиNeoБизнесТехноразворотТоп-10. Убийцы времени: PC-GAMES

СОДЕРЖАНИЕ

Брокар: запах ушедшей империи 84

Он заработал приличное состояние, добился всемирного признания и, наконец, приучил Россию к мылу и духам.

Лондон: квартирный вопрос

Радиозадачник для маркетолога 6458

46

52

54

62

64

80

84

68727492

5 2009 февраль The CHIEF

В последнее время я очень часто отвечаю на схожие вопросы по поводу кризиса, его влияния на мои журналы и их читателей. И каждый раз отвечаю во-

просом на вопрос: «Вы серьезно думаете, что кто-то чита-ет журналы лишь на том основании, что у него много денег, и ни на каком другом?» Уверен, что журналы читают со-вершенно не поэтому! Ведь деньги – это не цель, не смысл жизни, а только лишь средство.

Недавно прочитал интервью одного очень состоя-тельного человека, который сказал, что кризис при-нес ему некоторое облегчение и дал передышку в бес-конечной гонке за успехом. УСПЕХ – слово, на алтарь которого порою кладется все: любимые, дети, друзья и собственная свобода. Но чем дольше живу, тем все сильнее ощущаю, что успех, конечно, красит мужчину, но не является единственной доступной ему радостью. А в момент кризиса очень многие мужчины стали вдруг не успешными, а просто самими собой. И разве это не здорово? Ну не получается у тебя что-то – никто не го-ворит, что ты неудачник, никто не считает твои деньги, если по каким-то неуправляемым причинам ты стал чу-точку беднее.

Главное, помните, что беднее – не значит глупее, а са-мое главное – не значит несчастнее. Ощущайте себя счаст-ливым человеком, что бы ни происходило вокруг, и будьте уверены, что эпоха кризиса сменится эпохой новизны и подъема, и вы снова начнете свою гонку за успехом. А пока расслабляйтесь, господа.

Желаю вам приятного чтения, издатель Олег Чернышов

Учредитель и издатель: ООО «Капитал», Омск

Адрес редакции: 644046, г.Омск, ул. 5-я Линия, 157а, 3-й этаж,

тел.: (3812) 555-000, тел./факс: (3812) 510-502;

e-mail: [email protected];

www.gorod55.ru, www.prospektgroup.ru

Журнал The Chief-Омск (шеф-Омск) зарегистрирован Управлением

Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства

в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия

по Сибирскому федеральному округу

Свидетельство ПИ № ФС 12-1554 от 10 сентября 2007 г.

Номер подписан в печать 09.02.2009 г.

Отпечатано в типографии «Золотой тираж»,

644007, г. Омск, ул. Орджоникидзе, 34

Тираж 5000 экз.

Распространение: платная подписка, именная рассылка

руководителям, киоски ОАО «Роспечать», супермаркеты,

частные распространители, на бортах самолетов авиакомпаний «S7».

Цена свободная.

Телефон отдела реализации изданий: 510-603

Региональные издания журнала The Chief

выпускаются и распространяются:

The Chief-Москва: Москва, Московская обл.

The Chief: Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

The Chief-Урал: Екатеринбург, Свердловская обл.

The Chief-Поволжье: Самара, Тольятти

The Chief-Н. Новгород: Нижний Новгород, Нижегородская обл.

The Chief-Красноярск: Красноярск

The Chief-Башкортостан: Уфа, республика Башкирия

The Chief-Ижевск: Ижевск, республика Удмуртия

The Chief-юг: Краснодар, Новороссийск, Анапа, Сочи

The Chief-Кузбасс: Кемерово, Новокузнецк, Ленинск-Кузнецкий

The Chief-Омск: Омск, Омская обл.

The Chief-Череповец: Череповец, Вологда

The Chief-В. Новгород: В. Новгород...

редакция не несет ответственности

за содержание рекламных объявлений.

При перепечатке материалов и использовании их в любой форме,

в том числе и в электронных СМИ, ссылка на The Chief обязательна.

все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют

необходимые лицензии и сертификаты.

Центральная редакция: ООО «шеф», Санкт-Петербург

Генеральный директор: Тимофей Кареба

Зам. генерального директора: Екатерина Богданова

Руководитель спецпроектов: Татьяна Липатова

Финансовый директор: юрий Парконен

Главный редактор: Александр Егоров

Редактор: юлия Соколова

Технический редактор: Сергей Петров

Главный художник: Михаил Ткачев

Дизайн, верстка: юрий Скляр

Рисунки: Анна Евланова

Адрес редакции: Санкт-Петербург, ул. шамшева, 8,

тел./факс:(812) 635-64-34, e-mail: [email protected]; www.thechief.ru

Журнал The Chief (шеф) зарегистрирован Федеральной службой

по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых

коммуникаций и охране культурного наследия

Свидетельство ПИ №ФС77-19712 от 24 марта 2005 года ISSN 1811-3311

Офис в г. Москва: 105082, Москва, ул. Большая Почтовая, д. 36, оф. 310,

тел. 8 (495) 380-23-06, e-mail: info@ thechief-msk.ru

редакция

Главный редактор

Шеф-редактор

выпускающий редактор

руководитель отдела

дизайна и верстки

ведущий дизайнер

Журналисты

Корректор

фотографии

Цветокорректор

руководитель проекта

Отдел рекламы

визажист

Олег Чернышов

Ирина Гаева

Екатерина Жогова

Максим Машук

Евгений Пасенков

Мария Рыбалова, Анастасия Лебедь

Вера Силина

Евгения Дорошенко, Виталий Кирютин

Владимир Алексенко

Наталья Гапанюк тел. 8-903-925-92-25

Елена Сигова тел. 8-905-098-01-86

Виктория Кудина тел. 8-903-926-50-70

Наталия Цаплина тел. 38-75-72

Ольга Черникова тел. 8-913-641-69-03

Евгения Кондратьева

упРАвлЕНИЕ


Такая модель поведения (как уже отмечал The Chief) прису-ща как российским, так и зару-бежным рабочим, инженерам, менеджерам и топ-менеджерам. Воруют везде и практически оди-наково, хотя и в данном вопросе наблюдаются характерные на-циональные особенности.

В РОССИИ ВЫДЕЛЯЮТ три вида внутреннего мошенничества, ко- торые характеризуются таки-ми признаками, как незаконное присвоение активов, коррупция и мошеннические утверждения. Незаконное присвоение активов, по оценке И. Нежданова, ведуще-го эксперта по деловой разведке и безопасности бизнеса группы

компаний «Р-Техно», является основной формой корпоративного мошенничества, составляя более четырех пятых известных нару-шений, причем махинации с на-личными средствами и чековыми расчетами компаний равны об-щей доле всех других активов (ин-вентарь, поставки, оборудование и информация). Это получение «на-вара» с продажи «неучтенки», не-законное списание, неприкрытое изъятие и т.д. Коррупция внутри предприятия заключается в том, что должностное лицо, менеджер или сотрудник фирмы вступает в сговор с теми, кто в данной орга-низации не работает. Известны не-сколько основных типов внутрен-ней коррупции, которые ведут к ущербу для компании: взяточни-

чество, запрещенные денежные вознаграждения, откат при расче-тах, специальное завышение или занижение цены по договоренно-сти и пр.

В Европе, Африке и на Ближ-нем Востоке, по данным исследо-вания, проведенного крупнейшей аудиторской компанией KPMG, ситуация иная. Там самой рас-пространенной схемой корпора-тивного мошенничества являют-ся взятки и откаты. Второе место удерживает прямая кража средств или других активов, на третьем по популярности – искажение финан-совой отчетности. Лишь в 2-3 % случаев речь идет о более изощрен-ных схемах: продажа торговых секретов, инсайдерской информа-ции или отмывание денег.

Часть 1Фотороботкорпоративного мошенникаОсновная угроза благополучию компании, как правило, исходит от самих сотрудников, которые не прочь взять то, что плохо лежит. «Плохо лежать» может что угодно: от шариковой ручки до акти-вов самой фирмы, особенно в период массовых увольнений и серьезных сокращений зарплат и бонусов. Текст: Вячеслав Демин, д. э. н., профессор

На линейныйперсонал прихо-дится лишь 23 % случаев воров-ства в российских фирмах (речьидет о различных отраслях экономи-ки), на менедже-ров среднего зве-на – уже 27 % ,а на топ-менеджеров – 50 % случаев.

Универсальнойи надежнойсхемы,обеспечивающей лояльностьзаместителейгенеральногодиректораи директоров департаментов, пока несуществует.

о природе вещейсвоих и чужих



Отличаются и способы нака-зания. В России компании крайне неохотно обращаются за помо-щью в правоохранительные орга-ны для привлечения к уголовной ответственности мошенников, по-скольку возможная огласка может серьезно сказаться на деловой репутации фирмы. Внутрикор-поративный мошенник зачастую заранее готовится ко дню разо-блачения, поэтому собирает ком-промат на все руководство компа-нии. В результате имеем в случае выявления факта внутрикорпора-тивного мошенничества следую-щие действия: перевод на другое место работы внутри компании – 80 % (в мире – только 4 %), уголов-ное преследование – 35 % (50 %), увольнение – 25 % (40 %) (данные Pricewaterhouse Coopers: Global Economic Crime Survey 2007).

ПОРТРЕТ ТИПОВОГО МОШЕННИ-КА, согласно данным Европейско-го союза, таков: 92 % – мужчины, 78 % – с высшим образованием. Потери от мошеннической дея-тельности со стороны мужчин в четыре раза больше потерь, при-чиняемых женщинами. Средний ущерб, нанесенный мошенника-ми с высшим образованием, более чем в пять раз превышает ущерб, наносимый махинаторами со средним.

Если продолжить рисовать портрет среднестатистического офисного мошенника, то можно прибегнуть к помощи аудитор-ской компании KPMG. Она про-вела специальное исследование 360 реальных случаев корпора-тивного мошенничества в Европе (в исследовании приняло участие и несколько российских компа-ний), Африке и на Ближнем Вос-токе и составила усредненный «фоторобот». Он выглядит так: мужчина в возрасте от 36 до 55 лет, работающий в компании как минимум шесть лет. Если он не генеральный директор, то, скорее всего, работает в финан-совом департаменте. По данным аудитора, руководители компа-ний – главные корпоративные мошенники – на их долю прихо-дится почти три четверти всех случаев незаконного присвоения активов и средств фирмы (рос-

сийские топ-менеджеры более «стыдливые» – только 50 %). При этом каждый десятый вор явля-ется членом совета директоров. По словам представителя швей-царского подразделения KPMG Стефана Матиса, российские корпоративные мошенники мало отличаются от своих европейских коллег: они так же предпочитают действовать в одиночку и движи-мы банальной жадностью.

ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ наносит са-мый большой ущерб компании, так как имеет полный доступ и к финансовым, и к информацион-ным активам. Кроме того, многие из руководителей работают не-сколько лет в фирме и прекрас-но знают все наиболее уязвимые места и слабо контролируемые направления деятельности, пользуются доверием и распола-гают большими полномочиями. Служебное положение высоко-поставленного махинатора дает ему возможность закамуфлиро-вать свои действия и принятые в ущерб интересам собственника решения.

В России встречаются и такие случаи, когда преступная группа, орудующая в компании, целиком состоит из руководителей. Так, в январе 2007 года «Юниаструм-банк» (ООО) объявил о выявлении в Нижегородском филиале группы мошенников, в которую входил весь топ-менеджмент отделения, включая руководителя филиала. Преступная схема заключалась в том, что банкиры, заключив негласное соглашение с руковод-ством нижегородского филиала одной из страховых компаний, за-нимались аферами в сфере стра-хования автокредитов. По мнению экспертов, система банковского кредитования уязвима, и от кор-поративного мошенничества не застрахован сейчас ни один рос-сийский банк, особенно имеющий большую сеть филиалов.

В качестве контрмер на За-паде уже давно действуют раз-личные долгосрочные програм-мы мотивации топ-менеджеров, которые обеспечивают (или должны обеспечивать) лояль-ность управленцев интересам собственников (акционеров).

«ВЫКУП ПРЕДПРИЯТИЯ МЕНЕД-ЖМЕНТОМ» – популярная в по-следнее время процедура, которая одновременно является убедитель-ным примером мошенничества руководителей. Собственникам (основным акционерам) не очень прибыльного, а то и откровен-но убыточного бизнеса делается предложение о продаже предприя-тия наемным топ-менеджерам. На эти цели они собираются исполь-зовать личные сбережения (скорей всего, позаимствованные у того же собственника), плюс якобы при-влеченные в банках кредиты. На-емные топ-менеджеры убеждают собственника, что смогут вывести бизнес после его приобретения на приличную рентабельность. Но, как справедливо указывает У. Су-лейманов, известный эксперт по защите активов, возникает ряд во-просов. Во-первых, кто мешает им добиться этих результатов сейчас? Недостаток полномочий, неком-петентность собственников? Во-вторых, не связано ли нынешнее провальное финансовое положе-ние компании с «накопленными» ударными темпами средствами для выкупа фирмы? В-третьих, если есть возможность привлечь дешевые кредиты банков для раз-вития бизнеса, что мешало их при-влечению до этого?

РЕЗУЛЬТАТИВНО ПРОТИВО-ДЕЙСТВОВАТЬ корпоративным мошенникам можно в том случае, если имеются четкие представле-ния об общих признаках мошен-ничества. Как показывает практи-ка, махинаторы (для оправдания своих корыстных поступков) ис-пользуют следующие оправдания:– чрезвычайная прибыльность данной сделки;– срочность решения вопроса; – заявления или намеки на возмож-ность влиять на крупномасштаб-ные события, чаще всего через вы-сокопоставленных чиновников;– просвещенность в конфиден-циальных вопросах;– необычность (нестандартность) ситуации;– неизвестность предлагаемого партнера при больших объемах сделки; – временные финансовые трудно-сти предполагаемого партнера.

СТАТИСТИКА. 51 % корпоратив-ных мошенников совершает более 20 преступлений, прежде чем быть пойманными, а еще треть – бо-лее 50; вывести на «чистую воду» их удается (если удается) спустя три года, а в 22 % случаев воров-ство продолжает-ся больше десяти лет. За это время на счета средне-статистического корпоративного вора утекает око-ло 1 млн евро. Поскольку больше половины престу-плений касается компаний с го-довым оборотом меньше 50 млн евро, ущерб весь-ма ощутим.



Начнем с самого популярно-го и любимого мошенни-ками продукта.

МЕТАЛЛОЛОМ привлекает ма-хинаторов самого разного кали-бра. Рядовые сотрудники просто уносят его (особенно лом цвет-ных металлов). Более крупные мошенники получают свою долю на пересортице и недовесе реа-лизуемого металлолома или же имеют откат от покупателей за «правильную» цену.

Если же на фирме существу-ет преступная группа менедже-ров из разных отделов (департа-ментов), то нередко под видом металлолома реализуется еще пригодное оборудование. Затем смазанное и подкрашенное обо-рудование будет снова закупле-

Часть 2Практика хищений и их предотвращенийВ любом бизнесе для мошенников существуют наиболее популярные, легко «усваиваемые» про-дукты – скажем, горюче-смазочные материалы (ГСМ) – и наиболее привлекательные места для злоупотреблений – складские помещения.

но компанией (разница между металлоломом и б/у существен-ная).

НЕФТЕПРОДУКТЫ тоже весь-ма популярны среди мошенни-ков. Объясняется это тем, что, во-первых, любой работник, имеющий отношение к авто-транспорту или к гаражу, отно-сительно легко получает доступ к ГСМ. Кроме того, ГСМ легко размещаются в любой таре – от стеклянной банки до цистерны. Во-вторых, как правило, завы-шенные лимиты расхода ГСМ, к которым добавляется отвра-тительное состояние учета как расходов ГСМ, так и точной на-грузки на технику. В-третьих, реальная возможность вывоза и практически свободной реа-

лизации похищенного в связи с большим количеством частных владельцев автотранспортных средств. В-четвертых, не следу-ет забывать и о примитивности способов контроля, которые се-годня применяются: фиксация в путевом листе показаний спи-дометра, который достаточно легко подкручивается, пломби-рование баков и т.д. В-пятых, комфортной жизнь бензиновых жуликов делает способность бен-зина и дизельного топлива изме-нять плотность в зависимости от температуры (один килограмм топлива может иметь объем от 1,16 до почти 1,19 литра).

ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ ВЫВОЗА ГСМ. Прежде всего, это огромное количество самодельных баков

КЛАССИКА ЖАНРА: документ инвен-таризационной комиссии одного из северных пред-приятий, члены которой сумели посчитать в дека-бре при четырех-метровом снеге2 400 тонн труб.в апреле, когда снег растаял, вы-яснилось – труб нет, а подписи членов комиссии есть. в результа-те фирма списала их за счет чистой прибыли, а кто-то неплохо «зара-ботал»

(источник:а. автюхов).



увеличенной емкости, канистры, которые водители прячут в самых неожиданных местах. Бывают и достаточно оригинальные схемы хищений, которые используют рядовые мошенники. Так, У. Су-лейманов был свидетелем такой необычной практики: в каче-стве контейнера использовался полый навесной нож дорожной машины с приваренным неза-метным горлышком, которое за-крывалось крышкой на резьбе. Полый нож вмещал более сотни литров ГСМ. Дорожная маши-на, оснащенная этим ножом, не-сколько раз в день выезжала для того, чтобы почистить подъезд-ные пути, и охрана машину про-пускала.

Особое место занимает хище-ние ГСМ с тех машин, которые вообще не покидают террито-рию фирмы. Здесь уже орудуют мошенники рангом повыше, ко-торые пользуются тем, что кон-троль за этой техникой осла-блен, и просто завышают расход топлива. «Сэкономленные» ГСМ вывозят другие машины. Дру-гой вариант, когда заправщик либо не полностью заливает в баки этих машин топливо, либо вообще его не заливает, просто собирая с водителей подписи о якобы полученных ГСМ. Ма-шины продолжают работать на «сэкономленных» резервах, а то-пливо автозаправщик реализует на стороне. Следует отметить, что по документам бухгалтерии все в полном порядке, по норма-тивам тоже. В подобных схемах обязательно участвуют, кроме рядовых водителей, бригадиры, мастера и их начальники.

Руководители транспортного департамента занимаются хи-щениями ГСМ, вообще не завозя закупленное и оплаченное то-

пливо на территорию фирмы. Их задача следить за его липовым списанием. Рядовые водители и машинисты, которые распи-сываются якобы за залитое то-пливо, получают свою мизерную долю. Для рядовых работников транспортного департамента данная схема хороша тем, что они практически ничем не ри-скуют, поскольку сами ничего не воруют. Если компания имеет свои заправки, то минимальные цифры по Санкт-Петербургу – это два рубля с каждого литра по-лученного бензина, залив тонну, мошенник имеет 2 тыс. рублей. Как правило, в день через него проходит не менее пяти тонн.

СКЛАД – РАЙ ДЛЯ МОШЕННИ-КОВ. Исследования показали, что 60 % складских злоупотре-блений связаны с внутрикор-поративным мошенничеством. Существует два типа складского мошенничества: банальное во-ровство и фиктивные отгрузки.

Наибольший интерес у мошенников-сбытовиков вызы-вает неучтенная продукция, по-скольку вероятность обращения собственника в правоохрани-тельные органы по факту про-пажи неучтенки весьма незна-чительна. Поэтому чем меньше сбытовики, обслуживающий персонал и сотрудники охраны склада знают об общей струк-туре финансовых и товарно-сырьевых потоках фирмы, тем лучше.

Прежде чем брать на работу сотрудника отдела сбыта и зав-складом, необходимо собрать о них максимум информации. Эм-пирическим путем определено, что наиболее содержательные и полные комментарии насчет особенностей характера и про-фессиональных качеств пре-

тендента, как правило, дают три источника: непосредствен-ный начальник, подчиненный и офис-менеджер компании. Склонности человека ко лжи и воровству можно выявить при помощи детектора лжи, графо-логической экспертизы и психо-логических тестов.

Руководителям СБ тех ком-паний, в которых отделы сбыта и снабжения уже укомплектова-ны, можно посоветовать хотя бы раз в год внедрять в складские службы «кротов» (желательно общительных и проверенных людей на должности грузчиков). Практика показывает, что неред-ко складское воровство зиждется на круговой поруке, и уже через две-три недели лжегрузчик смо-жет предоставить достаточно информации для того, чтобы сделать выводы о чистоплотно-сти службы сбыта компании.

Снизить уровень внутри-фирменного мошенничества на складе и существенно упростить процедуру складского учета по-зволяет грамотно оформленная материальная ответственность сотрудников. По словам экспер-та, достаточно зафиксировать в трудовых соглашениях с за-вскладом, сбытовиками и груз-чиками размеры финансовых санкций за пропажу товара, и работать останутся только чест-ные сотрудники. Такой подход стимулирует работников к са-мостоятельному и дотошному учету складских остатков при пересменах. Отличными профи-лактическими мерами являются ежедневное снятие складских остатков, еженедельная плано-вая инвентаризация и внеплано-вые проверки.

Кроме того, руководитель компании может неожиданно для сотрудников завезти на склад, к примеру, собственный бракован-ный товар, представив его как продукцию условного контраген-та, и предложить откат, чтобы брак взяли. В результате таких мер проверяются сами сотрудни-ки склада и создается прецедент, после которого, в случае возник-новения аналогичной ситуации, сотрудники усомнятся, действи-тельно ли им предлагают откат или это очередная проверка.

В 2006 году на Новокузнецком металлургическом ком-бинате была раскрыта деятельность внутрикорпора-

тивных мошенников. У этой группы было три особенно-сти. во-первых, в ее реализации участвовали сотрудники СБ. во-вторых, ее пресекли сотрудники фСБ. в-третьих, «игра» шла вокруг идущего на комбинат металлолома. ва-гоны загружались объемным, но легковесным грузом, а уже на территории комбината вагоны без обязательного взвешивания шли в цех, где груз менялся на более тяже-лый и более дорогой и только после этого вагоны отправ-лялись на взвешивание.

КСТАТИ, приобретение запчастей предоставляет мо-шенникам широкий простор для деятельности. Как пра-вило, значительная часть оплаченных запчастей либо уже реализованы на авторынках, либо вообще не поки-дали полок автомагазинов. Против этой схемы есть дей-ственное оружие – от регулярных инвентаризаций до от-каза выдавать запчасти без сдачи на склад замененных. Сданные детали актируются, часть из них режется в ме-таллолом, а другая, менее изношенная, идет в фонд для экстренной замены.

«Мошенничество, т.е. хищение чу-жого имущества или приобрете-ние прав на чужое имущество путем обмана или злоу-потребления до-верием…» ст. 159 УК рф.

гОСть НОмЕРА



Ценовой рай в условиях кризиса

Текст: Ирина Гаева

Важно быть не столько первым, сколько лидером, уверен Александр Сергеев, региональ-ный управляющий директор «TELE2 Омск». Он работает в процветающей компании и имеет далеко идущие планы в области рынка омской сотовой связи.


Согласно последним данным «TELE2 Омск» является без-условным лидером омского рынка сотовой связи. О том,

как этого удалось добиться, The Chief беседует с нашим гостем:

– Я уверен, что вовсе не обяза-тельно первым «заходить» на рынок, достаточно давать людям то, что им нужно: связь по цене связи, низкие цены и при этом высокое качество услуг. В этом секрет «TELE2 Омск». Наша компания не предлагает мно-жества тарифных планов, но дает бо-нусы и дополнительные услуги – опре-делитель и антиопределитель номера, ожидание вызова, конференц-связь, переадресация вызова, голосовая почта, отправка SMS-сообщений и электронной почты с аппарата и т. д. То есть за те же деньги наш клиент по-лучает больше услуг. И ценовой рай, созданный «TELE2 Омск» для омичей, остается раем, при этом условия в нем постоянно улучшаются.

НАША СПРАВКА:

александр викторович родился 11 апреля 1952 года в городе Баку. Там же окон-чил среднюю школу и поступил в азербайджанский педагогический институт ино-странных языков. в 1979 году окончил вуз, получив филологическое образование по специальности «Учитель английского языка». Занимался научной и преподава-тельской деятельностью. в 1988 году защитил кандидатскую диссертацию по спе-циальности «Германские языки» (по теме «Переходные и непереходные глаголы се-мантического поля звучания современного английского языка»). Несколько лет за-ведовал кафедрой иностранных языков Каспийского краснознаменного высшего военно-морского училища имени Кирова. в 1992 году после провозглашения азербайджаном независимости переехал из Баку в Самару, где работал на кафедре иностранных языков в аэрокосмическом государственном университете. в 1994 году окончил колледж управления бизне-сом при Bradley University (Иллинойс, СШа). С 1995 года – директор по маркетин-гу ОаО «Билайн-Самара». в 2002 году переехал в Новосибирск, где до 2004 года работал коммерческим директором Новосибирского филиала ОаО «вымпелКом-р» (торговая марка «Билайн»). С июля 2004-го по июнь 2007 года – директор новоси-бирского филиала ОаО «вымпелКом». С 1 июля 2007 года – региональный управ-ляющий директор «TELE2 Омск». Женат. Дочь живет в Москве, преуспевающий бизнесмен. Сын живет в Самаре.


гОСть НОмЕРАгОСть НОмЕРА

– Чем обусловлены столь райские условия?

– Чтобы удерживать цены, ком-пания проводит жесткий контроль затрат. Знаете, сейчас все говорят о кризисе и антикризисных мерах: уменьшить количество персонала, сократить расходы и пр. А TELE2 всегда живет так, как будто на ули-це кризис. В общем, это можно вы-разить фразой: не тратить лишнего. Это, кстати, ни в коем случае не от-меняет инвестиций, подчас довольно серьезных, в развитие бизнеса. Мы просто тщательно просчитываем ко-нечный эффект.

– Корпоративные тарифы предлага-ют многие операторы. В чем преиму-щество ваших корпоративных тари-фов?

– Разнообразие тарифных планов дает возможность любому предприя-тию выбрать для себя оптимальный с учетом своих потребностей. Нали-чие персональных лицевых счетов и развитой системы лимитирова-ния позволяет назначить доступную работнику сумму расходов и даже, без ущерба для предприятия, под-ключать на корпоративный тариф членов семей работников, а у самих сотрудников отпадает потребность в использовании двух SIM-карт, раз-дельно для личных и служебных переговоров. Имеются фильтры раз-решенных работнику услуг. При этом запрещенные услуги и услуги сверх лимита будут доступны работнику, если он пожелает оплатить их с лич-ного счета.

Несомненным преимуществом тарифов TELE2 для партнеров яв-ляется максимальная территория покрытия – качественная связь до-ступна жителям Омска и 32 районов Омской области. Кроме этого, мы разработали для наших партнеров особый, безлимитный тарифный план «Делюкс», осуществляем под-ключение городских телефонных но-меров, национальный и международ-ный роуминг, предоставляем спектр дополнительных услуг: голосовую почту, конференц-связь, удержание вызова.

Только за один год удобство и выго-ду этой услуги оценили такие крупные омские компании, как «Омскэлектро», «Астор», «Сладуница», «Парфюм Лидер» и многие другие.

Лицензия № 19423А 018756 от 13 марта 2003г., выдана Министерством Российской Федерации по связи и информатизации14 The CHIEF февраль 2009


БЕЗ РЕЗКИх ДВИЖЕНИЙ «TELE2 Омск» – уникальная компа-

ния со своей политикой и стратегией. В то время как другие операторы бро-сают все силы на запуск сетей третьего поколения 3G, TELE2 и в области тех-нических новинок идет своим путем:

– Мы не выступаем инициаторами новых решений на рынке, – рассказы-вает Александр Сергеев. – Предпочи-таем сначала присмотреться – пользу-ются ли спросом предлагаемые услуги или нет. Технические новинки у нас будут обязательно. Сейчас коллектив работает над тем, чтобы предложить абонентам новые услуги на базе SMS, на базе доступа в Интернет. В 2009 году мы введем новые услуги, аналогов ко-торым в России вообще нет. Но пока об этом я бы не хотел говорить.

– В нашем разговоре мы уже не раз затронули тему конкуренции. Расска-жите, как вам удается вывести TELE2 в лидеры регионального рынка, ведь в Омске присутствуют три «столпа» операторов сотовой связи, которые не так просто обойти?

– Меня часто спрашивают, не пугает ли меня конкуренция с тре-мя известными компаниями со-товой связи. Нет, мы никогда не боялись конкуренции, так как компания «TELE2-Омск» всегда росла и развивалась в борь-бе с крупными операторами и монополистами. Время по-казало, что нам это только на пользу.

БЕЗ ИСПОЛНИТЕЛЕЙОтходя от ценовой доступ-

ности «TELE2 Омск», ставшей притчей во языцех и предметом зависти конкурентов, The Chief хотел бы отметить, что эта ком-пания вырвалась в сильнейшие игроки омского рынка не только благодаря своей ценовой полити-ке. Как управленец с внушитель-ным стажем Александр Сергеев вместе с командой разработали ряд программ, направленных на развитие в сотрудниках креатив-ности, умения искать и находить нестандартные решения вопросов. Результат превзошел ожидания. Пе-ред российским руководством TELE2 стояла глобальная задача повысить эффективность обучения дилеров. Решение нашли омские сотрудники –

они разработали и внедрили такую инновацию, как дистанционное обу-чение и тестирование представителей компании.

Вообще, омское представитель-ство – предмет особой гордости TELE2. Здесь работает талантливый коллектив, в котором командный дух не затмевает индивидуальности каждого сотрудника. Ведь любая ко-манда – это объединение личностей. Культивирование каждой лично-сти в отдельности дает синергети-ческий эффект командных усилий. С одной стороны, есть зна-менитое правило

TELE2 Омск – уникальная ком-

пания со своей по-литикой и стратеги-ей. в то время как другие операторы бросают все силы на запуск сетей третьего поколения 3G, TELE2 и в об-ласти технических новинок идет своим путем.

15




20 х 80, когда 20 % сотрудников дела-ют 80 % работы и наоборот. С другой стороны, «TELE2 Омск» – одна из не-многих компаний, в которых это пра-вило не работает:

– Если у нас есть какое-то количе-ство специалистов, которые не всегда

максимально используют свои воз-можности, то их совсем немного, – рас-сказывает Александр Сергеев. – Во-обще, у нас почти нет исполнителей, т. е. тех, кому постоянно нужно давать задания и контролировать их испол-нение. Каждый сотрудник знает свою сферу ответственности и самостоя-тельно определяет, как лучше достичь поставленных целей на своем участ-ке. Вы можете прийти в выходной день и увидеть сотрудников, которые что-то не успели закончить в течение

рабочей недели. Они приходят в вы-ходные, хотя их никто не заставляет. Потому что каждый специалист зна-ет, что его работа должна дать резуль-тат. В «TELE2 Омск» культивируется чувство ответственности. Выполняя обязательства перед компанией, спе-

циалист получает возможность даль-нейшего обучения за счет работодате-ля, получения премий и наград и т. д. А когда результат подтверждается ма-териально, люди работают куда более активно.

Но важно не столько работать много, сколько работать эффектив-но, получая удовольствие от своего труда. Не каждый сотрудник в со-стоянии осознать, в чем его призва-ние, иногда это проще разглядеть со стороны – как говорится, «большое

видится на расстоянии». И цель ру-ководителя заключается еще и в том, чтобы найти для каждого специали-ста свое место:

– Я провел внутренние переме-щения, после которых люди начали расцветать прямо на глазах, – ком-ментирует свое решение Александр Сергеев. – Начал проявляться твор-ческий подход к работе, специали-сты перестали действовать по при-вычному алгоритму, стали искать яркие, креативные ходы. И находить. От этого выиграли и сотрудники, и компания.

Достижением омского отделения TELE2 является особая система пре-мирования «за подвиги», т. е. за то, что сотрудник перешагнул свой внутрен-ний рубеж, вышел на другой уровень, стал сильнее и профессиональнее. Александр Сергеев уверен, что только коллектив, состоящий из таких лич-ностей, способен добиться нужных ре-зультатов.

В выстраивании грамотного управления не бывает мелочей. В «TELE2 Омск» это выражено осо-бенно ярко, здесь даже оформление офиса продумано в соответствии с задачами, которые стоят перед командой. Атмосфера рабочего

У нас почти нет исполнителей, т. е. тех, кому постоянно нужно давать задания и контролировать их исполнение. Каждый сотрудник знает свою сферу ответствен-ности и самостоятельно определяет, как лучше достичь поставленных целей на своем участке



пространства, спланированного в стиле Open Space, или Открытого Пространства, способствует синер-гии сильных личностей. Сама об-становка настраивает на выработку командных решений, подталкивает к обсуждению. В основе этой техно-логии лежит философия принятия на себя ответственности за то, что сотруднику действительно важно. Когда все, находящиеся в офисе, сле-дуют этой философии, каждому от-дельному человеку и группе в целом удается получить максимум пользы и удовольствия от работы.

О ПРИНцИПАх УПРАВЛЕНИЯ Александр Сергеев работает на

рынке сотовой связи более 14 лет. The Chief не удержался и задал гостю вопрос о преемственности власти:

– Вы пришли в компанию, которая уже занимала лидирующие позиции на рынке. Сложно руководить компа-нией с амбициями?

– Когда я пришел в «TELE2 Омск», то столкнулся с тем, что коллектив был доволен сложившейся на рынке ситуацией. Пришлось объяснять и до-казывать, что такой подход очень бы-стро приведет к упадку бизнеса. Было непросто вернуть людям рабочее на-строение, но сегодня результаты оче-видны.

– Мешает или помогает опыт работы в другой сотовой компании?

– Помогает, безусловно. Я пони-маю, что в чужой монастырь со своим уставом не лезут. Но я и не в бирюль-ки пришел играть. Поэтому в новой компании я прежде всего внима-тельно изучаю обстановку. Правила или обычаи, помогающие компании успешно развиваться, я оставляю и всячески их поощряю. То, что счи-таю бесполезным или вредным, ис-кореняю.

– Вы руководитель либеральный или авторитарный?

– По-разному: в зависимости от ситуации могу варьировать свой стиль управления от демократично-либерального до авторитарно-диктаторского руководства. Иногда очень важно знать мнение большин-ства, особенно если передо мной стоит глобальная стратегическая задача. Но в вопросах, требующих сиюминут-ного решения, я авторитарен.

– Каков ваш основной принцип управ-ления?

– Создание комфортной среды для сотрудников. Вернее, для их посто-янного развития, их динамики как в плане личностного, так и в плане профессионального роста. Когда до-

стигнуты максимально высокие ре-зультаты, важно не остановиться, увидеть очередную вершину, к ко-торой надо стремиться. Грамотный руководитель должен понять, в ка-ком направлении развиваться даль-ше и ему, и компании, и коллективу. Поэтому мне важно понять: готов ли сотрудник к дальнейшему развитию, и если ответ положительный, ему необходимо создать благоприятную атмосферу. Опыт моей управленче-ской деятельно-сти показывает, что люди склон-ны к тому, чтобы уходить от кре-

атива к простому выполнению сво-их обязанностей, в обслуживание, в следование знакомым процедурам. Потому что заученные действия со-вершать проще, чем заниматься творческой работой. Разбудить в со-трудниках талант, желание творить –

одна из важнейших задач руководи-теля.

– Жизнь – это не только работа. Как вы отдыхаете?

– Я предпочитаю два вида отды-ха. Активный – охота, рыбалка, дача. Или же интеллектуальный, когда я с головой ухожу в работу над моей второй книгой под условным назва-нием «Профессиональный перевод», которую мечтаю, наконец, дописать. Думаю, материал, собранный в ней, пригодится тем, кто профессиональ-но занимается переводами с англий-ского. В последнее время живу по чеховскому принципу «ни дня без строчки», поэтому надеюсь, что скоро работа над книгой будет завершена.

– Разрешите пожелать вам успешного завершения всех ваших начинаний.

– Спасибо, вам того же. Цели достигнет иду-щий, поэтому самое главное – двигаться, не-взирая ни на какие пре-пятствия.

Когда достигнуты максимально высокие результаты, важно не остановиться, уви-деть очередную вершину, к которой надо стремиться

Когда верстался но-мер, стало извест-

но о назначении алек-сандра Сергеева гене-ральным директором Западного макроре-гиона «TELE2 россия». Пока не будет найдена замена, он продол-жит одновременно

возглавлять и омскую компанию (прим. ред.).



Появившаяся в середи-не 80-х в Японии новая концепция предприя-тия – бережливое про-

изводство (lean production) – по-степенно стала своего рода новой философией бизнеса. Как пока-зало время, фирмы, вставшие на путь бережливого производства, способны примерно вдвое уве-личить производительность тру-да, во столько же раз сократить производственные площади и уменьшить запасы. Идеи и ме-тоды этой концепции помогают повысить эффективность орга-низации, и первые результаты можно оценить уже через пару лет после внедрения. Система не требует перехода подразделе-ний предприятия на новые мате-риалы и технологии или закупки дорогостоящего оборудования. Основные ее принципы лежат в изменении культуры управления

Новая философия бизнесаКонцепция lean production сегодня признана одной из революционных систем менеджмента и управления качеством. О механизме внедрения технологии, проблемах и их решениях расска-зывает The Chief.

Текст: Анастасия Лебедь

предприятием, схемы взаимоот-ношений между различными его уровнями и подразделениями, а также системы ценностной ори-ентации сотрудников. Принци-пы бережливого производства позволяют планомерно повы-шать производительность труда, снижать себестоимость продук-ции, систематически сокращая все виды потерь.

МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯАлгоритм внедрения систе-

мы бережливого производства состоит из нескольких этапов. В основе самой концепции лежит оптимизация процессов. Она за-ключается в их расстановке по признакам, определяемым по-нятиями «муда». Под ними под-разумеваются процессы, не при-носящие добавленной ценности потребителям или уменьшаю-щие ее.

Бережливое производство (от англ. lean – пост-ный без жира, стройный; в русской версии lean –

лин, бережливое) – логистическая концепция менед-жмента, сфокусированная на оптимизации бизнес-процессов с максимальной ориентацией на рынок и учетом мотивации каждого работника. Бережливое производство составляет основу новой философии менеджмента. Целью такого производства является достижение минимальных затрат труда, минимальных сроков по созданию новой продукции, гарантирован-ной поставки продукции заказчику, высокое качество при минимальной стоимости.

Отцом-основателем бережливого производства считается Тайити Оно, начавший работу в Toyota Motor Corporation в 1943 году, интегрируя лучший мировой опыт. в середине 1950-х годов он внедрил систему TPS (Toyota Production System), которая в западной интер-претации стала известна как Lean manufacturing. Зна-чительный вклад в развитие теории бережливого про-изводства внес его соратник и помощник Сигэо Синго. Идеи Lean были высказаны еще Генри фордом, но они не были восприняты бизнесом, поскольку значительно опережали время. Первым распространителем фило-софии Кайдзен во всем мире стал Масааки Имаи. его первая книга «Кайдзен: ключ к успеху японских компа-ний» издана в 1986 году и переведена на 20 языков.

Сначала Lean применяли в отраслях с дискретным производством, прежде всего в автомобилестроении. Затем концепция была адаптирована к условиям не-прерывного производства, а потом в торговле, сфере услуг, коммунальном хозяйстве, здравоохранении, во-оруженных силах и государственном секторе. Способ-ствует использованию коллективистская психология.

Постепенно Lean вышла за рамки предприятия. Те-перь Lean охватывает потребителей его продукции, поставщиков. Способствуют распространению идей Lean регулярные международные и региональные кон-ференции, многие из которых проводятся по инициа-тиве Lean Enterprise Institute (СШа) и Lean Enterprise Academy (англия). во многих странах распростране-нию бережливого производства оказывается государ-ственная поддержка.

Первыми российскими предприятиями, которые много раньше применили Lean, являются Горьковский автомобильный завод (Группа «ГаЗ»), ваЗ, КамаЗ, «ру-сал», «евразХолдинг», «еврохим», вСМПО-авИСМа, ОаО «КУМЗ», «Северосталь-авто» и др.



В общей сложности их выде-ляют до семи видов:

– процессы, ведущие к пере-производству;

– процессы ожидания;– процессы лишней транс-

портировки;– процессы излишней обра-

ботки;– процессы, приводящие к из-

бытку запасов;– процессы, содержащие лиш-

ние движения;– процессы, создающие де-

фекты.Восьмая группа связана с

потерями, обусловленными иг-норированием человеческого фактора. Последовательное или резкое уменьшение перечислен-ных процессов позволяет свести время и уровень издержек к ми-нимуму.

Точное определение ценности конкретного продукта – то, с чего должно начинаться бережливое производство. И делать это надо путем диалога с потребителями без оглядки на существующие активы и технологии компании.

– Если говорить о механизме внедрения lean production, – рас-сказывает Антонина Безрук, ру-ководитель бизнес-направления «ИнБГ-Консалтинг» ЗАО «Инно-вационная Бизнес-Группа», – то следует рассматривать опреде-ленную последовательность ша-гов. Как правило, руководитель осознает необходимость изме-нений, когда на предприятии

ощутимо снижается прибыль. В своем стремлении улучшить состояние организации он начи-нает поиск инструментов, позво-ляющих провести улучшения.

В практике современного менеджмента таких инструмен-тов предостаточно. Среди них: ССП (сбалансированная систе-ма показателей), РМ-система (управление эффективностью предприятия), TQM (всеобщее управление качеством), система

бережливого производства и дру-гие. Приводя к одному и тому же результату, названные способы изменений имеют разную стои-мость внедрения. Выбор способа зависит от того, какими финан-совыми средствами располагает предприятие.

Следующим шагом в алгорит-ме внедрения системы береж-ливого производства является определение агента изменений. Им может стать как сотрудник


оценивает их с помощью при-влеченных экспертов и, выбрав лучший вариант, составляет план по его реализации. Итогом выполнения этого плана стано-вится экономический эффект, полученный от внедрения ме-тода бережливого производства в выбранном подразделении организации. Именно его на-личие – лучшее доказательство действенности системы.

Первый видимый эффект из-менения организации работы про-явится в значительном сокраще-нии времени между разработкой концепции и выпуском изделия, между продажей и доставкой, по-лучением сырья и вручением го-тового товара потребителю. Если этого не произошло, то стоит вни-мательно проанализировать все пройденные шаги и понять, где допущена ошибка. Ведь главное в бережливом производстве – это не просто внедрение какого-то набо-ра действий, а умение видеть по-тери и стремиться устранять их. Четко обозначить проблемы, с ко-торыми может столкнуться ком-пания при внедрении системы, невозможно, каждое производ-ство имеет свои индивидуальные особенности. Однако наиболее «популярные» моменты, с которы-ми встречается большинство ком-паний, все же есть.

«ПОДВОДНЫЕ КАМНИ»Массового внедрения концеп-

ция бережливого производства в Омске пока не получила, и при-чин тому много. Одна их них, по

РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ

В россии переход к широкому использованию лин на-чался после проведения Первого российского лин-

форума в 2006 году в екатеринбурге. в июне 2007 года там же состоялся второй российский лин-форум. По данным журнала «Металлоснабжение и сбыт» (инфор-мационный партнер форума), в нем участвовало око-ло 300 руководителей и специалистов бизнес-структур компаний машиностроения, металлургии, строитель-ства, химии, а также сферы услуг, телекоммуникаций и государственного сектора. На форуме указывалось, что есть примеры, когда через 9 месяцев после внедрения принципов лин компании на 50 % сокращали себестои-мость продукции. По прогнозу Центра Оргпрома (орга-низатор форума), из-за высокой результативности лин-программ и нетребовательности к инвестициям через пять лет большинство российских компаний будет охва-чено процессом внедрения инструментов лин.

Лучшая зарубежная и российская прак-тика внедрения инструментов бережливо-го производства (по данным Lean Enterprise Institute) дает такие результаты:• Электронная промышленность Сокращение этапов производственного процесса с 31 до 9. Сокращение производственного цикла с 9 до 1 дня. высвобождение 25 % производственных площа-дей. • авиапром Сокращение срока выполнения заказа с 16 месяцев до 16 недель.• автопром рост качества на 40 %.• Цветная металлургия Увеличение производительности на 35 %.• Капремонт крупнотоннажных судов высвобождение 25 % производственных площадей. Сокращение времени одной из основных операций с 12 до 2 часов. • Сборка автомобильных узлов высвобождение 20 % производственных площадей. Отказ от строительства нового производственного здания. • фармацевтическая промышленность Сокращение отходов с 6 % до 1,2 %. Снижение потре-бления электроэнергии на 56 %.• Производство потребительских товаров Увеличение производительности на 55 %. Сокращение производственного цикла на 25 %. Сокращение запа-сов на 35 %.

организации, специально на-значенный для этой цели ру-ководителем, так и внешний консультант. Если агент измене-ний – работник предприятия, то ему необходимо время, чтобы ра-зобраться с содержанием систе-мы бережливого производства.

Далее определяется «пилот-ная зона» – подразделение, где

планируется проводить измене-ния. Критерием выбора такой зоны является объем продаж. Выбранный участок должен производить продукцию, доля которой в структуре продаж максимальна. При этом учиты-вается не только существующее положение продукта, но и его перспективность.

Из работников выбранного подразделения агент измене-ний формирует команду едино-мышленников, руководствуясь их готовностью к изменениям и наличием у них административ-ного ресурса. Стоит отметить, что численность и состав коман-ды – величина непостоянная. В зависимости от задачи в груп-пу могут включаться (на времен-ной основе) и другие работники организации.

Еще один важный этап – обу-чение команды. И здесь, как правило, обращение к внешним консультантам неизбежно. Не всегда агент изменений, даже досконально разобравшийся в технологии системы, может до-нести свои знания до других со-трудников.

Обученные члены команды начинают этап внедрения систе-мы бережливого производства с «картрирования» (составления карты) потока ценности. Это по-зволяет определить узкое место, т. е. стадию производственного процесса, на которой происхо-дят максимальные потери. Далее группа разрабатывает варианты устранения узкого места потока,



мнению экспертов, заключает-ся в нехватке информационных ресурсов. Внедрение системы требует автоматизации процес-сов и создание информационной базы, а это довольно затратные по финансам составляющие.

– Концепцию невозможно реализовать в рамках крупных или средних предприятий без использования вышеперечис-ленных ресурсов, – подчеркивает Тамара Маричева, директор ком-пании АФ «Аудит-Консалтинг». – Важно четко представить и определить все процессы и их по-следовательность, которые воз-никают и существуют в цепочке появления продукта предприя-тия. Лишь проанализировав эту взаимосвязь, можно выявить и исключить неэффективные про-цессы, не приводящие к созда-нию добавленной стоимости или уменьшающие ее. Это реально, когда перед глазами у каждого специалиста есть информация о том, как проходит процесс. Поэ-тому наличие информационной системы, достаточной для нако-пления информации и ее анали-за, играет такую большую роль. Без нее реализация технологий бережливого производства мо-жет существовать только в рам-ках небольшого производства, где процессов немного и они про-зрачны для исполнителей.

Значительным фактором для достижения эффективности вы-бранной технологии является и мотивация персонала, ведь в осно-ве ключевых принципов создания системы лежит заинтересован-ность каждого специалиста.

– От того, насколько правиль-но будут выбраны материальные и нематериальные стимулы, за-висит время реализации измене-ний, – говорит Антонина Безрук.– Если руководитель организации ошибается со стимулами или во-обще не считает нужным стиму-лировать команду бережливого производства, то у ее членов мо-жет возникнуть разочарование и даже недовольство, которое в ко-нечном итоге приведет к потере интереса к системе.

– В идеале предполагается, что каждый сотрудник на своем месте должен выявлять неэф-фективные процессы и умень-

шать их влияние или устранять совсем, – продолжает Тамара Маричева. – Безусловно, для этого людей необходимо моти-вировать. Часто у компании есть и программные продукты, и информационные ресурсы, но желаемого эффекта достигнуть не получается, потому что руко-водство на начальных этапах не смогло мотивировать сотрудни-ков на устранение неэффектив-ных процессов. Кстати, сегодня на фоне роста сокращений и безработицы мотивировать пер-сонал гораздо проще и результа-тивнее.

Упоминая причины мини-мального количества компаний, внедряющих систему бережли-вого производства, и отсутствие эффективных результатов, спе-циалисты выделяют еще одну. Зачастую понимания системы только руководителем компа-нии и его близкими (по уровню) помощниками недостаточно, владеть принципами концепции должны и исполнители, особен-но если речь идет о внедрении системы на предприятии, зани-мающимся выпуском техниче-ски сложной продукции. Иначе это приведет к тому, что реали-зация технологий произойдет только на узком участке и не принесет целостного результата, а для достижения эффекта необ-ходима четкая отработка всех звеньев. Поэтому можно и нуж-но тратить время на пропаганду системы среди сотрудников и демонстрацию результатов от ее внедрения.

Еще один важный момент – четкое формулирование и опре-деление стратегии и цели биз-неса самим собственником. Отсутствие понимания, в каком направлении надо двигаться, какие методы использовать и к чему в итоге это должно при-вести, значительно влияет на реализацию. Часто получается так, что концепция в голове у ру-ководителя есть, однако если он не может четко сформулировать и донести ее до исполнителей, то эффекта от внедрения нет.

Система бережливого произ-водства – один из «модных» сегод-ня инструментов изменений в ор-ганизации, – отмечает Антонина

ОПЫТ ОМСКИх КОМПАНИЙ (по данным ЗаО «Инновационная Бизнес-Группа»)

Несмотря на все «подводные камни» при внедре-нии системы бережливого производства, есть

много примеров успешной ее реализации на россий-ских предприятиях. в Омске в этой связи следует от-метить такие предприятия, как ОаО «Омскшина» и НПО «Мир».

На «Омскшине» по системе бережливого произ-водства начали работать с 2007-го. Было проведе-но внутреннее обучение по программе «Оптимиза-ция производства» для директоров по направлениям и начальников основных цехов. Прошли обучение по программе «Подготовка внутренних тренеров Lean» руководители среднего звена. в настоящее время в компании полномасштабно используются такие ин-струменты бережливого производства, как визуали-зация и стандартизация. в рамках проектов, направ-ленных на расширение узких мест производства, при-меняются другие инструменты: 5С, быстрая перена-ладка, фИфО и др.

в НПО «Мир» внедрение системы бережливого производства также было начато в 2007 году, на три месяца позже, чем на «Омскшине». На начальном эта-пе двадцать руководителей прошли обучение по теме «Карта потока создания ценности», а 2008 году были организованы рабочие группы по оптимизации про-изводства отдельных продуктов и информационных потоков. в объединении внедряются методы быстрой переналадки, принципы вытягивающей системы про-изводства и оптимизации передвижения.

Безрук. – Порою руководители, услышав понравившееся им сло-восочетание, начинают активно продвигать идею перехода на эту систему, не вникая в ее суть, не выстраивая определенную по-следовательность ее внедрения, не заботясь об информационной поддержке системы. Как прави-ло, эти руководители стремятся получить быстрый результат, и если такового не происходит, те-ряют интерес к системе.

Стоит отметить, что в ны-нешних условиях данная кон-цепция менеджмента является именно тем инструментом, кото-рый позволит эффективно раз-вивать бизнес. Основная масса ее ресурсов – 80 % – организа-ционные меры, и лишь неболь-шую часть – 20 % – составляют инвестиции. Сегодня, когда воз-можность инвестиционных вло-жений для многих предприятий ограничена, система позволяет максимально эффективно вы-вести бизнес на качественно но-вый уровень.




Обычный ответ, осно-ванный на анализе краткосрочных фи-нансовых показате-

лей, – сократить все расходы, которые не связаны напрямую с получением прибыли. Но ведь можно повысить прибыль и по-другому – увеличив обора-чиваемость денежных средств. Забывая об этом и концен-трируясь на первом решении, многие компании начинают антикризисные программы с урезания программ развития, с сокращения разработок но-вых технологий и продуктов, с сокращения вспомогательного персонала.

ЭТО – ЛЕГКО. И это поможет на короткое время, но при выходе из кризиса компания столкнется с необходимостью нанимать и обу-чать новый персонал, настигать конкурентов в деле разработок, обнаружит недостатки в бизнес-процессах. И окажется в странном положении: уже ничто вроде бы не сдерживает рост, но ресурсов для этого роста в компании нет.

«БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОД-СТВО» – популярная концепция, о которой много говорили еще до кризиса.

В обычной обстановке вне-дрение бережливого производ-

ства требует много времени и усилий: кроме использования отдельных инструментов необ-ходимо одновременно изменять производственную культуру, а это процесс небыстрый. Те, кто внедрял 5S, TPM, SMED, систему вытягивания, другие инструмен-ты бережливого производства, хорошо понимают, как сложно объяснить преимущества новых методов (подчас это даже слож-нее, чем их внедрить).

ОТЧАЯННЫЕ ВРЕМЕНА требу-ют отчаянных мер. Что можно и нужно делать во времена кризи-са, а чего делать нельзя?

5 больных местздорового производства

Текст: Валерий Казарин, руководитель проекта ГК «Топ-Менеджмент Консалт»

Когда наступают трудные времена, руководители компаний вынуждены искать ответ на непро-стой вопрос: «Что в компании необходимо спасти любой ценой, а от чего можно избавиться?»

экономная экономикауспевать оборачиваться


Что делать?– Сокращать время выполнения

заказа и время производственного цикла. Кризис наиболее требова-телен к скорости оборота денеж-ных средств. Выживают прежде всего не самые прибыльные, а те, кто быстрее успевает обращать свой капитал. Поэтому любые проекты, направленные на сокра-щение периода оборота денежных средств, должны осуществляться и во времена кризиса. Естествен-но, предпочтение следует отдавать проектам, которые требуют ми-нимальных вложений и не зани-мают много времени. Построение системы вытягивания и создание супермаркетов позволит сокра-тить запасы сырья, материалов и готовой продукции. Посчитайте, сколько наличных средств высво-бодится, если сократить период оборота на 10 %. Посчитайте, на сколько увеличится прибыль из-за повышения оборачиваемости. Нарисуйте карту потока создания ценности в состоянии «как есть», определите все ключевые параме-

тры, создайте видение потока соз-дания ценности в «далеком буду-щем» и начинайте воздействовать на узкие места и болевые точки. Если в поле зрения попадают про-блемы, решение которых невоз-можно в условиях кризиса, – соз-дайте базу идей на будущее, она обязательно понадобится вам по-сле окончания кризиса.

– Создавать производствен-ные ячейки. Производственные ячейки помогают сократить вре-мя выполнения заказа, сократить запасы незавершенного произ-водства и унифицировать ра-боту персонала. Реорганизация небольших производственных участков, на которых работает до 10–15 человек, обычно не требует больших вложений и может осу-ществляться в течение месяца. В результате может оказаться, что для выполнения работ в рам-ках ячейки требуется меньше персонала, чем раньше. (См. п. 3 в разделе «чего не делать».)

– Стандартизировать опера-ции. В период кризиса произ-

водственные подразделения мо-гут частично простаивать. Это время можно использовать для того, чтобы выполнить то, на что обычно никогда не хватает вре-мени, – определить стандарты выполнения работ: выявить наи-более эффективные методы ра-боты, описать их в том или ином виде в нормативных документах, провести обучение новичков, провести перекрестное обучение смежным профессиям.

– Организовывать рабочие места в рамках программы 5S. Полгода назад мало кто мог представить, что компания мо-жет позволить себе выделять по 2–3 часа рабочего времени на то, чтобы сотрудники собирались в группы и обдумывали предложе-ния по улучшению рабочих мест, разрабатывали приспособления или оснастку, облегчающие ра-боту и повышающие производи-тельность. Если вы намерены со-хранить весь рабочий персонал, не отправляйте своих сотрудни-ков на простой, а используйте их

ВЫживают не самые

прибыльные, а те, кто быстрее успе-вает обращать свой капитал.



Продуманная стратегия позволит выжить в трудных условиях

Михаил ПОТОЦКИЙ, директор филиала «Омский» ОАО «СКБ-банк»:

В условиях кризиса достаточно часто, а порой очень стремительно меняются правила игры. Предусмотреть все возможные варианты и просчитать все наперед не всегда представля-

ется возможным. Поэтому спасательным кругом в данных ситуациях является правильно на-меченная стратегия развития компании, то есть ее стержень, и мобильный профессиональный персонал, способный в трудные минуты творить чудеса.

все происходящие и независящие от нас ситуации, форс-мажоры и кризисы должны в обязательном порядке отражаться в стратегии развития любого, даже самого маленького предприятия. Необходимо заранее сформировать свою «подушку безопасности», инвестировав ресурсы в технологии, проекты и профессионализм персонала.Меньше всего существующий кризис ощущают на себе те компании, которые пережили аналогичную ситуацию в 1998 году и сумели вынести оттуда соответствующие выводы, смогли создать ту самую «подушку безопасности», состоящую из грамотных специалистов, ясного понимания целей бизнеса и четкой организационной структуры производства. Тем не менее поговор-ка «Пока гром не грянет, мужик не перекреститься» до сих пор, к сожалению, очень актуальна для многих представителей бизнеса.

СоМнение

В обычной об-становке вне-

дрение береж-ливого произ-водства требует много времени и усилий: кроме использования отдельных инстру-ментов необходи-мо одновременно изменять произ-водственную куль-туру, а это про-цесс небыстрый. Однако отчаянные времена требуют отчаянных мер.

знания и таланты для совершен-ствования компании. Вы удиви-тесь, обнаружив, как мало вре-мени нужно на то, что требовало годы в режиме полной загрузки производства.

– Осуществлять короткие про-екты по повышению произво-дительности. Зачастую может оказаться, что предприятие вы-нуждено держать большие резер-вы производственных ресурсов (материалов, оборудования, пер-сонала) из-за того, что произво-дительность отдельного этапа процесса создания ценности зна-чительно ниже производительно-сти всех остальных этапов. В этом случае необходимо «оперативное вмешательство хирурга» – корот-кий проект по внедрению тща-тельно отобранных инструмен-тов бережливого производства на отдельно взятом производствен-ном участке. Кризис – подходя-щее время для скальпеля хирур-га, однако нужно понимать, что в таких случаях нельзя искать ком-промисс в половинчатых решени-ях: если вы решились на карди-нальные изменения, пусть даже и локально, необходимо иметь сме-лость довести их до конца. Если для решения проблемы стартует «кайдзен-блиц» (краткосрочный проект внедрения отдельных ин-струментов бережливого произ-

водства на выбранном производ-ственном участке длительностью от двух до пяти рабочих дней), то по завершении недели процесс, на котором сфокусировано вни-мание, должен обрести новый за-конченный вид, а руководство – иметь решимость пресечь все попытки вернуться к прежнему состоянию.

Чего не делать?– Не медлить с принятием ре-

шения. В условиях кризиса нельзя принимать решения в течение не-скольких недель. Решение, кото-рое не принято сегодня, возмож-но, уже не будет принято никогда.

– Не ожидать всемерной под-держки персонала. Как говорилось выше, обычно для того чтобы ме-тоды и инструменты бережливого производства прижились на пред-приятии, необходимо проделать большую работу, чтобы вовлечь персонал в процесс внедрения, чтобы преодолеть страх изме-нений, чтобы убедить и заинте-ресовать в работе «по-новому». В кризисное время, скорее всего, придется осуществлять внедре-ние вопреки желаниям большин-ства сотрудников. На убеждение просто нет времени.

– Не увольнять персонал. Даже если внедренные инстру-менты позволяют сократить

численность. Особенно если внедренные инструменты по-зволяют сократить численность. Во-первых, после сокращения вы лишитесь поддержки послед-них сторонников изменений. Во-вторых, вы столкнетесь с не-обходимостью нанимать новых людей и заниматься их обучени-ем. Если появились свободные руки – используйте их для раз-вития. Вместо того чтобы уволь-нять «самых слабых», вам нужно освободить от рутинной работы «самых сильных» – квалифициро-ванных и инициативных сотруд-ников, тех, кто может стать опо-рой в изменениях, и привлечь их к решению ключевых проблем. А чтобы их работу смогли сделать без них, вспоминаем про пункт 3 списка «что делать».

– Не внедрять одни и те же ме-тоды повсеместно. Даже всеобщее внедрение 5S может потребовать огромных ресурсов, не говоря уже о создании ячеек, построении по-токовой системы управления, внедрении TPM и т.д. Внедрение должно быть локальным, с четко ограниченными рамками – ор-ганизационными, временными, финансовыми. Кризис – отлич-ное время для того, чтобы соз-дать 5–6 образцов для подража-ния, «кейсов» или примеров того, к чему следует стремиться.


– Не снижать нормативы. В условиях, когда производство не загружено, хочется снизить темп производства. Зачем гнать, зачем производить продукцию в темпе 60 изделий в час, если нужно толь-ко 40? Если предприятие нацелено на сохранение персонала и может (пусть и скрипя зубами) позволить себе снижение производительно-сти, то естественным желанием будет снижение нормативов опе-раторов, снижение скорости рабо-ты станков и конвейеров. Вместо этого необходимо изменить режим работы производства. Сократить смену на 2 часа, перейти на рабо-ту двумя сменами вместо трех или в режиме 4 рабочих дня в неделю. Когда спрос восстановится, это поможет вернуться к прежнему ритму. А освободившееся время в конце рабочих смен нужно снова использовать для непрерывного совершенствования.

Побочные явленияРано или поздно, но кризис

закончится. Те, кто смогут до-

жить до «этих славных дней», могут почувствовать гордость за проделанную работу. А те, кто используют кризис как толчок к дальнейшему развитию, еще и получат значительные преиму-щества перед конкурентами. Но кое-какие последствия антикри-зисных мер придется исправ-лять, иначе они в свою очередь будут снижать эффективность бизнеса.

– Работа «по больным местам». Бессистемность усилий по «ту-шению пожаров», как принцип работы менеджмента, может привести к утере стратегии раз-вития. И если на коротком пери-оде времени это не заметно, то в будущем может привести к утере лидерских позиций. Чем быстрее компания сформирует новое ви-дение по окончании кризиса – тем лучше.

– Цель – сокращение затрат. Те же инструменты, которые позволяют снижать расходы в кризисный период, могут ис-пользоваться для повышения

производительности и получе-ния новой прибыли. Новая цель – расширение рынка – должна быть четко сформулирована и доведена до каждого сотрудни-ка. Критерии быстрого возврата инвестиций при оценке проектов должны уступить место критери-ям прибыльности в долгосроч-ной перспективе.

– Внедряем технологии, не об-ращая внимания на сопротивление персонала. Персонал, который не заинтересован в новых методах и инструментах работы, рано или поздно вернет все на свои места, разрозненные островки новых технологий управления (мо-дельные ячейки в одном потоке, быстрая переналадка в другом, система управления ремонтами в третьем) захлестнет текучка, компания не сможет закрепить достигнутые результаты. Выход – после вывода предприятия из кризиса вернуться к широкому вовлечению персонала в процес-сы совершенствования, создание системы внутреннего обучения.


Маркетинговые стратегии в условиях жесткой экономииФинансовая нестабильность мировой экономики стала причиной сокращения рекламных бюджетов. Какие маркетинговые стратегии наиболее эффективны в сложившихся усло-виях, рассуждают участники круглого стола.

УЧАСТНИКИ КРУГЛОГО СТОЛА:

Ирина Петрунягина, начальник отдела маркетинга ЗаО «Банк Сибирь»;

Елена Королева, директор бизнес-направления «ИнБГ-Маркетинг» ЗаО «Инновационная Бизнес-Группа»;

Инна Заводова, директор по маркетингу ООО «Омский завод трубной изоляции»;

Александра Грибкова, директор по маркетингу торговой группы «Наш магазин»;

Елена Филипенко, директор Института личностного и Делового развития (лиДер).

— В условиях сокращения реклам-ных бюджетов какие маркетинговые инструменты вы считаете наиболее эффективными и почему? Можно ли в принципе оценивать и прогнозиро-вать ситуацию на рынке в таких усло-виях?

Александра Грибкова:– Прогнозировать, сколь долго

продлится финансовый кризис, ни-кто сегодня не берется. Если гово-рить о маркетинге в продуктовом ретейле, то ситуация в данной сфере в Омске достаточно неустойчива. На данный момент осталось не так мно-го сетевых операторов в продуктовой рознице, которые могут говорить о том, что в ближайшей перспективе им ничего не угрожает. Все знают о печальном опыте сети «Пятероч-ка», которая больше не существует в Омске. В формате классических супермаркетов из крупных, которые представлены хотя бы десятью объ-ектами, остались «Наш магазин», «Холидей» и «Астор».

Мы уверенно смотрим в будущее, и будем успешно развиваться. Люди по-прежнему будут пользоваться услу-гами супермаркетов «Наш магазин». Возможно, в сфере ассортимента произойдет перераспределение: от до-рогих товаров люди перейдут на более

доступные по ценам. Здесь как раз важна работа маркетологов: своевре-менно пересмотреть ассортиментную матрицу и подстроиться под потреби-тельские нужды.

Стоит отметить, что из-за неустой-чивой мировой ситуации приход но-вых федеральных операторов не про-гнозируется. Теперь многие из них отказались расширять свои сети, со-ответственно, опасения по поводу ро-ста конкуренции в Омске нивелирова-лись.

Елена Королева: — Нет какого-то «волшебного» ин-

струмента, на который можно было бы показать пальцем и сказать: «Вот это принесет наибольший эффект в пери-од кризиса». Инструмент – всего лишь средство достижения результата. И то, что хорошо для продвижения одного продукта, может быть просто проваль-ным для другого.

В условиях урезания бюджетов важна стратегия: вы держите ли-дерство на рынке по определенным видам деятельности, будь то иссле-дования, BTL или прямая реклама. В этих рамках и нужно сосредото-читься и всеми силами удерживать свои позиции, поскольку данные сег-менты – это основа стабильного фи-нансового состояния компании.

кРуглый СтОл


При любых сокращениях расходов на маркетинг остается потребность в мониторинге цен, потребительских предпочтений, поведении экспресс-диагностик по конкретным товар-ным группам. А вот организация масштабных исследований рыноч-ных тенденций или прогнозирова-ние вряд ли будут востребованы в ближайшее время: при нынешней нестабильности затраты на эти ме-роприятия, по меньшей мере, неце-лесообразны.

Инна Заводова:— Позиция нашего предприятия

по данному вопросу однозначна: основная ставка в условиях кризиса должна быть сделана на высококва-лифицированный персонал. Задача предприятия — создать для потреби-

теля выгодные условия, что уже выде-ляет нас на фоне нестабильной эконо-мической ситуации. Соответственно, в рамках экономии бюджета, думаю, наиболее эффективный маркетинго-вый инструмент – личные продажи и улучшение сервиса. Перед отделом продаж сейчас стоит первоочередная цель – персонализировать процесс по-купки. В связи с этим на базе отдела маркетинга регулярно организуются тренинги и семинары для наших ме-неджеров. Клиентоориентирование – это как один из действенных марке-тинговых инструментов в принципе, а в условиях мирового кризиса осо-бенно.

Что касается оценки нынешней экономической ситуации: наш завод последствий мирового финансового кризиса пока не ощутил. Планиру-ется нарастить производственные мощности, чтобы занять еще бо-лее уверенные позиции на рынке. В 2009–2010 годах предполагается развивать новое направление в про-изводстве, которого у нас в Сибир-ском регионе еще нет.

Ирина Петрунягина:— Что касается прогнозов, то сейчас

достаточно сложно предполагать или строить догадки относительно того, какими будут внешние условия через год-два-три.

Сейчас мы уделяем меньшее внима-ние таким затратным и традицион-ным каналам, как печатная реклама и реклама на телевидении. Я думаю, что пришло время сконцентрировать-ся на четких сегментах целевой ау-дитории, необходимо понимать, для кого работает банк, кто его клиенты. В этих условиях банковская реклама станет более сегментированной, более направленной, а маркетинговая стра-тегия будет опираться на полноценное позиционирование для нужных целе-вых аудиторий.

Елена Филипенко:— Когда запас пороха ограничен,

нельзя больше стрелять из пушки по воробьям. Приходится вести прицель-ный огонь – более точно вычленять свою целевую группу и ее предпочте-

ния в СМИ. Думаю, придется вспом-нить об адресных рассылках и других способах прямого обращения к своему потребителю. Для нас, например, и в хорошие времена очень эффективен snow ball – отзывы и рекомендации вы-пускников.

— Как можно «выиграть» на кризисе? Многим рекламодателям это удава-лось даже в условиях ограничения бюджетов. Верите ли вы в работоспо-собность сверхкреативных, но мало-бюджетных маркетинговых ходов?

Елена Королева:

– Многие добиваются успеха и при минимальных маркетинговых и ре-кламных бюджетах, но путь к этому успеху нетривиален. Давайте с само-го начала. Верите ли вы в то, что один суперкреативный маркетинговый ход способен вас буквально озолотить? То есть вложите вы, образно говоря, рубль, а получите на выходе тысячу? Разочарую: такого не бывает. Прежде всего, хороший креатив стоит нема-лых денег, и «за просто так» вам сегод-ня гениальную идею никто не отдаст. Даже если вы ее сгенерируете сами, такую идею нельзя рассматривать в отрыве от коммуникативных цепочек и маркетинговых технологий. Сколь бы гениальной ни была идея, все равно необходимо прогнозировать реакцию потребителя на message, который вы ему посылаете, просчитывать его от-ветные действия. Значит, нужно со-ставить и проанализировать 7–8 сце-нариев потребительского поведения в конкретной ситуации. Посчитайте, сколько это стоит. Без помощи специ-алистов в области социологии и пси-хологии подобная работа для простого маркетолога непосильна. А привлече-ние специалистов также стоит денег.

Где же выход? При минимальном бюджете успех реален, если акцент будет сделан на управляемые комму-никации, если 100 процентов эффекта будет извлечено из места представ-ления товара, если прайс и упаковка будут целиком соответствовать потре-бительским запросам и ожиданиям… Как о них узнать больше? Только пу-тем личного общения с потребителем. Я, кстати, с большим уважением отно-


Итоги маркетинговой деятельности торговой группы «Наш магазин» за 2008 год

Александра ГРИБКОВА:

Подводя итоги деятельности наших маркетологов за прошлый год, достаточно сложно го-ворить о каких-либо количественных характеристиках, поскольку наш труд – это прежде

всего результат работы в команде. Тем не менее департаментом маркетинга реализовано два проекта, которые были созда-ны и до сих пор курируются нашим подразделением: это служба доставки, организованная в 2006 году, и интернет-магазин. Заслуги маркетологов, которые занимались не только про-движением, но и фактически с нуля продумывали идею и концепцию, в данном случае неумо-лимы. Первый в городе интернет-магазин по-прежнему остается первым и единственным. За 2008 год оба проекта показали устойчивый, стабильный высокий финансовый результат. Новых маркетинговых начинаний в рамках холдинга «Наш магазин» не происходило. весь 2008 год наш департамент занимался поиском наиболее малозатратных форм вложений и способов продвижения товара, так как еще весной прошлого года мы предвидели возмож-ность осложнения финансовой ситуации в стране.

Действительно хороший креатив не может быть малобюджетным, потому что за идею надо платить



шусь к собственникам бизнеса, кото-рые в свой выходной способны встать к прилавку или самостоятельно рабо-тать с клиентами. Это воистину кла-дезь информации более качественной, нежели та, которая добывается с помо-щью исследований.

Елена Филипенко:— Расхожая истина: кризис — это

и угроза, и возможность. Вашим кон-курентам ведь тоже не сладко. Согла-шусь, пожалуй, с Инной, что в нынеш-них условиях важен компетентный персонал. Если ваши маркетологи и «продажники» энергичны, знающи, словом, лучшие в отрасли, у вас есть все шансы не только сохранить свои

позиции, но и потеснить конкурентов. Чтобы не бояться кризиса, нужно

всегда жить, как в кризис: думать об эффективности, четко выделять и изу-чать свой целевой рынок и осущест-влять «прицельную» маркетинговую политику. Ни в коем случае нельзя поддаваться панике и прекращать фи-нансировать продвижение и развитие персонала только потому, что все так делают. Однако пересмотреть свои действия в этом направлении, опира-ясь на грамотных специалистов, ко-нечно стоит.

Инна Заводова:— В условиях нестабильной финан-

совой ситуации идет «естественный

отбор», что положительно скажется на крупных предприятиях — уменьшится конкуренция. Но и для слабых органи-заций кризис может стать определен-ным плюсом: они смогут остаться на рынке и увеличить свою мощь путем консолидации.

Если говорить об эффективности и работоспособности рекламы, то в нашем случае следует учитывать сферу деятельности организации. Поскольку ОЗТИ – промышленное предприятие, мы работаем на рынке b2b, и нам, в принципе, подходят не все рекламные источники информи-рования потребителя. Соответствен-но, и бюджет не такой «раздутый». Наша целевая аудитория в большей степени не частные лица, а крупные строительные организации, государ-ственные предприятия и др., поэтому использование массовой рекламы на телевидении нецелесообразно. Потре-битель продукции завода стремится больше узнать о ее качественных ха-рактеристиках, получить подробные расчеты экономии — все это предо-ставляется посредством специализи-рованных СМИ, например, журналов и интернет-источников.

Результаты нашего маркетингово-го исследования показали, что око-ло 17 % новых партнеров узнают о продукции ОЗТИ от наших состояв-

Ирина Петрунягина, начальник отдела маркетинга ЗаО «Банк Сибирь»

Инна Заводова, директор по маркетингу ООО «Омский завод трубной изоляции»

Елена Королева, директор бизнес-направления «ИнБГ-Маркетинг» ЗаО «Инновационная Бизнес-Группа»

Итоги маркетинговой деятельности в Институте Личностного и Делового Развития (ЛиДеР) за 2008 год

Елена ФИЛИПЕНКО:

Любая деятельность организации подчинена маркетинговым целям. если это не так, то рано или поздно компания потеряет свои позиции на рынке.

реализуя маркетинговую стратегию института, в 2008 году мы приобрели собственный офис. выбирая место, учитывали пожелания наших клиентов. Теперь к нам удобно добираться из лю-бой части города. Тем не менее в условиях переезда и ремонта нам удалось набрать группы рИМа-а и рИМа-Б. На рубеже года обзавелись собственным сайтом. Хотя он еще в стадии раз-вития, рассчитываем на него в весеннем наборе.


шихся потребителей. Для нас этот показатель имеет важное значение, т. к. отличные рекомендации, полу-ченные от друзей и знакомых людей, являются лучшей рекламой. И несмо-тря на то что география сбыта нашей продукции уже достаточно широка, к нам поступают заявки из централь-ного региона, кроме того, экспорти-руем нашу продукцию в Казахстан — мы не сокращаем бюджет на рекламу на 2009 год.

Что касается маркетинговых ходов, которые работают в рамках жесткой экономии, то здесь, я считаю, необхо-димо сделать ставку на положитель-но настроенный коллектив, т. е. каж-дый работник должен иметь здоровые амбиции и желание их реализовать. Огромную роль здесь имеют руководи-тели подразделений, которые и долж-ны мотивировать своих подчиненных, а также развитие внутрикорпоратив-ной культуры.

Александра Грибкова:— Как раз в условиях нестабильной

ситуации и есть возможность за счет минимального ресурса сделать задел на будущее. Программа-минимум — выстоять и сохранить то, что есть. Даже если не удастся прирасти, оставшиеся на рынке участники по-сле кризиса смогут начать с «низкого старта»: у них будет технология, ре-сурсы, а как только оживет банков-ская сфера, оживет и потребитель-ский рынок.

Задача-максимум: не только про-держаться, но и извлечь возможности, например, захватить освободившиеся

ниши: как в виде недвижимости, так и место в умах потребителей.

Ирина Петрунягина:— Скорее всего, у определенных

игроков появится желание сконцен-трироваться на сегментах среднего класса и VIP-обслуживании, а здесь все будет зависеть от умения работать с данными целевыми аудиториями, на-личия технологий, и вот тут без грамот-ной точечной рекламы не обойтись —

Елена Филипенко, директор Института личностного и Делового развития (лиДер)

Александра Грибкова, директор по маркетингу торговой группы «Наш магазин»

придется думать, креативить, искать новые ходы.

Александра Грибкова:— Согласна с вами, Ирина, но

здесь стоит отметить: действитель-но хороший креатив не может быть малобюджетным в связи с тем, что за него нужно платить. В Омске же этот тезис считают мифом. «Скреа-тивить чего-нибудь» считают здесь очень легким делом. И платить за это незачем, не нужен профессионал для того, чтобы создать бренд, продви-нуть его и т. п.

Рекламе не обязательно быть креа-тивной, она должна работать! Т. е. продавать. Это актуально всегда. Имиджевая реклама, конечно, тоже важна, но в долгосрочной перспекти-ве дивиденды от нее выстрелят через год-два. Это инвестиции в бренд, в известность. В условиях кризиса нет смысла вкладывать в нее деньги, так как ресурсы ограничены. Соответ-ственно, ресурс идет на рекламу, ко-торая просто продвигает товар, при-носит прибыль.

— А насколько высока ответствен-ность отдела маркетинга за сохране-ние компании в условиях кризиса — или на первый план выходят другие подразделения?

Итоги маркетинговой деятельности в ЗАО «Банк Сибирь» за 2008 год

Ирина ПЕТРУНЯГИНА:

Если взять недавний предновогодний период, то, как правило, в это время маркетинговые акции считаются самыми массовыми и результативными. Однако учитывая, что финансо-

вый кризис наложил свой отпечаток, характер и методы продвижения банковских продуктов начали кардинально меняться. Прежде всего, изменились сами рекламные сообщения. На-пример, в основу большинства концепций продвижения депозитных продуктов положена идея доверия. в рекламе вкладов мы все чаще слышим слова «надежный», «обеспеченный» или «вклады застрахованы», в то время как раньше банки привлекали деньги клиентов на «высо-кий доход» и «быструю прибыль». Пытаясь привлечь острожных граждан, которые хотят быть уверены, что всегда получат свои средства, банки вводят в свои депозитные линейки вклады со сниженной минимальной перво-начальной суммой и возможностью частично снять денежные средства и при этом не потерять проценты по вкладу. в частности, и у нас появился такой депозит. Изменилась и ценовая поли-тика: ставки за последние полгода по рублевым вкладам выросли в среднем на 1,5–3 %.




Елена Королева:

— По сути, кризис здесь ничего не меняет. Если маркетолог (или от-дел маркетинга) и раньше занимал в компании то место, которое под-разумевается сутью профессии, если его участие в создании продукта, в его продвижении на рынке было значительным, то в кризисных усло-виях он тем более будет выполнять в деятельности предприятия клю-чевые функции. Другое дело, что во многих омских компаниях (особенно это характерно для малого и среднего бизнеса) под маркетологом подразу-мевается все что угодно: от пресс-секретаря до менеджера по рекламе, в иных случаях, кстати, еще и имеюще-го неплохую прибавку к жалованию в виде «откатов». Такой, с позволения сказать, специалист и в благополуч-ные времена был явным балластом. Какой смысл собственнику сохранять его сейчас? Хотя для подобных ком-паний с увольнением «маркетолога» расстановка сил не изменится: его функции там изначально выполняли другие подразделения.

Елена Филипенко:— Согласна, если отдел маркетин-

га действительно выполняет свою функцию, его роль – ключевая вне зависимости от состояния рынка. Если же так называемые маркетоло-ги заняты только размещением ре-кламы, это совсем другой разговор. Кто не владеет маркетинговыми ин-струментами, тот теряет рынок. Ну, а когда спрос вновь возрастет, вер-нуть утраченные позиции будет ох как непросто.

Ирина Петрунягина:

— В условиях сокращения рынка за-дача бизнеса поменялась кардиналь-но, а роль маркетинга возросла. Сей-час компаниям важно сохранить свои позиции и, кроме того, вырасти за счет доли других компаний, поэтому в рабо-те нужна эффективная маркетинговая стратегия. Задача маркетолога — не просто дойти до клиента и сообщить, что есть такой продукт на рынке, а убедить его купить, грамотно препод-нести преимущества и ценности.

Александра Грибкова:— А я полагаю, что вопрос сохра-

нения компании в условиях кризи-са – это задача из области командо-образования. Невозможно выделить в организации любой сферы дея-тельности некий отдел-виновник, на который переложили бы всю ответ-ственность за предприятие в целом. В условиях кризиса залог успешности любого дела заключается в сплочен-ности действий всех департаментов по взвешенному распределению име-ющихся ресурсов. Недальновидны такие действия, как затраты, напри-мер, в 1 млн на рекламу при урезании или сокращении штата. Уверенно могу сказать: степень ответственно-сти для всех одинакова.

Инна Заводова:— Безусловно, один отдел маркетин-

га не отвечает в целом за сохранение компании. На нашем предприятии все систематизировано и подчинено внутреннему документообороту на-шего предприятия. Это необходимо для повышения производительности

и эффективности каждого из отделов. Более того, отдел маркетинга без вза-имодействия с отделом продаж просто «слеп». Менеджеры по продажам — первые люди, которые контактируют с потребителем нашей продукции, соответственно, без них мы не полу-чим необходимую нам информацию из первых рук. Чтобы предприятие функционировало четко, без «просе-дания», на отдельных этапах долж-на быть внутренняя систематизация структурных подразделений: депар-тамента маркетинга, коммерческой службы, производственных подразде-лений, отдела главного технолога, от-дела качества и др.

— Как вы полагаете, куда двинет-ся рынок рекламы и public relations в 2009 году?

Елена Королева:— Сегодня сложно делать обосно-

ванные прогнозы: ситуация на этом рынке, с одной стороны, слишком нестабильна, а с другой – происхо-дит определенное его очищение, из-бавление от «псевдоспециалистов» и «дутых» бюджетов. Мне кажется, что общий тренд со стороны заказчиков этих услуг будет таким: минимум вло-жений и максимум эффекта. В этой связи, возможно, повысится интерес к такой, пока слабо востребованной в регионе, услуге, как аутсорсинг ре-кламной и PR-деятельности. Бизнес стремится избавляться от непрофиль-ных функций, отдавая их выполнение специализированным компаниям, и кризис может стать фактором, когда собственники готовы будут к решени-ям по повышению эффективности в этой сфере.

В свою очередь, интерес к переда-че этих функций на аутсорсинг будет зависеть от квалификации и подго-товленности аутсорсера. Если взаи-модействие с клиентом начинается с диагностики бизнес-процессов, если по ее результатам формируют-ся процедуры и регламенты с чет-кими оценочными показателями по времени и эффективности и если потом все это выполняется персона-лом, поскольку с ним проведена со-ответствующая работа, ожидаемый эффект для предприятия-клиента гарантирован. Кстати, подобный подход, основанный на практи-ческом опыте крупнейших отече-ственных холдинговых компаний, используется нами на протяжении

Итоги маркетинговой деятельности бизнес-направления «ИнБГ-Маркетинг» ЗАО «Инновационная Бизнес-Группа» за 2008 год

Елена КОРОЛЕВА:

Мы, оказывая широкий спектр маркетинговых и рекламных услуг, не могли не отреаги-ровать на изменения, происходившие в экономике в минувшем году. если коротко, то

упор был сделан на менее затратные методы коммуникации, но так, чтобы это не повлияло на эффективность работы. По большому счету, мы не ощутили каких-то серьезных для себя последствий кризиса: дело в том, что контроль и сокращение издержек вкупе с повышением эффективности – это не «анти-кризисный инструмент», как его сейчас рассматривают многие. Подобные вещи должны при-сутствовать в бизнесе постоянно. Имеющиеся тенденции подтверждают, что в ближайшее время на рынке маркетинговых и рекламных услуг будут востребованы те компании, которые способны дать максимальный результат в условиях жесткой ограниченности бюджетов. Думаю, наша готовность к такому изменению рынка – основной позитивный итог работы в 2008 году.


последнего года, к сожалению, не с омскими компаниями.

Инна Заводова:— Наши исследования по итогам

2008 года показали, что более про-дуктивна интернет-реклама. Поэтому думаю, что наиболее востребованным источником информации останется Интернет. Естественно, это обусловле-но техническим прогрессом, а также доступностью и легкостью восприятия информации.

Что касается PR, в условиях не-стабильности 2009-й, скорее всего, будет годом спонсорских и социаль-ных программ. На фоне кризиса это будет выглядеть как яркое событие в деловой среде и, безусловно, привле-чет к себе внимание печатных СМИ, положение которых останется ста-бильным.

Елена Филипенко: — Все проблемы, с которыми сталки-

вается бизнес, обязательно отра-зятся и на рынке рекламы. Поэтому те изда-ния, которые до сих пор не определи-лись с позиционированием (изначаль-но желая охватить большое количество сегментов), вряд ли выживут. Для того чтобы пережить достойно трудные времена, СМИ должны ориентировать-ся на стойких клиентов. Не на тех, кто опирался на поддержку сильных мира сего, а на тех, кто эффективность своей деятельности всегда считал основной задачей.

Ирина Петрунягина: — Роль public relations существен-

но возрастет, и уже сейчас мы это

можем наблюдать. Сегодня инфор-мация почти мгновенно распростра-няется и может повлиять на резуль-тат больше, чем какие-либо другие действия. Именно то, как вы подаете информацию о себе, и создает ваши имидж и бренд. Информация часто становится сильнее ее собственного источника и сильнейшим образом влияет на его дальнейшую судьбу. Главным сейчас стало управление информацией.

Александра Грибкова:— Да, управление информацией се-

годня важная составляющая бизнеса. Но стоит заметить, что рынок public relations в России в том классическом

варианте, в каком он зародился и раз-вивался в Америке, у нас не сложился. Да, у нас есть внутрикорпоративный PR, там можно еще что-то сделать. В отношении связей с общественно-стью, а не чисто продаж рекламных площадей, как такового рынка PR у нас нет. В рамках PR понятие рекламо-датель абсурдно: сам производитель товара вынужден платить за новость, чего не должно быть в принципе. В том, чтобы информация дошла до конечного потребителя, должны быть заинтересованы обе стороны.

Однако в условиях ограниченных ресурсов он, возможно, появится. Участники рынка смогут в данных условиях работать без схемы, завя-занной только на продаже рекламы, как сегодня. Рекламодатели не смогут платить деньги, а информационный рынок, соответственно, станет имен-но информационным. Произойдет переориентация, появятся действи-тельно ньюсмейкеры.

С участниками беседовала Мария Рыбалова

Итоги маркетинговой дея-тельности в ООО «Омский завод трубной изоляции» за 2008 год

Инна ЗАВОДОВА:

Для нашего предприятия 2008 год был достаточно успешным и все за-

планированные в начале года показа-тели были выполнены в срок. Однако самым главным итогом деятельности является то, что ОЗТИ входит в пятерку крупнейших российских производителей полимерных труб. Конечно, нельзя ска-зать, что это заслуга исключительно мар-кетологов. Это результат плодотворного взаимодействия всех подразделений на-шего завода.Кроме того, ведется постоянная работа по формированию бренда ОЗТИ как бла-гонадежного и ответственного поставщи-ка качественной продукции. Благодаря отделу маркетинга сегодня бренд наше-го предприятия является узнаваемым и пользуется отличной репутацией.

Рынок public relations (в его клас-сическом понима-нии) в России еще не сложился


27 октября прошло-го года предсе-датель «Деловой России» Борис

Титов обратился в Совет безопас-ности РФ, Министерство юсти-ции и МВД с просьбой о при-нятии срочных мер по защите омского радиозавода им. А. С. По- пова от рейдерского захвата. По его словам, в эту рейдерскую ата-ку оказались втянутыми налого-вые органы, УВД, прокуратура, Служба судебных приставов по Омской области, которые блоки-руют расчетные счета радиоза-вода, арестовывают его имуще-ство. При этом предъявляются финансовые претензии, в десят-ки раз превышающие фактиче-ский размер. В заявлении приво-дятся факты, подтверждающие

рейдерство: принуждение акци-онеров радиозавода к продаже акций, неисполнение судебных решений, вынесенных в пользу предприятия, инициирование массы одновременных прове-рок под вымышленными пред-логами.

К сожалению, данный при-мер – далеко не единственный случай рейдерских атак, которые становятся настоящим бичом для малого и среднего бизнеса. Руководитель Бюро экономиче-ской безопасности Московской торгово-промышленной палаты Дмитрий Каплин так характери-зует текущую ситуацию: «В на-стоящее время бизнес по захва-ту предприятий в нашей стране чрезвычайно выгоден. Прибыль, по оценкам различных государ-

Бои без правил Рейдерство набирает обороты с немыслимой скоростью. Лишенные «легкой» наживы в Москве и Петербурге, рейдеры двинулись в провинцию.

ственных и негосударственных экспертов, колеблется от 100 до 500 %». По его мнению, такая си-туация объясняется специфиче-скими российскими условиями, которые существенно отлича-ются от классической западной схемы слияния и поглощения. В силу таких причин, как отсут-ствие в стране сильной судебной власти, несовершенство законо-дательной базы и безграмотное ведение бизнеса отдельными предпринимателями, бизнес вы-годнее и проще отнять, нежели приобрести.

Крупный бизнес мало под-вержен нападению «экономиче-ской саранчи», потому что гораз-до лучше подготовлен к агрессии. Он может позволить себе содер-жать грамотного юриста, а также

В силу таких причин, как

отсутствие в стране сильной судебной вла-сти, несовер-шенство законо-дательной базы и безграмотное ведение бизне-са отдельными предпринимате-лями, бизнес вы-годнее и проще отнять, нежели приобрести.

Текст: Ирина Гаева

chief’s help

опытного финансового директо-ра, которые обеспечивают мощ-ную защиту. Поэтому рейдеры ищут в первую очередь уязвимые предприятия, активы которых можно легко отнять. Естествен-но, что эти активы должны быть интересными: недвижимость, земля, оборудование, патенты, ноу-хау, завоевавшая популяр-ность торговая марка и т. д.

Лакомым кусочком для рейде-ров становятся компании, где су-ществуют проблемы с выплатой дивидендов, – это способствует созданию внутренней оппозици-онной группировки. Практика работы с институтом номиналь-ных директоров также повышает шансы для рейдерской атаки. До-полнительным стимулом для нее являются доступность реестра акционеров компании, а также потенциальные затраты на по-купку активов. По словам Олега Осипенко, директора компании «Ринкон-гамма», прибывшего в Омск по приглашению учреди-телей бизнес-факультета Ом-

ского филиала МФПА, «…Если в руководстве и менеджировании компании все или почти все ра-ционально и законно – «белое» финансирование, в порядке на-логовые выплаты, сильная орга-низационная структура, грамот-ное корпоративное управление, внятные внутрифирменные ре-гламенты, никаких каких-либо договорных отношений с разно-го рода «хитрыми» фирмочками, бизнес-миссия которых непонят-на, – господам рейдерам и кор-поративным шантажистам по-живиться, как правило, нечем». И далее г-н Осипенко продол-жает: «сложность заключается в том, что таких компаний в стра-не, по крайней мере, в сферах умеренного крупного и среднего бизнеса, сравнительно немно-го». Вывод напрашивается сам собой: неэффективное управле-ние делает бизнес уязвимым для корпоративных захватчиков. Специалисты утверждают, что условиями, создающими благо-датную почву для осуществле-

ния захвата предприятия-цели, являются:

– наличие в общем обороте внушительного сегмента «тене-вого» оборота, в частности, ква-

зилегальных или вовсе нелегаль-ных активов, принадлежащих предприятию-цели, или непра-вильно оформленные на них пра-ва, обнала, откатов, явлений выво-да активов на «фирмы-прослойки», «серые» финансовые схемы и т. д.;

– плохо проработанные кор-поративные документы норма-тивной природы (учредитель-ный договор, устав, внутренние положения);

– неконтролируемая креди-торская задолженность и про-сроченные платежи в бюджет и внебюджетные фонды;

Рейдеры ищут в первую очередь уязвимые пред-приятия, активы которых можно легко отнять

«Живи настоящим, думай о будущем»

Любовь ОСТРИНСКАЯ, директор ООО «Академия финансов»:

Рейдерство по-российски, к сожалению, отличается от западного тем, что там захватчики меняют владельца бизнеса, но сам бизнес остается. Сохраняются

рабочие места и объемы производства, продолжают поступать в бюджет налоги. а у нас захваченные активы распродаются. То есть теряет и собственник, и государ-ство. Несмотря на то что угроза рейдерства усиливается, успешно развивающийся бизнес порой в общем объеме работ не находит времени и персонала для оценки текущей ситуации. Конечно, как существуют и совершенствуются схемы захватов предприятий, так и совершенствуются схемы защиты бизнеса от поглощений: бо-лее качественным становится антирейдерский аудит и механизмы правовой и юридической помощи бизнесу. Право устоять на ногах получают те экономические объекты, где менеджмент вовремя занимается как анализом, так и оценкой своей

деятельности, жестко придерживаясь канонов корпоративного права и управления.Полезно запомнить несколько признаков заинтересованности: покупка акций у акционеров (путем покупки круп-

ных пакетов акций либо путем широкомасштабной скупки акций с использованием рекламы в средствах массовой информации и привлечением специализированных организаций) или долей у участников общества; в реестре акцио-неров акционерного общества появляются новые номинальные держатели; поступают запросы из государственных органов, в том числе и правоохранительных, о предоставлении информации об акционерах и количестве принад-лежащих им ценных бумаг; могут быть инициированы судебные дела, связанные с признанием недействительными каких-либо корпоративных действий (протоколов собраний, решений и т. д.) или сделок, как правило, с просьбой о применении обеспечительных мер в виде наложения запретов на проведение общих собраний акционеров, на голо-сование определенным количеством акций, на отчуждение зданий, помещений и т. д. Могут поступать предложения о «сотрудничестве» непосредственно к среднему и высшему руководящему составу предприятия – подкуп или шантаж руководителей. Помните, «болезнь» легче предотвратить, чем лечить застарелый комплекс «болячек».

СоМнение



chief’s help

– слабая организационная структура предприятия и неэф-фективный механизм принятия значимых управленческих ре-шений в компании;

– недостаточно мотиви-рованный и лояльный топ-менеджмент;

– отсутствие предпринима-тельской и, если угодно, психо-логической установки на злобо-дневность профилактических мер по предотвращению не-дружественного незаконного поглощения и корпоративного шантажа, попытки «сэкономить» деньги на проведение экспертов по корпоративной защите ком-плексного антирейдерского ау-дита компании.

Таким образом, эффективная защита от рейдеров во многом зависит от прозрачности и меры эффективности управления биз-несом. Разумеется, никто не го-ворит о том, что причинами и катализаторами профессиональ-ной корпоративной агрессии не являются коррупция, слабое отечественное законодательство и судебная система. Что есть, то есть.

Их ЗНАЛИ ТОЛЬКО В ЛИцО

Нагрянувший кризис вызвал очередной всплеск рейдерства – ведь традиционно для России

сложилось так, что кризис вос-принимается как новая волна «передела собственности». К тому же вдобавок к уже известным ме-тодам недружественного захвата появились новые, в частности, антирейдерство. Этот циничный способ предполагает внедрение рейдеров в ряды борцов с кор-рупцией, комментаторов новых антикоррупционных законов. И вычислить их становится зна-чительно сложнее.

По-прежнему наиболее по-пулярной рейдерской схемой, по мнению Олега Осипенко, остает-ся предъявление захватчиками компромата против контрольно-го пакета акций интересующей компании. Один из вариантов развития данного сценария – возбуждение уголовного дела в отношении собственника кон-трольного пакета акций, кото-рому затем предлагается «поде-литься» бизнесом отнюдь не по рыночным ценам в обмен на вы-ход из следственного изолятора. Не менее популярна технология удаления директора от бизнеса, так называемое дистанцирова-ние (вариантов множество: от создания ситуации безотлага-тельной деловой командировки

до заключения в места не столь отдаленные). Еще один прове-ренный способ провести успеш-ную рейдерскую атаку заключа-ется в использовании рейдерами банковских залогов, и на этом хотелось бы остановиться попод-робнее.

Закладывая и перезаклады-вая имущество в банках, соб-ственник подвергает себя значи-тельной опасности. Ведь в этом случае банк может предъявить свои права на участие в управле-нии бизнесом и получить доступ ко всей информации. Это не так безобидно, как кажется. В каче-стве примера можно привести случай, когда в некоем славном сибирском городе на собрание акционеров, вопреки обоснован-ным ожиданиям организаторов собрания, пришли не банков-

ские служащие, а рейдеры. Не пустить их было нельзя, т. к. они действовали от имени банка. Используя знакомства в финан-совых структурах, рейдеры по-лучили реальную возможность мониторить интересующий их бизнес изнутри. Более того, они воспользовались правом выдви-нуть своего представителя в со-вет директоров, что значительно усугубило ситуацию.

Поэтому хотелось бы обра-тить внимание на то, что чуть ли не типичные в условиях ны-нешнего финансового кризиса требования банков-кредиторов АО предоставить полный список акционеров компании, по сло-вам Олега Осипенко, незакон-ны и подвергают бизнес угрозе рейдерской атаки. Ведь изучив список, рейдеры легко получа-ют возможность скупить акции, особенно у миноритарных ак-ционеров.

Еще одна опасность, свя-занная с залогом имущества в банке, заключается в активном вмешательстве последнего в опе-рационные процессы компании. Это приводит к тому, что банк, по сути, становится материнской компанией заемщика. И соб-

ственнику приходится едва ли не любые значимые сделки, связан-ные с операционными активами, согласовывать с банком.

Отходя от банковской темы, хотелось бы обратить внима-ние, что популярный способ захвата бизнеса заключается в банальной подделке докумен-тов (в частности, протокола общего собрания акционеров) и представлении в налоговую инспекцию документов о на-значении нового генерального директора. Учитывая, что на-логовая инспекция пока не обя-зана вникать в суть таких доку-ментов, в частности, выяснять, действительно ли состоялось собрание, процесс поглощения существенно упрощается. За 2–3 дня новоявленный дирек-тор, добравшийся до печати и

Популярный способ захвата бизнеса заключается в банальной подделке документов

Наиболее по-пулярной

рейдерской схе-мой остается предъявление захватчиками компромата про-тив контрольно-го пакета акций интересующей компании.

chief’s help

офиса компании, распродает лучшие активы и исчезает.

И напоследок рейдерами ак-тивно применяется способ ими-тации присоединения компании, причем документы оформляют-ся таким образом, что оккупи-рованный бизнес уже переста-ет быть юридическим лицом со всеми вытекающими отсюда по-следствиями.

ПРОТИВОЯДИЕНастоящая бизнес-крепость

имеет 4 оборонительные башни.

Башня первая. Реестр ак-ционеров должен быть надежно защищен. Да, по нашим зако-нам его данные доступны всем акционерам данной компании, имеющим более одного процен-та акций, руководству и иным уполномоченным лицам самого эмитента, некоторым сотрудни-кам фирмы-регистратора. И, в общем-то, никому более.

Обратим внимание читателей на то, что в соответствии с Фе-

деральным законом от 29 июля 2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» и в целях обеспечения эко-номической безопасности реко-мендуется заранее позаботиться об издании приказа генерально-го директора общества о режи-ме коммерческой тайны. Такой режим, например, может быть установлен в отношении следую-щей информации, обладателем которой является общество:

– о составе и характеристи-ках имущества, включая его сто-имость;

– о размерах заработной пла-ты работников;

– о договорах, заключенных с третьими лицами, в том числе о содержании договоров;

– о доверенностях, их содер-жании и лицах, которым выда-вались доверенности;

– журнал входящих и исходя-щих документов, операционный журнал, журнал ведения лице-вых счетов, передаточные рас-поряжения и документы, являю-щиеся основанием для внесения

записей в реестр акционеров (если общество ведет реестр са-мостоятельно);

– входящая и исходящая ин-формация (письма, факсы, до-кументы электронной почты и другие);

– о размере и составе креди-торской и дебиторской задол-женностей, а также о кредиторах и дебиторах.

В случае если среди докумен-тов, предоставляемых акционеру для ознакомления, содержатся документы с информацией, яв-ляющейся в соответствии с вну-тренними документами общества коммерческой тайной, акционер и лицо, его представляющее, должны до начала ознакомления с документами дать подписку о не-разглашении такой информации. За разглашение коммерческой тайны установлена уголовная от-ветственность, что существенно снижает активность агрессора.

Нельзя также забывать о своем родном регистраторе, не-обходимо постоянно и профес-


сионально, желательно с помо-щью специалистов, отслеживать уровень его лояльности эмитенту. Полезно также систематически запрашивать выписки из Еди-ного государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) по компании, возможно, в составе собственников и исполнительных органов компании (это касается в первую очередь ООО) произош-ли неожиданные изменения, на которые необходимо оперативно реагировать юристам.

Башня вторая. Хорошие от-ношения с налоговой инспек-

цией способны творить чудеса. Ну, или, в крайнем случае, суще-ственно облегчить жизнь любого бизнесмена. Имеются в виду хо-рошие отношения в абсолютно легальном смысле этого поня-тия.

Особое значение имеет на-дежный антирейдерский кон-такт компаний – потенциальных жертв корпоративной агрессии с соответствующей региональной межрайонной инспекцией, обе-спечивающей внесение измене-ний в госреестр юридических лиц (ЕГРЮЛ). Например, если руко-водство компании подозревает,

что «коршуны зареяли на гори-зонте», т. е. пошла недружествен-ная, сопровождающаяся давле-нием на небольших акционеров скупка акций (долей) компании, на крупных акционеров выходят некие «заинтересованные лица» с «мягкими» уговорами «сдать биз-нес по-хорошему», зачастили не менее странные проверки и т. д., есть прямой резон проинформи-ровать межрайонную инспекцию о том, что предприятие находит-ся в состоянии реальной угрозы незаконного захвата, и офици-ально уведомить, что компания не планирует в обозримой пер-спективе менять гендиректора, местонахождение, осуществлять реорганизацию путем присоеди-нения или слияния или, в случае ООО, менять состав участников. На языке экспертов по корпора-тивной защите это называется «штормовое предупреждение». Также директору и совладельцам компании можно записаться на личный прием к руководителям данного ведомства (граждане имеют на это право по закону) и в ходе «живой» беседы еще раз сде-лать акцент на данном вопросе. Этот нехитрый метод профилак-тики мошеннических действий работает очень неплохо.

Башня третья. В отноше-

нии юридического обеспечения бизнеса следует провести анти-рейдеский, то есть специальный юридический и управленческий аудит, внести необходимые из-менения в корпоративные доку-менты, оформить надлежащим образом права собственности, получить подтверждения закон-ности сделок по приватизации и реструктуризации активов, подготовить специалистов по корпоративной защите из со-става штатных работников ком-пании. И обязательно продумать механизм защиты документов предприятия, которые по на-шим странным законам доступ-ны фактически в полном объеме всем обладателям хотя бы одной акции компании.

Может быть полезной и структуризация собствен-ности с использованием до-черних структур. Впрочем, это весьма тонкая материя со

chief’s help

своими конъюнктурными ню-ансами, Здесь главное – не на-вредить.

Минимизации риска способ-ствует концентрация акционер-ного капитала или выкуп долей у акционеров, не принимающих участия в деятельности ООО, а также постоянный мониторинг изменений в их составе.

Нелишней будет реструкту-ризация подразделений с из-менением их организационно-правового статуса. Нужно быть готовым к контрскупке акций и дополнительной эмиссии.

Как уже отмечалось выше, необходимо набраться мужества и решительно отказаться от пре-словутых «серых» доходов. Не до-пускать просрочки платежей по кредитам и задолженности по обязательным платежам в бюд-жет и внебюджетные фонды.

И если атаки корпоративных корсаров все же не удалось избе-жать, очень важно помнить: все действия во время борьбы с рей-дерами и гринмейлерами – от со-брания акционеров до возможных судебных разбирательств – долж-ны сопровождать квалифициро-ванные юристы и специалисты по корпоративному управлению, имеющие достаточный опыт ве-дения такого рода дел.

Башня четвертая. Поддер-жание добрых партнерских от-ношений с администрацией района, города, области и выше. Знакомый человек «из кабинета»

в случае необходимости может оказать эффективное, подчер-кнем особо, добросовестное, за-конное, в интересах региона, со-действие жертве агрессии.

И напоследок: если явные при-знаки активированной корпора-тивной атаки на компанию на-лицо, чрезвычайно эффективна PR-поддержка такой компании и ее значимых совладельцев с при-

влечением ведущих СМИ региона (здесь как нельзя больше приго-дятся заранее продуманная кон-цепция социальной ответствен-ности бизнеса, отличная деловая репутация) и юридически грамот-ное инициирование уголовных дел в отношении захватчиков, и, наконец, как уже рекомендова-лось выше, наем профессиональ-ных антирейдерских коллективов, специализирующихся на корпо-ративной защите.

АНТИРЕЙДЕРСКАЯ КОМИССИЯ В ОМСКЕ

Начиная с 2007 года в Ом-ской области осуществляет рабо-ту межведомственная комиссия (далее Комиссия) по вопросам обеспечения законности в сфе-ре экономики Омской области. В ее состав входят представите-ли налоговых органов, УВД, про-куратуры, Федеральной службы безопасности, других террито-риальных органов федеральных структур, министры областного правительства, представители администрации города Омска.

Правительство области заинте-ресовано в стабильности развития предприятий. А любая рейдерская атака связана с дестабилизацией трудового коллектива, что, в ко-нечном счете, отражается на всей деятельности компании. При этом зачастую жертвами рейдерских атак становятся градообразую-щие предприятия и предприятия военно-промышленного комплек-са, что может ухудшить экономиче-скую обстановку в Омске и в стране.

На проведенных в 2008 году заседа-ниях Комиссии рассмотрены во-просы защиты от рейдерских атак отдельных предприятий Омской области, предотвращения предна-меренного банкротства организа-ций агропромышленного комплек-са, состояния законности в сфере земельного и градостроительного законодательства, а также испол-нения на территории Омской об-

ласти законодательства, регули-рующего вопросы размещения государственного заказа.

К сожалению, опыт работы в других странах, где с пробле-мой рейдерства и борьбы с ним столкнулись несколько раньше, подсказывает, что деятельность подобных комиссий в первые год-два своего существования не может дать существенных резуль-татов, поскольку в этот период происходит только формирова-ние необходимого инструмента-рия, наработка законодательной базы, определение полномочий всех подразделений Комиссии. Однако существует надежда, что со временем Комиссия получит ряд необходимых полномочий и рычагов для более эффективной борьбы с рейдерством.

Что же касается конкретных действий, то непосредственное соблюдение законности в сфере экономики обеспечивают органы внутренних дел и прокуратуры. И в случае если какая-либо ор-ганизация стала объектом про-тивоправных действий, необхо-димо с заявлением обращаться в УВД по Омской области, проку-ратуру Омской области.

Кроме того, для оперативного взаимодействия и регистрации обращений граждан и организа-ций о нарушениях законности в сфере экономики, а также обе-спечения работы Комиссии на базе Министерства экономики Омской области открыта горя-чая линия (номер телефона горя-чей линии 24-79-97).

Если какая-либо организация ста-ла объектом противоправных дей-ствий, необходимо с заявлением об-ращаться в УВД по Омской области, прокуратуру Омской области

Правитель-ство области

заинтересовано в стабильности развития пред-приятий. а лю-бая рейдерская атака связана с дестабилиза-цией трудового коллектива, что, в конечном сче-те, отражается на всей деятель-ности компании.


chief’s help


мАРкЕтИНг

Как реклама может повли-ять на жизнь и взаимо-действие luxury-рынка и

luxury-потребителя? Способна ли современная адверт-индустрия к изменению психологии потре-бления как немассового продук-та, так и его рекламы?

HAND MADE. Что лучше всего продается даже в условиях не-стабильного существования экономики? Правильно, то, что относится к категории постин-дустриальных товаров и даже услуг. Индустриализация и гло-бализация стали фоном сегод-няшней мировой экономической ситуации. Не секрет, что многие экономисты называют сегод-няшний кризис не кризисом перепроизводства, а кризисом недопотребления. Может, пора

обратить внимание на продук-цию немассового характера?

Атрибуты роскоши и стиля работают на позиционирование индивидуума, следовательно, и к рекламе таких товаров надо подхо-дить как к товару штучному. Здесь любой, даже небольшой промах может стать причиной пусть не провального, но не столь успешно-го, как ожидалось, продвижения.

Вы выбрали направление, со-брали под проект талантливую команду, продумали до мелочей весь цикл движения товара на рынке. Как его продвигать?

Покупатель, приобретая то-вар из ниши luxury, в первую очередь удовлетворяет эстети-ческие потребности, а уж во вто-рую – потребительское желание. Следуя этому постулату при про-изводстве рекламы, надо руко-

водствоваться эстетикой того индивидуального потребителя, для которого этот товар произве-ден. Никаких двусмысленностей, никаких форсирований, никаких сравнений. Немассовый потре-битель сам решит, с кем сравнить себя – обладателя элитной пар-фюмерии, яхты, построенной на заказ, особняка с дизайнерски-ми интерьерами, машины, ском-плектованной и оформленной по его проекту. Обычно решение о покупке принимается под воз-действием влияния круга обще-ния. И это вовсе не замкнутый круг, это круг элиты, определяю-щей некоторые тенденции, в том числе и экономические.

Так что при производстве ре-кламы luxury-брендов надо учи-тывать те нюансы, которые при продвижении продуктов массо-

Luxury-товар, Luxury-рекламаЕще год назад российский luxury-рынок оценивался Fashion Consulting Group (FCG) в 4,8–5,25 млрд долл., а его доходность – в 14–15 % в год. В 2009 эти показатели могут быть несколько скромнее. А если падает спрос, то меняется предложение – и рекламное сопровождение соответственно. Текст: Кира Рогозинникова

товар-деньги-товарадский advertising

вого спроса учитывать попросту неэкономично, поскольку, как правило, это недорогие товары, на покупку которых покупатели тратят мало времени и пользу-ются ими регулярно. Товары же нерегулярного спроса, эксклю-зивные предложения – весьма дороги, так что процесс их вы-бора более важен. Потребители тратят больше времени на поиск информации о них, поэтому и вам придется потратить немало дней на создание рекламного шедевра, который станет своего рода суперобложкой предмета роскоши или атрибута стиля.

НЕПЛОхОЕ ВЛОЖЕНИЕ – приоб-ретение эксклюзивных товаров. Сегодня специалисты отмечают тенденцию роста влияния детей на семейные покупки, в том чис-ле и из категории luxury.

Так, по оценкам маркетологов, в 2000 году американские дети в возрасте 8–14 лет потратили около 155 млрд долл. и оказали влияние на родительские траты в размере еще 300 млрд долл. Влияние детей

«На рынке luxury нельзя сбавлять обороты»

Владимир ЦЫГАНЕНКО, генеральный директор Eternel:

В начале статьи поставлен вопрос, как реклама может по-влиять на жизнь и взаимодействие luxury-рынка и luxury-

потребителя. Да именно так, как она и должна влиять – по всем законам маркетинга, брендинга и психоло-

гии. Это значит, прежде всего, с оглядкой на макроэкономическую ситуацию, с анализом рынка luxury, дифференциа-цией потребителей и т. д.Luxury-товары всегда были и статусной покупкой, и покупкой-вложением. Со-ответственно, ориентируясь на клиента, должны быть правильно расставлены

акценты в предложении и рекламе такого рода продукции. в любой экономической ситуации, в про-движении luxury направление задает работа над дифферен-циацией клиента. И чем тоньше подход, тем перспективнее отно-

шения. «Отсиживаясь» во вре-мя кризиса, можно легко по-терять налаженные за долгое время отношения с клиентом. в поддержании лояльности клиентов нельзя сбавлять обо-роты.

СоМнение


Вот как позиционируют товары немассового спроса ведущие маркетологи:

рекомендации длямаркетинг-микса

Товары немассового спроса

Отношение потребителей

Срок принятия покупателем решения о покупке – от среднего до длитель-ного. акцент делается на балансе имиджа и функциональности

Психология покупателя

Покупки совершаются нечасто. Происходит более тщательное планирова-ние, критерии выбора расширены. Не товар ожидает покупателя, а поку-патель создает то качество товара, которое приемлемо именно для него

Цена высокая и очень высокая

Промоушен

Индивидуальная работа с каждым потребителем. Основной акцент – дифференциация. Позиционирование предмета роскоши основывается на таких понятиях, как уникальность, самодостаточность, стиль, респек-табельность и др. Самое главное – доказательная убедительность

на совершаемые приобретения возрастает по мере их взросления и носит тройственный характер. Во-первых, дети влияют на семей-ные покупки благодаря наличию у них индивидуальных предпо-чтений из числа товаров, оплачи-ваемых и приобретаемых родите-лями. Во-вторых, дети-подростки начинают самостоятельно распо-ряжаться деньгами, и становятся плательщиками и покупателями предметов личного пользования. В-третьих, наши отпрыски влия-ют на родительский выбор това-ров, приобретаемых для совмест-ного (например, семейный отпуск, семейная туристическая поездка) или даже только родительского пользования (например, высоко-технологичные товары или мод-ная одежда).

КОНТАКТЫ «ПЯТОЙ СТЕПЕНИ». Мы уже не раз упомянули инди-видуальность как основу работы с luxury-потребителем luxury-товара. Поневоле необходимо стать тонким психологом, от-слеживая нередкое изменение предпочтений немногочислен-ной, но весьма искушенной по-требительской аудитории. Ас-сортимент товаров немассового спроса так же широк, как и то-варов широкого потребления, поэтому борьба за целевую ауди-торию выходит за рамки обыч-ного маркетинг-микса. Помимо

«Лаборатория легенд»

Александр ФЕДУЛИН, основатель компании Britansky Sovetnikwww.britanskysovetnik.ru:

Для продвижения наших услуг мы не обращаемся в рекламные агентства. рекомендации доволь-ных клиентов (word of mouth) продолжают оставаться для нас самым эффективным каналом ком-

муникации. Про наших клиентов говорят: «у них есть все, они все знают и все уже видели». К тому же с каждым годом русскоязычный посетитель лондона становится более образованным, разборчивым и «испор-ченным» выбором. Удержать такого клиента, используя из сезона в сезон те же продукты, не пред-

ставляется возможным.в итоге мы создаем не туристический, а, скорее, интеллектуальный продукт, позволяющий каждому клиенту почувствовать свою исключительность – сродни модной сейчас молекулярной кулинарии. Так, празднование 8 Марта превращается в Ша-баш для одних и Бал фей для других. Третьи предпочитают изотерические туры на Конец Земли. Успех основан на постоянном поиске новых идей и скрытых жемчужин – поэтому у нас в штате доктора наук в истории, антропологии и даже психологии.Экономический кризис не облегчил нам жизнь: теперь клиенты стремятся извлечь деловую пользу даже от частных визи-тов. Так, изначально запланированный для группы бизнесменов устричный пир и автопробег по Британии на олдтайме-рах мы дополнили серьезной бизнес-составляющей, включающей антикризисный инвестиционный практикум и встречи с потенциальными деловыми партнерами и инвесторами. родившийся в результате Белорусский Бизнес-Саммит положил начало направлению антикризисных продуктов, которые сразу привлекли интерес корпоративных клиентов.

СоМнение

психолога, вам придется стать исследователем и изобретате-лем ненавязчивых каналов ком-муникации. Возможно, что на автомобиле, собранном с учетом пожеланий эксклюзивного кли-ента, надо устроить тест-драйв, прежде чем заказчик выпишет вам чек. Или доставить уникаль-ный мебельный гарнитур на дом клиенту, чтобы он смог сам убе-диться в соответствии своего статуса статусу ложа.

Продвижение luxury-брендов должно быть обставлено безу-пречно. Каждое мероприятие мо-жет и должно стать культурным

событием. Аукционы и дегуста-ции, частные показы и эксклю-зивные тест-драйвы… Скорей всего, вам придется изобретать для пресыщенной публики ис-ключительно незатасканное мероприятие. Но, рекомендуют специалисты, за помощью в ре-кламном сопровождении обрати-тесь в проверенное и профессио-нальное рекламное агентство, которое имеет опыт общения с потребительской элитой. И не забывайте, все мы – обычные люди, ценящие добрые и чест-ные отношения. Может, это и есть залог успеха?

мАРкЕтИНг



Мода проявляется во всем. Еще совсем не-давно слово «имидж»

было очень популярным в бизнес-среде. Российские предприниматели быстро вста-вали на ноги, стараясь побы-стрее забыть о своем челноч-ном прошлом. Новый уровень взаимоотношений с партнера-ми – отечественными и зару-

Личное послание миру, илиРуководство персональным имиджемУдачный имидж – это долгосрочный вкладв профессиональный и личный успех. Сначала вы работаете на имидж, затем он работает на вас.

Текст: Ирина Пирогова, президент Фонда образования и развития Votum, учредитель факультета бизнес-образования Омского филиала МФПА

НАША СПРАВКА:

Ирина Пирогова была в те-чение многих лет психоте-рапевтом в клинике, по-том возглавила «Социально-психологический центр «Служ-ба семьи «Контакт». С началом рыночных отношений стано-вится учредителем рекламно-выставочного центра «КВ-Премьер», известного ор-ганизацией компьютерных вы-ставок и изданием журналов «Омские банки и бизнес», «Горо-жанка». Позже организовывает «Институт образования и раз-вития» с большой программой семинаров-тренингов для ру-ководителей и собственников предприятия. Сейчас – прези-дент Фонда образования и раз-вития Votum, учредитель фа-культета бизнес-образования Омского филиала МФПА. Ирина Пирогова является действи-тельным членом Профессио-нальной Психотерапевтиче-ской Лиги России. Сертифици-рованный бизнес-консультант, персональный коуч. Cайт: www.pirogova.ru


законов, благородный принцип «слово – дело». Домашний ком-форт, отдых, здоровое питание, желание увидеть мир (а не толь-ко турецкие берега). Жизнь че-ловека в денежном эквиваленте ценится очень дорого. И про-фессиональным качествам друг друга они доверяют, девиз «са-пожник без сапог» – не для них. А у нас шутка «зная, как сам учился на экономиста, не по-шел бы к этому врачу» вызывает удивительное понимание.

Поэтому проблема имид-жа остается актуальной для российского делового обще-ства и будет таковой еще очень долго, пока не наступит пони-мание этого слова в динамике: внешний образ создает первое впечатление, но «имидж» фор-мируют слова, дела, поступки, стиль отношений. Именно они в конечном счете делают репу-тацию, создают общественное мнение. Причем имидж есть у каждого человека, независимо от того, работает он над ним или нет. Для бизнесменов важен эф-фективный имидж, позитивный образ, который помогает полу-чить нужный результат в пере-говорах и делах. Дает возмож-ность обрести важные в деловом мире вещи: деньги, власть, сво-боду. Иллюстрацией может слу-жить отрывок из современной прозы, герой которой – деловой человек:

«Особенно ему нравилось те-перешнее положение. Он давно прошел этап, когда его достиже-ния – касалось ли это марки авто-мобиля или красоты женщины-модели – должны быть очевидны для всех. Эти свои комплексы он изжил в первые годы накопления капитала, когда первые большие деньги, самые горячие и бес-покойные, словно требовали са-мореализации и вынуждали не таить обладание ими.

Это испытание он выдержал. Покупал автомобили, костюмы за границей, понимая, что кусок ткани, кожи или металла с тем или иным именем стоит баснос-ловных денег. На имена ему было

наплевать. Но, вступив в клуб, он не мог нарушать заведенные правила. Нарушение требовало больших усилий, а времени на это не оставалось. Плыть по те-чению легче».

Именно поэтому позитивный имидж делового человека рас-сматривается как важное усло-вие личного и профессионально-го успеха, как один из ведущих внеценовых рычагов конкурент-ной борьбы.

У медийных личностей: по-литиков, артистов, шоуменов есть возможность использовать все информационные системы (ТВ, радио, Интернет, прессу для завоевания зрителей, слу-шателей и избирателей). Люди могут позволить себе не контак-тировать с публикой напрямую, а создавать привлекательный образ с помощью телережис-серов и операторов, журнали-стов, спичрайтеров. Результат – красивый ракурс, умная речь, приятный интерьер и улыбка крупным планом. Обычный биз-несмен предстает перед сотруд-никами, партнерами, властью

таким, какой он есть, без мон-тажа, а часто и «без галстука». Именно поэтому важно забо-титься о произведенном первом впечатлении, потому что имен-но первые минуты определяют все следующие взаимодействия. И если мы «понравились», то по-том многие промахи, ошибки в ведении дел не замечаются (до поры до времени, конечно). Поэтому первый контакт – это не только соответствующий дресс-код, но и прежде всего звучание голоса, его тон, тембр, скорость речи. Ведь если вас до сих пор видели в журналах или на экране как стильную бизнес-

Для бизнесмена важен эф-фективный имидж, пози-тивный образ, который дает возможность обрести важ-ные в деловом мире вещи: деньги, власть, свободу

бежными – требовал не только современного офиса и иной атрибутики деловой жизни, но и другого оформления себя. На помощь быстро пришли бутики с брендовой одеждой, глянцево-гламурные издания; стилисты, имиджмейкеры стали желан-ными гостями на телевидении. Казалось бы, проблема решена: дресс-код, принятый в бизнес-среде Европы, прижился и у от-ечественных предпринимате-лей. Правда, многие попались в ловушку стандарта, лишившись индивидуальности в слепом желании ему соответствовать. И вот, на бизнес-мероприятиях можно увидеть очень похожих друг на друга людей, носителей престижных брендов и трен-дов. Большинство бизнесменов решили вопрос своего имиджа именно таким образом.

Наверное, этому есть объ-яснение. Брендомания в России первых лет предприниматель-ства, коммерческой свободы, хлынувших заморских матцен-ностей была сродни эпидемии. Это особый психологический этап развития нации, которая была бедна, закрыта за желез-ным занавесом. И… дорвалась.

Помимо некоей «одинаково-сти», в последнее время появи-лась очень интересная тенден-ция упрощения делового стиля вплоть до сasual на официаль-ных приемах. Отечественные бизнесмены, комментируя этот факт, часто ссылаются на за-рубежные наблюдения за свои-ми коллегами. Там все просто, демократично: джинсы, майки; француженки разочаровыва-ют – «без макияжа, одеты по-простому». Таковы впечатления российских бизнесменов от заграничных туров и деловых поездок. Я же думаю, что до западной «простоты» и демо-кратичности нам еще расти и расти. За теперешним стилем делового Запада стоят глубокие социальные процессы. Бизнес, собственность и их владельцы уважаемы друг другом и обще-ством в целом. Есть доверие граждан и власти. Соблюдение




леди или, предположим, как представительного мужчину, а при встрече услышали слабый и высокий «не совсем мужской голос», если рукопожатие разо-чаровало, жесты и мимика были невыразительны или, наоборот, утомляли, то знайте, что смысл произносимых слов почти не имеет значения. Но и это не все.

Правильная осанка, когда человек «держит спину» – это не только показатель крепкого здо-ровья и хорошей физической формы. Влияние осанки рас-пространяется на область соци-альной жизни. И вот яркое тому подтверждение: исследователи предложили двум группам экс-пертов просмотреть фильм об идущих по улицам столиц мира людях. Экспертами были профес-сиональные карманники и спе-циалисты по вопросам осанки (гимнасты, преподаватели сце-нического движения и танцев). Высшая оценка присваивалась всеми экспертами пешеходам с правильной осанкой. Результа-ты эксперимента ошеломили: воры отказывались от желания украсть бумажник у «отлични-ков» даже под угрозой голодания своей семьи! Вывод ученых име-ет большой практический смысл:

человек, умеющий «держать спи-ну», воспринимается всеми чле-нами общества способным за-щищать свои интересы, давать отпор противникам. В глазах других людей он имеет высокую самооценку, свою точку зрения и желание ее отстаивать.

Работа над имиджем строит-ся на нескольких уровнях. Внеш-ние его проявления – антураж (телефон, автомобиль, кабинет) – проще можно привести в соот-ветствие со статусом. Помощни-ков много: журналы, магазины,

в которых консультанты готовы помочь грамотным советом. На-пример, если директор компании хочет подчеркнуть свою надеж-ность и респектабельность, по-стоянный успех на рынке (даже если это не так), то в офисе по-являются дорогие антикварные предметы. В Германии, напри-мер, в смету строительства офи-са изначально вносятся средства на аукционную покупку произве-дений искусства.

Глубинный уровень, кото-рый проявится рано или позд-но, – информационный. Это соответствие всего антуража, манер, гардероба образованию, профессиональным успехам, вехам биографии. Результат – сложившаяся репутация. «Бе-реги честь смолоду» – основной принцип имиджа. Король-предприниматель может ока-заться «голым», какие бы PR-акции ни предпринимались его «портными». Существующий эффект ореола (приписывание положительных качеств или отрицательных) проявляется в том, что в обществе явно иска-жено восприятие людей, наде-ленных властью и деньгами. Их награждают положительными душевными качествами, талан-

тами, умениями, которые не су-ществуют в действительности. Казалось бы, самой природой создана богатейшая почва для формирования репутации. Од-нако многие продолжают забо-титься «о платье», а не о достой-ном королевском поведении…

Но люди прозревают, сте-реотипы перестают работать и король предстает не только «без платья», но и без короны! И тог-да уже никакие ухищрения не помогут занять достойное место в бизнес-сообществе. Такие пе-

чальные истории из жизни экс-олигархов и бывших политиков общеизвестны. Поэтому есть резон заботиться о своей дело-вой и личной репутации. Разви-вать собственный творческий потенциал, учиться нон-стоп в течение всей жизни, быть го-товым к переменам, развивать лидерские качества, расширять культурный кругозор. Владеть управленческими навыками, знать психологию людей. Чаще появляться в таких рубриках СМИ, как «Лучшее предприя-тие», «Инновации в бизнесе», «Товары и услуги высшего ка-чества», а не только в «Светской хронике» и бесконечных Party. Презентовать себя как челове-ка дела, яркую личность и за-креплять этот важный образ публично.

Понимая, что главное в имид-же – суть, репутация, реноме, человек начинает изучать себя: характер, способности, недо-статки, ставит цели, преодоле-вает препятствия, стремится к творчеству, к счастью в личной жизни. И именно так создает себе Имя. И вот тогда Имя становится пропуском без дресс-кода и фей-сконтроля. Имя обеспечивает то взаимодоверие и взаимоуваже-ние, которые приняты в разви-тых обществах. Имя гарантирует, что тебя примут таким, какой ты есть. Я знаю много таких людей, среди них и слушатели факульте-та бизнес-образования. Они – те, кто живет в России и за рубежом, это и мои партнеры, и те, кто до-верились мне как консультанту-коучу.

Наслаждайтесь деловым имиджем, господа, работайте над ним постоянно (ведь меня-ется многое: возраст, ценности, цели жизни, мода). И все же не забывайте дома, в семейном кру-гу, «снять деловую маску и убрать в шкаф» вместе со строгим ко-стюмом. На вашей домашней визитке написано: муж, отец, дядя, брат, сын или жена, мать, сестра, дочь, но не директор или менеджер. А это – уже другие го-лос, слова, жесты, чувства, пове-дение и поступки.

Имя становится пропуском без дресс-кода и фейсконтроля. Имя обеспечивает то взаимодоверие и взаимоуважение, которые приняты в развитых обществах.


До недавнего времени кредитование в России развивалось довольно активно. Банки были

заинтересованы в привлечении все большего числа клиентов, при этом проверки залогового имущества в большинстве случа-ев проводились лишь формаль-но. Данная схема сложилась не только в отношениях «банк – кли-

ент», но и между равнозначны-ми контрагентами. Более того, начали появляться так назы-ваемые «беззалоговые кредиты». Спустя 3–4 года эти мероприятия повлекли за собой волну непла-тежей и увеличение объемов де-биторской задолженности. Кре-диторы шли даже на такие шаги, как выдача новых займов для по-гашения просроченных или срок

Особенности национального коллекторстваВ условиях финансового кризиса проблема просрочки и невозвращения долгов становится все более актуальной. О специфике российского коллекторского бизнеса рассказывает The Chief.

Текст: Алексей Жестков, управляющий партнер Группы компаний «Правовой Омск»; Мария Рыбалова

погашения по которым наступал на отчетную дату кредитного учреждения. В итоге к 2008 году предприятия в своем оборотном капитале стали иметь по 50–80 % заемных средств, хотя превыше-ние планки даже в 20 % является катастрофическим.

Низкий уровень финансовой грамотности населения, а так-же отсутствие культуры жизни

chief’s help

в кредит привели к возникнове-нию и росту просроченных за-долженностей заемщиков перед кредитными организациями: банками, телекоммуникацион-ными и страховыми компания-ми, предприятиями ЖКХ и т. д. В свою очередь, этот процесс послужил причиной появления коллекторских агентств, основ-ной услугой которых является сбор или взыскание просрочен-ных задолженностей.

ИЗ ИСТОРИИ КОЛЛЕКТОРСКОГО БИЗНЕСА

Сам по себе бизнес, связан-ный с взысканием просроченной задолженности, существует бо-лее сотни лет. Серьезное разви-тие сфера сбора долгов получи-ла в послевоенные годы 20 века сначала в США, затем и в Евро-пе. В то время там сложилась си-туация, очень похожая на сегод-няшние российские реалии. Бум потребительского, в том числе ипотечного кредитования, воз-никновение разнообразных бан-ковских продуктов (кредитные карты, автокредитование и про-чее) сменился в скором времени валом просроченных задолжен-ностей. Кредитные учреждения на Западе впервые столкнулись с ростом задолженности в се-редине 70-х годов, что сразу же повлекло за собой рост числа компаний, занимающихся взы-сканием долга.

В настоящее время в США бо-лее 6300 коллекторских агентств. В Великобритании существует около 450–500 компаний, рабо-тающих в сфере возврата задол-женностей. К ним добавляются те организации, для которых

взыскание долгов является суб-продуктом их основной деятель-ности (около 600 юридических фирм), а также государственный сектор сборщиков.

Российский коллекторский бизнес имеет сравнительно короткую историю. Первые агентства по сбору долгов по-явились у нас около пяти лет

назад. Как полагают эксперты, в сегодняшних условиях фи-нансового кризиса будет на-блюдаться стремительный рост числа участников этого рынка. Причиной послужит увеличе-ние процента невозвращенных долгов, все большая склонность банков передавать долги по кредитам специализирован-ным агентствам, а также воз-никшие относительно новые рынки: ЖКХ, сотовой связи, на-бирающая все большее распро-странение торговля в кредит. Востребованность услуг по взы-сканию долгов привела к тому, что коллекторство как одно из направлений своей работы ста-ли выделять в последнее время охранные и юридические фир-мы. Какова же специфика кол-лекторской деятельности?

ТЕхНОЛОГИЯ СБОРА ДОЛГОВАлгоритм взыскания задол-

женности в общих чертах состо-ит из трех этапов:

Шаг 1. В случае наличия про-срочки платежей заемщик из кредитного отдела «передается» на обслуживание в call-центр, где в течение месяца сотрудни-ки центра выходят на контакт с должником и приглашают его на устную беседу.

Шаг 2. Непосредственная беседа, где должника пытают-ся психологическими методами убедить погасить возникшую за ним задолженность.

Шаг 3. Обращение с исковым заявлением в суд, а после по-лучения соответствующего ре-шения – к судебным приставам. После чего все опять, в принци-пе, возвращается к Шагу 1, но

уже применительно к судебным приставам с выяснением вопро-са о том, каким образом ведется исполнительное производство. И на этом работа с должником заканчивается.

Как правило, несоблюдение данной схемы считается наруше-нием какого-либо внутреннего регламента кредитного учрежде-

Профессиональный коллектор – это психолог, юрист и экономист в одном лице


ния. В большинстве банков, например, работа с неплатель-щиками в основном заключается в те-лефонных звонках с напоминанием об оплате креди-та, а в коллектор-ских компаниях, помимо обзвона и рассылки писем с уведомлением, еще проводятся и

личные встречи с должниками, что является хотя и наиболее за-тратным методом, но принося-щим наилучший результат. Если агентство начинает создавать типичные схемы переговоров с должниками, это говорит об ис-тощении креативного потенциа-ла его сотрудников.

Специалист по работе с должниками подходит к вопро-су взыскания разносторонне, не «зашориваясь» на выборе стратегии переговоров. «Лучше всего эта работа подходит для амбициозных, целеустремлен-ных, уверенных в себе людей, умеющих отстаивать свое мне-ние и стремящихся усовершен-ствовать свои навыки по веде-нию переговоров, – уверены в Городском Ипотечном Банке (ООО). – Кроме того, это должен быть человек, умеющий прини-мать решения в нестандартных ситуациях, имеющий знания и навыки в области психологии. Важно, чтобы такой специалист был отлично знаком с действую-щим законодательством, так как непростой процесс работы по возврату просроченной задол-женности обязательно должен вестись в рамках закона».

ПЕРЕГОВОРЫ С ДОЛЖНИКАМИРассмотрим структуру пере-

говоров с должником более де-тально. Перед началом перего-воров кредитор должен понять, насколько ему важно продолже-

ние партнерских отношений с должником. Так, в случае жела-ния сохранить сотрудничество приемлемым будет метод «кнута и пряника», где в качестве кну-та выступает настойчивое тре-бование уплатить возникший долг от телефонного или SMS-уведомления до ввода в круг связей должника представителя кредитора (коллектора), а пряни-ка – обещание предоставить ряд скидок или бонусов при дальней-шем сотрудничестве. В случае

же нейтрального отношения к должнику выбор методов работы коллекторского агентства огра-ничивается только рамками дей-ствующего законодательства.

Итак, первый этап работы специалиста коллекторской компании – наведение справок о должнике. В бизнес-разведке ис-пользуются такие незапрещен-ные законами источники инфор-мации, как:

• Средства массовой инфор-мации, официальные документы, финансовые отчеты, рекламные материалы, специализирован-ные издания, глобальные и ло-кальные электронные сети.

• Контакты с представителя-ми конкурентов, партнеров, по-ставщиков и клиентов, выведы-вание в ходе научно-технических конференций, выставок, ярма-рок и переговоров.

• Устройство на работу к конкурентам, собеседования в кадровых службах, опросы уво-лившихся из фирм–конкурентов и прием на работу их ведущих специалистов.

• Контакты с правоохрани-тельными органами, базы дан-ных о мошеннических группи-ровках и иные базы данных.

• Легальные технические средства наблюдения и сбора ин-формации, а также техническая экспертиза образцов продукции конкурентов.

Немаловажным пунктом в работе по взысканию задолжен-

ности является выбор контакт-ного лица у «недобросовестного заемщика». Прежде всего, выбор обусловлен тем, насколько кон-тактное лицо уполномочено при-нимать решения от имени долж-ника. В случае наличия долга юридического лица наилучшим вариантом будет сотрудничество с непосредственным руководи-телем организации или лицом, которое в состоянии принять оперативное решение по любому финансовому вопросу.

Следующий пункт: знаком-ство с контактным лицом со стороны должника, как пра-вило, происходит посредством телефонного разговора или при личной встрече. Реже в дан-ном случае используется SMS-уведомление или письмо. На данном этапе коллектор получа-ет информацию о финансовом положении должника, а также анализирует причину возникно-вения долга и сопоставляет эти сведения с предварительной ин-формацией, полученной от кре-дитора. Сегментация должников осуществляется по типу деления на несколько видов самой деби-торской задолженности:

• Текущая (операционная) де-биторская задолженность – сум-ма дебиторской задолженности, которая возникает в ходе нор-мального операционного цикла и будет погашена после двенад-цати месяцев с даты составления баланса.

• Долгосрочная дебиторская задолженность – сумма дебитор-ской задолженности, которая не возникает в ходе нормального операционного цикла и будет по-гашена после двенадцати меся-цев с даты баланса.

• Безнадежная дебиторская задолженность – текущая де-биторская задолженность, от-носительно которой существу-ет уверенность о ее невозврате должником или по которой истек срок исковой давности.

Различают также такое поня-тие, как сомнительный долг (про-блемная задолженность), под ко-торым подразумевают текущую дебиторскую задолженность, от-носительно которой существует неуверенность в ее погашении должником.

Стоимость коллекторских услуг на россий-ском рынке составляет в среднем 15–40 % от суммы долга, в то время как на Западе она составляет 1–1,5 %

chief’s help

Для каждого типа долга разрабатываются различные стратегии взыскания. Методы взыскания задолженности и работы с должниками обсуж-даются коллекторским агент-ством с каждым клиентом на этапе подписания договора. Таким образом, при взыскании одних долгов наилучшим спо-собом являются письменные коммуникации с должником, для других – телефонные пере-говоры, а для третьих подой-дут только личные встречи. Задача коллекторского агент-ства одна – установление кон-такта с должником, выяснение реальных причин неплатежа и помощь должнику в поиске выхода из сложившейся си-туации. Специалисты по взы-сканию долгов в ряде случаев могут помочь составить гра-фик платежей, перенаправить денежные потоки, то есть вы-ступают в роли финансовых консультантов.

ТИПИЧНЫЕ ОТГОВОРКИ ДОЛЖНИКОВ«Дайте мне немного времени!»

На первом месте по количе-ству отговорок и отсрочек вы-ступает убеждение должника, что на данный момент в стадии подписания находятся какие-либо документы или ведутся пе-реговоры о проведении крупной сделки, возможно даже требую-щей от него выезда с территории обслуживания коллекторского агентства. Кроме того, данная сделка потребовала большого отвлечения ресурсов и принесет должнику крупную прибыль.

«У меня нет денег, все они в обороте!»

Версия, стоящая на втором месте по частоте упоминания.

«А мне все равно!»Типичная российская отговор-

ка, при которой действительно при отсутствии у должника какого-

либо имущества, подлежащего взысканию, в том числе и судебны-ми приставами, остается только «разводить руками». К сожалению, в отличие от зарубежного бизнеса россияне достаточно халатно от-носятся к репутации. Так, напри-мер, в свое время, решив обогатить опыт Группы компаний «Правовой Омск» в коллекторском бизнесе, специалисты обратились к своим постоянным партнерам в Таджи-кистане и Узбекистане. Оказалось, что в данных республиках вообще отсутствует проблема просрочен-ной задолженности. В отноше-нии должника существует очень строгая система законодательного принуждения и общественного по-рицания, его просто изолируют из бизнес-сообщества. Наслоившись на местную религию, это дает пре-восходные результаты.

«ПОДВОДНЫЕ КАМНИ» КОЛЛЕКТОРСКОГО БИЗНЕСА

Текущий кризис увеличил риски коллекторских агентств.

chief’s help


В первую очередь это риски за-держки платежей или даже не-платежей со стороны клиентов. Приведем пример: должник, не имея денежных средств для погашения своего долга, пред-лагает реализовать его имуще-ство. За это дело, как правило, берется третье лицо, и кредитор, даже получив уже от должника документальное подтверждение о возврате долга равнозначным имуществом, начинает оття-гивать момент расчета с агент-ством, мотивируя отсрочку тем, что у него нет «свободных» де-нежных средств.

С другой стороны, существует риск выбора непрофессиональ-ного коллекторского агентства. В результате может возникнуть опасность отсутствия предпола-гаемых результатов по взыска-нию, а иногда и вред репутации, если организация, хотя и назы-вается коллекторской, действует противозаконными или неэтич-ными методами.

Кроме того, в сложных эконо-мических условиях, скорее всего, увеличится срок работы по воз-врату задолженности. Если рань-ше он составлял три-четыре ме-сяца, то теперь может возрасти как минимум до шести месяцев. Это связано с тем, что в условиях кризиса многие должники могут потерять работу и их платеже-способность заметно снизится.

Как рассказали сотрудники коллекторской компании «Сек-войя Кредит Консолидейшн», проблемой рынка коллекторских услуг сегодня является «предна-меренный демпинг», т. е. заниже-ние комиссий некоторыми игро-ками, которое еще, к сожалению, имеет место на российском рынке. И хотя демпингующие компании не смогут обеспечить приемлемый уровень взыскания для своих клиентов, потеряют их и в итоге будут вынуждены пре-кратить работу, такая позиция оказывает негативное влияние на весь рынок, мешает его раз-витию и установлению четких и понятных правил игры для всех участников.

В целом сегодня права, обя-занности и возможности кол-лекторских агентств четко не определены, так как в России

пока нет закона о коллекторской деятельности. Однако законо-проект, регламентирующий ее, находится в разработке. В соот-ветствии с содержанием нового законопроекта планируется на-делить коллекторские агентства следующими правами:

• правом на получение инфор-мации, необходимой для рабо-ты с должниками. Коллекторам должен быть обеспечен доступ к данным банков, страховых ком-паний, информации централь-ного адресного бюро, городской телефонной сети, бюро кредит-ных историй, а также организа-ций коммунального хозяйства;

• правом требовать с должни-ка компенсации расходов на взы-скание долга, но не более 50 % от суммы задолженности;

• правом общаться с третьи-ми лицами – родственниками, соседями или работодателем должника;

• правом предоставлять долж-нику дисконт или рассрочку по-гашения кредита.

Законопроект также преду-сматривает некоторые ограни-чения деятельности коллектор-ских агентств:

• требование сохранения конфиденциальности в работе с должником, которое, впрочем, противоречит положению о пра-ве коллекторов общаться с тре-тьими лицами – родственниками или работодателем должника;

• ограничение в допустимых способах работы. Например, нельзя звонить должнику ночью, применять методы психологи-ческого и физического воздей-ствия, разглашать информацию о должнике и долге;

• агентствам предложат уста-новить минимальный капитал в размере 10 млн руб., а их управ-ляющему персоналу – квалифи-кационные требования (высшее юридическое, экономическое образование, профильный опыт работы от пяти лет, управленче-ский – три года);

• требования к защите ин-формации – в штате коллекторов должны присутствовать специ-алисты по защите информации, специально оборудованные по-мещения.

До вступления данного зако-нопроекта в действие агентства по взысканию задолженности могут опираться только на Уго-ловный кодекс РФ. А поскольку взыскание долгов – деятельность, носящая конфликтный харак-тер, для коллекторских агентств существует риск уголовного пре-следования. Многие должники не разделяют вымогательства (ст. 163 УК РФ) и настойчивого требования вернуть задолжен-ность. Ежедневные напомина-ния о наличии долга и необхо-димости его погасить (устные, письменные, иного характера) должник воспринимает как пре-ступление в отношении себя.

ПЕРСПЕКТИВЫКак полагают эксперты

рынка коллекторских услуг, финансовый кризис положи-тельно отразится на развитии данного сегмента российского бизнеса. «Уступка кредитных обязательств, в том числе и про-дажа долгов, безусловно, будет развиваться и дальше, так как прогресс в любой экономике связан с развитием кредитного рынка, – комментируют специ-алисты Городского Ипотечного Банка. – Продажа долга позво-лит оптимизировать баланс кредитора для того, чтобы вы-давать новые кредиты, а участ-ники, приобретающие долго-вые обязательства, получают новый бизнес».

Интерес к продаже долгов со стороны банков резко вырос в середине 2008 года. Уровень цен по договорам цессии к кон-цу 2008 года в среднем колебал-ся от 0,5 до 1,5 %. Коллекторы уверены, что тенденция к сни-жению цен на покупку долго-вых портфелей сохранится и в 2009 году. Это связано с тем, что для приобретения портфеля у агентства должно быть доста-точное количество свободных денежных средств, а в условиях кризиса, который также затро-нул и коллекторские агентства, свободные средства для покуп-ки долговых портфелей есть не у всех. Соответственно, в ближай-шие 1–2 года о перспективе рын-ка переуступки долга говорить преждевременно.

Уступка кре-дитных обя-

зательств, в том числе и прода-жа долгов, без-условно, будет развиваться и дальше, так как прогресс в лю-бой экономике связан с разви-тием кредитного рынка

chief’s help


in focus

БЕЗ ЛИшНИХ ТЕЛОДВИЖЕНИЙ. Отныне для того чтобы получить доступ к высокоскоростному Ин-тернету и качественному циф-ровому телевидению с широким выбором каналов (более 60), не надо будет тянуть в квартиру дополнительный кабель или устанавливать антенну. Для под-ключения «ТВист» необходимо наличие городского телефона, технической возможности под-ключения Интернета по техно-логии Webstream и приставки Set Top Box, которую можно купить или взять в аренду у компании.

УНИКАЛЬНОСТЬ – абонент полу-чает возможность одновремен-ного подключения Интернета и цифрового телевидения. Вы-сокоскоростной доступ к разно-образным услугам и ресурсам Всемирной сети, а также к боль-шому количеству спутниковых и эфирных телевизионных кана-лов с высоким качеством изобра-жения и звука и с уникальными интерактивными сервисами, например, такими как «Видео по запросу». С экрана телевизора возможен доступ к библиотеке фотографий и музыки, имеющей-ся на домашнем компьютере.

ИНТЕРАКТИВНОСТЬ – возмож-ность обратной связи. Вас инте-ресует передача, но по другому

каналу транслируют не менее ин-тересный хоккейный матч, или невозможно перенести встречу, назначенную именно на это вре-мя? Нет проблем! Услуга «ТВист» предполагает возможность за-писи будущих телепрограмм по электронной программе пере-дач. Сервис «Отложенный про-смотр» дает возможность про-смотра прошлых телепередач и фильмов. IP-TV позволяет кон-тролировать расходы и коррек-тировать затраты членов семьи. Делается это просто: каждому присваивается пин-код, дающий доступ к определенным кана-лам и денежным лимитам (на-пример, на заказ из видеотеки «ТВиста», которая достаточна ве-лика). Таким образом, для детей ограничивается доступ к «взрос-лым» каналам и бесконечному просмотру мультфильмов.

ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ – возмож-ность получать те сервисы, кото-рые интересны. IP-TV не зря на-зывают «умным» телевидением. Ведь его возможности гораздо шире эфирных и кабельных ана-логов. Например:

– электронная программа передач на телевизионном при-емнике (нет необходимости за-думываться о дополнительном приобретении программы пере-дач);

Мир открыт, наслаждайтесь!

C 1 февраля компания «Сибирьтелеком» запускает в Омске инновационную пакетную услугу под брендом «ТВист», аналогов которой в регионе еще не было. The Chief вникает в подробности.

– индивидуальное пакетиро-вание;

– запись будущих программ, сохранение передач с целью дальнейшего просмотра, воз-можность паузы прямого эфира и многое другое;

– услуга «Трейлер» предпо-лагает бесплатный просмотр ролика-анонса. Такая краткая демонстрация облегчает выбор фильма «на заказ».

КОМФОРТ – получение множе-ства разнообразных сервисов. Количество каналов постоянно увеличивается и в перспекти-ве перешагнет отметку в 100. В ближайшем будущем планиру-ется ввести стандарт HDTV, кото-рый передает сигнал двоичным кодом. Это позволит сохранить высочайшее оригинальное ка-чество изображения, что важно как для домашнего просмотра, так и для тех кафе, ресторанов и других развлекательных заведе-ний, которые используют теле-видение как один из вариантов развлечения гостей.

«ТВист» открывает новый мир – мир неограниченных воз-можностей третьего тысяче-летия. Его приход уже украсил жизнь многих россиян. Теперь и омичи смогут насладиться преи-муществами IP-TV.

Высокоорганизованный хаос

РУКОВОДИТЬ «РУССКИМ» GOOGLE –УДИВИТЕЛЬНО ИНТЕРЕСНО.ИНАЧЕ ГОВОРЯ, ИНТЕРЕСНО,НО УДИВИТЕЛЬНО. КОМПАНИЯ,ИМЕющАЯ В НЕКОТОРОЙ СТЕПЕНИРОССИЙСКИЕ КОРНИ, ТОЛЬКО ТЕПЕРЬ ПО-НАСТОЯщЕМУ ПУСТИЛАэТИ КОРНИ В РОССИИ.

мАСтЕР-клАСС

Владимира ДОЛГОВА


Владимир Долгов, генеральный директор Google Russia, сегодня расскажет не столько о функциях популярного сетевого поисковика и даже не о контекстной рекламе.

Он поделится с читателями The Chief своим опытом управления проектом: это тоже удивительно интересно.

ЧТО ПЕРВИЧНО в успешном проекте? Первое «Пи» – по Котлеру, это product, – говорит Владимир Долгов. – При взгляде на продукт, при упоминании его названия у людей должны неизбежно возникать положительные ассоциации. Вам удастся добиться этого, только если ваш продукт действительно хорош. В применении к решениям Google хорош и для бизнеса (ну, например, он позволяет контролиро-вать отдачу от рекламы), и для конечного потребителя. В целом же, как я считаю, для hi-tech-продукта традиционный маркетинг не так важен. Все определяется свойствами продукта. Примеров обратного не так уж много (хотя здесь показателен пример iPhone от Apple).

ТРАДИцИОННАЯ РЕКЛАМА для нас – не основной инструмент маркетинга. В свое время вдоль 101 шоссе в Калифорнии были рас-ставлены наши билборды, но что на них было? На них было написа-но условие математической задачи. Так мы искали программистов.

БИОГРАФИЧЕСКАЯ СПРАВКАВладимир ДОЛГОВ Образование: в 1982 г. окончил факультет проблем физики и энергетики МфТИв 1991 – степень кандидата физико-математических наук2005 – диплом MBA, California State University East BayКарьера:1982–1992 – Троицкий филиал Института атомной энергии им. Курчатова,позиции от инженера до научного сотрудника1992–1996 – CompactBook Publishing, затем – R-Style, глава подразделенияпо разработке мультимедийных продуктов 1996–1999 – «лукойл-информ»1999 – интернет-портал Prosto.Ru, главный редактор1999–2000 – Oxir Internet Solution, глава московского представительства,ЗаО «Оксирис», генеральный директор2000–2005 – интернет-магазин Ozon.ru, позиции: технический директор,директор московского филиала, коммерческий директор, генеральный директорДекабрь 2005 – Google Russia, генеральный директор



мАСтЕР-клАСС

ВОВРЕМЯ ВОЙТИ НА РЫНОК иногда гораздо важнее. Революци-онные прорывы в технологиях не возникают на пустом месте. Они становятся революционными, если они востребованы. Необходи-мость в сетевой поисковой систе-ме возникла именно тогда, когда объем информации в сети дорос до определенного (угрожающе большого) объема, не раньше и не позже. Однако на этом уровне уже стала актуальной эффективность поисковика – не просто удобство интерфейса, но, скажем, техноло-гия ранжирования ссылок.

Революционные прорывы всег-да становятся толчком для раз-вития сопутствующих продуктов (для Google это, разумеется, Google Maps и тот же YouTube). Важно не упустить момент.

ИСКАТЬ ЛЮДЕЙ УМНЕЕ СЕБЯ – это должно быть законом. Это


КомпанияGoogle

(www.google.com) основана в 1998 г. аспирантамиСтэнфордскогоуниверситеталарри Пейджем и Сергеем Брином. Штаб-квартира корпорации Google находится вКремниевойдолине, представи-тельства компании расположены вСеверной америке, европе и азии.

характерно для высокотехноло-гичных компаний. Однажды на общем собрании один из вице-президентов Google (кажется, он отвечал за юридическую службу) шутя заметил, что он, вероятно, из всех присутствующих самый умный – ведь его приняли на рабо-ту последним. Шутки шутками, но на самом деле это очень серьезно.

ФОРМАЛИЗОВАТЬ ЗАДАЧИ, но не правила: только так можно до-биться адекватных реакций. Когда попадаешь в наш головной офис в Калифорнии, поначалу поража-ешься тамошней обстановке. На первый взгляд, это просто сумас-шедший дом. Там на работу можно даже с собакой приходить. Однако на деле это прекрасно организо-ванная система, с соблюдением сроков, с планированием, с кон-тролем – пусть и не «постоянным и неусыпным». Контроль идет не за процессом, а за результатом. Если программисты играют в рабочее время в теннис – это означает, что у них есть такая возможность.

Если подробнее – всегда можно поставить сотрудникам контроль-ные точки: у кого-то они – в циф-рах продаж, у кого-то – в сроках из-готовления программного модуля, у кого-то в заключении партнер-ских соглашений… В то же время это не та ситуация, знакомая нам по советскому времени, когда сам сотрудник в начале года «берет

добровольное обязательство» вы-полнить тот или иной План. У нас никому и в голову такое не придет. У нас нет необходимости поддер-живать дутые планы. У нас – само-регулируемая система, иначе гово-ря – высокоорганизованный хаос.

НЕ ДЕЛАТЬ ЗЛА – вот единствен-ная формализация, жестко при-нятая для всех. Она совпадает с общечеловеческими заповедями, не правда ли?

ЕДИНОМЫСЛИЕ должно быть на стадии реализации. На стадии выработки решения оно только вредит.

ИНТУИцИЯ должна быть задей-ствована в самом последнем слу-чае. Мы в своей работе опираемся на данные, а не на предвидение.

СМЕНА ПОКОЛЕНИЙ в россий-ском менеджменте происходит на наших глазах. Руководители стали другими. Помните, на заре совет-ской власти некоторых партийцев ценили «за идею» (пусть он ни черта не знает, зато он «стихийный марк-сист»)? Точно такие же «стихийные бизнесмены» во множестве труди-лись в России 90-х.

Так вот, стихийного, интуитив-ного бизнеса больше нет. Управле-ние – серьезная вещь. Последствия ошибок в менеджменте могут быть не менее тяжелыми, чем в управле-нии атомным реактором. Это при

том, что физика – действительно вещь не для всех, а вот экономика касается каждого.

ОНИ – ДРУГИЕ. Я говорю о но-вом поколении управленцев. Они очень хорошо подготовлены. Они хорошо знают, чего хотят от жиз-ни. Они выстраивают карьеру. Они планируют изменения: «сегодня я хочу заниматься этим, а завтра – совершенно другим». Стоит ли го-ворить, что это нехарактерно для тех, кто вырос в советской системе ценностей. Я не скажу, плохо это или хорошо. Просто они – другие.

ЖАЛОБЫ на демографический провал и на отсутствие адекватных людей, на мой взгляд, не слишком обоснованы. Просто рынок был перегрет. У ребят, приходящих по-сле университета, были несколько завышенные ожидания. Они не го-товы были работать планомерно. Они растворялись в компаниях, где основной бизнес-стратегией было «рвануть и утащить». Это все-го лишь одна из стратегий – что называется, «спекулятивная», в от-личие от стратегии долгосрочных инвестиций. В сущности, в этом тоже нет негатива. Конечный ре-зультат может быть совершенно одинаковым.

ДЛЯ УПРАВЛЕНцА любая рабо-та – это комбинация тех денег, ко-торые нам платят, и того кайфа, который мы получаем от работы. Здесь нет приоритетов: важно, ка-кой именно баланс ты считаешь для себя разумным.

Я надеюсь, менеджеры ново-го поколения научатся соблюдать правильный баланс между рабо-той и жизнью (как это называется в западном HR). Те люди, что сегод-ня руководят компаниями, этого напрочь не умеют.

ЧЕГО НЕ хВАТАЕТ РОССИЙСКО-МУ БИЗНЕСУ? Да того же само-го. Правильного баланса. Ну, и еще – организованности. Мой шеф в лондонском офисе в свободное время запросто пробегает мара-фонскую дистанцию. При этом он – невероятно пунктуальный и обязательный человек. О себе могу сказать: я и «десятку» не пробегу. Что не мешает и мне быть высоко-организованным.


Как разобраться во всех этих «ричах» и «акуашах»? И на какие показатели действи-

тельно имеет смысл обращать внимание, чтобы выбрать нуж-ную радиостанцию?

НАД МЕДИАИЗМЕРЕНИЯМИ и их объективностью можно иронизи-ровать сколько угодно, но никто до сих пор не предложил альтер-нативу этому инструменту. «Дан-ные медиаизмерений – результат многосложного аналитического процесса, и при правильном ис-

пользовании они могут открыть невероятные возможности для выработки по-настоящему эф-фективной рекламной страте-гии, – говорит Елена Радченко, маркетолог-аналитик. – Поэто-му на сегодняшний день боль-шинство рекламных каналов и агентств при планировании кампаний активно пользуются именно результатами официаль-ных исследований и программ-ными продуктами известных ис-следовательских компаний».

Цифры, предоставляемые рекламодателю разными радио-

Радиозадачник для маркетологаПри выборе радиостанции для размещения на ней рекламы одни маркетологи опираются на свою профессиональную интуицию, другие – на собственный или чужой опыт, а третьи пользуют-ся рейтингами, часто даже не понимая, что означают цифры, проставленные напротив названий радиостанций.

станциями или агентствами, могут существенно различаться, даже если они взяты из одного источника. Различия зависят от того, какой показатель ими ана-лизируется и за какой период и на чем они считают необходи-мым сделать акцент. Фальсифи-цировать данные бессмысленно, поскольку их несложно прове-рить, проблема в другом: случа-ется, что в увлекательной погоне за клиентом отдельные менед-жеры радиостанций и агентств занимаются подменой одних по-нятий другими, демонстрируя

контакт? есть контактчитаем рейтинги

мАРкЕтИНг


клиентам «красивые» значения показателей, которые для реше-ния рекламных задач данного клиента могут не иметь никако-го значения. Возможно, это про-исходит из-за неумения анали-зировать эти самые показатели и пользоваться инструментами оценки эффективности. Выход из ситуации у рекламодателя только один: учиться делать это самому или хотя бы попытаться в этом разобраться.

Для начала стоит определить-ся с целями, задачами и крите-риями, которые будут оценивать степень достижения результата, и сделать это лучше до того, как наступит момент выбора носи-теля. Все рекламные кампании можно поделить на два основных типа: имиджевые и торговые. Их функции и определяют выбор показателей эффективности ре-кламы на радио, впрочем, как и на любом другом носителе.

ИМИДЖЕВАЯ (корпоративная или продуктовая). Для имид-жевой рекламной кампании главная задача – за мини-мальные деньги донести до максимального количества аудитории рекламное сооб-щение. Выделим главные по-казатели, на которые следу-ет обращать внимание.

ОхВАТ (Reach, Reach %). Чем больше охват, тем больше ауди-тория потенциальных покупате-лей. В этом случае имеет смысл расширить жесткие рамки су-ществующей целевой аудитории (ЦА). Имидж работает на ауди-торию, которая потенциально могла бы стать вашим клиентом. Если человек сегодня не готов купить, предположим, ваш авто-мобиль, то, возможно, он будет готов купить его через год. Но к принятию решения в вашу поль-зу потенциального покупателя нужно готовить заранее, т. е. сформировать у него определен-ное отношение к торговой марке либо укрепить знание о новом продукте и его уникальных свой-ствах.

В этом случае для достиже-ния максимального охвата имеет

смысл выбирать радиостанции с высокими показателями средне-суточного охвата (Reach Daily) и охватов, накопленных за опреде-ленный период (Reach Weekly – за неделю, Reach Monthly – за месяц).

ЧАСТОТА КОНТАКТА (Frequen-cy, Reach N+, Reach % N+). Чем чаще потребитель контактирует с рекламным сообщением, тем знание атрибутов бренда (харак-теристик продукта) лучше «от-скакивает от зубов». И когда при-дет время делать выбор, шансы на то, что название вашей тор-говой марки (продукта) первым всплывет в памяти покупателя, значительно увеличатся.

Обычно для решения подобной задачи выбирают радиостанции с максимальным пересечением ау-дитории (Intersection). Чем выше пересечение аудитории радио-станций, тем выше вероятность того, что целевая группа будет максимально часто слышать ваше рекламное сообщение.

Повысить частоту контакта можно, включив в план радио-станции с высоким показателем средней продолжительности про-слушивания (TSL, TSL Daily) либо радиостанции с небольшой раз-ницей между среднесуточным охватом (Reach Daily) и накоплен-ным (Reach Weekly, Reach Monthly). Оба этих факта свидетельствуют о высокой лояльности аудитории к станции и значительной доле постоянной аудитории, что авто-матически влияет на увеличение количества контактов на душу ЦА. Поскольку этими особенностями, как правило, обладают так назы-ваемые нишевые (узкоформатные) радиостанции с невысокими по-казателями охвата, но с высокой долей ЦА, этот вариант особенно уместен в случае, если рамки це-левой аудитории настолько узкие, что их сложно расширить (напри-мер, ЦА производителя оборудова-ния для частных фонтанов),

Охват аудитории – число ко-нечное. Вы не сможете охватить слушателей больше, чем есть у радиостанции. Если при нако-пленном охвате аудитории в 60 % вы увеличите количество вы-ходов в два раза, это не значит,

что аудитория плана достигнет 120 %. Возможно, к уже имеющим-ся 60 % вы добавите еще 5 % ау-дитории. А это бессмысленно, т.к. для радио охват плана (Reach %) в 50–60 % – это уже высокий по-казатель. А вот частота контакта увеличится значительно, но и к этому показателю надо подходить разумно: человек, услышавший рекламное сообщение 20 раз, на 21 раз может в лучшем случае его проигнорировать, т. к. сообщение, утратив новизну, перестанет при-влекать его внимание.

СТОИМОСТЬ ТЫСЯЧИ КОНТАК-ТОВ. Этот показатель призван помочь в нелегкой борьбе за опти-мизацию бюджета. Статистика адекватности вложений (СРТ или СРТ for GI) показательна только в сравнении. Если вы выбираете из нескольких радиостанций и ваша задача – максимально «вписаться» в бюджет, вряд ли прайс-лист даст вам исчерпывающую информа-цию. Главная задача рекламного сообщения – не просто прозвучать в эфире, а проконтактировать с аудиторией. И надо оценивать не то, сколько вы заплатите за трансляцию, а то, за какое коли-чество контактов с аудиторией вы готовы заплатить, чтобы полу-чить необходимую вам конверсию рекламных вложений в прибыль. И на деле может оказаться, что СРТ дешевле у той радиостанции, в прайсе которой заявлена более высокая стоимость, по той причи-не, что и показатели охвата у этой станции могут быть выше.

УЗНАВАЕМОСТЬ ТОРГОВОЙ МАРКИ (продукта). Данный по-казатель оценивается по ре-зультатам рекламной кампании путем опроса ЦА. Этот процесс можно доверить сторонним про-фессиональным исследователям

НЕ ПУТАТЬ! GRP – телевизионная статистика. Основана она на спе-цифике автоматизированного подсчета телеаудитории, который на радио технически невозможен. Учитывая су-щественную разницу в методах измерения теле- и радио-аудитории, оценивать рейтинг радийного медиаплана в GRP – примерно то же самое, что мерить время в литрах. Для оценки суммарного рейтинга плана на радио суще-ствует свой показатель – TRP.

мАРкЕтИНг


«МЕТОДИКА DAY AFTERRECALLс подробным вспоминанием респондентом вчерашнего дня является основ-ной особенностью радиоизмерений. анкета построена таким образом, что человеку предлагается последователь-но вспомнить вчерашний день: где был? чем занимался? слушал ли радио? Таким образом представляется возможным получить данные более высокой точности»МихаилПопонов,заместитель ди-ректора по медиа-исследованиям TNS,Санкт-Петербург.

мАРкЕтИНг

либо (при наличии в штате гра-мотного маркетолога) провести маркетинговое исследование собственными силами.

В целом период оценки имиджевой РК сравнительно долгий: от 6 месяцев до 3 лет. Поэтому не стоит ждать, что на следующий же день после вы-хода первого ролика в эфир по-купатели выстроятся в очередь. Это уже задача другой реклам-ной кампании.

ТОРГОВАЯ КАМПАНИЯ (кам-пания по стимулированию сбыта). Она нацелена на ау-диторию, готовую к покуп-ке: она уже прошла стадии сбора информации и форми-рования интереса, а часть ее даже вплотную подошла к стадии принятия решения. Задача такой кампании – подтолкнуть покупателя к приобретению товаров (услуг), озвучив место покуп-ки и условия (цена, скидки, бонусы, подарки, обслужи-вание). В данном случае це-лесообразно будет исполь-зовать несколько наиболее значимых критериев оценки эффективности.

СООТВЕТСТВИЕ МЕДИАПЛАНА целевой группе (Index Affinity). В данной рекламной кампании важно адресовать торговое пред-ложение четкой целевой ауди-тории и охватить максимальное количество ее представителей. Если Index Affinity медиаплана больше 100, можно делать вывод, что он сориентирован на целевую группу.

Если рекламируемый товар или услуга ориентированы на узкую целевую группу, то заста-вить Index Affinity перевалить за сотню можно, выбрав радио-станции с высокими показате-лями доли ЦА (Table % Reach), так называемые аффинитивные радиостанции. Аудиторные по-казатели этих радиостанций мо-гут быть не столь высокими, как у станций с широким охватом, но в данном случае вы повышае-те вероятность эффективного контакта с необходимой аудито-рией, тем самым минимизируе-те долю расходов на нецелевые группы.

Если же рекламное со-общение рассчитано на ЦА с широкими социально-демографическими границами, то включение в план широко-охватной радиостанции вполне

благоприятно отразится и на ин-дексе соответствия плана целе-вой группе. Это обосновано тем, что такие радиостанции имеют высокие аудиторные показате-ли и, как следствие, социально-демографическая структура слушателей довольно широка, даже близка к структуре насе-ления региона в целом.

ЧАСТОТА КОНТАКТОВ. Суще-ствует множество версий эф-фективной частоты контакта. Некоторые рекламодатели при-держиваются теории о том, что для совершения покупки чело-веку достаточно услышать ре-кламу трижды. Другие считают это недостаточным, увеличивая рекламное давление до 5 кон-тактов и более. Универсального решения нет, но важно пони-мать, что в различных товарных категориях существуют разные уровни рекламного «шума», и, к примеру, частота Reach 3+, под-ходящая для одной группы то-варов, может остаться попросту незамеченной в группе товаров или услуг с высокой конкурент-ной активностью.

А вообще, значительная часть успеха в торговой рекламной

мАРкЕтИНг

кампании зависит от привлека-тельности предложения: бывает, что человека от действия отде-ляет один шаг – один рекламный контакт.

В торговой кампании более показательными будут значения общего количества контактов в целевой группе (GI) или сум-марного рейтинга плана (TRP), чтобы потом, при подведении итогов, оценить соотношение количества контактов с количе-ством отреагировавших на тор-говое предложение людей и по-хвастаться перед конкурентами тем, что у вас на 300 тыс. контак-тов 200 тыс. контрактов.

ОхВАТ. Для рекламного воз-действия на узкую целевую ау-диторию в торговой РК имеет смысл увеличить охват, выбрав несколько радиостанций с ми-нимальным пересечением ауди-тории, но с высоким индексом Affinity. Это позволит оказывать

рекламное воздействие на более широкий круг радиослушателей с различными радиопредпочте-ниями, но со схожими потреб-ностями и потребительским по-ведением.

При воздействии на широ-кую ЦА, выбрав станции с высо-кими аудиторными показателя-ми, вы уже получаете высокий охват.

И в том, и в другом случае мож-но использовать сочетание ши-рокоохватных и аффинитивных радиостанций, чтобы с помощью первых достичь высокого охвата и в то же время усилить воздей-ствие на отдельные социально-демографические группы, ис-пользуя вторые.

СТОИМОСТЬ КОНТАКТОВ (СРТ for GI, CPT for Reach). И в тор-говой рекламной компании не обойтись без оптимизации бюджета, чтобы в результате получить «красивые» финан-

совые диаграммы, когда при посткомпэйн-анализе вы будете оценивать коэффициент кон-версии и среднюю цену, которую вы заплатили за каждый состо-явшийся контракт.

ВЫБОР ВРЕМЕННЫх ИНТЕРВА-ЛОВ для размещения рекламы. Независимо от того какую зада-чу вы поставили перед реклам-ной кампанией, важно знать, в какое время на волне той или иной радиостанции находит-ся максимальное количество радиослушателей, а следова-тельно – представителей вашей ЦА. Зачем платить за контакт с 3 слушателями, если за те же деньги можно получить 10? Оце-нить объемы присутствия целе-вой группы на радиостанции по-зволит картина распределения аудитории 15-минутных интер-валов (AQH, AQH %) в течение дня, так называемая суточная динамика.


Мы знаем не понаслышке, что большинство предпринима-телей понимает под этим во-

все не то, что заложено в термин из-начально. Хотя разночтения тоже не случайны: значение термина в массо-вом сознании до конца так и не сфор-мировалось. Попробуем помочь.

ПОД ФИНАНСОВЫМ хОЛДИН-ГОМ часто понимается некая общность предприятий исключительно финансово-го сектора. Однако, согласно устоявшей-ся международной бизнес-терминологии, это не совсем так. Точнее, совсем не так.

в состав финансового холдинга может входить целый сонм органи-заций, имеющих совершенно разную направленность и зачастую не свя-занных какими-либо партнерскими отношениями (чем ф. Х. и отличается от холдинга отраслевого типа, состо-ящего из жестко централизованных в управлении, вертикально интегри-рованных организаций определен-ного сектора). Объединяет все эти компании только одна категория –

единый собственник или же группа владельцев.

Управление в холдинге такого типа децентрализовано, то есть операцион-ная деятельность каждой из бизнес-единиц контролируется непосредствен-но ее, единицы, руководителями, что позволяет сохранить мотивацию к раз-витию в каждой из них. При этом струк-тура холдинга предполагает создание единой управляющей – иначе холдинго-вой – компании. ее деятельность может как исчерпываться неким номинальным функционалом, так и предполагать до-вольно широкий спектр задач общего контроля входящих в холдинг компаний. в частности, вопросов бюджетирования, установления нормативных показателей доходности, разработки долгосрочной стратегии развития и так далее.

еще раз подчеркнем, что ответ-ственность за оперативное ведение хо-зяйственной деятельности каждой из структурных единиц лежит непосред-ственно на ее управляющих. Это прин-ципиальный момент функционирования финансового – иначе «чистого» или де-централизованного – холдинга.

ПУТАНИцА с «холдинговой» термино-логией объясняется в первую очередь издержками отечественного корпора-тивного законодательства. в котором – внимание! – определение холдинга как такового четко не прописано.

Законодательные описания некото-рых частных моментов жизнедеятельно-сти холдинговых структур можно встре-тить в различных российских норма-тивных актах. Например, федеральный закон «О банках и банковской деятель-ности» определяет понятие «банковский холдинг» – фактически как частный слу-чай отраслевого. Гражданский кодекс наряду с законами об акционерных об-ществах и обществах с ограниченной ответственностью предлагает опреде-ления «дочернего» и «основного» об-ществ, а также некоторых их взаимоот-ношений. Оба этих понятия, разумеется, важны для понимания сути холдинговой структуры, но недостаточны.

Датированное 1992-м годом вре-менное положение «О холдинговых ком-паниях» создавалось исключительно для ситуаций акционирования государствен-ных предприятий. И хотя в этот уже сам по

Х-files:загадка финансового холдингаВ этот раз The Chief обратил внимание на часто встречающийся, но неоднозначно трактуемый организационно-правовой термин – финансовый холдинг.

Текст: Анна Грязева

для справкиглядя в словарь

ОфИСНый лЕкСИкОН


себе весьма противоречивый документ и вносились поправки в новом веке, но своего более универсального и постоян-ного «преемника» он до сих пор не полу-чил. федеральный проект закона «О хол-дингах», который мог бы стать таковым и свести воедино все стороны жизни по-добного рода организаций, был отклонен президентом страны в 2000-м. Затем около года дорабатывался, но до нового рассмотрения главой государства дойти так и не смог – был забракован Советом федерации.

Как поясняет ведущий аналитик компании Балтийского финансово-го агентства роман Дзугаев, в настоя-щее время понятие «холдинг» в россии фактически отождествляется с поняти-ем «группа компаний». «С точки зрения норм российского корпоративного за-конодательства, более корректным в от-ношении соответствующих объединений является применение второго понятия – группа компаний», – считает он.

При этом связь между организа-циями, входящими в группу (читаем – в холдинг), должна быть четко определе-на – за счет внесения каждой из них в капитал управляющей компании группы части акций. Как показывает практика, величина пакета может варьироваться, но он должен быть достаточным для вли-яния на процесс принятия стратегиче-ских решений.

ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ хОЛДИНГО-ВЫЕ СТРУКТУРЫ, как водится, есть «кальки» и производные от зарубежных аналогов. Хотя развитие холдинговой корпоративной культуры в большей степени связывают с Соединенными Штатами америки, ее зарождением мы обязаны европе. Так, одной из первых та-ких компаний стал бельгийский Generale Bank (банковский холдинг, основанный в 1822 году под именем Societe Generale des Pays-Bas pour Favoriser I’Industrie Nationale и приобретенный в 1999-м международной финансовой группой Fortis). Эта компания, как спустя более полутора столетий и некоторые первые отечественные холдинги, создавалась, прежде всего, с целью государственного управления и финансирования. И лишь с началом индустриализации в 1830-х годах она стала расширяться за счет соз-дания в ее рамках новых частных пред-приятий, а также долевого участия в дру-гих компаниях.

Бурное развитие холдинга как фор-мы организации финансового капитала относят к концу XIX – началу XX веков.

К тому времени в СШа среди устоявших-ся юридических форм собственности на-чинают доминировать акционерные об-щества. Дающие легитимную возмож-ность независимости от государствен-ного вмешательства в хозяйственную деятельность, они служили (и, как мы знаем, продолжают служить) прекрас-ными юридическими оболочками для создания частных корпораций-гигантов (преимущественно трестов и концер-нов), стремящихся к накоплению капи-тала максимально быстрыми темпами.

Но развитие американского анти-трестового законодательства застави-ло искать новые варианты корпоратив-ных структур, которые бы помогали со-хранять видимость конкуренции на мо-нополизированных гигантами рынках.

Так был создан первый нефтяной холдинг Standard Oil Company of New Jersey – на базе одного из ответвлений гигантского треста Standard Oil, основан-ного в 1870 году известным американ-ским промышленником Джоном Дэви-соном рокфеллером. Контролирующая к 1890-му порядка 88 % всей торговли нефтепродуктами на территории Соеди-ненных Штатов мультикорпорация рок-феллера одной из первых попадала под изданный в этом году антитрестовый за-кон Шермана. И в соответствии с ним власть штата Огайо, где компания была зарегистрирована, чуть ее не упраздни-ла. в то же время в штате Нью-Джерси были внесены законодательные поправ-ки, позволяющие зарегистрированным здесь предприятиям входить в акцио-нерные капиталы компаний из любых других частей страны. И таким образом сохранять контроль над последними. Ис-пользовав эту лазейку, Standard Oil смог продолжить существование в виде хол-динговой компании, владеющей акция-ми 41 предприятия, которые, в свою оче-редь, контролировали другие предприя-тия, а те – третьи, и так далее.

В ИСТОРИИ ЗАПАДНОГО БИЗНЕС-ОПЫТА становление хол-динговых структур, которые фактиче-ски стали «преемниками» трестов, шло именно от отраслевых централизован-ных организационных цепочек. Появ-ление первых прообразов финансовых холдингов связано с осознанием ком-паниями необходимости разнообразить спектр своей деятельности. С известной целью – сокращения риска увядания успешного, но моноотраслевого, а стало быть, максимально зависимого от эко-номической конъюнктуры бизнеса.

По похожему пути в свое время пошла транснациональная корпорация General Electric, ныне старейший участник амери-канского биржевого индекса Dow Jones. в 1920-х годах компания начала актив-ную диверсификацию в попытке отойти от сугубо электротехнической сферы, что потребовало перестройки и организаци-онной структуры. К XXI веку последняя приобрела подобие сложного финансо-вого холдинга, состоящего из пяти отрас-левых субхолдингов – технологической, энергетической, финансовой, медиа- и промышленно-потребительской направ-ленностей. Каждый из них имеет незави-симое управление, что выражается даже в нейминге – лишь в названии финансо-вого GE Capital сохранились знаменитые инициалы базового бренда.

В РОССИИ холдинговые структуры и отраслевого, и финансового типов возникли и развивались параллельно. Как отмечают некоторые наблюдатели, отечественные финансовые холдинги зачастую формировались в результате довольно хаотичного осуществления инвестиций российскими предприни-мателями. Что, надо признать, в начале 1990-х годов было небезоснователь-ным – новая российская экономика только начинала становление, что за-трудняло просчет перспективности вложений в те или иные отрасли. в этих условиях исходная максимальная ди-версификация инвестиций позволяла снизить риск полной потери средств. а уже потом на основе скупленных раз-нородных активов выстраивалась орга-низационная структура.

Иной путь – поэтапный, предполага-ющий достижение определенного уров-ня прибыльности первого предприятия или небольшой группы отраслевых пред-приятий, принадлежащих одному соб-ственнику, а затем вложение средств в покупку или основание компании из другого перспективного сектора, потом третьего, и так далее.

Как полагают некоторые экспер-ты, при недостаточно четко прописан-ной системе управления диверсифици-рованные финансовые холдинги могут испытывать определенные сложности. Необходимость инвестировать сразу в нескольких разнородных направлениях может «распылить» средства собствен-ников. Однако заметим: в обстановке ползучего финансового кризиса диф-ференцированность и автономность бизнесов стоит записать в несомнен-ный «плюс».

хОЛДИНГ САМ СЕБЕ хОЗЯИНв конце ноября 2008 года Совет о конкуренто-способности при правительстве рф отменил про-цедуру согласова-ния сделок внутри холдингов или интегрированных компаний в феде-ральной антимо-нопольной службе (фаС). Право на регу-лирование фаС внутрикорпора-тивных сделок было подтверж-дено в суде в ян-варе 2008 года. До этого оно оспа-ривалось рядом компаний. в спи-сок подлежащих контролю опера-ций тогда вошли сделки по слия-нию, присоеди-нению, созданию обществ, а также приобретению ак-ций, долей и иму-щества.

ОфИСНый лЕкСИкОН


Современный Вавилон с уникальным смешением консерватизма и ультра-

современных течений, традиций и новаторства, Лондон многих покоряет с первого дня. Извест-но изречение: «Лондон никому не друг и не враг, но позволяет каждому быть тем, кем он хочет». Быть лондонцем многое значит. Участвовать в его разнообразной и динамичной жизни. Уметь бы-стро добираться в различные ча-сти города. Знать улочки Сити, секреты Темпла, магазины Кен-сингтона и рестораны Вест Энда.

Уметь читать и подавать невиди-мые знаки. Быть собой и быть своим. Этому можно научиться – были бы желание и знающий со-ветник. И начинается обучение с переезда в Лондон и нахождения в нем своего дома.

РАЙОН ОПРЕДЕЛЯЕТ СТАТУСМы живем в Лондоне почти

10 лет, знаем и любим город, и вот недавно решили поменять в нем квартиру. Казалось бы, никакой сложности в том, чтобы снять квартиру, нет: многомиллион-ный мегаполис, масса агентств,

Лондон: Квартирный ВопросЛондон особенно притягателен для русских. Наверное, потому, что смог соединить в себе законопослушность и свободу, тем самым воплотив в жизнь несбыточную мечту наших со-отечественников.

высокоразвитый рынок арен-ды. К тому же здесь сложилась самая благоприятная ситуация для съемщиков: цена свободной квартиры падает каждые две недели, а сам рынок аренды за-хлестнула волна предложения за счет снятых с продажи во время низких цен домов.

Мы хорошо представляли, что ищем, – большую и светлую квартиру с высокими потолка-ми, окнами от пола до потолка, желательно с натуральным де-ревянным полом, с газовой, а не электрической, плитой и свежей

Текст: Александр Федулин, Наталья Лещенко. © Britansky Sovetnik, www.britanskysovetnik.ru


inter

отделкой. Из комнат нам нужны были приемная зала (reception), спальня и кабинет. Считая на английский манер по количеству спален, такая квартира называет-ся двухкомнатной (two bedroom). По ширине вмещаемых кроватей спальни бывают двойные и оди-нарные (double и single).

С районом тоже определи-лись. Маленькая Венеция (Little Venice) – чудесная крошечная де-ревушка чуть на северо-запад от центра Лондона с живописным водным каналом, уютная и мир-ная. Другой вариант – Южный Кенсингтон (South Kensington) – классическая и пышущая благо-получием обитель лондонского эстэблишмента, к тому же с мас-сой французов, а значит, и при-ятных заведений. Третий – Мэй-фэр (Mayfair), небольшой район между Гайд-Парком, Пиккадил-ли и Оксфорд-стрит – тихий рай картинных галерей и джентль-менских магазинов в гуще лон-донских событий.

Разумеется, перечень пре-стижных районов этим не огра-ничивается: семейный Хэмпстед (Hampstead) на севере, Марлебон (Marylebone), небольшая Белгра-вия (Belgravia) между вокзалами Виктория и Челси – самые клас-сически престижные лондонские адреса. Напротив них, на восто-ке, на месте бывших речных до-ков Канари Уорф (Canary Wharf) построили новый финансовый центр. Среди воды, небоскребов и неестественно аккуратных ланд-шафтов имеет смысл жить тем, кто там же и работает. Некоторые профессионалы осваивают пере-строенные в квартиры бывшие складские помещения на Лондон Бридж (London Bridge) c видами на Темзу, но пока не совсем обустро-енным бытом. Люди помоложе со средним доходом перебираются в деревни южного Лондона с при-

целом на олимпийское строитель-ство; пока там нет даже метро. «Вчерашние» студенты и авантюр-ные натуры селятся в простых, обшарпанных, криминальных, но «продвинутых» (trendy) районах на востоке. Есть еще «угрюмый», как его часто называют, север – смесь благополучных районов вроде Из-лингтона (Islington) и Хэмпстеда (Hampstead) и этнических дере-вушек, казалось бы, всех народов мира.

Надо отметить, что место жительства является важней-шим показателем социального и частично профессионального статуса; почтовый индекс го-ворит о достатке и положении больше одежды, аксессуаров и автомобилей. Даже хорошая квартира с плохим почтовым индексом не стоит внимания: район так или иначе проявит себя. Знать репутацию районов важно и получить некоторое представление о ней можно че-рез отчет ACORN на сайте www.upmystreet.com. Существует статистика косвенных призна-ков, по которым можно отли-чить хороший район от плохого. В престижных местах много се-мей с более чем одним автомоби-лем, в неблагополучных – с двумя и более телевизорами. По нашим наблюдениям, в дешевых райо-нах много гардинных занавесок и спутниковых антенн, а в благо-получных – чистые тротуары и большие витрины магазинов.

СДАЕТСЯ КВАРТИРА. СРОЧНО. ПОДОЗРИТЕЛЬНО НЕДОРОГО

Все разнообразие лондонских апартаментов можно свести к пяти типам: так называемые «реконструированные кварти-ры» (conversions), раскроенные из преимущественно виктори-анских и георгианских домов с добавлением кухонь и сантехни-ки; квартиры в домах соцзаказа (purpose-built blocks) – наследии XX века, многие из них – изна-чально предназначенное для не-имущих слоев населения жилье; квартиры в современных домах (modern developments), постро-енные недавно с прицелом на профессионалов-иностранцев; переоборудованные конюшни и гаражи – мюз (mews houses).

Наиболее интересны conversions, где сохранено много старинных элементов архитек-туры: камины, лепные потолки, щедрые по высоте стены. Но есть и недостатки: скрипучие полы, сквозняки и особенно неразумное переоборудование. Жадные вла-дельцы домов безжалостно рас-краивают роскошные залы в квартиры-клетушки, вплоть до разделения высоких комнат на два этажа, вовсе не заботясь о мораль-ном самоощущении их жильцов. Из логики прибыли переоборудо-ваны и подвалы, так называемый этаж нижнего уровня (lower ground floor, LGF). Такие квартиры зача-стую просторнее, чем на верхних этажах, и даже иногда имеют вы-ход в небольшой садик. Риэлто-ры используют эту особенность, презентуя квартиры подвального уровня как «садовые квартиры» (garden flats). В то же время вход в такие подвальные квартиры рас-положен ниже тротуара, возле му-сорных ящиков, а окна, которые и так меньше обычных, лишены дневного света. Современные «дети подземелья» – студенты и молодые профессионалы. Дороговизна и де-фицит жилья сделали подвальные квартиры нормальным явлени-ем. Мы же твердо предупреждали

Место жи-тельства

является важ-нейшим показа-телем социаль-ного и частично профессиональ-ного статуса; по-чтовый индекс говорит о до-статке и поло-жении больше одежды, аксес-суаров и автомо-билей.


inter

агентов, что та-кие квартиры не рассматриваем.

Те, кто тяго-тится стариной, выбирают квар-тиры в быстро растущих совре-менных домах: там все с иголоч-ки, блестящее, одинаковое и уж точно без при-видений. Поэто-му чаще всего безликое. Кроме того, новые дома

не возводят в классических районах. Дома ХХ века найти в хороших рай-онах можно, но они плохого качества и субъективно кажут-ся небезопасными. Отдельная интерес-ная тема – мюз (mews houses), невысокие домики, притаившие-ся за гордыми колоннадами больших старинных домов. Здесь раньше держали коней и ястребов дворян – владельцев больших до-мов. Теперь конюшни стали гости-ными, а ястребиные – спальнями, дома раскрасили в веселые яркие цвета, а на узкие окна поставили кадки с цветами. Результат часто на деле лучше, чем описание: мюз всегда очень тихие, часто ухожен-ные и уютные, иногда даже выгля-дят слишком по-мещански. Попу-лярными такие дома стали с 60-х годов прошлого столетия, благо-даря традиционно имевшимся на первом этаже мюз помещений для карет. Состоятельные лондонцы, озабоченные проблемой уличного вандализма, приспосабливали их под свои шикарные авто. Таким образом автомобилист получал дом с гаражом в престижном рай-оне центрального Лондона.

После одного месяца поис-ков найти приличную и удобную квартиру нам стало представ-ляться задачей не из легких. Был один неплохой вариант в доме, где когда-то жил Бен Гурион (об из-вестных жильцах рассказывают круглые синие доски на наружных стенах – в Лондоне их тысячи). Но уже практически решившись ее снять, мы решили испробовать

душевую кабину и выяснили, что крупный мужчина в ней едва бы смог расправить плечи. Ванные и кухни вообще имеют мало значе-ния для англичан, поскольку туда редко заглядывают посторонние. Даже в квартирах с приличными прихожими и приемными ставят холодильники размером с боль-шой термос, в которых можно разместить от силы два полуфа-бриката. Необходимо проверять и глубину шкафов: мужские костю-мы больше пятидесятого размера могут туда просто не вместиться. Не стоит брезговать изучени-ем кладовок, также необходимо проверить напор воды в душе,

работу домашних приборов и яркость электрическо-

го освещения. Причем осмотр проводить же-лательно днем, потому что вечерние сумерки и электрический свет

нивелируют массу дета-лей. Мы однажды влюби-

лись в трехэтажный дом во французском стиле на Мэйфер,

посетив его вечером, а когда вер-нулись днем, обнаружили столь-ко неудобств, что весь его ро-мантизм и уют показался просто наваждением. Хотя и вечерний осмотр необходим для того, чтобы проверить, не гуляют ли по ули-цам стайки подростков в поисках приключений и чужих велосипе-дов, послушать интенсивность уличного шума (предупрежда-ем, что на улицах с автобусным движением вы вряд ли сможете спокойно говорить по телефону), найти ближайшие магазины, «примерить на себя» квартал. Так, мы обнаружили youth hostel, де-шевую студенческую гостиницу с прямым выходом на балкон той квартиры, которая нам пригля-нулась, и мы отказались от вари-анта. Однако даже если и днем внутри, и вечером снаружи вам многое понравилось, «всегда да будет хоть что-то не так», говорил нам невозмутимый агент Дэни-ел из «Голдшмидт» (Goldschmidt). Как же он был прав!

ВОЛК В ОВЕЧЬЕЙ ШКУРЕ. ЗНАКОМЬТЕСЬ – РИЭЛТОР

Дэниел воплощал собой ред-кий тип агента – молчащий. Боль-шинство говорят, и это значит,

что пока вы рассматриваете квар-титу и соображаете, как расста-вить мебель, на заднем фоне жур-чит словесный поток. Идеальной для нас оказалась Кэролайн из агентства «Фарон Сутария» (Faron Sutaria) – прямая и простая, она открывала квартиру, включала свет, молча ждала, выключала свет и закрывала квартиру. Про-тивоположностью ей был крепко сбитый и с остатками рыжины в волосах Дарран из «Фокстонс» (Foxtons), который еще до личной встречи стал расспрашивать, почему мы выезжаем, где рабо-таем, сколько платим за нынеш-нюю квартиру, так что мы в воз-мущении даже хотели прервать разговор. В целом с агентами стоит делиться информацией и мнениями, чтобы они могли по-добрать соответствующие квар-тиры. Но ставку нынешней арен-ды озвучивать не обязательно. С агентами полезно установить понимание, но не принимать их слова за чистую монету: в конце концов их задача – сдать квар-тиру, и они будут нивелировать ее недостатки и превозносить преимущества. В «Фокстонс» есть удобный показатель опытности агентов: новички ездят на брен-дованных Mini-Cooper, спустя два года пересаживаются на уже чистую от надписей Mini, а уже став маститыми, выбирают авто-мобиль по вкусу и заслугам. Так, разъезжающий на BMW-купе мягкий с виду грек Аполло ока-зался самым толковым, сообра-зительным и приятным в работе агентом «Фокстонс», в отличие от проныр на Mini.

«Фокстонс», кстати, изрядно потрепали нам нервы. Казалось бы, уже нашли квартиру-сказку: с работающим камином (что боль-шая редкость для Лондона), с ви-дом на зеленые парки и на круг- лую площадь с гастропабом само-го маститого британского шефа Гордона Рамзея (Gordon Ramsay). Договорились о цене. Подписали контракт, причем исправив его в соответствии с нашими пожела-ниями. В изначальном контракте обязательства съемщиков занима-ли семь страниц, а хозяина – пол-страницы. Мы должны были ме-нять перегоревшие лампочки, не оставлять на ночь открытыми

Об извест-ных жильцах

рассказывают круглые синие доски на наруж-ных стенах – в лондоне их тысячи).


inter

окна и даже чистить дымоход. Изменения были приняты, мы внесли депозит, равный арендной плате за шесть недель, и плату за месяц вперед, как обычно. Стали готовиться к переезду и только тут «Фокстонс» поведали, что еще не заключили собственный контракт с хозяином квартиры из-за не-определенных трудностей. Через полторы недели стало ясно, что сделка не состоится, а депозит нам вернули только спустя еще три не-дели. Таким образом, «Фокстонс» подтвердили свою неоднозначную репутацию. О них слывет молва, как об Остапах Бендерах мира не-движимости: хваткие, ловкие, об-ведут вокруг пальца, раскрутят и исчезнут, оставив головную боль. Другие крупные агентства, в том числе «Найт Фрэнк» (Knight Frank), «Фарон Сутария» (Faron Sutaria), «Плаза Эстейтс» (Plaza Estates), де-лятся между собой квартирным фондом и от этого выигрывают. Найти хорошую квартиру через маленькое агентство можно только если повезет, в целом выбор у них скуп. Районные агентства не надо путать с небольшими агентства-ми с узкой специализацией, кото-рые исчерпывающе закрывают определенные ниши. Так, прият-ное и приличное агентство «Люрот Бранд» (Lurot Brand) занимается исключительно мюз, а E J Harris – только дорогими квартирами в са-мом центре Лондона.

Найти агентства и агентов не-сложно. Поиск начинается с про-

смотра веб-сайтов www.rightmove.co.uk, www.findaproperty.com. Вы-бираете понравившиеся описания и картинки, звоните в агентство. Там с вами не начнут разговор, пока не зарегистрируют. Вы назы-ваете понравившуюся квартиру и в 60 % (а раньше и 80 %) случаев узнаете, что она, «к сожалению, уже сдана», но есть еще несколь-ко похожих на выбор. Договари-ваетесь о времени, встречаетесь с агентом – и как повезет! Неко-торые определяются после про-смотра 5–7 квартир. Но это либо те, кто переезжает на соседнюю улицу, либо новички в Лондоне, которые не видят глубины айсбер-га, причем не столько в бытовом, сколько в социально-культурном плане, и поэтому в итоге в первой квартире, как правило, не задер-живаются. Поэтому, если нет вре-мени на поиск, лучше обратиться к опытному и знающему рынок советнику, который, в отличие от риэлторов, всегда будет на вашей стороне. Если же время есть, луч-ше выбирать, хоть это и не всегда в удовольствие.

Мы пересмотрели всего более пятидесяти квартир: необыч-ных, безликих, старых, новых, претенциозных и простых. Меж-ду двумя из них выбирали неде-лю, отвлеклись на третью, в ито-ге они обе ушли, а контракт на третью не подписали. Время ис-текало. Через неделю приезжали гости и выходил срок выезда из старой квартиры.

Наша квартира появилась неожиданно, в середине интен-сивного дня просмотров, време-ни на нее у нас было 5–10 минут. Нам понравились достойный подъезд, нескучная пастельная цветовая гамма, ковер из мор-ских водорослей, высокие про-сторные окна с видом на Музей Естественной Истории (Natural History Museum) в Южном Кен-сингтоне, который похож на ска-зочный замок. Только потом мы узнали, что к квартире прилага-ется отдельная прачечная ком-ната и кладовая, расположенная на лестничном пролете напротив входа. Мы договорились о цене (понизили и до того приемлемую цену еще процентов на пятнад-цать), оформили документы за два с половиной дня и пересели-лись. Теперь у нас просторная, уютная, удобная и представи-тельная квартира в престижном районе Лондона. В ней приятно жить и принимать гостей.

Жители Лондона – професси-оналы Сити, госслужащие, ари-стократы, студенты. У каждого из них свой Лондон: они наполняют одни и те же улицы совершенно разной деятельностью, зачастую даже не подозревая о существо-вании друг друга. Разнообразные грани лондонской жизни – тема наших следующих статей.

в престижных местах много семей с более чем од-ним автомобилем, в неблагополучных – с двумя и более телевизорами. По нашим наблюдениям, в де-шевых районах много гардинных занавесок и спут-никовых антенн, а в благополучных – чистые троту-ары и большие витрины магазинов.

Жители лон-дона – про-

фессионалы Сити, госслужа-щие, аристокра-ты, студенты. У каждого из них свой лондон: они наполня-ют одни и те же улицы совер-шенно разной деятельностью, зачастую даже не подозревая о существовании друг друга


НОвОСтИ

У СЕРДцА ДВА КРЫЛА

В 2009 г. компания «Аэрофлот» и Международный благотво-рительный фонд В. Спивакова проводят конкурс рисунка для детей 5–12 лет с ограниченны-ми возможностями – «У сердца два крыла».

Для проведения регионального этапа конкурса PR-отдел ком-

пании обратился к предпринима-телям и организациям г. Омска с предложением принять участие в награж-дении участников. рисунки детей можно будет увидеть 1 марта в ДК «Звезд-ный», где и состоится награждение победителей. Там же будут отобраны 3 лучшие работы для отправки на всероссийский финал, главный приз кото-рого – поездка в Москву на двоих с проживанием в отеле «Swissotel Крас-ные Холмы» и экскурсионная программа. Хочется выразить благодарность компаниям, которые не остались рав-нодушными и предложили свою помощь в награждении юных участ-ников, а именно: ООО «агентство транспортных перевозок «авиатур», ООО «люфтбрюке-Омск», ООО «реал-Тур групп», ООО «евразия-тур», ООО «Глобал-Тур», ООО «Скиф», ООО «Компас-М», ООО «аэросибсервис», ООО «агентство «аэролайн». Особая благодарность МУК «ДКСМ «Звездный», предоставившему большой зал для проведения мероприятия, «Мастерской праздника» и МУК «Кинодосуговое объединение г. Омска» за помощь в ор-ганизации финала регионального этапа конкурса.

Региональный организатор конкурса – ООО «АРТЛИК».Работы принимаются по адресу:г. Омск, ул. Кемеровская, 9, офис 108а тел./факс 24-89-47, т. 597-157

АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРЫ ПОМОГУТ БИЗНЕСУ

В мэрии обсудили экономическую ситуацию в Омске и принимаемые меры поддержки.

Главным вопросом повестки заседания стали социально-экономическая ситуация в Омске и прини-

маемые меры по снижению негативного влияния мирово-го финансового кризиса на экономику Омска.

Как рассказал директор Департамента городской экономической политики евгений фрезоргер, темпы прироста производства сократились практически во всех отраслях промышленности. в пищевой, дерево-обрабатывающей, химической промышленности и производстве стройматериалов впервые за послед-ние годы зафиксирован спад производства. Остается нестабильным и финансовое положение многих пред-приятий. Согласно официальной статистике по итогам трех кварталов 2008 года сальдо крупных и средних предприятий составило 14,9 миллиардов рублей, что в два раза меньше по сравнению с аналогичным пе-риодом прошлого года.

Что касается ситуации на рынке недвижимости, то впервые за пять лет средняя цена на жилье прошла вниз. На начало октября 2008 года она составляла 34 000 на первичном и 39 000 рублей на вторичном рынках. Напря-женная ситуация и в строительной отрасли. Обустрой-ство новых площадок под строительство жилых домов, объектов коммерческой недвижимости инвесторами практически приостановлено. Основные усилия застрой-щиков сейчас направлены на завершение строительства объектов с высокой степенью готовности. в целом ввод жилья в прошлом году снизился на 13 %.

Говоря об антикризисных мерах, евгений фрезоргер упомянул и ряд мероприятий, связанных с поддержкой предпринимательской деятельности. С целью облегче-ния налогового бремени приняты понижающие коэффи-циенты на налог на вмененный доход для предпринима-телей, занимающихся транспортными услугами и роз-ничной торговлей. Помимо этого, в январе нынешнего года правительством проведен ряд встреч с предприя-тиями пищевой и перерабатывающей промышленности, членами ассоциации торговых предприятий по вопросу регулирования цен на основные продукты питания. До-стигнуты договоренности по величине торговой надбав-

ки максимум в 10–15 %.Для поддержки мелких и средних предпринимате-

лей, торгующих на муниципальных рынках, и обеспе-чения горожан товарами народного потребления по минимальным ценам был подготовлен проект со-

глашения между городской администрацией и соб-ственниками имущественных комплексов. Основ-

ными его условиями стали: сохранение целевого профиля рынков на срок не менее пяти лет, при-менение мер по недопущению сокращения числа

предпринимателей, арендующих торговые места, а также традиционное проведение губернских сель-

скохозяйственных ярмарок. Говорилось на заседании и о необходимости сни-

жения налоговой нагрузки для поддержки бизнеса (особенно малого).

ПРИНЯТЫ ПОПРАВКИ В ЗАКОН О БАНКРОТСТВЕ

Госдума утвердила поправки к закону, облегчающие процедуру обращения взыскания на заложенное имущество

В новом документе уточняются основные понятия и положения, касающие-ся финансового оздоровления, внешнего управления, упрощенных про-

цедур банкротства (ликвидируемых и отсутствующих должников), компетен-ции собрания кредиторов, продажи предприятия-должника.

Согласно закону, относящемуся к пакету антикризисных мер, кредитор по-лучает право продать заложенное имущество третьему лицу или оставить за собой и осуществлять реализацию ценных бумаг, обращающихся на рынке.

введены статьи о погашении задолженности должника по обязательным платежам учредителями (участниками) или третьими лицами в ходе наблюдения, финансово-го оздоровления, внешнего управления, конкурсного производства, а также об обязательном страхова-нии ответственности арбитражного управляюще-го. Минимальный размер страховой суммы по до-говору обязательного страхования ответственно-сти арбитражного управляющего не может быть менее чем 3 млн руб. в год.

Кроме того, законом установлен порядок удовлетворения требований залогодержате-ля в ходе конкурсного производства при бан-кротстве должника: 70 % суммы, вырученной от продажи залога, будет перечисляться залого-держателю, 10 % – на депозит суда для погаше-ния текущих платежей и 20 % – на удовлетворе-ние требований кредиторов первой и второй оче-редей.

ОМИЧЕЙ ПОЗНАКОМЯТ С НОВИНКАМИ РОССИЙСКОГО АВТОПРОМА

C 17 по 20 февраля 2009 г. в ТрК «Континент-2» пройдет выставка «ПрО-МЫШлеННаЯ СИБИрь. ЭНерГеТИКа ГОрОДа». «авТОМОБИльНЫЙ Са-лОН». Экспозиция состоит из двух тематических разделов, в числе которых пред-ставлены разработки по следующим направлениям: металлургия; контрольно-измерительные машины; комплектующие узлы и изделия; продукция и техноло-гии оборонного комплекса; конверсионные технологии; промышленная энерге-тика; силовая электроника; промышленная автоматизация; безопасность, ис-следования и разработки. Одним из крупнейших разделов станет организованная площадка для авто-мобилей, где автоцентр «Гарант-Н» покажет гостям выставки новинки отече-ственного автопрома: Volga Siber, MAXUS. Также будут представлены тюнин-гованная Chevrolet Niva в максимальной комплектации и различные авто-мобили модельного ряда ОаО «ГаЗ» (волга, Газель, Соболь, валдай и др.)

«ПЯТЬ ОЗЕР» И «КЕДРОВИцА» СТАЛИ «АЛКОГОЛЬНОЙ СИБИРСКОЙ ГРУППОЙ»

«Омсквинпром» преобразован в «Алкогольную сибирскую группу»

2009 год корпорация «Омсквинпром» начала с реализации дав-но намеченного ренейминга. Причем одной только сме-

ной имени дело не ограничилось, появилась и новая структура: для бо-лее эффективного развития собственных брендов производство отде-лено от управления. Название управляющей компании – «алкогольная сибирская группа» – говорит само за себя, обозначая род деятельности и рыночную стратегию предприятия, входящего в тройку лидеров среди производителей крепкого алкоголя в россии.Прежнее название «Омсквинпром» сохранилось за заводом производи-теля, расположенном в Омске.

У БЕРЕГОВ АМЕРИКИ НАЙДЕНЫ СОВЕТСКИЕ СОКРОВИщА

У побережья Гайаны, в южной Америке, найдено британское судно, затонувшее во времена Второй мировой войны и доверху заполненное сокровищами.

Трюмы корабля, лежащего на глубине 250 метров под водой, оказались заби-ты алмазами, платиной и золотом. Стоимость находки оценивают в 3,5 мил-

лиарда долларов. Специалисты считают, что в денежном исчислении это одна из самых крупных находок в истории.

По некоторым данным, владельцев ценностей может быть несколько. К при-меру, 500 килограммов алмазов принадлежали, скорее всего, великобрита-нии, а 10 тонн золотых слитков и 70 тонн платины – Советскому Союзу, а зна-чит, и россии.

СвЕтСкАя хРОНИкА

Омский Звездный бал со-брал в этом году более 500 представителей ом-

ской элиты и интеллигенции. Среди гостей можно было встре-тить успешных предпринимате-лей и политиков, архитекторов и художников, светил медицины и деятелей науки, писателей и артистов – одним словом, весь «цвет» Сибири. «Голубой огонек» в стиле 60-х, море приятных сюр-призов и развлечений и, конечно же, звездный гость – Владимир Маркин создали незабываемую торжественную атмосферу.

Старый Новый год в «Омской Пирамиде»

В канун старого Нового года 13 янва-ря выставочный центр «Омская Пи-рамида» вновь распахнул свои двери для участников Омского Звездного бала – праздничного мероприятия, которое стало уже традиционным со-бытием в жизни города.

«Подобные мероприятия при-званы возродить давнюю аристо-кратическую традицию обсуж-дения и решения важных дел в неформальной, дружественной обстановке, – считают организато-ры Бала. – В канун старого Нового года приятно собраться вместе с друзьями и партнерами по бизнесу, чтобы уже окончательно простить-ся с годом уходящим, вспомнить лучшие его моменты, поделить-ся достигнутыми результатами и свершившимися победами и под бой часов загадать всем вместе са-мые заветные желания».



neoБИзНЕСПодготовил Владимир Кулешов

САМОГРЕЙНЫЙ ФАСТ-ФУД

Американская компания AmeriQual долгое время зани-малась производством саморазогревающейся еды для

американских военных. Не так давно компания решила по-ставлять свою продукцию и на общественный рынок. Само-разогревающаяся пища – относительно новый технологиче-ский сдвиг в армейской пище, готовой к употреблению. Она не требует плиту или СвЧ-печь для разогрева. Каждый ком-плект содержит два вида простеньких закусок, основное блю-до (например, спагетти с мясом), концентрат напитка и десерт. Основное блюдо запечатано в особую упаковку, которую нуж-но вставить в специальный пакет. Благодаря химической ре-акции между пакетом и упаковкой происходит выделение теп-ла и еда быстро и сильно нагревается. Среди плюсов и класси-ческий обязательный долгий срок хранения – 3 года. Продукт разработан по заказу Министерства обороны СШа для пита-ния военнослужащих в полевых условиях.

Стоит гражданская версия армейского пайка 60–85 долл. за 12 штук, что в пересчете на единицу получается 5–7 долл. Таким образом, еда непре-менно будет п о ль -з о в а т ь с я успе-хом у туристов, рыбаков, да и, скорее всего, у холостяков.

НОС КАК БИЗНЕС

Название компании Sniff Dogs переводится как «Собаки-нюхачи». Оригинальность этой американ-

ской компании в том, что в ней служат полицейские со-баки «на пенсии», а основной род деятельности этих от-ставников – поиск наркотиков по заказу частных граж-дан. По статистике, в СШа каждый день 4700 американ-цев в возрасте до 18 лет первый раз пробуют марихуану, в дальнейшем часто ведущую к более тяжелым наркоти-кам. Обычно это происходит по дороге из школы домой. Дабы родителям не пришлось обыскивать портфель и карманы своего чада, и приглашаются в дом сотрудни-ки Sniff Dogs вместе с собаками. За 200 долл. в час со-бака обнюхает комнату подростка, а то и весь дом. Ма-рихуану собаки чувствуют с расстояния 5 м, а также мо-гут определить по запаху одежды, курил ли ее носитель день-два назад. Как животное учует знакомый запах, оно садится рядом с подозрительным объектом, а заказ-чик уже сам проводит детальный осмотр объекта. если подозрения родителей оказываются ненапрасными, Sniff Dogs предоставляет заказчику пакет информации, разъясняющей, как поступить родителям и куда обратить-ся дальше.

СКУКЕ – БОЙ!

Американская компания Sarah’s Smash Shack взяла на себя бремя

обеспечивать досуг. Понимая, сколько вокруг людей уставших, озлобленных и просто недовольных, за деньги ком-пания позволяет клиентам организо-ванно побить посуду, снять таким об-разом напряжение, ну и просто весе-ло провести время. в помещении, за-нимаемом компанией, две комнаты для битья. Ближняя ко входу вмещает до трех человек, дальняя (VIP) может принимать компании из восьмерых «игроков». Обе комнаты оборудованы барьерами и пластинами из нержаве-ющей стали на стене, об которую кли-енты и разбивают посуду. в «меню» для битья есть несколько «блюд»: 15 таре-лок за 45 долл., 6 бокалов за 10 долл., две менажницы за 15 долл., набор-сюрприз (10 штук неизвестно чего) за 25 долл. Образующиеся осколки стек-ла и фарфора не выбрасываются, а от-даются местным художникам для мо-заичных работ.

MiLkY WAY

Бизнес, которым занимается компа-ния из Нью-Йорка Manhattan Milk

Company, в россии не будет принят, это точно. а вот на Западе он растет не по дням, а по часам. Компания решила воз-родить старую традицию доставки моло-ка к дверям покупателя. Причем достав-ляется свежее и натуральное молоко в стеклянной бутылке. Молоко покупается на фермах Пенсильвании в 160 милях на юго-запад от Нью-Йорка. Такое же мо-локо компания продает через магазин Batch. Стоимость еженедельной достав-ки 5 долларов. Каждую среду по утрам развозчик приносит под двери жителей Манхэттена свежую порцию натураль-ного молока и забирает пустую тару. Та-ким образом, хорошо забытая идея при-носит хорошие новые деньги.

ПОКА МИНЗДРАВПРЕДУПРЕЖДАЕТ

Голландские (что уже занятно) пред-приниматели изобрели необычный

заменитель сигарет. Отныне (после со-ответствующего одобрения Минздра-ва) желающие бросить курить вдоба-вок к пластырям и спец. жевательным резинкам получили Liquid Smoking – «Жидкое курево». Продукт призван об-легчить долю европейских курильщи-ков, попавших под закон ограничения курения в общественных местах, и за-менить им сигареты. По словам изгото-вителя, напиток не содержит вызыва-ющего привыкания никотина. вместо этого используется смесь экстрактов из кореньев нескольких южноафри-канских растений, которые с XIV века применяются бушменами. Те жевали листву для наркотического опьянения.


neoБИзНЕС

АНТИЭНЕРГЕТИКА

Несмотря на бешеную популярность энергетических напитков, находятся и те, кто вкладывается в анти-энергетические безалкогольные напитки. в декабре 2006 года Malava Beverages выпустила первый

антиэнергетический напиток Malava Relax. Главным ингредиентом напитка служит растение кава, имею-щее успокаивающее действие, не имеющее побочных эффектов в виде сонливости и потери концентра-ции и активно применяемое в медицине. Сама кава на вкус неприятна, потому вкусовую основу Malava Relax составляют различные соки. Производитель рекомендует употреблять напиток в учебных заведе-ниях, на работе, в путешествиях, то есть там, где необходимо сопротивляться стрессам. С точки зрения производителя, кава в качестве ингредиента подобрана идеально – спустя три месяца употребления экс-тракта растения возникает привыкание к нему. вот только о побочном эффекте в виде поражения печени, появляющемся при постоянном употреблении, производитель говорить не спешит. Отсюда вывод: гуляй, да не загуляй.

НУЛЬ-ОТЕЛЬ

Власти швейцарского городка Севе-лен ради привлечения к городу вни-

мания туристов решили переоборудовать подземный бункер в гостиницу. Учитывая положение будущей гостиницы относи-тельно уровня земли, а также возможный вид из несуществующих окон, гостиницу смело отнесли к нулевому классу по пяти- звездочной классификации. Одновре-менно в гостинице можно разместить 15 гостей. Цена за ночь находится в пре-делах от 9 до 13 долл., что доступно для людей даже с очень скромными дохода-ми. Пока отель функционирует только со вторника по пятницу, а регулярная ра-бота начнется после одобрения проек-та жителями города Севелен. если вдруг возникнет такая необходимость, то отель за сутки приведут в прежнее состояние, что согласуется со швейцарским законо-дательством, по которому все объекты гражданской обороны в случае необхо-димости обязаны быть подготовленными к использованию по прямому назначе-нию в течение суток.

БРИЛЛИАНТЫ – ЭТО ПРАх

Британская компания Phoenix Memorial Diamonds предлагает

новый способ оставить в памяти по-чившего человека: компания изго-товляет из праха либо из волос умер-шего… бриллианты. Приняв во вни-мание, что прах и волосы содержат энное количество углерода, а сам по себе бриллиант состоит сплошь из оного, британские умельцы при по-мощи высоких температур и высо-кого давления спрессовывают угле-род до состояния алмаза. Получен-ные искусственным путем алмазы ничем не хуже природных и облада-ют теми же свойствами. После тра-диционной огранки камень прини-мает вид, ничем не отличимый от природного бриллианта. Сама тех-нология совсем не нова и извест-на с 50-х годов прошлого века. Ком-пания производит камни размером от 0.25 до 2 карат в зависимости от бюджета клиента. Для производства желтого бриллианта (цена – порядка 10 000 долл. за карат) требуется при-близительно 100 граммов пепла или 35–40 граммов волос. Для изготов-ления голубого камня (цена – по-рядка 20 000 долл. за карат) нужно 500 граммов праха или 100 граммов волос. По заявлению компании, сво-им производством она еще и неболь-шую социальную роль выполняет – не нужно рыть шахты и заставлять рабочих гнуться с утра до ночи.

ПРОЛЕТЕТЬ СО СВАДЬБОЙ.

Компания Events in the Sky из Бельгии обязуется провести

банкет или же свадьбу на высо-те. И именно в буквальном смысле. если вы хотите занимательно про-вести время, а заодно и отобедать, то вам надо в ресторан Dinner in the Sky. Этот ресторан парит над землей на высоте 50 метров, будучи под-вешенным к крану. За столом мо-гут разместиться 22 человека, не считая трех поваров, официантов и конферансье. если же вам надо со-четаться браком и вы хотите свадь-бы необычной, то эта же компания устроит вам свадьбу на тех же платформах, в 50 метрах от земли. Организовать свадьбу можно практически где угодно: над пустынным полем, дело-вым кварталом, исторической частью города и т.д. На одной платформе помещаются 20 гостей, «молодые» и обслуживаю-щий церемонию персонал. если гостей планируется больше, то компания предоставит дополнительные подъемные краны и платформы.


VisA: ПАРОЛЬ ЗНАЮТТОЛЬКО ДВОЕ

Компания Visa заявила о начале тестирования в некоторых бан-

ках Британии, Израиля, швейца-рии и Италии новой кредитной кар-ты, которая позволит более эффек-тивно бороться с мошенниками.Кредитная карта, разработанная в австралийской компании EMUE Technologies, имеет встроенный ми-кропроцессор, миниатюрный ди-сплей и клавиатуру. Когда пользо-ватель вводит PIN-код на карте, ди-сплей показывает число, которое можно использовать в качестве кода только один раз для совершения опе-рации по счету.Карта оборудована встроенной ба-тареей, заряда которой хватит на 3 года. Себестоимость новой кредит-ки в 5 раз больше обычной, но она того стоит.

тЕхНОРАзвОРОт

CAsio:ФОТОФОН

Ликуй – народ, народ – ликуй! Мобильный телефон и фото-

аппарат интегрировались на-столько, что теперь уже точно непонятно, какой из агрегатов встраивается: то ли телефон, то ли фотоаппарат. Компании Casio и AU выпустили телефон EXILIM Keitai W63CA, особенностью которого ста-ла 8,1-мегапиксельная камера с 28-миллиметровой широкоугольной линзой, поддерживающая автофокус по 9 точкам, функцию распознава-ния лица и стабилизации изображе-ния. выполнен камерофон в форм-факторе «раскладушка» и оборудован поворотным механизмом, что позво-ляет верхней панели вращаться во-круг своей оси.И пока у этого аппарата только один недостаток: продается только в Япо-нии. И если вам уже захотелось ку-пить этот чудо -мобильник, то запаси-тесь терпением и подождите, пока он появится на российском рынке, или езжайте в Японию.

HP:ДАЕШЬ МУЛЬТИСЕНСОР!

Корпорация HP выпустила на ры-нок ноутбук с мультисенсорным

дисплеем – TouchSmart tx2.Сам экран вдобавок ко всему оборудо-ван поворотным механизмом и может вращаться вокруг своей оси. Новинка способна распознавать 2-пальцевые ка-сания, как смартфон iPhone, с помощью которых осуществляется управление приложениями MediaSmart и офисными программами. Пользователи могут дви-жениями пальцев перетаскивать объек-ты или быстро прокручивать документы, имея при этом возможность пользовать-ся стилусом для ввода рукописного тек-ста или подачи более четких сигналов.

EPsoN:ДЛЯ ДОМА, ДЛЯ СЕМЬИ

Компания Epson объявила о выпуске нового проекто-ра EH-TW420. этот проектор разработан специаль-

но для отдыха в кругу семьи и имеет широкие возмож-ности подключения к современным игровым консолям, ТВ-тюнерам, спутниковому телевидению и т.п., что позво-ляет пользователям смотреть фильмы, телевизионные передачи, спортивные трансляции, слайд-шоу из фото-графий, играть в компьютерные игры на большом экране с диагональю до 300 дюймов. Epson EH-TW420 может похвастаться яркостью 2000 люмен, благодаря которой можно добиться высокого качества изо-бражения даже при дневном освещении. Шум при работе – минимален, а встроенная акустическая система мощностью 7 вт может обеспечить качественный звук без подключения внешней акустики.а наличие нескольких автоматических цветовых режимов, включая специальный режим для видеоигр с быстрой сменой изображения, позволяет оптимально настроить изображение под условия просмотра.

74

Компания Polaroid выводит на рос-сийский рынок свое последнее

изобретение – мобильный принтер для моментальных снимков Polaroid PoGo. Благодаря революционным тех-нологиям принтер может мгновенно напечатать цифровые отпечатки раз-мером 5х7,6 см с любой цифровой фо-токамеры или мобильного телефона. Polaroid PoGo – это изящный легкий мо-бильный принтер, работающий от акку-мулятора и поддерживающий Bluetooth, что позволяет практически мгновенно подключиться к мобильным телефонам.

Полученные фотографии можно исполь-зовать как наклейки. важная особен-ность заключается в том, что отпечат-ки не боятся воздействия влаги или пальцев рук. Принтер не тре-бует чернильных картриджей, поскольку в нем используются новейшие изобретения в обла-сти цифровой печати. Изобра-жение создается термопечатаю-щей головкой на листе трехслой-ной полимерной пленки, который выглядит как обычная фотобу-мага. При нагревании материал каждого из слоев декристаллизу-ется и меняет цвет. разные слои ак-тивируются при разной температуре, воздействующей на пленку в течение определенного времени, что приво-дит к появлению на них желтых, пур-пурных или синих точек, формирую-щих само изображение. Ориенти-ровочная цена Polaroid PoGo со-ставит 6990 рублей.

PoLARoiD:БЫСТРОПРИНТ


ACER AsPiRE X3200:МЕГАМАЛЮТКА

Корпорация Acer представила на российском рынке новый игровой настольный компьютер Aspire X3200,

выполненный в сверхмалом форм-факторе. Стильный корпус черного цвета, занимающий в 3 раза меньше места, чем обычный настольный ПК, содержит внутри компью-тер, обьединяющий самые современные технологии и сочета-ющий функциональность всех возможных мультимедийных и игровых устройств – от про-игрывателя Blu-ray-дисков до современной игровой консоли.Четырехъядерный процес-сор, 4 Gb оперативки, жест-кий диск в 1 Тб, оптический привод Blu-ray (опциональ-но) позволяют с легкостью запускать одновременно несколько мультимедийных приложений с высокими тех-ническими требованиями. а система 5.1-канального пространственного звуча-ния высокой четкости обе-спечивает качество киноте-атра в домашних условиях.

MiTsubisHi:ЗРЕЛИщА – В МАССЫ!

Mitsubishi Electric первой в мире начала коммерческие продажи лазерного телевизора высокой четкости.

Новый телевизор поддерживает все современные стандарты вывода видеокартинки, в том числе и Full HD 1080р. Новая мо-дель выдает в несколько раз более четкое изображение по срав-нению с самыми перспективными ЖК и плазменными телевизо-рами той же диагонали. ведь в качестве подсветки используется лазер, благодаря чему цвета становятся более четкими и сочны-ми, отображая до 90 % цветового спектра. Кроме того, у лазер-ных телевизоров нет таких неприятных дефектов как выжжен-ные пиксели и калькирование предыдущих кадров. а еще они ме-нее энерготребовательны. И хотя толщина телевизора 24 см, что значительно превышает параметры современных плазменных и OLED-телевизоров, плюсов у него все равно больше.Новый Mitsubishi LaserVue с диагональю 65 дюймов стоимо-стью 7 тыс. долларов за модель можно пока купить опять же только в Японии.

75

тЕхНОРАзвОРОт

iNTEL® CoRE® i7™ НАБИРАЕТ ОЧКИ

Корпорация Intel выпустила на рынок новейший процес-сор Intel® Core® i7™. ПК на базе нового процессора набрал

117 баллов в популярном пакете эталонных тестов SPECint_base_rate. Ранее однопроцессорные системы никогда не наби-рали более 100 очков.

Intel Core I7 поддерживает технологии, обеспечивающие динамиче-скую регулировку производительности в зависимости от нагрузки и максимальную пропускную способность при обработке данных. Но-винки для настольных ПК имеют 8 Мб кэш-памяти и поддерживают ра-боту с самой современной технологией ОЗУ — DDR3-1066.

«Первая ласточка» новой микроархитектуры Nehalem, Intel® Core™ i7-965 Extreme Edition обладает возможностями разгона для дальней-шего увеличения скорости работы. Технология Turbo Boost регулиру-ет производительность процессора в зависимости от его загрузки. Специальный контроллер автоматически изменяет тактовую частоту одного или нескольких ядер, чтобы ускорить выполнение однопоточ-ных или параллельных приложений без повышения энергопотребле-ния системы.

Пропускная способность шины памяти компьютеров с процессора-ми Intel Core i7 выросла более чем в два раза по сравнению с процес-сорами Intel серии Extreme. Не осталась в стороне и технология Intel Hyper-Threading: четырехъядерные процессоры Core i7 способны об-рабатывать до 8 параллельных задач. Новая архитектура поддержи-вает и усовершенствованные технологии энергосбережения, ранее характерные лишь для ноутбуков.

Применение в настольных ПК обеспечивает увеличение скорости ра-боты более чем на 30 % при обработке видео, в игровых и других при-ложениях. Процессоры Intel Core i7 ощутимо быстрее работают в слож-ных играх: их производительность выросла более чем на 40 % в тестах игровой физики и искусственного интеллекта 3DMark Vantage.

Доп. информация: www.intel.ru, www.trinitygroup.ru


Торговля по книгам:(нес)частный случай маркетингаКниготорговля – высокоинтеллектуальный бизнес, утверждает лучшая половина участников это-го рынка. Вторая половина, судя по их действиям, не до конца представляет особенности товара, предлагаемого покупателям.

Давайте-ка спросим у наших гостей: что происходит с книжным рынком (или уже произошло)? Какие маркетинговые механизмы предпочитают запускать издатели и книготорговцы при продвижении товара? The Chief задал эти вопросы тем, кто (в идеале) формирует на этом рынке предложение, читательские вкусы и предпочтения.

Глава 1.«Нам нужны книжники»автор: Татьяна УСТИНОВА,писательница

ПОСЛЕ ТОГО КАК в 1991 году свершилась со-циальная революция (а в 1993 подкрепилась танками), мы все вдруг осознали, что на Запа-де все хорошо, а у нас все ужасно неправиль-но. И начали, не задумываясь, как макаки, перенимать не суть явлений, а поведенческие и торговые приемы. Это коснулось и книготор-говли. Мы вдруг поняли, что книгами можно торговать, как любым другим товаром: газиро-ванными напитками, зубным порошком и уни-тазами. Однако у нас с Западом разные куль-турные традиции, и в этом нет ничего плохого. Так сложилось, что у каждой страны есть свое понимание искусства, жизни и книготорговли в том числе.

ЧИТАТЕЛЬ – ОН ВСЕ-ТАКИ ЧИТАТЕЛЬ. Для него, конечно, важно, как оформлен магазин, на ка-ких полках выставлены книги, как они освеще-ны, но для него еще важнее, как книги расстав-лены. И когда настоящий читатель заходит в прекрасный книжный магазин с дорогими книжными полками, качественно отпечатан-ными книжными обложками и видит на стенде исторической литературы произведения Ва-лентина Пикуля, то… такие магазины в конеч-ном итоге прогорают.

На мой взгляд, в книготорговле должны быть логика, смысл и понимание того, что такое книги. Директор магазина должен чет-ко представлять своего покупателя-читателя и знать, какие авторы будут востребованы, а каких лучше продавать в других магазинах, рассчитанных на другую читательскую ауди-торию. Если маркетологу хватает ума к этому прислушаться, то от этого магазин только вы-играет. Правильный маркетинговый механизм

запускается тогда, когда иронические детекти-вы рекламируются с участием ослов, стикеров с изображением веселых девушек, тарелочек для монет, с изображением пляжа и зонтика, а книги о войне рекламируются иначе. Когда классика стоит отдельно, и там горит особый, приглушенный свет, не такой, как в отделе фантастики.

Я ТОЧНО ЗНАЮ, что книготорговлей должны заниматься профессионалы. Люди, которых учили продавать книги, которых учили чи-тать книги, которые в этом разбираются не как в унитазах и напитках, а как в КНИГАХ. С моей точки зрения, можно поставить обу-ченного в каком-нибудь приличном заведе-нии и получившего степень master of business administration молодого менеджера, который до этого работал в табачной компании, воз-главлять PR-отдел магазина, но он там не за-держится, если не начнет учиться. Учиться у тех, кто когда-то работал во всесильной орга-низации под названием «Москнига», кто рабо-тал в издательстве «Советский рабочий», «Со-ветская литература».

Мне кажется, в настоящий момент есть два противоборствующих начала. Одно возроди-лось года два назад, когда люди осознали, что им нужны книжники, т.е. те люди, которые могут грамотно управлять процессом торговли именно книгами. В другом направлении – про-западническом – управляют все подряд и всем подряд. Мне кажется, что в ближайшее время станет понятно, кто прав. Это вопрос несколь-ких лет. Мой прогноз – победят книжники и понимание того, что в нашей стране есть соб-ственная культурная традиция.

Мы вдруг поняли, что книгами мож-

но торговать, как лю-бым другим товаром: газированными напит-ками, зубным порош-ком и унитазами.

книжный развалсчитаем между строк

мАРкЕтИНг


Глава 2.«Между попсой и колбасой» Издатель: Александр ПРОКОПОВИЧ, генеральный директор издательства «астрель-СПб», издательская группа аСТ

ГЛАВНАЯ БОЛЬ КНИЖНИКОВ – читатели. Их мало и они какие-то не такие. Неправильные чи-татели, которые, вероятно, читают неправиль-ные книги и платят неправильные деньги. Ужас!

Для любого другого сегмента рынка совер-шенно очевидно, что вкусы потребителя фор-мируются. По какой-то непонятной причине это справедливо для всех товаров и услуг, кро-ме книг. Тут почему-то оказываются виноваты: телевидение, Интернет и, страшно подумать, перестройка, гласность и даже падение желез-ного занавеса.

Мне все видится несколько иначе. Главная проблема в том, что маркетинговые механиз-мы на книжном рынке запускаются без учета специфики продукта.

ЭТО НЕ СЛУЧАЙНОСТЬ и не глупость. Это есте-ственно. Книжный рынок мал. Мал ужасающе, воспитать собственных специалистов по про-движению просто не на чем. Самое маленькое рекламное агентство осваивает ежемесячно бюджеты, сопоставимые с годовым бюджетом крупнейших издательств. Двадцатитысячный тираж книги – успех, стотысячный – чудо… а колбаса, притом любая, продается миллионны-ми тиражами.

Вот и получается, что специалист, привык-ший продвигать йогурты, пытается что-то сде-лать с книгами. И у него получается – но только в том случае, если эта книга по своим характе-ристикам ближе к йогурту, нежели к книге.

КНИГИ – СЛОЖНЫЙ ТОВАР, но проблема не в этом. Проблема в том, что книжное сообщество двинулось по ложному пути. Вместо того чтобы искать специфически книжные подходы, оно стало подгонять книги под понятные рыноч-ные модели. Вот и видим мы на полках – книги-сувениры, книги-журналы, книги-газеты, сло-вом – НЕКНИГИ. Они понятные, и они понятно продаются. Вопрос в том, что на самом деле это смежная отрасль, отрасль-паразит. На про-тяжении нескольких последних лет мы плано-мерно уничтожаем читателей. Мы со всей воз-можной страстью пытаемся превратить книгу в йогурт и сильно удивляемся, что и читатель заходит в книжный с тем же чувством, что и в гастроном. И толку от любых программ, на-правленных на чтение, если параллельно мы же сами от чтения отучаем? Как еще назвать впихивание жутких по качеству текстов под

брендами медийных персонажей? Думаете, по-сле этого вообще хочется смотреть в сторону книг?

Коснусь еще одного обстоятельства. Если говорить о продажах книг, речь идет о больших тиражах и – следовательно – широкой тематике. Хотя одно из другого совершенно не следует. Увы, но тиражи падают не столько из-за нехватки чи-тателя, сколько из-за отсутствующей логисти-ки. Обратимся к арифметике. Русскоязычный читатель – это около 300 миллионов человек, то есть 100 миллионов семей. Теперь возьмем стандартный пятитысячный тираж, который составит мизерные 5 тысячных процента… «Как бы большой» тираж – сто тысяч составит одну де-сятую процента от количества читающих семей! Неужели не очевидно, что этот тираж – невелик? Неужели не очевидно, что проблема не в количе-стве читающих, а в способах доставки книг?

ПРОБЛЕМА ДОЛЖНА РЕШАТЬСЯ с двух сторон. Во-первых, необходимо читателю все же, нако-нец, как-то рассказывать о книгах. Когда речь идет о йогуртах, конечно, все проще, а вот с кни-гами – тут бы и с языком разобраться, и с жан-ром определиться, и качественную оценку дать, да о степени закрученности сюжета и выпукло-сти героев не забыть… Увы, на сегодняшний день все, что имеет читатель, – это рекламные анонсы, в лучшем случае кусок книги. Литера-турная критика приказала долго жить, что и не-мудрено. Вероятно, задача поведать читателю о новинке слишком груба для немногочисленных светил этого жанра. Куда как увлекательнее по-ведать миру о собственном величии, посетовать на убогость коллег.

Во-вторых, где книжные лавки?! Супермар-кеты, магазины, развалы... А лавки где? Где ма-ленькие магазинчики, где продавец, он же хо-зяин, знал своих посетителей и мог специально для них заказывать книги в единственном эк-земпляре? Тут, конечно, нужно сказать большое спасибо нашему газонефтенесущему государ-ству, где гибнет все, что не является достаточ-но большим. Но мы не можем не понимать, что продажа книг процесс интимный, требующий не светлых залов, а пыльного уюта.

Я не призываю каждого срочно открывать книжные лавки и строчить рецензии, но за-думаться о том, что тиражи могут быть боль-ше, если мы будем учиться продавать книги читателям, а не что-то популярное кому ни попадя, – стоит.

Книжное сообще-ство двинулось по

ложному пути. вме-сто того, чтобы искать специфически книжные подходы, оно стало под-гонять книги под понят-ные рыночные модели.

мАРкЕтИНг


ГЛОБАЛЬНАЯ СТАГНАцИЯ ПОТРЕБЛЕНИЯ на книжном рынке требует новых подходов и но-вого позиционирования книги и книжной тер-ритории (магазин, библиотека). Единственное, что сдерживает (пока сдерживает) рост поиска эффективных решений, – динамика роста цен на книжную продукцию, которая позволяет не торопиться со значительными изменениями в подходах к работе.

Как только темп роста стоимости книги при-остановится – многие начнут или сокращать биз-нес, или развивать его эффективность. Но для развития эффективности должны быть созданы хотя бы минимально необходимые условия:

– профессиональная команда;– деловая культура, ориентированная на ре-

зультат. К сожалению, пока подобные условия фор-

мируются у малого числа книжных компаний, что, вероятно, приведет к перераспределению рынка между игроками в период стагнации цен и возможного снижения спроса из-за уве-личения безработицы.

СЕГОДНЯ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАцИИ с клиентами развивает небольшое количество издателей. Над изменением позиционирова-ния книги в сознании молодежи осмысленной и значимой по масштабу работы не ведется, а стало быть, закладывается неизбежное сокра-щение рынка. Чаще всего продвигается кон-

кретная книга, автор, серия. Отдельного ак-цента на суть значимости и полезности Книги и культуры Чтения не делается.

Поэтому, выигрывая в частном (продажа конкретной книги), мы проигрываем в общем (сокращение потребления в целом).

КАКИМИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ образы книги и книжной территории в XXI веке и как этого до-биться? Начнем с образа. Какие объекты сегод-ня отвлекают внимание человека, особенно мо-лодого, от книг и чтения? Телевизор, Интернет, модные течения (журналы, клубы, тусовки). Со-ответственно, нужно создать конкурентный об-раз, который позволит книге, чтению, книжной территории встать в один ряд с вышеупомяну-тыми понятиями и конкурировать с ними.

Образ книги, чтения, книжной территории должен стать модным, актуальным, динамич-ным, интерактивным, и этот образ всем участ-никам рынка важно распространять в первую очередь среди молодежной и детской аудитории.

Для этого есть все предпосылки: современ-ные авторы, актуальные темы, глубокое раскры-тие смыслов и описание жизненного опыта.

Но только рекламное и PR-продвижение Кни-ги и Чтения не может создать образ интерактив-ности, «живого» разговора, нового поведенческо-го опыта.

Эту часть продвижения моды на Кни-ги и Чтение должна взять на себя книжная территория (книжные магазины-клубы, би-блиотеки). Именно на этой территории в окружении других людей, приходящих на культурно-образовательные мероприятия, че-ловек может почувствовать всю глубину живо-го, тематического общения и постепенно пере-ориентироваться с электронных источников на человеческое общение. Увеличение числа таких площадок в городе и людей, их посещаю-щих, будет свидетельствовать о возвращении к культуре, основанной на человеческих и смыс-ловых коммуникациях и личностном развитии, в отличие от сегодняшней массовой культуры – электронно-глянцево-бессмысленной …

Глава 3.«Продвигать не конкретную книгу,а Книгу»Книготорговец: Денис КОТОВ,генеральный директор сети «Буквоед»

На рынке нет инсти-тута экспертов –

дорогих, авторитет-ных, популярных (что особенно важно для деловой литературы). Соответственно, и про-никновение знаний ослаблено. Западное знание полезно, но у нас свой контекст, и российские операторы должны лучше егосчитывать.

мАРкЕтИНг


inter

Искусство продавать города В третьем тысячелетии имя городу делают красивые легенды. И его процветание зависит от того, насколько правильно специалисты представят и продвинут созданный на их основе бренд.

Культура может стать сферой ме-неджмента благодаря турбизнесу, ко-торый упаковывает и расфасовывает культурные продукты.

Владимир Бабков,эксперт-консультантпо социокультурному

проектированию и фандрайзингу (г. Москва)

Многие города мира не богаты природными ресурсами и тем не ме-

нее привлекательны для тури-стов. Дело в том, что развива-ются эти территории не только за счет промышленных пред-приятий. Градообразующим фактором в 21 веке становится культура, которая позволяет получить прибыль практически на пустом месте. В современ-ных условиях, когда жизнью управляет реклама, первосте-пенное место в жизни приобре-тают бренды. И сфера так назы-ваемого культурного туризма не исключение: экспорт культуры в последнее время становится все более популярным направ-лением бизнеса. Люди могут приехать куда-то, чтобы что-то посмотреть и оставить там свои

деньги, а себе лучшие воспоми-нания об этом месте и желание вернуться.

Таким образом, привлека-тельность страны, города, од-ним словом, территории сегод-ня сосредоточена в ее бренде, который отражает имидж от-дельно взятой местности. По словам Александра Панкру-хина, доктора экономических наук, вице-президента Рос-сийской академии имиджело-гии, автора книги «Маркетинг территорий», «имидж терри-тории формируется на разных уровнях отражения бытия. Для развития бренда территории важна маркетинговая страте-гия, основанная на развитии достопримечательностей, ин-фраструктуры и человеческого фактора».

Текст: Мария Рыбалова


inter

ГОРОД НАЧИНАЕТСЯ С ИДЕИ

В первую очередь необходима идея, на основе которой в даль-нейшем будет развиваться бренд территории. Проект должен быть уникальным на все 100 %, ведь на рынке эмоционального на-полнения человека конкуренция очень высока. Чаще всего гра-дообразующим фактором стано-вятся достопримечательности: уникальная природа, историче-ское наследие, известные лично-сти, объекты культуры и отдыха. Но ни одна из местных достопри-мечательностей не может быть единственным объектом внима-ния в региональном маркетинге.

По мнению Владимира Баб-кова, эксперта-консультанта по социокультурному проектиро-ванию и фандрайзингу, будущее за тематическими городами. Комплексное оформление тер-ритории как единого целого по-вышает ее привлекательность и уникальность, эстетические достоинства. В России уже по-

явились подобные примеры: Мышкин, Великий Устюг и т. д. В одном есть музей мыши, театр мыши, а почетный житель горо-да – Микки-Маус. Другой явля-ется родиной Деда Мороза и вся концепция города построена на этом: есть резиденция главного персонажа, музей валенка, му-зей водки и т. п. Этим Мышкин или Великий Устюг интересны и местным жителям, и туристам, которые хотят приехать и гото-вы заплатить деньги за впечат-

ления. Другими словами, деньги можно заработать даже на мы-шах. Было бы желание.

ПэСТ ДЛЯ БРЕНДАИтак, определившись с идеей,

необходимо проанализировать ПЭСТ-ресурсы: политические, экономические, социальные и технологические тенденции в об-ществе. Для реализации проекта необходимо, чтобы он не огра-ничивался интересами узкого круга людей, а решал общезна-

чимые задачи. В его воплощении в жизнь должны участвовать власть, бизнес и все население города, только тогда проект бу-дет работать.

Идея перерастет в стратегию при совпадении четырех ком-понентов: во-первых, в проект должно быть вовлечено населе-ние города или региона, чтобы оно произвело культурную са-моидентификацию с проектом – «это наше». В противном случае, каким бы грандиозным ни был проект, он не будет работать в полную силу, а соответствен-но, и не станет общеизвестным брендом. Ведь что такое бренд? С одной стороны бренд – это ши-роко известный товарный знак, обозначающий производителя продукта и подлежащий право-вой защите, с другой – речь идет об информации, сохраненной в памяти потребителей. Именно поэтому одной из ключевых со-ставляющих маркетинга терри-тории является человеческий

По данным управления фе-деральной миграционной

службы по Омской области о въезде иностранных граждан за 2007 год территорию обла-сти посетили 76,8 тысяч чело-век, из них 19,2 тысячи – жи-тели дальнего зарубежья. При этом основной целью пребы-вания 54 % туристов назвали частные посещения, а 36 % – туризм. Туристическими фирма-ми были обслужены 79,5 тысяч человек, из них 152 иностран-ца. в течение 2008 года Омск посетили туристы из Германии, Швейцарии, Бельгии, франции, Испании и Голландии. И все же процент иностранцев достаточ-но низок, так как в большин-стве случаев наш город явля-ется «привалом» на 1–2 дня по пути к Байкалу или в другое ме-сто СфО.

Однако за рубежом, в ма-леньком калифорнийском го-родке Эштон, и в течение пары дней туристы успевают потра-тить достаточно приличную сум-му. По нашим меркам это даже не город, а деревушка. Но он знаменит на весь мир, посколь-ку здесь с 1920-х годов прохо-дит шекспировский фестиваль. Концепция фестиваля состоит в ежедневном показе премьер по пьесам великого англий-ского драматурга, а постанов-ки спектаклей привезены со всего мира. фестиваль прохо-дит одновременно на пяти пло-щадках. ежедневно к каждому спектаклю привозятся туристы из ближайшего мегаполиса – Сан-франциско. Гости посеща-ют спектакли, затем их разме-щают в отелях, а на следующий день после прогулки по городу их увозят. Этот процесс в Эшто-не работает в режиме нон-стоп с февраля по ноябрь. Шекспи-ровский фестиваль стал градо-образующим проектом, и Эштон позиционирует себя как город Уильяма Шекспира, то есть ма-газины, рестораны – все рабо-тает на эту концепцию.

Может быть, Омск пора сде-лать тематическим городом?

Исторический и культурный потенци-ал можно заставить работать на эконо-мическое развитие города


Сергей САВОСТЬЯНОВ, директор туристического агентства «Евразия-тур»:

В Омской области есть что показать: в черте города, напри-мер, территория Омской крепости, за его пределами – эт-

нографический комплекс «Старина Сибирская» в Большеречье, старейший город Сибири – Тара, аномальная энергетическая зона в районе деревни Окунево и легендарные пять озер. Кро-ме того, есть и известные имена, связанные с Омском: вру-бель, Достоевский, Колчак, ермак и др. если решить проблему транспортной доступности, предоставить посетителям более комфортные условия размещения, то эти места станут более

популярными, в том числе и среди самих омичей. Не буду оптимистично заявлять, что Омск станет туристической Меккой. Но свою нишу в этой сфере он может занять, и предпосылки для этого есть: хорошее географическое положение, например, проходящая через Омскую область Транссибирская магистраль, река Иртыш, кроме того, есть легенды, есть имена. Но нужны вре-мя, деньги и заинтересованность омичей, чтобы создать привлекательный и положительный имидж нашего региона.

Вячеслав СЕМУшКИН, директор Сибирского Аукционного Дома:

Брендом города чаще всего становится исторический факт. Но ошибочно основывать бренд Омска на имени Колчака.

Больше подходят исторические герои ермак и Кучум, отражаю-щие многонациональность местности. К тому же эта тема изуче-на достаточно хорошо краеведами и историками, имеет массу обоснований. Но она не реализуется, потому что нет команды, которая продвигала бы эту идею. С другой стороны, у нас много художников, которые могли бы стать брендом. Стоит вспомнить, что именно в Омске в 1985 году зародилось так называемое нео-современное искусство. Поэтому в Сибири обязательно должен появиться Центр современного искусства: сегодня у нас много та-лантливых художников, которые еще прославят родной город.

фактор: положительный имидж региона формируется за счет местного патриотизма, друже-любного отношения внутри ре-гиона к приезжим и их привле-чения в регион.

Во-вторых, в нем должен быть заинтересован бизнес, который будет уверен, что на данном про-екте он сможет заработать день-ги. В-третьих, в нем должна быть заинтересована власть, которая понимает, что благодаря этому проекту качество жизни горожан поднимется на новую ступень. В-четвертых, у проекта должен быть лидер. «Отсутствие любого из компонентов ставит успеш-ность реализации проекта под сомнение, – убежден Владимир Бабков. – Проблема лидерства одна из самых краеугольных и самых больных. Очень важно появление профессионалов, эн-тузиастов, знающих свое дело и уверенных в проекте. Более того, государство должно понимать, что без льготного налогообложе-ния для спонсоров и меценатов ограничиваются возможности вовлечения широкого бизнеса в процесс развития культуры и формирования гражданского общества».

Важнейшим фактором в реализации проекта является маркетинг инфраструктуры,

Андрей НИКИТЕНКО, торговая галерея «Сибирская Пирамида»:

На мой взгляд, раскручивать Омск можно только вместе с брендом Сибирь: большая территория, необычные люди

с сибирским крепким характером. Потенциал у города есть, люди мирового масштаба тоже есть. Нужна хорошая целена-правленная работа в этом направлении, как со стороны вла-сти, так и со стороны населения. ведь для развития бренда важны не только и не столько деньги, сколько умение созда-вать знаковые события и доносить о них во внешнюю среду. У нас очень вязкая среда в Омске, сигнал проходит медленно, но если ты пробил эту стену, то и любые преграды преодолеть сможешь.

так как именно инфраструк-тура служит фундаментом для построения бренда города. На-дежное энергоснабжение, чи-стая питьевая вода, развитые коммуникации, безопасность на улицах – признаки доста-точно поддерживаемой инфра-структуры. Ее наличие еще не

гарантирует регионального ро-ста, но ее отсутствие или плохое состояние делает такой рост не-возможным.

В статье использованы ма-териалы семинара Владимира Бабкова «Искусство инвестиро-вать в искусство»

inter

Его духи были настолько хороши, что их выпуск не остановила даже револю-

ция. Но их создатель – господин Брокар – был бы очень огорчен, если бы узнал, что советская тор-говля сделала с его твореньем.

Россия звала знаменитого парфюмера Генрихом Афана-сьевичем, хотя при рождении в 1836 году, еще в Париже, он по-лучил имя Анри, а отца его звали Атанасом. Позже, уже в России, Анри перекрестили в Генриха, а отчество «подправили» на более привычное — Афанасьевич.

В семье французского пар-фюмера Атанаса Брокара царила «диктатура аромата»: все от мала до велика изучали, запоминали, пробовали, смешивали различные запахи. Детей с детства приучали к профессии парфюмера. Чтобы не испортить обоняние, даже пищу готовили с большими ограничени-ями, яства со слишком сильными ароматами находились под запре-том. Никакого лука, чеснока, пер-ца, лимонов. Ведь именно запахи приносили семье доходы. Хотя раз-мер этих доходов был отнюдь неве-

лик. Семья владела парфюмерным магазином на Елисейских полях. Но в Париже – столице парфюме-ров – такая жесткая конкуренция! Чтобы преуспевать, нужно быть лучшим. Атанасу Брокару это не удавалось.

В поисках лучшей жизни се-мейство перебралось за океан. Но в Америке для того чтобы открыть свое дело, требовались огромные деньги, которых у Брокара не было. Пришлось возвращаться.

В 1861 ГОДУ дальний родствен-ник пригласил двадцатичетырех-летнего Анри Брокара в Москву на свою парфюмерную фабрику. Рос-сия встретила его неприветливо. Все здесь оказалось не таким, как представлялось Анри. Снег, холод, грязь, по-французски говорили лишь аристократы, которым с без-вестным лаборантом-технологом парфюмерной фабрики общаться было ни к чему. Да и работа оказа-лась совсем не той, что хотелось бы, и жалованье было маленькое.

Сложно оказалось привы-кнуть и к новому имени – Ген-рих. Но Брокару все же повезло.

Однажды он познакомился с То-масом Равэ – бельгийцем, в свое время приехавшим в Россию в поисках счастья. Обучая отпры-сков богатых родителей фран-цузскому языку и манерам, ему удалось со временем стать мод-ным гувернером и сколотить не-плохой капитал. Это позволило ему купить дом на Никитской и открыть торговлю медицински-ми инструментами.

Генрих Брокар стал бывать в доме у Равэ и вскоре познакомил-ся с его дочерью – девятнадцати-летней красавицей Шарлоттой. Конечно же, молодой человек сразу влюбился. Соскучивший-ся по родине француз увидел в Шарлотте свой идеал – красота, молодость, утонченность, хоро-шее образование и воспитание: отец не поскупился и устроил дочь в лучший пансион, где она училась вместе с девочками знатнейших русских фамилий.

Но, в отличие от молодого пар-фюмера, Шарлотта уже ощущала себя россиянкой – прекрасно го-ворила по-русски, ей полюбился русский мороз и катание на трой-ках... Кроме того, девушка была

Брокар:запах ушедшейимперииАнри Брокару удалось многое: он заработал приличное состояние, добился всемирного признания и, наконец, приучил россиян к мылу и духам, создав в дореволюцион-ной России парфюмерную про-мышленность.

Текст: Ольга Артемьева

story


увлечена красавцем-тенором, чем несказанно огорчала своего отца. Брокар понял, что за счастье ему придется побороться.

КОВАРНЫЕ ФИАЛКИ. С тенором Генрих справился достаточно лег-ко, и здесь ему очень пригодились его знания ароматов. Когда-то, еще в Париже, знакомая певица с Монмартра рассказала ему, что запах фиалок смыкает голосовые связки. Ее поклонник постоянно дарил ей фиалки, а она, не подо-зревая о коварстве голубых ле-пестков, прикалывала букетик к платью и в результате охрипла.

На званый вечер к Равэ Генрих Брокар пришел с огромной кор-зиной фиалок и рассказом о том, как модны нынче фиалки в Па-риже. Фиалки заняли почетное место на рояле, тенор заиграл, запел... и дал петуха. Сконфузив-шись, попробовал начать снача-ла, и снова сфальшивил. Цветы сделали свое «черное дело». Тенор больше не представлял для Ген-риха никакой опасности. Путь к сердцу Шарлотты был свободен.

Сложнее было со знанием русского языка. Да еще и отец Шарлотты заявил Брокару, что не отдаст дочь за бедного фран-цузского парфюмера. Но Генриха это не остановило. Он решил во что бы то ни стало жениться на Шарлотте и навсегда остаться в России. Веру в свои силы ему при-давала любовь. Генрих стал брать уроки русского языка и вскоре уже мог достаточно сносно объяс-няться. А талант парфюмера, по-лученный от Бога и преумножен-ный стараниями отца, постоянно заставлявшего маленького Анри нюхать и запоминать разные за-пахи, тоже дал свои результаты.

Ночи напролет Брокар проси-живал в лаборатории и, наконец, добился своего. Ему удалось полу-чить эссенцию, делающую арома-ты более устойчивыми. С ней он отправился во Францию, где про-дал рецепт за двадцать пять ты-сяч франков. Теперь он уже не был бедным французским парфюме-ром, приехавшим искать счастье в далекой заснеженной России.

Отец, узнав о намерении сына жениться, поделился с ним ре-цептами фамильных ароматов.

Это был поистине неоценимый подарок. Теперь Генрих мог же-ниться на Шарлотте и открыть собственное дело. В 1864 году в заброшенной конюшне дома Фа-ворских в Хамовниках открылась фирма Генриха Брокара. Два ра-ботника – солидный Герасим, парнишка Алешка и сами хозяе-ва – вот и весь штат новоиспе-ченного предприятия Брокара.

С ПРОИЗВОДСТВА МЫЛА начал Генрих Брокар. Обойдя москов-ские лавки, он понял, что мыла в них практически нет. Аристокра-ты заказывали его в Париже, а люди попроще и вовсе обходились без него. Брокар начал варить по рецептам отца «Глицериновое» и «Кокосовое» мыло, но спрос на него был невелик. Нередко, взяв товар, приказчики уже к вечеру несли его обратно: москвичи, привык-шие обходиться в бане одним ве-ником, не обращали на брокаров-ское мыло никакого внимания.

Парфюмер был в отчаянии. Как приучить людей к мылу, как заставить его покупать? Ответ на этот вопрос нашла жена. Однаж-ды за чаем Шарлотта предложила отчаявшемуся мужу делать мыло в форме игрушек-зверюшек и про-давать по дешевке на ярмарках. Ведь мужики, распродавшие свой товар, всегда везли с ярмарки в дом гостинцы. Они наверняка стали бы покупать оригинальное мыльце своим женам и детям…

Шарлотта оказалась права. Народ начал покупать мыло! Да не просто покупать – теперь его уже просто не хватало. Товар смета-ли с прилавков, и фирма не могла угнаться за спросом. За несколько лет копеечное мыло принесло се-мейству Брокаров целое состоя-ние, а сам Брокар получил народ-ное прозвище «Духовитый Генрих».

ФИРМА СТАЛА РАСШИРЯТЬСЯ. В 1869 году Брокары приобрели собственный особняк на Мыт-ной улице и несколько домов по соседству для фабрики. К этому времени у них уже было трое де-тей – дочка Женечка и сыновья Александр и Эмиль.

Расширился и ассортимент фирмы: теперь она продавала не

только «Кокосовое» с «Глицерино-вым». Начали производить круглое мыло, плавающее мыло (кинешь в таз – а оно не тонет), мыло с отпе-чатками букв и в форме цветов... Кроме этого наладили производ-ство помады, пудры и крема.

Но косметику Москва тоже приняла не сразу. Здесь пришлось пойти на хитрости. И опять Шар-лотта пришла мужу на выручку. Именно она придумала наклеить на пудру с помадой этикетки с красивыми барышнями, а мыло заворачивать в яркую упаковку. Так началась, говоря современ-ным языком, рекламная кампа-ния продукции Генриха Брокара под девизом: «Приобретайте кос-метику от Брокара и станете та-кими же красавицами, как те, что нарисованы на упаковках!» Эти-кетки для мыла, пудры и помады Шарлотта рисовала сама. Она же придумала давать рекламные объ-явления с картинками в газетах, чтобы привлечь покупательниц.

Прошло время, и у Шарлотты появилась новая идея – открыть

story

85 2009 февраль The CHIEF 85

«Чтоб Россию отмыть,мыла надо больше!» –шутил Брокар

story

8686

собственный магазин. Торговый дом «Брокар и Ко» открылся в 1872 году под самыми стенами Кремля – на Никольской улице. Народу на открытии было мно-го, собрались именитые купцы, московское начальство, звучали поздравительные речи, лилось шампанское. Отныне Брокар мог продавать свою продукцию без посредников.

Вскоре Брокар был удостоен звания поставщика Российско-го императорского двора. Этому предшествовал визит в Москву Великой княжны Марии Алексан-дровны. Когда Генриха Брокара представили Ее Императорскому Высочеству, француз рассыпался в галантнейших комплиментах и преподнес изысканный букет – все цветы в нем были сделаны из воска, но при этом источали неж-нейшие ароматы: роза пахла ро-зой, фиалка – фиалкой, ландыш – ландышем. Изумленная Мария Александровна приняла пода-рок, сказав, что такого чуда не сыскать во всей Европе. А вслед за этим Брокар стал поставлять свою продукцию не только цар-ствующему дому Романовых, но и испанскому королевскому двору.

В 1893 году было организо-вано товарищество по изготов-

лению парфюмерии – «Паевое товарищество Брокар и Ко». Прав-ление товарищества устроили на все той же Никольской улице, арендовав подворье графа Ше-реметева. А фабрика еще больше расширилась – Брокары приоб-рели еще несколько домов по со-седству. В светлых и просторных цехах под руководством Шарлот-ты расставляли кадки с цветами, под окнами был выкопан пруд, в котором плавали лебеди. Хозяйка была убеждена в том, что люди, создающие красоту, должны ви-деть прекрасное постоянно.

ТРЕБОВАТЕЛЬНЫЙ К СВОИМ РАБОТНИКАМ, Генрих Брокар пьянства и разгильдяйства не терпел – сразу увольнял. С другой стороны, работникам парфю-мерной фабрики Брокара грех было жаловаться на хозяина. Все они не только получали высокое жалованье, но еще и мыло с оде-колоном в подарок, а также духи для своих жен.

Брокар продолжал увлеченно экспериментировать, искать но-вые ароматы, ему по-прежнему хотелось удивлять своих покупа-телей. В 1881 году он создал зна-менитый одеколон «Цветочный»: откроешь флакон – и по комнате разливается тонкий нежный ве-сенний аромат. Запах настолько понравился покупателям, что под его производство пришлось от-дать самый большой цех. В год разливали миллион флаконов, но его все равно не хватало. Появи-лись подделки – лучшее доказа-тельство успеха. Это был первый случай, чтобы подделали не фран-цузский, а российский одеколон. Флакон и упаковку скопировали так, что не отличишь. А вот запах скопировать не удалось.

Фальсификаторы натолкнули хитрую на выдумки Шарлотту на новую идею. Решив доказать всем, что парфюмерия Брокара лучше французской, Шарлотта приказала перелить французские духи в бро-каровские флаконы, а собственные духи – во французские. В таком виде их и выпустили в продажу. Покупа-тели отдали явное предпочтение духам во французских флаконах. А вскоре кто-то прознал о подмене, и разразился скандал. Но Шарлот-

та через газету объявила о том, что обман был устроен намеренно, что-бы доказать, что российские духи лучше зарубежных. И предложила всем недовольным обменять духи на настоящие французские, но... на ее предложение никто не от-кликнулся.

В очередной раз Шарлотта обратила внимание обществен-ности на продукцию парфюмер-ной фабрики Брокар в 1882 году в Нижнем Новгороде на Всероссий-ской торгово-промышленной вы-ставке. Очередная выдумка жены парфюмера – настоящий фонтан, бурлящий «Цветочным» одеко-лоном. Такого не ожидал никто. Дамы окунали в фонтан шляпки и вуали, мужчины – пиджаки и жилетки. Для наведения порядка на выставке была вызвана кон-ная полиция. Жюри выставки присудило «Цветочному» одеколо-ну Брокара золотую медаль. Это был подлинный триумф.

Со временем «Паевое товарище-ство Брокар и Ко» открыло множе-ство новых магазинов – на Тверской и Кузнецком мосту, в «Пассаже» и Китай-городе. Открылся магазин и в Санкт-Петербурге, на Невском проспекте. Инициатива «по торго-вой части» по-прежнему принад-лежала неугомонной Шарлотте. Ее новая идея – продавать продук-цию не по отдельности, а в набо-ре – духи, одеколон, помада, пудра, мыло, саше... И эта идея пришлась по вкусу покупателям. Ведь покуп-ка в наборе получалась дешевле. За полдня народ раскупал две ты-сячи наборов. В 1886 году оборот фирмы составлял почти миллион рублей.

НОВЫМИ АРОМАТАМИ продол-жал удивлять Генрих Брокар. К серебряной свадьбе он препод-нес жене подарок – новые духи с тончайшим ароматом сире-ни – и объявил о своем желании назвать их в ее честь «Душистая Шарлотта». Духи привели Шар-лотту в восторг, но принять их название она скромно отказа-лась, предложив другое – «Пер-сидская сирень». В 1889 году в Париже – мировой столице пар-фюмерии – духи Брокара «Пер-сидская сирень» были признаны лучшими и получили Гран-при.

The CHIEF февраль 2009

story

Так сбылась давняя мечта Ген-риха Брокара – родина признала его лучшим парфюмером мира.

И, наконец, в 1900 году на Всемирной выставке в Париже весь парфюм от Брокара полу-чил Гран-при. Отныне Брокар – лучший парфюмер планеты! Лучшие французские фирмы наперебой приглашают его на работу. Но, оставаясь всю жизнь французским подданным, Ген-рих Брокар тем не менее остает-ся жить в России.

Безусловно, парфюмерия за-нимала большую часть жизни Брокара. Но находилось в ней место и для другого увлечения – Генрих был большим поклонни-ком живописи. После 35 лет он начал собирать картины самых известных художников. Сначала он стал обладателем целой кол-лекции работ, принадлежащих мастерам фламандской школы, затем приобрел собрания Соколо-ва, московского вице-губернатора Шаблыкина и часть коллекции князя П. Д. Долгорукова.

Кроме шедевров художествен-ного искусства, в картинной га-лерее были собраны гравюры, рисунки, скульптуры, предметы декоративно-прикладного ис-кусства, коллекции старинных костюмов, мебели, оружия, ма-сонских регалий. Собрание было открыто широкому кругу, а сред-ства от посещений выставки Ген-рих Брокар передавал на благо-творительные нужды.

Специалисты по достоинству оценили коллекцию Брокара, но к самому коллекционеру отно-шение в кругах ценителей ис-кусства было неоднозначным. Слишком уж вольно обращался Брокар с предметами старины – платил реставраторам за то, чтобы они изменяли картины или другие произведения искус-ства по его вкусу. А иногда и сам «исправлял» картины на свой лад: например, на одном фран-цузском портрете зарисовал даме декольте, «чтобы приличия соблюсти», а на фламандском холсте, где была изображена кухарка с котом, закрасил кота, «поскольку не к месту был». В Брокаре-коллекционере уди-вительным образом сочетались благоговейное отношение к ста-

рине и столь вольное обраще- ние с нею.

СМЕНА ДЕКОРАцИЙ. Когда Ген-рих Брокар умер, а случилось это в декабре 1900 года, вся его пар-фюмерная империя с годовым оборотом в 2,5 миллиона рублей и собрание произведений искус-ства перешли к Шарлотте. В па-мять о муже она решила открыть музей его имени. Когда же и Шарлотты Брокар не стало, кол-лекция перешла по наследству к старшему сыну – Александру Генриховичу Брокару.

Фабрика Брокара-старшего продолжала работать под ру-ководством его сыновей. Сюда был приглашен на работу та-лантливый французский пар-фюмер Август Мишель, который к 300-летию царствующего дома Романовых (в 1913 году) создал удивительный новый аромат, по-разивший своей изысканностью государыню Александру Федо-ровну. Духи назвали «Любимый букет императрицы».

После прихода к власти боль-шевиков братья Брокары уехали из России. В оставленном ими особня-ке, где размещалась коллекция Ген-риха Брокара, был открыт Музей старины, ставший филиалом Про-летарского музея Замоскворецкого района. Он, в свою очередь, был закрыт в 1924 году, а все принад-лежавшие ему полотна русских мастеров вошли в фонд Третьяков-ской галереи. Наиболее известные картины европейских художников, около 200 рисунков и гравюр, а также часть мебели были переда-ны в Музей изящных искусств.

Фабрика Генриха Брокара была национализирована и впо-следствии получила название «Новая заря». Продолжает она работать и сейчас, ее продукция известна многим россиянам, да и за рубежом ее хорошо знают. Духи «Любимый букет импера-трицы» фабрика выпускает уже больше ста лет, и, наверное, в России нет человека, которому не был бы знаком их аромат. Вот только название незнакомо... В пылу революционных страстей этим духам дали имя «Красная Москва», и долгие годы рассказы-вали всему миру сказку об их ре-волюционном происхождении.


Даже по прошествии весе-лых 1990–х ничто не мешает пойти в баню с коллегами и по-париться от души, а заодно ре-шить несколько накопившихся деловых вопросов. Но назвать такое мероприятие корпора-тивным можно с большой на-тяжкой. Отдельный случай, когда бизнес строится на осно-ве одной или нескольких семей. В таких компаниях уровень эм-патии и доверия между сотруд-никами, читай: членами клана, гораздо выше. Так что совмест-ное посещение бани для них – приятная забава, а не тест на раскрепощенность и хорошую физическую форму.

МОЖНО ЛИ использовать баню, сауну, хамам или офу-ро в качестве корпоративного мероприятия? Специалисты кадровых служб отмечают: со-трудники наших фирм в основ-ном не настолько объединены и раскрепощены, чтобы хо-дить вместе в баню. Разве что в тестовом режиме. Зато… с помощью «банного теста» мож-но узнать, чем человек дышит, как ведет себя в неформальной обстановке и может ли орга-нично влиться в незнакомый коллектив.

Впрочем, комплексы и огра-ничения большинства не ме-шают продвинутому меньшин-

ству весело проводить в бане корпоративные мероприятия. В конце концов, жар веников и человеческих тел объединяет компанию почище любых тре-нингов и гимнов. Идите в баню! Этим душевным пожеланием любого руководителя можно от-править в мир иной – в мир неги и чистоты.

ЧТО РУССКОМУ хОРОШО… Первое, что приходит в голову – настоящая русская баня. Одно из самых здоровых и патрио-тичных удовольствий для чело-века, который много работает и мало отдыхает. Главный смысл

Бизнес выпускает парВ баню можно отправиться не просто компанией, а Компанией. Даже холдингом или корпорацией. этикет не страдает, а здоровье укрепляется.

Текст: Анна Егорова

в теплой атмосферекак париться по делу

inter


русской бани – очищение тела и восстановление сил.

О русской бане упоминается в летописях X–XII веков. «Же-стокость» русской бани неодно-кратно описана пораженными иностранцами. Побывав в 30 гг. XVII столетия в одной из бань Астрахани, Адам Олеарий так описал свои впечатления: «Рус-ские могут выносить чрезвы-чайный жар и в бане, ложась на полках, велят себя бить и тереть свое тело разгоряченными бере-зовыми вениками, чего я никак не мог выносить, затем, когда от такого жару они сделаются все красные и изнемогут до того, что уже не в состоянии оставаться в бане, они выбегают из нее голые, как мужчины, так и женщины, и обливаются холодной водой, а зимой, выскочив из бани, валя-ются в снегу, трут им тело, будто мылом, и потом, остывши таким образом, снова входят в жаркую баню».

Активным почитателем рус-ской бани был «западник» Петр I. Когда в 1703 году был основан Петербург, было разрешено стро-ить бани всем желающим, и за постройку не бралось никаких пошлин.

Сегодня можно сказать, что с изменением технологий по-стройки сам дух и смысл бани остались прежними: смыть грязь и выпустить пары. Русская баня – одно из немногих мест, где сделать это можно со всем разма-хом национального характера.

О ПАРТИЙцАх И ПАТРИцИЯх. Устройство русской бани рази–тельно отличается от римских терм: материалом, затратностью и способом организации само-го процесса. Распитие в бане спиртных напитков, общение с гетерами и единомышленника-ми – это уже традиции советских партийцев (как за тысячу лет до них – римских патрициев). Соб-ственно, сегодня этот способ банного времяпрепровождения никуда не делся. По-прежнему в бане решаются важные вопросы, рождаются и умирают союзы, строятся карьеры.

Смысл бани по-партийному признаку – в общности и едине-

нии. То, что называется встреча «без галстуков», здесь доведено до логичной крайности. Без гал-стуков, без штанов, ботинок и прочих аксессуаров. Чистая ха-ризма и голый авторитет.

ЯПОНСКАЯ БАНЯ ОФУРО – не-большая бочка с горячей водой, куда садятся после тщательного мытья под душем. Причем мыть-ся полагается без мыла: ведь на него пошел жир убитых живот-ных, а буддисты, придумавшие

офуро, категорически против истребления живых существ. Поэтому для того, чтобы отмыть-ся, пользовались очень горячей водой.

Смысл японской бани для на-ших соотечественников – при-мерно такой же, как в поедании маленьких кусочков сырой рыбы с клейким вареным рисом, при-правленной имбирем и острым соевым соусом. Конечно, к суши мы успели привыкнуть сильнее, чем к японской бане офуро. Но и то и другое – полнейшая экзоти-ка, непривычная русскому телу и желудку.

Какой смысл в экзотике? По-казать, что вы стоите выше дру-гих и можете себе позволить что-то особенное. Даже если на деле это просто кусок сырой рыбы или бочка с теплой водой.

Сама по себе японская баня очень проста. Это большая де-ревянная бочка фурако, за-

На правах рекламы

С помощью «банного теста» можно узнать, как ведет себя человек в неформальной обстановке и может ли орга-нично влиться в незнакомый коллектив

ОЦ «Чудо-бани» предлагает своим го-стям разнообразные, эффективные оздоровительные программы и масса-жи с целью укрепления иммунитета, по-вышения общего жизненного тонуса и работоспособности.

inter


inter

полненная водой, нагретой до 45 градусов. Для удобства в боч-ке установлено сиденье, чтобы можно было принимать проце-дуру в полулежащем положении. Под бочкой устанавливалась печка. Все тело, за исключени-ем головы и груди, погружено в воду. На голову обычно наде-вали шапочку, смоченную в хо-лодной воде. Греются в фурако примерно 4–5 минут, после чего выходят, вытираются насухо и,

завернувшись в халат, отдыха-ют на кушетке. Потоотделение в это время продолжается. Те, кто стремился согнать лишний вес, закутывались в шерстяное одея-ло, чтобы лучше пропотеть.

Разновидностью японской бани является опилочная баня.

Для этой бани используются ке-дровые опилки, измельченная древесина, листва и еще около 60 ароматических и лекарствен-ных трав. Эта смесь нагревает-ся до 60 градусов. Принимают такую баню, погружаясь в дре-весную массу по шею, в течение 15–20 минут. Особенность такой бани заключается в том, что пот впитывается опилками, а вза-мен телу передается огромное количество различных полезных

веществ. Японцы утверждают, что такая баня эффективно рас-сасывает жировые отложения, омолаживает кожу и уничтожает вредные бактерии.

Вообще в банно-оздоро-вительном деле японцы оказались самыми большими затейниками.

Расслабляющий ум и тело хамам меньше всего подходит на роль местадля политкорректных деловых бесед


ул. Свободы, 43тел. 542-532www.banyaomsk.ruкруглосуточно, без выходных

inter

Это именно они изобрели – для внутреннего пользования – сауну инфракрасную, баню песочную и опилочную. Сегодня некоторые из древних японских техноло-гий применяются в современных оздоровительных салонах.

хАМАМ ЗДЕСЬ НЕ МЕСТО. У вос-точной бани очень много общего с римскими термами, ведь арабы переняли обычай ходить в баню от римлян. Сами арабы называ-ют эту баню хамам (от арабско-го – «распространяющий тепло»). До появления таких бань жители Востока мылись только в про-точной воде, а мытье в ваннах считалось мытьем в собственной грязи. Массовое распростране-ние восточные бани получили после того, как Пророк Мухам-мед сказал, что тепло хамама увеличивает плодовитость.

Смысл и философия хамама – физическое и духовное очищение. В отличие от римских терм, в вос-точных банях полностью отсут-ствовали физические и умствен-ные развлечения. Единственное, что осталось, – массаж.

В чистом виде турецкий ха-мам представляет собой особую

паровую баню. Из теплого пред-банника посетители попадают в просторное помещение, где на-ходятся так называемые супа («плоский камень») – каменные лежанки. Турки называют их чебек-таши («камень для живо-та»). Турецкая поговорка ото-бражает их суть – «Пусть чебек всегда будет горячим». Из этого помещения проходили в пар-ные комнаты, с температурой от 70 до 100 градусов, и сюда же возвращались отдохнуть. После отдыха – массаж, внешне похо-жий на избиение, но на самом деле придающий силы. Начина-ется массаж с головы: лоб, виски, скулы, после чего переходили к шее, а затем к плечам и далее вниз – к ногам.

В общем-то эффект от всех этих процедур получается впол-не знакомый и ожидаемый – как от парной и березового веника. Кстати, откуда-то взялся стран-ный миф, что в восточной бане такой густой пар, что предста-

туры чуть более 100 градусов. Правда, прежде чем демонстри-ровать свои рекорды, горячие финские парни проходят некото-рую подготовку.

Но не спешите испытать все прелести финской бани сразу: в первый раз рекомендуется за-ходить в парную на 5–10 минут до появления обильного пота. После этого нужно принять хо-лодный душ или окунуться в бассейн с холодной водой, а за-тем – снова в парную. И так не-сколько раз, постепенно уве-личивая время пребывания в парной до 20 минут.

Смысл финской бани – со-греться и помыться, попра-виться, если болен. По своему устройству сауна является близ-нецом русской бани. Правда, в отличие от нас, финны продол-жали культивировать нацио-нальные сауны, не променяв их на каменные общественные «термы». По местной оптими-стичной статистике, в Финлян-дии саун больше, чем автомо-билей, 80 процентов финнов имеют свои сауны. Их строят где только можно – и на чердаках, и в подвалах. Сауны есть практи-чески в каждом заведении – в гостиницах, кемпингах, клубах, в учебных заведениях, на аэро-дромах и на теплоходах.

Чаще всего сауны строят на берегу озер, а окна домика дела-ются с таким расчетом, чтобы под вечер туда заглядывали лучи заходящего солнца. Финны гово-рят, что одно это приносит уди-вительное ощущение тишины и спокойствия.

Собственно, все перечислен-ные способы банного времяпро-вождения можно практиковать как в личных интересах, так и в целях укрепления корпоратив-ного духа.

80 % финнов имеют свои сауны. Их строят где только можно – и на чердаках, и в подвалах

вители обоих полов спокойно парятся вместе. Это не так. Во-обще, расслабляющий ум и тело хамам меньше всего подходит на роль места для политкорректных деловых бесед.

ГЛАВНОЕ – СУхОСТЬ. Особен-ность финской бани (сауны) в том, что воздух здесь сухой, а не влажный, как в других видах бань. Благодаря этому человек выдерживает в сауне темпера-

На правах рекламы

А вот какие именно? – решил выяс-нить The Chief. Мы опросили руко-водителей и составили список са-

мых популярных среди наших читателей компьютерных игр. Этот список – не рей-тинг, поскольку подсчитать точное коли-чество «играющих» директоров не пред-ставляется возможным из-за их природ-ной скромности.

1 КАЗУАЛЬНЫЕ ИГРЫ, которые можно сравнить с перерывом на

чашку кофе. Это простые компьютерные игры, не отнимающие много времени и сил, а позволяющие расслабиться, отвлечься и даже привести в порядок мысли (и нервы). Кто-то курит, а кто-то раскладывает карточные пасьянсы или играет в «Сапера».

2 «WoRLD oF WARCRAFT» (WoW) относится к онлайновым

коллективным ролевым играм и на се-годняшний день является одной из са-мых популярных MMORPG (Massively Multiplayer Online Role-Playing Game) в мире. Она получила высшие награды большинства игровых изданий (в том числе «лучшая игра 2004 года»). раз-

работчики компании Blizzard объеди-нили все лучшее, что может быть пред-ставлено в ролевой игре, – считают наши читатели и погружаются в этот виртуальный мир с головой, тратя на него немалые реальные деньги и вре-мя. По ряду причин больше подходит молодым и динамичным руководите-лям.

3 CiViLiZATioN iV – пошаговая стратегия, продолжение одной из

самых популярных и успешных серий, ставшей эталоном качества в своем жанре. Эта версия была выпущена Firaxis Games в 2005 году. Двадцать четыре цивилизации, тридцать семь правителей с различными способностя-ми, тридцать шесть чудес света, неверо-ятное количество сценариев развития истории человечества. возможность возобновления виртуальных Кресто-вых походов и жажда завоевания и созидания – что может быть лучше для руководителя-стратега?

4 CHEssMAsTER – без преувели-чения легендарная шахматная игра,

включающая в себя обучающий курс,

подробный анализ более чем 900 зна-менитых шахматных партий, 50 турниров и возможность организовать собствен-ные соревнования: играть по локальной сети или через Интернет.

впервые она появилась в 1986 году и за это время переиздавалась 11 раз. Годится для шефа-мыслителя.

5 siMCiTY – «градостроительный симулятор». Первая версия появи-

лась еще 18 лет назад. С тех пор из-дания менялись (SimCity 2000, SimCity 3000 и SimCity 4), а общие правила со-хранялись. в городе, который предсто-ит выстроить пользователю, три типа зон – жилые, коммерческие и произ-водственные кварталы – и обеспечи-вающая их инфраструктура. От версии к версии появлялись новые условия, но общий смысл оставался неизменным – прирост благосостояния и населения городка. Игра годится для строителей и «крепких хозяйственников» (с перспек-тивой губернаторского кресла).

6 FiFA MANAGER 07. CLAssiCs – футбольная стратегия. Создать ко-

В некоторыхкрупных

западныхкорпорацияхпомимо основных и привычныхнавыков и умений от менеджеров требуют(!) играть в компьютерные игры и вовлекать в эту деятель-ность (не связан-ную с основной работой)сотрудников.

Топ- 10 . Убийцы времени:PC-GamesЧего уж там стесняться: в перерывах настоящей игры в бизнес, проходящей под олимпийским де-визом «Быстрее, выше, сильнее», иные руководители успевают штурмовать виртуальные миры.

top-10


манду «с нуля», выбиться в уважаемые тренеры и при этом не прогореть, управ-лять командой и довести ее до золотых медалей – все зависит от умения управ-лять. есть и недоработки: всех удоволь-ствий за свои деньги в «Классикс» не купишь – это вам не российская первая лига.

7 s.T.A.L.k.E.R.: sHADoW oF CHERNobYL – жанровая харак-

теристика игры определена словом action. Последнюю версию компания GSC Games выдала в марте 2007 года. Прежний S.T.A.L.K.E.R был принят гей-мерами не только на всем постсовет-ском пространстве, но и далеко за его пределами. если нашим бывшим и ны-нешним соотечественникам игровое пространство напоминало советское прошлое и многие просто бродили по закоулкам памяти, любуясь старой те-плотрассой, останками «Запорожца», заброшенными улочками и магазина-ми, то иностранцев явно потянуло на депрессивную атмосферу заброшенно-го мира. Подходит для руководителей-авантюристов. Противопоказания: не годится для менеджеров ТЭК.

8 CAsHFLoW 202 – бизнес-игра, продолжение Cashflow 101 с измене-

ниями и нововведениями. К примеру, там есть модель биржи ценных бумаг, на ко-торой котировки меняются каждый ход. реализованы реальные биржевые опе-рации – опционы на покупку и продажу, продажи без покрытия, коэффициенты, разорения, сплиты и обратные сплиты. Пока на настоящей бирже властвуют не-видимые темные силы, можно потрени-роваться в перераспределении «денеж-ных потоков» на виртуальной площадке.

top-10

9 ВТОРАЯ МИРОВАЯ: НОРМАН-ДИЯ – военная стратегия. версия,

вышедшая в 2008 году, помимо осве-щения ключевых событий на военных фронтах 1939–1945-х годов включает в себя новую кампанию «Битва за Нор-мандию».

10 GRAND THEFT AuTo iV – видеоигра, знаменитый крими-

нальный экшен, который с 21 ноября 2008 вышел на PC. Эта серия известна своим скандальным нравом и огром-ными возможностями, которыми пользуются игроки. Однако обвинить GTA 4 во вседозволенности нельзя. в действия вступают правила, актуаль-ные для реальной жизни. Годится для шефов, которые любят рулить сами. The Chief предупреждает: осторожнее на виртуальных дорогах!



Новый 8-этажный кирпичный дом, расположен в микрорайоне с развитой инфраструктурой: рядом парк культуры и отдыха, школа, магазин, остановка автотранспорта. Тихий закрытый двор, строя-щаяся парковка во дворе, остекление ПвХ (в т.ч. лоджии). Дом вво-дится в эксплуатацию.

ТВОЙ ДОМ У ПАРКАул. Масленникова/ул. шебалдина

ООО «Форум Дом»ул. Октябрьская, 157т. 33-95-00

ПРОДАЖА

7-эт. пан. дом. Квартиры с отдел-кой «под ключ», укомплектованы сантех., эл. плитами, с застек. лод-жией, приборами учета горячей и холодной воды, телефонизирова-ны, 2008 г.п. Документы готовы для юстиции, возможна ипотека*

2-комн. кв-ра, 59/31/9 2 155 тыс. руб.

3-комн. кв-ра, 79/43/12 2 815 тыс. руб.

ГОТОВЫЙ ДОМ ПО цЕНЕ НОВОСТРОЙКИ!12 Декабря, 60

«НовоСтрой КПД», www.novostroykpd.ruт: 470-667, 470-656 ПРОДАЖА

10-эт. пан. дом. Квартиры с отдел-кой «под ключ», укомплектованы сантех., эл. плитами, с застекл. лод-жией, приборами учета горячей и холодной воды, телефонизирова-ны, 2008 г.п. Документы готовы для юстиции, возможна ипотека*

2-комн. кв-ра, 63/31/12 1 825 тыс. руб.

3-комн. кв-ра, 97/63/12 2 970 тыс. руб.

ГОТОВЫЙ ДОМ ПО цЕНЕ НОВОСТРОЙКИ!28 Северная, 22

«НовоСтрой КПД», www.novostroykpd.ruт: 470-667, 470-656 ПРОДАЖА

chief’s-РИэлт

70/35,9/14, 8/8 к., без отдел-ки, балкон застеклен, сдан в 2008 г. расположен в экологи-чески благоприятном районе города. Индивидуальная пла-нировка.

цена 4 000 тыс. руб.2-КОМН.ул. Рождественского, 9/3

т. 8-913-977-84-33 ПРОДАЖА

119 кв. м, 10 эт. 11-этажного кирпичного дома, 2 спальни, холл, кухня 24 кв. м, авторский дизайн, каминный зал, теплые полы, 2 с/у, джакузи, система кондиционирования и вентиля-ции, видеонаблюдение, охрана. Чистая продажа.

цена 7 777 тыс. руб.2-УРОВНЕВАЯ КВАРТИРАул. Сазонова, 64

ООО «Аква-тэрм»т. 38-40-26 ПРОДАЖА

ул. Лермонтова, 24

Куйб., 240/78,4/47, 1, 2/8, кирпичный, 2 ур., ремонт, бал-кон застекл.

цена договорная

АН Осипова И.Н.т. 70-24-00 ПРОДАЖА

Комфортная 3-комн. кв. в пре-стиж. р-не города, общ. пл. 145 кв. м, распол. на 6 этаже 10-этаж. кирп. дома. 2 с/у, кух. мебель со встр. быт. тех., 3 утепл. лоджии, прекрас. видовые хар-ки. Кв-ра готова к окончат. отделке по вашему вкусу. Закрытый охран. двор с ландш. дизайном, служба консьержей. Своб.

Чистая продажа3-КОМН.ул. Волочаевская, 15/1

«Авеста-риэлт»т.: 48-10-77, 53-50-50 ПРОДАЖА

ул. Жукова, 77

Центр., 146,9/102,8/15,2, 5/9, кирп., 2 л. (застекл.), отл. сост., ч/пр.


АН Осипова И.Н.т. 25-73-71 ПРОДАЖА

66/42/9, 9/9п, о/с, еврО, о/ПвХ, встр. кух. меб, шкаф-купе, Интернет, каб. TV

цена 3050 тыс. руб.46,9 тыс. руб./кв. м

3-КОМН.ул. Рокоссовского, 10

«АРГУМЕНТ+»т.: 51-66-64, 33-11-07 ПРОДАЖА


2-эт., кирп., 270 кв. м, 10 км от торгового центра. Природный газ, вода горячая, холодная, два с/у оборудованы душевой и джакузи, подогрев пола, до-бротный ремонт, имеется гараж на 4 автомобиля, баня, участок 16 соток в собственности, двор уложен тротуарной плиткой.

цена 16 000 тыс. руб.КОТТЕДЖс. Пушкино

т. 8-913-972-93-75 ПРОДАЖА

Общая площадь – 330 кв. м, евроотделка, все коммуни-кации. с. Пушкино (3 км от города), 10 соток земельный участок в собственности + 5 соток леса, 3 с/у, джакузи, ту-рецкая баня, камин. Гараж на 2 машины, видеонаблюдение.

цена 15 000 тыс. руб.Торг.

ОСОБНЯКс. Пушкино

т.: 8-908-803-26-81, 8-908-803-26-82 ПРОДАЖА

S общ. — 240 кв. м, кирпичный, 2 уровня, сауна, благоустроенный, камин, 3 сотки, электроотопление, зимний сад, готовность 98 %

возможна ипотека (Омск-банк, ОаО)

цена от 14 400 тыс. руб. Торг.

КОТТЕДЖул. 9-я Линия (ост. «Л. Чайкиной»)

т. 59-69-61 СРОЧНАЯ ПРОДАЖА


• ГОТОвЫе ДОМа на выбор • Проекты домов на выбор• Зем. участки с коммуникациями• Огороженная охран. территория• Центральные коммуникации • развитая инфраструктура• рассрочка 3 года • Ипотека. ОаО «Сбербанк рф»

цена от 1 млн 700 тыс. руб.www.alexandrovskaya.ru

«Александровская усадьба»т.: 36-66-70, 36-66-60 ПРОДАЖА

ЦаО, 2-эт., кирп., общ. пл. 170 кв. м + цоколь 90 кв. м, все коммуникации, окна ПвХ, удобная планировка, внутр. от-делка, крыша ондулин, 7 сот. в собств. возможен обмен на кв-ры с доплатой, на автомобили с доплатой, на стройматериалы. рассмотрим любые варианты.

цена 6 350 тыс. руб.КОТТЕДЖул. Красный Пахарь

АН «Цитадель»т.: 25-13-10, 48-16-24, 498-333 ПРОДАЖА

76/69/12, 8/10 кирпичный, 2008 г. п., л/з, евроремонт, встр. мебель, кухня с быт. техникой, оборудована гардеробная, 2 с/у, джакузи, душ. кабина. Охран. придомовая территория, видео-наблюдение, парковка. Террито-рия успешных!

2-КОМН. КВАРТИРАул. Съездовская, 29/2

АН «Реконструкция и развитие+»т.: 39-97-59, 48-54-62 ПРОДАЖА

цена 5 500 тыс. руб.Торг.

Квартиры площадью от 49 кв.м до 95 кв. м в 12-этажном, кир-пичном доме. Срок сдачи – 1 кв. 2009 г. расположен в удобном для проживания ме-сте. развитая инфраструктура. рядом СКК «им. Блинова», парк «30 лет влКСМ».

цена договорнаяУЛ. МАСЛЕННИКОВА/6-Я ЛИНИЯ

ЖСК «Центральный-1»Наб. Тухачевского, 16, т. 286-425 ПРОДАЖА

По ипотеке Сбербанка рос-сии (ОаО), ипотека до 30 лет, первонач. взнос 30 %, срок строительства от 3 мес. до 1 года, любой комплектации, на любом участке (в собствен., в бессроч. аренде и пользова-нии). Смотрите на сайте: www.pervomaiskoe-an.narod.ru

цена от 15000 руб./кв. мДОМА ПОД ЗАКАЗот эконом до бизнес-класса

«Первомайская недвижимость»т.: 38-27-59, 68-90-77 ПРОДАЖА

Омский р-н, с. Усть-Заостровка, садоводческое товарищество «Сад», 15 км от города, 3-эт., кир., S – 350 кв. м, благоустр., евро-рем., подвал, 2 гаража на 5 ма-шин, дом для персонала, S – 60 кв. м, баня, теннисный корт, уча-сток 30 соток, ландшафтный ди-зайн, тел., Интернет, спутниковое телевидение.

цена 15 000 тыс. руб.КОТТЕДЖс. Усть-Заостровка

т. 8-909-535-20-31 ПРОДАЖА


2-комн. кв. под нежилое по-мещение (3 кабинета), сделан ремонт, окна ПвХ. Общ. пло-щадь – 42 кв. м. еврорем., Ин-тернет, тел., охр. сигнализация, решетки, парковка.

Продажа:цена 2500 тыс. руб.

Аренда:цена 25 000 руб.

+ эл. энергия2-КОМН.ул. 20 лет РККА, 222

т. 8-903-925-57-41 АРЕНДА/ПРОДАЖА

• Дома по технологии «ЭкоПан».• По индивидуальным проектам .• Cрок изготовления – от 7 до 30 дней. • Экологически чистые.• Для сибирской зимы.

цена от 9 до 10 т. р./кв. мДОМА ПОД ЗАКАЗ!

ООО «ДСК-Сибирь»т.: 44-30-80, 51-68-31 ПРОДАЖА

Офисы от 15 до 180 кв. м.

все коммуникации.

цена от 400 руб./кв.мПродажа договорная

ОФИСЫул. 5-я Линия, 157а

т. 8-903-925-57-41 АРЕНДА/ПРОДАЖА

Офис расположен на первом этаже 10-этажного панель-ного дома, общей площа-дью 266 кв. м, с отделкой «под ключ», 11 комнат.Допустимо дробление, 2 входа с ул. Омской. возможно под лечебное учреждение.

цена договорнаяОФИС ул. Омская, 136/2

«НовоСтрой КПД», www.novostroykpd.ruт: 470-667, 470-656 АРЕНДА/ПРОДАЖА

От собственника. 1-й этаж, 86 кв. м, 4 каб., 4 телефона, отличный ремонт, Интернет, с арендаторами 750 руб./кв. м

цена 6 900 тыс. руб.ГОТОВЫЙ БИЗНЕСул. щербанева, 25

АН «Актив-центр»т. 48-30-49 СРОЧНАЯ ПРОДАЖА

От собственника. 1-й, 2-й этаж, отличное состояние, телефон, Интернет, кондиционер.

S=300 кв.м от 250 р./кв.мS=174 кв.м от 300 р./кв.м

S=85 кв.м от 300 р./кв.мОФИСпр. Маркса, 18/22

АН «Актив-центр»т. 48-30-49 АРЕНДА

Офис в исторической части города площадью 167 кв. м. Телефон, выделенная линия Интернет, стоянка, круглосу-точная охрана.

ОФИСул. Ленина, 14/1

ООО «СТТС-недвижимость»К. Либкнехта, 6т.: 24-08-64, 8-962-031-26-00

АРЕНДА

Площадь – 54,8 кв. м, 5 теле-фонных номеров, Интернет, отдельный санузел сигнализа-ция, евроремонт. Парковочное место.

цена 500 руб./кв. мОФИСул. щербанева, 35

т.: 8-905-097-12-99, 518-965 АРЕНДА


Площадь 75 кв. м, 1 этаж 4-этажного жилого дома, теле-фон, парковка. район кадет-ского корпуса. Под офис услуги и т. п.

цена 4 444 тыс. руб.ПОМЕщЕНИЕул. Короленко/Комиссаровская


70 кв. м – 1/ 9-эт.

240 кв. м – 9/ 9-эт.

50 кв. м – 8/ 9-эт.

Сдан: 4 квартал 2008 г.

цена договорнаяПОМЕщЕНИЕул. 10 лет Октября/Куйбышева



Эксклюзивное торгово-офисное помещение ТК «Магистраль», 111 кв. м и 1250 кв. м. Сдается офис на 3 этаже, 50 кв.м, ре-монт под арендатора. развитая инфраструктура, высокий тра-фик, ремонт, парковка, реклам-ные места на фасаде!

ТОРГОВАЯ ПЛОщАДЬул. Лукашевича, 10в

т.: 481-487, 8-950-793-02-61 АРЕНДА/ПРОДАЖА


От собственника. 214,4 кв. м, 1-й этаж, первая линия. Новый дом, ПвХ, парковка. возможна продажа по частям (100,4+114 кв. м)

ПОМЕщЕНИЕ ПОД ОФИС70 лет Октября/Степанца (5 мкр)

АН «Актив-центр»т. 48-30-49 АРЕНДА/ПРОДАЖА

Продажа:цена 80 тыс. руб./кв. м

Аренда:цена 80 руб./кв. м

Под коммерческую недвижи-мость На 1-м этаже 5-этажного панельного дома, общая пло-щадь 45 кв. м, от собственника

Продажа:цена 2500 тыс. руб.

Торг.

Аренда:цена 25 000 руб.

+ эл. энергия

ПОМЕщЕНИЕпр. Маркса, 83а

т. 516-489 АРЕНДА/ПРОДАЖА

Сдается в аренду (собствен-ник). Помещение S=130 кв.м. расположено на цент. маги-страли, рядом остановка «ака-демия транспорта». Телефон, ремонт, конд., все ком. воз-можное использование под офис, салон связи, представи-тельство, общепит.

цена 1200 руб./кв.мТорг.

УЛ. МАЯКОВСКОГО, 17

т.: 8-913-967-5939, 8-913-967-6351 АРЕНДА

Помещение 186 кв. м, евро-ремонт, два входа, под услуги, офис, р-н Метромоста.

цена 400 руб./кв.м+ комм.70 ЛЕТ ОКТЯБРЯ, 15/1

т. 59-12-63 АРЕНДА

2 офисных помещения, S – 23 кв. м каждый, на з эт., лифт, евроремонт, тел., Интернет, без мебели, стоянка.

цена 650 тыс. руб. В том числе комм.,

Интернет, телефон.УЛ. КРАСНЫЙ ПУТЬ, 101

т.: 8-904-585-72-77 8-913-971-72-78 АРЕНДА

1 этаж, S – 257,4 кв. м, вы-деленная линия Интернет, пожарная сигнализация, си-стема видеонаблюдения, кон-диционеры, телефон.

УЛ. К. ЛИБКНЕхТА, 6(напротив Медакадемии)

ООО «СТТС-недвижимость»К. Либкнехта, 6т.: 24-08-64, 8-962-031-26-00

АРЕНДА

в центре города, общая пло-щадь – 105 кв. м. Отдельный вход. Стоянка на 4 машины, территория огорожена.

цена 1000 руб./кв. м(ком. услуги включены)ОФИСНОЕ ПОМЕщЕНИЕ

т. 59-23-51 АРЕНДА

Помещение находится на первом этаже 10-этажного административного здания, отдельный вход, площадь – 50 кв. м.

цена договорнаяПОМЕщЕНИЕул. щербанева, 35

т.: 470-923, 8-950-332-89-81 АРЕНДА

Помещение находится на первом этаже 10-этажного административного здания. Напротив объекта находится организованный наземный паркинг. Отдельный вход, Пло-щадь – 159,6 кв.м

цена договорнаяПОМЕщЕНИЕул. щербанева, 35

т.: 470-923, 8-950-332-89-81 АРЕНДА


#1(

15),

ФЕВ

РАЛ

Ь 2

009

The

Ch

ief

#1(1

5), Ф

ЕВРА

ЛЬ

200

9

Принципиальное управление

Александр Сергеев

Высокооргани-зованный хаос Владимира Долгова

Компания «ТЕLE2-Омск»

Google Russia

Захват бизнеса по-омски

Брокар: запах ушедшей империи

Лондон: Квартирный Вопрос

topPC-Games:

Убийцы времени

5этаповоздоровления

производства

Журнал "The Chief" (01-2009)

Documents

Transcript of Журнал "The Chief" (01-2009)