Архитектура, конфигурирование, поиск и устранение...

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 1

Архитектура, конфигурирование, поиск и устранение неисправностей функций Recording и Silent Monitoring для Cisco Unified Contact Center Express и Enterprise

Сергей Олиферов

Инженер центра технической поддержки Cisco TAC в Москве

17.07.2013

Cisco Support Community Expert Series Webcasts in Russian:


Cisco Support Community – Expert Series Webcasts in Russian

Сегодня на семинаре эксперт Cisco Сергей Олиферов технологиях Recording и Silent Monitoring для Cisco Unified Contact

Center Express и Enterprise

Сергей ОлиферовИнженер центра технической

поддержки Cisco TAC в Москве

2


Спасибо, что посетили наш семинар сегодня

Сегодняшняя презентация включает опросы аудитории

Пожалуйста, участвуйте!

4© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Скачать презентацию вы можете по ссылке: https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-34847

https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-34847


Присылайте Ваши вопросы!

Используйте Q&A панель, чтобы послать вопрос. Наши эксперты ответят на них


Вопрос №1

a) знаю что есть такая система

b) устанавливал один или несколько раз

c) устанавливал и эксплуатировал длительное время

Какой у Вас опыт работы с UCCX?


Конфигурирование и поиск неисправностей функций записи и мониторинга в UCCX и UCCE

Олиферов Сергей – [email protected]

Июль, 2013


Какие вопросы будут рассмотрены

• CAD based recording и monitoring для UCCX

• SPAN based recording и monitoring для UCCX

• CAD based recording и monitoring для UCCE

• SPAN based recording и monitoring для UCCE


Версии UCCX и UCCE поддерживаемые TAC

• UCCX версий 6.X, 7.X, 8.X, 9.Xhttp://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod_eol_notices_list.html

end of SW MR - UCCX 6.X (July 27, 2010), 7.X (April 17, 2012) и 8.0 (November 21, 2012)

• UCCE версий 7.X, 8.X, 9.Xhttp://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1844/prod_eol_notices_list.html

end of SW MR - UCCE 7.1 и 7.2 (August 5, 2011), 7.5 (March 1, 2013)

Cisco Confidential 10© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

АрхитектураCAD based мониторингCAD based записьSPAN based мониторингSPAN based записьПоиск и устранение неисправностей

Функции мониторинга и записи в UCCX


• UCCX это Contact-Center-in-a-Box

• Полностью интегрированные функции ACD, IVR и CTI

• Максимально до 400 операторов

• Полностью интегрированные возможности самообслуживания

• Интеграция с CUCM

• Три уровня лицензий - Standard, Enhanced и Premium

• Функции обработки голосовых, email и web обращений

• Отказоустойчивое решение

• Поддерживает MCS или Cisco UCS с VMware

Обзор Contact Center Express


Компоненты UCCX

• Голосовые шлюзы

SIP, MGCP или H.323 голосовые шлюзы

Обеспечивают входящие/исходящие вызовы из телефонной сети общего пользования (ТФОП)

• Communications Manager (CM)

Отвечает за коммутацию вызовов между телефонами операторов, голосовыми шлюзами

• Contact Center Express (CCX)

Обеспечивает обрабоку вызова по заранее сконфигурированному сценарию, проигрывание сообщений, постановку в очередь к группе операторов

• Cisco Agent Desktop (CAD)

програмное приложение на компьютере оператора

VVVV


Cluster ViewDaemon

Engine

Datastores

CAD

Administration

Кластер CCX

Primary

Secondary

Voice Gateway

Голосовой шлюз

VVVV

UC Manager

Кластер CM

CTI Manager

IP Phone

Оператор

CAD клиент

Взаимодействие компонентов UCCX


Функции CAD клиента

Toolbar, панель данных контакта, встроенный браузер


Функции CSD клиента

Toolbar, панель скиллгрупп, панель операторов, панель статистики


Архитектура CAD сервера (UCCX)

B

CAD CDA

Enterprise Chat

Informix

Rascal

CSD

IPPA

VoIP Monitor

Rec & Playback

UCCX DBS

Agent PG CAD Off board Services

CAD приложения

UCCX компоненты к которым имеет доступ CAD

CTIOS Server

CAD-BE

CTI Server

UCCX Services

CAD Base Services

Call Manager DBSSync Service получает данные из cra_dba

WebAdmin

IPPA

EEM LRM LDAP

Tomcat

BIPPA

Sync


Сервисы CAD сервера

• Agent E-mail

доступен только с Premium лицензиями

• Browser & IP Phone Agent - BIPPA

• Call/Chat – Chat

• Directory Services - LDAP

slapd.exe и slurpd.exe

• Enterprise service

CTI Storage server

• LDAP Monitor Service – LDAP Mon


Сервисы CAD сервера

• License and Resource Manager Service – LRM

• Recording and Statistics service - RASCAL

• Recording & Playback – Recording or RP service

• Sync service – Sync

• Tomcat – CAD’s web server

• VoIP Monitor - VoIPMon


RASCAL

VoIP Monitor Service

• CAD based

CADRTP

VoIP Monitor

Получает конфигурацию от VoIP Server во время Login.

Сконфигурирован ли оператор для SPAN или CAD based

CSD

CHAT Server

CSD сообщаетCAD о сессии мониторинга

или рекординга через CHAT Server

Record & Playback

RTP

RTP


RASCAL

VoIP Monitor Service

• SPAN Based

RTP

CAD

CAD

CAD

CSD

CHAT Server

RTP

VoIP Monitor

RTP

Record & Playback

RTP

CSD сообщаетCAD о сессии мониторинга

или рекординга через CHAT Server

Получает конфигурацию от VoIP Server во время Login.

Сконфигурирован ли оператор для SPAN или CAD based


АрхитектураCAD based мониторингCAD based записьSPAN based мониторингSPAN based записьПоиск и устранение неисправностей



RTP flow для CAD based мониторинга

CADГолосовой шлюз

ТФОП

VVVV

CCX CSD

TDM Voice RTP пакеты


CAD based мониторингВзаимодействие между процессами

CADCSD Chat ServiceVoIPMon Service

Agent Info Request

Agent Info Response

Monitor Request

Monitor Request

Monitor Response

Monitor Response

RTP Packets


Ограничения для CAD based мониторинга

• CAD based мониторинг не поддерживается для IPPA

• CAD based мониторинг не поддерживается для “тонкого” клиента (Citrix/XenApp/MTS)

• Рабочая станция оператора должна быть подключена к сети через используемый оператором телефон

• CAD based мониторинг не поддерживается для G.722 и iLBC кодеков

• Не поддерживаются телефоны 7905, 7912, 7920


Checklist для CAD based мониторинга• Опция “Span to PC port” включена для телефона оператора (CUCM)

• Опция "Advertise G 722 codex" выключена для телефонов оператора (CUCM)

• Телефон оператора ассоциирован с JTAPI user-ом и с user-ом оператора (CUCM)

• PC оператора включен в сеть через телефон оператора

• NIC рабочей станции оператора поддерживает VLAN теггинг (РС оператора)

• В Postinstall выбран правильный NIC (РС оператора)

• На РС оператора firewall выключен (РС оператора)

• В CDA включен Desktop Monitoring для телефона оператора (CDA).

• Все сервисы UCCX в состоянии IN SERVICE (UCCX)


Архитектура CAD based мониторингCAD based записьSPAN based мониторингSPAN based записьПоиск и устранение неисправностей




ТФОП

VVVV

CCX

CSD


RTP flow для CAD based записи


CADCSD Chat ServiceRecording

ServiceRASCAL Service

Record Start

Record Start

Record Request

Record Response

RTP Packets

Recording Metadata

CAD based записьВзаимодействие между процессами


Ограничения для CAD based записи

• CAD based запись не поддерживается для IPPA

• CAD based запись не поддерживается для “тонкого” клиента (Citrix/XenApp/MTS)

• Рабочая станция оператора, должна быть включена через используемый им телефон

• CAD based запись не поддерживается для G.722 и iLBC кодеков

• Не поддерживаются телефоны 7905, 7912, 7920


Check list для CAD based записи

• Опция “Span to PC port” включена для телефона оператора (CUCM)




• NIC рабочей станции оператора поддерживает VLAN теггинг





• Для UCCX 7.X правильный порядок NIC


RTP flow для SPAN based мониторинга


ТФОП

VVVV

CCX CSD



SPAN based мониторингВзаимодействие между процессами

CADCSD Chat ServiceVoIPMon Service

Agent Info Request

Agent Info Response

Monitor Request

Monitor Request

RTP Packets


Ограничения для SPAN based мониторинга

• Начиная с версии UCCX 8.0 трафик SPAN порта необходимо направлять на первый NIC

• Коммутаторы типа 1700, 2100, 2800, 2948G-L3, 4840G, CE-500, CE-520 не поддерживают SPAN

• Коммутаторы типа 2950, 3000, 3100, 3200, 3550 не могут направить SPAN трафик на обычный порт (с обычными данными)

• Коммутаторы типа 1200, 1900, 2820, 2900, 2900XL, 2926GS, 2926F, 2926T, 2948G, 2950, 2980G, 3000, 3100, 3200, 3500XL, 3524-PWR XL, 3508GL XL, 3550, 5000, 5002, 5500, 5505, 5509 поддерживают только локальный SPAN

• SPAN based мониторинг не поддерживается для виртуализованных решений на UCS B-серии


Check list для SPAN based мониторинга








• Для UCCX 6.X и 7.X правильный порядок NIC (UCCX)

• Сконфигурирован SPAN на первый NIC (для UCCX 6.X и 7.X на второй NIC)


Вопрос №2

a) никогда

b) редко

c) в половине решений

d) практически в каждом решении

e) используются сторонние системы записи

Как часто в решениях Вы используете функции записи в UCCX?


RTP flow для SPAN based записи


ТФОП

VVVV

CCX CSD



SPAN based записьВзаимодействие между процессами

VoIPMon Service

CSD Chat ServiceRecording

ServiceRASCAL Service

Record Start

Record Start

Record Request

Record Response

RTP Packets

Recording Metadata


Ограничения для SPAN based записи

• Начиная с версии UCCX 8.0 трафик SPAN порта необходимо направлять на первый NIC

• Коммутаторы типа 1700, 2100, 2800, 2948G-L3, 4840G, CE-500, CE-520 не поддерживают SPAN

• Коммутаторы типа 2950, 3000, 3100, 3200, 3550 не могут направить SPAN трафик на обычный порт (с обычными данными)

• Коммутаторы типа 1200, 1900, 2820, 2900, 2900XL, 2926GS, 2926F, 2926T, 2948G, 2950, 2980G, 3000, 3100, 3200, 3500XL, 3524-PWR XL, 3508GL XL, 3550, 5000, 5002, 5500, 5505, 5509 поддерживают только локальный SPAN

• SPAN based мониторинг не поддерживается для виртуализованных решений на UCS B-серии


Check list для SPAN based записи








• Для UCCX 7.X правильный порядок NIC (UCCX)

• Сконфигурирован SPAN на первый NIC (для UCCX 6.X и 7.X на второй NIC)


Методолгия поиска и устранения неисправностей

Решение

ПроблемаУточнить описание проблемы

Определить возможные причины

Исследовать проблему

Проверить возможные причины


С чего начинать (проверка конфигурации)

• Проверить соответсвет ли архитектура документации (есть ли проблема)

• Если не работает и запись и мониторинг, то начинать надо с мониторинга (в 90% случаев если заработал мониторинг, заработает и запись)

• Проверить конфигурацию согласно checklist

• Убедиться что сервисы в состоянии IN SERVICE

• Для CAD based убедиться что NIC рабочей станции оператора, поддерживает VLAN теггинг и он включен (это удобно проверять утилитой NICQ)

• Для SPAN based убедиться что голосовой трафик отправляется на сетевой интерфейс сервера UCCX (для версии 7.X на второй NIC, для версий 8.X и старше на первый)


Рекомендуемый уровень логгирования UCCX

• В Cisco Unified CCX Serviceability в Trace > Configuration > Select Service* >CCX Engine установить следующее:

MISCELLANEOUS: ICD_CTI (XDebugging 1, 2, 3)

SUBSYSTEMS: SS_CM (XDebugging 1, 2, 3), SS_RM (XDebugging 1, 2, 3), SS_TEL (XDebugging 1, 2, 3), SS_VOIPMON_SRV (XDebugging 1, 2, 3)

MANAGER: EXECUTOR_MGR (XDebugging 1, 2, 3), RTPPORT_MGR (XDebugging 1, 2, 3), LIB_EVENT (XDebugging 1, 2, 3)

• В Cisco Unified CCX Serviceability в Trace > Configuration > Select Service* > Cisco Unified CCX Recording and Monitoring Services установить следующее

Cisco Desktop VoIP Monitor Service Trace File Size =5 / Number of trace Files = 10 / Debugging 4

Cisco Desktop Recording Service Trace File Size =5 / Number of trace Files = 10 / Debugging 4


Рекомендуемый уровень логирования CAD и CSD

• На рабочей станции супервизора

В файле C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg сконфигурировать Threshold=TRACE

Трейсы, после воспроизведения проблемы, необходимо забрать в директории C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

• На рабочей станции оператора

В файле C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg сконфигурировать Threshold=TRACE



На что обращать внимание в трейсах

• Сообщения вида

• ‘active mode’, ‘connected’

• ‘failed to connect’, ‘communication lost’, timeout


Как конфигурировать трейсы в UCCX

Выбрать Trace-> Configuration в Unified CCX Serviceability Admin меню для конфигурирования трейсов для CCX сервисов

ВыбратьTrace-> Configuration в Unified Serviceability Admin меню для конфигурирования трейсов System сервисов


Использование утилиты RTMT


Использование утилиты NICQ

утилита NICQ.exe находиться на рабочей станции оператора в директории c:\Program Files (x86)\Cisco\Desktop\bin и запускается из командной строки (выбрать опцию 1)

Результат в файле NICQ_Output.txt в той же директории


Результаты утилиты NICQ


Полезные инструменты для анализа трейсов

• NotePad++

бесплатный удобный текстовый редактор, с удобными функциями поиска в тексте

http://sourceforge.net/projects/notepad-plus/

• Search & Replace for Windows

бесплатный удобный текстовый редактор, с удобными функциями поиска в файлах

http://www.funduc.com/


Полезные ссылки• Maximum supported sessions for SPAN based Monitoring and Recording

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_9_02/design/guide/UCCX_BK_C39FDB35_00_cisco-unified-contact-center-express_appendix_01000.html#UCCX_RF_M8523AD9_00

• Recording and Monitoring Support on Cisco Unified CCX Hardware Platforms

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_9_02/design/guide/UCCX_BK_C39FDB35_00_cisco-unified-contact-center-express_appendix_01000.html#UCCX_RF_M8523AD9_00

• Bandwidth available for monitoring and recording

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_9_02/design/guide/UCCX_BK_C39FDB35_00_cisco-unified-contact-center-express_chapter_0110.html#UCCX_RF_B656587C_00

• Bandwidth requirements for VoIP Monitor service

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_9_02/design/guide/UCCX_BK_C39FDB35_00_cisco-unified-contact-center-express_chapter_0110.html#UCCX_RF_BB868EC7_00


Полезные ссылки

• Список поддерживаемых сетевых карт, для рабочей станции оператора http://www.cisco.com/en/US/prod/voicesw/custcosw/ps5693/ps14/prod_system_requirements0900aecd800e3149.pdf

http://www.cisco.com/en/US/prod/voicesw/custcosw/ps5693/ps14/prod_system_requirements0900aecd800e3149.pdf

http://www.cisco.com/en/US/prod/voicesw/custcosw/ps5693/ps14/prod_system_requirements0900aecd800e3149.pdf


Вопрос №3

a) никогда

b) редко

c) в половине решений

d) практически в каждом решении

e) используются сторонние системы записи

Как часто в решениях Вы используете функции записи в UCCE?


Функции мониторинга и записи в UCCE


Обзор Contact Center Enterprise

• UCCE это масштабируемый контакт центр

• Полностью интегрированные функции ACD, IVR и CTI

• Максимально до 4 000 операторов

• Полностью интегрированные возможности самообслуживания

• Интеграция с CUCM или АТС сторонних производителей

• Функции обработки голосовых, email и web обращений

• Отказоустойчивое решение

• Поддерживает виртуализацию


LGR

LGR

RTR

RTR

Central Controller Router: Выполняет обработку запросов согласно сценариям. Logger: База данных с конфигурацией и статистикой.

PG

PG

Peripheral Gateway (Types) CallManager: интеграция с CUCM по CTI. Мониторинг и статистика операторов TDM: интеграция с Avaya, Nortel, Aspect, etc. IVR / VRU: интеграция с IVR или CVP Media Routing: Email / chat запросы на маршрутизацию.

A&DS

HDS

Administration and Data Server (Types) Formerly Known as AWs Client: Без локальной BD, только изменения конфигурации. Server: Изменения конфигурации и локальная БД (с конфигурацией).HDS / Detail Data Server(DDS): Конфигурирование и сервер БД со статистикой.

Компоненты UCCE


Архитектура UCCE

App. Gateway

SQL Gateway

Customer

CTI

OpenVRU

Interface

EA

PSTNCRM

TCP/IP

CRM

ТФОП CRM

CRM

IPIVR

Email

&

Collaboration

ICM

Router & Logger

Peripheral

Gateway

Peripheral

GatewayPeripheral

Gateway


Архитектура CAD сервера (UCCE)

B

CAD CDA

Enterprise Chat

Flat Files or SQL 2005

Rascal

CSD

IPPA

VoIP Monitor

Rec & Playback

ICM Logger DBS ICM AW DBS


CAD Applications

IPCC platform components accessed by CAD

CTIOS Server

CAD-BE

CTI Server

ICM Services

CAD Base Services

ICM Logger DBS Call Manager DBSSync Service получает данные из AW dbs

WebAdmin

IPPA

LRM LDAP

Tomcat

BIPPA

Sync


Архитектура CAD UCCX для сравнения

B

CAD CDA

Enterprise Chat

Informix

Rascal

CSD

IPPA

VoIP Monitor

Rec & Playback

UCCX DBS


CAD приложения

UCCX компоненты к которым имеет доступ CAD

CTIOS Server

CAD-BE

CTI Server

UCCX Services

CAD Base Services

Call Manager DBSSync Service получает данные из cra_dba

WebAdmin

IPPA

EEM LRM LDAP

Tomcat

BIPPA

Sync


Рекомендуемый уровень логгирования UCCЕ (CTI и CTIOS сервера)

CTI server

Используя regedit

HKLM\software\Cisco Systems, Inc\icm\<cust_inst>\CG1(a and b)\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctisvr

EMSTraceMask = f8

CTIOS Server

Используя regedit

HKLM\software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst>\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios

EMSTraceMask = 0x60A0F


Рекомендуемый уровень логгирования UCCЕ (CAD сервер)

Файлы конфигурации трейсов находятся в директории C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

Файлы с трейсами находятся в директории C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Chat Server :В файле конфигурации FCCServer.cfg установить “General Issues Threshold=DEBUG”Файлы трейсов FCCServer.log, FCCServer.dbg

Enterprise Server :В файле конфигурации CTIStorageServer.cfg установить “General Issues Threshold=DEBUG”Файлы трейсов CTIStorageServer.log, CTIStorageServer.dbg

RASCAL Server :В файле конфигурации FCRasSvr.cfg установить “General Issues Threshold=DEBUG”Файлы трейсов FCRasSvr.log, FCRasSvr.dbg

VOIP Monitor Service :В файле конфигурации FCVoIPMonSvr.cfg установить “General Issues Threshold=DEBUG”Файлы трейсов FCVoIPMonSvr.log, FCVoIPMonSvr.dbg


Рекомендуемый уровень логирования CAD и CSD

• На рабочей станции супервизора

В файле C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg сконфигурировать Threshold=TRACE


• На рабочей станции оператора

В файле C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg сконфигурировать Threshold=TRACE



CAD service Название файлов с

трейсами .log/.dbg

Передает статус в

LDAP

Передает Active/Inactive Hearbeat в

LRM

Взаимодействует с сервисами

Agent E-mail EMMServer/EMMServerJava

да да MS Exchange for IMAP и SNMP events ; CAD

BIPPA IPPASvr да да Chat call status; agent state

Chat FCCServer да да CSD

Directory Services (LDAP)

Slapd.exe, slurpd.exe

да да CAD, CSD

Enterprise CTIStorageServer

да да UCCX engine для call events; CAD c Ent. Data, Skill stats, Call events, Call control

LDAP Monitor Service

LDAPMonSvr

да да Рестарт LDAP если неактивен


CAD service Название файлов с


Передает статус в

LDAP


LRM


LRM LRMServer Serves license, server status для CAD и CSD

RASCAL FCRasSvr да да Call status, state changes, start/stop recording msg to agent; agent/team stats, recording log to supervisor client; Recording requests, RTP packet traffic to VoIPMon server


CAD service

Название файлов с


Передает статус в LDAP


LRM


Recording RPserver да да RASCAL and VoIPMON server with recording requests

Sync DirAccessSynSvr

да да Receives agent/team/skill info from UCCX MSSQL database

Tomcat tomcat да да BIPPA server for web page hosting

VoIPMon FCVoIPMonSvr да да Agent client for RTP stream info(media termination only); supervisor client for RTP streams; Call Manager database for MAC address lookups.


Вопрос №4

a) апгрейд CUCM на версию 9.X

b) траблшутинг CDR в CUCM

c) траблшутинг UCCX

Какая тема для вебинара Вам наиболее интересна?


Q & AЭксперт ответит на некоторые Ваши вопросы. Используйте Q&A панель, чтобы задать еще вопросы


Сессия «Спросить Эксперта»Получить дополнительную информацию, а также задать вопросы экспертам в рамках данной темы вы можете в течение двух недель, на странице, доступной по ссылке

https://supportforums.cisco.com/community/russian/expert-corner

Вы можете получить видеозапись данного семинара и текст сессии Q&A в течении ближайших 5 дней по следующей ссылке

https://supportforums.cisco.com/community/russian/expert-corner/webcast






«Спросить Эксперта» на русском языке

C экспертом Cisco Сергеем Морозом

В ходе сессии "Спросить Эксперта" эксперт Cisco Сергей Мороз ответит на вопросы о настройке и отладке IPsec VPN туннелей на платформах Cisco ASA и Cisco IOS: IPsec LAN-to-LAN, EazyVPN, GRE/IPsec, VTI/IPsec, DMVPN, GetVPN, FlexVPN. Так же Вы сможете узнать и рекомендованных решениях и топологиях VPN для ваших задач.

Сессия продлиться до 26 июля

Принять участие @

https://supportforums.cisco.com/thread/2228358

Тема: IPsec VPN на платформах Cisco ASA и IOS




Вебкаст на английском языке

Вторник, 30 июля, 09:00 по московскому времени

С экспертом Cisco Akhil Behl

Узнайте о новых возможностях Cisco ASA в качестве следующего поколения брандмауэров для центров обработки данных.

Зарегистрироваться @

https://supportforums.cisco.com/community/netpro/expert-corner#view=webcasts

Тема: Cisco Adaptive Security Appliance (ASA) Firewalls: Lifeline of Today’s Data Centers





Приглашаем Вас активно участвовать в Cisco Support Community и социальных сетях

https://supportforms.cisco.com/community/russian

http://www.facebook.com/CiscoRu

http://twitter.com/CiscoRussia

http://www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia

http://itunes.apple.com/us/app/cisco-technical-support/id398104252?mt=8

http://www.linkedin.com/groups/CSC-Cisco-Support-Community-3210019

Newsletter Subscription: https://tools.cisco.com/gdrp/coiga/showsurvey.do?surveyCode=589&keyCode=146298_2&PHYSICAL%20FULFILLMENT%20Y/N=NO&SUBSCRIPTION%20CENTER=YES

https://supportforms.cisco.com/

https://supportforms.cisco.com/

Спасибо за Ваше время

Пожалуйста, участвуйте в опросе

Thank you.

Архитектура, конфигурирование, поиск и устранение...

Technology

Transcript of Архитектура, конфигурирование, поиск и устранение...