МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯАКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

Р. М. Ткач

ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ

ПОМОЩИ:

пять правил успешной консультации

Учебное пособие

Киев 2006

ББК 88.4я73 Т48

Рецензенты: Е. Л. Милютина,канд.психол.наук Г. А. Хомич,канд.психол.наук,доц.

Одобрено заседанием кафедры психологии ЦИППО АПН Украины (протокол № 11 от 15.11.2006 г.)

Ткач Р. М.Т48 Основыпсихологическойпомощи:пятьправилуспешной

консультации: Учеб. пособие.— К. : МАУП, 2006.— 116с.:ил.—Библиогр.:С.109–112.

ISBN966-608-694-8 Предлагаемоеучебноепособиепредназначенодлястудентов-психоло-

гов,готовящихсебякпрактическойдеятельности,атакжедляпсихологов-консультантовиширокого круга читателей,интересующихся вопросамипсихологии.

ББК 88.4я73

© Р.М.Ткач,2006 © МежрегиональнаяАкадемияISBN966-608-694-8 управленияперсоналом(МАУП),2006

3

От автораМне нравится оказывать людям психологическую

поддержку,слушатьихисторииипомогатьнаходитьважныерешения.Думаю, что еслиуважаемыйчита-тель разделяет мои взгляды, этот курс станет Вамблизкимипонятным.Предлагаемый курс включает в себя пять правил

успешной консультации: первое правило отражаеттеоретическиеосновыпсихологическогоконсультиро-вания,остальныечетырезнакомятВасспрактикойитехнологиямиконсультативногопроцесса.Разумеется, обучение навыкам психологического

консультированиядолжноосуществлятьсявусловиях,максимально приближенных к реальному процессуконсультирования. Потому мы приводим многочис-ленные примеры из практики отечественных (в томчислеавтора)изарубежныхконсультантов,предлага-емтренингиипроводимразборпротоколовконсуль-тативныхбесед.Психологическоеконсультирование—этоувлека-

тельное,захватывающеезанятие,одновременноинте-ресное и очень сложное. Я желаю Вам успехов визучениикурсаиовладениинавыкамиконсультиро-вания.

СуважениемРазида Ткач

4

Правило 1 Изучи теорию психологической помощи

Содержание психологической помощи личности• Что такое психологическая помощь?• Кто и кому оказывает психологическую помощь?• Мифологическая и профессиональная модели

оказания психологической помощи

Что такое психологическая помощь?Вчеловеческомобществефеноменпомощисуществовалвсег-

да. В соответствии с ориентированностьюпомощии ее характе-ром различают социальную, педагогическую, юридическую, ме-дицинскуюипсихологическуюмоделипомощичеловеку.Вспециальнойлитературеотмечается,чтопсихологическая по-

мощь—этоемкоепонятие,содержаниекотороговключаетвсебямногообразиетеорийипрактик,варьирующихсяотспецифичес-когоприменениятакогометода,какглубинноеинтервью,домно-гообразныхтехниксоциально-психологическоготренинга,цельюкоторыхявляетсядиагностическая,коррекционная,терапевтичес-кая, образовательная,профессиональнаяидругаяпомощьчело-веку[9].

Кто и кому оказывает психологическую помощь?Психологическаяпомощь,помнениюДж.КоттлераиР.Брауна,

осуществляется представителями нескольких профессиональныхгрупп:консультантами,психологами,психиатрами, социальнымиработниками,супружескими/семейнымиконсультантами[21].

�

Социальныеработники,например,занимаютсяизучениемус-ловийжизнинеблагополучныхсемей,оказаниемимпомощи,ус-тановлениемотношенийстакимисоциальнымиструктурами,какшколы,общественныеучреждения,центрыпрофилактики.Кон-сультантыспециализируютсянапроведениипсихотерапиисот-носительно здоровыми людьми, испытывающими сложности садаптацией, переживающими возрастные кризисы, оказываютпомощьврешенииповседневныхпроблем,связанныхскарьерой,образованием,семьей,помощьврешенииличныхвопросов.Пси-хиатры осуществляютмедицинское наблюдение за пациентами,имеющимиклиническивыраженныепсихологическиепроблемы,а также определяют курс лечения и специфику восстановитель-нойпсихотерапии.Вцеломсовокупностьпроблем, гдепсихологическаяпомощь

являетсявостребованной,многообразнаимногогранна.Российс-кийпсихологЛ.Б.Шнейдервыделяетследующиенаправления,атакжеосновныеобластииситуации,гдеосуществляется«вспомо-ществование»человеку[54]:1) психическое (и духовное) развитие человека (преодоление

комплекса неполноценности, удовлетворение эмоциональныхзапросов в обретении личностной идентичности, помощь приэмоциональных травмах и выработка устойчивых моральныхнормидр.);2) экзистенциальные и личностные проблемы человека (воз-

растные, профессиональные и личностные кризисы, проблемыидентификациииотчуждения,борьбазаличностныйисоциаль-ныйстатусидр.);3) помощь семье (добрачное консультирование, семейная и

супружеская психотерапия, психологическая помощь одинокимлюдям, разведенным, поддержка при вступлении в повторныйбрак);4)профилактикапсихическогоиличностногоздоровья(тради-

ционнаяпревентивнаяитекущаяпомощьприпсихическомисо-матическом заболевании, душевных страданиях, алкоголизме,разрешенииконфликтовит.п.);5)психологическаяпомощьумирающемучеловекуипсихоте-

рапиягоря(малоразработаннаяипочтисовершенноотсутствую-щаясферапсихологическойдеятельностивРоссии);

6

6) проблемы пожилого возраста (изменение образа жизни всвязи с выходом на пенсию, взаимоотношения с взрослыми де-тьми, неизбежныйдефицит эмоциональных контактов,подведе-ниеиосмыслениеитоговпрожитойжизни);7) проблемы личностной и групповой идентичности, общее

психическое состояние (места заключения, больницы, казармы,студенческиегородки);8) психологическаяпомощьиподдержка в кризисных ситуа-

циях (внезапнаясмерть,попыткасуицида,изнасилование,изме-на,потерялюбвиидр.);9)школьное консультирование (подготовка ребенка кшколе,

вопросыадаптациивклассномколлективе,трудностивобучении,взаимодействиесемьиишколы);10) профессиональное консультирование (выбор профессии,

профессиональноесамоопределение,удовлетворенностьтрудом);11)психологическаяпомощь,относящаясяк кросс-культурной

проблематике (проблемы в адаптации, преодоление этническихпредрассудкови стереотипов у эмигрантов, поддержка консуль-тантоввработесэтническимименьшинствами);12)управленческоеконсультирование(совершенствованиепрак-

тики управления, повышение индивидуальной производитель-ностииэффективностиорганизациивцелом,гуманитарнаяэкс-пертиза, консультации по структурным изменениям ворганизации, обеспечение психологической поддержки в ситуа-цияхнововведений).

Мифологическая и профессиональная модели оказания психологической помощиРазумеется, что специфика помощи во многом определяется

ожиданиями человека. Обзор литературы позволяет нам выде-литьмифологическуюипрофессиональнуюмоделиоказанияпо-мощилюдямвпреодолениитрудностей.В.ЮМеновщиков,на-пример,называетсемьмифов,бытующихвобществе[12].

Житейский: «Мненуженсовет»,«Мненужновыговориться»;че-ловек,способныйоказатьпомощь,—сосед,родитель,вагонныйпо-путчик.Философский: «Я не понимаю чего-то в жизни»; помощьследуетискатьуученых, гуру,вкнигах,журналахит.п.Религиоз-ный: «ЭтоБожьенаказание»,«Спасениев вере»;опора—священ-

7

нослужитель,община,секта.Оккультный: «Менясглазили»,«Наве-липорчу»;можетпомочьзнахарь,целитель,колдун.Медицинский: «Яболен»,«Организмослаб»;необходимообращениекврачу.Псев-донаучный: «Звезды сошлись неудачно», «Кто-то внушает мне этимысли,используятелепатию»;помощьвэтомслучаечеловекищетупарапсихологов,астрологов.Психологический: «Уменяпсихологи-ческаяпроблема»—нуженхорошийпсихолог.И.В.ВачковиС.Д.Дерябо[12]сточкизрениязапросачелове-

ка выделяютчетыреосновныецелипрактическойпсихологичес-койпомощиисоответственночетыреспособаихдостижения:ин-формирование, консультирование, интервенция и тренинг(табл.1).

Таблица 1Цели психологической помощи и способы их достижения

Цели и способы психологической

помощи

Психологическая ситуация Базовое ожидание клиента

Информирование Клиентзапрашиваеттуилиинуюпсихологическуюинформацию,которойемунехватаетдлясамостоятельногоосуществленияжелаемыхизменений

«Расскажимне,чтопсихологидумаютпоэтомуповоду»

Консультирование Человекнуждаетсявтом,чтобыпсихологпредоставилинформацию,помогсвязатьеенепосредственносжизненнойситуациейиразработалпрограммунеобходимыхизменений,осуществивкоторые,клиентдобьетсяжелаемого(фактически,«поставилдиагноз»ипредложил«схемулечения»)

«Объясни,какмнелучшепоступитьвэтойситуации»

Интервенция (вмешательство)

Клиентхочет,чтобыпсихологнестолькодалемуинформациюилипредложилпроектнеобходимыхизменений,скольковзялипроизвелэтиизменения

«Сделайтак,чтобымнесталохорошо»

Тренинг(тренировка способности клиента осуществлять ту или иную деятельность)

Человекстремитсянестолькоизбавитьсяоттойилиинойпроблемы,скольконаучитьсясамостоятельнорешатьеевдальнейшем

«Научименяделатьсамомуто,чтосейчаснеполучается»

8

Уровни психологической помощи • Психологическое консультирование• Психотерапия• Отличительные черты психологического

консультирования и психотерапии• Эффективность психологической помощи• Резюме

Теоретическийанализлитературыпозволяетнамвыделитьне-сколько уровней оказания психологической помощи личности:психологическое консультирование, социальная психотерапияилипсихокоррекцияимедицинскаяпсихотерапия[1;3;9;38;51].Каждыйизназванныхвидовимеетсвоиособенности,общиеиот-личительныепризнаки.

Психологическое консультированиеПсихологическое консультирование— это психологическая

помощьлюдям,которыеоказались в труднойжизненнойситуа-цииинемогутсправитьсяснейсамостоятельно.Оноприменяет-сятогда,когдатребуетсяоперативноевмешательство,снятиеэмо-циональногонапряжения,поддержкаиподбадриваниечеловека,атакжевтехслучаях,гденеобходимоинформирование клиентаопричинахвозникновенияпроблемыивозможныхспособахвыхо-даизнееили сообщениеемуобъективнойпсихологическойин-формации,полученнойврезультатепсиходиагностики.Целью психологического консультирования является опреде-

лениепроблемыипоискпутейеерешения.Общепринятовыде-лятьследующиеосновныезадачипсихологическогоконсультиро-вания[9;20]:- эмоциональная поддержка и внимание к переживаниямклиента;

- расширение сознанияиповышениепсихологическойком-петентности;

- изменениеотношениякпроблеме (изтупикакпоискуре-шения);

- повышениестрессовойикризиснойтолерантности;

9

- развитие реалистичности и принятие множественностивзглядов;

- повышениеответственности;- развитиеспонтанности.В Психотерапевтической энциклопедии описаны следующие

видыпсихологическогоконсультирования[38]:1. Проблемно-ориентированное консультирование. Акцент здесь

делается на модификации поведения, анализе внешних причинпроблемы.Цельработысклиентом:формированиеиукреплениеспособностиклиента к адекватнымситуациидействиям,овладе-ние техниками, позволяющими улучшить самоконтроль.Многоприемов,используемыхврамкахэтогонаправления,взятоизпо-веденческойисемейнойтерапии.2. Личностно-ориентированное консультирование. Основано на

анализеиндивидуальных,личностныхпричинпроблемы,процес-се складываниядеструктивныхличностных стереотипов,предот-вращенииподобныхпроблемвбудущем.Консультантздесьприн-ципиально воздерживается от советов и организационнойпомощи,таккакэтоуводитвсторонуотвнутренних,глубинныхпричинпроблемы.Многоприемов,используемыхврамкахэтогонаправления, взятоиз гештальттерапиии гуманистическойпси-хотерапии.3. Решение-ориентированное консультирование. Упор здесь дела-

ется на активации собственных ресурсов клиента для решенияпроблемы.Представителиэтогоподходаобращаютвниманиенатот факт, что анализ причин проблемы неминуемо приводит кусилениючувствавиныуклиента,чтоявляетсяпрепятствиемксо-трудничествупсихолога-консультантаиклиента.Многоприемов,используемыхврамкахэтогоподхода,взятоизкраткосрочнойпо-зитивнойтерапии, нейролингвистическогопрограммирования.

ПсихотерапияПсихотерапиянасегодняшнийденьнеимеетчеткогоопреде-

ления, способного охватить все ее формы и виды. В настоящеевремяизвестноиприменяетсянапрактикеоколо 400разновид-ностейпсихотерапиидлявзрослыхипримерно200—длядетейиподростков [46].Можноговоритьосуществованиимедицинскойипсихологическоймоделейпсихотерапии.

10

Вмедицинской модели (психотерапии)акцентделаетсянаобъек-те воздействия— психике и психотерапия рассматривается какчастьпсихиатриииопределяетсяпреждевсегокаксистемалечеб-ныхвоздействий,входящихвкомпетенциюмедицины.Основны-мипонятиямиданногоподходаявляются:лечебныевоздействия,больной,здоровье,болезнь,организм,психика.

Психологическая модель (психокоррекция)определяетпсихотера-пию как оказание психологической помощи здоровым людям(клиентам)вситуацияхразличногородапсихологическихзатруд-нений,атакжевслучаепотребностиулучшитькачествособствен-ной жизни. Психологический подход акцентирует внимание насредствах воздействия. Основными понятиями данного подходаявляются: межличностное взаимодействие, психологическиесредства, психологические проблемы и конфликты, отношения,установки,эмоции,поведение,средствавоздействия.

Отличительные черты психологического консультирования и психотерапииА. Бондаренкорассматривает соотношение уровнейпсихоло-

гической помощи по следующим параметрам: проблематика,объектипредметдеятельности,содержаниедеятельности,мето-дыипсихологическиепарадигмыпомощи,целиирезультаты[9].Остановимсяна некоторых отличительных чертахпсихологи-

ческого консультирования, психокоррекцииипсихотерапии бо-лееподробно[3;9;18].Первоеотличиепсихологическогоконсуль-тирования от психотерапии заключается в отказе от концепции болезни и ориентированность на психически здоровую личность.Психологическоеконсультированиепредназначенодляздоровых(нормальных) людей, имеющих проблемы; психокоррекция—какдляздоровыхлюдей,такидлялюдей,находящихсявпогра-ничном состоянии: «еще не больных, но уже не здоровых» [45],т.е.людейсдезадаптированнымповедениемиформирующимсяневротическимреагированием.Исходяизсказанного,психотера-пией (медицинская модель) могут заниматься врачи с высшиммедицинским образованием; психокоррекцией и психологичес-кимконсультированием—психологисвысшимпсихологическимобразованием, которые прошли специализацию по психотера-пии,супервизиюисобственнуюпсихотерапию.

11

Людей,которыенуждаютсявконсультативнойиликоррекци-оннойпомощи,принятоназыватьклиентами.Клиент—этонор-мальный, психически здоровый человек, в жизни которого воз-никлипроблемыпсихологическогоилиповеденческогохарактера,оннеспособенразрешитьихсамостоятельноипоэтомунуждает-сявпостороннейпомощи[31].Людей,обращающихсякпсихотерапевту,традиционноназы-

вают пациентами, поскольку психотерапия исторически тесносвязана с психиатрией и среди психотерапевтов довольно частовстречаютсяипсихиатры,получившиеспециальнуюподготовку.Как правило, пациентами психотерапевта являются невротики,которымнеобходимоспециальноелечение.Вкакойпомощи,консультативнойилипсихотерапевтической,

нуждаетсяклиент,помнениюЮ.Алешиной,можноопределитьполокусуегожалобы[3].Еслиуобратившегосязапомощьюче-ловекаэкстернальныйлокусжалобы(т.е.онподчеркиваетнега-тивную роль других в возникновении собственных жизненныхсложностей)— это клиент психолога-консультанта. В случаях,когдаклиентабеспокоитсобственнаянеспособностьконтролиро-вать и регулировать свои внутренние состояния, потребности ижелания(интернальныйлокусжалобы)—чащеэтоклиенты,ко-торые готовыкпринятиюинуждаются впсихотерапевтическойпомощи.Другим отличием консультативной и психотерапевтической

помощиявляетсяхарактер задач.Внезависимостиоттеоретичес-койориентации(психодинамической,поведенческой,гуманисти-ческой)психотерапияпредполагаетглубинныеизменениявлич-ности человека, улучшение состояния его психического исоматическогоздоровья.Психокоррекциянаправленанаоказаниепомощи клиенту, имеющему в повседневнойжизни психологи-ческие трудности,проблемы,жалобыневротического характера,а такжеклиенту, которыйхотяичувствует себя хорошо,однакожелаетизменитьсвоюжизньлибоставитпередсобойцельразви-тия личности. Иначе говоря, психокоррекционные воздействиянаправленынаизменениеповеденияиразвитиеличностиклиен-та. Психологическое консультирование— это прежде всего по-мощьклиентувосознанииегопроблемыипоискпутейиспосо-бов ее решения. Консультирование часто носит характероперативной,илиэкстренной,помощи.

12

Психотерапия,психологическаякоррекцияиконсультированиеотличаютсятакжепродолжительностью оказания психологической по-мощи. Общепринято считать консультирование краткосрочнойпомощью—5–6встреч,психокоррекцию—среднесрочной—до15 встреч, а психотерапию— долгосрочной помощью, котораяможетдлитьсянескольколет.Итак, психологическое консультирование, психологическая

коррекцияипсихотерапия—эторазличныеуровнипсихологи-ческой помощи, которые имеют определенные отличия, связан-ныесграницамииобъемомвмешательства,новместестемтесносвязаныивомногомнепосредственнопереплетаются.Внаиболееобобщенномвидесравнительныйанализпараметровпсихологи-ческогоконсультированияипсихокоррекции,представленвтаб-лице2.

Таблица 2Сравнительный анализ

психологического консультирования и психокоррекции

Параметры сравнения

Уровень психологической помощи

Психологическое консультирование Психокоррекция

1 2 3

Проблематика Личностноеблагополучие Личностноеисоциальноездоровье

Цели и результаты

Определениепсихологическойпроблемыиееразрешение;реорганизациямежличностныхотношений

Определениепсихологическихтрудностейналичностномуровне,коррекцияповеденияипомощьвсозданииперспективнойпрограммыразвитияличностиклиента

Содержание деятельности

Эмоциональнаяподдержка,информированиеипередачапсихологическихзнаний,ценностно-смысловаяориентировка,проработкажизненныхстратегий,помощьвпринятиирешений

Объективизацияирефлексияситуации,созданиеусловийдляизживанияпсихосоциальныхтравмиконфликтов,обучениенавыкам,необходимымдляизмененияповеденияиразвитияличностивцелом

13

Окончание табл. 2

1 2 3

Методы воздействия

Консультативнаябеседа,группывстреч,психологическийтренинг

Психотерапевтическаябеседа,группывстреч,психологическийтренинг,группыинтенсивнойпсихотерапии,аутотренинг

Клиенты Любойдееспособный,психическиздоровыйчеловек

Какминимумрефлексирующийчеловек(обычноспризнакамиформирующегосяневротическогореагирования)

Локус жалобы Экстернальный,направленныйнадругих

Интернальный,направленныйнасебя

Специалисты Психологи,социальныеработники,семейныеконсультанты(дипломовысшемпсихологическомобразовании+практика)

Врачи,психологи(дипломовысшемпсихологическомобразовании+специализацияпопсихотерапиииликлиническойпсихологии+практика+собственнаяпсихотерапия)

Характер взаимодействия

Доверительныйконтакт Психотерапевтическийальянс

Продожитель-ность

5–6встреч до15встреч

Эффективность психологической помощиВ завершение остановимся на проблеме определения эффек-

тивностипсихологическойпомощи.Каклюбоедело,психологи-ческаяпомощьимеетсвоелогическоезавершениеввидеопреде-ленного результата, который в свою очередь определяетсяналичиемположительныхизмененийуклиентанапсихическомиповеденческомуровнях.Насегодняшнийденьможновыделитьдваподходакопреде-

лениюэффективностипсихологическойпомощи,—объективныйи субъективный.Восновепервогоподходарезультативностьпо-

14

мощиизмеряетсяналичиемобъективныхпоказателей,аименно,результатовтестов.Субъективныйуровеньоценкизависитоттого,ктооценивает

эффективность консультации: специалист, клиент, вовлеченныелица(родственники,педагог,социальныйработник).Р.Немоввы-деляет следующие признаки результативности психологическойпомощиспозициисубъективногооценивания[29]:1)субъектив-ноесовместноечувствоудовлетворенияпослевстречикакупси-холога, так и у клиента; 2) наличие положительных изменений,которыеибылицельюпсихологическойпомощи;3) влияниенаодин аспектизменилодругой (например,положительныеизме-нения в личностном плане изменили межличностные отноше-ния).

РезюмеПодводяитоги,дадимобобщеннуюклассификациювидовпси-

хологическойпомощипоследующимкритериям[16;31;40;54]:– попризнакуцелейпсихологическойпомощи:информацион-

но-профилактическая (разъяснение отдельных вопросов, анализпроблемипредоставлениесоветов (рекомендаций)порешениюилирегулированиюэтихпроблем),психокоррекционная и психоте-рапевтическая (нейтрализация болезненно-напряженного состоя-нияклиента;успокоение,коррекциядефектовпсихическогораз-вития), диспетчерская (направление к конкретному специалисту:психотерапевту,психиатруит.п.);– по признаку содержания: психолого-педагогическая помощь

оказываетсяобычнородителямилиучителями включает в себяпредоставление психолого-педагогических знаний о приемах испособах воспитания, советов и рекомендаций относительнопе-дагогическихпроблем; психодиагностичекаяпомощьхарактеризу-ется проведением психодиагностики и составлением психологи-ческой характеристики с оценкой, рекомендацией и прогнозом;консультативно-коррекционная помощь направленанасодействиеврешениипсихологическихпроблем,изменениеповеденияисо-здание перспективных программ развития личности; социально-психологическая помощьориентировананавыявлениенеблагопри-ятных условий жизни клиента, выработке рекомендаций о

15

необходимостивмешательствасоциальнойслужбывжизнькли-ента;медико-психологическая помощь—психологическоеобследо-вание клиента, формулирование гипотезы о предполагаемомдиагнозе,разработкарекомендацииобобращенииксоответству-ющему специалисту— невропатологу, патопсихологу, психиат-ру);– по признаку построения процесса психологической помо-

щи: однофазная помощь (психолог— клиент); двухфазная по-мощьпредполагает,чтоклиентобращаетсязапомощью,необхо-димой другому человеку. Например, родитель по проблемамребенка. Іфаза—беседа сродителем; ІІфаза—работа сребен-ком; трехфазная помощь— предоставление результатов работы(исследования)заказчику.Например,психологвыслушивает«за-каз» социального работника на определение семейных проблемребенка-клиентасоциальнойслужбы(Іфаза),затемработаетсре-бенкомичленамиегосеми(ІІфаза)и,наконец,предоставляетсо-циальномуработникуразработанныерекомендации(ІІІфаза);– по признаку пространственной организации: контактная

(непосредственныйконтактмеждуконсультантомиклиентом)идистантная(консультированиепотелефонуилиписьменно);– по количеству участников: индивидуальная и групповая ра-

бота;– по признаку затрачиваемого времени: краткосрочная (5–

6встречсклиентом);среднесрочная(до15встречсклиентомвтече-ниемесяца);долгосрочная(работасклиентомвтечениенесколькихмесяцевснекоторойпериодичностью);– по признаку эффективности: результативная и безрезуль-

татная.

16

Методы психологической помощи • Консультативная беседа • Методы психотерапии

Консультативная беседаОсновнымметодомработыконсультанта,бесспорно,является

беседа. Консультативная беседа, с одной стороны,— это методполучениясведенийнаосновевербальнойкоммуникации.Сдру-гой—диагностическийметод,таккакпозволяетполучитьинфор-мацию о внутренних процессах, субъективных переживаниях иособенностяхповедениячеловека,которыенемогутбытьобнару-женыспомощьюобъективныхметодов.Инаконец,беседа—этоособоепсихотерапевтическоесредствоустановленияконтакта.Консультативная беседа является основным методом работы

психолога-консультанта. Успешность проведения консультатив-нойбеседызависитотмногихфакторов:профессионализмапси-холога,уровняеготеоретическихзнанийипрактическихнавыков,желанияиготовностисамогоклиентапринятьпсихологическуюпомощьидажеот условий взаимодействияконсультант—кли-ент.Разумеется,каждыйпсихолог строитконсультативнуюбеседу

исходяизсвоихзнаний,опыта,интуиции.Вместестемвыделимнекоторыеправилатого,какнельзявестибеседу.Правило1.Консультативнаябеседа—это«нетеатродногоак-

тера»:беседунеследуетпревращатьвмонологклиентаиликон-сультанта.Консультативнаябеседа—этопреждевсегоестествен-ныйдиалог,вкотором«психологдолженбытьрежиссером»[50].Правило2.Консультативнаябеседа—этоне«вечервопросови

ответов».Следуетизбегатьчастогоиспользованиявопросов,атак-же прямых провокационных или оценивающих вопросов типа:Зачемвыэтосказали?Вы,конечнобольшетакнесделаете?Являе-тесьливынесчастной?Неследуетзадаватьклиентудополнитель-ных вопросов о сторонах жизни или проблемах, к которым онособенночувствителен.Правило 3. Консультативная беседа не является «диспут клу-

бом»ипотомунежелательноспоритьсклиентом,опровергатьегоутверждения (это не означает, конечно, что психолог обязан во

17

всемсоглашаться,втомчисле,например,разделятьзаблужденияилиявныепредрассудки,ноиактивнопротиводействоватьимсместа—непрофессионально).Правило4.Консультативнаябеседа—это«невремяинемес-

то»длязаигрыванийсклиентом:ненужнохвалитьклиентаилиобнадеживатьбезвидимыхоснований;даватьложныеобещания;поддерживатьклиентавегонападкахнадругихлиц[9;50].Проведение консультативной беседыподразумевает соблюде-

ние специальной«технологии», в которуювходят: условия взаи-модействия (времяиместобеседы,оформлениекабинета,одеждаидр.);умениеустанавливатьиподдерживатьконтактсклиентом(внимательное поведение, наблюдательность и достаточно высо-кийуровеньрефлексиипсихолога);активноеслушание.

Методы психотерапииЖ.Годфруапредлагаетразделитьметодыпсихотерапиинадве

большиекатегории:интрапсихическуюиповеденческуютерапию[15].Восновеинтрапсихической терапии лежиттотпринцип,чтоаномальное поведение человека является следствием неадекват-нойинтерпретацииимсвоихчувств,потребностейипобуждений.Цельтерапиисостоитвтом,чтобыпомочь больному понять при-чины его плохого приспособления к реальности и дать ему возмож-ность адаптироваться к ней, изменив свое поведение. Ж. Годфруаотноситкданнойгруппепсихоаналитическое,клиент-центриро-ванное,экзистенциальноенаправления,рационально-эмотивную(РЭТ),когнитивнуюигештальттерапию.Вклассификации,предложеннойДж.КоттлеромиР.Брауном

[21], эти направления (кроме когнитивных и РЭТ) выделены вгруппуподходов, ориентированных на инсайт. Дляэтихтеорийха-рактеренобщийпринцип:всеонисвязаныссамосознанием,по-ниманиемсебяиссамораскрытием,чтоиобеспечиваетличност-ныйрост.Ихобъединяетверавто,чтоинсайтпоповодупроблемывместе с пониманием смысла, последствийи перспектив, обяза-тельно предшествует появлению сколько-нибудь реального истойкого изменения [21]. Задача психолога, таким образом, за-ключается в том, чтобы помочь клиенту осознать причины егожизненныхтрудностейинайтиресурсыкихустранению.Основ-нымметодомработысторонниковданногоподходаявляетсякон-

18

сультативнаябеседа,котораявзависимостиоттеоретическогона-правления может проходить с использованием разнообразныхвербальныхвоздействий.Поведенческиеподходы (по Годфруа)илиподходы, ориенти-

рованные на действие (по Коттлеру и Брауну), исходят из тогопринципа, что любое поведение человека является приобретен-ным,апсихическиерасстройстваобусловленынеадаптивнымпо-ведением. Таким образом, сторонникимодификации поведенияполагают,чтопрямоевоздействиенадевиантноеповедениесце-льюустранитьилиисправитьегоавтоматическиприведетиксня-тиюсамойпроблемы.Психологздесьнужентолькодлятого,что-бы выбрать и провести «обучающую» программу, обеспечивнадлежащее подкрепление. С этой целью используются четыреподходакмодификацииповедения:контробусловливание, основан-ноенапринципе классическогообусловливания; оперантные ме-тоды, опирающиесянапринципподкрепления;терапия, основан-ная на предъявлениимодели в соответствии с представлениями осоциальномнаучении,ипроцедуры самоконтроля.Иной подход к разделению психотерапевтических методов

предлагаетЮ.Демьянов.Автор выделяетдванаправления:пер-военацеленонапознавательныепсихическиепроцессычеловека(рациональные, когнитивные, аналитические), другое—преиму-щественно на эмоционально-волевые компоненты (внушение,гипнотерапия,аутогеннаятренировкаидр.)[16].

19

Правило 2 Отработай технологию ведения консультативной беседы

Условия взаимодействия• Организация места• Одежда и имидж консультанта • Время

Организация местаВработепсихолога-консультантанебываетмелочей.Итот,кто

думает,чторазговорналавочкевпарке—консультация,глубокоошибается. Человек, который обращается к психологу за помо-щью,долженчувствоватьсебяуютно.Онхочетощущатьнетоль-козаботу,доброжелательностьипринятие,онхочетбытьвбезо-пасности. Бесспорно, что доминирующим условием созданиятакойатмосферыбудутпрофессионализмиличныекачествакон-сультанта.Вместе с темнемаловажнымфакторомявляетсяорга-низациярабочегоместа.ПомнениюЭ. Берна, «этоместо, будь то офис или комната,

предназначеннаядляконсультирования,должнобытьдоступным,новтожевремянаходитьсявсторонеотоживленногомаршрута,чтобыниктонепобеспокоилбеседующих.Нельзяпровестисколь-ко-нибудьстоящегоконсультирования,когдапосторонниепосто-янновходятивыходятизкомнатыилизвониттелефон,чтонару-шаетходмыслейклиента»[5].Итак, комната должна быть достаточно изолирована, кроме

этого,онадолжнабытьуютнаиоборудовананеобходимоймебе-льювстиле«классик».Разумеется,чтопсихологможетпоставитьвсвоемкабинетероскошныемягкиекресласбесчисленнымколи-

20

чествомподушекиподушечекизастелитьполбелымперсидскимковром.Однакоужепослепервыхдождейемупридетсяотказать-сяотковра,апосленеудачныхпопытокнайтиклиентасредипо-душек—отмодныхкресел.Поэтомулучшеограничитьсяразум-ным минимумом. В кабинете могут быть две рабочие части:первая—мягкийуголокижурнальныйстолик;вторая—несколь-кополумягкихстульевистол.Такжеможнозадействоватькарти-ныицветывсозданиигармоничной,умиротворяющейатмосфе-ры. И конечно, под рукой у психолога всегда должны бытьканцелярскиепринадлежности, графинс водойипачкаоднора-зовыхсалфеток.Втомслучае,еслиэтотвариантнедоступен,нетудобноймебелииспециальногопомещения,помнениюЮ.Але-шиной,консультациюможноуспешнопровести,специальноор-ганизовав какую-то часть пространства, лучше всего в углу, гдеможнобылобыпосадитьклиентаспинойкдвери,ограничивегополезренияи,такимобразом,максимальнососредоточивегонаконсультанте[3].

Одежда и имидж консультантаКакизвестно,одежда,прическаиукрашенияявляютсякомпо-

нентомвнешнегообликачеловекаимогутговоритьоегодеятель-ности(военнаяформа),онациональнойпринадлежности(нацио-нальныйкостюм),служитьдополнительнымпризнакомвозраста,свидетельствоватьовкусахипривычках[8].Одежда, внешний облик и манеры поведения психолога, по

мнениюА.Бондаренко,должнысоответствоватьобщепринятымвобществестандартам.Излишниймакияж,слишкомброская,до-рогаяили,наоборот,чересчурдемократизированнаяодежда,под-чёркнутоофициальныйилинарочитонебрежный стильповеде-ния— все это может сигнализировать о явных или неявныхличностныхпроблемахсамогоспециалиста,подрываядовериекнему еще до начала совместной работы. Выражение лица, глаз,манеры,одежда—вседолжносвидетельствоватьо здоровомоб-разежизнипсихолога-консультанта,сбалансированностиего(ее)личностиивселятьвклиентауверенностьвто,чтоемусмогутпо-мочь[9].

21

Время беседыВремяявляетсяочень важнойхарактеристикойконсультатив-

нойбеседы.Феноменвремениможнорассматриватьснесколькихсторон [3].Времякакнеобходимоеусловиеэффективностииус-пешностиконсультативноговоздействия.Встречадолжнапрохо-дитьтогда,когдауклиентаиконсультантаестьвозможностьпого-воритьспокойноинеспеша.Времякакпараметрпсихотерапевтическоговоздействия.Вре-

менная рамка консультации (начало— конец) оказывает специ-фическое влияние на клиента и консультанта: время идет и имобоимнеобходимоработатьактивноидинамично.Времякакпоказательпрофессионализмапсихолога.Длятого

чтобы любая реплика или интерпретация консультанта быладействительнопонятаипринятаклиентом,онадолжнапоявитьсянеслишкомпоздноинеслишкомрано.Время как фактор структурированности консультативной бе-

седы. Для того чтобы психолог успел помочь клиенту, каждыйэтап беседы долженпроизойти в отведенный для этого времен-нойотрезок.Весьмаусловновремяконсультативнойбеседымож-норазделитьследующимобразом:1)5–10минут—знакомствосклиентом и начало беседы; 2) 25–35 минут— распрос клиента,формулирование и проверка консультативных гипотез; 3) 20–25минут— коррекционное воздействие; 4) 5–10 минут— заверше-ниебеседы.

22

Этапы психологического консультирования• Подготовительный этап: знакомство и установление

отношений доверия• Диагностический этап: расспрос клиента,

исследование проблемы, проверка гипотез и формулирование запроса

• Коррекционный этап: осознание проблемы и рассмотрение альтернативных способов ее решения

• Заключительный этап: оценка, обобщение достигну-тых результатов и завершение контакта

• Резюме

Подготовительный этап: знакомство и установление отношений доверияПредварительное знакомствоНекийчеловекпонимает,чтоунегосуществуетопределенная

проблемаионжелаетеерешить.Чтоделаеттакойчеловек?Вари-антовможет существоватьмножество.Возможно,онпозвонитизапишется наприем, еслипсихолог работает в каком-либо кон-сультационномцентре.Илионостановитпсихолога,встретивегов коридоре, и попросит уделить ему несколькоминут, если, на-пример,ониобасотрудникиоднойорганизации.Возможнотак-же,чтоонпопроситсвоихзнакомых«замолвитьзанегословечко»именнотомупсихологу,вчейпомощисовершеннонесомневает-ся.Этусоставляющуюконсультациимыиназываем—предвари-тельноезнакомство.

Сбор сведений Разумеется,любойпсихолог,ккоторомуобратятсясподобной

просьбой,заинтересованвполучениинекоторыхсведенийокли-енте:имяифамилия, возраст,профессияиобразование, семей-ныйстатус,кемнаправлен,имеетлиопытобщенияспсихиатромили психологом. Наличие подобной формальной информациидопервойвстречиосвободитрабочеевремяпсихологаиклиентадля содержательнойработы [9].Сбор сведений (информации) оклиенте — следующаясоставляющаяконсультации.

23

Установление и поддержание контактаЧеловек,которыйприходитвконсультацию,какправило,не-

рвничаетисовершеннонезнает,каксебявестииочемговорить.Время,котороепсихологзатратитнато,чтобыуспокоитьклиен-та,помочьемурасслабитьсяисосредоточитьсянапричинесвоегоприхода,мыбудемназыватьустановлениемконтакта.Первымшагомкустановлениюконтакта,бесспорно,является

приветствиеизнакомство:—Здравствуйте,давайтепознакомимся,какмнеВасназывать?Иногдаклиентможетотказатьсясебяназвать,нозабытьилине

предложитьемупредставиться—значит,вомногомобречькон-сультациюнанеудачу[3].Приветствиедолжнобытьмаксимальнонейтральным,ононеможетбытьрадостнымилинаоборотобес-покоенным,таккакнеизвестныпоследниесобытия,которыепри-великвамэтогочеловека.Приветствиеможносопровождатьпожатиемруки.Несмотря

нато,чтовнашейотечественнойконсультацииобменрукопожа-тиемиспользуетсядовольноредко,аиногдавыглядит«простоне-лепо»[50],такойжестисегоднядемонстрируетдругомучеловекутеплое,подлинноедружелюбиеиможетстатьпервымэффектив-нымшагом в растущей эмпатии [27]. Вместе с тем попадаютсяклиенты, которымнеприятны чьи-топрикосновенияи тогда ужточно рукопожатие не будет способствовать установлению кон-такта[5].После приветствия предложите клиенту пройти и выбрать

себе «клиентское» место. Консультанту желательно проследить,чтобыклиентнезанялегособственноерабочееместо.Вместестемправо выбораместа лучше оставить клиенту. Во-первых, он самрешит,гдеемукомфортнее,во-вторых,выполучитевозможностькнему«пристроиться».Скажем, клиент сел за стол, тогдаи вы займетеместо за сто-

лом.Где?Напротивилирядом?Поданнымэстонскогоисследова-теля М. Хейдеметса, люди располагаются напротив друг друга,если общение «соперничающее», садятся рядом, если «коопера-тивное» [55].Консультативнаябеседа,какправило,представленапозицией «наискосок», через угол стола или на противополож-ныхсторонахстола,ноненапротив,аподиагонали.Такоераспо-ложение, с одной стороны, способствует контакту глаз, а с дру-гой,—прижеланиидаетвозможностьотвестиглазавсторонубез

24

особоготруда;кромеэтого,предоставляетвозможность«тактич-ного»наблюдениязасобеседником.Или, например, клиент прошел вглубь комнаты и устроился

на«мягкомуголке».Выидетеследомисадитесьрядом,чутьнаис-косок,неслишкомблизко,такчтобыоставалосьпространство,до-статочное для жестикуляции и движений и так, чтобы видетьлицособеседника.Помните,чтообычнововремяразговора«ком-фортное» расстояниемежду людьми колеблется от длины рукидо1,5–2метров.Сложнее,когдаклиентпроигнорировал«сидячиеместа»иушелкокну.Постойтерядом,чутьпозжесноваосторож-нопредложитеемуприсесть.Предварительное знакомство, сбор информации, установле-

ниеконтакта—всеэтопроисходитнапервом,подготовительномэтапе, который включает в себя еще по меньшеймере две сос-тавляющие: выявление ожиданий клиента и заключение конт-ракта.

Выявление ожиданийПредставьте себе, что клиент заявляет: «Сделайте так, чтобы

моисоседивыехали»,или«чтобымоймужвернулся»,или«пустьвсе,ктомненагрубил,попросятпрощения».Подобныезаявлениязвучаттогда,когдачеловекнесовсемпонимаетсущностипсихо-логическойпомощииожидает,чтопсихологбудетисполнятьтуилиинуюроль[34]:- решитпроблемузанего(«Избавитель»);- дастумныйсовет(«Авторитет»);- пожалеетипосочувствует(«Хорошийчеловек»);- видитклиентанасквозьисамзнает,чтотомунадодлясчас-тья(«Волшебник»);

- поставитдиагнозивыпишетлекарство(«Доктор»);- осудит и вынесет суровый приговор тем, кто его обижает(«Судья»).

Чтобыизбежатьподобныхнедоразумений,лучшесразуобъяс-нить клиенту, что такое «психологическое консультирование» иктотакие«консультанты»,чтоосновнымметодомработыпсихо-лога-консультанта является вербальный контакт, точнее— кон-сультативнаябеседа.Вот,кпримеру,несколькоизмененнаяавто-ромформулировка,которуюпридумалиЮ.АлешинаиЛ.Гозман:«Психологинедаютготовыхрецептов,непрописываютникаких

25

лекарств.Нашапомощьлюдямсостоитвтом,чтомыразговари-ваемснимиистараемсяпомочьимувидетьихсобственнуюситу-ациюсостороны,сдругойточкизрения,иначеотнестиськнейи,еслинужно,наоснованииэтогопринятьрешениеилиизменитьсвоеповедение» [3].Не каждый человек оказывается готовым принять именно

такую помощь. Психологам довольно часто приходится сталки-ватьсяссомнениями,колебаниямисостороныклиентов,дажеот-крытымсопротивлением,котороеможетвыразитьсялибовагрес-сивном, враждебном отношении, либо в возникновении чувствазависимостиипривязанностикконсультанту.Втомслучае,когдаклиентпринимаетситуациюпсихологичес-

койпомощи,снимзаключаетсяконтракт.

Заключение контрактаЭ.ЭйдемилериВ.Юстискиссчитают,чтообсуждениепсихо-

терапевтическогоконтракта—этаоднаиз самыхважныхчастейпроведенияконсультирования.Впервуюочередьонипредлагаютобсудить распределение ответственности: «Консультант обычноотвечает за условия безопасности консультации, за технологиюдоступа к разрешению проблем клиента, а клиент отвечает засобственнуюактивность,искренность,желаниеосуществитьизме-нениесвоегоролевогоповеденияит.д.»[56].Вовремяобсужденияпервогопунктаконтрактауместнообра-

титьвниманиеклиентанаконфиденциальностьразговоров.«Кон-фиденциальность—этоконтрактнасловахмеждудвумялюдьми,вкоторомконсультантобещаетхранитьвтайневсесведения,по-лученныевпроцессеконсультирования,аклиентсоглашаетсяве-ритьэтомуобещанию.Отношениянемогутразвиватьсядальше,есливрешенииэтоговопросанедостигнутыпониманиеидове-рие»[21].Вопрос конфиденциальности всегда обсуждается уже вначале

встречи, поскольку только гарантируя сохранение в тайне полу-ченнойинформациииличныхсекретовклиента,консультантмо-жетрассчитыватьнаегооткрытостьиискренностьвпроцессекон-сультирования.Вместестемконсультантнеможетгарантироватьклиентуконфиденциальность,еслисведения,высказанныеклиен-том,несутугрозужизнидругихлюдей.Этооченьтонкийэтичес-кийвопрос,чащевсегоостающийсянасовестиклиента.

26

Следующийпунктконтракта—это соглашениеопродолжи-тельности работы (в среднем общее время консультирования—3–6ч),длительностиодногосеанса(50–60мин),атакжепериодич-ности встреч (обычно вначале— одна сессия в неделю, апотом—одинразв2–3недели).Третийпунктконтрактавключаетвсебяобсуждениеусловий

оплаты,либопредоставлениеклиентуинформацииотом,сколь-коонаможетстоить,есликонсультированиеосуществляетсявго-сударственном бюджетном учреждении. Такое обсуждение, во-первых, позволяет найти компромисс между стоимостью услугконсультантаивозможностямиклиента,во-вторых,способствуетусилению мотивации клиентов к терапевтическим изменениям.Вместе с тем в случае, когда клиент не сможет оплатить предо-ставляемые услуги, необходимопринять решение, не ущемляю-щеедостоинствачеловекаинелишающеепоследнегонеобходи-мой психологической помощи [3]. В контракте важно такжеоговоритьвозможныесанкциизанарушениесторонамиусловийконтракта.Контракты имеют свои ограничения. Существуют факторы,

прикоторыхзаключениесоглашенияневозможно[44]:1)когдаклиентвнутренненеготовкпредстоящимизменени-

ям, например, клиент хочетподавить зависть кпреуспевающимколлегам;2)когдаконтрактзаключаетсядляизменениядругихлюдей;3) когда достижение результата приводит к деструктивным

последствиям(невротичныеклиентыпросяттерапевтоводобрятьихсамоуничижительноеповедение);4)когдаотсутствуеткритерийдостижениярезультата.Прита-

кихусловияхконтрактдолженбытьзаключеннавечныевремена,покасмертьнерасторгнетего,чтоантитерапевтично;5)когдаконсультантнеможетгарантироватьконфиденциаль-

ность.

Задачи подготовительного этапаТакимобразом,мыопределилисодержаниеподготовительно-

гоэтапаконсультирования,основнымизадачамикоторогоявля-ются:- поддержкамотивацииклиентаксовместнойработе;

27

- разъяснение истинных (реалистичных) возможностей пси-хологической помощи и коррекция нереалистичных ожи-даний(например,«вернутьмужа»);

- выражение готовности понять, принять клиента и оказатьемувозможнуюпсихологическуюпомощь;

- пробнаяпостановкацелейпсихологическойпомощииоп-ределениеориентировочныхсроковирезультатовработы;

- проработка,принеобходимости,собственныхзатруднений,связанныхсвозможнымконтрпереносомиливозникающи-мипроекциями[9].

Диагностический этап: расспрос клиента, исследование проблемы, проверка гипотез и формулирование запросаИтак,началоположено:естьконтакт,естьконтракт,определе-

ны реальные возможности консультации. Консультант и клиентделаютследующийшаг—начинаютисследоватьпроблему.Этотэтап работы можно назвать диагностическим, так как основныезадачи, стоящие перед психологом, имеют диагностический ха-рактер. С одной стороны— это изучение проблемы клиента. Сдругой—изучениесамойличностиклиента,чтобыприразработ-кеспособоврешенияпроблемымаксимальноучестьегоиндиви-дуальныеособенности.Условноэтотэтапможноразделитьнадвефазы.Перваяфаза

характеризуетсятем,чтоконсультантумалоизвестнооклиентеиему необходимо «удовлетворить информационный голод», т. е.задачапсихолога—собратьмаксимальнополнуюинформациюоклиентеиегопроблеме.Задачавторойфазы—наоснованиивоз-никшихипроверенныхгипотезсформулироватьзапрос,опреде-литьконечнуюцель—желаемыерезультаты.

Первая фаза: клиент говорит, консультант слушаетОсновная характеристика первой фазы— клиент говорит,

консультант слушает. По мнению Дж. Бьюдженталя, «слуша-ние—этотакойспособведениябеседы,прикоторомосновнаянагрузкавразговореприходитсянапациента,тогдакакпсихоте-рапевтограничиваетсяподбадриванием,принятиеминаблюде-

28

нием (для себя). Так как достоинство слушания заключается втом,чтоонодаетнаименееискаженныйвмешательствомизвневзгляднато,какпациентпредставляетсебяивидитсвоймир»[11].Вместе с тем необходимо отметить, что процесс слушания—

одинизнаиболеесложныхвконсультации.Психологдолженнепростослушать,ондолженслышатьклиента,осмысливатьто,чтоклиент говорит; понимать и принимать его мысли и пережива-ния;поддерживатьипоощрятьискренностьиоткрытость,стиму-лироватьегодальнейшийрассказ;способствоватьцеленаправлен-номуразвитиюбеседы.Некоторыеклиентыбезособыхусилийи специальнойпомо-

щисостороныконсультантавключаютсявпроцессбеседыиохот-ноначинаютрассказыватьосебеисвоейситуации.Практикапо-казывает,чтомногиеизнихначинаютсобщегорассказаосвоейжизни,непридаваязначениякаким-тодеталям, говорятобовсеминеочем,перескакиваяоттемыктеме.Другие,напротив,незна-ют, как и с чего начать, им необходима помощь психолога, ихнужно«разговорить».Поддержка,оказываемаяклиенту,ориенти-ровананато,чтобыонсообщилконсультантунекоторыеличныесведенияосебе,которыепомогутпрояснитьистиннуюцельобра-щениякпсихологу.Какправило,дляэтогоиспользуютсяоткры-тые вопросыиреплики типа: «Расскажитео себеподробнее…»,«О чем бы Вы хотели поговорить?», «Что, как Вы считаете, мневажнопонятьоВас?»

Работа с жалобой клиентаКазалосьбы,достаточноспроситьуклиента:«ЧтоВаскомне

привело?Вчемсостоитпроблема?ЧегоВыхотитедобиться?»,ивотон—запроснаконсультацию.Впрактикеподобноеслучаетсяредко, чаще первично обозначенная проблема всего лишь под-текст,«фасадная»жалоба,аклиентвдействительностиобеспоко-ендругимивопросами.Людиневсегдаосознают,чтоименноихтревожит,итутнеобходимапомощьконсультанта.Наконец,бы-ваютситуации,когдазапроснаконсультативнуюпомощьпростоотсутствует.Задачаконсультантанаданномэтапезаключаетсявтом,чтобы

увидеть,услышать,понять,какаяистиннаяпроблемапрячетсяза«фасадной»жалобой.

29

Рассмотримнесколькопримеров.Пример 1.Кл. Мойсынсовершенноотбилсяотрук:грубитучителям,де-

ретсясодноклассниками,мнедерзит…П.РасскажитеоВашемсыне.Кл.…П.ЧтоВасбольшевсегобеспокоитвсоздавшейсяситуации?Кл.Позициямужа.Онсовершенноотстранилсяотвоспитания

сына.Данныйпримерпоказывает,чтозажалобойнасынаиегопо-

ведениеуклиенткискрываетсядругая,болееостраяпроблема—позицияиповедениемужа,непринимающегодостаточноактив-ногоучастияввоспитаниисына.

Пример 2.Кл.Оказывается,ясовсемнезнаюсвоюдочь.П.ЧтопривелоВаскэтомувыводу?Кл.Янезнаюееновыхдрузей.Янезнаю,чемонасейчасувле-

кается.Янезнаю,очемснейговорить.Янезнаю,какснейразго-варивать…

П.Вытакчастоговорите«незнаю».Ахотите…—знать?Кл.Яхочууметь.Яразучилась,янеумеюснейразговаривать.Каквидим,несовпадениеможеткасатьсяизаявленнойпробле-

мы. Клиентка открыто заявляет: «Не знаю— хочу знать», приэтомскрытоесодержание:«Неумею—хочууметь».

Пример 3.Кл.Яузнала,чтомужмнеизменяет,иянезнаю,чтоделать.П.КакВыузналиобизмене?Кл.Мнепозвонилаегоколлегапоработеивсерассказала.….П.КакуюпомощьВыожидаетеполучитьотменя?Кл.Янехочуеготерять.Впоследнемпримеренаблюдаемрасхождениеприанализеза-

проса.Явноесодержаниезапроса—просьбаопомощи:«Чтоде-лать, еслионмнеизменяет?», а скрытое—просьбаобоказаниивлияниявсобственныхинтересах:«Помогитемнеегоудержать».

Расспрос клиентаНапомним, что консультирование ориентировано на настоя-

щее и будущее и задача консультанта— понять, что клиент не

30

принимаетвнастоящемичтоонхотелбыизменитьвбудущем.Приисследованиипроблемыпсихологунеобходимоконцентри-роваться больше вокруг настоящего или на близком будущем,отыскиваявнутренние,индивидуальныесхемы,ассоциирующие-сяуклиентаспроблемой.Предлагаемпознакомитьсясмодельюрасспроса,которуюис-

пользуюткраткосрочныетерапевты[19].Задачипсихологаипри-мерныевариантывопросовсогласномоделикраткосрочныхтера-певтовприведенывтабл.3.

Таблица 3Модель расспроса клиента

Задача психолога

Примеры вопросов

1 2 3

Когда появилась проблема?

Выявитьповторяющиесяфакты,связанныесовременемвозникновенияпроблемы

Естьлитакиепериоды,когдапроблемавсегдаилиобычновозникает?Илинаоборот,когдавообщеневозникает?Естьлиопределеннаяпорадня,недели,месяца,года,когдапроблемапоявляетсяособенночастоилиредко?

Где возникает проблема?

Определитьобщуюлокализацию(школа,работа,дом)иточноеместорасположение(конкретнаякомната),гдечащевозникаетпроблема

Существуетлитакоеместо,гдепроблемавозникаетвсегдаилиособенночасто?Естьлитакиеместа,вкоторыхонавообщеневозникает?

Как внешне выглядит эта проблема?

Наблюдениезажестами,позициямитела,поведением,интеракциямиклиента

Чтомысмоглибыувидеть,еслибыимеливидеозапись?Какиебымыувиделижесты,позы,поведение,интеракции,чтобымысмоглиуслышать?

В чьем присутствии появляется проблема?

Определитькруглюдей,присутствующихпривозникновениипроблемы

Кточащевсегонаходитсярядомпривозникновениипроблемы?Чтоэтилюдиделаютиговорятпередэтим,вовремяипослеэтого?Чтоониговоряточеловеке,имеющемэтупроблемуионейсамой?

31

Окончание табл. 3

1 2 3

Какие бывают исключения из проблемы?

Найтиситуации,которыетормозятвозникновениепроблемы.

Помочьклиентуувидетьтакиеситуации.Научитьегосоздаватьих,покаисключениенестанетправилом

Существуетлитакоеместо,гдепроблеманевозникаетвсегдаиливозникаеточеньредко?

Бываютлитакиепериоды,когдапроблемаобычноневозникает?Естьлитакиелюди,вприсутствиикоторыхонавообщеневозникает?

Что клиенту приходится делать иначе из-за проблемы?

Проанализироватьвместесклиентомследствиявозникновенияпроблемы.

Смоделироватьситуацию«безпроблемы»

Какимобразомпроблеманарушаетобычнуюактивностьилимешаетвтом,чтовыхотелибысделать?Каквыгляделабывашадеятельностьбезпроблемы?

Как клиент объясняет проблему и в каких категориях?

Выявитьконцепциюклиентанатемутрудностейиихзначениевегожизни

Чтоявляетсяпричинойпроблемы?Естьлиболееглубокиетрудности,отражениемкоторыхявляетсяпроблема?Какоевлияниеимеетпроблеманавашесамоощущениеиливашебудущее?Какуюлитературунаэтутемувычитали?

ТестированиеНапомним, что однаиз задач, стоящихпередпсихологом,—

изучениеличностиклиента.Толькорасспросаклиентаможетока-затьсянедостаточнымдлясоставленияегопсихологическогопор-трета,возможностиконсультированиязначительнообогащаютсяприпомощипсихологическихтестов.Пройдя тестили серию тестов, клиентыполучаютновуюин-

формациюосебе,могутсравнитьсвоирезультатысрезультатамидругихлюдей.Этаинформациядаетклиентамвозможностьлуч-шепонятьсебя,помогаетобнаружитьнеизвестныеклиентурезер-выеголичности,сфокусироватьвниманиенатехвозможностях,окоторыхонинезадумывалсяиможетоказатьсяоченьценнойприизучении возможных альтернатив во время процесса принятиярешений.

32

Впоследнеевремяувлечениетестами«угрожающевозрастает,поскольку появившиеся компьютерные системы обработки дан-ных делают труд консультанта соблазнительнолегким» [47].Мыразделяеммнениетехпсихологов,которыесчитают,чтоконсуль-тантунеследует«злоупотреблять»тестамиичрезмернополагать-сянаихрезультаты[1;21;47].Дж.КоттлериР.Браун,например,делаютнесколькозамеча-

нийвотношениииспользованиятестовыхпроцедур[21]:1.Тестыотносятклиентактойилиинойкатегориилюдей,что

может потенциально нанести ему вред. Часто интерпретации,предлагаемыетестами,приводяткнаклеиваниюнаклиентовта-ких ярлыков, как «умственно отсталый», «психически больной»,«несоответствующийнорме»или«пассивно-зависимый».2.Построениетестов—этонесовершеннаянаука,необязатель-

ноприводящаякточнымилиполезнымрезультатам.Статистикаотносительнотестовойвалидностинадежностиневпечатляет.3.Противиспользованиярядастандартизованныхпроцедурго-

ворятмногиеискажения,обусловленныерасовымиполовымфак-торами,посколькувопросыипроцедурынормированияотражаютязыкиобычаибелыхлюдей,принадлежащихксреднемуклассу.4. Часто тестирование используется как своего рода предлог

длятого,чтобывестиклиентавопределенномнаправлении,чточастоограничиваетегобудущиепредставленияипотенциал.5. Тесты часто обнаруживают скрываемую и утаиваемую ин-

формацию(чтоявляетеоднойизихфункций)иэтоможнорас-цениватькакнарушениеличныхправ.Тестыраскрываютте сто-роныличностичеловека,которыеон,возможно,хотелбыскрытьотдругихлюдей.Рассмотрениевопросаобиспользованиитестовхотелосьбыза-

кончитьпредостережениемЛ.Тобиаса:тестирование«безусловно,дает полезные результаты в отдельных случаях, но таит в себеопасность скатитьсякмеханическомувзглядуналичность,пере-стать видеть за деревьями лес. То есть, научившись определятьконкретные черты характера, мы можем разучиться восприни-матьличностьвееуникальнойисложнойценности»[47].

Вторая фаза: консультант и клиент формулируют запросПоходурассказаклиентапоповодутехилииныхеговысказы-

ваний у психолога появляются рабочие гипотезы.Ю. Алешина

33

указывает,«чтооднаизважнейшихзадачпсихологическогокон-сультированиясостоитвтом,чтобыпоказавклиенту,чтоегопо-зициянеконструктивнаивчемименноонанеконструктивна,по-мочь ему продумать более конструктивную позицию в своейжизненнойситуации,азатемреализоватьеевжизни»[3].Такимобразом, задачаконсультантазаключаетсяв том,чтобысформу-лироватьсвоевидение,предложитьсобственнуюинтерпретациюситуациииобсудитьэтосклиентом.Клиент говорит, консультантпроверяет возникшиеунего ги-

потезы—этоначаловторойфазыдиагностическогоэтапа.Пред-ставим, что в консультацию обратиласьженщина: «Помогите, уменяпроблема,моядочьпоздновозвращаетсядомой.Чтоятоль-кониделала!Ругалаее,уговаривала,просила,обещалаподарки,даженаказывала, а она всеравно возвращаетсяпоздно.Какмнебыть?Помогите».Уже эту фразу клиентки психолог может проинтерпретиро-

ватьследующимобразом:«Выобратилиськомне,таккакхотитенайтиещекакие-тоспособывлияниянадочь?»Аещеконсультантможетпредположить:- женщина боится, что с дочерью произойдут какие-то не-приятностивовремяэтихпозднихпрогулок;

- видимо дочь перестала исполнять свои домашние обязан-ности;

- наверное,онаузнала,чтососедисплетничаютоеедочери;- женщина стареети завидует беспечноймолодостидочериит.п.

Возможно,одноизпредположенийиокажетсяистиннойпри-чинойобращениякпсихологу,новсежегадание—несамыйэф-фективный способ выявления проблемы клиента, кроме того,проверкакаждойгипотезытребуетвремени.Консультантунеоб-ходимопроявитьтерпениеинезабегатьвперед,пытаясьопреде-литьреальнуюпроблемусвоегоклиентаипомнить—то,чтояв-ляется «реальными проблемами» для клиента, может не быть«реальными проблемами» для консультанта, и наоборот. Вещи,которыебеспокоятменя,тебямогутнебеспокоить [11].Потому,не интерпретируя каждое предположение в отдельности, имеетсмыслуточнить:«Васбеспокоитименното,чтодочьпоздновоз-вращаетсядомой?»

34

Рассмотримодинизвариантовтого,каквходебеседыможетпроявитьсяскрытоесодержаниежалобы,выявленаистиннаяпро-блемаисформулированзапрос.

Кл.Помогите,уменяпроблема,моядочьпоздновозвращаетсядомой.Чтоятолькониделала!Ругалаее,уговаривала,просила,обещалаподарки,даженаказывала,аонавсеравновозвращаетсяпоздно.Какмнебыть?Помогите.

П.Васбеспокоитименното,чтодочьпоздновозвращаетсядо-мой?

Кл.Конечно,мнесовершеннонеостаетсяеевнимания,онавсюсебя посвящает своему кавалеру. Она совсем забыла о своейматери.

В данном случае можно предположить, что ис-тинная проблема — это страдания матери от возникшего чувства ненужности. А может — ревности?

П.Расскажитеобэтомподробнее.Кл.…П.ЧтоВыпочувствоваливсвязисэтим?Кл.Одиночество.Мнестрашно:когдаонавыйдетзамуж,яос-

танусьодна.П.Выпришлипотому,чтобоитесьодиночества?Кл.Да,именнопотому.П. ЯправильноВаспоняла: как толькоВашадочь выйдет за-

муж—онаВаспокинет—Выстанетеодиноки—Васэтобеспоко-ит.

Кл.Да.П.ВчемВывидитемоюпомощь?Кл. Я хочу счастья дочери и не хочу ей мешать. Только мне

страшно.Чтоябудуделатьодна?Помогитемнеэтоизменить.П.ЧтоименноВыхотитеизменить?Кл.Своеотношениекодиночеству.

Запрос понятен, и психолог будет работать с чувством одиночества.

Каквидим,наэтойфазеконсультациипозицияпсихологаста-новитсяболееактивной,онуженетолькопоощряетистимулиру-етклиентакрассказу,ноипредлагаетемусвоюинтерпретацию,побуждаякобсуждениюконкретнойситуации.

35

Работа с чувствами В процессе консультирования, как только клиент начинает

осознаватьсвоиреальныепроблемы,онзачастуюиспытываетпот-ребностьвэмоциональнойразрядке,впринятииегочувствкон-сультантомипризнанииихважными[10].Психологиразличныхтерапевтических направлений отличаются друг от друга своимивзглядаминато,какуюрольиграетвыражениеэмоцийконсуль-тантомвпроцессеконсультированияикакнужнодемонстриро-ватьэмоции,атакжеспособами,спомощьюкоторыхониработа-ютсчувствамиклиента.Выражение чувств— естественная человеческая реакция, а

люди, как известно, индивидуальны в своих реакциях и зависятэтиреакцииотмногихфакторов.Например,однилюдивоспита-ны в традиции, где поощряется умение «контролировать» своичувства,удругих,напротив,приветствуетсяоткрытоевыражениесвоихэмоций,атретьимпростонеоченьнравитсяилинехочетсявыражатьсильныеэмоции.Очевидноодно,чтоизучениеэмоцийи чувств клиента и отражение этих чувств консультантоммогутбытьполезнымииспособствоватьвопределенноймереразреше-нию проблемы. Как правило, оказать помощь людям можно втомслучае,еслиихэмоциибудутпринятыконсультантом.Работа с чувствами предполагает различныеформы эмоцио-

нальногоповеденияконсультанта:- от активного реагирования до нейтрального спокойствия. На-пример, если человек начинает плакать, то, как правило,лучше дать ему возможность выплакаться, не предприни-маяприэтомпопытокостановитьегораньшевремени.Ненадобоятьсяслез,практикане знает случая,чтобыклиентнепересталплакать;

- от поощрения и поддержки до ограничения и запрета.Напри-мер, если люди, приходя к консультанту, воспроизводятпрежниемоделиповедения—ониобижаютсебяидругих,проверяютграницытого,какдалекоонимогутзайти,пыта-ютсяманипулироватьдругими,следуетограничитьихэмо-ции.

Втабл.4отраженынекоторыесостоянияклиентов,связанныесчувствами, и обозначены способы, позволяющие консультантуоказатьпомощьклиенту[10].

36

Таблица 4Варианты реагирования консультанта

на различные образцы поведения клиента

Типичные образцы поведения, демонстрируемого клиентом

консультанту

Возможные варианты вмешательств консультанта с целью оказания

помощи клиенту

Клиентчувствуетсебя«заблокированным»инеспособнымпродвигатьсядалеевразвитиитерапевтическихотношений;признаетнеспособностьвыражатьчувства

Консультантслушаетипринимает,недаваянисоветов,нипредписаний,вместоэтогопомогаяклиентусфокусироватьсяначувствах

Клиентначинаетпонемногувыражатьнекоторыесвоичувства.Вместо:«Иногдаяоченьсильнорасстраиваюсь»,онначинаетговорить:«Яоченьсильнорасстроен»

Консультантслушаетиподдерживаетвыражениеэмоций

Клиентможетпереживатькатарсис:т.е.плакать,смеяться,выражатьстрахилигнев

Консультантвыполняетподдерживающуюфункциюипредоставляетклиентувозможностьдляполноговыражениячувств

Посленаступлениякатарсисаклиентпростосидитиспокойнообдумываетситуацию.Этотпроцессможетбытьдостаточнодлительным

Интервенцииненужны.Клиентпроходитестественныйпроцесс.Консультантуследуетоставатьсяподдерживающимиспокойным

Клиентчувствуетсебяпосвежевшимиболееспособнымпродолжатьработунадопределениемприоритетовирешениемпроблем

Консультантберетинициативувсвоирукиипродолжаетразвитиеотношенийвтемпе,подходящемдляклиента

Задачи психолога на диагностическом этапеСуммируявсевышесказанное,можновыделитьследующиеза-

дачипсихологанадиагностическомэтапе:– датьклиентувозможностьвыговориться,выслушатьего;– осмыслить,понятьипринятьмыслиипереживанияклиен-та;

– поощритьиподдержатьискренностьиоткрытостьклиента;– стимулировать рассказ клиента и способствовать целенап-равленномуразвитиюбеседы;

– определить (при необходимости) скрытое содержаниежа-лобы;

37

– сформулировать рабочие гипотезыи предложить клиентусобственныеинтерпретации;

– помочь клиенту в осознаниинеконструктивныхпозиций вегожизненнойситуацииивприобретении«новоговзгляданазнакомыепроблемы»;

– сформулироватьзапрос.

Коррекционный этап: осознание проблемы и рассмотрение альтернативных способов ее решенияЗадачи коррекционного этапаС того времени, когдапсихологи клиент определилижелае-

мыйрезультат,начинаетсякачественноновыйэтапконсультации,ориентированныйнаразрешениепроблемы.Этотэтапнаиболееважен для дальнейшего роста и развития клиента. Условно егоможноназватькоррекционнымилиреориентационным,таккакзадачапсихолога—изменить,расширитьпредставленияклиентаосебеиодругих,помочьемупосмотретьнасвоюпроблему,какбыотстранившись, «глазамидругого человека»; найти альтерна-тивные варианты решения проблемы; взять на себя ответствен-ностьзапроисходящее,азначит,засвоюжизнь.На этом этапе, с одной стороны, анализируются неконструк-

тивныепаттерныповедения,которыепривеликжизненнымтруд-ностям;сдругой—рассматриваютсявозможныевариантыреше-ния этих трудностей.По образному выражениюА. Бондаренко,«этоэтапрасставанияссобойпрежнимивозвратакподлинномусебе»[9].Напомним, что психологическое консультирование тесно пе-

реплетается с психологической коррекцией (внемедицинскойпсихотерапией),нокоррекционныйэтапвконсультированиине-льзяотожествлятьспсихологическойкоррекцией.Задачапсихо-логической коррекции— изменить и закрепить определенныеформыповеденияилиразвитькакие-либочертыличности.Сов-местнаяработаконсультантаиклиентанакоррекционномэтапевконсультированиинаправленанато,чтобыклиентсмогпосмот-ретьна своижизненные сложности«со стороны»иосознал, чтоименноемунеобходимопоменятьв своемповедениииликакиеличностныечертынеобходиморазвитьдлярешенияволнующей

38

егопроблемы.Другимисловами,психотерапевтическоевоздейс-твиеориентированонаизменениеилиразвитие,аконсультирова-ние—наосознаниетого,чтонужноменятьилиразвиватьикакэтоможносделать.

Возможности и технические приемы психокоррекционного воздейс-твияКаковы все же возможности оказания психокоррекционного

воздействия,существуютликакие-либотехническиеприемы,ис-пользование которых в диалоге может способствовать решениюпоставленныхзадач?Рассмотримпример,вкоторомпсихологпомогаетклиентуиз-

менить представление о его ситуации, опираясь на способностьмужчиныширевзглянутьнаситуациюииначеоценитьсвоюрольвней.

Кл. Мояженаревнуетменябезвсякогоповода.П.Ревностьбезповода—этовидимонеоченьприятно.Кл. Неприятно? Да я просто взбешен! Она все время что-то

«придумывает»,накручиваетсебя.…П. А что она придумывает? Что для нее является поводом к

ревности?Кл. Дамалоличто.Например, еслияпоздно возвращаюсь с

работы,еслиядолгоразговариваюпотелефону,еслияпоздрав-ляюколлег-женщинспраздникамиилисднемрождения…

П.Выхотитесказать,чтовсегдавозвращаетесьдомойвовремя?Кл.Невсегда.П.Иникогдаподолгунеговоритепотелефону?Кл.Иногдаговорю.П.Аженщин-коллегВыужточнонепоздравляетеспраздни-

камиисднемрождения?Кл.Конечно,поздравляю.П. Выделаетеименното,чтовызываетревностьуВашейжены,

Выобэтомзнаете,носчитаете,чтоонаревнуетВасбезвсякогопо-вода.Яправильнопоняла?

Кл.Получается,чтоя сам создаю эти поводы.Ноянемогурабо-татьменьшеиперестатьобщатьсясженщинамитолькопотому,чтоэтоненравитсямоейжене.

П.АчтоВыможетесделатьдлярешенияэтоговопроса?

39

Кл.Ямогбыпоговорить,объяснить,сказать,чтоялюблютоль-коее…В следующемпримере консультант помогает клиентке иначе

взглянутьнапроблему,используяметодсоставлениясписка.П.Итак, Вы говорите, чтомужне хочет братьВас с собойна

«презентацию»,потомучто его «рыльце впушку».ЯпредлагаюВамсоставитьсписокдругихвозможныхвариантовегоотказа.

Кл. (пишет и проговаривает вслух) Возможно, это связано стем, что онпредполагаетпровести несколько деловых встреч наэтой вечеринке и тогда мне придется остаться одной— скореевсегоемунехотелосьбыэтого.Еще,можетбыть,он…

Первоначально составленный вариант списка:1) «рыльцевпушку»;2) назначеныделовыевстречи;3) оберегаетменяотситуацийодиночестванавечеринке;4) оберегаетменяотдискомфортасрединезнакомыхлюдей;5) оберегает себяотмоихподозрений,есликто-топроявиткнемуактивныйинтерес;

6) «корпоративнаявечеринка»;7) нетлишнихпригласительныхбилетов;8) непоинтересовалсяуорганизаторов,можнолипригласитьжену.

П.Выхорошознаетесвоегомужа.ПрочитайтеэтотсписокещеразипостарайтесьраспределитьпричиныотказавзятьВасссо-бойнапрезентациювпорядкеихреалистичности.

Кл.Думаю,чтонапервомместедолжныстоятьделовыевстре-чи,потом…

Измененный вариант списка:1) назначеныделовыевстречи;2) оберегаетменяотдискомфортасрединезнакомыхлюдей;3) оберегаетменяотситуацийодиночестванавечеринке;4) оберегает себяотмоихподозрений,есликто-топроявиткнемуактивныйинтерес;

5) «рыльцевпушку»;6) нетлишнихпригласительныхбилетов;7) «корпоративнаявечеринка»;8) непоинтересовалсяуорганизаторов,можнолипригласитьжену.

40

П. Ваш список заметноизменился.ЧтоВыдумаетепо этомуповоду?

Кл.Наверное,яподдаласьэмоциямвтотмомент.Сейчасяпо-нимаю,что,возможно,существуютидругиепричины.Да,конеч-но,этототказскореевсегоникакнесвязансмоимиподозрения-ми.Техника составления списка может быть применена как при

анализевозможныхпричин,такипривыработкеальтернативныхрешений.Онапозволяетнетолькоперечислитьвозможныевари-анты,ноисистематизироватьихвпорядкеприоритетности,реа-листичности,конструктивности.Хотелосьбыподелитьсяещеодниминтереснымтехническим

приемом коррекционного воздействия— это терапевтическиеметафоры(притчи,сказки,афоризмы).Приведемфрагменткон-сультации,когдаспомощьюпритчипсихологпобуждаетклиентапринятьответственностьзасвоюжизнь.…П. Похоже, что родители были для Вас больше, чем только

люди,давшиежизнь…Кл.Да, выправы,явсегдаждалиполучалпомощьототцаи

мамы.Язнал,чтородителивсегдарядомиподстрахуютвлюбуюминуту.Асейчасихнет…Этааварияизменилавсюмоюжизнь…

П.Японимаю,какВамсейчастяжело,какбольно…Ивсежеяхочу,чтобыВыпредставили,чтобольушла…ЧтосейчасВасбес-покоитбольшевсего?

Кл.Ядумаю,чтоуженикогданебудусчастливым.П.Выдумаете,чтосчастьенамдарятдругие.Кл.Думаю,да.П. Позвольте рассказать Вам одну притчу. Она называется

«Счастье»«Бог слепил человека из глины и остался у него неиспользованный

кусок.— Что еще слепить тебе? — спросил Бог.—Слепи мне счастье, — попросил человек. Ничего не ответил Бог и только положил человеку в ладонь остав-

шийся кусочек глины».Кл. Выхотитесказать,чтоя—«кузнецсвоегосчастья».П.ЭтоВашислова.…

41

Терапевтические метафоры, в том числе притчи, являютсясильнымсредствомпсихотерапевтическоговоздействиянаклиен-та.Одноизобъясненийданногофеноменазаключаетсявтом,чтосмысл притчи воспринимается сразу на двух уровнях — созна-тельномиподсознательном.Еслисознаниеипринимаетбукваль-ное содержание притчи как вымышленное, то подсознание «ве-рит» услышанному и задает нужную программу изменений вповедении, переструктурировании ценностей, взглядов и пози-ций[4;24].Притчавсегдапредполагаетдиалог,беседусклиентомиееос-

новноедействоразворачиваетсятогда,когдаисториярассказанаичеловекначинает ее осмысление.Посколькупроцессосмыслениябесконечен,притчаникогданеисчерпаетсвоейсмысловойглуби-ныипроецируетсявбеспредельность.Выводясознаниезапривыч-ныерамки,притчаделаетегоболеегибкимиподвижным,способс-твуетегорасширению,улучшаятемсамымспособностьчеловекаадаптироватьсякнестандартнымжизненнымситуациям[37].Такимобразом,используясравнения,представляясебяперсо-

нажемпритчи,нашиклиентыимеютвозможностьнетолькопро-следитьзасвоимипоступками,поведением,ноиувидетьперспек-тиву. Переписывая притчу, став ее персонажем или вставляянаиболеесоответствующийвнутреннемусостояниюповорот,каж-дыйклиентнаходиттотвариантразрешенияситуаций,которыйпозволялемуосвободитьсяотвнутреннегонапряжения.Отметимтакже,чтометафорическиеисториимогутбытьрас-

сказаныпсихологомкаквначалеработысклиентомдлясозданиясоответствующегонастроя,такивзавершениепроцессавкачествеподведенияитогов,атакжевлюбоймоменткоррекционногоэта-пакакодинизмощныхпсихотерапевтическихприемов.Безусловно, приведенные примеры не исчерпывают все воз-

можностиитехническиеприемыпсихокоррекционноговоздейс-твия.Важнымусловиемрезультативнойиуспешнойработыпси-холога-консультанта является знание базовых положений ивладениеосновнымиметодамиклассическихпсихотерапевтичес-кихшкол.

Определение реестра решений и выбор среди альтернативОпределение реестра решений— это наиболее сложный для

клиентаэтапконсультации.Лучше,есликлиентнайдетрешения

42

самостоятельно.Вместестемпсихологможетпомочьклиентуоп-ределитьнекоторыевариантырешений.Итолькопослесовмест-но найденных вариантов психолог может предложить клиентусобственноевидениерешенияпроблемы.Важно,чтобыколичест-во вариантов консультанта не превосходило числом вариантыклиента.Стимулироватьклиентакпоискуальтернативныхрешенийи

выборусредиальтернативможноследующимобразом[44]:• Как,по-вашему,ещеможнопоступить?• КакбывелисебявэтойситуацииВашизнакомые?• Что можносделатьпрямосейчас?• Чтобудет,еслиВысделаететак?• Чтобудет,еслиВыэтогонесделаете?• КакбыВысебячувствовали,еслиэтосовершится?• КакВыбудетевестисебятогда?• ЧтоВыприобретете?• Что,поВашему,можноещеизвлечьизэтойситуации?• КакоевремяВамможетпонадобитьсядляизмененияситуа-ции?

Завершаяэтутему,подчеркнемещераз,чтопсихокоррекци-онноевоздействие—этопреждевсегопопыткаизменитьотноше-ние клиента к себе, к собственному поведению, к окружающейдействительностиитолькокакследствиеэтогоизмененияпроис-ходит облегчение жизненной ситуации и решение возникшихпроблем.

Заключительный этап: оценка, обобщение достигнутых результатов и завершение контактаВпрактикеконсультированияизвестенфеномен,характерный

нетолькодлянашейстраны,ноираспространенныйпрактическивсюду: подавляющее большинство клиентов, впервые обращаю-щихсязапсихологическойпомощью,ориентированынаразовыйприем[3].Многиеизнихрассчитываютполучитьпомощьиизме-нитьситуациюзаотведенныенавстречу1–2часа.Мы уже обсудили последовательность специальных шагов,

позволяющихклиентуосознатьпроблему,увидетьпротиворечиемеждуреальнойиидеальнойситуацией,принятьконкретныере-

43

шения.Казалосьбы, чтопосле тогокакпсихологомиклиентомпроделанаогромнаяработапосборуфактов,определениюцелей,выработкеисортировкеальтернативконсультацияможетзавер-шиться.Вдействительностипрактикапоказываетнеобходимостьеще одного, заключительного этапа консультации, на которомпроизойдет:1) обобщение выводов относительно изменения поведения

клиента;2)закреплениемотивацииклиентакизменениям;3)обсуждениевопросов,касающихсядальнейшихотношений

клиентасконсультантом.Остановимсяподробнеенакаждомизэтихпунктов.

Обобщение выводов относительно изменения поведения клиентаФактыпоказывают,чтоклиентчастобыстротеряетто,чтоон

приобрелнаконсультации.Длятогочтобыизбежатьтакогоявле-ния,необходимо[1;3]:– психологуиклиентуприйтиксовместномувыводуилире-шению,основываясьнаконкретныхфактахизжизниклиен-та;

– вконцебеседыконсультантдолженподвестиееитог,обоб-щить,очемизачемговорилосьвовремяприема,выстроитосновнуюлогику встречи, обобщение должно содержать всебепландальнейшегоповеденияклиента;

– предоставитьклиентувозможностьотреагироватьнаокон-чание беседы, выдержав хотя бы некоторую паузу послетого,какитогподведен.

Закрепление мотивации клиента к изменениямНаиболеезначимымусловиемзакреплениямотивацииклиен-

такизменениямявляется:• Гарантированиеуспешностипроцессаизмененийбезпомо-щипсихолога.

• Поддержкаданноймотивациипосле завершения консуль-тации.Длярешенияданнойзадачиможетбытьпримененапопулярная техника, используемая в семейной психотера-пии,— «экологическая проверка»: консультант предлагаетклиентупредставитьсебявсходнойситуациичерез5–10летиисследоватьсвоесостояниеилиповедение[56].

44

• Напоминание клиенту о чувстве персональной ответствен-ности за изменения.Клиент обязанпомнить, что консуль-тантотвечаеттолькозасвоидействиявотношенииклиента,нонезадействиясамогоклиента.Всеизменения,происхо-дящие с клиентом,— продукт его собственных усилий, итолькоонспособенвлиятьнатечениесвоейжизни[44].

Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантомПриближаяськзавершениюконсультирования,психологпред-

принимаетшагипо«страхованиюрезультата».Этосвязаностем,чтоиногда клиентынуждаются в некоторыхдействиях, способс-твующих обретению ими уверенности, когда осваивают новыешаблоныповедения.Онимогутполучитьотконсультантакакое-нибудь домашнее задание, приглашение наповторнуюконсуль-тацию через некоторое время для обсуждения полученных ре-зультатов[56].Вбольшинствеслучаев,когдаполученныерезультатыудовлет-

воряютзаявленнойцели,назаключительномэтапеавтоматичес-ки происходит процесс «отсоединения», или «психотерапевти-ческого разрыва». В ряде случаев консультант вынужденстимулироватьтакоеотсоединение.Вместестемпослепроцеду-рыпрощания у клиента «не должно возникнуть ощущенич, чтокак толькоон выйдет за дверь, егообразполностьюисчезнетизсознанияконсультанта»[3].Клиентунеобходимознатьотом,чтопсихологивдальнейшембудетподдерживатьпозитивныесдвигииследитьзаегоразвитием,чтовозможностьобращениязапомо-щью существует как через будущий очный контакт, так и черезобменписьмамиителефоннымизвонками.

Резюме1. Базовая структура консультации содержит подготовитель-

ный,диагностический,коррекционныйизаключительныйтехни-ческиеэтапы.2. На подготовительном этапе происходит предварительное

знакомство и установление контакта психолога и клиента, сбор

45

формальныхсведений,выявлениеожиданийклиентаиразъясне-ние реальных возможностей психологической помощи, а такжезаключениеконтракта.3.Диагностическийэтапусловноможноподелитьнадвефазы.

Напервойфазеконсультантсобираетнеобходимуюинформациюо проблеме клиента и о нем самом, предоставляя ему возмож-ность«выговориться»итестируяего,работаетсжалобойклиентаи предлагает ему собственные интерпретации. На второй фазепсихолог и клиент определяют желаемый результат и вместе склиентомформулируютеговформезапроса.4.Накоррекционномэтапепсихологомиклиентомпрораба-

тываютсяразличныевариантырешенияпроблемы,ипроисходитвыборсредиальтернатив.Этотэтапможетбытьсамымпродол-жительным.5. Заключительный этап— это этап обобщения, переход от

обучения к действию. На этом этапе психолог должен уделитьособоевниманиевыводамиспособствоватьзакреплениюмотива-цииклиентакизменениюмыслей,действийичувстввегоповсед-невной жизни. На заключительном этапе необходимо провестипроцедуру«отсоединения»консультантаиклиента.

46

Правило 3 Овладей навыками активного слушания

• Навыки слушания• Навыки исследования• Навыки действий

Активноеслушаниепредставляетсобойнепростоприем,ме-тодику или технику, но и является принципом работы многихконсультантов.Суть активного слушания заключается в том, чтопсихологнамеренноуделяетбольшоевниманиевербальнымине-вербальнымсообщениямклиента,делаетповерхностнуюиболееглубинную смысловую интерпретацию происходящего и затемформулируетответ,отражающийдовольноглубокийуровеньпо-ниманиячувствклиента.Навыкактивногослушанияявляетсяоднимизосновныхина-

иболеесложных.Вместестеммыможемвыделитьнесколькооб-щихприемов,позволяющихначинающимконсультантамисполь-зоватьеговсвоейработе:1.Слушать и слышать.Наиболееобщийприемсостоитвтом,

чтоконсультанточеньвнимательнослушаетклиента,пытаясьпо-нятьегочувства,изатемсообщаетто,чтоонпонял.2. Не осуждать и не оценивать.Консультантнепростовоспри-

нимаетсловаклиента,онпонимаетипринимаетегочувствабезкритикииоценок.3. Не отвлекаться и не перебивать. Все внимание психолога

должнобытьсосредоточенонаклиенте,егорассказе,мыслях,пе-реживаниях. Консультант не должен отвлекаться на внутренниеиливнешниепосторонниестимулы.4. Не забегать вперед в осмыслении разговора.Консультантунеобя-

зательноотвечать сразу,лучшедать себевремяподумать,чтобыизбежатьповерхностныхответов.

47

5. Выбирать актуальные темы и отражать их содержание. Извсехпроговариваемых клиентом темнеобходимоотбирать акту-альныеизначимые,переходитькновойтеметолькопослезавер-шенияработыспредыдущей.Периодическивозвращатьклиентусутьегосообщений,чтобыклиентмогпочувствовать,чтоегопо-няли,аконсультантпроверитьправильностьсвоегопонимания.Активноеслушаниепозволяетклиентуполучитьподдержкусо

стороныконсультантаидаетвозможностьболееобъективнопос-мотретьнаситуацию,исследоватьипрояснитьсобственныепере-живания,освободитьсяотнапряженияиподавленныхчувств.Активноеслушание—этоэффективныйприем психотерапев-

тического воздействия, который помогает клиентам достигатьконструктивныхизменений.Предлагаемрассмотретьтипологию«общих» навыков психотерапевтического воздействия (илимик-ротехникиактивногослушания),используемыхвосновномврам-ках индивидуального консультирования большинством консуль-тантов и терапевтов независимо от теоретической ориентации.Можно выделить три группы таких навыков: навыки слушания,исследованияидействий.

Навыки слушания Однимизнаиболеесложныхпрофессиональныхнавыковпси-

холога-консультанта является его умение слушать клиента: слу-шатьислышать,чтоговоритклиент,итолькото,чтоонговорит,понятьипринять,неосуждаяинеоценивая.Сделатьэтонетакпросто,каккажетсянапервыйвзгляд.Провереннымисредствамиподдержанияконтактасклиентом

идемонстрациивашегокнемуинтересаявляютсянавыкислуша-ния[1;2;21;57]:1.Пассивное слушание, позитивные поощрения, минимальные по-

ощрительные стимулы, направленныенаподдержаниеизложенияклиентом собственнойисториии обеспечениеплавного течениябеседы. Данные стимулы бывают как невербальными — кивки,доброжелательное и заинтересованное выражение лица, откры-тыежестыит.д.,такивербальными—фразытипа«да-да»,«ко-нечно»,«яслушаю».2.Простое повторениеключевыхсловилифраз,произнесенных

клиентом. «Простое» дословное повторение направлено прежде

48

всегонауточнениесказанногоинаподдержаниемонологаклиен-та.Этотприемможнотакжеиспользоватьдлятого,чтобывыиг-ратьвремя,позволяющеесформулироватьболееподходящийот-вет.Рассмотримповторениеключевыхсловнапримере:Кл.Мояпроблема—этомой13-летнийсын.Слававпоследнее

время стал очень трудным ребенком: он пропускает занятия вшколе,обманывает,грубит.Уменятакоевпечатление,чтоонпос-тоянночто-тоотменяскрывает,что-тонедоговаривает…

П.—постоянно?,отВас скрывает?,недоговаривает?Вместестемнеобходимопомнить,чтовнашейкультуреболь-

шеценитсяпередачамыслисобеседникасвоимисловами,нежелидословное повторение, которое может вызвать удивление илидажераздражение[17].Ещеодним«недостатком»повторенияяв-ляется то, что оно отражает стереотипы выборочного вниманияпсихолога и в определенной степени может внушить клиентутемудляпродолженияразговора.Поэтомувремяотвременикон-сультантунеобходимосверятьсобственноепониманиеситуациистем,какеепонимаетклиент.3. Перефразирование (переформулирование)сообщенияклиента—

прием,используемыйдляуточнениясодержаниясообщенияилидлятого,чтобыакцентироватьвниманиеклиентанакаком-либомоменте.Сэтойцельюпсихологвозвращаетклиентунекоторыеизегопоследнихвысказываний,используясинонимысловклиен-таидобавляясобственнуюфразу.Перефразированиесодержитвсебе элементы интерпретации, которая в некоторых случаяхможетбытьдостаточноуспешной,авдругихвосприниматьсяне-гативно.Перефразированиеособеннополезно,когдаклиентаза-хлестываютэмоции,и совершеннонепродуктивно, еслиисполь-зуетсяпо-попугайски,монотонно,механически.Ещеразвернемсякпоследнемупримеру:Кл.Мояпроблема—этомой13-летнийсын.Слававпоследнее

время стал очень трудным ребенком: он пропускает занятия вшколе,обманывает,грубит.Уменятакоевпечатление,чтоонпос-тоянночто-тоотменяскрывает,что-тонедоговаривает…

П. Васбеспокоитто,чтосынчто-тоскрываетотВас,недогова-ривает?Даннаяфразапсихологаотражаетнетолькосодержаниереп-

ликиклиентки,ноидемонстрируетнамещеодинприем—отра-

49

жение очевидного. Консультантпонятнымсловомвыражаетчувстваилиотношенияклиента,которыебыливиднывегоповедении,нодоэтогомоменталишьподразумевались,аневыражалисьявно.Этот прием особенно полезно использовать «с теми клиентами,которые с трудом осознают собственные эмоции или взгляды»[11].4. Прояснение— возвращение клиенту сути когнитивного со-

держанияеговысказываниявболеесжатойияснойформе.Этотприем,соднойстороны,являетсяпроверкойправильностипони-мания консультантом сообщения клиента и поощрением даль-нейшегоразвитиятойжетемы,сдругой—способствуетболееяс-ному пониманию самим клиентом собственного внутреннегомира,атакжесвоихвзаимодействийсвнешниммиром.Дляпрояснениясодержанияконсультантычащевсегоисполь-

зуютследующиевыражения:ЯправильноВаспонял(а)…Выговорите(думаете,считаете,утверждаете),что…Вырешили(хотите,моглибы)поступитьименнотакимобра-

зом…5.Отражение чувств — этоотражениеисловесноеобозначение

консультантом выраженных клиентом эмоций с целью облегче-ния их выражения и осмысливания. Наиболее часто психологииспользуютследующиевводныефразы:Вычувствуетесебя(одиноким,забытым,усталым,невезучим…)Васэтообидело(насторожило,встревожило,разозлило…)Вамэтоинтересно(скучно,безразлично…)Вы были раздражены (обижены, встревожены…), когда это

случилось?Отметим, что отражение чувств и содержания базируется не

только наподбадриваниии стимулировании клиента к продол-жениюрассказа,ноипредполагаетактивноеучастиепсихологавосознаниипроблемы.6.Подведение итогов. Взависимостиот выполняемыхфункцийв

процессебеседыподведениеитоговможетбытьвформепересказа и суммирования (резюме).

Пересказ— это возвращение клиенту сути его рассказа в сжа-том,краткомиточномвиде.Правильныйпересказнетолькоубе-дитклиентавтом,чтоВыегослушаетеислышите,ноипозволитемуневозвращатьсяксвоемурассказумногократно.

50

Суммирование (резюме)—этоповторвсжатомвидеисвязыва-ниевединоецелоеосновныхидейрассказаклиентастем,чтобывыделитьнаиболеезначимыетемыилиподвестиитоги(результа-ты),достигнутыевходеопределенногоотрезкабеседы,всейбесе-ды или даже ряда встреч. Полезно повторять периодически вовремябеседыиобязательновконце.Консультантыособенноактивноиспользуютнавыкислушания

присбореинформацииоклиентеиегопроблеме.

Навыки исследованияНарядуснавыкамислушаниявпроцессеконсультациипсихо-

лог активно использует навыки исследования: интервью, обрат-ную связь, самораскрытие, интерпретацию, конфронтацию.Именно этинавыкипозволяют консультанту выявитьпроблемыклиента, способствовать их осознанию и исследовать мысли ичувстваклиента.1.Интервью — этоприглашениеочем-торассказать,средство

сбораинтересующейинформации,уточненияилиисследованияопытаклиента.Сэтойцельюконсультантиспользуетразличныевопросы:открытые,закрытые,короткие,прямые,косвенные.

Открытый вопрос. Этовопрос,накоторыйнесуществуетединс-твенно верногоответаилина которыйобычноневозможнодатьодносложныйответ.Даже в тех случаях, когда клиент говорит охотно, открытые

вопросы способствуют свободному обсуждениюпроблемыи ос-тавляютзначительныйпростордляразговора.Крометого,боль-шинстволюдейначинаютсобщегорассказаосвоейжизни,упус-каядеталиинеприводяпримеры,аоткрытыевопросыпомогаютпрояснить или уточнить конкретные факты из жизни клиента.Нижеприводитсяфрагментдиалога,иллюстрирующийвариан-тытакихвопросов.

Кл.Умоегосынапростоотвратительноеповедение.П.Вчемвыражаетсяего«отвратительноеповедение»?Кл.Онпростонеуправляем.П.МожетелиВыпривестиконкретныепримеры?Отвечаянаоткрытыевопросытипа:«Каквысебячувствовали

тогда?», «Что переживали в тот момент?» клиент может разо-братьсявсобственныхчувствах.Вместестем,еслипсихологхочет

51

сфокусироватьвниманиелишьнавполнеопределенномпережи-вании, он спросит: «Вы тогда очень разозлились?» Последнийвопросназываетсязакрытым.

Закрытый вопрос.Этовопрос,накоторыйотвечаютоднослож-ноили«да»/»нет».Закрытыевопросыиспользуютне толькодляуточненияфак-

товилиихподтверждения:«Выутверждаете,чтодочьупотребля-етнаркотики?», «МужВасбьет?».Ониполезны,например, есликонсультантработаетс«молчаливым»клиентом.Сериязакрытыхвопросоввтакихслучаяхможетобеспечитьполучениенеобходи-мых сведений и задать темп консультации. Рассмотрим это напримеребеседысмужчиной,которыйвсякийраз,присутствуянафутбольныхматчах,испытываетсостояниенапряжения.

П.Выходилинафутболнапрошлойнеделе?Кл.Ходил.П. Ктовыиграл?К.Командасоперников.П. Высновачувствовалинапряжение?Короткий вопрос—этосамыйэкономныйспособповлиятьна

изложениеклиентомистории,изменитьнитьразговоралибооб-ратиться за уточнением или прояснением. Реплики типа: «Ичто?»,«Скакойцелью?»,«Чтоеще?»ит.п.легковстраиваютсяврассказклиента,направляяеготечение.В своей работе психолог-консультант использует также пря-

мыеикосвенныевопросы.Прямые вопросы — этовопросы,ориен-тированные на прояснение сути той или иной из обсуждаемыхтем.Косвенные вопросыпозволяютоценитьопределенноесобытиеилисостояниеклиентапутемполученияподробнойинформацииобихразличныхаспектах,притом,чтосутьэтихвопросовостает-сянеясной. Так, например, прямой вопрос консультанта может звучать

так:«Когдавыраздражены,можетеливысказатьдругомучелове-ку грубость,илидажеударитьего?»Аиспользуяваналогичнойситуациикосвенныевопросы,онпоинтересуется:«Можетеливывспомнить другие случаи, когда вы были сильно раздражены?»,«Можетеливыболееподробноописатьто,чтовыиспытывалипоотношениюкмужу,когдаэтослучилось?»,«Чтопроизошлопо-том?»,«Чтопроизошломеждувами,когдавыговорилидругдру-гутакиевещи?»,«Чтовычувствовалипослетого,какдалиемупо-

53

Я понимаю, почему вы все так воспринимаете, носкажите,вашидрузьявоспринимаютэтотакжеилипо-другому?Вводныефразысоздаютболееширокийконтекствосприятия

ипозволяютболееплавнопереходитьотоднойсистемывзглядовилиаспектованализакдругой.Такимобразом,консультантдолженстроитьвопросытак,что-

быклиентсмогсамостоятельноопределитьсмысл,которыйиме-ютдлянеготеилииныесобытия.Вовсехслучаях,когдаэтовоз-можно,психологдолженстремитьсяиспользовать«безопасные»вопросы,невызывающиеуклиентатревожнойреакцииилипси-хического дискомфорта; психологу следует избегать использова-ниянаводящих вопросов,предполагающихвполнеопределенныйтипответа.2.Обратная связь— попытка перевести внимание на настоя-

щее,прокомментироватьособенностипостроенияотношенийвовремя сессиииописатьповедение клиента.Обратная связь даетклиентувозможностьпонять,какегоповедениеистильмышле-ния воспринимаетпсихологи окружающие.Это способ создаетвозможность иного самовосприятия и помогает клиенту заду-матьсянадкоррекциейсвоегоповедения.К.Ягнюкприводиткри-терииполезнойобратнойсвязи[57]:

• Обратнаясвязьописательнаибезоценочна.Описаниепове-денияклиентапредоставляетемусвободувыборавтом,какреагироватьнанего.Избегаяоценок,мытемсамымумень-шаемпотребностьклиентазащищаться.

• Предоставление точной и конкретной информации о техилииныхаспектахповеденияклиентапризываеткихиссле-дованию.

• Обратнаясвязьнаправленанатотаспектповедения,ското-рым клиент способен что-либо сделать. Указание на недо-статки, которые находятся вне контроля клиента, лишьфрустрируютего.

• Обратная связь своевременна. Она максимально полезна,когда выражается сразу, вслед за той или иной реакциейклиента.

3.Самораскрытие—эторазделениесклиентомличногоопытаконсультанта,представлениеинформациио себе, о событияхизсобственнойжизниилинепосредственное выражение в отноше-ниях с клиентомиспытываемых чувств илижеланий, возникаю-

52

щечину?»,«Каковабылаегореакция?»ит.д.Другимисловами,косвенныевопросыпозволяютшагзашагомизучитьсложныедляклиентачувстваилиситуацииидаютвозможностьанализироватьодинэпизодзадругим,причемэтиэпизодымогутбытьсвязаныкаксдалекимпрошлым,такиснедавнопроисшедшимисобыти-ями[53].Слова,используемыеввопросах,—этосвоеобразныйинстру-

мент работы консультанта, поэтому нельзя недооценивать ихзначения.Часто,ноневсегда,первоеслововопросачастичнооп-ределяетответклиента.Есликонсультантунеобходимыдополни-тельныесведенияионожидаетотклиентаизложенияфактов,товопросылучшеначинатьсловом«что»:Чтопроизошло,когдаВыэтосделали?Начтоэтобылопохоже?Вслучаях,когданужнообсудитьпроцесс,последовательность

иличувстваклиента,можноначатьвопроссловами«как»и«ка-ким образом»:КакВамудалосьпродвинутьсявэтомделетакдалеко?КакВысебячувствуетевданныймомент?Инаконец, дляобсужденияпричин— словом«почему». Воп-

росы-»почемучки», к сожалению,не всегдаимеютответ.Клиентдовольночастонепонимаетпричинпроизошедшегоибываетнеготов к их обсуждению. Такие вопросы лучше задавать в инойформе.Вместо:«Почемуэтопроизошло?»,можноспросить:«Чтомогло к этомупривести?»; вместо: «ПочемуВы так думаете?»—«ЧтопозволяетВамтакдумать?»Кроме того, в вопросах лучше употреблять слова, используе-

мыевповседневнойречи.Например,слова«означать»или«иметьввиду»болееподходятдляконсультативнойбеседы,чем,скажем,слова «демонстрировать», «подразумевать» или «символизиро-вать»,которыенесутвсебеакадемическийоттенок[53].В некоторых случаях вопросам должны предшествовать тща-

тельноподобранныевводныесловаипредложения,которые,сод-ной стороны, помогают подготовить клиента к последующемувопросу,асдругой—указываютнавозможностьиноговзгляданавещи:

Давайте посмотрим на это со стороны. Еслибыэтопроизошлосвамираньше,какбывытогдапоступили?

54

щихидейилифантазий.Самораскрытиепостроенона “Я-пред-ложениях”психологаитесносвязаносприемомобратнойсвязи,позволяет создать атмосферу доверия и способствует установле-ниюконтакта.Рассмотримвкачествепримерафрагментконсультации[1]:П.Можно,мызапишемнашубеседу?(закрытый вопрос)Кл.Конечно,пожалуйста.

(Оченьважнопредупреждатьклиента,чтоведетсязапись).П.Ну,высегодняулыбаетесь.(обратная связь)Кл.Сегодняячувствуюсебялучше.П.Выхорошосегоднявыглядите,иэтоменярадует.Чтопро-

изошлосовременинашегопервогоразговора?(рефлексия чувств, самораскрытие, открытый вопрос)Помните:1)обратнаясвязьисамораскрытиепозволяютклиен-

тучувствоватьсебяболеекомфортно,нослишкомчастоеихупот-реблениеможетпомешатьклиенту«выговориться»;2)некоторымклиентам очень нравится «самораскрывающийся» психолог, нодругимонможетпоказатьсянавязчивым[1].4.Интерпретация—этопроцесссвязываниямеждусобойраз-

розненных идей, эмоциональных реакций, поступков и различ-ныхэлементовопытаклиента,этопопыткапридатьдополнитель-ное значение или новое объяснение внутренним переживаниямили внешним событиям жизни клиента, попытка дать возмож-ность клиенту по-новому увидеть ситуацию и вызвать инсайт(“озарение”)посредствомраскрытияистинногосмысла,скрываю-щегосязанекоторымипаттернамиповедения.Интерпретация—«краеугольныйкаменьпсихотерапии,пово-

ротнаяточкапроцессаконсультирования»[3],ееможнорассмат-ривать«каксердцевинуметодавоздействия»[1].Напомним,чтовпроцессеконсультацииупсихологавозника-

ютрабочиегипотезыпоповодутехилииныхтрудностейклиентаиихпричиннойсвязи:вербально выраженная консультантом гипо-теза является интерпретацией.Несмотрянато,чтоинтерпретациявсегдапредлагаетсяконсультантом,онаявляетсясовместным“де-тищем” консультанта и клиента. Интерпретация задает новыерамки,вкоторыхклиентможетувидеть«альтернативнуюреаль-ность»,ипредлагаетновыеподходыкпроблеме.Довольночастоинтерпретация является своеобразным «вызовом точке зренияклиента»,потомукакновоевосприятиереальностиспособствует

56

времянашейработывыобычнодостаточнооживлены,энергичныинастойчивывсвоемстремленииполучитьжелаемое».Вовсехприведенныхпримерахконсультантиспользуетдоволь-

нопростоемодельноепредложение:«Соднойстороны,выдумае-те (чувствуете, поступаете…), но с другой стороны, вы думаете(чувствуете,поступаете…)».Вэтоймодели—сущностьконфрон-тации, помогающей прояснить конфликтную ситуацию, с кото-ройсталкиваетсяклиент.Конфронтация—этореакцияконсультанта,вкоторойпрояв-

ляется противостояние защитным маневрам или иррациональ-нымпредставлениямклиента.Ихотяконфронтациянеозначает,чтоклиентуговорят,чтоонплохойилиуказываютнаегоошибки,она«создаетопределенноенапряжениевбеседеиспособнавызы-вать ощущение давления» [9]. Потому психолог должен соблю-датьдипломатичностьиобращатьвниманиеклиентанарасхож-дения мягко, нейтрально, даже с некоторой эмоциональнойотстраненностью.

Навыки действийНапомним,чтопри сбореинформацииоклиентеи егопро-

блеме консультанты чаще всего используют навыки слушания.Приопределениипроблемыклиента,исследованииегомыслейичувств—навыкиисследования.Наэтапеоказанияклиентампо-мощивпереходекконструктивнымдействиямбольшинствопси-хологовиспользуютнавыкидействий.Определимпервую группу приемов действий, направленных

наоказаниевоздействия(влияния)наклиентасцельюизменитьсуществующуюструктурупаттерноввзаимодействияикоммуни-каций.1.Информирование (обеспечение информацией)— предостав-

ление конкретной, точной и актуальной информации в формеобъяснений, изложения фактов, позволяющей развеять мифы,пробудитьуклиентаинтересилисоздатьструктуру.Пример:«Однаизглавныхпричинсложностей,которыеуВасвозника-

ют, когдаВыобщаетесь со своим сыном, заключается в том, чтоВынеучитываетеособенностейегоподростковоговозраста».

57

2. Советы и рекомендации— это высказывание клиенту собс-твенного мнения, основанного на своем видении ситуации, вме-шательствавформепрактическихпредложенийклиентусделатьчто-то или не делать чего-то, как правило, вне терапевтическойситуации.Пример:«Можетбыть,вследующийраз,когдаВыбудетеразговаривать

сосвоимсыном,Выпостараетесьуслышать,чтоонВампытаетсясказать».Консультантможетинформироватьклиента,даватьемусове-

тыирекомендациикакпособственнойволе,такивответнавоп-росыклиента.Разумеется,чтосодержаниерекомендацийвключа-ют в себя знания, опыт, интуицию психолога, вместе с темсоветовать надо очень осторожно, учитывая при этом характерконсультации и просьбы клиента. Например, этот метод всегдаиспользуется при консультации по трудоустройству, но совето-ватьклиенту,дажепоегопросьбе,«разводитьсяилинеразводить-ся»былобынепрофессионально.Такимобразом,советыконсуль-танта могут выступать как общие пожелания, общие идеи,домашнее задание, но никогда как единственно верный вариантрешенияситуации.3.Дирректива (указание)—самаясильнаяметодикавоздействия.Диррективы— это фразы психолога, прямо говорящие, что

делать клиенту, что ему говорить, какпоступать в техилииныхситуациях;этоуказаниянавыполнениеопределенныхдействиявходесессийиликонкретныхзаданийвпромежуткемеждуними.Механизмамитакоговоздействиявпроцессеконсультациимо-

гутбытьвнушение,подражаниеиубеждение.4. Внушение— это целенаправленное неаргументированное

воздействие консультантом на клиента. Этот процесс сопровож-дается снижением сознательности и критичности восприятия уклиента,отсутствиемактивногопониманияиразвернутогологи-ческогоанализа.5. Подражание — следование какому-либо примеру, образцу;

воспроизведение клиентом черт и образцов демонстрируемогоповедения.6. Убеждение—этоцеленаправленноеаргументированноевоз-

действие консультантом на клиента, представляющее собойсловесное доказательство идей, обоснование решений, планов и

58

поступков.Приубеждении,вотличиеотвнушения,обычнопред-полагаетсяучетпозиции,мнения,возраженийклиента,которые,однако, консультант пытается преодолеть с помощью личноговлияния.Необходимоотметить,чтоособенностидиррективывомногом

зависятоттеоретическойориентациипсихолога. Втаблице5при-веденыпримерыдирректив,используемыхпсихологамиразлич-ныхтеоретическихнаправлений[1].

Таблица 5 Примеры дирректив, используемых психологами

различных теоретических направлений

Фантазии(гуманистическаятеория)

«Представьтесебе,чтовывновьоказалисьвэтойситуации.Закройтеглазаиподробноопишитеее.Чтовывидите,слышите,чувствуете?»«Опишитесвойидеальныйдень(работу,партнера)».«Представьте,чтовынаходитесьвнутрисвоеготела».

Гештальт-методгорячегокресла(гуманистическаятеория)

«Говоритесосвоимиродителями,какбудтоонисидятвэтомкресле.Асейчаспересядьтевэтокреслоиответьтезаних».

Свободныеассоциации(психодинамическаятеория)

«Запомнитеэточувствоирасскажитеосвязанныхснимассоциацияхизвоспоминанийдетства».«Перейдитектому,чтопроисходитввашейповседневнойжизни».

Релаксация(поведенческаятеория)

«Закройтеглазаиплывите».«Сожмитепокрепчекулаки,атеперьотпустите».

Гипнотическийтранс(поведенческаятеория)

«Внимательносмотритенаэтуточку.Расслабьтесь.Следитезадыханием.Фокусируйтесвоевнимание».

Втораягруппатехникдействийсвязанаспостановкойцелейиподкреплениемжелаемогоповедения.7.Постановка целей—этоопределениенаправлениядлядви-

жения, планирование будущих действий, определение основыдляизменениястепениуспешностиипринятияклиентомнасебяобязательствпосовершениюнеобходимыхизменений.Пример:«Итак,ужезавтраВыпросмотритепоследниеномеражурна-

ловпотрудоустройству,сделаетепереченьзаинтересовавшихВасвакансийиперезвонитепоуказаннымтелефонам,чтобыдогово-ритьсяовстречах».

59

Особоеместовпостановкецелейзанимаетпарадоксальнаяре-акция.8.Парадоксальная реакция — этосозданиенеобычнойперспек-

тивы, призыв к альтернативному, нередко к прямо противопо-ложномуочевидномуирациональномудляклиентавосприятиюситуацииилиспособуреагированиянанее.Парадоксиюмор—эточастоиспользуемоевконсультированиисредство.Пример:«Выговорите,чтовсегданавстречахсработодателемчувствуе-

те себя как на экзамене, как студент, не выучивший материал.Попробуйтевовремяследующейвстречисыгратьрольэкзамена-тора— испытайте работодателя на прочность и проверьте егознанияобусловияхработы,которыеонгарантируетвновьнабран-нымсотрудникам».9. Логическая последовательность—этотприемпомогаетклиен-

там принять возможные последствия своих действий. По своейструктуреданнаятехникапохожанапересказиотражениечувств,носдобавлениемлогическихвыводов.Вспомнимранееприведенныйпример:П.Выделаетеименното,чтовызываетревностьуВашейжены:

поздновозвращаетесьсработы,подолгуговоритепотелефонусколлегами-женщинами, всегда поздравляете их с праздниками.Вызнаете,чтоженедостаточноэтихповодовдляревности,носчи-таете,чтоонаревнуетВасбезвсякогоповода…

Кл.Получается,чтоя сам создаю эти поводы…10. Подкрепление—этообеспечениеподдержкиипоощрений

состороныконсультантастем,чтобыувеличитьвероятностьже-лаемогоповеденияклиента.Пример:«Выговоритеобэтомтакрешительно,чтояуверена—всеобя-

зательнополучиться».Напомним,чтоописанныенаминавыкислушания,исследова-

нияидействийвосновномиспользуютсяврамкахиндивидуаль-ногоконсультирования.ЕслижеВыпланируетевыполнятьфунк-ции посредника, эксперта, ведущего группы (тренера) илиспециалиставобластисемьи,Вамнеобходимонетолькоовладетьпредложенныминавыками,ноипознакомиться смногимидру-гими,необходимымидлявыбраннойВамиспециализации.

60

Правило 4 Развивай наблюдательность и демонстрируй внимательное поведение

• Наблюдательность и рефлексия психолога• Внимательное поведение

Наблюдательность и рефлексия психологаПерваявстречасклиентомдажеуопытныхконсультантоввы-

зывает определенное беспокойство, а для многих начинающихустановление контакта с клиентом является сложной задачей.Сложной,норазрешимой.Нужнотольконаучитьсябытьнаблю-дательным.Походкаклиента,егоосанка,позы,жесты,выражениелицаиглаз,интонацияитонголосамогутмногоеподсказатькон-сультанту.

РукопожатиеНапомним,чтопервымшагомкустановлениюконтактаявля-

етсяприветствиеизнакомство,котороеможносопровождатьпо-жатиемруки.Личнояпредлагаюрукопожатиепервойтолькоде-тям и подросткам, в других случаях ожидаю инициативыклиента.Если клиентпервымпротянулруку, ответьте на его приветс-

твиеипостарайтесьпрочитатьинформациюо возможномтипеего взаимодействия, которуюон неосознанно вампередал. Есливыпочувствоваливластноерукопожатие,вашуладонькакбыза-хватиливтискиижмутеесэнтузиазмом—этотип«превосходс-тва».Возможно,вамхотятсказать,чтоя—«сильнаяличность»исаммогувсерешить,будьсомнойосторожен;аможетбытьэто

61

простаяпопыткакомпенсироватьнекое глубокоечувствонепол-ноценности.Другимтипомвзаимодействияявляется«покорностьиуступ-

чивость». Человек протягивает вам руку, развернув ее ладоньювверх—онмолчаговорит:«Делайтесомнойвсе,чтохотите». Мо-жет,ондействительнорастерян,аможет,нехочетилибоитсяот-ветственности.Инаконец,третийтип—это«равенство».Прочи-тавэтуинформацию,можетедумать,чтовыпонравилиськлиентуионготовксотрудничеству[33].

1.Превосходство.2.Уступчивость.3.Равенство

ПоходкаУже«приходклиентадаетконсультантупервоепредставление

оегохарактере»[27].Есликлиентвходитвкабинеттвердымиуве-реннымшагом,тоэтоуказываетнасмелость.Вместестемзвучнаяходьба,подчеркнутый стук обувиобнаруживаетнесдержанностьхарактера, бесцеремонность (часто при этом повышенный тон«компенсирует» отсутствие уверенности в себе). Люди, которыеходят тихими, неуверенными шагами, опираясь на пальцы,—всегдасосредоточены,нелюбятпривлекатьксебевнимания,час-тоуглубленывсвоимысли.Еслижеклиентимеетнеравномерныйшаг—тоспешный,томедленныйиприэтомслегкапокачивает-ся, то, возможно, онробоки стремитсяизбежать консультации.Размеренныйстепенныйшагхарактеризуетлюдейспокойных,неподверженныхникакимчудачествамилегкомыслию[27;55].Р.Покорнывработе«Овыражениичеловекавпоходке»указы-

вает,чтораскачиваниеприходьбеможетбытькакпризнакомак-куратностииточности,такипедантичностиилидажетщеславия.Онжеполагал,чтонеобычайнобольшиешагималорослогочело-века могут означать желание быстрее достичь цели, энергию истремительность,амаленькиешагивысокогочеловека—робостьинеторопливость[8].

62

Походкачеловекаможет говоритьне толькоо его состоянии,ноиродеегозанятий(походкаморяка,«солдатскийшаг»),аиног-даиоперенесенныхзаболеваниях.

ОсанкаДругими элементами, формирующими «портрет» личности

клиента,могутстатьегоосанка,жестыипоза.Какизвестно,осан-капридаетфигуреобщийвидивомногомзависитотпривычногоположениякорпусаиголовы.Осанкаклассифицируетсякакпря-мая,сутуловатаяисгорбленная,каквялаяибодрая[8].Такжекакипоходка,осанкаклиентаможетбытьдостаточноинформативнадлянаблюдательногоконсультанта.Так, прямая и непринужденная осанкаможет говорить об от-

крытостиокружающему,способностикнемедленномуиспользова-нию внутренних сил и свободе от какого-либо ограничивающегопринуждения, хотя этоможет бытьи результатом занятия спор-том, например гимнастикой или спортивными танцами. Весьмавозможно,чтовялаяосанка, сутулаяспинаобнаруживаютпокор-ность, смирение, угодничество, хотя не исключены определенныепроблемыспозвоночником.Авотнеподвижностьилинапряжен-ностьтеласкореевсегодействительноуказываетнареакциюсамо-защиты,избеганиеконтактов,закрытость,часточувствительность,атакженанеловкоестараниебытькорректным[8;27;55].

ПозаНеподвижностьи напряженность теламожет быть не только

особенностьюосанки,ноиоднойизхарактеристикпозыклиента.Мы не ставим перед собой задачи детального анализа всех воз-можных поз клиента, но хотим обратить внимание на «прочте-ние» нескольких способов посадки человека, которые описалА.Штангль[55]:

- закрытаяпосадка (ногии ступнисомкнуты)—боязнькон-тактов,недостатоквнутреннейуверенностивсебе;

- беззаботно-открытаяпосадка(ногиилибедраширокорас-ставлены)—недостатокдисциплины,леность,равнодушно-примитивнаябесцеремонность;

- ноги,положенныеоднанадругую—естественнаясамоуве-ренность,благодушноенастроение,нетготовностикдеяте-льностиилизащите;

63

- посадканакончикестула,свыпрямленнойспиной—высо-каястепейзаинтересованностивпредметеразговора;

- посадка при постоянной готовности вскочить (например,однаступняподсидениемстоитполностью,другаяпозадинее на носке)— типична для неуверенно-боязливых натурилизлобно-недоверчивых.

Разумеется,чтовпрактикеконсультированиянеобходимооб-ращатьвниманиенапозуклиента,ноещеболееважнозамечатьизменения положения тела. Если клиент без всякой видимойпричинысжалладони,скрестилногиилиселнакрайкресла,токонсультантможетпредположить,чтовэтотмоментсловакли-ента не соответствуют его переживаниям. А это действительноважно!

ЖестыЧеловек жестикулирует произвольно и непроизвольно. Для

консультантовособоезначениеимеетнепроизвольнаяжестикуля-ция, так как именно она отражает определенные состояния. Помнению Кроута, пальцы, сведенные кончиками вместе, означаютпокорностьи смирение; палец у губ— стыд,палец, зажатыйоб-вившимиегопальцамидругойруки,—самоободрение.Вситуаци-яхже смущения, считает Гельма, человек почесывает и трет раз-личные части головы (глаза, лоб, темя, подбородок, нос, щеки,уши)илиманипулируетпредметами:повторнозакручиваетирас-кручиваетгалстук,футлярсамописки,трогаеткостюм.Втомслу-чаеесличеловекобеспокоен,онерзаетнастуле,закусываетгубы,частопокачиваетголовойилиотбрасывает«мешающиеволосы[8].Каквидим,каждоевнутреннеесостояниеуникальнымобразом

преломляетсявовнешнемповедении.Вместестемистолковывать«сигналытела»однозначнобылобыневерно:каждыйжестможетиметьнесколькозначений.Есликто-топотираетзатылок,этонеобязательноозначает,чтоонсмущен,возможно,унегопросточе-шется голова, а может это привычка. Консультанту необходимозамечатьизапоминатьневербальныепроявленияразныхсостоя-нийклиента,научитьсявыделятьименнотежесты,которыесви-детельствуютобизмененииэмоциональногосостояния.Психоло-гуважныименномоментыпереходаизодногосостояниявдругое.Не краснота, амомент начала покраснения (или накатывающейбледности); не качание ногой, а момент начала этого покачива-

64

ния;нехриплыйголос,аслово,накоторомилипослекоторогоонохрип;непостоянныепаузы,атаизних,котораяявнодлиннееос-тальных;несамокивание,амоментегоначалаилипрекращения;несамапоза,аееизменение;некаксидит,акогдапересел[13].Особеннокрасноречивыжесты,которыесопровождаютсловес-

ное утверждение. Они, по мнению одного из основателей геш-тальттерапии Дж. Энрайта, «помогают нам дополнить нечто»,что,видимо,невключеновсознаваниеклиента.Рассмотримпри-мер,описанныйДж.Энрайтомвегоработе«Гештальт,ведущийкпросветлению»[14].«Еслинапротив вас сидитмужчинаи говорит: «Да, господин

доктор,ядействительнолюблюсвоюжену,уменянетздесьпро-блем»,—априэтомвбиваеткулакоднойрукивладоньдругой,воттак(показывает),—здесьвозможнонесоответствие.Имейтеввиду—тольковозможно. Имеетсяэнергетическоепроявление,мо-жетбытьне сознаваемое.Я спрошуего: «Можетеливы сказать,чтовыделаетеруками?»Янеспрошу:«Замечаетеливы,чтовыударяетекулаком?»,потомучто,можетбыть,онинеударяет.Онможет сказать: «Я, вроде бы, поглаживаю руку». Я не хотел быбытьегоженой,ноеслив еговселеннойэтоласка—значитэтоласка.А если я назову это ударом вместо ласки, я,может быть,уведуеговсторону,помешаюемувыяснить,чтопроисходит.Так что я очень-очень осторожно спрашиваю, что он делает

свойрукой,оставляяответоткрытыминадеясь,чтоэтотответбу-детсодержатьзначимыеглаголы.Еслионскажет:«О,я,кажется,ударяюсвоюруку!»—хорошо.Ямогунесказатьничегобольше.Можетбыть,сознаваниевозникнетвнемспонтанно,можетбытьпосредствомотрицания:«Да,бывало,яееинойразпоколачивал,нояникогдабольшенебудуэтогоделать».—Хорошо;этото,гдеоннаходится.Или, еслияпо-прежнему заинтересован темфак-том,чтоонударялруку,ихочу,чтобыонобратилнаэтовнима-ние,ямогуспросить:«Гдевыболееживочувствуетеудар—вку-лакеиливладони?»Можетоказаться,чтоэтоженапостоянноегобьет.Еслионболееживоощущаетладонь,онможетпродолжитьтак:«Да,ялюблюсвоюжену,хотяонаменяпостояннобьет».Мо-жетоказаться,чтонеонбьет,аегобьют!»Данныйпримеряркоиллюстрирует,чтопсихологуследуетоб-

ращатьвниманиенаопределенные«невербальныесигналы»клиен-таивтожевремянеспешитьсиходнозначнойинтерпретацией.

65

Внимательное поведениеЕслимыхотимпомочьклиенту,необходимопомнить,чтотак-

же, какиконсультант,онреагируетнаневербальныеи вербаль-ныесообщенияиемуважночувствовать«присутствие»консуль-танта. Качество присутствия консультанта выражается преждевсегоеговнимательнымповедениемпоотношениюкклиенту.Внимательное поведение— это центральный аспект консуль-

тирования.Оновключаетвсебячетыремомента:визуальныйкон-такт,необходимыйязыкжестов,тонголосаивербальноеследова-ниерассказуклиента.

Визуальный контакт—этосредствовзаимнойрегуляциипро-цесса беседы. Если вы— консультант и работаете с клиентом,смотрите на него: поддерживайте прямой визуальный контакт,когдаслушаете,иограничьтеего,когдаговорите.Избегайте«мер-твого»пристальноговзгляда,оставьтезасобойизаклиентомпра-воизредкаотвлекатьсяисмотретьнадругиеобъекты,незадержи-ваясьнанихнадолго.Помните,есликлиенттосмотритвглаза,тоотводитвзглядв

сторону,этообычнозначит,чтоонещенезакончилговорить.Позавершению высказывания клиент даст знать об этом прямымвзглядом в глаза консультанта, как быпредлагая ему вступить вразговор.Именнодвижениеглаз,помнениюА.Айви,—«ключктому,чтопроисходитвголовеклиента»[1].Трудности с поддержанием визуального контакта, какправи-

ло, испытывают те клиенты, которые 1) вынуждены говорить нащекотливуютему;2)пережиливдетствеопытунижения,связан-ногосжесткимтребованиемзначимоговзрослого«смотретьпря-мовглаза»вовремя«воспитательногопроцесса»;3)вообщеизбе-гают контакта глаз при обсуждении серьезных проблем в силукультурныхтрадицийсвоегонарода(американскиеиавстралийс-киеаборигены,эскимосы)[1;46].

«Внимательная» поза телаКлиентызнают,чтовызаинтересованы,еслиувасзаинтересо-

ванноевыражениелицаивыиспользуетежесты,которыепомога-ютразговоруипоощряютего,есливысмотритеимпрямовглазаинемногонаклоняетесьвперед.Вместестемслишкомбыстрый,внезапныйнаклонсокращаетдистанциюмеждуконсультантоми

66

клиентомиможетвосприниматьсякакугроза.Инаоборот,есликонсультант резко отклонился назад, клиент может воспринятьэтокакпренебрежениеинежеланиеслушать.Помните,чтоплав-ная смена поз и естественное использованиежестов свидетельс-твуютоспокойствииконсультантаиеговключенностивбеседу.

Качества голосаГолосалюдейвширокихпределахразличаютсяповысоте,тем-

бру,манерепроизношенияи,еслиониспециальнонетренирова-ны,оказываютсядовольнотонкиминструментомвыражениямно-гихсубъективныхчувствиощущений.Остановимсяподробнеенанекоторыххарактеристикахчеловеческогоголоса.

Скорость речи.Быстраяречьобычноассоциируетсяссостояни-ем, гиперактивности, свидетельствует об импульсивности илинервозностисобеседника.Быстроговориттакжетот,ктоуверенвсебеипытается убедить своего собеседника.Спокойнаямедлен-наяманера говорить указывает на невозмутимость, рассудитель-ность,основательность,вместестемзамедленнаяречьможетсви-детельствовать об угнетенном состоянии, о вялости, усталости идепрессии,аиногдаовысокомерии.Какправило,скоростьречивозрастает, когда говорящийвзволнован, возбужденилиобеспо-коен.Заметныеколебанияскоростиречиобнаруживаютнедоста-токуравновешенности,неуверенности,легкуювозбудимостьчело-века.

Громкость. Громкость голоса— это своеобразный индикаторсилычувствиважноесредство«вербальногоподчеркивания»зна-чимойинформации.ПомнениюА.Штангля,большаягромкостьголоса, какправило,присущаистинной силепобуждений (жиз-неннойсиле)либокичливостиисамодовольству;малаягромкостьуказывает на сдержанность, скромность такт или нехватку жиз-неннойсилы,слабостьчеловека.Сильныеизменениявгромкостисвидетельствуютобэмоциональностииволнении[55].

Интонация. Одна и та же фраза, произнесенная громко илитихо,быстроилимедленно,взависимостиотинтонацииприоб-ретает различный смысл. Интонация— это индикатор степенитеплотывовзаимоотношенияхконсультант-клиент.Реакциякли-ентана высказыванияконсультанта вомногом связана с тем, ка-кимтономснимговорят,зачастуюониреагируютименнонаин-тонацию, а не слова. Консультанту важно уметь выражать свои

67

мыслинепростодоброжелательно,нои«бездвойныхпосланий»,так,чтобытонисодержаниесоответствовалиоднодругому.Помните, что консультанту предпочтительнее говорить не

громкоине быстро, яснои четкопроизнося слова.Приглушен-ный голос и спокойная манера говорения в большей мере спо-собствует возникновению у собеседника ощущения доверитель-ности. Тон голоса должен соответствовать тому, что говоритсяиотражатьзаботуидоброжелательностьконсультанта.

Вербальное следование рассказу клиентаЕще одним важным проявлением внимательного поведения

психологаявляетсяегоумениеработатьстемойклиента.Нанашвзгляд, можно выделить две особенности работы с темой: пер-вая—выбортемы;вторая—придерживаниевыбраннойтемы.Довольночастоклиентыпредлагаютодновременнонесколько

темилискачут соднойтемынадругую.Задачаконсультанта—выделить именно ту тему, которая актуальна для клиента. Рас-смотримпример.

Кл. Сегодняночьюмнеприснился ужасный сон, будто я,мояженаинашсын—цветы…имызасыхаем,мыхотимпить,нонаснекомуполить,инетдождя…(пауза).Акогдаяпроснулся,обна-ружил,чтопропалмой«кошелек».Явродебыоставилегонапись-менномстоле,нотамегонет.Ябеспокоюсь,чтосынмогеговзятьипотратитьденьгинанаркотики…(пауза).Моюженузавтравыпи-сываютизбольницы,яоченьскучаюбезнее,ночтояейскажу?..Вприведенномпримереклиентдаетнесколькопотенциально

важныхтем(сон,неуверенность,воровство,наркотики,семейныеотношения).Ввыборетемыконсультантруководствуетсяпреждевсегособственнымивзглядаминато,чтоявляетсянаиболееваж-ным.Соднойстороны,данныйвыборзависитотстереотиповиз-бирательноговниманияпсихолога,сдругой—отеготеоретичес-койориентации.Консультант психодинамической ориентации быстрее всего

откликнетсянасексуальнуюпроблематику(«яоченьбезнееску-чаю»)илиначнетработать с символикойсна.Консультант-бихе-виорист выделитпроблемы, требующиеразрешения, а консуль-тантэкзистенциальногонаправления—проблемыотношений.Вместестемнеобходимопомнить,чтоконсультированиепред-

назначенонедляпсихолога,адляклиентаичтоконсультантра-

68

ботаетнестойтемой,котораяему«важнее»,«удобнее»илитео-ретически «ближе», а с той, которая волнует клиента. МыпредлагаемВамдванаиболеедоступныхспособаопределенияак-туальнойтемыклиента.Способ1.Спроситьуклиента.Кл. Сегодняночьюмнеприснился ужасный сон, будто я,моя

женаинашсын—цветы…имызасыхаем,мыхотимпить,нонаснекомуполить,инетдождя…(пауза).Акогдаяпроснулся,обна-ружил,чтопропалмой«кошелек».Явродебыоставилегонапись-менномстоле,нотамегонет.Ябеспокоюсь,чтосынмогеговзятьипотратитьденьгинанаркотики…(пауза).Моюженузавтравыпи-сываютизбольницы,яоченьскучаюбезнее,ночтояейскажу?..

П. Вырассказалимнеосвоемсне;опропажекошелька;отом,чтоВыбеспокоитесьосынеитом,чтососкучилисьпожене,нонезнаете,чтоейсказать.О чем бы Вы хотели поговорить сейчас?Относитеськклиентубережно,акинформациивнимательно,

иклиентсамрасскажетвсе,чтовамнужно.Способ2.Услышать,чтоговоритклиент.Кл.Сегодняночьюмнеприснилсяужасныйсон,будтоя,моя

женаинашсын—цветы…имызасыхаем,мыхотимпить,нонаснекомуполить,инетдождя…(пауза).Акогдаяпроснулся,обна-ружил, что пропал мой «кошелек». Я вроде бы оставил его написьменномстоле,нотамегонет.Ябеспокоюсь,чтосынмогеговзятьипотратитьденьги…(пауза).Моюженузавтравыписываютизбольницы,яоченьскучаюбезнее,ночтояейскажу?..

П. Выдумаете,чтоденьгивзялсын?Кл. Ядумаю, чтожена сильноогорчится, еслиузнаетопропа-

же…П. Васэтотревожит?Кл. Да,ябынехотелговоритьженеправду,ноиобманыватьее

былобнечестно.П. РасскажитемнеоВашихотношенияхсженой.Главной ошибкой неумелого психолога является неумение

слышатьто,чтоклиентстараетсяемупередать.Помните,клиентпришелквамстемой,котораяеговолнует;

неменяйтепредметразговора.Есливыменяететему,точеткопо-нимайтецельэтойсмены.Вербальноеследованиерассказуклиента—этоважноеумение

консультанта,котороетеснопереплетаетсяснавыкамислушания.

69

Правило 5 Научись восстанавливать силы

• Эзотерическая миниатюра• Медитация

Эзотерическая миниатюраПсихологическая консультация—это удивительное зрелище,

совсемнепонятноедлястороннегонаблюдателя.Сидятдвачело-века,психологиклиент,иногдадругпротивдруга,чащенаиско-сокиразговаривают.Говорятпоочереди.В начале сеанса больше говорит клиент— выговаривается.

Консультанттемвременемзнакомитсясегоситуацией.Ближексерединевстречиначинаетсядиалог,правда,психологвосновномрасспрашивает клиента, проясняет ситуацию и проверяет собс-твенныеверсии(рабочиегипотезы)возникновенияпроблемы.Вовторойполовиневстречиактивизируетсяпсихолог.Онос-

торожнопредлагаетклиентуоднуизверсийи,еслионапринима-ется,начинаетсяпоискпутейрешенияпроблемыклиента.Заклю-чительным аккордом становится короткий монолог клиента отом,какиеоннашелспособыпреодолениятойпроблемы,кото-раяещечасназадказаласьбезвыходной.Хорошийпсихолог-консультантдляклиентавсегда«энергети-

ческийдонор».Оннепростооказываетпсихологическуюпомощь,ондаритсвоемусобеседникужизнеутверждающую,целительнуюэнергию.Рассмотрим процесс оказания психологической помощи на

энергетическомуровне.Итак,клиентвошелвкабинетпсихолога.Унегосложнаяситуация,жизненныетрудности,психологическаяпроблема. Телесная оболочка клиента наполнена негативной иразрушительнойэнергией.

70

Задачапсихолога—помочьклиентунаполнитьсяпозитивной,благополучной,светлойэнергией.Какэтосделать?Китайскаямудростьгласит:нельзя наполнить сосуд, если он запол-

нен до краев.Поэтомувначалепсихологическойконсультациикли-ент«выговаривается».Онвыплескиваетизсебятотнегатив,кото-рыйнепозволяетемухорошосебячувствовать,бытьсчастливым.На следующем этапе психолог «очищает» энергетический сосудклиента с помощью проясняющих вопросов. С ответами на этивопросыклиентвыбрасываетостаткиразрушительныхэнергий.Когдателесныйсосудосвобожденотнегатива,наступаетвремя

наполнитьегосветлой,целительнойэнергией.Ктодастэтуэнер-гию?Психолог.Именносейчасонстановитсядляклиентаэнерге-тическимдонором,живительнымисточником.Гдевзятьэнергиюдлявсехклиентов?Чтобудетсконсультан-

томпосленесколькихтакихвстреч?Хорошийпсихологотдаетнестолькособственнуюэнергию,сколькоэнергиюкосмоса.Онста-новится своеобразным проводником между космосом и клиен-том.Правда, происходит такое только тогда, когда психолог от-крыт клиенту. Искренность, честность, готовность помочь— вотключи к воротам космической энергии. В другом случае, когдаконсультантиграетв«понимающего»,космоснеотвечает.Такойпсихологотдаеттолькосвоюэнергию,постепенноистощаетсяи«выгорает».Но вернемся к процессу оказания психологической помощи.

Передаватьклиентусветлуюэнергиюнужноосторожно,неследу-ет сразу наполнять сосуд до краев. Во-первых, ему необходимопринятьэнергиюновогоопыта,адаптироватьсякней,потомупо-лучатьеелучшепочастям.Во-вторых,сосуд,наполненныйдокра-ев, легче расплескать, а клиенту желательно сохранить каждуюкаплюобретенногоопыта,знания,энергии.Нужно ли психологу восполнять свежую светлую энергию?

Обязательно.Инетольковосполнять,ноиочищатьсвоиэнерге-тическиеканалы.Представьтесебе,чтоводыизчистейшегород-никапоступаютквампоржавымтрубам.Развебудеттакаяводапригоднадляжизни?Конечно,нет.Поэтомупсихологутожене-обходимоосвобождатьсяотосевшихнастенкиегоэнергетическо-гоканаланегативныхэмоцийклиента,собственныхразрушитель-ныхпереживаний.Этоможносделатьвпроцессесупервизииилиспомощьюмедитации.

71

МедитацияСядьтепоудобнее.Закройтеглазаипогрузитесьвсебя.Дышите

медленноировно,делаяпаузымеждувдохамиивыдохами.Пред-ставьтенадголовойсветящийсяшар.Этотшаряркий,чистыйина-полненчудодейственнойэнергией,энергиейсвежести,обновленияибодрости.Почувствуйте,какэнергияизшарарастекаетсянадвашейголо-

войиобволакиваетвас.Зафиксируйтесвоевниманиенаэтойэнер-гии. Постепенно поток свежей и обновляющей энергии, подобноручейку,растекаетсяповсемувашемутелу.Направьтееевниз,вмакушкувашейголовы,ввашлоб,глаза,

нос, щеки, подбородок. Пусть энергия продолжает струитьсядальше вниз, в ваше горло, плечи, локти, запястья, к каждомупальцурук.Почувствуйтееевкончикахвашихпальцев—каконавибрируетипокалывает.Направьтееедальше—сквозьгруднуюклетку, бока, бедра, колени,щиколотки, к каждому пальцу ног.Почувствуйте,каконавибрирует,наполняякаждуюклеточкува-шеготела.Старайтесь думать только об этой чудодейственной энергии,

несущейвамбодростьиобновление.Почувствуйте,как скаждымвдохомвыобретаетежизненную

силу,аскаждымвыдохомосвобождаетесьотнегативныхэмоцийиразрушительныхпереживаний…Побудьте в этом состоянии еще немного, позволяя вашему

телуимыслямочиститьсяиобновиться…Сконцентрируйтеэнергиювшар.Выпуститеэтотшаризсебя.

Поблагодаритеего,попрощайтесьивудобномдлявастемпевоз-вращайтесьвреальность.

72

Заметки психолога- консультанта

Как помочь клиенту обрести внутреннюю гармонию• Детские воспоминания• «Не можешь изменить ситуацию — измени

отношение к ней», или АВС-теория эмоций• Мечты и цели

Говорятжизнь,какзебра,состоитизчерныхибелыхполос.Насмену грустными печальным событиям обязательно придут со-бытия радостные и счастливые. А еще жизнь похожа на весы.Представьте себе две чаши весов, темнуюи светлую.На темнуючашуложатсянеприятныегрустныесобытия,насветлуючашу—радостные.Внутренняягармониянаступаеттогда,когдачашивесовурав-

новешенныилислегкаутяжеленасветлаячашасхорошимисобы-тиями. Но только слегка. Было бы наивно думать, что в жизниможнодостичьсостояния,когдавсетолькохорошо.Такнебывает.Уходятизжизниблизкиенамлюди,мыневсегдареализуемсвоипланы, нас просто-напросто могут оскорбить в общественномтранспорте.Всеподобныесобытияложатсянатемнуючашу.Еслионанаполняетсяиперевешиваетсветлуючашу,точеловеквпада-ет вотчаяние, депрессию,ижизнь емуначинаетказатьсябезра-достной,аположениебезвыходным.Задача психолога состоит в том, чтобы наполнить светлую

чашусобытиямииситуациями,которыеуравновесятвесы.Гдеихнайти?Существуетнесколькоисточников,откудамыможемчер-патьположительныеисветлыесобытия.Первыйисточник—этонашивоспоминания,наполненныерадостью,добромилюбовью.

73

Другой источник— это те самые грустные события. Да-да-да,именнотесобытия,которыенаполнилитемнуючашувесов.Кактакое возможно? Поверьте, возможно. Третий источник— этонашимечтыицели,завораживающиеиманящие.Атеперьобовсемпопорядку.

Детские воспоминанияКогда в кабинете психолога происходит таинство консульта-

ции,оченьважночтобыконсультантиклиентбылинаоднойэмо-циональнойволне.Дляэтогопсихологдолженпонятьчувстваипереживанияклиента,нодовольночастолюдивначалевстречискрываютсвоиподлинныепереживания.Задачапсихолога—рас-познатьистинныечувстваклиентаипомочьемуихпринять.Каклучшерешитьэтузадачу?Одинизспособов—попросить

клиента рассказать историю из его детства. Эту просьбу можнообъяснитьжеланиемближепознакомитьсясклиентомилинеоб-ходимостьюболеедетальногоанализаегопсихологическойпро-блемы.Какправило,людиохотнооткликаютсянатакоепредло-жение психолога, так как они в начале консультации зачастуюрастеряныинезнают,счегоначать.Кромеэтого,клиентычувс-твуютсебявбольшейбезопасности,вспоминаядетскуюисторию,чем,например,участвуявпсихологическомтестировании.Иеще,если даже клиент и догадывается, что его воспоминание— эточастьпсихологическойдиагностики,онвсегдаможет«защитить»себя,сказав:«Такбыловдетстве,сейчасвсеиначе».

Немного теории

ПомнениюА.Адлера,«воспоминаниячеловекапредставляютсобойего «Историю Моей Жизни»,историю,которуюонсамсебесистематическинапоминаетдлятого,чтобыпредостеречь себяилиуспокоить себя, или поддержать направленность на достижениесвоейцели,илиприпомощивоспоминанийизпрошлогоподго-товить себяквстречесбудущим,имеянавооруженииужеопро-бованныйобраздействий»[41].Любоевоспоминаниеклиента,дажевымышленное,имеетдля

психологаособоезначение.Случайныхвоспоминанийнебывает!Во-первых,воспоминаниянемогутпротиворечитьстилюжизни.

74

Есличеловекпредполагает,что«Всевокругменяобманывают»,тоонцеленаправленнобудетвспоминатьтолькотеситуации,вкото-рыхеговвеливзаблуждение,одурачилиили«подставили».Впов-седневнойжизнииужтемболеевпроцессеконсультациичело-век выбирает и предъявляет те воспоминания, которые имеютотношениекинтересующейегоситуации.Во-вторых,воспомина-ния отражают эмоциональное состояние человека. Если клиентподавлен,тоивспоминатьонбудеттолькоогрустном.Когдаонбодривесел,товспомнитприятныесобытия,которыеподдержатегооптимизм.В-третьих,воспоминаниясоздаютнужноенастрое-ниедлятого,чтобыразобратьсяспроблемой.Есливраннемопы-течеловекабылслучай,когдаонрешилкакую-либопроблему,то,вспоминаятуситуацию,клиентпытаетсявоссоздатьнастроение,котороепомоглоемудобитьсяуспехаранееикоторое,возможно,поможетвнастоящем.

Пример из практики

Впсихологическуюконсультациюобратилсятридцатитрехлет-ниймужчина.Онжаловалсянабеспричинныйупадоксил,апатию,нежеланиеработатьихотелвыяснитьдлясебя,из-зачегоонпе-риодическивпадаетвтакоесостояние.Входеконсультациипси-холог попросила его вспомнить какое-либо событие из его дет-ства.Мужчинарассказалтакуюисторию:«Дерево»Во дворе нашего дома росло очень большое дерево. Делом чести для

всех мальчишек было забраться на самую верхушку. Вот и я однажды решил последовать их примеру. Но примерно в середине пути я пос-кользнулся и упал, разбил колени в кровь…Напомним, что воспоминания отражают эмоциональное со-

стояниечеловека,клиентыпредлагаютисториисозвучныеихпе-реживаниям в настоящий момент. Потому психологу нужно непростовнимательнослушать,акакбыпроникнутьсянастроениемвоспоминания,вернеесказать,настроениемклиентавэтомвоспо-минании.Послерассказаклиентапсихологпредположила,чтоисейчас

емубольно, возможно,обидноилион в чем-торазочарован.Навопрос: «Связаноли ваше «падение» с достижениемцелей в ва-

75

шейсегодняшнейжизни?»,мужчинаответилсогласием.Онрас-сказал,чтохотелстатьначальникомотдела.Вопросоегоназначе-ниибылужепрактическирешен,но«возниклиобстоятельства»ион остался «за бортом».Позже клиент вспомнил еще несколькоситуаций, когда возникали препятствия к достижению целей иэтоприводилокупадкусилисостояниюбезразличия.

Немного теории

Адлерписал:«Яникогданеначинаюизучатьчеловека,непоп-росив его назватьмне свое первое воспоминание» [41]. Вместе стем он не оставил указанийна то, как именно следует получатьранниевоспоминания.Всеуказанияпоповодупроцедурыполу-ченияранних воспоминанийпринадлежат уже егопоследовате-лямиученикам.Приэтомнесуществуетуниверсальногометодаполученияиоцениванияраннихвоспоминаний,скоторымбывсесогласились.РоссийскимпсихологомЕ.Сидоренконаосновепримеровин-

терпретаций ранних воспоминаний Адлером разработала кон-тент-анализраннеговоспоминания.Контент-анализсостоитизчетырехэтапов[43].На первом этапе анализируются содержательные категории и

выдвигаютсягипотезы.Анализпроводитсяпотремпараметрам:присутствующиеввоспоминаниилюди,типсобытия,способвос-приятия ситуации субъектом (Приложение 1).На данномэтапевыписываютсявсе гипотезысогласнозаданнымсодержательнымкатегориям.

На втором этапе осуществляется проверка гипотез. Получен-ныегипотезыанализируютсяиисключаютсяте,которыепроти-воречат или опровергаются какими-либо другими элементамивоспоминания.

Третий этап можно назвать этапоминтерпретации. На этомэтапе выводится формулажизненного стиля автора воспомина-ния.Какправило,возникаетнескольковариантовтакойформулы,потомумывначалезаписываютсявсеидеи,апотомнаосновеана-лизавыводитсяоднаформулажизненногостиля,начинающаясясослов:«Жизнь—это...»или:«Жить—значит...»

На четвертом этапе консультант вместе с клиентом, авторомраннеговоспоминания,исследуютсоставленнуюформулу.

76

Предлагаюподробнеепознакомитьсяспроцедуройинтерпре-тациираннеговоспоминанияпосхемеконтент-анализаЕ.Сидо-ренконапримеревоспоминанияДимыК.

Пример из практики

Сведения про автора воспоминания.ДимаК.,20лет,живетсро-дителями,закончилтрикурсаэлитноговоенноговуза,норешилпрерватьобучение.Такоерешениемолодогочеловекаобострилоотношениясотцом-полковникомиосложнилоотношениясма-терью.

Воспоминание 1:«Этобыловдетскомсаду.Яселнакузовжелез-ногогрузовичка,хотелпокататься.Аон(грузовичок)выкатилсяиударил меня кабиной в лоб и разбил бровь. Дальше ничего непомню».

Анализ содержательных категорий1)отсутствиев воспоминанииматериможетуказыватьна то,

что Дима К. не удовлетворен отношениями с матерью (может быть, он считает, что она им пренебрегла)исвоейжизненнойситу-ацией;2)«Я-ситуация»(использованиеместоимения«я»)можетсви-

детельствоватьотом,чтонасегодняДиманеготовккакому-либосотрудничеству;3) тип события (новый опыт, который завершился физическими

страданиями), возможно, означает, чтоДимаК. страдает от воз-действия каких-либо внешних факторов (обстоятельств, сил) нановуюжизненнуюситуацию.

Рабочая гипотезаВжизниДимыК.произошлонекоесобытие(новыйопыт,са-

мостоятельноерешение), которое сталопричинойконфликтов сродителями.ДимаК. не удовлетворен сложившейся ситуацией,считает,чтоимилиегомнениемпренебрегают,ноисамнеготовксотрудничеству.

Воспоминание 2: «Этопроизошловпервомклассе.ЯударилвноссвоегоодноклассникаВову.Онупалсоступенек,иизносаунегопошлакровь.Яподошел,помогемуподнятьсяидалносовойплаток».

77

Анализ содержательных категорий1) появление в воспоминании посторонних людей (одноклас-

сника Вовы)можетуказывать,соднойстороны,наситуациюопас-ности,асдругой—нарасширениесоциальныхконтактовистрем-лениексотрудничеству;2) указание на то, что событие произошло именно в первом

классе(новая жизненная ситуация после детского сада),говорит,ви-димо, о большой значимости новых жизненных опытов и новыхприобретений;3)описаниеситуациифизическогопревосходстваввоспомина-

нии(яударил—Воваупал),возможно,говоритоситуациибесси-лия,беспомощностивнастоящиймомент;4) предложенная последовательность действийДимыК. (уда-

рил, подошел, помог)можетуказыватьнапредпочитаемыйимпутьрешенияпроблемы.

Рабочая гипотезаВтороевоспоминание,видимо,подтверждаетто,чтовжизни

ДимыК.произошлозначительноесобытие.Возможно,чтоДимачувствуетсебясейчасбессильнымиготовпринятьпомощь.

ИнтерпретацияВжизниДимыК.произошлособытие,значимоедлянего,но

ставшеепричинойконфликтовсродителями.ДимаК.неудовлет-воренсложившейсяситуацией:ончувствуетсебяобессиленнымисчитает,чтоимилиегомнениемпренебрегают.Авторвоспоми-нания,возможно,готовксотрудничеству,еслионобудетвформеподдержкиипомощисостороныродителей.

Формула жизненного стиляВходеработысвоспоминаниямиДимыпсихологпредложил

Димеследующуюформулужизненногостиля:«Я часто совершаю ошибки, но я знаю, как их исправить».

Комментарий к ситуацииМыужеотмечали,чтоначетвертомэтапеработысвоспомина-

нием консультант вместе с клиентом исследуют составленнуюформулу и переходят от диагностической к психотерапевтичес-койзадаче.ВнашемконсультативномслучаеДимасформулиро-

78

валновуюформулужизненногостиля,котораядолжнабыластатьегодевизомвбудущем:«Я даю право другим совершать ошибки. Я готов их (других) понять и готов спокойно (без конфликта) отстаи-вать собственную позицию».Каквидим,спомощьюраннихвоспоминанийпсихологможет

нетолькопонятьпереживанияклиента,определитьегонастрое-ние,ноипомочьклиентусформулироватьжизненноекредо,де-виз,которымклиентруководствуетсявсвоейжизни.Вместестемнеобходимо помнить, чтометод ранних воспоминаний, как лю-бойпроективныйметод, имеет обычныйнедостаток всехпроек-тивных методов— произвольность интерпретации. Можно ин-терпретироватьвоспоминаниястрогопоАдлеру,нонеобходимопомнить,чтовпсихологиивсеможетбытьсовсемпо-другому.

Практические советы

Каквоспоминаниямогутпомочьобрестивнутреннююгармо-нию?

Способ первый — «Новое жизненное кредо»Входеконсультациипомогитеклиентупридуматьновуюфор-

мулужизненногостиля,новыйдевиз.Дайтеемудомашнеезада-ние—написатьновуюформулубольшимибукваминалистебу-магииповеситьэтотлистнавидномместе;читатьвслухнесколькоразвденьуверенноибодро.Пустьновоежизненноекредостанетвначаледляклиентааффирмацией,позитивнымутверждением,апозже—егоубеждением.

Способ второй — «Антивоспоминание» Вовремяконсультациипредложитеклиентунаписатьналисте

бумаги воспоминание, которое поддерживает мрачное настрое-ние, состояниебездействия,навиваетдепрессиюилилюбоедру-гоетогожеряда.Потомпопроситеклиентапереписатьисторию,активно используя антонимы (слова с противоположным значе-нием).Ненужноменятьвсеслова,толькоключевые.Должнопо-лучитьсяантивоспоминание.Дайте клиенту домашнее задание— в период до следующей

консультации при любом удобном случае рассказывать антиво-споминаниесвоимблизким,друзьямизнакомымкакподлиннуюисторию.

79

Наследующейвстречепопроситеклиентаприпомнитькакое-либореальноесобытие,созвучноеантивоспоминанию.

Способ третий — «Воспоминание из будущего»Помогите клиенту расслабиться и представить, что прошло

пять(десять,двадцать)лет,чтовегожизнимногоеизменилоськлучшему. Попросите его пофантазировать о событиях, которыепривеликэтимпозитивнымпеременам.Дайтеклиентувозмож-ностьпобытькакое-товремясегофантазиями,ощутитьположи-тельныеэмоции…Когда клиент «вернется в настоящее», предложите ему напи-

сатьналистебумагиоднуизпригрезившихсяисторийипредло-житепрочитатьеевнастоящемвремени.

«Не можешь изменить ситуацию — измени отношение к ней», или АВС-теория эмоций

Немного теории

Жизненный стиль человека, бесспорно, поддерживается сте-реотипамиегомышления,базиснымиубеждениями.Какизвест-но, люди порождают идеи и мысли об окружающем их мире,чтобыобъяснитьреальностьисамихсебя.Онидействуютнаос-нове своих знаний. Согласно идеям когнитивной психотерапии(А. Бека) и рационально-эмотивной терапии (А. Эллиса), оши-бочные знанияи беспочвенные эмоциональныепредположениячеловекамогутпривестикиррациональномуповедению[41].Мыслиили действия считаютсяиррациональными, если они

приводят к возникновению серьезных эмоциональных конфлик-тов,препятствуютдостижениюконструктивныхцелей,несоотне-сенысобъективнойреальностьюилипредставляютненужнуюуг-розу для жизни. Задача психолога заключается в том, чтобыпомочь клиентам идентифицировать паттерны собственных ирра-циональных рассуждений, переформулировать его знания о себе и окру-жающих и обучить новым способам мышления.Еще одним психотерапевтическим методом, который можно

использоватьвходепсихологическойконсультации,являетсяме-тод«ФормулаАВС».

80

Метод формула АВС [46].Первыйшагвлюбойкогнитивнойтерапии—доказатьклиен-

туважностьегомыслей.Чтобыпрояснитьситуациюпсихологна-чинает с двух простыхформул. Вначале рисует клиенту первуюформулу-схему:

АС

Потомконсультантобъясняетклиентузначениебукв:«Разныебуквыозначаютразныеявления:«А» — актуальноесобытие,ситу-ациявкоторойвыоказались,толчокизвнешнегомира, стимул,который заставил вас реагировать; «С» — означает либо вашиэмоции(чувства),либоповедение(действия),последствия«А».Постаройформуле«А»вызывает«С»— внешняяситуациявы-

зывает внутренние чувства и заставляет вас действовать опреде-леннымобразом».Затемпсихологрисуетвторую(правильную)формулу:

А В С

Исноварасшифровываетзначениесимволов:«Буква«В»озна-чаетубеждения,установки,вашипредставленияоситуации,мыс-ли,образы,интерпретации,выводы,которыевыделаетеотноси-тельно«А» — вашейжизненнойситуации».Согласно АВС-теории эмоций, именно оценочные суждения

«В»,анесамитравмирующиеситуации«А»будутопределятьот-ветную эмоциональную реакцию «С». Если клиент ставит подсомнениесвоииррациональныеубеждения,дискутируетсними«Д», предполагается, что изменится и его реакция на ситуацию«Е».Далее психолог помогает клиенту проанализировать различ-

ныевариантыреагированиянаодноитожесобытие.Наиболеесложнымвработесметодомбываетпобудитьклиентовсоздаватьличнозначимыедлянихпримеры,которыеобладалибывнутрен-нейприсущейимубеждающейсилой.

Пример из практики

Всвоейконсультативнойпрактикеавторудовольночастопри-ходитсябеседовать сдетьмииподростками, совершившимипо-бегииздома.Рассмотриммеханизмиспользованияметода«фор-мулаАВС»напримереработыстринадцатилетнимТимофеемС.,

81

задержанным за бродяжничествоправоохранительными органа-ми.…П.Тима,сколькоразтыужеуходилиз дома?Кл.Ну,шесть.П.О,тыунасбеглецсостажем!Кл.(смеется)П.Тебесейчасдействительновесело?Кл.Ну,неочень.П.Акактебесейчас?Чтотычувствуешь?Чегохочешь?Кл.Хочудомой,кмаме.П. К маме… Тима, так всегда происходит или только в этот

раз?Кл.Что?П.Ну,то,чтотывначалеуходишьиздома,апотомхочешьоб-

ратно.Кл.Да.П.Тебехорошодома?Кл.Да.Уменямамадобрая,ионавкусноварит.П.Тогда,почемужетыуходишь?Кл.Потомучтоят-у-п-о-й…Ястараюсьбытьхорошим,аона

всевремяоретнаменя.Янепонимаю,чегоонахочет…П.Яуслышала,чтотыхочешьбытьхорошимсыном.Этоправ-

да?Кл.Да.П.Знаешь,Тима,иногдалюдисовершаютпоступки,окоторых

потомжалеют.Частотакоепроисходитиз-затого,чточеловекне-правильно оценивает ситуацию. Я хочу тебе предложить чудо-способ, как избежать таких ошибок. Смотри… (Психолог рисует первую схему А — В).…ВходеконсультативнойбеседыуТимофеяпроизошлиизмене-

нияэмоциональныхреакцийначастыессорысматерью.Внаибо-лееобобщенномвидерезультатыиспользованияметода«форму-лаАВС»представленывтаблице6.Каквидимизтаблицы,эмоциональноесостояниезамешатель-

ства и тревоги сменилось у Тимофея чувством облегчения, чтоявилось, в своюочередь, условиемуспешнойкоррекцииповеде-ния подростка. На следующих встречах психолог стимулировал

82

личную ответственность за свое поведение подростка и помогалемунайтиспособырешенияконфликтнойситуации,атакжеобу-читьсянавыкам,которыепредотвратилибыееповторение.

Таблица 6 Эмоциональные реакции Тимофея

на частые ссоры с матерью

«А» актуальный

опыт

«В»убеждение или интерпретация опыта

«С» эмоциональные

последствия

Постоянныессорыс

родителями

«Ячувствуюсебятупым,потомучтонемогупонять,чтоонаотменяхочет».

«Этопростоужасно.Мнекажется,чтояникогданестанухорошимсыном».

Замешательство

Фрустрация,тревога

Постоянныессорыс

родителями

«Д»дискутирование иррациональных

убеждений

«Е»

эмоциональный эффект

«Конечно,яогорчаюсь,номоидрузьятожеиногдаконфликтуютсродителями».

«Еслиячто-тонепонимаювтребованияхродителей,этонезначит,чтоятупой.

Простомненужнозапастисьтерпениемипостаратьсяпонятьсловаматери.Тогдая

смогустатьпослушнымсыном».

Чувствооблегчения

Практические советы

Для стимуляции личной ответственности детей, склонных кпобегамиздома,можноиспользоватьдваприема,прием оценки негативных последствийиметодику проектирования будущего.Вна-шейпрактикеэтопроисходитследующимобразом.Мыпросимподросткарассказатьотехтрудностяхииспытаниях,которыеемупришлосьпережить;привестиконкретныепримерытого,как,на-пример,пострадалоегоздоровье.Еслимынаблюдаемвыражен-ное защитное поведение клиента, то просим рассказывать не онемсамом,аоегознакомых,неназываяихимен.Дальшеподросткупредлагаетсякакможноподробнееописать

свое будущее при сохранении проблемной ситуации и без нее.Например,подростокпредставляет,какойбудетегожизнь,если

83

онбудетпродолжатьбродяжничать,азатем—еслионвернетсядомойиливинтернат.

Мечты и целиЛуцийСенекакогда-то сказал:«Если корабль не знает куда на-

правляется, ему ни один ветер не будет попутным».Есличеловекнезнает, чего именно он хочет, вряд ли он достигнет желаемого.Целипридаютнашейжизнинаправление,смыслисодержание.Конечно,можножитьибезцелей,нодлясчастливой,гармонич-нойжизничеловекунеобходимо,чтобывнейбылсмысл.Довольночастовпрактикеконсультированиямысталкиваемся

стем,чтопсихологическиепроблемыклиентаявляютсяследстви-ем потери смыслажизни, потери цели.Иногда это происходитиз-затого,чтопоставленныецеликажутсяклиентунедосягаемы-миион«сдается».Иногда—клиентнеможетвыбратьспособдо-стиженияцели.Инаконец,этомогутбытьчужиецели,которыепочему-токлиентпринялзасвои.Какпомочьклиентувтакихси-туациях?

Практические советы

Способ 1: «Миссия выполнима»Когда клиент считает, что он уже использовал все способы дости-

жения цели.Помним,чтолюбаяцельможетбытьподкрепленаформули-

ровкой конкретных задач, определением сроков и разработкойплана действий. Английская пословица гласит: «Тяжело миля за милей, но легко дюйм за дюймом».Другимисловами,однубольшуюзадачуможноразбитьнаболеемелкие,выполнимыезадачи.Дляэтогопредложитеклиентунаписать, не задумываясь, все

способыдостиженияпоставленнойцели, которыеприходят емунаум.Пустьихбудетмного.Иневажно,чтоонипокажутсякли-енту невыполнимыми, смешными, дикими, или странными. Вслучаенеобходимостипсихологможетстимулироватьфантазиюклиентаспомощьюразныхвопросов.Например:• Как,по-вашему,ещеможнопоступить?• Какбывелисебявэтойситуациивашизнакомые(коллеги,друзья,соседи)?

• Какпоступилибываширодители(дети)?

84

• Чтомогбысделатьсамыйотчаянный(смелый,непредсказу-емый)человекдлядостиженияэтойцели?

Когдаклиентпроделаетэтуработу,попроситеегоперечитатьзаписииразделитьвсеспособынатригруппы,скажем,подбук-вами«А»,«В»и«С». Группа«А» —этодействия,которыеужене-однократно использовались, но не дали результатов. Группа«В»—этоварианты,окоторыхклиентзадумывался,нонеприме-нял. И наконец, группа «С»— это фантастические, нереальныеспособы.Когда клиент распределитжелания на категории, попросите

его взять список «А» и назвать те способы, которые хотя бы надюймприблизилиегокцели.Зафиксируйте,запишитеэтивари-анты.Потомвозьмитесписок«В»иобсудитесклиентом,чтомеша-

лоилимешаетемуиспользоватьуказанныевариантыдостиженияцели.Попроситеклиентапроанализировать,вселипомехиявля-ютсяпрепятствием.Зафиксируйтетеспособы,которыевпроцес-себеседыбыли«освобождены»отпомех.Последнимвозьмитесписок«С»ипопроситеклиентапофан-

тазировать,чтобудет,еслионпримениткаждыйизэтихспособов.Каконбудетсебячувствовать,еслипоступиттакимобразом?Помо-гитеклиентувыбратьодинилинескольковариантовизсписка«С»,которые вызвали у него положительные эмоции. И эти способытожезапишите.Взавершениеработыподаритеклиентусписоксовсемизафик-

сированнымиспособами.Этобудетегоориентиромнапутикдо-стижениюцели.

Способ 2: Психологический тренинг поэтапного принятия решения [1]Когда клиент не может выбрать способ достижения цели.1.Подготовительный этап. Отведитенекотороевремянадости-

жениевзаимопониманияирасскажитеклиентуоструктурепред-стоящейбеседы.2.Диагностический этап. Первая фаза. Выяснитепроблемуипо-

зитивныересурсыклиента.Желательнорасспроситьклиентаоегопрошлом,опроисхождениипроблемы,отом,каконпыталсяеерешить. Изучите важные черты и факторы, лежащие в основепроблемы.

85

Диагностический этап. Вторая фаза. Спроситеклиента,чегобыон хотелдостичь видеале.Поставьте в качествецели выработкуоптимальногорешения.3.Коррекционный этап. Напримеретехники«составленияспис-

ков»придумайтевозможнобольшееколичествоидейирешений.Затем последовательно запишите все возможные решения и за-полнитесбалансированнуютаблицупообразцу:

Альтернативы

Выгоды Потери

1. 1.

2. 2.

n n

Проследите,какиерешенияприведуткжелаемойцелисмень-шимипотерямиивыберитеодинспособдействий.Попроситеклиентапофантазировать,чтобудетчерезгод,если

онбудетследоватьвыбраннойстратегииповедения.Этотдневникбудущегоможетбытьиписьменным,есливызахотите.Обсудитедневник с клиентом,обращая вниманиена то, какиеэмоцииониспытывает.Удовлетворенлионперспективой?Есликлиентэмо-ционально не удовлетворен тем, чтопринесет емупринятое ре-шение,обсудитедругиеальтернативы.Инаконец,попроситекли-ентавыбратьодинизвозможныхвариантов.4.Заключительный этап. Составьтедоговорсклиентомобис-

полнениирешения иличастиего.Этопотребуетнекотороготвор-чества.Последитезаклиентомвтечениенесколькихдней,посмот-рите, как он исполняет договор и, в случае необходимости,поощритеего,скажите,чтомикропроблемынедолжныдлянегозаслонятьконечнуюцель.Составьтедолгосрочныйпланобобще-ния.

Способ 3: Составление контракта (транзакционный анализ)Когда клиент чужие цели принял за свои. • Помогитеклиентусформулироватьегоцель,ожидание,же-лание(Хочу...)

• Задайтеемувопрос:«Достигалликто-нибудькогда-нибудьтакуюцель?»

86

• Спроситеклиента,реальнолидлянегодостижениевыбран-нойцели.

• Обсудите2–3действия,которыеклиентдолжениможетсо-вершить,чтобыегожеланиеосуществилось.

• Проанализируйте,чтопроизойдетвбудущем,еслицельбу-детдостигнута.

• Обсудитесклиентом,хочетлионтакихизменений.Нужнылиэтиизмененияему,илионделаетэтодлядругих(чтобыпорадовать/позлить)?

• Принеобходимостипомогитеклиентусформулироватьно-вуюцель,котораябудетотражатьегособственныежелания.

Расскажите ребенку сказку, а взрослому — притчу • Терапевтическая метафора• Любимые притчи

Терапевтическая метафора [4;24;32;33;36;37]

Немного теории

Метафоры(вформеволшебныхсказок,притч,пословиц,поу-чительных сообщений)— важный психотерапевтический прием,который используется психологами и психотерапевтами для по-мощи клиентам упорядочить их внутренниймир и осуществитьжелаемыеизменения.Вобщемсмыслеметафоруможноопреде-литькаксообщение,вкоторомоднаобластьвещейвыражаетсяче-рез термины,принадлежащие к другойобласти вещей,и вместепроливаютновыйсветнахарактертого,чтоописывалосьранее.Терапевтическаяметафора,созданнаяпсихологом,соднойсто-

роны, способствует расширению границ самосознания клиента,созданиютакойреальности,когдаклиентпогружаетсявметафо-рическиймириможетотождествитьсебясперсонажамиисобы-тиямипридуманногомира.Сдругойстороны,метафоразатраги-ваетопределенные слоиподсознательного.Именноподсознаниеразгадывает и обрабатывает метафорические сообщения, рас-шифровываетскрытыйсмыслнеочевидногосодержания.

87

Втерапевтическойметафоре,какправило,присутствуют:кон-фликт,совпадающийпохарактеруспроблемойклиента;действу-ющиелица,олицетворяющиебессознательныепроцессы;воспро-изведение аналогичных обучающих ситуаций, в которых былдостигнутуспех;кризискакповоротныйпунктвпринятииреше-ния;осознаниесебявновомкачествеиторжествокаккульмина-ция.Источники, откуда можно черпать материал для рассказов:

специальнопридуманныетемы,сказочныемотивы,притчи,вооб-ражениесамогоклиента,случаиизпрактикипсихолога,егоассо-циативное воображение. Сочиняя для клиента-ребенка «ориги-нальную» сказку, можно отталкиваться от знакомых сказок ирассказов.

Пример из практики

Вкниге«Терапевтическиеметафорыдлядетейи«внутреннегоребенка»естьпрекрасныйпримертого,какизвестнаясказка«Гад-кий утенок» легла в основу новой сказки-метафоры «Дарморя»[24].Психолог рассказала эту сказку 16-летней девушкеШеннон,

котораямечталаиграть вшкольномспектакле,нопровалиласьна прослушивании. Причем четверо из пяти претендентов вшкольную труппу былиприняты, а это означает, что отказалиейодной.Положениеосложнялосьещеитем,чтоуШеннонбылдетский церебральный паралич в слабо выраженной форме.Речьунеебыланормальной,координацияконечностейпочтивнорме,ходилаонасамостоятельно,нонесколькоприволакиваланоги. Наблюдались также психологические последствия болез-ни—восприятиесебякакинвалида,человека,отличногоотдру-гих.

Дар моряЖили давно лес, дровосек и бревна. Среди бревен затесалась коряга,

вызывая общие насмешки своим причудливым видом. Как ей было обид-но!

Долго лежала коряга среди других бревен, горько размышляя, почему она не такая, как все. И однажды расстроенная коряга оказалась в стопке поленьев, приготовленных для камина. Ей предстояло сгореть без следа.

88

Но эта участь чудом корягу миновала, и она оказалась в грузовике, который ехал на мебельную фабрику. Там было много других бревен и, как всегда, тут же нашлись и добрые и завистники. Многие стали зло-словить и хихикать по поводу ее внешности. И так ей стало больно за все эти годы страданий и издевательств! А тут еще грузовик сильно тряхнуло. Коряга вылетела из кузова, закувыркалась по дороге и оста-лась одиноко лежать у обочины. Для чего жить, если даже на мебель не сгодилась!

Прошло время, и проезжавший мимо мусоросборщик подобрал коря-гу. Погрузили ее вместе с другим мусором на баржу, и поплыла она туда, где обычно сбрасывали никому не нужный хлам.

«Если это конец, — подумала коряга, — то хотя бы надо иметь мужество и выброситься самой... по своей воле... и уйти под воду по своему выбору». Так она и сделала... и была немало озадачена, обнару-жив, что не только не потонула, но, даже поплыла своим особым стилем. Она увидела много интересного: паруса лодки, пеликана, ре-ющего над водой, приятно и ласково шелестящие волны. И на душе у нее снова стало радостно. Так она плавала по волнам, пока ее не вы-бросило на берег. Опять безнадежность. До чего же бессмысленная моя жизнь!

Прогревшись на солнышке, коряга уснула под шорох волн. Просну-лась она от чьих-то ласковых прикосновений. Коряга увидела улыбаю-щееся лицо человека, который с восторгом повторял: «Это же настоя-щее чудо!» На нее никто еще не смотрел с такой любовью... и никогда она не слыхала такой похвалы в свой адрес... и никто не держал ее в ру-ках так осторожно и заботливо.

Корягу отнесли на выставку и поместили на стенд с надписью «Дар моря». Все восхищались ее формой, ее неповторимостью, ее ху-дожественной ценностью. Мало того, было признано, что это самый прекрасный из всех принесенных морем деревянных даров! После ее часто представляли на разные конкурсы, и она завоевала огромное ко-личество наград. Везде отмечали ее изысканность и теплоту, и мас-су других удивительных качеств. Была сделана специальная подстав-ка, на которой коряга счастливо покоилась, наблюдая радостно улыбающиеся лица и вслушиваясь в восторженные похвалы посетите-лей. «Сколько бедствий я перенесла, — думала, коряга, — и все же в конце пути моя жизнь обрела смысл. До чего же мне хорошо и спо-койно!»

89

Практические советы

Правила создания и изложения метафоры:1.Историядолжнабытьвчем-тоидентичнойпроблемеклиен-

та, но ни в коем случае не иметь с ней прямого сходства. Онадолжнасоприкасатьсяспроблемойклиентакакбыпокасатель-ной.2.Метафорадолжнапредлагатьзамещающийопыт,услышав

который и проведя его сквозь фильтры своих проблем, клиентсмогбы«увидеть»возможностиновоговыбора.3.Есликлиентне в состояниисделать выборсамостоятельно,

топсихологпредлагаетемусвоивариантырешениясходныхпро-блем,ноделаетэтоделикатно.

Условия использования терапевтических метафор:1.Метафорадолжнасоответствоватьуровнюкультуры,миро-

воззрениюклиента.2.Работесметафоройдолженпредшествовать«разогрев».3. Метафору необходимо рассказывать, а не читать. Это спо-

собствуетустановлениюэмоциональногоконтактасклиентом.4.Метафорунеобходиморассказыватьтрансовымголосом.5. Необходимо выделить время на осмысливание метафоры,

рождениесмысловыхобразовинаееобсуждение.

Любимые притчиКаждый психолог, работающий с терапевтическимиметафо-

рами,имеетвсвоемарсеналесобственную«золотуюколлекцию»любимых сказок,притч, афоризмовиметафор.Совершенноне-обязательно,чтобытакаяколлекциябылаогромной,таккакоднаитажеметафораможетбытьиспользованадлярешенияразлич-ных задач, равно как для решения определенной задачи могутбытьиспользованынесколькотерапевтическихметафор.Напри-мер, еслипередпсихологом стоит задача—помочьклиентуиз-менить отношение к происходящему, то можно использоватьпритчи«Небольшаяразница»,«Навсехнеугодишь»,«Пятьдесятлетвежливости»идр.Втожевремяпритчу«Навсехнеугодишь»можно рассказать клиенту, когда обсуждаются вопросы, связан-ныеспринятиемответственности.

90

Разрешитепредложитьвамнекоторыепритчи,которыеавторчащедругихиспользуетвработесклиентами.Мыпреднамереннонеопределяемконсультативные ситуации, гдеможноприменитьтуилиинуюпритчу.Лучшийсоветчиквэтомслучае—интуицияипрофессиональноечутьесамогопсихолога-консультанта.

Небольшая разницаОдин восточный властелин увидел страшный сон, будто у него вы-

пали один за другим все зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я должен сообщить тебе печальную весть. Ты потеряешь одного за дру-гим всех своих близких». Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел бросить в тюрьму несчастного и призвать другого толкователя, кото-рый, выслушав сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе радостную весть — ты переживешь всех своих родных». Властелин был обрадован и щедро наградил его за это предсказание. Придворные очень удивились. «Ведь ты сказал ему то же самое, что и твой бедный предшественник, так почему же он был наказан, а ты вознагражден?» — спрашивали они. На что последовал ответ: «Мы оба одинаково истолковали сон. Но все зависит от того, не что сказать, а как сказать».

Любопытные и слонСлона выставили для обозрения ночью и в темном помещении. Лю-

бопытные толпами устремились туда. Так как было темно, люди не могли ничего увидеть, тогда они стали его ощупывать, чтобы предста-вить себе, как он выглядит. Слон был огромен, а потому каждый из посетителей мог ощупать только часть животного и таким образом составить свое представление о нем. Один из посетителей ухватил слона за ногу и стал объяснять всем, что слон похож на огромную ко-лонну. Другой потрогал бивни и сказал, что слон — это острый пред-мет. Третий, взяв животное за ухо, решил, что он напоминает веер. Четвертый, который гладил слона по спине, утверждал, что слон та-кой же прямой и плоский, как лежанка. (По Мовлана)

СчастьеБог слепил человека из глины и остался у него неиспользованный ку-

сок.— Что еще слепить тебе? — спросил Бог.— Слепи мне счастье, — попросил человек.

91

Ничего не ответил Бог и только положил человеку в ладонь остав-шийся кусочек глины.

Рождение бабочкиЖила-была гусеница. Целыми днями медленно ползала она по вет-

кам дерева. Но однажды она остановилась и начала вить кокон. Посте-пенно она обволакивала себя тонкими шелковыми нитями и скоро пол-ностью скрылась из глаз. Внутри кокона было мягко, тепло и темно. Гусеница чувствовала, что с ней что-то происходит. Прошло некоторое время, и в коконе гусенице стало тесно. Она напрягла свои силы, кокон лопнул, и ее залил яркий солнечный свет. Сначала гусенице стало страш-но, что она будет делать теперь без кокона, который согревал и защи-щал ее? Она взглянула вниз, под ней расстилался огромный луг, полный цветов. Волшебное чувство свободы наполнило ее. Она раскрыла большие разноцветные крылья и полетела. Так гусеница превратилась в бабочку.

Алиса встречает Чеширского котаУвидев Алису, Кот только улыбнулся. Вид у него был добродушный,

но когти длинные, а зубов так много, что Алиса сразу поняла, что с ним шутки плохи.

— Котик! Чешик! — робко начала Алиса. Она не знала, понравится ли ему это имя, но он только шире улыбнулся в ответ.

«Ничего, — подумала Алиса, — кажется, доволен».Вслух же она спросила:— Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?— А куда ты хочешь попасть? — ответил Кот.— Мне все равно... — сказала Алиса.— Тогда все равно, куда и идти, — заметил Кот.— ... только бы попасть куда-нибудь, — пояснила Алиса.— Куда-нибудь ты обязательно попадешь, — сказал Кот. — Нужно

только достаточно долго идти.

Кто сказал А, тот должен сказать и БВо время урока, который на Востоке называют «мактаб», один

ученик доставлял немало хлопот учителю. «Скажи А!» (по-персидски «алеф»). Мальчик только отрицательно качал головой и плотно сжи-мал губы. Учитель терпеливо упрашивал его: «Ты такой славный маль-чик, скажи же А! Ну что тебе стоит». Однако взгляд ребенка выражал явное нежелание отвечать. Наконец после нескольких попыток у учи-

92

теля лопнуло терпение. «Скажи А! — закричал он. — Скажи А!» В ответ он услышал только: «Мм-мм». Тогда учитель послал за отцом. Вдвоем они умоляли ребенка, чтобы он сказал А. Наконец мальчик ус-тупил и на удивление всем ясно и четко сказал А. Учитель, обрадован-ный своим педагогическим успехом, воскликнул: «Слава аллаху! Как прекрасно! А теперь скажи Б». Тогда мальчик бурно запротестовал и энергично ударил своими кулачками по столу. «Теперь все! Я же знал, что меня ожидает, если только скажу А. Тогда вы все захотите, чтобы сказал и Б, потом мне придется говорить на память весь алфавит, а потом — учиться читать, писать, считать. Я ведь знал, почему мне нельзя говорить А».

На всех не угодишь!Отец со своим сыном и ослом в полуденную жару путешествовал

по пыльным переулкам Кешана. Отец сидел верхом на осле, а сын вел его за уздечку. «Бедный мальчик, — сказал прохожий, — его маленькие ножки едва поспевают за ослом. Как ты можешь лениво восседать на осле, когда видишь, что мальчишка совсем выбился из сил?» Отец при-нял его слова близко к сердцу. Когда они завернули за угол, он слез с осла и велел сыну сесть на него. Очень скоро повстречался им другой чело-век. Громким голосом он сказал: «Как не стыдно! Малый сидит верхом на осле, как султан, а его бедный старый отец бежит следом». Маль-чик очень огорчился от этих слов и попросил отца сесть на осла позади него. «Люди добрые, видали вы что-либо подобное? — заголосила жен-щина под чадрой. — Так мучить животное! У бедного осла уже провис-ла спина, а старый и молодой бездельники восседают на нем, будто он диван, бедное существо!» Не говоря ни слова, отец и сын, посрамленные, слезли с осла. Едва они сделали несколько шагов, как встретившийся им человек стал насмехаться над ними: «Чего это ваш осел ничего не дела-ет, не приносит никакой пользы и даже не везет кого-нибудь из вас на себе?» Отец сунул ослу полную пригоршню соломы и положил руку на плечо сына. «Что бы мы ни делали, — сказал он, — обязательно най-дется кто-то, кто с нами будет не согласен. Я думаю, мы сами долж-ны решать, что нам надо делать».

Пятьдесят лет вежливостиОдна пожилая супружеская пара после долгих лет совместной жиз-

ни праздновала золотую свадьбу. За общим завтраком жена подумала:

93

«Вот уже пятьдесят лет, как я стараюсь угодить своему мужу. Я всегда отдавала ему верхнюю половину хлебца с хрустящей корочкой. А сегодня я хочу, чтобы этот деликатес достался мне». Она намазала себе маслом верхнюю половину хлебца, а другую отдала мужу. Против ее ожидания он очень обрадовался, поцеловал ей руку и сказал: «Моя до-рогая, ты доставила мне сегодня самую большую радость. Вот уже бо-лее пятидесяти лет я не ел нижнюю половину хлебца, ту, которую я больше всего люблю. Я всегда думал, что она должна доставаться тебе, потому что ты так ее любишь».

Твой крестЖил один человек, и нес он на своих плечах очень тяжелый крест.

Так тяжел и неудобен, горестен и несчастен был его крест, что он пос-тоянно поднимал глаза к небу и просил: «Господи! смени мой крест». И однажды небеса открылись, спустилась лестница, и человек услы-шал голос: «Поднимайся, поговорим». Человек подхватил свой крест и начал взбираться по лестнице. Когда он, наконец, достиг небес, то об-ратился к Господу с просьбой:

— Разреши мне поменять мой крест. — Хорошо, — ответил Господь, — подойди к крестам, что лежат в

стороне, и выбери себе любой.Долго человек искал крест, который бы мог ему подойти: он выби-

рал по внешней красоте, он прикладывал на плечо, чтобы было удобно нести, и наконец выбрал. Человек обратился к Господу и поблагодарил его за новый крест, а Господь улыбнулся и сказал: «Посмотри внима-тельно, ты выбрал крест, с которым ко мне пришел.

Забирай свое себеОднажды Будда с учениками проходил мимо деревни противников

буддистов. Жители окружили Будду и стали оскорблять. Ученики го-товы были дать отпор, но Будда остановил их такими словами:

— Вы разочаровали меня. Эти люди делают свое дело. Они разгневаны. Им кажется, что я враг их религии, их ценностей. Они оскорбляют меня и это понятно. Но почему сердитесь вы? Почему вы позволили им мани-пулировать вами? Вы сейчас зависите от них. Разве вы не свободны?

Селяне не ожидали такой реакции. Озадаченные, они притихли, и в тишине прозвучали слова Будды:

— Вы все сказали? Если нет, у вас еще будет возможность выска-зать мне, что вы думаете, когда мы будем возвращаться.

94

В полном недоумении селяне спросили:— Но мы же оскорбляли тебя, почему же ты не сердишься?— Вы — свободные люди, и то, что вы сделали — ваше право. Я

тоже свободный человек и никто не может влиять на меня и заста-вить меня реагировать так, как я не хочу. Я — хозяин своих чувств, мыслей и своего поведения.

А теперь я хотел бы задать вопрос, который касается вас. Жите-ли соседней деревни приветствовали меня, они принесли цветы, фрук-ты и сладости. Я сказал им: «Спасибо», — и с благословением вернул дары. Они возвратились в свои дома и раздали вкусные и красивые вещи своим детям и любимым, неся им мое благословение. Я спраши-ваю вас, а что вы будете делать с тем, что я не принял и вернул вам назад?

Знание дорого стоитУ крестьянина перестал работать трактор. Все попытки крес-

тьянина и его соседей починить машину были напрасны. Наконец он позвал специалиста. Тот осмотрел трактор, попробовал, как действу-ет стартер, поднял капот и все тщательно проверил. Затем взял мо-лоток, один раз ударил по мотору и привел его в действие. Мотор за-тарахтел, будто он и не был испорчен. Когда мастер подал крестьянину счет, тот, удивленно взглянув на него, возмутился: «Как, ты хочешь пятьдесят туманов только за один удар молотком!» «До-рогой друг, — сказал мастер, — за удар молотком я посчитал только один туман, а сорок девять туманов я должен взять с тебя за мои знания, благодаря которым я мог сделать этот удар по нужному мес-ту».

Все в твоих рукахДавным-давно в старинном городе жил Мастер, окруженный учени-

ками. Самый способный из них однажды задумался: «Нет на свете воп-роса, на который наш Мастер не знает ответа, а можно ли его обхит-рить». Он пошел на цветущий луг, поймал там самую красивую бабочку, спрятал ее между ладонями и подумал: «Я спрошу Мастера: скажи, о, мудрейший, какая бабочка у меня в руках — живая или мер-твая? Если он скажет — живая, я сомкну ладони, и бабочка умрет. А если он скажет — мертвая, я раскрою ладони и бабочка улетит».

Бабочка цеплялась лапками за руки ученика, и ему было щекотно. Улыбаясь, он подошел к Мастеру и спросил:

95

— Скажи, какая бабочка у меня в руках: живая или мертвая?Ученик крепко держал бабочку в сомкнутых ладонях и был готов в

любое мгновение осуществить задуманное.Не глядя на руки ученика, Мастер ответил:— Все в твоих руках.

Когда подросток не хочет учиться (протокол консультации)В психологическую консультацию обратились мама и сын.

Мамажаловаласьнато,чтосыннехочетучиться.СынАлександр,подросток 14лет, внимательно слушалжалобуматери, отражаянакрасивомлицесвоеотношениекучебе.Лицовременамиста-новилосьнеузнаваемым, каждаямикромышцанапрягалась вот-чаянномбезмолвномкрике.ВместестемСашадовольнолегкосо-гласилсянасотрудничество,иработаначалась.

Протокол № 1 (с сокращениями).К. — консультант;С. — Саша.К. Саша,напервойвстречеявсегдазнакомлюсьсосвоимикли-

ентами.Расскажиосебеподробнее.С. ЧтоВамрассказать?К. Мнеинтересналюбаяинформацияо тебе,ноособеннота,

котораякасаетсятвоихувлечений,времяпрепровождения,учебы.С. МенязовутСаша,мне14лет,вэтомгодуяидув9-йкласс.

Учусьсредне,говорят,чтомогулучше.Занимаюсьдополнительноматематикой,потомучтоучусьвфизико-математическойшколе.Люблюлепитьизпластилина.

...К. Саша,янаблюдалазатвоимлицом,когдамамарассказыва-

ла о твоей учебе.У тебя оченьподвижнаямимика.Мнепоказа-лосьилимыслипроучебудействительно вызываюту тебянега-тивныеэмоции?С.Незнаю,можетбыть.К. Предлагаютебепростойтестэтопроверить.Методоснован

на том, чтонашимышцывнормальномсостояниимогут в счи-

96

танныесекундыменять свойтонус:подвлияниемпозитивноок-рашенныхсловимыслейтонусмышцстановитсяоптимальным;при негативно окрашенных словах имысляхмышцы спонтаннореагируют расслаблением. Другими словами, своей реакциеймышцадастнампонять,чтодлятебяхорошо,ачтонет.Присту-пим?Итак, постарайся сесть абсолютноровно (не скрещивая ноги,

ненаклоняяголовунабок,глядяпрямопередсобойит.д.);меж-дуступнямииколенямидолжноостатьсямаленькоерасстояние.Хорошо.Теперь плотно сомкни большой и

указательный палец в кольцо (типажеста «О’кэй») так, чтобы ладонь иподушечки пальцев были обращенывверх.Тысоздал«мышечноекольцо»,с помощью которого мы проверимтвойтонус.Помоейкомандетыпро-изнесешьпо очереди два слова: первое должно вызывать у тебяприятныеэмоции,вторымбудетслово«учеба».Яивпервом,ивовторомслучаепостараюсьразжатьсомкнутыепальцы.Готов?Тог-даначали,произнесипервоеслово.

С. Пятница.Консультант пытается разжать паль-

цы, но Саше удается сохранить «мышечное кольцо». Тонус мышц высокий.

К. Теперьпроизнесивтороеслово.С. Учеба.

Консультант практически без усилий размыкает пальцы Саши.

С.Ничегосебе.Мы можем предположить, что если прос-

то слово «учеба» настолько сильно снижает мышечный тонус Саши, то учеба как про-цесс, скорее всего, является для него стрес-сом.

К. Саша,тыхотелбыиначереагироватьнаслово«учеба»ипо-другомуотноситьсяксамойучебе.

С. Да.

97

К. Хорошо,тогда со следующейвстречимыначнемнадэтимработать.Иеще,яхочупопроситьтебявыполнитьдомашнееза-дание: вылепи из пластилина маленькую скульптуру, котораясимволизировалабы«учебу».

Протокол № 2 (с сокращениями).К. Добрый день, Саша. Напомню, что на первой встрече мы

проверилитвоймышечныйтонуснаслово«учеба»,ионоказалсядовольнослабым.Аещеяпросилатебясделатьмаленькуюскуль-птуру,символизирующуюдлятебяэтопонятие.Тывыполнилдо-машнеезадание?

С. Да,япринесскульптуру.Саша достает из коробочки свою поделку (фото1).

Фото1.Статуэтка«Учеба»№1

К. О!Яоказаласьнеготоваувидеть«учебу»именнотакой.Дляменяэтастатуэткабыстрееозначалабы«смерть».

С. Дляменяучебанеозначает«смерть»,новызываетпохожиечувства.

К. Саша,закройнаминуткуглазаипредставьсебеслово«уче-ба».Постарайсяегоувидеть,услышать,почувствовать,можетбытьуловитьегозапахиливкус.Какоеоно—этослово?

С. Яеговижу.

98

К. Расскажи, как оно выглядит. Какие буквы: печатные илипрописные?Какиеонипоцвету,размеру?

С. Буквыпечатные,примерно10см,синегоцвета.К. Где и как расположены эти буквы: впереди тебя... сзади...

вверху...науровнеглаз...внизу...вокругтебя.Естьликакой-нибудьфон?

С. Онипередомной,немногосверху...ввоздухе,фонанет...оникакбынависаютнаменя.

К. Хорошо.Теперьоткройглаза...Возьмикарандашииперене-синабумагуто,чтотывидел.

Саша изображает слово «учеба» большими печатными буквами. Раскрашивает их в си-ний цвет, позже на каждой букве черным ка-рандашом рисует густую сетку.

Послезавершениярисункаконсультантпродолжаетобщение.К. Саша,представьсебе,чтотыиностранец,которыйвпервые

приехалвнашустрануТынезнаешьязыка,неумеешьчитатьинепонимаешьзначенияслов,которыевидишьнаразныхплакатах,вывесках,рекламныхщитах.Тыидешьилиедешьпогородуиви-дишьтакуювывеску/плакат.Кактыдумаешь,гдеможетбытьраз-мещенаэтавывеска/плакат?

Консультант показывает Саше его рисунок.

С. Я думаю,чтонакрышемагазинастройматериалов.К. Тызаходишьвэтотмагазиничтотытамвидишь?С. Стекла,решетки,доски,разныеинструменты...

Консультанту несложно «увидеть» стек-ло и решетку: синий цвет — цвет стекла, черная сетка на буквах — решетка. А где до-ски и инструмент?

К. Саша,япредлагаютебеигрувассоциации.Назовикакмож-но больше слов, которые тебе приходят в голову, когда ты слы-шишьслово«стекло».

С. Прозрачное...синее...иногдахрупкое...иногдапрочное...К. Длячегонужныстекла?С.Стекломожетзащититьотдождя,ветра,холода...Нонеза-

щитит,еслиброситьвнегокамень...

99

К. Атеперьназовиассоциациинаслово«решетка».С.Прочная...металлическая...К. Длячегонужнарешетка?С.Онатожеможетзащитить:оградитьотчего-нибудь...

Можно сделать как минимум два предпо-ложения: 1) клиент чувствует себя незащи-щенным, нуждается в защите и понимании; 2) клиент сверхзащищен, ему не хватает свободы, самостоятельности.

К. Итак, ты— иностранец, который случайно (ты же не могпрочестьвывеску)зашелвмагазинстройматериаловиобнаружилтаммногоразныхпредметов,которыемогутзащититьвопреде-ленныхситуациях...Так?

С. Да.К. Сейчасвозвращаемсявреальность.Мызнаем,чтонавывеске

написано слово «учеба»и знаем его значение.Твоя задачапере-нести ассоциации, вызванные словами «стекло» и «решетка» на«учебу»;подумать,отчегоикакучебаможеттебязащитить,аотчегонет.

С. Учебанеможетменязащититьотпризывавармию...К. Втомслучае,еслитынепродолжишьучитьсявинституте.С.Еслиучитьсядальше,учебаможетзащититьменяотпризы-

ва в армию... но учеба не может научить большему, чем самажизнь...

К. Я согласна с тобой:учебадействительнонеможетнаучитьбольшему,чемсамажизнь.Норазвеинформация,знания,навы-ки,которыетыприобретаешьвпроцессеучебы,бесполезны?

С.Нет,они,конечно,нужны...К. Длячего?С. Онипомогутвустройствежизни...защитятотнеправильно-

го выбора, помогут найти свое место... Я еще хочу сказать про«учебу» и «решетку». Решетка не только защищает, она еще ог-раждаетотмира.Учебазабираетстольковремени,чтоегонеос-таетсянаувлечения,друзей...Понимаетеменя?

К. Ятебяпонимаю.Можеттебеимеетсмыслотказатьсяотуче-бы?С.Ну,этоневозможно!К. Тытакдумаешь?

100

С. Конечно,каждыйчеловекдолженполучитьхотябысреднее образование.

К. Саша,посмотринасвойрисунок.Тыможешьегоизменить,перерисоватьтак,чтобыэтобылатакаяучеба,котораятебепод-ходит.

Саша рисует новый рисунок.Он точно срисовывает все буквы, снова раскрашивает их в синий цвет. После этого ниже букв дори-совывает крышу, строительные леса, лест-ницу. С помощью специальных приспособле-ний он прикрепляет к крыше все буквы. Потом Саша начинает рисовать на буквах разорванную местами сетку. Позже на ри-сунке появляются кусачки и кот, который «гуляет сам по себе».

К. Объяснимне,чтоизменилось?С. Я закрепилбуквынакрышемагазина...иперекусилрешетку.

Вот и инструменты (кусачки) и доски (строительные леса и лестница).

К. То есть буквы больше не висят в воздухе, у них появилосьсобственноеместо.

С. Да.К. Кактыдумаешь,вжизнивседолжноиметьсвоеместо?С.Да.К. Аучеба?С.Тоже.К. Какоеместоучебазанимаетвтвоейжизни?...С.Сейчасяпонимаю,чтоучеба—часть моей жизни, нояхочу,

чтобыонабылатолько«часть». К. Адлячеготыперекусилрешетку?С.Яхочу,чтобыуменяоставалосьвремянаувлеченияидрузей.К.Хорошо,Саша.Будемсчитатьтвоепоследнеепожелание—

запросом на следующую консультацию. На следующей встречемыпоговоримотом,каклучшераспределятьсвоевремя.Согла-сен?

С.Да.К.Тогдадовстречи.

101

В общем, с АлександромК. было проведено четыре встречи:третья была направлена на поиск оптимального распределенияпсихической энергии между учебой (трудом), увлечениями, от-дыхом и общением с друзьями; четвертая — на закреплениерезультатовработыи«экологическуюпроверку»достигнутыхиз-менений. В процессе работы с клиентом мы использовали кон-сультативнуюбеседу,методынаблюдения,интервью,убеждения,тест«О-кольца»,атакжесвободноеассоциированиеиметод«Ма-гическиеслова».МамаАлександраотмечала,чтоужепослевторойконсульта-

ции сын начал больше времени уделять выполнениюшкольныхзаданий, сталспокойнымименеераздражительным.Эффектив-ностьпроведеннойработы,нанашвзгляд,подтверждаетсятакжеи новым образом учебы, второй скульптуркой, представленнойАлександромнапоследнейвстрече(фото2).

Фото2.Статуэтка«Учеба»№2.Древнеегипетскийбогмудростииписьма

102

Практические советы

Метод «Магические слова»[6] Метод «Магические слова», разработанный Корой Бессер-

Зигмунд на основе нейролингвистического программирования,предполагает обнаружение травмирующих ситуаций в жизниклиента, обозначение их определенным понятием и работу сострессовымсловом.Этапыработысострессовымсловом:1.Определяемпсихологическуюпроблему.2.Составляем список стрессовых слов, относящихся к данной

проблеме.3.Проверяемотдельныесловаприпомощитеста«О-кольца».

Обнаруживаем слово, на котором сопротивляемость клиента са-маянизкая,иостанавливаемсянаэтомключевом слове проблемы.4.Затемпросимклиентапредставитьэтослово.5.Проводиманализ структурыстрессовогослова.6.Переходимккоррекцииисоздаваемдлястрессовогослова

новыйэмоциональныйопыт:• какдолжнобытьнаписано слово?• какдолжноонозвучать?• какдолжноощущаться приприкосновении?• какиедругиеособенностидолжныприсутствовать?7. Проверяем при помощи теста «О-кольца», произошло ли

изменениемышечноготонуса.Еслимышечноекольцовсеещелегкоразрывалось,продолжа-

емдальшеизменять словоилиделать егоболеекрасивым.Есликольцосложноразорвать,создаемсклиентомразличные«зацеп-ки», которыевпоследующиедвенеделинапоминалибыемуобизмененном слове.Этомогутбыть: наклейки,поделки, картина,накоторойклиентизобразитсвоеизмененное слово,прочиеза-цепки,например:драгоценность,шариковаяручкаилилюбимаяигрушка.8.Взавершениепроверяемприпомощитеста«О-кольца»дру-

гиестрессовыеслова.Необходимозаметить,чтодовольночастоврезультатеуспеш-

нойработысключевымсловомизменяютсяреакции (влучшуюсторону)инаостальныеслова«стрессовогосписка».Еслиэтогонепроисходит, то и другие «слабые» слова нуждаются в подобной

103

проработке.Довольночастоэффектизмененного слова даетосебезнатьсразуинепосредственно.Но,какбытонибыло,мозгунеоб-ходимо дать две-три недели времени, чтобы онмог запечатлетьэтотновыйимпульснаорганическомуровне (именносэтойце-льюклиентапросятсоздать«зацепки»).

Тест «О-кольца»[6]Метод«Магическиеслова»сопровождалсяпроведениемтеста

«О-кольца»,разработанноговрачомиспециалистомпоакупунк-туреЙ. Омура.Методика основана на том, что наши мышцы внормальном состоянии могут в считанные секунды менять свойтонус:подвлияниемпозитивноокрашенныхсловимыслейтонусмышцстановитсяоптимальным;принегативноокрашенныхсло-вахимысляхмышцыспонтаннореагируютрасслаблением.Дру-гими словами, своейреакциеймышцадаетнампонять, чтодляклиентахорошо,ачтонет.Инструкция клиенту может звучать так: «Постарайтесь сесть

абсолютноровно,нескрещиваяноги,ненаклоняяголовунабок,глядяпрямоперед собой,между ступнямии коленямидолжноостатьсямаленькоерасстояние.Теперь плотно сомкните большой и указательный палец в

кольцо(типажеста«О’кэй»)так,чтобыладоньиподушечкипаль-цевбылиобращенывверх.Высоздали«мышечноекольцо»,спо-мощью которого мы проверим ваш мышечный тонус. По моейкомандевыпроизнесетепоочередидваслова:первоедолжновы-зыватьу васприятныечувства, вторым—будет слово, вызываю-щеенеприятныечувства.Яивпервом,ивовторомслучаепоста-раюсь разжать сомкнутые пальцы. Готовы? Тогда начали,произноситепервоеслово».Дляправильногоприменениятестанеобходимо:• Незадолгодопроведениятестапредложитьклиентувыпитьводы.

• Клиентуиконсультантуследуетснятьэлектронныечасы.• Тестируемыйдолженсидетьровно:смотретьпрямо,ступнипоставить параллельно друг другу, плечи держать ровно.Коленииступниногнедолжнысоприкасаться.

• Еслиисходныйтонусневысок,тестируемомуследуетвтече-ние двухминутпровести стимуляциювилочковойжелезы (несильносжатымкулакомпостучатьвобластигруди).

104

• Клиентнедолженскрещиватьпальцы.Крометого,тестиру-емыйдолженпрочувствовать«свойдиапазон».

• Если тестируемый слишком силен (например, занимаетсякультуризмом),токольцосмыкаетсяизбольшогоисредне-гоилибольшогоибезымянногопальцев.

105

Вместо заключения

Научи меня, Господи,спокойно реагировать на события от меня

не зависящие,дай мне силы вмешиваться

в события, мне подвластные,и мудрости, отличающей

первое от второго.

Аминь

106

Приложение

Рабочие гипотезы, предложенные А. Адлером, по основным содержательным категориям

1. Присутствующие в воспоминании люди1.1. Мать1.1 а. Присутствие матери может проявиться у человека с жиз-

ненным стилем избалованного ребенка.1.1 б. Мать может присутствовать в ранних воспоминаниях тех

субъектов, «кто нуждается в большем ее внимании».1.1 в.Мать может присутствовать в ранних воспоминаниях хо-

рошо адаптированных благодаря ей субъектов.1.1 г.Отсутствие матери в ранних воспоминаниях может про-

явиться у тех людей, у которых есть чувство, что мать ими пренеб-регал.1.1 д.Отсутствие матери может наблюдаться в тех случаях,

когда мать «проиграла игру: ребенок не привязан к ней, не удовлетво-рен своей жизненной ситуацией.1.1 е. Отсутствие матери в ранних воспоминаниях может быть

связано с рождением в семье следующего ребенка и обусловленной этим «детронизацией» — свержением с трона.

1.2. Отец1.2 а. Присутствие отца в ранних воспоминаниях может наблю-

даться в тех случаях, когда ребенок обращается к отцу из-за неудов-летворенности отношениями с матерью и/или в связи с рождением следующего ребенка.1.2 б. Отец может присутствовать в ранних воспоминаниях из-

балованного ребенка, восстающего против строгого отца.1.2 в. Отсутствие отца в ранних воспоминаниях людей Адлером

никак не анализируется.1.3. Братья и сестры1.3 а.Присутствие в раннем воспоминании брата или сестры мо-

жет свидетельствовать о развенчании, «детронизации».1.3 б. Субъект находится в состоянии соперничества с братом

или сестрой.1.3 в.Присутствие братьев и сестер может отражать несамо-

стоятельность и зависимость от них.

107

1.3 г.Присутствие братьев и сестер может отражать развитие социального чувства и сотрудничества, возможно, и неудачное.

1.4. Двоюродные братья и сестры1.4 а. Присутствие двоюродных того же пола, что и сам субъект,

может свидетельствовать о расширении поля социального действия субъекта, распространении его за пределы собственной семьи.1.4 б. Присутствие двоюродных противоположного пола (двою-

родного брата, если субъект воспоминания — женщина, и двоюродной сестры, если субъект воспоминания — мужчина) может свидетельс-твовать о трудностях во взаимодействии с противоположным по-лом.

1.5. Бабушки, дедушки и остальные родственники1.5 а.Присутствие бабушки или дедушки может означать, что

они баловали ребенка и «испортили» его.1.5 б. Упоминание бабушек и дедушек наряду с другими близкими

родственниками в дружественной атмосфере, например, где-нибудь за городом, может означать исключение остальных людей и, следователь-но, недостаточную социальную адаптацию.

1.6. Посторонние, чужие люди: гости, друзья, соседи и др.1.6 а. Присутствие в воспоминании посторонних людей (друзе,

гостей, соседей и т. д.) позволяет предположить, что ребенок осознает себя как часть общества, распространяет свой интерес на других лю-дей и сотрудничает с ними.1.6 б. Посторонние люди воспринимаются как опасность. «Су-

ществуют люди с более сильной волей, которые могут соблазнить нас и сбить с пути».1.6 в. Присутствие в воспоминаниях посторонних людей отража-

ет несамостоятельность и страх остаться одному.

2. Тип события2.1. Опасности, несчастные случаи, телесные и другие наказа-

ния«Воспоминания об опасностях и несчастных случаях, а также те-

лесных и других наказаниях раскрывают преувеличенную тенденцию сосредоточиваться преимущественно на враждебной стороне жизни».

2.2. Болезни и смерть«Воспоминания о болезни или смерти отражают страх перед ними

и стремление лучше подготовиться к встрече с ними, став врачом, медсестрой и т. п.» (AdlerA.,1956,р.354).

108

2.3. Проступки, кражи, сексуальные опыты и др.«Воспоминания о проступках, кражах и сексуальных опытах, если

они совершались как нечто привычное, указывают на огромное усилие избегать их в дальнейшем»(AdlerA.,1956,р.354).

2.4. Новые жизненные ситуации«Воспоминание первого посещения детского сада или школы показы-

вает, какое большое впечатление оказывают на человека новые жизнен-ные ситуации»(AdlerA.,1956,р.354).

3. Способ восприятия ситуации субъектом3.1. Преобладающий вид чувствительности«Уребенка,которыйстрадалоттрудностейсозрениемикото-

рыйнаучилсебясмотретьболеетщательно,мыобнаружимсклон-ностькзрительнымзапечатлениям.Еговоспоминаниябудутна-чинаться со слов: «Я увидел вокруг себя»— или с описанияпредметовразличногоцветаиформы.Ребенок,укоторогобылитрудностисдвижениемикоторыйхо-

телходить,бегатьилипрыгать,выкажетэтиинтересы…События, запоминаемые из детства, должны быть очень близкими к основному интересу индивидуума; а если мы знаем его главный интерес, то мы зна-ем его цель и стиль жизни.Поэтомуранниевоспоминаниятакваж-нывпрофессиональномконсультировании»(AdlerA.,1932,р.74).«Частобывает,чтодетииливзрослыеинтересуютсякакими-то

вещамипотому,чтоониихвыстрадали.3.2. Ощущение принадлежности«Многое проясняется тем, предъявляется ли нам «Мы-ситуа-

ция»или«Я-ситуация»«(AdlerA.,1956,р.356).Вцеломиспользо-вание местоимения «мы» свидетельствует о большем развитии соци-ального чувства и сотрудничества, но многое зависит от того,«мы»— с кем: только с членами собственной семьиили с болееширокимкругомлюдей.

3.3. Чувства и эмоции(Три основные идеи Адлера на эмоциональ-ную жизнь)

— Все чувства и эмоции имеют цель.— Цель чувств и эмоций соответствует общей жизненной цели —

избранному нами стилю жизни.— Чувства, которыми проникнуты ранние воспоминания, помога-

ют нам удерживать эмоциональный тон, соответствующий избран-ному жизненному стилю.

109

Литература 1. Айви А. Е., Айви М. Б., Саймэк-Даунинг Л. Психологическое

консультирование и психотерапия.Методы, теории и тех-ники:практическоеруководство.—М.,1999.—487с.

2. Айві А. Цілеспрямоване інтерв’ювання і консультування:сприяннярозвиткуклієнта /Пер. з англ.О.Абесонової.—Навч.посіб.—К.:Сфера,1998.

3. Алешина Ю. Е. Индивидуальноеисемейноеконсультирова-ние.— М.: Независимая фирма «Класс», 2000.— 208с.—(Библиотекапсихологииипсихотерапии).

4. Ахметов Т. И., Жидко М. Е.Психотерапиявособыхсостоя-нияхсознания:история,практика.—М.:ООО«Издательс-твоАСТ»;Харьков:«Фолио»,2001.—768с.

5. Берн Э. Люди,которыеиграютвигры.—Мн.:Современныйлитератор,2002.—320с.

6. Бессер-Зигмунд К. Магические слова.—СПб.:ПитерПресс,1996.—224с.—(Серия«Самсебепсихолог»).

7. Бах Р. Чайка Джонатан Ливингстон. Иллюзии: Пер. сангл.—К.:«София»,2003.—224с.

8. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека челове-ком.—М.:МГУ,1982.—199с.

9. Бондаренко О. Ф. Психологічнадопомогаособистості:Навч.посіб. для студ. ст. курсів психол. фак. та від-нь ун-тів.—Харків:Фоліо,1996.—237с.

10. Бурнард Ф.Тренингнавыковконсультирования.—СПб.:Пи-тер,2002.—(Сер.«Эффективныйтренинг»).

11. Бьюдженталъ Дж. Искусство психотерапевта.— СПб.: Пи-тер, 2001.— 304с.: ил.— (Сер. «Золотой фонд психотера-пии»).

12. Вачков И. В., Дерябо С. Д.Окнавмиртренинга.Методологи-ческиеосновы субъективногоподхода к групповойработе:Учебноепособие.—2-еизд.,перераб.идоп.—СПб.:Речь,2004.—272с.

13. Гагин Т. В., Казакевич С. С.МоделиНЛП в работе психоло-га.—М.:ИздательствоИнститутапсихотерапии,2002.

14. Гештальттерапия. Теория и практика: Пер. с англ.— М.:АпрельПресс,Изд-воЭКСМО-Пресс,2000.

110

15. Годфруа Ж. Чтотакоепсихология:В2т.—Т.2.—М.:Мир,1986.—376с.

16. Демьянов Ю. Г. Основы психопрофилактики и психотера-пии: Краткий курс.— М.: ТЦ Сфера, 2004. — 128с. (Сер.«Библиотекапрактическогопсихолога»).

17. Дерманова И. Б., Сидоренко Е. В. Психологический практи-кум.Межличностныеотношения:Метод.рекомендации.—СПб.:Изд-во«Речь»,2002.—40с.

18. Елизаров А. Н. Основы индивидуального и семейного кон-сультирования:Учеб.пособие.—М.:Ось-89,2003.—336с.

19. Кейд Б., О’Хейлон В. Краткосрочная психотерапия.— М.:Институтобщегуманитарныхисследований,2001.

20. Клиническая психология: Учебник;Под ред. Б.Д.Карвасарс-кого.—СПб.:Питер,2001.—с.

21. Коттлер Дж., Браун Р. Психотерапевтическоеконсультиро-вание.—СПб.:Питер,2001.—464с.:ил.—(Сер.«Золотойфондпсихотерапии»).

22. Льюис Кэрролл.«ПриключенияАлисывстранечудес»,«Али-савЗазеркалье».—М.:«Правда»,1982.—С.70;Пер.Н.Де-муровой.

23. Меновщиков В. Ю. Введениевпсихологическоеконсультиро-вание.—М.:Смисл,1998.—109с.

24. Миллс Дж., Кроули Р. Терапевтическиеметафорыдлядетейи«внутреннегоребенка»/Пер.сангл.Т.К.Кругловой.—М.:Независимаяфирма«Класс»,2000.—144с.

25. Милютина К. Житьвэпохуперемен.К.:ППКлим,2004.—327с.

26. Мольц М. Я—этоЯ,иликакстатьсчастливым.—СПБ.:«Ле-низдат»,1992.—192с.

27. Мэй Р. Искусствопсихологическогоконсультирования.Какдаватьиобретатьдушевноездоровье/Пер.сангл.М.Буды-ниной, Г. Пимочкивой.—М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКС-МО-Пресс, 2002.— 256с. (Сер. «Искусство консультирова-ния»).

28. Нельсон-Джоунс Р.Теорияипрактикаконсультирования.—СПб.,2000.—464с.:ил.—(Сер.«Золотойфондпсихотера-пии»).

29. Немов Р.С.Психология:Учеб.длястуд.пед.вузов:В3кн.—Кн.1.Общиеосновыпсихологии.—М.,1994.—576с.

111

30. Общая психодиагностика. Основы психодиагностики, неме-дицинскойпсихотерапииипсихологическогоконсультиро-вания:Учеб.пособ./Подред.Г.С.Прокопенко.—М.:Изд-воМосковськогоуниверситета,1987.—305с.

31. Осипова А. А. Введение в теорию психокоррекции. — М.:Московский психолого-социальный институт; Воронеж:Изд-воНПО«МОДЭК»,2000.—320с.—(Сер.«Библиотекашкольногопсихолога»).

32. Оуэн Н. Магическиеметафоры.77историйдляучителей,те-рапевтовидумающихлюдей /Пер. с англ.Е.Рачковой.—М.: Изд-во Эксмо, 2002.— 320с. (Сер. «Как стать психоло-гом»)

33. Пезешкиан Н. Торговеципопугай:Восточныеисторииипси-хотерапия, иллюстрированные примерами из психотера-певтической практики для воспитания и психологическойсамопомощи:Пер.снем.—М.:Прогресс,1992.—237с.

34. Петрушин С. В. Мастерскаяпсихологическогоконсультиро-вания.—Казань:ЗАО«Новоезнание»,2001.—136с.

35. Пиз А.Языктелодвижений:Какчитатьмыслидругихпоихжестам:Пер.сангл.—НижнийНовгород,1992.

36. Правдина Н. Календарьудачина2007год.—СПб.:ИК«Невс-кийпроспект»,2006.—288с.—(Сер.«СчастливыймирНа-тальиПравдиной»).

37. Притчи человечества / Сост. В.В. Лавский.—Мн.: Лотаць,2001.—608с.

38. Психотерапевтическая энциклопедия/Подред.Б.Д.Карва-сарского.—СПб.:ПитерКом,1999.—752с.

39. Роджерс К. Клиент-центрированная психотерапия / Пер. сангл.Т.Рожковой,Ю.Овчинниковой,Г.Пимочкиной.—М.:Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002.— 512с. (Сер.«Психологическаяколлекция»).

40. Самоукина Н. В. Практический психолог в школе: лекции,консультирование, тренинги.—М.:Изд-воИнститута пси-хотерапии,2003.—244с.

41. Сахакиан У. С. Техникиконсультированияипсихотерапии.Тексты./Ред.исост.У.С.Сахакиан;Пер.сангл.—М.:Ап-рельПресс,Изд-воЭКСМО-Пресс,2000.—624с.

42. Сидоренко Е. В. Психодраматический и недиррективныйподходы в групповой работе с людьми. — СПб.: Изд-во«Речь»,2002.—72с.

112

43. Сидоренко Е. В. Терапия и тренинг в концепцииАльфредаАдлера.—СПб.:Речь,2002.—347с.

44. Солощенко Д. В. Экстреннаяпсихологическаяпомощь.Кон-сультирование // Практическая психология и социальнаяработа.—2003.—№9–10.—С.17–38.

45. Спиваковская А. С. Профилактика детских неврозов.— М.:МГУ,1988.—199с.

46. Таланов В. Л., Малкина-Пых И. П. Справочникпрактическогопсихолога.—СПб.:Сова,М.:ЭКСМО,2003.—928с.

47. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менедж-мент:Взглядклинициста /Пер. сангл.А.И.Сотова.—М.:Независимаяфирма“Класс”,2000.

48. Франкл В. Человеквпоискахсмысла.—М.,1990.—187с. 49. Фрейд 3. Лекцииповведениювпсихоанализ.—М.,1989.—

457с. 50. Хозиева М. В. Практикум по возрастно-психологическому

консультированию:Учеб.пособиедлястуд,высш.учеб,за-ведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2002.—122с.

51. Хомич Г. О., Ткач Р. М. Основипсихологічногоконсультуван-ня:Навч.посіб.—К.:МАУП,2004.—152с.

52. Хухлаева О. В. Основыпсихологического консультированияи психологической коррекции: Учеб. пособие для студ.высш.пед.учеб,заведений.—М.:Издательскийцентр«Ака-демия»,2001.—208с.

53. Чепмен А., Чепмен-Сантана М.Проблемно-ориентированнаяпсихотерапия.—СПБ.:Питер,2001.

54. Шнейдер Л. Б. Пособиепопсихологическомуконсультирова-нию:Учеб.пособие.—М.:Ось-89,2003.—272с.

55. Щёкин Г. В. Визуальнаяпсиходиагностика:познаниелюдейпоихвнешностииповедению.—К.:МАУП,1995.—670с.

56. Эйдемиллер Э. Г., Юстискис В. В. Психология и психотера-пиясемьи.—СПб.:Питер,1999.

57. Ягнюк К. В.Анатомиятерапевтическоговмешательства:ти-пологиятехник//Практическойпсихологииипсихоанали-за.—2000.—№3.

58. Ялом И. Д. Экзистенциальная психология / Пер. с англ.Т.С.Драбкиной.—М.:Класс,1999.—402с.

113

Содержание

От автора.....................................................................................................3

Правило 1.Изучи теорию психологической помощи................4Содержание психологической помощи личности.................4Чтотакоепсихологическаяпомощь?......................................4Ктоикомуоказываетпсихологическуюпомощь?....................................................................................4Мифологическаяипрофессиональнаямоделиоказанияпсихологическойпомощи.......................................6Уровни психологической помощи..........................................8Психологическоеконсультирование......................................8Психотерапия...........................................................................9Отличительныечертыпсихологическогоконсультированияипсихотерапии......................................10Эффективностьпсихологическойпомощи.........................13Резюме.....................................................................................14Методы психологической помощи......................................16Консультативнаябеседа.........................................................16Методыпсихотерапии...........................................................17

Правило 2.Отработай технологию ведения консультативной беседы ................................................19Условия взаимодействия.......................................................19Организацияместа................................................................19Одеждаиимиджконсультанта.............................................20Времябеседы..........................................................................21Этапы психологического консультирования....................22Подготовительныйэтап:знакомствоиустановлениеотношенийдоверия....................................22Диагностическийэтап:расспросклиента,исследованиепроблемы,проверкагипотезиформулированиезапроса..................................................27Коррекционныйэтап:осознаниепроблемыирассмотрениеальтернативныхспособовеерешения..............................................................................37Заключительныйэтап:оценка,обобщениедостигнутыхрезультатовизавершениеконтакта...............42Резюме.....................................................................................44

��

изменениювзглядов,что,всвоюочередь,можетизменитьмысли,настроение,поведение[1].Р.Мэйвыделяеттривозможныхреакцииклиентанапредло-

женныеинтерпретацииисчитает,чтоконсультантдолженобла-датьспособностьючитатьзначениеэтихреакций[27]:1.Клиентпринимаетинтерпретациюконсультанта,спокойно

говоря:«Да,думаю,этотак»—предложениеможетбытьпринятообоиминаданныймомент.2. Клиент проявляет абсолютное безразличие— консультант

отказывается от идеи, делая вывод, что ему еще не удалось рас-крытьчего-либосущественного.3. Клиент яростно отрицает предложение, горячо доказывая,

чтоэтонеправда,—консультантможетсделатьпробноезаключе-ние,чтопредложение,вероятно,являетсяправильнойинтерпре-тацией,иемуудалосьблизкоподойтиккорнюпроблемы.Одна-ковтотмоментконсультантненастаивает,апростоотступаетиподходитк томуже самомуцентрупроблемынемногопозже, сдругой стороны. Если интерпретация истинна, то клиент сдастсвоипозицииипризнаетправотупредложения,дажеотвергну-тогоизначально.Мыужеуказывали,чтоинтерпретацияможетпривестикиз-

менению мировоззрения клиента, поэтому опытные психологииспользуют не более одной-двух интерпретаций во время кон-сультации,чтобыневызвать«передозировки»исопротивлениясегостороны.

�. Конфронтация— это обращение внимания клиента на то,чего онизбегает, не осознаетилинеподвергаетизменению, этовыявлениеидемонстрацияпротиворечийилирасхождениймеж-дуразличнымиэлементамиегопсихическогоопыта:1)междутем,чтоонсказалраньше,итем,чтоговоритсейчас:«ВначалебеседыВыутверждали,чтоженаревнуетВасбезвся-

когоповода, но сейчас выпризнаете, что сами даете ейповод кревности…»2)междутем,чтоонговорит,ичтоделает:«Вы говорите, что уВас депрессия,и так счастливоприэтом

улыбаетесь».3)междутем,чтоклиентговоритосебе,итем,чтовидитевы:«Выпостоянноговоритеотом,чтовызастенчивы,нерешитель-

ны,чтовынеудачницаисвамиоченьскучно,ноязаметил,чтово

114

Правило 3. Овладей навыками активного слушания ................46Навыкислушания..................................................................47Навыкиисследования............................................................�0Навыкидействий....................................................................�6

Правило 4.Развивай наблюдательность и демонстрируй внимательное поведение ............................................... 60Наблюдательностьирефлексияпсихолога.............................60Внимательноеповедение..............................................................6�

Правило 5.Научись восстанавливать силы ...................................69Эзотерическаяминиатюра....................................................69Медитация..............................................................................71

Заметки психолога-консультанта....................................................72Как помочь клиенту обрести внутреннюю гармонию................................................................................72Детскиевоспоминания..........................................................73«Неможешьизменитьситуацию—измениотношениекней»илиАВС-теорияэмоций.......................79Мечтыицели.........................................................................83Расскажите ребенку сказку, а взрослому — притчу..................................................................................86Терапевтическаяметафора...................................................86Любимыепритчи...................................................................89Когда подросток не хочет учиться (протокол консультации)...................................................9�

Вместо заключения.............................................................................10�

Приложение...........................................................................................106

Литература..............................................................................................109

115

РедакторМ. В. ДроздецькаКоректорІ. С. Сандул

Комп’ютерневерстанняТ. І. ГубановаХудожнєоформленняО. О. Стеценко

Підп.додруку15.12.06.Формат60×841/16.Папірофсетний.Друкофсетний.Ум.друк.арк.6,74.Обл.-вид.арк.5,85.Тираж1000пр.

МіжрегіональнаАкадеміяуправлінняперсоналом(МАУП)03039Київ-39,вул.Фрометівська,2,МАУП

Свідоцтво про внесення до Державного реєстру суб’єктів видавничої справи ДК № 8 від 23.02.2000

Пропонований навчальний посібник призначений для студентів-психологів,якіготуютьсядопрактичноїпсихологічноїдіяльності,атакождляпсихологів-кон-сультантівіширокогоколачитачів,якіцікавлятьсяпитаннямипсихології.

Навчальневидання

ТкачРазідаМугаллімівна

ОСНОВИ ПСИХОЛОГІЧНОЇ ДОПОМОГИ:п’ятьправилуспішноїконсультації

Навчальний посібник