ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The...

132
أ ) ( The effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels ( Field study ) 2009 2009

Transcript of ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The...

Page 1: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

أ

�������� ��� �� ����� ���� ����������� ��� �� ����� ���� ����������� ��� �� ����� ���� ����������� ��� �� ����� ���� ����������� ��� �� ����� ���� ����������� ��� �� ����� ���� ����������� ��� �� ����� ���� ����������� ��� �� ����� ���� ���

������� ������� ��������� ������� ��������� ������� ��������� ������� ��������� ������� ��������� ������� ��������� ������� ��������� ������� �� �!� �"�#�� �$� �!� �"�#�� �$� �!� �"�#�� �$� �!� �"�#�� �$� �!� �"�#�� �$� �!� �"�#�� �$� �!� �"�#�� �$� �!� �"�#�� �$� ))))))))����&�� �'�������&�� �'�������&�� �'�������&�� �'�������&�� �'�������&�� �'�������&�� �'�������&�� �'���((((((((

TThhee eeffffeecctt ooff wwoorrkk ssttrreessss oonn eemmppllooyyeeee''ss ppeerrffoorrmmaannccee

iinn tthhee JJoorrddaanniiaann''ss ffiivvee ssttaarrss hhootteellss (( FFiieelldd ssttuuddyy ))

������ ���������� ���� �� �� ����� ������ �� ����� ����

������ �� � �� ������ �������� � �� ������ ��������� ���

������ � � � ���� !����� "�� � �#������ � � � ���� !����� "�� � �# ���$� �� !$� ��� ��%&�� ���$� �� !$� ��� ��%&�� �' �'(��(���� ��� �� ���

������ ������� ����� )��� !� �$������ ������� ����� )��� !� �$

!��� �� � !���*� ������ !���!��� �� � !���*� ������ !��� �� ��� (�� ��#�� ��� (�� ��#

��+ ��+20092009

Page 2: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

ب

Page 3: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

ج

Page 4: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

د

� ������,���

} ������ � �� � ��� ���� �� ����� ���� ���{

) �����22(

-. / "�� �.���+ � ��� 0 ���� � � &��� 1$��+ 2�� 3� ��# 45# � �� � (���&�� ��� )�,&� ��� �%...

,'� /+ ���� 7�8 �' 0� �. 94:��� �� � ��� ��� ; ��4#<+ /+ �.��4�

� 3�� �:�=�� 3����� �.�.� ��>� : ��4# 3��� ��� �� � �� ������ ������ ��� ���*�� -"�� ����� ; ��&�� 1��@$��� /��' 14A�+ � (������ 1&A�%. � ! �� B�� (������@$�� ��� 7�8 �' ���.

� �4�� !4,'�� ��� �@�:4=� ��� !�#�. �� !.$� 2�:�+ ��� ����� 1$��+ �

�@������ ��� ��A�.� ���,. � �@�A�# ��� � !����� "�� !�#�. .

!����� �� � ��� �.���� / �� ��+ ��:�+ � ; ��4��� C8+ � ����4 � ���� /�� 3��� !�.��� )��.=�� �' !����� ��� � "�4� ��4 �* 4����� B�� �@.�

!����� ;!����� "�� �� � ��@�� ��� � � / �.

�4�� ��4�&*� )A�' � ��,��� � ���� C��8� 1$��+ /� �.��=� ���8� � (4�' ���4� (����4 � ��� / �� D1 �# � � �� �� ���� ���E ������ ������

!����� "�@� ������ ...

�� !��

Page 5: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

����� "�#��!$ �%��

&��'#...

)) ��")�� �*+&, + ���� ��-� ����")�� �*+&, + ���� ��-� ����")�� �*+&, + ���� ��-� ����")�� �*+&, + ���� ��-� ����")�� �*+&, + ���� ��-� ����")�� �*+&, + ���� ��-� ����")�� �*+&, + ���� ��-� ����")�� �*+&, + ���� ��-� �� . . . . . . . ./�0�� /�1/�0�� /�1/�0�� /�1/�0�� /�1/�0�� /�1/�0�� /�1/�0�� /�1/�0�� /�1 . . . . . . . .2+��� �0� +2+��� �0� +2+��� �0� +2+��� �0� +2+��� �0� +2+��� �0� +2+��� �0� +2+��� �0� +........................

4&��+ 4&��+ 4&��+ 4&��+ 4&��+ 4&��+ 4&��+ 4&��+

)) 5�&67� + &08�� �� ��-)* �9��!6 ������� :�;' �� �< 5�&67� + &08�� �� ��-)* �9��!6 ������� :�;' �� �< 5�&67� + &08�� �� ��-)* �9��!6 ������� :�;' �� �< 5�&67� + &08�� �� ��-)* �9��!6 ������� :�;' �� �< 5�&67� + &08�� �� ��-)* �9��!6 ������� :�;' �� �< 5�&67� + &08�� �� ��-)* �9��!6 ������� :�;' �� �< 5�&67� + &08�� �� ��-)* �9��!6 ������� :�;' �� �< 5�&67� + &08�� �� ��-)* �9��!6 ������� :�;' �� �< . . . . . . . . =�< =�< =�< =�< =�< =�< =�< =�<

>��)�� /�0��>��)�� /�0��>��)�� /�0��>��)�� /�0��>��)�� /�0��>��)�� /�0��>��)�� /�0��>��)�� /�0��........................

�*&��+ �*&��+ �*&��+ �*&��+ �*&��+ �*&��+ �*&��+ �*&��+

???????? ����@ A + �9��B �� ���,+ �� �<����@ A + �9��B �� ���,+ �� �<����@ A + �9��B �� ���,+ �� �<����@ A + �9��B �� ���,+ �� �<����@ A + �9��B �� ���,+ �� �<����@ A + �9��B �� ���,+ �� �<����@ A + �9��B �� ���,+ �� �<����@ A + �9��B �� ���,+ �� �<........................

C;*DE�� + ����F< �< C;*DE�� + ����F< �< C;*DE�� + ����F< �< C;*DE�� + ����F< �< C;*DE�� + ����F< �< C;*DE�� + ����F< �< C;*DE�� + ����F< �< C;*DE�� + ����F< �<

G��HIG��HIG��HIG��HIG��HIG��HIG��HIG��HI

JK�9��JK�9��JK�9��JK�9��JK�9��JK�9��JK�9��JK�9��

Page 6: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

و

�L���� C�M��6< "���L���� C�M��6< "���L���� C�M��6< "���L���� C�M��6< "���L���� C�M��6< "���L���� C�M��6< "���L���� C�M��6< "���L���� C�M��6< "��

�����& �� ! A�#

ا� �� ا����ع ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

أ .............................................................................................. ا����ان

��� ب .............. .............................................................................ا��

ج ................................................................................. ��ار ���� ا�������

�� و����� � د .......................................................................................

ه ................................................................................ ..............ا"ه�اء

و ................................................................................. ��%�� ا��$����ت

ح ..................................... ..............................................��%�� ا���اول

��ل � ي ...................................................................................... ��%�� ا)

ك ...................................................................................... ��%�� ا��,+*

ل ..........................................................................ا��231 /���01 ا���/.�

ن ....................................................................... ا��231 /���01 ا4.1�56��

1 ...............................................................ا���ر ا��م ��را�� : ا �� ا�ول

2 .......................................................................................... ا����1-1�7

4 ....................................................................... �7��1 ا��را:� و أ:2-1�8�19

5 ...............................................................................>�;.�ت ا��را:�3-1

7................................................................................ أه�اف ا��را:� 4-1

7 ....................................................................................أه�.� ا��را:�5-1

8 ............................................................................. 7$�دات ا��را:� 1-6

9 ................................................................................... +�ود ا��را:�7-1

10......................................................................... أ��5ذج ا��را:� 8-1

11 ............................................................................ ا����� �ت ا"�Aا%.�9-1

� 12 ............................................. ا���ر ا)'&ي وا�را��ت ا#�"!�: ا �� ا ��

13 ....................................................................................... ا�����7 1-2

Page 7: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

ز

2-2B1+و �7ا C�8م ;�0ط ا��� 7 ............................................................... 15

3-2 Cدر ;�0ط ا����F7....................................................................... 18

4-2 BGو أ�5ا C�0ط ا���; �H��G ........................................................... 25

5-2 Cر ;�0ط ا����IJ و K%��5................................................................. 28

6-2L .M31 ..................................................................................ا)داء ا��

7-2N�H��G و L .M�8م ا)داء ا�� 7 ............................................................. 31

34 ................................................................................ ا)داء�.�س �Pق 8-2

�Lا�داء ا��,�� /.R ;�0ط ا���C و ا)9-2 .M................................................ 36

.............................................................RG NTU5 ��ر�S ا� ��دق ا)رد5.� 10-238

11-2 ��/�Vا��را:�ت ا�)�.U�A(40 ...................................................)ا���/.� و ا

Y RG ....................................................... 50.�ه� �7 ��.4 هNT ا��را:�12-2

51 ..................................................................-),+*� ا�را�� : �� ا �(ا

K8�7 .................................................................... 52 ا��را:� ا���3�Vم 1-3

Z���7 ....................................................................... 52 و G.�� ا��را:� 2-3

3-3 �7�3�V56 .....................................................ا���0.�ت و أداة ا��را:� ا��

57 ................................................................................ إ�Aاءات ا��را:�4-3

57 ...................................................را:���F.[ ا"+L%�F ا���3�Vم >L ا��ا� 5-3

� : ا �� ا&ا"./��0� 59 .......................ا &�*�ت وإ�516ر-)�34� �2/�1 ا1��*� ا

1-4 C.1$� /�:60 ............................................................................��5ت ا��را

73 ....................................................................... إ^��Uر >�;.�ت ا��را:�2-4

87 ......................................................... وا�1;*�تا��1)�1:�ت:ا �� ا8-�9

88 ......................................................................................ا":�����Aت 1-5

90 ........................................................................................ ا���H.�ت2-5

92 ........................................................................................�4/�� ا�&ا:.

93 .................................................................................ا���اZA ا���/.�: أو6

�.5�I :�.U�A(ا ZA96 ................................................................................ا���ا

98 ..................................................................................................�,+*ا�

Page 8: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

ح

����$�� ! A�#

�� #� Fر4> ا���$�� G��& �� �� ا�

a��b1 ا�- ������� ������� ����� ���� ������� ���� ���� 53

a��b2 - ا� ������ ���� �������� ������������ ������ 55

Z/3ا��ا - ������� ���� ��� ��� ������!� �" �� ����� #� ���� $���� 63

Z/4- ا��ا ���� $���� � %� &��'��� ���� ��� ��� ������!� �" �� �������

65

Z/5- ا��ا ���� $����(��!���� �'�"���� ��� ��� ������!� �" �� ������� �� 67

Z/6-ا��ا ����� ��� ���� $����������� ���� ��� ��� ������!� �" �� 69

Z/7 ا��ا- ���� � ���)� ����*�� �+����� 70

Z/8ا��ا- � ����� ������� $���)-��%� (������� ���� ��� ��� ������!� �" �� 71

Z/9-ا��ا �� ��/���� ���0� 1���� ��%� �����) ������ �23��� ( ����� #� ��

-��4� 74

Z/10-ا��ا ��%� ������� ��/���� ���0� 1����) ������ �23��� ( �5 4� ��

-��4� &��'��� 75

Z/11ا��ا- ��%� ������� ��/���� ���0� 1����) ������ �23��� ( �5'�"�� ��5

-��4� (��!���� 76

12-�ا/Zا� ��%� ������� ��/���� ���0� 1����) ������ �23��� ( �5���� ��� ��

-��4� 77

Z/13-ا��ا ���� � ���%� ������� ��/���� ���06 1���� 78

Z/14-ا��ا ��1 ��0����)Mann-Whitney (7� �� 8��� ����� +�/ ���9 �� 80

Page 9: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

ط

Z/15-ا��ا

���0� 1����)Mann-Whitney ( ���*�� 8��� ����� +�/ ���9 �������� :�

81

Z/16ا��ا- ���0� 1����)Kruskal Wallis-Test ( 8��� ����� +�/ ���9 ��

����� 82

Z/17ا��ا- ���0� 1����)Kruskal Wallis-Test ( 8��� ����� +�/ ���9 ��

(������� 8����� 82

Z/18ا��ا- ��0� 1���� �)Kruskal Wallis-Test ( 8��� ����� +�/ ���9 ��

��0�� ��� ���� 84

Z/19ا��ا- ������� ��/���� ���0� 1���� ��5�0� ;5 � �5���<�� �5�4�

Mann-Whitney 85

Z/20ا��ا- ������� ��/���� ���0� 1���� ��5�0� ;5 � �5���<�� ��4�

Kruskal- wallis test 86

Page 10: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

ي

������ ! A�#

�� #� Fر4> ا����� G��& ر4> ���� ا

<= ������� 1-ا�ول��?10 9

����� ���'�@ 2-ا ���� A���%� 17

���� �������� 3-ا ���� +�/ ��'� 25

���� 4-ا ���� +�/ B��9 26

Page 11: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

ك

�� ! A�#��,&�

ر4> ا���<

G��& �� �� ا�

)1( $�'*��� �����6 99

)2( �����:�����"��� �� (��� ������� ���� ��� 103

)3( �����:� $"��� �� (��� C������ 107

)4( ���'*��� ������ -���9 108

)5( ��/���� ���06 1���� ��� (��� ��� �� 109

Page 12: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

ل

!����� C8� !����� C8�

���� 2��+ ��� � ��� ���: B+ ���� 2��+ ��� � ��� ���: B+/��/��

��$. !� 8�� !A' !�.��� )��.=�� �'��$. !� 8�� !A' !�.��� )��.=�� �') ) !�.��� !���!�.��� !���((

�������� �� �� ����� ������ �� ����� ����

�� ���� �� ��� �� � �� ������ ��������� �� � �� ������ ������

C8� C8�

�: G��� ��� ����� ��� !����� "�� �'�� �: G��� ��� ����� ��� !����� "�� �'���� �4' /�� ���� �@� J��� ���� � ��� � �4' /�� ���� �@� J��� ���� � ��� � �@A��+ ��� ���:�� "�� B+� �.��� �#�.=�� K��,�� �@A��+ ��� ���:�� "�� B+� �.��� �#�.=�� K��,�� ; ;�������� ���:�� "�� ��% ��� �� ���:�� "�� ��% ��� �� ; ;

�� !.� �� !� ���� ���&�� 9:� �' !���& �� !.� �� !� ���� ���&�� 9:� �' !���& �� ; ; ��=8��� �' �@�5� ���� ���%���� ���,� ��:�+� ��=8��� �' �@�5� ���� ���%���� ���,� ��:�+� ���:�� "�� / ���:�� "�� / ..

��$. !� 8�� !A' !�.��� )��.=�� / !����� 9 �$ /��� �#� ��$. !� 8�� !A' !�.��� )��.=�� / !����� 9 �$ /��� �#� ; ; 9 �$ �� �$& ��� ��>.� 9 �$ �� �$& ��� ��>.� / /���� 3��� / /���� 3���))2233 ( (��#�.'��#�.' ; ; ���8 �� �,' ���8 �� �,'))1122 ( ( ����� !,�. �' ���B �� )�.' ����� !,�. �' ���B �� )�.')) /�4 � /�4 �(( ; ;

!����� "�@� ! EL�� ��.����� 9 $ ������� !����� "�@� ! EL�� ��.����� 9 $ ������� ; ; 9�E�� �� 9�E�� ��))224400 ( ( !4.�� ��4'+ �4�� !.���� !4.�� ��4'+ �4�� !.����!�����!����� ; ; �@. ���+ � �@. ���+ �))119977 ( ( �A�%&*� ���&��� !&��% !.���� �A�%&*� ���&��� !&��% !.���� ; ; ��4.����� �4$��� �#� ��4.����� �4$��� �#�

�=%��� 2�%&*� �����+ ���8��M� �=%��� 2�%&*� �����+ ���8��M� ; ; � 1�A�%4&*� N �4��� !4 E& � � 1�A�%4&*� N �4��� !4 E& � !4��� �$*� ��4��� !4��� �$*� ��4���))SSPPSSSS ( (����&�� !���������&�� !����� . .

!������ NA��.�� ��� !����� ��%�� �#�!������ NA��.�� ��� !����� ��%�� �#� : : 11.. !4� � G��� �.� !�A�%&� !� � ��� !��.� !#O� ��$� ��� !4� � G��� �.� !�A�%&� !� � ��� !��.� !#O� ��$� ���)α ≥0.05( /�4� /�4�

�4' /�� ���� 2��+ � !@$ / � �>.��� ���@�� � � ��� P�� /��,�� �� /���� �� �4' /�� ���� 2��+ � !@$ / � �>.��� ���@�� � � ��� P�� /��,�� �� /���� �� G8� !@$ / )��.=�� Q�� G8� !@$ / )��.=�� Q�� . .�� � �4�� � !4� ���� !�4:=�� ���# ��� 1��� 2�.� � �4�� � !4� ���� !�4:=�� ���# ��� 1��� 2�.�

!B��B�� !B��B��..

Page 13: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

م

22.. !� ��� G��� �.� !�A�%&� !� � ��� !��.� !#O� �$�� 1.� !� ��� G��� �.� !�A�%&� !� � ��� !��.� !#O� �$�� 1.� )α ≥0.05( /�4� /�4�

�� �������� /��,�� �� /� /��,�� �� /� R'�� ��� �$ � R'�� ��� �$ � !A�� � � !A�� � � � 9����� ��� �� � !@$ / � ��� � 9����� ��� �� � !@$ / � ��� �� �� 2�� � 2�� � G8� !@$ / G8� !@$ /.. !� ���� !�:=�� J' �.�� � !� ���� !�:=�� J' �.�� � ��4�# � !4����� � !�.�B�� ��4�# � !4����� � !�.�B��

��� ��� !������ !�:=����� ��� !������ !�:=��..

NA��.�� "�� 2�: ��� �NA��.�� "�� 2�: ��� � ; ;�%���� �� �,'�%���� �� �,' ��� � �@ �+ ���%�� (�� ����� � �@ �+ ���%�� (�� �� : :

11.. �S�� ����� ���� � � ���� �: / :� � � !A�� �'�� / �� 1.� �S�� ����� ���� � � ���� �: / :� � � !A�� �'�� / �� 1.�33 �4�� �4�� )��.=�� Q�� �' 2O ��� 9 � ����� �:'� !A�� ��$�)��.=�� Q�� �' 2O ��� 9 � ����� �:'� !A�� ��$�..

22.. �%���%�� � �� !����� � �� !����� 2��S�� � /���S �� /�� ��&��% (�&�� ( ���� �$� 2��S�� � /���S �� /�� ��&��% (�&�� ( ���� �$� 2�� � G��� 9' "�� / 3��� � !���$�� � � !A�� EE�� � 2�� � G��� 9' "�� / 3��� � !���$�� � � !A�� EE�� � ..

33.. � "�& ��� !=�>� ��� !�=�>��� ��@ �� T�:� � "�& ��� !=�>� ��� !�=�>��� ��@ �� T�:��@&��@&� )4�#� ���� /�� ���� )4�#� ���� /�� ���� ; ; !4 �8 �4' !���� J�� )��.=�� �' !�=�>��� ��@ �� ���� � �8���� ��>. !4 �8 �4' !���� J�� )��.=�� �' !�=�>��� ��@ �� ���� � �8���� ��>.

�� 2 E.���� 2 E.��)��.=�� �' �(�)��.=�� �' �(�.. 44.. /�� ���� 2��+ ���,� �' !���:� �� � !��E.��� ��E��*� /�� ���� 2��+ ���,� �' !���:� �� � !��E.��� ��E��*�;;�� T�:��� T�:��� )4���� � �' )4���� � �'

����'��������'���� ; ; R'�� �� � R'�� �� � �4�� ��2�4.� /�� �4��� U. 5� /+ � E'��&�� � !��� �� � �4�� ��2�4.� /�� �4��� U. 5� /+ � E'��&�� � !��� �� �2���� �' �@�A�=�2���� �' �@�A�=�..

Page 14: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

ن

AAbbssttrraacctt

TThhee EEffffeecctt ooff wwoorrkk ssttrreessss oonn eemmppllooyyeeee''ss ppeerrffoorrmmaannccee

FFiieelldd ssttuuddyy))(( iinn tthhee JJoorrddaanniiaann''ss ffiivvee ssttaarrss hhootteellss

PPrreeppaarreedd BByy

IIssssaa IIbbrraahhiimm MMoouuaasshheerr

SSuuppeerrvviissoorr

PPrrooff.. DDrr.. KKaammiill AAll.. MMuuggrraabbii

AAbbssttrraacctt

TThhiiss ssttuuddyy aaiimmeedd ttoo iiddeennttiiffyy tthhee lleevveell ooff ssttrreessss aanndd pprreessssuurree ooff wwoorrkk

oonn eemmppllooyyeeeess iinn tthhee JJoorrddaanniiaann''ss hhootteell sseeccttoorr,, aanndd tthhee iimmppaacctt ooff tthheessee

ssttrreessss oonn tthheeiirr ppeerrffoorrmmaannccee,, aanndd ttoo iiddeennttiiffyy tthhee ssoouurrcceess ooff tthheessee

pprreessssuurreess,, aanndd ttrryy ttoo ddeevveelloopp sscciieennttiiffiicc ssoolluuttiioonnss ppoossssiibbllee,, aanndd aallssoo

mmaakkee rreeccoommmmeennddaattiioonnss tthhaatt ccoonnttrriibbuuttee ttoo tthhee aalllleevviiaattiioonn ooff tthheessee

pprreessssuurreess..

TThhee rreesseeaarrcchh ppooppuullaattiioonn wweerree ffiivvee--ssttaarr ccaatteeggoorryy hhootteellss iinn JJoorrddaann,,

ggiivveenn tthhee llaarrggee ssiizzee ooff tthhee ppooppuullaattiioonn,, wwhhiicchh ccoonnssiissttss ooff ((2233)) hhootteell,, tthhee

ssttuuddyy sseelleecctteedd ((1122)) hhootteell llooccaatteedd iinn tthhee mmiiddddllee ooff JJoorrddaann,, tthhee ccaappiittaall

AAmmmmaann ttoo bbee tthhee ssaammppllee ooff tthhaatt ccoommmmuunniittyy.. AAnndd ffoorr tthhee ppuurrppoosseess ooff

ddaattaa ccoolllleeccttiioonn ffoorr tthhiiss ssttuuddyy,, tthhee ddiissttrriibbuuttiioonn ooff ((224400)) ssaammppllee

iiddeennttiiffyyiinngg tthhee ppaarrttiicciippaanntt ooff tthhee ssttuuddyy,, ffoorrmmiinngg aapppprrooxxiimmaatteellyy

((1100%%)) ooff tthhee ssttuuddyy ppooppuullaattiioonn ,,aanndd rreeccoovveerryy ooff((119977)) ssaammppllee wweerree

ddeelliivveerreedd bbaacckk aanndd ssuuiittaabbllee ffoorr ssttaattiissttiiccaall aannaallyyssiiss,, ddaattaa wweerree

pprroocceesssseedd uussiinngg ddeessccrriippttiivvee ssttaattiissttiiccss aanndd ssttaattiissttiiccaall ssooffttwwaarree ppaacckkaaggee

ffoorr SSoocciiaall SScciieenncceess ((SSPPSSSS)) ccoommppuutteerr..

TThhee ssttuuddyy eennddss uupp wwiitthh tthhee ffoolllloowwiinngg rreessuullttss::

11.. tthhee aabbsseennccee ooff aa rreellaattiioonnsshhiipp wwiitthh ssttaattiissttiiccaall ssiiggnniiffiiccaannccee aatt tthhee lleevveell

ooff ssiiggnniiffiiccaannccee ((αα ≤≤ 00..0055)) bbeettwweeeenn tthhee iinnddeeppeennddeenntt vvaarriiaabblleess ooff

wwoorrkkllooaadd aanndd oorrggaanniizzaattiioonnaall ssttrruuccttuurree oonn tthhee oonnee hhaanndd aanndd tthhee

ppeerrffoorrmmaannccee ooff wwoorrkkeerrss iinn tthhoossee hhootteellss oonn tthhee ootthheerr.. AAnndd tthheerreeffoorree

aarree ttoo aacccceepptt tthhee ffiirrsstt aanndd tthhiirrdd hhyyppootthheessiiss ooff nniihhiilliissmm..

Page 15: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

س

22.. TThhaatt tthheerree iiss aa rreellaattiioonnsshhiipp wwiitthh ssttaattiissttiiccaall ssiiggnniiffiiccaannccee aatt tthhee lleevveell

ooff ssiiggnniiffiiccaannccee ((αα ≤≤ 00..0055)) bbeettwweeeenn tthhee ttwwoo iinnddeeppeennddeenntt vvaarriiaabblleess

ssaallaarriieess,, bboonnuusseess aanndd wwoorrkk eennvviirroonnmmeenntt oonn tthhee oonnee hhaanndd aanndd tthhee

ddeeppeennddeenntt vvaarriiaabbllee iiss ppeerrffoorrmmaannccee oonn tthhee ootthheerr.. TTaannttaammoouunntt ttoo aa

rreejjeeccttiioonn ooff tthhee hhyyppootthheessiiss tthhaatt tthhee sseeccoonndd aanndd ffoouurrtthh nniihhiilliissmm aanndd

aacccceepptt tthhee aalltteerrnnaattiivvee hhyyppootthheessiiss ffoorr eeaacchh vvaarriiaabbllee..

�� TTaakkiinngg aallll tthheessee rreessuullttss iinnttoo ccoonnssiiddeerraattiioonn,, iitt hhaass bbeeeenn aa

nnuummbbeerr ooff rreeccoommmmeennddaattiioonnss iinncclluuddiinngg tthhee ffoolllloowwiinngg::

11.. iitt mmuusstt pprroovviiddee aa wwoorrkk eennvviirroonnmmeenntt ttoo eennssuurree tthhee ssaattiissffaaccttiioonn ooff

eemmppllooyyeeee,, wwhhiicchh iinn ttuurrnn wwiillll rreessuulltt iinn aa bbeetttteerr eennvviirroonnmmeenntt ffoorr

ddeeaalliinngg wwiitthh ccuussttoommeerrss iinn tthhoossee hhootteellss..

22.. tthhee ssttuuddyy rreeccoommmmeennddss mmeeeettiinnggss oonnccee iinn tthhee mmoorrnniinngg bbeettwweeeenn

ssuubboorrddiinnaatteess aanndd hheeaaddss,, wwhhiicchh pprroommoottee aa ppoossiittiivvee wwoorrkk

eennvviirroonnmmeenntt aanndd tthhee rroollee ooff rraaiissiinngg tthhee lleevveell ooff ppeerrffoorrmmaannccee..

33.. CCllaarriiffyy tthhee ddeessccrriippttiioonn ooff eeaacchh jjoobb sseeppaarraatteellyy aanndd eexxppllaaiinneedd ttoo

tthhee wwoorrkkeerrss pprreecciisseellyy,, dduuee ttoo tthhee oovveerrllaapp aanndd ccoorrrreellaattiioonn ffuunnccttiioonnss

iinn hhootteellss iinn oorrddeerr ttoo ppeerrffoorrmm bbeetttteerr iinn tthhee sseerrvviiccee ooff tthhee iinnmmaatteess

aarree uussuuaallllyy iinn hhootteellss..

Page 16: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

1

�%=�� �%=���������� : :!����� ����� ��*�!����� ����� ��*�

11--11 ! �, ��! �, ��

22--11 �@��A�+ � !����� !��� �@��A�+ � !����� !���

33--11 !����� ���:'!����� ���:'

44--11 ����+ ����+ !����� !�����

55--11 !����� !� �+!����� !� �+

66--11 ��� ����& ��� ����& !��!��

77--11 !����� ���& !����� ���&

88--11 !����� 7�� .<+ !����� 7�� .<+

99--11 !�A�$*� ��=�����!�A�$*� ��=�����

Page 17: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

2

))11--11 ( (! �, ��! �, ��::

�������� �� ��� � 7��� �"���D9 C��*� (� ��!���� E� � �6 F �5���� +�5/ ����

�������� G>D �� ��"� �-� .��� �'�� (��� �����4� ��/��� �*9 (D ����� +�/

�� ��� ����:� �� � (� �<*��� I ��<J� ����� K�* �� �"��� �5���� +�/ �9 ����

��5* �����6 �� �L�0�� �"���D9 C��*� (� ��L����� ��!���� M �� (��� ���*��� �*9 D

�"" �� (��� �������� F ����� � �6 K�* ��5� �<N� �2 (��!�� +�/�� �� ������

O����� -��%� ��� F�'' ��!���� -��9 ��� (�����.

M� ��� ��� 4� � (� ��<*��� �2 �� ������� �����D� ����� +�/ B/� (�� ��D ��

���<���5 �<&��� � ��� ����� (� $"���9 $"��D� �� ����%� P�� ��� ���� ���'��� ��

����0��� ������ �"���� F������ ��� C�2 ���* (� Q��� ����� �� +�/�� G>DF ���

� M�*L ��� �< M��� �� M�3����F �������� �� M�23� M���! $�"� ��� 7'��� (�����

��!���� (�. @��0� ���L� +�/ ����� (��� �"" �� ������� ;�* ��LL0�� ���"���

�'� ����' F� ����� � �� ����� +�/ ����� ���� ����� ����� C���� ����� M��> �� K�*

M�� M��L0� G���� (�������.)$D�F2006,3(

�5����%� C������ (� �������� �"� A���� (��� ����� +�/ ��<&� ���*�� ������� G>D (�&�

$"���9 8��� ��� $ � ���0�� ��� F � ;� P�> C5���� ;��+/4� �� 4�*� $"/��

��'���� ���'��� ������� ��*L�� $"���* ��� �<N� �2 O>�� +�*:� F 7'��� �2 (�����

� $"���9 8��� ��� ���+ M�+�� ��� ��!� ����� (���$".

Page 18: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

3

����0 F ���+ ��R 9 ����� ��D�! �'�� 4 +�/�� �� ���� 8��� � �I� F �5'�

����� $�5!���� ����� ��� ������ ��<J� A� M����� �2 +�/�� 8��� B F +�5/ �6

�5�� �� ��<9 ��� ���*%� A� (� O�N� �2 � ���� ���<&� �> ���/�� ��� �����

-��%� ����� ���*�� ����* ����� ���L�.

Page 19: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

4

) )22--11 ( ( �@��A�+� !����� !��� �@��A�+� !����� !��� ::

������ �6 ����*�� � ����� �L��� �>D ��� (D ��������� �� ����0�� ��!���� ����� (D

(� �������� A��� G>D (��� M����� ����� +�/ �� ����0� ������ ��2����� ��!����

(� �������� ��� ������ 6 ����� ��<S ���� P��� �>D ��B�+�F 7'��� (��� ����� �5� ��� �

���� �6 � $"���9 8��� ��. (�+5�� ��L�2:� ���� $D9 �� ���%� (� �*����� �9 !*3�

���� � C������ �*����� �� ���"� ��-F ����� (� K*��� ��'� -� ��D ���<9 +�5/

����!�� $"�� � $"���2 -��<9 (2����� B�+��� (� �������� -��9 ��� ����� . ��'�5� �5�'�

�������:

♦ �D � � ����� +�/ �L���� �23� ) ����� -;� F &5��'��� � %� F �5'�"��

(��!���� F����� ��� ( U �����%� C������ (� �������� -��9 ���

♦ �D� � ��L50��� V��L50�� 8�5�W� �����5��� -��9 ��� ����� +�/� ��<&�

)7� �� F����� F(������� 8����� F������ 4� ���*�� F��� �����0�� (U

Page 20: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

5

) )33--11 ( ( !����� ���:'!����� ���:' : :

��6 �������6 ��'�� �� ������� �R��L ��/���� ���J� (��� 6 8� ��F�D���0 6V30�� 1������:

����� !��A�� !�:=��:

��� 1#O� �$�� !� � G��� �.� !�A�%& !� �)α ≥0.05( /�� "����R� � ��� ���:) � ��� 2�� ;

��R'�� ��� �$� ;� �>.��� ���@�� ;� ��� !A��(� /�� ���� 2��+ . ��/���� �"�� B���� ���J� ������� :

=������� !��=�� !�::

�> �23� � � 4 ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� )α ≥0.05( �� � ��� 2�� -��9�������� .

!�.�B�� !��=�� !�:=��:

�> �23� � � 4 ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4�)α ≥0.05( �� �R'�� ��� �$�� �������� -��9.

!B��B�� !��=�� !�:=��:

�> �23� � � ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� )α ≥0.05(�� �� ���@��� �>.� �������� -��9.

!����� !��=�� !�:=��:

��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> �23� � � 4)α ≥ 0.05( �� � ��� !A���������� -��9.

Page 21: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

6

�� !��A�� !�:=��!�.�B:

�$�� ��� )�' !� � G��� �.� !�A�%& !� � )α ≥0.05( /�� /�� ���� 2��+� � ��� ���:GE��

!�%8��� CA�%8��)V.$�� ; ��� ; � ������ G��� �� ; (4�8�� ���.� ��� ;� !4��� �$ � !4��&�( .

��/���� �"�� B���� ���J� �������:

����� !��=�� !�:=��:

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� ����� +�/ -��9 �������� 8�5��

V.$��.

!�.�B�� !��=�� !�:=��:

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� ����� +�/ �������� -��9 8�5��

���.

!B��B�� !��=�� !�:=��:

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� ����� +�/ �������� -��9 8�5��

G��� ��� ������.

!����� !��=�� !�:=��:

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� �������� -��9 ����� +�/ 8�5��

(�8�� ���.� ����.

!��=�� !�:=��!� �8�� :

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� ����� -��9 ����� +�/ ��� 8�5��

!��� �$ � !��&��.

Page 22: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

7

) )44--11 ( ( !����� ����+!����� ����+::

������� G>"� (���%� @�"�� �6�<��� �� @�'�� ���*� (� �<9 ����� +�/ �������� (�

��9 ��� (���%� (2����� B�+��� (��!�� $"� F (� �<��� O>���� ��� �> C��������0� $5 �

���%� (�.

�*� ������� G>D �/�9 ����������� @��D%� C�:

1. �5� M5 +��� �� ����� +�/ ���9 �� � (+�� ���'�� O�!� ��+6 ��+�

$�D��� F����� ��<&� ��L �> ��/� �� M C���� ��.

2. G���& ����� +�/ �23� 8�� ��� @�����) ����� -;� F &5��'��� �5 %�F

(��!���� �'�"��F ����� ��� (������ -��9 ���(2����� B�+��� (� ��.

3. ��L� �/ ��� ����� 1���� ��6 �L�� �'� �2 ��5� �� �*�� �"�&� ��

C5��*�� (2�5���� B�+��� (� �������� ��� ������ G��<S �� @��0��� ����� +�/

(��N��� O����� -��%� �� ���9 �����.

) )55--11 ( ( !����� !� �+!����� !� �+::

��� (� ������� ���D9 ��'� �!*� (��� ��/��� �� G����I ����� +�/ B/�� �"�

V�50 �'� ����:� �� � �"�� 4� ��� �� ��� (� ��<*��� $���DI �/�*�� 2�� (�

��!���� ����� ��� ���� ��<S �� M� ���.

P�> ��6 ���/:� F +��� �� ��� O>�� �����%� C������ B�+2 D ������� G>D ��� � �I� ���

(�+�� ��L�24� (� ���"�� F ���D ������ ���0%� ����� �30 C������ P�� �"� K�*

Page 23: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

8

(������ (2����� B�+��� (� ������ ������ �> ���� �� C������ �� ��� �0� �"�� F �3�

��2����� ���0�� �� � (� ������� ��+� �� C������ P�� G�"�� �� ���. ��>6 ��5��� �I� ���

��2����� ��!���� (� �2 ���L��� ������ +�/� �/���� �5���� ��+�� ������ ���!�

���'�$" $"�����'�6 $"����2 ���*%� �� ��<' (� �� �� -��& . �5������ G>5D �9 XM���

1���� ��� �L�� ���*� $"��� +�/�� ���L� Y�/�� F (5� ����� ��L� $< ��

@��0����/�)� $"���9 ��� ��� ���*��� +�/�� G>D ��.

) )66--11 ( ( !����� ����& !����� ����& ::

���/�� ������� ������ ������� ���*� �<��� F (5� ���'�� ��L�� ��6 ���/:� �5����

��:� ������� G������6 ������� ��� � ��� F ���� ���� ;� �5� ;�+�� O>�� ��4� C��

� K*��� �� B �� ��� �� �<'% C���. 5" � (��� ��L�� �2���� �<'9 �� ��/�9

K*���:

1. �5"����� ���!5��� �����:� -�+�6 (� C������ A� ����� $�� F �4 P5�>

�52 �5� ��' �>6 46 �� ��0 �����6 �0� Y��� 4 C������ G>D (� �������

+�� ����:�.

2. � ��� ������� G>D ����6 ������� ������ �� � ���&' �����: 5�� (5���

� ������ ������ ����6 C��+ �� ������ ����9 ���� MF �5�R �� 6 7'�� �2 ���

���/� �����*9 �9 ;5 � �� �� :� ��� $"/� ���� O>�� ������ ����9 �2 ��

Page 24: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

9

M��� �2��� 7�� �2��� M��� �'� F A��� �9 ��'�2 M���N� ���� � ��� ����

� �� 6 -�+�I M��N�� ���*.

) )77--11( ( !����� ���& !����� ���& : :

1. �� ������ ��*�� K�*F �5�� �5����%� C��5���� (� �������� ��� ������� �L�26

+��� $��26 ��+�� �����"�� �����%� �'����� ��* �0�� $ � ���0�� ) ����.(

2. �� ��*�� K�*�������� F� ������� �� ��' ������� G>D �I )2008 ( )2009.(

3. ����'��� ��*�� ����� ��9 F ��� �L�26 ������� �I� ��5�0�� �5�� �����%� C������

+��� $��26 ��+�� �����"�� �����%� �'����� ��* �0�� $ � ) ����.(

Page 25: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

10

) )88--11 ( ( !����� 7�� .+!����� 7�� .+::

����'��� �������� �D���� �������� ) ) � ��� 2�� ; �R'�� ��� �$�� ; � �>.��� ���@�� ; !A��

� ���(( F F ������� ��� ��/�9 �����) ) � ��� 2��+ � ��� 2��+ (( F F ������� ����� ��L0��� V��L0�� �"!� ��'

(D )V.$�� ; ��� ;� ������ G��� �� ;(�8�� ���.� ��� ;�!��� �$ � !��&�(.

���ط ا����

�����أداء ا��

ا�! �• ا���"• ا��&$�ى ا�$����#• -,د + �ات ا�()"ة••.�-� ا�1��. ا0/$�

-2ءا����•3�ت•� ا6/�ر وا��4 ا��4�8 ا�$ #��7• :�9. ا����•

ا��$��" ا�$�:>ا��$��" ا��&$;�

ا�(=�@? ا�<(=�.

�# �����)1 ( !����� 7�� .<+ /��D�

Page 26: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

11

) )99--11 ( (!�A�$*� ��=�����!�A�$*� ��=�����::

F � ��� ���:: @�5! �� �� ������� M�� �<N� O>�� @2��� ��6 ���� O>�� �/�� D

������ ������� M���* ��� @!��� ��L0� ����� F M'�5� +�� ����� ��6 M���� �2 (���

O�����:�)Z�L��F1981,29.(

F /�� ���� 2��+: %� 9 � �0��� �"���*�� $�!��� ���� (��� @��D �� +�� $"�� �9 O9

"����*� ��6 �+��%� G>D ���� (��� @��D%� �� +����� � �� �5�!���� �50�� . ) �5�

��*��� F2002,7.(

F )��.=��: %� � ���� ���2:� ���0 $��� ���N� 9 ���� ���5��� �5��+%� �5�

�� 8�09 ���0 ���� � 9 -��� 7���� ���)C���F1998,18 .( (5� ���5�� C��� ���' �6

���' �����3��(Hospitality) ���5����� ���'�� �"�� ���9 (��� (Hotel) ��5'��� 5D

@�/�� ���2: VL0���)(���L��F2006,34.(

[ � ��� 2��:(D ������� $�"��� ����� ����� C��� ��� F ���2 ;�+�� $�"��� G>D A� �6

�"���': ����� ���"� . )(Cook and hunsaker,2001.

[ �R'�� ��� �$��: ����� ��� (� ���� (��� @�!�� ��� � �" �L�� F � �5�� ���

%� ���*� ����� C��+ �� �"���: ���� (��� $"��R� B��6 ����. )(��* F9 @*2

�3F2001 F207(.

[ � �>.��� ���@��: ���N�5��� �+��5�� �"�5� ��5*� (��� ����!���� �23��� �'�D D

������� ������� $�!���� ;�� �� ���R B���� ��*��)�������F1992,128(.

[ � ��� !A��: 5�� � ��/�� =��0�� �0���� �� $�!���� +�*� �� �' �5�'��� �5� �

�����:� ������ :� ������� ������� �� ��'��� )�������F1992,122.(

Page 27: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

12

�%=�� �%=���.�B���.�B�� : :!,����� ������� � 3>.�� ��*�!,����� ������� � 3>.�� ��*�

11--22 ! �, ��! �, ��

22--22 D1�&� � � ��� ���: ��@= D1�&� � � ��� ���: ��@=

33--22 � ��� ���: ��% � ��� ���: ��%

44--22 � ��� ���: %�.�� ��� ���: %�.�

55--22 W � NA��.W � NA��.� ��� ���: �B� ��� ���: �B

66--22 �=�>��� 2�����=�>��� 2����

77--22 D%�.� � �=�>��� 2���� ��@= D%�.� � �=�>��� 2���� ��@=

88--22 /�� ���� 2��+ ���,� )�/�� ���� 2��+ ���,� )�

99--22 �=�>��� 2���� � � ��� ���: /�� !#O����=�>��� 2���� � � ��� ���: /�� !#O���

1100--22 � )��.=�� X��� /� "��.� )��.=�� X��� /� "��. !�.�� !�.��

1111--22 !,����� ������� !,����� �������))!��.$�� � !�����!��.$�� � !�����((

1122--22 Y /� !����� "�� E� � � Y /� !����� "�� E� � � ������

Page 28: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

13

3>.�� ��*�3>.�� ��*�::

) 1-2 (! �, �� ! �, �� ::FF

� ��� � 7��� �"���D9 C��*� (� ��!���� E� � �6 ��-�5 ����� +�/ ���� �������� �

���"� (D ����� +�/ ��� �������� G>D �� ��/��� �*9 �<*��� �'�� (��� �����%�

����� K�* �� �"����� ��� ����:� �� � (� 9 5D �5���� +�/ �9 ����I ��<J� �5*

����� ��!���� M �� (��� ���*��� 6 �� �L�0�� �"���D9 C��*� (� ��L (��� �������� ��* �����

(��!�� +�/�� �� ������ ����� � �6 K�* �"" �� �<� �2 O��5��� -��%� ��� ���

�'' ��!���� -��9 ��� (�����.

(�� ��D ��� ��� +�/ B/ �������� ������D6 �� M� ��� ��� 4� � (� ��<*��� �2 �� ��

6 ����%� P�� ��� ���� ���'��6 ����� (� $"���9 $"��D� � ��5���� �<&��� � ��� �5�����

(� Q��� ����� �� +�/�� G>D ����0��� 6 ��� C�2 ���* ����� M�*5L �5�� �<N� ���

� M�3���� �� 6 (����� ��� @5��0� ��!���� (� �������� �� M�23� M���! $�"� ��� 7'��

������� �"" �� (��� ����� +�/ ���L� ;�* �'� ���"��� ��LL0�� ���5�� �5�' ���

� �� ���� ����� +�/ ����� �� K�* �� M��> ����� C���� ����� ����� 7�5 �� ��L50�

(������� 8�����.)$D�F2006,3(

(�&� ������� �"� A���� (��� ����� +�/ ��<&� ���*�� ������� G>D � (� C������ �5�� �����%�

"���9 8��� ��� $ � ���0�� :� �� 4�*� $"/��� ;� P�> $ +�*:� C���� ;��+/

O>�� �2 (����� ��'���� ���'��� ������� ��*L�� $"���* ��� �<N� �2 �� 7'��� 8��� �

$"����9 ���+ M�+�� ��� ��!� ����� (� $"���9.

Page 29: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

14

46 ����+��� ������� ��� $� ���*��� 8��� (� ��� 4 ������� ���'�� $!�� �6 � � ���6

���������� ����*� �'� $� �6������ ��� ��6 P�> ��� $���D4� �� :

• ���� : ����� ������ B� �5�"�� �5' �L� ��'�� ��<� ��� �"�0��� ����� +�/�

�D��<&� �����.

• �.�B�� : K5*��� �2� ��� ����� +�/� C�2� ��*� $"�� ��� ��<*��� C���� $��

���5�� 9 ���' ���� �9 ��6 ���"��� (� M�� � ���* �� ��� G>D (� A0�� ��*� O>��

��L0��� M����2 �� C��� $"�� ��. )(������F1988 F253(

+�/�� �� ���� 8��� � ��� X ����0 �5'� X �5���+ ��R 9 ����� ��D�! �'�� 4

(� B����4� +�5/ �/�9X $�!���� ����� ��� ������ ��<J� A� M����� �2 +�/�� 8���

X ���� ���<&� �> ���/�� ��� ����� �5�6 ���*%� A� (� 8�N� �2 � 6 ��5<9 �5�� �

����L����� �������* -��%� ����� ���*�� .

��� -/�� +��� @� �L��� ��D (�$�D��� �" ���� �"���� (D �� ����� +�/ ;����9

�� �"�23� �"�� ������� ���5���� �5������ K5*�� 1���� �30 �� P�> (��!�� -��%�

�� (��� �����:� ��'������ ��� �>D (� .

Page 30: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

15

)) 2-2 ( (1�&� � � ��� ���: ��@= 1�&� � � ��� ���: ��@= ::

D -������� $�� (� Y�+L� +�/�� $"�� (�������� $"���� �>" � ����/��� (�� 5��� (

$� �� (� $��� +�/ �'�* (� �<N� ��6X $"�� (� ;��+��� (��� +�/�� ��� 7���� $��

'� ����� @�'�� ����� �� � (��� M�* �� �� $-3�� (F � C���� (� ������� +�/�� �<��

$�%� ����� B����� B��L�� +�*:� .

$� �"�I� ����� +�/ Y�+L� ��6 ��� ���<�� ����� (� 46 $�0��� �" �L�� ) �5"

-�/�% 9 ����� 8�� ��� ��" 6 O2G�2 � $� �� ������� ) .(*$��378 ,1997,. (

$5D9 �� @������ ���� K�* ����� +�/ @���� (� ��<*��� -��S ���0� 2�� P�> >��

�5�6 �5L��� K�* �� ����� +�/ @���� (� ��<*��� ����"��� M �� (��� ��/����

+�/�� ����� ���� C��� @���� .

• M�� ����� +�/ �'�� ���� @�� K�*) ����5 �� ��5����� �5� ��� �

��� (� ����� K�*� (��� �������9��� �5<�� (��� +�*��� @2��� M�" �� -��<9 ��

M� ����"�. () �'��F 1988,10(

• ��9('����� G-3�� ) Brodziniski and other ( ������& ����� +�/

) � K�*� ����� ���� ����� ��� 1��� ����� ����� �� �����*� -��9 (5� ����

(��+�� �����( Brodziniski and other, 1994, 77) . (

Page 31: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

16

• ����� Q��������� �� �' @�� ��)Ivancevich and Matteson ( +�/��

�"�& ����!�� " B�5/9 ��<&� �� ���"��� ����:� @3�0� @��0� M���'� �� ���

� �L�0�� ��+���� �"/��� K��*9$�!���%� ��� (� �������� ���� ��!����"

(Ivancevich and Matteson, 1996, 697)

• @�� ��'���) Baron ( ����� +�/)� ��� ��'�5� ����� ���� �� ��

)������"�� $�2&��� ��� ����%� ���2 �� �'� ����*�� �"���+�� �'� @2�� (� (

(Baron, 1983, 305)

• R4��� @��� ��* (� (�09�) Szilagy ( / +� �"�& �����) �5���> �� �

�3�06 K�*� ����� 9 ��!���� 9 �� ��0�� ����� ������ �� 1��� ����� 8�� (���

M���( (Szilagy, 1991,180)

���� G>D ����� �'��� �<'9 @�� ��6 �*���9����(����� ;�+�� ��5D (��5� �) Hans

Seley (�* O>���+�/�� G� �� ���� �� ������� (����:� ��� ��� � �*��� K3< (� ����

(Seley, 1976,35) :

� ����� !�& �� ).*�� �8�� 1�.��� �+ �( : M ��� M��� $� �� �"�� �" � �5��"���

M'�� O>�� O�*��� 9 �D ����I� -��L�� ����� �� �� 5"��� ;5����� ���5�

���� ���� ����� ;���� ��/ $��� (� �'��� ��� ����� 7�.

� !�.�B�� !�& �� ) ��, ��!: ( ��� ����� ����� ��%� ���L�� �� ������� ��*��

*� �"�� 8>� 9 ��/ O9 E3L6 $� �� ��� ��5��� ���� ��%� ���L�� �� 1�

�*���� G>D (�� �� ����� C���� ;�� �� ����� ��*� � +�/�� B�+��� �>I�

��� �E �����;�'���� ��� 9 ��� �A��� ��� +�/�� .

Page 32: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

17

Exhaustion

������ ����� �>6 �� ���� �� �+R�/��� �� �-�� ������� $ �2�+ ���� P�"�:�

�������

������ �"! ������ �� ������� ����� �+R�/��

�� ������(��+�� �*

������ ��$�� �2��� ��� ��+ �'

!�Y�:�� � �����! ��, �� �,� Q�.��

Resistance Alarm

Reaction

��%� ��*���� ����<�� ��*���� �<��<�� ��*����

�� 8������������ (��+

������� P�"�:� ��>�:�

Seley, Hans, (1978) the stress of life (2nd Ed) New York, McGrow Hill

� Z��B�� !�& �� ) Q�@.*�( :: ����� �+��� $� �>6 ��*���� G>D �"!� ;����� �5��

�� ����� +�/�� ��� ��+ ���� �"�� (��MF YL� @�'��� ��� $� �� �2�+ ���

'"��� �" � �F ��� B����� ���� @�/� )� ����� A���� ���� +�/5�� A���

*���� $��� +�/ B�����M �*���� G>D ���� ������ ���%� � ��5�+0 ���5*

�!���� ����� �� �'� ����"� �'���F �5�*��� ��5* M5� ���5�:� $� ����

�������F YL9 ������� ���>�:� ��'� ���� ��� ���' (5� ��D�9 �<'9 �����

M���* M���. ���� % M���&2 ������ A��� A���%� �'�5�� Y/� �������

$2� )2( G>D+�� �'� $�D����� :

)����� �# ) 2 (������ ! ���� J���� U:�� (

Page 33: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

18

)) 33--22 (( � ��� ���: ��% � ��� ���: ��% ::FF

(��� �������� ���� ��� ����0��� ���L��� @�L� �5���� +�/ � �5��*� �5'��

����� ��� K3< ��� �"����� ���L���:[

1F !A�� � ���.

2F � ��� �' )���� ! �>.� � ��� .

3F 1�=. �=�� �' ���� !�%8� � ���.

��:F !A���� � ����� : Environmental Factors )Robbins and Judge,2007,66(

��� 8��� (� �<� �"� ����� ������ ���"�� ��!���� �0�� �������� ;�L� O>�� ��:

∗ !���%�# � !��&�� �,��� ���: <�* �'�� ;>>� O� �� M ��L5�24� ;�� �� (� O

) $0/��� 4��� B����� � F ���'�� ( �� F ��'��� ��� ��� 7'���� F �� ��� (�

� ����� ���� 8�� ��� � ������� ����� -3R ����4� ��*�� M��� M��� ��'3"��4

��5��� C5���� (5� $D���5� �����5��� ���5�4� �50� 8��� ��� �<N��.

) F O����2003 F113(

∗ !����� ��$���.���� ��,���� �����: � ������� (�4� ;��*�� �� �5��� �5<��*�

9 ��� �0� 9 ����� � ��� ��� ��� ���� /�� ���"� <'�� +� ��5� F ���5� $5� �>�

6�"���0��) .(Cook and hunsaker,2001,442

Page 34: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

19

∗ !��� �$ � ������� : ���� ��� (� �� �0� ���� �D�! ������� ���� �� @5�

��� $���� �� ��� ���� � ������ �<� ��� ��� (� 3'�� 1��� ��� �"��� @������� ���

����4� ���*F � ��� ���� � ��� O�N� ���/�� (� ����� ��+�

��.�B :!� �>.��� � ����� :Organizational Factors

� ����� ���L��� $D� �� ����!���� ������ ���� ����� +�/F ��<*�5�� $!�� P�>� (5�

�'� (��!���� P���� 4� �� ��L��� �>D ��� $"������ (� F K5�* ��5� @5��0� 8

/ �0� ��� ��!�� �� ����� +�8 �"�� ;��� ��� ��� : (��!���� �"0��� F ��!���� $ *

����4� ������� F �������� �� ����� �/�� ����� $�!�� (� ������ �� �'�5� ���� @2��

�/�� �����L� (����� (� V��L0�� G>D �'>� ��!���� �0�� ����4� ��� +:

1F 1������� � � ��� !���� :Task Demands

) (Nelson and Quick,2002,442 / ���� @��0�3�0� ����� +� ���+ @

�����/�� ��� �/�� @��0� M���+��B�� K�* �� ���! �'� +� $�"���

���N����F��� ��'��� ��*3L�� $ * ����� (� �3���4� G>D �'� ��

/ C�0 (� $"�� ;��4���!���� (� ����� O�� O�� (��� +�.

Page 35: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

20

2F ! >. �� �' �=�� ��:Role Demands �5��� �5� (��!5�� ���� ��� �

/�� ������� ��!���� (� ����� ��� +�M�%������� ��'�4� �*� >0�� ���� :

• J� Y �=�>��� ���� : ��(� ����� ����� ������ M ��L5���� ��� �5� �

(��!�� ���� /��R M��"� �L�L�0� �'� �� � M�� �2���� �5�R �

(5� G��� ��� O�N� ��� M��� ��� ��+���� $�� ����� M�L�� �*/�

+�/�� ) �D�� F2003 F385(

• %� ���� K : �+� ����� ���� B��L ���� ���� ��5��4� �� ������ M�� ;

/2������ �2 A� �� ���� ��2� A����� ����� � M ��� ����� $ 5� � �

�50 �5"�� M5� �5���� ����� $����� M��� A��� ����� M5��� C�5+� =�

).�D�� F2003,385 (

• � ��� 2��: 5/ ����5� �� M���+ M23� P���D $5 * �5���� +�

�" ����� @��'� $�� ���� ���N����F(��� P�> ���N�5��� ��� ���' M��

/�� ���� ����� (� �� ����� ����4� -4ND �� ������� �<� �2 +�

���� ��� ���* � �'��6 ���� �� $"�*L ��� ) *���� �<�M F ��5���� (�

B�555����+�555/$�555�� F $�555�� (555� �'�555�� ��555�(

)(Cook and Hunsaker,2001,445 .

Page 36: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

21

3F ��� !A�� �8�� ��' � /�� ��#O��� !����� Interpersonal Demands

�����5��� �� ��L0��� �23��� ;��� A��� $"/� �� ����4� ����� ����� -��� ;�+��

������� � �*�� B��� (� $"� �� ��!���� (� �>� �+�/�� ���� �'� $"��� ������ 4�

3��� G>D ��' O�N� �� �'��� ��!���� �0�� ����4� �� ���� �2 ���5�� ������ ��� $"

;���R%� (��!�� ) �D��2003, F386(

4F � �>.��� ���@�� : (Organizational Structure) �*� �� (��!���� �'�"�� ���

��L (� ���'���� �� M���� � �� (� @L�� ����� ������� ����� +�/ ���L�

5� @�/ ��� ���/4� ��!���� �0�� ��L�4� ��2 @�/ ������ 5���� V�

��!���� �0�� (����� +�/ ����� ;�L� �� ��� O�N� M�' �>D (2����.

) O����F 2003F 113 (

5F !� �>.��� (���,�� � . :( Organizational Leadership ) �� �� 7����� P�

D� �> �<� ����� ����� (� M��N�� �� M����� ;����� $5"���� �5��� (� ���� �

� P�>� � ���� (� �������� �� � �+������ ������ �! C���� ����� ���* �� �����

�� ��� O�N� (���/����� +�) .Robbins,2005, 668 (

6F � ��� !A�� ��> : (Environmental Working Conditions) �5" �L��

� �+�*��� ����� @�!�� �+ K�* �� ����� ��� (� ����� ( ����� ��'� $��L� C

�+��� ��"��� �*����� ���" ��� K�<4� M�2�...]��. ��� @�! �����

�5�� ;5������ �'��� (� �D���� $�� ��* (� ����� ��� �L�0 ���D� �> �����

O�N� ���� ����� +�/ ��� ).�D��F 2003,386(

Page 37: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

22

7F R'�� �� � �$���) Salaries and Incentives (

� %� ���� &��'��� �5�!���� (� ����%� ���� (���%� @�"�� F ��5*��� (5D

����� ����� 8���� (���%� (������ F6��� �"�(��!�� �'���� (������ ��N.

����� +�/ ���L� $D9 �� ���*�� $�!� � %� (� ��'� F M�% �5���� P�> +���

G>D ����'� 8�� C���� ���� ������� ������� �>��� �" �� ����� ������:� � %�

�2 �� ��!���� (� ������ F M��L�6 8�� ����� (� -3���� �� �������� F �5�� ���/6

� �>D ����' 8��� % �+���� �� ��� ���!� $��'�� Q���� ������ � �5� �%� $����� G�"��

����L�26 ���9. )(��* F�3 @*2 9F2001 F207(

�B��B : !�%8��� � �����: ( Individual Factors)

����� ��� ����� �L��� 4 ����� �"� A���� ���� ����� +�/ ���L� ��F ��� � P��"�

���� 8�09 ��5�� ����� �D��L� �'�� +�/�� ;�� F ���L5��� $�5�� �� �5'��

����2 ��� ����� +�/� ��L0���:

1F �! ���� �� ���� +�/ �5� �5��� G>5D �5L�0�� ����� ���* C���� @

) !�$�8�� � �����( 3'�5��� ��5��� �"� A���� ���� ��L0��� K��*4� �<�

��� �� 4�* M��� ��� ��� ������� ���4� �������� �5'� (�5���� �����4� ��

: ��L������ ��� (� +�/�� (� M���* ). �D��F2003 F387(

2F ����� �0�� �� &��� +�/ )�� � ����� 1��8��(�*�� � ����+ ����� ��L0�� ���

4� �<� ���'�� *� -�� (���� �*�+�� (� +��� 5D C�� � ��5���� ;�5L @�

Page 38: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

23

� ����� 1���� �2� (�N����� ��'���� ��*�� (� ����� ����� ;���� �D�<� ��� ���

�^'��.

�L0��� ��L�� $D� �� �5� �5���� +�/ ���� �� ����� ����� ��� �<� ���� �

(��:

1F !�%8��� � .: Personality Type +�� ���+ �� ��� ������� ������� ����

����� ��L0� /�� �'���� ��� ��<���� (� �� �"� �*� +� �"� �� ��4� ���+ ��

�� P��D�+� C�+� �4� +���� ��D ��L0��� ��� M��� +��� ) 9) (Type A (

$�5"� ��5 �� ��+��� ����� ����� ���� M�� +���� �>"� (���� O>�� ����� �����

2 (� ���<' N� �� ����� ��L2 �� M�� M��� >0 (���5� �L ��R ��R ��

���� A��� ��� ��+���� ;* ���� ���� � ��L50��� +5�� (��� ��L0��� G>D

) ; (Type B)(>� ����� ���� �>"� (���� O>�� ����� (��� �� ����� �/�� M�� +

+���� ��� ����� ��>�� ����4� �� ������� */� _��D �L D ) 9 ( �2�

��L0��� �� +�/�� �� ���'� ) ; ( � $"� P�>� �<�� �<' � ����� A���%� �� �5�

/ ;���� A���� �<� +�/��$��� +�. )Z�L�� F1981 :30(

2F Q�� �: Perception ��� (� K�*� +�/�� ����� �� ����� �"�� P��� ���� @2�

M���2 � �<�� ���� ;�+� �" ��� ��� ��' �� �� M���� ���� $�� P���4� � @52����

!*��� P�� (� ����� ��'���� ������� ���*�� ��0�� ���� ��� �+R�/���.

(Robbins and Judge, 2007,672 )

Page 39: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

24

3F (�8�� :Experience �5����� �5� ����� �"'���� ���� ���'��� ��0�� ���

�0�� ��*� ����� +�/ *� M�� ��� ��� ��<N��� ��5� ��5L �5 �� �

"� � +�/�� �"���� �� ��' ����� ���+�/�� A�0 (� �<N� �� �"� (5� 1�����

�� ���� �>� ����� ��� ;���5��� +�/�� ��L�� ���'���� � ���� �� �/� ���

� �� ��4� ���� +R�/5�� @2��� �� @�'� �2 ����� �'� �>" @2��� �� �����

����� �� V�0��� ��5�� @2��� M � ��� +�/. ) (5��* F @5*2 59

�3F2001 F207(

4F V=.�� �' !,B�� G��� : Self-efficiency���' M�� � � �2 �� C����� ��� ��

����� ����� ���+�� ����� ��� ��< +�/ ���� 3� ���� �� (5� (����� ���

��<�� ��� ����� O>�� ����� �� ��*�� @52���� ���5� ��L5 ;� ��5� 7��

����� +�/� �/�� �<'� �'� O�*��� �� B� ;�+�� ���� �+R�/�� .

) ) 4-2 ( (1���.+ � � ��� ���: %�.�1���.+ � � ��� ���: %�.�::

74S (R4��� 8��( Szilagy and Wallace ) �5L��� �<3< ���*� �'�� M�9

(D ��!���� (� ����� +�/� ������:[ ( Szilagy and Wallace,1991,180 )

Page 40: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

25

1. �B �� %.� : ��� O�N� (��� +�/�� ����� 8��� ��� �L���� �>D O�*�

+�/�� �����(����� FD �L���� �>D ��L� �'� �2 :

[ �����

[ ��!����

[ M��� �����

2. !��$��*� %.� : ��'��5�� ������� ���� �� ����� ��� ��L��� �>D �<��

C���� �<� +�/�� G� �6 ����� �"��� (��� F����� F+�*:�.

3. ���=��� %.� : ��:� +�/�� ���<��� ������ �� ������� DWM� ��.

K3<�� ������� ��'��� Y�/� �'�� (����� �'��� �30 �� ����� +�/� :

Seley, Hans, (1978) the stress of life (2nd Ed) New York, McGrow Hill �# ����� )3 ( !���A�� � ��� ���: ��.��

ا� *&F�I*5ا

ا�)'��-F�=��

�� رد ا �K� L - �50ط� ا ا!�<- ا� *& اL�1&- و

�"�+1�� ا

Page 41: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

26

��� ����� +�/ B��% ����� ��9� K*��� ��� (��(Seley) �� ������ B��9 ���9

�� ���*�� +�/�� (D +�/�� F +�/������������ F������� +�/�� F +�/��

���/��(Kahn & Cooper, 1993: 23) . �'���) 4 (���%� B��%� G>D Y/�.

Seley, Hans, (1978) the stress of life (2nd Ed) New York, McGrow Hill ������# ) 4 (���:�� K��.+

���*� ����� �'� �2 � ���� +�/�� �' 7�� M�9 G3�9 �'��� �� � � ��D ��

����� �" ���� (��� ��!���� ����� ����� ��� F ����2 +�/�� G>D �'� ����� P�>

)������( F����� ��*� �"�9 � � K�**� ��� P�> ��<� =���%� ����� ����%� �"��*� (��� �

���*� �'� E� ��� (� �R��� O�*��� �9 � � K�* �/����� ������� ��� ��� �� � (�

+�/�� B��9 �� B� �"�9 �� $R��� ��2 . +�/�� G>D �� � �� �>6 ��9���� 8����

Page 42: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

27

���/ ���� +�/ �'� �"�I� ����� ���* (� ���R ���� 9 ���* �'� K�* ��� -��

����%� 9 ��!����.

[ ������� 8�� B�5�9 ��5 ���5��� �5� ���� $��� �9 ����� ��� ; ��� �� M�9

�� ��<'�� B2 (� ������� ��� ���� ������ �>D �<� ;��R �% ����0��� +�/��

������ �D��<S +�/�� �&+ *� ����%� F �"�2 �2 �"� O�L��� ;�+�� ��'

�5�!���� � ����� ���� (��� ������� +�/�� ����� C��+ �� P�> ������� �"����6

��D��:� ���� ��� F ��35� A��� (��� ���/�� +�/�� �� ������� ���*���

�+0�� ��!���� �����.

Page 43: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

28

))55--22 ( (� ��� ���: �B+� NA��.� ��� ���: �B+� NA��.::

/ �"� ���� ����� +� ��� �� ��<9 ���� F ��6 ����:� O�N� ���' +�/�� $����� �6 P�>

����� $D���F ����� �������� ����� F ���5� ��5<9 ��6 ����� +�/ ��<9 $��� �'�� �>�

��� �� 8�09� �B �� !���$� � �B[��������: )2005,112 F���2 �� ��� ��(

) 1 ( (/��� ����� 8��� ��� �5�6 O�N5� ��� �������� ���� ������� E��� ��<��

�5� $R��� ����� C��*� ��6 (���� $"��� ������ -��%� 8��� ��� ����� (� ������4�

$"��� �'� (��� +�/��.

)2 ( ��5 �4 P5�> ;������ 2�� (� �������� M �� (��� 3'���� � ���� ��� �����

�-��' ����� ����5�� (D +�/��� �"��� ;����� ��� ����� 3'���� �" �� $�� �����

�'����� G>D � �����.

)3 ( �-�5�'�� $"����52 @���'� $�� ��!���� �������� �"" �� (��� +�/�� �30 ��

G>5D C5��+ �5� �5���� ��L���� ���*��� �" �� �30 �� $�� P�> $"��� ��������

�*����2 ���� �� $"������ �������� -4ND �� ���"��� .

)4 ( 4� �23��� $���� ��� ����� +�/ ����� C��+ �� �������� ���� ������ ������

3'���� �+�/�� �" �� ��� A��� $"/�.

)5 ( ����� ������ ���<6 � �30 �� P�> ����� (� ����� ��� ��*� ����� $���� M5���+�� C

�� $"��� ������� ����� ��6 ���/:� �>�� C��*� � � .

Page 44: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

29

� ��� ���:� !������ �B[�� ��� ���:� !������ �B[� :

�5������ �"�� ���� ��<% ����� +�/� ����� A��� �" ���� ������� �"!� K3<5�

(D �����9 ��� � :

F !������� NA��.��� �B[�: (������ )1993,153(

������ �9 �" ���� $D9 �� ��� ����� P�� (� �� �"� �+R�/�� ����!���� :

• (� ������� > ����� +�/� A����� � ��� ��0���� ��5��� C���� ;� P�

P�� G��� O>�� +�/�� .

• ��!�%� P�"��� @���� : ���� ��6 ��� +�/�� �� ��<'�� �6 @5���� �5�

0������ +�/�� �L�0 ������� ����+�*:�' �� .

• ;���� �'%� ���� : � ��� ��� K�* �� ����� ��� ���<9 P��� +�/�� �

�5'%� (5� ���5�� 9 ��"�5�� ���5�� P5�> ��' -�� �'%� (� M�R�.

�� �D(1998,232)

• 6/+�� $��� � : �5� B5� O% �����5* �5�%� �<'9 �� $��� ���

/4�+�� �/�� �<� �������4� � /4� B��9 �*� �<�� ��% P�> ++�� �

C�%� (5D �5���� +�/ � ��� ����� �" ;�L� �2 (��� $��� �+�����

O��"��� 7����� 7��'��.

Page 45: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

30

F �B[�!�$�����=�� !��=.�� NA��.��� : )(������155,1993,(

�"'��� (��� 1������ $D9 �� �'���� ��*���� ��� ����� +�/ ����� �� :

B��L��: 8�� ����� B��L ;�� �� $D9 �� $�� �'� +�/�� 9 ����� +�/ ����

����:�.

;���� A���9:

$��� +�/ B�����:4 $��� +�/ B����� �6 �5��6 @��� O/� ;� M� ���� �'�

"� ����� +�/ �<� ����� ���� �� &���� ��6 M�L� O>�� ����� ���* ���� ��' ������

������ ���� � .

F : ��� !��=.�� ��� :

����`� ������� ���*�� �6 +�5/ 1��5�� �5��*� �5�� ��5� (��� ���N��� $D9 ��

���+/4� �"�D9 ���<' ����� +�/ � ��� ����:� ;�L� (��� ������� :

C����: � 8�� ���� �� ��4� �<'9 �� C���� �� ��� ��� ���5�� ��>5�� ���5�%

� �� ��4� G>D ����� +�/ G�5��4� �5�'���� (� � ��� ��6 ����� �� �5�6

� ��� (L��� ��" �� (� ��0 K�* 7��5��� ���5� �� ���� ;���� �/� ���

K�*����+/� ����� 8�� �/�9 ���� )�� �D232,1998,( .

;���'4�: ��� +�/�� ��* ����� ����� $"�� A��� �&� ��!���� ��� �0�� ����%�

��3� ��L �"�� @�'��� ��+���4�;���'4� ��6 ��� ��� .

Page 46: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

31

))66--22 ( (�=�>��� 2�����=�>��� 2���� : :

[ (��!�� -��%� (� K*� O�!��� ��+:� (� (��<�� -� �� �6 M�"�� K�* �� G�L���

(��!�� -��%� �� �23��� ����� +�/ @� �5�� B/� �' K*��� A�����

��*.

))77--22 ( (�=�>��� 2���� ��@= �=�>��� 2���� ��@= "%�.�� "%�.�� : :

>"� ��� (��!�� -��%� ��<*��� �� ������ $�D� ���� ���5�`� �5���� ���D9 �� B/���

(��!�� -��%� $�D��� ��� A����� @� $�� �'� ��!���� .

∗ ��*��� �� @��) ��*��� ��7,2002, ( " %� 9 � �0��� M�� ��� -��%� @��D

�"���*�� $�!��� ���� (��� �9 O9 M (��� @��D%� �� +����� � � �� +�� $"��

"����*� ��6 �+��%� G>D �������!���� �0�� " .

∗ ��� ��9 )(Jamal,1995,18 " G��5 �� �5� ����� �'�� +��� ��� -��%� @��

�� @�"�� 9 ��"��� $��0�5�3� �5������ ����� ��� P�> @2�� E� � M� VL0�

�*����� ������ ������ " .

∗ ���9)����50,1989, ( -��%� �L�� M�� ��6 " $�5"��� �+�5�%� ����� $��2

���� �'�� ���� �"�� �'�� (��� ����0���� �5� �5'�� ������ 9 ���6 K3< �� ��

-��%� 7��� �9 �"�30 (D �������� G>D : +�� X �" �� ���� X �>��� �" �� ���'

Page 47: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

32

-��%� >� (��� ������� 9 ������ �� �2�+�� ����� (��� �" �� ���'� X� M��� (� ����� �"

���*� ����� ���� �30" .

���� ��L�� �>��� �" �� ���+� � �� �� �� �2��� 8��� (���� �" �� ���� ��9

�� (� ��'�4� B��:� � �� -�+0%� �� -��%� �0 � �� (���� ������� 7����� �� ���

-��%�. �" �>� (��� ����+�� 9 ;��%� D -��%� +�� ��9 �5���+�� 9 ����� (� �" ��

����� �+��9 ����� �" O�N� (���.

∗ @�/9����� ) ����� 13,2002, ( -��%� $"�� �6 " P��5�� ��5 �5������ 5D

�� �4� ���6 ��6 ����� �� ��� C�*� (��� 1������ P���� B� � M�� 9 �� �4�

�� 1������ �� �4� �� ��*�� �� P���� �� �L��� ��L� P�> 1������ 9

8�09 ��*��." D -��%� �6 ������ �������� �30 �� ���� �'�� �>� )���� P

��N��� (� ����� M $�� O>��� �" ���� (��� ������ ������� �*�*L�� ����+��

����� (� �-��'�� �������� P�> (�.(

Page 48: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

33

�=�>��� 2���� %�.� �=�>��� 2���� %�.�::

�>6 M�� ��� -��%� @L " (��� 1������ �*� ��<N��� ������ �� ��<' �"!� �D��� ����� �"�

������ G>D �/0� -��%� (� J� A��� =�0� �2 @!��� ��+��� ��+���� G>D �� �0

��� ��� ��D-��)� �L��� " �"��� ��'(���:) Seley, 1976,39 (

• �>� ��:���� �D� �� $�2 �����D� ���"� �� M'���� �� �' D .

• !=�>���: ����� �� ���*� 9 ��+�� �� ���!�� G>D M @L�� �� (D

�5�� O�*� O�*��� ����� ��� V�� �� ���!�� G>D �5�>���� �5L���

' �� ���� ��� -�

• �#� ��: �!���� ����� M @L�� �� (D @��5�:� ����� a��� ��/�� ���

(��!���� �'�"�� �����:� ��!�%� ������ ��� .

Page 49: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

34

))88--22(( )� )�V��#V��#/�� ���� 2��+ /�� ���� 2��+ : :

��2 �6 �5�!���� G>5D �'� ����� ��LL0 ��!�� ��% ����/ ����� �������� -��9 7

����0 F ����%� �N� ����6 �� � (� ���<' ����2 ������� G>D ��� ;���� M�9 K�* F ��

-�5��� �����5��� ���D9 ��� $'*�� �"�30 �� ��+��� $������ ����� �30 �5���� (5� F 9

��2���� $"�2��*��6 F 9 $"��� $"�� �� ��� � ����� F$"�� -�����:� ��* 9 F �% P�>

��� ������ =���:� �L��� �� �L�� � F ��� �"��� �����5�6 ��!���� ���R C��*�� � F

�9 ��!���� �� � 4 P�>�7��� (� ������ �L����� G>D �"���2 �5"��6 �5�'��� $�5"��� .

)(������F1990,82(

C�+� ����� ��9 7��2 -��%�F -��)5� ���/��� 7����� ;����9 $�0��� �� ����� F G>5D

(D ��� � �<3< ��� $��� ;����%�:

1. 2���� N��. !� �:

-��%� 1��5� ���*� �'�9 �6 -��%� 1��� ���'� (�/� 7���� ��� �L*�� �'�� F

WM���2 ��* ���*� F ��� ��<�%� �� B��� �>D F �350 �5D�� �6 $� (��� ��*�� ���

��*� 2 F C����� (� ������ ����� ����� ������ @���� ��� 9 F ����5��� ��� 9

C����� (� ;��*��� ����� �"�� ��� �"��* �'�� (���.

Page 50: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

35

2. 2���� N��. (��$:

�"���� (��� ���0�� �� D ���0�� B�+2 ���� �� $D9 �� �5�!���� F A5� (5��

�� �� ����� ;�+�� 4�*�� ������ �� ������� ���0 F (5� M���� �� �!��� @�L

-��%� F ��5����� ��/�� �9 ; � 1����� �� ����� $��0��6 �9 ��� ��D ����:� ; �

�� �� ����*�.

3. ��� N��.�� (��$ � !� �\ :

'�� �� �� � 7���� +����6 �'�� ����� D���� �� �� $ F �/�9 ���� 7������ �>D

��5* �5�� �35' �5 �� $5'�� 75'�� (5��� 7��5���� P5��� M��� K�* ��.

)���@F1993,295(

�������� ����� �� O��/�� �� M�9 ;����%� G>D �� Y/�� F $"��5�2 8�5� �� �'����

���� �30 �� $"�� ��+��� ����%� $"���9 $���� � F �������� -��9 $���� �& ���� �'���

�������� M �� (��� +�/�� ��� @����� �"�30 �� ��+��� 1���� ��� ���L� �9 �'��

$"��� -��<9 F -��9 �5�� �5L�� �'��� ��* +�/�� G>D ��* @��0� (� ���*���

�/�9.

Page 51: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

36

))99--22 ( (�� � ��� ���: /�� !#O����� � ��� ���: /�� !#O��� 2�� 2�� ::

-���: �� ��� -/�� �� ����+�/ �D��<9 ����� -��%� ��� F Y�5/� �5� �54

-��4� ����� +�/ �� �23��� ���+ F �5!� �" (� @3�06 ��� ������� �� �2

(�� ��' -��%� ����� +�/ �� �23��� *� ��<*���:

)1 ( A� ��'� ��<*��� �/ �� �23��� �� ���5� �523� -��4� �5���� +

C��5� �� ���� ����� +�/ �� ��'� ������� G>D (� �<*����� P��5�

��� 1������ ��� ���� 7'��� (����4����*�� �5 � ��5��� ������� ������

+�/�� G>D ��� ;����� ���<' �2� 7��'� ���' �" �> ��� �����.

)2 ( ��<*��� A� 8�� �5�� �� �523� -��4� ����� +�/ �� �23��� ��

O�*��� �� ��� �<��� M���5L �5���� �'��5� �5��� (����4� P���

(5+�� P�� �� ��� �� +���� (�� ��� O�N� ����� ���*� ��<� M�����

�/�� -���. )�D��2003 ,396,(

�� A�0�� 8��� � �� �<*��� -4ND 8�� $"�� � ����4� ��*� 4 ����� +�/

��<� ��� O�N� �"��� +�/�� 8��� ����� ���* (� �'� O�*��� �� ��*� 8��� �" ��

���'�

)3 ( -��4� �-��' ����� +�/ �� �'>� �23� � $�� 8�� K��<�� �� �4�

��2 O���� �>D ;�*L� F � ����> $���6 �2 ����� �� O���� �>D A���� �5� �5�

�" ���� ���� ��+���� F �� �6 ��!���� G>D (� ����� ����� ���� ���� #�"��

M�� �F G�5 �:� �>D ;�*L9 A���� +�/ �� M +�*� ��� �!��� A�

Page 52: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

37

���� 8��� ����� ����� �& �� ����� F $�5��� �5���� �>D �� �6 ��� G�����

��!���� �� WM��.

����� ��� ��'� M�I� G� �4� �>"� �04� �� @5�'��� $�2���� ��� ����� ���2 (�

�� ����� @�!�� ��� �� F ��5��� �5�� �5����� ����� ��<� K�*� �� (����� F

-��4� ��� ��<�� O� � $�� (�����.

)4 ( @�* ;��� �'� ��� ���*�� ��+0 �23� P��D �� O�� ����� G� �4�

( U ) -��4� +�/�� �� . A�0�� 8��� � �� A���� G� �4� �>D

����� ����4� ���*�� O�N� �� +�/�� �� F +�/5�� �� b��� 8��� �

��*��'� ���*� (� ����4� ���2 V�L��4 O�N� @� F G>D >������ (�����

����� �� �: G��� $�� ������. . )�D��2003 ,397,(

P�>� ����� +�/ �� +��� 8��� � �� O���� �>D ;�*L� A���� F ��5��� �����

+�/�� G>D �*��'� ���� �� �� �� �"����� G�2 (� ���� �� �� ��� F �5/�� 5D

����� �� �4 �<�4� .

Page 53: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

38

((1100--22)) "��."��.!�.��� )��.=�� X��� /� !�.��� )��.=�� X��� /� ::

���� C<� � �� � $��� ���!� �� ]� �����%� C���� F K*��� ��� �5�� �5L�� ���5D�

������� G>D (� �����%� C������ ]���� ���6 (� ������ (��� ������� F (���� �30 ��

������ G>"� �L�� ������� F ��L0� ����� -�� 6 $� �"� �� ������ 7����� $� (�

����� G>D �� ���S ���� ����� ����� �� )7��� �����%� C������ ���� ( F $�52 M5�9 K�*

�3��� ��L0�� (��+�I ���'�����<� �����%� C������ ]���� �� .

$�6 ��*� ��' ���%� (� C��� �9 �6 )����3�� �( F ��5�� ����� $�� ��� ���� �����52 F

���� �+�9 ���� V0�� ��' C����� . C�5���� �>D -���6 ��'� �9 �2F $�5��D: ���5!�

+��� �� �������� ���� �� �������� E������� F ������ ������� ������ ) -�����( F ��D ��

E���5�� -�5���6 �5+�� ��<� ��' ���� ����� �% E����� �����: C��� -�� ��'� -�

���� �� �������� F��+��� �� �������� ��/�9 .

�� (�� C����� �>D ��' ��5� ��5�� ����� +� (� (������ =����� ���� A�9 ��+2 �

)1925( F � @�9 ��� ���0 (��* C����� -�� ���'� ��' (��+��� M� F C����� 9� K�*

M��� ���R �<3< ���0 F ���R ��� P���D YL9 C����� ����� -�� 6 $� P�> ��

��� )1975.(

C����� �>D @�/��6 ���<' 7���9 F � �"�D9 �� ��'� (������ ��� ��� 7 F M�� $�29 ��/�9

���� -��N� ��L0��� ��' �� ��� F �5�� ���2 ��>�� �������� �� ��� M�� $�29 K�*

$��� ) ;���� 7��� ( ���� ���� � Y�� C����� �>D $/� ��' ) ��5�� (� Y�� �9 (

Page 54: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

39

� �>D C���� $D9 �� ��' � (/�9 7�� ;��� C��� F (��� O��� F (5� C����� �>D $�D $�

$�� )1988 ( 8�'�� ���� ����9 �� ��L P3���6 ����.

C��� ���� $� ����<3<�� �30PALACE )( F C�5�� $5< �� )CONTINATAL (

���� B��� D O�* �2� (� ��� ��' F C��� -�� $� ������0�� (� )� O��� ���.(

-���9 Y/� (����� �� �� F����2%� ;�* ������� ���� C���� E����6 ��� .

�)� ا��11Pح�)� ا��11Pح إ�> ا )�قإ�> ا )�ق

Jordan Intercontinental Amman hotel 1964

The Regency Palace hotel 1979

Marriott Amman hotel 1983

Le Meridien hotel 1986

Grand Hyatt Amman hotel 1998

Holiday Inn Amman hotel 1999

Kempiniski Amman hotel 2001

Sheraton Amman hotel 2001

Four Seasons Amman hotel 2002

Le Royal Amman hotel 2002

Crowne Plaza Amman hotel 2003

Land Mark Amman Hotel 2009

Page 55: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

40

::ا�&�:;.ا�&�:;. ا�,را+�ت ا�,را+�ت((22--1111))

))++ (( !����� �������!����� �������

F !���) ] � ��1995 ( /��.��" 2����� �4 �>.��� 2 �4�� /�4�� �4 ��� ���: /�� !#O���

!�%8��� ��=%��� �=�>��� �:���" . B��L ����� ������ 7��2 ��6 ��D X ������ �����

�5��� �5�� ������� �� 9 �2 �/��� (��!�� -��%� (��!���� -4�� ���� A�R ����

�� ��'� (200) �5'����� (5� ^����� �� ������ (� �������� ����� �4� ����� ���+���� �� ���

������� ������ � 1���� ��6 ������� �L� �2 X �9 �"�D9 ��� 8��5� @L�� ������ @��!

�� ������ ���� B��L �� (��� � �� ���� ��� �� ����� ��� ������� �������� ���� �������

������� ������� �� � ���� ����� �� !� �"�� ����#$� .

F !��� )] ��YE�� 1997 ( /��.�� "���: � ��� G�� /��� �� �' E�@$ ! �8�� !�.� �� �'

G���� /� �" :����� ������� X ��D ������� ��6 ����� ;��� 8��� +�/ ����� 8��

�������� �������� (� ��0��������� � (� ��L���� ���� F ��� ���� �� �������� c� $D���

)518 (F������ ������� ��2 ��� �������� ������� ) :���S >�0�� F ������� -;� F�����

F�+���� F��L0��� 4�L�d:� ������� ��L0���.( �� ������� ��� �9 �� � ��������

������ O�N� ��� ��� �������� ����� +�/ �'� � �� ������ F K�* ��' ������ �������

)-;� ����� F �+���� F ��L0��� ������� ( �� �<'e9 ������ ����<&� ;�* ;���� �D�� F

��' ���9 ��/�9 ��6 $�� ���S � ����� A�0� ����� +�/ ����� 8�� �������� ��������

�".

Page 56: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

41

) *%��')*�� +���, 1999 ( /��.��" ������ �' /�� ���� G�� � ��� ���:� !����&� !���

/��� ��.$ �' ! ����" (� �������� 8�� ����� +�/ ���L� ��� @����� ������� G>D ��D

P�>' (�'�� ����� +�/ 8��� ��� ����� +�/ ���L� �<� V*� �30 �� �'���� G>D

����� �<� 7��2 �� ��'� ������ ���� $��0��� P�> ����� +�/ 8��� ��� ��L0��� ���

(298) ��� ����� +�/ ������� ����L*6 ��4� O> �<� � ��6 ������� �L� �2 �'����

������ �� ����L*6 ��4� �> C�� � ��6 ������� ���9 ��' (�'�� ����� +�/ 8���

������� ����� +�/� �/��� �<'9 ��� �2%� ������� ����� �9 >6 ����� +�/ 8���� $"'���6

��� �'%� ������� ����� �� �����.

)�' *%� ) , �� % ���2001 ( �����! " ���.���� /��� ��� *�0�.��� 1���� 2�3+ �4�."

�* ��6 ������� G>D ������� ��D K ���� +�/ �<� ��� @����� (5� ������� �" ���� (��� �

�5� �5������ �5��� 5�'� �52 (��!���� $"�4 ��� -�2���� �!��*� (� ���'*�� 7������

) ( 360 +�5/ �6 ��6 ������� "��� -�2���� �!��*� (� ���'*�� 7������ (� ����� �����

�� �<N� ���!�� 4� � (� (��!���� -4�� � )+��� ����� �23� ���*�� ��"��� ( �5 ��

+���� �� � �<N� ��* (� @�! L9 ����� � �� ������� ����� ���5� ���/ �������

�5�� �5L�0�� ������� ����� �/ ����� -;� �� @��0��� �������� ��� �� ����� @�!

�� 3*��� �� �� $������ ��"�� ������ 4� ���'��� (��!���� $"�4 ����� �������� �� �����.

F !���)���.&��] 2002 ( /��.��"B+ � ����� !�.@ �� !�%8���� ��� ��:�� �' �=�>���

���=��� �� !� ��&�� /����" ] ����� �����*� ��D ��6 ����� �<9 ��� �� ������ ���"��� (D

Page 57: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

42

)���+ F����� ��� �*L�� F����� ��3��� ���"���( X (� ���� +�/ ����� ��� �������� (�

��������� �����?%� ���'*�� P�>' ����� 8�� @3�0� 8��� +�/ ����� ���� ���� ���� (D

)���*�� F7� �� F������ d:� �����(F ��' ��D ��/�e9 ��6 ����� �� �>d6 ��' P��D @3�0� (�

8��� ����� +�/ ����� 8�� �������� (� �"��� ��+�� �������� (� �"��� �����:� (�

��������� ���'*�� . >�� ������� $��0��� ������ $� �"���� ��� ���� �� �������� (�

��������� (� ������� �!��*� $��2� +��� . �� ������� �9 P��D ���<9 ��� � �������� ���"���

(��� �����"� ������� (� ����� ���� +�/ ����� 8�� �������� (� �� ��� (*L��.��' ��

������� ��/�9 ��� �9 �<9 ������ ���"��� (� ���� ����� +�/ ����� ��' 8�� �'� ��������

�"��� ��+�� ������ �������� (� �"��� �����d:� (� ��������� �����4� ���'*�� F ��' �L�

������� ��6 �e9 � �� ����� +�/ ����� 8�� ��� �������� -�� �"��� (� ��+�� $e9 �����d:�

@��0� ���� $"�3�04 (� �' �� ) F7� �� ���*�� ������ 4� F�����(.

[ !��� ) �� � "��.��/ ) 2003؛ �����*� �' � ��� ���:� � �>.��� 2 ��� ���&�� V��#

&����/��� �' �� ��� ��>'�& �' !� " -4�� ���*� 7��2 ��6 ��������� ������� G>D ��D

���%� (� ������ �!��*��� (� ���'*�� ����:� (� ����� +�/ (��!����

) ��� F �� � F Q� FC����� ( �� ������ ���� ��� ������� �� 9 �2) 930 ( @!�

��� �� �2�"!� �����4� �30 �� ��� �� ��' 1���� ������� ���� �23� � �"�D9

8��� ��-4�� 8��� ���� A�R ���� B��L �������� ����� +�/ (��!���� F K�*

����� ���' M�� A�R 8��� �6 ��6 ������� ����6 ��' -4�� 8��� �2 ����� +�/ 8���

Page 58: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

43

�� ��' ����� ���!��� 8���� �� ����� �� ���"��� ���* �>�� ���!��� ��� ���! ����� ��

8�� M�� $�2 7���M�3�� (2� .

[ !��� ) ] 3����� 2004 ( /��.��" !4 ���� !��S �� �' �=�>��� �:�� �' � ��� ���: B�

!������� !����� !�� �� �' �.@ �� ������� �.=�� �������" �� ��D �5<� �5���� ��6 �����

������ �'����� (� (�"��� (���� $������ ������ ���N��� (� (��!�� (/��� (� ����� +�/

��� ������� ��� � ����� �2 ������� )( 277 O> �5<� �5 ��6 �/�9 �L� ��!�

��!5�� �/��� ����� +�/ ���L� G� � ��<*��� ��L� �� ����L*6 ��4� O�5�� (

����������� ��������.

[ !���)] �� ��� 2005 ( /��.�� "/��� �' /����*� ���&�� 2��+ ��� ��B+� � ��� ���: "

:������� ����� 4� � (� ����!���� ����� +�/ ��<&� 8�� 7��2 ��6 ������� ��D ) -;�

����� F ������� >�0�� ����� F����� �23� F� ������4�(��!� F����� ��� F(��!���� �'�"�� (

������ 4� ����� +�/)������L0��� 4�L�4� ������� +�/�� ���� �+ ( (�

���%� (� ������:� $�'*�� -��9 8��� . ���%� (� ������:� $�'*�� ���' ��� ������� �����

��� (� $D ��)!��*� F@�L�� F-�/2 ���� (� c���� $D��)191 (�����6 ��'�*. ��' ��9

-;� �������� ����!���� ����� +�/ �� ���� �23� � ������� �"��6 �L� (��� 1������

����� F ������� >�0�� ����� F(��!�� ������4� F(��!���� �'�"�� F $�'*�� -��9 8���

������:� .$�� ��� �/�9 ������� �L�� � (� ����!���� ����� +�/ �� �� �23

(�� �)����� �23� F����� ��� (���%� (� ������:� $�'*�� -��9 8���.

Page 59: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

44

[ !���)] �����E 2006 ( /��.��" !��$��� ��% �� �' /�� ���� 2��+ ��� � ��� ���: B+

!�.��� " ��6 ������� ��D���*� �<9 +�/ ����� 1����� �� ������ �� ����!���� (� 8��� -��9

�������� (� @��L��� ���� ��� F �<�� P�� �������� (� ����� ���+ F�����:� ;�� �� F

����� �23� F���0����� �� ��'���. ��D ��/�9 ��6 ����� ���� �>6 ��' P��D @3�0� (�

�<9 +�/ ����� (��!���� (� �������� -��9 ���� �3�04$" (� �' ��: )F7� �� �DN��� F(�����

���*�� 8����� F������ 4� O���:� F ��� ���0�� .(������� ���� �'� �� ) 400(

@!� ����� (� P�� @��L��� .�L� �� 1����� ����� +�/� (�� �<9 P��D ��6 �������

����!���� �������)����� ���+ F�����:� ;�� �� F����� �23� ( �������� -��9 8��� (�

��� ��� @��L��� (������ <� $� ��* (� �����%� � ����L*6 ��� �<9 ���0����� �� ��'���

-��%� 8��� (� . �L��/�9 ������� ����!���� �������� �� 1����� ����� +�/ �<9 �9

)����� ���+ F�����:� ;�� �� F�� �23���� ( (� �������� -��9 8��� (� ���� � @��0�

7� �� (� $"�3�04 ��� �����%� ���� ��� @��L��� F �<%� (� @3�0� <� $� ��* (�

�� �' @3�0�) :(����� �DN��� F������ 4� ���*�� FO���:� 8����� F���0�� ���.(

F !��� )] ��� 2006 ( /��.��"+� � ��� ���:/�� ���� 2��+ ��� ��B : ��� �� !��& !���

!�.��� � �%� � !�� �' !����� "��D $D9 ����� ��6 ������� G>D ����� +�/ ���L�

�����%� 4�L�4� �'�� (� ������ ������ ���* ����� �30 �� -��%� ��� G�<9 F �/�9

���*� (� ���'���� ��<*��� -��9 $D9 ����� G�<9 8�� M� ���� C�+ ����� +�/ ;��9

-��%� ��� . �� ��'� ������� ���� ��') 496( �'�� (� �������� �� ��!� ��!�

Page 60: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

45

�!��*� ���' ��� ����� ����!�� $"�2�� �����:� $"���� ��� �����%� 4�L�4�

�'����� .�4� �> �23� � ��6 ������� G>D �L� ����!���� ������ �� ����L*6 �

) -;� (�'�� ���� -;� ���� A2��� ���� A�R -��N��� �� �23��� (��!�� ���%�

���0%� G� � ���N���� (���� ���� F����� ��� &��'��� � %� ( ������ � ��

�����%� 4�L�4� �'�� (� �������� -��9 8���.

Page 61: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

46

))�� ( ( !��.$�� ������� !��.$�� �������

F ���� !���V�(Tipgos , 1996) /��.��“The Things That Stress Us” ��D �������

��� �'���� ���� �"� A���� (��� ����� +�/ ���L� ��� ��� @����� . ������� �� 9

���)315(����0� �'�� (� ����� F ��������� ��� �/ ��� �9 (D �������� ����� +

����� ���0J� �� ���N���� ����� ���' 2�� ����6 �/������� ��+�� �� ����� 30����

��!���� .��' (��� ����� ��9+��� �D��<&� ����� (��/:� ����� ;��*�� �� ������� ("�

$"���� ���!��� F(����� K��:� ��� �9 ������� ��(����� +�/�� �/��� c� �2 ) 55% (

�� ����������� �'>�� )45%( ، -������ �"��0��� (��� ������ �9 ��6 ������� ���9

�+��%� ������ ��/����� �������� $��� �*���� (� �<��� ����� +�/� ������ ��<J� �� @��0���

���0%� ������� ������ 4�

F ��!� ����� QO� (Clark & Sally , 1996) /��.�� “Techno stress out?” ��5D

������� ��� ���*� ��� ����� +�/ ����� 8�� �������� (� ��'��� ������ ��'���4� (��� �����

$��0��� �� ��'� ������� �'� ��' (� �"����9 .�2 �� ?9 $��0��� ������� ������ $� �"����

��� ���� �� ) 500(����� ��<�� �������� (� ��� � ������� . �� ������� �� ��D�! ���5��

+�/ ����� 1����� �� $��0��� �� ��'� (� ������� B���� ��' F ��' ���� ��� M�� $R��� �� �9

�� ��'��� ���� 8�' 4� �9 P��D ����<S ;*�L� ���� "���0���� ��� ;�+�� K*�� (� P�� ��D�!��

C��*�� ������4� 8L��� �2& ���� ���'��� ��� �������� .��' ���9 ��/�9 ��6 �9 ����� +�/

����� 4 1��� �� �� ��'��� (� �* F�"��> ���6 � �� ��� ���' ��� $�� ������ ����d6 �5������ �5��

��0�6 P�� F�� ��'��� K�* �e9 �������� ��<&��� ����� (���� P��� �� ��'��� ��� -� e%� ������ d:�

Page 62: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

47

(��� F�"����� K�* $D���� �L�� �� ������� ���������� ��� ����� �'� ���� F ����/d6 ��6 $"���0

�� �D��<&� (���� ��� (��!�� $D������� ;� -���6 A� @��!�� (����� ����'�6 ����:�-� ��

$"/�.

L�0 ������� ��6 �9 ������ ����d6 ������� ��� ��0�d6 �� ��'��� (� ����� �"� �<9 ��' (� A�0

����� +�/ ����� 8�� F�������� �% M���� (� -� 7��� �"�� ��� ��� ������� ����� �<�����

��0�I �� ��'��� (� ����� 7�� ��6 �� ��'��� �* �>�"� .

F !��� Q�������� ��� ( Merritt & Schaubroeck , 1997 ) /��.��

“The Effect of Job Control on Coping with Work Stressors" ��D ���0� ��6

�5� @5�'��� Q��5���� ��� M����� M��� ��� ��+���� ��� @!��� ����>�� ������� �� �23���

+R�/�� @2���� ����� ��� �0�� � F �5��!�� �5�+�� ����� �� �23��� ���*� ��6 �/�9 ��D

(������� $��� +�/ ��L:� . �� ������� ���� �'�) 423(��!� . (5��� 1���� $D9 ��'

�5���� �5�+�� ���5�� ��5 ����L*6 ��4� �> �2�� P���D �9 ��6 ������� G>D �"��6 �L� F

�L:��� �$��� +�/ A��0�� � B���7� �� 8��� F �>" ��L`� ��� �<'9 �'>�� �9 � K�*

K�* A����� ���5�� �� � ����� �+R�/�� @2���� ������ �" �� ��� ����>�� $"����� ��/

����� ��+��.

Page 63: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

48

F !��� ��� V�.�'� � (Chusmir & Franks, 1998) /��.��

“Stress and the Women Manager "l<ه� ������� ��� ����� ��� +�/ ����� 8��

�9���� (� ��� ����� F��'���%� ��' ��D �/�9 ��6 ����� �� �>6 ��' P��D @3�0� (� ��� +�/

����� �� �� ��� -����� (� ��� ����� ��'���%�. ��� ������� ��� ���+2 $��0��� ������ $�

�"���� G>"� F������ ���/6 ��� 3��� ��L0� F ��' ��� �� $"���� ������� (��* ) 2000(�9��6

(� ���+��� @��0�. $� ���*� ������ ������� (��� $� �L*�� �"��� $��0��� ;����� -�L*4�

(�L�� ��<����� 7����� ������ ���'���� 7����� ����� . �L� ������� ��6 �9 ��� �����

+�/ ����� 8�� �9���� (� ��� ����� �<��� ��'���%� (� (�J� : ��*� -��9 ����! ��' F� ����*�

F 2�� 3'�� �� ��+�*��� (� F����� ��� ���/6 ��6 -��%� �� ��0�� (��� ;*��� �"��� (� ���

����� �<� ����� ������4� ���+%� �����% . �� ������� �9 ���� �9 �<'9 ���<&� +�/ ����� ������

�� ��� (� ��� ����� ��'���%�F ��!� ����*�� �"���2 ��� ��*��� F ���/6 ��6 -��%� �������� .

F /�� !��� (Maureen , 1999) /��.��

The Effect of Chronic Exposure to Stress on Intensive Care Nurse"" + �� ?

������� ��� ���� �� ���/���� �/����� �������� (� $�2 ������� �<�<*�� ������� (� ����

��������' c� $D��� ) 400( A��� �/��� �� �30 ������ $"��� �� @�" �����

��� +�/ ����� ��$"� ��<J� ������� P�> ���F �/�e9 ���d:� ����� �� ��� �"���� (���

@�'��� �� M����. �L� ������� ��6 �9 $D9 ��� +�/ ����� �<��� (�: -;� ����� 1�����

V�� �� (��!�� ���'��F ����� ;���R4� F(��!�� ��*� � �� ����� �� ;�* X���N����

Page 64: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

49

�D��. ��9 ��<J� ������� �� A����� ������� +�/� ����� ���<�� (� =����� F+�*d:� F��*��

����� $�� ������ ��� ������d:� 7�� 8��� -��%� .E���� ������� ��� C�+ @��0��� ��

+�/ ����� �<��� (� ���*� C�0 ����2 ����� �& > ���� ���2 F����� 7��*:� ����

F�� �d:� ��'���� ��� �* 3'���� ��L�24� �� ��� ��'���� �" +��

F!��� )Michailidis and Elwak 2002( /��.��(Factors Contributing to

Occupational Stress Experienced by Individuals Employed in the fast food

industry .( �"� A���� (��� ����� +�/� ����� ������ ��� @����� ��6 ��D (���

B�+2 (� ������� ���!�� ����� ����� ����� +�/�� G>D �23� ����>��� ����L�� ) K�* ��

�����6 ��R 9 �����6 �"�'( �� ������ ���� >09 K�*80 ) ( ��� ��� ����� ���� @!�

K��: �'>�� �� ����� +�/ ���L� (� C�� � ��6 ������� L�0 V�2 (� $��+�

������:� �� ����� ���L��� �<'9 ��' ��* (�� ���L��� �<'9 ��' ��* (�� ������:� ��R

��' ������ ����� �� �0����� �'>�� 8�� ��' (��!���� a����� (D K��:� 8�� ����� +�/�

��R ��� ���� ���N��� (� ������ ��2� �� D ������:� ��� +�/�� ����� ���L��� �<'9

(��!���� a����� ������:�.

Page 65: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

50

F !��� (Michailidis and Georgiou , 2003) /��.�� (Employee Occupational

Stress in Banking) �����5��� M �� (��� ����� +�/ ���+ ��� @����� ��6 ��D (���

�� ������ ���� ��� ������� �� 9 K�* P��� (� 60 ) ( �5� $� P��� @��0� �� ����

����� +�/ 7���� $��0��� ������)(Occupational �5����� ��� �9 ��6 ������� L�0

�2 (�����9 8����� �9 ��' +�/�� O����� ��� ���' � �� �<N� M��� G� � M��� 9 -�/���

��� �� �<'9 ����� P��� K�* $"��� +�/�� �9 ��' +�/�� �5��� ��� ���*�� ��9 �� ������� (�

����� +�/.

) )1122--22 ( (���Y /� !����� "�� E� � � ���Y /� !����� "�� E� � � ::

�D��R �� ������� G>D ���� �� ���*��� ������� �� F �5�� C������ B�+2 ��� �� ?9 �"��

�����"�� �����%� �'����� 8��� ��� $ � ���0�� F ��5�0�� C���� ��� ������ ����6

$ � �"�' ���� (� )12 C��� ( F 5���� ����5�� �5������ �9 K*��� !*4 K�*

8�09 ���+2 (� ��' �'� -��%� ��� G�<9 ����� +�/ B/� F $5�� ;�5*

(5� �����5��� -��9 �5�� ����� +�/ �<9 7��� (��� ��%� (D ������� G>D �9 K*���

���%� (� (2����� B�+��� .

Page 66: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

51

�%=�� �%=��Z��B��Z��B�� : :!����� !�$@. !����� !�$@.

11--33 ��8�� �� Z&��� N@. ��8�� �� Z&��� N@.

22--33 !����� !.��� 9 �$ !����� !.��� 9 �$

33--33 ! �8�� �� !����� (��� � ����� ! �8�� �� !����� (��� � �����

44--33 !����� ��2�$!����� ��2�$

55--33 !����� �' ��8�� �� �A�%& � �� %���!����� �' ��8�� �� �A�%& � �� %���

Page 67: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

52

��2�$*�� !,���� ��2�$*�� !,����::

))11--33(( ��8�� �� Z&��� N@. ��8�� �� Z&��� N@. : :

��� �L�� �"���*� $< �� ������� ��'�� @L� (���*��� (�L�� 1"���� K*��� $�0��6

1������ F �� � �����:� $<������� ��L��� �/ �D�� F ����� �� ������� @�&��:

������ ������� ��'�4� M�� K*��� �+R O�!� -� -���5 �5������� �5����4� ���!���

� ��������� �<��� (����� -� F ��<*��� �� ������ �!� �" �� M��� �<N� (��� ����

������� ����� (� ��'��� �"�30 �� K*��� ��* F ���� (� $ � ���0�� C���� ���+ @

����� -;� �� �23��� � 4� $�!� &��'��� �"�23� ����� ��� (��!���� �'�"��

C������ P�� (� �������� 8�� -��4� ��. -�L5*:� ;���5�9 $��0��I ������ �� �2

(�L�� F���� ���* ������ :� $���� M���L*:� 1�)SPSS (;��*�� �+�� .

))22--33 ( (!����� !.��� 9 �$ !����� !.��� 9 �$ ::

(� ��<����� ����' C������ @��"��� $�12 (5� �"�� �������� ��� �DN���� ��'>� C���

$2� �� �� (� C*���� )1( F �������� ��� ��' >6 ) 2400( �5��� >09 $� �D���5��

) 240 (������ �� ��� �������� �2� )(%10 (5� �������� ��� �� F C�5�� �5'

A�� ��� 8�9 ��� ������ C������ �*9 ������ $D��� M�� �������� ) 22 ( ����5� $5� F

��!����� �������� ������ ����+ -������ ��� ������ F$� 6 ������ 197 )( �5� ����5��

��� ���*��� (����� �� �� @2 C��� $2� �� �� ) 1 ( ;�5* ������� ���� ���� Y/�

����� C�������� �( ������� :

Page 68: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

53

) �A)1ول

��ز�G Z.�� ا��را:� و>�� �1 �9ت ا������� /���را:�

% ا����VدةتاU�:6.��5 ا���ز�GتاU�:6.��5 ا� ��ق ا���[

1 Marriott Amman 19 18 95

2 Le Meridien 18 17 95

3 Le Royal Amman 19 19 100

4 The Regency Palace 19 19 100

5 Grand Hyatt 19 18 95

6 Sheraton Amman 22 20 90

7 Land Mark Hotel 15 14 95

8 Kempiniski 15 14 95

9 Jordan

Intercontinental

25 21 85

10 Holiday Inn 24 18 75

11 Crowne Plaza 23 19 85

12 Four Seasons 22 . ...

%82 197 240 ا�����ع

Page 69: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

54

�� �� Y/� $2�) 1 (������� �����4� $ * �� O��� )82%( G>5D �9 ������ ��

���*��� ����� ���� ����� $5� ���*��� �*��L ��' �������� �����4� ���' �� ���� F

$������6� O9 ������.

[ ������� ������ ��� ������ ����9 @��L� $� �0S ;�� �� :

����� ������ 4� ���*�� 7� ����0�� ��� F (������� 8����� F(D ��' �� �� (�

$2� )2( ������� �*�L�� (� :

Page 70: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

55

)�A )2ول ر�[

Y���ا�� C7ا��را:� و>�� ���1ا ��.G Z�ا>.���ز�

% �Kد ا��ا-� ا�U��V&اP*� ا&4>

ا+)8 .1

62.9 124 ذآ&

Y �37.1 73 ا

100 197 ا�+��ع

2. �*K��1:Zا ���ا

50.8 100 -1\وج

47.2 93 اK\ب

2.00 4 ا6&ى

197 ا�+��ع

ا��& .3

27.4 54 �)�25ا�4 -_

26-35�(� 93 47.2

36-45�(� 42 21.3

(� 8 4.1� �Pآ &46

100 197 ا�+��ع

4. � ا�#�1ى ا��1*�

�V��� 28.9 57 ا

22.3 44 د"��م -��1`

�b" 94 47.7�ر�Vس

�*�K 1.00 2 درا��ت

100 197 ا�+��ع

�)�ات ا59&ة .5

47.7 94 �)�ات اوا5�4

31.00 61 �)�ات6-10

11-15�(� 23 11.7

(� 19 9.6� dPآ &15

100 197 ا�+��ع

Page 71: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

56

))33--33 ( (+� ����� +� ����� ! �8�� �� !����� (��! �8�� �� !����� (��::

� (� ���0����� ���%� ��9 ��5�0� �5������ ���5�9 �5�� �� `� ���3�� ������� �

M����� (� �<�� ��� F �"���/��F ����5�� ���4� ������� �30 �� �D��+� $� �2F

���� ��/� (��<�� -� �� (� ������ �����R����� �������� ��+�� $� �4� -� �� (�

�� �'���� 34 )(� ��+�� $� 4�N� (�����' �D���� ������� �����:

� �������� �������� 4� F(D ����� +�/ ��� (� �<���:

� ��������� #� (� �<��� X�%� ���F $� �2 M���2 ������ �� )7-1. (

� ��� � 4� (� �<��� (��<�� �������&��' F $� �2 ������ M���2 ��)13-8.(

� (��!���� �'�"�� (� �<��� XK��<�� �������F $� �2 ������ M���2 ��)20-14.(

� � (� �<��� X����� ������������� �F $� �2 ������ M���2 ��)26-21.(

� �����4� (� �<�� ��� ����� ������� -F $� �2 ������ M���2 ��)34-27(

Page 72: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

57

((44--33))!����� ��2�$ !����� ��2�$ : :

C��� �' (� ������ ������ -���� C��+ �� �����:� ���� $� ���F �"�3�5�6 $5� �2

��/�� -������ �+��F ��� ����%� ��� �� :� ������� ���� ����9 �� ;�+ �2 (5� �*�+

�����4�F 7����� ��� ) �'�� ( (� ������ �"���9 ;�* (�� ��' (D X � ���� (���0

�5�+�� +�5� ���� (� �������� �������� �� ����� �' ��� ������ ���D%� ���*�

����N��� ���'�*��

5 وزB5 ا��LUV اوا>* /��ة

4 وزB5 ا��LUV وا>*ا

�s:��7 �Aاوا>* /�ر LUVا�� B53 وز

2 وزB5 ا��LUV 6 اوا>*

1 وزB5 ا��LUV 6 اوا>* /��ة

))55--33 ( (!����� �' ��8�� �� �A�%& � �� %���!����� �' ��8�� �� �A�%& � �� %���::

����L*:� ;����%� �"���/�� ���0� ������� ���� ���*� (� K*��� $�0��� �2 ������� :

1. ���0� ) ���� a���'( ������� ���9 ��2��L� �� C�*��� X.

2. ���0� )���'� @�–@����� ( )Kolmingrov – smirnov ( @��5'��4 X

(��+�� ������ +�� C�*� �����4� ����9 ��� ������ �� 6 ��' �>6 ��.

3. ��� ���� 7���� ����� 9 ��� ��' X (��*�� +��� ������ ������� � �� 9 (�

������� ����9 (� ������� ������ �� ���� �' ��/�� .

Page 73: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

58

4. �N�' XO������� @��*�4�� �5������ ���� �� 6 �� ������ C���4� 8�� 7����

��� M����4 ���� �� ���� �' .

5. ��+�� ������ ��+�� +�� ��� 4 ������� ���� �� 6 �9 K�* $�0�5�� (

(D ������3�� ����L*:� ;����%� �� ���� K*��� :

• K*��� $�0���)������ (Spearman's test ���5����� ��/���� ���04

��4� �"��� (� ��4�.

��ل وا�u.tt ( ا^��ttUر •tt:) آ�وKruskal Wallis Test ( ؛ و Ltt���ن و�tt7 (

Mann-Whitney Test � Ltt< �t.G ا� �;t.� ا��%.�ttU�^6 �.Vttر ا� �;t.�ت ا�

�.5�bا� .

Page 74: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

59

5!���� 160��5!���� 160��

$� �7 6�&� 1������ 87 �� *9 ��$� �7 6�&� 1������ 87 �� *9 ��� �+�0�� � !�:� �+�0�� � !�:

11--44!����� ��.��� ���&�!����� ��.��� ���&�

22--44�:��:�!!*%��'�� � �+�� � *%��'�� � �+�� �

Page 75: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

60

) 1-4( ��� ��.��� ���&���� ��.��� ���&��@���:' ���8�� !���@���:' ���8�� !��::

��5/���� ��5�04 4L �"����9 ��� �� :� ������� @��D9 C��*� � � ��

��%� P�� ��� ������ �� ��6 �L��� �>D K*��� $�2F �� ������ �� . VL0 X�%� -� ��

���� V30��� �L� ������� ���9 �� �L�0����� ������ ���*��1�� . ��* (� -� �� VL0

: X(��<�� ��/���� ���0 .

�+ �+ : :!����� ��.��� ���&�!����� ��.��� ���&�::

(�� �� ��� -� �� �>D ���� :

9 [ �5��3� 8�� @��'��� ������� ���9 ��2��L� ���0� �5����� +��5� �5"�����

(��+�� .

; [ ������� ����� �����R����� ������ �L�0�� ������� ���*� .

[ ���� (���� ���� $ ) ������ ���D%� ( ���5����� ��5������ �5� ����� �' ���

��0�� ��� C���� (� �������� -��� D ����� ������� ��� ��<���� (� ��%� ���������

���� (� $ �.

Page 76: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

61

�@���:' ���8�� !����� ��.��� ���&�

9 [ �� @��'��� ������� ���9 ��2��L� ���0� $5< F (��+�� ������ +��� ���3� 8

�5��2 5��'� ���9 a���' ���04 ������� M����� ���� B�/06 ) �5��9 ( �>5"�

���04� )0.84 ( � ��� F )Sekaran,2002 ( ��2��L5� �5������ ���9 �����

���� ����� . ��5�04 ��5���� P5�� B�/0I )Kolmingrov – smirnov (

/��� �*�L C*���� (� Y )122( �5��� �5� 6 �9 �5� ���04� @�' X

����+ ����� B��� $� �������.

; [ �� �� ���� @�'� ������� ����� �����R����� ������ �L�0�� ������� ���*�

$2� )2 ( * ���� �� ������� ���� ���'�� �� �� ���*�� 7 �5����� 4�

�� ����� (�� �� ��0�� ��� ��� F (������� 8���:

- ����� �� �9)62% ( �� �'>5�� �5� $5D C��5���� P�� (� �������� ��

50)%( �� $"��� ��� �� ��' F� ��� $D �������� �� 47.2)%( $"�5�

�� $D����� E����) (26-35 �5�� (5������� 8����� C���� ���� F ���

� ��� �� �� ���� �)47.7%( $D $"�� �5�� ���� ��' 7���'�� ���* ��

���)47.7%( �� ������� $"��0 ��� $"�� 5 ��� .

����9 3��� ��� G3�9 ���N��� ��� ���� �5������ ���� �"���2 (��� �� :� ��2��L��

��4� �������� ��<��M������� � ��� C������ (� �������� -��� ��� ���� (� $ � 7�0��.

Page 77: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

62

= [ � $������ ������� ��� ��<���� (� ���4� �������� �������� �������� �� �'� (���

��5���� ����5*�� +��%� $������ �>D (� K*��� $�0��� �2 F-��4� D �����

P5�> ���5����� �5��%� �������� �� ����� �' V�0�� ��N��� (� �������

; � ������ ���D)� (����� (���� 7������ .

R74.5 – 5 �7ا>* /��ة

R73.5 – R7 C�7ا>* 4.5 ا�

R73 – R7 C3.5 ا� �s:��7 �Aأوا>* /�ر

R72 – R7 C�7ا>* 3 ا� �.Y

R7 Cا� R72 6 أوا>* /��ة

�5� -��%� �����<�5��� 8���� (��*�� +��� 8�� �9 K�*)2.4-1 (�4�� �5��

���� 8��� F ��) (3.4-2.5+��� 8��� ��� �4�� F �5�)5-3.5 ( �5�� �4��

����� 8���.

1( ��� #� ����� $������ �� ������ (� (7-1) (5D �5�' �� ��4� 1���� ��'

�� �� (� �*/�) 3 (

Page 78: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

63

) �A) 3ول ر�[

R.U.��Vا���y5 �8Aو R7 Cا��� zUG 1} اداة ا��را:���..[ ا/��دG.

ا� ��ات ا��:|

L/�V$ا�

ا56$�اف

ا���.�ري

ا)ه�.�

�.UVا��

��� آ���ة ا���ل �� � آ� 1� $# "� ا! ��ز �

%& ا�3.88 0.99

>Pا�-

ا��0� ! /�ء -,$� ! ا��+�� ا�*وام و&% ان 2

ب�� ا��3.13 1.00

>Pا�-

�- �K��

8;:ول 98 اآ�� 98 8��0ر56 �����0ت ا��23 32.99 0.90

&*U

>Pا�-

ا��+�� ا��0� ا<=�ء آ���ة ا>�����ت �30* 43.04 0.92

>Pا�-

�- �K��

5 *3� 5A ��@?�ة ا"�� �� ا�� آ�5 ا��/�م ��=$�B ا��2.60 0.71

&*U

>Pا�-

6 Cم اآ��/�A �Dق رج�� G;�ب و��2 ����

ا��+�� ���� و&%2.91 0.84

&*U

>Pا�-

7 �0Hا �����A �?;A ا��/�م $# �,�ار �" ����

�J*-*ه� و�*م3.16 0.99

>Pا�-

�- �K��

B(- 0.70 2.87 ا���� &*U

>Pا�-

$2� �� �� ���� ����+� )3 ( (�� �� Y/�� G3�9 :

• �� *��� ������ ����*�� �+����� ��) 3.88( ���2 ���� (� )2.6( (�

�"� ���2 ����.

Page 79: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

64

• � +��� ��� D ��*� ��*' �"��� ������ (��*� )2.87 ( ������ ����� �� ���

�� ����� �� ��� $"��� ���� �'�� 4 $"��6 �'� (��� ����%� F 4 �5"�9 �5���

��+�/ �'��F @��5*�4� $�52 (5� �� ��� �������� $���� �!*3� �30 ��

������� ��� $� ������ ����� �� � � � � O �� �"�' (� $"��� �'� (��� $�"��� �� ���

����� ��� �'�� �"��� .

ا�A6ر و �$ �������� )2&��'��� �� ������ (� (7-1) �5�' �� ��4� 1���� ��'

�� �� (� �*/� (D ) 4: (

Page 80: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

65

) �A )4ول ر�[

ا�A6ر و أ/��د��..[&��'���.��Vا�� �y5 �8Aو R7 �:داة ا��را( R.U

ا� ��ات ا��:|

L/�V$ا�

ا56$�اف

ا���.�ري

ا)ه�.�

�.UVا��

�=�+� ! ا��ا�� ان 8- K8 50�?L ��0ي ا�Bم ا� �7ا>* NA 3.54 1.06 ا&

9 �?�8�* � ا��ا�� -0 K8 K6 �7ا>* 1.03 3.89 ا�;�Q* ا!&��Pدي ا�

10 R�- K-ز ا"T �3ط �Jا� K8 5-�/ �/Uا� �;G

$�ءةا�,3.08 0.94

�7ا>*

�7 �G�5

11 �+�=� ا��?Bول ا��/* K8 وا!8���زات ا�V0وات �3.12 0.93

�7ا>*

�7 �G�5

12 �?� 8=�+?� ا!�6"� ���0� ا��*" ع ا!>� -03.04 0.78

*�7ا>

�7 �G�5

ا"T ا8���زات ا!دارة �3*م 13Gب و�JX! ا!",�ر

ا��*-*ة3.13 0.82

�7ا>*

�7 �G�5

�7ا>* 0.60 3.06 تCا��4�3 و/�را6

�7 �G�5

$2� �� �� ���� Y/� )4 ( (�� �� :

• ��5 E���� ��' �� ��� ������ ��' ����*�� �+����� ��) 3.89 (

�� �"� ���2 �'� (�) 3.04( �"� ���2 ���� (� .

• � ������ ��� ����*�� �� ��4� �+��� ����+� �30 ��� )13-8 (

� 4� �������� &��'��� (5D �� �5�4� �+��� �� � �� � �

�� �>5D �� ��� ������ �� �5����� ���5�� �� �5�� ��5�N� (5+ �5��

Page 81: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

66

� 4� &��'��� F �>��� �" �� �+��� ��� �� ����+ 4 $5"�9 O9

�� ��+�/ �'�� 4 &��'��� � %� �& �����$"� F ;��5�*� �5��

���� ������ ��� ������� ���� ����9 �� : ����*�� +���M O>�� ����'

O���)3.06 ( ����� ������ � � � 4� �� ����� � &5��'��� ;5�����

F����� (� �>��� �" �� ���� �� �� (� ������� ������� $2� )4 (

.

3( ��� �'�"�� �� $���� �����5��� �!� �" �� $ � 7�0�� ��� C���� (� (��!�

������ P�� (� ��� ������ $"����� 8�� C �5��+ (5� (��!��� �'�"�� �'�

F������� ����� Y/� � �� $��� ��� ��� C�0 M� * $"� �'��� �����

�6 � ������ ��� ������� ���� ����9 �� : ����*�� +��%���� ����5��� M

(��<�� -� �� (� �� ���� �����4� ����9$2� �� �� (�) 5 ( :

Page 82: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

67

) �A )5ول ر�[

��..[ ا/��د ا�8.�C ا���R7 L�.y و�y5 �8A ا��R.U.��V )داة ا��را:�

ا� ��ات ا��:|

L/�V$ا�

ا56$�اف

ا���.�ري

ا)ه�.�

�.UVا��

��2 &*ر�� J� 98* ا��0� �" ا���?50 ا���آT-5 ان 14

ا!داء3.05 0.92

�7ا>*

�7 �G�5

ا���GVPت 98 اآ?� ����3 ��2 ا����3ة ا� ا>?�ت 15

�� ا�� آ�53.01 0.93

�7ا>*

�7 �G�5

16 Yد ا!>�اءات 98 ا�,��� ه=�ا� "� ا��+��5 وا��3

ا��=���Z ا�/�,�3.22 0.90

�7ا>*

�7 �G�5

C�06 رؤ+��Q و�A 9�A=� ا!��Pل �Zم 172.83 0.83

�.Y

�7ا>*

�7ا>* 0.88 3.56 آ�"� UA,� وا5J6 ا��0� ا>�اءات ان 18

19 *3� �7ا>* 0.89 3.58 وا5J6 �� ا���= 5G ا�;���ت ان ا�

20 Y��=ه C06 �" \�;=� ا� G*ات "� ا!"�اد 9�A ا�

ا!دار-53.05 0.99

�7ا>*

�7 �G�5

0.52 3.04 ا�$ ��7# ا��4�8

�7ا>*

�7 �G�5

$2� �� �� ���� Y/�) 5 ( (�� �� :

• ��5 E���� ��' �� ��� �+��� ��' ����*�� �+����� ��)3.58(

�� �"� ���2 �'� (�)2.83( �"� ���2 ���� (� .

• �� ������ ��� ����*�� �� ��4� �+��� ����+� �30 ��

Page 83: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

68

)20-14 ( ��!���� �'�"�� �������� +5��� �� � �� � � ( �� �5�4� �

�+��� (D �� ������ ����� �� ��� ���N� (+�� �>D �5'�"�� �'5� �� ���

� (� (��!��� ��0�� C���� �� Y/� �<� M� $ � �5�'��� $�"��� -��� ����+ �

$"�6 F �9 O9 (��!���� �'�"�� $"��� ��+�/ �'�� ����� +5��� ;���*� ���

: ����*�� O��5� O>�� ����' ���� ������ ��� ������� ���� ����9 ��

)3.04( � �� � � �� ����� ������ ���� � �'� ���'���� ����� (��!���� �'�"�

��� B/0�� �+���� ���� (� E/�� �'�"�� ��� ������� ����� ��.

4( $���� ����� ��� ����� ��0�� ��� C���� (� � � �� $ (5� �������� �!� �"

��� 8�� C������ P�� ����� ��� �� ��� ������ $"�� M� * $"� �'���

�� : ����*�� +��%� F������� ����� Y/� � �� $��� ��� ��� C�0

�5� (��<�� -� �� (� ������� ��� ������ ��� ������� ���� ����9 ���5�9

� �����4���� $2� �� �� (� )6 ( :

Page 84: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

69

)�A )6ول ر�[

��..[ ا/��د /.�9 ا���R7 C و�y5 �8A ا��R.U.��V )داة ا��را:�

ا� ��ات ا��:|

L/�V$ا�

ا56$�اف

ا���.�ري

ا)ه�.�

�.UVا��

21 RGدT- 8,�ن �ا>9�0 ا��0����A ءV�0�7ا>* 0.85 3.96 وا�

22 �" �� ��< � =,� �7ا>* 0.88 3.88 ا��0� J� �"*-�5ا ا�

�=�+� ا��,�?�5 ا���/�Tات 23� K8 50�?L ���� 3.97 0.85 *<�7ا

24 K& 8 �?�,8 �+�=�- K8 5$�] �7ا>* A 3.82 0.87/� ا& م ا��� ا�

-�5 ا�$=*ق "� ا!&;�م 9�A ا��;�"�ت 25L 3.77 0.81 *<�7ا

�7ا>* 0.84 3.67 ���� ��0\ وا!+�$;�رات ا��,����ت آ��ة 26

�7ا>* 0.88 3.62 ا���� :�9.

$2� �� �� ���� Y/� )6 ( (�� �� :

• �� E���� ��' �� ��� ������ ��' ����*�� �+����� ��) 3.97( �5'� (�

�� �"� ���2) 3.62( �"� ���2 ���� (� .

• 5� ��5���� �5�� ����*�� �� ��4� �+��� ����+� �30 ���)26-21 (

�+��� �� � �� � � ����� ��� �������� ������ (D �� ��4� (5+�� �>D

� ������ ����� �� ��� ���N� � (� ����� ��� ��' �'� ��<&� ��0�� C���� $5 �

� '��� $�"��� -��� ����+ ��� Y/� �<� M� ��� +5��� ;���*� ��� $<F $"� �

9 �� : ����*������ ������ ��� ������� ���� O��� O>�� ����') 3.62 ( � �

����� ��� �� ����� ������ ����� �� (5��� ����'�:� ��� $��� $"��� ���� �'��

$"� ����� �"��.

Page 85: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

70

���5 �� (5� ������� ������ ����*�� +��)� �L*��� ��!� �30 �� P�>'

�� G>D �� ����� �'� �L�0�� ���5*�� �+5����� �9 Y/�� F G�* ��� ������

��' -;�� ������ � ����F �+����� ��' ���� �� ���� ������ ����� ���� ����*��

8�04� ���4�.

: �R.U ا����:�sت ا�$�V/.� �,/��د �����7 ) 7 (�2$ ا���ول

ا��:| ا�$L/�V ا6/��د ا56$�اف

ا���.�ري�.UVا)ه�.� ا��

Y.� �7ا>* 0.70 2.87 ا��0� �?^

�7ا>* �G�5 �7 0.60 3.06 ا!> ر و تا��,�"�

�7ا>* �G�5 �7 0.52 3.04 ا��=���Z ا�/�,�

5_�A ��0�7ا>* 0.88 3.62 ا�

����+� �30 �� �� �� $2� ) 7 ( ��5�� (� ����*�� �+����� �� � � C����

�� *��� ������� �������) 3.62( ����� ��� �� (� )2.87( #5� �5� (�

+���� M� 7�� ����� #� �� ����� ������ ����� �� ��� ���� ��� ����� $�5���

�������� �!� �" �� -��4�.

5 ( D -��4� ����� $���� ������� G>D (� ����� ������� �5�0�� �5�� C���� (� �

�� $ � (� �������� �!� �" �� ����� ��� ������ $"����� 8�� C������ P��

Page 86: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

71

���� ��0�� C���� (� �������� �� ��� ��� (����� �� �� ����� -��� D $" $ � �

������� �>"� ���� (�������� ������ (� �"�� ��N��� �30 �� :

) �A )8ول ر�[

Z/ا6داء(��..[ ا���0.� ا��� (Vا�� �y5 �8Aو R7�:داة ا��را( R.U.��

ا��:|

L/�V$ا�

ا56$�اف

ا���.�ري

ا)ه�.�

�.UVا��

���ار ا�Gص 27+�A 2�� لVa� �7ا>* 0.85 3.96 ا��0� و&% ا+

�R ا�6"�5 8/�م �A-5 ����3م وا��b?5 ا+�0*اد �*ي 28-

�$��,� �/A 3.88 0.88

�7ا>*

29 K�� �7ا>* 0.85 3.97 �5ا���J �8�/8 ا�2 ا�6"�5 >*-*ة 8;:���ت ا�2 ا�

30 T� ا��0دة "� ا V�� ق &�0ت -$� �Q�+�7ا>* 0.87 3.82 رؤ

���Q 08*ل ان ارى 31D"� ا �ودة ا��0*J8 5 �38ر

�QV8TA 3.77 0.81

�7ا>*

"� 8$�*ة آ� % و38���Gت �A",�ر �3*8% ان �� +?\ 32

�- �� �Qادا 3.67 0.84

�7ا>*

33 R� ذات ا�A 5�"�6/�م !تا��J 98 آ��� "� �,��$� -

5X�D اه��53.62 0.88

�7ا>*

34 �Xا �7ا>* 0.84 4.18 ا�$�-\ �Aوح R/08 وا��� زK8 �QV8 ا�

�7ا>* 0.66 3.81 اDداء

Page 87: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

72

$2� �� �� ���� ����+� )8 ( (�� �� Y/�� :

�� E���� ��' �� ��� ������ ��' ����*�� �+����� ��)4.18 ( 5� (

�� �"� ���2 �'�) 3.67( �"� ���2 ���� (� .

�5� ��5���� �5�� ����*�� �� ��4� �+��� ����+� �30 �� )27[34 (

-��4� �� 7��� �������� ������ (D �� ��4� �+��� �� � �� � � ���

9 �� ��� ���N� (+�� �>D �� ��� -�� ������ �� $"���9 ����6 ���� ������ ��5����

���� O>�� �� �4� ����/� $�"� $����� �R��� 2�� �3���� ��/� (��� ��

2� C�� ��� $<F �������� �� ���N���� �� �5� : (��5*�� +��� ;���*�

O��� O>�� ����' (���<�� ������ ��� ������� ���� ����9)3.81( ����� �� � �

���� �� �� ����� D $"�D�"�� $D-��� �� ��� O��5����� @��*�`� �������� ������

�� ���N� (+��� ��5�� F$5"��� (5� $5"���� �5��� ��� ������ ������ ����� ��

$2� �� �� (� ������� ������� )8 ( .

Page 88: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

73

))22--44 ( ( !����� ���:' ���8� !����� ���:' ���8� ::

����� ������� ��/�� ���0� (� �5���� �� �5�4� B�5� $��� ��!� ������� ���

������� ������3�� ����L*4� ����04� K*��� $�0���F����+ :

1. ���0�(spearman's Test) (5� �5������ ��5���� �� �23��� ���0:

��4� �������� ��/���� .

2. ��5�0� )Kruskal Wallis Test ( ��5�0� F(Mann Whitney) X

����<�� �������� ��/���� (� ������� ��/���� ���04 .

������� ��� �� (� Y/���� *��� ��� 1������ ��':

��� � !���A�� !�:=�� ���8� �� !4� � G��� �.� !�A�%& !� � ��� 1#O� �$��

)α ≥ 0.05( "����R� � ��� ���: /�� ) � ��� 2�� ; �� �$���R'�� � ; �4 �>.��� ���@�� ;

� ��� !A�� (/�� ���� 2��+�

Page 89: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

74

Correlations

1.000 -.045

. .531

197 197

-.045 1.000

.531 .

197 197

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

�?^ ا��0�

ا!داء

Spearman's rho�?^ ا��0� ا!داء

[ ��4� �������� ��/���� (� ������� ��/���� ���0� :

��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> �23� � � 4)α ≥ 0.05( �� � ��� 2�� -��9

��������.

)9( :�ول ر4>

2/�1����8�Yا�و �*K& �/ ( ا &�*� ا��� !#O��� (2�� � � � ��� P�� /��

3��� ���0� 1���� �� ��������� �2 $2� �� �� (� )9( ��� ����� �23� � � 4 M��

�4� 8�������L*6 � )α ≥ 0.05( F-��4� ����� #� �� ���2 �9 K�* .531) ( ���

��4� 8���)α ≥ 0.05( �����L*6 ���� ��RM���$���� ��/�� �2 $�� ; O9 ����� #� ��

� C���� (� �������� -��� ��� �<N� 4���0�� ����� (� $ � �.

Page 90: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

75

Correlations

1.000 .481

. .030

197 197

.481 1.000

.030 .

197 197

Correlation CoefficientSig. (2-tailed)

N

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

ءااDد

� 4� &��'���

Spearman's rho

D3 اءدا�ت و اD/�رCا��4

�> �23� � � 4 ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� )α ≥0.05( �� �R'�� ��� �$�� -��9

��������.

)10( :�ول ر4>

2/�1����8�Yا�و �*K& �/ ( ا &�*� ا��� !#O��� ( /��� �$ ��R'�� �� � 2�� �

������ �23��� ���0� 1���� �� ��� $2� �� �� (� )10( ��� ����� �23� � � M��

��4� 8���)α ≥ 0.05( ��� 4� &��'��� F-��4� ���2 �9 K�* .030)( 8��� ���

��4�)α ≥ 0.05(� �����L*6 ���� $�� M��2 $���� ��/�� A����� �������� ��/ .O9

�� &��'�����0�� ��� C���� (� �������� -��� ��� �<N� � 4� �� $ � ���� (.

Page 91: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

76

Correlations

1.000 .022

. .762

197 197

.022 1.000

.762 .

197 197

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

ا!داء

���Z=�ا�/�,� ا�

Spearman's rhoا!داء ���Z=�ا�/�,� ا�

�> �23� � � 4 ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� )α ≥0.05(�� � �>.��� ���@�� -��9

��������.

)11( :�ول ر4>

2/�1����8�Yا�و �*K& �/ ( ا &�*� ا��� !#O��� (2�� �� � �>.��� ���@�� /��

������ �23��� ���0� 1���� �� ��� $2� �� �� (� )11( ����� �23� � � 4 M��

����L*� ��4� 8��� ���)α ≥ 0.05(F-��4� (��!���� �'�"�� �� ���2 �9 K�*.762) (

��� ��� ��4� 8)α ≥ 0.05( �����L*6 ���� ��R$���� ��/�� �2 $�� M��� O9 �'�"�� ��

��0�� ��� C���� (� �������� -��� ��� �<N� 4 (��!��������� (� $ � .

Page 92: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

77

Correlations

1.000 .924

. .010

197 197

.924 1.000

.01 .

197 197

Correlation

Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

Correlation

Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

ا!داء

�A_5 ا��0�

Spearman's rhoا!داء �A_5 ا��0�

�> �23� � � 4 ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� )α ≥0.05( ��5 �4 ��� !4A�� -��9

��������.

) 12( :�ول ر4>

2/�1����8�Yا�و �*K& �/ ( ا &�*� ا��� !#O��� (2�� �� � ��� !A�� /��

������ �23��� ���0� 1���� �� ��� $2� �� �� (� )12( ��� ����� �23� � � M��

��4� 8���)α ≥ 0.05( �� ����� ���F-��4� ���2 �9 K�*.010)( ��4� 8��� ���

)α ≥ 0.05( $�� M��� �����L*6 ���� 2 $���� ��/�� A�������� ��/��� �. O9 �� ���

�������0�� ��� C���� (� �������� -��� ��� �<N� �� $ � ���� (.

Page 93: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

78

:R7 ^,ل � $2 ا^��Uر ا� �;.�ت ا��V/�� ��5 ان -

�# �����)( 13

���:=�� ���8 NA��.!���� !��=�� �$ !�

C7ا��� C��7 ار��Uط

:U.��7نSig ر�U�^6�5.�� ا

1. Cا��� zUG 0.045 0.531 �.7ل ا����U�

ر>� ا���7.� 0.030 0.481 ا�A6ر و ا����>{ات .2

3. L�.yا��� C� ��Uل ا���7.� 762 .0 0.022 ا�8.

4. Cا���7.� 0.010 0.924 /.�9 ا��� �ر>

B� ���8� ��.� !�:=�!�.�B�� !� ���� !���A�� : �$�� ��� )�' �.� !�A�%& !� �

!� � G��� )α ≥0.05( /�� !�%8��� CA�%8�� ���� /�� ���� 2��+� � ��� ���:

Page 94: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

79

)V.$�� ; ��� ; !��� �$ � !��&�� ;� ������ G��� �� ;(�8�� ���.� ���( . �"�� B����

������� ��/����:

• ��� ��/���� ���0�(�� �� ��� ��/���� G>D L� 7�0�� ���� :

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� ����� +�/ -��9

��� ��������V.$��.

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� -��9 ����� +�/

��� ��������. !��� �$ � !��&��

4� � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� ����� +�/ -��9

��� �������� ���.

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� ����� +�/ -��9

��� ��������� ������ G��� ��.

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� �5���� +�/ -��9

��� �������� (�8�� ���.� ����

���0� G3�9 �"��6 ������ 7�0�� ������� ��/���� ���0� (� K*��� $�0���Kruskal –

Wallis – Test ���0� Mann- Whitney �5�4� 8��� ��� )α ≥0.05( 5��'�

(����� �� �� (� �*/��� 1������:

�� ����� � !��=�� !�:=:

Page 95: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

80

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� ����� +�/ -��9

��� ��������V.$��.

)14( :�ول ر4>

2/�1����8� )Mann- Whitney (V.$�� GE�� � ��� ���: ����+ /��

���0� 1���� �� ���(Mann-Whitney ) (� $2� �� �� )14( C�� � $�� ���

7� �� 8��� ����� +�/ ���9 �� ����L*6 ��4� �> F ���2 �9 K�*).219 (8��� ���

��4�)α ≥0.05( �����L*6 ���� ��R F ��5/���� A5�� ������ ��/���� �2 $�� M���

�������.

N Mean Ranks Sum of Ranks ا+)8

ا�داء

Total

Y �أ

124 ذآ&

73

197

95.18

105.49

11802.50

7700.50

ا�داء

Wilcoxon W

Z

Asymp. Sig. (2-tailed)

Mann-Whitney U 4052.500

11802.500

-1.229

.219

Page 96: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

81

� 4 � C����4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� -��9 ����� +�/

��� ��������. !��� �$ � !��&��

)15( :�ول ر4>

2/�1����8� )Mann- Whitney (�� GE�� � ��� ���: ����+ /��!��� �$*� !��&

���0� 1���� �� ���(Mann-Whitney ) $2� �� �� (� )15( C�� � $�� ���

����L*6 ��4� �> ������ :� ���*�� 8��� ����� +�/ ���9 �� F ���2 �9 K�*).000 (

8��� ��� ��4�)α ≥0.05( �����L*6 ���� ��R F �5����� ��5/���� �52 $�� M���

������� ��/���� A��.

N Mean Ranks Sum of Ranks ا�:K��1*�ا���

ا�داء

Total

أK\ب

100 -1\وج

97

197

82.07

113.05

8207.50

10513.50

ا�داء

Wilcoxon W

Z

Asymp. Sig. (2-tailed)

Mann-Whitney U 3157.500

8207.500

-3.860

.000

Page 97: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

82

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� ����� +�/ -��9

������� ��� � ���.

)16( :�ول ر4>

2/�1����8� )Kruskal Wallis-Test ( GE�� � ��� ���: ����+ /�� ���

���0� 1���� �� ���(Kruskal Wallis-Test ) $2� �� �� (� )16( �5 $�� ���

����� 8��� ����� +�/ ���9 �� ����L*6 ��4� �> C�� F �9 K�* ���2).834 ( �5��

8��� ��4�)α ≥0.05( �����L*6 ���� ��R F A5�� ������ ��/���� �2 $�� M���

������� ��/����.

����� N Mean Ranks

2519� �� *�%

26)35*�%

36)45*�%

46�4� � *�%

Total

Chi-Square

df

Asymp. Sig.

54

42

8

101.46

96.25

99.08

197

93

113.88

�'��

.866

3

.834

�'��

Page 98: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

83

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� �5���� +�/ -��9

��� ��������� ������ G��� ��.

)17 ( :�ول ر4>

2/�1����8� )Kruskal Wallis-Test ( GE�� � ��� ���: ����+ /��� ������ G��� ��

���0� 1���� �� ���(Kruskal Wallis- Test ) $2� �� �� (� )17( � $�� ���

(������� 8����� 8��� ����� +�/ ���9 �� ����L*6 ��4� �> C�� F �5��2 �9 K�*

).103 ( ���8��� ��4�)α ≥0.05( �����L*6 ���� ��R F ������ ��/���� �2 $�� M���

������� ��/���� A�� .

�������� ;��%��� N Mean Ranks

*��� 4��

2%��� "��!'

<���� �!

��� � %��'

Total

Chi-Square

df

Asymp. Sig.

57

94

2

101.31

81.44

105.03

197

44

136.00

�'��

6.194

3

.103

ا�داء

Page 99: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

84

� 4 � C�� ��4� 8��� ��� ����L*6 ��4� �> )α ≥0.05( �� ����� +�/ -��9

��� �������� (�8�� ���.� ����

)18( :�ول ر4>

2/�1����8� )Kruskal Wallis-Test ( (�8�� ���.� ���� GE�� � ��� ���: ����+ /��

���0� 1���� �� ���(Kruskal Wallis-Test) $2� �� �� (� )18( �5 $�� ���

��0�� ��� ���� 8��� ����� +�/ ���9 �� ����L*6 ��4� �> C�� F ���2 �9 K�*

).635 ( 8��� ��� ��4�)α ≥0.05( �����L*6 ���� ��R F ������ ��/���� �2 $�� M���

������� ��/���� A�� .

=�!:�� ����% N Mean Ranks

519� �� ����%

6)10����%

11)15*�%

15�4� � *�%

Total

Chi-Square

df

Asymp. Sig.

94

23

19

102.36

92.74

94.37

197

61

108.11

�'��

1.707

3

.635

ا�داء

Page 100: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

85

)�A )19ول ر�[

-K%��5Mann ا^��Uر ا� �;.�ت ا� �G.� اا6و�} و ا�A��/ �.5�b~ ا^��Uر

Whitney

��� V�� (��� ���04� �>" �L�0�� ������ ������ ���" $�5��� ��5/�� A5��

)Ho ( M �� �'� �����Z �5��2 O��� 9 �� �'� ��*��� ) Z ( �5��� �� . �>6 9

��4��� ���2 ��' )Sig ( 4��� ���2 O��� 9 �� �2� ��*��� � ���� �� 8��� ��<�� ��

���04� ����� (�� �� =�����4� �'�� :

1. ��%� ������� ��/���� �2 $��ho1 �> ����� �2�� � � 4 M�� (��� �>D

4�-��� �� �� ����L*6 ����� C���� (� �������� ��0���7� �� ��� $ � .

2. . ����<�� ������� ��/���� A�� $��ho2 5���� �2�� � � M�� (��� �>D �> �

-��� �� �� ����L*6 ��4� �5�� C���� (� �������� �5�0�� $5 � � �5��*� �5��

������ 4� .

C7ا��� Z

Sig ر�U�^6�5.�� ا

1. u��1� 4025.50 0.21 ل�U��.7ا���

ا��U��1ر>� G���A 3175.50 0.00.�ا�$��� ا6 .2

Page 101: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

86

) �A )20ول ر�[

-K%��5 Kruskal ا^��Uر ا� �;.�ت ا� �G.� اا6و�} و ا�A��/ �.5�b~ ا^��Uر

wallis test

C7ا��� Chi-

square

در�Aت

ا�$���Sig

��.�5

ا�U�^6ر

��Uل ا���7.� 0.84 3 0.86 ا���� .1

2. L�.1ى ا�����Vل ا���7.� 0.10 3 6.19 ا���U�

��Uل ا���7.� 0.63 3 1.70 :��ات ا��U3ة .3

��� V�� (��� ���04� �>" �L�0�� ������ ������ ���" $���� ��/�� A��)Ho (

M �� �'� �����K2 �*��� ���2 O��� 9 �� �'� �)K

2 ( ���� �� . ���2 ��' �>6 9

��4��� )Sig ( �5���� 8��5� ��<�� ��� ���� ��4��� ���2 O��� 9 �� �2� ��*���

���04� " (�� �� =�����4� �'�� :

1. �<��<�� ������� ��/���� �2 $��ho3 �> ����� �2�� � � 4 M�� (��� �>D

���� C���� (� �������� -��� �� �� ����L*6 ��4 ��0�������� ��� .

2. . ������ ������� ��/���� �2 $��ho4 5���� �2�� � � 4 M�� (��� �>D �

-��� �� �� ����L*6 ��4� �> ��� C���� (� �������� ��0��� 8����� ��� $ �

(�������.

3. ������� ��/���� �2 $�� ����0��ho5 5���� �52�� � � 4 M�� (��� �>D �

-��� �� �� ����L*6 ��4� �> ��� C���� (� �������� ��0��� ���5� ��� $ �

��0��.

Page 102: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

87

V �8�� �%=��V �8�� �%=�� : : !�#�. !�#�. ��$��.��*���$��.��*����%���� � ���%���� �

!����� ��$��.��!����� ��$��.�� 11--55

���%�������%���� 22--55

Page 103: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

88

) ) 11--55(( ��$��.��*� ��$��.��*� ::

���5����� ������� ��/���� ���0� ��� � � C���� �L��� (� ����04� �� ��� �30 ��

(����3�� ���04� $��0��� ���4� �"��� (� ��4�(spearman's Test) �5 ��

(���� ����L*4� ��4���:

1. -��� ��� �<N� 4 ����� #� ��� C���� (� �������� ���0�� ����� (� $ � �.

2. &��'�����0�� ��� C���� (� �������� -��� ��� �<N� � 4� �� $ � ���� (.

3. ��0�� ��� C���� (� �������� -��� ��� �<N� 4 (��!���� �'�"������� (� $ � .

4. �� ����� �����0�� ��� C���� (� �������� -��� ��� �<N� � � � $���� (.

Page 104: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

89

<�� ������� ��/���� ���0� ��� M�� ��� ���0�� �"��� (� ���� �L�0�� ������ ������ ���

���0�(Mann-Whitney ) (�� �� =�����4� �'�� :

5. �� 4 7� �� ���0�� ��� C���� (� �������� -��� ��� �<N�� $ � ���� (.

6. ��� ������ :� ���*���<N��0�� ��� C���� (� �������� -��� ��� �� $ � ���� (.

1��5���� ��'� ����0�� ������ �<��<�� ������� ������� ��/���� C���� ���� ���

���0� �L�0�� ������ ������ ��� (Kruskal Wallis-Test)(�� �� =�����4� �'��:

7. ��4 ����� ������ -��� ��� �<N��0�� ��� C���� (� ����� $ � ���� (.

8. �� 4 (������� 8����� � ��0�� ��� C���� (� �������� -��� ��� �<N� 5� $5 � (

����.

9. �� � 4 ��0�� ��� ��� ��0�� ��� C���� (� �������� -��� ��� �<N� 5� $5 � (

����.

1����� �� � � C� ��� 4 (��!���� �'�"�� ����� #� � ���� ���<N� � -��� (5� �5����

��0�� ��� C���� (� ��������� 8��� -��4� (� C�� � � 4 M�� ���� (� $ � 7� ��

� 5��*�� @3�0� @��0� ����� -��� �� ��* (� ��0�� ��� (������� 8����� ���� �

������ 4��C������ (� �������.

Page 105: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

90

) )22--55 ( (���%�������%����::

O8 / �!����� ��$���� 3>.�� �� � !�$� � ��,�Z&���� !������ ���%���� :

1. ; � �N�� �D�� (��� ������ �/� ��/� ��� ��� ����O �5�� �5 ���

C������ P�� (� -3���� �� ������� �/��.

2. �3� ��!� � 4� �� O��� +�� &��'��� 5�� (� �������� 8�� -��4� �5�� C��

F ���� (� $ � 7�0���8� ������� ����� �� �4 M�� �23��� P�� O>50�� ���

� 4� ����� ��+� -��<� C������ (� ������ ��/5� �5� C������ (� ;�����

-����������� 8�� �/�� .

3. ��*�L ��*� ��� ����� � ��� �5�� ��� ���� ��� -��N��� ���N���� ��

��-��4� 8��� ��� G�� �� O>�� ���.

4. �:� ��� (� ���/��� �D����� $��� �����5��� -��9 $� F C5���� �5��� E5/��

�������� F ���*�� ������� ^��'��� (5� $"����' ��� ��-�� �������� Y��h� �9

-��%�.

5. ����� �"*�� G�* ��� ���! �'� ����!�� $�"��� E�/�6 C5�2� �'� ��� F ���5!�

(� ����� -4���� ���0 (� ������ A�� C������ (� ����!�� $�"��� +��� �0����

C������.

6. ���� ��� �� �>D (+�� � �� �5�� L�0 ������� �� ��<'�� �� ��� ��!� ;��

C��5���� (5� �������� 8�� $�� �'� �������� 8�� -��4� ��� ��� O�N� ;������

����� ���+ ��LL0 ��� ��!� V�0 �'�.

Page 106: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

91

7. � @�'�� ��� ���� 8�0� ����� ��� �+���� ������ P�� ��� @����� (5���

���5��� ;�*L� ������ (����� K*�� -��<� (� $D��� ��� -��4� $ * ��� �<N�

8�5� -��4� $5 * ����� ��� O�N� ����+ F ���"�� ������� >�0�� (� C������ (�

C������ P�� (� ��������.

8. +�5/ �5* ������� K�*4� �� ���� $����� (L� ������� �I� ����09

�"���� �� ������� G>D �'��� $� 8�0� 4� � (� ����� F ������ ����� -�� 6 9

+�5/ ��5� @���'6 ���*� @��L��� 7�� ��*� (��� �����%� C������ ��

� 8�� ����� �5�� ���5��� +�/�� 8��� @��0� ���*� C������ P�� (� ����%

����� +�/ ��� ��+���� F C�5���� �*�L� ��� ����� ��� �� F �5�� ��/5�9

��������.

Page 107: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

92

9$� �� ! A�#9$� �� ! A�#

� �+� �+ : :!����� 9$� ��!����� 9$� ��

���.�B���.�B : :!��.$�� 9$� ��!��.$�� 9$� ��

Page 108: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

93

� �+� �+ : :!����� 9$� ��!����� 9$� ��::

1. $D� F3 �)2006 .( ��� ��B+ � � ��� ���: 2���� : ���4 �� !4��& !���

�� !�.��� � �%�*� !�� �' !��� ) . ����� ��R ����� �� ����� ( F �5���

��� �S F���� F���%�.

2. C��� F�D��)1998 . ()��.=�� (�� `��� . ���� : ���D� ���.

3. $��* F ���*)1997 .(�� � �>.��� Q��� : �� >. �� �' ��'�� Q��� . ��5�� :

������ ����� ���D� ���.

4. ��� F $�D��6 O����� ���)2003" .( �5�!���� (5� O���� -��%� �� ��'� :

��L����� ������ ����� (� �"�44� ���!��� 7�%� " F !4� .��� !4����� ! >. ��

!���*� F ��D����.

5. �� O� (24� F 7J� ( ���9 F P���)1991.( 2���� � �4 �>.��� Q����� .

)��*9 $����� 9 ��� �� �� ( F A����� : ������ ����:� �"�� .

6. (������ F ��*� (����)1988 . (� �>.��� Q����� .��D���� :�����'�� ��+���.

7. (R��� F ��*�)1997 .(���: � ��� G�� /��� �� �' E�@$ ! �8�� !�.� �� �4'

/� � G���� :!��� !�.��� ) .���� �� �����( F�����%� ���� �� F���� F���%�.

8. @��� F ��* O�"�)1994 . ( ��'�� (�� : ��4#O��� � �4 � �4>. �4'

!�.��.*�. ���� : ������ ����� O4� ��� ���.

Page 109: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

94

9999. ������� F ����0)2006.( �� � ��� ���: B+ ��%4 �� �4' /�� �4��� 2��+ �

!�.��� !��$���) . ���� �� ����� ( F ������ ������� ������ ���� ���� F���� F

���%�.

10. Z�L�� F ��D�)1981 . ( ����� +�/ F (��a� !����� !�$ �� . ���� F �5� �

5 ����� )1 ( F V29

11. (���L�� F ��*�)2006. ( )��.=�� (�� )3�� �>. ( F �L�.

12. ���� F ��*9)1989 .( ��4 >. �� �' �.��.*� Q����� . +1 F �����'5�:� :

����� ����� �� �����.

13. (������ F �L��)1995 .( � �>.��� � �.��.*� Q����� : /�4, �4�� �>. .

A����� :������ ����:� �"��.

14. �'�� F����)1998( F" ����� +�/ ������ : ��+� ���!� ����� B�+2 (� ��

��*���� ������ ����:� ��� @��L��� "F !4 ���� (��*� F A�5���� : �5"��

������ ����:� F �����60 F V7[66.

15. ����/��� F (��)1999 . ( (5� �����5��� 8�� ����� +�/� �����*� �����

���%� ;� (� 8�'�� ������ �'���� F������� � Z�&��� !�S !�$ .

16. �O+�� F $�D��6 ��*�)2004.( G�� �=�>��� �:�� �' � ��� ���: B+

!4�� �� �' �.@ �� ������ � �.=�� ������� ! ���� !��S �� �' !���*� �����,��

!������� !�����.) ����� ��R ���� �� �����( F��N� ���� FP�'�� F���%�.

17. ����� F ���0)2005.( ���: � ��� ��B+� ��� 2��+ ���&�� /����*� �'

/��� :!��� !�.��� ) .���� �� �����( F�S ���� [ ��� FC����� F���%�.

Page 110: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

95

18. (������ F $��2 ��*�)1990.( ��'�� (�� : ;����%� C�+� (� (����� ������

V�50�� $���� ����+��� (� �������� �N� ����6 (� ������� . ��5�� : �'�5�

� ��+����� >���.

19. ���2 F �� ��� �� G��� C��� F ��*�)2005 . ( (�� �4' �4 �>.��� Q�����

!� ������ ����S �� .+1 F ����:����� ������� ��� .

20. O���� F ���)2003 .( � �>.��� ������: !4B��& ����= � ������+ . +2 F

���� :����� ��� ���.

21. �D�� F ��*9)2003. ( ��� Q����� � �>. : ���4@ �� 2�.� �8� . �����'5�:� :

����� ����� �� �����.

22. ��*��� F ��*� �� F C���)2002 . ( 2���� ���,�: ���$ ����� (���$ �8�� .

������ �/"��� ��� (���� �'��� ���.

23. ������ F ����)2003" .( (� ����� +�/ (��!���� -4�� ���*� 7��2

� ����:� ���%� (5� ������ �!��*� (� ���'*� : �5����*� �5������ �5���� " F

����� –�����:� $���� F�����%� ���� �� F����.

24. ����� F $�*��� ��)1995" .( ��� +�/ �� �23��� (5��!���� -45�� ��

-��%���L0��� ��L�� �/��� " F! ���� (��*� !�$ F �� ���35 F �����2.

25. ��D �� F �����) � . ( F 2���� (�� : ���=�� ���a� � �� ���� F ) �5� ��

��� ��*� FZ�L�� ��D�) ( � .$) ( � .�(

26. �� �D F ��*��� ��)1998 ( F � �D���L� ����� +�/� �"����6 ����' �" ��

! ���� (��*� �@� .

Page 111: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

96

���.�B���.�B : :!��.$�� 9$� ��!��.$�� 9$� ��::

1. Baron, R. (1993). Behavior in Organization, Mass Allyn and

Baron.

2. Brodziniski, J. , Scherer, R . And Grayer, K. (1994). “Work place

stress “ , Personal Administration , (Vol .7) , no .2 , p77

3. Chusmir, L. And Franks, K. (1998) Stress and the Women

Manager. Training and Development Journal.

4. Clark, K. and Kallin , S. (1996) Techno stress Out . Library

Journal, (Vol .121) , No 13.

5. Cook, Curtis W. and Hunsaker , Phillip L. (2001). Management

and Organizational Behavior. (3rd

Ed) Bosten : Irwin / Mc Graw-

hill.

6. Jamal , M. (1995) Relationship of job stress to job performance, A

Study of Managers and Workers and Human Relation, a journal of

applied research (Vol. 38) (No 8)

7. John M. Ivancevich, Michael, T. Matteson, (1996). Organization

Behavior and Management, (4th

Ed). Chicago : Irwn Book Team

Inc , .

8. Kahn , H. and Cooper, C.L. (1993). Stress In the Dealing Room:

High Performances Under Pressure. London: Rutledge.

9. Maureen, F. Jennifer (1999) The Effects of Chronic Exposure to

Stresses on the Intrusive Care Nurse. Dissertation Abstract.

California: California School of Professional Psychology.

Page 112: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

97

10. Nelson, Debra L. And quick, James Campbell (2002)

Understanding Organizational Behavior: A Multimedia Approach.

Cincinnati: South Western.

11. Michailidis And Elwakai (2002) factors contributing to

Occupational stress experienced by individuals employed in the

fast food industry. Work ( Vol, 21).

12. Michailidis And Georgiou (2003) Employee Occupational Stress of

Banking. Work (Vol,24).

13. Robbins, Stephen P. (2005). Organizational Behavior, (10th

Ed).

New York: prentice Hall.

14. Robbins, Stephen P. and Judge, TimoThy A. (2007).

Organizational Behavior, (12TH

Ed). Upper saddle River, N.J:

Pearson / prentice Hall.

15. Schaubroeck,J. And Deryl E.Merritt, (1997) The Effect of Job

control on coping with work stressors: the key role of self

efficiency. The Academy of Management Journal, (Vol.40), No 3 .

16. Seley ,H.(1976). The stress of life, New York: Mc Graw-Hill.

17. Szilagy, M. Wallace (1987). Organization Behavior and

Performance , lionis : Foresman , and Company .

18. Tipgos,M.(1996) The Things That Stress Us. Management World.

Page 113: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

98

��,&� ����,&� ��

$2� C*���� $2� C*����))11(( $2� C*���� $2� C*����))22(( $2� C*���� $2� C*����))33(( $2� C*���� $2� C*����))44((

$2� C*���� $2� C*����))55((

�# )&� �� �# )&� ��))11((

Page 114: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

99

=�+�> �%/� ����'�� : "������.

@@'�!� *!�2 *��� �� "�A� *%��'! �� !�����! ) ���� ��� �'B ��� 1���� 2�3+ �4� : ��� *���'�� *%��'

"�C� *%�:�� *7� *��'��� D' �0�� �� ���� ��� ( ��� 1�6��� � !�2��� / ���%� E�>���%C ��� *C�'� 1 ���� =��'$ �� –��� *�� C D 'A� *%��'�� G># H��I�� @ 2%���

�� !�� " 9 ��2�� �!! *A! %�� � %��'�� *�C��� 1J: �� *%��'�� G>K! *6 : L� !�%� �M�+��� ! *A������ � � �!��� N ��� < �A�� O A�� ����% L� !�%&� ���A� ��� *! C&� �P!

�� ��� ����� ��� �% �:�� �����:)

='! D���� D���� *C�'! D����

*2%��� D���B / ='! D���B /

5 4 3 2 1

�!����K���� ��6�:��� "��B "��'�B ��! 5+� �B �� !�� �%� 1 C��� �># �� �*������ G>#! "����� "���+� �� N �C�� ����� K���6 �� *� !�%/� ��� �� K�����:)

• L��� Q�'�� R>�� 1 C��� =�A0�� ����� *�7J� ;'�. • �+�� @'����� 1 C��� *����S��� *������ K��J%� ���A0�� *��3�.

• !% �� L���� � 1�'�� �B *� +$ .

• ����9� �B *.�J� *�B� ;�:B .

�7��T ����%� G>#" �� K�C��� " ='�'%�� KC��:$� �'�� ���2� �� 1 �0�� �4�� =��6U!

�'!$ �C�� �� !�� � � �>� *�7J�V� =� $ 5+�! E�>� @�'�� ���A� �� =�A� 1� �� "�7�� ) √ (�� � 1A��� ���'�! W2����� !% �� L���� R>� "�� .�J� ) @8�' @1�'�� @*� +$ @W>�

*I �6 @=' �$ (�'�� ���A� ��� "��A�����.

"�� V��� �%�"��� ��N 0�% �� ���� 5� "��+� ����! �������� R��'A�� �����@@@

�EFGل�)�ا :;و،،،"I,;$ام وا�"$JDا K@�3

�� !�� �%���#��!$ "�����

1�/� 1A�%��� ��3��� ! D���� ���� ���A0�� ) 1���� 2�3+ (1���� X�� �#�

"9��� ���A0�� =�A0�� *!% �� *I �6�� S�+� =�A0�� ����

1�'��

Page 115: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

100

1 C���

*!% �� ��I*!% ��

*�+�� ��I

*�+�� *�����

��I*�����

1 9��� <0� �� � C�/� ��2�� ���� 1 ��/� =�4��

2 ='�'���� "��'�� � 9�B �� 1���� K�� ��� =�'A�� "'�

3 Y6:��� <0� �� ��0.���� 1�� " K� =�4�

4 "��'�� � 9�B �� � � ��C�� =�4�

5 *��K� ��� K� ��2�� ���� 1 ��/B H�! ��� ���'��� YA�

6 W.���� *������� " K��� H�! " �9 �� *!��2��� =�!:�� *�9

7 ��%��� ���� �9� � %� ���� ���� D 2� Q� : " K�! �0����

8 ���� �� '�'C� "'�� " K��� <0� ������ ��.� 1��� ! ���

9 �Z%� �� �4�� �� *+� ��� � ����� �� �'6�1

/� 1A�%��� ��3��� ! D���� ���� ���A0�� 1� ) 1���� 2�3+ ( � 7� ����� ��C�� �#�

=�A0�� *!% �� *I �6�� S�+� =�A0�� ����

1 C��� "9��� ���A0��

*!% �� ��I*!% ��

*�+�� ��I

*�+�� *�����

��I*�����

1�'��

1

5� *�� A�� ! ������ *�9 � �K��� 1���� *��!2 K! "�9B ���� � !C�����

2 = + A�B ;>�� ������ �� ���B R' 6�9/� 5+���

3 ��� *������ 1 ���� 5� "7J�� / ������

4 1�>��� 'KC�� ��� ���/�� ���J��� *�7�� "'�

5

A��� 5���� " .� M��� ��I �K�� *� K� �� 2= 0��� �%�

6 *!% �� ��I *�� +/� � � %�� 5�'� ���� ��C/�

7

� ��/� � �6J� ������ ��� ���� =��'/� "'A� 1#='�'C��

8

��C� *! � D' �0�� �� ���� ��� �2�� 1#�4�� ��� �����

/� 1A�%��� ��3��� ! D���� ���� ���A0�� 1� ) 1���� 2�3+ (�#� ���.���� 1��K��

Page 116: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

101

=�A0�� *!% �� *I �6�� S�+� =�A0�� ����

1 C��� "9��� ���A0��

*!% �� ��I*!% ��

*�+�� ��I

*�+�� *�����

��I*�����

1�'��

1 � �4Z� 1���� �� *������� " .��� M !������ ��

2 *9'! ���� � C�� �� *�� � � ��J6 H��0� "'�

3 � ��J6�� �� �!�� �A� � ��� = A���� � !C����

��� *�������

4 1��K�� �� ����C/�� *��%��� '��A�� =�4�

���.����

5 � '���/� ��! � D�%���� � �I*���'/� ��'���� �

6 �� K�� �0�.��� W6��� � �I

7 ��� ���� "# �� ��!� ���! 1 6�/� " .� W�+

8 1���� ����C� S�+� "'�

9 ='�� �� �:� 1�� ��� 1 A��/� �� *!��6 'C�

;�:�

10 %�� S�+�� "'���� *������ � 2�

/� 1A�%��� ��3��� ! D���� ���� ���A0�� 1� ) 1���� 2�3+ (�#� 1���� *7�!

=�A0�� *!% �� *I �6�� S�+� 1 C��� =�A0�� ���� "9��� ���A0��

*!% �� ��I*!% ��

*�+�� ��I

*�+�� *�����

��I*�����

1�'��

1 �� J���� " �'��1���� � ��

2 1���� �� *4�'��� �C�������� ����� "'�

3 *0�.��� 5� �% �� �! ������ �%4 � "'�

4 W����� " .�0'� !� �� � (*0�.��� "7J�

5 *0�.��� �% �� ��I ������ 59��

6 � 1 ���%� "'�1���� �� �C�������� "'A��

7 �4� ��/� '��� " .� �� *�0� K�� � �� ���� =�4�

1����

8 [��� ��I ���� ��� �%��'�� R��%���

9 *���2 ���� " %9� ��! � � %��� 1#

� �#� 5! �����3��� ! D���� ���� ���A0���'/

"9��� ���A0�� =�A0�� *!% �� *I �6�� S�+� 1 C��� =�A0�� ���� 1�'��

Page 117: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

102

*!% �� ��I*!% ��

*�+�� ��I

*�+�� *�����

��I*�����

1 1���� �9� 1J3�%/� ��� �����% ! Y���.

2 " K� *� ! " �A�� *!I���� '�'��%/� \R'�

K! �0���� "�� *�� +�

3 ��� *� +� ='�'C � ���Z%� ��� 5�2��

*�� ��� �� K�

4 � �9�� D�0� NJ�� NJ�� G' ��� �� �C��

�7 %Z�

5 ='�'�� �!��� 1���� �� �7 2:� 1'�� \�� ;�B

�7J��! *�� A�

6 � � � ���A�� � �� ! ��'A� �� �� D!% �

�7�'B ���2� �� ='�0�

7 ='�'C � ��� R� *9 ��� H�� �� ''��B/

1���� ���2��� �7J�� 5�

8 �/ ��� 5� 1� ���� �� *!��6 'CB /

K�C� ��� *7� 4�%/�

9 *�� +� " K�! �/ ��� �� ��4� �� �0���� "��

*6 : *��#� ��>

=�A0�� *!% �� *I �6�� S�+� =�A0�� ����

1 C��� "9��� ���A0��

*!% �� ��I*!% ��

*�+�� ��I

*�+�� *�����

��I*�����

1�'��

11 '�'K� 14�� K�� ��� *����� ����3� R� ��� =' ��.�� /

�����

12 �� ' C� ! N � ��B �0���� "�� D 2� Q� : K�� "I� �J��� 1�

1����

13 "K�� 1����� �7J�� 5� 16����� ��� *�� ��� G�'A�� \R'�

D��0�� S��!

�# )&� �� �# )&� ��))22((

Page 118: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

103

��� *�� ��� �:��E� ��� ] '�!� *!�2 *���...

�����! ���%C � *� %� '�'� ! �� !�� "�A�:

"4����� ��� �'� ��� 1���� 2�3+ �" )"�C� *%�:�� *7� *��'�/� D' �0�� �� ���� ��� ��� *���'�� *%��'(

�W'K G># *%��'�� ��� *���� ��C/� � 1���� �� ��� �� 1���� 2�3+ �4�

�'� ��� 1���� *7�! +��� ���.���� 1��K��� � � ����� D' U�0�� �� ���� ��� � *��'�/� �� *7 "�C� *%�:@ *C�' ��� 1�6��� � !�2�_� 1 ���%$ 1CB �� E�>�

1 ���� =��'$ �� ���%C ���.

��� *! C& ! "����� �C�B =� � 5+�! *� !�%/� ���A� )√ ( 5U!���� �U� N !% �_� _L���� R>��@'�Z� P! "�� N� UK��� 1�6��� "�� W�% ���� � � �!�� 5��C �

� W�% � ��!�� H��I/ "':�% 2A� ����� *� � *��%a! 1� �� W�% � @b� � � �> �U�� 1 6U�/� �C�� *� !�%/� �� *%��'�� G># Y�6:! ��� %0�%� R� E�'�

"9� �� !��777889866-00962.

"�� ���\�%� "��� �� ��'A���� "����/� D7 � 1�!A! ��+0��

�� !�� ����� "�#��!� �%�� 2%�/� D��� *�� C

B =��'$���%C �1 ��

Page 119: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

104

*�6:�� � �������

=� � 5+� C��� )√ ( $ "7J� R>�� 5!���� ��"��! C:

<�C��:) ¤��> ¤�4��

*�� ��C/� *� ���:) ¤ Q���� ¤���B

�����:) ¤ 25 19� �� *�% ¤26)35*�%

¤36)45*�% ¤46�4� � *�%

�������� ;��%���:) ¤ *��� 4�� ¤2%��� "��!' ¤<���� �! ¤ ��� � %��'

=�!:�� ����%:) ¤ 5 19� �� ����% ¤6)10 ����% ¤ 11)15 *�% ¤ 15 �4� � *�%

=� � 5+� C��� )√ ( "��! C� "7J� R>�� 5!���� ��:

Page 120: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

105

"9���

=�A0��

D���B='!

D���B

*C�'! D���B

*2%���

/

D���B

D���B /

='!

1 &' () *�� +� ,-.�� /��"� 0���� (� 0��1��2���.

2 0���� �� + ('�� ! (�#��� 3��4�� �2� ��,�-.���.

3 0�5#� �� �"�� �� �6����� ����-�� ��-��. 4 (�#��� 0���� � "� /��"� �������� 4��1�. 5 � /��7-� 4��)�(� �������� 3����� 8�' �� ���-.��. 6 ,�#9 �-� � (-�� :�. ;��7 3���� �-��

(�#��� (-�� �2�.

7 (-�� () 3����� &' ����� ,�#� 0-���� �����<4�4�� 34��.

8 3�2� =8�� 0���� ����. �� ,#� �� ! ,����� ��>�.

9 � �6��� �� ( 4�?� ,����� ����� =4�@�2+4�#��.

10 ,#9 ����� ���� �� *)��9�� .��AAA ��*�� 3��/ �'���.

11 4���� �� ��*����+�� ���B��� ,#� ��0�8���� .

12 C��#� ?� ()�6+� 0��-� D�)4��� ��$� ����?�. 13 ���)$� ,�9@$ *)��9 � ��*����� /��4+� 34�1�

/4�4���.

14 (��412 �� 49� 0���� () ����?��� ��*����� �� �4$� �-�.

15 �� ���� (���� �-� E��-?��� ��������(� �������� ���9B@��.

16 ���#��� 4����� � �� ���+� �� ��"��� F�� ?<(��� ��� 0����� ().

17 ���6 (�#5� ��� � ( �� 0�@�+� 3��A . 18 ()�� 0��� �96�� 0���� �� ���� ��. 19 �96�� (� �9� ���� ��.-#�� �� 4����.

Page 121: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

106

"9���

=�A0��

D���B='!

D���B

*C�'! D���B

*2%���

/

D���B

D���B /

='!

20 () 4��)$� ��� :�# ��� () ��?6 F�� ?<����4+� ��49���.

21 �� ���G� 394*� B���� � ���������� 0��. 22 0���� () �"�49�� ������ ���� �)��H�. 23 (-�� ����. �� ,#� �� �������� ��*������. 24 ��� 3�2� (��� �'����� �� ,#� �� (���� �2�G�. 25 �-��. :4 '�� () 3�#2$� ��� ��)�#���. 26 #'�#+� � ��������� /�"�(-�� :��1� ����. 27 0���� �2� 0B��#� �-� �����#I� J�9�. 28 ��)�6� 3��G� ��K� 3���-� ��L��� � 4�4��#+� =4�

��� ('�-�H� 3��.

29 (���� ��� �)�6� /4�4� ����5#� ��� �-.������9��.

30 (�#5� ���2�� :�'G� CB�� /4���� () *� �. 31 � C� ���?� /4�49� 0���� () (�.7� 04�?� �� M�

(B�*A�.

32 � �� ��9���� � ���)K� ��4�� �� (� :�#(�4� ���.� () /4�'?�.

33 ��)�6� 3���A� �!�9�� �� ��"� () ('�-�� 3���@�7 ���<� ��8.

34 N��� 3��� 0��� � (B�?* �� 0@����:��'��.

�"�� N���

MJ� ا�)

-�&P ا:"اه�N ا���<"

�# )&� �� �# )&� ��))33((

Page 122: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

107

•• !.����*� �@��� ��E� ���� )��.=��!.����*� �@��� ��E� ���� )��.=��::

&4>&4>اا إ�> ا )�قإ�> ا )�ق

Marriott Amman hotel 1

Le Meridien hotel 2

Le Royal Amman hotel 3

The Regency Palace hotel 4

Grand Hyatt Amman hotel 5

Sheraton Amman hotel 6

Land Mark Amman Hotel 7

Kempiniski Amman hotel 8

Jordan Intercontinental Amman hotel 9

Holiday Inn Amman hotel 10

Crowne Plaza Amman hotel 11

Four Seasons Amman hotel 12

�# )&� �� �# )&� ��))44((

Page 123: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

108

/� �& !�.� B ��� !�A�� �� �@��%� !.����*� J�� Z&���� ��# /� �& !�.� B ��� !�A�� �� �@��%� !.����*� J�� Z&���� ��#;; )�4% �4����� Q�� � )�4% �4����� Q�� �

!.����*�!.����*�..

����*� "�� ����� J�� !Y��% ��� ! E�� �O������ Z&���� G$+ �#� ����*� "�� ����� J�� !Y��% ��� ! E�� �O������ Z&���� G$+ �#� �@�� ��+ � � !. �@�� ��+ � � !.���&��� !�� � �'���&��� !�� � �' ; ;!�A�@.�� �@��% ��� !.����*� ��%� O�&!�A�@.�� �@��% ��� !.����*� ��%� O�& ; ;��E� �B / ���E� �B / �..

!.����a� /� �&D �� /�� ����� (����� 2� �+ ��� � �'!.����a� /� �&D �� /�� ����� (����� 2� �+ ��� � �'::

•• ������ ������ ������ ������ : :!�S !� �$ !���:��� ���!�S !� �$ !���:��� ���

•• ������ ������ ������ ������ : :!� �$ (� ��&�� ��:.!� �$ (� ��&�� ��:.!�S !�S

•• ������ ������ ������ ������ : :!�S !� �$ �� �� ���E!�S !� �$ �� �� ���E

•• ������ ������ : : ���� � & ���� � & !�S !� �$ !�S !� �$

•• ������ ������ ������ ������ : :������ ������� ����� )��� !� �$ � ��.�� � & ������ ������� ����� )��� !� �$ � ��.�� � &

•• ������ ������ ������ ������ : : !� �$ 3��E��� �$. !� �$ 3��E��� �$.������ ������� ����� )��������� ������� ����� )���

•• ������ ������ ������ ������ : :������ ������� ����� )��� !� �$ /������ ��������� ������� ����� )��� !� �$ /������ ���

•• ������ ������: : �Y[� T��% �Y[� T��% ������ ������� ����� )��� !� �$ ������ ������� ����� )��� !� �$

•• ������ ������ : : V��� ��� V��� �������� )��� !� �$����� )��� !� �$������ ������� ������ �������

�� ��8 �� ��8 2��4� �4' �@.��4�� �4�� �@� /�'��� � ���� ��E$� ��,�+ /+ �.��� 2��4� �4' �@.��4�� �4�� �@� /�'��� � ���� ��E$� ��,�+ /+ �.��� �@&�$. � !.����*�� !,��� �� �� ��� �� 2�B* ! �,�� ��>&O ���@&�$. � !.����*�� !,��� �� �� ��� �� 2�B* ! �,�� ��>&O ��..

�# )&� �� �# )&� ��))55((

Page 124: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

109

) )���:=�� ���8 NA��. /��� ���� ����$�����:=�� ���8 NA��. /��� ���� ����$��( ( Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 197.0 N of Items = 34

Alpha = .84

Explore

Case Processing Summary

197 100.0% 0 .0% 197 100.0%

197 100.0% 0 .0% 197 100.0%

197 100.0% 0 .0% 197 100.0%

197 100.0% 0 .0% 197 100.0%

197 100.0% 0 .0% 197 100.0%

�?^ ا��0�

ا��,�"�ات و ا!> ر

���Z=�ا�/�,� ا�

�A_5 ا��0�

ا!داء

N Percent N Percent N Percent

Valid Missing Total

Cases

Tests of Normality

.071 197 .018

.091 197 .000

.080 197 .003

.106 197 .000

.092 197 .000

�?^ ا��0�

ا��,�"�ات و ا!> ر

���Z=�ا�/�,� ا�

�A_5 ا��0�

ا!داء

Statistic df Sig.

Kolmogorov-Smirnova

Lilliefors Significance Correctiona.

Page 125: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

110

Frequencies

Statistics

197 194 197 197 197

0 3 0 0 0

Valid

Missing

Nا��=# 5�����ا�5��J ا!> ا���0 ����0� ى ا��ا��; ات ا�@?�ة=+

Frequency Table

ا�! �

124 62.9 62.9 62.9

73 37.1 37.1 100.0

197 100.0 100.0

ذآ�

ا �2

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

.�-��$/Dا .��ا�1

100 50.8 51.5 51.5

93 47.2 47.9 99.5

1 .5 .5 100.0

194 98.5 100.0

3 1.5

197 100.0

8�Tوج

��زب

3

Total

Valid

SystemMissing

Total

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

ا���"

54 27.4 27.4 27.4

93 47.2 47.2 74.6

42 21.3 21.3 95.9

8 4.1 4.1 100.0

197 100.0 100.0

+=5 او ا&� 25

26- 35 5=+

36-45 5=+

+=5 "�آ�� 46

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Page 126: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

111

Descriptive Statistics

197 3.88 .99 .985

197 3.13 1.00 1.003

197 2.99 .90 .806

197 3.04 .92 .851

197 2.60 .71 .506

197 2.91 .84 .702

197 3.16 .99 .973

197

%& ��� ا! ��ز "� $# ا�� آ� �� ا���ل آ���ة ��

ب ��ان و&% ا�*وام ا��+�� ! -,$� ! /�ء ا��0� ا��

ا��23 �����0ت 8��0ر56 98 اآ�� 98 8;:ول

�30* ا>�����ت آ���ة ا<=�ء ا��0� ا��+��

5 ��=$�B ا��/�م ا�� آ�5 ��A ��ا"�3* ��@?�ة ا��

اآ��A C/�م ���Dج ��ق ���� و��G 2;�ب و&% ���� ا��+��

ا����A �0H� A;?� �,�ار $# ا��/�م "� ���� و�*م �J*-*ه�

Valid N (listwise)

N Mean Std. Deviation Variance

ا��&$�ى ا�$����#

57 28.9 28.9 28.9

44 22.3 22.3 51.3

94 47.7 47.7 99.0

2 1.0 1.0 100.0

197 100.0 100.0

5- �>

f+ � م 8�Aد

ر- س��,A

درا+�ت ����

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

+ �ات ا�()"ة

94 47.7 47.7 47.7

61 31.0 31.0 78.7

23 11.7 11.7 90.4

19 9.6 9.6 100.0

197 100.0 100.0

ات او ا&� 5=+

ات 6-10=+

11-15 5=+

+=5 "�آ�� 15

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Descriptives

Descriptives

Page 127: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

112

Descriptive Statistics

197 3.54 1.06 1.117

197 3.89 1.03 1.069

197 3.08 .94 .877

197 3.12 .93 .873

197 3.04 .78 .611

197 3.13 .82 .666

197

NA م ان ا��ا�� ! -�=�+� L K8?�50 ا��0� ا�Bي ا&

*Q�;دي ا��P�0�?� ا��ا�� 8�* � K8 ا� K6 ا!&-

ا"K8 T /�-5 ا�G �/U;� ا�,$�ءةJ�3ط ا� K-ز � R�-

�=�+� ا�V0وات وا!8���زات K8 ا��/* ا��?Bول�

0�?� ا!>� ا��*" ع ���0� ا!�6"� 8=�+?�-

ا"�JX! Tب ا!",�ر ا��*-*ةGزات و����3*م ا!دارة ا8

Valid N (listwise)

N Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

197 3.05 .92 .855

197 3.01 .93 .867

197 3.22 .90 .814

197 2.83 .83 .684

197 3.56 .88 .778

197 3.58 .89 .796

197 3.05 .99 .977

197

ان ا���آT-5 ا���?50 "� ا��0� �J* 98 &*ر�� ��2 ا!داء

ا� ا>?�ت ا����3ة ��2 ����3 اآ?� 98 ا���GVPت ا�� آ�5 ��

���Z=�ه=�ا�Y ا�,��� 98 ا!>�اءات وا��3 د ا��+��5 "� ا�/�,� ا�

C�06 �Q�+9 رؤ�Aو �=�A ل�P�!م ا�Z

ان ا>�اءات ا��0� واUA 5J6,� آ�"�

5J65 �� واG ا��3* ان ا�;���ت ا���=

ه=��C06 Y "� ا��=;�\ 9�A ا!"�اد "� ا� G*ات ا!دار-5

Valid N (listwise)

N Mean Std. Deviation Variance

Descriptive Statistics

197 3.10 1.01 1.010

197 3.89 .92 .855

197 3.79 .88 .778

197 3.72 .87 .763

197 2.95 .97 .946

197 3.26 .90 .818

197

-TدRG 8,�ن ا��0� ����Aا>9�0 وا�V�0ء

>�� ا�J*-�5 "� ا��0�� =,� "� ا���

���� 50�?L K8 �+�=�� 5�?�ا���/�Tات ا��,

�/A م �=�+� K8 ا� [�$5 ا��� ا&- �?�,8 K& 8

5�- L 9 ا!&;�م "� ا�$=*ق�A ا��;�"�ت

آ��ة ا��,����ت وا!+�$;�رات ��0\ ����

Valid N (listwise)

N Mean Std. Deviation Variance

Descriptives

Descriptives

Descriptives

Page 128: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

113

Descriptive Statistics

197 3.96 .85 .728

197 3.88 .88 .767

197 3.97 .85 .729

197 3.82 .87 .762

197 3.77 .81 .649

197 3.67 .84 .712

197 3.62 .88 .766

197 4.18 .84 .708

197

���ار ��2 ا+�Vaل و&% ا��0�+�A ص�Gا

�/A �$��,� R��*ي ا+�0*اد وا��b?5 ����3م �A-5 8/�م ا5�"�6 -

5���Jا�2 8;:���ت >*-*ة ا�6"�5 ا�2 �8�/8 ا� K��ا�

�Q�+�0ت رؤ& ق �$- V�� ا��0دة �" T� ا

�QV8TA 5 ودة �38ر*J8 ��0ا� �" �Q��Dارى ان 08*ل ا

�Qادا �- �+?\ �� ان ��A %8*3",�ر و38���Gت آ� % 8$�*ة "� �

5X�D 5م ا�6"�5 ذات اه���/�A ت!�Jآ��� 98 ا� �" �$��,� R�-

ا� اX� K8 ز�QV8 وا��� �A R/08وح ا�$�-\

Valid N (listwise)

N Mean Std. Deviation Variance

Descriptives

Descriptive Statistics

197 2.8702 .7046 .496

197

�?^ ا��0�

Valid N (listwise)

N Mean Std. Deviation Variance

Descriptives

Descriptive Statistics

197 3.0660 .6020 .362

197 3.0428 .5296 .280

197 3.3393 .5742 .330

197 3.8103 .6658 .443

197

ا��,�"�ات و ا!> ر

���Z=�ا�/�,� ا�

�A_5 ا��0�

ا!داء

Valid N (listwise)

N Mean Std. Deviation Variance

Page 129: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

114

Mann-Whitney Test

Ranks

124 95.18 11802.50

73 105.49 7700.50

197

ا��=#ذآ�

ا �2

Total

ا!داءN Mean Rank Sum of Ranks

Test Statisticsa

4052.500

11802.500

-1.229

.219

Mann-Whitney U

Wilcoxon W

Z

Asymp. Sig. (2-tailed)

ا!داء

Grouping Variable: #=�ا�a.

Mann-Whitney Test

Ranks

100 82.07 8207.50

93 113.05 10513.50

193

5�����ا�5��J ا!>8�Tوج

��زب

Total

ا!داءN Mean Rank Sum of Ranks

Test Statisticsa

3157.500

8207.500

-3.860

.000

Mann-Whitney U

Wilcoxon W

Z

Asymp. Sig. (2-tailed)

ا!داء

Grouping Variable: 5����� .aا�5��J ا!>

Page 130: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

115

Kruskal-Wallis Test

Ranks

54 101.46

93 96.25

42 99.08

8 113.88

197

ا���0+=5 او ا&� 25

26- 35 5=+

36-45 5=+

+=5 "�آ�� 46

Total

ا!داءN Mean Rank

Test Statisticsa,b

.866

3

.834

Chi-Square

df

Asymp. Sig.

ا!داء

Kruskal Wallis Testa.

Grouping Variable: ��0ا�b.

Kruskal-Wallis Test

Ranks

57 101.31

44 81.44

94 105.03

2 136.00

197

����0� ى ا��ا��;5- �>

f+ � م 8�Aد

ر- س��,A

درا+�ت ����

Total

ا!داءN Mean Rank

Test Statistics a,b

6.194

3

.103

Chi-Square

df

Asymp. Sig.

ا!داء

Kruskal Wallis Testa.

Grouping Variable: ����0� ى ا�� .bا��;

Page 131: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

116

Correlations

1.000 -.045

. .531

197 197

-.045 1.000

.531 .

197 197

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

�?^ ا��0�

ا!داء

Spearman's rho�?^ ا��0� ا!داء

Correlations

1.000 .049

. .030

197 197

.049 1.000

.030 .

197 197

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

ا!داء

ا��,�"�ات و ا!> ر

Spearman's rho

ا!داء ا��,�"�ات و ا!> ر

Kruskal-Wallis Test

Ranks

94 102.36

61 92.74

23 94.37

19 108.11

197

ات ا�@?�ة=+ ات او ا&� 5=+

ات 6-10=+

11-15 5=+

+=5 "�آ�� 15

Total

ا!داءN Mean Rank

Test Statisticsa,b

1.707

3

.635

Chi-Square

df

Asymp. Sig.

ا!داء

Kruskal Wallis Testa.

Grouping Variable: ات ا�@?�ة =+b.

Nonparametric Correlations

Nonparametric Correlations

Page 132: ˇ )))) !˘ # $˜ ˘ ˇˆ ˙ ˝˛ ˚˜ The effect of work stress on employee's ...ن Abstract The Effect of work stress on employee's performance in the Jordanian's five stars hotels

117

Nonparametric Correlations

Correlations

1.000 .022

. .762

197 197

.022 1.000

.762 .

197 197

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

ا!داء

���Z=�ا�/�,� ا�

Spearman's rhoا!داء ���Z=�ا�/�,� ا�

Nonparametric Correlations

Correlations

1.000 .092

. .010

197 197

.092 1.000

.01 .

197 197

Correlation

Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

Correlation

Coefficient

Sig. (2-tailed)

N

ا!داء

�A_5 ا��0�

Spearman's rhoا!داء �A_5 ا��0�