обзор Manzana project v5
-
Upload
manzanagroup -
Category
Documents
-
view
449 -
download
2
Transcript of обзор Manzana project v5
CRM для сферы профессиональных услуг
2010 г.
Manzana Project – инструмент для продажи профессиональных услуг на
базе Microsoft Dynamics CRM
CRM для сферы профессиональных услуг
CRM + методология = отлаженная работа
Получить запрос
=
Занести в систему «интерес»
Квалифицировать
=
запустить автоматическую
процедуру
Отработать сделку
=
Выполнить предложенные
системой задачи
CRM для сферы профессиональных услуг
Продажи: от планирования до исполнения и отчетности
•Планирование целевой аудитории и процесса продаж•Подготовка плана продажа•Исполнение: ответственные и процесс•Контроль работы менеджеров•Анализ фактических продаж
CRM для сферы профессиональных услуг
ЭТАП 1. ПЛАНИРОВАНИЕПлан по маркетингу и продажам
Планирование процесса продаж в зависимостиот клиента, отрасли, и других факторов
(ответственные, стадии продаж, конкретные действия, сроки)
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕПлан по маркетингу: сколько планируем получать интересов
(лидов), и откуда именно
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕПлан продаж: сумма на период, и количество ожидаемых
сделок на каждой из стадий
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕРейтинг отрасли отражает, на каких отраслях вы хотите
фокусироваться.
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕРейтинг клиента отражает вашу целевую аудиторию
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕСистема автоматически назначит ответственных и определит
необходимый процесс, в зависимости от рейтингов
CRM для сферы профессиональных услуг
ПЛАНИРОВАНИЕПроцесс продажи настраивается без использования средств
программирования
CRM для сферы профессиональных услуг
ЭТАП 2. ПРОЦЕСС ПРОДАЖИПолучение запроса от потенциального клиента
Процесс работы над запросом
CRM для сферы профессиональных услуг
Шаг 1. Создание интереса (лида)
CRM для сферы профессиональных услуг
CRM для сферы профессиональных услуг
Шаг 2. Создание возможной сделки – только для тех, с кем работаем дальше
CRM для сферы профессиональных услуг
Шаг 3. Работа в соответствии с автоматически инициированным процессом
CRM для сферы профессиональных услуг
Шаг 3. Работа в соответствии с автоматически инициированным процессом
CRM для сферы профессиональных услуг
Постановка задач и смена статусов/дат происходят автоматически
CRM для сферы профессиональных услуг
ЭТАП 3. КОНТРОЛЬКонтроль работы менеджеров по продажам
Анализ источников получения клиентовАнализ фактических продаж
CRM для сферы профессиональных услуг
Контроль: Пример формы для проведения планерки
CRM для сферы профессиональных услуг
Контроль: Список просроченных сделок
По просроченным задачам и сделкам высылаются e-mailоповещения
CRM для сферы профессиональных услуг
Контроль: план/факт по запросам
CRM для сферы профессиональных услуг
Контроль: воронка продаж по менеджерам
CRM для сферы профессиональных услуг
Продали – что дальше?• Ведение контрактов
– Состояние контракта– Оповещения об истечении срока– Расчет выполненых по контракту работ
• Управление проектом– План проекта, проектные задачи– Исполнители, субподрядчики– История работы над проектом– Документооборот по проекту– Учет рабочего времени
• Сервисное обслуживание– Регистрация и маршрутизация сервисных запросов– Назначение ресурсов– Автоматический расчет плановых сроков– Самообслуживание клиентов через веб
CRM для сферы профессиональных услуг
Всего за 1 неделю у вас появляетсяподходящее вам CRM-решение, включая
методологию продажНо только с участием Руководителя!
1. Установка
CRM
(1-2 дня)
2. «Калибровка»терминологии,
воронки продаж и т.п.
(1 день)
3. Корректировка инструкций
(1 день)
4. Инструктаж, Самостоятельный ввод начальных
данных
(1-2 дня)
5. Начальная поддержка
CRM для сферы профессиональных услуг
Вы получаете все необходимое для продаж
• Microsoft Dynamics CRM / Manzana Project
• На 5 пользователей
• Для 3-х ролевых моделей: Руководитель, Менеджер по работе с клиентами/Менеджер проекта, Ассистент/Секретарь
• Стандартизованный (!) сервис по запуску CRM-системы
1. Рабочая система
• Формализованная технология работы с клиентом
• Инструкции по ролям сотрудников, Матрица ролей
• Рекомендованная оргструктура
• Руководство по пользованию отчетностью
2. Методология продаж
• Начальная поддержка
• Получение обновлений Microsoft Dynamics CRM
• Расширенная техническая поддержка (доп. опция)
• Методологическая поддержка (доп. опция)
• Возможность развития решения
3. Поддержка и развитие
www.manzanagroup.ru
105082, Москва, ул. Фридриха Энгельса, 75, стр.5
+7 (495) 921 0838