ª( ,< &=Jnew.groteck.ru/images/catalog/69135/616249bd5b253d89954... · 2018. 2. 16. · RA7 Fraud...
Transcript of ª( ,< &=Jnew.groteck.ru/images/catalog/69135/616249bd5b253d89954... · 2018. 2. 16. · RA7 Fraud...
о де !
Voice Analysis Technologies
ТЬ, а не предполагать!
Nemesysco Voice Analysis Technologies
Nemesysco Ltd. арегистрирована в зраиле в 2000 . снователь компании и создатель технологии эмоционального анализа голоса Amir Liberman. Технология запатентована с 1997 года.
ы проводили исследования и разработки этой уникальной
технологии анализа эмоции на протяжении последних 17 лет и успешно внедрили ее во многих различных вертикальных рынках, и установках по всему миру.
Voice Analysis
• а а а Speech-to-text
• И а Voice Print
• Emotion Detection
Voice analysis is
an every day thing…
(LVA) составляющие технологии многоуровнего анализа голоса
Человеческий голос
Уровень бизнес логики
озбуждение, усталость, депрессия лость, печаль, счастье
нализ рисков Call приоритет Стресс, связанный с работой
LVA анализ Эффект умственных усилий SENSE анализ Love детектор
151 &
азовая линия
Стресс, волнение, колебания, энергии,, умственных усилий концентрация, ожидание, смущение, глубоких чувств
сновные эмоции, оцениваются характеристиками рассчитанными по первичным параметрам
Nemesysco Voice Analysis Technologies
Nemesysco’s технология многоуровнего
анализа голоса (LVA)
• LVA Технология основана на патентованных измерениях и анализе человеческого голоса
• олосовые данные непрерывно собирается из различных источников в реальной жизни (прикладные и академические исследования по всему миру)
• LVA Технология уникальна по своим возможностям и достоверности в определении эмоций
атенты
ногослойный анализ голоса компании Nemesysco отслеживает
исключительно подлинные человеческие эмоции*
те л оло о о о т е оду к то у, то о о те ке л ете
* д т е д о лу е л , кото ко п те по о е пол т лу е ело ек …
Voice Analysis Technologies
Nemesysco’s семейства продуктов
QA5 Call Centers
LVA-i HR Screening
RA7 Fraud Detection
LVA 6.50 Investigations
SENSE-C Marketing Research
EDP Entertainment
LVA-i CR Credit Risk
3 Modes Of Operation
Interactive Mode
А а а а а (Ч - К)
Over The Phone Mode а
а
I.V.R Integration or Web Interface
И а IVR web service
1
2
3
Saves resources, reduces handle time
LVA-i баланс между оптимальной точностью основанной на психофизиологических измерения, простотой использования и
справедливой ценой, позволяющей проводить массовое тестирование
Что такое LVA-i?
Pen & paper LVA-i
оч о т Ко о т Це
Удобство работы
ысокая точность
евысокая цена
LVA-i:
Verify facts instantly.
Make educated decisions faster.
CR7 provides
Immediate facts verification and overall fraud intention detection through unique voice analysis platform, to improve your risk scoring model.
CR7 О е к к ед т ко
KNOW ™ your Risk
Uneasy Energetic
| CR7 Credit Risk Assessment
CR7 implementation
Л
В
sources
t
одель принятия решения
On-line
Form Data
CR7 Телефон
Factual Risk
CR7 system
Behavioral Risk
Credit Risk - Case Study 2015 Russian bank
The test covered 2,832 applicants.
Grant / reject decision was done regardless of the technology analysis.
LVA validated:
1) Credit history 2) Ability to pay 3) Intention to pay
The questions were administered by an IVR.
Results were divided into 6 risk groups
4 3 2 No
Risk 5 High
Risk
Risk Group 1 2 3+4 5+6
Total applications 751 10 394 733
Denied app. 362 3 204 375
Paid in full 90.15% 80% 51.02% 51.98%
Problematic 8.52% 20% 48.98% 46.38%
Defaulted 1.33% 0% 0% 1.64%
The table shows the collection status after 3 months:
От ет те LVA-i
И те е те LVA-i д у ел е ту т е
, а а а
а а ,
а а а а а
В а
а
LVA-i рганизация мест для тестирования
( атинская мерика)
О щ е кте т к Це т те т о П о од тел о т
• Од о очее е то дл то т че ко о те т о
пе у о е – 30- те то 8 ч о о оч
де од о о опе то
• те то о о у о
– 10- чело ек де - п о е к те л оло - очее
е то од пе л т ледо тел
– 3-4 пол е п о е к де од о о пол оло
Integrity assessment systems for HR screening
Ко по т ло л о т
о л де е ко де л о т
Во о т о о е е те
пот е ле е кот ко
о е е е л т у
от ко де
В тк отк т
А т е
пот е ле е лко ол , п т о
удо де тел о т
е туп е упп о к
е о т е к е упп
ек у л е до о тел т
пе л е те т :
Вод тел к пед то
Кл до к
К
лу о е оп о т
о к те о лу е
од
« оле е» е ед е
л к е , отделе
т д т е те оп о к по пе о лу
Integrity assessment systems for HR screening
еде о к д д те
о о ел ок , то ед кт о т .
к от ет: к л у о е до туп
Ф л ОЦ НК И К
Ауд о плее
К опк уп ле :
о т , еч т ,
е е л т , Отп т ,
д л т
Integrity assessment systems for HR screening
д к то ко о к (5%-40%)
д к то ед е о к (41%-60%)
д к то око о к (61%-95%).
!
!
К от ет: п ед т ле е дет ле л
RA7 Fraud Detection Solution
at UNIQA Insurance (Hungary, 2011)
Sample incident: a 4.3 magnitude earthquake in Hungary, Europe, Saturday, January 29, 2011 at 17:41
The day after the earthquake: 163 claims were submitted over the phone.
The further away from the epicenter of the quake - the more fraudulent claims were recorded
Operators in the call center were able to handle and defeat fraudulent claims as they were received by phone
Only 119 claims were found to be truthful & 44 (27%) to be fraudulent
Magnitude Legitimate
claims
High Risk
claims
4.3 99 2
3.6 20 18
2.2 0 18
1.3 0 6
Case Study:
Users testimonials and awards
Academically verified research proved the effectiveness of LVA technology
We fi d that higher levels of positive
(negative) affect, as
operationalized via
higher levels of
excitement (cognitive
dissonance) determined
by proprietary LVA
software, conveys good
(bad) news about future
firm perfor a e…
A sig ifi a t orrelatio was see etwee the emotional factors and certain
personality traits... Thus the emotions
displayed through voice can be used as a
tool to deter i e perso alit .
Ps holosoft, a resear h group affiliated with the
Department of Psychology at
Japan's Tsukuba University,
determined that
Nemesysco's Layered Voice
Analysis (LVA) technology is
a reliable and valid tool for
detecting mental stress
through spee h .
It is lear that LVA is a powerful tool to assess the se ual arousal of pedophiles.
Integrity assessment systems for HR screening
лл т о о л о о о то
от о о е д , полу е ко п е Nemesysco, оде л п оекто по пол о те
о о ло о о л оло
еткое по т ое е кое ото е е ло о о о о л о о о то ело ек
по о е от т е е on-line,
ото д ку о о л о о о то ело ек то ее е е е off-line, о д д ду л
о о л п о л л о т , о о е ее полу е д
Ко еп лл т о о л о о о то ело ек
Не у е твует пло л о о о …. С л п дает тол ко ко тек т…..
*Э о о л лл т ото ет 8 о о о л о то ело ек
ол о
п л ч
кт
о едоточе
е о
е е
е е
уд тел е поко
Voice Analysis Technologies
Voice Analysis for Emotion Detection
Uneasy
Voice Analysis Technologies
Voice Analysis for Emotion Detection
Integrity assessment systems for HR screening
В в ва ы
Пы
А в ы
ва ы
На я ы
в ы
В вы в ы
я
те о е к ко о о
о у е откло е от о о о о то о
Э о о л лл т Nemesysco
от ет к к о ое о то е о
о ео т , т к о то е текущ о е т е е
( е к от ле т « де е ч »
« о е к » Nemesysco ч т ет о о
о о л откло е от о о о о то о
QA5 - Call center ко т ол к че т
о лу
Get real-time alerts when your customers are getting angry
QA5 allows call centers to
• Real time monitor customer-agent interactions
• Monitor agents performance over time
• Build clients profile (likes, dislikes, personalities...)
• Improve sales through optimized customer-agent interaction
KNOW ™ your call center
л е д л :
т ло
туп тел ло
Ло о л о д у о о - « ел » ло
Ло о е е у е , т д
ле к ло д п л
утк к к по т е к
LVA-i – то е детекто л , те оло дл к п е -п о е к
о е к ко , чело еко
Ко пле е о е л
И О