Отслеживание оффлайн-конверсий и другие возможности...

© Copyright 2013 ABBYY

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОФФЛАЙН-КОНВЕРСИЙ И ДРУГИЕ ВОЗМОЖНОСТИ GOOGLE UNIVERSAL ANALYTICS

Максим Белайчук, ABBYY

Russian Internet Week 2013

ТЕОРИЯ

Russian Internet Week 2013 2

Теоретический интернет-магазин

Referral

CPC

Organic

3 Russian Internet Week 2013

отказы • Интернет-магазин

конверсия • Оформление

выручка • Оплаченный заказ

Теоретический процесс покупки

Пришел Выбрал Купил


…ПРАКТИКИ Теоретически теория ничем не отличается от…


Практический процесс покупки

1. Пришел из рекламы на Facebook

2. Походил по сайту → ушел

3. Пришел из органики

4. Скачал триалку → ушел

5. Пришел в магазин

6. Добавил в корзину → ушел

7. Пришел напрямую

8. Оформил заказ → ушел

9. Оплатил заказ

10. Получение денег


Интернет-магазин

SMM

Походил по сайту

Установил пробную версию

Контекстная реклама

Органический поиск

Частичный контроль

Практическая реализация

• Несколько сайтов

• Цепочка исполнителей

• Интернет-магазин на аутсорсе

• «Зоопарк» аналитики • Различная веб-аналитика

• CRM • Бухгалтерия


Сайт

Referral

CPC

Organic

отказы •Оформление

конверсия

•Оформленный заказ

выручка

•Оплаченный заказ

Много сайтов

Интернет-магазин Не сайты

Сайт

Referral

CPC

Organic

Сайт

Referral

CPC

Organic

Сайт

Referral

CPC

Organic

Контроль отсутствует

Контроль затруднен

Практические задачи

● Видеть всю воронку в одной системе вплоть до получения денег

● Сегментировать по любому каналу на любом этапу

● Оценивать вклад каждого канала


GOOGLE TAG MANAGER Веб-аналитика без веб-мастеров


ЧТО И ЗАЧЕМ? Google Tag Manager

• google.com/tagmanager

• Анонс в октябре 2012

• Однократная установка

• Один фрагмент кода

• Любое количестве сайтов или приложений

• Мгновенное изменение тегов • на сайтах без веб-мастеров

• в мобильных приложениях без перевыпуска


http://www.google.com/tagmanager/

http://www.google.com/tagmanager/

КАК ЛУЧШЕ ДЕЛАТЬ Google Tag Manager

• Создаем на сервере в head JS-объект

• Обращаемся к нему из тегов для формирования заказа в GA и ЯМ

• Не используем стандартный вызов GA

• Для кастомизации только пользовательский HTML

• Не используем совместный вызов нескольких тегов

• Асинхронность не гарантирует взаимную видимость


GOOGLE UNIVERSAL ANALYTICS Как Google Analytics только мощнее


НАСТРОЙКА МУЛЬТИСАЙТА Google Universal Analytics

• Задаем все наши сайты в Список исключаемых источников перехода (Referral Exclusion List ) на уровне Ресурса (Property)

• Вместо oursite.com видим в источниках реальный theirsite.com

• Собираем данные с нескольких сайтов в один профиль с полным URL при помощи Расширенного фильтра (Custom Filter) на уровне Профиля (Profile)

• Вместо /something получаем example1.com/something и example2.com/something

• Настраиваем auto-linker для кросс-доменной передачи сессии и источника визита

• Иначе заказы ошибочно атрибутируются


ТЕСТОВЫЙ АККАУНТ Google Universal Analytics

• Создаем дополнительный профиль с IP-фильтрацией

• Копируем основной профиль и добавляем фильтр наших IP • Теперь тестовые транзакции не мешают

• Создаем отдельные Профили (Profile) для каждого сайта

• Теперь можем посмотреть каждый сайт не только через Custom Segment


СОБСТВЕННЫЕ ИЗМЕРЕНИЯ Google Universal Analytics

• Хотим видеть статус оплаты, тип клиента

• Создаем Custom Dimension

• Хотим видеть не только выручку, но расходы и прибыль

• Создаем Custom Metrics


ОФФЛАЙН ОПЛАТА Google Universal Analytics

Я знаю, что половина моего рекламного бюджета тратится впустую, но не знаю, какая именно половина. Лорд Леверхалм


Веб-аналитика при оффлайн-конверсиях Лидогенерация и eCommerce (квитанция Сбербанка, терминалы, SMS)

• Есть два непересекающихся потока данных: • Веб-аналитика: источник + посетитель + оформленный заказ ( или лид) • CRM/Finance: список оплаченный заказов (доход от лида)

• Хотим: • Источник + чистая прибыль и накладывать любые сегменты в GA

• Получаем из GUA tracker.get('clientId') • Сохраняем № заказа + clientId • Импортируем в Google Analytics через API

• связку clientId + Custom Dimension OrderPaid = true

• Связку clientId + Custom Metrics: Profit = 10.000

Теперь мы знаем в какой канал нужно добавить денег Russian Internet Week 2013 17

ВКЛАД КАЖДОГО КАНАЛА Google Universal Analytics

• Используем не только CPC/CPM, organic, referral

• Настраиваем Custom Channel Grouping

• Пример

• Пробные версии ПО • Печатная или ТВ реклама


Вклад каждого канала


АНАЛИЗ РАСХОДОВ / COST ANALYSIS

Google Universal Analytics

• Не только Google

• Делаем связку Analytics + AdWords

• Размечаем UTM-метками все объявления в Директе

• Импортируем данные в Cost Analysis и видим ROI

• Не только онлайн

• Печатная или ТВ реклама стоит денег

• Продвигаем короткие ссылки, которые добавляют метки

• Импортируем расходы и видим ROI


ПОЛЬЗОВАТЕЛИ != УНИКАЛЫ Google Universal Analytics

• Возможность лучше понять поведение пользователя

• Когда есть авторизация пользователей

• Настраиваем User-ID и передаем в GUA логин или ID

• Пример

• Мобильное приложение

• Полноценный сервис на сайте


ВОПРОСЫ? Максим Белайчук

Head of Internet Projects, ABBYY

[email protected]

www.ABBYY.ru

http://ru.linkedin.com/in/mbelaychuk


Отслеживание оффлайн-конверсий и другие возможности...

Marketing

Transcript of Отслеживание оффлайн-конверсий и другие возможности...