편의점 부문 3년 연속 1위 GS25 - KSAks-sqi.ksa.or.kr/sites/ks-sqi/down/GS25.pdf · 2020....

KS-SQI 1위 기업 237 G S25는 점포를 운영하는 경영주와의 파트너십 구축이 프랜차이즈 성공을 결정짓는 가장 중요한 요소라는 생각으로 끊임없이 경영주와 소통하기 위해 노력해 왔다. 상생을 기반으로 한 본부와 경영주의 끈끈한 파트너십은 GS25의 가장 강력한 핵심역량으로 자리매김했다. 경영주와의 상생을 말하다! GS25는 20년 전인 1994년부터 경영주간담회를 진행하고 있다. 경영주간담회는 경영주 대표단이 GS25 임직원들과 의 정기적인 미팅을 통해 다양한 의견을 주고받는 자리로, 20년이 지난 지금까지 경영주의 목소리를 가감 없이 들을 수 있는 가장 중요한 창구로써의 역할을 담당하고 있다. GS25는 여러 채널을 통해 경영주와 소통함과 동시에 업계 에서는 찾아볼 수 없었던 다양한 제도를 개발하고 진행하여 경영주의 자부심과 명예, 만족감을 높이고 있다. 1991년부 터 각 점포의 재산종합, 현금도난보험 전액을 본사가 부담 하여 경영주의 안전한 점포 운영에 도움을 주고 있으며, 2013년부터는 경영주가 매장을 비워야 하는 상황이 발생했 을 때 본사직원을 파견하여 매장을 관리해주는 엔젤서비스 제도를 업계 최초로 시행하고 있다. 지난해에는 업계 최초 로 경영주와 근무자가 모두 보장되는 단체상해 보험료를 본 사가 전액 부담하기로 결정했다. 이 밖에도 장기운영경영 주 Refresh 휴가지원, GS25 20’s Club, 리뉴 세러머니 등을 제도화하여 장기 운영 경영주의 만족감과 자부심을 높이고 있다. GS25는 경영주가 다른 경영주를 코칭하는 신개념 코 칭 프로그램인 ‘점포운영 자문위원’과 ‘서비스홍보대사’ 제 도를 최초로 개발하고 경영주들 간의 운영 노하우를 공유하 는 커뮤니티 형성을 지속적으로 지원함으로써 GS25만의 강력한 경영주 문화를 만들고 있다. 경영주와 고객에게 진심 어린 서비스를 실천하는 GS25 GS25라는 브랜드는 24시간 운영이라는 편의점의 특성에 서비스라는 요소 한 가지를 더해서 운영한다는 의미로 만들 어졌다. 그만큼 서비스를 최우선의 가치로 생각해 왔다. 특 히, GS리테일은 공정하고(fair), 친근하고(friendly), 신선 하고(fresh), 즐거운(fun)을 의미하는 ‘4F’를 조직가치로 정 하고, 이에 걸맞은 진심 어린 서비스를 실천하기 위해 다양 한 교육과 제도를 운영하고 있다. 우선, 1차 고객인 경영주 가 매장운영의 편리성과 수익향상 역량을 갖출 수 있도록 체계적인 육성 시스템을 갖추고 있다. 초기 가맹점 개설 전 에는 현장의 생생한 정보와 사례를 간접 경험하고 미리 체 득할 수 있는 오픈 전 교육 프로그램이 있으며, 오픈 후에는 본사 직원이 직접 점포를 찾아가서 경영주 역량 향상을 지 원하는 프로그램이 입체적으로 진행되고 있다. 특히 GS25 는 고객 만족을 위해 서비스가 우수한 가맹점 파트타이머를 본사에서 직접 포상 및 축하하는 ‘서비스 에이스 제도’를 업 계 최초로 운영하고 있으며 매년 상반기와 하반기 1개월씩 모든 임직원과 경영주가 참여하는 서비스 올림픽을 열어 고 객 한 분 한 분을 가족처럼 소중히 여기며 진심 어린 서비스 를 실천하는 문화를 정착시켰다. GS25는 미래를 선도해 나 가는 대한민국 대표 편의점으로서 한국서비스품질지수 1위 에 걸맞은 위치를 더욱 확고히 할 계획이다. 한국서비스품질지수에서 편의점 부문 1위로 선정된 것을 매우 기쁘게 생 각합니다. 전 임직원을 대표해서 고객 여러분에게 감사의 말씀을 올립니 다. 지난 20여 년간 가맹경영주들과 지속적인 소통활동을 바탕으로 업계 최초로 서비스홍보대사 제도, GS25 20’S CLUB 인증행사를 하는 등 상생 문화를 정착하여 왔습니다. 앞으로도 경영주와 협력사와의 적극적인 소 통을 통해 확실한 서비스 차별화를 이룰 수 있도록 모든 직원들과 노력할 것이며 상생경영 강화와 차별화된 상품으로 새로운 유통생활문화를 선도 해 나가겠습니다. 1978 럭키금성상사 해외건설부 해외수주과 입사 / 1997 LG상사 마트 사업 부문 부사장 / 2000 GS스퀘어, LG상사 마트사업부문 대표이사 / 2002 GS 리테일 대표이사 사장 / 2009 GS리테일 대표이사 부회장 허승조 부회장 1971 회사 설립 1990 편의점사업부 발족 2010 국가브랜드 경쟁력지수 서비스산업 부문 1위 한국 유통대상 지식경제부 장관상 2011 한국산업의 고객만족도 20주년 기념 공로패 수상 2012 대한민국 나눔국민대상 보건복지부장관 표창 2014 한국서비스품질지수 1위(총11회) 한국서비스대상 종합대상 한국산업의 고객만족도 12년 연속 1위 한국의 경영대상 고객만족 경영대상 종합대상 4년 연속(총 6회) 2015 한국에서 가장 존경받는 기업 12년 연속 1위 History of Company KS-SQI Analysis KS-SQI Talk and Talk KS-SQI Best Practice 236 2015 KS-SQI Annual Report 편의점 부문 3년 연속 1위 GS25

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