Организация службы удаленной поддержки с помощью сервиса

Cisco WebEx Support Center

Платон БегунРуководитель направления «Унифицированные коммуникации и Контактные центры»

p.begoon@cti.ru

Что ждет клиент от услуги технической поддержки?• В любом месте в любое время• Возможность разобраться с помощью

специалиста – У меня это не работает! – Что такое «лог», «скриншот», …?

• Адекватная квалификация специалистов• Безопасность и конфиденциальность

Традиционные инструменты доступа для клиентов• Электронная почта• Телефонная связь• Чат• Интернет сайт

– Web форма Help Desk для регистрации кейса – База знаний– Форумы

Дополнительные сложности• Специалисты эксперты мобильны• Узкая квалификация специалистов• Разнообразие клиентских платформ

– Windows, Mac, Lunix– IE, Chrom, Firefox, Safari

• Средства безопасности– Сетевые фильтры– Прокси-серверы– Защищенный доступ

Результат

• В конце концов потеря:– Клиентов– Доходов– Возможностей для бизнеса

Cisco WebEx

• Наиболее безопасная, надежная и масштабируемая SaaS платформа в мире:– Более $180 миллионов инвестиций в НИОКР– 99,99%+ доступности– Надежная и безопасная инфраструктура Cisco

Collaboration Cloud

Cisco WebEx Support Center• Удаленная поддержка по-требованию в любом месте

– Комплексное решение, что бы «говорить» и «видеть»– Не требует инсталляции– Доступно при наличии Интернет независимо от сетевых

фильтров– В любое время в любом месте

• Специально для сервисного обслуживания– WebACD для маршрутизации обращений– Мгновенный удаленный доступ – Возможность передать вызов или подключить эксперта– Панель управления и инструменты для контроля ситуации в

реальном времени

Автоматическое распределение вызовов• WebACD – интелектуальная система

маршрутизации вызовов• Сервисные запросы распределяются свободным

специалистам в соответсвии со специализацией• Гибкие правила распределения вызовов

Поддержка русского языка• Интерфейсы пользователя, опеартора и администратора• Справки для пользователей и администированию• Гибкие варианты кастомизации форм для клиентов

Интерфейс оператора

Получение сведений о удаленной системе

Удаленный доступ и демонстрация клиенту

Полный контроль пользователя за процессом

Получение обратной связи о работе специалиста

Отчетность

Преимущества использования Cisco WebEX Support Center

• Доступный сервис в любое время и везде• Полный спектр инструментов для качественного

обслуживания клиентов• Довольные и лояльные клиенты• Соответствие высоким стандартам безопасности

Сколько стоит подписка

• До 5-ти участников в одной сессии• Стоимость NH включает 25000 минут VoIP трафика• Цены указаны без учета НДС 18%

Cisco Support Center Named Host Стоимость в месяц1-9 $167

10-24 $15225-49 $137

ОпцииБрендирование микросайта (разовый платеж, от 25-ти NH бесплатно)

$332

Как подключиться• Зайти на сайт http://webex-russia.ru• Оставить заявку на триал или покупку

Спасибо за внимание!

Подходите на стенд CTI для получения детальной информации и демонстрации решения