МАСТЕР-КЛАСС «CALL TRACKING — MUST HAVE ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ БИЗНЕСА»
-
Upload
yaroslav-dyakiv -
Category
Data & Analytics
-
view
220 -
download
2
Transcript of МАСТЕР-КЛАСС «CALL TRACKING — MUST HAVE ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ БИЗНЕСА»
Call tracking — must have инструмент для бизнеса
О чем будем говорить?
1. Что такое call tracking и зачем он вам?
2. Call tracking как важное звено web-аналитики
3. Виды call tracking. История становления call tracking 2.0
4. Закономерности продаж по телефону – исследование Ringostat в 15 ключевых отраслях,
использующих в работе call tracking
5. Как увеличить количество звонков от клиентов на 107%, поднять конверсию сайта в 3 раза
и оптимизировать затраты на контекстную рекламу – разбор кейса!
6. Как уменьшить число пропущенных звонков и увеличить кол-во звонков до 500 в месяц –
кейс в производственной нише.
7. Демонстрация работы системы на реальном проекте.
Зачем нужен call tracking?
Реклама Сайт
Клики
Звонки
Глубокий offline
Cделка
Традиционные системы аналитики
Call tracking
Промо-коды
Карты лояльности
Промо-коды
Зачем нужен call tracking?
Немного статистики и фактов
66% менеджеров по продажам считают входящие звонки более эффективными в сравнении с другими типами
лидов
Входящие звонкив 10-15 раз чаще
конвертируются в прибыль,чем заявки с сайта.
В зависимости от типа бизнеса
от 30% до 100% продаж происходит по телефону
Доля мобильного трафика растёт,
вместе с этим увеличивается количество обращений по
телефону
В июне 2015 годана конференции Яндекса в
Россииcall tracking был признан
технологическим трендом года
От 90% до 100% заказовдорогостоящих товаров/услуг
совершаются по телефону
У нас нет данных, капитан.
Что если не использовать call tracking?
Пропущенных звонков тоже нет...
Что если не использовать call tracking?
2.5 часа8 звонков всего
8 пропущенных звонков5 уникальных звонков
Что если не использовать call tracking?
Интернет магазин бытовой техники, соотношение транзакций и звонков.
Что если не использовать call tracking?
Источник Посещений Целевых звонков Транзакций Доля звонков
Google/Organic 37545 324 103 76%
Yandex/Organic 31527 298 115 72%
Yandex.Market 2411 24 24 50%
Vcene.ua 2914 22 17 56%
Hotline.ua 1258 34 18 65%
Исследование
Что и как анализировали?
1. Больше 200 компаний, использующие динамический call tracking.2. 15 ключевых отраслей бизнеса, представленного в интернете.3. Средняя длительность разговора.4. Среднее время ответа операторов.5. Соотношение пропущенных и принятых звонков.6. Среднее время, через которое звонящий теряет терпение и ложит трубку.7. Украина, Россия, Казахстан.
Исследование
Наше исследованиеhttps://vc.ru/p/ringo
Что такое call tracking?
Call tracking — это простой и понятный инструмент:● Определение эффективности маркетинга с точки зрения одного из важнейших KPI — телефонные
звонки.● Современная телефония для бизнеса.● Увеличение конверсии сайта.
Облачная АТС Аналитика рекламы Callback
Метод промо-кодов
Генерируем уникальный код Клиент называет код по тел. Менеджер вводит код Анализируем данные
Минусы отслеживания методом промо-кодов:● полуавтоматический метод (требует ручной работы менеджера);● далеко не каждый клиент называет код, нужна материальная мотивация;● из нашего опыта этим методом удаётся отследить только 30-50% звонков по разным
причинам, включая человеческий фактор;● в среднем через 1-3 месяца маркетологи оставляют попытки отслеживать звонки
данным способом.
GoogleAdwords
Яндекс Директ
SEO
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 222-22-22
+38 (044) 222-22-22
+38 (044) 222-22-22
+38 (044) 233-33-33
+38 (044) 233-33-33
+38 (044) 233-33-33
user 1
user 1
user 1
user 2
user 2
user 2
user 3
user 3
user 3
Минусы отслеживания статическим способом:● нерентабельно отслеживать на уровне кампаний и
ключевых слов;● нет связки звонка с конкретным посетителем
сайта;● нет данных по многоканальным
последовательностям;● нет смысла интеграции с CRM, системой аналитики
или системой управлени контекстной рекламой;● невозможно определить, какие страницы сайта
просматривал звонящий и с какой страницы совершил звонок.
Статический (классический) call tracking
GoogleAdwords
Яндекс Директ
SEO
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 211-11-12
+38 (044) 211-11-13
+38 (044) 222-22-22
+38 (044) 222-22-23
+38 (044) 222-22-24
+38 (044) 233-33-33
+38 (044) 233-33-34
+38 (044) 233-33-35
user 1
user 1
user 1
user 2
user 2
user 2
user 3
user 3
user 3
Динамический call tracking
Минусы отслеживания динамическим способом:● не целесообразно для некоторых источников
трафика;● точность 90-97% (не 100%).
GoogleAdwords
Яндекс Директ
SEO
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 211-11-12
+38 (044) 211-11-13
+38 (044) 222-22-22
+38 (044) 222-22-23
+38 (044) 222-22-24
+38 (044) 233-33-33
+38 (044) 233-33-33
+38 (044) 233-33-33
user 1
user 1
user 1
user 2
user 2
user 2
user 3
user 3
user 3
Комбинированный call tracking
Минусы отслеживания комбинированным способом:● многоканальные последовательности видны не
полностью.● детальная аналитика по небольшому количеству
юзеров
Как это работает?
Call tracking 2.0
Call tracking 2.0
Теория рентабельности внедрения
Как определить проект, где call tracking must have?
Больше 30% обращений в компанию по телефону
Бюджет на контекст больше 1000 $ в месяц
Всё просто
+
ИЛИБольше 60% обращений в компанию по телефону
Бюджет на контекст больше 500 $ в месяц+
Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).
Проект: вырезано цензурой
Тематика: металлопластиковые окна
Объем трафика: 15 000 - 25 000 пользователей в месяц,
Целевые конверсии сайта: заявка, вызов замерщика, звонок по телефону.
Инструменты: Google Universal Analytics, динамический call tracking, callback, облачная АТС.
Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).
Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).
Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).
Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).
Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).
О кейсе
Услуга: SEO-продвижениеKPI: телефонные звонкиТематика проекта: сайт по предоставлению услуг видеонаблюденияРегион: БолгарияПериод работ: 01.01.2015 — 30.06.2015
Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост количества звонков на 107% за 6 месяцев
Кейс: Видеонаблюдение
На сайт компании были установлены call tracking и callback от Ringostat. После
установки виджета обратного звонка количество телефонных звонков начало расти
на 20% ежемесячно, без увеличения трафика на сайте:
Установка Ringostat
Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост количества звонков на 107% за 6 месяцев
Кейс: Видеонаблюдение
Обозначения для графика: Голубая линия — общее количество звонков с сайта (All calls);
Оранжевая линия — прямые звонки с сайта (Non Callback calls); Зеленая линия — запрос
обратного звонка.
Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост количества звонков на 107% за 6 месяцев
Кейс: Видеонаблюдение
12% звонков пропущено
Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост количества звонков на 107% за 6 месяцев
Кейс: Видеонаблюдение
Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост количества звонков на 107% за 6 месяцев
29% запросов на обратный звонок остались без ответа (32 из 110 запросов на обратный звонок)
Кейс: Видеонаблюдение
Результаты
Заказы преимущественно осуществлялись по телефону, поэтому единственным
способом измерения качества работы агентства интернет-маркетинга было добавление
call tracking системы для анализа телефонных звонков и рекламных каналов.
После проведения всех основных этапов SEO-работ и настройки call tracking в течение 6
месяцев удалось:
● увеличить количество звонков на 107%;
● увеличить коэффициент конверсии с 0,68% до 2,04%.
Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост количества звонков на 107% за 6 месяцев
Кейс: Видеонаблюдение
Кейс: odome.kz
Суть odome.kz
● Выложили в сеть все жилые комплексы Казахстана с ценами и планировками
● Прицепили форму заявки и уникальный телефон через call-tracking
● Продаём застройщикам заявки и звонки
Зачем нужны звонкиНа примере конверсии траффика из контекста со страницы жилого комплекса
odome.kz experiment, sep 2014
Кейс: odome.kz
Доли заявок и звонков по всем ЖК по месяцам
Зачем трэкить?Почему нельзя взять среднее соотношение? Потому что прыгает
Кейс: odome.kz
Мало того - поведение разное в разных группах пользователей
В разрезе классов жилых комплексов
Поэтому для нас call-tracking это всерьёз и надолго
В разрезе городов
Демонстрация