Особенности удаленных исследований, или как...
Transcript of Особенности удаленных исследований, или как...
![Page 1: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/1.jpg)
ОСОБЕННОСТИ УДАЛЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ, ИЛИ
КАК ПРОТЕСТИРОВАТЬ ПРОДУКТ БЕЗ ЛАБОРАТОРИИ
Докладчик: Акатова Екатерина
![Page 2: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/2.jpg)
Юзабилити-лаборатория Mail.ru Group
![Page 3: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/3.jpg)
Тестовая комната
![Page 4: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/4.jpg)
Наблюдательная комната
![Page 5: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/5.jpg)
Eye Trackingтехнология регистрации движений глаз человека
![Page 6: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/6.jpg)
Работа важных ссылок
![Page 7: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/7.jpg)
Мобильный стендПозволяет записывать движение взгляда респондента при работе на мобильном устройстве.Минусы: неестественные условия
![Page 8: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/8.jpg)
Удаленные исследования
![Page 9: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/9.jpg)
1. Человек у себя дома, в привычных условиях, его могут
отвлекать дети, собака
2. Человек показывает свое устройство, демонстрирует свои
привычные действия
«ЕСТЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ»
5 тулбаров
![Page 10: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/10.jpg)
Старая ОС
![Page 11: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/11.jpg)
«РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ»Есть ли различия в использовании сервисов у региональных пользователей
![Page 12: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/12.jpg)
Ограничения:
• Нет оборудования для записи движения взгляда
• Технические сложности
![Page 13: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/13.jpg)
Удаленное модерируемое тестирование (веб)
![Page 14: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/14.jpg)
Модерируемые тестыЧто необходимо:
Любой сервис, который позволяет созвониться и увидеть происходящее на экране респондента.
Например, Skype или GoToMeeting.
![Page 15: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/15.jpg)
Региональные особенности:• По-другому ищут кинотеатры
• Больше качают, чем смотрят-онлайн
• Ожидают региональную адаптацию
Кейс: Тестирование проекта Афиша Mail.ru
![Page 16: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/16.jpg)
Блок шаринга
![Page 17: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/17.jpg)
Блок шаринга
![Page 18: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/18.jpg)
Побочная полезная информация
![Page 19: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/19.jpg)
Удаленное модерируемое тестирование (тач)
![Page 20: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/20.jpg)
Модерируемые тестына смартфонеЧто нужно:Сервис, который передает изображение с экрана смартфона на компьютер. А экран компьютера легко записать
![Page 21: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/21.jpg)
Кейс: Тестирование проекта Афиша Mail.ru
Если отключена геолокация, то
пользователь видит московские кинотеатры.
Сложно сменить город
![Page 22: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/22.jpg)
Параметр «области» воспринимается как
уточняющий, а не расширяющий область
поиска.
Кейс: Тестирование проекта Недвижимость Mail.ru
![Page 23: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/23.jpg)
Удаленное немодерируемое тестирование
![Page 24: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/24.jpg)
НемодерируемыетестыВы создаете набор заданий и вопросов, которые пользователи выполняют удаленно. Много решений с разными возможностями.
![Page 25: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/25.jpg)
Респонденты не понимали, что блоки на главной странице не связаны.
В лаборатории - 1 человек, в удаленном исследовании -гораздо больше!
Нажимают на ссылки после указания цены
Кейс: Тестирование проекта Недвижимость Mail.ru
![Page 26: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/26.jpg)
Опросы
![Page 27: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/27.jpg)
ОпросыSurveyMonkey, SurveyGizmo и многие другие. Сегментация аудитории, сбор гипотез, проверка результатов качественного исследования и т.д.
![Page 28: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/28.jpg)
Кейс: Почему пользователи уходят?
Как уменьшить процент уходящих пользователей?
Мы работаем над продуктом, выпускаем
обновления, но они продолжают «отваливаться».
![Page 29: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/29.jpg)
Итоги опроса
Приложение нестабильно работает, часто вылетает
Мне удобнее читать новости с главной Mail.Ru
Я пользуюсь другим новостным приложением
У меня нет времени заходить в приложение
Я предпочитаю читать новости на компьютере\планшете
Низкое качество новостей и материалов
Новости неактуальные, поздно появляются
Нет новостей моего региона
Новостей слишком мало
Нет комментариев к новостям
Мне не нравится дизайн приложения
Слишком много push-уведомлений
Приложение перегружено, слишком много разделов
У меня ограничено место на телефоне, поэтому я удалил приложение
Мне не хватает функций в приложении
Приложение снижает производительность работы телефона
![Page 30: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/30.jpg)
КейсБыстро проверить дизайн игры
Нужно проверить новый интерфейс гаража гоночной
игры. Определить эффективность выполнения основных кейсов работы с
гаражом.
![Page 31: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/31.jpg)
Тест первого клика
Тестирование при помощи сервиса Chalkmark от Optimal Workshop. Сбор карты кликов по скриншотам при выполнении респондентами гипотетических сценариев.
Минусы:
Возможны случайные клики
![Page 32: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/32.jpg)
Простая задача
![Page 33: Особенности удаленных исследований, или как протестировать продукт без лаборатории, Екатерина Акатова,](https://reader031.fdocuments.in/reader031/viewer/2022022411/58ece0361a28ab7f7c8b4695/html5/thumbnails/33.jpg)
Сложная задача