Социализация бизнеса: как встроить социальные сети в...

СОЦИАЛИЗАЦИЯ БИЗНЕСА:КАК ВСТРОИТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В

СТРУКТУРУ БИЗНЕСА

ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»

АНАСТАСИЯ МОРОЗОВА // SENIOR SOCIAL MEDIA MANAGER // GRAPE

пятница, 11 апреля 14 г.

ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ

ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА

1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ

3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА


ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ИНТЕРНЕТ-АУДИТОРИЯ ПО ДАННЫМ TNS WEBINDEX, ФЕВРАЛЬ 2014 (КРУПНЫЕ ГОРОДА 100+)

В СЕТИ

НЕ М

ЕНЕЕ

РАЗА

В МЕ

СЯЦ


73%пятница, 11 апреля 14 г.

40А ЭТО

ПОЧТИ

млн

ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ


ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ИНТЕРНЕТ-АУДИТОРИЯ ПО ДАННЫМ TNS WEBINDEX, ФЕВРАЛЬ 2014 (КРУПНЫЕ ГОРОДА 100+)


ТЫС., ТОП-10 ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТОВ ПО ДАННЫМ TNS WEBINDEX, ФЕВРАЛЬ 2014

5 ИЗ ТО

П10

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ


VK.COM

YANDEX.RU

GOOGLE

YOUTUBE

MAIL.RU

ОДНОКЛАССНИКИ

AVITO

LIVEJOURNAL

FACEBOOK

RAMBLER

0 8000 16000 24000 32000



В СЕТИО ВАС НАВЕРНЯКА ГОВОРЯТ

*И НЕ ФАКТ, ЧТО ГОВОРЯТ ХОРОШЕЕ.

*



Стандартная offline-реклама

Простые ивенты

PR-размещения

Баннеры

Завершенный контакт✗



ЛИДСтандартная offline-реклама

Простые ивенты

PR-размещения

Баннеры









✓


ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТА

ПРИЛОЖЕННЫЕ УСИЛИЯ

ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ВЫ

ГОДА

НАБЛЮДЕНИЕ - МОНИТОРИНГ - ИССЛЕДОВАНИЯ






ГОДА


РЕАКЦИЯ- РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕН-Т- ПРОАКТИВНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ- ВЫРАЩИВАНИЕ БРЕНД-АМБАСАДОРОВ- РАБОТА С ЛИДЕРАМИ МНЕНИЙ


1 КОНТАКТ





ГОДА



АКТИВНОСТЬ

- СПЕЦ-ПРОЕКТ/КОНКУРС НА РЕЛЕВ.ПЛОЩАДКАХ- ВИРУСНОЕ ВИДЕО- ИНТЕГРАЦИЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ/ИГРУ

1 КОНТАКТ 1 КОНТАКТ




ДОЛГОСРОЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ



ГОДА



АКТИВНОСТЬ

- СПЕЦ-ПРОЕКТ/КОНКУРС НА РЕЛЕВ.ПЛОЩАДКАХ- ВИРУСНОЕ ВИДЕО- ИНТЕГРАЦИЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ/ИГРУ

ПЛАТФОРМА

- АККАУНТ- СООБЩЕСТВО - ПРИЛОЖЕНИЕ- САЙТ С СОЦИАЛЬНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ- МУЛЬТИПЛАТФОРМА

1 КОНТАКТ


1 КОНТАКТ









✓

✓


BRAND1. BRAND MEDIA

БРЕНД СОЗДАЕТ ПЛАТФОРМУ;

ПРИВЛЕКАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ; ТРАНСЛИРУЕТ СВОЕ СООБЩЕНИЕ.



2. BRAND SOCIAL MEDIA

БРЕНД СОЗДАЕТ ПЛАТФОРМУ;

ПРИВЛЕКАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ;ОБЩАЕТСЯ С НИМИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ.

BRAND



3. BRAND SOCIAL COMMUNICATION

БРЕНД СОЗДАЕТ ПЛАТФОРМУ; ПРИВЛЕКАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ;ОБЩАЕТСЯ С НИМИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ;ДАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ЧТО-ТО ПОЛЕЗНОЕ, ЧТОБЫ ОНИ НАЧАЛИ ГОВОРИТЬ О БРЕНДЕ ВНЕ ПЛАТФОРМЫ.

BRAND



BRAND

BRAND

BRAND

BRAND MEDIA BRAND SOCIAL MEDIA BRAND SOCIAL COMMUNICATION










✓

✓

✓


BRAND 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙИНФРАСТРУКТУРЫ



BRAND1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙИНФРАСТРУКТУРЫ

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ (ПЕРЕСЕЧЕНИЕ ЗАДАЧ БРЕНДА, КОТОРЫЕ МОЖНО РЕШИТЬ С ПОМОЩЬЮ СОЦ. СЕТЕЙ И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЦА)



BRAND 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙИНФРАСТРУКТУРЫ

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ (ПЕРЕСЕЧЕНИЕ ЗАДАЧ БРЕНДА, КОТОРЫЕ МОЖНО РЕШИТЬ С ПОМОЩЬЮ СОЦ. СЕТЕЙ И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЦА)











✓

✓

✓

✓


CONTENT

APP EVENTS

BRAND SOCIAL PAGES

СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES


UNIQUE BRAND RELATED TERRITORY

http://www.facebook.com/AhmadTeaRussia http://www.facebook.com/axeeffect.ru



http://www.facebook.com/AhmadTeaRussia


http://www.facebook.com/axeeffect.ru




BE CONSISTENT

http://www.slideshare.net/MMCraig27/social-passport-possible-worldwide

SOCIAL PASSPORT













BE CONSISTENT


SOCIAL PASSPORT

ANALYZE EVERYTHING











TYPES OF APPS



http://www.facebook.com/trendsbrands/app_267091300008193

SERVICE

TYPES OF APPS






Additional CONTENT


SERVICE

TYPES OF APPS








Additional CONTENT


SERVICE

TYPES OF APPS

CONTEST

http://www.facebook.com/transaero/app_292074024220807










Additional CONTENT


SERVICE

TYPES OF APPS

CONTEST


https://www.facebook.com/AhmadTeaRussia/app_378430302241150

GAME












Additional CONTENT


SERVICE

TYPES OF APPS

CONTEST


https://www.facebook.com/HTC.RU/app_181935135255932

SHOP WINDOW


GAME













CONTENT

APP EVENTS

BRAND SOCIAL PAGES

SOCIAL ADS

RELEVANT SOCIAL-PAGES

OPINION LEADERS

SOCIAL NETWORK

СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - PROMOTION TOOLS


RELEVANT PAGES OPINION LEADERS

СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - PROMOTION TOOLS


CONTENT

APP EVENTS

BRAND SOCIAL PAGES

SOCIAL ADS


OPINION LEADERS

SOCIAL NETWORK

ANOTHER BRAND SOCIALOTHER SOCIAL NETWORKS

СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OTHER SOCIAL NETWORKS


ANOTHER SOCIAL BRAND CHANNELS

СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OTHER SOCIAL NETWORKS


CONTENT

APP EVENTS

BRAND SOCIAL PAGES

SOCIAL ADS


OPINION LEADERS

SOCIAL NETWORK

BRAND SITESPECIAL

PROJECTS

ANOTHER ONLINE

CHANNELSONLINE

ANOTHER BRAND SOCIALOTHER SOCIAL NETWORKS

СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - ONLINE


СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - ONLINE

ANOTHER ONLINE CHANNELS

SIGNATURE INTO BRAND-TEAM E-MAILS

MOBILE APPSPRESS-RELEASES

BRAND SITE & ONLINE SPECIAL PROJECTS


CONTENT

APP EVENTS

BRAND SOCIAL PAGES

SOCIAL ADS


OPINION LEADERS

SOCIAL NETWORK

BRAND SITESPECIAL

PROJECTS

ANOTHER ONLINE

CHANNELSONLINE

ANOTHER BRAND SOCIAL

OFFLINE CHANNELS

OFFLINE

OTHER SOCIAL NETWORKS

СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OFFLINE



OFFLINE TO ONLINE

OFFLINE MEDIA PLACEMENTS



OFFLINE TO ONLINE

LINK INSIDE PRODUCTOFFLINE MEDIA PLACEMENTS



OFFLINE TO ONLINE

OFFLINE EVENTS

BUSINESS CARD LINKS

OFFLINE PROMO

LINK INSIDE PRODUCTOFFLINE MEDIA PLACEMENTS



ONLINE TO OFFLINE

EVENTS OFFERS


CONTENT

APP EVENTS

BRAND SOCIAL PAGES

SOCIAL ADS


OPINION LEADERS

SOCIAL NETWORK

BRAND SITESPECIAL

PROJECTS

ANOTHER ONLINE

CHANNELSONLINE

CRM


OFFLINE CHANNELS

OFFLINE


СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - CRM


СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - CRM

BRAND PAGE

SocialCRM Base

1Channel promotion

Retargeting, SMS, e-mails

2Post announces SocialCRM Base

3Users linked their FB-accounts with sCRM Base

4

3

2

1

4


CONTENT

APP EVENTS

BRAND SOCIAL PAGES

SOCIAL ADS


OPINION LEADERS

SOCIAL NETWORK

BRAND SITESPECIAL

PROJECTS

ANOTHER ONLINE

CHANNELSONLINE

CRM


OFFLINE CHANNELS

OFFLINE


СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ









✓

✓

✓

✓

✓


ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ

МНЕ НУЖНА ГРУППА ВО ВКОНТАКТЕ!

ЭВОЛЮЦИЯ ПОНИМАНИЯ ТОГО, ЧТО БРЕНДЫ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:



МНЕ НУЖНА ГРУППА, КАК У... ! KPI: 100 000 ПОДПИСЧИКОВ,ENGAGEMENT RATE - 1%МНЕ НУЖНА ГРУППА

ВО ВКОНТАКТЕ!





МОЙ БРЕНД ЧУВСТВУЕТ СЕБЯ ТАК: ...МНЕ НУЖНО РЕШИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ: ...






МОЙ БРЕНД ЧУВСТВУЕТ СЕБЯ ТАК: ...МНЕ НУЖНО РЕШИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ: ...


РАССМОТРИМ ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ БРЕНД МОЖЕТ РЕШИТЬ С ПОМОЩЬЮ СОЦИАЛНЫХ СЕТЕЙ.



ИМИДЖ ЛОЯЛЬНОСТЬ

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ

PUBLIC RELATIONS

ПРОДАЖИ

ИССЛЕДОВАНИЯ

ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ

HUMAN RESOURCES

ФОРМИРОВАНИЕ КОРРЕКТНОГО ИМИДЖА БРЕНДАПРИМЕР: ТРАНСАЭРО СТРЕМИЛИСЬ УЙТИ ОТ ВОСПРИЯТИЯ СЕБЯ, КАК «СОВКОВОЙ» АВИАКОМПАНИИ К ОБРАЗУ СОВРЕМЕННОГО ПЕРЕВОЗЧИКА.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА


ИМИДЖ

ЛОЯЛЬНОСТЬПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ

PUBLIC RELATIONS

ПРОДАЖИ



HUMAN RESOURCES

ФОРМИРОВАНИЕ БРЕНД-АМБАССАДОРОВПРИМЕР: MAZDA СОЗДАЛА ВО ВКОНТАКТЕ ГРУППУ С ВЫСОКОЙ АКТИВНОСТЬЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, ОБЪЕДИНИВШУЮ ПОКЛОННИКОВ МАРКИ.



ИМИДЖ

ЛОЯЛЬНОСТЬ

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВPUBLIC RELATIONS

ПРОДАЖИ



HUMAN RESOURCES

РАБОТА С ВОПРОСАМИ/ПРОБЛЕМАМИ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ. ПРИМЕР: У БАНКА ХОУМ КРЕДИТ ЕСТЬ ОТДЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ДЛЯ СОЦ. СЕТЕЙ, КОТОРЫЙ ЕЖЕДНЕВНО ОБРАБАТЫВАЕТ ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.



ИМИДЖ



PUBLIC RELATIONSПРОДАЖИ



HUMAN RESOURCES

ПОДДЕРЖКА ИВЕНТОВ, ПОДДЕРЖКА ГЛОБАЛЬНЫХ И СИТУАТИВНЫХ PR-ИСТОРИЙ ПРИМЕРЫ: HTC MEETUP - РЯД ОФФЛАЙН МЕРОПРИЯТИЙ; ТРАНСАЭРО - ОБРАЩЕНИЕ В СОЦ. СЕТИ О ПОТЕРЕ СОБАКИ В АЭРОПОРТУ ПЕРЕРОСЛО В УСПЕШНЫЙ PR;AXE APOLLO- СОЦМЕДИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА БОЛЬШОЙ PR-АКТИВНОСТИ.



ИМИДЖ



PUBLIC RELATIONS

ПРОДАЖИИССЛЕДОВАНИЯ


HUMAN RESOURCES

АНОНСИРОВАНИЕ НОВИНОК; ИНФОРМИРОВАНИЕ ОБ АКЦИЯХ И СКИДКАХ; ПРОМО-КОДЫПРИМЕР: LAMODA.RU, TRENDS BRANDS, MONOROOM B ДР. МАГАЗИНЫ.



ИМИДЖ



PUBLIC RELATIONS

ПРОДАЖИ

ИССЛЕДОВАНИЯ ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ

HUMAN RESOURCES

ОПРОСЫ АУДИТОРИИ; ВЫЯСНЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ И ИНСАЙТОВПРИМЕР: ТРАНСАЭРО - ВЫБОР «ДЕТСКОГО НАБОРА» С ПОМОЩЬЮ ОПРОСОВ И ИНТЕРАКТИВНЫХ ПОСТОВ В СОЦ.СЕТЯХ.



ИМИДЖ



PUBLIC RELATIONS

ПРОДАЖИ


ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТHUMAN RESOURCES

СНИЖЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК НА ПОДДЕРЖКУ ИЛИ НА ИССЛЕДОВАНИЯПРИМЕР: РАЗГРУЗКА КОЛЛ ЦЕНТРА - ТРАНСАЭРО И HTC



ИМИДЖ



PUBLIC RELATIONS

ПРОДАЖИ



HUMAN RESOURCESМОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА И ПОИСК НОВЫХ СОТРУДНИКОВПРИМЕР: «М.ВИДЕО» - HR ГРУППА;ТРАНСАЭРО - НАБОР БОРТ-ПРОВОДНИКОВ.



ЗАДАЧИБРЕНДА

ПОТРЕБНОСТИ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ








2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ


✓

✓

✓

✓

✓

✓


ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ЗАСТАВИТЬ ЕГО ДЕЛИТЬСЯ КОНТЕНТОМ

И ОБСУЖДАТЬ БРЕНД ЗА ПРЕДЕЛАМИ ПЛАТФОРМЫ, НУЖНО ПРЕДЛОЖИТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ

ЧТО-НИБУДЬ ПОЛЕЗНОЕ, ЗАКРЫВАЮЩЕЕ ТЕ ИЛИ ИНЫЕ ЕГО ПОТРЕБНОСТИ.

СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА

HELP i

$

WOW!


WOW! ?...!

https://www.youtube.com/user/EkzoOops?feature=CAQQwRs%3D

1. УНИКАЛЬНЫЙ ИНТЕРЕСНЫЙ КОНТЕНТ, КОТОРЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ЗАХОТЯТ ПОДЕЛИТЬСЯ.





HELP ?...!

2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКАЯ ПОДДЕРЖКА: ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ, ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ.

https://www.facebook.com/transaero





! ... ?i

3. ОФИЦИАЛЬНОЕ КОМЬЮНИТИ БРЕНДА ДЛЯ ЛОЯЛЬНОЙ АУДИТОРИИ.

https://vk.com/mazda





4. ПОЛЕЗНЫЙ СЕРВИС/ИНСТРУМЕНТ, КОТОРЫЙ РЕШАЕТ К.Л. ПРОБЛЕМУ/ПОТРЕБНОСТЬ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ






$ $$ $

5. АНОНСИРОВАНИЕ НОВИНОК, СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ИЛИ СКИДОК.



http://www.youtube.com/watch?v=91ZG5wxHUhE

6. ОБУЧЕНИЕ ЧЕМУ-ТО РЕЛЕВАНТНОМУ БРЕНДУ И АУДИТОРИИ










2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ


✓

✓

✓

✓

✓✓

✓


СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!


Социализация бизнеса: как встроить социальные сети в...

Social Media

Transcript of Социализация бизнеса: как встроить социальные сети в...