مهارات التعامل مع الناس

28
A Business of the People, for the People, by the People. BizNas.com

Transcript of مهارات التعامل مع الناس

Page 1: مهارات التعامل مع الناس

A Business of the People, for the People, by the People.

BizNas.com

Page 2: مهارات التعامل مع الناس

التعامل مهراتالناس مع

Page 3: مهارات التعامل مع الناس

للتعامل الخاصة المهارات تعلم اناالنسان تكسب االخرين مع

اخرى مهارة اي تستطيع ال سعادة . المهارات فهذه له تؤمنها ان

, والعائلية المهنية حياتك تغني, او محبة, وت3كسبك الجتماعية

, على وتنال الناس وثقة واحترام. معك تعاونهم

Page 4: مهارات التعامل مع الناس

    # انسانية انسانية #حقائق 11حقائق             # انسانية انسانية # حقائق 22حقائق             # انسانية انسانية #حقائق 33حقائق             االنسانية االنسانية الطبيعة الطبيعة             االخرين ت3حدث االخرين كيف ت3حدث كيف             بانهم االخرين ت3شعر بانهم كيف االخرين ت3شعر كيف

مهمين مهمين             االخرين مع تتفق االخرين كيف مع تتفق كيف لالخرين ت3صغي لالخرين كيف ت3صغي كيف             االخرين ت3ؤثرعلى االخرين كيف ت3ؤثرعلى كيف             االخرين ت3قنع االخرين كيف ت3قنع كيف             االخرين افكار ت3كون االخرين كيف افكار ت3كون كيف             االخرين تمدح االخرين كيف تمدح كيف             االخرين تشكر االخرين كيف تشكر كيف             االخرين ت3صافح االخرين كيف ت3صافح كيف             مفيدة اخرى مفيدة افكار اخرى   افكار

في نناقش سوفاالمسيه هذه

التالية :النقاط

Page 5: مهارات التعامل مع الناس

ر 83%83%   ظ ن ل ا ال خل ن ر م ظ ن ل ا ال خل ن مال 1111%%    خل ن ال م خل ن م

ع م س ل ع ا م س ل اال 2/12/1%% 33 خل ن ال م خل ن م

م ش ل م ا ش ل اال 2/12/1 11 خل ن ال م خل ن م

س لم ل س ا لم ل اق 11%% ذو ل ا ال خل ن ق م ذو ل ا ال خل ن م

حقائق انسانية

#1

نتعلم كيف ونشتري

Page 6: مهارات التعامل مع الناس

ب فقط ب نحتفظ فقط ما% 1010نحتفظ ما% من مننقراه نقراه

ب فقط ب نحتفظ فقط ما% 2020نحتفظ ما% من مننسمعه نسمعه

ب فقط ب نحتفظ فقط ما% 3030نحتفظ ما% من مننراهنراه

ب فقط ب نحتفظ فقط ما% 5050نحتفظ ما% من منونسمعهونسمعه نراه نراه

ب فقط ب نحتفظ فقط ما% 7070نحتفظ ما% من مننقولهنقوله

ب فقط ب نحتفظ فقط ما % % 9090نحتفظ ما من من ونفعلهونفعله نقولهنقوله

حقائق انسانية

#2

نحتفظ كيف بالمعلومات

Page 7: مهارات التعامل مع الناس

عام بوجه عام االخرين بوجه االخرينوليس بانفسهم وليس مهتمين بانفسهم مهتمين

بك.بك.مهتم االخر مهتم الشخص االخر الشخص

من بكثير اكثر من بنفسه بكثير اكثر بنفسه. بك .اهتمامه بك اهتمامه

مدفوع االنسان مدفوع عمل االنسان عمل. به خاصة وافكار .بدوافع به خاصة وافكار بدوافع

حقائق انسانيه#

3

وكيف لماذا تتعلم حينتاثير تحتى تتصرف الناس

- حينئذ محدده عوامل او. فاعال قائدا تصبح

Page 8: مهارات التعامل مع الناس

االخر مع تتكلم االخر حين مع تتكلم حينعن عن تحدث الموضوع الموضوع تحدث

. له اثارة . االكثر له اثارة االكثرالكلمات كل الكلمات احزف كل احزف

تدل تدل التي " على على التي " االنا" االنا" , انا: , مثل انا: خاصتي, خاصتي, مثل . اني, . لي اني, لي

أنت!!

الكلمة استعملالكلمات بين االقوى

المحكية !

Page 9: مهارات التعامل مع الناس

د ذدا ت ك ت و ق و ك ر ي ث ا ت ن د ا ذدا ت ك ت و ق و ك ر ي ث ا ت ن اا م ن ا حي م ن ة حي م كل ل م ع ت س ة ت م كل ل م ع ت س ت

: .“ ”0 ا ل ث م نت :ا .“ ”0 ا ل ث م نت اكثيرة"     فوائد كثيرة" لهذا فوائد أنت لهذا أنت لك ""لكمفيد"     مفيد" هذا أنت هذا أنت لعائلتك ""لعائلتكمفيد" مفيد" هذا أنت هذا أنت لك ""لك

أنت هذا" هذا" أنت لك ""لك

الناس دعيتحدثون

عن !! انفسهم

الرغبة عن تخلىالتحدث في والمتعة

نفسك ! عن

Page 10: مهارات التعامل مع الناس

, ا كلما مهمين بانهم يشعرون الاخرين جعلت , كلما ا كلما مهمين بانهم يشعرون الاخرين جعلت تجاوبهم تجاوبهم داد داد ززكلما. معك .وتعاونهم معك وتعاونهم

. اهميته له شخص بوصفه Wعامل ُي ان يريد انسان .اي اهميته له شخص بوصفه Wعامل ُي ان يريد انسان ايتعتبر انت كما مهما نفسه ُيعتبر شخص كل بان تعتبر تذّكfر انت كما مهما نفسه ُيعتبر شخص كل بان .تذّكfر 0 اُيضا .نفسك 0 اُيضا نفسك

االخرين تشعر كيفمهمين ؟ بانهم

Page 11: مهارات التعامل مع الناس

بأنتباه              لهم بأنتباه استمع لهم استمعباهميتهم يشعرون لجعلهم المثلى الطرُيقة باهميتهم انها يشعرون لجعلهم المثلى الطرُيقة انها

            . بهم افتخارك عن وعبر .صفق بهم افتخارك عن وعبر صفقذلك يستحقون ذلك حين يستحقون حين

            . لذلك الفرصة لك سنحت كلما وصورهم اسماءهم .استعمل لذلك الفرصة لك سنحت كلما وصورهم اسماءهم استعمل. صورهم ويروا اسماءهم يسمعوا ان يسعدهم .الناس صورهم ويروا اسماءهم يسمعوا ان يسعدهم الناس

اسالتهم              على تجيبهم ان قبل برهة اسالتهم توقف على تجيبهم ان قبل برهة توقف , ما وبان لك قالوا بما تفكر بانك لهم يوحى , هذا ما وبان لك قالوا بما تفكر بانك لهم يوحى هذا

وجدير مهم وجدير قالوه مهم بالتفكير.بالتفكير.قالوه          " " انت كلمة وردد كلماتهم "استعمل " انت كلمة وردد كلماتهم استعمل

" انا " " وليس انا " وليس

جعل كيفية عن افكاريشعرون االخرين

مهمين ! بانهم

Page 12: مهارات التعامل مع الناس

  . الاخرين مع يختلف ان يستطيع عادي شخص .اي الاخرين مع يختلف ان يستطيع عادي شخص ايوخصوصا الاخر مع يتفق ل�كي عظيم رجل تتطلب وخصوصا ول�كن الاخر مع يتفق ل�كي عظيم رجل تتطلب .حينماحينماول�كن بالراي معك مختلف الاخر .ُيكون بالراي معك مختلف الاخر ُيكون

  

مع الاتفاق فن تتقن بان بد لا الحياة هذه في تتقدم مع ل�كي الاتفاق فن تتقن بان بد لا الحياة هذه في تتقدم ل�كي الاخرين.الاخرين.

مع تتفق كيف؟ االخرين

Page 13: مهارات التعامل مع الناس

االخرين. 11 مع االتفاق مهارات تتعلم و االخرين. اكتسب مع االتفاق مهارات تتعلم و اكتسب, بأبأ االخرين مع االتفاق فن على عقلك تمرن , ن االخرين مع االتفاق فن على عقلك تمرن ن

بشكل وطور وطور االخرين مع متفقة بشكل شخصيه االخرين مع متفقة شخصيهطبيعي.طبيعي.

22.. . يقولون ما مع متفق بانك لالخرين .عبر يقولون ما مع متفق بانك لالخرين عبركعالمة براسك تهز بان يتكلم جسدك كعالمة اجعل براسك تهز بان يتكلم جسدك اجعل

تنظر وبان تنظر االتفاق وبان , االتفاق مثال تردد وبان المتحدث , الى مثال تردد وبان المتحدث الى , هذا على متفقون اننا صحيح , هذا هذا على متفقون اننا صحيح في هذا حق في معك حق معك

... الخ, صائب راي هذا ...هذا الخ, صائب راي هذا هذايكون ..33 ان اال معه متفق غير بانك لالخر تقل يكون ال ان اال معه متفق غير بانك لالخر تقل ال

. ضروريا .هذا ضروريا هذا

االخرين مع االتفاق فن: اقسام ستة الى ينقسم

Page 14: مهارات التعامل مع الناس

مخطا. 44 تكون حينما بخطئك مخطا. اعترف تكون حينما بخطئك اعترف , , اقترفت لقد مخطا كنت لقد صوتك باعلى , قلها , اقترفت لقد مخطا كنت لقد صوتك باعلى قلها

.jخطا.jخطا jوشجاعا jعظيما jرجال يتطلب بالخطأ وشجاعاj االعتراف jعظيما jرجال يتطلب بالخطأ االعتراف

.والناس والناس بذلك يقوم ان يستطيع من .يحترمون بذلك يقوم ان يستطيع من يحترمونالمجادلة . . 55 عن المجادلة ابتعد عن ابتعد

كنت لو حتى نتيجة اي الى توصلك ال كنت المجادلة لو حتى نتيجة اي الى توصلك ال المجادلة. صواب .على صواب على

الشغب. 66 مثيري االشخاص واستوعب الشغب. احتوي مثيري االشخاص واستوعب احتويللقتال سبب عن يفتشون للقتال النهم سبب عن يفتشون النهم

, معهم االصطدام تتحاشى بأن المثلى , الوسيلة معهم االصطدام تتحاشى بأن المثلى الوسيلةيجعلهم يجعلهم فذلك منعزلينمنعزلينفذلك

االخرين مع االتفاق فن: اقسام ستة الى ينقسم

Page 15: مهارات التعامل مع الناس

يخالفهم من يحبون لا إنهم يخالفهم كما من يحبون لا إنهم كماالري!الري!

النفسية االسبابفن اهمية وراء الكامنة

هي : الموافقة

تحب الناس تحب إن الناس إنمع يتفق مع من يتفق من

!!رايهارايها

Page 16: مهارات التعامل مع الناس

, مغرمون فهم يتحدثون ألاخرين , دع مغرمون فهم يتحدثون ألاخرين دع. يتكلمون انفسهم وسماع .بالتحدث يتكلمون انفسهم وسماع بالتحدث

الى تصغي كيف؟ , االخرين قلوبهم الى محبب يجعلك للاخرين , الاصغاء قلوبهم الى محبب يجعلك للاخرين الاصغاء

. العقلية قدراتك وينمي لبق محدث .ويجعلك العقلية قدراتك وينمي لبق محدث ويجعلك

Page 17: مهارات التعامل مع الناس

اساسية 5هناك نقاطتكون لكي مراعاتها يجب

j رائعا jبانتباه. 11 :مستمعا محدثك الى بانتباه. انظر محدثك الى انظر j ايضا اليه تنظر أن فيجب له تستمع دمت j ما ايضا اليه تنظر أن فيجب له تستمع دمت ما

باصغاء. 22 واستمع المتحدث من باصغاء. اقترب واستمع المتحدث من اقتربكلمة أي تفوتك أن تريد ال كلمة وكانك أي تفوتك أن تريد ال وكانك

االسئلة. 33 االسئلة. اطرح اطرحله تستمع بانك jمتاكدا متحدثك له اجعل تستمع بانك jمتاكدا متحدثك اجعل

44. تساله. حين الموضوع عن تخرج وال المتحدث تقاطع .ال تساله. حين الموضوع عن تخرج وال المتحدث تقاطع الاستعمال. 55 وتجنب تحاوره حين المتحدث كلمات استعمال. استعمل وتجنب تحاوره حين المتحدث كلمات استعمل

) (أنا) أنا) ) الى ) المتحدث من الحديث تركيز تغير أنا استعملت اذا فأنك

. المتحدث ويجعلك المستمع يجعله وهذا المستمع

Page 18: مهارات التعامل مع الناس

التاثير تستطيع كيفاالخرين على :االيجابي

بأن 1.1. االخرين على التاثير بأن يمكنك االخرين على التاثير يمكنك. سماعه يحبون ما لهم .تقول سماعه يحبون ما لهم تقول

يرغبون 2.2. ما سيحققون كيف يرغبون اريهم ما سيحققون كيف اريهمأن, تودهم بما يقوموا بأن أن, بتحقيقه تودهم بما يقوموا بأن بتحقيقه

يفعلون.يفعلون.وما 3.3. واهدافهم رغباتهم عن وما ابحث واهدافهم رغباتهم عن ابحث

يحبونه.يحبونه.ليكون 4.4. بدقه تصيبها أن على ليكون اعمل بدقه تصيبها أن على اعمل

. فعsال .تاثيرك فعsال تاثيرك

Page 19: مهارات التعامل مع الناس

يريدون ماذا اكتشفالتالية الطرق :باحدى

المناسبة 1.1. االسئلة المناسبة طرح االسئلة طرح

مشاكلهم 2.2. الى بانتباه مشاكلهم استمع الى بانتباه استمع

لتصرفاتهم 3.3. الدقيقة لتصرفاتهم المراقبة الدقيقة المراقبة

ثانية فرصة يريدون ثانية هل فرصة يريدون هلافضل حياة ألى يسعون افضل هل حياة ألى يسعون هل

الوالدهم افضل تعليم يريدون الوالدهم هل افضل تعليم يريدون هلاضافي دخل يريدون اضافي هل دخل يريدون هل

ديونهم بدفع يرغبون ديونهم هل بدفع يرغبون هلالعالم ومشاهدة السفر يحبون العالم هل ومشاهدة السفر يحبون هل

العمر منزل بناء يريدون العمر هل منزل بناء يريدون هل

Page 20: مهارات التعامل مع الناس

اقناع تستطيع كيفاالخرين :

ذات 1.1. موضوع عن االخرين تكلم حين االحيان معظم ذات في موضوع عن االخرين تكلم حين االحيان معظم فيالناس معظم عند البشرية فالطبيعة لك شخصية الناس منفعة معظم عند البشرية فالطبيعة لك شخصية منفعة

. عليهم تعرضه بما الشكوك .يساورهم عليهم تعرضه بما الشكوك يساورهمهذا 2.2. يكن لم لو حتى تجربته عن يتكلم سواك احد هذا دع يكن لم لو حتى تجربته عن يتكلم سواك احد دع

. معكم 6 موجودا . الشخص معكم 6 موجودا الشخص.3.3 , عبارات استعمل االخرين خالل من , تكلم عبارات استعمل االخرين خالل من تكلم

نجاحاتهم, قصص واسرد نجاحاتهم, االخرين قصص واسرد ..االخرين:jمثال:jمثال

6 جدا سعدين وكانوا منتجنا استعملوا وعائلته الفالني 6 الشخص جدا سعدين وكانوا منتجنا استعملوا وعائلته الفالني الشخصبه.به.

االضافي مدخوله من جديدة سيارة اشترى الفالني االضافي الشخص مدخوله من جديدة سيارة اشترى الفالني الشخص . الشركة هذه . مع الشركة هذه مع

هذه مع بالعمل 6 كليا يلتزم لكي عمله ترك الفالني هذه الشخص مع بالعمل 6 كليا يلتزم لكي عمله ترك الفالني الشخصالشركة.الشركة.

Page 21: مهارات التعامل مع الناس

قرارات على تؤثر كيفاالخرين :

أن تستطيع أن حين تستطيع حينبما اآلخرين بما تقنع اآلخرين تقنع , هذا عليهم , تعرضه هذا عليهم تعرضهأن ببساطة أن يعني ببساطة يعنييقومون يقومون تجعلهم تجعلهم

أن أنت ترغب أن بما أنت ترغب بما . به . يقومون به يقومون

Page 22: مهارات التعامل مع الناس

مفيدة الوسائل بعض هذهبذلك :للقيام

.1.1. نعم لقول سبب االخرين .أعط نعم لقول سبب االخرين أعط

سيجنونها 2.2. التي الفائدة مدى ما لهم سيجنونها بsين التي الفائدة مدى ما لهم بsين , ما وليس عليهم تعرضه ما فعلوا , إن ما وليس عليهم تعرضه ما فعلوا إن

. أنت تجنيها التي المنفعه .مدى أنت تجنيها التي المنفعه مدى.3.3 . بنعم أال االجابة تحتمل ال أسئلة . أطرح بنعم أال االجابة تحتمل ال أسئلة أطرحاسئلة 4.4. عليهم تطرح بأن jنفسيا اسئلة هيأهم عليهم تطرح بأن jنفسيا هيأهم

. نعم جوابها .يكون نعم جوابها يكونسعيدة؟: عائلتك تكون أن تريد هل سعيدة؟: مثل عائلتك تكون أن تريد هل مثل

Page 23: مهارات التعامل مع الناس

تكون أن تستطيع كيفاآلخرين : رأي

تجعل أن تجعل يمكنك أن يحبونك يحبونك 1010من من 99يمكنكالفور الفور على علىالطريقة :واليك

لها الجو حضر عالقة الية االولى الدقائق لها خالل الجو حضر عالقة الية االولى الدقائق خالل. الجليد .واكسر الجليد واكسر

الطريقة بنفس أالخرين مع يتجاوبون الطريقة الناس بنفس أالخرين مع يتجاوبون الناس. بها ي3عاملون .التي بها ي3عاملون التي

وجه في بصدق وأبتسم بصرية عالقة وجه اسس في بصدق وأبتسم بصرية عالقة اسس. j ولطيفا jلبقا كن .اآلخرين j ولطيفا jلبقا كن اآلخرين

Page 24: مهارات التعامل مع الناس

مدح تستطيع كيفبلباقة االخرين

االنسان ! يحيا وحده بالخبز االنسان !ليس يحيا وحده بالخبز ليساحد مرة آخر شعرت كيف احد تذكر مرة آخر شعرت كيف تذكر

عنك وتحدث عليك عنك أثنى وتحدث عليك أثنىالطريقة باطراء باطراء :واليك

. صفة او شخص عن ابحث تمدح حينما jسخيا . كن صفة او شخص عن ابحث تمدح حينما jسخيا كنلتمدحها.لتمدحها. 6 وصادقا 6 مخلصا المدح او الثناء يكون أن 6 يجب وصادقا 6 مخلصا المدح او الثناء يكون أن 6ال . . يجب صادقا يكن لم 6ال إن صادقا يكن لم إن

تمدح.تمدح.الشخص وليس العمل الشخص امدح وليس العمل . . . امدح العمل هذا من المزيد يشجع . هذا العمل هذا من المزيد يشجع هذا

. وال: علي يا 6 ممتازا كان المخزن في الشهر خالل عملك إن 6 . مثال وال: علي يا 6 ممتازا كان المخزن في الشهر خالل عملك إن 6 مثال. ممتاز رجل إنك علي يا .تقول ممتاز رجل إنك علي يا تقول

. عامة بصفة تمدح ولا ما بشيء 0 محددا المدح .اجعل عامة بصفة تمدح ولا ما بشيء 0 محددا المدح اجعل

Page 25: مهارات التعامل مع الناس

تكون أن تريد هلالسعادة ! سعيداj؟ قاعدة السعادة ! اليك قاعدة اليك

j شيئا تفعل أو تقول أن يومية عادة اجعلها , ثم ومن االقل على أشخاص ثاللثة jجيدا

ستشعر كيف .راقب

العطاء في تكمن الحقيقية العطاء السعاده في تكمن الحقيقية السعاده! الاخذ في !وليس الاخذ في وليس

Page 26: مهارات التعامل مع الناس

شكر فن!اآلخرين ! القاعدة !اليك القاعدة اليك

اليك اسدى للذي اظهره jممتنا تكون حينمافي. منه المزيد تنتظر سوف فانك الخدمة . له امتنانك تظهر لم إن أما القادمة المرة

المرة في تحصل لن أالرجح على فأنكيذكر شيء على .القادمة

jشكرا قول شكراj فن قول فن jصادقا صادقاj كن كن

مرتفع وبصوت jجهرا مرتفع قلها وبصوت jجهرا قلهاتشكره الذي الشخص الى تشكره انظر الذي الشخص الى انظر

باالسم الشخص باالسم اشكر الشخص اشكرالمناسبة الفرصة خالل المناسبة اشكره الفرصة خالل اشكره

Page 27: مهارات التعامل مع الناس

على تسلم كيف!اآلخرين ! القاعدة !اليك القاعدة اليك

وصافحهم ابتسم اآلخرين تستقبل حينما .باليد

الفاشلة الفاشلة المصافحة المصافحة

ه ت ي م ل ا ه ك م س ل ه ا ت ي م ل ا ه ك م س ل اة فح ا ص ة م فح ا ص عم ب ا لاص ا عب ب ا لاص ا ب

ى ل ا د ي ل ا د ى ش ل ا د ي ل ا د مش ا لام ما ا لام ا

الناجحة الناجحة المصافحة المصافحةبكال بكال المصافحة المصافحة) القفاز) (اليدين القفاز) اليدين

بأستعمال بأستعمال مصافحة مصافحةالكتفالكتف

الكاملة الكاملة المصافحة المصافحة

Page 28: مهارات التعامل مع الناس

لك ! اخيرة افكار

إ لها قيمة ال ذاتها بحد إ المعرفة لها قيمة ال ذاتها بحد المعرفةحياة تطوير في تسهم لم حياة ن تطوير في تسهم لم ن

االنسان االنسان على مقدرتك بسبب تعطيك ال الحياة . تقوم لما تعطيك أنما ما zبعمل القيام

. بالفعل : بعمله الفوري للاستعمال :حكمة الفوري للاستعمال حكمة

خالل اكثر اصدقاء تكو}ن أن تستطيعبهم، أهتمامك خالل من القادمين الشهرين

. بك هم مهتمين تجعلهم بأن سنتين من